電商運營(yíng)工作計劃范文
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又邁入新的階段，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的電商運營(yíng)工作計劃范文，歡迎閱讀與收藏。
電商運營(yíng)工作計劃范文1
一、電子商務(wù)部上半年工作總結
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設
1、購置天融信，使公司的內外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線(xiàn)
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
二、存在的不足及問(wèn)題
1、公司的網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2、公司網(wǎng)站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的.功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1、在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2、計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2、5萬(wàn)/5年左右。
網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。
辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
3、客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)400XX61已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
電商運營(yíng)工作計劃范文2
20xx年，在區委區政府正確領(lǐng)導下，在區國資委大力指導下，在公司黨政領(lǐng)導班子共同帶領(lǐng)下，在全體員工的齊心努力下，公司以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，完善管理增效益，提升經(jīng)營(yíng)拓市場(chǎng)，穩中求進(jìn)，經(jīng)受住了市場(chǎng)變化及行業(yè)的種種挑戰，提升了公司的競爭能力，站穩了腳跟，拓展了市場(chǎng)。
實(shí)現銷(xiāo)售41億元，同比上升6.3%，鞏固了在北京超市行業(yè)內的領(lǐng)先地位。新開(kāi)消夏園店、承德御水花園店、宣化皇城店3家直營(yíng)店，圍繞公司發(fā)展戰略穩步擴張，保障開(kāi)店效益。新開(kāi)16家加盟店，拓展了公司品牌影響力，有效增加了公司市場(chǎng)占有率。對美欣店、電科院店、天通苑東區店、青塔店、廂紅旗店、永泰店6家連鎖店實(shí)施改造，統一了公司形象，調整了商品結構，實(shí)現軟硬件功能雙提升。
公司榮獲“北京十大商業(yè)品牌金獎”；榮獲“CCFA年度營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新獎”；獲得北京質(zhì)量獎入圍獎；連任中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，名列中國連鎖百強企業(yè)，贏(yíng)得行業(yè)地位和話(huà)語(yǔ)權，擴大了超市發(fā)品牌在行業(yè)及消費者心中的影響力。
總裁李燕川榮獲“第X屆中國連鎖業(yè)突出成就獎”；周海燕、張云春獲得“CCFA金牌店長(cháng)”稱(chēng)號；武明、孫玉影獲得“第X屆商業(yè)服務(wù)業(yè)全國優(yōu)秀店長(cháng)”稱(chēng)號；劉淑英榮獲“首都勞動(dòng)獎?wù)隆�，起到了標桿引領(lǐng)作用，樹(shù)立了人物品牌。
所有成績(jì)和榮譽(yù)承載著(zhù)全體員工辛勤的付出和努力，更是我們共同的驕傲和不斷拼搏創(chuàng )新的動(dòng)力�；仡櫦磳⑦^(guò)去的一年，圍繞公司發(fā)展戰略，以經(jīng)營(yíng)為本，利潤為重，用完善制度規范管理，用先進(jìn)方法科學(xué)管理，用目標考核激勵人心，用企業(yè)文化凝聚人心，黨政合力共管，提升了企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益。
一、夯實(shí)基礎管理，提高運營(yíng)效率。
公司將戰略管理置于企業(yè)管理的“軸心”地位，發(fā)揮職能戰略作用，優(yōu)化資源配置，提高管理效率。圍繞公司戰略目標，制定了“品牌發(fā)展、人力資源、融資、商品經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)”六個(gè)子戰略，強化了職能戰略的落實(shí)。明確了“綜合超市、食品超市、便利超市、菜市場(chǎng)、鄰里中心”五大業(yè)態(tài)，指明了公司發(fā)展方向。
第一，優(yōu)化資源配置，提高使用效率。
在人力資源整合方面：是企業(yè)發(fā)展的戰略性資源，公司從優(yōu)化人力資源入手，通過(guò)優(yōu)化組織機構定崗定編、合理調配人員、強化靈活用工等，全年減少人員310人，降低了人工成本，提高了人均勞效，增加了員工收入，激發(fā)了員工工作積極性；在配送資源整合方面：有效應用信息技術(shù)，優(yōu)化訂貨流程，整合海批公司與主體配送的配送資源，降低了運輸成本，提高了配送效率；在連鎖店銷(xiāo)售資源整合方面：學(xué)習行業(yè)先進(jìn)水平，借鑒雙榆樹(shù)店改造經(jīng)驗，對部分連鎖店進(jìn)行調整，采取“縮減自營(yíng)面積、擴大出租面積”等措施，解決了銷(xiāo)售額和營(yíng)業(yè)面積、商品結構和目標顧客不匹配的問(wèn)題，優(yōu)化了銷(xiāo)售資源，提升了單店經(jīng)營(yíng)能力；在信息資源開(kāi)發(fā)方面，將“信息為先導支持業(yè)務(wù)發(fā)展”作為信息工作的重點(diǎn)。開(kāi)發(fā)了配送派車(chē)單功能、多客戶(hù)多批發(fā)價(jià)功能、系統可查詢(xún)補差功能、供應商網(wǎng)上訂單功能、連鎖店自動(dòng)補貨應用功能、網(wǎng)上售卡充值功能、“零錢(qián)包”功能等，為業(yè)務(wù)運營(yíng)提供了有力的技術(shù)支持，規范了經(jīng)營(yíng)管理，提高了工作效率。
第二，加強經(jīng)營(yíng)管理，不斷追求卓越。一是持續綜合管理體系建設。全面梳理體系文件，簡(jiǎn)化流程表單，對管理辦法和流程進(jìn)行補充和合并，內容明確，操作簡(jiǎn)練，全面覆蓋，順利通過(guò)了年度外審，確保了公司經(jīng)營(yíng)良性運轉；二是認真執行各項法律法規，落實(shí)安全責任制。開(kāi)展各類(lèi)安全檢查、安全知識講座、預案演練，增強了安全意識，提高了應急處置能力。重點(diǎn)加強資質(zhì)管控、加工間現場(chǎng)涂抹抽查、第三方監督驗廠(chǎng)等，強化食品安全管控。多種措施并用，有效防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，確保了全年無(wú)重大安全責任事故，保障了經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展。
二、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)思路，提高經(jīng)營(yíng)能力
找準目標顧客，組織適銷(xiāo)對路的商品既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，也是企業(yè)實(shí)現盈利的重要保證。結合公司的經(jīng)營(yíng)資源適時(shí)進(jìn)行商品結構調整，提高經(jīng)營(yíng)效益。
第一，找準目標顧客，開(kāi)發(fā)挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。
在連鎖店目標顧客識別維護方面：為了給顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，城區40家連鎖店識別了各自的目標顧客，進(jìn)行分級分類(lèi)維護，新增了團購商品組合、促銷(xiāo)商品預定、新品先期推薦、商品個(gè)性定制等增值服務(wù)，滿(mǎn)足目標顧客需求，創(chuàng )造業(yè)績(jì)提升空間；在推進(jìn)社區服務(wù)引領(lǐng)消費方面：公司以社區服務(wù)為重點(diǎn)，組織開(kāi)展了“健康知識講堂進(jìn)社區”、超市發(fā)和諧親子大課堂、關(guān)愛(ài)密云扶貧小學(xué)公益活動(dòng)等多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。以節日節氣、自創(chuàng )活動(dòng)為重點(diǎn)，組織了“購物節”、“進(jìn)口食品節”、“果蔬節”、“會(huì )員專(zhuān)場(chǎng)”等13期自創(chuàng )節、4期食品節、7期“廠(chǎng)商周”促銷(xiāo)活動(dòng)。運用專(zhuān)題“小貼士”、主題“提示簽”等吸引顧客，推出“營(yíng)養早餐提案”、“季節養生”等，引領(lǐng)綠色消費倡導時(shí)尚，擴大了社區超市的品牌形象。
第二，調整商品結構，提升毛利增長(cháng)空間。
一是加強新品引進(jìn)：結合目標顧客進(jìn)行商品結構調整。商品庫品項數優(yōu)化至18000品（剔除特殊因素），較年初品項數減少了1480品。加強名優(yōu)特色商品、進(jìn)口商品、高端禮盒商品和功能性商品的引進(jìn)，共引進(jìn)新品牌61個(gè)，新品4245品，淘汰6193品。實(shí)現銷(xiāo)售7064.7萬(wàn)元，平均毛利率為14.84%；二是推廣品類(lèi)管理：重點(diǎn)推廣了茶飲、功能飲、嬰兒奶粉等14個(gè)重點(diǎn)品類(lèi)，加強了商品知識介紹、品類(lèi)市場(chǎng)趨勢分析、同業(yè)銷(xiāo)售數據分享等內容，制定了基礎配置清單，對30個(gè)重點(diǎn)品類(lèi)進(jìn)行陳列指導。通過(guò)科學(xué)的.商品品類(lèi)管理，滿(mǎn)足了消費者追求“綠色、健康、安全、時(shí)尚”商品的需求，提升了公司商品形象；三是擴大自采買(mǎi)斷，推進(jìn)自有品牌：以本地自采為主，靈活采購所需商品，自采居家、針織商品261種，實(shí)現銷(xiāo)售182.47萬(wàn)元，毛利率31.04%。買(mǎi)斷商品65種，實(shí)現銷(xiāo)售2625萬(wàn)元，實(shí)現毛利額144.44萬(wàn)元。實(shí)行自有品牌商標由“超市發(fā)”向“伍富”過(guò)渡，由153品調整為145品，其中：超市發(fā)品牌由103品降至83品、伍富品牌由50品增加至62品，實(shí)現毛利額169.71萬(wàn)元。通過(guò)推進(jìn)品牌管理，滿(mǎn)足了連鎖店的個(gè)性需求，提升了銷(xiāo)售和毛利；四是果菜自采轉自營(yíng)：以基地采購為基礎，發(fā)展了香河、涿州、萊陽(yáng)、壽光4家合作產(chǎn)地，累計建立長(cháng)期合作關(guān)系的基地和農村合作社74家，加強了地方特色品種和高端水果的經(jīng)營(yíng)，提升盈利能力。分兩批完成了連鎖店果菜自采轉自營(yíng)的切換工作，連鎖店整體果菜銷(xiāo)售1.35億元，同比增長(cháng)5.76%,提高了果菜聚客能力，體現了果菜采購和配送的規模效益。五是積極開(kāi)展聯(lián)營(yíng)向自營(yíng)轉變：實(shí)現“散雜糧、主食、服裝”品類(lèi)聯(lián)營(yíng)轉自營(yíng)。連鎖店全部實(shí)行散雜糧自營(yíng)，毛利額同比增長(cháng)94.65%。青塔、永泰、廂紅旗店主食經(jīng)營(yíng)由聯(lián)營(yíng)轉為自營(yíng)，毛利額同比增長(cháng)30%。青塔店為試點(diǎn)實(shí)施服裝自營(yíng)，實(shí)行價(jià)格帶單品管理，調整后面積減少43%，銷(xiāo)售同比增長(cháng)34.5%，毛利額同比增長(cháng)221.89%，平均毛利率27.02%，同比提升15.73%，有效拓寬商品經(jīng)營(yíng)，提升經(jīng)營(yíng)能力。
第三，加強業(yè)務(wù)指導，科學(xué)管理賣(mài)場(chǎng)。
通過(guò)各種形式學(xué)習先進(jìn)管理經(jīng)驗，結合實(shí)際借鑒應用，加強連鎖店銷(xiāo)售陳列、毛利管控、贈品入庫、庫存周轉、價(jià)格管控等指導。制定現場(chǎng)運營(yíng)標準，明確規定了各連鎖店品項上限，定期下發(fā)必備商品清單，關(guān)注高銷(xiāo)量、高單值、高貢獻、時(shí)尚商品的上架與陳列，制定了31個(gè)重點(diǎn)品類(lèi)陳列模版、6個(gè)端架陳列模版，應用商品汰換數據分析工具汰換商品，使賣(mài)場(chǎng)商品滿(mǎn)足顧客需要，吸引客流提升銷(xiāo)售。通過(guò)月度工作會(huì )、店間交流學(xué)習、“營(yíng)運加分榜”等形式分享經(jīng)驗，加強營(yíng)運指導，提高了管理效果和經(jīng)營(yíng)能力。為切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)施了減虧增盈方案。完成了韓家川店、林萃路店、定慧東里、翠微東里、新都、龍崗、安定門(mén)7家連鎖店的減虧工作，從“店內面積、庫房整合、增加經(jīng)營(yíng)項目、擴大果菜經(jīng)營(yíng)面積、轉變經(jīng)營(yíng)方式”等方面進(jìn)行調整。韓家川店、林萃路店、安定門(mén)店壓縮自營(yíng)面積，增加出租；新都店轉為加盟經(jīng)營(yíng)；龍崗店關(guān)店。并且在區商務(wù)委的全力支持下，全年共實(shí)現減虧284.53萬(wàn)元，實(shí)現了連鎖店的個(gè)性化調整，達到了減虧增效的目的。
三、文化考核并舉，助推效益增長(cháng)。
追求管理卓越已成為企業(yè)的自覺(jué)行為。20xx年繼續實(shí)施嚴格目標管理，強化績(jì)效考核，提升管理要效益。
強化目標考核激勵員工。為強化公司薪酬、績(jì)效管理，開(kāi)展了薪酬、績(jì)效管理規劃的開(kāi)發(fā)和研究工作。按照年度工作規劃和部門(mén)職責，確定各層級的績(jì)效考核指標，簽訂了績(jì)效目標責任書(shū)，突出指標量化，將目標有效分解。重點(diǎn)檢核了年度工作計劃與績(jì)效目標責任書(shū)的承接和重點(diǎn)工作開(kāi)展情況。通過(guò)注重過(guò)程管控，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，提高了工作效率和工作質(zhì)量。
重視人才開(kāi)發(fā)和培養。重視人才開(kāi)發(fā)和培養。借助崗位勝任能力模型，開(kāi)展崗位勝任能力測評，有計劃地對中層以上管理人員開(kāi)展領(lǐng)導力培訓。繼續推進(jìn)中層干部競聘上崗，擴大選人用人視野，推進(jìn)公開(kāi)、公平、公正的干部選拔機制建設。完善領(lǐng)導干部“1+N”制度，加快了干部隊伍的培養，提高了綜合素質(zhì)和管理能力。實(shí)施了《百名后備計劃》，加大對后備干部的培養與選拔。通過(guò)輪崗加快復合型員工的培養。依據主食自營(yíng)需求，培養了30名主食加工技術(shù)人員。通過(guò)企業(yè)所需人才的培養和使用，開(kāi)發(fā)了員工的工作潛力，提升了勝任能力，實(shí)現了個(gè)人價(jià)值，有效調動(dòng)了工作積極性，努力開(kāi)創(chuàng )“人人皆可成才、人人盡展其才”的局面
重視培育“家”文化。以“技術(shù)能手展風(fēng)采崗位先鋒促發(fā)展”為主題開(kāi)展了多項技能競賽，榮獲市區級競賽優(yōu)異成績(jì)。全年開(kāi)展各類(lèi)知識技能培訓67期。營(yíng)造了濃厚的學(xué)習氛圍，提升了服務(wù)能力。組織了勞模事跡報告會(huì )，深入開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，以深化“黨員承諾、踐諾、評諾”活動(dòng)為主線(xiàn)，設立黨員先鋒崗，發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用，在全員范圍內掀起“學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)、趕超先進(jìn)”的，樹(shù)立了榜樣，弘揚了正氣。啟動(dòng)了以“創(chuàng )建文明城區，建設文明超市，爭當服務(wù)明星”為主題的活動(dòng)，提升了全員服務(wù)意識和窗口行業(yè)的文明服務(wù)形象。組織庭審旁聽(tīng)、參觀(guān)海淀看守所、征集廉潔短信、漫畫(huà)等作品，增強干部員工廉潔意識，有效地推進(jìn)了廉潔文化落地。開(kāi)展了員工攝影、乒乓球、羽毛球、釣魚(yú)、趣味運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)，促進(jìn)了團隊和諧。開(kāi)展節能減排活動(dòng)，培養了全員節能意識，多途徑降低運營(yíng)成本。
領(lǐng)導帶頭深入基層了解情況，改善工作環(huán)境，解決實(shí)際困難。充分發(fā)揮員工之家職能，為全體員工辦理了《在職職工住院醫療保險》，為100余名員工辦理住院賠付手續，賠付金額8萬(wàn)元。為980名女員工辦理了《女職工特殊疾病保險》。慰問(wèn)困難員工325人次，發(fā)放慰問(wèn)金13萬(wàn)元，公司“愛(ài)心基金”救助了17名患大病員工，救助金額44000元，使員工深切感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了“家”文化內涵，凝聚了人心，激發(fā)了員工積極向上的工作熱情，在超市發(fā)和諧大家庭中，充分發(fā)揮個(gè)人才能，與企業(yè)共同成長(cháng)！
四、創(chuàng )新黨建工作，提供發(fā)展保障。
20xx年，公司黨委緊密?chē)@經(jīng)營(yíng)，服務(wù)發(fā)展大局，以務(wù)實(shí)創(chuàng )新精神全面推進(jìn)公司黨建工作水平，團結帶領(lǐng)廣大黨員干部員工，發(fā)奮努力，勇于拼搏，為全面完成20xx年各項工作任務(wù)提供了堅強的保障。
公司黨委緊密?chē)@公司經(jīng)營(yíng)，服務(wù)發(fā)展大局，以務(wù)實(shí)創(chuàng )新精神全面推進(jìn)黨建工作。重視領(lǐng)導班子建設，對于重大事項、重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集體研究決策。加強黨風(fēng)廉政教育，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，實(shí)行“一崗雙責”。公司作為海淀區實(shí)施廉政風(fēng)險防控管理工作試點(diǎn)單位，以抓好“清權確權”工作為主線(xiàn)，大力推進(jìn)廉政風(fēng)險防控管理工作。共梳理職權目錄73個(gè)，繪制權利運行流程圖80個(gè)，進(jìn)一步推進(jìn)廉政風(fēng)險防控，規范了權力運行。開(kāi)展贈品管理效能監察工作，規范了管理，提高了效益。注重基層黨支部建設，發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用做好充分的組織保障。與黨支部書(shū)記簽訂《黨建工作目標責任書(shū)》，細化分工、明確職責，并將黨建工作目標達成與支部考核評優(yōu)直接掛鉤，切實(shí)促進(jìn)黨建工作目標的落實(shí)。公司黨委指導各黨支部從實(shí)際出發(fā)，以黨員教育、服務(wù)創(chuàng )新、降低費用、提升銷(xiāo)售等方面進(jìn)行課題立項，實(shí)施項目化管理，使基層黨建工作服務(wù)經(jīng)營(yíng)。不斷完善黨員考核評優(yōu)方案，優(yōu)化流程，細化標準，以組織測評、群眾測評環(huán)節開(kāi)展黨員考核工作，評選出43名優(yōu)秀黨員。有效促進(jìn)了黨員作用的發(fā)揮，公司同時(shí)注重發(fā)揮共青團生力軍作用，組織成立了六支志愿者服務(wù)隊伍，開(kāi)展節能減排、社區關(guān)愛(ài)、送貨上門(mén)等活動(dòng)，有效促進(jìn)管理的提升。各項工作的創(chuàng )新開(kāi)展，提高了黨建工作水平，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了堅強保障。
電商運營(yíng)工作計劃范文3
一、電子商務(wù)部上半年工作總結
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設
1、購置天融信，使企業(yè)的內外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子企業(yè)方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3、優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使企業(yè)能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的.作用。
三、企業(yè)400客服熱線(xiàn)
企業(yè)為了方便與各子企業(yè)、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了企業(yè)形象，擴大了企業(yè)業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使企業(yè)集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
二、存在的不足及問(wèn)題
1、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2、企業(yè)網(wǎng)站建設現在不能達到企業(yè)的要求，要盡快的達到企業(yè)的目標要求。
3、企業(yè)的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1、在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2、計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2、5萬(wàn)/5年左右。
網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。
辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
3、客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)40XXX61已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
電商運營(yíng)工作計劃范文4
為了更好的推動(dòng)X(jué)X市電子商務(wù)行業(yè)的信息交流和發(fā)展，實(shí)現政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間橋梁和紐帶的作用。協(xié)助政府保證行業(yè)有序、規范的發(fā)展，為我市商業(yè)的繁榮和經(jīng)濟建設快速發(fā)展作出我們應有的貢獻，特制定以下工作計劃，請各位理事審議。
一、20xx年八大中心任務(wù)
1、培養電商企業(yè)50家，確保成功30家，重點(diǎn)幫扶傳統知名企業(yè)轉型電子商務(wù)。
2、組織電商人才培訓5場(chǎng)，培訓人數300人以上。
3、組織企業(yè)招商3場(chǎng)，對接項目超10個(gè)以上。
4、組織中小企業(yè)電商發(fā)展高峰論壇。
5、組織開(kāi)展青年電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新大賽。
6、聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展“20xx年度XX市十大電子商務(wù)明星企業(yè)”評選。
7、組織專(zhuān)家對會(huì )員單位進(jìn)行診斷和創(chuàng )業(yè)幫扶。
8、組織理事單位到先進(jìn)地市進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，以及參加各地組織電子商務(wù)高峰論壇。
二、主要工作思路和措施
主要工作思路：搭好協(xié)會(huì )平臺積極申請經(jīng)費會(huì )員內生價(jià)值內聯(lián)整合資源外聯(lián)接軌世界社會(huì )經(jīng)濟雙收具體措施。
�。ㄒ唬┐詈脜f(xié)會(huì )平臺，提高協(xié)會(huì )服務(wù)水平。
1、健全協(xié)會(huì )組織，建一流管理隊伍，一流管理運營(yíng)模式。鼓勵各理事單位推薦管理人員參與協(xié)會(huì )運營(yíng)。
2、加大宣傳力度，建立協(xié)會(huì )網(wǎng)站、微站、易站，定期編輯協(xié)會(huì )動(dòng)態(tài)，及時(shí)向各級領(lǐng)導匯報。同時(shí)，加強與各媒體的互惠合作，做到信息互通、資源共享。鼓勵有能力會(huì )員單位可主動(dòng)幫助協(xié)會(huì )建設網(wǎng)站、微站、易站。
3、做好會(huì )員服務(wù)，編印發(fā)行《XX市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )通訊錄》，暢通會(huì )員內外聯(lián)系與溝通，建立會(huì )員數據庫，QQ、微博、微信、短信平臺。延伸宣傳觸角，加強互聯(lián)交流，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效率。
4、幫助政府部門(mén)，推進(jìn)XX市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展舉措宣貫，以及傳遞政府各種政策信息。
5、密切關(guān)注會(huì )員企業(yè)的發(fā)展狀況，組織調研考察會(huì )員企業(yè)，針對會(huì )員企業(yè)成長(cháng)發(fā)展過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并積極的協(xié)助會(huì )員企業(yè)解決問(wèn)題，幫助協(xié)會(huì )成員，及時(shí)獲取政府各種優(yōu)惠政府。
6、定期組織各種沙龍活動(dòng)，聚集人氣，提高知名度。
�。ǘ┓e極申請經(jīng)費，落實(shí)人才孵化機制。
八大中心任務(wù)重要目標就是人才培養和企業(yè)孵化。為此，協(xié)會(huì )將積極主動(dòng)向市政府相關(guān)部門(mén)申請30—50萬(wàn)經(jīng)費，用于孵化電商企業(yè)和人才培養。
1、重點(diǎn)培養傳統知名品牌企業(yè)轉型為電商企業(yè)，特別是XX農林特產(chǎn)和重型加工生產(chǎn)企業(yè)，在國內有一定知名度，要加大扶持力度。各位理事可以積極推薦。
2、聯(lián)合學(xué)校及相關(guān)部門(mén)開(kāi)展青年學(xué)生通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行創(chuàng )業(yè)幫扶計劃，通過(guò)零門(mén)檻的方式，讓青年學(xué)生低成本創(chuàng )業(yè)實(shí)踐。
3、堅持多渠道培養和高起點(diǎn)引進(jìn)并舉，依托現有各類(lèi)教育培訓機構，拓展一批電子商務(wù)人才培訓項目，多渠道強化電子商務(wù)繼續教育及在職培訓。20xx年將重點(diǎn)邀請有操作經(jīng)驗、有實(shí)力的淘寶大學(xué)老師進(jìn)行定期免費培訓，培訓對象為會(huì )員的員工及社會(huì )上想參與電商經(jīng)營(yíng)的人員。同時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò )大學(xué)，每月定期組織會(huì )員參加網(wǎng)絡(luò )培訓機構舉辦的.學(xué)習活動(dòng)。打造電子商務(wù)高素質(zhì)的隊伍。
�。ㄈ┌l(fā)揮會(huì )員作用，內生價(jià)值增收節支。
目前協(xié)會(huì )會(huì )員已有80家，涉及生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、平臺企業(yè)、金融企業(yè)、支付企業(yè)、支撐服務(wù)企業(yè)等，會(huì )員之間就已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，內部可產(chǎn)生較大價(jià)值，同時(shí)也可大大降低成本。
1、鼓勵各會(huì )員，特別是支撐服務(wù)會(huì )員，提供相對優(yōu)惠服務(wù)，給予電商企業(yè)提供一攬子的服務(wù)。比如：金融創(chuàng )新服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)裝修服務(wù)、電商運營(yíng)策劃服務(wù)等，有意愿的企業(yè)可以在5月30日前提供具體方案，6月份將安排會(huì )員間的對接。
2、優(yōu)化會(huì )員結構，重點(diǎn)吸收引進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)（獨立電商平臺、網(wǎng)絡(luò )平臺技術(shù)支持、實(shí)業(yè)公司、金融單位、物流平臺等企業(yè)）到協(xié)會(huì )中來(lái)，控制會(huì )員增加數量速度，堅持會(huì )員單位有進(jìn)有出原則。 3、幫助做好項目對接，當前很多有實(shí)力企業(yè)想進(jìn)入電子商務(wù)，但苦于找不到好電商項目投入。協(xié)會(huì )定期收集會(huì )員內或者社會(huì )上的好項目，通過(guò)項目招商方式，尋找投資商和運營(yíng)商。
�。ㄋ模﹥日餍匈Y源，組織活動(dòng)傳遞能量。
目前全社會(huì )都在關(guān)注電商企業(yè)發(fā)展，各行業(yè)都積極探索并加大資金投入。協(xié)會(huì )將發(fā)揮橋梁和紐帶的作用，整合各行各業(yè)資源，多頻次組織開(kāi)展活動(dòng)，傳遞正能量。
1、利用XX林博會(huì )影響力，以協(xié)會(huì )名義申請組織召開(kāi)XX市中小企業(yè)電商發(fā)展高峰論壇，邀請了當下中國具有影響力的政府領(lǐng)導、經(jīng)濟學(xué)家和優(yōu)秀企業(yè)家齊聚一堂，建言獻策，深度探討新形勢下XX中小企業(yè)健康發(fā)展之道。
2、聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)或青年創(chuàng )業(yè)基金開(kāi)展青年電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新大賽，激發(fā)廣大青年通過(guò)創(chuàng )新實(shí)現創(chuàng )業(yè)的蓬勃熱情，鋪設有志青年實(shí)現創(chuàng )業(yè)理想的橋梁，搭建優(yōu)秀青年施展創(chuàng )新才華的扶持平臺，實(shí)現青年有為。
3、發(fā)揮XX當地著(zhù)名電商成功企業(yè)的標桿作用，通過(guò)沙龍方式，邀請XX電商領(lǐng)軍人物進(jìn)行成功經(jīng)驗分享和對當前XX電商發(fā)展探索。
�。ㄎ澹┩饨与娚虒�(zhuān)家，幫扶轉型提升能力。
改變XX電商發(fā)展落后的局面，就要高起點(diǎn)對接國內外知名企業(yè)和專(zhuān)家學(xué)者，實(shí)施走出去的戰略
1、擬組織協(xié)會(huì )人員和理事單位參加20xx年中國電商大會(huì )、及福州、莆田、廈門(mén)、義烏組織各類(lèi)電商大會(huì )活動(dòng)，了解電子商務(wù)發(fā)展趨勢，分析XX當前電子商務(wù)發(fā)展時(shí)機。并將大會(huì )的信息及時(shí)傳遞協(xié)會(huì )會(huì )員單位。
2、組織副會(huì )長(cháng)以上單位參加國家商務(wù)部主辦的電子商務(wù)發(fā)展的講座和考察學(xué)習。
3、組織會(huì )員及特邀嘉賓參觀(guān)考察福州、泉州、廈門(mén)等地著(zhù)名電子商務(wù)。
4、組織國內外的知名專(zhuān)家對有需要會(huì )員單位進(jìn)行診斷，指導企業(yè)發(fā)展方向和制定提升企業(yè)的措施。
�。┲鲃�(dòng)對接政府，實(shí)現社會(huì )和經(jīng)濟效益雙豐收
1、配合政府相關(guān)部門(mén)對XX市電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行評比、表彰和獎勵政策的落實(shí)。計劃開(kāi)展20xx年度XX市十大電子商務(wù)明星企業(yè)”評選活動(dòng)。
2、為XX市政府大力發(fā)展電子商務(wù)科技園做好招商引資的橋梁和幫助外地電商落地，并產(chǎn)生效益。
3、主動(dòng)參與淘寶XX館建設，幫助特色館的宣傳和損招商項目推薦。
4、積極的向外界推薦和展示協(xié)會(huì )會(huì )員企業(yè)中優(yōu)秀的企業(yè)，組織參與各類(lèi)會(huì )展和評比，樹(shù)立XX電商品牌企業(yè)形象。
總之，XX市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )將發(fā)揮協(xié)會(huì )橋梁和紐帶作用，搭建政府與會(huì )員企業(yè)溝通的平臺，及時(shí)傳遞最新的行業(yè)資訊，落實(shí)政府的相關(guān)幫扶政策，協(xié)調政府相關(guān)職能部門(mén)與會(huì )員企業(yè)之間的關(guān)系，對會(huì )員企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的支持。依照國家和政府相關(guān)政策，爭取市政府的政策支持和資金扶助。
電商運營(yíng)工作計劃范文5
一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人：整體運營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)商品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位（第二步）
根據公司兩個(gè)系列商品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列商品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著(zhù)名的品牌，一個(gè)著(zhù)名的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規劃設計（第三步）
1、常規網(wǎng)頁(yè)商品設計項（注冊、登陸、會(huì )員、商品系列、商品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團購等）
2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購物。
3、購物車(chē)。購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)
格等功能，用戶(hù)通過(guò)購物車(chē)，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器。訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。
6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、商品搜索、商品對比、購物車(chē)、客服中心、商品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的'問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò )支付。由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現，因此，商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列商品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）
通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務(wù)器軟件
C、數據庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓（第五步）
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列商品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺商品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)商品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——商品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)（第六步）
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統一公司兩個(gè)系列商品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。
電商運營(yíng)工作計劃范文6
一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)
1、全力將“臨湘市釣具(浮標)電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng )建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地;
2、協(xié)助市浮標產(chǎn)業(yè)辦引進(jìn)15家以上釣具(浮標)電商企業(yè)入園，爭取園區網(wǎng)上年交易額達到3億元以上;
3、引進(jìn)中國網(wǎng)庫在線(xiàn)上建設打造中國釣具產(chǎn)業(yè)帶B2B平臺。
二、做大做強電商市場(chǎng)主體
1、引進(jìn)淘寶、京東商城、郵樂(lè )購開(kāi)設“臨湘特色館”，開(kāi)發(fā)上行我市浮標、竹制品、茶葉等特色產(chǎn)品，力爭特色館年網(wǎng)銷(xiāo)本地產(chǎn)品1億元以上;
2、幫助5家以上電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)認定企業(yè)，爭取1-2家電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)。
三、做好阿里巴巴公司的對接工作
搞好阿里村淘項目的調研，參考湘陰縣、岳陽(yáng)縣等周邊縣市經(jīng)驗，形成臨湘市農村村淘項目落地方案，提供領(lǐng)導決策，爭取阿里村淘項目早日落地臨湘，實(shí)現合作共贏(yíng)。
四、全力推進(jìn)電商扶貧
1、新建10個(gè)貧困村電商服務(wù)站，5個(gè)鄉鎮電商服務(wù)中心;
2、鼓勵和引導貧困戶(hù)開(kāi)設網(wǎng)店，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)脫貧;
3、做好網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品整合與開(kāi)發(fā)工作，周密細致的`采集好20個(gè)農特產(chǎn)品的信息，搞好20個(gè)農特產(chǎn)品的QS認證和原產(chǎn)地認證，建立產(chǎn)品溯源體系、供需產(chǎn)品信息對接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設等工作。
五、搞好電子商務(wù)培訓
全年開(kāi)展三期電商培訓，培訓500人次以上。時(shí)間和內容分別為：
第一期，時(shí)間5月份左右，培訓內容電子商務(wù)基礎知識，國家政策講解;
第二期，時(shí)間為9月份左右，內容為電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)，電商與特色產(chǎn)業(yè);
第三期，時(shí)間11月份左右，內容為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)店開(kāi)店技巧、營(yíng)運推廣等。
電商運營(yíng)工作計劃范文7
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì )和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學(xué)到精，相信會(huì )提升自身的價(jià)值�，F在轉學(xué)推廣，同時(shí)也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1、【接待】
真誠的面對每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)內部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、【通知付款】建議A編寫(xiě)信息通知：“顧客你在我們已下了訂單，系統會(huì )為顧客你把訂單保留3天的時(shí)間，建議顧客你方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線(xiàn)的客服�！盉電話(huà)通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當地推介我們的品牌，一來(lái)鞏固付款、二來(lái)加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買(mǎi)的價(jià)格是我們試營(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、【回訪(fǎng)/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“顧客你，現在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎顧客你來(lái)選購呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)！售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì )給一些溫馨提示“先和顧客你說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì )盡量給顧客你換的，但不宜退貨的'哦”盡減少售后些工作。
4、【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì )在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買(mǎi)信息�！耙鸭宇櫩湍銥楹糜蚜�，顧客你的身高/體重和穿著(zhù)信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì )很貼心地為顧客你提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！
5、【登記每天的日記】
A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統一通知顧客們選購。
B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、【檢查】
每天會(huì )計劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7、空閑時(shí)我會(huì )盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
電商運營(yíng)工作計劃范文8
一、電商平臺上線(xiàn)推廣
目前我們公司只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺剛剛完成建設。其中亞馬遜商城我們公司的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請天貓商城做為我們公司開(kāi)店的另一個(gè)接口。
天貓商城:
揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個(gè)月的時(shí)間所有手續就可以成功。我們公司就可以付保證金，然后我們公司開(kāi)始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們公司正式開(kāi)始正式上線(xiàn)做活動(dòng)，養店鋪數據。
京東商城:
京東商城我們公司目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預計在1月30日內完成。以后我們公司所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪(fǎng)問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們公司目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度�；顒�(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。
雖然，我們公司幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線(xiàn)了。但是還是暴露出我們公司明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們公司做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們公司因為，沒(méi)有好的店鋪數據所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們公司的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷(xiāo)售數據。
商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們公司的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現方面做的不夠精準。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單價(jià)消費過(guò)高，整體預算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們公司就不過(guò)多做詳細的分析了。我建議20xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們公司的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數量，因為目前白酒才有5款。
淘寶商城:
淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因為多種原因。所以我們公司店鋪沒(méi)有穩定的流量，甚至沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)進(jìn)行二次購買(mǎi)。
20xx年我建議淘寶商城設置專(zhuān)職店長(cháng)，進(jìn)行線(xiàn)上維護。因為淘寶的門(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續方面的限制。所以，我建議我們公司把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線(xiàn)上進(jìn)行線(xiàn)上促銷(xiāo)。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長(cháng)的操作。
微店、名品匯:
微店、名品匯這是屬于手機端的促銷(xiāo)店面。其中名品匯我們公司的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
20xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線(xiàn)上線(xiàn)下相結合。力求線(xiàn)上做成品牌，線(xiàn)下也做成品牌。
線(xiàn)上我們公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣，利用網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線(xiàn)上粉絲量。店鋪本身做好日�；顒�(dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
二、電商平臺年度銷(xiāo)售任務(wù)150萬(wàn)
我一直很欣賞一句話(huà)，厚積薄發(fā)，我相信我們公司名品世家就是這樣一個(gè)團隊。
20xx年我們公司的全平臺任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種種因素我們公司看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。
但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，20xx年我們公司給全體團隊定下150萬(wàn)的銷(xiāo)售目標。希望領(lǐng)導同志和全體同仁我們公司相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們公司終身奮斗的目標努力努力再努力。
三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣例如(葡萄園)
我們公司公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們公司的領(lǐng)導者高瞻遠矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司公司未來(lái)會(huì )有很多主營(yíng)項目。葡萄園就是我們公司20xx年發(fā)展的新項目之一。
20xx年我將結合自己的網(wǎng)絡(luò )推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò )的曝光率推廣我們公司公司旗下的項目。為我們公司公司在新項目上多做些貢獻，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟收益。
四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線(xiàn)推廣
我們公司的Q酒商城PC端、手機端都還沒(méi)有建設完善，甚至沒(méi)有上線(xiàn)運營(yíng)。20xx年我建議，我們公司應該在PC端和手機端有新的方向和發(fā)展目標。如果我們公司立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們公司的Q酒商城建設好，并爭取上線(xiàn)。
微商城是我們公司公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì )配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設和運營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
五、跨界合作
跨界合作，是我們公司整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對我們公司20xx年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的.幫助。
20xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對接。我們公司以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設
由于我們公司公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們公司能增加新的人員進(jìn)入我們公司的公司。壯大我們公司的電商團隊。為我們公司公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設如下：
運營(yíng)12人:
20xx年，我們公司有很多同事實(shí)習后會(huì )相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當中。所以我們公司需要新的電商人才來(lái)運營(yíng)我們公司的電商平臺。
程序員1-2人:
20xx年我們公司的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設我們公司的網(wǎng)站。我們公司都知道建設一個(gè)Q酒商城和手機APP端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們公司的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò )推廣1-2人:
我們公司畢竟不是純電商公司，我們公司電商平臺是為了線(xiàn)下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們公司在促銷(xiāo)費用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們公司都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。
而我們公司公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。
20xx年我們公司招聘一到兩名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò )推廣。因為一個(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò )推廣是需要一個(gè)長(cháng)期的積累和專(zhuān)注的精力。
七、總結
20xx年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。20xx年我們公司充滿(mǎn)了期待，20xx年我們公司渴望進(jìn)取。20xx年名品世家必然電商平臺全部上線(xiàn)運營(yíng)，20xx年我們公司畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)O2O先驅者。
我們公司將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為20xx年名品世家的上市。貢獻我們公司的一份力量。
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