電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)15篇【精選】
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)1
一、確立目標 （每天保持足夠電話(huà)量是成功的基礎）
1.必須制定日工作表
2.目標和計劃視覺(jué)化
3.養成有效的管理實(shí)踐的習慣
4.不要在打電話(huà)的黃金時(shí)間做過(guò)度的準備
5.同一類(lèi)的電話(huà)最好在同一個(gè)時(shí)間段打
6.充分利用黃金時(shí)間段打電話(huà)
7.相信自己堅持不懈直到成功
8.心態(tài)提高電話(huà)質(zhì)量
二、掌握知識
1.公司的優(yōu)勢
2.公司的施工工期，付款方式的服務(wù)
3.公司的材料
4.公司目前的優(yōu)勢
5.本地的重點(diǎn)小區和客戶(hù)群特點(diǎn)
6.與其他公司的差異
7.主要材料及產(chǎn)品特點(diǎn)
三、需要了解的內容
1.客戶(hù)類(lèi)型（客戶(hù)的分類(lèi)----）
2.不同職業(yè)的生活習慣和特點(diǎn)（總結不同職業(yè)的習慣----）
3.客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)（列舉----）
4.客戶(hù)的消費習慣
5.本地的文化與禁忌（風(fēng)水，文化等）
四、名單的篩選
第一次撥通電話(huà)后，略掉聯(lián)系電話(huà)錯誤的名單，包括無(wú)此號碼（關(guān)機），無(wú)此人（未接），停機等情況。
同時(shí)要對真正能夠接觸的客戶(hù)根據不同的意愿進(jìn)行分類(lèi)，即分為立即洽談，有興趣上門(mén)，考慮，猶豫，比較公司的客戶(hù)，近期不做，肯定不做的五類(lèi)。
對立即咨詢(xún)的客戶(hù)，我們將按照流程預約設計師做，進(jìn)一步的溝通或者量房（但一般情況此類(lèi)客戶(hù)少得可憐，可遇不可求）。對于其他四類(lèi)客戶(hù)我們要進(jìn)行分類(lèi)標注，以便為我們的下一步工作做準備。
五、電話(huà)跟進(jìn)
有興趣的客戶(hù)；對此類(lèi)的客戶(hù)應加速處理，積極的，電話(huà)跟進(jìn)，溝通，取得客戶(hù)的`信任，盡快將客戶(hù)過(guò)度到下一個(gè)階段。
考慮，猶豫的客戶(hù)：對此類(lèi)客戶(hù)此階段的目的就是，溝通，聯(lián)絡(luò )，不要過(guò)多的銷(xiāo)售服務(wù)。我們要使用不同的策略，千萬(wàn)不要電話(huà)接通后立即向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，而是要與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求，興趣，拉近與客戶(hù)的距離，通過(guò)幾次的溝通，將客戶(hù)分為有興趣了解，肯定不做類(lèi)型，從而區分對待。
近期不做的客戶(hù)：我們要以建立良好關(guān)系為目標，千萬(wàn)不要放棄此類(lèi)客戶(hù)。要與客戶(hù)溝通記錄客戶(hù)預計裝修的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶(hù)保持來(lái)安羅渠道的暢通，使客戶(hù)在有活動(dòng)的時(shí)候電話(huà)通知客戶(hù)，同時(shí)在客戶(hù)需要的時(shí)候可以和本人聯(lián)系。
肯定不做的客戶(hù)：此類(lèi)客戶(hù)一般態(tài)度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶(hù)的心理底線(xiàn)，然后了解客戶(hù)不做的原因，如果有公司材料服務(wù)等的問(wèn)題，一定要為客戶(hù)解釋?zhuān)绻袃r(jià)格方面的問(wèn)題，一定腰圍客戶(hù)做好分析，并將客戶(hù)期望的價(jià)格做記錄，集中匯總，提供給市場(chǎng)部，以便調整營(yíng)銷(xiāo)策略和重點(diǎn)關(guān)注小區。
六、解決客戶(hù)拒絕的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)有時(shí)間！”
答：“我理解，我也老是覺(jué)得時(shí)間不夠用，不過(guò)只要3分鐘，這是個(gè)對您絕對重要的。。�！�
2.如果客戶(hù)說(shuō)：“我現在沒(méi)空！”
答；“先生，俗話(huà)說(shuō)磨刀不誤砍柴工，花一天的時(shí)間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來(lái)考慮去重要啊，我們只要花個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，麻煩您定個(gè)日子，選個(gè)您方便的時(shí)間，我們的設計師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的時(shí)候來(lái)公司跟設計師溝通（聊一聊）�！�
3.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣！”
答：“是，我完全理解，對一個(gè)不太了解裝修的人來(lái)說(shuō)，您當然不可能立即產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分自然的，讓我為您解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？。。�！�
4.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”
答：“我非常理解，先生，要您對不曉得有什么好處的裝飾公司的活動(dòng)感興趣實(shí)在是強人所難。正因為如此，我才想向您親自介紹我們的活動(dòng)。你來(lái)了以后一定會(huì )感覺(jué)不虛此行的，你看看幾個(gè)人參加呢？。。�！�
5.客戶(hù)說(shuō)：“請你把資料寄（平面方案及預算或效果圖）給我可以嗎！”
答：“先生，我們的方案和預算都是設計師精心設計和計算的，必須配合我們設計師的說(shuō)明，而且還要根據您提出的一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來(lái)公司，您看是上午還是下午比較好呢？”
6.客戶(hù)說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)錢(qián)！”
答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因為如此，我們現在開(kāi)始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對未來(lái)最好的保障么？在這方面，我們的設計師愿意貢獻一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來(lái)公司再看看呢？”
7.如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想！”
答：“先生，相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)了么？容我們直率的問(wèn)一句,您顧慮的是什么？。。�！�
8.如果客戶(hù)說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給您電話(huà)！”
答：“歡迎您的電話(huà)，先生，您看怎樣是不是更簡(jiǎn)單一些？我星期三下午晚一點(diǎn)給您電話(huà)，或者是你覺(jué)得星期四上午給你電話(huà)比較好？”
9.如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先給太太商量一下！”
答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)�？約在這個(gè)周末，或者您最喜歡的哪一天？。。�！�
七、電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)間
1.有興趣的客戶(hù)我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話(huà)聯(lián)系一下，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有意向咨詢(xún)，大約溝通2---3次能完成前期邀約。
2.考慮、猶豫選擇公司大客戶(hù)，我們的電話(huà)溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶(hù)變?yōu)橛信d趣的客戶(hù)類(lèi)型，然后再通過(guò)電話(huà)跟進(jìn)，最終完成前期邀約。
3.近期不做的客戶(hù)并不代表不會(huì )做，所以我們也要每隔2—3周左右的時(shí)間，與客戶(hù)溝通一次，一方面與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，另一個(gè)方面可以了解客戶(hù)現在是否有相應的需求，一般我們能及時(shí)的進(jìn)行服務(wù)。
4.肯定不做的客戶(hù)，對這類(lèi)客戶(hù)，我們不要聯(lián)系過(guò)多，以免客戶(hù)對公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，同時(shí)在聯(lián)系、溝通中了解客戶(hù)對公司的意見(jiàn)反饋，包括服務(wù)的不足。
八、解決疑問(wèn)
此階段的目的就是解決客戶(hù)對裝修的疑慮及相關(guān)的事宜，在此階段應將注意力放在解決客戶(hù)最擔心，最關(guān)注的點(diǎn)上，最終是客戶(hù)認可公司，決定量房簽訂設計協(xié)議。
九、達成意向
此階段的目的就的記錄客戶(hù)的相關(guān)信息。我們要做好客戶(hù)資料的登記，小區的地址、面積、戶(hù)型;客戶(hù)喜歡的風(fēng)格；功能需求；客戶(hù)生活背景；預期的裝修價(jià)格；邀約的恰當時(shí)間等相關(guān)信息，同時(shí)再次感謝客戶(hù)對公司的支持和認可，如果客戶(hù)在設計咨詢(xún)和施工中出現任何問(wèn)題，都可以直接找到本人進(jìn)行咨詢(xún)。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)2
電銷(xiāo)話(huà)術(shù)一：直截了當開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的保險業(yè)務(wù)員咨詢(xún)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場(chǎng)調研，能否請您幫個(gè)忙呢？
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種非常悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……）巧妙電話(huà)銷(xiāo)售技巧縮短與客戶(hù)距離感。
電銷(xiāo)話(huà)術(shù)二：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險業(yè)務(wù)員投資顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購買(mǎi)，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？
電銷(xiāo)話(huà)術(shù)三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的'保險業(yè)務(wù)員咨詢(xún)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？
營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電銷(xiāo)話(huà)術(shù)四：自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險業(yè)務(wù)員咨詢(xún)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧！
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！
�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：哈哈，小伙子，還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，最近我們公司的保險業(yè)務(wù)員專(zhuān)家團，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？
保險業(yè)務(wù)員電銷(xiāo)是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)員需要制定出奇制勝的話(huà)術(shù)，抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)3
營(yíng)銷(xiāo)人員：X 先生您好！我是農行東坡支行的XXX ，您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理。您現在接電話(huà)方便嗎？
客戶(hù)：方便。
營(yíng)銷(xiāo)人員：是這樣的。您是我們的貴賓客戶(hù)，之前有了解到您申請了我行的信用卡，現在我們針對貴賓客戶(hù)有個(gè)信用卡專(zhuān)項活動(dòng)——分期打折。就是說(shuō)，您可以把您的信用卡賬單分幾次償還，方便您的'資金流動(dòng)，不收取任何利息，只要少量手續費�；蛘吣部梢灾苯訉⒛男庞每~度進(jìn)行體現，然后分期償還，除了手續費也不收任何費用�，F在手續費還打折。您看您最近兩天要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理嗎？
客戶(hù)：手續費怎么算呀？
營(yíng)銷(xiāo)人員：每期手續費都是0.8%，現在我們搞活動(dòng)，有折扣，不同的期數折扣不同，我建議您就做一個(gè)6期的，也就是分成6次還，手續費可以打7折，也就是只要0.56%，一萬(wàn)塊錢(qián)，每次只要56的手續費，其他費用全免，很劃算，我自己都在辦。
客戶(hù)：我很忙，有空了再說(shuō)。
營(yíng)銷(xiāo)人員：是這樣的，我們的信用卡分期的活動(dòng)這個(gè)月月底就結束了，我建議您早辦理早受益，不然您看明天還是后天有時(shí)間呀？
客戶(hù)：我都是一次性還的，不需要分期。
營(yíng)銷(xiāo)人員：了解的，像X 先生您這樣的貴賓客戶(hù)，肯定不差錢(qián)，今天跟您介紹這個(gè)活動(dòng)呢，是希望能夠幫助您提高資金的流動(dòng)性，活水生財，希望對您有幫助。
客戶(hù)：你們銀行的額度太低了。
營(yíng)銷(xiāo)人員：X 先生，實(shí)在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴格的風(fēng)控體系，所以初始額度會(huì )相對低一些，不過(guò)，今天給您介紹的這個(gè)分期業(yè)務(wù)，恰好可以幫助您提高額度的，您這樣經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，尤其是辦理分期這種業(yè)務(wù)，再加上在我們農行的借記卡上多存點(diǎn)錢(qián)，額度提升很快的。我有個(gè)朋友，他開(kāi)始的額度是5000塊，用得多了，現在額度都提到30000了。
客戶(hù)：好的，我再了解下。
營(yíng)銷(xiāo)人員：X 先生，您看是我哪里講的不清楚嗎？我再重新說(shuō)一下。
客戶(hù)：那怎么辦呀？
營(yíng)銷(xiāo)人員：我們這個(gè)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)非常方便，可以通過(guò)電話(huà)銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行辦理，但是我還是推薦您來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)，我親自幫您處理，咱們也很少見(jiàn)到，您來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)喝杯茶，也跟我們行長(cháng)認識一下。您看您今天下午有空嗎？
客戶(hù)：我不感興趣，不需要。
營(yíng)銷(xiāo)人員：嗯，好的，X 先生，因為我是您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，我們行里有好的服務(wù)，我都有義務(wù)及時(shí)告知您，所以跟您打這個(gè)電話(huà)，以后有其他適合的服務(wù)，我也會(huì )及時(shí)跟您聯(lián)系的。祝您生活愉快。
客戶(hù)：好，那我改天找你辦吧。
營(yíng)銷(xiāo)人員：X 先生，您看不如就今天下午吧，我在網(wǎng)點(diǎn)等您。咱們下午不見(jiàn)不散。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)4
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)員的開(kāi)場(chǎng)白是關(guān)鍵，它直接影響到談話(huà)能否順利進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)能否成功。因此保險業(yè)務(wù)員電銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)員話(huà)術(shù)的整理是非常重要的。
問(wèn)：具體都有什么呢？
答：營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的'氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)5
相信今年的服務(wù)一定會(huì )令您滿(mǎn)意，今年您在我們總公司電話(huà)直銷(xiāo)中心投保，我們這里是總公司直屬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，這里是XX保險電話(huà)銷(xiāo)售中心，3.銷(xiāo)售過(guò)程，您的車(chē)險到期了，銷(xiāo)售過(guò)程中注意的問(wèn)題，7.銷(xiāo)售過(guò)程，9.不要讓客戶(hù)感覺(jué)我們是在銷(xiāo)售東西，1.再便宜點(diǎn)我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保費太貴雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買(mǎi)保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元。
1. 再便宜點(diǎn)
我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
保費太貴
雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買(mǎi)保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元錢(qián)，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì )在乎這一點(diǎn)小錢(qián) ，您買(mǎi)的是保障是服務(wù)不是嗎? 。
2. 公司服務(wù)差
是您自己親身體驗的呢，還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢?(因為我們XX正在處于改革期間，難免會(huì )有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的'品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì )令您滿(mǎn)意)(今年您在我們總公司電話(huà)直銷(xiāo)中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù))
3. 質(zhì)疑真實(shí)性
您可以撥打我們的車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧X進(jìn)行確認
4. 相信業(yè)務(wù)員
您也知道現在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，有什么問(wèn)題，你可以直接投訴我
5. 相信朋友，朋友在其他公司
您當然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會(huì )給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢(qián)的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現什么問(wèn)題還會(huì )影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?
6. 我不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費便宜點(diǎn)
7.舉例子，就像您在超市買(mǎi)牛奶，順便在送您一袋，您能說(shuō)，我不要，退錢(qián)給我嗎
語(yǔ)言圖畫(huà)(描述一個(gè)場(chǎng)景，感動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得需要)
8. 我已經(jīng)在其他公司保了
我這里只是給您報個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對您沒(méi)什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎?(客戶(hù)說(shuō)保了，不一定保了)
9. 你們公司一點(diǎn)也不出名
我們公司沒(méi)有過(guò)多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶(hù)，靠的是客戶(hù)傳客戶(hù)，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)6
一、推薦應答話(huà)術(shù)
銷(xiāo)售人員：你好，請問(wèn)是**先生/小姐嗎？
銷(xiāo)售人員：我們是XX裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓x，請問(wèn)你***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶(hù)應答】
1、“我現在很忙”
�。ǹ蛻�(hù)也許會(huì )說(shuō)“我現在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧�？蛻�(hù)也許會(huì )說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì )”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對不起打擾了，再見(jiàn)！”）
2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計劃”
銷(xiāo)售人員：“請問(wèn)你打算什么時(shí)候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒(méi)有打算”
�。ㄟ@種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶(hù)說(shuō)，有計劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請客戶(hù)先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）
銷(xiāo)售人員：那么請問(wèn)你今年裝修么？
4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計劃”
銷(xiāo)售人員：（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，你可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對你以后裝修是有幫助的�！保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區做過(guò)）
銷(xiāo)售人員：（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾你了，祝你天生活愉快，再見(jiàn)！
5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修”
銷(xiāo)售人員：那么我到時(shí)候再和你聯(lián)系一下。歡迎你有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶(hù)：好的，我會(huì )去（你們公司）的
銷(xiāo)售人員：打擾你了，祝你天天快樂(lè )，再見(jiàn)！
6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”
銷(xiāo)售人員：歡迎你有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾你了，祝你天天快樂(lè )，再見(jiàn)！
7、客戶(hù)猶豫不決
銷(xiāo)售人員：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。你看你什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我們公司了解一些情況。
客戶(hù)：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶(hù)）
銷(xiāo)售人員：那么你大概什么時(shí)候得空呢？
客戶(hù)：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶(hù)）
銷(xiāo)售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟你聯(lián)系一下，確認一下時(shí)間好吧。
客戶(hù)：好的。（確認什么時(shí)候見(jiàn)面的）
銷(xiāo)售人員：那么打擾你了，祝你天天快樂(lè )。再見(jiàn)!
銷(xiāo)售人員：那么你大概什么時(shí)候得空呢？
客戶(hù)：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。
銷(xiāo)售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會(huì )在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去你那邊談?wù)�，你覺(jué)得怎么樣？
客戶(hù)：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。
銷(xiāo)售人員：好吧，那么我過(guò)兩天再跟你聯(lián)系一下，好么？
銷(xiāo)售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會(huì )在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去你那邊談?wù)�，你覺(jué)得怎么樣？
客戶(hù)：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。
銷(xiāo)售人員：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟你談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？
二、關(guān)于裝修價(jià)格
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內施工面積。
一般來(lái)說(shuō)，中檔現代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費是按項目來(lái)計算的，不是按房間的面積計算的。
問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？
應答話(huà)術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據你的設計方案、用材用料來(lái)確定的.�！�
應答話(huà)術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設計方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的�！�
問(wèn)：我就是現代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？
應答話(huà)術(shù)：請問(wèn)你房子的面積是多少呢？
一般客戶(hù)會(huì )告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話(huà)，要問(wèn)清楚客戶(hù)這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒(méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶(hù)說(shuō)，我們有全包和半包形式， 當客戶(hù)知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶(hù)，目前在哪個(gè)小區做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。
三、撥打電話(huà)的時(shí)間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶(hù)可以在晚上9：00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)
新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà)
否則就被視為電話(huà)騷擾
2、三必打
上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前
剛上班時(shí)會(huì )比較忙，不適宜打電話(huà)
1小時(shí)后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會(huì )較躁動(dòng)
時(shí)間也比較難挨
所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)7
1、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)首先學(xué)會(huì )敘述簡(jiǎn)明扼要
當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。要引起對方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。
2、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)其次使用時(shí)注意不要隨便打斷對方的話(huà)，也不要隨便就反駁對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言
我們有很多電話(huà)銷(xiāo)售，經(jīng)常不等對方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結果弄成了一場(chǎng)電話(huà)辯論會(huì )，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。
作為電話(huà)銷(xiāo)售一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
3、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)再次要注意認真回答對方的提問(wèn)
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的.，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì )把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒(méi)有絕對的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對化。
4、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)再次使用時(shí)盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調和客戶(hù)談業(yè)務(wù)
我們有些電話(huà)銷(xiāo)售在面對客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著(zhù)說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。
5、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還要使用時(shí)多學(xué)會(huì )贊揚你的客戶(hù)
對于你的客戶(hù)的合理要求和專(zhuān)業(yè)知識，你要發(fā)自?xún)刃牡馁潛P。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習。也請你今后多多指教。會(huì )贊揚別人的人更容易成功。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)8
一、因小失大法
因小失大法就是強調客戶(hù)不作購買(mǎi)決定是一個(gè)很大的錯誤，有時(shí)候即使是一個(gè)小錯誤，也能導致最糟糕的結果。通過(guò)這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客戶(hù)成交。
如果你銷(xiāo)售保健品，你可以這樣說(shuō)：“如果你節省對健康的這點(diǎn)投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢(qián)可是現在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說(shuō)法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶(hù)都面臨著(zhù)兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著(zhù)很大的風(fēng)險(如果他不作出購買(mǎi)決定的話(huà))。
二、步步緊逼成交法
很多客戶(hù)在購買(mǎi)之前往往會(huì )拖延。他們會(huì )說(shuō)：“我再考慮考慮�！薄拔以傧胂��！薄拔覀兩塘可塘��！薄斑^(guò)幾天再說(shuō)吧�！�
優(yōu)秀銷(xiāo)售人員遇到客戶(hù)推脫時(shí)，會(huì )先贊同他們：“買(mǎi)東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會(huì )花時(shí)間去考慮，對嗎?”他們只好認可你的觀(guān)點(diǎn)。
此時(shí)，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽(yù)度嗎?”對方會(huì )說(shuō)：“哦，你的公司不錯�！蹦銌�(wèn)他：“那是我的人品不行?”他說(shuō)：“哦，不，怎么會(huì )呢?”
你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn)，最后讓對方說(shuō)出他所擔心的問(wèn)題。你只要能解決客戶(hù)的疑問(wèn)，成交也就成為很自然的事。
三、協(xié)助客戶(hù)成交法
許多客戶(hù)即使有意購買(mǎi)，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時(shí)，銷(xiāo)售員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚腵問(wèn)題，轉而熱情地幫助客戶(hù)挑選，一旦客戶(hù)選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。
四、對比成交法
寫(xiě)出正反兩方面的意見(jiàn)。這是利用書(shū)面比較利弊，促使客戶(hù)下決心購買(mǎi)的方法。銷(xiāo)售人員準備紙筆，在紙上畫(huà)出一張“T”字的表格。左面寫(xiě)出正面即該買(mǎi)的理由，右邊寫(xiě)出負面不該買(mǎi)的理由，在銷(xiāo)售人員的設計下，必定正面該買(mǎi)的理由多于不該買(mǎi)的理由，這樣，就可趁機說(shuō)服客戶(hù)下決心作出購買(mǎi)的決定。
五、小點(diǎn)成交法
先買(mǎi)一點(diǎn)試用�？蛻�(hù)想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時(shí)，可建議客戶(hù)少買(mǎi)一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數量很少，然而在對方試用滿(mǎn)意之后，就可能給你大訂單了。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)9
1.好奇心利用法
現代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對象�！蹦切┛蛻�(hù)不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì )引起人們的注意。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶(hù)的注意。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)說(shuō)：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶(hù)感到迷惑，但也很好奇。這位電話(huà)銷(xiāo)售人員繼續說(shuō)：“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)可以購買(mǎi)我們的空調。讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)說(shuō)：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯�！笨蛻�(hù)對此感到驚奇。電話(huà)銷(xiāo)售人員接著(zhù)道：“您臥室12平方米，我廠(chǎng)地毯價(jià)格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠(chǎng)地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員通過(guò)制造神秘氣氛，引起對方的好奇。然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
2.激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的。
【示例】
約翰·沙維祺是美國百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì )的終身會(huì )員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，她曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號。
有一次，她打電話(huà)給美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生，其開(kāi)場(chǎng)白如下：
“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問(wèn)的人有一個(gè)比喻，她把做學(xué)問(wèn)的人按其運用材料的差異分為三類(lèi)，比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，她的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì )使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于哪種學(xué)問(wèn)家呢?”
這一番問(wèn)話(huà)，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
3.真誠贊美法
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近客戶(hù)的好方法。贊美客戶(hù)必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶(hù)知道你的話(huà)是真誠的。贊美的話(huà)若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“方經(jīng)理，我聽(tīng)東方科技的林總說(shuō)您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過(guò)了。她剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說(shuō)您最近也需要購買(mǎi)顯示器?”
4.第三人介紹法
告訴客戶(hù)，是第三者(如客戶(hù)的親友)要你來(lái)找她的。這是一種迂回戰術(shù)，因為每個(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售人員都比較客氣。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，是李經(jīng)理嗎?”
客戶(hù)：“是的�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是她介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中她說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，她一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，她叮囑我務(wù)必要向您問(wèn)好�！�
客戶(hù)：“謝謝，她客氣了�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系。一年前她使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績(jì)提高了20%。在驗證效果之后，她第一個(gè)想到的就是您，所以她讓我今天務(wù)必給您打電話(huà)向您介紹這個(gè)產(chǎn)品�！�
通過(guò)第三人介紹，更容易打開(kāi)話(huà)題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì )無(wú)形地解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系。但是，對于這種打著(zhù)別人的旗號來(lái)推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶(hù)一旦查對起來(lái)，就會(huì )對你的這種欺騙行為感到很生氣。
5.牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂的�！芭Ｈ盒狈�。它是指通過(guò)提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導對方采取同樣行動(dòng)的方法
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓的。我打電話(huà)給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢?
電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品，這時(shí)“牛群效應”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí)，可以刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
6.巧借東風(fēng)法
三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。
【示例】
Linda是國內一家大型旅行公司的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認識到這張卡能給對方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jì)。剛好她手里有一份從成都機場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，我們看看她是怎樣切入話(huà)題的。
Linda：“您好，請問(wèn)張經(jīng)理在嗎?”
客戶(hù)：“我就是，你哪位?”
Linda：“您好，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，哉叫Linda。今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!”
客戶(hù)：“這沒(méi)什么，不客氣�！�
Linda：“為答謝老客戶(hù)對我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會(huì )享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發(fā)行。在此，請問(wèn)張經(jīng)理您的詳細地址是什么。我們會(huì )盡快給您郵寄過(guò)去�！�
客戶(hù)：“成都市……”
7.與人為師法
有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話(huà)銷(xiāo)售人員可有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向客戶(hù)請教。一般客戶(hù)是不會(huì )拒絕虛心討教的銷(xiāo)售人員的。電話(huà)銷(xiāo)售人員就可利用向客戶(hù)請教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意。
【示例】
“王總，在電腦方面您可是專(zhuān)家。您也看過(guò)我公司研制的新型電腦的`相關(guān)資料，請您指導一下，在設計方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉，對方肯定會(huì )認真地看看你們預先送過(guò)來(lái)的相關(guān)資料。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，就會(huì )促成銷(xiāo)售。
8.老客戶(hù)回訪(fǎng)
老客戶(hù)就像老朋友，給她們打電話(huà)往往會(huì )有一種很親切的感覺(jué)，對方基本上不會(huì )拒絕。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì )員卡預訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它。我想請問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”
王總：“上一次不小心丟了�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“原來(lái)是這樣子，真抱歉沒(méi)有及時(shí)給您電話(huà)了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內給您寄過(guò)來(lái)。還有，最近我公司又推出了一項旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”
從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間起碼多3倍。據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下，客戶(hù)的流失率將會(huì )在30%左右。為了減少客戶(hù)的流失率，我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪(fǎng)方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復購買(mǎi)的欲望。通常在做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給客戶(hù)介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。
電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。
1、在回訪(fǎng)時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝。
2、咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果。
3、咨詢(xún)老客戶(hù)現在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因。
4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。
5、讓老客戶(hù)提一些建議。
6、向老客戶(hù)介紹新的產(chǎn)品以及公司的新動(dòng)向。
9.其她別開(kāi)生面的開(kāi)場(chǎng)白
1、提及客戶(hù)目前最關(guān)心的事情。
“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”
2、提及客戶(hù)的競爭對手。
“我們剛與安聯(lián)公司(目標客戶(hù)的競爭對手)合作過(guò)，她們認為我們的產(chǎn)品對打開(kāi)高端市場(chǎng)起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話(huà)�！�
3、提及客戶(hù)最近的活動(dòng)。
“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì )上，張海工程師提到XX觀(guān)點(diǎn)，我認為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說(shuō)的……”
4、引起她的擔心和憂(yōu)慮。
“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現象，這實(shí)在是一件令人擔心的事情�！�
“不少客戶(hù)提到，她們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過(guò)我們公司的產(chǎn)品樣品……”
“我寄給您的樣品，你試用過(guò)后感覺(jué)效果怎么樣?
6、提及促銷(xiāo)活動(dòng)。
“我公司推出春節‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬(wàn)名客戶(hù)參加了該項活動(dòng)。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話(huà)……”
7、提出問(wèn)題。
電話(huà)銷(xiāo)售人員直接向客戶(hù)提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣。
“張廠(chǎng)長(cháng)，您認為影響貴廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”
8、向客戶(hù)提供信息。
電話(huà)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提供一些對客戶(hù)有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等，會(huì )引起客戶(hù)的注意。這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能站到客戶(hù)的立場(chǎng)上，為客戶(hù)著(zhù)想，盡量閱讀報刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓練成為這一行業(yè)的專(zhuān)家�？蛻�(hù)可能會(huì )對電話(huà)銷(xiāo)售人員應付了事，可是對專(zhuān)家則是非常尊重的。
比如，你對客戶(hù)說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對貴廠(chǎng)很有用�！�
9、用數據說(shuō)話(huà)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供信息，用具體的數字說(shuō)明問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的利益，也能獲得客戶(hù)的尊敬與好感。
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”
“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì )感興趣，是嗎?”
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)10
話(huà)術(shù)四：“低配缺貨，看看高配吧”
要點(diǎn)：誘導客戶(hù)購高配車(chē) “
3個(gè)月了，每次打電話(huà)給銷(xiāo)售顧問(wèn)催促，都是得到?抱歉，你訂的車(chē)子還沒(méi)到?的回答。然后銷(xiāo)售員就開(kāi)始勸我?低配缺貨，看看高配吧?，保證半個(gè)月提車(chē)�？磥�(lái)，還真得多花1.5萬(wàn)元買(mǎi)高配車(chē)型了�！辟徿�(chē)者xx女士抱怨。 “低配缺貨，看看高配吧！”想必這樣的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，不少購買(mǎi)新款車(chē)或者熱門(mén)車(chē)的`購車(chē)者都曾遇到過(guò)。在購車(chē)者xx女士看來(lái)，這類(lèi)話(huà)術(shù)意思就是低配車(chē)肯定買(mǎi)不到，要買(mǎi)就選高配吧。對于市場(chǎng)上低配車(chē)型有價(jià)無(wú)市，銷(xiāo)售員利用話(huà)術(shù)引導顧客買(mǎi)高配車(chē)的現象，某汽車(chē)品牌駐廣西市場(chǎng)廠(chǎng)方督導陳先生表示，這就是廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售策略了。入門(mén)版的低配車(chē)通常價(jià)格相當低，賣(mài)起廣告來(lái)很有眼球吸引力，對擴大車(chē)型知名度很有幫助，因此廠(chǎng)家樂(lè )于以此為噱頭做推廣，但排產(chǎn)中則優(yōu)先生產(chǎn)利潤更豐厚的高配車(chē)。 其次，低配車(chē)型售價(jià)低，而汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商相應從售車(chē)上獲取的利潤就低，遇上一些配置太低市場(chǎng)表現不好的車(chē)型，例如一款1.3升排量的日系小型車(chē)，配置窄輪胎、鐵輪轂、就連CD機也省了，盡管只賣(mài)不到8萬(wàn)元，但購車(chē)者寥寥，經(jīng)銷(xiāo)商有時(shí)還得貼上進(jìn)車(chē)的利息。因
此，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在低配車(chē)型上賺不到足夠的利潤，也沒(méi)動(dòng)力屯現車(chē)，也就只能想辦法引導車(chē)主購買(mǎi)高配車(chē)，而“低配缺貨，看看高配吧”這樣的話(huà)術(shù)就有了用武之地。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)11
1、客戶(hù)說(shuō)：只做股票的，沒(méi)有時(shí)間做現貨白銀。
股票風(fēng)險比較大，不好賺錢(qián)，要是你沒(méi)有水平，沒(méi)有技術(shù)，沒(méi)有消息是很難做好的。您不妨選擇一個(gè)新的投資品種，比如我們現貨白銀投資，雞蛋千萬(wàn)不要放在一個(gè)籃子里，那樣風(fēng)險
太大易碎掉。做我們現貨白銀投資，可以分散您的資金風(fēng)險，讓您的投資更穩健的增值。
2、客戶(hù)說(shuō)：我們不需要。（情況a，客戶(hù)沒(méi)有直接掛電話(huà)），今天你不需要，明天還是會(huì )有人打電話(huà)給你，相信已經(jīng)有不少的人給你打過(guò)電話(huà)吧，我打過(guò)來(lái)的目的是讓你更好的了解炒白銀，賺更多的錢(qián)。
3、客戶(hù)說(shuō)：我現在很忙。我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺(jué)得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽(tīng)讓你賺錢(qián)信息�；蛘哒f(shuō)，那影響你工作了不好意思，我過(guò)會(huì )再給你打電話(huà)呢？
4、客戶(hù)說(shuō)：現在不想做
a、那你以后肯定還是要做的是吧x這是社會(huì )發(fā)展的趨勢，可以現在先了解一下啊
b、到底是什么原因導致你不想做呢？（專(zhuān)心的聽(tīng)客戶(hù)講，分析不想做的原因）
5、稍微有興趣的要簡(jiǎn)明說(shuō)明誘惑點(diǎn)
白銀現貨投資建議
1）交易時(shí)間長(cháng)：24小時(shí)交易，你什么時(shí)候有時(shí)間，就什么時(shí)候做
2）交易時(shí)間靈活：T+0即時(shí)買(mǎi)賣(mài)、及時(shí)獲利、資金即時(shí)到帳.
3）雙向操作：既可以買(mǎi)漲，也可以買(mǎi)跌�？梢酝瑫r(shí)買(mǎi)也可以同時(shí)賣(mài)。因此無(wú)論價(jià)格是漲是跌，投資者始終有獲利的機會(huì )。
4）價(jià)差波動(dòng)：一個(gè)市場(chǎng)要想賺錢(qián)必需要有一定的價(jià)格波動(dòng)，波幅越大越容易賺錢(qián)，尤其是晚上白銀時(shí)段波動(dòng)比較大。白銀每天平均的正常波動(dòng)價(jià)在6-20美元，也就是能產(chǎn)生相當可觀(guān)的利潤。
5）漲跌幅度：白銀全天走勢不設漲跌幅,不受人為因素的操縱，沒(méi)有出現莊家的可能，甚至國家也無(wú)法操縱，使利益達到最大化。
6）網(wǎng)上交易，讓你足不出戶(hù)，我們提供的系統就讓你信息全面，加上專(zhuān)業(yè)人士的跟蹤支持足以讓你就能掌握市場(chǎng)的即時(shí)動(dòng)態(tài)。
7）風(fēng)險控制：黃金的上漲下跌是受市場(chǎng)供求影響的，所以改變黃金大的運行方向比較困難，且電腦黃金交易系統設有止損、止贏(yíng)，限價(jià)建倉的功能，讓你無(wú)時(shí)間看盤(pán)時(shí)也不憂(yōu)愁，達到你的理想值自動(dòng)幫你建倉、平單，把風(fēng)險控制在內，達到真正的現代投資享受。
6、你說(shuō)的是白銀期貨嗎？
不是，是現貨白銀，不是期貨，它相對于期貨有一定的優(yōu)勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風(fēng)險更小，而且更好控制風(fēng)險。
4、現在騙人的公司很多，我憑什么相信你們��？
是的，您說(shuō)的沒(méi)有錯，我贊同您的觀(guān)點(diǎn)，現在是有不少騙人的非法公司存在。但是我沒(méi)有您那么悲觀(guān)，天下還是好人多。我們公司您不了解吧，我們萬(wàn)兆豐國際金業(yè)公司總部在上海，公司已經(jīng)成立很多年了，品牌與口碑一直很好，而且越做越大。要是我們騙人的話(huà)，公司早就關(guān)門(mén)了，我還能夠給你打電話(huà)嗎？再說(shuō)了，要是我們是騙人的話(huà)，國家還會(huì )允許我們的存在嗎？所以您的擔心是完全多余的。要是我們騙人了，您還可能長(cháng)期與我們合作嗎？我還能夠指望你給我介紹新客戶(hù)嗎？您說(shuō)是不是��？我們不會(huì )做那種搬起石頭砸自己腳的事情，所以您對我們可以放一萬(wàn)個(gè)心。
易學(xué)易懂，比選擇股票等省時(shí)，省力。
�。ǜ嬖V客戶(hù)在當今通貨膨脹嚴重的情況下，學(xué)會(huì )如何理財，對抗資產(chǎn)貶值的重要性，告訴客戶(hù)黃金投資就是當前最好的投資方式，以及現貨黃金的優(yōu)點(diǎn)，直到轉變他的投資觀(guān)念。
8、你們能夠保證我賺錢(qián)嗎？）
XX大哥/小姐，您要知道做任何投資都是有風(fēng)險的，就象和做生意是一樣的道理，我就算告訴您百分之百賺錢(qián)您信嗎？我們老師也不是神仙啊。但是我告訴您，我們公司有強大的研究實(shí)力與分析水平，還有我們在這個(gè)市場(chǎng)這么多年的實(shí)踐經(jīng)驗，在我們公司專(zhuān)業(yè)老師的幫助下，有80%的成功率，您和我們合作是賺多賠少的.。一年下來(lái)肯定有不少的收益的。然后可以舉例說(shuō)明某某阿姨或者大哥剛開(kāi)始也有您一樣的擔心，后來(lái)合作的很愉快，賺了很多錢(qián)，還給我介紹了不少新的客戶(hù)呢！我們告訴把誠信看得很重要，“先做人，后做事”是我們的原則，專(zhuān)業(yè)技術(shù)，是我們成功的砝碼。我相信在我們公司強大的實(shí)力與分析團隊的幫助下，您想不賺錢(qián)都困難！
我們會(huì )定期的給你發(fā)最新的學(xué)習資料在你的郵箱或者QQ上，讓您與我們在這個(gè)市場(chǎng)共同成長(cháng)，讓您的經(jīng)驗技術(shù)與您的資金一起增長(cháng)，讓您越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，最終由新手變成高手。
9、你說(shuō)的那么好，為什么自己不做，還來(lái)找我們？
公司搭建這個(gè)交易平臺，為了更好的發(fā)展，把這個(gè)平臺做大做好，特地組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有錢(qián)大家一起賺嘛，就是因為這樣，所以要把這個(gè)新的投資平臺告訴你們，國家也在大力推廣白銀投資理財品種，鼓勵藏銀于民，只有更多的人參與了，才能激活現貨白銀市場(chǎng)，讓更多人受益。
我們XXX是國內白銀行業(yè)的領(lǐng)跑者之一，在這個(gè)市場(chǎng)有一定話(huà)語(yǔ)權，公司規模龐大，資金雄厚，有經(jīng)驗豐富的分析師團隊，快速的國際交易平臺。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)12
不要轉給別人
自己打的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話(huà)轉給他人。
自報家門(mén)
找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負責著(zhù)件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話(huà)，你就應禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng)，再是告訴對方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)的稱(chēng)呼對方的姓名。
隨時(shí)記錄
打電話(huà)時(shí)，左手拿話(huà)筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息（當然，如果你是左手寫(xiě)字的話(huà)，可以反過(guò)來(lái)）。如故你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復時(shí)，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)；并且，你一天要打那么多電話(huà)，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì )有句老話(huà)叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話(huà)跟進(jìn)情況。
轉入整題
在講電話(huà)過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話(huà)的進(jìn)展。因為時(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，解對方企業(yè)的情況，發(fā)現需求；要站在對方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì )問(wèn)很重要。
充滿(mǎn)自信，做好準備
在打電話(huà)之前充分準備好足夠的電話(huà)，當你給他人打電話(huà)時(shí)，你應調整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分解，有一套打電話(huà)的模式，不同問(wèn)題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。
當然，上述過(guò)程應該迅即完成，如果對面接電話(huà)等老半天，你都沒(méi)有反應，對方會(huì )掛斷電話(huà)，或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內容，你便會(huì )失去得到信息或生意的.機會(huì )。
重視客人及客人時(shí)間
如果你在打電話(huà)時(shí)，如果對方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話(huà)而查閱一些資料時(shí)，應當動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說(shuō)：“您是稍等一會(huì )？還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去？”讓對方等候時(shí)，你可以按下等候健。
如果你的電話(huà)沒(méi)有有等候健，就把話(huà)筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明白你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完，請您稍等一會(huì )。當你查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起讓您久等�！币砸饘Ψ降淖⒁�。
跟蹤電話(huà)促成交易
但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會(huì )說(shuō)考慮一下或跟上級商量一下，你應該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話(huà)。打電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著(zhù)他給錢(qián)你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)13
一、心態(tài)不好：具體表現為
1、沒(méi)有激情，打電話(huà)中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話(huà)不夠大聲；
2、不相信自己的產(chǎn)品；
3、沒(méi)有信心，不相信自己能做好電話(huà)銷(xiāo)售，隨時(shí)準備陣亡；
4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；
5、身體狀態(tài)不好，生病了；
6、不夠投入；
7、不喜歡電話(huà)銷(xiāo)售，怕被拒絕；
8、打電話(huà)時(shí)內心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當時(shí)是專(zhuān)家。
二、語(yǔ)音語(yǔ)調
1、語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢，但應盡量配合顧客的語(yǔ)速；
2、聲音太��；
3、沒(méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，��；
4、不夠沉穩，堅定，有力，聲音太輕飄；
5、沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。
三、話(huà)術(shù)流程
1、不遵循話(huà)術(shù)流程，私自省略，調換，打亂話(huà)術(shù)標準流程；
2、當顧客提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續往下走；
3、在排查環(huán)節的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結論。要盡量多找到顧客的問(wèn)題，才能讓顧客重視起自己的問(wèn)題；
4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；
5、核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。
四、異議處理
1、常見(jiàn)反對意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力；
2、新碰到的反對意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；
3、話(huà)術(shù)中的`異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；
4、不了解異議處理的技巧
1)反問(wèn)
2)先理解后反應
3)轉化
4)不用回答
5)有些反對意見(jiàn)只是顧客隨口習慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話(huà)搞定。
五、熟練程度
1、話(huà)術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單；
2、反應太慢，顧客掛完電話(huà)才想起來(lái)話(huà)術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。
3、邊看話(huà)術(shù)邊讀給顧客聽(tīng)，不能說(shuō)服顧客。
六、電話(huà)量太少
1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話(huà)上浪費太多的時(shí)間；
2、心情不好，不想打電話(huà)；
3、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費了很多數據。
醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)七、溝通細節管理不好
1、當顧客在講話(huà)時(shí)，沒(méi)有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；
2、不良口頭禪，自己沒(méi)感覺(jué)；
3、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；
4、不注意和顧客互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jì)删湓?huà)停頓下來(lái)和顧客互動(dòng)。
5、不注意傾聽(tīng)，老打斷顧客的話(huà)，或者只顧自己把話(huà)術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂顧客在說(shuō)什么；
6、停頓時(shí)間太長(cháng)或太短，轉換話(huà)題時(shí)候不夠自然和迅速；
7、跟顧客亂答話(huà)，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題；
8、回答顧客異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對抗，導致顧客反感；
9、沒(méi)有同理心，不會(huì )換位思考，當顧客表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當地表示同情和理解；
10、亂承諾，亂保證，太絕對導致顧客懷疑與不相信；
11、當你問(wèn)顧客問(wèn)題時(shí)，顧客有時(shí)會(huì )敷衍你，這是回訪(fǎng)員一定要深入挖掘，或者直接把他的話(huà)重復一遍，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題；
12、當顧客故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識較強時(shí)候，可以用旁敲側擊的方法來(lái)找到顧客的問(wèn)題；
13、一定要做總結；
14：為什么老被退單或核單被取消。
醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)注意事項：
1)說(shuō)話(huà)太強勢，推銷(xiāo)味道太濃，沒(méi)有從顧客角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給顧客機會(huì )說(shuō)話(huà)；
2)確認定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；
3)下定單時(shí)沒(méi)有告訴顧客不要離開(kāi)當地；
4)下定單時(shí)候沒(méi)有重復說(shuō)明產(chǎn)品名稱(chēng)；
5)下定單時(shí)沒(méi)有跟顧客說(shuō)明公司名稱(chēng)；
6)下定單時(shí)沒(méi)有任何穩單的動(dòng)作。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)14
可見(jiàn)鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛，這就意味著(zhù)服裝界的競爭也很殘酷，而業(yè)內人士都知道銷(xiāo)售過(guò)程中服裝銷(xiāo)售禮儀運用的嫻熟程度吸引客戶(hù)，站穩腳跟的保證。
顧客分析
服裝業(yè)注重的流行，和對服裝意義的領(lǐng)悟。怎樣搭配服飾對于服裝銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要，還有顧客的心理也需要掌握，便于引導客戶(hù)購買(mǎi)。
服裝與色彩的聯(lián)系非常緊密的，一件服裝產(chǎn)品款式再好，色彩不對也很難銷(xiāo)售，在我國服裝面料染色上沒(méi)有引起注意，低檔的面料色彩比較豐富，而中高檔面料鮮艷、明亮的色彩還很少，無(wú)法滿(mǎn)足消費者的購買(mǎi)愿望。
作為銷(xiāo)售人員必須了解顧客群體中有哪幾種消費類(lèi)型，一般女同志都喜歡到大型的商場(chǎng)，商店購物，不同的顧客有不同的需求，在購物時(shí)所表現的購物態(tài)度也不同的，大致分為以下幾種類(lèi)型：
休閑型
這一類(lèi)人群多以青年、中年人為主，大多數人在工作之余，毫無(wú)目的的到商場(chǎng)來(lái)閑轉，以此來(lái)消磨時(shí)間，此人群并沒(méi)有購物的欲望，在閑轉的過(guò)程中尋輕松與滿(mǎn)足，尋找一下視覺(jué)上的快感。用視覺(jué)上的快感來(lái)達到心理的滿(mǎn)足。
引導型
這一類(lèi)人群，多以文化層次比較高、職業(yè)女生比較多，生活、工作節奏比較快，沒(méi)有太多的多余時(shí)間，不像休閑人群那樣閑逛，為了節省時(shí)間，會(huì )通過(guò)看報紙、電視廣告來(lái)了解自己所需的產(chǎn)品，通過(guò)廣告內容對商品產(chǎn)生強烈的好奇心和強烈的購物欲望。
盲目型
這一類(lèi)人群多沖動(dòng)型人，容易被人誤導，購物沒(méi)有目標，見(jiàn)什么商品都喜歡，只要銷(xiāo)售人員熱情服務(wù)，此顧客就會(huì )不計后果的進(jìn)行購買(mǎi)，所觀(guān)的商品不自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人說(shuō)不好時(shí)就后悔，商場(chǎng)退貨換貨的原因大多盲目型人所造成的，熱情的服務(wù)人誤導的，所造成的結果。
理智型
這一類(lèi)人群文化層次比較高，對任何事情大都有自己的主見(jiàn)，不容易被廣告的花言巧語(yǔ)所誤導，對自己所需求非常明確，多以白領(lǐng)、金領(lǐng)的女士為主，此階層女士一般自身條件非常優(yōu)秀，自信心很強，對產(chǎn)品廣告和銷(xiāo)售人員不論你多么熱情，只要不她的需求，你說(shuō)不動(dòng)她的，此類(lèi)人群會(huì )理智的按照自己的需求進(jìn)行購物。
推薦技巧
服裝銷(xiāo)售人員必須要對服裝的趨勢，商品質(zhì)地，產(chǎn)地等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題掌握，這樣給顧客推薦時(shí)成功的幾率就會(huì )比較高。推薦時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：
推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
適合于顧客的.推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
配合手勢向顧客推薦，手勢的表達有可能比語(yǔ)言更直觀(guān)。
配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
購物信號分析
顧客進(jìn)店買(mǎi)不買(mǎi)衣服多半都能看出來(lái)，明顯的購物信號：觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標、直接問(wèn)還有什么顏色、拿到鏡子面前對照；不明顯的購物信號：視線(xiàn)停留在某一物品上、在一個(gè)區域內重復往來(lái)、和朋友討論衣物、看自己的購物單。對購物信號的掌控有助于促成生意的成功。
另外還可以從表情，語(yǔ)言和行為上看出信號，表情信號：包括流露欣喜贊賞之意，若有所思，表情認真等；語(yǔ)言購物信號：包括詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格，用料或者對導購表示友好；行為購物信號：包括較長(cháng)時(shí)間仔細看產(chǎn)品，觸摸產(chǎn)品，當視線(xiàn)從產(chǎn)品轉移到導購身上，四周環(huán)顧，與導購目光相對。
顧客討厭的行為：緊跟式：客人一進(jìn)店里，導購就尾隨其后；探照式：客人走進(jìn)店里，導購像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。
顧客進(jìn)店導購打完招呼后，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，在附近留意顧客，通過(guò)眼睛觀(guān)察、耳朵聆聽(tīng)、嘴巴詢(xún)問(wèn)等途徑，尋找顧客的需求。當客戶(hù)有需要時(shí)，要及時(shí)給予指引。
服裝銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)一、不能直接否定或拒絕客戶(hù)。例如“不會(huì )呀！買(mǎi)這款的人很多，都沒(méi)有人提過(guò)這種問(wèn)題！”，客戶(hù)理解的潛臺詞就“別人都沒(méi)問(wèn)題，就你多事？”馬上就會(huì )不高興了。
正確說(shuō)法示例：例如（客戶(hù)抱怨面料不舒服）“這個(gè)問(wèn)題以前我們倒沒(méi)有遇到過(guò)，您覺(jué)得不舒適怎么樣的一個(gè)情況呢？”了解原因后，再做有針對性的解釋。
例如：“其實(shí)每一種面料的特性都不一樣，而這種面料的優(yōu)點(diǎn)……不過(guò)您在穿的時(shí)候最好還能多加一件衣服穿里面，這樣不但穿起來(lái)非常舒服而且……”這樣比較容易讓客戶(hù)感覺(jué)到你在為他著(zhù)想，對你的解釋和建議也會(huì )比較容易接受。
話(huà)術(shù)二、不能用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)搪塞客戶(hù)。例如客戶(hù)對試穿的某件衣服不滿(mǎn)意時(shí)，回答“這一款我們賣(mài)得很好的！”、“可能您看著(zhù)不習慣吧！”這樣的話(huà)語(yǔ)就不合適的。
要特別注意尊重客戶(hù)的選擇，例如回答：“的！我能理解，因為這款服裝的設計比較有針對性的客戶(hù)，而以您來(lái)說(shuō)，我個(gè)人覺(jué)得應該比較適合……款式……風(fēng)格，您覺(jué)得呢？”。這樣就可以很巧妙地化解客戶(hù)對某件單品的不滿(mǎn)。
話(huà)術(shù)三、本著(zhù)最大的誠意和耐心回答問(wèn)題，例如客人問(wèn)衣服否易縮水或脫色，如果回答“洗的方式只要正確就不會(huì )！”，客人一定會(huì )再問(wèn)“那怎么洗正確的？”，不如從一開(kāi)始就進(jìn)行簡(jiǎn)單的講解：“這一點(diǎn)我正好要跟您說(shuō)，這一款面料（加上優(yōu)點(diǎn)），不過(guò)在打理上要注意幾點(diǎn)，一……二……只要平常稍微注意一下，就可以避免了！”
服裝銷(xiāo)售心態(tài)
服裝銷(xiāo)售人員直面顧客時(shí)，要把“顧客至上”的服務(wù)理念發(fā)揮到極致，這樣才能使顧客再次光臨。銷(xiāo)售過(guò)程要樹(shù)立正確的心態(tài)認真對待顧客，修煉出好的親和力，展現出你高度的熱忱和服務(wù)心。
服裝銷(xiāo)售者直面顧客時(shí)，要秉承高度的熱忱和服務(wù)心，頂尖的銷(xiāo)售員都把客戶(hù)當成自己長(cháng)期的終身朋友。 關(guān)心客戶(hù)需求，表現為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶(hù)最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(cháng)久的聯(lián)系。 知識不但力量，更企業(yè)創(chuàng )造財富的核心能力。
成功的銷(xiāo)售人員能看到客戶(hù)背后的客戶(hù)，能看到今天不自己的客戶(hù)，但并不代表明天不，尊重別人不僅僅一種美德，而自身具有人格魅力的體現。
服裝銷(xiāo)售跟顧客零距離接觸，親和力很重要， 許多銷(xiāo)售都建立在友誼的基礎上的。 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品銷(xiāo)售員自己，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動(dòng)起來(lái)，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶(hù)，這就需要銷(xiāo)員具備很好的親和力。
銷(xiāo)售員需要克服心理：恐懼。銷(xiāo)售員的恐懼來(lái)自于怕被拒絕，咱們分析一下：
1、被拒絕的定義什么？什么事發(fā)生了才意味著(zhù)被客戶(hù)拒絕了？
2、客戶(hù)用怎樣的語(yǔ)氣對你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕？
3、你的客戶(hù)的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕？
通過(guò)這些對自己的疑問(wèn)，在自己的心理有個(gè)答案，想出對策。建議應對方法：你需要轉換情緒，試著(zhù)把負面的情緒調整為正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。 所以，要善于創(chuàng )造，勇于冒險，敢于接受挑戰。
服裝做為銷(xiāo)售行業(yè)的一類(lèi)，跟顧客的接觸面算最廣的。如果說(shuō)銷(xiāo)售禮儀適應于各行各業(yè)，這對的，但服裝行業(yè)的特殊性決定它的獨立性，所以服裝銷(xiāo)售禮儀才最適合服裝業(yè)銷(xiāo)售人員的規范。禮儀反映著(zhù)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，脫離禮儀的規范，任何行業(yè)都不能正常運行的。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)15
電話(huà)是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前的電話(huà)銷(xiāo)售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷(xiāo)的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話(huà)過(guò)濾”的現象越來(lái)越普遍。而助手們都經(jīng)過(guò)培養，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話(huà)。所以你一開(kāi)始肯定不要說(shuō)你是推銷(xiāo)某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來(lái)如何利用電話(huà)銷(xiāo)售技巧和方法來(lái)達到我們的銷(xiāo)售上的呢？
首先，電話(huà)銷(xiāo)售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準客戶(hù)的所有反應并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準客戶(hù)在電話(huà)中也無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準客戶(hù)只能借著(zhù)他所聽(tīng)到聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續這個(gè)通話(huà)過(guò)程。其次，在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準客戶(hù)在20~30秒內感到有興趣，準客戶(hù)可能隨時(shí)終止通話(huà)，因為他們不喜歡浪費時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷(xiāo)售過(guò)程是電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)1/3時(shí)間，而讓準客戶(hù)說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)注意。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第3要點(diǎn)：電話(huà)目的明確。
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出最簡(jiǎn)明產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(cháng)，就不記得了。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的.。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第5要點(diǎn)：做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
電話(huà)銷(xiāo)售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細節必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶(hù)的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，下面推薦10個(gè)應對常見(jiàn)客戶(hù)拒絕的話(huà)術(shù)技巧。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧中常見(jiàn)的10大話(huà)術(shù)技巧
1：“不，那時(shí)我有事要做�！薄安�，那時(shí)我要去拜訪(fǎng)朋友�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：（準客戶(hù)的名字），很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當的時(shí)間，那么約或是否會(huì )更好？
2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)！”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復您已擁有的東西，請問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎？
3：“我沒(méi)錢(qián)！”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：（準客戶(hù)的名字），您的判斷一定是對的，不過(guò)，我要提供給您的構想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，現在最好先了解以備不時(shí)之用，請問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎？
“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買(mǎi)現在也沒(méi)錢(qián)�！�
是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務(wù)狀況，是吧？而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績(jì)效。你一定不會(huì )反對吧？
4：“您只是在浪費您的時(shí)間！”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：您這樣說(shuō)是不是因為您對我們；服務(wù)不感興趣的原因？
�。ㄣ暯酉旅嬉粋�(gè)回答）
5：“我對你們；服務(wù)沒(méi)興趣！”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：（準客戶(hù)的名字），我也覺(jué)得您不會(huì )對您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪(fǎng)您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì )在辦公室嗎？
“信我看過(guò)了，你提東西我們沒(méi)有興趣�！�
這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì )貿然做決定，你說(shuō)是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪(fǎng)您，我們曾經(jīng)作過(guò)詳細的市場(chǎng)調查，這個(gè)產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀(guān)念：梨子好不好，你要親口嘗。）
6：“我很忙！”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：這是為什么我先打電話(huà)來(lái)的原因，（準客戶(hù)的名字），我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎？
“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧�！�
是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì )先給您打電話(huà)，以便確認一下您的時(shí)間，不至于浪費您更多寶貴的時(shí)間。
7：“我真的沒(méi)有時(shí)間�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì )反對一個(gè)可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時(shí)間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧？
8：“你這是在浪費我的時(shí)間�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì )給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì )這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價(jià)，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。（沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀(guān)念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）
9：“你就在電話(huà)里說(shuō)吧�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：我去拜訪(fǎng)您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧？
10：“我不需要�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪(fǎng)您的原因之一。
總結
最后，當我們擁有了過(guò)硬的電話(huà)銷(xiāo)售技巧后，就應該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì )更多屬于自己的銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售員要永遠保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠不服輸的心。
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