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保險公司3.15活動(dòng)總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的保險公司3.15活動(dòng)總結，希望對大家有所幫助。
為深入貫徹《中國保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好20xx年“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知》(保監廳發(fā) [20xx]18號)及全國保險監管工作會(huì )議精神，進(jìn)一步維護保險消費者合法權益，樹(shù)立紫金保險優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)形象，無(wú)錫分公司認真落實(shí)20xx年“3·15”保險消費者權益保護系列活動(dòng)。
現就“3.15”期間保險消費者權益保護相關(guān)活動(dòng)總結如下：
一是認真組織學(xué)習相關(guān)文件精神，并且按照要求，做好“3.15”期間的相關(guān)工作。
二是積極參與無(wú)錫市消委會(huì )組織的“3·15”廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。
為紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日，強化企業(yè)的自律意識、服務(wù)意識和品牌意識，紫金保險無(wú)錫分公司應邀參加無(wú)錫消委會(huì )舉辦的“3.15”保險宣傳咨詢(xún)廣場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。無(wú)錫分公司高度重視此次宣傳活動(dòng)，精心組織、積極參與�？偨�(jīng)理助理趙梓涵親臨活動(dòng)現場(chǎng)，客服部、個(gè)渠營(yíng)銷(xiāo)部、團渠營(yíng)銷(xiāo)部、路救辦、人事行政部派員到現場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，積極宣傳公司的客戶(hù)微信自助查勘、手機移動(dòng)定損、人傷簡(jiǎn)易快處等小額快賠特色服務(wù)項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區域設置了宣傳展示板，指定專(zhuān)人負責宣傳、咨詢(xún)、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格保證服務(wù)時(shí)效，共發(fā)放宣傳材料200余份，保險咨詢(xún)50余人次，未接到投訴案件。
三是通過(guò)多種形式有序開(kāi)展職場(chǎng)日常宣傳，認真做好現有客戶(hù)后續服務(wù)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁(yè)，有效普及保險理念。要求職場(chǎng)環(huán)境設施布局合理，服務(wù)標識規范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶(hù)專(zhuān)業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫(xiě)示范明晰，投訴渠道保證暢通，首問(wèn)責任貫徹到位，體現“以客戶(hù)為中心”的人文關(guān)懷。
四是主動(dòng)組織公司員工、客戶(hù)參加由中國保監會(huì )消保局主辦、《中國保險報》協(xié)辦的保險知識有獎競賽活動(dòng)，共填寫(xiě)答卷120份。
五是暢通保險投訴渠道及訴求反饋機制�！�3·15”期間，保證信訪(fǎng)、電、網(wǎng)等投訴渠道暢通，做好信訪(fǎng)投訴工作;做好問(wèn)題排查工作。通過(guò)接待日活動(dòng)認真聽(tīng)取消費者訴求。做好硬件檢查、人員培訓、業(yè)務(wù)監督等相關(guān)工作，確保來(lái)電有接聽(tīng)、投訴有著(zhù)落。
六是積極開(kāi)展總經(jīng)理接待日活動(dòng)�！�3·15”期間，根據20xx年度安排，在3月10日積極開(kāi)展總經(jīng)理接待日活動(dòng)。通過(guò)總經(jīng)理接待日活動(dòng)妥善處理初信初訪(fǎng)，督促辦理，給保險消費者明確答復。
七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格保證服務(wù)時(shí)效;妥善處理理賠投訴;加強未決案件管理;落實(shí)現場(chǎng)查勘時(shí)效;準確處理媒體關(guān)系;嚴格責任追究制度。
無(wú)錫分公司將以本次專(zhuān)項活動(dòng)為契機，認真貫徹落實(shí)《中國保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好20xx年“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知》，著(zhù)力拓展無(wú)錫保險市場(chǎng)，逐步提高市場(chǎng)份額，切實(shí)抓好售后理賠服務(wù)，努力打造公司良好形象。
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