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員工離職面談技巧及問(wèn)題
員工離職面談技巧及問(wèn)題1
一、離職面談的好處
1．談話(huà)留人：對一些骨干員工的離職，企業(yè)坦誠相處，花時(shí)間和員工溝通，可了解他們心里的真實(shí)想法。有些離職決定做得比較草率的員工，或是對離職本身就猶疑不決的員工，談話(huà)可以讓其改變主意。某企業(yè)員工小劉，因為不服從公司調動(dòng)，提出辭職，在離職談話(huà)時(shí)，談著(zhù)談著(zhù)，感受到公司對自己的關(guān)注，覺(jué)得還是留在公司好，最終又決定留下來(lái)，后來(lái)成為公司開(kāi)拓海外市場(chǎng)的功臣。
2．發(fā)現制度問(wèn)題：企業(yè)的某些制度，在公司內部看或許沒(méi)有什么問(wèn)題，但如果放在競爭環(huán)境下，可能已經(jīng)為市場(chǎng)所淘汰，不利于企業(yè)發(fā)展。某通信產(chǎn)品企業(yè)，在一段時(shí)間里，員工流失率居高不下，經(jīng)營(yíng)者百思不明其因。在引入離職談話(huà)工作方式后，企業(yè)才發(fā)現，原來(lái)競爭對手的薪酬制度在行業(yè)里面有很強的競爭力與激勵作用，從而促使該企業(yè)修改薪酬制度，留住員工。
3．改善企業(yè)管理：如果員工的離職，是因為上司管理技能的缺乏，或企業(yè)管理的盲點(diǎn)所致，不加以改善，員工流失將得不到控制，企業(yè)本身的問(wèn)題也得不到解決。某公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)員工離職談話(huà)時(shí)表示，自己部門(mén)氣氛沉悶，工作不開(kāi)心。后來(lái)訪(fǎng)談該部門(mén)員工，發(fā)現部門(mén)主管管理刻板，對下屬過(guò)于嚴厲。沉悶的組織氛圍，不利于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)調整，該公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作業(yè)績(jì)也有了很大起色。
4．調整招聘行為：通過(guò)與離職員工談話(huà)，企業(yè)可以仔細分析離職群體，尤其是分析企業(yè)主動(dòng)辭退人員以及以不適應理由辭職的員工，比如：這些人員的特點(diǎn)是什么，群體特征是什么等等。這樣，企業(yè)就會(huì )發(fā)現這個(gè)群體的問(wèn)題所在，發(fā)現他們與企業(yè)不相融的原因，在以后的招聘過(guò)程中，就能較快剔除不適合公司工作的求職者。
5．消除敵意和誤會(huì )：有些員工離職，是帶著(zhù)一肚子怨氣做出決定。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)公正和不帶偏見(jiàn)的離職談話(huà)，可以讓員工將不滿(mǎn)意發(fā)泄出來(lái)，同時(shí)做一些適當的撫慰工作，必會(huì )取得員工的理解。
6．給公司帶來(lái)長(cháng)遠利益：離職面談，可以向員工表明，他或許不適合公司，。公司或許不適合他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段時(shí)光，彼此就是朋友。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司帶來(lái)長(cháng)遠的利益，在公司有患難的時(shí)候，離職人員也會(huì )伸出友誼之手。華為和思科打過(guò)一場(chǎng)官司，當時(shí)就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護華為的利益，特別令人感動(dòng)。
二、離職面談的障礙
離職談話(huà)不簡(jiǎn)單，盡管越來(lái)越多的企業(yè)都在嘗試離職談話(huà)，但要做好這項工作也不容易，在實(shí)施過(guò)程中會(huì )遇到一些問(wèn)題和障礙：
表現一：離職員工有所顧慮，不愿多談。某企業(yè)的年終獎金，一般都在第二年的6月左右發(fā)，員工離職時(shí)，顧慮自己的談話(huà)或許會(huì )影響獎金的發(fā)放，于是閃爍其詞，不愿多說(shuō)。
表現二：離職員工事不關(guān)己，高高掛起。反正人走都走了，還說(shuō)那么多干什么?中國人典型的“多一事不如少一事”心態(tài)；影響著(zhù)員工離職面談的深度交流。
表現三：離職員工去向已定，聲東擊西。一些離職員工，因跳槽到競爭對手那里，離職談話(huà)時(shí)，找些離職借口進(jìn)行掩飾，對有關(guān)問(wèn)題避重就輕，蜻蜓點(diǎn)水，談不出所以然。
表現四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。某員工因對其主管管理方式不滿(mǎn)，存在誤解和偏見(jiàn)，在離職面談時(shí)，添油加醋地編些故事，讓企業(yè)花了很多功夫，才弄清其中的是非曲直。
表現五：離職訪(fǎng)談缺乏技巧，敷衍了事。與國際大公司聘用顧問(wèn)公司進(jìn)行離職面談或聘請有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行離職面談不同，國內企業(yè)大多由人力資源部門(mén)的有關(guān)人員“兼任”一下，談話(huà)缺乏技巧，內容敷衍了事。對于離職談話(huà)中常見(jiàn)的這些障礙和問(wèn)題，企業(yè)需要真正重視并通過(guò)離職談話(huà)的專(zhuān)業(yè)化來(lái)解決。
三、離職談話(huà)怎么談
要想離職談話(huà)真正起到消除誤會(huì )、留住人才、暴露問(wèn)題等作用，必須講究技巧性，做到專(zhuān)業(yè)化。
1．明確談話(huà)目的離職談話(huà)和一般的談話(huà)不同，具有明確的談話(huà)目的。針對不同離職人員，談話(huà)的目的和重點(diǎn)會(huì )有所不同：對骨干員工離職，談話(huà)目的可能在怎樣留住他；如果留不住，要弄清原因何在；了解他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對辭退員工的談話(huà)，談話(huà)的目的可能在于解釋和安撫工作，回應他的抱怨，結合他的特點(diǎn)，給出建議。對經(jīng)濟不景氣時(shí)候的裁員談話(huà)，目的側重于讓員工理解政策，并在公司政策框架下，解釋公司提供的幫助和補償工作。如果對被裁員工談話(huà)時(shí)，用留人的那一套思路來(lái)談，員工只能是越談越生氣，所以，離職談話(huà)需要注意對象的不同，確立自己的談話(huà)目的。
2．了解離職人員的背景信息離職談話(huà)需要知己知彼；要達到好的效果，一定要對離職人員的基本信息有事先的了解�？梢酝ㄟ^(guò)人事檔案，對其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現等有一個(gè)基本的了解；也可以向上司或有關(guān)人員，了解他的工作表現、個(gè)人興趣、有關(guān)的評價(jià)資料等。這個(gè)工作做扎實(shí)了，在離職談話(huà)時(shí)，就能把握談話(huà)的主動(dòng)權。
3．熟悉有關(guān)法律法規和公司有關(guān)制度。有關(guān)法律法規，是國家和社會(huì )界定員工與企業(yè)之間利益關(guān)系的文本文件，越來(lái)越多的員工法律意識和維權意識在提高，在離職的時(shí)候，可能會(huì )提到譬如《勞動(dòng)法》上有關(guān)的條款要求，對此要能從容應對。公司政策和制度，與員工的切身利益相關(guān)，如果離職談話(huà)人對公司的政策和制度不了解，員工在提及有關(guān)問(wèn)題時(shí)，談話(huà)人不能作為公司的代言人，那談話(huà)是沒(méi)有任何意義和價(jià)值的。譬如，與公司裁員的離職人員談話(huà)，需要了解公司的裁員政策、補償方案甚至于業(yè)界形勢、市場(chǎng)表現等信息。
4．擬定談話(huà)提綱。談話(huà)提綱不一定要寫(xiě)在紙上，但一定要有一個(gè)談話(huà)的要點(diǎn)和先后順序。離職員工一般都是有工作經(jīng)驗的，要考慮到他們的`顧慮、性格、反應，設計有關(guān)的談話(huà)問(wèn)題。談話(huà)者要將談話(huà)提綱與上面的談話(huà)目的、員工的背景信息結合起來(lái)，以確保談話(huà)不偏離自己的目的。談話(huà)提綱要考慮到談話(huà)時(shí)間的控制，如何在有限的時(shí)間內達到自己的談話(huà)目的，是需要認真準備的。
5．談話(huà)現場(chǎng)的控制。如果說(shuō)，前面4項工作都認真準備了，談話(huà)現場(chǎng)控制應該沒(méi)有什么問(wèn)題。清楚了自己要問(wèn)什么，也準備了離職員工會(huì )提什么問(wèn)題，交流就不會(huì )浮在表面上。
但離職談話(huà)的現場(chǎng)控制還有一些小技巧需要掌握：如談話(huà)地點(diǎn)盡量選擇有一定隱私性的地方，避免被打斷和干擾，也較容易與員工深度交流。談話(huà)的過(guò)程中，不要機械照搬事先準備的問(wèn)題，要注意傾聽(tīng)，理解離職員工所說(shuō)的意思和內容，必要時(shí)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)。利用員工思考和沉默的時(shí)間，回顧自己的談話(huà)提綱，調整自己的談話(huà)思路。
因此，離職談話(huà)過(guò)程中，開(kāi)放型的問(wèn)題應多問(wèn)，探討和征詢(xún)的語(yǔ)氣應當多些，因為你必須讓員工感受到你是真誠的，而且你必須記住，你是代表公司的。談話(huà)結束時(shí)，對員工提出的問(wèn)題，自己不能立即答復的，要明確告訴員工，過(guò)后給予相應的答復。
6．離職談話(huà)總結。談話(huà)總結，也是必要的一個(gè)環(huán)節。不要以為談完了，就沒(méi)有事情了，對每個(gè)離職員工的談話(huà)，應當做好談話(huà)記錄，并整理好歸檔。企業(yè)可以定期對員工的離職談話(huà)進(jìn)行總結，對反饋的問(wèn)題、離職的原因、提出的建議進(jìn)行整理，提交給相應的決策人和責任人。
通常來(lái)講，離職面談會(huì )有兩輪，一輪是由離職員工所在的部門(mén)主管負責，對其離職原因進(jìn)行了解，并做好書(shū)面記錄存檔。而第二輪面談則由員工關(guān)系管理專(zhuān)員負責，時(shí)機選擇在員工離職前最后一天，因為員工關(guān)系管理專(zhuān)員與其并無(wú)職務(wù)上的隸屬關(guān)系，離職員工這時(shí)顧慮也會(huì )較少，其更容易站在第三者的立場(chǎng)上對所熟知的情況發(fā)表評論。
在面談的內容上，員工關(guān)系管理專(zhuān)員不僅要深入了解員工離職的真實(shí)原因，還要和員工探討企業(yè)管理模式、工作環(huán)境和職位評價(jià)之類(lèi)的問(wèn)題，以便公司改進(jìn)管理。這輪面談內容也同樣要用規范化的文件表格保存下來(lái)，并與上一輪面談?dòng)涗浵啾容^，找出其中差異化的地方。這些差異的內容，往往是員工離職的真實(shí)原因或者企業(yè)管理真正的問(wèn)題所在。通過(guò)這二輪面談，企業(yè)不僅可以更好地改進(jìn)管理，也為重新招聘離職員工提供了非常有力的依據。
離職面談可能問(wèn)到的問(wèn)題：
一、對公司的整體感覺(jué)
1、你對公司總的感覺(jué)如何？
2、你的工作是否有足夠的機會(huì )發(fā)揮你的專(zhuān)業(yè)所長(cháng)并有所長(cháng)進(jìn)？
3、你認為公司的工作環(huán)境為你的工作創(chuàng )造了良好的條件嗎？
4、你認為公司的報酬體系怎樣？
5、你認為公司的福利計劃如何?還需要什么改進(jìn)？
二、部門(mén)工作氛圍
1、你得到有關(guān)你的工作表現的反饋了嗎？
2、有關(guān)你的工作表現的評價(jià)是否可觀(guān)公正？
3、你對你的主管感覺(jué)如何？他是否具備一定的管理技巧？
4、你向你的主管反映你的問(wèn)題和不滿(mǎn)了嗎?他是否令你滿(mǎn)意地解決了這些問(wèn)題？
5、在工作中你與同事合作的怎樣？
三、培訓與技能提升
1、你得到了足夠的培訓嗎?
2、公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢？
3、你覺(jué)得自己還缺少哪些方面的培訓？這造成了怎樣的影響？
4、你覺(jué)得公司對你的培訓和發(fā)展需求的評估妥當嗎？這些需求是否得到了滿(mǎn)足？
5、你對怎樣的培訓和發(fā)展計劃最感興趣？
四、企業(yè)文化建設
1、你對公司的企業(yè)文化有何感想？有更好的建議嗎？
2、你覺(jué)得公司該如何改進(jìn)工作條件、工時(shí)、換班制度、便利設施等？3、你覺(jué)得公司該如何緩解員工的壓力？
4、你覺(jué)得公司各部門(mén)之間的溝通和關(guān)系如何？應該如何改進(jìn)？
五、具體離職原因
1、當你加入本公司時(shí)，你一定覺(jué)得你能實(shí)現自己的職業(yè)目標，是什么導致你改變主意的呢？
2、你作出離職決定的主要原因是什么？
3、你決定離職還有其他哪些方面的原因？
4、公司本來(lái)可以采取什么措施可以讓你打消離職的年頭？
5、你本希望問(wèn)題如何得到解決？
6、你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻闳ヒ庖讯ǎ?/p>
7、是什么吸引你加入他們公司？
六、其他
1、你離職后是否愿意繼續和公司保持聯(lián)系？
2、你是否介意公司經(jīng)常告知你公司的發(fā)展狀況，打聽(tīng)你的發(fā)展狀況，要請你回來(lái)參加公司活動(dòng)？
3、當你在其他公司見(jiàn)識到更好的管理辦法或經(jīng)過(guò)對照想得到對公司更好的建議時(shí)，是否愿意主動(dòng)與公司分享？
4、如果有機會(huì )，你是否還愿意重新加入公司？
員工離職面談技巧及問(wèn)題2
離職面談是中一個(gè)重要的環(huán)節，它可以幫助公司了解員工離職的原因，改進(jìn)管理方式，提高。同時(shí)，這也是一個(gè)建立與員工良好關(guān)系的機會(huì )，讓他們對公司有一個(gè)積極的印象。以下是進(jìn)行離職面談的技巧及問(wèn)題的內容。
一、面談前的準備
在開(kāi)始離職面談之前，你需要做好充分的準備工作。這包括以下幾方面：
1. 明確面談的目的：離職面談的主要目的是了解員工離職的原因，以便公司能夠改進(jìn)管理方式，提高員工滿(mǎn)意度。同時(shí)，這也是一個(gè)建立與員工良好關(guān)系的機會(huì )。
2. 確定面談的.時(shí)間和地點(diǎn)：選擇一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行面談，確保員工感到舒適和安全。
3. 準備面談的問(wèn)題：設計一些開(kāi)放性問(wèn)題，以便了解員工對公司、工作、同事、薪酬等方面的看法。
二、面談技巧
在進(jìn)行離職面談時(shí)，你需要掌握以下技巧：
1. 保持積極的態(tài)度：離職面談是一個(gè)令人沮喪的過(guò)程，但你需要保持積極的態(tài)度，讓員工感到被尊重和理解。
2. 傾聽(tīng)員工的想法：讓員工充分表達他們的想法和感受，不要打斷或批評他們的觀(guān)點(diǎn)。
3. 給予反饋：在面談結束后，你可以向員工提供反饋，指出公司可以改進(jìn)的地方。
4. 避免敏感問(wèn)題：在面談過(guò)程中，避免涉及薪酬、晉升等敏感問(wèn)題，以免引起員工的反感。
5. 給予適當的建議：如果你認為公司可以提供幫助或資源來(lái)緩解員工的離職，可以提供一些建設性的建議。
三、面談問(wèn)題
離職面談中的問(wèn)題是關(guān)鍵的。以下是幾個(gè)建議的問(wèn)題：
1. 你在這里工作有什么滿(mǎn)意的地方？這個(gè)問(wèn)題可以了解員工對公司的積極看法和公司的工作環(huán)境。
2. 你覺(jué)得哪些地方需要改進(jìn)？這個(gè)問(wèn)題可以幫助公司發(fā)現并解決問(wèn)題，提高員工滿(mǎn)意度。
3. 你對公司的發(fā)展有什么建議或期望？這個(gè)問(wèn)題可以讓員工表達他們對公司的期望和建議，以便公司更好地發(fā)展。
4. 你為什么選擇離開(kāi)？這個(gè)問(wèn)題可以幫助公司了解員工的離職原因，以便公司采取相應的措施。
5. 你對公司未來(lái)的發(fā)展有什么看法？這個(gè)問(wèn)題可以讓員工表達他們對公司未來(lái)的看法和建議，同時(shí)也可以讓他們感到被尊重和理解。
6. 你覺(jué)得我們有哪些地方可以更好地支持你？這個(gè)問(wèn)題可以幫助公司了解員工的需求和期望，以便公司更好地提供支持和服務(wù)。
四、面談后的跟進(jìn)
在離職面談結束后，你需要進(jìn)行一些后續工作來(lái)確保面談的效果和影響。以下是一些建議的跟進(jìn)措施：
1. 總結面談結果：將面談的結果進(jìn)行總結和記錄，以便更好地了解員工的需求和公司的改進(jìn)方向。
2. 與相關(guān)部門(mén)溝通：將面談結果與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，共同探討如何改進(jìn)工作方式和提供更好的支持和服務(wù)。
3. 提供必要的幫助：如果員工需要離開(kāi)時(shí)獲得更多的支持或資源，你可以提供必要的幫助和支持。
4. 定期跟進(jìn)：定期與離職員工保持聯(lián)系，了解他們的情況和需求，以便建立良好的關(guān)系和保持聯(lián)系。
總之，離職面談是一個(gè)重要的環(huán)節，需要做好充分的準備工作、掌握一定的技巧和提出恰當的問(wèn)題、進(jìn)行有效的溝通、采取必要的跟進(jìn)措施等。這些技巧和問(wèn)題有助于更好地了解員工的需求和期望，促進(jìn)公司的健康發(fā)展。同時(shí)，建立與員工的良好關(guān)系也是至關(guān)重要的，這將有助于提高員工的滿(mǎn)意度和工作效率。
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