銀行優(yōu)秀員工事跡推薦
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，大家一定都接觸過(guò)事跡吧，事跡可以起到宣揚特定的時(shí)代精神、引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。一般事跡是怎么起草的呢？下面是小編為大家整理的銀行優(yōu)秀員工事跡推薦，歡迎閱讀與收藏。
銀行優(yōu)秀員工事跡推薦1
我叫xxx，一九九七年入黨，交通銀行xxx黨支部xx支行一名普通柜員．二0年底，做為轉業(yè)軍人的我，很榮幸來(lái)到了交通銀行太原分行這個(gè)光榮的集體．說(shuō)實(shí)話(huà)，當時(shí)心里的感覺(jué)是既高興又緊張，高興的心情是我又將走上新的工作崗位．可更多的感覺(jué)還是壓力，對于銀行業(yè)務(wù)當時(shí)可以說(shuō)是一竅不通．單位領(lǐng)導也很能理解我這個(gè)＂老轉＂，讓我先到自己熟悉的保衛部門(mén)去鍛煉．近兩年時(shí)間，我在干好本職保衛工作的同時(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習銀行業(yè)務(wù)，從最基本的點(diǎn)鈔練起．慢慢我對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步的入門(mén)．機會(huì )終于來(lái)了，隨著(zhù)押運社會(huì )化，我們這些保衛人員面臨轉崗，這對我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的挑戰，如果選擇保衛工作，自己干得得心應手，而且也沒(méi)有什么壓力．可軍人不服輸的性格讓我選擇了對自己更具挑戰性的業(yè)務(wù)崗位．同時(shí)當前嚴峻的就業(yè)環(huán)境也使我感覺(jué)到，只有努力使自己成為一名復合型的人材才能在競爭激烈的人材市場(chǎng)中有自己的一席之地．通過(guò)分行近半年專(zhuān)業(yè)的脫崗培訓，我以?xún)?yōu)秀的成績(jì)結業(yè)．分配到朝陽(yáng)街支行做了一名自己向往的柜員．記得第一次坐在柜臺上接待客戶(hù)的那一天，自己的心情特別激動(dòng)，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開(kāi)始．今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶(hù)心目中的形象．也就是從那一天開(kāi)始，我喜歡上了柜員這崗位．
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通．可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口．每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶(hù)心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而去其間的難度確實(shí)相當大．且不說(shuō)＂人過(guò)一百形形色色＂不好掌握每個(gè)客戶(hù)的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候．在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自?xún)刃恼嬲\的微笑，話(huà)，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)．辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程也是快速準確．看似很簡(jiǎn)單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易．朝陽(yáng)街支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時(shí)間內的客戶(hù)幾乎是一個(gè)接著(zhù)一個(gè)從沒(méi)有間斷過(guò)．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈，時(shí)間長(cháng)了會(huì )出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個(gè)不斷調整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶(hù)交流，做朋友．每當自己感覺(jué)到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì )在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意＂．這樣一來(lái)，心里釋然，自然心情也就會(huì )平靜下來(lái)．客戶(hù)來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來(lái)，只要我們能為他們著(zhù)想真正為他們解決了問(wèn)題，就能得到客戶(hù)的理解與支持．每天我最喜歡聽(tīng)到的聲音是出自客戶(hù)口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．其實(shí)是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在朝陽(yáng)支行近三年的時(shí)間里，我每天至少要接待100位客戶(hù)，基本上能做到讓每個(gè)客戶(hù)都對我為他的服務(wù)感到滿(mǎn)意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶(hù)，通過(guò)溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復．最終成為我們行的忠實(shí)客戶(hù)．在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的`境界．今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動(dòng)，這在當時(shí)是一種全新的理念．剛開(kāi)始只是最基本的微笑，對客戶(hù)微笑，對同事也同樣微笑．為此分行專(zhuān)門(mén)花大價(jià)錢(qián)請了上海外服人才培訓中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧．每一次的聽(tīng)課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺(jué)執行再到積極參與．每一個(gè)階段都要克服以前的很多
習慣，再培養成一種新的更科學(xué)和習慣．通過(guò)自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng )新．如果說(shuō)微笑留給客戶(hù)的只是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，隨著(zhù)＂分行微笑交行效率提升＂階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶(hù)的等待時(shí)間更短一些。
人最難戰勝的就是自我，而我們太原分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到．這就是觀(guān)念的更新和思想的進(jìn)步．我本人也一樣，通過(guò)近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍．這種改變更多的是來(lái)息內心，是主動(dòng)的．現在我們關(guān)心的怎樣讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，讓風(fēng)險降得更低．讓效益來(lái)得更高．這種質(zhì)的變化通過(guò)我們的客戶(hù)就能很好地反饋回來(lái)，因為我們的微笑，來(lái)交行的客戶(hù)的笑臉更多．因為我們的快捷準確，我們的知名度越來(lái)越高，客戶(hù)數量增長(cháng)且質(zhì)量進(jìn)一步提高．因為我們的共同努力，交行的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益越來(lái)越好．回饋給股東和員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當然也就更燦爛．
銀行優(yōu)秀員工事跡推薦2
李xx，女，50周歲，自20xx年4月任周村農商銀行農金員以來(lái)，堅持真心實(shí)意待儲戶(hù)，全心全意搞服務(wù)，贏(yíng)得了本村及周邊儲戶(hù)的心。通過(guò)從事農金員工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏(yíng)得了群眾的信任，攬儲業(yè)務(wù)拓展的較好，20xx年一季度農金員業(yè)務(wù)競賽中攬儲增長(cháng)在全區農金員中名列前茅，被評為周村農商銀行優(yōu)秀農金員。
一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個(gè)樣子來(lái)
農村儲蓄工作是一項既利于國家社會(huì )，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項工作的第一天起，李?lèi)?ài)蘭內心就有一種信念和追求：農商銀行選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇農商銀行，為其獻身，不負厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情和強烈的事業(yè)心、責任感，始終堅持做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行，干就干出個(gè)樣子來(lái)。在從事儲蓄業(yè)務(wù)的多年間，李?lèi)?ài)蘭始終堅定自己的信念，堅持自己的執著(zhù)追求，既然已經(jīng)選擇了，就要忠貞不渝地干到底。
對工作有一種不示弱、不服輸的輩勁和拼勁。凡總部下達的指標、安排的任務(wù)都要無(wú)條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭當先進(jìn)；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿(mǎn)足、奮發(fā)進(jìn)取的不懈追求。剛擔任農金員工作的初期，盡管是新手，攬儲余額不高，但是李?lèi)?ài)蘭想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著(zhù)一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過(guò)自己的鉆研和努力，很快就使自己的攬儲額超過(guò)附近的幾位同志。兩年來(lái)，就這樣憑著(zhù)對工作的'好勝心、好強心，李?lèi)?ài)蘭使自己的攬儲業(yè)務(wù)工作始終保持了全區領(lǐng)先水平。
二、廣開(kāi)渠道，最大限度地拓展儲蓄領(lǐng)域
多年來(lái)，在開(kāi)展儲蓄業(yè)務(wù)工作的過(guò)程中，李?lèi)?ài)蘭堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰(shuí)、不論多少，只要能有效聚集資金，擴大存款業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來(lái)。
�。ㄒ唬┲v究信用，取信于民。搞好儲蓄工作，信用是基礎、是關(guān)鍵。多年來(lái)，李?lèi)?ài)蘭始終堅持以守信為本、以信譽(yù)興業(yè)，把講求信用作為基本的職業(yè)道德，樹(shù)立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是：群眾有錢(qián)找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢(qián)找我提，我也要同樣理解和支持，將心來(lái)比心，想儲戶(hù)之所想，急儲戶(hù)之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調節資金，解決儲戶(hù)用錢(qián)之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽(yù)，群眾手里一有錢(qián)就找我存。
�。ǘ嵝姆⻊�(wù)，甘當群眾的公務(wù)員。在李?lèi)?ài)蘭看來(lái)，搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛(ài)心，真心實(shí)意為群眾，俯下身子搞服務(wù)，才能贏(yíng)得千家萬(wàn)戶(hù)心。李?lèi)?ài)蘭堅持一有空閑，就走村串戶(hù)，與村民拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門(mén)攬儲蓄，現場(chǎng)辦公搞業(yè)務(wù)。李?lèi)?ài)蘭依托在村內開(kāi)設的百貨商店，與村民緊密聯(lián)系，把這一工作優(yōu)勢轉化為儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢。只要真心對儲戶(hù)，儲戶(hù)也會(huì )同樣真心去對你。時(shí)間一長(cháng)，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢(qián)，李?lèi)?ài)蘭一動(dòng)員讓他們存，他們就積極響應。切實(shí)把群眾手中的資金最大限度地集聚上來(lái)，主動(dòng)為群眾當好服務(wù)員，不急用的就引導他們存起來(lái)，時(shí)間一長(cháng)，群眾就信任了，也主動(dòng)找她代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了。
通過(guò)兩年的儲蓄工作，李?lèi)?ài)蘭深深地感到，通過(guò)農金員工作得到了鍛煉。正因為干上了儲蓄工作，才能夠經(jīng)常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養了誠實(shí)守信意識，提高了自己的組織協(xié)調能力。
�。ㄈ⿵V開(kāi)渠道，全方位開(kāi)拓儲源。李?lèi)?ài)蘭所在的劉家村群眾并不富裕，村經(jīng)濟也不算發(fā)達。要活躍儲蓄業(yè)務(wù)，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，李?lèi)?ài)蘭在確保本村資金應存盡存的基礎上，堅持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計招引存款，全方位拓展儲蓄空間。充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系，開(kāi)展拉儲、攬儲，盡可能地通過(guò)牽線(xiàn)搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶(hù)上。除了辦好本村的儲蓄業(yè)務(wù)外，李?lèi)?ài)蘭十分注重與周邊地區村莊的村民來(lái)來(lái)往往，交流思想，建立感情，發(fā)展儲戶(hù)。經(jīng)常與周邊村莊村民交談，以誠心換真心，憑感情拓業(yè)務(wù)，爭取他們的理解和支持。
路遙知馬力，日久見(jiàn)人心，他們見(jiàn)李?lèi)?ài)蘭有真情、態(tài)度好、講信用、都愿意和她打交道，有錢(qián)也愿意交給她存。
三、注重學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是干好工作的基礎和保障。多年來(lái)，李?lèi)?ài)蘭堅持不懈加強業(yè)務(wù)學(xué)習，作為提高自己的工作能力和自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施來(lái)抓，堅持在學(xué)中干、干中學(xué)，學(xué)干結合，共同促進(jìn)，并注重學(xué)以致用，以理論知識指導工作實(shí)踐，在實(shí)踐中提高能力；既注重學(xué)習業(yè)務(wù)知識，又注重學(xué)習政治理論，加強思想道德修養，以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作；既堅持向書(shū)本學(xué)，又堅持向實(shí)踐學(xué)。正是憑著(zhù)自己刻苦努力，堅持不懈地學(xué)習，才使自己的業(yè)務(wù)一步步熟練起來(lái)，成為同行中的業(yè)務(wù)能手，也正因如此，從未在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中出現過(guò)一筆差錯。
長(cháng)期的工作實(shí)踐，使李?lèi)?ài)蘭深刻體會(huì )到：當好農金員，就要做到“三講”、“三勤”�！叭v”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違背儲戶(hù)的意愿，以?xún)?hù)最大滿(mǎn)意為追求；講感情就是以誠心贏(yíng)民心，讓儲戶(hù)對你沒(méi)有戒備心，真心實(shí)意支持你；講道德就是要樹(shù)立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格贏(yíng)得群眾對你的信任�！比凇奔茨X勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學(xué)習，拓寬思路，發(fā)展業(yè)務(wù)；嘴勤就是多向群眾做思想動(dòng)員工作，多宣傳存款的意義和好處，贏(yíng)得儲戶(hù)的理解和支持；腿勤就是要樹(shù)立公仆意識，鋪下身子多跑腿、多服務(wù)，感動(dòng)儲戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)。
銀行優(yōu)秀員工事跡推薦3
xx，作為建行xx分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，1994年進(jìn)入建行xx分行。有著(zhù)小夢(mèng)想，做著(zhù)平凡事。大堂經(jīng)理是xx的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶(hù)之間的紐帶，每一天，她微笑著(zhù)迎候每一位客戶(hù)；每一天，她認真地做好每一件瑣事。在她看來(lái)，每個(gè)人，只要能誠懇盡職，做自己喜愛(ài)的事。在使別人得到愉悅的同時(shí)，也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。
這樣說(shuō)來(lái)，道理好象很簡(jiǎn)單，其實(shí)，天長(cháng)日久，堅持做到，并不容易。
她不是最靚麗的，但她的服務(wù)是最有特色的
工作中，她喜歡用一句話(huà)來(lái)鼓勵自己：注重生命的長(cháng)度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來(lái)？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天不足后天補。她可以用特色的精細化服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)的心。
舉個(gè)工作中的小例子：
記得，那是一個(gè)星期三的下午，營(yíng)業(yè)時(shí)間早已結束。這時(shí)，保安帶來(lái)一位阿姨，50多歲，神色焦急。
阿姨，有什么可以幫您嗎？
剛才在公交車(chē)上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢(qián)，是房款。
阿姨別急，她們可以通過(guò)電話(huà)銀行掛失
按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續，囑咐她明天帶著(zhù)身份證過(guò)來(lái)，補卡。一路，將阿姨送出門(mén)外。彼時(shí)，天色已黑，她寬慰：阿姨，不用急。路上小心。
第二天，阿姨依約而來(lái)，她一邊操作業(yè)務(wù)，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說(shuō)，銀行客戶(hù)經(jīng)理事跡快過(guò)年了，想給三歲的小孫子買(mǎi)點(diǎn)東西，不知送啥好？實(shí)物金，即可以佩戴，又有保值功能。
這個(gè)好，這個(gè)好。
在一來(lái)一往中，阿姨認準了她，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要到她這里，還陸陸續續把錢(qián)存進(jìn)來(lái)，成為她行的高端客戶(hù)。每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，阿姨總會(huì )親切的說(shuō)：你辦事，她放心又踏實(shí)。只是輕輕的這么一句話(huà)，卻是對她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發(fā)她，做好服務(wù)是根本，服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)的結果。20xx年全年她貴賓客戶(hù)貢獻度近30%，業(yè)務(wù)分流率達76%，自助設備使用增長(cháng)率提高2個(gè)百分點(diǎn)。
如果，大海是浪花的崗位；銀行服務(wù)事跡藍天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。
每天早晨，她會(huì )提前到位，做好心理管理，做好工前準備；巡視大堂時(shí)，甜美的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，親切的問(wèn)候，她主動(dòng)識別引導分流客戶(hù)，提高工作效率；工作中，處理異議，團隊配合，引薦挖掘，她滿(mǎn)足客戶(hù)即時(shí)和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶(hù)她迎進(jìn)門(mén)，成為她的好客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問(wèn)她一個(gè)問(wèn)題：為什么你的客戶(hù)可以拿你當朋友，又很尊敬你？她有點(diǎn)小得意，道出了緣由：她的服務(wù)是標準的`，溫情的細致的，但她不會(huì )把自己放得很低來(lái)討好客戶(hù)。她會(huì )讓她的客戶(hù)感覺(jué)，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的服務(wù)是幸福的，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。
她不是最聰慧的，但她的知識是最專(zhuān)業(yè)全面的
她不是全日制大學(xué)生，但她謹記長(cháng)輩的一句話(huà)：技多不壓身。這幾年，反假證，保險證，會(huì )計證，中級理財資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓班。20xx年到20xx年，她完成了專(zhuān)科學(xué)業(yè)，20xx年到20xx年，本科順利畢業(yè)。通過(guò)不間斷學(xué)習，扎實(shí)的理論基礎，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，同事戲稱(chēng)她為百寶書(shū)。
不懂的，問(wèn)xx。同事笑言。不管是對公業(yè)務(wù)還是對私業(yè)務(wù)，她都了如指掌。
小徐，這段時(shí)間，她的帳戶(hù)金要不要走掉一些，落袋為安？客戶(hù)也愛(ài)找她，喜歡聽(tīng)聽(tīng)她的見(jiàn)解。每當，分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標兵事跡新的產(chǎn)品時(shí)，她都進(jìn)行認真地學(xué)習。涉及業(yè)務(wù)操作的，都親手進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能。自己無(wú)法操作、使用的，也要把產(chǎn)品知識學(xué)個(gè)透徹，盡量為客戶(hù)提供準確的、詳盡的咨詢(xún)服務(wù)。平時(shí)，她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規、財務(wù)知識以及與國家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類(lèi)經(jīng)濟金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿(mǎn)了相關(guān)知識點(diǎn)，她不斷充實(shí)自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚(yú)得水，營(yíng)銷(xiāo)能力和大堂管理能力不斷提升。當然，經(jīng)驗不能當寶藏。在晨會(huì )上，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規范服務(wù)，共同提高。
學(xué)有所成，專(zhuān)業(yè)，讓她的客戶(hù)信服她；篤志進(jìn)學(xué)，專(zhuān)業(yè)，讓她的同事仿效她。20xx年個(gè)人業(yè)績(jì)節節攀升，全年共吸收存款3500多萬(wàn)，貸記卡245張，目標客戶(hù)185戶(hù)，基金定投160戶(hù)，電子銀行475戶(hù)。
她不是最能言善辯的，但她是最負責任心的
她們營(yíng)業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類(lèi)最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行青年崗位能手事跡材料面對著(zhù)形形色色的客戶(hù)，稍不留意，一個(gè)細節上的疏漏，就會(huì )影響銀行的聲譽(yù)、形象和威信。
有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。
今年的某一天，她在大堂巡視，發(fā)現一位客戶(hù)急匆匆，一邊掏出手機，一邊準備辦理轉帳業(yè)務(wù)，上前一問(wèn)，客戶(hù)答，收到退購車(chē)稅的短信，對方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開(kāi)始，客戶(hù)用懷疑的眼光注視著(zhù)她，執意要匯款，仿佛她堵了他的財路。她繼續把事件分析透徹，告知他：這種短信以普通手機形式發(fā)送，并不以專(zhuān)業(yè)機構的名義來(lái)發(fā)送，本身就是問(wèn)題�？蛻�(hù)聽(tīng)了半信半疑。她建議客戶(hù)問(wèn)清楚，等對方第二次打電話(huà)來(lái)。結果，銀行員工感人事跡對方一聽(tīng)客戶(hù)心生疑慮，話(huà)說(shuō)到一半就掛斷了�？蛻�(hù)心有余悸，連連感謝。多問(wèn)一句，為客戶(hù)避免了一起錢(qián)財損失。
服務(wù)永無(wú)止境。
服務(wù)講特色，營(yíng)銷(xiāo)講技巧，工作講方式，說(shuō)話(huà)講藝術(shù)，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此，她自備了一個(gè)小的記事本，主動(dòng)記錄下客戶(hù)的通訊方式，每當有新的理財產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)系客戶(hù)，將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)延續到柜臺外。對有生意往來(lái)的客戶(hù)，來(lái)個(gè)溫馨小提示，適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉存通知存款。對新的理財方案，隨時(shí)回訪(fǎng)，注意客戶(hù)的意見(jiàn)建議的收集和反饋，尋找客戶(hù)最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意點(diǎn)，有效提高客戶(hù)對服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶(hù)生日或節日，客戶(hù)會(huì )意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的電話(huà)祝福。因人而異的服務(wù)小故事暖人心，提升了客戶(hù)的幸福指數，提升了建行的美譽(yù)度。在營(yíng)業(yè)部發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》上，客戶(hù)的溢美之詞躍然紙上。
銀行優(yōu)秀員工事跡推薦4
20xx年7月，大學(xué)畢業(yè)的xxx順利通過(guò)層層選拔加入中國銀行工作，她被分配至xxx分行印臺支行從事柜員業(yè)務(wù)。從此，她與“人民幣”結下不解之緣，走上銀行一線(xiàn)綜合柜員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。柜臺工作是直接與客戶(hù)面對面交流的崗位，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著(zhù)中行的形象，關(guān)系著(zhù)中行的聲譽(yù)。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)滴做起，堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，勤奮努力，踏實(shí)工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力踐行中行“擔當社會(huì )責任，做最好的銀行”戰略理念。近4年來(lái)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)為支行發(fā)展做出了應有的貢獻，受到了行領(lǐng)導和同事們的一致好評。
一、勤奮學(xué)習，提升自身素質(zhì)
近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)要求，使她深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，不斷提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。長(cháng)期以來(lái)她不斷加強政治學(xué)習，提高自身思想認識，并積極向黨組織靠攏，學(xué)習黨的理論知識，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，用理論之光引導自己的學(xué)習和工作。
同時(shí)xxx始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。剛上崗的時(shí)候，打字、點(diǎn)鈔，對于她來(lái)說(shuō)都比較生疏，一切都得從頭開(kāi)始。于是她就利用一切可利用的時(shí)間苦練技能，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強化訓練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時(shí)間內，就全面掌握了abis系統中聯(lián)行、出納、基金理財、第三方存款、儲蓄國債、教育儲蓄及電子式國債等多個(gè)種類(lèi)業(yè)務(wù)，成為單位的業(yè)務(wù)能手。她業(yè)務(wù)技能強，辦理業(yè)務(wù)準、快、好，日均業(yè)務(wù)占三個(gè)柜員的五分之二以上，每天比其他柜員要多辦20筆業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量幾乎每次都是第一名。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，能做到熱情禮貌，客戶(hù)來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，耐心細致，服務(wù)周到，贏(yíng)得客戶(hù)一致好評。
在銀行開(kāi)展的`業(yè)務(wù)上，她都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔任綜合柜員時(shí)期，她以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的高度認可。
為適應崗位要求，她還充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習國家金融政策、法律法規和現代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習銀行各項規章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍。通過(guò)自己的努力，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干，逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀中行青年職工。
二、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果
隨著(zhù)中行改革的深入，規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)知識，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，她本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。一次，有一位在該行開(kāi)戶(hù)的理財金客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)排隊很長(cháng)無(wú)法立即辦理便大發(fā)脾氣，認為自己沒(méi)有享受到貴賓服務(wù)。當時(shí)主任外出辦事，雖xxx見(jiàn)狀立即將客戶(hù)迎入大戶(hù)室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶(hù)的怒火。此后，該客戶(hù)多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待�！巴吨蕴�、報之以李”，她的熱情服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)，客戶(hù)主動(dòng)提出轉入30萬(wàn)元存款。功夫不負苦心人，今年以來(lái)，她共識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)（10萬(wàn)—500萬(wàn)元客戶(hù)）80多戶(hù)、發(fā)展理財金70戶(hù)、代售基金100多萬(wàn)元、電子銀行開(kāi)戶(hù)108戶(hù)、電話(huà)銀行78戶(hù)、第三方存款10戶(hù)、代理保險業(yè)務(wù)70萬(wàn)元、儲蓄國債5萬(wàn)、電子式國債50萬(wàn)，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。
三、熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)
在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，xxx一直堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)她總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，她總是微笑服務(wù)，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。今年2月春節期間，一位客戶(hù)取款后將5000元現金遺失在柜臺，她發(fā)現后妥善保管，確認失主后多方聯(lián)系。終于在3天后聯(lián)系到了失主，失主當時(shí)對自己丟失5000元的事情還不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后來(lái)失主買(mǎi)來(lái)水果對其表示酬謝，并撥打95566公開(kāi)對其拾金不昧的精神公開(kāi)表?yè)P。在她窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生投訴事件，反倒是她良好的服務(wù)態(tài)度多次受到客戶(hù)的好評。
四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結無(wú)私情
柜臺工作緊張，業(yè)務(wù)量大，xxx在工作中嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分鐘到單位，打掃衛生，擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺，做到最后一個(gè)走出單位，每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，作為新人她主動(dòng)放棄了休假，繼續堅守崗位。幾年來(lái)，沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒(méi)有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。無(wú)論春夏秋冬，嚴寒酷暑，她以良好的職業(yè)道德，積極的工作熱情，把負責的每項業(yè)務(wù)都開(kāi)展得有聲有色。xxx兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶(hù)、領(lǐng)導和同事們的一致認可。
“長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！�。展望中行改革發(fā)展前景，xxx倍受鼓舞，信心百倍。努力學(xué)習，勤于思考，銳意創(chuàng )新，全面提升自身素質(zhì)，為中行的改革發(fā)展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女青年，憑著(zhù)無(wú)私奉獻的精神和對中行事業(yè)執著(zhù)的追求，踏著(zhù)時(shí)代的節拍，奏出了美麗的華彩樂(lè )章，她義無(wú)反顧地在中行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著(zhù)更高、更新、更遠的目標邁進(jìn)。
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