酒店服務(wù)員工作心得體會(huì )

時(shí)間:2024-11-24 08:15:03 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

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  當我們備受啟迪時(shí),就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧,以下是小編為大家整理的關(guān)于酒店服務(wù)員工作心得體會(huì )范文大全,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

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  酒店工作是一個(gè)非常乏味,又平凡的工作,作為一名后線(xiàn)的服務(wù)員就更為如此。每天枯燥又繁重的工作,要長(cháng)期保持一種好的服務(wù)意識就需要一個(gè)良好的心態(tài)。每個(gè)人也許都希望生活中多一些潔凈,整齊,看似簡(jiǎn)單,但殊不知就這些簡(jiǎn)單的要求要做到是多么的不易。清洗一件襯衫就有十幾道復雜的工序,其它高檔的衣物就更不用說(shuō)了,除了要求熟練的技術(shù)還需要超常的耐性。從早晨上班到下午幾乎就沒(méi)有離開(kāi)過(guò)那不到2平方的燙臺,中班到凌晨就沒(méi)有離開(kāi)過(guò)不停轉動(dòng)的燙平機,還有那總共350多公斤容量的濕洗機要塞進(jìn)拉出,耗費的是精力,是汗水。雖說(shuō)是一名普通的員工也要付起不一般的責任,承接所有的外洗單位都是在比較高檔的,所以要求之高也不允許我們有一絲的放松,一杯洗滌劑,一步洗滌的程序,一個(gè)折疊的動(dòng)作都代表著(zhù)陽(yáng)光洗衣的形象和聲譽(yù),對客人解釋衣物上存在的問(wèn)題或潛在問(wèn)題時(shí)由于對衣物認識程度的不一樣,有時(shí)要仔細為客人分析許久到客人接受為止。

  記得xx年一個(gè)夏天的晚上,工作在接近尾聲時(shí)接盜樓層服務(wù)員的電話(huà),稱(chēng)客人喝醉酒弄臟衣服,一件襯衫上全是吐出的污漬要馬上清洗。洗過(guò)烘干才發(fā)現有大面積的酒斑(是種很難處理的污漬),本來(lái)不是專(zhuān)業(yè)的眼光很難發(fā)現,但出于對工作的一種態(tài)度,對客人的一種責任,我們還是決定對它進(jìn)行更深入的處理,洗了漂,漂了烘,也不知重復了多少遍,等到衣服徹底干凈送到客人手里時(shí)已經(jīng)是早晨5點(diǎn)多了。同事們相互看了一眼,都微微的笑了,雖然疲憊,但想到能讓客人滿(mǎn)意,心里也是美滋滋的。

  中央領(lǐng)導來(lái)視察時(shí)入住在我們的合作單位國際大酒店時(shí),由于接待的需要,布草量是超過(guò)了平時(shí)許多,而且時(shí)間要求非常緊迫,大家在抓緊洗燙的同時(shí)又送過(guò)來(lái)西裝類(lèi)制服70幾套,總計210余件,要求我們在4個(gè)小時(shí)內完成,對于小燙員工不足的情況下,要熨燙這么多的衣服難度可想而之,在做完前期處理后就投入了緊急的整理之中,大家的衣服濕了,臉上的汗水流到眼睛里,根本就來(lái)不及擦。我們按時(shí)交貨了,后來(lái)我們知道他們接待工作做的非常圓滿(mǎn)。

  這些都沒(méi)有什么學(xué)歷上的要求,但要求持之以恒的心態(tài),要有為賓客著(zhù)想,為賓客著(zhù)急的意識,客人的認同就是對我們工作最大的肯定。我沒(méi)有精彩的文筆,也寫(xiě)不出流利的語(yǔ)句,希望這些簡(jiǎn)單的語(yǔ)句可以表達我作為一名洗滌中心服務(wù)員對本職崗位的認識,對酒店工作的一種態(tài)度。還是那句話(huà):我們代表著(zhù)整個(gè)酒店,賓客的滿(mǎn)意就是我們最大的追求。

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