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酒店客房制度
在當下社會(huì )，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的酒店客房制度，歡迎閱讀與收藏。
酒店客房制度1
1、服務(wù)員在做房時(shí)、開(kāi)夜床時(shí)必須做一間開(kāi)一間的房門(mén),完一間鎖一間;為其他員工或相關(guān)人員開(kāi)門(mén)時(shí),住客房應征得客人同意或跟隨入房,并記錄入房人及工作內容。
2、在客房區域內發(fā)現可疑人員,要主動(dòng)盤(pán)問(wèn);凡被開(kāi)除、辭職、辭退和調出本部門(mén)的員工,不能隨便進(jìn)入客房,未當班的員工非經(jīng)充許不得入客房?jì)取?/p>
3、對于客房區域發(fā)生的'刑事案件,應認真保護好現場(chǎng),積極提供線(xiàn)索,配合保安及刑警的工作調查、取證。
4、在樓層遇到住店客人沒(méi)帶鑰匙卡,或丟失房卡無(wú)法入房時(shí),應按《開(kāi)門(mén)程序》給予核對身份,或請客人到前臺補辦手續。緊急情況要上報處理。
5、發(fā)現客人使用電爐、電烤箱、電熨斗及房?jì)葻�、燒紙、使用多種電器或大功率電器時(shí),應立即通知上級檢查,解決,以免超負荷用電或發(fā)生火災。
6、對客人的遺留物品,不分大小貴賤,一律交房務(wù)中心,按規定給予保存處理,不能以借口截留。
7、發(fā)現各*、淫穢書(shū)刊、畫(huà)報、錄象碟子、封建迷信用品等物,一律上交及時(shí)處理,禁止傳播。
8、客房?jì)劝l(fā)現易燃、易爆、毒品等危險品,服務(wù)員不得翻動(dòng),要控制現場(chǎng),及時(shí)上報由上級及保安一起進(jìn)行處理。
酒店客房制度2
1. 制定詳細的操作手冊：將各項規定細化，形成可操作性強的指導文件，供員工參考執行。
2. 定期評估與更新：根據實(shí)際運營(yíng)情況，定期對制度進(jìn)行審查，及時(shí)調整和完善。
3. 強化培訓：新員工入職時(shí)進(jìn)行制度培訓，老員工定期復訓，確保全員理解并遵守制度。
4. 監督與反饋：設立監督機制，收集客戶(hù)反饋，對制度執行情況進(jìn)行評估，對違規行為進(jìn)行糾正。
5. 建立激勵機制：通過(guò)績(jì)效考核，獎勵嚴格執行制度的`員工，激發(fā)團隊積極性。
賓館客房管理制度是賓館運營(yíng)的核心，必須結合實(shí)際情況，不斷優(yōu)化，以實(shí)現高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與支持。
酒店客房制度3
客房房間管理制度主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 房間清潔與維護
2. 客房設施設備管理
3. 客房安全與隱私保護
4. 客房服務(wù)質(zhì)量標準
5. 客房預訂與入住流程
6. 員工職責與行為規范
內容概述：
1. 房間清潔與維護：包括日常清潔頻率、深度清潔周期、衛生標準、用品更換規定等。
2. 客房設施設備管理：涉及設施的保養、維修、更新，以及對異常情況的.處理機制。
3. 客房安全與隱私保護：包括防火防盜措施、客人隱私權保障、緊急情況應對預案等。
4. 客房服務(wù)質(zhì)量標準：設定服務(wù)態(tài)度、響應速度、溝通技巧等各項服務(wù)質(zhì)量指標。
5. 客房預訂與入住流程：明確預訂方式、入住手續、退房程序，確保流程順暢。
6. 員工職責與行為規范：明確員工在客房管理中的角色，以及職業(yè)道德和行為準則。
酒店客房制度4
一、酒店客房的分配應按預訂時(shí)間先來(lái)先得的原則。
二、所有客房都應隨時(shí)保持整潔、干凈和衛生。
三、每個(gè)客人都應在入住前對客房的所有設施設備進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系酒店工作人員解決。
四、客房?jì)冉箶y帶易燃易爆物品，如火柴、煙花等物品。
五、客房?jì)冉刮鼰熂拔镜炔涣夹袨椤?/p>
六、客房?jì)冉箶y帶寵物，如需攜帶寵物，應提前告知酒店工作人員并按照規定的方式進(jìn)行處理。
七、客房?jì)冉箯氖虏坏赖滦袨�，如赤裸裸的性行為等�?/p>
八、客房?jì)冉惯M(jìn)行賭博等非法行為。
九、客房?jì)炔坏脤⒎績(jì)任锲穾щx。
十、客房?jì)炔坏眠M(jìn)行違反國家法律法規的活動(dòng)。
十一、進(jìn)入客房的人員必須出示有效證件，并登記入住信息。
十二、客房?jì)冉共鹦�、破壞酒店設施設備。
十三、客房?jì)冉顾阶赃M(jìn)行裝修，如有需要需提前告知酒店工作人員。
十四、客房?jì)炔坏貌シ怕曇暨^(guò)大的音樂(lè )或電影。
十五、客房?jì)冉乖诖皯?hù)掛晾衣物、吊物等。
十六、客房?jì)葻o(wú)法收到電視信號、WiFi等，均應及時(shí)向酒店工作人員反應。
十七、客房?jì)炔坏檬褂镁频晏峁┑拿淼任锲凡列�、�?chē)輛等。
十八、客房?jì)劝l(fā)生意外事故，應及時(shí)通知酒店工作人員并配合處理。
十九、為保障客人的安全，客房?jì)炔坏檬褂梅蔷频晏峁┑碾娖骰螂娮釉O備。
二十、離開(kāi)客房時(shí)，應將房間門(mén)窗關(guān)閉，設備設施關(guān)閉或關(guān)閉開(kāi)關(guān)，確保使用環(huán)境整潔、干凈、安全。
以上這些規章制度都是為了保障客人的.權益、規范酒店服務(wù)等方面而制定的�？腿嗽谌胱r(shí)，如果能遵守這些規章制度，不僅可以讓自己的入住體驗更好，也可以讓自己的行為符合法律法規，給酒店帶來(lái)良好的口碑和評價(jià)。而對于酒店來(lái)說(shuō)，必須嚴格執行這些規章制度，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和客人的滿(mǎn)意度。
酒店客房制度5
峨眉天頤溫泉度假大飯店房卡管理制度
一、房卡類(lèi)別
1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。
2、總控卡店級領(lǐng)導、客房相關(guān)管理人員持有（董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監、客房經(jīng)理）
3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有
4、樓層卡各樓層員工持有
5、客人卡由前臺員工制作
注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門(mén)，采取相應的措施（消磁和補辦），前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失
二、客人卡的管理制度：
1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份；
2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明；
3、客人房卡遺失：
驗明客人身份和登記相符→說(shuō)明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。
4、客人鑰匙損壞：
A.驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。
B.如果卡號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。
5、客人寄存鑰匙：
A.聽(tīng)清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫(xiě)房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內→客人來(lái)取時(shí)，驗明身份后，交還鑰匙，將寫(xiě)房號的房卡撕毀。
B.如驗卡時(shí)，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進(jìn)行寄存。
C.如客人寄存時(shí)囑咐他人來(lái)取→填寫(xiě)留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內→領(lǐng)取時(shí)驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。
6、客人退房時(shí)，前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒(méi)有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無(wú)誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續。
7、退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。
8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來(lái)訪(fǎng)者開(kāi)啟客人房間或發(fā)卡給來(lái)訪(fǎng)者；
9、任何服務(wù)員如發(fā)現房卡遺留于公共場(chǎng)所，應立即交當值主管，送回前臺接待處處理；
10、客房服務(wù)員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開(kāi)房門(mén)讓客人進(jìn)入，應即時(shí)打電話(huà)到前臺接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問(wèn)，應請客人到前臺接待處辦理補匙手續。
11、前臺服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對客人鑰匙數量。發(fā)現任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。
10、所有IC卡上不能貼房號。
房卡管理制度
1、作為客房部的任何一員，如將總卡或是樓層卡丟失，就等于丟掉自己的這份工作，后果是不堪設想的，因為這關(guān)系到酒店和客人的財產(chǎn)安全和人生安全問(wèn)題；
2、所有持卡人都應做到卡不離人，不可將卡亂扔亂放，更不可將卡
隨便給部門(mén)以外的人去開(kāi)房門(mén)；
3、每天上下班或吃飯的時(shí)候，都應有交接卡的程序，做好交接的登記；
4、不可將卡帶離工作崗位，用餐或下班時(shí)應將卡交還房務(wù)中心保管；
5、每個(gè)持卡人都應愛(ài)護房卡，正確使用房卡。
敲門(mén)開(kāi)門(mén)程序
1、客房部任何持卡人都應養成，不管是任何房態(tài)（也就是說(shuō)：“不管是空房、住人房、鎖房還是維修房等等”）都應養成敲門(mén)報“服務(wù)員”的好習慣；
2、在開(kāi)房門(mén)前首先要時(shí)刻了解所要開(kāi)門(mén)的房間狀態(tài)（即：房態(tài)），一般除住人房而外，我們只需敲一次房門(mén)報“服務(wù)員”即可，而對住客房來(lái)講就不能簡(jiǎn)單化，不管此時(shí)房間是否有客或是無(wú)客，都應先按門(mén)鈴三下或再敲三次房門(mén)，然后報：“服務(wù)員”，同時(shí)耳朵要時(shí)刻關(guān)注房間有無(wú)動(dòng)靜（也就是說(shuō)：“是否聽(tīng)到有客人回應？”）；
3、不可不敲門(mén)直接就拿房卡開(kāi)門(mén)，或者是邊敲門(mén)邊插房卡開(kāi)門(mén)，還有任何人都不能抱有：“我以為房間沒(méi)有客人”的這種想法，而直接插卡開(kāi)門(mén)的話(huà)，將會(huì )釀成大錯，這些可都是開(kāi)門(mén)的大忌；
4、開(kāi)門(mén)時(shí)要注意房卡芯片的朝向，同時(shí)要懂得識別電腦鎖信號燈所表示的意思，電腦鎖信號燈一般有以下四種表示意義：
A、房卡芯片朝向正確和設置房號和門(mén)牌號對得上，插入房卡電腦鎖會(huì )亮綠燈，你會(huì )聽(tīng)到“嘟”一聲，此時(shí)立即拔出房卡，此時(shí)又會(huì )聽(tīng)到電腦鎖內彈簧回彈的聲音，這時(shí)房門(mén)就可以打開(kāi)了；
B、房卡所設置的房號與門(mén)牌號對不上（也就是說(shuō)：“客人如果走錯房間”），或者是房卡超時(shí)和插卡不到位，此時(shí)電腦鎖會(huì )閃三下黃燈，房門(mén)是打不開(kāi)的；
C、任何房卡插反了，電腦鎖都會(huì )亮紅燈，抽出房卡紅燈立即熄滅，此時(shí)房門(mén)是打不開(kāi)的；
D、如果房間里面打上防盜栓的話(huà)，此時(shí)用總卡、樓層卡、賓客卡開(kāi)門(mén)，電腦鎖都會(huì )先亮黃燈，再亮紅燈，并且會(huì )有“嘟”一聲?shū)Q響；
E、不管你怎么插卡，電腦鎖都不會(huì )亮燈的話(huà)，表示電腦鎖沒(méi)有電了，就要采取措施更換電池，方可用卡開(kāi)門(mén)。
5、客房部任何持卡人都不能隨便用自己的卡去幫客人開(kāi)門(mén)，必須確認客人身份無(wú)誤后，方可用自己的卡幫客人開(kāi)門(mén)，一般客人開(kāi)不了門(mén)并要求幫其開(kāi)門(mén)有以下幾種情況：
A、客人有卡，沒(méi)歡迎卡，走錯房間；
B、客人有卡，有/無(wú)歡迎卡，但客人不會(huì )開(kāi)；
C、客人有卡，有/無(wú)歡迎卡，但卡已超時(shí)；
D、客人有卡，有/無(wú)歡迎卡，但電腦鎖沒(méi)電或壞了；
E、客人沒(méi)卡，有押金單；
F、客人沒(méi)卡，有歡迎卡，沒(méi)押金單；
G、客人沒(méi)卡，沒(méi)歡迎卡，也沒(méi)押金單；
不管以上這些情況如何我們都應遵循以下開(kāi)門(mén)程序：
�、偈紫认蚩腿藛�(wèn)好，請客人出示房卡、歡迎卡或者是押金單—→②通過(guò)歡迎卡或押金單確認客人身份無(wú)誤后方可幫客人開(kāi)門(mén)—→③如果來(lái)客只有房卡，沒(méi)有歡迎卡和押金單，而卡開(kāi)不了門(mén)要叫幫開(kāi)門(mén)時(shí)怎么辦？有兩種做法：一是先詢(xún)問(wèn)客人姓名（最好是讓客人出示一下有效身份證件），然后問(wèn)房務(wù)中心客人姓名，如果確認相符后方可幫客人開(kāi)門(mén)，開(kāi)完門(mén)后必須第一時(shí)間將卡拿到前臺進(jìn)行讀卡確認送回給客人；二是可讓客人稍等片刻，立即將客人房卡拿到前臺讀卡確認無(wú)誤后，再幫客人開(kāi)門(mén)—→④如果客人沒(méi)有房卡、歡迎卡和押金單，或者是只有歡迎卡，可先詢(xún)問(wèn)來(lái)客姓名再向房務(wù)中心咨詢(xún)住客姓名，如果相符后，再請來(lái)客出示有效身份證明（身份證、回鄉證、臺胞證或者是駕駛證等），確認無(wú)誤后方可幫其開(kāi)門(mén)—→⑤如果當事人能認識或者是確定來(lái)客就是此房的.住客，可直接幫客人開(kāi)門(mén)—→⑥前臺或者是房務(wù)中心已經(jīng)先確認了客人身份無(wú)誤后，通知開(kāi)門(mén)時(shí)可直接幫客人開(kāi)門(mén)—→⑦如果來(lái)客的身份與住客姓名不相符，是訪(fǎng)客的話(huà)，我們則應該讓來(lái)客稍等，立即通知前臺想辦法通知到住客，將來(lái)訪(fǎng)客人的情況告知住客，征得住客同意之后方可開(kāi)門(mén)給訪(fǎng)客，如果前臺無(wú)法聯(lián)系得到住客的話(huà)，切記不能隨便開(kāi)門(mén)給訪(fǎng)客，我們只能禮貌勸說(shuō)訪(fǎng)客，
讓其在大堂等候住客返回或者是叫訪(fǎng)客留下聯(lián)系方式，待住客返回后第一時(shí)間通知其再來(lái)訪(fǎng)。
客房部：
一、當客房服務(wù)人員在樓層遇有客人要求開(kāi)房門(mén)的要求時(shí)，應進(jìn)行如下操作：1、禮貌詢(xún)問(wèn)客人的姓名：“先生/小姐，請問(wèn)您怎么稱(chēng)呼�！保ㄐ鑶�(wèn)清客人全名）2、請客人稍等，同時(shí)與客房中心聯(lián)系核對。3、如接到服務(wù)中心通知與電腦相符，則請客人出示證件，核對無(wú)誤后為客人開(kāi)門(mén)。（應注意不要使用對講機，以免信息通過(guò)對講機泄露。）4、如接到服務(wù)中心通知與電腦不符，應對客人講：“對不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺進(jìn)行確認，如果確認無(wú)誤，我將馬上為您開(kāi)門(mén)�！弊ⅲ喝缈腿瞬辉傅角芭_，則請當班主管到樓層進(jìn)行核對，程序同到前臺核對程序。
二、當客人致電客房服務(wù)中心要求開(kāi)房門(mén)時(shí)，文員應進(jìn)行如下操作：1、禮貌詢(xún)問(wèn)客人的姓名：“先生/小姐，請問(wèn)您怎么稱(chēng)呼�！保ㄐ鑶�(wèn)清客人全名）2 、請客人稍等，同時(shí)與客房服務(wù)中心電腦上的信息進(jìn)行核對。3、如與電腦相符，則請服務(wù)員到房門(mén)口按電腦信息與客人證件進(jìn)行核對，核對無(wú)誤后為客人開(kāi)門(mén)。4、如與電腦不符，應對客人講：“對不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺進(jìn)行確認，如果確認無(wú)誤，我將馬上為您開(kāi)門(mén)�！�
二、如果客人的證件放在房間，可先替客人開(kāi)門(mén)將證件取出進(jìn)行核對。
三、客房服務(wù)中心、客房服務(wù)人員在接到前臺開(kāi)門(mén)通知時(shí)，必須要確認是否已核對證件，其他部門(mén)如：餐飲部、康體部等通知開(kāi)住客房門(mén)必須要核對清楚再開(kāi)。注意事項：
1、充分相信客人，不要以懷疑的口氣質(zhì)問(wèn)客人，應禮貌的請客人配合我們的工作。
2、堅持原則，如客人不悅應表示理解，但不要因為客人的急燥表現而違反應執行的操作程序。
3、應對客人申明：“我們是為了確保您住在我們酒店的安全，如果我們隨意的給陌生人開(kāi)門(mén)，相信您一定不會(huì )放心住在這里�！�
4、遇有特殊情況，需及時(shí)請示上級管理人員進(jìn)行處理。
酒店客房制度6
1、西樓金屬鑰匙的存放位置：金屬鑰匙共有6串，服務(wù)臺有6串
2、金屬鑰匙的領(lǐng)、還制度
原則：各存放點(diǎn)發(fā)、放鑰匙必須做好《鑰匙領(lǐng)、還管理》的登記記錄，拒絕執行者或不認真執行者予以嚴重警告處罰。
發(fā)放程序：衛生班工作人員的鑰匙由領(lǐng)班負責發(fā)放收回；服務(wù)臺班樓面鑰匙由領(lǐng)班負責協(xié)助交接。
當我們在遇到下列問(wèn)題應該如何處理
1、若在衛生將做完時(shí)，只需吸塵，但吸塵器又在工作間，距離又較遠，請問(wèn)我們服務(wù)員是否把房間門(mén)關(guān)上后，才離開(kāi)去拿吸塵器
2、當我們客房服務(wù)員在做續房時(shí)，當衛生做完時(shí)必須添補物品時(shí)，在取物品離開(kāi)房間是否將房門(mén)關(guān)上后方才離開(kāi)
樓層防盜
客房里有價(jià)值不菲的'設備，有住客的的財產(chǎn)，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會(huì )影響酒店聲譽(yù)，帶來(lái)經(jīng)濟損失。因此，保安意識對樓層服務(wù)員非常重要。
防盜工作要注意以下幾點(diǎn)：
1、樓層臺班員要堅守崗位，掌握客人出入情況，堅持來(lái)訪(fǎng)登記和會(huì )客制度。
2、跟房查房時(shí)如有急事離開(kāi)，不得將門(mén)虛掩，而要鎖好。
3、嚴格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準確的登記。
4、對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。
5、不得帶無(wú)關(guān)人員上樓層。
6、樓層服務(wù)員下班后海里穿便裝上樓層進(jìn)客房。
7、清潔員打掃房間時(shí)應打開(kāi)房門(mén)，將工作車(chē)擋在門(mén)口，隨時(shí)察看走廊上有無(wú)可疑人員，隨時(shí)傾聽(tīng)門(mén)口的動(dòng)靜，發(fā)現可疑情況立即報告保安人員。
客人丟失物品時(shí)，首先應安慰并問(wèn)清物品的名稱(chēng)、特征，丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，及時(shí)報告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點(diǎn)。失物現場(chǎng)要保護好，切不可自作主張或進(jìn)客人房間翻找；而應在客人目睹的情況下查找，或由保安員協(xié)助查找。
酒店客房制度7
酒店客房制度是酒店管理的重要一環(huán)，它涵蓋了客房的服務(wù)和管理，是確�？腿耸孢m和安全的'關(guān)鍵。下面是20條酒店客房制度規章制度：
1.客房安全：酒店客房必須符合當地消防安全規定，每個(gè)房間都必須有消防設施和安全出口。
2.客房干凈整潔：酒店客房必須保持干凈整潔，床上用品、毛巾和浴巾必須及時(shí)更換并消毒。
3.客房設施：酒店客房?jì)仍O施必須齊全，包括電視、電話(huà)、空調、熱水器、洗浴用品等。
4.客房?jì)ξ锕瘢壕频昕头勘仨氃O有儲物柜，客人可以將貴重物品放置在里面，酒店不承擔任何損失的責任。
5.客房衛生:由于每個(gè)人的生活習慣和環(huán)境不同，不允許在客房?jì)任鼰�、喝酒、儲存易燃品或物品等�?/p>
6.房間噪音：酒店客房必須保持安靜，不允許進(jìn)行大聲喧嘩或制造噪音干擾其他旅客。
7.客房退房時(shí)間：退房時(shí)間通常為中午12:00點(diǎn)，超過(guò)該時(shí)間需要繳納額外房費。
8.客房加床：如客人需要增加床位，需提前預訂并額外收取費用。
9.客房房型：如客人需要更換房型，需提前與酒店溝通協(xié)商。
10.客房預定：顧客需提前預訂房間，因為高峰時(shí)期和特別假期，客房供應很緊張。
11.客房住宿時(shí)間：酒店有最短住宿時(shí)間的規定，如需提前退房可能需要繳納額外費用。
12.客房維修：如果客房設備出現問(wèn)題，酒店會(huì )盡快安排工作人員去修理。
13.客房體驗調查：酒店會(huì )不定期進(jìn)行客房體驗調查，以收集客人對于客房服務(wù)和管理的反饋。
14.客房服務(wù)：酒店客房有專(zhuān)人負責服務(wù)，客人如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系前臺。
15.房間清潔：酒店會(huì )每天將客房進(jìn)行清潔，清潔時(shí)間根據客人的需求進(jìn)行。
16.客房預付規定：如需預先支付房費，酒店會(huì )收取定金或全額房費，客人需要提前了解清楚預付規定。
17.客房訂房規則：酒店客房訂房需要提供個(gè)人身份證或護照等有效證件。
18.客房取消規則：酒店設置了取消預訂規則，需要提前了解清楚以避免額外費用。
19.客房退房規則：顧客退房時(shí)需要檢查房間設備是否完好，如發(fā)現問(wèn)題需要及時(shí)告知酒店工作人員。
20.客房隱私：酒店不會(huì )將客人個(gè)人信息泄露給第三方，保護客人隱私安全。
總之，酒店客房制度規章制度是酒店服務(wù)和管理的重要一環(huán)，它確保了客人的舒適和安全，也是酒店提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。
酒店客房制度8
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋所有工作流程，確保員工清楚自己的職責和操作步驟。
2. 定期培訓：對員工進(jìn)行制度培訓，強化其理解和執行能力。
3. 監督與評估：設立檢查機制，定期對制度執行情況進(jìn)行評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，根據客戶(hù)反饋調整和完善制度。
5. 透明溝通：向客戶(hù)公開(kāi)部分服務(wù)標準，增加透明度，增強客戶(hù)信心。
完善的客房酒店管理制度是酒店運營(yíng)的`核心，它需要全面覆蓋各項業(yè)務(wù)，強調服務(wù)質(zhì)量、安全和效率，并通過(guò)持續的培訓、監督和改進(jìn)，確保制度的有效實(shí)施。只有這樣，酒店才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
酒店客房制度9
1、建立檢查制度：
�、�、服務(wù)員自查：服務(wù)員在整理客房完畢并交上級檢查之前，應對客房設備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進(jìn)行檢查；
�、�、領(lǐng)班查房：領(lǐng)班要對每間客房都進(jìn)行檢查并保證質(zhì)量合格。鑒于領(lǐng)班的`工作量較重，要求其對各客房、空房及貴賓房進(jìn)行普查，而對住客房實(shí)施抽查。領(lǐng)班是繼服務(wù)員自查之后第一道關(guān)，也是最后產(chǎn)道關(guān)，責任重大，因此領(lǐng)班要有高度的責任心；
�、�、主管抽查：主管除保證每天抽查客房幾間以上外，必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過(guò)查房。為管理工作的改進(jìn)和調整、實(shí)施員工培訓和計劃人事調動(dòng)等提供有價(jià)值的信息；
�、�、經(jīng)理查房：經(jīng)理通過(guò)查房可加強與基層員工的聯(lián)系，并更多地了解客人意見(jiàn)，為改善管理和服務(wù)提供依據。經(jīng)理每年應定期對客房家具設備狀況進(jìn)行檢查；
2、檢查客房的標準：
�、�、檢查房時(shí)應有規律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每一個(gè)角落，發(fā)現問(wèn)題應當記錄在案，及時(shí)解決，防止耽擱和疏漏；
�、�、日常檢查標準：
A、房間：
a、房門(mén)：門(mén)鎖完好，安全指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鍵、防盜眼、把手等完好正反面無(wú)污跡；
b、墻面和天花板：斑跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)油漆脫落和墻紙起翹等；
c、地腳線(xiàn)：清潔完好；
d、地毯：干凈、無(wú)斑跡、煙洞、紙屑、雜物等；
e、床：床罩干凈，鋪法正確，床下無(wú)垃圾，床墊按期翻轉；
f、硬家具：干凈明亮，無(wú)劃傷痕跡，位置正確；
g、軟家具：無(wú)塵無(wú)跡無(wú)雜物；
h、抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無(wú)損；
e、電話(huà)機：功能正常，無(wú)塵無(wú)污跡，指示牌清晰完好，話(huà)筒無(wú)異味；
f、鏡子與電視柜：框架無(wú)塵，鏡面明亮，位置端正；
g、燈具：燈泡清潔，功能正常，煙罩清潔，使用正常；
h、垃圾桶：清潔、狀態(tài)完好；
i、電視：使用正常，頻道應設在中央一臺，音量調到偏低，畫(huà)面與音響效果較好；
j、壁柜：衣架的數量、品種正確且干凈無(wú)污跡，門(mén)、柜底、柜壁和格架清潔完好；
k、窗戶(hù)：清潔明亮，窗臺與窗柜干凈，開(kāi)啟靈活；
l、窗簾：干凈、完好，使用自如；
m、空調：濾網(wǎng)清潔，運作正常，溫控符合要求；
n、客房吧：清潔無(wú)異味，物品齊全；
o、客用品：數量、品種正確，狀態(tài)完好，擺放符合規格；
B、衛生間：
a、門(mén)：前后兩面干凈，狀態(tài)完好；
b、墻面：清潔，無(wú)污跡；
c、天花板：無(wú)塵無(wú)污跡，完好無(wú)損；
d、地面：清潔無(wú)塵，無(wú)毛發(fā)，接縫處完好；
e、淋浴房：內外清潔，鍍鉻件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、沐浴器、排水閥和水管開(kāi)關(guān)等清潔完好，接縫干凈無(wú)斑跡，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如；
f、臉盆及梳妝臺：干凈，鍍鉻件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈，燈具完好；
g、馬桶：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無(wú)損壞，沖水流暢；
h、抽風(fēng)機：清潔，運轉正常，噪音低，室內無(wú)異味；
i、客用品：品種、數量齊全，狀態(tài)完好。
酒店客房制度10
1. 制定詳細的操作手冊：每個(gè)部門(mén)都應有詳盡的操作指南，明確工作流程和標準。
2. 員工培訓：定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓和制度培訓，確保員工理解和執行制度。
3. 監控與反饋：設立監控機制，定期收集員工和客戶(hù)的反饋，及時(shí)調整和完善制度。
4. 評估與獎懲：建立績(jì)效評估體系，對執行制度的員工給予獎勵，對違反制度的行為進(jìn)行處罰。
5. 持續改進(jìn)：根據行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，不斷更新和完善管理制度，保持其適應性和有效性。
通過(guò)以上措施，我們能夠構建一個(gè)高效、安全、客戶(hù)滿(mǎn)意的'餐飲客房管理體系，推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的持續發(fā)展。
酒店客房制度11
客房部員工工作質(zhì)量達標扣款標準
1、未按賓館規定著(zhù)裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。
2、在客人活動(dòng)區域或工作場(chǎng)所沒(méi)有保持”三輕”（走路輕，說(shuō)話(huà)輕，干活輕），每次扣5元。
3、下班后無(wú)故停留在樓層，工作場(chǎng)所等，每次扣5元。
4、工作期間用電話(huà)談與工作無(wú)關(guān)的事者，每次扣5元。
5、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。
6、沒(méi)有執行工作指令或不服從工作調配者，每次扣20元。
7、客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。
8、維修項目未及時(shí)報修或不經(jīng)驗收簽字者，每次扣5元。
9、未經(jīng)批準私乘客梯者，每次扣5元。
10、超過(guò)計劃費用支出按超支的%扣，每次扣5元。
11、未按程序工作或操作不規范者，每次扣5元。
12、不服從工作安排者，每次扣10元。
13、工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元。
14、工作遲到或早退者（每遲到5分鐘扣款1元）。
15、無(wú)禮節禮貌，未用服務(wù)敬語(yǔ)者，每次扣5元。
16、未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。
17、上班看書(shū)，當班嬉笑打鬧者，每次扣當事人5元。
18、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者，每次扣10元。
19、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者，每次扣10元。
20、燈與窗簾未按規定時(shí)間開(kāi)關(guān)者，每次扣5元。
21、工作期間會(huì )客聊天者，每次扣5元。
22、違反有關(guān)操作規定者（按員工手冊處理），每次扣50—100元。
23、鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴重后果的.將另行按實(shí)賠償。
24、未經(jīng)批準無(wú)故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。
25、發(fā)表影響員工團結言論或影響正常工作者，每次扣30元。
26、對考核結果有意見(jiàn)，沒(méi)有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者，每次扣30元。
27、在班期間所負責的區域出現質(zhì)量問(wèn)題或住客投訴者，每次扣50—100元。
28、因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50—100元。
29、服務(wù)員在客房?jì)认丛�，每次�?00元；洗衣服，每次扣50元。
30、未經(jīng)批準擅自開(kāi)門(mén)用房的，每次扣100元。
以上辦法實(shí)行領(lǐng)班對員工考核，經(jīng)理對領(lǐng)班逐級考核制度。對每條扣款由部門(mén)負責開(kāi)通知單通知到個(gè)人。
酒店客房制度12
1. 制定詳細的操作手冊：編寫(xiě)詳盡的客房清潔操作手冊，明確每一步驟的要求和標準，確保員工按照規定執行。
2. 定期培訓與考核：對員工進(jìn)行定期的衛生知識和操作技能培訓，并通過(guò)考核確保其掌握到位。
3. 實(shí)施隨機抽查：除常規質(zhì)檢外，實(shí)施不定期的隨機抽查，以防止員工放松警惕。
4. 強化反饋機制：鼓勵客人提供衛生方面的反饋，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 緊急響應計劃：建立快速響應機制，一旦發(fā)生衛生突發(fā)事件，能夠迅速、妥善地處理。
6. 優(yōu)化清潔用品：選用高效、環(huán)保的'清潔產(chǎn)品，確保清潔效果時(shí)，減少對環(huán)境的影響。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，客房部衛生管理制度將得以有效執行，為酒店營(yíng)造出一個(gè)干凈、安全、舒適的環(huán)境，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，鞏固酒店的市場(chǎng)地位。
酒店客房制度13
一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)好不好，主要看他有沒(méi)有中心思想。小編看過(guò)一篇文章講張少帥說(shuō)：國民黨之所以失敗是沒(méi)有這四個(gè)字“中心思想”，酒店行業(yè)很多成功的都會(huì )有“中心思想”，我們經(jīng)常也住酒店，杯具基本不用，因為實(shí)在是不敢使用，但是就衛生質(zhì)量能做到保證的酒店確聞所未聞。讓小編帶您看看系列之終極"杯具"消毒操作方法。
7專(zhuān)+3消毒+分類(lèi)+檢測+包裝保潔+監管
7專(zhuān)：
專(zhuān)人：健康證，每日消毒工服、鞋襪等;
專(zhuān)房：清潔干凈、每周消毒、不得存放雜物等;
專(zhuān)工具：工作車(chē)、消毒柜、杯具框、消毒桶、清潔刷等;
專(zhuān)藥劑：84消毒液或其他更好的消毒產(chǎn)品，按要求比例使用;
專(zhuān)布：墊布、搽干布與保潔布;
專(zhuān)制度：制定嚴格消毒程序與制度;
3消毒：
1、先化學(xué);
2、再電子;
3、所有工具、保潔柜、杯具消毒(天天消);
分類(lèi)：
1、杯具分類(lèi);
2、破損分類(lèi);
3、布巾分類(lèi);
注：統一編碼，(存放按編碼存放與使用)。
檢測：
1、檢測氣味;
2、是否干凈;
3、是否破損;
4、數量盤(pán)點(diǎn);
注：達標方可合格(可配合衛生局儀器檢測，做樣板試點(diǎn)定期抽查);
包裝保潔：
1、消毒合格的杯具并沒(méi)有結束，必須按編碼貼"已消毒包裝"
2、按照固定位置存放
3、保證新舊、質(zhì)量、混亂、二次污染的.最后一步，也是重要的一個(gè)環(huán)節;
監管：
1、指定或輪流監管機制;
2、規范表格(注明類(lèi)別、數量、時(shí)間、消毒次數、操作人、監督人等);
杯具消毒操作規范：
為確�？头扛黝�(lèi)杯具消毒效果，特制訂以下規范，請嚴格落實(shí)、執行!
一、杯具消毒工作原則上由夜班及早班值臺班員工執行，早、中班視住客情況及當日退房情況可靈活調整工作職能，及時(shí)對杯具進(jìn)行消毒，保障使用;(可固定專(zhuān)人操作)
二、退客房間之杯具應每日消毒，住客房杯具應保證每二天徹底消毒，空房杯具每三天徹底消毒一次;每日當值管理員應負責檢查各崗位杯具消毒情況及消毒質(zhì)量;
三、消毒液稀釋比例、物品分類(lèi)、浸泡時(shí)間等注意事項以瓶體使用說(shuō)明為準，并注意在對消毒液進(jìn)行稀釋時(shí)，使用統一計量器具，確保比例準確;
四、消毒之杯具由專(zhuān)職員工交與各區域清潔班員工，與客房?jì)缺哌M(jìn)行對換，并由清潔班員工在清房記錄中予以記錄;
五、消毒液消毒流程(化學(xué)消毒)：
1.檢查杯具是否有破損或頑固性污漬;
2.清洗需消毒之杯具;
3.檢查清洗后之杯具是否有破損，是否潔凈無(wú)污漬;
4.用適當比例之消毒溶液進(jìn)行飽和時(shí)間浸泡;
5.將浸泡消毒后之杯具取出沖洗，去除異味并以專(zhuān)用杯布擦干杯體水份;
6.將己完成消毒之杯具存放入杯具貯存柜中待用;
六、電子消毒柜消毒程序(物理消毒)：
1.步驟1-3同上;
2.將清洗后之杯具用專(zhuān)用杯布擦干水份，倒放入電子消毒柜內
(注：塑料餐具或其他熔點(diǎn)低之餐具、杯具嚴禁放入)
3.關(guān)閉消毒柜門(mén)，開(kāi)啟消毒開(kāi)關(guān)，在消毒警示牌上記錄消毒開(kāi)始時(shí)間，避免他人在消毒柜消毒過(guò)程中誤開(kāi)消毒柜造成燙傷;
4.消毒工作完成后，消毒柜將自動(dòng)停止工作，此時(shí)，應在消毒警示牌上記錄消毒完成時(shí)間，避免他人在消毒后杯具溫度未降至安全溫度時(shí)誤拿柜內杯具造成燙傷;
5.消毒后之杯具，應在消毒工作完成30分鐘后方可取用，不用時(shí)應進(jìn)行包裝保潔，確保消毒效果;
6.未使用之杯具應在三天后再次消毒，以確保消毒效果;
總結：工作要細化，執行是關(guān)鍵;衛生要達標，責任最關(guān)鍵�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，衛生健康，是酒店人必經(jīng)之路。(等別人先做，不如自己先行動(dòng))
酒店客房制度14
客房鑰匙管理制度是酒店運營(yíng)的核心部分，它涉及到賓客的安全、服務(wù)效率以及財產(chǎn)管理等多個(gè)層面。此制度旨在規范鑰匙的發(fā)放、保管、使用和回收流程，確保酒店的日常運營(yíng)順暢。
內容概述：
1. 鑰匙分類(lèi)與編碼：明確各類(lèi)鑰匙（如客房鑰匙、公共區域鑰匙、員工通道鑰匙等）的`標識和編碼，便于管理和追蹤。
2. 鑰匙的發(fā)放：規定何時(shí)、何地、由誰(shuí)發(fā)放鑰匙，并記錄發(fā)放過(guò)程。
3. 鑰匙的保管：設定專(zhuān)門(mén)的鑰匙存放點(diǎn)，制定嚴格的保管措施，防止丟失或被盜。
4. 鑰匙的使用：明確員工和賓客使用鑰匙的權限和規定，防止未經(jīng)授權的使用。
5. 鑰匙的回收：規定退房或離職時(shí)的鑰匙回收程序，確保所有鑰匙都在掌控之中。
6. 應急處理：設立應急流程，應對鑰匙丟失、損壞等情況。
7. 定期審計：定期進(jìn)行鑰匙系統審計，檢查制度執行情況。
酒店客房制度15
尊敬的團隊成員，我在此發(fā)布我們酒店的`客房管理制度通知，旨在提升我們的服務(wù)質(zhì)量，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，并維護酒店的良好運營(yíng)。以下是制度的主要內容：
1. 客房清潔與維護
2. 客房設施管理
3. 客房安全規定
4. 客戶(hù)隱私保護
5. 服務(wù)標準與禮儀
6. 投訴處理機制
內容概述：
1. 清潔與維護包括每日清掃、定期深度清潔及突發(fā)狀況下的應急處理。
2. 設施管理涵蓋設備檢查、維修保養以及更新替換。
3. 安全規定涉及消防措施、緊急情況應對及客房安全設施的使用。
4. 隱私保護則要求員工尊重客人隱私，不得隨意進(jìn)入或查看客人房間。
5. 服務(wù)標準與禮儀涵蓋員工的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)形象。
6. 投訴處理機制旨在快速響應客戶(hù)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。
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