電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)(熱)
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)1
一、善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對方愿意和電話(huà)銷(xiāo)售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問(wèn)“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和產(chǎn)品，請問(wèn)您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò )行業(yè)走勢，請問(wèn)您有什么看法?”諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。
二、善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當電話(huà)銷(xiāo)售人需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問(wèn)對方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的'感覺(jué)。
至于保留，則是使用在電話(huà)銷(xiāo)售人不方便在電話(huà)中說(shuō)明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當對方要求電話(huà)銷(xiāo)售人在電話(huà)中說(shuō)明收費時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人就可以告訴對方：“這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當面計算給您聽(tīng)，比較清楚�！比绱藢�(wèn)題保留到下一個(gè)機會(huì )，也是約訪(fǎng)時(shí)的技巧。
三、身體挺直、站著(zhù)說(shuō)話(huà)或閉上眼睛
假如一天打20個(gè)電話(huà)，總不能一直坐著(zhù)不動(dòng)，試著(zhù)將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話(huà)，你可以發(fā)現，聲音會(huì )因此變得有活力，效果也會(huì )變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話(huà)，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話(huà)內容。
四、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷提問(wèn)
問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(cháng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)真正的想法，幫助電話(huà)銷(xiāo)售人做判斷。不妨用“請教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請您多談一談，為何會(huì )有如此的想法?”等問(wèn)題，鼓勵客戶(hù)繼續說(shuō)下去。
五、即時(shí)逆轉
即時(shí)逆轉就是立刻順著(zhù)客戶(hù)的話(huà)走，例如當客戶(hù)說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們早就上網(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著(zhù)他的話(huà)說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話(huà)�！碑斂蛻�(hù)說(shuō)：“我是你們公司的客戶(hù)”，電話(huà)銷(xiāo)售人不妨接著(zhù)說(shuō)：“我知道您是我們公司的好客戶(hù)，所以才打這個(gè)電話(huà)�！钡鹊�，注意一切信息來(lái)引導客戶(hù)朝著(zhù)你的方向。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)2
一、用金錢(qián)來(lái)敲門(mén)
幾乎所有的人都對錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。
二、發(fā)自?xún)刃恼嬲\的贊美
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
三、利用好奇心
現代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象。
四、借第三人來(lái)引起注意
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。
五、舉著(zhù)名的公司或人為例
人們的購買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，推銷(xiāo)員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì )收到很好的效果。
六、向客戶(hù)提供有價(jià)值的信息
營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶(hù)提供一些對客戶(hù)有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會(huì )引起客戶(hù)的注意。
七、適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品展示
營(yíng)銷(xiāo)員利用各種戲劇性的.動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。
八、利用產(chǎn)品引發(fā)興趣
營(yíng)銷(xiāo)員利用產(chǎn)品來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣。 這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來(lái)吸引顧客。
九、虛心向客戶(hù)請教
營(yíng)銷(xiāo)員利用向客戶(hù)請教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意。
十、贈送小禮品
每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
取自壽險電話(huà)銷(xiāo)售
A1：先生，如果發(fā)生意外死了，可獲得我司賠付100萬(wàn)…
A2：先生，現在各個(gè)地方車(chē)多人多，意外也無(wú)處不在，假如發(fā)生意外導致身故，可獲得我司高額保障100萬(wàn)…
取自店面推銷(xiāo)，老板不在，一個(gè)年青小伙在
B1: 你好，你們老板去哪啦？
B2: 你好，您是這邊的老板嗎？
“祖國山河美不美全靠導游一張嘴”由此可見(jiàn)不管哪行哪業(yè)，話(huà)術(shù)表達是至關(guān)重要的。如何有效應對客戶(hù)的提問(wèn)以及如何避免我們碰壁，如果掌握以下幾招，業(yè)務(wù)提升so easy！
1、感恩之劍與替代之劍
【案例1】
張姓座席員：“您好！有什么可以幫到您�！�
客戶(hù)黃先生：“給我辦理**優(yōu)惠服務(wù)�！�
張姓座席員查詢(xún)知識庫發(fā)現該優(yōu)惠已經(jīng)過(guò)期后回答：“先生，對不起，這個(gè)優(yōu)惠已經(jīng)結束了，不能辦理�！�
客戶(hù)黃先生：“我是你們公司老客戶(hù)啦，每月都消費很多，不能通融一下嗎？”
張姓座席員：“真的抱歉，結束的優(yōu)惠，都不能辦理�！�
通話(huà)結束后， 系統下發(fā)了一條服務(wù)評價(jià)調研短信，黃先生對服務(wù)評價(jià)為不滿(mǎn)意。
從上面這個(gè)案例來(lái)看，座席員似乎并沒(méi)有錯，也是按照服務(wù)規范來(lái)執行的，但是客戶(hù)還是給了一個(gè)不滿(mǎn)意的評價(jià)。
【案例2】
梁姓座席員：“您好！有什么可以幫到您”
莫先生：“你好，我要辦理**優(yōu)惠�！�
梁姓座席員查詢(xún)知識庫發(fā)現這個(gè)活動(dòng)剛好前一天結束了，根據經(jīng)驗，此類(lèi)客戶(hù)主要想得到優(yōu)惠，剛好最近公司有推出一個(gè)消費優(yōu)惠，便回答：“先生，首先非常感謝您對這個(gè)優(yōu)惠的關(guān)注，這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)結束了；不過(guò)我們最近又推出了另外一個(gè)消費滿(mǎn)額送電影票的優(yōu)惠活動(dòng)�！�
莫先生：“是怎么樣的��？”
梁姓座席員：……
通話(huà)結束后，莫先生給此次服務(wù)評價(jià)為十分滿(mǎn)意。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)3
一、確立目標 （每天保持足夠電話(huà)量是成功的基礎）
1.必須制定日工作表
2.目標和計劃視覺(jué)化
3.養成有效的管理實(shí)踐的習慣
4.不要在打電話(huà)的黃金時(shí)間做過(guò)度的準備
5.同一類(lèi)的電話(huà)最好在同一個(gè)時(shí)間段打
6.充分利用黃金時(shí)間段打電話(huà)
7.相信自己堅持不懈直到成功
8.心態(tài)提高電話(huà)質(zhì)量
二、掌握知識
1.公司的優(yōu)勢
2.公司的施工工期，付款方式的服務(wù)
3.公司的材料
4.公司目前的優(yōu)勢
5.本地的重點(diǎn)小區和客戶(hù)群特點(diǎn)
6.與其他公司的差異
7.主要材料及產(chǎn)品特點(diǎn)
三、需要了解的內容
1.客戶(hù)類(lèi)型（客戶(hù)的分類(lèi)----）
2.不同職業(yè)的生活習慣和特點(diǎn)（總結不同職業(yè)的習慣----）
3.客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)（列舉----）
4.客戶(hù)的消費習慣
5.本地的文化與禁忌（風(fēng)水，文化等）
四、名單的篩選
第一次撥通電話(huà)后，略掉聯(lián)系電話(huà)錯誤的名單，包括無(wú)此號碼（關(guān)機），無(wú)此人（未接），停機等情況。
同時(shí)要對真正能夠接觸的客戶(hù)根據不同的意愿進(jìn)行分類(lèi)，即分為立即洽談，有興趣上門(mén)，考慮，猶豫，比較公司的客戶(hù)，近期不做，肯定不做的五類(lèi)。
對立即咨詢(xún)的客戶(hù)，我們將按照流程預約設計師做，進(jìn)一步的溝通或者量房（但一般情況此類(lèi)客戶(hù)少得可憐，可遇不可求）。對于其他四類(lèi)客戶(hù)我們要進(jìn)行分類(lèi)標注，以便為我們的下一步工作做準備。
五、電話(huà)跟進(jìn)
有興趣的客戶(hù)；對此類(lèi)的客戶(hù)應加速處理，積極的，電話(huà)跟進(jìn)，溝通，取得客戶(hù)的信任，盡快將客戶(hù)過(guò)度到下一個(gè)階段。
考慮，猶豫的客戶(hù)：對此類(lèi)客戶(hù)此階段的目的就是，溝通，聯(lián)絡(luò )，不要過(guò)多的銷(xiāo)售服務(wù)。我們要使用不同的策略，千萬(wàn)不要電話(huà)接通后立即向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，而是要與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求，興趣，拉近與客戶(hù)的距離，通過(guò)幾次的.溝通，將客戶(hù)分為有興趣了解，肯定不做類(lèi)型，從而區分對待。
近期不做的客戶(hù)：我們要以建立良好關(guān)系為目標，千萬(wàn)不要放棄此類(lèi)客戶(hù)。要與客戶(hù)溝通記錄客戶(hù)預計裝修的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶(hù)保持來(lái)安羅渠道的暢通，使客戶(hù)在有活動(dòng)的時(shí)候電話(huà)通知客戶(hù)，同時(shí)在客戶(hù)需要的時(shí)候可以和本人聯(lián)系。
肯定不做的客戶(hù)：此類(lèi)客戶(hù)一般態(tài)度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶(hù)的心理底線(xiàn)，然后了解客戶(hù)不做的原因，如果有公司材料服務(wù)等的問(wèn)題，一定要為客戶(hù)解釋?zhuān)绻袃r(jià)格方面的問(wèn)題，一定腰圍客戶(hù)做好分析，并將客戶(hù)期望的價(jià)格做記錄，集中匯總，提供給市場(chǎng)部，以便調整營(yíng)銷(xiāo)策略和重點(diǎn)關(guān)注小區。
六、解決客戶(hù)拒絕的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)有時(shí)間！”
答：“我理解，我也老是覺(jué)得時(shí)間不夠用，不過(guò)只要3分鐘，這是個(gè)對您絕對重要的。。�！�
2.如果客戶(hù)說(shuō)：“我現在沒(méi)空！”
答；“先生，俗話(huà)說(shuō)磨刀不誤砍柴工，花一天的時(shí)間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來(lái)考慮去重要啊，我們只要花個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，麻煩您定個(gè)日子，選個(gè)您方便的時(shí)間，我們的設計師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的時(shí)候來(lái)公司跟設計師溝通（聊一聊）�！�
3.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣！”
答：“是，我完全理解，對一個(gè)不太了解裝修的人來(lái)說(shuō)，您當然不可能立即產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分自然的，讓我為您解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？。。�！�
4.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”
答：“我非常理解，先生，要您對不曉得有什么好處的裝飾公司的活動(dòng)感興趣實(shí)在是強人所難。正因為如此，我才想向您親自介紹我們的活動(dòng)。你來(lái)了以后一定會(huì )感覺(jué)不虛此行的，你看看幾個(gè)人參加呢？。。�！�
5.客戶(hù)說(shuō)：“請你把資料寄（平面方案及預算或效果圖）給我可以嗎！”
答：“先生，我們的方案和預算都是設計師精心設計和計算的，必須配合我們設計師的說(shuō)明，而且還要根據您提出的一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來(lái)公司，您看是上午還是下午比較好呢？”
6.客戶(hù)說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)錢(qián)！”
答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因為如此，我們現在開(kāi)始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對未來(lái)最好的保障么？在這方面，我們的設計師愿意貢獻一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來(lái)公司再看看呢？”
7.如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想！”
答：“先生，相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)了么？容我們直率的問(wèn)一句,您顧慮的是什么？。。�！�
8.如果客戶(hù)說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給您電話(huà)！”
答：“歡迎您的電話(huà)，先生，您看怎樣是不是更簡(jiǎn)單一些？我星期三下午晚一點(diǎn)給您電話(huà)，或者是你覺(jué)得星期四上午給你電話(huà)比較好？”
9.如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先給太太商量一下！”
答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)�？約在這個(gè)周末，或者您最喜歡的哪一天？。。�！�
七、電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)間
1.有興趣的客戶(hù)我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話(huà)聯(lián)系一下，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有意向咨詢(xún)，大約溝通2---3次能完成前期邀約。
2.考慮、猶豫選擇公司大客戶(hù)，我們的電話(huà)溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶(hù)變?yōu)橛信d趣的客戶(hù)類(lèi)型，然后再通過(guò)電話(huà)跟進(jìn)，最終完成前期邀約。
3.近期不做的客戶(hù)并不代表不會(huì )做，所以我們也要每隔2—3周左右的時(shí)間，與客戶(hù)溝通一次，一方面與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，另一個(gè)方面可以了解客戶(hù)現在是否有相應的需求，一般我們能及時(shí)的進(jìn)行服務(wù)。
4.肯定不做的客戶(hù)，對這類(lèi)客戶(hù)，我們不要聯(lián)系過(guò)多，以免客戶(hù)對公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，同時(shí)在聯(lián)系、溝通中了解客戶(hù)對公司的意見(jiàn)反饋，包括服務(wù)的不足。
八、解決疑問(wèn)
此階段的目的就是解決客戶(hù)對裝修的疑慮及相關(guān)的事宜，在此階段應將注意力放在解決客戶(hù)最擔心，最關(guān)注的點(diǎn)上，最終是客戶(hù)認可公司，決定量房簽訂設計協(xié)議。
九、達成意向
此階段的目的就的記錄客戶(hù)的相關(guān)信息。我們要做好客戶(hù)資料的登記，小區的地址、面積、戶(hù)型;客戶(hù)喜歡的風(fēng)格；功能需求；客戶(hù)生活背景；預期的裝修價(jià)格；邀約的恰當時(shí)間等相關(guān)信息，同時(shí)再次感謝客戶(hù)對公司的支持和認可，如果客戶(hù)在設計咨詢(xún)和施工中出現任何問(wèn)題，都可以直接找到本人進(jìn)行咨詢(xún)。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)4
故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購買(mǎi)，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售員：不會(huì )吧，難道是我的`顧客回訪(fǎng)檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)5
姿勢 ：最標準的電話(huà)溝通姿勢是站立，因為站立時(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿(mǎn)，信心十足。
問(wèn)候 ：在撥打和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我們都要問(wèn)候對方，一般常用語(yǔ)是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去。
而在電話(huà)結束時(shí)，應該說(shuō)“再見(jiàn)”而不能說(shuō)“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶(hù)之間的溝通。
稱(chēng)呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話(huà)切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
微笑 ：在輕松微笑的'情境下，溝通的效果是最好的，人們的表情可以透過(guò)聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對方。
聆聽(tīng) ：聆聽(tīng)就是認真地聽(tīng)對方講話(huà)，不要老是打斷對方的講話(huà)，不要搶著(zhù)講話(huà)。
回應 ：聆聽(tīng)不是一味地聽(tīng)，而是要給予對方以你聽(tīng)到的回應，經(jīng)常性在對方說(shuō)話(huà)時(shí)以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，
聲音 ：聲音在電話(huà)溝通中，占據著(zhù)很大的作用。
朗誦 ：訓練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩(shī)歌，經(jīng)常性地朗誦中國古典詩(shī)詞或現代的優(yōu)秀詩(shī)歌，對于訓練音質(zhì)有很大的幫助！
音量 ：聲音太小，讓對方聽(tīng)不太清楚。聲音太大溝通的效果也不會(huì )太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話(huà)溝通。
普通話(huà) ：電話(huà)溝通時(shí)，最好用普通話(huà)，這樣既能讓對方聽(tīng)得清晰，同時(shí)又可體現出你良好的素質(zhì)。
時(shí)間 ：接電話(huà)是不受時(shí)間限制的，客戶(hù)何時(shí)打電話(huà)就何時(shí)接聽(tīng)，但主動(dòng)打電話(huà)，是有時(shí)間藝術(shù)的，不同時(shí)間給客戶(hù)打電話(huà)，會(huì )產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)6
1、適宜人群：青少年
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：青少年處于生長(cháng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，需要比成人更多的蛋白質(zhì)，充分的蛋白質(zhì)可提高學(xué)習效率，增強記憶，緩解精神緊張等壓力。
2、適宜人群：白領(lǐng)
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：很多都市白領(lǐng)生活不規律、工作壓力大，容易疲勞，抵抗力差。蛋白質(zhì)粉可增強自身抵抗力，維持健康體質(zhì)。
3、適宜人群：老年人
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：老年人肌肉流失，行動(dòng)力下降，蛋白質(zhì)粉能有效緩解肌肉流失，讓老年人體質(zhì)好不生病，筋骨強韌。
4、適宜人群：孕婦
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：
�、� 孕期需要注重蛋白質(zhì)攝入，如果攝入不足，會(huì )增加孩子成年后患高血壓、糖代謝異常的風(fēng)險。
�、� 孕期攝入充足的'蛋白質(zhì)，可以避免孕婦貧血，營(yíng)養缺乏性水腫和妊娠中毒癥的發(fā)生。
5、適宜人群：產(chǎn)婦
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：產(chǎn)后婦女身體較為虛弱，還需要泌乳喂養嬰兒，需要攝入更多的優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)。
6、適宜人群：經(jīng)常感冒、口腔潰瘍，免疫力低下者
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：蛋白質(zhì)粉中含有豐富的氨基酸，攝入優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)粉，提高機體免疫力，促進(jìn)新陳代謝。
7、適宜人群：運動(dòng)愛(ài)好者，減肥人士，增肌人士
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：對于運動(dòng)人群來(lái)說(shuō)，蛋白質(zhì)的消耗量較正常人要多一些，因此需要攝入更多優(yōu)質(zhì)的蛋白質(zhì)來(lái)修復受損的組織細胞。
8、適宜人群：老年人，體弱多病者
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：這類(lèi)人群對蛋白質(zhì)的消化吸收和利用率降低，易出現低蛋白血癥、水腫和營(yíng)養不良性貧血，因此需要補充優(yōu)質(zhì)蛋白。
9、適宜人群：肥胖人士，糖尿病人
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：日常生活中，這類(lèi)人群通常需限制動(dòng)物食品的攝入量，常會(huì )造成營(yíng)養攝取不足，使用蛋粉，可緩解饑餓感，同時(shí)，保證每日的營(yíng)養平衡，有利于恢復健康。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)7
太平洋保險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
您好!張三?我是++++++人壽保險公司的壽險顧問(wèn)+++++，請問(wèn)你現在方便接電話(huà)嗎?我打這個(gè)電話(huà)給您就是想跟您詢(xún)問(wèn)一下，目前您個(gè)人或家庭有沒(méi)有意愿了解一下我們人壽公司的人壽保險?
(我很忙，沒(méi)時(shí)間。)我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話(huà)給您，來(lái)預約時(shí)間的，請問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢?
(明天沒(méi)空，這段時(shí)間都很忙)您的意思是說(shuō)，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒(méi)辦法安排時(shí)間與我見(jiàn)個(gè)面，是嗎?你希望過(guò)段時(shí)間，我再與您聯(lián)系嗎?還是您希望我以后都不在打電話(huà)給您了呢?
(您怎么會(huì )有我的電話(huà)?)請您放心，我不會(huì )因為有您的電話(huà)，就老打來(lái)騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話(huà)的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶(hù)，通常用電話(huà)約訪(fǎng)的方式爭取與客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，您愿意給我這個(gè)機會(huì )嗎?
(你寄些資料來(lái)吧!或是你把資料傳真給我好了!)我當然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，對每一份保障計劃都是為客戶(hù)量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個(gè)與我見(jiàn)面的時(shí)間，我只需十五分鐘就能說(shuō)明清楚，請問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢?
(我家里幫我買(mǎi)了)您家庭的保險意識很強噢!恭喜您擁有了一定的保障!請問(wèn)您家里買(mǎi)的是什么保險呢?(國壽的重疾、養老.具體也不記得了，反正愛(ài)人買(mǎi)的)您愛(ài)人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個(gè)幸福的`家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當的加保嗎?
(暫時(shí)不考慮)沒(méi)關(guān)系的，感謝您對我的實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，但我的工作就是必須認識更多的人，發(fā)展更多客戶(hù)，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎?
(這個(gè)我要想想先)謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點(diǎn)半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
(我想買(mǎi)，但是沒(méi)錢(qián)啊)如果您去醫院看病，您會(huì )跟醫生說(shuō)，我想看病，但我沒(méi)錢(qián)嗎?我知道，剛才您是在跟我開(kāi)玩笑的，而且您現在不必考慮買(mǎi)不買(mǎi)的問(wèn)題啊!我只希望您能抽十五分鐘與我見(jiàn)個(gè)面，我還沒(méi)有為您設計保障計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定買(mǎi)或不買(mǎi)的。
(我有需要時(shí)，再聯(lián)系你吧)在我以往的銷(xiāo)售過(guò)程中，所有對我說(shuō)過(guò)這句話(huà)的客戶(hù)，都沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)我。因為象您這樣的成功人士實(shí)在太忙了，很少會(huì )記得象我這樣的一個(gè)小壽險業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會(huì )介意我這樣誠實(shí)與直接的與您說(shuō)話(huà)的，所以我想確認的問(wèn)您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎?
保險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：溝通
一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定
一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶(hù)的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話(huà)雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶(hù)：
“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話(huà)的氣氛緩和許多�？梢�(jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì )直接影響客戶(hù)的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì )發(fā)現，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì )給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì )給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，這樣才能使客戶(hù)對你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類(lèi)問(wèn)題均不應向客戶(hù)提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等�？傊�，推銷(xiāo)工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應該集中談?wù)摽蛻?hù)感興趣的問(wèn)題。
二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢
銷(xiāo)售員必須記�。合蚩蛻�(hù)提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著(zhù)特定的目標展開(kāi)，對客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標。
在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著(zhù)目的性向客戶(hù)提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒(méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發(fā)生改變。
三、不要向客戶(hù)提出“最后通牒”
在銷(xiāo)售過(guò)程中，有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購買(mǎi)決定?”“我們今天能否達成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議?”“你會(huì )購買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)，只會(huì )招致否定的答復。比如，“我們再來(lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶(hù)的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個(gè)!”
因此，為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力，客戶(hù)會(huì )毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議。所以，在誘導客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)8
客戶(hù)資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng )造什么良好的業(yè)績(jì)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠比努力重要，一開(kāi)始就找對目標雖然并不代表著(zhù)能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但起碼你獲得了一個(gè)機會(huì )，獲得了一個(gè)不錯的開(kāi)始。
選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟實(shí)力消費你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會(huì )名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè )圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門(mén)工會(huì )采購人員的信息。
前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì )發(fā)現很多電話(huà)是公司前臺或者總機，接電話(huà)的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺的話(huà)術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機會(huì )大一些。
2.多準備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì )有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉一個(gè)分機再問(wèn)(不按0 轉人工)，可能轉到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺。
4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話(huà)多少?”
7. 別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。如果負責人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負責人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。
要克服自己的內心障礙，
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著(zhù)電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的效果�？朔䞍刃恼系K的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該非常的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結。我們應該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后，我們都應該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì )害怕，也不會(huì )恐懼。
(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習。學(xué)得越多，你會(huì )發(fā)現你知道的越少。我們去學(xué)習的目的不在于達到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前,把你想要表達給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話(huà)打多了自然就成熟了。
明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪(fǎng)等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶(hù)，獲得面談的機會(huì )，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
處理客戶(hù)的反對意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話(huà)術(shù)�？蛻�(hù)的反對意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對意見(jiàn)有幾種：1、客戶(hù)的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，第一反應是拒絕，這種客戶(hù)就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線(xiàn)，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶(hù)關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶(hù)情緒化反對意見(jiàn)，我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，并不是很清楚客戶(hù)現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶(hù)的'語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì )對你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )有相應的回報。
3、客戶(hù)好為人師的反對，客戶(hù)指出你的觀(guān)點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏(yíng)得和客戶(hù)的爭論，但是會(huì )輸掉銷(xiāo)售的機會(huì )。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶(hù)的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心，也達到了自己銷(xiāo)售的目的。
真實(shí)的反對意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：1、需要方面，有幾種表現形式(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì )打電話(huà)給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù)，那么我們就要調整話(huà)術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶(hù)也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話(huà)留下機會(huì )，那么我們就要考慮下次打電話(huà)時(shí)，怎么樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶(hù)“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢(xún)問(wèn)：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀(guān)的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶(hù)，結果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶(hù)感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶(hù)興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì )對他造成什么損失。(5)“我現在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話(huà)，我帶資料去您那拜訪(fǎng)一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶(hù)個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對，電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報價(jià)格，可以報一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報一個(gè)范圍，而不是準確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。
約客戶(hù)面談
我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談，所以打電話(huà)的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對其上門(mén)拜訪(fǎng)。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì )耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間… 好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話(huà)。
約見(jiàn)成功，你打電話(huà)的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門(mén)拜訪(fǎng)了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗。
成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標客戶(hù)，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達自己的意圖，因為沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(cháng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù)，維護好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維;面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶(hù)面談。
介紹自己的產(chǎn)品
電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：
1、配送優(yōu)勢 我們是以會(huì )員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用，客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)，我們就把產(chǎn)品送到家了，節省了您客戶(hù)外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶(hù)，又能夠用來(lái)走親訪(fǎng)友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶(hù)、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
陌生電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù):
第一次電話(huà)三大技巧：
銷(xiāo)售秘技一：讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機會(huì )。
第一次打電話(huà)可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話(huà)客戶(hù)是對你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)。你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問(wèn)題。
銷(xiāo)售秘技二：在通話(huà)結束時(shí)，一定要給自己下一次的電話(huà)跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話(huà)順利成章，每增加一次溝通，成交機會(huì )就增加一些。
銷(xiāo)售秘技三：在給客戶(hù)留手機號的時(shí)候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷(xiāo)售人員給我留完電話(huà)之后，讓我再報了一遍她的電話(huà)，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：
銷(xiāo)售秘技四：真實(shí)的謊言
這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意，實(shí)際上他可能只調查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話(huà)會(huì )理解成什么呢?
銷(xiāo)售秘技五：避實(shí)就虛。
當你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。很多人是反應不過(guò)來(lái)的。
銷(xiāo)售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶(hù)珍惜機會(huì )。
一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數量有限。
銷(xiāo)售秘技七：博得客戶(hù)的理解和同情。
當客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì )給你造成的損失或者傷害。
銷(xiāo)售秘技八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會(huì )珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強調這個(gè)很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。
銷(xiāo)售秘技九：委婉的催客戶(hù)交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì )讓人反感。
看銷(xiāo)售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話(huà)過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問(wèn)這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)9
1：您好，我這里是xx銀行投資理財部,(我是xxx貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司會(huì )員投資顧問(wèn))。
2：黃金白銀投資您對這一塊市場(chǎng)有了解過(guò)嗎?那您有沒(méi)有做股票、期貨、房地產(chǎn)之類(lèi)的金融投資產(chǎn)品?
3：不好意思打擾你一下，我們這邊是xx銀行合作單位的。今天打電話(huà)給您是咨詢(xún)下您對現貨白銀有沒(méi)有了解過(guò)。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)10
一、放風(fēng)箏
這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類(lèi)患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢？首先就是要做好長(cháng)期跟蹤的準備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠(chǎng)家介入，也有可能流失。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高；線(xiàn)放的太長(cháng)，收線(xiàn)就慢。因此，要適度跟蹤患者。
二、換位
換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說(shuō)在和患者溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現患者不能下定決心購買(mǎi)，就可以借助專(zhuān)家的力量，因為專(zhuān)家具有一定的權威性，讓專(zhuān)家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。
三、表與里
表與里就是學(xué)會(huì )由表及里，從表面現象看到內在實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì )分析問(wèn)題，找出患者真正關(guān)心的內在問(wèn)題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，不能被表面現象所迷惑，找到患者真正的需求，滿(mǎn)足他們的需求，實(shí)際也就達到了我們的目的。
四、留想頭
在溝通的過(guò)程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標邁進(jìn)，就要立即結束那些患者不感興趣的話(huà)題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著(zhù)想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題，使你與患者的聯(lián)系不會(huì )間斷。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)一
細心詢(xún)問(wèn)顧客的需求，語(yǔ)氣要平緩，耐心聆聽(tīng)，然后合理地向顧客介紹藥品。當顧客買(mǎi)不到所需指定藥品時(shí)，應及時(shí)向顧客致歉，并給予建議。其話(huà)術(shù)為：“對不起！現在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買(mǎi)別的牌子試一試？”“請您留下您的電話(huà)和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您�！�
在收銀臺的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經(jīng)購買(mǎi)的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售組合及話(huà)術(shù)：漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠輔助緩解牙痛�？谇粷冎委熕幬镪P(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠消毒潰瘍創(chuàng )面。便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠消除口腔異味等。
在顧客的右手邊布置便利商品和應季商品，先導購過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。
在薦藥的同時(shí)適當加一句促銷(xiāo)語(yǔ)，再配合在收銀臺上或附近柜臺、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽(tīng)到、想到，最終心動(dòng)變成行動(dòng)，可以增加客單價(jià)、保障促銷(xiāo)活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高藥店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、維護藥店品牌形象。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)二
一、熟悉藥品
了解藥品。藥店的所有藥品營(yíng)業(yè)員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類(lèi)型藥品的哪一個(gè)品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的藥品的同時(shí)，也給藥店帶來(lái)利潤。了解顧客需求。顧客進(jìn)藥店，一般都是有需要購買(mǎi)藥品，很少有閑著(zhù)沒(méi)事逛藥店的。所以營(yíng)業(yè)員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦適合的藥品。
二、 服務(wù)方法
1、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店，要微笑。張口就是：你好。稱(chēng)呼是：阿姨，大爺，大媽?zhuān)媚锏妊杆傧c顧客隔閡的稱(chēng)呼。放松的心情和舒適的感覺(jué)，有利于銷(xiāo)售的達成。
2、仔細詢(xún)問(wèn)。進(jìn)藥店的有一部分顧客是小病，營(yíng)業(yè)員就要做到小病推薦有效藥品。你詢(xún)問(wèn)的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之后有效，會(huì )對你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會(huì )去你的藥房購買(mǎi)。
3、耐心觀(guān)察。當介紹藥品的時(shí)候，要看顧客是不是對藥品有興趣。不能以貌取人，爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的藥品。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)三
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的`話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。
有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是有希望成交的，要短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)11
�。ㄎ液苊�，沒(méi)時(shí)間。）我知道像您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話(huà)給您，來(lái)預約時(shí)間的，請問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢？
�。魈鞗](méi)空，這段時(shí)間都很忙）您的意思是說(shuō)，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒(méi)辦法安排時(shí)間與我見(jiàn)個(gè)面，是嗎？你希望過(guò)段時(shí)間，我再與您聯(lián)系嗎？還是您希望我以后都不在打電話(huà)給您了呢？
�。趺磿�(huì )有我的電話(huà)？）請您放心，我不會(huì )因為有您的電話(huà)，就老打來(lái)騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話(huà)的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶(hù)，通常用電話(huà)約訪(fǎng)的方式爭取與客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，您愿意給我這個(gè)機會(huì )嗎？
�。慵男┵Y料來(lái)吧！或是你把資料傳真給我好了�。┪耶斎缓茉敢饨o您一些資料，但我們泰康持的是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，對每一份保障計劃都是為客戶(hù)量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個(gè)與我見(jiàn)面的時(shí)間，我只需十五分鐘就能說(shuō)明清楚，請問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢？
�。ㄎ壹依飵臀屹I(mǎi)了）您家庭的保險意識很強噢！恭喜您擁有了一定的保障！請問(wèn)您家里買(mǎi)的是什么保險呢？（是重疾、養老…….具體也不記得了，反正愛(ài)人買(mǎi)的）您愛(ài)人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個(gè)幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當的加保嗎？
�。〞簳r(shí)不考慮）沒(méi)關(guān)系的，感謝您對我的實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，但我的工作就是必須認識更多的人，發(fā)展更多客戶(hù)，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎？
�。ㄟ@個(gè)我要想想先）謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點(diǎn)半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
�。ㄎ蚁胭I(mǎi)，但是沒(méi)錢(qián)�。┤绻メt院看病，您會(huì )跟醫生說(shuō)，我想看病，但我沒(méi)錢(qián)嗎？我知道，剛才您是在跟我開(kāi)玩笑的，而且您現在不必考慮買(mǎi)不買(mǎi)的問(wèn)題��！我只希望您能抽十五分鐘與我見(jiàn)個(gè)面，我還沒(méi)有為您設計保障計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定買(mǎi)或不買(mǎi)的。
�。ㄎ矣行枰獣r(shí)，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷(xiāo)售過(guò)程中，所有對我說(shuō)過(guò)這句話(huà)的客戶(hù)，都沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)我。因為象您這樣的成功人士實(shí)在太忙了，很少會(huì )記得象我這樣的一個(gè)小壽險業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會(huì )介意我這樣誠實(shí)與直接的與您說(shuō)話(huà)的，所以我想確認的問(wèn)您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎？
�。ūｋU都是騙人的）請問(wèn)您是不是被騙過(guò)，為什么這樣講呢？保險絕對不是騙人的，騙人的東西會(huì )得法律的.保護嗎？有很多人只買(mǎi)一份“人情保單”而不花時(shí)間去詳細了解自己的權益，一旦發(fā)生理賠時(shí)就會(huì )輕易說(shuō)保險是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見(jiàn)個(gè)面，我一定會(huì )為您提供專(zhuān)業(yè)與誠信的服務(wù)。
�。ㄎ也幌嘈疟ｋU）保險已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盜網(wǎng)、門(mén)，您汽車(chē)的備用胎，滅火器，就連您的儲蓄都是為了保險未來(lái)的消費而準備的，不管您相不相信，保險與您的生活息息相關(guān)，您同意嗎？
�。ㄎ乙灿杏H戚朋友賣(mài)保險的）您向您的親戚投保了嗎？（沒(méi)有）是��！相信您知道，保險是一種長(cháng)期契約及復雜的商品，需要專(zhuān)業(yè)的設計與服務(wù)，當然我并不是說(shuō)您的親戚不專(zhuān)業(yè)，但就是因為是親戚才會(huì )含有“人情”的成份，我只是希望能不要因為人情保險而喪失了您的權益，您應該給您自己一個(gè)選擇的權利。
�。▎挝挥猩绫＃┥绫Ｌ峁┑氖腔镜谋Ｕ�，遇到重大災害，那一點(diǎn)點(diǎn)理賠金，實(shí)在無(wú)法幫您渡過(guò)難關(guān)，再加上有住房貸款，教育費等，家庭中有份人壽保險是比較穩當的。
�。ㄆ髽I(yè)等錢(qián)投資，哪有錢(qián)買(mǎi)保險）對��！買(mǎi)保險也是一種投資，一種對自身身價(jià)的投資，對未來(lái)責任的投資，更是筆穩賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。
�。ㄎ覍ΡｋU沒(méi)興趣）沒(méi)興趣，這太好了，假如說(shuō)您對保險充滿(mǎn)興趣的話(huà)，不但是保險公司，連我都會(huì )害怕，因為一個(gè)說(shuō)他對保險有興趣的人，往往有問(wèn)題存在。而您對保險沒(méi)興趣，表示您不會(huì )有道德上的風(fēng)險顧慮，正是我們最佳的準客戶(hù)，我想提供最適合您的保障計劃給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？
�。ㄎ业腻X(qián)足以抵擋任何風(fēng)險）保險不是沒(méi)有錢(qián)的人的專(zhuān)利，您的車(chē)子有車(chē)險，房子有火險，您難道不需要保險？只有便宜的東西才不需要買(mǎi)保險。保險不分有錢(qián)沒(méi)錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)人買(mǎi)保障，有錢(qián)人買(mǎi)身份，象您這樣有身份的人士，可以把保險作為本人身份的體現嘛！現說(shuō)它有賠償、有返還，錢(qián)多總不會(huì )扎手吧！
�。ㄎ也恍枰ｋU）您需不需保險，我不能說(shuō)，那請問(wèn)，您對錢(qián)是不是需要呢？您對自己的保障是不是需要呢？肯定需要，對吧！而保險就是提供給您這樣一個(gè)蠃得金錢(qián)和保障的有力工具。
最后,不管您話(huà)術(shù)如何熟練，如果沒(méi)有笑容，說(shuō)話(huà)沒(méi)有感情，如果對公司和險種的介紹不熟練，還是無(wú)法成功進(jìn)行電話(huà)約訪(fǎng)。話(huà)術(shù)是死的，人是活的。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)12
一、 老客戶(hù)邀約面談
經(jīng)理：早上好！是李姐嗎？
客戶(hù)：是的，哪位？
經(jīng)理：我是郵政儲蓄銀行新華里支行的客戶(hù)經(jīng)理小王，好久不見(jiàn)，最近忙不忙?
客戶(hù)：一般，你呢?近來(lái)怎樣?
經(jīng)理：挺好的，謝謝您的關(guān)心。我們銀行最近推出一個(gè)新的理財產(chǎn)品，我想跟您約個(gè)時(shí)間向您介紹一下，并看看是否對您有所幫助?
客戶(hù)：好的。
經(jīng)理：您看是周六上午10點(diǎn)有空，還是下午3點(diǎn)有空?
客戶(hù)：星期六上午10點(diǎn)吧!
經(jīng)理：李姐，謝謝您，那我們就在這個(gè)星期六上午10點(diǎn)在我們支行見(jiàn)，可以嗎？ 客戶(hù)：好的到時(shí)見(jiàn)。
二、 大堂引導
大堂：李姐，你好。你來(lái)了。
客戶(hù)：是。小王。你好！
大堂：最近工作忙嗎？
客戶(hù)：是的。最近比較忙。
大堂：哦。小孩今年高考怎樣？應該不錯吧�？忌夏囊凰髮W(xué)��？
客戶(hù)：挺爭氣的。不錯�？忌锨迦A大學(xué)了。
大堂：哦。恭喜了！你兒子真了不起。
客戶(hù)：哪里哪里。謝謝小王。
大堂：李姐。上次給您打電話(huà)是因為我們剛推出一款理財產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品很不錯，應該會(huì )適合你的！
客戶(hù)：是嗎？所以我今天抽空過(guò)來(lái)看一下。
大堂：好的。我帶您過(guò)去。讓我們的理財經(jīng)理詳細給您介紹吧。
客戶(hù)：好的。
大堂：小孩高考完了。你輕松了。少不了越來(lái)越漂亮。有空出來(lái)喝茶。
客戶(hù)：好的。有空就找我吧！
大堂：跟你介紹一下。這是我們的理財經(jīng)理戴經(jīng)理。這是李姐，李姐今天想了解我們的理財產(chǎn)品。
�。c(diǎn)評：和顧客拉家常，能拉近我們和顧客的距離。真誠地贊美顧客，有利于使得談話(huà)氛圍更輕松。大堂如果與客戶(hù)比較熟悉，應事先與理財經(jīng)理溝通客戶(hù)情況，讓理財經(jīng)理做到有的放矢）
三、 大堂引薦
大堂：李姐。戴經(jīng)理是我們這最優(yōu)秀的理財經(jīng)理之一，待會(huì )讓她根據您的情況為您設計一個(gè)理財計劃。您先坐，我去幫您泡杯咖啡。。。
客戶(hù)：好的。謝謝！
經(jīng)理：您好！李姐。請坐！
經(jīng)理：李姐。您好！我是戴小姐，這是我的名片。今天很高興認識您。 不知道您了不了解我們郵儲銀行？
客戶(hù)：我在你們這里有些儲蓄存款。
經(jīng)理：哦，這樣啊。李姐，因為投資理財是一個(gè)比較長(cháng)遠的計劃，讓我為您簡(jiǎn)單介紹一下我們郵政儲蓄銀行吧。
經(jīng)理：一些介紹，送給李姐，這是我們銀行的您一本。(要有動(dòng)作)
經(jīng)理：您看，中國郵政儲蓄銀行是一家國有銀行，是有著(zhù)百年郵政作為背景的國內第五大銀行，擁有國內最廣泛的金融網(wǎng)絡(luò )，遍及全國，絕對是值得您信賴(lài)的銀行。 客戶(hù)：好的
四、了解客戶(hù)
經(jīng)理：李姐，為了能更好的為您制定一個(gè)適合的理財計劃，我先問(wèn)您幾個(gè)簡(jiǎn)單的'問(wèn)題，好嗎？
客戶(hù)：好！
經(jīng)理：請問(wèn)李姐曾經(jīng)投資過(guò)什么理財產(chǎn)品嗎？
客戶(hù)：投資過(guò)。之前有買(mǎi)過(guò)三年的華安金龍。
經(jīng)理： 哦，那看來(lái)您一直都有很好的理財意識，那您是看中華安金龍哪些地方呢？
客戶(hù)：收益還行！
經(jīng)理：如果現在您再投資。您希望投資什么產(chǎn)品呢？
客戶(hù)：收益高點(diǎn)。時(shí)間不要太長(cháng)的會(huì )好點(diǎn)
經(jīng)理：投資您能自己能決定，還是要跟家人商量呢？
客戶(hù)：我自己就能決定。是我自己的帳戶(hù)。
經(jīng)理：看來(lái)李姐是位女強人啊。家中的大事小事都能獨擋一面。正好我們現在有一款理財產(chǎn)品很適合您，是財富13號，投資時(shí)間是348天，差不多1年，預期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2個(gè)百分點(diǎn)。
五、第一次和第二次促成
客戶(hù)：是嗎？
經(jīng)理：是的。這一款產(chǎn)品最近我們出得很好。相信也非常適合您的。請問(wèn)李姐打算投資10萬(wàn)還是20萬(wàn)呢？（注：第一次促成，要敢于促成）
客戶(hù)：我有個(gè)問(wèn)題問(wèn)一下。
經(jīng)理：您說(shuō)！
客戶(hù)：這個(gè)是人民幣理財產(chǎn)品嗎？聽(tīng)說(shuō)現在有些人民幣理財產(chǎn)品虧損的哦？這個(gè)會(huì )不會(huì )虧損��？
�。ㄗⅲ寒愖h處理）
經(jīng)理：是的�，F在市面有些理財產(chǎn)品確有虧損。這是由于各種理財產(chǎn)品不同的投資方向決定的。像有些理財產(chǎn)品是投資股票，或股票型基金等的。其風(fēng)險性較大。在目前資本市場(chǎng)的環(huán)境下，是可能虧損的。而我們這款產(chǎn)品主要是投資于國債、金融債、央行票據等，屬于低風(fēng)險類(lèi)，預期收益無(wú)法實(shí)現的概率很低。
客戶(hù)：哦，這樣��！
經(jīng)理：是的。那我幫你填單吧？（注：第二次促成）
六、第三次促成
客戶(hù)：我還有個(gè)問(wèn)題。
經(jīng)理：好的。您請說(shuō)！
客戶(hù)：聽(tīng)說(shuō)其它銀行還有很多理財產(chǎn)品收益好像都挺高的。（注：異議處理）
經(jīng)理：一般理財產(chǎn)品的收益與風(fēng)險是成正比的。也就是說(shuō)收益越高相應的風(fēng)險也會(huì )越大。我們這里還有很多其它的收益比這個(gè)高的理財產(chǎn)品，但根據我剛才對您的了解。您是屬于風(fēng)險偏好偏低的客戶(hù)，所以。我們這款產(chǎn)品是非常適合您的。
�。ㄗⅲ和扑]的是適合顧客的，一方面顯示了我們?yōu)轭櫩椭?zhù)想，另一方面顯示了我們的專(zhuān)業(yè)性，在是給顧客量身設計投放方案）
客戶(hù)：哦。這樣��？
經(jīng)理：對啊。那就投資20萬(wàn)吧？
�。ㄗⅲ旱谌未俪�，多次促成往往就是成功的秘訣）
客戶(hù)：好的，我就相信你了。
經(jīng)理：行。您放心吧，我會(huì )全程為您服務(wù)的。根據銀監會(huì )的要求，購買(mǎi)理財產(chǎn)品要先填寫(xiě)風(fēng)險提示書(shū)，這是風(fēng)險提示書(shū)。請您填寫(xiě)并簽名。
客戶(hù)：還有風(fēng)險提示？風(fēng)險很大的？以前都不用這樣的。（注：異議處理）
經(jīng)理：是這樣的。因為。前期有些銀行對風(fēng)險較大的理財產(chǎn)品風(fēng)險提示不足，導致有些客戶(hù)未能充分了解風(fēng)險而承受了損失。為此。銀監會(huì )為了規范市場(chǎng)，不管風(fēng)險較大的還是像我們這款風(fēng)險很小的理財產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)風(fēng)險提示。您看風(fēng)險提示書(shū)上可以測評出您的風(fēng)險承受能力。我們是不能將風(fēng)險較大的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售給風(fēng)險承受能力低的顧客，這也是對您負責。
客戶(hù)：哦？這樣啊。
經(jīng)理：那麻煩您在這里簽一下名�。ㄗⅲ捍俪桑�
七、轉介紹
經(jīng)理：非常感謝李姐對我們工作的支持。您看您對我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？
客戶(hù)：挺好的。
經(jīng)理：李姐，您放心，產(chǎn)品到期前我會(huì )打電話(huà)提醒您的。還有平時(shí)有什么需要我幫忙的地方，請隨時(shí)給我打電話(huà)。
客戶(hù)：好的，謝謝你��！戴經(jīng)理，你的服務(wù)態(tài)度真好，我下次要介紹我的朋友過(guò)來(lái)。
經(jīng)理：謝謝您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定會(huì )盡力服務(wù)好的。
客戶(hù)：那可說(shuō)好了哦。
經(jīng)理：呵呵，只要報您的名字來(lái)，我會(huì )好好服務(wù)的。
客戶(hù)：最近好像我表弟有說(shuō)過(guò)……
經(jīng)理：好的，如果方便的話(huà)，您和您表弟打個(gè)招呼，然后我再和他聯(lián)系好嗎？
客戶(hù)：行，我來(lái)打個(gè)電話(huà)給他。（客戶(hù)與表弟聯(lián)系）
經(jīng)理：您表弟同意了嗎？
客戶(hù)：可以了，你稍后和他聯(lián)系吧
經(jīng)理：好的，謝謝了。請問(wèn)他電話(huà)號碼是多少？
客戶(hù)：哦。。。我寫(xiě)給你吧。
八、電話(huà)邀約
稍后，經(jīng)理?yè)芡ɡ罱惚淼茈娫?huà)……
經(jīng)理：您好！我是郵儲銀行新華里支行的理財經(jīng)理小戴。請問(wèn)您現在方便說(shuō)話(huà)嗎？
張先生：什么事？你說(shuō)。
經(jīng)理：是這樣的。您的表姐李姐現在我們這里投資了一款理財產(chǎn)品。她覺(jué)得非常滿(mǎn)意。想跟您也分享一下，可以嗎？
張先生：那是什么理財產(chǎn)品��？
經(jīng)理：這款產(chǎn)品是我們銀行自己的理財產(chǎn)品，你看哪天有空過(guò)來(lái)我們支行我跟您詳細講解一下。
�。ㄗⅲ弘娫�(huà)里一般不和顧客直接介紹理財產(chǎn)品，最好是約顧客到營(yíng)業(yè)廳見(jiàn)面）您看明天有空還是后天有空？
張先生：后天吧！
經(jīng)理：那請問(wèn)張先生是后天上午還是后天下午？
張先生：下午吧
經(jīng)理：后天下午是２點(diǎn)鐘還是３點(diǎn)鐘？
張先生：３點(diǎn)鐘吧
經(jīng)理：好。那張先生我們后天下午３點(diǎn)鐘在我們新華里支行見(jiàn)吧！
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)13
一、每天安排一小時(shí)
銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機永遠都不會(huì )有最為合適的時(shí)候。
二、盡可能多地打電話(huà)
在尋找顧客之前，永遠不要忘記花時(shí)間準確地定義你的目標市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì )是市場(chǎng)中最有可能成為你顧客的人。 如果你僅給最有可能成為顧客的人打電話(huà)，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準顧客。在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。
三、電話(huà)要簡(jiǎn)短
打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。
電話(huà)做銷(xiāo)售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下客戶(hù)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓客戶(hù)方愿意花費寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與客戶(hù)方見(jiàn)面。
四、在打電話(huà)前準備一個(gè)名單
如果不事先準備名單的話(huà)，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的'名字。你會(huì )一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話(huà)。因此，在手頭上要隨時(shí)準備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。
五、專(zhuān)注工作
在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用銷(xiāo)售經(jīng)驗曲線(xiàn)。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復該項工作的次數越多，就會(huì )變得越優(yōu)秀。
銷(xiāo)售也不例外。你的第二個(gè)電話(huà)會(huì )比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì )比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì )發(fā)現，你的銷(xiāo)售能力隨著(zhù)銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。
六、如果利用傳統的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話(huà)，就要避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。
如果這種傳統銷(xiāo)售時(shí)段對你不奏效，就應將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。
七、變換致電時(shí)間
我們都有一種習慣性行為，你的顧客也一樣。很可能你們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì )議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì )得到出乎預料的成果。
八、顧客的資料必須整整有條
你所選擇的顧客管理系統應該能夠很好地記錄你公司所需要跟進(jìn)的顧客，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。
九、開(kāi)始之前先要預見(jiàn)結果
這條建議在尋找顧客和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標是要獲得會(huì )面的機會(huì )，因此你在電話(huà)中的措辭就應該圍繞這個(gè)目標而設計。
十、不要停歇
毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)談話(huà)之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)后就停下來(lái)了。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)14
相信今年的服務(wù)一定會(huì )令您滿(mǎn)意，今年您在我們總公司電話(huà)直銷(xiāo)中心投保，我們這里是總公司直屬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，這里是XX保險電話(huà)銷(xiāo)售中心，3.銷(xiāo)售過(guò)程，您的車(chē)險到期了，銷(xiāo)售過(guò)程中注意的問(wèn)題，7.銷(xiāo)售過(guò)程，9.不要讓客戶(hù)感覺(jué)我們是在銷(xiāo)售東西，1.再便宜點(diǎn)我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保費太貴雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買(mǎi)保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元。
1. 再便宜點(diǎn)
我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
保費太貴
雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買(mǎi)保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元錢(qián)，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì )在乎這一點(diǎn)小錢(qián) ，您買(mǎi)的是保障是服務(wù)不是嗎? 。
2. 公司服務(wù)差
是您自己親身體驗的呢，還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢?(因為我們XX正在處于改革期間，難免會(huì )有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的.服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì )令您滿(mǎn)意)(今年您在我們總公司電話(huà)直銷(xiāo)中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù))
3. 質(zhì)疑真實(shí)性
您可以撥打我們的車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧X進(jìn)行確認
4. 相信業(yè)務(wù)員
您也知道現在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，有什么問(wèn)題，你可以直接投訴我
5. 相信朋友，朋友在其他公司
您當然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會(huì )給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢(qián)的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現什么問(wèn)題還會(huì )影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?
6. 我不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費便宜點(diǎn)
7.舉例子，就像您在超市買(mǎi)牛奶，順便在送您一袋，您能說(shuō)，我不要，退錢(qián)給我嗎
語(yǔ)言圖畫(huà)(描述一個(gè)場(chǎng)景，感動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得需要)
8. 我已經(jīng)在其他公司保了
我這里只是給您報個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對您沒(méi)什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎?(客戶(hù)說(shuō)保了，不一定保了)
9. 你們公司一點(diǎn)也不出名
我們公司沒(méi)有過(guò)多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶(hù)，靠的是客戶(hù)傳客戶(hù)，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)15
1、網(wǎng)站建設電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)一：建一個(gè)網(wǎng)站全程下來(lái)需要多少費用？
解答：我們建網(wǎng)站的收費是要根據您的需求而定，所以首先要明確一下您的需求。
2、網(wǎng)站建設電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)二：這么貴呀？現在建網(wǎng)站的公司多了，人家的報價(jià)比你們低得多？
解答：就是因為現在做網(wǎng)站的公司多了，所以您才要慎重的選擇一家能為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深圳網(wǎng)站建設公司。首先您建站是要讓它創(chuàng )造效益的，所以您應該將網(wǎng)站的效果和價(jià)格，進(jìn)行綜合考慮，比如，您花20xx元買(mǎi)一臺組裝電腦，我花6000元買(mǎi)一部高配置品牌電腦，過(guò)幾個(gè)天您就會(huì )覺(jué)得您的電腦不好用，用來(lái)煩心，棄之不舍。如果再花錢(qián)去買(mǎi)新的品牌，那您花的錢(qián)及精力就更多，而網(wǎng)站再去改版要比您去買(mǎi)一臺新電腦花的時(shí)間精力多得多。所以?xún)r(jià)格固然重要但效果才是關(guān)鍵。***是行業(yè)內最有性?xún)r(jià)比的網(wǎng)站服務(wù)公司，我們的承諾是讓客戶(hù)花最少錢(qián)，建最好的網(wǎng)站。
3、網(wǎng)站建設電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)三：怎么付費呀？是不是先給我們做好了我們再付費呢？
解答：我們先和你交流，共同做出一個(gè)可行的方案，然后大家滿(mǎn)意了這個(gè)方案之后，就簽署協(xié)議，要先預付50%的制作費用。按照協(xié)議，待網(wǎng)站全部驗收后再付余款。
4、網(wǎng)站建設電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)四：你們不做出來(lái)給我們看，我們怎么能確定你能做好呢？看貨交錢(qián)，天經(jīng)地義。
解答：看貨交錢(qián)，天經(jīng)地義。說(shuō)得很對，我們的貨就是我們提供的服務(wù)。因為我們的每個(gè)產(chǎn)品都是專(zhuān)門(mén)為貴公司量身訂做的，由做方案開(kāi)始到設計，都是已經(jīng)開(kāi)始為您服務(wù)了。所以在服務(wù)時(shí)，收取費用是可以理解的。如果我們做的是套用模板的網(wǎng)站，那就可以先看貨再付錢(qián)了。不過(guò)既然是模板，就會(huì )跟傳統商品一樣，你穿這樣的衣服，別人也可以穿一樣的，沒(méi)有品牌個(gè)性可言。
5、網(wǎng)站建設電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)五：我的網(wǎng)站不想做的很普通、隨便，我們想好好設計一下。
解答：我們可以滿(mǎn)足您的需求。****為您配備了專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站設計師，通過(guò)對您公司的具體情況的分析，結合您所從事行業(yè)的特點(diǎn)對您的網(wǎng)站進(jìn)行全方的、專(zhuān)業(yè)的設計。并且，作為對建站客戶(hù)的答謝，我們的'設計服務(wù)是免費的。
6、網(wǎng)站建設電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)六：那你們一般多長(cháng)時(shí)間能完成呢？
解答：一般基礎展示網(wǎng)站是10-15個(gè)工作日完成，商務(wù)型和品牌形象型的的一般要20個(gè)工作日左右完成，當然還要看您的網(wǎng)站的內容多少，還有一個(gè)影響進(jìn)度的因素是雙方的配合（ 包括您給我們提供資料的進(jìn)程以及溝通上沒(méi)什么誤差）。
7、網(wǎng)站建設電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)七：選擇域名時(shí)，.cn/.com/.net等等各種后綴的域名，在速度、穩定性、瀏覽地區上有沒(méi)有區別？
解答：沒(méi)有區別，但選擇正規的服務(wù)商更有助于網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)的穩定及權益的保護。億世紀選擇中國萬(wàn)網(wǎng)為域名主機合作伙伴，憑藉中國萬(wàn)網(wǎng)十多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗及國內頂級品牌的保證，為廣大客戶(hù)提供超值、穩定的服務(wù)。
8、網(wǎng)站建設電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)八：聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)站還需要做備案，我們不懂怎么辦？為什么要備案？
解答：據《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的要求，所有網(wǎng)站都必須備案。網(wǎng)站備案為國家政策，網(wǎng)站備案就等于網(wǎng)站有了一張身份證。如您的網(wǎng)站不進(jìn)行備案，您的域名將被通信局封閉，然后導致網(wǎng)站無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)。商科網(wǎng)絡(luò )幫您解決這個(gè)問(wèn)題。一般情況下我們免費協(xié)助您解決網(wǎng)站ICP備案問(wèn)題。當然您也可以去信息產(chǎn)業(yè)部的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上備案。
9、網(wǎng)站建設電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)九：那我們把網(wǎng)站放到網(wǎng)上，別人不知道我們的網(wǎng)址也沒(méi)有用呀？
解答：****為客戶(hù)提供的是一套完整的網(wǎng)站解決方案，網(wǎng)站建設只是第一步，接下來(lái)就是讓您的客戶(hù)方便、快捷的找到貴公司的網(wǎng)站，那就是我們所說(shuō)的網(wǎng)站推廣（關(guān)鍵詞搜索）。如若您還不想進(jìn)行此項業(yè)務(wù)，那么我們也將為您提供其他的解決方案。
10、網(wǎng)站建設電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)十：網(wǎng)站建好后，出現問(wèn)題怎么辦？我們自己不會(huì )維護怎么辦？
解答：****為答謝廣大新老客戶(hù)，大力開(kāi)展本土化服務(wù)，培養了一批專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站維護團隊，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)的網(wǎng)站提供維護服務(wù)。包括：網(wǎng)站日常資料更新方面、網(wǎng)站重大活動(dòng)、節假日改版、動(dòng)態(tài)信息監管、安全維護。用我們專(zhuān)業(yè)的知識，為您的網(wǎng)站做“量身”維護。
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