質(zhì)量管理體系運行情況報告（精選12篇）
在生活中，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編為大家收集的質(zhì)量管理體系運行情況報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 1
一、本部門(mén)的職責
根據公司質(zhì)量體系的職能分配，本部門(mén)主要歸口管理公司質(zhì)量體系以下工作：
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�、诼氊�、權限與溝通；
�、廴肆Y源管理；
�、軒旆慨a(chǎn)品的防護；
�、莼A設施的配備和工作環(huán)境的提供
各項工作的運行情況
1、文件控制：
依據公司文件控制要求的規定，我們總共對公司的質(zhì)量手冊、程序文件、各項目的技術(shù)文件、公司各項業(yè)務(wù)開(kāi)展所涉及的技術(shù)標準、顧客提供的外來(lái)文件、公司通用性的技術(shù)文件等。建立這些文件的清單，可清楚的了解公司目前有那些在受控范圍內的文件，在文件發(fā)放時(shí)，對發(fā)出的文件蓋受控章，文件接收部門(mén)在發(fā)放簽收表上簽字，可清楚的'看到文件的去向和發(fā)出文件的數量。對文件變更實(shí)施嚴格控制，文件變更后可及時(shí)將作廢文件進(jìn)行更換。目前對這一塊的運行良好有效。
2、職責、權限與溝通
根據公司的實(shí)際情況，明確組織內各部門(mén)和崗位的設置，并明確各部門(mén)和崗位的職責和權限，要求各部門(mén)相互了解有關(guān)職責和權限。通過(guò)溝通，使各部門(mén)的職責和權限規定合理，使組織的質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展得更有效。
3、人力資源管理：
根據GB/T19001-20xx要求，我們編制了各級人員的《崗位職責說(shuō)明書(shū)》，明確了各崗位的職責和任職要求，提出了公司20xx年的年度培訓計劃，20xx全年共要求培訓6項/次，現已完成6次，培訓計劃完成率100%，全部按計劃時(shí)間完成，通過(guò)對被培訓學(xué)員的考試，評價(jià)了培訓的有效性。公司在體系運行期間，對新進(jìn)的員工嚴格按照《崗位說(shuō)明書(shū)》的要求進(jìn)行招聘和試用，保證到崗員工的滿(mǎn)足崗位要求。
4、庫房的產(chǎn)品防護
制訂了《庫房管理制度》，規定了庫房和各部門(mén)的交接和庫房的作帳方式。庫房的各類(lèi)物資都有標識，所有物資建立的臺帳，每月對帳、物進(jìn)行核對盤(pán)點(diǎn)，帳物保持一致。
5、基礎設備和環(huán)境的提供
對固定資產(chǎn)進(jìn)行統一管理，為公司的生產(chǎn)和運行能正常運行提供了所需的基礎設施：生產(chǎn)車(chē)間、生產(chǎn)設備等，過(guò)程設備：計算機及軟件，和支持性服務(wù)。
二、運行體會(huì )
1、對質(zhì)量意識有深刻的體會(huì )，清楚明白到企業(yè)的延續發(fā)展，要具備管理、品質(zhì)、服務(wù)等多功能發(fā)展的需要。
2、加強了目標管理，公司自制定頒發(fā)了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標后，公司全體成員朝著(zhù)目標共同邁進(jìn)，對自身的工作從嚴開(kāi)始。配合質(zhì)量手冊的要求使操作規范，從而保證質(zhì)量體系能正常運行和員工質(zhì)量行為規范化。
3、全員有所共識，好的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗出來(lái)的認識得到提高，各職能部門(mén)形成重視生產(chǎn)過(guò)程的控制。
4、員工的整體素質(zhì)經(jīng)培訓后不斷提高，安全文明生產(chǎn)得到充分落實(shí)。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 2
——技質(zhì)部
一、本部門(mén)的職責
根據公司質(zhì)量體系的職能分配，本部門(mén)主要歸口管理公司質(zhì)量體系以下工作：①文件控制；②記錄控制；③產(chǎn)品實(shí)現的策劃；④過(guò)程的監視和測量；⑤產(chǎn)品的監視和測量；⑥不合格品的控制；⑦數據分析控制；⑧糾正和預防措施控制。
二、各項工作的運行情況
1、文件控制：依據公司文件控制要求的規定，計劃管理部對公司的技術(shù)文件、技術(shù)標準、公司通用性的技術(shù)文件進(jìn)行了控制。建立這些文件的清單，可清楚的了解公司目前有那些在受控范圍內的文件，在文件發(fā)放時(shí)，對發(fā)出的文件編制受控號碼，文件接收部門(mén)在發(fā)放簽收表上簽字，可清楚的看到文件的去向和發(fā)出文件的數量。對文件變更實(shí)施嚴格控制，文件變更后可及時(shí)將作廢文件進(jìn)行更換。目前對這一塊的運行良好有效。
2、記錄控制：依據公司記錄控制要求的規定，質(zhì)管辦負責公司質(zhì)量記錄的策劃，主要記錄表單設計和質(zhì)量記錄活動(dòng)的歸口管理。負責產(chǎn)品質(zhì)量記錄活動(dòng)的實(shí)施，有關(guān)表單的填寫(xiě)和管理，以及每一項產(chǎn)品交付前的歸檔管理。負責質(zhì)量記錄的編目和歸檔管理。目前運行狀態(tài)良好。
3、產(chǎn)品實(shí)現的策劃：對公司項目在[質(zhì)量手冊]的產(chǎn)品實(shí)現策劃中實(shí)施策劃，安排和步驟和需要檢驗和生產(chǎn)的'整個(gè)過(guò)程。在接到顧客的項目要求后，營(yíng)銷(xiāo)中心首先對顧客要求進(jìn)行分析，評審，然后由計劃管理部組織對項目進(jìn)行策劃，明確要開(kāi)展的工作和時(shí)間進(jìn)度，技術(shù)部首先應提供項目所需的技術(shù)資料、圖紙等，在這些準備均沒(méi)有問(wèn)題后，計劃管理部下發(fā)[生產(chǎn)任務(wù)書(shū)]和[采購計劃]，分別交生產(chǎn)和采購，前期工作準備就緒后，按流程進(jìn)行生產(chǎn)，檢驗，目前各相關(guān)部門(mén)能按公司的程序文件規定執行，運行有效。
4、產(chǎn)品監視和檢驗狀態(tài)標識：在實(shí)際運行中，按公司質(zhì)量體系文件的要求，根據產(chǎn)品的監視和測量狀態(tài)對其實(shí)施標識，同時(shí)在各種現場(chǎng)記錄中予以記錄，保證其追溯性。
5、過(guò)程監視和測量：公司按照按月檢查的辦法對公司各級員工所從事的質(zhì)量管理過(guò)程的運行情況進(jìn)行監視和測量，從目前情況看，各個(gè)部門(mén)基本能按公司的各項規定進(jìn)行工作的展開(kāi)和控制，但在更
質(zhì)量管理體系運行情況報告 3
品質(zhì)部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，公司各職能部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)中心的監督、配合下，以有效推行質(zhì)量管理體系為主線(xiàn)，緊緊圍繞公司的質(zhì)量方針和目標來(lái)開(kāi)展體系運行和持續改進(jìn)工作，質(zhì)量管理工作進(jìn)一步深化和完善，全員質(zhì)量意識較大提高，體系管理要求執行情況較好，公司體系運行規范，對保障公司各項目標任務(wù)的順利完成發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。公司質(zhì)量管理體系運行情況如：
一、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┌大w系要求時(shí)間進(jìn)行內審和管理評審
根據《內部審核程序》和年度內審方案的要求，公司在年月組織了5個(gè)審核小組、共計27名審核員及見(jiàn)習審核員，對公司各部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)中心的體系運行情況進(jìn)行了全面審核。審核共發(fā)現嚴重不合格項8項，一般不合格項61項，觀(guān)察項15項，不適宜項1項。對于審核發(fā)現的問(wèn)題和不合格項，各部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)中心及時(shí)組織相關(guān)責任部門(mén)、人員進(jìn)行原因分析、有針對性地制定了改進(jìn)措施，組織整改并按照要求實(shí)施了驗證。從審核情況看，公司質(zhì)量管理體系文件是有效的、適宜的，但在充分性上，因組織架構調整，對于綜合部、經(jīng)營(yíng)部體系文件的建立、實(shí)施上存在不足，有待于進(jìn)一步完善。另一方面在質(zhì)量體系的實(shí)施上，一線(xiàn)崗位對于體系文件中的作業(yè)規程、崗位職責了解不足，需要加強培訓和實(shí)施性檢查驗證。
�。ǘ┎扇〕Ｒ幊闄z和與職能部門(mén)協(xié)作的專(zhuān)項檢查制度，促使質(zhì)量管理體系落實(shí)品質(zhì)部每周對主城服務(wù)項目實(shí)施抽檢，每月聯(lián)合各職能部門(mén)對公司所有服務(wù)項目進(jìn)行專(zhuān)項檢查。檢查內容涉及員工對標準作業(yè)規程的理解、執行情況、工作記錄的完整真實(shí)性、工作的效率、效果；各部門(mén)、崗位對工作計劃、責任目標和臨時(shí)性任務(wù)的完成情況，其他影響運行質(zhì)量的問(wèn)題。對抽檢中發(fā)現的不合格項以抽檢表記錄的方式予以記錄，對相應部門(mén)進(jìn)行溝通，要求責任部門(mén)落實(shí)整改并進(jìn)行復查。
�。ㄈ﹫猿帧耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”
通過(guò)對顧客投訴的.督辦處理和年度“業(yè)主滿(mǎn)意度調查”，充分了解顧客的要求和期望，以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作、社區文化建設的意見(jiàn)。積極落實(shí)回訪(fǎng)制度，對業(yè)主投訴和反饋意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)處理，舉一反三，積極改進(jìn)工作不足，有效地促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展。
二、年月－年月質(zhì)量目標實(shí)現情況為：
三、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬﹩T工對質(zhì)量體系的認識和重視程度仍需進(jìn)一步深化和提高。
1.質(zhì)量體系在一個(gè)單位能否真正有效運行，最重要的是各項目、部門(mén)的主要領(lǐng)導是否真正重視體系工作，把質(zhì)量體系作為規范和加強內部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈，在這方面個(gè)別區域、部門(mén)領(lǐng)導還需加強。
2.項目具備內審知識的人員平常都是只顧完成事務(wù)工作任務(wù)，程序規范變通較多，對質(zhì)量體系的持續、規范推行造成較大影響。
�。ǘ┵|(zhì)量體系文件還需進(jìn)一步規范和完善。
公司今年對架構和部門(mén)的職責分工進(jìn)行了調整，但一些體系文件修訂不及時(shí)，職責交叉或不銜接問(wèn)題還不同程度存在，有些工作還沒(méi)有形成體系文件，有些文件的符合性和可操作性已不適宜。
公司管控程序很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但版本過(guò)多，部分項目沒(méi)有進(jìn)行有效清理，導致經(jīng)常出現影響工作效率情況，也造成工作成本上升。
�。ㄈ┢焚|(zhì)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不強，發(fā)現和改進(jìn)問(wèn)題的能力有待提高。
1.上半年，品質(zhì)部只有2人，且對ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標準和公司質(zhì)量手冊、程序文件以及相關(guān)的管理文件、作業(yè)指導書(shū)的學(xué)習和理解嚴重不足，對常規抽檢及月度專(zhuān)項檢查都是按以前老辦法或對照標準生搬硬套，對于工作是否規范不熟悉、監督指導不到位，發(fā)現不了問(wèn)題或者問(wèn)題的整改停留在表面、流于形式。
2.內審員隊伍的能力素質(zhì)還不適應工作的需要，審核中缺乏可調派的高水平審核員，在一定程度上影響了內審的質(zhì)量和效果，直接影響到經(jīng)營(yíng)、管理、 服務(wù)過(guò)程中不合格的發(fā)現和改進(jìn)。
�。ㄋ模﹥炔勘O督體系合力不足。
我司質(zhì)量體系內部監控機制健全，體系運行成效逐步擴大，但是體系的持續有效運
行不僅僅是品質(zhì)部的工作，更要依靠全員參與，特別是要求各級管理人員對職責范圍內工作切實(shí)發(fā)揮好監督、指導作用，真正實(shí)現全面、全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理。但目前有些管理團隊對體系文件的建立意義認識不足，推進(jìn)不夠，對自己崗位職責和對公司質(zhì)量方針與目標認識不足，部分管理層員工對質(zhì)量體系不了解、不理解、不培訓、不執行，各部門(mén)/各層級不能發(fā)揮優(yōu)勢、取長(cháng)補短，內部監督體系合力不足，在較大程度上影響了體系落實(shí)執行。
四、改進(jìn)建議
�。ㄒ唬┲匾暺焚|(zhì)管理，嚴格制度執行落實(shí)。 在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，使全員真正重視體系工作，把質(zhì)量體系作為規范和加強內部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈。通過(guò)部門(mén)/項目自檢和公司聯(lián)合抽檢相結合、對節假日等特殊時(shí)期的專(zhuān)項抽檢和日常全面普檢相結合、白天檢查和突擊夜檢相結合的監督檢查，不斷嚴格規范各項規章制度的執行和落實(shí)，有效地消除各種不安全隱患和不規范因素。
�。ǘ┰鰪娙藛T競爭意識，自覺(jué)維護體系運行。
加強業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識、質(zhì)量管理、方針和目標、操作規程培訓，進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，做到獎罰分明，競爭上崗，調動(dòng)其工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，增強人員的競爭意識和市場(chǎng)競爭意識。讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向和只有通過(guò)我們規范的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細致的工作，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、安逸的生活和工作環(huán)境，滿(mǎn)足業(yè)主的合理服務(wù)需求，才能被人們所接受和認同。自覺(jué)遵守體系制度和維護體系運行，嚴格按照“專(zhuān)心工作、用心服務(wù)”的質(zhì)量方針和“等值服務(wù)、創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)觀(guān)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。 （三）規范和完善體系文件，增強品質(zhì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
全員參與，針對內審發(fā)現的問(wèn)題，結合自己的崗位職責和分工調整，認真分析問(wèn)題，找準癥結，消除職責交叉或不銜接問(wèn)題，形成符合性和可操作性適合實(shí)際工作流程，做到事事有人管、事事有記錄，實(shí)現規范有序。加強品質(zhì)人員和管理人員對質(zhì)量管理體系標準、公司質(zhì)量手冊、程序文件以及相關(guān)的管理文件、作業(yè)指導書(shū)的學(xué)習和理解，增強數據分析能力，及時(shí)發(fā)現和指導改進(jìn)各類(lèi)不足，不斷改進(jìn)工作方法，杜絕生搬硬套，充分有效利用各種信息組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 4
一、質(zhì)量體系文件修改工作
1、依據ISO9001質(zhì)量體系運行情況和認證監督審核過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題以及CCS下發(fā)《船用產(chǎn)品制造廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理體系要求》（20xx），對程序文件進(jìn)行一次修訂，并于20xx年3月執行。20xx年3月份，公司下發(fā)《20xx年萬(wàn)通公司質(zhì)量管理工作計劃》，并下發(fā)了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》審改計劃，依據審核計劃有序進(jìn)行審核，并將問(wèn)題逐一反饋至各有關(guān)部門(mén)。
2、20xx年，我們在20xx年全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，深入到細節質(zhì)量控制，編制《產(chǎn)品表面質(zhì)量控制通告》并實(shí)施，大大提高了產(chǎn)品表面質(zhì)量和質(zhì)量盲區的檢驗標準。
3、20xx年公司繼續規范各項有關(guān)生產(chǎn)記錄和填寫(xiě)記錄規范，技術(shù)部門(mén)依據產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)際情況規范編制《生產(chǎn)跟蹤單》，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程可追溯性強，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)。
總之，從公司質(zhì)量管理體系運行情況看，公司所建立的文件體系總體上是合理的，完整的，有效的。是能夠適應目前體系進(jìn)一步運作的。
二、質(zhì)量管理體系實(shí)施的主要工作
1、逐步加強和完善了質(zhì)量管理的組織機構和人員配備。
20xx年，鑒于公司人員變動(dòng)的情況，經(jīng)最高管理者簽字批準，公司重新下發(fā)了“紅頭文件”，“關(guān)于質(zhì)量管理員、質(zhì)量檢驗員授權的通知”。重新明確了各單位質(zhì)量管理員的職責和質(zhì)量檢驗人員的權限。目前公司專(zhuān)兼職質(zhì)管員7人，各單位均有專(zhuān)（兼）職質(zhì)管員，負責本部門(mén)的質(zhì)量管理工作。從組織上保證了公司質(zhì)量管理工作的開(kāi)展。
2、為繼續宣貫、執行ISO9001:20xx版標準，對ISO9001:20xx版標準有更深刻的理解和認識，公司集中統一進(jìn)行了一次系統學(xué)習，取得了很好的效果。
3、20xx年為強化質(zhì)量宣傳教育，增強員工顧客意思，公司由質(zhì)管部牽頭組織在全公司內開(kāi)展“質(zhì)量月活動(dòng)”。借助公司5S管理活動(dòng)計劃要求，在公司各車(chē)間、大屏幕、櫥窗等位置張貼質(zhì)量標語(yǔ)，大力宣傳質(zhì)量意識和理念。由制造部配合走訪(fǎng)外協(xié)件加工廠(chǎng)，由市場(chǎng)部牽頭組織回訪(fǎng)一批主要顧客，即加強了與外協(xié)外購廠(chǎng)的溝通，也為在質(zhì)量方面共同的提高打下了堅實(shí)的基礎。4月份公司
組織開(kāi)展以“嚴質(zhì)量、保安全、樹(shù)品牌、促發(fā)展”為主題的質(zhì)量座談會(huì )，增進(jìn)員工質(zhì)量意識，引導員工樹(shù)立“質(zhì)量第一”的`觀(guān)念，同時(shí)我們還在
各車(chē)間開(kāi)展焊接質(zhì)量評比活動(dòng)，使員工重視焊接表面質(zhì)量。
4、20xx年，公司在20xx年的基礎上，提升了各項質(zhì)量指標，同時(shí)也修訂了相應的“質(zhì)量獎懲辦法”，加大了獎懲力度，并且嚴格提升產(chǎn)品檢驗標準。由最高管理者親自主持，精心策劃，結合各單位的實(shí)際情況，確定了各部門(mén)的質(zhì)量目標，層層分解，責任到人。同時(shí)每月對質(zhì)量目標的完成情況進(jìn)行分析、評價(jià)和考核。質(zhì)量獎罰立竿見(jiàn)影，直接推動(dòng)了公司質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量得到了穩定提高。
5、20xx年，根據20xx年修訂的 “不合格品控制程序文件”，對不合格品加強了管理和控制。20xx年6-20xx年4月份，共辦理讓步接收 76 份，返工返修 53 份，報廢 18份。
6、20xx年公司定期地召開(kāi)了質(zhì)量分析例會(huì )二次，并請有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導都參加了會(huì )議。二次會(huì )議共對10個(gè)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，并針對性地制訂了對策計劃。質(zhì)量分析會(huì )后有關(guān)部門(mén)積極主動(dòng)地按對策措施計劃抓緊時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)管部門(mén)進(jìn)行了跟蹤檢查落實(shí)。
三、存在的問(wèn)題
1、外購采購零配件時(shí)，沒(méi)有及時(shí)核對庫存，盲目采購導致庫存積壓。
2、設備閑置時(shí)，沒(méi)有及時(shí)做好防護措施。
3、部分車(chē)間圖紙管理凌亂。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 5
我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變�，F將近四年來(lái)體系運行的情況總結如下：
一、前言
依據GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規范》，20xx年3月我公司編制了第A(yíng)版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開(kāi)始全面運行。通過(guò)體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關(guān)規定、制定完善作業(yè)指導書(shū)等多項措施對各質(zhì)量過(guò)程控制、環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，自體系運行以來(lái)，公司所有的部門(mén)都按照體系的要求執行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。
二、體系運行成效
公司于20xx 年開(kāi)始建立實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，發(fā)展至今體系已經(jīng)運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產(chǎn)品市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為員工創(chuàng )造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數據分析等各種科學(xué)手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實(shí)現。
�。ǘ┐龠M(jìn)了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統、規范的要求。
�。ㄈ┲贫ǔ龈鞑块T(mén)的質(zhì)量目標。部門(mén)的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到 xx0%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到85%以上。
�。ㄋ模⿲ξ夜旧a(chǎn)區域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進(jìn)行了相應的風(fēng)險辨識與評價(jià)，通過(guò)管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關(guān)規定、制定作業(yè)指導書(shū)等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。根據公司環(huán)境、職業(yè)健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門(mén)工作應遵循的法律法規。以保證公司生產(chǎn)區內環(huán)境、職業(yè)健康目標的實(shí)現，并創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
三、存在問(wèn)題的糾正改進(jìn)措施
I體系有效運行最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做”。即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬⿲塍w系的認識還沒(méi)有完全到位。在公司執行體系標準過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
�。ǘ┮驗镮SO標準中概念太多不好掌握。公司現有的.管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。所以，有效運行體系需要長(cháng)期的堅持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運行中不斷持續改進(jìn)，切實(shí)將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進(jìn)措施如下：
�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾�，推動(dòng)體系有效運行
管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行 有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹(shù)立質(zhì)量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關(guān)的責任制，將責任層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過(guò)程、部門(mén)的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價(jià)準則，諸如作業(yè)指導書(shū)、評價(jià)與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門(mén)、各崗位的業(yè)績(jì)與問(wèn)題，針對發(fā)現的問(wèn)題采取糾正措施與預防措施。
�。ǘ� 提高意識，加強培訓
體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個(gè)要求不斷提高的縱向過(guò)程；對培訓對象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導到一般管理人員，再到一線(xiàn)操作人員的全員培訓，這是一個(gè)橫向過(guò)程。由此可見(jiàn)，教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程。管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實(shí)現公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內容應以質(zhì)量法律法規、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著(zhù)重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時(shí)抓好技能培訓，學(xué)習新方法，掌握新技術(shù)。
�。ㄈ┤巳酥匾�，人人參與
質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)環(huán)節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅動(dòng)者，觀(guān)念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著(zhù)航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節點(diǎn)，任何一個(gè)節點(diǎn)的失控，都會(huì )導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門(mén)都應積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現過(guò)程中所承擔的工作職能。再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團隊最小單元，生產(chǎn)的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會(huì )造成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現的問(wèn)題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實(shí)現以最低的成本創(chuàng )造最大的效益，體系才能有效運行。
�。ㄋ模┘訌姽芾淼倪^(guò)程控制
體系管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過(guò)程中最活躍的因素，操作規程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規程提供基本依據（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 6
公司自20xx年11月公司通過(guò)了ISO9001-20xx和ISO14001：20xx標準認證已四年頭了，通過(guò)四年來(lái)的運行，實(shí)施并保持了符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系。
四年以來(lái)，公司實(shí)施了多次內審和管理評審。特別是近年來(lái)在公司各級各部門(mén)同仁和全體員工的共同努力下，深化貫徹“優(yōu)化管理,科學(xué)發(fā)展”,進(jìn)一步推進(jìn)“節能減排保障安全”；創(chuàng )新管理機制,開(kāi)展精益化管理,實(shí)現“一流的品質(zhì)、一流的管理、一流的企業(yè)”，不斷健全自我完善機制，實(shí)現了持續改進(jìn)，完成了公司年初制定的九大工作目標，為公司做大做強奠定了堅實(shí)的基礎。
現將一年來(lái)質(zhì)量體系運行情況報告如下：
一、質(zhì)量方針和各部門(mén)質(zhì)量目標執行情況：
由公司制定并發(fā)布和執行的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量目標，堅持了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，明確了公司開(kāi)展質(zhì)量管理的指導思想和基本準則，體現了持續改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量環(huán)境目標是對質(zhì)量環(huán)境方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開(kāi)，既追求高水平，又保證能夠實(shí)現。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的運行，與質(zhì)量環(huán)境體系有關(guān)的員工已能夠準確地理解公司的環(huán)境質(zhì)量方針和目標，并在各項環(huán)境質(zhì)量活動(dòng)中貫徹執行。我們認真地管理，跟蹤環(huán)境質(zhì)量方針和目標的實(shí)施，及時(shí)地糾正偏離環(huán)境質(zhì)量方針的現象，至今為止，公司環(huán)境質(zhì)量目標已基本實(shí)現。合同履約率已達到100%、顧客滿(mǎn)意率達到95%以上。
公司各部門(mén)各部門(mén)都制定了目標分解考核，體系推行小組根據其目標完成情況分別進(jìn)行了考核，并制定相應的考核表，考核結果全部合格。
二、文件管理和執行情況
一年來(lái)，根據公司實(shí)際情況，對體系文件做了適當修改，使之更具有可操作性。公司辦做好公司文件和記錄的歸口管理、登記下發(fā)，負責起草公司的所有文件和規章制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后，下發(fā)到各部門(mén)，從文件編寫(xiě)、審核、批準發(fā)放、更改等全過(guò)程實(shí)施控制，做到文件保管?chē)栏袷芸�，以防丟失和損壞。
各部門(mén)工作中嚴格執行文件精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。
三、糾正、預防措施的實(shí)施情況
對于在內審和管理評審中發(fā)現的問(wèn)題均通過(guò)原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實(shí)施。通過(guò)對糾正預防措施的實(shí)施情況看，措施是有效的.，具備了改進(jìn)的能力。
四、人力資源管理工作情況
為了達到公司所有從事與環(huán)境質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達到要求相應崗位的要求，我們加強了對公司技術(shù)人員、部門(mén)經(jīng)理及全體員工的培訓工作，以滿(mǎn)足規定的要求。具體做了如下工作：
1、為了達到公司對人才及技術(shù)人員的需求，我們加強了對公司技術(shù)人員、部門(mén)經(jīng)理及各類(lèi)人才的培訓。制定了公司的人力資源管理制度，對公司職工進(jìn)行規范化管理，對有技術(shù)職稱(chēng)的職工進(jìn)行登記備案；制定公司年度培訓計劃，各部門(mén)制定根據自己的職責，分別實(shí)施了培訓，綜合管理部監督實(shí)施情況。
2、分期分批組織有關(guān)人員到北京參加培訓。培訓考核成績(jì)全部合格，合格率達到100%。除組織外培外，各部門(mén)還根據工作需要及工作特點(diǎn)，分別組織有關(guān)人員參加內部培訓。
3、組織各部門(mén)對培訓效果進(jìn)行評估。內培采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓合格率達100%，全部填寫(xiě)了培訓記錄，今年的員工的教育培訓計劃實(shí)施還有點(diǎn)偏少，有望在明年能加大培訓推廣力度，舍得人才投入,把全員教育培訓工作推向新的高潮。
4、目前，公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技能水平完全能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續穩定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。
五、存在的問(wèn)題和建議存在的問(wèn)題：
通過(guò)一年的體系運行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長(cháng)足的發(fā)展，但是體系運作的各個(gè)環(huán)節還在不同程度上存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1）門(mén)部的現場(chǎng)管理尚存在不同程度的問(wèn)題；
2）公司需加強對管理人員環(huán)境質(zhì)量控制的培訓工作。改進(jìn)的建議：
1）加強對部門(mén)部環(huán)境質(zhì)量管理體系要求的培訓；
2）對各部門(mén)環(huán)境質(zhì)量運行體系進(jìn)行嚴格要求，加強檢查和控制，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)采取措施；
3）做好預防性的環(huán)境質(zhì)量控制，從制度上建立一套預防的控制體系。
4）進(jìn)一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平；
5）嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度；
6）加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。
總結一年環(huán)境質(zhì)量管理體系的運行，公司文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系基本符ISO9001-20xx和ISO14001：20xx標準的要求，符合公司的實(shí)際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的全部質(zhì)量活動(dòng)，具備了監督審核的條件。
希望通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的雙體系，為增強市場(chǎng)競爭能力，提高質(zhì)量環(huán)境管理水平，做好我們的每一項工作！
由于時(shí)間倉促加之本人水平有限，報告如有不妥之處，請批評指正！
質(zhì)量管理體系運行情況報告 7
雙體系工作運行以來(lái)，公司實(shí)施了多次內審和管理評審。特別是近年來(lái)在公司各級各部門(mén)同仁和全體員工的共同努力下，深化貫徹“優(yōu)化管理，科學(xué)發(fā)展”，進(jìn)一步推進(jìn)“節能減排保障安全”；創(chuàng )新管理機制，開(kāi)展精益化管理，實(shí)現“一流的品質(zhì)、一流的管理、一流的企業(yè)”，不斷健全自我完善機制，實(shí)現了持續改進(jìn)，完成了公司年初制定的工作目標，為公司做大做強奠定了堅實(shí)的基礎。
現將一年來(lái)辦公室質(zhì)量體系運行情況報告如下：
一、質(zhì)量方針、目標執行情況：
我們公司辦緊緊圍繞質(zhì)量方針目標作為行動(dòng)指南，逐一對照、逐一落實(shí)，在運行過(guò)程中我們對與生產(chǎn)實(shí)際有不相符的文件、記錄作了修改和優(yōu)化，現已落實(shí)按相關(guān)程序分發(fā)到各部門(mén)，讓各部門(mén)參照執行，確保全年質(zhì)量目標、方針的順利實(shí)現。
二、文件管理和執行情況
一年來(lái)，我們對文件的管理不松懈，堅持文件的有效檢查17次，寫(xiě)好記錄，根據公司實(shí)際情況，對文件記錄與工作運行不相符的地方做了適當修改優(yōu)化，貼近實(shí)際、便于管理，使之更具有可操作性。使所有文件和規章制度的運行符合相關(guān)程序。
三、糾正、預防措施的實(shí)施情況
對于在內審和管理評審中發(fā)現的問(wèn)題，我們認真對待，分析原因，制定糾正措施，并有效實(shí)施。通過(guò)對糾正預防措施的實(shí)施情況看，措施是有效的，效果是顯著(zhù)地達到了持續改進(jìn)的目的。
四、人力資源管理工作情況
為了達到公司所有從事與環(huán)境質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達到要求相應崗位的要求，我們對各部門(mén)各相關(guān)崗位及全體員工進(jìn)行培訓，以滿(mǎn)足崗位任責要求。具體做了如下工作：
1、加強各部門(mén)負責人的能力和意識培訓，制定完善和優(yōu)化公司的人力資源管理制度，對公司中層和職工進(jìn)行規范化管理，制定公司年度培訓計劃，各部門(mén)制定根據自己的職責，分別實(shí)施了培訓。
2、定期分批組織有關(guān)特種作業(yè)人員參加資質(zhì)培訓機構培訓。培訓考核成績(jì)全部合格，合格率達到100%。除組織外培外，各部門(mén)還根據工作需要及工作特點(diǎn)，分別組織有關(guān)人員參加公司內部培訓。
3、組織各部門(mén)對培訓效果進(jìn)行評估。內培采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓合格率達100%，全部填寫(xiě)了培訓記錄，今年的員工的教育培訓計劃實(shí)施還有點(diǎn)偏少，有望在明年能加大培訓推廣力度，舍得人才投入，把全員教育培訓工作推向新的高潮。
4、目前，公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技能水平能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的`需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續穩定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)保障和管理型人才。
五、各項指標完成情況：
1、全年培訓計劃完成率100%，新員工崗前培訓率100%，三級安全培訓培訓率100%，
2、檔案管理規范率99%3、員工考勤匯總準確率98%5、文件受控率100%6、法律法規更新1次，總體運行良好，符合質(zhì)量方針要求。
六、辦公耗材等使用情況：
具不完全統計，一至十一月份：請購A4紙張18箱到目前使用11箱，庫存7箱。彩色紙13本，裝訂壓條5個(gè)型號共90根，各種表單，操作記錄印刷6350本，打印機墨粉11合。
七、存在的問(wèn)題和建議存在的問(wèn)題：
通過(guò)一年的體系運行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長(cháng)足的發(fā)展，但是體系運作的各個(gè)環(huán)節還在不同程度上存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1）部門(mén)的現場(chǎng)管理尚存在不同程度的問(wèn)題；
2）公司對管理人員環(huán)境質(zhì)量控制的培訓工作次數偏少。
改進(jìn)的建議：
1）加強對部門(mén)環(huán)境質(zhì)量管理體系要求的培訓；
2）加強對環(huán)境質(zhì)量運行體系運行過(guò)程要求，加強檢查和控制，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)采取措施；
3）做好預防性的環(huán)境質(zhì)量控制，從制度上建立一套預防的控制體系。
4）進(jìn)一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平；
5）嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度；
6）加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。
總結一年環(huán)境質(zhì)量管理體系的運行，符合ISO9001—20xx和ISO14001：20xx標準的要求，生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的全部質(zhì)量活動(dòng)控制有效，基本具備了監督審核的條件。
希望通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的雙體系管理，為增強市場(chǎng)競爭能力，提高質(zhì)量環(huán)境管理水平，以客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。由于時(shí)間倉促加之本人水平有限，報告如有不妥之處，請批評指正！
質(zhì)量管理體系運行情況報告 8
為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實(shí)，應對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進(jìn)和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門(mén)及項目監理負責人不斷學(xué)習ISO9001：2000標準，領(lǐng)會(huì )推進(jìn)貫標的重要意義，在質(zhì)量意識上達到共識，實(shí)現公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的完成。
一、質(zhì)量體系的適宜性：
質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織程序，過(guò)程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監理企業(yè)，必須按標準所規定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關(guān)系的組織機構使推進(jìn)貫標工作能有效運行。
�。ㄒ唬� 組織落實(shí)
1、定了管理者代表，并代表最高管理者負責技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要求其按規定建立，實(shí)施和保持質(zhì)量體系。
2、公司長(cháng)期建立貫標領(lǐng)導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實(shí)，有效地實(shí)施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進(jìn)行。
3、據體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機構作了相應的落實(shí)，但使公司各部門(mén)，各項目部各行其職，目的是讓規范化管理貫穿質(zhì)量體系全過(guò)程，確保公司在建筑市場(chǎng)上的占有率。
�。ǘ� 質(zhì)量體系
4、制并推行質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公司的質(zhì)量方針和目標，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量行為標準。
�。�1） 公司的質(zhì)量方針
A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；
B、服務(wù)至上——服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會(huì )；
C、依法監理——按照規范，監理合同，嚴格監理；
D、持續改進(jìn)——以顧客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )名牌企業(yè)。
�。�2） 質(zhì)量目標
A、合同履約率100%
B、受監工程合格率100%
C、業(yè)主合理要求滿(mǎn)足率100%
5、程序文件是質(zhì)量手冊支持性文件，它規定了進(jìn)行某項活動(dòng)的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過(guò)程的可溯性，在此基礎上，公司根據ISO9001：2000標準的具體規定，結合本公司的實(shí)際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個(gè)部門(mén)都按文件的條款去實(shí)施公司的質(zhì)量管理水平就會(huì )更上臺階。
�。ㄈ┻^(guò)程控制
質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，企業(yè)中所有工作都是對過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現的，這是ISO9001：2000標準關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎，鑒于此，管理好監理過(guò)程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對監理過(guò)程我們充分嚴格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿(mǎn)意。
資源配置：
按照程序文件的要求和公司對各部門(mén)各項目部的資源配規定，各項目部已滿(mǎn)足了質(zhì)量體系的要求。
從上述情況表明，公司運行質(zhì)量體系適應其質(zhì)量方針和目標，具有推動(dòng)公司質(zhì)量管理工作的效能。
二、質(zhì)量體系的有效性：
質(zhì)量體系文件頒布以來(lái)，以種種事實(shí)，驗證了質(zhì)量體系運行對公司的現行情況上是有效的，每個(gè)質(zhì)量體系標準的實(shí)施達到了預期目的，滿(mǎn)足了規定的質(zhì)量方針和目標的要求。
1、實(shí)現方針、目標的程度：
公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標已作為公司的生命線(xiàn)，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準則，如何在工作中具體體現，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門(mén)依靠自己的職責，權限為保證工作質(zhì)量，對每一過(guò)程進(jìn)行控制。使之規范化，體現它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標實(shí)現就會(huì )永遠持之以恒。
2、關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量結果
產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結果，有了程序文件的規定要求，尤其是各部門(mén)各項目部自覺(jué)地對施工過(guò)程的工作質(zhì)量進(jìn)行了控制，產(chǎn)品的.質(zhì)量必然性會(huì )得到顧客（業(yè)主）的滿(mǎn)意，由于有行之有效的過(guò)程控制方法，較好地防止不合格項的產(chǎn)生，服務(wù)質(zhì)量合格率才會(huì )是100%，由此可見(jiàn)，質(zhì)量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實(shí)。
三、審查意義：
幾年來(lái)公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，在公司內部采用學(xué)習、培訓、工作考核、內部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標準的落實(shí)，把組織的總目標分解到職能部門(mén)和各工程項目部門(mén)，激勵員工為實(shí)現目標而努力。通過(guò)幾年質(zhì)量體系的運作狀況
和來(lái)自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問(wèn)題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應當前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而且在適應內外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門(mén)各項目部門(mén)加強質(zhì)量管理，按程序辦事，滿(mǎn)足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽(yù)，增加企業(yè)市場(chǎng)競爭能力。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 9
行政部依據《審核計劃》要求，對質(zhì)量體系在本部的實(shí)施運行的狀況進(jìn)行評價(jià)分析，并根據部門(mén)在此次評審中所負的職責進(jìn)行匯報，如有不妥，請予指正。
一、質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的運行狀況
20xx年行政部在每一個(gè)環(huán)節、每一項業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執行，保證了運行的平穩和工作的連貫性。一年來(lái)質(zhì)量體系在本部門(mén)的運行呈現如下特點(diǎn)：
1、基本成為“體系人”。
2、工作人員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及體系文件有了一定層次的理解和認識，能夠有效的利用體系文件指導業(yè)務(wù)操作；
3、能夠不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評估，提升部門(mén)的管理工作水平。雖然對主控文件中的活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，但個(gè)別流程仍不夠簡(jiǎn)潔。
二、質(zhì)量體系的有效性和適宜性評價(jià)
1、文件化體系的評價(jià)。本部文件化體系結構是是根據識別出的過(guò)程活動(dòng)找出標準條款編寫(xiě)完成的，主控文件能夠體現出與實(shí)際活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)在運行中強調“過(guò)程”控制，基本達到了對人力資源、薪酬福利、績(jì)效、培訓等活動(dòng)的控制和管理。經(jīng)過(guò)一年的有效運行，本部的文件化體系描述過(guò)程與實(shí)際活動(dòng)相適宜。
2、質(zhì)量體系運行過(guò)程的領(lǐng)導能力和管理能力的評價(jià)。部門(mén)主管在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導的作用，同時(shí)促使并且激勵行政部的工作團隊積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運行過(guò)程中，針對工作中出現的各種問(wèn)題，及時(shí)做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系的有效性。與此同時(shí)對部員工工作做了明確的設計，確定內部各接口的信息流向，明確各崗位職責，按照文件要求不定期實(shí)施內部自查，提高員工的執行能力，在管理上強調持續改進(jìn)，促成了貫標工作在本部門(mén)的有效運行。
3、持續改進(jìn)工作中文件修改完善過(guò)程的自我評價(jià)。行政部通過(guò)檢查、部門(mén)內部審核，及時(shí)找出了一些體系文件當中與實(shí)際活動(dòng)銜接不暢，存在的問(wèn)題的環(huán)節，反復進(jìn)行調研，提出修改意見(jiàn)，例如員工守則、員工招聘規定等及時(shí)向文控申請追加完善，滿(mǎn)足實(shí)際需求。同時(shí)還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡(jiǎn)潔有效。
4、培訓教育評價(jià)。行政部定期開(kāi)展對體系文件以及更改后的體系文件的培訓，通過(guò)行政內部計算機信息平臺、工作例會(huì )對員工進(jìn)行宣講，加深員工的理解和記憶。使員工進(jìn)一步理解了質(zhì)量方針的內涵，提高了本部各級人員的服務(wù)意識。
5、質(zhì)量體系在本部門(mén)運行過(guò)程的分析評價(jià)。
行政部文件資料管理員根據文件管理的標準要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清1、工作人員建立了質(zhì)量意識，從過(guò)去的被動(dòng)應付逐步成為自覺(jué)的規范操作，已清晰、完整，同時(shí)對于各種互傳性的資料建立了相應的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運行過(guò)程得以體現、易于識別。另外在實(shí)際運行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現部分質(zhì)量活動(dòng)的表單，如人員異動(dòng)單等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運行受控有效。
三、人力資源部全年質(zhì)量目標完成情況
20xx年本部質(zhì)量目標為：
�。�1）公司年度培訓計劃完成率xx%；
�。�2）培訓有效性記錄率xxx%；
�。�3）員工培訓檔案的建立率xx%；
�。�4）新進(jìn)員工的職前培訓率xx%；
�。�5）本部年度培訓計劃完成率100%
公司要發(fā)展就要留住人才，培養人才，所以xxxx年行政部制定的質(zhì)量目標傾向于培訓管理工作，今年公司共培訓xx人次（包括在崗和崗前），其中在崗內部培訓受訓人數xx人次，崗前培訓xx人次。其中特殊工種xx人通過(guò)考試正式上崗。同時(shí)xxx%完成了本部年初的即定計劃。培訓效果有效率性記錄達xx%。
行政部基礎信息資料均按文件管理要求進(jìn)行歸檔，并保持電子版記錄，同時(shí)在人力資源內部進(jìn)行信息共享，有效的規避了無(wú)效勞動(dòng)，在各項檢查中未發(fā)生一項不合格。 20xx年行政部質(zhì)量目標完成情況較為理想，但這是個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)的過(guò)程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標在新的一年里框架更加清晰，細節更加細致。
四、20xx年行政部工作回顧
1、培訓教育實(shí)施的效果評價(jià)及分析
20xx年行政部經(jīng)過(guò)縝密思考和設計，形成了一整套與企業(yè)實(shí)際相適應的、嚴格的培訓制度和年度培訓規劃，實(shí)施過(guò)程中不斷調整和改進(jìn)培訓方式，盡可能地符合公司發(fā)展的利益，培養符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，今年行政部通過(guò)不同層次、不同專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓教育，讓新進(jìn)員工適應了崗位的要求。
不能否認的是人力資源的培訓開(kāi)發(fā)的體系仍然未能完全建立，培訓內容與實(shí)際需要的脫節依然存在，培訓效果不明顯，聽(tīng)著(zhù)感動(dòng)，想著(zhù)激動(dòng)，回去不動(dòng)？的現象也有發(fā)生，從整體來(lái)看培訓工作仍然缺乏系統性，還沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的內訓講師隊伍，同時(shí)“全員培訓、終身培訓”的觀(guān)念還未樹(shù)立。
五、20xx年工作思路及對策：
1、改變管理人員思維觀(guān)念。破除管理人員的經(jīng)驗主義思想，樹(shù)立靠流程管理，按規矩辦事的習慣；同時(shí)破除按部就班的思想，樹(shù)立持續改進(jìn)觀(guān)念，質(zhì)量管理體系能否運行順暢、取得預期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系“中每個(gè)人是否承擔起相應的職責，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員工任免、是否續簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執行能力結合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
2、強化團隊意識。公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營(yíng)機制的調整及各種市場(chǎng)風(fēng)險的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現下降趨勢，同時(shí)我們也發(fā)現，公司每個(gè)人作為個(gè)體時(shí)，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，但作為團隊成員時(shí)，合作性就不強，所以20xx年公司將以團隊建設作為主題，貫穿到各類(lèi)工作中，積極倡導團隊建設，建立友好集團的團隊文化。
3、塑造人力資源管理者。通過(guò)培訓體系的建立與參與，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級管理人員有效管理下屬的基本勝任特征，行政部就績(jì)效管理、培訓管理、激勵管理，勞動(dòng)關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進(jìn)行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動(dòng)，共同開(kāi)發(fā)和培養員工素質(zhì)，實(shí)現公司員工隊伍整體素質(zhì)的提高。
4、實(shí)現人員考核一體化。行政部在20xx年終考核工作的基礎上，著(zhù)手進(jìn)行公司績(jì)效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。由于績(jì)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jì)效考核基礎上，要做好績(jì)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績(jì)效考核，以期達到通過(guò)績(jì)效考核改善工作、校正目標的目的。行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調整和改進(jìn)工作方法，使績(jì)效考核的`運用成為公司戰略目標實(shí)現的助手。
5、搭建培訓體系。建全與企業(yè)實(shí)際相適應的、嚴格的培訓體系，建立內部培訓講師隊伍。同時(shí)加大培訓經(jīng)費的力度，提高培訓質(zhì)量，擴大培訓范圍，復制更多、更優(yōu)秀的、符合企業(yè)需要的人才，并把培訓與員工的職位升遷、薪酬變化緊密結合起來(lái)。
6、修訂并完善《職位說(shuō)明書(shū)》。以崗位測評結果為依據，進(jìn)一步梳理《職位說(shuō)明書(shū)》使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，使公司更加了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)進(jìn)行擴、縮編制。詳細的《職位說(shuō)明書(shū)》也將給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓提供依據。
7、激勵機制的建立。員工激勵是福利政策的延伸與補充，涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、穩定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。因為員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，此項工作開(kāi)展的認真與否直接影響到員工士氣、人才流動(dòng)率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司運作效率和公司的長(cháng)期發(fā)展方向。所以行政部將站在公司長(cháng)遠利益的立場(chǎng)上，做好員工福利與激勵工作。
8、正確處理勞資關(guān)系，控制人員流動(dòng)率。勞動(dòng)關(guān)系牽涉到公司的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。行政部將站在一個(gè)客觀(guān)公正的立場(chǎng)上，從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權益。保持公司內合理的人員流動(dòng)率，在日常工作中要時(shí)刻關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，形成分析結果，找出應對方法，避免骨干員工的流動(dòng)。
9、行政部門(mén)自身建設。行政部的自身建設也正在逐步走向規范，職能作用也逐漸得到體現。行政部工作作為公司發(fā)展的動(dòng)力源之一，自身的正規化建設十分重要。因此，行政部在20xx年將大力加強本部門(mén)的內部管理和規范，嚴格按照現代化企業(yè)行政工作要求，將人力資源工作從簡(jiǎn)單的人事管理提升到戰略性人力資源管理的層次。
10、其他工作。行政部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中行政部還有許多不可預見(jiàn)的工作任務(wù)。同時(shí)包括：建立公司內部溝通機制；企業(yè)文化的塑造和宣貫等。建立內部溝通機制，促進(jìn)公司部門(mén)之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內部關(guān)系，避免因溝通障礙而導致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向；在企業(yè)文化的塑造與宣貫方面，要形成一個(gè)不斷累積、不斷傳承的過(guò)程，它不只是文字工作或文體活動(dòng)。人力資源部在操作中抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。利用一切可以利用的媒介，團結廣大員工，將每個(gè)員工的思想和觀(guān)念統一到公司的精神、宗旨、理念上來(lái)。使組織內所有人員共同認同企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 10
公司問(wèn)繞質(zhì)量管理體系要求，根據體系的各項文件，以提升質(zhì)量管理體系規范化、科學(xué)化水平，完善和深化具體工作，全員質(zhì)量意識已有所提高，公司體系管理情況開(kāi)始規范，各項工作開(kāi)展情況也更加有效。下面將X年上半年質(zhì)量體系運行情況作如下匯報：
一、主要工作開(kāi)展情況
1、積極組織修訂完善體系文件記錄
各部門(mén)在實(shí)際工作中，對體系中沒(méi)有覆蓋的文件內容及時(shí)反饋，糾正和完善了相關(guān)記錄文件。特別是體系的符合性和有效性得到了很大提高。
2、積極開(kāi)展內審及管理評審工作
目前內審工作前期工作正在開(kāi)展，對其中發(fā)現的若干問(wèn)題，例如，各部門(mén)崗位職責的劃分和確定、相關(guān)記錄的補充和完善、重要問(wèn)題的協(xié)商處理等等方面，都得到了有效提高。接下來(lái)在整個(gè)內審工作及管理評審工作中將一如既往的發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正和改善。
3、積極圍繞質(zhì)量體系要求，開(kāi)展各部門(mén)的培訓工作
各部門(mén)已圍繞質(zhì)量體系和實(shí)際工作需要制定了培訓計劃，并有管代匯總編制了公司X年度培訓計劃，緊緊圍繞體系開(kāi)展各項工作。目前各部門(mén)都在認真執行此項工作，重視程度也進(jìn)一步提高，相關(guān)培訓記錄與考核記錄逐步完善，在執行質(zhì)量體系的同時(shí)，各項工作逐步有條不紊的進(jìn)行。
二、存在的`主要問(wèn)題
1、對質(zhì)量管理體系的認識和重視程度需要進(jìn)一步提高
部分工作人員的執行力需要提高，特別是對對質(zhì)量管理體系重視程度還不夠，認為有些工作不必做的那么詳細，沒(méi)有能起到帶頭模范作用，這需要各部門(mén)負責人常抓不懈的開(kāi)展質(zhì)量體系工作，加強質(zhì)量管理體系意識。
2、質(zhì)量體系相關(guān)記錄還需要進(jìn)一步規范和完善
在各項工作開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)現需要記錄文件斷斷續續，缺少完整性，有些記錄缺失，需要規范和完善。質(zhì)量管理人員在登記和下發(fā)記錄的時(shí)候，有些相關(guān)數據沒(méi)有第一時(shí)間更新和填補。后期對記錄要進(jìn)一步加強監控和重視，要求各部門(mén)規范和完善相關(guān)記錄文件。
3、內部監管力度需要進(jìn)一步加大
此項主要存在監控的問(wèn)題，部門(mén)之間缺少溝通，對存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，往往在發(fā)現問(wèn)題并出現工作開(kāi)展有問(wèn)題時(shí)才有所反饋，所以要求各部門(mén)內部、部門(mén)與部門(mén)之間要定期和不定期進(jìn)行溝通，找出相關(guān)問(wèn)題和可能出現的問(wèn)題，加以協(xié)商解決。
三、接下來(lái)的工作要求
1、根據公司工作的總體布局和要求，組織修訂完善好相關(guān)體系文件，進(jìn)一步提高文件的覆蓋性、符合性和可操作性。
2、加強質(zhì)量體系培訓學(xué)習工作，結合各部門(mén)工作實(shí)際，定期開(kāi)展相關(guān)崗位的培訓，確保各崗位熟悉質(zhì)量體系要求，自覺(jué)遵守體系各項要求。
3、加大監控力度，不定期抽查各部門(mén)對體系內容的熟悉程度和執行情況，及時(shí)發(fā)現和糾正體系運行中存在的問(wèn)題。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 11
為提高公司管理水平，以《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的《質(zhì)量管理手冊》等指導文件為依據，貫徹以顧客為中心的思想，嚴格執行體系的各項標準要求。提出了“以人為本科技領(lǐng)先高效管理打造精品”的質(zhì)量方針和“內部一次檢驗合格率95％成品率達97%顧客滿(mǎn)意率達90分”的質(zhì)量目標，明確了各職能部門(mén)的管理職責，促進(jìn)了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理體系建立和運行情況
20xx年公司針對ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系運行情況，進(jìn)行了一次內審，發(fā)現3項輕微不符合項。發(fā)生的不符合項都經(jīng)過(guò)糾正、整改、確認后結案，確保了不符合項的有效控制。
通過(guò)內部審核，確保體系運行的持續改進(jìn)，各項統計數據顯示體系的有效運行，使公司領(lǐng)導與員工的質(zhì)量意識有了明顯的提高，各項基礎管理工作不斷正規化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿(mǎn)意度不斷提高，在試運行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標得以貫徹實(shí)施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實(shí)際，運行有效并在持續改進(jìn)。但同時(shí)也應看到，還存在著(zhù)一些不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運行。
二、質(zhì)量方針、目標貫徹實(shí)施情況
建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標準要求，對體系文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對文件發(fā)放進(jìn)行登記，確保體系運行的所有場(chǎng)所均有適用的有關(guān)文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時(shí)率100%。20xx年做好質(zhì)量記錄的統籌管理，規定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。
人力資源保障方面
根據從事質(zhì)量活動(dòng)人員的能力要求，加強人力資源管理。20xx年度培訓計劃，并按計劃組織相關(guān)人員參加培訓，公司于20xx年度計劃舉辦培訓8次，已舉辦培訓5次。受訓對象分別為領(lǐng)導、車(chē)間質(zhì)量管理員、公司新進(jìn)員工、車(chē)間操作工人、特殊工種等，我們不斷完善員工培訓檔案，確保每一位參加培訓的員工都有記錄。
同時(shí)根據公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓的管理工作，20xx年共招聘新員工12人，每位新進(jìn)員工都經(jīng)過(guò)公司嚴格的考察和正規的培訓。
加強對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制
供銷(xiāo)部建立原材料采購管理辦法，原材料采購的每一個(gè)步驟的進(jìn)行都嚴格按照質(zhì)量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷(xiāo)部根據生產(chǎn)任務(wù)編制采購計劃，按合格供方進(jìn)行原材料的采購，經(jīng)倉庫驗證和技術(shù)部檢驗合格后，方進(jìn)入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標。每道生產(chǎn)工序嚴格按照生產(chǎn)工藝、操作規程、質(zhì)量檢測辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時(shí)，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用，企管部對擺放的原料、產(chǎn)品進(jìn)行了標示，達到了原料儲存合格率100%。
加強產(chǎn)品質(zhì)量監督
在生產(chǎn)過(guò)程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專(zhuān)檢，把不合格控制在上道工序，嚴禁不合格帶入下道工序，同時(shí)，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格按公司制定的工藝規程生產(chǎn)，嚴把質(zhì)量把關(guān)，并認真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗過(guò)程中發(fā)現的不合格及時(shí)通知車(chē)間進(jìn)行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。
為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施提供管理和維護。生產(chǎn)車(chē)間的設備嚴格按規定進(jìn)行管理，按公司制定的維護保養規定進(jìn)行保養，并建立設備日常維護保養記錄。工作場(chǎng)所物品歸類(lèi)擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現象。為了對設備狀況進(jìn)行有效監督，安全生產(chǎn)部建立了《設備臺帳》，責任到人，對設備日常保養情況和安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行及時(shí)監督檢查。
持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿(mǎn)意度
體系運行以來(lái)，供銷(xiāo)部積極主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客反饋意見(jiàn)。體系運行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生顧客投訴現象。為了更好的滿(mǎn)足顧客需求，供銷(xiāo)部采用電話(huà)調查等方式，對本公司的主要客戶(hù)進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格等方面的調查，顧客的`滿(mǎn)意度達到93.5分，并對顧客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)與顧客進(jìn)行了溝通和答復，滿(mǎn)足了顧客的要求，提高了顧客的滿(mǎn)意度。
三、糾正和預防措施實(shí)施情況
體系運作初期難免有這樣那樣的問(wèn)題，為了發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，我們自我檢查，嚴格按文件要求進(jìn)行了內審和管理評審，對發(fā)現的不符合項進(jìn)行了原因分析，制定措施，責成責任部門(mén)限期整改在規定的時(shí)間內全部關(guān)閉。同時(shí)，對管理評審中存在的問(wèn)題，制訂了相應的糾正措施，并已進(jìn)行了整改，效果得到了驗證。通過(guò)對糾正和預防措施的實(shí)施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進(jìn)，并且能夠滿(mǎn)足實(shí)現公司質(zhì)量方針和目標的要求。
四、體系運作存在的問(wèn)題
1.在體系運作過(guò)程中，由于對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。
2.指定的計劃執行力度好不夠，應加強制定計劃的科學(xué)合理性以及執行力度。
3.加強各部門(mén)人員的能力培訓，使體系的運行持續改進(jìn)更加的科學(xué)規范。
五、體系實(shí)施改革
不斷加強各個(gè)崗位人員的能力培養，加強體系中的作業(yè)指導文件的制定和修訂，使體系的運行不斷科學(xué)和符合公司實(shí)際的需求。進(jìn)一步嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，做好記錄檔案及管理；繼續加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 12
質(zhì)量方針、目標的實(shí)施情況及質(zhì)量體系運行報告公司自2010年4月公司通過(guò)了GB/T 19001—2008標準認證后已一年，通過(guò)一年的運行，實(shí)施并保持了符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系。
一年以來(lái)，公司實(shí)施了一次內審和一次管理評審。健全了自我完善機制，實(shí)現了持續改進(jìn)。
現將一年多來(lái)質(zhì)量體系運行情況報告如下：
一、質(zhì)量方針和各部門(mén)質(zhì)量目標執行情況：
由公司制定并發(fā)布和執行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，明確了公司開(kāi)展質(zhì)量管理的指導思想和基本準則，體現了持續改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開(kāi)，既追求高水平，又保證能夠實(shí)現。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的運行，與質(zhì)量體系有關(guān)的員工已能夠準確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并在各項質(zhì)量活動(dòng)中貫徹執行。我們認真地管理，跟蹤質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實(shí)施，及時(shí)地糾正偏離質(zhì)量方針的現象。
至今為止，公司質(zhì)量目標已基本實(shí)現。合同履約率已達到100%、顧客滿(mǎn)意率達到95 %以上，各部門(mén)質(zhì)量指標也圓滿(mǎn)完成，并對職工進(jìn)行了綜合考核。
二、文件管理和執行情況
一年來(lái)，根據公司實(shí)際情況，對體系文件做了適當修改，使之更具有可操作性。各部門(mén)工作中嚴格執行文件精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。
三、糾正、預防措施的實(shí)施情況
對于一次內審和一次管理評審中發(fā)現的問(wèn)題均通過(guò)原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實(shí)施。
今年7月公司進(jìn)行了本年度內審，內審中共開(kāi)具項不合格報告，但是均不一般不合格項。
四、人力資源管理工作情況
為了達到公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達到要求相
應崗位的要求，我們加強了對公司技術(shù)人員、部門(mén)經(jīng)理及全體員工的培訓工作，以滿(mǎn)足規定的要求。具體做了如下工作：
1、為了達到公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達到要求相應崗位的要求，操作工人的技能達到加工工藝要求，我們采取多種形式對公司新進(jìn)員工的入職培訓和在職職工的技術(shù)提升培訓，對公司職工進(jìn)行規范化管理。
2、組織有關(guān)人員到機床生產(chǎn)廠(chǎng)進(jìn)行操作技能培訓，請用戶(hù)廠(chǎng)技術(shù)人員，檢驗人員來(lái)廠(chǎng)指導操作者和檢驗員工作。針對工作中出現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行教育和學(xué)習。
3、內培采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓合格率達100%，全部填寫(xiě)了培訓記錄。
4、目前，公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作工人的.技能水平完全能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續穩定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。
五、合同評審控制
營(yíng)銷(xiāo)部在產(chǎn)品合同、加工合同及重要采購合同起草時(shí)和合同簽訂前，公司相關(guān)職能部門(mén)，包括營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、財務(wù)部等部門(mén)共同評審后由主管領(lǐng)導簽字后實(shí)施。分析合同產(chǎn)品中可能存在的各種風(fēng)險，盡最大努力降低合同風(fēng)險、完善合同條款、平衡雙方的權利和義務(wù)，確保合同真正達到公平、公正、誠實(shí)信用的原則，使之具備可操作性強的特點(diǎn)，最終成為約束雙方的法律依據，確保產(chǎn)品按照合同各項約定保質(zhì)、保量、如期供應。
營(yíng)銷(xiāo)部與各相關(guān)部門(mén)按照《質(zhì)量手冊》的要求認真對“標書(shū)/合同評審記錄表”進(jìn)行會(huì )簽。為進(jìn)一步確保質(zhì)量目標的實(shí)現，合同實(shí)施后，營(yíng)銷(xiāo)部依照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行全程跟蹤監督和管理，定期與合同執行各方進(jìn)行溝通，及時(shí)了解和掌握合同執行中所存在的問(wèn)題，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報并提出解決意見(jiàn)，以便公司領(lǐng)導能夠及時(shí)、準確作出決策和部署。合同確須調整和變更的要堅決按照規定程序及時(shí)協(xié)調各方后進(jìn)行調整和變更，力爭把經(jīng)濟損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使之達到監督管理和友好協(xié)作的雙重功效。
六、生產(chǎn)技術(shù)與產(chǎn)品控制
1、公司質(zhì)量理念：精細過(guò)程、精品結果、造一臺機組、樹(shù)一座豐碑。堅持科學(xué)生產(chǎn)、質(zhì)量第一、永創(chuàng )一流、顧客滿(mǎn)意。以此為基礎，對產(chǎn)品實(shí)行了科學(xué)的管理工作。
2、技術(shù)部加強了對車(chē)間的定期檢查與不定期巡檢，做到了發(fā)現問(wèn)題及時(shí)有效地整改。
根據本公司實(shí)際情況，制定完善了操作規程、作業(yè)指導書(shū)及相關(guān)記錄。嚴格遵守以上文件的規定，并由技術(shù)部門(mén)和管理人員進(jìn)行隨機檢查，對違規者要追究其相關(guān)的責任。根據實(shí)際情況對生產(chǎn)員工進(jìn)行入廠(chǎng)前的培訓，使每個(gè)工人都認識到質(zhì)量的重要性。
3、生產(chǎn)部門(mén)在開(kāi)工前，檢查各項開(kāi)工工作是否已準備完備，準備充足后方可開(kāi)工生產(chǎn)。原輔材料分類(lèi)碼放并標識，機械設備運行良好，各工種人員到位，并認真做好班組交接，把交接作為工作一班生產(chǎn)的終點(diǎn)，并由技術(shù)員監督執行。
4.采購員根據材料計劃，在合格供方中采購。不合格的物品不采購。需做探傷實(shí)驗的原材料必須在公司指定的單位進(jìn)行探傷檢驗，經(jīng)評判為合格后方能使用，較大的外協(xié)件車(chē)間派檢驗員前去檢驗，堅持進(jìn)廠(chǎng)前驗收，不合格材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫。
5、只有把好材料關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。材料進(jìn)場(chǎng)后對材料的碼放、標識進(jìn)行了嚴格控制，并有專(zhuān)人負責。生產(chǎn)現場(chǎng)保持清潔安全通道暢通，生產(chǎn)設備專(zhuān)人管理，保證設備正常運轉，無(wú)雜亂現象，堅持每周末的設備擦洗和現場(chǎng)整理，保證現場(chǎng)井然有序。
6、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，對重點(diǎn)過(guò)程以及重點(diǎn)工藝的執行行檢查，如分項、分部、單位產(chǎn)品，每項產(chǎn)品必須合格，方可進(jìn)行下步生產(chǎn)，決不允許不合格的產(chǎn)品流入下一工序。不定時(shí)抽查在線(xiàn)產(chǎn)品，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。公司進(jìn)行不定期抽查，檢查中發(fā)現問(wèn)題立即下通知并限期整改，重大問(wèn)題立即停工，返工重做，并進(jìn)行相關(guān)責任人的處理。
7、在與顧客的關(guān)系上，尊重顧客意見(jiàn)，在不影響生產(chǎn)質(zhì)量的前提下，把顧客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，判斷采納合理建議，并對顧客講明質(zhì)量的重要性，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是對顧客的滿(mǎn)意答復。
七、技術(shù)、質(zhì)檢部管理
1、強化質(zhì)量管理，責任落實(shí)到人
自我公司通過(guò)了質(zhì)量體系認證后，各部門(mén)認真的組織全體職工學(xué)習質(zhì)量管理體系的標準要求和質(zhì)量手冊、貫徹ISO9001：2008質(zhì)量管理標準，強化了質(zhì)量管理意識。
根據標準要求，各部門(mén)部制定了各崗位職責和任職要求并著(zhù)重指出了自己的質(zhì)量職責，使各崗位人員明確了各自的管理、業(yè)務(wù)和質(zhì)量的職責。
2.技術(shù)部做好圖紙資料的檔案管理，編制合理的加工工藝指導生產(chǎn)。
3.在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)檢部負責按照生產(chǎn)及驗收規范對加工件、產(chǎn)品進(jìn)行檢查和驗收。對每道工序的半成品都進(jìn)行了抽樣檢驗，經(jīng)檢驗人員簽字確認后才能進(jìn)行下一道工序的生產(chǎn)，根據生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)，
技術(shù)人員經(jīng)常下車(chē)間督促和生產(chǎn)現場(chǎng)負責人及質(zhì)檢員共同進(jìn)行監督。檢查生產(chǎn)工藝執行、操作執行、記錄填寫(xiě)現場(chǎng)衛生管理情況，并制定了獎罰制度。
4、堅持生產(chǎn)過(guò)程的檢驗和監督工作，技術(shù)工藝人員，必須按照生產(chǎn)配方和生產(chǎn)工藝要求和設備操作規程進(jìn)行生產(chǎn)和工序檢驗。在生產(chǎn)中嚴格把關(guān)“一檢制”，不讓不合格產(chǎn)品人為流入下一道工序，并且開(kāi)展了“三工序”活動(dòng)。即“檢查上道工序，保證本道工序，服務(wù)下道工序”嚴格把好質(zhì)量檢驗關(guān)。
5.產(chǎn)品完工后由質(zhì)檢部簽發(fā)合格證后方能放行。在生產(chǎn)驗收中發(fā)現不合格產(chǎn)品，分析原因要求生產(chǎn)部進(jìn)行限期整改直至合格為止。確保所出成品基本一次驗收合格。
6.質(zhì)檢部負責做好所有加工件及產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗記錄，質(zhì)量處理記錄。
八、存在的問(wèn)題和建議
存在的問(wèn)題：
通過(guò)一年多的體系運行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長(cháng)足的發(fā)展，但是體系運作的各個(gè)環(huán)節還在不同程度上存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1）門(mén)部的現場(chǎng)管理尚存在不同程度的問(wèn)題；
2）外委件進(jìn)出廠(chǎng)驗收記錄問(wèn)題；
3）公司需加強對管理人員質(zhì)量控制的培訓工作。
改進(jìn)的建議：
1）加強對部門(mén)部質(zhì)量管理體系要求的培訓；
2）對各部門(mén)質(zhì)量運行體系進(jìn)行嚴格要求，加強檢查和控制，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)采取措施；
3）做好預防性的質(zhì)量控制，從制度上建立一套預防的控制體系。
4）進(jìn)一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平；
5）嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，進(jìn)一步做好記錄檔案及管理；
6）加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。
總結一年來(lái)年質(zhì)量管理體系的運行，我公司文件化的質(zhì)量管理體系基本符合GB/T 19001—2008標準的要求，符合公司的實(shí)際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的全部質(zhì)量活動(dòng)，具備了監督審核的條件。
希望通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的質(zhì)量體系，為增強市場(chǎng)競爭能力，提高質(zhì)量管理水平，做好我們的每一項工作！
本報告如有不妥之處，請批評指正！
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