酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責15篇（經(jīng)典）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，各種崗位職責頻頻出現，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的酒店前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待、問(wèn)訊、會(huì )員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿(mǎn)意

　　3、完成上級交辦的工作

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)零售業(yè)

　　2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

　　3、具備良好的.心理素質(zhì)及抗壓能力

酒店前臺崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

　　5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　任職要求：

　　1、男女不限，中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，20-30歲

　　2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的'服務(wù)意識、銷(xiāo)售意識和責任感

　　3、能接受輪班制的工作制度

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗，會(huì )簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮

酒店前臺崗位職責3

　　1. 做好前臺辦公區域的衛生清潔工作;

　　2. 確�？腿巳胱〉怯泦�，詳細、準確、清晰、符合規定;

　　3. 做好交接班工作，把當天應解決的.問(wèn)題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時(shí)解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;

　　5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

　　6. 協(xié)助處理其他簡(jiǎn)單事宜和接聽(tīng)電話(huà)預定。

酒店前臺崗位職責4

　　1、遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定。

　　2、與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合；需要時(shí)，為賓客提供問(wèn)訊等服務(wù)。

　　3、熟練掌握前臺收銀軟件的.操作，在規定時(shí)間內為賓客結完帳。

　　4、做好班前準備工作。

　　5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

　　6、做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

　　7、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。

　　任職資格：

　　1、高中以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、認同企業(yè)理念，堅持原則、廉潔奉公。

　　3、有較強的語(yǔ)言能力，能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對客服務(wù)、國語(yǔ)標準流利者優(yōu)先考慮。

　　4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識。

　　5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

酒店前臺崗位職責5

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的`衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責6

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　4、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)

酒店前臺崗位職責7

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　5、做好各類(lèi)報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的`房間;

　　6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

酒店前臺崗位職責8

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的`住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，對客做好促銷(xiāo)工作。

酒店前臺崗位職責9

　　1。向客房部長(cháng)負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4。向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務(wù)項目及價(jià)格。

　　5。注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語(yǔ)。

　　6。解答客人對于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

　　7�？刂瓶颓榉繎B(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調工作。

　　8。接聽(tīng)酒店內外線(xiàn)電話(huà)。

　　9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進(jìn)行維護，保持前臺的'柜內衛生。

　　11。與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。

　　13。經(jīng)部長(cháng)授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺崗位職責10

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺崗位職責11

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的設備運行情況。當天抵店的'VIP客人及團隊用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問(wèn)題。

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責12

　　熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。

　　按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。

　　負責將客房的各項收費入帳。

　　按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的住房情況。

　　為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。

　　向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

　　任何異常事件及時(shí)向上級匯報。

　　保守酒店的`敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責13

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長(cháng)短款時(shí)，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導，不得私自處理。

　　4、按時(shí)打印出各項報表，及時(shí)上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5、交納現金需及時(shí)，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現金，應及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的'，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。

　　8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時(shí)，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來(lái)。

　　11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。

　　14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

酒店前臺崗位職責14

　　1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的`帳戶(hù)差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺崗位職責15

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；

　　2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的.預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　10、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

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