酒店前臺的工作職責

【精品】酒店前臺的工作職責21篇

酒店前臺的工作職責1

　　1．確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2．查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3．熟悉預訂資料，了解客情。

　　4．熟悉俱樂(lè )部的`各項設施及各項政策。

　　5．熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6．熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7．制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店前臺的工作職責2

　　1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統確保準確。

　　2、問(wèn)訊服務(wù)。

　　3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、辦理賓客換房、續房手續。

　　5、留言服務(wù)及委托事項。

　　6、郵寄服務(wù)。

　　7、保險箱寄存服務(wù)。

　　8、負責散客、團隊結賬，長(cháng)住、信用單位結賬，消費點(diǎn)沖賬。

　　9、提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。

酒店前臺的工作職責3

　　1．負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂；

　　2．負責前臺房間登記、結賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作；

　　3．確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù)；

　　4．掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識；

　　5．檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入��；

　　6．確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定；

　　7．完成上級主管交辦的.其它工作；

酒店前臺的工作職責4

　　1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過(guò)客戶(hù)和團隊人員的期望值。

　　2、做任何合情合理的事情達到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)。

　　3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的`問(wèn)題。

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排。

　　7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新。

　　8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)。

　　9、通過(guò)嚴格遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失。

　　10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用。

　　11、完成高額結算報告和證實(shí)登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

　　12、遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序，提高現金流動(dòng)的及時(shí)性。

　　13、證實(shí)預定入住的所有信息，姓名，地址，等。

　　14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準代碼。

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部。

　　16、通過(guò)獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班。

　　17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設施及商店提高營(yíng)業(yè)額。

　　18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人。

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

　　20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報告直接上級。

酒店前臺的工作職責5

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達給相關(guān)部分和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的`預定單；

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作；

　　5、為客人辦理進(jìn)住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的&39；公道需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統計進(jìn)住散客及團隊登記單；

酒店前臺的工作職責6

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續性；

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺的工作職責7

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，按時(shí)上崗；

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　�、菬崆榻哟�客人，為客人提供良好的服務(wù)；

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；

　�、蓽蚀_快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　�、蕼蚀_掌握房屋狀況，及時(shí)與客房部核對房屋狀況；

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人信息和信息的溝通；

　�、陶莆諛I(yè)務(wù)知識和操作技能，負責住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施的`咨詢(xún)和推廣；

　�、痛蛴〗y計各種報表；

　�、蝹�(gè)人或團隊的房間可以獨立安排；

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　�、徐`活處理團隊和個(gè)人客人增減房間和房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　�、蚜私饪颓�，解決突發(fā)事件；

　�、艺J真完成主管交給的工作，及時(shí)向上級報告問(wèn)題；

　�、訙蚀_地為客人提供叫醒服務(wù)；

　�、孕欣顔T不在崗時(shí)辦理外借手續；

　�、债斝欣顔T不在崗時(shí)，為客人辦理存款和取行李手續

酒店前臺的工作職責8

　　1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確

　　4、對客人的'詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺的工作職責9

　　1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍；

　　2．參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示；

　　4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；

　　5．檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的'接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

　　6．督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；

　　7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系；

　　8．制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9．負責對部屬員工的考核工作；

　　10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

酒店前臺的工作職責10

　　1、參加每日早例會(huì )，開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。

　　4、每晚12點(diǎn)前檢查當日退房報表及結算單據，開(kāi)過(guò)的'單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進(jìn)行提醒與指導。

　　8、中午12：00與下午14：00及時(shí)督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時(shí)給予指導。

　　12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。

　　13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容。

　　14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提醒。

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人物或事情出現，及時(shí)上報。

　　19、報警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

　　20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調開(kāi)啟時(shí)間。

　　21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上。

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言。

　　23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內設施設備，爭取每位客人留住。

酒店前臺的工作職責11

　　A．提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B．繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C．根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　D．如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E．有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F．繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的`客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　G．隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H．督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I．保持工作環(huán)境衛生。

　　J．清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K．與夜班做好工作交接。

酒店前臺的工作職責12

　　1．服從主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)。

　　2．負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理。

　　3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息。

　　4．負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5．負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　6．配合接待主管完成部分文件的.打印、復印、文字工作。

　　7．負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　8．維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　9．執行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

　　10．負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記。

　　11．對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

　　12．完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。

酒店前臺的工作職責13

　�。�1）全面負責前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　�。�2）主持前廳工作例會(huì )，上傳下達，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調工作。

　�。�3）負責客人的投訴的處理。

　�。�4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5）負責掌握員工的`培訓。

　�。�6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。

　�。�10）負責每月有關(guān)報表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

酒店前臺的工作職責14

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的`資料。

　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。

　　18、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

酒店前臺的工作職責15

　　1．協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng )造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

　　2．直接督導迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執行，督導問(wèn)詢(xún)應接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿(mǎn)足客人正當要求。

　　3．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷(xiāo)售客房。

　　4．負責前臺班前會(huì )及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

　　5．及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應的安排，合理的排房。

　　6．補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7．檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。

　　8．高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

　　9．確保賓客的.郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10．幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11．執行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺的工作職責16

　　1.按酒店規定自查儀容儀表，按時(shí)上崗；

　　2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　　3.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；

　　4.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務(wù):

　　5.準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　　6.準確把握房態(tài)，及時(shí)與客房部核對房態(tài)

酒店前臺的工作職責17

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養，對客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話(huà)，衣著(zhù)要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的.現金，嚴格遵守財務(wù)規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢(qián)虧，責任自負，并承擔經(jīng)濟責任根據標準處罰

　　6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

　　7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢(qián)財，視情節輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機關(guān)處理。

　　9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價(jià)位，解釋客人對帳單的一切疑問(wèn)，準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢(qián)，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時(shí)，應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話(huà)費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進(jìn)行操作；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接。

　　13、由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經(jīng)濟損失外，還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元。

　　14、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現金收入必須及時(shí)上交，長(cháng)短款如實(shí)需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　15、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

　　16 、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營(yíng)業(yè)收入現金未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　　17、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　18、工作中需暫離崗位，應注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；有人頂替方可離開(kāi)。

　　19 、上班時(shí)間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內不得存放私人現金，否則以作弊論處。還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元

　　20、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　21、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

　　22、熟記酒店各部門(mén)員工姓名及內線(xiàn)電話(huà)號碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　23、熟悉電腦開(kāi)機、關(guān)機過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現的簡(jiǎn)單故障有一定的檢修能力。

　　24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時(shí)上交；

　　25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；

　　26、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；

　　27、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數據；

　　28、掌握發(fā)票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

　　29、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

　　31、系統密碼妥善保管，一人一個(gè)工號，不許共用。

酒店前臺的工作職責18

　　崗位職責

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì )員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作；

　　2、做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作；

　　3、完成每日營(yíng)業(yè)報表及各類(lèi)統計表；

　　4、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　任職資格

　　1、身體健康、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的服務(wù)意識、推銷(xiāo)意識和責任感；

　　2、親和力強，且具有樂(lè )意與人交流、適應能力強；

　　3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、符合條件的.學(xué)歷、年齡可適當放寬。

酒店前臺的工作職責19

　　1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

　　2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

　　3、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的`過(guò)多要求而表現的不耐煩。

　　7、同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8、對于一些有預約的客戶(hù)，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。

酒店前臺的工作職責20

　　崗位職責：

　　1．負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待。

　　2．負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

　　3．負責服務(wù)區域的安全防范和清潔工作。

　　4．協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。

　　5．負責會(huì )議室設備及日常用品的檢查工作。

　　5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1．大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2．具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標準。

　　3．具有較強的'工作責任心，善于溝通。

　　4．具備良好的服務(wù)意識和應變能力。

酒店前臺的工作職責21

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待、問(wèn)訊、會(huì )員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿(mǎn)意

　　3、完成上級交辦的'工作

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)零售業(yè)

　　2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

　　3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

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