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質(zhì)量管理體系運行情況總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的質(zhì)量管理體系運行情況總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理體系運行情況總結1
一、質(zhì)量管理體系
1、公司于20xx年5月份通過(guò)了質(zhì)量體系認證中心的質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系符合標準，并于今年5月份通過(guò)本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持；
2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后還應注意：確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
二、管理職責
一年來(lái)，公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以業(yè)主為中心，堅決貫徹“改進(jìn)再改進(jìn)，顧客更滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應，確保了生產(chǎn)的連續，質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
三、資源管理
1、一年來(lái)，公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備，以后應進(jìn)一步加強對其管理，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要；
2、有關(guān)部門(mén)應進(jìn)一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。
3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執行，存在的主要問(wèn)題是：
1）相當部分設備維修、保養不夠及時(shí)、到位；
2）個(gè)別項目部對設備維修保養不夠重視，修理不徹底，造成重復維修，反而增加維修費用。
4、安全管理：公司的安全管理執行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)了安全生產(chǎn)責任制，規定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調查等內容，下一步應進(jìn)一步落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗收，杜絕一切漏洞。
四、產(chǎn)品實(shí)現
1、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的'要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；
4、公司制定了《工程過(guò)程控制程序》，以加強對于施工過(guò)程中的工藝參數、人員、設備、加工、監視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會(huì )審、作業(yè)指導書(shū)，監視和測量裝置、竣工驗收等內容，項目質(zhì)量計劃對關(guān)鍵、特殊過(guò)程進(jìn)行了確認，再按作業(yè)指導書(shū)要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進(jìn)行標識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設備進(jìn)行妥善處理。（相應資料、數據支持）
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監控裝置的管理，下一步應繼續加強管理力度，確保測量、監控裝置完好、準確，在必要的時(shí)候，適當增添新裝置，以滿(mǎn)足檢驗要求。
五、測量、分析和改進(jìn)
1、公司制定了服務(wù)控制程序，發(fā)放調查表，電話(huà)調查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊工程質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對企業(yè)的整體印象。通過(guò)內部質(zhì)量體系審核，確定公司的質(zhì)量體系滿(mǎn)足審核準則的程度，下一步應進(jìn)一步提高內審員的的審核水平，提高內審質(zhì)量，通過(guò)內審進(jìn)一步促使各項目管理水平的全面提高。
2、在施工中應進(jìn)一步加強對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時(shí)對責任人進(jìn)行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。
3、各部門(mén)應有效利用《數據分析控制程序》中的適當方法，對業(yè)主的滿(mǎn)意、工程質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進(jìn)行統計分析。下一步應進(jìn)一步很好地利用數據分析的方法，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。
4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施，以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
質(zhì)量管理體系運行情況總結2
一、總體概況：
本季度管理體系整體運行效率不是很理想，第一季度的多項生產(chǎn)要素異�，F象延續到第二季度。主要表現在：公司生產(chǎn)進(jìn)入旺季，在生產(chǎn)訂單相對穩定的情況下，一線(xiàn)人力資源依然緊張，直接影響到產(chǎn)能；產(chǎn)、供、銷(xiāo)平衡協(xié)調在產(chǎn)能受限及訂單頻繁變更面前顯得相對乏力；部門(mén)之間的信息溝通、資源共享及協(xié)調互動(dòng)能力無(wú)法滿(mǎn)足生產(chǎn)需求；部分生產(chǎn)及質(zhì)量管理人員管理知識技能不能適應工作崗位需要。經(jīng)過(guò)公司總部領(lǐng)導的悉心指導與運作協(xié)調，雖然生產(chǎn)營(yíng)運得以艱難地度過(guò)訂單高峰期，但仍有部分客戶(hù)因無(wú)法滿(mǎn)足其納貨期取消訂單，相當部分訂單因我司產(chǎn)能受限無(wú)法承接而流失，同時(shí)也造成了運輸及各項管理成本的增加。
1、銷(xiāo)售管理方面
今年市場(chǎng)經(jīng)濟有所復蘇，出口訂單比去年明顯增多，第二季度共接客戶(hù)訂單20xx單，比去年同期的2738單，訂單數量減少26、08%。訂單排產(chǎn)率96、84%，比上年度同期上升，超過(guò)警戒線(xiàn)。在非質(zhì)量退貨方面營(yíng)銷(xiāo)及品管部付出了較大的努力，控制的相對較好。本季度非質(zhì)量退貨21803pcs,比去年同期減少35611pcs，主要是因客戶(hù)工藝錯誤和客戶(hù)不適用而產(chǎn)生的退貨。在本季末生產(chǎn)任務(wù)緊張稍緩時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及時(shí)安排業(yè)務(wù)人員與部分流失客戶(hù)溝通協(xié)調，以銷(xiāo)售額增長(cháng)目標為前提導向，極力挽回客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)部計劃不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，爭取第三季度銷(xiāo)售額比去年同期增長(cháng)5%，資金回籠比去年同期壓縮10%。
2、人力資源管理方面
受銷(xiāo)售訂單影響，本季度人力資源需求較去年同期有所增加，招聘難度也相較去年有所增大。公司總部通過(guò)增加新員工福利補貼、調整提高產(chǎn)品加工單價(jià)、改善員工工作環(huán)境、更換部分機械設備，企管部通過(guò)增加招聘人員、時(shí)間與頻次，采用各種方法和渠道盡力為生產(chǎn)一線(xiàn)和管理層補充人力資源。其中部分基層管理崗位人員流動(dòng)性大、人才引進(jìn)困難，似乎形成惡性循環(huán)，可能與工作環(huán)境及福利條件相關(guān)，有望公司總部及企管部進(jìn)一步評估并做出調整，以期盡快招募人員到崗。企管部在招聘的同時(shí)也及時(shí)組織開(kāi)展了新員工崗前培訓和管理人員培訓，組織板報編寫(xiě)等企業(yè)文化活動(dòng)。本季度招聘員工278人，離職268人，新聘員工較離職員工多3、6%(10人)，人員穩定率66、25%，比去年同期有所上升。企管部本季度在人員招聘、宿舍管理、保安管理及勞資關(guān)系管理方面做得較好，唯飯堂管理方面員工投訴較多。企管部第三季度主要工作計劃為：男女宿舍調整，督促各生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行員工崗位技能與安全意識培訓，協(xié)助做好績(jì)效考核、質(zhì)量管理體系內、外審核相關(guān)工作。
3、生產(chǎn)管理方面
本季度共接生產(chǎn)指令1955單，比去年同期減少15、95%；實(shí)際生產(chǎn)數量比去年同期增長(cháng)104、5%，其中成品/半成品增長(cháng)52、77%，零部件增長(cháng)111、11%；訂單生產(chǎn)延誤較往年增多，本季度共延誤525宗生產(chǎn)訂單，延誤率26、85%。致使生產(chǎn)形勢依舊嚴峻，生產(chǎn)過(guò)程相當被動(dòng)。其影響因素同第一季度依然相似，主要為一線(xiàn)人力資源欠缺及流動(dòng)頻繁，新進(jìn)員工工作質(zhì)量及工作效率較低，產(chǎn)能提升緩慢；各個(gè)與生產(chǎn)相關(guān)的環(huán)節配合銜接不夠良好；信息傳遞不能滿(mǎn)足溝通需要；部分物料供應不能及時(shí)到位；部分外協(xié)件質(zhì)量異常；部分生產(chǎn)管理人員業(yè)務(wù)技能欠缺等。在生產(chǎn)壓力較大的情況下，公司總部和各級管理人員付出了極大地努力，從人員招聘培訓、改善員工福利、調整加工單價(jià)、擴大外協(xié)加工等多方面入手，采取多種管理策略和管理方法進(jìn)行宏觀(guān)調控及工作指導，最終使得生產(chǎn)高峰安全度過(guò)，各項生產(chǎn)工作任務(wù)基本達成。
4、質(zhì)量管理方面
本季度客戶(hù)質(zhì)量投訴18批次，相比去年同期減少30批，投訴率0、89%，達到質(zhì)量目標要求；客戶(hù)質(zhì)量退貨10批次，退貨率0、49%，未能達到質(zhì)量目標要求。質(zhì)量退貨36791pcs，主要原因為開(kāi)關(guān)性能不良、耐久不合格、工藝操作不良。本季度封閉型各系列產(chǎn)品裝配合格率同比第一季度有較大下降（9%），器具型各系列產(chǎn)品裝配合格率較上季度有較大提高（10%）；裝配一、二車(chē)間半成品Q(chēng)C送檢合格率未達標，其余裝配車(chē)間QC送檢合格率達標；沖壓、塑料車(chē)間電工產(chǎn)品零部件送檢合格率未達標，其余車(chē)間零部件送檢合格率達標；外協(xié)電鍍件、噴漆件及組裝加工質(zhì)量狀態(tài)不太穩定，部分加工合格率甚至低于50%；第一季度提出的.部分零配件經(jīng)常發(fā)生的不良現象，仍未得到有效地控制和改善。（比如銅芯質(zhì)量、部分注塑件質(zhì)量、電鍍件質(zhì)量、部分外協(xié)外購件質(zhì)量不良等）。管部第三季度除日常質(zhì)量檢驗監督工作外，主要工作計劃為：新增品管人員崗前培訓，電工產(chǎn)品測試臺及通電檢測儀制作，器具開(kāi)關(guān)ROHS抽樣檢測，計量器具送第三方校準，原材料及外協(xié)加工質(zhì)量改善及追蹤確認。
5、技術(shù)管理方面
工程部本季度對封閉型產(chǎn)品改型、結構優(yōu)化3款，設計開(kāi)發(fā)器具開(kāi)關(guān)5款；共編制技術(shù)文件291份，按時(shí)制作樣板154批次（2610pcs）；發(fā)單起模10套（款），發(fā)單改模9套，修改模具12套；試產(chǎn)跟蹤41單，其中15單有待進(jìn)一步跟進(jìn)，處理車(chē)間反饋質(zhì)量問(wèn)題42單。無(wú)工藝指導文件延誤，處理問(wèn)題較為及時(shí)，工藝指導文件錯誤4份，已引起相應的重視，希望在后續的工作中能持續改進(jìn)。工程部下季度主要工作計劃是跟進(jìn)新增塑料模具試模/試產(chǎn)情況，修改原有產(chǎn)品不合理結構和工藝技術(shù)改進(jìn)，參與公司并組織本部門(mén)相關(guān)崗位績(jì)效考核工作。開(kāi)發(fā)部本季度共接電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)四個(gè)系列（B、C、CA及D系列），其中B系列因試產(chǎn)延期造成項目進(jìn)度延期，C系列于7月5日安排試產(chǎn)一開(kāi)、二開(kāi)產(chǎn)品，CA系列正在開(kāi)發(fā)中，計劃7月15日完成一開(kāi)、五孔的推廣樣品，D系列產(chǎn)品正處于設計階段。與上季度一樣，在電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計過(guò)程未遇到難題，但在產(chǎn)品跟進(jìn)過(guò)程中遇到塑膠模試模延期及試產(chǎn)延期。開(kāi)發(fā)部計劃第三季度重點(diǎn)跟進(jìn)B、C、CA系列項目進(jìn)度，開(kāi)發(fā)D系列產(chǎn)品，以及補充開(kāi)發(fā)A、AB、B、C系列產(chǎn)品種類(lèi)。
6、其他管理方面
本季度生產(chǎn)安全管理不盡人意，繼上季度進(jìn)一步失控，共發(fā)生一般性工傷事故12人次，主要集中在各生產(chǎn)車(chē)間。本季度公司總部根據公司發(fā)展需要對組織結構進(jìn)行了調整，成立了電工產(chǎn)品事業(yè)部，由總經(jīng)理助理?yè)坞姽ぎa(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理，設立電工產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中心、開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部和品管部，在營(yíng)銷(xiāo)中心下設策劃部、銷(xiāo)售部和客服部。由公司董事副總經(jīng)理兼任技術(shù)副總，領(lǐng)導工程部及品管部開(kāi)展工作，同時(shí)為電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)提供技術(shù)支持。本季度末經(jīng)公司總部開(kāi)會(huì )決議，規劃在公司推行績(jì)效管理。為此公司編制了績(jì)效管理規劃，制定了《績(jì)效管理試行辦法》和《績(jì)效考核補貼試行標準》，計劃從20xx年7月1日起在公司主管級以上管理職位范圍試行，并于20xx年7月3日成立了績(jì)效考核領(lǐng)導小組，全面指導推行公司績(jì)效管理工作。本季度公司財務(wù)部在完成日常的財務(wù)工作外，展開(kāi)了規范化管理步驟，起草了財務(wù)管理規劃，調整了財務(wù)部門(mén)人員結構，編制了公司財務(wù)管理制度，制定了工作崗位職責，建立了公司固定資產(chǎn)清冊及總賬賬務(wù)，開(kāi)始了成本管理前期準備工作，并對生產(chǎn)車(chē)間和倉庫提出了單據編制和填寫(xiě)規范要求，使公司財務(wù)管理進(jìn)一步完善。
當前存在的主要問(wèn)題：
安全管理不到位，各級安全管理人員沒(méi)有“痛定思痛”，應負主要責任。在這里提請大家記�。喊踩鹿视悯r血釀就，不必要再用鮮血來(lái)進(jìn)行驗證！人力資源引入條件及環(huán)境依然呈現劣勢，導致人員流失異常及人才引進(jìn)困難。相當部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學(xué)習和上進(jìn)的動(dòng)力。部分生產(chǎn)管理人員對生產(chǎn)管理流程缺乏理解控制和缺少主觀(guān)能動(dòng)性，計劃、調度及協(xié)調能力不足，造成信息反饋不及時(shí)或生產(chǎn)中斷，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率。外協(xié)加工存在質(zhì)量隱患，影響生產(chǎn)計劃的正常實(shí)施。目前品管部已納入質(zhì)量整改計劃當中，希望有關(guān)責任部門(mén)也能一起重視并協(xié)同改善。部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進(jìn)而在執行中產(chǎn)生偏差。加上一些管理人員溝通協(xié)調能力欠佳，致使跨部門(mén)團隊合作受阻，工作效率降低。部分管理制度和流程不健全或工作任務(wù)在完成時(shí)間上沒(méi)有明確規定，致使工作目標不清晰，影響工作效率和管理效益。
改進(jìn)要求：
各部門(mén)各級管理人員要充分理解各自的崗位職責，明確工作目標；對現有的管理制度、實(shí)施環(huán)境及操作流程認真加以重新審核，重點(diǎn)考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論并加以完善。
各級管理人員千萬(wàn)不要讓自己成為公司發(fā)展的瓶頸，要敢于批評與自我批評，善于學(xué)習與靈活運用，致力協(xié)調與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結協(xié)作！附：《各部門(mén)/車(chē)間意見(jiàn)與建議匯總表》
二、第三季度工作計劃與重點(diǎn)
員工激勵及目標管理
推行績(jì)效管理，初步設定主管級以上管理人員考核要素及權重指標；績(jì)效考核的分步執行、集中診斷、持續改善與提高；質(zhì)量管理體系整體修訂質(zhì)量管理體系文件，準備體系標準換版升級；組織外部機構對公司內部審核人員進(jìn)行20xx版質(zhì)量管理標準及內審資格培訓；編制內部審核計劃、實(shí)施內部審核，對不合格項采用糾正預防措施并進(jìn)行相關(guān)驗證；“三化”管理工作的推進(jìn)制度規范化（財務(wù)管理制度、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)、督促電工產(chǎn)品事業(yè)部各部門(mén)進(jìn)行作業(yè)指導書(shū)編寫(xiě)并逐步完善等）；管理流程化（完善部分程序文件、作業(yè)指導書(shū)相關(guān)流程，編制流程圖，明確關(guān)鍵工序流程并規定相應的時(shí)間界限）；產(chǎn)品標準化（督促對產(chǎn)品結構、規格、質(zhì)量和檢驗方法所做的技術(shù)規定實(shí)行標準化管理，使其符合國家和行業(yè)標準）。
三、提請大家共同思考的問(wèn)題：
1、我每天計劃做些什么？我每天又做了些什么？
2、我每天為什么總這么“忙”？我有辦法改變現狀嗎？我將如何進(jìn)行時(shí)間管理？3、我的崗位職責有哪些？我完全履行了自己的崗位職責嗎？原因在哪？4、公司推行績(jì)效考核對我意味著(zhù)什么？我能為公司做些什么？
從20xx年底，民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入“后危機時(shí)代”，風(fēng)暴來(lái)臨的時(shí)候，倒霉的一定是大樹(shù)，小草不會(huì )有問(wèn)題，從來(lái)不會(huì )有臺風(fēng)把小草卷起來(lái)的事。但是，臺風(fēng)過(guò)去以后，大家往往只會(huì )救大樹(shù)，沒(méi)人救小草，而且是踩在小草身上去救大樹(shù)，這時(shí)候倒霉的就是小草了，所以后危機時(shí)代才是中小企業(yè)的危機。
最后，希望各級管理人員、廣大員工和公司一起，敢于“擁抱變化、學(xué)會(huì )放棄、牢記責任、珍惜財富”，共同面對“后危機時(shí)代”！就像阿里巴巴集團董事局主席馬云所闡述的那樣：不懼危機、擁抱變化是民營(yíng)企業(yè)精神的核心內容；善待員工、尊重客戶(hù)是企業(yè)賴(lài)以生存的信仰；而未雨綢繆，學(xué)會(huì )“在陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修理屋頂”，則是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
質(zhì)量管理體系運行情況總結3
按照ISO9001—20xx標準，結合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應的質(zhì)量手冊，明確了對過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責和權限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準則及其體系程序。通過(guò)明確的權限規定，包括管理執行、驗證活動(dòng)的方法，為完成為提高公司管理水平，以GB/T19001—20xxidtISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的CXZZ/QM—20xx《質(zhì)量管理手冊》等指導文件為依據，貫徹以顧客為中心的思想，嚴格執行體系的各項標準要求。提出了“誠信立業(yè)追求卓越客戶(hù)滿(mǎn)意持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品一次交檢合格率99％合同履約率100%顧客滿(mǎn)意率95％”的質(zhì)量目標，明確了各職能部門(mén)的管理職責，促進(jìn)了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理體系建立和運行情況
20xx年公司針對ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系運行情況，共開(kāi)展9次內核，共發(fā)生12項輕微不符合項。統計分析顯示4、2文件要求出現不符合次數2次，占16.6%；6人力資源出現不符合次數3次，占25%；7.4采購出現不符合次數2次，占16.6%；7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供出現不符合次數2次，占16.6%；8、2、4產(chǎn)品的監視和測量出現不符合項次數2次，占16.6%。每一次發(fā)生的不符合項都經(jīng)過(guò)糾正、整改、確認后結案，確保了不符合項的有效控制。
今年增加了內部審核的次數，確保體系運行的持續改進(jìn)，各項統計數據顯示體系的有效運行，使公司領(lǐng)導與員工的質(zhì)量意識有了明顯的提高，各項基礎管理工作不斷正規化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿(mǎn)意度不斷提高，在試運行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標得以貫徹實(shí)施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實(shí)際，運行有效并在持續改進(jìn)。但同時(shí)也應看到，還存在著(zhù)一些不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運行。
二、質(zhì)量方針、目標貫徹實(shí)施情況
1、建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標準要求，對體系文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對文件發(fā)放進(jìn)行登記，確保體系運行的所有場(chǎng)所均有適用的有關(guān)文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時(shí)率100%。20xx年受控文件共有質(zhì)量手冊、公司管理規章制定手冊、各類(lèi)作業(yè)指導文件等共4份，達到文件受控質(zhì)量目標的100%。做好質(zhì)量記錄的統籌管理，規定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。一年來(lái)辦公室回收銷(xiāo)毀過(guò)期或更新文件5個(gè)文件共27份，確保各部門(mén)保存的文件規范有效。
2、人力資源保障方面
根據從事質(zhì)量活動(dòng)人員的能力要求，加強人力資源管理。20xx年度培訓計劃，并按計劃組織相關(guān)人員參加培訓，公司于20xx年度計劃舉辦培訓11次，實(shí)際舉辦培訓12次，其中為落實(shí)3次，新增培訓4次。受訓對象分別為領(lǐng)導、內審員、車(chē)間工人、技術(shù)員以及后勤機關(guān)工作人員，培訓內容包括管理培訓54.9%，技術(shù)培訓19.6%，技能安全培訓23.5%。不斷完善員工培訓檔案，確保每一位參加培訓的員工都有記錄。同時(shí)根據公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓的管理工作，20xx年共招聘新員工15人，通過(guò)試用期的12人，每位新進(jìn)員工都經(jīng)過(guò)公司嚴格的考察和正規的培訓。
3、加強對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制
供銷(xiāo)部建立原材料采購管理辦法，原材料采購的每一個(gè)步驟的進(jìn)行都嚴格按照質(zhì)量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷(xiāo)部根據生產(chǎn)任務(wù)編制采購計劃，按合格供方進(jìn)行原材料的采購，經(jīng)倉庫驗證和技術(shù)部檢驗合格后，方進(jìn)入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標。每道生產(chǎn)工序嚴格按照生產(chǎn)工藝、操作規程、質(zhì)量檢測辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時(shí)，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用，物資管理辦公室對擺放的原料、產(chǎn)品進(jìn)行了標示，達到了原料儲存合格率100%。
4、加強產(chǎn)品質(zhì)量監督
在生產(chǎn)過(guò)程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專(zhuān)檢，把不合格控制在上道工序，嚴禁不合格帶入下道工序，同時(shí)，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格按公司制定的工藝規程生產(chǎn)，嚴把質(zhì)量把關(guān)，并認真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗過(guò)程中發(fā)現的不合格及時(shí)通知車(chē)間進(jìn)行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。20xx年，公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品一次交驗合格率達到100%。
5、為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施提供管理和維護。生產(chǎn)車(chē)間的`設備嚴格按規定進(jìn)行管理，按公司制定的維護保養規定進(jìn)行保養，并建立設備日常維護保養記錄。工作場(chǎng)所物品歸類(lèi)擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現象。為了對設備狀況進(jìn)行有效監督，安全生產(chǎn)部建立了《設備臺帳》，責任到人，對設備日常保養情況和安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行及時(shí)監督檢查，對特種設備按期定期進(jìn)行年審，確保生產(chǎn)設備完好率達到98%的目標。同時(shí)還請安全評價(jià)機構對公司安生生產(chǎn)情況和鄭州市安全科學(xué)研究院對車(chē)間工人的職業(yè)衛生環(huán)境情況進(jìn)行評價(jià)，確保安全驚恐的生產(chǎn)環(huán)境。
6、合同管理評審執行情況
今年公司制訂了《合同管理評審辦法》，在《質(zhì)量管理手冊》的基礎上更加具體地規范了合同管理評審的要求，在簽訂每一份銷(xiāo)售合同之前做好評審工作，進(jìn)一步明確客戶(hù)的要求，并與生產(chǎn)、技術(shù)協(xié)調溝通，完成了合同評審及時(shí)率100%的目標。
7、持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿(mǎn)意度
體系運行以來(lái)，供銷(xiāo)部積極主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客反饋意見(jiàn)。體系運行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生顧客投訴現象。為了更好的滿(mǎn)足顧客需求，供銷(xiāo)部采用電話(huà)調查等方式，對本公司的主要客戶(hù)進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格等方面的調查，顧客的滿(mǎn)意度達到98%，并對顧客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)與顧客進(jìn)行了溝通和答復，滿(mǎn)足了顧客的要求，提高了顧客的滿(mǎn)意度。
三、質(zhì)量目標、方針完成情況
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四、糾正和預防措施實(shí)施情況
體系運作初期難免有這樣那樣的問(wèn)題，為了發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，我們自我檢查，嚴格按文件要求進(jìn)行了內審和管理評審，對發(fā)現的不符合項進(jìn)行了原因分析，制定措施，責成責任部門(mén)限期整改在規定的時(shí)間內全部關(guān)閉。同時(shí)，對管理評審中存在的問(wèn)題，制訂了相應的糾正措施，并已進(jìn)行了整改，效果得到了驗證。通過(guò)對糾正和預防措施的實(shí)施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進(jìn)，并且能夠滿(mǎn)足實(shí)現公司質(zhì)量方針和目標的要求。
五、體系運作存在的問(wèn)題
1、在體系運作過(guò)程中，由于對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。
2、指定的計劃執行力度好不夠，應加強制定計劃的科學(xué)合理性以及執行力度。
3、加強各部門(mén)人員的能力培訓，使體系的運行持續改進(jìn)更加的科學(xué)規范。
六、體系實(shí)施改革
不斷加強各個(gè)崗位人員的能力培養，加強體系中的作業(yè)指導文件的制定和修訂，使體系的運行不斷科學(xué)和符合公司實(shí)際的需求。進(jìn)一步嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，做好記錄檔案及管理；繼續加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。
質(zhì)量管理體系運行情況總結4
我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變�，F將近四年來(lái)體系運行的情況總結如下：
一、前言
依據GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規范》，20xx年3月我公司編制了第A(yíng)版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開(kāi)始全面運行。通過(guò)體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關(guān)規定、制定完善作業(yè)指導書(shū)等多項措施對各質(zhì)量過(guò)程控制、環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，自體系運行以來(lái)，公司所有的部門(mén)都按照體系的要求執行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。
二、體系運行成效
公司于20xx 年開(kāi)始建立實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，發(fā)展至今體系已經(jīng)運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產(chǎn)品市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為員工創(chuàng )造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數據分析等各種科學(xué)手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實(shí)現。
�。ǘ┐龠M(jìn)了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統、規范的要求。
�。ㄈ┲贫ǔ龈鞑块T(mén)的質(zhì)量目標。部門(mén)的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到 xx0%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到85%以上。
�。ㄋ模⿲ξ夜旧a(chǎn)區域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進(jìn)行了相應的風(fēng)險辨識與評價(jià)，通過(guò)管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關(guān)規定、制定作業(yè)指導書(shū)等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。根據公司環(huán)境、職業(yè)健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門(mén)工作應遵循的法律法規。以保證公司生產(chǎn)區內環(huán)境、職業(yè)健康目標的實(shí)現，并創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
三、存在問(wèn)題的糾正改進(jìn)措施
I體系有效運行最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做”。即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬⿲塍w系的認識還沒(méi)有完全到位。在公司執行體系標準過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
�。ǘ┮驗镮SO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。所以，有效運行體系需要長(cháng)期的堅持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運行中不斷持續改進(jìn)，切實(shí)將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進(jìn)措施如下：
�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾�，推動(dòng)體系有效運行
管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行 有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹(shù)立質(zhì)量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關(guān)的責任制，將責任層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過(guò)程、部門(mén)的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價(jià)準則，諸如作業(yè)指導書(shū)、評價(jià)與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門(mén)、各崗位的業(yè)績(jì)與問(wèn)題，針對發(fā)現的問(wèn)題采取糾正措施與預防措施。
�。ǘ� 提高意識，加強培訓
體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個(gè)要求不斷提高的縱向過(guò)程；對培訓對象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導到一般管理人員，再到一線(xiàn)操作人員的全員培訓，這是一個(gè)橫向過(guò)程。由此可見(jiàn)，教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程。管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實(shí)現公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內容應以質(zhì)量法律法規、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著(zhù)重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時(shí)抓好技能培訓，學(xué)習新方法，掌握新技術(shù)。
�。ㄈ┤巳酥匾�，人人參與
質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)環(huán)節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅動(dòng)者，觀(guān)念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著(zhù)航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節點(diǎn)，任何一個(gè)節點(diǎn)的失控，都會(huì )導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門(mén)都應積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現過(guò)程中所承擔的工作職能。再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團隊最小單元，生產(chǎn)的`具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會(huì )造成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現的問(wèn)題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實(shí)現以最低的成本創(chuàng )造最大的效益，體系才能有效運行。
�。ㄋ模┘訌姽芾淼倪^(guò)程控制
體系管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過(guò)程中最活躍的因素，操作規程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規程提供基本依據（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運行情況總結5
公司自從引入質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。一分公司根據管理評審中提出的問(wèn)題、內審的不符合項以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn)，不斷提升和完善我公司的管理體系�，F將一年多來(lái)體系運行的情況總結如下：
一、前言
從質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行以來(lái)，一分公司都按照公司體系的要求執行。沒(méi)有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行方面做的主要工作：
�。ㄒ唬┮笏械墓こ涕_(kāi)工之前必須要提交開(kāi)工報告與施工計劃并通過(guò)分公司經(jīng)理審評。
�。ǘ┟吭聦Ψ止舅芾淼墓さ剡M(jìn)行現場(chǎng)檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現場(chǎng)質(zhì)量、安全、環(huán)境三方面的控制情況，在檢查中發(fā)現一個(gè)問(wèn)題就針對一個(gè)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。
�。ㄈ┓止疽竺總�(gè)項目部都要識別工程的危險源，進(jìn)行風(fēng)險評價(jià)，組織所有項目部人員進(jìn)行識別培訓，并把風(fēng)險源粘貼在墻上公示。
�。ㄋ模┧械倪^(guò)程文檔都要上交分公司備案。
�。ㄎ澹┽槍赡艹霈F的質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的'問(wèn)題制定了相應的應急預案并組織分公司員工進(jìn)行學(xué)習。
三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效
公司自從執行質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，不僅強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的公司形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。
�。ǘ┐龠M(jìn)了分公司工作的規范化管理，提高了工作效率。
�。ㄈ┲贫ǔ龈黜椖坎康馁|(zhì)量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)每月進(jìn)行的現場(chǎng)檢查，各項目部基本實(shí)現了管理體系的目標，使工程質(zhì)量合格率達到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%。
四、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施
質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬┕締T工對管理體系的認識還沒(méi)有完全到位。在公司執行管理體系過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分員工認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
�。ǘ┮驗楣芾眢w系概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。
糾正改進(jìn)措施：
�。ㄒ唬┓e極組織公司員工進(jìn)行培訓，提高思想認識。
�。ǘ⿲κ┕み^(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì )更加嚴格。我相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運行情況總結6
一、運行概況
在上一年度的管理評審會(huì )上，對審核中發(fā)現的問(wèn)題，我們制定了詳細的改進(jìn)計劃和糾正措施，對一些潛在問(wèn)題也制定了預防措施。通過(guò)跟蹤和驗證，存在的問(wèn)題都已得到了解決。
為了確保質(zhì)量管理體系的深入、持續、正常的運行，今年我院加強了以下幾方面的工作。
1、在工程設計方面
�、賹Υ笾行晚椖孔龅绞孪葯z查、事先指導，由總工辦提前對設計方案進(jìn)行審查、確定，確保設計圖紙滿(mǎn)足顧客的要求和國家的各項規范要求。
�、诩訌姼鲗�(zhuān)業(yè)之間相互溝通，保證互提資料的深度，對設計圖紙進(jìn)行聯(lián)校，并簽字確認。
�、蹖桓妒褂玫墓こ踢M(jìn)行回訪(fǎng)，收集顧客的意見(jiàn)，分析解決存在的問(wèn)題，持續改進(jìn)，力求做到顧客滿(mǎn)足。
2、在人力資源方面
�、偬岣咝抡衅溉藛T素質(zhì)，今年新招聘技術(shù)人員8人，其中研究生學(xué)歷1名，本科學(xué)歷7名。
�、诮M織全體技術(shù)人員參加院內專(zhuān)業(yè)技術(shù)講座學(xué)習，派部分技術(shù)人員出外參加《建筑結構設計疑難問(wèn)題解析》、《建筑樁基技術(shù)規范應用》、《抗震設計規范》等新規范新技術(shù)的學(xué)習。
3、在生產(chǎn)設施方面
�、傩沦徲嬎銠C18臺。
�、谫徺I(mǎi)天正建筑軟件（新版）一套。
二、運行情況匯總
在今年6月份我院進(jìn)行了內部審核，在內審中提出問(wèn)題34項，其中輕微不合格5項，主要在于設計與開(kāi)發(fā)7、3條款中和持續改進(jìn)8、5條款中，經(jīng)過(guò)各部門(mén)的努力，上述不合格項已全部關(guān)閉。
幾年來(lái)質(zhì)量管理體系在我院深入實(shí)際的運行，強化了員工的質(zhì)量意識，使我院的設計質(zhì)量逐步提高。20xx年7月份，我們對質(zhì)量管理文件進(jìn)行了局部修改，主要是提高了我們的質(zhì)量目標，將工程設計優(yōu)良品率由原60%提高到70%，顧客滿(mǎn)意率由原80%提高在85%。
從20xx年以來(lái)，每年都接受恩格威認證中心的年度監督審核，總體來(lái)說(shuō)我院的質(zhì)量管理運行情況還是比較滿(mǎn)意，對我們的實(shí)際工作評價(jià)也是好的，給我們發(fā)了年度監督審核的通過(guò)合格證，同意保持認證注冊資格證明。我們要對本次監督審核存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納、匯總，并得已解決。
三、今后的.建議和任務(wù)
我們單位搞ISO質(zhì)量認證并不是為了取得證書(shū)，而是為了加強本單位的質(zhì)量管理，強化質(zhì)量意識，不斷提高設計質(zhì)量，達到顧客滿(mǎn)意，從而在社會(huì )上取得更好的信譽(yù)，拓寬我們的設計市場(chǎng)，這就要求我們要嚴格按照ISO9001：20xx的標準來(lái)管理工作。
在下一步的工作中我們要進(jìn)步一步強化內部管理制度的實(shí)施，層層抓落實(shí)、抓到位，加強對全院人員的責任心教育，針對可能出現的問(wèn)題，制定預防措施和質(zhì)量預控點(diǎn)，進(jìn)一步強化每一位員工的質(zhì)量意識，確保我院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實(shí)現。
質(zhì)量管理體系運行情況總結7
為全面提升公司質(zhì)量管理水平和整體業(yè)績(jì)，實(shí)現公司持久經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展，為社會(huì )提供符合國家、行業(yè)標準要求的食用鹽和工業(yè)用鹽系列產(chǎn)品。xx年公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系并實(shí)施運行，一次通過(guò)了方圓標志認證中心的現場(chǎng)審核，取得了認證證書(shū)。體系運行近一年來(lái)為規范提高公司質(zhì)量管理水平起到了積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用，現就公司質(zhì)量管理體系運行業(yè)績(jì)和改進(jìn)需求總結如下：
一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系持續適宜性總結
公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和企業(yè)特點(diǎn)制定了“立足服務(wù)社會(huì )，創(chuàng )造美好生活；持續改進(jìn)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品優(yōu)一級品率92%；一年內爭創(chuàng )省名牌產(chǎn)品；顧客滿(mǎn)意率85%以上”的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標在質(zhì)量方針框架下展開(kāi)，并通過(guò)層層分解和考核可以實(shí)現，質(zhì)量方針通過(guò)廣播、宣傳欄、局域網(wǎng)、培訓等形式進(jìn)行了宣貫，各級員工均能理解并為之努力工作。
公司在策劃和建立質(zhì)量管理體系時(shí)，對所適宜的質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行了識別，明確了過(guò)程的順序和相互作用，編制了符合公司實(shí)際和標準要求的'質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件等質(zhì)量管理體系文件，刪減了標準7.3設計和開(kāi)發(fā)，7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認條款，我們認為是合理的，這一點(diǎn)也得到了審核組的確認。
今年內審結束后，公司組織各相關(guān)領(lǐng)導、職能部門(mén)、內審員、分廠(chǎng)業(yè)務(wù)骨干等部分人員，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的持續適宜性進(jìn)行了評審。一致認為，從公司目前實(shí)際情況看，現有的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是適宜的、有效的，暫不需要進(jìn)行重新策劃。
二、公司組織機構、職能分配和資源配置能否滿(mǎn)足體系運行
按照標準要求和公司實(shí)際設置了辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、發(fā)展部、營(yíng)銷(xiāo)公司、制鹽分廠(chǎng)、水采分廠(chǎng)、熱電分廠(chǎng)、電儀維修中心和中心化驗室，并根據部門(mén)職能和所承擔的工作進(jìn)行了具體分工。明確規定了各部門(mén)的職責、權限和隸屬關(guān)系，配置了包括廠(chǎng)房、生產(chǎn)設備、監視和測量裝置、支持性服務(wù)設施基礎設施，人力資源、資金等資源，能夠滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系運行和公司正常運作。同時(shí)對公司現有倉儲設施不足部分成品工業(yè)用鹽存放于露天場(chǎng)地的問(wèn)題已計劃在設備停車(chē)檢修時(shí)進(jìn)一步完善，配合20萬(wàn)噸技改項目一并予以實(shí)施。
三、質(zhì)量管理體系運行情況
我公司從xx年貫標到通過(guò)認證至今，各級人員通過(guò)標準宣貫繼續培訓達到了思想和認識上的高度統一。由于公司從上至下領(lǐng)導重視，貫標和體系運行在逐步規范，總體上達到了我們預期的目的，這點(diǎn)在公司所進(jìn)行的兩次內審、管理評審和認證審核均作出了客觀(guān)的評價(jià)。當然由于是初次貫標，各級人員對標準要求和文件規定理解深度不一和認識上的偏差，再加上內審員的水平有限等諸多原因，體系運行中還有很多需要改進(jìn)的地方，主要表現在相關(guān)部門(mén)人員工作積極性、主動(dòng)性不夠，對標準和文件規定學(xué)習不夠，在實(shí)際操作中還出現不符合標準要求的習慣作法。另外在標識管理上還有待進(jìn)一步完善等，應加強對各級人員進(jìn)行標準和體系文件的學(xué)習和再培訓。
從對體系實(shí)施運行審核和檢查情況看，我公司根據GB/T19001xx標準所建立實(shí)施的質(zhì)量管理體系基本符合標準要求，也符合公司實(shí)際情況，具有可操作性，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標具有行業(yè)特點(diǎn)，可以實(shí)現、組織機構、職責分配和資源配置，能夠滿(mǎn)足公司的正常工作，產(chǎn)品質(zhì)量符合國家、行業(yè)標準要求。因此我們認為，本公司質(zhì)量管理體系是適宜的、有效的。
四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議
根據內審和檢查情況看，公司體系運行方面還存在以下需改進(jìn)的問(wèn)題：
1、各級人員工作積級性和主動(dòng)性明顯不夠；
2、對于體系運行過(guò)程中出現的問(wèn)題，不能及時(shí)采取糾正措施。
質(zhì)量管理體系運行情況總結8
公司從20xx年引入ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。自從20xx年12月的管理評審和外審以來(lái)，公司各相關(guān)部門(mén)根據管理評審中提出的問(wèn)題、外審的不符合項以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系�，F將一年多來(lái)體系運行的情況總結如下：
一、前言
鑒于GB/T19001-20xx / ISO9001:20xx標準已于20xx年度開(kāi)始執行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下、管理者代表的指導下以及各部門(mén)的配合下，綜合辦編制了新版《質(zhì)量手冊》及《程序文件》，并反復征求公司領(lǐng)導和各部門(mén)的建議和意見(jiàn)，多次進(jìn)行修訂和完善。20xx年5月1日公司開(kāi)始全面運行
RSFZ-SC-D/0-20xx版《質(zhì)量手冊》和RSFZ-CX-D/0-20xx版《程序文件》。9月份開(kāi)始實(shí)施了質(zhì)量管理體系內部審核，審核涉及體系運行的6個(gè)分公司及旗下的12個(gè)職能部門(mén)，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經(jīng)理的主持下召開(kāi)了管理評審，各部門(mén)提出了體系持續改進(jìn)的建議，這標志著(zhù)公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來(lái)，所有的部門(mén)都按照公司質(zhì)量體系的要求執行。沒(méi)有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：
�。ㄒ唬┚C合管理辦公室組織相關(guān)部門(mén)學(xué)習有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書(shū)，加深對GB/T19001-20xx / ISO9001:20xx標準的理解，對內部審核中提出的多個(gè)不符合項于一個(gè)月內整改到位。
�。ǘ⿲τ谏洗喂芾碓u審中提出的問(wèn)題進(jìn)行了整改。加深了對體系文件的學(xué)習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。
�。ㄈ槭贵w系文件能夠更好的與實(shí)際相結合，真正起到指導實(shí)踐的作用，綜合辦征集了各部門(mén)對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見(jiàn)，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。
�。ㄋ模榱思序炞C下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時(shí)為今年的外部監督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門(mén)實(shí)施了本年度內審工作。其中4項不符合項，3項糾正觀(guān)察項，雖然與第一次內審相比有進(jìn)步，但較外審時(shí)還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學(xué)習提高重視程度。
三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效
公司于20xx年開(kāi)始建立實(shí)施ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數據分析等各種科學(xué)手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統管理水平不斷提高，確保預期的質(zhì)量方針、目標的實(shí)現。
�。ǘ┐龠M(jìn)了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統、規范的要求。
�。ㄈ┲贫ǔ龈鞑块T(mén)的質(zhì)量目標。部門(mén)的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到85%以上。
四、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施
ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做”。即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬⿲塍w系的認識還沒(méi)有完全到位。在公司執行ISO9001標準過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
�。ǘ┮驗镮SO9000標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。所以，有效運行體系需要長(cháng)期的堅持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運行中不斷持續改進(jìn)，切實(shí)將ISO9001標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進(jìn)措施如下：
�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾�，推動(dòng)體系有效運行
管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹(shù)立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個(gè)質(zhì)量管理體系或其某一過(guò)程中，處于什么地位，應執行的質(zhì)量職責是什么，用什么方法去實(shí)現，執行什么程度，才能滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動(dòng)，并帶動(dòng)各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責。其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量職能活動(dòng)層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過(guò)程、部門(mén)的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導性文件和評價(jià)準則，諸如作業(yè)指導書(shū)、評價(jià)與驗證規范等，并配置必要的`資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門(mén)、各崗位的業(yè)績(jì)與問(wèn)題，針對發(fā)現的問(wèn)題采取糾正措施與預防措施。
�。ǘ┨岣哔|(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓
質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量管理培訓內容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓組成，一個(gè)要求不斷提高的縱向過(guò)程；對培訓對象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導到質(zhì)量管理人員，再到一線(xiàn)操作人員的全員培訓，這是一個(gè)橫向過(guò)程。由此可見(jiàn)，質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見(jiàn)。質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實(shí)現公司的質(zhì)量精心打造
目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內容應以質(zhì)量法律法規、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著(zhù)重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時(shí)抓好技能培訓，學(xué)習新方法，掌握新技術(shù)。
�。ㄈ┤巳酥匾曎|(zhì)量，人人參與質(zhì)量
質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)環(huán)節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅動(dòng)者，觀(guān)念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著(zhù)航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節點(diǎn)，任何一個(gè)節點(diǎn)的失控，都會(huì )導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門(mén)都應積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現過(guò)程中所承擔的工作職能。再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會(huì )造成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現的問(wèn)題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實(shí)現以最低的成本創(chuàng )造最大的效益，體系才能有效運行。
�。ㄋ模┘訌娰|(zhì)量管理的過(guò)程控制
質(zhì)量管理體系是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過(guò)程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規程提供基本依據。工程質(zhì)量的符合性主要是施工過(guò)程中（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機、料、法、環(huán)）實(shí)施的加強施工過(guò)程中的質(zhì)量管理，對過(guò)程進(jìn)行嚴格的控制，提高工程施工質(zhì)量的有效途徑。這就要求管理者對施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì )更加嚴格。如何按照ISO9001:20xx標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持1下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運行情況總結9
項目部自從執行公司質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。項目部根據公司管理評審中的要求，并結合項目部實(shí)際運行情況，不斷改進(jìn)和完善項目部的管理體系�，F將體系運行的情況總結如下：
一、前言
從公司質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行以來(lái)，項目部都按照公司體系的要求執行。沒(méi)有發(fā)生任何的質(zhì)量、安全事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行方面做的主要工作：
�。ㄒ唬┮笏械墓c(diǎn)開(kāi)工之前必須優(yōu)化設計方案，經(jīng)項目部方案評審組通過(guò)后才能實(shí)施。
�。ǘ┟吭聦椖坎克┕さ墓c(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現場(chǎng)質(zhì)量、安全、環(huán)境三方面的控制情況，在檢查中發(fā)現一個(gè)問(wèn)題就針對一個(gè)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。
�。ㄈ╉椖坎恳竺總�(gè)工點(diǎn)都要識別危險源，進(jìn)行風(fēng)險評價(jià)，組織所有項目部人員進(jìn)行識別培訓，并把風(fēng)險源粘貼在墻上公示。
�。ㄋ模┧械倪^(guò)程文檔都要上交項目安質(zhì)部備案。
�。ㄎ澹┽槍赡艹霈F的質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的問(wèn)題制定了相應的應急預案并組織項目部職工進(jìn)行學(xué)習。
三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效
項目部自從執行質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，不僅強化了項目部的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。
�。ǘ┐龠M(jìn)了項目部工作的`規范化管理，提高了工作效率。
�。ㄈ┲贫ǔ鲰椖坎康馁|(zhì)量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)每月進(jìn)行的現場(chǎng)檢查，項目部基本實(shí)現了管理體系的目標，使工程質(zhì)量合格率達到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%。
四、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施
質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬╉椖坎柯毠芾眢w系的認識還沒(méi)有完全到位。在項目部執行管理體系過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分職工認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
�。ǘ┮驗楣芾眢w系概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，項目部做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等。
糾正改進(jìn)措施：
�。ㄒ唬┓e極組織項目部職工進(jìn)行培訓，提高思想認識。
�。ǘ⿲κ┕み^(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我項目部運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì )更加嚴格。我相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在項目部各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運行情況總結10
我公司自貫標工作開(kāi)展以來(lái)，至今已有將近三個(gè)月的時(shí)間，我們始終圍繞著(zhù)質(zhì)量方針和目標，不斷追求創(chuàng )新、求取進(jìn)步，使公司的各項管理向著(zhù)科學(xué)的、系統的、規范的方向發(fā)展，把管理工作落到實(shí)處。
為了加強并規范公司的質(zhì)量管理體系，保證有能力持續穩定的提供滿(mǎn)足顧客需求和期望及適用法律法規要求的產(chǎn)品，在咨詢(xún)老師的幫助下，在領(lǐng)導和同志們的共同努力下，我們建立了質(zhì)量管理體系，為了作好這項工作，總經(jīng)理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進(jìn)行了ISO9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)，于20xx年5月26日頒布了體系文件，5月26日實(shí)施，這標志著(zhù)公司建立了文件化的質(zhì)量體系。
20xx年6月開(kāi)始，公司的質(zhì)量體系進(jìn)入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門(mén)的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業(yè)指導書(shū)，組織全體員工對標準、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的學(xué)習，從而為質(zhì)量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價(jià)質(zhì)量體系的適應性、充分性、有效性，公司于20xx年7月20日進(jìn)行了一次內審。
通過(guò)兩個(gè)月以來(lái)質(zhì)量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：20xx標準建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，在一定程度上提高了員工的質(zhì)量意識，規范了各項與質(zhì)量有關(guān)的工作，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高，也在一定程度上滿(mǎn)足了顧客的需求和期望。
尚需改進(jìn)的地方：
在質(zhì)量體系運行過(guò)程中，尤其通過(guò)內審，發(fā)現我公司的質(zhì)量管理工作存在著(zhù)一定的問(wèn)題。員工的質(zhì)量意識還有待于加強，主要表現在有的員工對標準、程序文件、作業(yè)指導書(shū)的執行缺乏自覺(jué)性，因而出現質(zhì)量記錄不完整、不及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題時(shí)，不按照文件要求處理的現象。
改進(jìn)的意見(jiàn)和建議：
針對以上存在的問(wèn)題，建議采取以下措施：加強對員工質(zhì)量意識的教育和標準、文件的學(xué)習，列入20xx年培訓計劃。針對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程出現的問(wèn)題，考慮顧客的需求，根據公司的能力，不斷改進(jìn)出品質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客的要求，并不斷提高顧客的`滿(mǎn)意度。
綜合以上的情況，我認為我公司的質(zhì)量體系的運行，以及質(zhì)量方針和目標與公司的現狀是相適應的，與目前市場(chǎng)大環(huán)境的氛圍也是相吻合的，通過(guò)管理評審，進(jìn)一步明確需要改進(jìn)的工作，為順利通過(guò)ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系的認證，作為一切準備工作。
質(zhì)量管理體系運行情況總結11
總經(jīng)理、管理者代表：
20××年，隨著(zhù)公司質(zhì)量/環(huán)境體系繼續完善和深化，本部門(mén)工作量也隨之增大。根據體系要求，生產(chǎn)設備處全體職工充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，本著(zhù)認真負責的態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了上級布置的各項工作任務(wù)。同時(shí)，根據質(zhì)量/環(huán)境程序文件要求，經(jīng)過(guò)對體系文件的多次宣貫，逐步制定和完善各項制度、考核標準，并在工作中不斷改進(jìn)和提高工作方法，收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作，并貫徹“持續改進(jìn)”的工作思路，現將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下：
一、年度工作總結：
1．1、按時(shí)編制20××年度公司供水生產(chǎn)目標計劃及污水處理生產(chǎn)目標計劃，編制年度設備大修計劃，編制上報各類(lèi)生產(chǎn)報表。
1．2、完成處室質(zhì)量環(huán)境管理工作手冊的修改工作，完善管理制度，編制、修訂各類(lèi)工作表格54份，并積極組織學(xué)習改版后的體系文件，結合貫標工作聯(lián)系人會(huì )議及公司內審，找出差距認真整改，繼續完善部門(mén)管理，嚴格按體系要求做好各項工作。
1．3、20××年第一次內審中，本部門(mén)被開(kāi)處“糾正預防”1項（不能提供20××年公司使用氟利昂制冷設備記錄），目前已按照體系要求認真整改,同時(shí)針對其他部門(mén)發(fā)現的問(wèn)題，認真對照自己部門(mén)的工作，查漏補缺。
2、完成水廠(chǎng)二期、加壓泵站、公司輔樓建設，檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調度室整體搬遷等公司生產(chǎn)、辦公、生活用房的維修、改造工作。
3、對污水廠(chǎng)鼓風(fēng)機高壓電機（3臺）進(jìn)行大修，保證主要設備完好率在99.72％以上，并按時(shí)制訂了20××年兩廠(chǎng)設備大修計劃。
4、制定公司安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)公司三級安全生產(chǎn)教育制度，制定公司安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )圖，明確安全員職責。組織進(jìn)行危險源識別工作，并落實(shí)相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產(chǎn)總結的基礎上制訂06年安全生產(chǎn)工作計劃，做好公司安全生產(chǎn)臺帳工作。
5、配合計財處完成公司固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作，并對本部門(mén)管理的各類(lèi)空調、電腦類(lèi)設備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和資料修訂。
6、對公司采購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調、柴油發(fā)電機等硬件設備的購買(mǎi)添置嚴格把關(guān)，認真做好設備選型、招標、開(kāi)箱驗收等工作。
7、中控室嚴格履行工作職責，合理調度市區管網(wǎng)壓力，20××年管網(wǎng)壓力合格率99.76％，未發(fā)生因調度原因引起的責任停水事故。市民投訴、求援、均及時(shí)交由相關(guān)部門(mén)處置，內容詳細、清楚的記入專(zhuān)用表格備案，同時(shí)加強值班、交接班的管理，修訂完善了相關(guān)管理制度。另外，對各測壓點(diǎn)的壓力表定期（季度）校準，發(fā)現故障及時(shí)維修。
8、嚴格按照體系文件進(jìn)行日常工作，不斷在實(shí)踐中發(fā)現和解決問(wèn)題，體現了持續改進(jìn)的精神。
9、辦公自動(dòng)化系統（OA）已于20××年底開(kāi)始試運行，本處針對調試及試用階段出現的各類(lèi)問(wèn)題認真匯總，并及時(shí)予以解決，增強了各部門(mén)之間的聯(lián)系，有效提高了辦公效率。
二、目標完成情況
1、制訂次年供水生產(chǎn)、銷(xiāo)售計劃，報送公司計財處，制訂20××年設備大修計劃。
2、未發(fā)生因調度原因引起的責任停水事故。
3、20××年1－12月兩廠(chǎng)設備完好率分別為： 99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；年度設備完好率為99.72％。
4、設備、工程驗收及時(shí)率100％。
5、設備強制檢定及時(shí)率100％。
6、設備維修及時(shí)率100％。
7、20××年1－12月管網(wǎng)壓力合格率分別為： 99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、 99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管網(wǎng)年平均壓力合格率為99.76％。
三、意見(jiàn)與建議
1、根據公司體系要求和公司管理安全生產(chǎn)工作的需要，生產(chǎn)設備處作為公司主管生產(chǎn)、設備、計算機、安全生產(chǎn)、基建、調度等等諸多工作的職能部門(mén)，在體系文件中規定承擔的職責最多，人員配置明顯不足（尤其是電氣、自控方面的管理技術(shù)人員匱乏，機械工程師年齡老化，急需補充新鮮血液）。雖然目前工作開(kāi)展情況比較正常，但隨著(zhù)體系的完善和管理水平的提高，今后工作量會(huì )繼續增加，人員配備捉襟見(jiàn)肘，故要求公司在人員補充方面予以?xún)?yōu)先考慮。
2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間，各部門(mén)對于OA系統的認知和使用程度上存在較大差距。個(gè)別部門(mén)對OA系統中涉及本部門(mén)職權的相應功能不使用，或是抱著(zhù)等一等的態(tài)度未能提出具體的意見(jiàn)建議，發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)上報等情況，直接導致部門(mén)之間的工作信息傳輸不暢，同時(shí)這也是導致OA系統遲遲不能投入正式運行的.重要原因之一。
3、對體系中規定的部門(mén)職責認識不夠。很多在體系文件里有明確規定的職責范圍，還在爭論由哪個(gè)部門(mén)做，由誰(shuí)來(lái)做；工作主動(dòng)性不夠，往往布置的工作要等公司督促、檢查了才被動(dòng)開(kāi)展，出現問(wèn)題拿不出具體解決方案，要等公司制定解決方案，安排落實(shí)。帶來(lái)的后果是工作中的相互扯皮，不但影響工作效率，而且不利于管理水平的提高。
4、對外宣傳力度不夠。很多用戶(hù)對于基本的用水常識、業(yè)務(wù)流程不了解：比如我們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、市區供水是否水庫水、江水混用等基本問(wèn)題很多用戶(hù)都不知道。這說(shuō)明我們的宣傳工作做得很不夠，應結合目前開(kāi)展的陽(yáng)光供水工作，加強宣傳力度。另外，還可以考慮結合OA系統建設公司網(wǎng)站，提供一個(gè)平臺方便用戶(hù)查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)上服務(wù)平臺，更好地為用戶(hù)服務(wù)（數字政府在線(xiàn)96365只能提供手機短信有償服務(wù)）。
5、加強人力資源管理，加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關(guān)鍵因素是人，因此，培養一批高素質(zhì)的人才是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的基石和前進(jìn)的動(dòng)力。當今社會(huì )發(fā)展日新月異，信息化時(shí)代對企業(yè)的管理者、技術(shù)人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實(shí)自己的知識，及時(shí)掌握新技術(shù)、新工藝、新的管理思路，才能保持企業(yè)的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵，作為激勵機制的一部分有計劃地持續開(kāi)展。
質(zhì)量管理體系運行情況總結12
20xx年3月至今銷(xiāo)售部質(zhì)量管理體系運行情況總結報告如下：
一、質(zhì)量管理目標完成情況b
自20xx年3月，營(yíng)銷(xiāo)處以質(zhì)量管理體系為平臺，緊緊圍繞質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點(diǎn)，強化體系的執行力度，結合工作實(shí)際，積極認真地開(kāi)展各項工作，不斷持續改進(jìn)、完善質(zhì)量環(huán)境管理體系，較好地保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系適宜性、充分性和有效性。
經(jīng)測評：銷(xiāo)售部質(zhì)量目標完成情況如下：
1、合同履約率100%；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意率95%：
3、顧客重大投訴率為0;
4、辦公區和基地環(huán)境有很大改善，資源得到了合理利用。
從質(zhì)量環(huán)境的管理目標完成情況看，銷(xiāo)售部保持安全平穩的態(tài)勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿(mǎn)意，顧客滿(mǎn)意率超出質(zhì)量目標5個(gè)百分點(diǎn)�？梢�(jiàn)質(zhì)量方針是和公司總體的經(jīng)營(yíng)方針相適應的，體現了滿(mǎn)足要求和持續改進(jìn)的承諾。實(shí)踐也證明了質(zhì)量目標我們是能夠完成并且通過(guò)我們的努力是能夠超額完成的。
二、內審情況分析
公司按照程序文件的`相關(guān)要求，嚴格執行不合格項整改和糾正措施的制定、落實(shí)、效果驗證。根據《內審實(shí)施計劃》的安排于20xx年10月14日-10月15日公司各部門(mén)實(shí)施了全面審核。
對存在的主要問(wèn)題是未提供對客戶(hù)滿(mǎn)意度報告。內審結束后，部門(mén)內部積極改進(jìn)，對已收集的客戶(hù)反饋信息進(jìn)行分析總結，形成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告，為客戶(hù)滿(mǎn)意率提供了依據。
三、客戶(hù)反饋信息
銷(xiāo)售部嚴格執行質(zhì)量方針，以顧客滿(mǎn)意為目標，在售前、售中和售后始終保持與客戶(hù)的溝通，持續改進(jìn)�？偨Y出比較有針對性的客戶(hù)反饋信息3點(diǎn)。
1、建議產(chǎn)品發(fā)票能和產(chǎn)品一起遞交使用者。
處理結果：產(chǎn)品發(fā)票和產(chǎn)品一起遞交客戶(hù)，如遇特殊情況不能一起交付時(shí)，提前與客戶(hù)聯(lián)系說(shuō)明原因。
2、建議對使用人員進(jìn)行定期的培訓。
處理結果：產(chǎn)品交付前與客戶(hù)溝通如需培訓，產(chǎn)品交付時(shí)技術(shù)人員隨行，對使用者進(jìn)行初次培訓，如需二次培訓，可隨時(shí)溝通。
3、產(chǎn)品和外包裝之間縫隙較大。處理結果：根據不同產(chǎn)品采用不同的包裝，對于產(chǎn)品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產(chǎn)品運輸途中安全。
四、質(zhì)量管理體系運行情況以及取得的成績(jì)
在質(zhì)量管理體系運行的7個(gè)月以來(lái)，銷(xiāo)售部嚴格遵守管理體系的要求�？蛻�(hù)溝通和銷(xiāo)售合同始終保持著(zhù)記錄和評審。對顧客的滿(mǎn)意度采取階段性調查，并對反饋信息進(jìn)行總結，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，不斷進(jìn)行完善。在本次的滿(mǎn)意度調查中我們已經(jīng)發(fā)現了問(wèn)題并及時(shí)提出了解決辦法。
五、及時(shí)采取糾正和預防措施
1、糾正措施：對銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通技巧培訓，避免再次發(fā)生客戶(hù)反映銷(xiāo)售人員態(tài)度欠佳問(wèn)題。
2、預防措施：實(shí)施產(chǎn)品出廠(chǎng)前拍照的規定，避免產(chǎn)品在第三方運輸的途中發(fā)生損壞而無(wú)法分清責任方的隱患。
評審結論：經(jīng)過(guò)內部質(zhì)量環(huán)境體系審核、用戶(hù)滿(mǎn)意率、質(zhì)量目標完成情況等測量、分析和評價(jià)，質(zhì)量環(huán)境管理體系基本適宜營(yíng)銷(xiāo)處的運營(yíng)實(shí)際。營(yíng)銷(xiāo)處會(huì )持續改進(jìn)能力不斷提升，銷(xiāo)售人員執行質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的自覺(jué)性不斷提高，服務(wù)意識進(jìn)一步增強，各項工作基本處于受控狀態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)處質(zhì)量環(huán)境管理體系總體運行良好。
質(zhì)量管理體系運行情況總結13
一、制定與企業(yè)適應的質(zhì)量方針和目標。
按照ISO9001-20xx標準，結合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應的質(zhì)量手冊，明確了對過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責和權限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準則及其體系程序。通過(guò)明確的權限規定，包括管理執行、驗證活動(dòng)的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導。
二、對影響質(zhì)量的各項活動(dòng)作出規定：
依據質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標和方針，明確規定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責任，權限和相互關(guān)系，使各部門(mén)相互協(xié)調并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規定各項活動(dòng)的方法和評定準則、描述、規范體系中的每個(gè)邏輯上獨立的活動(dòng)，使各項活動(dòng)處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當而連續的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現問(wèn)題立即作出反應并加以糾正。
三、人員的培訓
根據需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內容與技能和培訓內容之間的適宜平衡，保持展開(kāi)和實(shí)施的程序的協(xié)調取決于文件與人員技能和培訓的.有機結合，確保承擔質(zhì)量管理體系規定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。
四、適時(shí)的進(jìn)行內部質(zhì)量審核
為保證體系適宜于實(shí)現公司質(zhì)量方針和目標的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對管理體系進(jìn)行評審，通過(guò)發(fā)現不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。
質(zhì)量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏(yíng)得可戶(hù)信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導重視是關(guān)鍵
我們在建立和運行質(zhì)量體系的過(guò)程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專(zhuān)題會(huì )議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以?xún)?yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進(jìn)行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運行全過(guò)程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現狀，制定年度培訓計劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證
任何工作，沒(méi)有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過(guò)程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點(diǎn)，因此，幾次開(kāi)大會(huì )進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開(kāi)展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺(jué)性。
4、不斷改進(jìn)求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進(jìn)行持續改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標準程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。
五、質(zhì)量體系運行中存在的主要問(wèn)題
1、思想認識還有差距。有些部門(mén)負責人或職工對貫標工作的重要性和長(cháng)期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統的管理方式還沒(méi)有與ISO9001標準的管理模式有機地結合起來(lái)；不履行職能部門(mén)的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過(guò)場(chǎng)。
2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據ISO9001-20xx標準建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒(méi)有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內容要求上都都存在著(zhù)明顯的矛盾。二是程序文件沒(méi)有真正地結合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現出用標準來(lái)規范各項管理工作的貫標目的,在文件規定上流于形式,注重表面現象,缺少對實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒(méi)真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節,特別是有些管理辦法,長(cháng)期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。
�。�、體系運行中也存在著(zhù)不少的問(wèn)題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執行過(guò)程中出現偏差;二是由于對標準規范掌握不牢,在工作中出現不應有的差錯;三是還沒(méi)真正把體系文件作為必須執行的文件,實(shí)際工作中并沒(méi)有按程序規定去做,四是沒(méi)有真正接受ISO9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒(méi)有實(shí)施規范的管理,“兩張皮”的現象還程度不同的存在著(zhù)。
六、體系運行中存在問(wèn)題的整改措施
1、認清形勢，進(jìn)一步提高對貫標工作的再認識
目前，市場(chǎng)競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來(lái)越高，我們必須從機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、工程創(chuàng )優(yōu)著(zhù)手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-20xx標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-20xx標準建立全面管理體制，對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展極為重要。我們開(kāi)展貫標工作就是利用ISO9001-20xx標準這一國際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)逐步規范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場(chǎng)競爭能力，創(chuàng )造最佳的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。各級領(lǐng)導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來(lái)開(kāi)展，實(shí)現貫標與企業(yè)管理的真正融合。
�。�、完善企業(yè)的體系文件架構。企業(yè)的體系文件應在滿(mǎn)足標準要求的基礎上，重點(diǎn)針對企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設計。
�。�、強化內審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導應改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門(mén)工作。只有這樣，審核的成效才會(huì )真正顯現。
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