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離職面談技巧及原則
一、離職面談簡(jiǎn)述
面談定義：離職面談是指在員工準備離職或已經(jīng)離職后即將離開(kāi)公司時(shí)，企業(yè)與員工進(jìn)行一種面對面談話(huà)聊天方式。其目在于從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進(jìn)工作和維系與離職員工良好關(guān)系。離職面談通常由人力資源管理部門(mén)負責實(shí)施。成功離職面談可以給企業(yè)帶來(lái)顯性和隱性雙重收獲
面談目的：
�。�1）了解員工離職的原因，以促進(jìn)公司不斷改進(jìn)；
�。�2）是企業(yè)將離職人員的知識和經(jīng)驗轉移給其接任者的一次機會(huì )；
�。�3）通過(guò)離職面談，來(lái)邀請離職人員為現有團隊就如何完成當前項目，解決現有問(wèn)題，以及如何進(jìn)行相互合作提供建議。離職面談是發(fā)現和分析離職人員意見(jiàn)的絕好機會(huì )。
�。�4）從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進(jìn)工作和維系與離職員工的良好關(guān)系
面談方式：面對面的溝通。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。
面談時(shí)機：恰當時(shí)間做恰當事情，把握好面談時(shí)機才能收到預期效果。
如果你為挽留員工的目的話(huà)，那么談話(huà)進(jìn)行得越快，你成功的機會(huì )也越高，面談應在提出離職時(shí)刻進(jìn)行。在談話(huà)前，你應盡可能尋找到雇員離職的蛛絲馬跡，這種信息一收集到，談話(huà)就該立刻進(jìn)行，將其離意消滅在萌芽狀態(tài)。一旦雇員公開(kāi)宣布離職，那就覆水難收了。
2.為收集詳細的離職原因，員工去意已決辦理完離職手續后，因為此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話(huà)，面談在員工正式離職當天。
二、有效面談的五大原則
實(shí)效性原則
避免形式化、表面文章：
面談的目的是盡量與員工進(jìn)行深入溝通，得知為什么員工要離職，然后針對這些原因改進(jìn)，防止流失更多員工，所以面談不應該變成走過(guò)場(chǎng)，而應該有目的，有提綱，有針對性。
真誠性原則
1.忌例行公事：
讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺(jué)得你只是在做一件例行公事，你不會(huì )得到有價(jià)值的回饋�？梢韵葞捅幻嬲�?wù)叩贡杷�，先行營(yíng)造輕松的氣氛，以善意的動(dòng)作卸去彼此對立的立場(chǎng)，建立彼此互信的關(guān)系，才能夠讓被面談?wù)哒嬲f(shuō)出心中的想法。
2.忌揭其傷疤/為公司貼金：不要讓離職員工覺(jué)得你要他編造一些關(guān)于公司的美好故事；更不要讓面談成為揭人瘡疤的地方
開(kāi)放性原則
1.開(kāi)放性問(wèn)題：面談應以開(kāi)放性的問(wèn)題為主，讓員工能夠依照個(gè)人經(jīng)驗回答，避免問(wèn)太籠統或具引導性的問(wèn)題。對公司來(lái)講，員工離職可能是損失，同時(shí)也意味著(zhù)機會(huì )，通過(guò)有價(jià)值的面談，公司將有所受益.
2.思考空間：有時(shí)要適時(shí)保持沉默，讓離職員工有時(shí)間可以思考
暢所欲言原則
1.私密空間：面談地點(diǎn)應該具有隱私性，避免被打斷和干擾。應選擇輕松、明亮的空間，好的訪(fǎng)談環(huán)境有利于讓離職員工無(wú)拘無(wú)束地談?wù)搯?wèn)題。
2.足夠時(shí)間：安排足夠時(shí)間，可以使離職員工暢所欲言。
3.積極傾聽(tīng)：交談中注意訪(fǎng)談技巧，不要只是按照事先列出的問(wèn)題逐項發(fā)問(wèn)，而是要積極地傾聽(tīng)，如果有不清楚的地方，要仔細詢(xún)問(wèn)。同時(shí)在面談的過(guò)程當中，應隨時(shí)察言觀(guān)色，設法將自己的立場(chǎng)與被面談?wù)哒驹谕魂嚲�(xiàn)，專(zhuān)注傾聽(tīng)其所抱怨的人或事，面談?wù)叩慕巧珣撌嵌嗦?tīng)少說(shuō)，適當的提出問(wèn)題即可
面談?dòng)涗浽瓌t
面談時(shí)，要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái)，便于之后的分析整理工作。面談結束之后，應將面談紀錄匯整，針對內容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防范類(lèi)似原因再度發(fā)生
三、有效面談的四個(gè)階段
準備階段
(1)面談地點(diǎn)應選擇輕松、明亮的空間。沒(méi)有第三者的干擾，雇員覺(jué)得輕松、自然，也就沒(méi)有太大壓力與過(guò)多的顧慮，那么就能在談話(huà)中獲得有價(jià)值的信息。
(2)面談時(shí)間以20分鐘至40分鐘之間較為妥當。過(guò)短得到的信息不會(huì )全面，過(guò)長(cháng)雇員會(huì )生厭煩情緒。
(3)準備好離職者的個(gè)人基本資料和檔案、離職申請書(shū)、以往績(jì)效考核記錄等，以便正確掌握離職原因，也可讓離職者感受到面談?wù)邔τ诋斒氯穗x職的重視程度而非敷衍了事
(4)根據離職者的情況，準備面談的話(huà)題。
準備階段的注意事項
1、通過(guò)離職申請單和離職面談表了解離職者基本的資料。如：部門(mén)，宿舍，實(shí)習生還是合同工等。
2、針對離職者反映在面談表中的問(wèn)題，分別展開(kāi)詢(xún)問(wèn)。
3、面談時(shí)間以20-40分鐘為宜。
4、面談地點(diǎn)應選擇輕松、明亮的空間。
5、座位安排：
a、斜對面坐，中間隔著(zhù)辦公桌的一角。
b、并排坐，兩人的前面是辦公桌。
實(shí)施面談
1、建立融洽的面談氣氛。
2、要以理服人。
3、談話(huà)方式多元化。
實(shí)施階段的注意事項
1、可以先談不太重要的話(huà)題，再轉入正題。
2、當員工有抵觸情緒時(shí)不要唐突介入問(wèn)題，多站在對方的立場(chǎng)考慮，用道理說(shuō)服人。
3、由于個(gè)體在心理特性上的差異，不同個(gè)性的人適合不同的方法。多視角的進(jìn)行交談，忌說(shuō)教或訓斥。
面談結束：
(1)面談結束后，要對離職人員表示感謝，并表達良好祝愿。如果需要完成一些特別的檢查事項或后續工作，確保完成它，并進(jìn)行報告。
(2)離職面談結束后，客觀(guān)地思考離職人員給出的答案，找出其中明確和隱含的意思。
(3)根據你對離職面談結果的分析，采取必要的行動(dòng)。如果問(wèn)題迫切，或者離職人員想繼續留在公司且公司也非常想留住他們，立即采取行動(dòng)，否則機會(huì )就會(huì )喪失。
統計分析
1、記錄談話(huà)的所有信息。
2、檢驗離職面談信息真偽。
3、提煉信息輸出報表。
4、采取相應改進(jìn)措施。
5、及時(shí)存檔。
統計分析注意事項
1、敏感問(wèn)題最好記在心中而非書(shū)面。面談結束后以書(shū)面的形式記下來(lái)。
2、通過(guò)與助理和在職員工的面談，驗證離職員工信息的真偽。
3、對面談信息進(jìn)行客觀(guān)的分析，得出真實(shí)的離職動(dòng)機。
四-1、有效面談的“要”和“不要”----“6要”
1.要盡量詢(xún)問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題：多問(wèn)類(lèi)似“什么”“如何”和“為什么”等開(kāi)放式的問(wèn)題，而不是“是”“否”這類(lèi)封閉式的問(wèn)題，除非是對某個(gè)觀(guān)點(diǎn)加以確認�！罢l(shuí)”“什么事情”這類(lèi)問(wèn)題應謹慎使用。除非是針對嚴重的抱怨或指控。
2.要積極傾聽(tīng)、仔細詢(xún)問(wèn)相結合：針對健談的員工多聽(tīng)少說(shuō)，針對不清楚的地方仔細詢(xún)問(wèn)
3.要打消對方因面談導致的后顧之憂(yōu)：離職者會(huì )擔心談話(huà)內容會(huì )被別人知道而不敢坦誠。
4.要以朋友的心態(tài)站在對方的角度面談：離職者更愿意向朋友坦誠，站在他的角度思考問(wèn)題，他會(huì )更愿意告訴你真實(shí)的原因。
5.要適當附和以消除對方的敵對心理：如果雙方對同一件事如果有共同的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解，就很容易產(chǎn)生共鳴。
6.當你有能力解決問(wèn)題時(shí)要讓對方相信：當離職者相信你能解決一些問(wèn)題時(shí)，他更愿意說(shuō)出自己的問(wèn)題，希望你能夠解決
四-2、有效面談的“要”和“不要”----6不要
1.不要揭其傷疤：
離職面談惡言惡語(yǔ)或者挑其刺，只會(huì )讓面談無(wú)法進(jìn)行或者產(chǎn)生沖突。
2.不要施加壓力
離職面談惡言惡語(yǔ)或者挑其刺，只會(huì )讓面談無(wú)法進(jìn)行或者產(chǎn)生沖突。
3.不要唐突地介入問(wèn)題
當離職者產(chǎn)生抵觸時(shí)，我們繼續追問(wèn)只會(huì )讓面談更尷尬。
4.不要進(jìn)行說(shuō)教或訓斥
當離職者產(chǎn)生抵觸時(shí)，我們繼續追問(wèn)只會(huì )讓面談更尷尬。
5.不要做出不切實(shí)際的承諾
5.1若兌現了，離職者會(huì )無(wú)休止的要求。
5.2若兌現不了，不僅不能達到挽留的目的，個(gè)人的公信力也將受損。
6.不要把個(gè)人感情帶入面談中
離職面談前心情不好，不要影響面談的氣氛，要公私分明
五、離職面談益處：
三國時(shí)期，劉備創(chuàng )業(yè)前期首席謀士徐庶因為老母親被曹操扣留，不得不向劉備提交辭呈，劉備百般挽留無(wú)果，只得進(jìn)行最后離職面談。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動(dòng)得熱淚盈眶，揮手道別走了好幾里后，忽然想起一件至關(guān)重要事，急忙打馬回轉特意向劉備推薦接替自己最佳人選，也就是更勝自己一籌諸葛亮。這就是“徐庶走馬薦諸葛”美談，也是劉備所創(chuàng )造經(jīng)典離職面談案例，送走一個(gè)員工，但卻為他推薦了一個(gè)更為優(yōu)秀繼任者。
1.維系雙方關(guān)系。通過(guò)面談，不僅可以融洽公司與離職員工關(guān)系，還可起到挽留核心員工作用，而對于企業(yè)不想留用員工，也可以通過(guò)離職面談降低雙方敵對意識，體現出企業(yè)對員工尊重與關(guān)懷，展示企業(yè)大家風(fēng)范。
2.預防不利行為。由于離職者心態(tài)多半對公司不滿(mǎn)，一旦離開(kāi)后可能會(huì )有詆毀公司形象情形發(fā)生，對于企業(yè)形象會(huì )有很大影響，因此做好離職面談還可以預防很多不利于公司行為發(fā)生，至少可以舒緩員工對公司抱怨或敵對心態(tài)。
3.獲得真實(shí)心聲。通過(guò)面談可以得到離職員工意見(jiàn)回饋，一般情況下，在坦誠溝通時(shí)，一個(gè)即將離開(kāi)員工是有可能把對公司看法，包括在職時(shí)不敢講負面看法講出來(lái)。人之將走，其言也真，這些臨別之際心聲吐露和針砭之言，是直接、難得訪(fǎng)談資料，往往都是公司不足甚至陰暗面曝光，有利于公司日后改進(jìn)和提高。
4.提升公司形象。通過(guò)面談能傳達出公司重視員工意見(jiàn)信息，無(wú)論對公司內部還是對外部而言，都是給公司正面加分，而且還將企業(yè)重視人才、尊重人才精神通過(guò)離職員工帶到別企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)以人為本形象，此舉對于增強企業(yè)人才吸引力大有益處。
5.放眼未來(lái)合作。員工離職了，并不表示和原來(lái)公司就從此“一刀兩斷”，互不相見(jiàn)。通過(guò)面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號，使其認識到他仍然是公司“朋友”。很多時(shí)候，與離職員工保持良好關(guān)系，還可能為公司帶來(lái)很多長(cháng)遠利益，比如新客戶(hù)和市場(chǎng)機會(huì )、人才推薦機會(huì )，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續效力等等。
六、離職面談參考問(wèn)題
1.你對公司總的感覺(jué)如何？
2.你每個(gè)月拿到手的工資是你期望的嗎？
3.在工作中你與同事合作得怎么樣？
4.你對警衛和宿管的態(tài)度怎么看？
5.你覺(jué)得公司該如何安排加班和調休呢？
6.你目前是什么班別？你對這樣的安排滿(mǎn)意嗎？
7.你認為公司的食宿怎么樣？
8.你做出離職決定的主要原因是什么？
9.你決定離職還有其他方面的原因嗎？
10.你希望問(wèn)題怎么來(lái)解決？
11.你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻闳ヒ庖讯ǎ?/p>
12.是什么吸引你加入他們公司？
13.如果有機會(huì )，你是否還愿意重新加入公司？
以上是關(guān)于員工離職的離職面談的方法及原則分享，成功離職面談可以給企業(yè)帶來(lái)顯性和隱性雙重收獲
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