質(zhì)量管理體系運行情況報告（通用12篇）
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的質(zhì)量管理體系運行情況報告，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 1
我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變�，F將近四年來(lái)體系運行的情況總結如下：
一、前言
依據GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規范》，20xx年3月我公司編制了第A(yíng)版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開(kāi)始全面運行。通過(guò)體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關(guān)規定、制定完善作業(yè)指導書(shū)等多項措施對各質(zhì)量過(guò)程控制、環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，自體系運行以來(lái)，公司所有的部門(mén)都按照體系的要求執行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。
二、體系運行成效
公司于20xx 年開(kāi)始建立實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，發(fā)展至今體系已經(jīng)運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產(chǎn)品市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為員工創(chuàng )造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數據分析等各種科學(xué)手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實(shí)現。
�。ǘ┐龠M(jìn)了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統、規范的要求。
�。ㄈ┲贫ǔ龈鞑块T(mén)的質(zhì)量目標。部門(mén)的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到85%以上。
�。ㄋ模⿲ξ夜旧a(chǎn)區域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進(jìn)行了相應的風(fēng)險辨識與評價(jià)，通過(guò)管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關(guān)規定、制定作業(yè)指導書(shū)等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。根據公司環(huán)境、職業(yè)健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門(mén)工作應遵循的法律法規。以保證公司生產(chǎn)區內環(huán)境、職業(yè)健康目標的實(shí)現，并創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
三、存在問(wèn)題的糾正改進(jìn)措施
I體系有效運行最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做”。即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬⿲塍w系的認識還沒(méi)有完全到位。在公司執行體系標準過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
�。ǘ┮驗镮SO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。所以，有效運行體系需要長(cháng)期的堅持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運行中不斷持續改進(jìn)，切實(shí)將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進(jìn)措施如下：
�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾�，推動(dòng)體系有效運行
管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行 有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹(shù)立質(zhì)量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關(guān)的'責任制，將責任層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過(guò)程、部門(mén)的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價(jià)準則，諸如作業(yè)指導書(shū)、評價(jià)與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門(mén)、各崗位的業(yè)績(jì)與問(wèn)題，針對發(fā)現的問(wèn)題采取糾正措施與預防措施。
�。ǘ� 提高意識，加強培訓
體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個(gè)要求不斷提高的縱向過(guò)程；對培訓對象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導到一般管理人員，再到一線(xiàn)操作人員的全員培訓，這是一個(gè)橫向過(guò)程。由此可見(jiàn)，教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程。管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實(shí)現公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內容應以質(zhì)量法律法規、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著(zhù)重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時(shí)抓好技能培訓，學(xué)習新方法，掌握新技術(shù)。
�。ㄈ┤巳酥匾�，人人參與
質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)環(huán)節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅動(dòng)者，觀(guān)念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著(zhù)航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節點(diǎn)，任何一個(gè)節點(diǎn)的失控，都會(huì )導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門(mén)都應積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現過(guò)程中所承擔的工作職能。再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團隊最小單元，生產(chǎn)的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會(huì )造成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現的問(wèn)題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實(shí)現以最低的成本創(chuàng )造最大的效益，體系才能有效運行。
�。ㄋ模┘訌姽芾淼倪^(guò)程控制
體系管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過(guò)程中最活躍的因素，操作規程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規程提供基本依據（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 2
一、質(zhì)量體系文件修改工作
1、依據ISO9001質(zhì)量體系運行情況和認證監督審核過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題以及CCS下發(fā)《船用產(chǎn)品制造廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理體系要求》（20xx），對程序文件進(jìn)行一次修訂，并于20xx年3月執行。20xx年3月份，公司下發(fā)《20xx年萬(wàn)通公司質(zhì)量管理工作計劃》，并下發(fā)了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》審改計劃，依據審核計劃有序進(jìn)行審核，并將問(wèn)題逐一反饋至各有關(guān)部門(mén)。
2、20xx年，我們在20xx年全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，深入到細節質(zhì)量控制，編制《產(chǎn)品表面質(zhì)量控制通告》并實(shí)施，大大提高了產(chǎn)品表面質(zhì)量和質(zhì)量盲區的檢驗標準。
3、20xx年公司繼續規范各項有關(guān)生產(chǎn)記錄和填寫(xiě)記錄規范，技術(shù)部門(mén)依據產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)際情況規范編制《生產(chǎn)跟蹤單》，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程可追溯性強，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)。
總之，從公司質(zhì)量管理體系運行情況看，公司所建立的文件體系總體上是合理的，完整的，有效的。是能夠適應目前體系進(jìn)一步運作的。
二、質(zhì)量管理體系實(shí)施的主要工作
1、逐步加強和完善了質(zhì)量管理的組織機構和人員配備。
20xx年，鑒于公司人員變動(dòng)的情況，經(jīng)最高管理者簽字批準，公司重新下發(fā)了“紅頭文件”，“關(guān)于質(zhì)量管理員、質(zhì)量檢驗員授權的通知”。重新明確了各單位質(zhì)量管理員的職責和質(zhì)量檢驗人員的權限。目前公司專(zhuān)兼職質(zhì)管員7人，各單位均有專(zhuān)（兼）職質(zhì)管員，負責本部門(mén)的.質(zhì)量管理工作。從組織上保證了公司質(zhì)量管理工作的開(kāi)展。
2、為繼續宣貫、執行ISO9001:20xx版標準，對ISO9001:20xx版標準有更深刻的理解和認識，公司集中統一進(jìn)行了一次系統學(xué)習，取得了很好的效果。
3、20xx年為強化質(zhì)量宣傳教育，增強員工顧客意思，公司由質(zhì)管部牽頭組織在全公司內開(kāi)展“質(zhì)量月活動(dòng)”。借助公司5S管理活動(dòng)計劃要求，在公司各車(chē)間、大屏幕、櫥窗等位置張貼質(zhì)量標語(yǔ)，大力宣傳質(zhì)量意識和理念。由制造部配合走訪(fǎng)外協(xié)件加工廠(chǎng)，由市場(chǎng)部牽頭組織回訪(fǎng)一批主要顧客，即加強了與外協(xié)外購廠(chǎng)的溝通，也為在質(zhì)量方面共同的提高打下了堅實(shí)的基礎。4月份公司
組織開(kāi)展以“嚴質(zhì)量、保安全、樹(shù)品牌、促發(fā)展”為主題的質(zhì)量座談會(huì )，增進(jìn)員工質(zhì)量意識，引導員工樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀(guān)念，同時(shí)我們還在
各車(chē)間開(kāi)展焊接質(zhì)量評比活動(dòng)，使員工重視焊接表面質(zhì)量。
4、20xx年，公司在20xx年的基礎上，提升了各項質(zhì)量指標，同時(shí)也修訂了相應的“質(zhì)量獎懲辦法”，加大了獎懲力度，并且嚴格提升產(chǎn)品檢驗標準。由最高管理者親自主持，精心策劃，結合各單位的實(shí)際情況，確定了各部門(mén)的質(zhì)量目標，層層分解，責任到人。同時(shí)每月對質(zhì)量目標的完成情況進(jìn)行分析、評價(jià)和考核。質(zhì)量獎罰立竿見(jiàn)影，直接推動(dòng)了公司質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量得到了穩定提高。
5、20xx年，根據20xx年修訂的 “不合格品控制程序文件”，對不合格品加強了管理和控制。20xx年6-20xx年4月份，共辦理讓步接收 76 份，返工返修 53 份，報廢 18份。
6、20xx年公司定期地召開(kāi)了質(zhì)量分析例會(huì )二次，并請有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導都參加了會(huì )議。二次會(huì )議共對10個(gè)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，并針對性地制訂了對策計劃。質(zhì)量分析會(huì )后有關(guān)部門(mén)積極主動(dòng)地按對策措施計劃抓緊時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)管部門(mén)進(jìn)行了跟蹤檢查落實(shí)。
三、存在的問(wèn)題
1、外購采購零配件時(shí)，沒(méi)有及時(shí)核對庫存，盲目采購導致庫存積壓。
2、設備閑置時(shí)，沒(méi)有及時(shí)做好防護措施。
3、部分車(chē)間圖紙管理凌亂。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 3
品質(zhì)部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，公司各職能部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)中心的監督、配合下，以有效推行質(zhì)量管理體系為主線(xiàn)，緊緊圍繞公司的質(zhì)量方針和目標來(lái)開(kāi)展體系運行和持續改進(jìn)工作，質(zhì)量管理工作進(jìn)一步深化和完善，全員質(zhì)量意識較大提高，體系管理要求執行情況較好，公司體系運行規范，對保障公司各項目標任務(wù)的順利完成發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。公司質(zhì)量管理體系運行情況如下：
一、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┌大w系要求時(shí)間進(jìn)行內審和管理評審
根據《內部審核程序》和年度內審方案的要求，公司在年月組織了5個(gè)審核小組、共計27名審核員及見(jiàn)習審核員，對公司各部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)中心的體系運行情況進(jìn)行了全面審核。審核共發(fā)現嚴重不合格項8項，一般不合格項61項，觀(guān)察項15項，不適宜項1項。對于審核發(fā)現的問(wèn)題和不合格項，各部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)中心及時(shí)組織相關(guān)責任部門(mén)、人員進(jìn)行原因分析、有針對性地制定了改進(jìn)措施，組織整改并按照要求實(shí)施了驗證。從審核情況看，公司質(zhì)量管理體系文件是有效的、適宜的，但在充分性上，因組織架構調整，對于綜合部、經(jīng)營(yíng)部體系文件的建立、實(shí)施上存在不足，有待于進(jìn)一步完善。另一方面在質(zhì)量體系的實(shí)施上，一線(xiàn)崗位對于體系文件中的作業(yè)規程、崗位職責了解不足，需要加強培訓和實(shí)施性檢查驗證。
�。ǘ┎扇〕Ｒ幊闄z和與職能部門(mén)協(xié)作的專(zhuān)項檢查制度，促使質(zhì)量管理體系落實(shí)品質(zhì)部每周對主城服務(wù)項目實(shí)施抽檢，每月聯(lián)合各職能部門(mén)對公司所有服務(wù)項目進(jìn)行專(zhuān)項檢查。檢查內容涉及員工對標準作業(yè)規程的理解、執行情況、工作記錄的完整真實(shí)性、工作的效率、效果；各部門(mén)、崗位對工作計劃、責任目標和臨時(shí)性任務(wù)的完成情況，其他影響運行質(zhì)量的問(wèn)題。對抽檢中發(fā)現的不合格項以抽檢表記錄的方式予以記錄，對相應部門(mén)進(jìn)行溝通，要求責任部門(mén)落實(shí)整改并進(jìn)行復查。
�。ㄈ﹫猿帧耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”
通過(guò)對顧客投訴的督辦處理和年度“業(yè)主滿(mǎn)意度調查”，充分了解顧客的要求和期望，以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作、社區文化建設的意見(jiàn)。積極落實(shí)回訪(fǎng)制度，對業(yè)主投訴和反饋意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)處理，舉一反三，積極改進(jìn)工作不足，有效地促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展。
二、年月－年月質(zhì)量目標實(shí)現情況為：
三、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬﹩T工對質(zhì)量體系的認識和重視程度仍需進(jìn)一步深化和提高。
1.質(zhì)量體系在一個(gè)單位能否真正有效運行，最重要的是各項目、部門(mén)的主要領(lǐng)導是否真正重視體系工作，把質(zhì)量體系作為規范和加強內部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈，在這方面個(gè)別區域、部門(mén)領(lǐng)導還需加強。
2.項目具備內審知識的人員平常都是只顧完成事務(wù)工作任務(wù)，程序規范變通較多，對質(zhì)量體系的持續、規范推行造成較大影響。
�。ǘ┵|(zhì)量體系文件還需進(jìn)一步規范和完善。
公司今年對架構和部門(mén)的職責分工進(jìn)行了調整，但一些體系文件修訂不及時(shí)，職責交叉或不銜接問(wèn)題還不同程度存在，有些工作還沒(méi)有形成體系文件，有些文件的.符合性和可操作性已不適宜。
公司管控程序很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但版本過(guò)多，部分項目沒(méi)有進(jìn)行有效清理，導致經(jīng)常出現影響工作效率情況，也造成工作成本上升。
�。ㄈ┢焚|(zhì)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不強，發(fā)現和改進(jìn)問(wèn)題的能力有待提高。
1.上半年，品質(zhì)部只有2人，且對ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標準和公司質(zhì)量手冊、程序文件以及相關(guān)的管理文件、作業(yè)指導書(shū)的學(xué)習和理解嚴重不足，對常規抽檢及月度專(zhuān)項檢查都是按以前老辦法或對照標準生搬硬套，對于工作是否規范不熟悉、監督指導不到位，發(fā)現不了問(wèn)題或者問(wèn)題的整改停留在表面、流于形式。
2.內審員隊伍的能力素質(zhì)還不適應工作的需要，審核中缺乏可調派的高水平審核員，在一定程度上影響了內審的質(zhì)量和效果，直接影響到經(jīng)營(yíng)、管理、 服務(wù)過(guò)程中不合格的發(fā)現和改進(jìn)。
�。ㄋ模﹥炔勘O督體系合力不足。
我司質(zhì)量體系內部監控機制健全，體系運行成效逐步擴大，但是體系的持續有效運
行不僅僅是品質(zhì)部的工作，更要依靠全員參與，特別是要求各級管理人員對職責范圍內工作切實(shí)發(fā)揮好監督、指導作用，真正實(shí)現全面、全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理。但目前有些管理團隊對體系文件的建立意義認識不足，推進(jìn)不夠，對自己崗位職責和對公司質(zhì)量方針與目標認識不足，部分管理層員工對質(zhì)量體系不了解、不理解、不培訓、不執行，各部門(mén)/各層級不能發(fā)揮優(yōu)勢、取長(cháng)補短，內部監督體系合力不足，在較大程度上影響了體系落實(shí)執行。
四、改進(jìn)建議
�。ㄒ唬┲匾暺焚|(zhì)管理，嚴格制度執行落實(shí)。 在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，使全員真正重視體系工作，把質(zhì)量體系作為規范和加強內部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈。通過(guò)部門(mén)/項目自檢和公司聯(lián)合抽檢相結合、對節假日等特殊時(shí)期的專(zhuān)項抽檢和日常全面普檢相結合、白天檢查和突擊夜檢相結合的監督檢查，不斷嚴格規范各項規章制度的執行和落實(shí)，有效地消除各種不安全隱患和不規范因素。
�。ǘ┰鰪娙藛T競爭意識，自覺(jué)維護體系運行。
加強業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識、質(zhì)量管理、方針和目標、操作規程培訓，進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，做到獎罰分明，競爭上崗，調動(dòng)其工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，增強人員的競爭意識和市場(chǎng)競爭意識。讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向和只有通過(guò)我們規范的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細致的工作，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、安逸的生活和工作環(huán)境，滿(mǎn)足業(yè)主的合理服務(wù)需求，才能被人們所接受和認同。自覺(jué)遵守體系制度和維護體系運行，嚴格按照“專(zhuān)心工作、用心服務(wù)”的質(zhì)量方針和“等值服務(wù)、創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)觀(guān)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。 （三）規范和完善體系文件，增強品質(zhì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
全員參與，針對內審發(fā)現的問(wèn)題，結合自己的崗位職責和分工調整，認真分析問(wèn)題，找準癥結，消除職責交叉或不銜接問(wèn)題，形成符合性和可操作性適合實(shí)際工作流程，做到事事有人管、事事有記錄，實(shí)現規范有序。加強品質(zhì)人員和管理人員對質(zhì)量管理體系標準、公司質(zhì)量手冊、程序文件以及相關(guān)的管理文件、作業(yè)指導書(shū)的學(xué)習和理解，增強數據分析能力，及時(shí)發(fā)現和指導改進(jìn)各類(lèi)不足，不斷改進(jìn)工作方法，杜絕生搬硬套，充分有效利用各種信息組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 4
一、本部門(mén)的職責
根據公司質(zhì)量體系的職能分配，本部門(mén)主要歸口管理公司質(zhì)量體系以下工作：①文件控制；②職責、權限與溝通；③人力資源管理；④庫房產(chǎn)品的防護；⑤基礎設施的配備和工作環(huán)境的提供各項工作的運行情況。
1、文件控制：
依據公司文件控制要求的規定，我們總共對公司的質(zhì)量手冊、程序文件、各項目的技術(shù)文件、公司各項業(yè)務(wù)開(kāi)展所涉及的技術(shù)標準、顧客提供的外來(lái)文件、公司通用性的技術(shù)文件等。建立這些文件的清單，可清楚的了解公司目前有那些在受控范圍內的文件，在文件發(fā)放時(shí)，對發(fā)出的文件蓋受控章，文件接收部門(mén)在發(fā)放簽收表上簽字，可清楚的看到文件的去向和發(fā)出文件的'數量。對文件變更實(shí)施嚴格控制，文件變更后可及時(shí)將作廢文件進(jìn)行更換。目前對這一塊的運行良好有效。
2、職責、權限與溝通
根據公司的實(shí)際情況，明確組織內各部門(mén)和崗位的設置，并明確各部門(mén)和崗位的職責和權限，要求各部門(mén)相互了解有關(guān)職責和權限。通過(guò)溝通，使各部門(mén)的職責和權限規定合理，使組織的質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展得更有效。
3、人力資源管理：
根據GB/T19001-20xx要求，我們編制了各級人員的《崗位職責說(shuō)明書(shū)》，明確了各崗位的職責和任職要求，提出了公司20xx年的年度培訓計劃，20xx全年共要求培訓6項/次，現已完成6次，培訓計劃完成率100%，全部按計劃時(shí)間完成，通過(guò)對被培訓學(xué)員的考試，評價(jià)了培訓的有效性。公司在體系運行期間，對新進(jìn)的員工嚴格按照《崗位說(shuō)明書(shū)》的要求進(jìn)行招聘和試用，保證到崗員工的滿(mǎn)足崗位要求。
4、庫房的產(chǎn)品防護
制訂了《庫房管理制度》，規定了庫房和各部門(mén)的交接和庫房的作帳方式。庫房的各類(lèi)物資都有標識，所有物資建立的臺帳，每月對帳、物進(jìn)行核對盤(pán)點(diǎn)，帳物保持一致。
5、基礎設備和環(huán)境的提供
對固定資產(chǎn)進(jìn)行統一管理，為公司的生產(chǎn)和運行能正常運行提供了所需的基礎設施：生產(chǎn)車(chē)間、生產(chǎn)設備等，過(guò)程設備：計算機及軟件，和支持性服務(wù)。
二、運行體會(huì )
1、對質(zhì)量意識有深刻的體會(huì )，清楚明白到企業(yè)的延續發(fā)展，要具備管理、品質(zhì)、服務(wù)等多功能發(fā)展的需要。
2、加強了目標管理，公司自制定頒發(fā)了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標后，公司全體成員朝著(zhù)目標共同邁進(jìn)，對自身的工作從嚴開(kāi)始。配合質(zhì)量手冊的要求使操作規范，從而保證質(zhì)量體系能正常運行和員工質(zhì)量行為規范化。
3、全員有所共識，好的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗出來(lái)的認識得到提高，各職能部門(mén)形成重視生產(chǎn)過(guò)程的控制。
4、員工的整體素質(zhì)經(jīng)培訓后不斷提高，安全文明生產(chǎn)得到充分落實(shí)。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 6
一）質(zhì)量管理體系文件化的管理：
1、本公司的質(zhì)量管理體系是按GB/T19001-2008的標準要求進(jìn)行編制的質(zhì)量體系文件。公司管理體系文件在2015年2月15日制定并實(shí)施，經(jīng)內部審核，未提出更改要求。為公司體系的維系運行起到了重要作用。
2、公司文件的編制原則為：依據GB/T19001-2008標準要求，結合公司的實(shí)際狀況，集體參與的方法編制而成，體系文件有質(zhì)量手冊1個(gè)、程序文件11個(gè)， 符合體系全員參與的要求。在后期維系運行的過(guò)程中，各相關(guān)部門(mén)沒(méi)有提出異議，說(shuō)明公司的質(zhì)量管理體系文件是適宜的。
3、文件的管理工作：通過(guò)內部審核內審發(fā)現，在標識、貯存、保留以及文件的有效性均取得了一定的效果，為體系的實(shí)施起著(zhù)重要的指導性作用，因此，公司的質(zhì)量管理體系文件符合體系規定的文件化的要求。
二）管理職責
1、在本過(guò)程中，最高管理者堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，結合公司的實(shí)際情況，制定了質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制定了質(zhì)量目標的管理程序，規定了目標的考核機制，但是從目前的動(dòng)態(tài)來(lái)看，此項工作落實(shí)的不好，望相關(guān)部門(mén)做好各自的質(zhì)量目標的統計工作，以驗證質(zhì)量目標的可行性。為管理評審評估提供輸入依據。
2、公司體系規定了體系的所有參與者的職責和權限，并結合公司的綜合管理進(jìn)行統一管理。為使體系正常運行，在內部溝通中運用各種會(huì )議制度、工作群、V網(wǎng)等手段進(jìn)行信息溝通，在信息暢通取得階段性的效果。
3、為保證公司質(zhì)量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性，公司規定了管理評審過(guò)程是達到此要求的重要手段，公司定于2015年4月30日進(jìn)行管評，由總經(jīng)理親自主持，以后體系運行中，結合公司的實(shí)際狀況，可用辦公會(huì )議的形式就體系單項義案進(jìn)行評審，從而達到管評的同效。
三） 資源管理過(guò)程
1、為保證質(zhì)量管理體系的正常運行，公司對基礎設施、人力資源、工作環(huán)境等方面的投入，保證了體系的正常運行。
2、通過(guò)內審發(fā)現目前公司的基礎設施設備能夠滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)范圍的產(chǎn)品的要求。
3、人力資源的保證是公司體系得以實(shí)施的關(guān)鍵。目前公司的管理層人員結構為大專(zhuān)5人、本科11人（其中包括8名船舶公司兼職人員），公司的人員結構基本滿(mǎn)足質(zhì)量體系要求，但隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的拓展，人力資源有待進(jìn)一步充實(shí)。
4、 公司的支持性服務(wù)如運輸、通訊、信息系統，基本上可以滿(mǎn)足體系運行的要求。
四）產(chǎn)品
服務(wù)提供實(shí)現過(guò)程
本過(guò)程是整個(gè)質(zhì)量管理體系運行的關(guān)鍵。他對于產(chǎn)品策劃、顧客要求、產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)、采購、產(chǎn)品服務(wù)的提供和確認、產(chǎn)品標識、
產(chǎn)品防護、監視設備的管理都作了詳細的描述和規定，現就實(shí)施情況解讀：
1、服務(wù)提供過(guò)程的策劃：公司完善了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織架構、編制質(zhì)量手冊、程序化文件／記錄，規定了各過(guò)程的相互作用和相互關(guān)系，以及基礎設施的配置，符合GB/T19001-2008標準的要求，能滿(mǎn)足產(chǎn)品實(shí)現的體系要求。
2、與顧客有關(guān)的過(guò)程：公司體系制定了程序化的控制流程，同時(shí)公司也制定了合同評審制度，公司合同嚴格執行程序要求。
在顧客溝通中開(kāi)發(fā)已建立溝通機制，如來(lái)電來(lái)函的管理以及顧客檔案的管理等，收到一定的效果。
3、采購控制過(guò)程：采購過(guò)程應做好對供方的評價(jià)、選擇、采購信息和驗證以及供方的評估等工作，從而降低采購風(fēng)險，提高采購質(zhì)量（包括過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量）。目前對供方的評價(jià)、選擇以及供方名錄已有效初步建立，但是評價(jià)供方的資質(zhì)上應加強控制，對供方的檔案管理應加大力度，檔案管理是動(dòng)態(tài)管理，因此其符合性和有效性是關(guān)鍵點(diǎn)。供方的業(yè)績(jì)評估應做好，他是保證與供方／組織雙贏(yíng)的基礎保證，也是降低采購風(fēng)險和提升采購產(chǎn)品質(zhì)量的雙贏(yíng)策略之一。
5、產(chǎn)品的標識和防護過(guò)程：產(chǎn)品標識關(guān)注的是防止產(chǎn)品間的混淆和誤用，必要時(shí)依據產(chǎn)品標識實(shí)現追溯的要求；產(chǎn)品防護的目的，保證產(chǎn)品符合要求。目標是使顧客滿(mǎn)意并增強顧客滿(mǎn)意程度，內審發(fā)現產(chǎn)品流轉過(guò)程中的標識能滿(mǎn)足要求。
五）測量、分析和改進(jìn)
本過(guò)程是對其他各條款如何實(shí)施，為什么實(shí)施，由誰(shuí)實(shí)施，采用什么方法工具等匯總的安排。此環(huán)節是PDCA中兩個(gè)環(huán)節的'關(guān)鍵點(diǎn)。
1、顧客滿(mǎn)意：指顧客對其要求已被滿(mǎn)足的程度要求。本過(guò)程是公司重點(diǎn)控制過(guò)程，公司采用問(wèn)卷調查、顧客走訪(fǎng)、服務(wù)跟蹤、顧客投訴等方式進(jìn)行監視。目前公司未出現顧客投訴。顧客滿(mǎn)意是我們持續關(guān)注的焦點(diǎn)。
2、內部審核：公司于2015年4月15日進(jìn)行內部審核，在整個(gè)審核過(guò)程中共發(fā)現1項不符合項，為一般不符合項。責任部門(mén)為開(kāi)發(fā)部。
體系文件的建立和改進(jìn)、領(lǐng)導管理職責中的組織策劃（質(zhì)量方針／目標）、公司的資源保證使體系得以有效實(shí)施。從整個(gè)審核過(guò)程中發(fā)現各級管理人員質(zhì)量意識有較大提高，全員參與的意識別已在逐漸形成（具體的內審狀態(tài)已形成審校報告和審核小結）。
3、過(guò)程的監視和測量：在公司過(guò)程的控制中，采用以過(guò)程控制保證質(zhì)量的提升；以?xún)葘弫?lái)審核體系的符合性；以檢驗控制產(chǎn)品質(zhì)量的穩定；以數字分析來(lái)查詢(xún)質(zhì)量不穩定的原因并改進(jìn)；以管理評審來(lái)衡量公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性；以資源保證滿(mǎn)足企業(yè)體系需求。
4、產(chǎn)品監視和測量／不合格品控制：公司在對產(chǎn)品質(zhì)量控制，突出了“狠抓兩頭、控制過(guò)程、確保改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則。主抓進(jìn)貨檢驗和成品檢驗的控制，在進(jìn)貨檢驗中配合供應部做好采購風(fēng)險的控制和采購質(zhì)量的控制，確保從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量；成品的檢驗加大了放行的力度。通過(guò)內部審核內審尚未發(fā)現顧客投訴現象。
5、數據分析過(guò)程：其目的是證實(shí)體系的適宜性和有效性，為改進(jìn)提供依據。目前公司體系運行中的統計技術(shù)運用與體系規定有距離，今后應加大此項工作的開(kāi)展，為體系和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)提供量化的依據。
6、持續改進(jìn)控制：其范圍包括質(zhì)量管理體系、過(guò)程和產(chǎn)品三個(gè)方面。公司主要是對過(guò)程、產(chǎn)品的持續改進(jìn)。加大糾正措施和預防措施是體系標本兼施的方針，是過(guò)程增值的要求，也是體系有效運行的條件，是管理評審的一項重要內容，改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標。
六）公司質(zhì)量管理體系的分析和改進(jìn)
公司的質(zhì)量管理體系總體正在循序漸進(jìn)的發(fā)展，全員參與的意識正在逐步加強，顧客為中心的理念在提升，工作現場(chǎng)的管理正在逐漸駛向規范化管理的軌道。目前公司的體系運行達到階段性的預期效果。
目前，公司質(zhì)量管理體系在在一下方面需要完善和提高：一是質(zhì)量目標的考核；二是資源的保證（包括人力資源）；三是供方評價(jià)。
以上報告提交管理評審。
會(huì )議評審，將作為管理評審的輸入，管理評審的輸出將作為公司內部審核內審的輸入來(lái)考量公司質(zhì)量管理體系的待合性，以及是否能接收第三方審核的證據。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 7
公司問(wèn)繞質(zhì)量管理體系要求，根據體系的各項文件，以提升質(zhì)量管理體系規范化、科學(xué)化水平，完善和深化具體工作，全員質(zhì)量意識已有所提高，公司體系管理情況開(kāi)始規范，各項工作開(kāi)展情況也更加有效。下面將xx年上半年質(zhì)量體系運行情況作如下匯報：
一、主要工作開(kāi)展情況
1、積極組織修訂完善體系文件記錄
各部門(mén)在實(shí)際工作中，對體系中沒(méi)有覆蓋的文件內容及時(shí)反饋，糾正和完善了相關(guān)記錄文件。特別是體系的符合性和有效性得到了很大提高。
2、積極開(kāi)展內審及管理評審工作
目前內審工作前期工作正在開(kāi)展，對其中發(fā)現的若干問(wèn)題，例如，各部門(mén)崗位職責的劃分和確定、相關(guān)記錄的補充和完善、重要問(wèn)題的協(xié)商處理等等方面，都得到了有效提高。接下來(lái)在整個(gè)內審工作及管理評審工作中將一如既往的發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正和改善。
3、積極圍繞質(zhì)量體系要求，開(kāi)展各部門(mén)的培訓工作
各部門(mén)已圍繞質(zhì)量體系和實(shí)際工作需要制定了培訓計劃，并有管代匯總編制了公司xx年度培訓計劃，緊緊圍繞體系開(kāi)展各項工作。目前各部門(mén)都在認真執行此項工作，重視程度也進(jìn)一步提高，相關(guān)培訓記錄與考核記錄逐步完善，在執行質(zhì)量體系的同時(shí)，各項工作逐步有條不紊的進(jìn)行。
二、存在的主要問(wèn)題
1、對質(zhì)量管理體系的認識和重視程度需要進(jìn)一步提高
部分工作人員的`執行力需要提高，特別是對對質(zhì)量管理體系重視程度還不夠，認為有些工作不必做的那么詳細，沒(méi)有能起到帶頭模范作用，這需要各部門(mén)負責人常抓不懈的開(kāi)展質(zhì)量體系工作，加強質(zhì)量管理體系意識。
2、質(zhì)量體系相關(guān)記錄還需要進(jìn)一步規范和完善
在各項工作開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)現需要記錄文件斷斷續續，缺少完整性，有些記錄缺失，需要規范和完善。質(zhì)量管理人員在登記和下發(fā)記錄的時(shí)候，有些相關(guān)數據沒(méi)有第一時(shí)間更新和填補。后期對記錄要進(jìn)一步加強監控和重視，要求各部門(mén)規范和完善相關(guān)記錄文件。
3、內部監管力度需要進(jìn)一步加大
此項主要存在監控的問(wèn)題，部門(mén)之間缺少溝通，對存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，往往在發(fā)現問(wèn)題并出現工作開(kāi)展有問(wèn)題時(shí)才有所反饋，所以要求各部門(mén)內部、部門(mén)與部門(mén)之間要定期和不定期進(jìn)行溝通，找出相關(guān)問(wèn)題和可能出現的問(wèn)題，加以協(xié)商解決。
三、接下來(lái)的工作要求
1、根據公司工作的總體布局和要求，組織修訂完善好相關(guān)體系文件，進(jìn)一步提高文件的覆蓋性、符合性和可操作性。
2、加強質(zhì)量體系培訓學(xué)習工作，結合各部門(mén)工作實(shí)際，定期開(kāi)展相關(guān)崗位的培訓，確保各崗位熟悉質(zhì)量體系要求，自覺(jué)遵守體系各項要求。
3、加大監控力度，不定期抽查各部門(mén)對體系內容的熟悉程度和執行情況，及時(shí)發(fā)現和糾正體系運行中存在的問(wèn)題。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 8
自公司通過(guò)了IATF16949質(zhì)量管理體系標準審核后，通過(guò)運行，實(shí)施并保持了符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系。一年以來(lái)，公司實(shí)施了四次過(guò)程審核、兩次內審和二次管理評審。健全了自己完善機制，提高公司內部整體的持續改進(jìn)效果。 現將一年來(lái)質(zhì)量體系運行情況報告如下：
一、質(zhì)量方針和各部門(mén)質(zhì)量目標執行情況：
由公司制定并發(fā)布和執行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，明確了公司開(kāi)展質(zhì)量管理的指導思想和基本準則，體現了持續改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開(kāi)，既追求高水平，又保證能夠實(shí)現。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的運行，與質(zhì)量體系有關(guān)的員工已能夠準確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并在各項質(zhì)量活動(dòng)中貫徹執行。我們認真地管理，跟蹤質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實(shí)施，及時(shí)地糾正偏離質(zhì)量方針的現象。
質(zhì)量方針：
顧客的滿(mǎn)意是我們追求的目標
堅持質(zhì)量第一
追求質(zhì)量效益
實(shí)施品牌戰略
滿(mǎn)足客戶(hù)需求 質(zhì)量目標：
1）成品合格率100%。
2）顧客滿(mǎn)意度100%。
至今為止，公司質(zhì)量目標已基本實(shí)現。合同履約率已達到100%、顧客滿(mǎn)意率達到95%以上，各部門(mén)質(zhì)量指標也圓滿(mǎn)完成，并對職工進(jìn)行了綜合考核。
二、文件管理和執行情況
一年來(lái)，根據公司實(shí)際情況，對體系文件做了適當修改，使之更具有可操作性。
各部門(mén)工作中嚴格執行文件精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。
三、糾正、預防措施的實(shí)施情況
對于內審和管理評審中發(fā)現的問(wèn)題均通過(guò)原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實(shí)施。今年5月公司進(jìn)行了本年度第一次內審，開(kāi)具3項不合格報告，其中一項為嚴重不符合項，其他均為一般不合格項。從IATF16949質(zhì)量管理體系的標準中解讀出，設備管理的嚴重不符合項目將直接的影響到公司取得再次認證通過(guò)的資格，請設管部務(wù)必配合體系工程師做好整改工作。內審的不符合項中發(fā)現在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人員技能的獲得與持續改善方面也是很薄弱的環(huán)節，望各部門(mén)盡快完成不符合項的改善，并在以后工作中更加傾向于事務(wù)的糾正、預防實(shí)施情況跟蹤其有效性，避免重復發(fā)生。
四、人力資源管理工作情況
為了達到公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達到要求相應崗位的要求，各部門(mén)分別加強了對公司技術(shù)人員、新進(jìn)員工及全體員工的培訓工作，以滿(mǎn)足規定的要求。具體做了如下工作：
1、為了達到公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達到要求相應崗位的`要求，操作工人的技能達到加工工藝要求，我們采取多種形式對公司新進(jìn)員工的入職培訓和在職職工的技術(shù)提升培訓，對公司職工進(jìn)行規范化管理。
2、組織有關(guān)設備的供應商技術(shù)人員到公司進(jìn)行操作技能培訓，請客戶(hù)的技術(shù)人員，檢驗人員來(lái)廠(chǎng)指導操作者和檢驗員工作。針對工作中出現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行教育和學(xué)習。
3、內培分類(lèi)、分部門(mén)、分崗位等形式進(jìn)行，培訓合格率達100%，全部填寫(xiě)了培訓記錄。
4、目前，公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作工人的技能水平完全能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續穩定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。
五、合同評審控制
在產(chǎn)品合同、加工合同及重要采購合同起草時(shí)和合同簽訂前，公司相關(guān)職能部門(mén)，包括營(yíng)銷(xiāo)中心、物控部、生技部、研發(fā)部、品管中心、財務(wù)部等部門(mén)共同評審后由主管領(lǐng)導簽字后實(shí)施。分析合同產(chǎn)品中可能存在的各種風(fēng)險，盡最大努力降低合同風(fēng)險、完善合同條款、平衡雙方的權利和義務(wù)，確保合同真正達到公平、公正、誠實(shí)信用的原則，使之具備可操作性強的特點(diǎn)，最終成為約束雙方的法律依據，確保產(chǎn)品按照合同各項約定保質(zhì)、保量、如期供應。
采購部與各相關(guān)部門(mén)按照《質(zhì)量手冊》的要求認真“外協(xié)加工合同”進(jìn)行會(huì )辦處理。為進(jìn)一步確保質(zhì)量目標的實(shí)現，合同實(shí)施后，采購部依照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行全程跟蹤監督和管理，定期與合同執行各方進(jìn)行溝通，及時(shí)了解和掌握合同執行中所存在的問(wèn)題，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報并提出解決意見(jiàn)，以便公司領(lǐng)導能夠及時(shí)、準確作出決策和部署。合同確須調整和變更的要堅決按照規定程序及時(shí)協(xié)調各方后進(jìn)行調整和變更，力爭把經(jīng)濟損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使之達到監督管理和友好協(xié)作的雙重功效。
六、生產(chǎn)技術(shù)與產(chǎn)品控制
1、公司質(zhì)量方針：
顧客的滿(mǎn)意是我們追求的目標
堅持質(zhì)量第一
追求質(zhì)量效益
實(shí)施品牌戰略
滿(mǎn)足客戶(hù)需求
2、生技部加強了對車(chē)間的定期檢查與不定期巡檢，做到了發(fā)現問(wèn)題及時(shí)有效地整改。目前本公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)段的文件與資料欠缺，望在后續工作中盡快補訂，并對新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品及時(shí)制定完善的操作規程、作業(yè)指導書(shū)及相關(guān)記錄。嚴格遵守以上文件的規定，并由工程部門(mén)和管理人員進(jìn)行隨機檢查，對違規者要追究其相關(guān)的責任。根據實(shí)際情況對生產(chǎn)員工進(jìn)行入廠(chǎng)前的培訓，使每個(gè)工人都認識到質(zhì)量的重要性。
3、生技部門(mén)在開(kāi)工前，檢查各項開(kāi)工工作是否已準備完備，準備充足后方可開(kāi)工生產(chǎn)。原輔材料分類(lèi)碼放并標識，機械設備運行良好，各工種人員到位，并認真做好班組交接，把交接作為工作一班生產(chǎn)的終點(diǎn)，并由技術(shù)員監督執行。
4.采購員根據材料計劃，在合格供方中采購。不合格的物品不采購。較大的外協(xié)件車(chē)間派檢驗員前去檢驗，堅持進(jìn)廠(chǎng)前驗收，不合格材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫。
5、只有把好材料關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。材料進(jìn)廠(chǎng)后倉庫應按要求對材料的碼放、識進(jìn)行嚴格控制，并設專(zhuān)人負責。生產(chǎn)現場(chǎng)保持清潔安全通道暢通，生產(chǎn)設備專(zhuān)人管理，保證設備正常運轉，無(wú)雜亂現象，堅持每周末的設備擦洗和現包括營(yíng)銷(xiāo)中心、物控部、生技部、研發(fā)部、品管中心、財務(wù)部等部門(mén)共同評審后由主管領(lǐng)導簽字后實(shí)施。分析合同產(chǎn)品中可能存在的各種風(fēng)險，盡最大努力降低合同風(fēng)險、完善合同條款、平衡雙方的權利和義務(wù)，確保合同真正達到公平、公正、誠實(shí)信用的原則，使之具備可操作性強的特點(diǎn)，最終成為約束雙方的法律依據，確保產(chǎn)品按照合同各項約定保質(zhì)、保量、如期供應。
6、采購部與各相關(guān)部門(mén)按照《質(zhì)量手冊》的要求認真“外協(xié)加工合同”進(jìn)行會(huì )辦處理。為進(jìn)一步確保質(zhì)量目標的實(shí)現，合同實(shí)施后，采購部依照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行全程跟蹤監督和管理，定期與合同執行各方進(jìn)行溝通，及時(shí)了解和掌握合同執行中所存在的問(wèn)題，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報并提出解決意
見(jiàn)，以便公司領(lǐng)導能夠及時(shí)、準確作出決策和部署。合同確須調整和變更的要堅決按照規定程序及時(shí)協(xié)調各方后進(jìn)行調整和變更，力爭把經(jīng)濟損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使之達到監督管理和友好協(xié)作的雙重功效。
七、技術(shù)、質(zhì)量部管理
1、強化質(zhì)量管理，責任落實(shí)到人
自我公司通過(guò)了質(zhì)量體系認證后，各部門(mén)認真的組織全體職工學(xué)習質(zhì)量管理體系的標準要求和質(zhì)量手冊、貫徹IATF16949質(zhì)量管理標準，強化了質(zhì)量管理意識。根據標準要求，各部門(mén)部制定了各崗位職責和任職要求并著(zhù)重指出了自己的質(zhì)量職責，使各崗位人員明確了各自的管理、業(yè)務(wù)和質(zhì)量的職責。
2.工程部做好圖紙資料的檔案管理，編制合理的加工工藝指導生產(chǎn)。 3.在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量部負責按照生產(chǎn)及驗收規范對加工件、產(chǎn)品進(jìn)行檢查和驗收。對每道工序的半成品都進(jìn)行了抽樣檢驗，經(jīng)檢驗人員簽字確認后才能進(jìn)行下一道工序的生產(chǎn)，根據生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)，技術(shù)人員經(jīng)常下車(chē)間督促和生產(chǎn)現場(chǎng)負責人及檢驗員共同進(jìn)行監督。檢查生產(chǎn)工藝執行、操作執行、記錄填寫(xiě)現場(chǎng)衛生管理情況，并制定了獎罰制度。
4、堅持生產(chǎn)過(guò)程的檢驗和監督工作，技術(shù)工藝人員，必須按照生產(chǎn)配方和生產(chǎn)工藝要求和設備操作規程進(jìn)行生產(chǎn)和工序檢驗。在生產(chǎn)中嚴格把關(guān)“一檢制”，不讓不合格產(chǎn)品人為流入下一道工序，并且開(kāi)展了“三工序”活動(dòng)。即“檢查上道工序，保證本道工序，服務(wù)下道工序”嚴格把好質(zhì)量檢驗關(guān)。
5.產(chǎn)品完工后由質(zhì)量部簽發(fā)合格證后方能放行。在生產(chǎn)驗收中發(fā)現不合格產(chǎn)品，分析原因要求生產(chǎn)部進(jìn)行限期整改直至合格為止。確保所出成品基本一次驗收合格。
6.質(zhì)量部負責做好所有加工件及產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗記錄，質(zhì)量處理記錄。
八、存在的問(wèn)題和建議存在的問(wèn)題：
通過(guò)一年多的體系運行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了極大的發(fā)展，但是體系運作的各個(gè)環(huán)節還在不同程度上存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1）生產(chǎn)部門(mén)的現場(chǎng)管理尚存在不同程度的問(wèn)題； 2）外委件進(jìn)出廠(chǎng)驗收記錄問(wèn)題；
3）公司需加強對管理人員及生產(chǎn)質(zhì)量控制的培訓工作； 4）糾正措施與持續改善的有效性有待加強提高。 改進(jìn)的建議：
1）加強對部門(mén)質(zhì)量管理體系要求的培訓；
2）對各部門(mén)質(zhì)量運行體系進(jìn)行嚴格要求，加強檢查和控制，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)采取措施；
3）做好預防性的質(zhì)量控制，從制度上建立一套預防的控制體系。 4）進(jìn)一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平；
5）嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，進(jìn)一步做好記錄檔案及管理； 6）加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。
總結一年來(lái)質(zhì)量管理體系的運行，我公司文件化的質(zhì)量管理體系基本符合TS16949-2009標準的要求，符合公司的實(shí)際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的全部質(zhì)量活動(dòng)，具備了監督審核的條件。
希望通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的質(zhì)量體系，為增強市場(chǎng)競爭能力，提高質(zhì)量管理水平，做好我們的每一項工作！ 本報告如有不妥之處，請批評指正！
質(zhì)量管理體系運行情況報告 9
一、體系運行情況概述
2008年，我院在全面實(shí)行ISO質(zhì)量管理的基礎上，推行績(jì)效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權和監督權，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個(gè)體系一個(gè)平臺”管理模式。形成了“管理有目標， 過(guò)程可監控，執行有記錄，績(jì)效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。
1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長(cháng)遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來(lái)，然后依據這些目標制定出相應的計劃，并將學(xué)院的方針、目標、以及實(shí)現這些方針和目標的計劃層層分解到每個(gè)部門(mén)和每一個(gè)員工，從而達到“千斤重擔萬(wàn)人挑，人人頭上有指標�！钡哪康�。
2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強調“過(guò)程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結果，而是過(guò)程”。通過(guò)對“過(guò)程”的有效監控和管理來(lái)實(shí)現預期的結果。這一體系由三級文件構成：一級文件為《質(zhì)量手冊》，這級文件對各級領(lǐng)導、各部門(mén)的崗位職責、權限等進(jìn)行明確的規定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規定了我院17個(gè)涉及到全院多個(gè)接口部門(mén)的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門(mén)協(xié)調一致，按照規定的方法和步驟，規范性完成各自的任務(wù)。三級文件為《作業(yè)指導書(shū)》，這級文件主要為部門(mén)的制度、規程、崗位職責以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對部門(mén)自身各項工作的有序展開(kāi)提供技術(shù)支持，并為部門(mén)質(zhì)量管理的有效性的審核和評價(jià)提供證據。過(guò)程管理的核心內容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。
3、績(jì)效考核管理體系： 這一體系規定了全院績(jì)效考核的層級、頻次和方法�！翱己司褪菆绦辛Α�，這一體系的目的是通過(guò)績(jì)效考核，驗證全院各級領(lǐng)導、各個(gè)部門(mén)及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務(wù)。
4、OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標志的動(dòng)態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個(gè)體系提供技術(shù)支持。目標計劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績(jì)效考核管理體系和OA平臺一起合稱(chēng)為“三個(gè)體系一個(gè)平臺”，構成了具有我院特色的，完整的管理系統，使全院各部門(mén)及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實(shí)現系統化、標準化、程序化、透明化、自動(dòng)化。
二、體系運行的成效
1、運行“三個(gè)體系一個(gè)平臺”的管理模式，完善了各級各類(lèi)體系文件；
2、實(shí)現“兩網(wǎng)”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營(yíng)造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發(fā)積極性和創(chuàng )造性；
3、創(chuàng )立及完善“院務(wù)公開(kāi)”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內容；完善了“策劃公開(kāi)”、“工會(huì )監督”及“綜治公開(kāi)”的內容和形式，提高了工作效率，使監督工作落到實(shí)處。
4、新版質(zhì)量手冊中，對領(lǐng)導及中層主管的職責和權限進(jìn)行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級機構。制定領(lǐng)導班子承諾書(shū)，中層干部承諾書(shū)也進(jìn)行了修改和完善。
5、修訂“B版控制程序”內容；
6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評估的職責劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評估在公正、公平、公開(kāi)方面逐漸完善；
7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規范；完成顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；
8、實(shí)現了全員“工作日志”電子化，對工作日志書(shū)寫(xiě)的規范及考核進(jìn)一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗數據，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據。一方面可快速、正確處理出現的類(lèi)似問(wèn)題；另一方面，當我們再設計類(lèi)似的工作時(shí)，可以較準確的制定實(shí)施方案，實(shí)施方案就會(huì )更有針對性；
9、增加《質(zhì)量監督工作規程》文件，完善質(zhì)量（包括教學(xué)、非教學(xué)、食品）監督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進(jìn)一步暢通；真正落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則。重視“關(guān)口前移，著(zhù)眼預防”，解決“四不為”的問(wèn)題；
10、推動(dòng)和落實(shí)義工工作，創(chuàng )建節約型校園的活動(dòng)，樹(shù)立節約光榮，浪費可恥的風(fēng)氣，將節約理念融入到每個(gè)崗位中；將“應知、應會(huì )、應精”文件的考核工作落到實(shí)處；加強監督，完善考核，確保體系管理的有效性；
11、落實(shí)和完成學(xué)院“綜合治理目標責任書(shū)”的各項指標，維護學(xué)校、部門(mén)穩定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災害事故工作；消除安全隱患；
三、倡導新型的辦學(xué)理念
1、校訓：格物致新 厚德澤人；
2、共同價(jià)值觀(guān)：講規則、負責任、公開(kāi)透明、團隊精神、享受工作；
3、學(xué)校育人理念：教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；
4、定位：由醫學(xué)類(lèi)向非醫學(xué)類(lèi)延伸，由專(zhuān)科層次向到本科層次過(guò)渡；
5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職員工共同成長(cháng)；
6、學(xué)校質(zhì)量方針: 依法辦學(xué)、質(zhì)量強校、關(guān)注顧客、誠信服務(wù)、持續改進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新；
7、學(xué)校培養目標：創(chuàng )辦學(xué)生滿(mǎn)意的學(xué)校，培養社會(huì )滿(mǎn)意的人才；
8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會(huì )信任、學(xué)術(shù)認可、學(xué)生和家長(cháng)滿(mǎn)意；
9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；
10、學(xué)校經(jīng)營(yíng)理念：運用先進(jìn)企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營(yíng)，不遺余力地使學(xué)校增值；
11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續性改進(jìn)；
12、學(xué)校共同信念:堅信制度治校方可使學(xué)校持續發(fā)展；堅信基于人道主義為核心的愛(ài)心和奉獻精神是學(xué)校立校之本；
13、學(xué)校的工作要求：“四確�！薄八膹娀薄八牟蛔尅保�
�。�1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求完成部門(mén)的各項工作；強化創(chuàng )新意識；不讓布置的工作在我部門(mén)延誤；
�。�2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務(wù)及質(zhì)量意識；不讓需要辦理的事項在我部門(mén)積壓；
�。�3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協(xié)調、不文明的現象在我部門(mén)發(fā)生；
�。�4）確保不斷提升部門(mén)人員的.各項素質(zhì)；強化以人為本的意識。不讓“分院現象”的形象在我部門(mén)受到影響。
四、體系運行存在的問(wèn)題
體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導作用，強調全員參與和PDCA過(guò)程方式�！皼](méi)有最好，只有更好”，對全院管理的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節的“接口”進(jìn)行流程設計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規范化、科學(xué)化、標準化。最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做�！钡匀淮嬖谝韵聠�(wèn)題。
1、規則意識不強：規則意識是現代社會(huì )每個(gè)公民都應該具備的一種意識。但我們仍然有不少人規則意識不強,特權意識膨脹,把能規避規則的約束視為能事,把違規而不被追究視為特權。使實(shí)際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執行不能保持一致性和適應性。違反了"做你所寫(xiě)"的這一準則。所以，要讓遵守規則成為我們每一個(gè)人的內在需要。不讓需要辦理的事項在我部門(mén)積壓；
2、服務(wù)意識不強：服務(wù)意識是一種積極主動(dòng)為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一個(gè)人對服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現出來(lái)的自覺(jué)性行為。服務(wù)意識強既是我們取得成功的保障，也是快樂(lè )工作的源泉。我們仍然有些部門(mén),特權意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會(huì )對工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門(mén)辦事效率，增強責任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門(mén)延誤；
3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫(xiě)到,寫(xiě)到的要做到,做到的要有記錄�！钡珜�(shí)際工作中仍然出現“只說(shuō)不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現行政命令代替程序、不經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現象�；蛘吣承┎块T(mén)在執行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，就錯誤地實(shí)行等現象。應加強培訓和學(xué)習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實(shí)處；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習和熟悉質(zhì)量文件；
四、提交評審會(huì )議通過(guò)的內容
1、改版《B版質(zhì)量手冊》；修訂的《新版質(zhì)量手冊》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對領(lǐng)導及中層主管的職責和權限進(jìn)行了修訂。
2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個(gè)程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監測控制程序”從二級文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級文件中；
3、《新版程序文件》共17個(gè)。增加了“11學(xué)費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開(kāi)監督工作規程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務(wù)公開(kāi)監督控制程序”
4、進(jìn)一步完善“院務(wù)公開(kāi)”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內容；
5、進(jìn)一步完善“策劃公開(kāi)”、“工會(huì )監督”及“綜治公開(kāi)”的內容和形式；
6、制定領(lǐng)導班子承諾書(shū)，中層干部承諾書(shū)內容也進(jìn)行了修改和完善。
7、增加了正科級機構“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權、使用權、經(jīng)營(yíng)權三權分離模式。后勤服務(wù)中心對學(xué)校后勤有經(jīng)營(yíng)權，實(shí)行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)化的管理模式及市場(chǎng)化的服務(wù)模式；
8、綜合檢查小組人員變動(dòng)情況：組長(cháng)： 羅廣圣
成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛(ài)珍、聶麗華；
9、各考核小組成員變動(dòng)情況：具體見(jiàn)質(zhì)管辦三級文件“考核組成員名單”。
五、總結
在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導下， 經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，學(xué)校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進(jìn)行。使我院的各項工作實(shí)現系統化、標準化、程序化、透明化、自動(dòng)化�？傊�，要繼續把“三個(gè)體系一個(gè)平臺”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng )新管理體系，嚴格執行“院務(wù)公開(kāi)”的各項規定，認真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問(wèn)題，實(shí)現學(xué)院的可持續發(fā)展。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的“三個(gè)體系一個(gè)平臺”創(chuàng )新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 10
行政部依據《審核計劃》要求，對質(zhì)量體系在本部的實(shí)施運行的狀況進(jìn)行評價(jià)分析，并根據部門(mén)在此次評審中所負的職責進(jìn)行匯報，如有不妥，請予指正。
一、質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的運行狀況
20XX年行政部在每一個(gè)環(huán)節、每一項業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執行，保證了運行的平穩和工作的連貫性。一年來(lái)質(zhì)量體系在本部門(mén)的運行呈現如下特點(diǎn)：
1、基本成為“體系人”。
2、工作人員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及體系文件有了一定層次的理解和認識，能夠有效的利用體系文件指導業(yè)務(wù)操作；
3、能夠不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評估，提升部門(mén)的管理工作水平。雖然對主控文件中的活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，但個(gè)別流程仍不夠簡(jiǎn)潔。
二、質(zhì)量體系的有效性和適宜性評價(jià)
1、文件化體系的評價(jià)。本部文件化體系結構是是根據識別出的過(guò)程活動(dòng)找出標準條款編寫(xiě)完成的，主控文件能夠體現出與實(shí)際活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)在運行中強調“過(guò)程”控制，基本達到了對人力資源、薪酬福利、績(jì)效、培訓等活動(dòng)的控制和管理。經(jīng)過(guò)一年的有效運行，本部的文件化體系描述過(guò)程與實(shí)際活動(dòng)相適宜。
2、質(zhì)量體系運行過(guò)程的領(lǐng)導能力和管理能力的評價(jià)。部門(mén)主管在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導的作用，同時(shí)促使并且激勵行政部的工作團隊積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運行過(guò)程中，針對工作中出現的各種問(wèn)題，及時(shí)做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系的有效性。與此同時(shí)對部員工工作做了明確的設計，確定內部各接口的信息流向，明確各崗位職責，按照文件要求不定期實(shí)施內部自查，提高員工的執行能力，在管理上強調持續改進(jìn)，促成了貫標工作在本部門(mén)的有效運行。
3、持續改進(jìn)工作中文件修改完善過(guò)程的自我評價(jià)。行政部通過(guò)檢查、部門(mén)內部審核，及時(shí)找出了一些體系文件當中與實(shí)際活動(dòng)銜接不暢，存在的問(wèn)題的環(huán)節，反復進(jìn)行調研，提出修改意見(jiàn)，例如員工守則、員工招聘規定等及時(shí)向文控申請追加完善，滿(mǎn)足實(shí)際需求。同時(shí)還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡(jiǎn)潔有效。
4、培訓教育評價(jià)。行政部定期開(kāi)展對體系文件以及更改后的體系文件的培訓，通過(guò)行政內部計算機信息平臺、工作例會(huì )對員工進(jìn)行宣講，加深員工的理解和記憶。使員工進(jìn)一步理解了質(zhì)量方針的內涵，提高了本部各級人員的服務(wù)意識。
5、質(zhì)量體系在本部門(mén)運行過(guò)程的分析評價(jià)。
行政部文件資料管理員根據文件管理的標準要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清1、工作人員建立了質(zhì)量意識，從過(guò)去的被動(dòng)應付逐步成為自覺(jué)的規范操作，已清晰、完整，同時(shí)對于各種互傳性的資料建立了相應的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運行過(guò)程得以體現、易于識別。另外在實(shí)際運行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現部分質(zhì)量活動(dòng)的表單，如人員異動(dòng)單等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運行受控有效。
三、人力資源部全年質(zhì)量目標完成情況
20XX年本部質(zhì)量目標為：
�。�1）公司年度培訓計劃完成率XX%；
�。�2）培訓有效性記錄率XXX%；
�。�3）員工培訓檔案的建立率XX%；
�。�4）新進(jìn)員工的職前培訓率XX%；
�。�5）本部年度培訓計劃完成率100%
公司要發(fā)展就要留住人才，培養人才，所以XXXX年行政部制定的質(zhì)量目標傾向于培訓管理工作，今年公司共培訓XX人次（包括在崗和崗前），其中在崗內部培訓受訓人數XX人次，崗前培訓XX人次。其中特殊工種XX人通過(guò)考試正式上崗。同時(shí)XXX%完成了本部年初的即定計劃。培訓效果有效率性記錄達XX%。
行政部基礎信息資料均按文件管理要求進(jìn)行歸檔，并保持電子版記錄，同時(shí)在人力資源內部進(jìn)行信息共享，有效的規避了無(wú)效勞動(dòng)，在各項檢查中未發(fā)生一項不合格。 20XX年行政部質(zhì)量目標完成情況較為理想，但這是個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)的過(guò)程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標在新的一年里框架更加清晰，細節更加細致。
四、20XX年行政部工作回顧
1、培訓教育實(shí)施的效果評價(jià)及分析
20XX年行政部經(jīng)過(guò)縝密思考和設計，形成了一整套與企業(yè)實(shí)際相適應的、嚴格的培訓制度和年度培訓規劃，實(shí)施過(guò)程中不斷調整和改進(jìn)培訓方式，盡可能地符合公司發(fā)展的利益，培養符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，今年行政部通過(guò)不同層次、不同專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓教育，讓新進(jìn)員工適應了崗位的要求。
不能否認的是人力資源的培訓開(kāi)發(fā)的體系仍然未能完全建立，培訓內容與實(shí)際需要的脫節依然存在，培訓效果不明顯，聽(tīng)著(zhù)感動(dòng)，想著(zhù)激動(dòng)，回去不動(dòng)？的現象也有發(fā)生，從整體來(lái)看培訓工作仍然缺乏系統性，還沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的內訓講師隊伍，同時(shí)“全員培訓、終身培訓”的觀(guān)念還未樹(shù)立。
五、20XX年工作思路及對策：
1、改變管理人員思維觀(guān)念。破除管理人員的經(jīng)驗主義思想，樹(shù)立靠流程管理，按規矩辦事的習慣；同時(shí)破除按部就班的思想，樹(shù)立持續改進(jìn)觀(guān)念，質(zhì)量管理體系能否運行順暢、取得預期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系“中每個(gè)人是否承擔起相應的職責，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員工任免、是否續簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執行能力結合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
2、強化團隊意識。公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營(yíng)機制的調整及各種市場(chǎng)風(fēng)險的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現下降趨勢，同時(shí)我們也發(fā)現，公司每個(gè)人作為個(gè)體時(shí)，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，但作為團隊成員時(shí)，合作性就不強，所以20XX年公司將以團隊建設作為主題，貫穿到各類(lèi)工作中，積極倡導團隊建設，建立友好集團的團隊文化。
3、塑造人力資源管理者。通過(guò)培訓體系的建立與參與，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級管理人員有效管理下屬的基本勝任特征，行政部就績(jì)效管理、培訓管理、激勵管理，勞動(dòng)關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進(jìn)行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動(dòng)，共同開(kāi)發(fā)和培養員工素質(zhì)，實(shí)現公司員工隊伍整體素質(zhì)的提高。
4、實(shí)現人員考核一體化。行政部在20XX年終考核工作的基礎上，著(zhù)手進(jìn)行公司績(jì)效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。由于績(jì)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jì)效考核基礎上，要做好績(jì)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績(jì)效考核，以期達到通過(guò)績(jì)效考核改善工作、校正目標的目的'。行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調整和改進(jìn)工作方法，使績(jì)效考核的運用成為公司戰略目標實(shí)現的助手。
5、搭建培訓體系。建全與企業(yè)實(shí)際相適應的、嚴格的培訓體系，建立內部培訓講師隊伍。同時(shí)加大培訓經(jīng)費的力度，提高培訓質(zhì)量，擴大培訓范圍，復制更多、更優(yōu)秀的、符合企業(yè)需要的人才，并把培訓與員工的職位升遷、薪酬變化緊密結合起來(lái)。
6、修訂并完善《職位說(shuō)明書(shū)》。以崗位測評結果為依據，進(jìn)一步梳理《職位說(shuō)明書(shū)》使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，使公司更加了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)進(jìn)行擴、縮編制。詳細的《職位說(shuō)明書(shū)》也將給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓提供依據。
7、激勵機制的建立。員工激勵是福利政策的延伸與補充，涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、穩定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。因為員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，此項工作開(kāi)展的認真與否直接影響到員工士氣、人才流動(dòng)率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司運作效率和公司的長(cháng)期發(fā)展方向。所以行政部將站在公司長(cháng)遠利益的立場(chǎng)上，做好員工福利與激勵工作。
8、正確處理勞資關(guān)系，控制人員流動(dòng)率。勞動(dòng)關(guān)系牽涉到公司的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。行政部將站在一個(gè)客觀(guān)公正的立場(chǎng)上，從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權益。保持公司內合理的人員流動(dòng)率，在日常工作中要時(shí)刻關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，形成分析結果，找出應對方法，避免骨干員工的流動(dòng)。
9、行政部門(mén)自身建設。行政部的自身建設也正在逐步走向規范，職能作用也逐漸得到體現。行政部工作作為公司發(fā)展的動(dòng)力源之一，自身的正規化建設十分重要。因此，行政部在20XX年將大力加強本部門(mén)的內部管理和規范，嚴格按照現代化企業(yè)行政工作要求，將人力資源工作從簡(jiǎn)單的人事管理提升到戰略性人力資源管理的層次。
10、其他工作。行政部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中行政部還有許多不可預見(jiàn)的工作任務(wù)。同時(shí)包括：建立公司內部溝通機制；企業(yè)文化的塑造和宣貫等。建立內部溝通機制，促進(jìn)公司部門(mén)之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內部關(guān)系，避免因溝通障礙而導致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向；在企業(yè)文化的塑造與宣貫方面，要形成一個(gè)不斷累積、不斷傳承的過(guò)程，它不只是文字工作或文體活動(dòng)。人力資源部在操作中抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。利用一切可以利用的媒介，團結廣大員工，將每個(gè)員工的思想和觀(guān)念統一到公司的精神、宗旨、理念上來(lái)。使組織內所有人員共同認同企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 11
1、控制系統運行的動(dòng)力
�。�1）質(zhì)量管理體系運行機制的核心是動(dòng)力機制，動(dòng)力機制來(lái)源于利益機制；
�。�2）項目部要建立各種質(zhì)量達標的獎勵機制，具體如下：
1）對工程整體而言，要制定對所有參加施工管理人員的獎勵標注；對勞務(wù)隊伍各班組和具體施工人員的獎勵標注；
2）對于分項工程的優(yōu)良率制定標注，制定對專(zhuān)業(yè)工長(cháng)及施工人員獎勵標注；
3）對于分部工程的驗收標注，制定對全體參見(jiàn)施工人員的獎勵。
�。�3）建設工程項目的實(shí)施過(guò)程是由多個(gè)主體參與的價(jià)值增值鏈，只用保持合理的關(guān)系，才能形成質(zhì)量控制的動(dòng)力機制。
2、控制系統運行的`約束機制
�。�1）沒(méi)有約束機制的控制系統是無(wú)法使工程質(zhì)量運行處于受控狀態(tài)；
�。�2）約束機制取決于自我約束和外部監控效力；
1）要加強具體施工人員的自我質(zhì)量約束能力，因為他們是質(zhì)量主體和質(zhì)量活動(dòng)主體，經(jīng)常教育其質(zhì)量意識、職業(yè)道德及技術(shù)能力。
2）施工現場(chǎng)質(zhì)量約束外部監控包括甲方、監理、質(zhì)量檢查站等；
3）項目部管理人員要做自我約束和對施工人員進(jìn)行外部監控。
�。�3）因此，自我約束和外部監控對于項目部質(zhì)量管理體系運行必不可少。
3、控制系統運行的反饋機制
�。�1）質(zhì)量系統運行的狀態(tài)和結果的信息反饋，是進(jìn)行系統控制能力評價(jià)，并為及時(shí)做出處置提供依據；
�。�2）信息反饋必須做到及時(shí)和準確，同時(shí)要求項目部所有人員深入施工一線(xiàn)，掌握第一手資料；
4、控制系統運行的改進(jìn)機制
�。�1）對于質(zhì)量體系的提高，質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)是必不可少的環(huán)節；
�。�2）通過(guò)經(jīng)驗教訓，對下一部施工要注意的事項，和預防措施的制定，或改進(jìn)施工方法，是質(zhì)量控制系統運行的關(guān)鍵。
質(zhì)量管理體系運行情況報告 12
一年來(lái)，為使質(zhì)量管理體系更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，公司領(lǐng)導帶頭逐條剖析，深刻領(lǐng)會(huì )其實(shí)質(zhì)和內涵，尤其是八項原則研究較為深刻，已能將其與我們的工作觸為一體，其中的相關(guān)重點(diǎn)、方法、技巧成為我們推進(jìn)各項工作重要手段和有效措施。
在實(shí)際工作中，為確保體系的正常有效運行并持續不斷改進(jìn)，生產(chǎn)安全部牽頭將標準與體系運行情況定期進(jìn)行對照，及時(shí)發(fā)現體系運行中的薄弱環(huán)節，要求相關(guān)部門(mén)加強控制和管理：諸如要求各部門(mén)職責應清晰，并嚴格按職責展開(kāi)工作；加大對規章制度及文件的執行力度，對不適應企業(yè)發(fā)展的制度及時(shí)予以修訂；強調過(guò)程管理對質(zhì)量的作用，加強采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全過(guò)程的監控，努力提高和確保產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量；加大環(huán)境管理，確保達標排放，保證廠(chǎng)區干凈、整潔；加強工藝紀律檢查、對質(zhì)量管理體系進(jìn)行測量、分析和改進(jìn)等等無(wú)不體現了以人為本全員參與和強調領(lǐng)導核心作用的管理理念。具體講，一年來(lái)主要開(kāi)展了以下工作:
一、加強文件控制，加大文件、制度執行力度。
制度執行不力有幾個(gè)方面的原因：一是意識問(wèn)題，有的職工不去了解熟悉相關(guān)文件的規定，憑自己的經(jīng)驗進(jìn)行操作進(jìn)行管理；二是有的文件、規定隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展變化，組織機構變動(dòng)而不適應時(shí)沒(méi)有得到及時(shí)的修改；三是有的制度有人覺(jué)得執行起來(lái)困難，增加工作量或工作難度。眾所周知，在認證工作開(kāi)展過(guò)程中，培訓是基礎，審核是關(guān)鍵，文件是難點(diǎn)。這個(gè)難點(diǎn)就在于制定時(shí)難，嚴格執行并在執行過(guò)程中逐步完善更難。針對這一難點(diǎn)，我們一是在貫標培訓時(shí)或在相關(guān)會(huì )議上經(jīng)常性地要求各部門(mén)提高意識，勤看文件。尤其是要熟悉與自己工作息息相關(guān)的管理規定和操作文件，只有熟悉了才能很好地執行；二是通過(guò)熟悉文件，在執行過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，逐步修改完善，使文件更加規范，更易于操作。2009年，我們依據ISO9001:2008標準對公司體系文件進(jìn)行了一次換版修訂；三是對執行難度大的文件規定，如果對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)確有幫助，再困難也要求執行，否則就進(jìn)行刪減。
二、進(jìn)一步明確各崗位職責，通過(guò)認真履行崗位職責支撐質(zhì)量目標的實(shí)現。
2009年，公司新線(xiàn)建成投產(chǎn)，生產(chǎn)工藝變化了，職責也隨之變化，崗位隨之調整變動(dòng)，崗位調整后，合并崗位工作量明顯上升，通過(guò)進(jìn)一步明確崗位職責，大部分崗位人員有了緊張感，絕大部分崗位能在半年內適應并接受新業(yè)務(wù)，認真履行崗位職責，通過(guò)履行好各自崗位職責，確保本部門(mén)質(zhì)量分目標的實(shí)現，從而保證公司整體質(zhì)量目標的實(shí)現。
三、深入開(kāi)展培訓工作，努力提升人力資本
人力資源管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節，人力資源管理的目的是在提升公司整體人力資本的條件下合理使用人力資源，做到人盡其才，才盡其用，如何提升人力資本，培訓是一種手段，通過(guò)培訓可提高能力、意識、專(zhuān)業(yè)知識和技能。2009年，我公司按照年度計劃，結合公司實(shí)際情況，開(kāi)辦《技能培訓班》6期，參加人數達136人次，《設備維護及保養規程培訓班》5期，參加人員達103人次,《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識培訓班》1期，參加人數達15人次，消防安全知識培訓班1期，參加人數達46人次，技術(shù)比武1期，參加人數達32人次，組織了368人參加全員考試（實(shí)際操作考試），196人次參加技能復核考試（實(shí)際操作考試）。組織67人次參加了水鋼、博宏兩級組織的技能比武。培訓覆蓋率達99.3%。針對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必要的能力的這些培訓，均采用PDCA過(guò)程方法模式，確保絕大部分參與培訓的員工認識到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何履行好崗位職責、為實(shí)現質(zhì)量目標作出貢獻，達到提升公司整體人力資本的目的，在資源管理方面，通過(guò)技改項目，投入環(huán)保設施，減少污染源，為職工創(chuàng )造舒適的工作環(huán)境。
四、嚴格控制產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程，達到過(guò)程增值的目的
產(chǎn)品實(shí)現是體系運行的實(shí)施過(guò)程，實(shí)施過(guò)程是否增值，最大程度地體現體系運行是否有效，水泥產(chǎn)品的實(shí)現要通過(guò)生料制備，熟料煅燒，水泥粉磨（包裝）等過(guò)程來(lái)實(shí)現，這些過(guò)程的實(shí)現需要各部門(mén)的通力協(xié)作。首先是生產(chǎn)部門(mén)的策劃；其次是供應部門(mén)根據策劃的結果準備輸入，設備部門(mén)及生產(chǎn)車(chē)間通過(guò)設備點(diǎn)檢維護提供物質(zhì)保證，操作人員按程序精心操作，化驗部門(mén)對原燃材料及半成品進(jìn)行檢驗等。2009年，各崗位認真履行職責，確保產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程相關(guān)部門(mén)質(zhì)量分目標分別得以實(shí)現，這些目標的實(shí)現，保證了產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的增值，產(chǎn)品產(chǎn)、質(zhì)量與上年同期相比上了一個(gè)臺階。
五、采用內部審核，管理評審等手段，對體系進(jìn)行測量和分析，并持續改進(jìn)質(zhì)量體系。
2009年，我們充分發(fā)揮第三方審核的指導作用，采用管理評審、內部審核、崗位履職能力審核、走訪(fǎng)用戶(hù)等手段對質(zhì)量體系進(jìn)行測量和分析，發(fā)現薄弱環(huán)節，制定糾正預防措施，持續改進(jìn)質(zhì)量體系。2009年8月第三方審核，發(fā)現三個(gè)一般不符合項，均按要求制定措施整改完畢，2009年6月本公司內部審核共發(fā)現一般不符合項六項，觀(guān)察項二十二項，均由相應部門(mén)制定糾正、預防措施按期整改完成，對部分管理崗位的履職能力抽查審核即貫標工作日常檢查發(fā)現的問(wèn)題均由各崗位制定措施整改完成。從以上數據我們應看到，盡管在各類(lèi)審核中均未發(fā)現嚴重不符合項，并能通過(guò)查出問(wèn)題后整改，持續改進(jìn)質(zhì)量體系，但這也說(shuō)明我們在工作中不注意細節問(wèn)題，預知能力欠缺。這些數據不能不引起我們的警示，只重視宏觀(guān)、不注重細節，只重脈絡(luò )，不注意枝葉，即便是工作干完，也難以做到出色和圓滿(mǎn)，這一點(diǎn)在以后工作中需重視和落實(shí)。
以上是一年來(lái)我公司在文件控制、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現、測量、分析和改進(jìn)幾個(gè)環(huán)節以點(diǎn)帶面開(kāi)展的'工作描述，盡管在一定程度上體現了質(zhì)量體系的持續改進(jìn)，但我們也必須清楚看到存在的不足；尤其是有些工作反復和多年的均未觖決的問(wèn)題需花大力氣，下大功夫予以解決：
1、意識不夠新，自學(xué)能力差，多年的認證企業(yè)，經(jīng)歷了94版標準到2000版再到2008版標準的轉換，但我們的管理干部對標準知識了解尚有欠缺，甚至有個(gè)別干部對標準、文件的掌握仍很模糊；
2、不注意細節，自查能力差，有很多問(wèn)題只需崗位人員自己留意一下就能預先解決好的，但最終還是讓別人查出來(lái)；
3、不善于總結和規范記錄，對一些好的經(jīng)驗與做法，比如生產(chǎn)管理、設備管理過(guò)程中，一些小改小革、一些好的建議，相關(guān)人員不能認真總結并做好記錄，導致一些取得的成績(jì)和做法未完全得到鞏固和發(fā)揚，一些做得不到位的事又有反彈。
請各評審員針對提出的問(wèn)題討論，提出具體的措施。
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