銷(xiāo)售管理制度15篇（優(yōu)）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
為了規范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，堅持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、在公司
業(yè)務(wù)員應按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛生，接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì )，主要是遞交拜訪(fǎng)記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導匯報今天的工作工作計劃。
二、出差
出差前做好出差準備，最好電話(huà)預約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表（客戶(hù)報備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導匯報當天工作情況（短信，電話(huà)都行）。
三、 考勤制度
參照公司坐班人員的.考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵。
四、業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪(fǎng)最少一個(gè)客戶(hù)，每拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪(fǎng)記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛生一次。
五、業(yè)績(jì)任務(wù)
公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上的要求，銷(xiāo)售任務(wù)根據不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。
六、 項目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。
七、 項目信息落實(shí)
經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清楚詳細的客戶(hù)需求（多大機子及相關(guān)配套設備清單）以后向領(lǐng)導匯報，由公司領(lǐng)導決定該項目應該由誰(shuí)去跑。
八、 培訓學(xué)習計劃
業(yè)務(wù)人員應該主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)技能，每天總結自己在工作過(guò)程當中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì )或周六總結會(huì )上大家共同討論。達到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導應在周六的總結會(huì )上給予這周工作認真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P和獎勵。
銷(xiāo)售管理制度及流程圖
1、先需要寫(xiě)好制定的目的，也就是之所以寫(xiě)銷(xiāo)售部管理制度，是為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)。
2、確定該管理制度的適用范圍，應該適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。
3、將該營(yíng)銷(xiāo)制度的內容具體分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，管理制度細則、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度。
4、在制度細則方面，寫(xiě)清楚對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。鼓勵營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
5、需要寫(xiě)明營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位責任，租到服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
6、把營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效考核制度內容寫(xiě)清楚，要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
7.積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
8.服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
9.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
10.學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
銷(xiāo)售管理制度2
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(cháng)發(fā)者要帶工作帽；
二、工作時(shí)禁止吸煙；
三、工作時(shí)要集中精神，不準說(shuō)笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全制作規程，并要愛(ài)護使用；
五、工作時(shí)必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進(jìn)行工作；
六、嚴禁無(wú)駕駛人員開(kāi)始一切機動(dòng)車(chē)輛；
七、嚴禁開(kāi)努與駕駛規定不相符的`車(chē)輛；
八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非X作者不得隨便動(dòng)用機床設備；
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；
十、嚴禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線(xiàn)路接觸。
銷(xiāo)售管理制度3
1、銷(xiāo)售科長(cháng)是銷(xiāo)售科的第一安全生產(chǎn)負責人，負責管理銷(xiāo)售科安全生產(chǎn)和全面工作。煤場(chǎng)管理員和磅房管理員分別負責煤場(chǎng)和磅房的日常具體安全工作。
2、有關(guān)人員要時(shí)刻注意工作場(chǎng)地和職責范圍內有無(wú)安全隱患，如工作場(chǎng)所夜間燈光是否合乎要求、用電線(xiàn)路是否完好、工作場(chǎng)所內是否有不安全的事物和因素出現、機械設備有無(wú)異常等。
3、銷(xiāo)售科全體員工要按時(shí)交接班，嚴禁酒后上班；上班時(shí)著(zhù)裝規范，確保符合工作時(shí)安全的要求。不能穿拖鞋上下煤倉和操作機械設備；維修車(chē)輛和設備時(shí)，帶手套、一衣著(zhù)利落。
4、嚴格執行對機械設備的'檢修養護制度，及時(shí)發(fā)現車(chē)輛設備的異常情況，對發(fā)現的情況及時(shí)上報領(lǐng)導，嚴禁車(chē)輛設備帶病作業(yè)。
5、科長(cháng)和管理人員要定期對職工進(jìn)行安全教育和培訓，做到特殊崗位持證上崗，時(shí)刻保持安全為天的指導思想，不能走捷徑、省時(shí)間和材料忽視安全環(huán)節。
銷(xiāo)售管理制度4
銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為準則，提升銷(xiāo)售效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗，確保公司業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)。其內容主要包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與分解
2.銷(xiāo)售流程管理
3.客戶(hù)關(guān)系管理
4.銷(xiāo)售人員職責與績(jì)效評估
5.培訓與發(fā)展
6.費用控制與報銷(xiāo)政策
7.問(wèn)題解決與投訴處理機制
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與分解：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，將其細化到每個(gè)銷(xiāo)售人員，確保目標的`可實(shí)現性與挑戰性。
2. 銷(xiāo)售流程管理：從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂，建立標準化流程，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：維護客戶(hù)數據庫，定期跟進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度。
4.銷(xiāo)售人員職責與績(jì)效評估：定義銷(xiāo)售人員的工作職責，制定公正的績(jì)效考核體系，激勵銷(xiāo)售團隊達成目標。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，支持銷(xiāo)售人員的職業(yè)發(fā)展。
6.費用控制與報銷(xiāo)政策：設立合理的銷(xiāo)售費用預算，規范報銷(xiāo)流程，防止資源浪費。
7.問(wèn)題解決與投訴處理機制：建立快速響應的客戶(hù)問(wèn)題解決機制，確保及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保護公司聲譽(yù)。
銷(xiāo)售管理制度5
公司為銷(xiāo)售人員提供了公平的銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售管理透明化,體現'公平競爭'、'獎勤罰懶'、'獎罰分明'的原則。在'銷(xiāo)售中心'的現場(chǎng)管理中銷(xiāo)售部下設個(gè)小組,設個(gè)主管。分賽季,根據公司對銷(xiāo)售小組的任務(wù)指標對各銷(xiāo)售小組業(yè)績(jì)進(jìn)行考評,實(shí)行末位淘汰制。銷(xiāo)售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷(xiāo)售部提供支持與服務(wù)。
明確職責:
1、銷(xiāo)售主管:完善銷(xiāo)售制度,為銷(xiāo)售人員創(chuàng )造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷(xiāo)售建議,對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)負責。對銷(xiāo)售員進(jìn)行日常管理,激勵他們提高業(yè)績(jì),協(xié)助銷(xiāo)售員成交。
2、銷(xiāo)售人員:遵守《銷(xiāo)售管理制度》、《銷(xiāo)售白皮書(shū)》的.規定,公平競爭,努力銷(xiāo)售。
日常管理:
�、艆R報銷(xiāo)售信息:
為使公司及時(shí)掌握銷(xiāo)售信息,督促銷(xiāo)售人員日常工作,要求其每日填寫(xiě)《工作日記》,主管應每日檢查并將信息匯總至銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管填寫(xiě)《工作周報》,依據情況提出工作建議。
�、埔磺锌蛻�(hù)資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶(hù)明細匯總報銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理助理負責整理并及時(shí)備案;
銷(xiāo)售員要如實(shí)準確填寫(xiě)前臺《新客戶(hù)明細》《接電登記表》《接訪(fǎng)登記表》以便銷(xiāo)售助理及時(shí)準確的將信息錄入電腦;
銷(xiāo)售員離職要經(jīng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認,其《客戶(hù)明細表》完整準確交回公司后,財務(wù)部接到通知才能恢復傭金發(fā)放。
銷(xiāo)售員離職,其客戶(hù)原則上由銷(xiāo)售主管重新分配給其他銷(xiāo)售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷(xiāo)售主管也離職,由銷(xiāo)售經(jīng)理負責分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。
注:以上制度如遇違反銷(xiāo)售員/銷(xiāo)售助理罰款20元/次,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100員/次
�、钦衅概c培訓
招聘:由銷(xiāo)售經(jīng)理全權負責,銷(xiāo)售主管有權推薦,但必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理和銷(xiāo)售總監面試同意,同時(shí)銷(xiāo)售部通知人事部簽定合同。
培訓:賽季初由公司匯同銷(xiāo)售部提出整體的培訓計劃,并報批準備案;銷(xiāo)售主管要對目標客戶(hù)的消費習慣、銷(xiāo)售技巧進(jìn)行總結、作好內部培訓。
評估與獎懲
�、配N(xiāo)售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規定。
�、其N(xiāo)售員考核:業(yè)績(jì)指標、品行評估與客戶(hù)滿(mǎn)意度;
�、菢I(yè)績(jì)考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷(xiāo)售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷(xiāo)售員的評比只按本賽季業(yè)績(jì)計算)。業(yè)績(jì)最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績(jì)評定均按本賽季綜合業(yè)績(jì)計算,具體規定如下:
上賽季排名前三名的銷(xiāo)售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次,如在下一次評比中仍在后二名,將予以淘汰;
滿(mǎn)賽季2/3時(shí)間的銷(xiāo)售人員,參加銷(xiāo)售賽季淘汰評比,已離職銷(xiāo)售員滿(mǎn)賽季1/2,也將參加銷(xiāo)售評比。
�、绕沸性u估:未按本《銷(xiāo)售管理制度》規定惡意競爭者除名。
�、煽蛻�(hù)滿(mǎn)意度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調查,對優(yōu)勝者提出表?yè)P。
�、手鞴芗壏䦶闹�:在工作范圍內,銷(xiāo)售主管無(wú)條件服從銷(xiāo)售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續三次則做開(kāi)除處理。
備注:嚴格按公司銷(xiāo)售規定、銷(xiāo)售行為規范執行,發(fā)現問(wèn)題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無(wú)例外。
銷(xiāo)售管理制度6
氣體銷(xiāo)售管理制度旨在規范企業(yè)氣體產(chǎn)品的銷(xiāo)售行為，確保銷(xiāo)售流程的高效、安全和合規。該制度涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：
1. 銷(xiāo)售策略與定價(jià)：確定氣體產(chǎn)品的`市場(chǎng)定位，制定相應的銷(xiāo)售策略，并設定合理的銷(xiāo)售價(jià)格。
2. 客戶(hù)管理：包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)，以及信用評估和風(fēng)險控制。
3. 訂單處理與合同管理：規范訂單接收、確認和履行過(guò)程，以及合同的簽訂和執行。
4. 庫存與物流管理：保證氣體產(chǎn)品的庫存充足，有效協(xié)調物流配送，確保及時(shí)交付。
5. 質(zhì)量控制：確保銷(xiāo)售的氣體產(chǎn)品符合質(zhì)量標準和安全規定。
6. 售后服務(wù)與投訴處理：建立有效的售后服務(wù)體系，妥善處理客戶(hù)投訴。
7. 數據分析與報告：定期分析銷(xiāo)售數據，提交銷(xiāo)售報告，為決策提供依據。
內容概述：
1. 銷(xiāo)售團隊建設：明確銷(xiāo)售團隊的職責和權限，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提升銷(xiāo)售能力。
2. 合作伙伴管理：建立合作伙伴評估機制，選擇優(yōu)質(zhì)供應商和分銷(xiāo)商。
3. 法規遵從性：確保銷(xiāo)售活動(dòng)符合國家和地方的法律法規，以及行業(yè)標準。
4. 應急處理：制定緊急情況下的銷(xiāo)售應急預案，如供應中斷、安全事故等。
5. 技術(shù)支持：提供技術(shù)支持，協(xié)助客戶(hù)解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
6. 財務(wù)管理：規范銷(xiāo)售回款流程，控制壞賬風(fēng)險，確保財務(wù)健康。
7. 持續改進(jìn)：定期審查銷(xiāo)售管理制度，根據市場(chǎng)反饋和業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行調整優(yōu)化。
銷(xiāo)售管理制度7
代理項目銷(xiāo)售經(jīng)理現場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作流程
1、優(yōu)先購買(mǎi)權:項目銷(xiāo)售時(shí)期本著(zhù)資源共享、成交優(yōu)先的規則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問(wèn)均可向客戶(hù)推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶(hù)對同一物業(yè)有購買(mǎi)意向,物業(yè)顧問(wèn)須通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理確認該房號尚未售出,才能銷(xiāo)售出該單位,應遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。
2、負責向物業(yè)顧問(wèn)傳達項目的情況。
3、負責督促檢查物業(yè)顧問(wèn)的`精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。
4、負責定期組織現場(chǎng)銷(xiāo)售例會(huì )
5、負責定期組織物業(yè)顧問(wèn)學(xué)習及模擬解決銷(xiāo)售中的疑難問(wèn)題。
6、負責督促《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記》、《電話(huà)咨詢(xún)登記》填寫(xiě)的數量和質(zhì)量。
7、負責指導物業(yè)顧問(wèn)工作技能的提高。
8、負責現場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作。
9、負責重要客戶(hù)、問(wèn)題客戶(hù)的接待,協(xié)調工作。
10、負責在項目結束后回收物業(yè)顧問(wèn)的《客戶(hù)登記本》。
銷(xiāo)售管理制度8
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)基本原則
1、一切銷(xiāo)售活動(dòng)必須符合GSP要求。
2、業(yè)務(wù)人員嚴格執行公司委托授權的區域內開(kāi)展銷(xiāo)售的規定。
3、嚴格按公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格供貨，不得私自變價(jià)銷(xiāo)售。
4、加強對客戶(hù)維護管理，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
5、公司代理、優(yōu)勢品種的區域要做好市場(chǎng)防范工作。
二、合同管理制度
為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運行，銷(xiāo)售部門(mén)按公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格、結算政策、交易方式等規定與銷(xiāo)售客戶(hù)洽談，達成一致意見(jiàn)。
1、在與客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應按規定填寫(xiě)“銷(xiāo)售合同”，以此作為公司銷(xiāo)售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據。
2、與客戶(hù)簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價(jià)格政策、交貨方式、結算政策執行。
3、與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，須詳細填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購貨方全稱(chēng)及交貨地點(diǎn)、收貨人、結算方式、期限和注明質(zhì)量條款等，內容完整無(wú)漏項，字跡工整、清晰。
4、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)腊押贤瑢徟P(guān)，對所簽合同要認真審核，經(jīng)確認符合條件后方可批準執行。
5、根據合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨。
6、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數量、合同金額、執行情況等，以備查詢(xún)。
7、“銷(xiāo)售合同”銷(xiāo)售部門(mén)應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
三、發(fā)貨管理制度
根據經(jīng)銷(xiāo)合同約定，及時(shí)、準確、安全、經(jīng)濟的將公司產(chǎn)品運送到目的地。
1、實(shí)行公司直接向銷(xiāo)售統一配送，禁止給業(yè)務(wù)員個(gè)人送貨。
2、發(fā)貨的依據是“隨貨同行”、并注意核對客戶(hù)的回款情況（有積壓貨款的情況請示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進(jìn)行發(fā)貨）。
3、發(fā)貨必須堅持先批號先出庫的原則。
4、根據客戶(hù)類(lèi)別和企業(yè)具體情況，確定每一個(gè)客戶(hù)的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額。
5、進(jìn)貨應提前7天向公司提出申請，否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨。
四、發(fā)票管理制度
1、給客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票時(shí)，須提前上報業(yè)務(wù)副經(jīng)理。
2、銷(xiāo)售發(fā)票由專(zhuān)人負責依據有關(guān)銷(xiāo)售合同、已發(fā)貨的銷(xiāo)售單及發(fā)票管理法規的規定要求到財務(wù)部門(mén)開(kāi)具并建立銷(xiāo)售發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳。
3、若銷(xiāo)售發(fā)票由公司銷(xiāo)售部門(mén)直接寄到客戶(hù)指定部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售部及時(shí)與客戶(hù)收票部門(mén)溝通，并辦好簽收手續，
4、已開(kāi)出的銷(xiāo)售發(fā)票應妥善保管，并及時(shí)、安全地送達相關(guān)單位，不得擅自長(cháng)期攜帶或個(gè)人保存。
5、對違反規定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問(wèn)題，一旦發(fā)生，責任人須及時(shí)報告，并承擔由此給公司造成的經(jīng)濟損失；故意延誤報告或隱瞞不報者，一經(jīng)發(fā)現，將加倍給予處罰。
6、開(kāi)具稅票資料必須認真填寫(xiě)，傳至公司，如稅票資料錯誤導致稅票不能使用，業(yè)務(wù)員應承擔相應責任。
7、本公司的供貨價(jià)含稅，開(kāi)稅票和不開(kāi)稅票都是一個(gè)價(jià)。當年的發(fā)票總額必須當年開(kāi)完，過(guò)期無(wú)效。
8、業(yè)務(wù)員根據貨款到位情況，及時(shí)提示公司財務(wù)人員開(kāi)具發(fā)票。
五、應收帳款管理制度
1、銷(xiāo)售部門(mén)要將正常應收款項控制在公司規定的限額內，及時(shí)跟進(jìn)和催收應收帳款。堅持按時(shí)（一般按每月）與經(jīng)銷(xiāo)單位核對帳目，以確保帳、款、貨相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅持“少量多批、加速周轉”的原則，提高資金使用效率。對沒(méi)按合同付款的客戶(hù)，應盡快組織催收；超出3個(gè)賬期的應收款，應向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限。
3、對有銷(xiāo)售卻5個(gè)月不付款的，公司視為呆帳，根據清收的難易程度及與對方協(xié)商的具體情況，提出清收報告，報請公司批準后執行。
4、對擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷(xiāo)單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的.，須立即上報原因及清收計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后進(jìn)行清收。在請收期間，除現款現貨或經(jīng)批準外，原則上不再與該經(jīng)銷(xiāo)單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
5、所發(fā)生呆帳，將根據具體原因對當事人進(jìn)行相應處理。
6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā)24小時(shí)內上報，公司根據事發(fā)原因進(jìn)行處理。對隱瞞不報的，視情節輕重對當事人從行政及經(jīng)濟兩方面進(jìn)行處罰。
六、業(yè)務(wù)人員建帳、對帳管理制度
1、每位業(yè)務(wù)人員均應隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數額相符。
2、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷(xiāo)售品種、銷(xiāo)售數量、發(fā)票號、票面金額、應收款額、已收款額等，以書(shū)面形式告知有關(guān)銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管負責落實(shí)核對，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對帳。
3、一旦發(fā)現公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報盡快核對清楚。 4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔一定的責任。公司將視具體情況，對責任者作出批評教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟處罰，直至辭退等處理決定。對構成犯罪者，將依法予以追究。
七、換、退貨管理制度
1、以預防為主，防止退貨事件發(fā)生，對銷(xiāo)售客戶(hù)堅持了解庫存和批號，根據客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損,清理客戶(hù)，終止合同和呆死帳,銷(xiāo)售政策變化等。
非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3、退貨必須填寫(xiě)《退貨申請表》履行審批手續，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理上報，質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。
4、在退貨過(guò)程中須嚴格按照裝箱規定進(jìn)行，認真清點(diǎn)，歸類(lèi)，裝箱，并詳細記錄，備查。
八、客戶(hù)、用戶(hù)檔案管理制度
時(shí)可采取先開(kāi)票鋪貨，可實(shí)行階段性結算該客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售的貨款，根據實(shí)際貨款的到位情況，再行開(kāi)具發(fā)票。
十一、工作報告制度
1、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通和聯(lián)系匯報工作，有重大事情還必須隨時(shí)書(shū)面報告。
2、重要事項報告制度：業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項應及時(shí)向上匯報。
十二、報酬管理制度
1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶(hù)后，公司40天內將提成款支付給業(yè)務(wù)員。
2、具體的報酬按銷(xiāo)售品種和金額而定。
十三、業(yè)務(wù)交接管理制度
1、無(wú)論何種原因形成的人員離職，都必須上報業(yè)務(wù)部，在獲得批準后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。
2、與公司內職能部門(mén)有業(yè)務(wù)銜接的，營(yíng)銷(xiāo)部負責通知至相關(guān)部門(mén)，及時(shí)辦理交接及變更手續，防止在財、物管理上出現紕漏。所有離職人員必須通過(guò)相應的財務(wù)審計。
3、未交結清楚的不得辦理離崗手續，有違法違紀行為的另行處理。
4、在離職人員離崗同時(shí)須將業(yè)務(wù)部書(shū)面通知送達至相關(guān)客戶(hù)，以防止出現離崗后私提貨款及貨物等現象。
銷(xiāo)售管理制度9
為落實(shí)集團公司煤炭銷(xiāo)售“六統一”管理要求，提高煤炭銷(xiāo)售集中度，加強和規范煤炭買(mǎi)賣(mài)
�。ㄤN(xiāo)售）合同
�。ㄒ韵潞�(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售合同）管理，不斷優(yōu)化用戶(hù)結構，推進(jìn)公路煤炭物流經(jīng)銷(xiāo)業(yè)發(fā)展，特制訂本辦法。
一、年度銷(xiāo)售合同簽訂
年度銷(xiāo)售合同由各市公司根據區域資源掌控和煤炭采購、上年度用戶(hù)合同執行、承運配送情況，初步同用戶(hù)銜接，提出需求意見(jiàn)，由集團公司統一制定年度煤炭產(chǎn)量銜接方案，確定大客戶(hù)目錄，制定煤炭銷(xiāo)售談判價(jià)格，通過(guò)年度煤炭產(chǎn)需銜接會(huì )，按照“統一訂貨、統一談判、統一合同、統一計劃、統一調運、統一結算”要求與用戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同。
二、新增銷(xiāo)售合同簽訂
新開(kāi)發(fā)用戶(hù)和增量用戶(hù)銷(xiāo)售合同，原則上由集團公司與用戶(hù)統一談判，也可由集團授權市公司與用戶(hù)進(jìn)行談判，通過(guò)集團煤炭物流信息網(wǎng)進(jìn)行簽訂。
新增銷(xiāo)售合同網(wǎng)上簽訂時(shí)間定為每月下旬集中辦理。貿易類(lèi)企業(yè)必須出具終端用戶(hù)的委托書(shū)。
三、銷(xiāo)售合同補充協(xié)議簽訂
年度及新增銷(xiāo)售合同執行中，合同有關(guān)條款、價(jià)格需要調整或增加補充協(xié)議的，原則上由集團公司與用戶(hù)統一談判，通過(guò)集團公司煤炭信息網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上簽訂。各市公司與用戶(hù)基本形成統一意見(jiàn)的，也必須經(jīng)集團公司審批，實(shí)行網(wǎng)上簽訂后執行。各市、縣公司不得私自簽訂任何形式的補充協(xié)議。
四、銷(xiāo)售合同簽訂審批流程
1、合同簽訂原則。按照先省內、后省外，先終端用戶(hù)、后貿易用戶(hù)的要求，按照統一銷(xiāo)售配送制合同、提貨制合同文本和條款的要求，統一登陸集團公司煤炭物流信息網(wǎng)簽訂。
2、用戶(hù)資質(zhì)審核。合同簽訂前，直接用煤類(lèi)的用戶(hù)必須提供企業(yè)相關(guān)附件
�。òㄆ髽I(yè)法人營(yíng)業(yè)執照副本、稅務(wù)登記證、授權代表或法人身份證、組織機構代碼證、銀行開(kāi)戶(hù)許可證）復印件、并加蓋公章；貿易公司類(lèi)的煤炭經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，除出具上述“五證”外，還必須出具“煤炭經(jīng)營(yíng)資格證”復印件，并加蓋公章，同時(shí)持終端用戶(hù)委托書(shū)。
3、用戶(hù)會(huì )員制管理。通過(guò)資質(zhì)審核用戶(hù)，均需填寫(xiě)《山西煤炭運銷(xiāo)集團公路煤炭物流信息網(wǎng)會(huì )員申請表》，簽訂入會(huì )協(xié)議，繳納會(huì )費，取得會(huì )員資格，經(jīng)集團公司確定用戶(hù)編碼后，方可進(jìn)入集團公司煤炭物流信息網(wǎng)絡(luò )簽訂合同，獲得相應業(yè)務(wù)服務(wù)。
4、合同錄入。由市
�。ǹh）公司進(jìn)入網(wǎng)站合同報批系統，按照集團公司煤炭產(chǎn)需銜接方案，對照合同文本及條款錄入銷(xiāo)售合同。
5、客戶(hù)確認。合同用戶(hù)登錄集團煤炭物流信息網(wǎng)站，進(jìn)入客戶(hù)管理系統，瀏覽合同內容并予確認。
6、交易費收取。合同報批前，市
�。ǹh）公司負責按要求代收交易費，逐級匯總，由各市公司按月向集團公司太原煤炭交易市場(chǎng)支付。
7、銷(xiāo)售合同審批。進(jìn)入審批程序的銷(xiāo)售合同將在集團公司煤炭物流信息網(wǎng)絡(luò )系統自動(dòng)流轉，縣公司、市公司、集團公司三級審核。集團公司終審后，市縣公司根據實(shí)際，打印紙質(zhì)合同、簽章、備案留存。
五、銷(xiāo)售合同簽收、系統導入
出省站微管員是合同簽收導入出省站計算機系統的.責任人。為了保證合同及時(shí)導入出省站系統，微管員收到紙質(zhì)合同后，及時(shí)與網(wǎng)絡(luò )審批信息對照，半小時(shí)內導入出省站計算機系統。凡經(jīng)集團公司終審的合同，出省站不得借故拒絕簽收，特殊情況應及時(shí)向集團公司報告。
六、銷(xiāo)售合同出省站變更
合同執行中如有特殊原因需要變更出省站時(shí)，由市、縣公司提出書(shū)面申請，逐級上報。集團公司根據各出省站業(yè)務(wù)通行能力，綜合平衡后，通知合同原出省站終止該合同運行；集團公司對合同信息進(jìn)行網(wǎng)上變更，并對合同變更后的出省站下達《煤炭銷(xiāo)售合同變更通知書(shū)》。出省站微管員將變更合同輸入本站計算機管理系統，啟動(dòng)執行。
銷(xiāo)售管理制度10
一、銷(xiāo)售員職責
1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。
4、負責客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。
6、每日認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案，工作日志，每周一前交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。
7、進(jìn)修學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識，接受公司的考核。
8、隨時(shí)收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
9、完成上級委派的其他任務(wù)。
10、銷(xiāo)售員的`業(yè)務(wù)記錄要當天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補交。
11、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，除財務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購房總價(jià)款、單價(jià)。
12、當日值班的銷(xiāo)售員負責電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)缺仨毥与娫?huà)。接電話(huà)一律應答為“您好！林溪別墅”。對客服人員要清楚。
二、銷(xiāo)售員行為準則以及業(yè)務(wù)員管理制度
1、對外工作必須堅持心向本銷(xiāo)售體利益，必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不的泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密。
3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應尊重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實(shí)，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區聊天，不準在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。
8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。
9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復機通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。
10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。
銷(xiāo)售管理制度11
1。報表種類(lèi)：銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、客戶(hù)登記表、合同簽約一覽表，銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況。
2。銷(xiāo)售周報表
�。�1） 填制內容：本周銷(xiāo)售情況�；乜钋闆r。
�。�2） 填制時(shí)間：每周一上午10：00以前。
�。�3） 申報程序：由銷(xiāo)售主管填制，一份給案場(chǎng)經(jīng)理存檔一份報公司部門(mén)經(jīng)理。
3。銷(xiāo)售月報表
�。�1） 填制內容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。
�。�2） 填制時(shí)間：每月 1日下午 14：30以前。
�。�3） 填制程序：由銷(xiāo)售部主管協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理填制，一份自留存檔，一份報公司部門(mén)經(jīng)理備案。
4�？蛻�(hù)登記表
�。�1） 填制內容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的`客戶(hù)情況。
�。�2） 填制時(shí)間：每天下班前 10分鐘，下班后接待的客戶(hù)在第二天的報表中體現。
�。�3） 中報程序：由置業(yè)顧問(wèn)填制。
5。合同簽定一覽表
�。�1） 填制內容：各銷(xiāo)售單位的房號、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì )款方式等情況。
�。�2） 填制時(shí)間：每月 1日下午 5：00前。
�。�3） 申報程序：由案場(chǎng)經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司部門(mén)經(jīng)理備案。
6。售部本月衛生及工作紀律情況表
�。�1） 填制內容：銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情況。
�。�2） 填制時(shí)間：每月 1日下午 14：30以前。
�。�3） 申報程序：由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，一份送案場(chǎng)經(jīng)理，作為案場(chǎng)年終考核之一。
銷(xiāo)售管理制度12
銷(xiāo)售崗位管理制度
內容有哪些
1.職責界定
2.銷(xiāo)售目標設定
3.行為規范
4.培訓與發(fā)展
5.績(jì)效評估
6.獎勵與懲罰機制
包括哪些方面
1.1銷(xiāo)售人員的日常職責，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)1.2短期與長(cháng)期銷(xiāo)售目標的制定與跟蹤2.1專(zhuān)業(yè)行為準則，如誠信、客戶(hù)導向和團隊協(xié)作2.2企業(yè)形象和品牌維護3.1新員工入職培訓及持續的職業(yè)能力提升計劃3.2內部知識分享與最佳實(shí)踐交流4.1定期的業(yè)績(jì)評估標準和流程4.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調查作為業(yè)績(jì)衡量的一部分5.1以銷(xiāo)售額、客戶(hù)增長(cháng)等關(guān)鍵指標為基礎的績(jì)效考核5.2不定期的業(yè)績(jì)回顧與反饋機制6.1對優(yōu)秀表現的獎勵制度，如銷(xiāo)售競賽和獎金激勵6.2對違規行為的處理程序和處罰措施
重要性
銷(xiāo)售崗位是公司收入的主要來(lái)源，其管理制度直接影響著(zhù)銷(xiāo)售團隊的效率和士氣。一套完善的制度能夠確保銷(xiāo)售目標的清晰傳達，促進(jìn)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，同時(shí)通過(guò)公正的績(jì)效評估和激勵機制，激發(fā)團隊潛力，維持良好的工作氛圍，從而提高整體業(yè)績(jì)。
方案
1.職責明確化：制定詳細的職位描述，明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，確保每個(gè)人都清楚自己的工作重點(diǎn)。
2. 目標設定：設立具有挑戰性的但可達成的銷(xiāo)售目標，結合市場(chǎng)狀況和個(gè)人能力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。
3.行為規范：強調職業(yè)道德，推行積極的銷(xiāo)售文化，反對不正當競爭行為。
4.培訓體系：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和溝通能力的培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
5.績(jì)效管理：建立公平、透明的業(yè)績(jì)評價(jià)系統，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)面談，提供改進(jìn)意見(jiàn)。
6.激勵機制：設立銷(xiāo)售競賽，為優(yōu)秀業(yè)績(jì)提供物質(zhì)和精神雙重獎勵，同時(shí)對違反規定的行為給予警告直至解雇的處罰。
實(shí)施這些方案將有助于構建一個(gè)高效、有序的銷(xiāo)售團隊，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)銷(xiāo)售人員都應理解并遵守這些制度，共同為實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標貢獻力量。
內容概述：
銷(xiāo)售崗位管理制度
內容有哪些
1.職責界定
2.銷(xiāo)售目標設定
3.行為規范
4.培訓與發(fā)展
5.績(jì)效評估
6.獎勵與懲罰機制
包括哪些方面
1.1銷(xiāo)售人員的日常職責，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)1.2短期與長(cháng)期銷(xiāo)售目標的制定與跟蹤2.1專(zhuān)業(yè)行為準則，如誠信、客戶(hù)導向和團隊協(xié)作2.2企業(yè)形象和品牌維護3.1新員工入職培訓及持續的職業(yè)能力提升計劃3.2內部知識分享與最佳實(shí)踐交流4.1定期的`業(yè)績(jì)評估標準和流程4.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調查作為業(yè)績(jì)衡量的一部分5.1以銷(xiāo)售額、客戶(hù)增長(cháng)等關(guān)鍵指標為基礎的績(jì)效考核5.2不定期的業(yè)績(jì)回顧與反饋機制6.1對優(yōu)秀表現的獎勵制度，如銷(xiāo)售競賽和獎金激勵6.2對違規行為的處理程序和處罰措施
重要性
銷(xiāo)售崗位是公司收入的主要來(lái)源，其管理制度直接影響著(zhù)銷(xiāo)售團隊的效率和士氣。一套完善的制度能夠確保銷(xiāo)售目標的清晰傳達，促進(jìn)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，同時(shí)通過(guò)公正的績(jì)效評估和激勵機制，激發(fā)團隊潛力，維持良好的工作氛圍，從而提高整體業(yè)績(jì)。
方案
1.職責明確化：制定詳細的職位描述，明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，確保每個(gè)人都清楚自己的工作重點(diǎn)。
2. 目標設定：設立具有挑戰性的但可達成的銷(xiāo)售目標，結合市場(chǎng)狀況和個(gè)人能力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。
3.行為規范：強調職業(yè)道德，推行積極的銷(xiāo)售文化，反對不正當競爭行為。
4.培訓體系：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和溝通能力的培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
5.績(jì)效管理：建立公平、透明的業(yè)績(jì)評價(jià)系統，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)面談，提供改進(jìn)意見(jiàn)。
6.激勵機制：設立銷(xiāo)售競賽，為優(yōu)秀業(yè)績(jì)提供物質(zhì)和精神雙重獎勵，同時(shí)對違反規定的行為給予警告直至解雇的處罰。
實(shí)施這些方案將有助于構建一個(gè)高效、有序的銷(xiāo)售團隊，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)銷(xiāo)售人員都應理解并遵守這些制度，共同為實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標貢獻力量。
銷(xiāo)售管理制度13
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)中至關(guān)重要的組成部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)維護公司形象。其內容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 銷(xiāo)售人員職責與行為規范
2. 客戶(hù)接待與服務(wù)流程
3. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)管理與激勵機制
4. 培訓與發(fā)展計劃
5. 售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理
6. 銷(xiāo)售數據記錄與分析
7. 糾紛處理與投訴管理
內容概述：
1. 銷(xiāo)售人員職責與行為規范：明確銷(xiāo)售人員的工作職責，如負責樓盤(pán)展示、客戶(hù)咨詢(xún)、銷(xiāo)售談判等，同時(shí)規定職業(yè)行為準則，如著(zhù)裝、言行舉止等。
2. 客戶(hù)接待與服務(wù)流程：制定從客戶(hù)進(jìn)門(mén)到離開(kāi)的.全程服務(wù)流程，包括接待、介紹、洽談、簽約、售后等環(huán)節，確保服務(wù)標準化。
3. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)管理與激勵機制：設定銷(xiāo)售目標，實(shí)施業(yè)績(jì)考核，設計合理的提成和獎勵制度，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性。
4. 培訓與發(fā)展計劃：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理：建立售后服務(wù)體系，處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 銷(xiāo)售數據記錄與分析：收集銷(xiāo)售數據，進(jìn)行數據分析，為決策提供依據，優(yōu)化銷(xiāo)售策略。
7. 糾紛處理與投訴管理：設立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機制，及時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中可能出現的問(wèn)題，保護公司和客戶(hù)的權益。
銷(xiāo)售管理制度14
本銷(xiāo)售部門(mén)管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的工作流程，提升業(yè)績(jì)，確保公司目標的達成。主要內容包括職責劃分、銷(xiāo)售策略制定、客戶(hù)管理、績(jì)效考核、團隊協(xié)作與培訓等方面。
內容概述：
1.職責劃分：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，包括新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)維護、銷(xiāo)售目標的分解與執行。
2. 銷(xiāo)售策略制定：制定適應市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售策略，如定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品組合策略等。
3.客戶(hù)管理：建立完善的'客戶(hù)信息管理系統，確�？蛻�(hù)資料的安全和有效利用。
4.績(jì)效考核：設定合理的銷(xiāo)售指標，定期進(jìn)行績(jì)效評估，激勵銷(xiāo)售人員提高業(yè)績(jì)。
5.團隊協(xié)作與培訓：強化團隊精神，定期進(jìn)行技能培訓和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷(xiāo)售能力。
銷(xiāo)售管理制度15
1、設立完備的酒水領(lǐng)發(fā)、保管、核帳崗，工作時(shí)間內始終保持有崗、有人、有服務(wù)、用規范、程序完善。酒水領(lǐng)料單一式三聯(lián)，第一第二聯(lián)給倉庫和財務(wù)，第三聯(lián)酒水員留存，按編寫(xiě)號將領(lǐng)料單交酒水主管進(jìn)行成本核算。領(lǐng)料時(shí)必須將品名、數量填寫(xiě)清楚，交酒水主管簽字后生效，如有涂改，按廢單處理。酒水員領(lǐng)用酒水途中損壞，按實(shí)物價(jià)格賠償。
2 、上崗的工作人員按規定著(zhù)裝，做到儀表整潔，合乎員工守則要求。
3 、熱情主動(dòng)為廳面服務(wù)，及時(shí)了解和掌握各餐廳、酒吧、宴會(huì )廳的業(yè)務(wù)情況以及重大活動(dòng)，配齊和備足所需的各類(lèi)酒水，保證供應不脫檔。
4 、經(jīng)常與配送溝通聯(lián)系，及時(shí)提出申購計劃，按照經(jīng)濟批量法原則，控制好酒水的`領(lǐng)進(jìn)量和倉儲量，確保不過(guò)多積壓。對快要到期的酒水不予收貨。
5 、本著(zhù)先進(jìn)先出的原則，保證所有酒水不超保質(zhì)期限，距離保質(zhì)期一個(gè)月的需向主管申報，否則由該吧員承擔責任。
6、酒水員每日必須對酒水的品種和數量進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，若倉庫無(wú)貨要及時(shí)請購。領(lǐng)取或發(fā)生每筆酒水，均需填單登記，確保數量、品種的準確，并做到經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)核對，保證帳物相符。
7、營(yíng)業(yè)前酒水員必須把每聽(tīng)飲料擦干凈，營(yíng)業(yè)時(shí)，吧員要見(jiàn)單出貨，保證酒水不丟失，營(yíng)業(yè)結束后酒水員要匯總酒水單，并與帳臺進(jìn)行核對，并做好記錄，每日酒水報表必須填寫(xiě)清楚，做到日清日結酒水毛利，每月酒水主管要對酒水倉庫進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。吧臺酒水未經(jīng)允許不得外借或挪用。
8、各類(lèi)酒水、飲料堆放整齊。對周轉快、領(lǐng)量大的應放在出入方便，易拿易存的位置；對名貴的，用量較少的酒，應妥善存放在柜子內或板垛上，確保安全無(wú)流失。
9、努力做好成本控制，按酒水標準制作，杜絕浪費。
10、各種存放必須符合保質(zhì)要求，在保質(zhì)期以?xún)仁褂�，無(wú)破損酒瓶及嚴重癟頭的酒水流入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
11 、做好各類(lèi)空廢瓶、罐及酒水周轉箱的回收工作，減少浪費。
12 、保持營(yíng)業(yè)環(huán)境以及倉庫的干凈整潔，要求擺放整齊有序，無(wú)積灰、無(wú)垃圾、無(wú)四害、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。酒水倉庫內保持通風(fēng)，溫度適當，無(wú)潮濕霉味。
13 、建立財產(chǎn)三級帳，做好各種設備設施的經(jīng)常檢查和清點(diǎn)工作。對財產(chǎn)的報廢、添置均應有記錄。
11 、消防設施齊全有效，工作人員具有一定的消防常識并熟悉來(lái)火裝置的位置及使用方法。
12 、酒吧各點(diǎn)由專(zhuān)人負責，如有人替班，需對該點(diǎn)的酒水及物品盤(pán)點(diǎn)交接。對廳面反映的意見(jiàn)處理及時(shí)，并有記錄。
13 、全體員工遵守員工守則和各項規章制度，不利用職務(wù)之便之私吃私拿或饋贈他人或飲料。
14 、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。
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