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酒店客房的規章制度（精選10篇）
在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編收集整理的酒店客房的規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店客房的規章制度 篇1
1、上下班要守時(shí)，不遲到、早退，出入行員工通道。
2、注意儀容儀表及個(gè)人衛生，按要求著(zhù)整潔干凈的制服。紐扣要齊全扣好，工牌佩戴整齊，言行舉止要檢點(diǎn)。
3、上班后要馬上到所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。
4、服從上級指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)。接受檢查，糾正錯誤，不許頂撞或借口推托。
5、同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團結友愛(ài)，互勉互勵。
6、上班時(shí)間不干私活(如看書(shū)、讀報、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊及工作間中。
7、不準私自使用客房中的設施或無(wú)事在房間逗留。
8、上班期間嚴禁電話(huà)聊天，不準在工作間或其他地方閑談或睡覺(jué)。
9、請假需提前24小時(shí)向部門(mén)經(jīng)理提出申請，未經(jīng)批準離崗，按曠工處理。
10、對客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛(ài)。
11、遵守酒店的'一切規章制度和部門(mén)規定，嚴格要求自己，希望全體同事互相監督。
酒店客房的規章制度 篇2
1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規章制度。
2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。
3、熟知酒店和本部門(mén)的主要服務(wù)項目，能隨即應答賓客的有關(guān)問(wèn)題。
4、愛(ài)護酒店的.一切工作用具，定期保養，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節約各類(lèi)材料、用劑，降低費用，延長(cháng)設備壽命。
5、各級管理人員須做到盡心盡職，現場(chǎng)督導，嚴于律己，做員工的表率，不得，以情違章。
6、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準時(shí)簽到。
7、不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作(或在崗不能繼續工作)，應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說(shuō)明理由方能上崗，調班必須經(jīng)過(guò)主管同意。
8、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生，應及時(shí)向行政人事部回。
9、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。
10、堅守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區域與其他服務(wù)員一起工作，或交非工作時(shí)間不得在樓層和酒店其他區域逗留或休息，影響他人工作。
11、服務(wù)員不準攜帶包裹進(jìn)入工作區域，客人遺留物品一律上交部門(mén)。
12、工作中注意說(shuō)話(huà)輕，走路輕，操作輕。
13、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓談(遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外)。
14、客有無(wú)禮言行時(shí)，應克制忍讓?zhuān)瑘蟾嫔霞壨咨铺幚怼?/p>
15、對部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應通過(guò)正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16、根據時(shí)間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱(chēng)呼客人姓氏或職稱(chēng)。
17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話(huà)。
18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。
19、保持工作區域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
酒店客房的規章制度 篇3
1、獎勵
1. 為賓客提供優(yōu)良服務(wù)，受到書(shū)面或口頭表?yè)P者。
2.發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
3.為維護國家財產(chǎn)，他人及賓客生命財產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者。
4.提出合理化建議，并經(jīng)采納，確有成效者，根據成效大小給予不同程度的獎勵。
5.拾金不昧者。
6.檢舉揭發(fā)不良行為者。
7.愛(ài)護公物，節約不浪費。
8.團結同事，尊重上司，發(fā)揚酒店文化突出者。
9.完成本職工作杰出作用，榜樣作用（好的方面，并分季度評選）。
2、客房部處罰制度
1. 上下班不到服務(wù)中心簽到、簽退，代人簽到、簽退。
2.上下班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌，儀表不達要求者。
3.遲到、早退、以到崗時(shí)為準，30分鐘內口頭警告，超過(guò)30分鐘作為曠工一天處理并作書(shū)面警告。
4.上班時(shí)間看報、吃零食、寫(xiě)信、聊天、聽(tīng)音樂(lè )、打私人電話(huà)，干私活者。
5.工作不主動(dòng)，懶散者，重犯雙倍處罰。
6.無(wú)故進(jìn)入客房（不屬于自己清潔范圍的.）。
7.交班不填寫(xiě)工作記錄或交班不清。
8.上班時(shí)違反操作規程進(jìn)行工作（布草車(chē)擺放，垃圾袋，吸塵機使用，保養，服務(wù)員工作報表不攜帶、不填寫(xiě)）。
9.做房時(shí)不打開(kāi)門(mén)或邊看電視邊聽(tīng)音樂(lè )邊做房（除正常檢查以外）。
10.在房間，服務(wù)臺坐著(zhù)，談笑。
11. 做完房后不鎖門(mén)，不鎖窗。
12.因工作入房不敲門(mén)，不報明身份。
13.因工作需要，必須加班時(shí)，無(wú)故推辭。
14.上班時(shí)間講家鄉話(huà)。
15.個(gè)人衛生差者（女：不化妝，扣當月服務(wù)費，長(cháng)指甲，長(cháng)發(fā)過(guò)肩，涂指甲油，濃妝；男：長(cháng)發(fā)，指甲過(guò)長(cháng)，留胡須，有異味）。
16.上班時(shí)不在指定工作崗位，擅自離崗，下班在酒店營(yíng)業(yè)區內閑游。
17.上班時(shí)大聲說(shuō)話(huà)，喧嘩，遠距離喊人。
18.敲門(mén)不用手指，而用其它物品。
19.見(jiàn)到客人或上司不主動(dòng)打招呼，不問(wèn)候。
20.服務(wù)中心所有的物品，未經(jīng)領(lǐng)班或服務(wù)中心文員批準，擅自外借。
21. 公共衛生區沒(méi)有達到標準（包括樓梯，走廊）有拉圾、污漬、水漬、當班次每人受罰，領(lǐng)班加倍。
22.未按要求填寫(xiě)各類(lèi)表格、報表。
23.站立時(shí)靠墻，接電話(huà)時(shí)背向客人或有不雅動(dòng)作。
24.未經(jīng)領(lǐng)班同意，一律不準入工作間休息，并且進(jìn)入不關(guān)門(mén)。
25.事假必須24小時(shí)前申請并報經(jīng)理級以上說(shuō)明原因，批準生效方可，否則當曠工處理，嚴禁電話(huà)、信息請假。
26.病假一律要有當地縣級及縣級以上醫院病假單，否則作曠工處理。
27.被經(jīng)理、總監查出房間衛生，公共衛生不合格，處罰當班服務(wù)員，領(lǐng)班加倍。
28.上班不服從上級工作安排，工作消極，頂撞上級給予書(shū)面警告。
29.未經(jīng)上級批準，擅自調班，調休，當班者與替班者均作曠工處理。
30.休假期滿(mǎn)，不按時(shí)返回者，三天內作曠工，過(guò)三天者自動(dòng)離職處理。
31. 在工作中弄虛作假，未造成重大損失者。
32.破壞、損壞公物（照價(jià)賠償以外）書(shū)面警告處理。
33.未經(jīng)客人同意，隨便翻動(dòng)客人物品，書(shū)面警告處理。
34.因工作失誤造成客人投訴或與客人發(fā)生爭吵，根據不同程度而作出不同類(lèi)別處理。
35.處理事情獨斷專(zhuān)行，不請求匯報給予書(shū)面警告。
36.服務(wù)不主動(dòng)，不熱情，受客人投訴者書(shū)面警告。
37.私自使用客人用品，將酒店物品擅自拿出酒店外（除有經(jīng)理級以上批條外）根據價(jià)值10倍罰款，并給予書(shū)面警告
38.拒絕酒店經(jīng)理授權的有關(guān)人員的檢查。
39.因工作失誤造成酒店財物損失，短缺，原價(jià)賠償外并給予書(shū)面警告。
40.拾到客人物品，不上交或不作正常遺留物品手續者給予書(shū)面警告。
41. 私自?xún)稉Q外幣給予書(shū)面警告。
42.在酒店惹事生非者，輕者給最后警告，重則開(kāi)除。
43.當值時(shí)（通宵睡覺(jué)）并給予書(shū)面警告。
44.變相出售商品給客人給予書(shū)面警告。
45.消毒間、消毒杯不合格者返工并給予書(shū)面警告。
46.搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響他人聲譽(yù)，視情節輕重給予口頭或書(shū)面警告。
47.違反操作規程，造成損失，除賠償外給予書(shū)面警告。
48.在客房?jì)人X(jué)，打長(cháng)途電話(huà)，看電視，沖涼等作最后警告。
49.利用來(lái)記登記，敲詐客人錢(qián)財，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。
50.侮辱、謾罵、恐嚇他人，與客人吵架立即開(kāi)除。
51. 偷盜酒店或客人、員工財物者立即開(kāi)除。
52.向客人索取小費，物品或其他報酬，立即開(kāi)除。
53.招接嫖客，介紹暗娼者，立即開(kāi)除。
54.組織及煽動(dòng)罷工、斗歐、聚眾鬧事者立即開(kāi)除。
55.傳播淫穢收刊或黃色錄像帶等立即開(kāi)除。
56.玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果，立即開(kāi)除。
57.經(jīng)常違反酒店規定，屢教不改立即開(kāi)除。
58.連續曠工三天或一月內累計二次曠工，作自動(dòng)離職或開(kāi)除處分。
以上規章制度如與《員工守則》有沖突時(shí)，以《員工守則》為準。
酒店客房的規章制度 篇4
客房部布草管理制度
為了防止布草流失，使布草管理責任明確，特做出以下幾點(diǎn)規定：
一、對布草進(jìn)行分類(lèi)存產(chǎn)保管，整齊合理，存取方便。
二、各樓層備足當天的所需干凈布草，并于各班組負責。
三、每天將臟布草分各樓層，分別交于米蘭花洗滌公司點(diǎn)收，并填寫(xiě)各樓層的收取單，雙方認可后簽名生效。
四、每天衛生班完成工作后，憑米蘭花洗滌開(kāi)出的收取單，到庫房領(lǐng)干斗凈布草補充，雙方確認數據后簽名生效，收取與領(lǐng)土完整用布草應遵循一個(gè)原則：以臟布草數換干凈布草數。
五、若需超額領(lǐng)用（例如加床）需填寫(xiě)領(lǐng)料單，報領(lǐng)班批準。
若庫房欠發(fā)，應填寫(xiě)欠條，并登記以便查找。
六、將有破損、污跡的布草退回庫房，分類(lèi)存放并登記。
七、每月26號對布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，要求領(lǐng)班參加，對盤(pán)存結果進(jìn)行分析，若發(fā)現有短缺現象應對其做出處理。
客房棋牌管理制度
一、樓層服務(wù)員在接到服務(wù)中心電話(huà)或客人要求時(shí)，做好記錄，并立即與棋牌室人員進(jìn)行聯(lián)系，在短時(shí)間內做好服務(wù)準備。
二、對要求在房間內打牌子的客人，及時(shí)與總臺進(jìn)行聯(lián)系，在確認同意后方可拿進(jìn)房，臺不行，則耐心與客人解釋?zhuān)⒄埧腿说狡迮剖蚁M。
三、棋牌的收費標準，按賓館規定的標準執行。
并及時(shí)將單據及現金交至總臺簽字，并通知服務(wù)中心進(jìn)行登記，第一聯(lián)樓層保存，第二把手聯(lián)總臺留存，第三、四聯(lián)送至客房庫管員處。
四、對客人預留的桌位，隨時(shí)觀(guān)察，注意保留情況。
五、客人消費完后，應及時(shí)清點(diǎn)整流器理查看有無(wú)遺失現象，做到每盤(pán)點(diǎn)一次，及時(shí)補上。
六、賓館其它部門(mén)要借物品，應讓其打好借條，并保管好單據，每月盤(pán)點(diǎn)前，請其歸還。
關(guān)于易耗品管理制度為了合理化控制成本，特對易耗品使用做出以下幾點(diǎn)規定：
一、每天根據各樓層住客情況，按標準耗量發(fā)放當天所需易耗品，并進(jìn)行登記，以便統計。
二、若需超額領(lǐng)用請說(shuō)原因后，方可填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)班同意后，憑領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用。
三、每天由夜班領(lǐng)班對當天易耗品消耗情況，進(jìn)行統計并記錄。
發(fā)現不合理消耗立即提出，查找原因，做出處理意見(jiàn)。
四、每月對各樓層易耗品消耗數量進(jìn)行合計，評出控制成本，最好的班組與最差的班組，對最好的提出表?yè)P并獎勵，對最差的提出批評并找出原因，在今后工作可不斷改進(jìn)。
客房部鑰匙管理制度
為了確保住客的人身財物安全，客房部特制定部門(mén)鑰匙管理制度：
�。ㄒ唬┐趴ㄨ�匙的管理（東樓）
1、磁卡鑰匙的保管
�。�1）目前小區域卡（2把）由服務(wù)中心值班員保管；
�。�2）樓層卡4把由樓層服務(wù)員保管；
�。�3）部門(mén)衛生卡16把由服務(wù)中心值班員保管。
2、磁卡鑰匙的制作：
a、部門(mén)所有工作卡由主管和服務(wù)中心送卡制作，制作原則根據工作時(shí)間情況確定各種鑰匙卡的有效時(shí)間和期限，負責制卡的人員必須登記造冊有案可查，同時(shí)收、發(fā)出去、回來(lái)及遺失的鑰匙卡必須有領(lǐng)用人簽字。
制卡人員有義務(wù)做好上述內容的`存檔工作。
b、小區域卡、樓層卡、部門(mén)衛生卡有效期均為一個(gè)月，即每月為員制作一次工作卡。
3、磁卡鑰匙的領(lǐng)、還制度a、每月由主管在制卡人處領(lǐng)取一次員工工作卡，原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規定完成相關(guān)手續；
b、員工工作卡的保管由客房服務(wù)中心工作人員統一保管；
c、領(lǐng)、還程序：每月由主管在服務(wù)中心領(lǐng)回的新卡發(fā)給服務(wù)中心工作人員并做好記錄；
每日服務(wù)中心工人作人員根據客情及領(lǐng)班工作安排情況發(fā)放磁卡鑰匙給領(lǐng)班，領(lǐng)班必須配合服務(wù)叫心完成此項工作，雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙管理》表格的登記記錄；
領(lǐng)班一旦領(lǐng)出鑰匙，必須承擔鑰匙的管理工作，做到謹慎小心。
如果鑰匙發(fā)生意外丟失務(wù)必在一小時(shí)內通知部門(mén)經(jīng)理重新制卡，以防盜竊事故發(fā)生，如果不按規定執行，經(jīng)理將對領(lǐng)班給予嚴重處罰；
如果發(fā)生一切不良事故，領(lǐng)班將承擔一切事故責任。
4、安全制度房間有意外情況，不應直接開(kāi)門(mén)，先報告發(fā)生遺失立即通報服務(wù)中心，通知有關(guān)人員立即制卡。
�。ǘ┙饘勹�匙的管理
1、西樓金屬鑰匙的存放位置：金屬鑰匙共有6串，服務(wù)臺有6串
2、金屬鑰匙的領(lǐng)、還制度原則：各存放點(diǎn)發(fā)、放鑰匙必須做好《鑰匙領(lǐng)、還管理》的登記記錄，拒絕執行者或不認真執行者予以嚴重警告處罰。
發(fā)放程序：衛生班工作人員的鑰匙由領(lǐng)班負責發(fā)放收回；
服務(wù)臺班樓面鑰匙由領(lǐng)班負責協(xié)助交接。
�。寒斘覀冊谟龅较铝袉�(wèn)題應該如何處理
1、若在衛生將做完時(shí)，只需吸塵，但吸塵器又在工作間，距離又較遠，請問(wèn)我們服務(wù)員是否把房間門(mén)關(guān)上后，才離開(kāi)去拿吸塵器
2、當我們客房服務(wù)員在做續房時(shí)，當衛生做完時(shí)必須添補物品時(shí)，在取物品離開(kāi)房間是否將房門(mén)關(guān)上后方才離開(kāi)樓層防盜客房里有價(jià)值不菲的設備，有住客的的財產(chǎn)，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會(huì )影響酒店聲譽(yù)，帶來(lái)經(jīng)濟損失。
因此，保安意識對樓層服務(wù)員非常重要。
防盜工作要注意以下幾點(diǎn)：
1、樓層臺班員要堅守崗位，掌握客人出入情況，堅持來(lái)訪(fǎng)登記和會(huì )客制度。
2、跟房查房時(shí)如有急事離開(kāi)，不得將門(mén)虛掩，而要鎖好。
3、嚴格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準確的登記。
4、對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。
5、不得帶無(wú)關(guān)人員上樓層。
6、樓層服務(wù)員下班后海里穿便裝上樓層進(jìn)客房。
7、清潔員打掃房間時(shí)應打開(kāi)房門(mén)，將工作車(chē)擋在門(mén)口，隨時(shí)察看走廊上有無(wú)可疑人員，隨時(shí)傾聽(tīng)門(mén)口的動(dòng)靜，發(fā)現可疑情況立即報告保安人員。
客人丟失物品時(shí)，首先應安慰并問(wèn)清物品的名稱(chēng)、特征，丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，及時(shí)報告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點(diǎn)。
失物現場(chǎng)要保護好，切不可自作主張或進(jìn)客人房間翻找；
而應在客人目睹的情況下查找，或由保安員協(xié)助查找。
房間衛生操作規程
一、準備工作
1、檢查工作車(chē)上[客用品及工具是否齊備；
2、將工作車(chē)靠墻放置（離地面十公分）。
二、進(jìn)入房間敲門(mén)（或按門(mén)鈴）
1、首先應檢查房況，看是否掛有'請勿打擾'牌或上'雙鎖'；
2、輕輕敲三下門(mén)，聲音以客人能聽(tīng)見(jiàn)為準；
3、在門(mén)外等候5——10秒鐘，傾聽(tīng)房?jì)葎?dòng)靜；開(kāi)門(mén)
1、在確認房?jì)葻o(wú)動(dòng)靜后再敲三下；
2、使用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)15度，并報明自己的身份，詢(xún)問(wèn)：'可以進(jìn)來(lái)嗎'后，方可進(jìn)入房間；
3、如果客人在房?jì)�，要等待客人開(kāi)門(mén)或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入，向客人問(wèn)候并詢(xún)問(wèn)客人：'現在是否可以打掃房間'
4、把'正在清掃'牌掛于門(mén)鎖上。
撤出臟布草和雜物
1、把小墊毯放在衛生間門(mén)口；
2、把衛生用具放在大理石下靠門(mén)一邊（抹布為二濕一干）；
3、關(guān)空調、臺燈、床頭燈、落花地燈、夜燈；
4、用房?jì)壤彩绽蜔熁腋祝ㄗ⒁鈾z查是否有文件及有價(jià)值的物品，是否有未滅的煙頭）；
把用過(guò)的茶具撤到工作車(chē)上；
5、把客人用過(guò)的四巾'卷好放于布草袋里；
6、用清潔劑均勻地噴一次'三缸'；
7、撤床單、枕套，要一張一張撤（注意不要夾帶客人物品）；
8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛生間內洗凈抹干，放回指定的位置；
9、若房?jì)扔兴筒途呋蚣哟苍O備，需再來(lái)回走一次。
做床
1、拿床單和枕套進(jìn)房?jì)蠕伌玻?/p>
2、按規定程序和尺寸做床；
3、確保床單、枕套干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損。
抹灰
1、從門(mén)鈴開(kāi)始抹至門(mén)框；
2、按順時(shí)針（或逆時(shí)針）方向抹，從上到下，由里到外，先干后濕抹一圈（邊角及底部均要抹到）；
3、燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹；
4、物品要按標準擺放；
5、抹的過(guò)程中應默記需補充的物品，并檢查房?jì)仍O備。
洗衛生間
1、將用過(guò)的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋；
2、干凈抹布，其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛生間地面；
3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚；
4、用長(cháng)把刷刷馬桶（注意馬桶蓋與底座，出水口）；
5、用抹布抹干衛生間水跡，由鏡面開(kāi)始，按順時(shí)針?lè )较蚰ǎㄧR面和金屬件用干抹布，金屬件要光亮，無(wú)塵，無(wú)污跡）：
6、默記需補充的物品。
補充物品
1、補充衛生間'四巾'和客用物品，擦手紙和卷紙要折好角（各種物品近按標準擺放）；
2、抹衛生間地面，撤走清潔用具及小墊毯；
3、補充房?jì)瓤陀梦锲罚ㄗ⒁鈹[放標準）；
4、補充茶具。
吸塵
1、先從窗臺下開(kāi)始吸；
2、注意死（床底、柜底、柜后）；
3、吸衛生間地面（注意吸頭發(fā)）；
4、吸地時(shí)要順紋吸；
5、操作要小心，以免碰撞家具；
6、吸塵器用完后，線(xiàn)、管應繞好放置于工作車(chē)側面。
檢查有無(wú)漏項
1、檢查整個(gè)房間是否打掃干凈，設備、物品是否按規定標準擺放（包括床罩是否鋪平，鏡子、玻璃、掛畫(huà)是否擦凈）；
2、將空調拔到適當位置（如是住房，拔到進(jìn)房時(shí)客人設定的位置），按標準打開(kāi)規定開(kāi)啟的燈具。
離開(kāi)房間
1、將所有清潔用具放回車(chē)內，不得將其遺失在客房?jì)龋?/p>
2、取鑰匙卡，關(guān)門(mén)，按規定填寫(xiě)記錄表。
酒店客房的規章制度 篇5
為使各項工作有一套切實(shí)、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據可依，實(shí)現嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開(kāi)展，特制定本細則。
一、員工必須遵循的'行為準則
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則;
2、同事之間團結協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎;
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應盡的職責。
二、工作制度
1、上班時(shí)間內一律著(zhù)本店配制的統一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節變換統一更換著(zhù)裝;
2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長(cháng)指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過(guò)肩，前不過(guò)眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表;
3、舉止要端莊，在見(jiàn)客人和領(lǐng)導時(shí)應禮貌問(wèn)好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。
三、勞動(dòng)紀律
1、切實(shí)做到“十不”
�、俨贿t到、不早退、不曠工;
�、诓怀冯x職守，不串樓層聊天;
�、酃ぷ鞣泵r(shí)不看書(shū)、報;
�、懿桓伤绞�;
�、莶粫�(huì )客;
�、薏挥秒娫�(huà)閑談亂扯;
�、卟辉诳头�?jì)扰c客人閑聊;
�、嗖粊y動(dòng)用客房物品;
�、岵凰阶栽诳头�?jì)瓤措娨�、洗衣服、洗澡、休�?
�、獠凰阶蚤_(kāi)客房留宿親朋好友。
2、嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發(fā)生差錯，如有發(fā)生必須及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理，設法彌補。
酒店客房的規章制度 篇6
當客人在酒店門(mén)前下車(chē)，行李員應主動(dòng)上前迎迓，并接過(guò)客人的行李，把客人引領(lǐng)來(lái)總臺進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺接待員應暫停原來(lái)的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢(xún)問(wèn)客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問(wèn)先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙�！�
2、當客人說(shuō)出自己的名字后，應說(shuō)：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫(xiě)。
3、當客人正在填寫(xiě)入住登記卡時(shí)，接待員應馬上按照訂房卡上的`資料，編排房間，填寫(xiě)一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房?jì)r(jià)，另外再寫(xiě)出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。
6、如客人填寫(xiě)遷出時(shí)，將會(huì )用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時(shí)節省時(shí)間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務(wù)費及稅金）。
8、一切手續辦好后，便在客人面前展開(kāi)住客手冊，向客人解釋他的房號，離開(kāi)日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說(shuō)：“×先生，行李員××會(huì )帶領(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快�！�
9、接待員應將入住登記卡分開(kāi)，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料（correspondence）訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數、離開(kāi)日期，依據第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫(xiě)在當天搬入人客簿上。
為加強保潔隊伍的管理，提高員工的工作素質(zhì)和思想素質(zhì)，進(jìn)一步搞好公司的環(huán)境衛生，特對保潔人員有規定職責如下：
1、服從領(lǐng)導或管理人員安排。
2、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導請假，未請假者按曠工論處。
3、工作勤懇負責，做好本責任區內的衛生保潔工作。
4、同事之間應團結互助，不鬧矛盾，不打擊諷刺。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。
5、愛(ài)護公物、節約用水用電，維護樓內其他公共設施。上班期間衛生區內杜絕出現長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象。
6、拾到物品主動(dòng)上交，不留作私用。
7、工作時(shí)間禁止干私活、以及一切與工作無(wú)關(guān)的事情。
8、保持上下水通暢，廚房、衛生間下水道出現擁堵及時(shí)上報。
9、墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫(huà)，瓷片不能有銹堿，墻角，屋頂等邊角處不能有蛛網(wǎng)灰塵。辦公室及各個(gè)房間內門(mén)窗玻璃、窗框保持潔凈透亮，內外不能有刻畫(huà)或灰塵。
10、地面保持干凈，不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。
11、水池、水盆內外應潔凈，不能有污垢、銹斑。廁所沒(méi)有異味，馬桶內外保持清潔，不能有污物。
12、衛生間、廚房、辦公室及各個(gè)房間內清潔工具擺放整潔，不亂放雜物。
13、走廊及樓梯內門(mén)、扶手及應干凈無(wú)灰塵。各種辦公設施、飲水設施、電器開(kāi)關(guān)等應每日擦拭，及時(shí)清除墻壁上的污痕。
14、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用。
15、衛生間紙簍應及時(shí)清倒，紙簍內廢棄物不應超過(guò)2/3；
16、紙簍內廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場(chǎng)內，不得沖入廁所下水道內。
17、衛生工具等日常用品按規定手續及數量領(lǐng)取，盡量節約使用。
18、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
19、嚴禁將和公司無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)公司。
20、認真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
酒店客房的規章制度 篇7
酒店的衛生需由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行檢查，以便使管理進(jìn)入程式化，經(jīng)營(yíng)規范化。在衛生檢查的過(guò)程中，、經(jīng)理、樓層都有自己的職責，各職責有相關(guān)性：
1、服務(wù)員自查要求服務(wù)員每整理完一間客房，要對客房的清潔衛生狀況、物品的擺放和設備家具是否需要維修等進(jìn)行檢查。通過(guò)服務(wù)員自查不僅可以提高客房的合格率，還可以加強服務(wù)員的責任心和檢查意識，同時(shí)，減輕領(lǐng)班查房的工作量。不過(guò)，服務(wù)員自查的重點(diǎn)是客房設施設備是否好用、正常？客用品是否按規定的標準、數量擺放？自查的方式是邊擦拭灰塵邊檢查。此外，在清掃完房間，準備關(guān)門(mén)前，還應對整個(gè)房間進(jìn)行一次回顧式檢查。
2、 領(lǐng)班普查領(lǐng)班檢查是服務(wù)員自查后的第一關(guān)，常常也是最后一道關(guān)。因為領(lǐng)班負責OK房的報告，總臺據此就可以將該客房向客人出租，客房部必須加強領(lǐng)班的監督職能，讓其從事專(zhuān)職的客房某樓面的檢查和協(xié)調工作。
�。�1） 領(lǐng)班查房的作用領(lǐng)班查房不僅可以拾遺補漏，控制客房衛生質(zhì)量，確保每間客房都屬于可供出租的合格產(chǎn)品，還可以起到現場(chǎng)監督作用和對服務(wù)員（特別是）的在職培訓作用。領(lǐng)班查房時(shí)，對服務(wù)員清掃客房的漏項、錯誤和衛生不達標情況，應出返工單，令其返工。
�。�2）領(lǐng)班查房的數量領(lǐng)班查房數量因酒店建筑結構（每層樓客房數的多少）、客房檢查項目的多少以及酒店規定的領(lǐng)班職責的多少的不同而有所不同。一般而言，日班領(lǐng)班應負責約80個(gè)房間左右的工作區域的房間檢查工作（負責帶5—7個(gè)服務(wù)員）。日班領(lǐng)班原則上應對其所負責的.全部房間進(jìn)行普查，但對優(yōu)秀員工所負責清掃的房間可以只進(jìn)行抽查，甚至“免檢”，以示鞭策、鼓勵和信任。
�。�3） 領(lǐng)班查房的順序一般情況下，領(lǐng)班查房時(shí)應按環(huán)形路線(xiàn)順序查房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄和解決。但對下列房間應優(yōu)先檢查：
1） 首先檢查那些已列入預訂出租的房間；
2） 盡快對每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查，合格后盡快向客房中心報告；
3） 檢查每一間空房的VIP房；
4） 檢查維修房，了解維修進(jìn)度和家具設備狀況；
5） 檢查每一間外宿房并報告總臺。
3、 主管抽查樓層主管是客房清潔衛生任務(wù)的主要指揮者。加強服務(wù)現場(chǎng)的督導和檢查，是樓層主管的主要職責之一。主管檢查的方式是抽查。抽查的好處在于這種檢查事先并未通知，是一種突然襲擊，所以檢查的結果往往比較真實(shí)。
主管抽查的意義在于：
檢查督促領(lǐng)班工作，促使領(lǐng)班扎扎實(shí)實(shí)地做好工作。
進(jìn)一步保證客房衛生質(zhì)量。
確保管理方案的落實(shí)。
為客房部管理收集信息。樓層主管對客房清潔衛生質(zhì)量進(jìn)行抽查的數量一般可控制在20個(gè)房間左右。
�。�1）檢查的內容主管主要檢查領(lǐng)班實(shí)際完成的查房數量和質(zhì)量，抽查領(lǐng)班查過(guò)的房間，以觀(guān)察其是否貫徹了上級的管理意圖、以及領(lǐng)班掌握檢查標準和項目的寬嚴尺度是否得當。主管在抽查客房衛生的同時(shí)，還應對客房公共區域的清潔狀況、員工的勞動(dòng)紀律、禮節禮貌、服務(wù)規范等進(jìn)行檢查，確保所管轄區域的正常運轉。
�。�2） 主管檢查的重點(diǎn)是：
檢查每一間VIP房；
檢查每一間維修房，促使其盡快投入使用。
抽查長(cháng)住房、住人房和計劃衛生的大清潔房。
4、經(jīng)理抽查樓層清潔衛生工作是客房部工作的主體�？头坎拷�(jīng)理也應拿出1/2以上的時(shí)間到樓面巡視和抽查客房的清潔衛生質(zhì)量。這對于掌握員工的工作狀況，改進(jìn)管理方法，修訂操作標準，更多地了解客人意見(jiàn)，具有十分重要的意義。經(jīng)理抽查房間應每天保持一定的數量，應特別注意對VIP客房的檢查�？头康闹鸺墮z查制度應一級比一級嚴，所以，經(jīng)理的查房要高標準，嚴要求，亦即被稱(chēng)為“白手套“式的檢查。經(jīng)理的檢查宜不定期不定時(shí)，檢查的重點(diǎn)是房間清潔衛生的整體效果、服務(wù)員工作的整體水平如何，以及是否體現了自己的管理意圖。
檢查只是管理的初級階段，當每個(gè)員工將酒店當成自己的家的時(shí)候，衛生會(huì )自動(dòng)的達到最高標準，那個(gè)時(shí)候檢查衛生就是浪費。
酒店客房的規章制度 篇8
1.以酒店倉庫保管條例為準則，加強倉庫管理人員培訓。
2.對貴重物品集中管理。
(1)封箱專(zhuān)人管理，做到賬物符合，隨取隨封箱制度;
(2)除房間正常補充，客人特殊需要使用的貴重物品，由主管級以上人員寫(xiě)條領(lǐng)取;
(3)辦公室內供客人借用的'貴重物品，由辦公室專(zhuān)人負責，每月清點(diǎn)，需增加時(shí)由經(jīng)理簽字。
3.一般物品要有登記、核對制度，外部門(mén)借用任何物品，倉庫管理人員及其他人無(wú)權處理，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，方可支出。
4.固定資產(chǎn)流出部門(mén)，只有經(jīng)理批準方可執行;倉庫管理人員要做好登記上報財務(wù)部備案。
5.倉庫鑰匙，下班后封存在辦公室，各班次定好自己所需物品，白天做好準備工作，沒(méi)有客人特殊要求，不得隨意進(jìn)人倉庫，如遇特殊情況，由當班主管領(lǐng)取、登記。
酒店客房的規章制度 篇9
一、安全生產(chǎn)責任制度
1、入店培訓教育入店新員工及轉崗酒店均須經(jīng)過(guò)酒店、部門(mén)、班組三級安全教育。
�。�1）酒店級教育：由酒店培訓部負責，教育內容包括：安全生產(chǎn)法律法規，方針、政策，本酒店安全生產(chǎn)特點(diǎn)和正、反兩方面的經(jīng)驗教訓及有關(guān)防火、防爆、防毒、食品衛生等安全技術(shù)知識和急救常識，本酒店各項安全生產(chǎn)管理制度及安全技術(shù)操作規程，安全防護和勞動(dòng)保護用品的正確使用方法。
�。�2）部門(mén)級教育：由部門(mén)經(jīng)理負責，教育內容包括：本部門(mén)安全生產(chǎn)特點(diǎn)、設備設施狀況特點(diǎn)，預防事故的措施，部門(mén)對安全生產(chǎn)的有關(guān)規定，部門(mén)常用的勞動(dòng)用品及消防器材的正常使用等。
�。�3）班組級教育：由主管、領(lǐng)班負責，教育的內容包括：崗位工作職責、特點(diǎn)、流程及服務(wù)特性，服務(wù)標準及安全控制要點(diǎn)，工作注意事項，崗位責任制，崗位安全操作規程，事故案例及預防措施，安全裝置和工（器）具的使用方法和疏散逃生通道的位置及疏散客人逃生的技巧等。
�。�4）酒店內調動(dòng)（轉崗、換崗）及脫崗半年以上的員工重新上崗前，必須對其重新進(jìn)行二級和三級安全教育培訓后方可上崗。
2、日常培訓教育
�。�1）總經(jīng)理、安全員、部門(mén)經(jīng)理要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)意
識、安全生產(chǎn)技術(shù)和遵章守紀教育，增強員工的安全意識和法制觀(guān)念，定期研究員工安全教育中的有關(guān)問(wèn)題。
�。�2）充分利用談心、板報、培訓等形式，對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)和職業(yè)衛生教育。
�。�3）定期開(kāi)展勞動(dòng)和安全競賽活動(dòng)，廣泛開(kāi)展宣傳教育
�。�4）抓好大修或重點(diǎn)項目檢修及危險作業(yè)項目施工前的安全教育。
�。�5）抓好員工違章及事故責任者和工傷人員復工前的安全教育。
3、特殊培訓教育
�。�1）對特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規定，經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓考核，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)，并按規定進(jìn)行復審或換證。
�。�2）增加新的服務(wù)項目、服務(wù)設施前要按新的安全操作規程，對崗位作業(yè)人員和有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓教育，考核合格后方可進(jìn)行獨立作業(yè)。
�。�3）發(fā)生重大事故和惡性未遂事故后，必須嚴格按照"四不放過(guò)"原則嚴肅查處，酒店主管部門(mén)和酒店安全負責人要組織有關(guān)人員進(jìn)行現場(chǎng)教育，吸取事故教訓，防止類(lèi)似事故重復發(fā)生
二、安全生產(chǎn)投入保障制度
安全生產(chǎn)資金投入保障制度為了進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)管理，確保對安全技術(shù)措施費使用的及時(shí)、到位，根據國家安全生產(chǎn)法并依據本
公司《財務(wù)管理制度》和《資金運用制度》的規定，結合本酒店實(shí)際，特制訂安全生產(chǎn)資金保障制度如下：
1、酒店設立安全生產(chǎn)專(zhuān)項資金專(zhuān)戶(hù)，安全生產(chǎn)措施費專(zhuān)用于保障各類(lèi)安全生產(chǎn)，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用；
2、安全生產(chǎn)措施費按計劃列入項目成本，安全生產(chǎn)施措施費的使用必須立項，原則上由酒店具體掌握。工程項目開(kāi)工初期，項目部必須按照輕、重、緩、急和實(shí)用的原則制定出安全生產(chǎn)措施、方案，以及措施費的支出計劃，報所屬安全生產(chǎn)機構審核，送負責人審批后，由財務(wù)部門(mén)安排資金支付，所列費用方可計入安全生產(chǎn)措施費。各種安全技術(shù)設備，由各安全生產(chǎn)部門(mén)安排專(zhuān)業(yè)人員購買(mǎi)、驗收、管理，用于改善施工作業(yè)環(huán)境和機械設備的安全狀況等。安全生產(chǎn)措施費用根據勞動(dòng)部、全國總工會(huì )發(fā)布《安全技術(shù)措施計劃的項目總名稱(chēng)表》、《建筑施工安全檢查標準》制訂，其包括的范圍如下：安全資料的編印、安全施工標志的購置及宣傳欄的設置（包括報刊、宣傳書(shū)籍、標語(yǔ)的購置）費用。
3、酒店每年提取一定數額資金用作安全投入保障資金，用于安全設施設備的檢修、更新、添置以及宣傳購買(mǎi)負責安全工作職工的培訓教育費用等支出。
4、對酒店的財產(chǎn)、商品及員工的生命財產(chǎn)安全，要及時(shí)地向社保機構進(jìn)行投保，以保證一切生命及財產(chǎn)的安全。
5、每年組織一次全體員工到市級以上醫院進(jìn)行身體檢查，以確保員工的身體健康。
6、每年組織全體員工進(jìn)行安全制度的培訓，以提高安全思想意識和安全操作技能。
三、安全設施、設備管理和檢修、維修制度
為貫徹"安全第一、預防為主"的安全工作方針，加強安全生產(chǎn)檢查監督、防患于未然，把一切隱患、不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保生產(chǎn)安全，特制定本制度。
1、每月由安全生產(chǎn)管理部門(mén)牽頭會(huì )同酒店各部門(mén)進(jìn)行全店性安全生產(chǎn)檢查，同時(shí)根據季節特點(diǎn)進(jìn)行以防雷暴災害、防火、防風(fēng)、防暑、防凍保暖為重點(diǎn)的安全檢查。
2、保衛部、工程部負責每周進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查，班組負責每天進(jìn)行一次自查，各崗位負責在班前、班中和班后經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，每次檢查應做好記錄。
3、由各職部門(mén)及管理人員對各自管理的設施組織分級定期檢查，并做好臺帳記錄，務(wù)求各種設備處于良好狀態(tài)，運行安全。
�。�1）動(dòng)力設備管理人員負責檢查電器設備、線(xiàn)路及開(kāi)關(guān)避雷器、移動(dòng)電具、鍋爐房等設備。氣瓶按有關(guān)規定組織定期的檢查和鑒定。
�。�2）洗滌部人員負責建筑物的檢查，道路、陰井、綠化、食堂等的.檢查。
�。�3）安全保衛管理人員負責防火防盜、防爆及消防設施、消防器材和重點(diǎn)要害部位的安全檢查。
�。�4）辦公室負責按上級有關(guān)規定，對機動(dòng)車(chē)輛和駕駛人員做好年檢年審。
�。�5）各部門(mén)應將檢查出的不安全因素報生產(chǎn)安全部門(mén)組織整改。
4、堅持經(jīng)理帶班制，并設立晚班專(zhuān)人檢查制，負責對各部位進(jìn)行巡邏檢查，帶班領(lǐng)導應對當晚的安全生產(chǎn)負責。
5、要發(fā)揮員工對安全工作、勞動(dòng)保護的監督作用，聽(tīng)取員工的要求，改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
6、對未執行規定者，給予一定的經(jīng)濟處罰
四、具有較大危險、危害因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理制度
�。ㄒ唬┤細庠O施安全檢查規定：
1、妥善保管燃氣設備設施使用證明
2、操作人員必須嚴格按照燃器具的安全操作規程進(jìn)行操作
3、使用檢漏儀定期對酒店燃氣設施和燃器具一星期進(jìn)行一次檢查并做好記錄
4、檢查發(fā)現漏氣問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與燃氣公司聯(lián)系及時(shí)處理
�。ǘ┤細庠O施安全檢查規定：
1、妥善保管燃氣設備設施使用證明
2、操作人員必須嚴格按照燃器具的安全操作規程進(jìn)行操作
3、使用檢漏儀定期對酒店燃氣設施和燃器具一星期進(jìn)行一次檢查并做好記錄
4、檢查發(fā)現漏氣問(wèn)題時(shí)及時(shí)與燃氣公司聯(lián)系及時(shí)處理。
酒店客房的規章制度 篇10
1、嚴格按照操作規程完成客房清掃、整理、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2、保持樓層的安靜，做到"三輕"(走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕)，注意客房財產(chǎn)的安全，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。
3、及時(shí)補充客人、房間所需的各類(lèi)物品。
4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。
5、熟記VIP客人、常住客人的姓名，見(jiàn)面要禮貌問(wèn)好或用他們的'姓氏打招呼。
6、負責當天次退房的檢查，如發(fā)現客人的遺留物品或設備、設施的損壞及丟失情況，要及時(shí)上報;
7、負責檢查所在區域設備、設施的運轉情況，發(fā)現異常時(shí)，及時(shí)上報處理
8、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。
9、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
10、地毯、地面無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)衛生死角、保持空氣清新，定期開(kāi)窗通風(fēng)。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、檢查房?jì)鹊脑O施、設備是否完好，如有損壞或故障，應及時(shí)向主管報告，配合工程部員工進(jìn)入客房完成具體工作。
13、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
14、負責污漬布草洗滌交收，客房用干凈布草的派出及適當存貨，以便保證周轉供應。
15、建立布草用品的領(lǐng)取、收發(fā)制度，用表格形成，每日填寫(xiě)"樓層物品消耗的細表"， 每月進(jìn)行客房物品盤(pán)點(diǎn)。
16、協(xié)助部門(mén)做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。
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