銷(xiāo)售部管理制度(精品)
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售部管理制度1
一、 崗位職責
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責
1、負責銷(xiāo)售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)作出準確的市場(chǎng)預測報告；
3、協(xié)調與有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系；
4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監督并檢查銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；
6、制定目標銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額，編制中、長(cháng)期銷(xiāo)售計劃和、季度銷(xiāo)售計劃，并組織實(shí)施。
7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷(xiāo)售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導提高決策質(zhì)量；
8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；
9、協(xié)助財務(wù)部搞好清帳、對帳工作；
10、每月匯總售樓情況，并搞好銷(xiāo)售統計分析。
11、做好銷(xiāo)售人員的培訓和激勵工作
12、做好銷(xiāo)售部團隊建設工作。
13、完成營(yíng)銷(xiāo)總監交辦的工作。
直接上級：營(yíng)銷(xiāo)總監
�。ǘ�、銷(xiāo)售部主管職責
1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內部管理工作；
2、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，搞好樓盤(pán)促銷(xiāo)工作；
3、起草銷(xiāo)售部各項規章制度，并督促其實(shí)施；
4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報工作，總結工作進(jìn)度，并提出建設性建議；
6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習和討論，收集銷(xiāo)售信息和反饋意見(jiàn)；
7、監督銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷(xiāo)售機密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；
9、按時(shí)考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；
10、整理并保管銷(xiāo)售部各種文件、資料，以備用;
11、 完成經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監交辦的工作;
12、 協(xié)調好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.
直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
�。ㄈ�、置業(yè)顧問(wèn)職責
1. 主動(dòng)維護公司聲譽(yù)，對本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳；
2. 熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意；
3. 全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規以及相關(guān)交易知識，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)；
4. 制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計劃，嚴格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標準進(jìn)行銷(xiāo)售；
5. 挖掘潛在的客戶(hù)；
6. 進(jìn)行市場(chǎng)調查，并對收集的情報進(jìn)行研究；
7. 注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密；
8. 及時(shí)向銷(xiāo)售部負責人反映客戶(hù)信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略；
9. 每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況；
10. 協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作；
11. 銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習，以團隊利益為重；
12. 做好對客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系；
13. 每天做銷(xiāo)售小結，每月做工作總結；
14. 維護售樓現場(chǎng)的設施的完好及清潔；
直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管
二、銷(xiāo)售部行為規范
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售部工作制度
1、服從公司和銷(xiāo)售部的統一指揮，服從部門(mén)主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進(jìn)步，加強銷(xiāo)售中心的團隊合作精神，遇有問(wèn)題應及時(shí)匯報，努力做好接待工作。
2、遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開(kāi)，需經(jīng)上司批準。
3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表，保持專(zhuān)業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。
4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。
5、值日員應保持售樓處的清潔衛生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時(shí)保持清潔、整齊。
6、如發(fā)現樓書(shū)、宣傳品、收據、飲用水等不足時(shí)，值日人員應及時(shí)通知相關(guān)人員予以補足。
7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷(xiāo)售機密。
8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶(hù)及自身安全，尤其注意小孩及老人的`安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷(xiāo)售人員；愛(ài)護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷(xiāo)售控制由銷(xiāo)售經(jīng)理負責，在成交前必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處申請確認房號，然后到財務(wù)確認，確認無(wú)誤后再與客戶(hù)簽約，認購后立即登記，嚴禁賣(mài)錯或賣(mài)重房號。因銷(xiāo)售人員未及時(shí)登記而錯賣(mài)重賣(mài)造成的損失由該銷(xiāo)售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售經(jīng)理一人負責填寫(xiě)，其他任何人無(wú)權更改，私自填寫(xiě)、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責任。
12、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶(hù)已認購的房號轉賣(mài)，遇有客戶(hù)要求換房或轉讓時(shí)，應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷(xiāo)售人員不得誤導客戶(hù)，因銷(xiāo)售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔，同時(shí)根據情節輕重予以處罰。
15、當與客戶(hù)發(fā)生爭議時(shí)，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶(hù)發(fā)生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結果。不論出現什么問(wèn)題（客觀(guān)條件），只要通過(guò)主觀(guān)努力能達到目的需求的，要達到任務(wù)目標，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據情節予以50元以上罰款，超過(guò)三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷(xiāo)售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。
19、電話(huà)鈴響二聲必須接聽(tīng)，并禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題邀請到銷(xiāo)售部洽談。
20、銷(xiāo)售部嚴禁接打私人電話(huà)超過(guò)三分鐘，接待客戶(hù)時(shí)不能接電話(huà)，并將手機調為震動(dòng)。
�。ǘ╀N(xiāo)售部客戶(hù)接待制度：
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶(hù)，并在《客戶(hù)登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話(huà)，該客戶(hù)應被其所有；若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸銷(xiāo)售人員不在，其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績(jì)。
二、 群帶性原則
1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶(hù)介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬銷(xiāo)售人員A，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶(hù)是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶(hù)，當購買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶(hù)，則其資源權應優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶(hù)資源）。
三、 時(shí)效性原則
通常，銷(xiāo)售人員對老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂(yōu)患意識，積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶(hù)資源中不泛猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪(fǎng)客中，有下列情況應補足接待機會(huì )：
1）已成交的老客戶(hù)；
2）發(fā)現是他人客戶(hù)并轉交；
3）與本項目無(wú)關(guān)的人員：
�、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員；
�、诼暶鞑杀P(pán)或看裝修者。
4）若置業(yè)顧問(wèn)A不在現場(chǎng)或正在接待其它客戶(hù)，其老客戶(hù)由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過(guò)C本人接待機會(huì )。
五、其他補充
1）來(lái)電要求兩聲以?xún)妊杆俳勇?tīng)，應答準確、簡(jiǎn)短，統一用語(yǔ)“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線(xiàn)量。
2）當客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀(guān)望態(tài)度。接待客戶(hù)時(shí)，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn)，應盡快查出答案及時(shí)回復，其間禮貌地請客戶(hù)稍候。
3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后應禮貌婉轉地問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)過(guò)現場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，若發(fā)現該客戶(hù)是現場(chǎng)同事的有效客戶(hù)，應主動(dòng)退出，轉交該同事接待。
4）若客戶(hù)以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現場(chǎng)又沒(méi)人能認出時(shí)按新客戶(hù)接待。
5）若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為其他同事的老客戶(hù)或明知是老客戶(hù)仍進(jìn)行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶(hù)，正在接待的客戶(hù)未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶(hù)除外），此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶(hù)，除非當時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。
7）蓄意爭搶客戶(hù)者，除取消該單業(yè)績(jì)外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶(hù)更名、出租、轉讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當月工資。
三、銷(xiāo)售部現場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)
置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀表、儀容準則：
1、銷(xiāo)售部員工必須衣著(zhù)公司統一制服，保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著(zhù)裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶(hù)洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度幽雅的為客戶(hù)服務(wù)；
四、銷(xiāo)售部考勤規范
�。ㄒ唬┛记�
1、工作時(shí)間：星期一~星期日
休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時(shí)間： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調整上班時(shí)間，由銷(xiāo)售經(jīng)理統一協(xié)調。
2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節假日如需當值，則節后予以相等時(shí)間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫(xiě)調休單，由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調休。
3、休假：每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續超過(guò)三天，不得私自調休，特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可調休。
4、案場(chǎng)員工每日到達案場(chǎng)后必須親自簽到，銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。
�。ǘ┻t到、早退
1、遲到10分鐘以?xún)让看慰哿P5元，早退10分鐘以?xún)让看?0元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；
5、遲到早退超過(guò)1小時(shí)，則記曠工一天。
6、一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。
�。ㄈ⿻绻�
1、以下情況之一者，按曠工論處。
○在當值時(shí)間內無(wú)正當理由擅離崗位者；
○不自覺(jué)簽到者；
○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規定辦理請假手續或請假未獲領(lǐng)導批準而未來(lái)上班者；
○假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正當理由者；
○其他制度中已明確規定的情況。
2、員工曠工一天除無(wú)當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。
3、員工無(wú)故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達五日者，按自動(dòng)離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。
�。ㄋ模� 病假、事假的請假手續
A病假：
1、銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以?xún)扔射N(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上者由銷(xiāo)售總監審批。
3、病假手續必須當天申請。
4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過(guò)7天，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。
B事假：
1、事假手續必須至少提前一天書(shū)面申請，否則按曠工處理。
2、事假二天以?xún)�，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上須由銷(xiāo)售總監審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當日工資。
�。ㄎ澹┺o職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工
作，辭職人員工資及獎金按公司有關(guān)規定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而
提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷(xiāo)售部獎勵規范
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P，創(chuàng )造公司良好形象；
2、連續2個(gè)月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一名，且無(wú)客戶(hù)投訴者；
3、發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；
4、提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著(zhù)成效者；
5、嚴格開(kāi)支，節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
六、銷(xiāo)售部處罰規范
�。ㄒ唬┹p微過(guò)失 處以10—50元罰金
1、 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)。
2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。
3、 當班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷(xiāo)售中心內吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。
4、 工作時(shí)間衣著(zhù)不整，違反銷(xiāo)售部行為規范和儀態(tài)、儀表規范（除行為規范第一條外）未按規定佩戴銘牌。
5、 當班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
�。ǘ┯邢铝星樾沃徽�，將視情節輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。
1、 蓄意破壞，損壞公司公物；
2、 對客戶(hù)不禮貌，與客戶(hù)爭辯，或遭到客戶(hù)合理投訴；
3、 吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序；
4、 未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；
5、 涂改、假造單據及證明；
6、 弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；
7、 工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預先征得公司的書(shū)面許可；
8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、 工作不負責任，造成公司財產(chǎn)損失者；
10、 2次以上輕微過(guò)失者。
11、 未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；
12、 將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權的各方；
13、 連續2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名案場(chǎng)倒數第一；
�。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^(guò)失者，作開(kāi)除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶(hù)吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；
5、常違反公司規定，屢教不改；
6、服務(wù)不周，引起客戶(hù)強烈不滿(mǎn)；
7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客戶(hù)資料；
8、有2次以上嚴重過(guò)失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
本管理規范自公布之日起執行
銷(xiāo)售部管理制度2
本銷(xiāo)售部管理制度旨在明確銷(xiāo)售團隊的工作職責，規范銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售效率，確保公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與分解2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序
4.績(jì)效考核與激勵機制
5.培訓與發(fā)展
6.信息與數據管理
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與分解：將公司的年度銷(xiāo)售目標具體化，分配到各個(gè)銷(xiāo)售人員，并設定季度和月度的階段性目標。
2.客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接觸、跟進(jìn)、維護的流程，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序：定義從商機識別到合同簽訂的完整流程，明確每個(gè)環(huán)節的責任人和操作規范。
4.績(jì)效考核與激勵機制：制定公正公平的業(yè)績(jì)評價(jià)體系，結合獎金、晉升等激勵措施，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的.銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，為員工的職業(yè)發(fā)展提供路徑。
6.信息與數據管理：確保銷(xiāo)售數據的準確性和及時(shí)性，以便進(jìn)行數據分析和業(yè)務(wù)決策。
銷(xiāo)售部管理制度3
為了讓大家能夠在一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境下更好的工作,特制定銷(xiāo)售部辦公環(huán)境管理規定:
(1請大家注意保持辦公室日常衛生,并禁止吸煙及使用一次性杯子。有客人來(lái)訪(fǎng)請到咖啡廳。中班人員在24:00下班時(shí)打掃辦公室衛生,保持桌面干凈、整齊,電話(huà)、文具、文件擺放有秩序,地面、墻角干凈,窗臺無(wú)塵土,下班時(shí)把垃圾袋換好,將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內,禁止把垃圾袋丟在大堂公衛室內。
(2每日早上8:30內勤對辦公室內的衛生檢查一遍,并在白班記錄本上記錄檢查情況,便于監督檢查中班人員是否打掃衛生,對不打掃衛生者每人每次罰款10元,并對不干凈的地方進(jìn)行及時(shí)處理;對連續三周被評為衛生標兵的同志進(jìn)行獎勵20元。
(3每周一早上8:30由經(jīng)理助理監督,帶領(lǐng)全體人員對辦公室內的衛生進(jìn)行全面大掃除,包括墻角、窗臺、玻璃、門(mén)框、衣服架、房頂各個(gè)死角處等所有的'衛生做全面清掃。
(4對不遵守規定者,進(jìn)行每次10元的處罰,累計達三次者罰包辦公室衛生連續三個(gè)月,并罰款100元。
(5銷(xiāo)售部人員要保持辦公室清潔衛生。每個(gè)人的辦公用品應擺放整齊,文件資料應按類(lèi)歸檔,廢紙要求及時(shí)丟在垃圾桶內。使人感到這里工作井井有條、講究效率,產(chǎn)生信任感。
銷(xiāo)售部管理制度4
1、 總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1) 對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2) 對回款率的完成情況負責。
3) 對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4) 對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5) 對本部門(mén)辦公設備的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6) 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7) 對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的'任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、 銷(xiāo)售部工作流程：
1) 拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程：
A銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃
B銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況，并接受銷(xiāo)售經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)
C 銷(xiāo)售員按客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)
D 在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄
E 銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報
F 銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排
2) 產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
A 銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）。
B 根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）
C 技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
D 采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核 E 銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打印
F 制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
3) 商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
A 銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
B 銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）。
C.與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
D.待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
E 正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入ERP。
F．對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可錄入ERP執行。
4) 交貨流程：
A. 銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
B. 確認到貨
C. 銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
D. 庫房辦理出庫手續
E. 辦公室組織發(fā)（送）貨
F. 辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤 5) 回款流程：
A. 業(yè)務(wù)員催款
B. 通過(guò)ERP錄入收款申請單 C. 財務(wù)部確認
D. 反饋給客戶(hù)。
6) 開(kāi)票流程：
A. 銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)ERP錄入開(kāi)票申請單 B. 采購部審核
C. 財務(wù)部開(kāi)票
D. 交客戶(hù)簽收。
7) 售后服務(wù)流程：
A. 接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
B. 銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部 C. 技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
D. 技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤 E. 銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通 8) 返修流程：
A. 客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認 B. 由技術(shù)部鑒定或修理
C. 不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購部處理
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。
9) 退貨（換貨）流程：
A. 客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
B. 由技術(shù)部鑒定
C. 由銷(xiāo)售員交采購部
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、 銷(xiāo)售部管理制度：
1) 對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，2) 不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3) 銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4) 銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5) 對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6) 特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7) 正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入ERP。
8) 銷(xiāo)售內勤錄入ERP的訂單內容要詳細、全面。因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9) 銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10) 所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入ERP。
11) 銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12) 對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入ERP，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13) 銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14) 對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15) 銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16) 違反上述規章制度，視情節罰款50-500元。
銷(xiāo)售部管理制度5
本《銷(xiāo)售部薪酬管理制度》旨在規定銷(xiāo)售部門(mén)員工的薪酬結構、計算方式、績(jì)效考核標準以及福利待遇等方面，以確保公正、公平且激勵性的薪酬體系，推動(dòng)銷(xiāo)售團隊的.積極性和業(yè)績(jì)提升。
內容概述：
1.基礎薪酬制度：明確銷(xiāo)售員工的基本工資、崗位工資及地區補貼等。
2. 績(jì)效獎金制度：設定銷(xiāo)售目標，根據達成情況計算績(jì)效獎金。
3.提成制度：規定銷(xiāo)售額提成比例，激勵銷(xiāo)售人員努力提高業(yè)績(jì)。
4.福利待遇：包括社保、公積金、年假、健康保險等福利。
5.激勵機制：如季度獎勵、年終獎、優(yōu)秀員工獎勵等。
6.考核評估：定期進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和工作表現的評估。
銷(xiāo)售部管理制度6
1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)根據員工手冊中的相關(guān)規定進(jìn)行懲罰。請假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發(fā)覺(jué)代打卡現象代打卡者與被打卡者一并懲罰，每人每次50元。
2、銷(xiāo)售部辦公區域內保持清潔，若發(fā)覺(jué)不清潔狀況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷(xiāo)售人員一并懲罰，每人每次20元。
3、每月必需完成20份的協(xié)議簽訂數量，如未完成根據每份10元進(jìn)行懲罰。如發(fā)覺(jué)偽簽或不實(shí)協(xié)議根據每次50元進(jìn)行懲罰。
4、若連續3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù)，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷(xiāo)售津貼。若連續2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。
5、由于會(huì )議下單不明確，造成部門(mén)內或部門(mén)外的工作不協(xié)調，影響內部或外部的團結，將嚴厲 批判，并懲罰款每人每次100元。
6、銷(xiāo)售部人員必需隨身攜帶手機，并保持手機24小時(shí)開(kāi)機，若發(fā)覺(jué)手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將懲罰款每人每次50元。
7、值班銷(xiāo)售人員必需寫(xiě)值班記錄，要求全面、仔細、實(shí)際描述，若未寫(xiě)將懲罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應每天手工填寫(xiě)出勤訪(fǎng)問(wèn)記錄，若未填寫(xiě)者將懲罰款每人每次50元。
8、發(fā)覺(jué)協(xié)議單位到四周其它同類(lèi)型酒店開(kāi)會(huì )或團隊住房，若是銷(xiāo)售人員不知情則賜予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護的協(xié)議在45天以?xún)染吹奖揪频赀M(jìn)行消費，該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。
9、在酒店內如消失影響銷(xiāo)售部形象的動(dòng)作和語(yǔ)言，將懲罰款每人每次50元。
10、銷(xiāo)售部應保持內部協(xié)調性，一切行悅耳指揮，如因特別狀況需要加班，會(huì )支配其它適當時(shí)間進(jìn)行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)覺(jué)拒絕加班者或當天不見(jiàn)其人者，將根據曠工進(jìn)行懲罰。如加班工作不踏實(shí)，有怠慢心情將賜予每人每次50元的.懲罰。同事之間需要關(guān)心時(shí)，未主動(dòng)幫忙幫助或者有意躲開(kāi)者將賜予每人每次50的懲罰。
11、銷(xiāo)售人員在協(xié)議客戶(hù)使用會(huì )議室前，應明確告知對方如超時(shí)使用酒店方將收取成本費用，如發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售人員有所隱瞞將賜予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶(hù)使用會(huì )議室超時(shí)，跟會(huì )銷(xiāo)售人員應準時(shí)告知客房部，如消失不報或延時(shí)報將賜予每人每次20元的罰款。
12、以下?tīng)顩r會(huì )議室費用不單提成：a、大會(huì )議室的全天售價(jià)低于1500(含1500元)元時(shí) b、大會(huì )議室的半天售價(jià)低于800元(含800元)時(shí) c、小會(huì )議室的全天售價(jià)低于700元(含700元)時(shí) d、小會(huì )議室的半天售價(jià)低于400元(含400元)時(shí)。
13、每月一次個(gè)人總結報告，以文本形式上交，詳細內容包括：訪(fǎng)問(wèn)單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、訪(fǎng)問(wèn)形式、訪(fǎng)問(wèn)次數、個(gè)人問(wèn)題總結、工作方案和目標。未按時(shí)上交或內容不全不具體者將賜予每人每次50元的罰款;內容不實(shí)者將賜予每人每次100元的罰款。
14、辦公期間如有看電影或掃瞄與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，將賜予每人每次10元的罰款。
15、不聽(tīng)從上級指派的任務(wù)或查找其它借口者，將懲罰款每人每次100元。
16、每周一上午8：30銷(xiāo)售部召開(kāi)例會(huì )，銷(xiāo)售人員需照實(shí)匯報上周工作和本周工作方案。如無(wú)特別狀況不得缺席。如缺席將賜予每人每次50元的懲罰。
17、銷(xiāo)售部人員著(zhù)裝要求：衣著(zhù)整齊，統一著(zhù)正裝(西服、襯衣、皮鞋)，如未正確著(zhù)裝將賜予每人每次50的懲罰。
18、基于公正、公正、機會(huì )均等的原則，全部銷(xiāo)售人員均按挨次輪番值班接待上門(mén)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得私自約見(jiàn)，如發(fā)覺(jué)將賜予每人每次200元的懲罰。(每日部門(mén)經(jīng)理睬向前廳部核實(shí))
19、在未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，假如須離開(kāi)崗位在向上級請示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權利，一旦發(fā)覺(jué)未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，將賜予每人每次50元的懲罰。
附：
1、酒店團拜會(huì )未根據方案排演節目，且造成銷(xiāo)售部節目無(wú)名次，則銷(xiāo)售部全體員工共同懲罰50元。
2、第17條正式施行日期為1月29日。
3、發(fā)放的免費券明細須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費券同時(shí)上交。
4、銷(xiāo)售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將賜予每次每人20元的懲罰。
5、春節期間放假支配。春節放假4天，詳細時(shí)間為1月25日——1月28日，1月29日銷(xiāo)售部根據酒店的規定正常上班，入未到崗根據曠工處理。如需請假根據正常流程進(jìn)行，超過(guò)三天者需總經(jīng)理批示。
銷(xiāo)售部管理制度7
一、客戶(hù)管理制度
1、本制度中所指客戶(hù)為代理銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的淘寶店。
2、銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等信息匯報給公司。
3、未經(jīng)公司同意，不得將客戶(hù)信息透露給第三方。否則，按泄露商業(yè)機密處理，造成直接經(jīng)濟損失或其它嚴重后果者追究經(jīng)濟與法律責任。
二、銷(xiāo)售人員職責
1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。
2、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)銷(xiāo)售部負責人，不能憑空想象、誤導客戶(hù)，造成糾紛。
3、嚴格按權限范圍進(jìn)行銷(xiāo)售，如有特殊情況，需經(jīng)銷(xiāo)售部負責人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。
三、銷(xiāo)售人員工作量和內容考核
1、工作量：
公司對兼職人員不做硬性規定，建議每日客戶(hù)拜訪(fǎng)量不低于20個(gè)，拜訪(fǎng)量是指你與現有客戶(hù)、潛在客戶(hù)或目標客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具聯(lián)絡(luò )、跟蹤的次數�？蛻�(hù)的數量和銷(xiāo)量越多銷(xiāo)售人員的薪酬就越多。
2、工作內容考核：
銷(xiāo)售人員必須每天通過(guò)電子郵件向公司匯報工作情況，內容包括每天聯(lián)系的.客戶(hù)名單，以截圖方式，一個(gè)客戶(hù)一張聊天記錄截圖。主要用來(lái)證明代銷(xiāo)網(wǎng)店在你的管理范圍之內，以免銷(xiāo)售人員因客戶(hù)歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛，以及出現薪酬計算錯誤。
四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1、獲取信息：
通過(guò)搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標客戶(hù)；
2、友好拜訪(fǎng)：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具進(jìn)行友好拜訪(fǎng)；
3、雙方協(xié)定：
讓客戶(hù)了解公司網(wǎng)店代銷(xiāo)管理規定（點(diǎn)擊查閱）；
4、客戶(hù)培訓：
�。�1）產(chǎn)品知識培訓：
告知客戶(hù)獲得產(chǎn)品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內容只是產(chǎn)品宣傳，沒(méi)有任何公司聯(lián)系方式，不會(huì )影響網(wǎng)店銷(xiāo)售。
�。�2）銷(xiāo)售技巧：
關(guān)鍵是目標客戶(hù)的選擇。
銷(xiāo)售部管理制度8
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。
所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。
銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1)對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2)對回款率的完成情況負責。
3)對本部門(mén)員工制度執行情況負責。
隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。
每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5)對本部門(mén)辦公設備的使用及管理負責。
責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6)負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7)對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。
對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、銷(xiāo)售部工作流程：
1)產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)。
根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進(jìn)行打印
制作出正規的.報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)。
與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入。
對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示)確認后方可錄入執行。
3)交貨流程：
銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
確認到貨
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
庫房辦理出庫手續
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過(guò)現金會(huì )計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶(hù)。
5)開(kāi)票流程：
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請單
采購部審核
財務(wù)部開(kāi)票
交客戶(hù)簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤
銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通
8)返修流程：
客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷(xiāo)售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、銷(xiāo)售部管理制度：
1)對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，
2)不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3)銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4)銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5)對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7)正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入。
8)銷(xiāo)售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。
因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9)銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入。
11)銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13)銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15)銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規章制度，視情節罰款50-500元。
銷(xiāo)售部管理制度9
總則
一、 根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、 本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
四、 制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
六、 本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
管理體系
□ 指揮系統
1. 銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
2. 指揮的原則
�。�1） 服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2） 一個(gè)上級的原則
每個(gè)崗位 、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3） 逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3. 指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì )議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
□ 聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1. 加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負 其責。
3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4. 正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現。
6. 創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售部崗位職責制
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現著(zhù)公司的形象，也擔負著(zhù)實(shí)現公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷(xiāo)售助理、到銷(xiāo)售代表、接線(xiàn)生各個(gè)環(huán)節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設計、策劃，使設計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門(mén)內部的人事管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。
3. 協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流各部門(mén)的工作銜接。
4. 培養銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊，以便能出色完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調動(dòng)其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力
6. 采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶(hù)，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。
二、 銷(xiāo)售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2. 準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準確地發(fā)現原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調整。
3. 安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4. 負責督促銷(xiāo)售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態(tài)、儀表、服
務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5. 掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)其工作積極性，幫助其調節好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛生、物品擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負責解決。
7. 布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類(lèi)管理相關(guān)政策法規，方便大家的日常學(xué)習及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據。
一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作—抽查銷(xiāo)售助理的工作，（如電腦資料的管理）--檢查銷(xiāo)售代表的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結當月的工作情況—對次月的工作做計劃—接財務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款。
三、 銷(xiāo)售助理
1. 銷(xiāo)售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，站在主管的位置上考慮問(wèn)題，培養和提高獨立工作能力。
2. 負責部門(mén)的資料管理（詳細內容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》）。
3. 建立相應的數據庫，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準確信息源，并及時(shí)準確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。
4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當天的定單情況及銷(xiāo)售代表和客戶(hù)的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。
5. 每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、咨詢(xún)電話(huà)量等相關(guān)數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可做一次）
6. 將合同中的及時(shí)、準確的錄入電腦（同時(shí)作復核），以便能隨時(shí)查到某客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、價(jià)格等資料；同時(shí)還 應在財務(wù)的協(xié)作下將客戶(hù)的交款情況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在掌握客戶(hù)的應變、交款情況后及時(shí)催款。
7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規范整理并妥善保管。
8. 完成合同結束前的'所有準備工作，如：設備說(shuō)明書(shū)、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附件資料等。
通常的工作流程：核對《銷(xiāo)售日報表》—打開(kāi)電腦轉制數據—錄入匯總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理—分類(lèi)整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數據—匯總當日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應銷(xiāo)售人員發(fā)信息。
四、 銷(xiāo)售代表
銷(xiāo)售代筆是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下 ：
對客戶(hù)的售前服務(wù)—客戶(hù)決定下訂單前報告主管—為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、主合同、補充協(xié)議）--銷(xiāo)售情況的記錄—交合同給銷(xiāo)售助理—填寫(xiě)《工作日志》—對客戶(hù)的售中服務(wù)—對客戶(hù)的售后服務(wù)。
1. 對客戶(hù)的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶(hù)下訂單之前）�？蛻�(hù)的接待，對產(chǎn)品的誠懇介紹：b.售中服務(wù)（客戶(hù)簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對公司、對自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報后設備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)；c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難，配合公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jì)后的喜悅。
2. 對客戶(hù)的服務(wù)應主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導應娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當，語(yǔ)言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶(hù)。
3. 《客戶(hù)記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)�！犊蛻�(hù)記錄表》應依次填寫(xiě)、不留空格。
4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售
情況，以便對客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)-www.t262.com-姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數額、貸款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)店面參觀(guān)，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶(hù)到財務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。
7. 向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當時(shí)機用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。
銷(xiāo)售代表應在接到催款通知的當天與客戶(hù)取得聯(lián)系�？蛻�(hù)用電匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時(shí)立刻將之交給財務(wù)便于核查賬目。
8．銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jì)的重要指標，每一位銷(xiāo)售代表都應盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(cháng)期業(yè)績(jì)之后由主管報請經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì )議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執行。
行為規范
1、 言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
1） 本著(zhù)“客戶(hù)第一，客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念，本著(zhù)“團結合作”的集體精神，任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù)，都是每一位工作人員的客戶(hù)，任何人不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù)，也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以100元罰款，違規三次者予以除名。
2） 銷(xiāo)售代表如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接電話(huà)，應馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。
3） 對待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，打斷客戶(hù)[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話(huà)先致歉。
4） 工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀(guān)察我們。
5） 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話(huà)）不宜過(guò)大，應保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
6） 看到領(lǐng)導來(lái)要起立、讓座、倒水。
7） 經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類(lèi)印章，由銷(xiāo)售
助理負責管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和銷(xiāo)售經(jīng)理同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟法律責任，同時(shí)罰款1000元。
8） 無(wú)故遲到10分鐘以?xún)龋ê?0分鐘），內部罰款20元，
10分鐘以上1小時(shí)以?xún)龋ê?小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規定執行。
2、 辦公用品
1. 辦公桌上只能擺放資料、電話(huà)機、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。
2. 個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。
3. 電話(huà)機的清潔、端正。
4. 早會(huì )（不出差人員必須參加）
時(shí)間：每天9:50，會(huì )議時(shí)間視當天的內容可長(cháng)可短。 主持人：經(jīng)理或主管。
內容：
1. 核對日前的銷(xiāo)售情況。
2. 總結前一日的存在問(wèn)題。
3. 銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。
4. 安排當天或近期的工作。
資料管理
1、 資料內容
文字部分；電腦資料：
1. 送總經(jīng)理資料。
2. 公司下發(fā)文件。
3. 會(huì )議紀要。
4. 內部資料。包括一般資料和重要資料（需長(cháng)期保存）。
5. 活動(dòng)方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動(dòng)細則，實(shí)施方案，樣本等。
2、 資料的管理
銷(xiāo)售助理負責本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監督和督促。 銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
《銷(xiāo)售日報表》。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天完成，出差返回后立即交銷(xiāo)售助理，銷(xiāo)售助理定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。分項目存檔。
合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。
設備售后資料。長(cháng)期保存。
注意事項：
�、� 每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的保存，如跟客戶(hù)簽署的易引起爭議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機要加密，密碼應定期
更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導同意。
合同的管理
1、 填寫(xiě)
1. 由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。
2. 字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3. 合同內容的填寫(xiě)。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。 嚴格執行規定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(cháng)，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。
4. 合同簽寫(xiě)的程序。
合同文本先由銷(xiāo)售助理做標準合同評審，經(jīng)銷(xiāo)售代表填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復核簽字，復核內容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項數據是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶(hù)、公司財務(wù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后存檔管理，根據實(shí)際情況合同份數可增減。
2、 管理（此工作由銷(xiāo)售助理承擔，主管進(jìn)行監督）
1. 合同的 管理。
�、� 銷(xiāo)售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。
�、� 所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
�、� 除公司領(lǐng)導、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
銷(xiāo)售部管理制度10
1.目的
為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，更好的完成公司規定的銷(xiāo)售目標，特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標準》。
2.適用范圍
本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員，以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。
3.薪酬組成
基本工資+銷(xiāo)售獎金+基本補助，銷(xiāo)售獎金包括季度獎金和年終獎金。
等級基本工資標準 對應銷(xiāo)售任務(wù)
轉正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元XX0元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名，小組排名第一名漲100元工資，排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則：
1、基本工資發(fā)放額度=當期基本工資x(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標銷(xiāo)售任務(wù))x100%
2、工資核算按照當期任務(wù)的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資，這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)XX0元，基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎金的提成計算。
3.2基本補助
3.2.1總體原則：實(shí)行“包干使用，節約歸己，超支不補”;特殊情況費用由總經(jīng)理確認
3.2.2電話(huà)補助：公司為銷(xiāo)售人員每月電話(huà)費補助100元，試用期內的見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話(huà)費補助;
3.2.3交通標準：公司銷(xiāo)售人員市內拜訪(fǎng)客戶(hù)，車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的，經(jīng)匯報上級主管批準同意后方可報銷(xiāo);
3.3銷(xiāo)售獎金
3.3.1 為了鼓勵新員工積極性，試用期內超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉正后，業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對應的獎金：
年度目標60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資2400290133994650590171498400966010890
每季工資XX00950157544005650138001630018800
年度獎金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200
全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080
備注說(shuō)明：
1、季度目標：年目標除以4;
2、月度目標：年目標除以12;
3、每月工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))x3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))x相對應的年目標提成比例-3%-5%;
5、年度獎金：(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))x相對應的年目標提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標沒(méi)有超過(guò)相對應的目標統一降低一個(gè)檔次算季度獎金。如原來(lái)計劃是80萬(wàn)，沒(méi)有達標就統一按照60萬(wàn)計算。再如200萬(wàn)的季度目標是50萬(wàn)，如果完成了55萬(wàn)，沒(méi)有達到62.5萬(wàn)，照樣按照50萬(wàn)的'方式
3.3 銷(xiāo)售獎金的發(fā)放
銷(xiāo)售獎金核算前期的月度核算比例統一為3%，超出部分按照上表的核算方法計算。
3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員與客服人員對應的銷(xiāo)售獎金分配比例為7:3，客服人員的銷(xiāo)售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算，業(yè)務(wù)人員獨立計算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執行，如有變更將另行通知。
編制/日期： 審核/日期： 批準/日期：
銷(xiāo)售部管理制度11
為規范銷(xiāo)售公司的管理，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售績(jì)效，確保貨款及時(shí)收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。
一、團隊形象
1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項目。
2、要求業(yè)務(wù)員著(zhù)裝大方得體，舉止文明，接待或訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)要有禮貌，交談時(shí)要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶(hù)發(fā)生爭執。
3、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，注意使用敬稱(chēng)和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話(huà)要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀律
1、工作時(shí)間
夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30
2、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制，調休時(shí)間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調休，回公司后以請假形式補休。
3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準的《出差申請單》到負責考勤的銷(xiāo)售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴格履行請假手續，銷(xiāo)售經(jīng)理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(cháng)請示后方可準批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話(huà)請假，特殊情況事后必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話(huà)的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。
9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪(fǎng)（含電話(huà)拜訪(fǎng)）新客戶(hù)不得低于20個(gè)，回訪(fǎng)客戶(hù)（含電話(huà)回訪(fǎng)）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。
三、會(huì )議制度
1、營(yíng)銷(xiāo)總監主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì )議。在營(yíng)銷(xiāo)總監職位空缺期間，由董事長(cháng)兼任。
2、營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì )議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無(wú)準備會(huì )議；參加月例會(huì )時(shí)應及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
3、營(yíng)銷(xiāo)部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì )：
�、艡z查辦公室的清潔衛生和員工的儀表儀態(tài)；
�、坪�(jiǎn)單總結前日工作完成情況，安排當日工作。
4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì )：
�、配N(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì )安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；
�、其N(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報；
�、菭I(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì )，會(huì )前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。
6、月例會(huì )會(huì )議內容：
�、配N(xiāo)售經(jīng)理報告本部門(mén)當月業(yè)績(jì)和到期應收款項；
�、苾�(yōu)秀部門(mén)匯報重點(diǎn)項目的進(jìn)展情況；
�、卿N(xiāo)售理論學(xué)習或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；
�、蠕N(xiāo)售經(jīng)理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；
�、蔂I(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)講話(huà)。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶(hù)資源外，其余本著(zhù)科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶(hù)資源由董事長(cháng)或營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行分配。
2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶(hù)連續跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)可以將該客戶(hù)重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。
3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話(huà)、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jì)沖突。
五、銷(xiāo)售合同管理制度
1、銷(xiāo)售格式合同采用統一的標準格式和條款，由集團公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。
2、銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
�、殴┬桦p方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
�、飘a(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
�、沁\輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的`運輸條件。
�、雀犊罘绞郊案犊钇谙�。
�、擅獬熑渭跋拗曝熑螚l款。
�、蔬`約責任及賠償條款。
�、撕贤p方蓋章生效等。
3、銷(xiāo)售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導審批后統一印制，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售經(jīng)理審批。
4、銷(xiāo)售合同必須由負責報價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。
5、銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。
6、財務(wù)部應設立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。
7、銷(xiāo)售合同作為公司對外經(jīng)濟活動(dòng)的重要法律依據和憑證，有關(guān)人員應保守合同秘密。
8、銷(xiāo)售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。
9、銷(xiāo)售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔保經(jīng)董事長(cháng)簽字方可發(fā)貨。若出現按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績(jì)獎，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎勵將按50%計算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎勵，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。
2、訂單額在1萬(wàn)元以?xún)�，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以?xún)龋?0公里以?xún)让赓M送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以?xún)龋?00公里以?xún)让赓M送貨。
3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導批示辦理。
七、違規處罰
1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠(chǎng)家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現立即予以開(kāi)除并不再結算所有工資、獎金、提成等。
2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責任。
3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。
八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。亞日集團銷(xiāo)售公司
銷(xiāo)售部管理制度12
酒店銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的工作流程，提升銷(xiāo)售效率，確保酒店業(yè)務(wù)的穩定增長(cháng)。它通過(guò)明確職責分工、設定銷(xiāo)售目標、優(yōu)化客戶(hù)管理，以及建立有效的激勵機制，推動(dòng)銷(xiāo)售團隊積極參與市場(chǎng)競爭，實(shí)現酒店的經(jīng)營(yíng)目標。
內容概述：
1.職責劃分：定義銷(xiāo)售部各職位的'職責范圍，包括市場(chǎng)研究、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、合同談判等。
2. 銷(xiāo)售策略：制定短期和長(cháng)期的銷(xiāo)售計劃，包括定價(jià)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道管理等。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：規定客戶(hù)信息的收集、維護、分析和利用方法。
4.績(jì)效評估：設定銷(xiāo)售指標，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，以評估團隊和個(gè)人的績(jì)效。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會(huì )，提升團隊整體能力。
6.溝通協(xié)調：規定內部與外部的溝通機制，確保信息流通順暢。
7.激勵政策：設計合理的薪酬和獎勵制度，激發(fā)員工積極性。
銷(xiāo)售部管理制度13
1、工牌申請，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交15元，丟失交10元。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(cháng)上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(cháng)于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jì)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認。
8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：
A、當天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績(jì)。
B、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復印件；b合格證復印件；c客戶(hù) __復印件；資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jì)。
C、交車(chē)遇特殊情況2———月底財務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當天填寫(xiě)除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開(kāi)具當天上交助理處，發(fā)現不及時(shí)上交者，罰款20元。
D、交車(chē)遇特殊情況3———其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。
10、客戶(hù)資料的借用
A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(cháng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(cháng)有權查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細咨詢(xún)本組組長(cháng)。
12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷(xiāo)售不算業(yè)績(jì)并賠償。
13、按照財務(wù)流程，定金轉車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車(chē)款總額。
1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(cháng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責任人，在規定的時(shí)間內完成，出現問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(cháng)50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）各銷(xiāo)售組抽調銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷(xiāo)因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的'電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規章制度相沖突。
2）市場(chǎng)專(zhuān)員對客戶(hù)的回訪(fǎng)，如果出現不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現100元/次。
3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(cháng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
銷(xiāo)售部管理制度14
銷(xiāo)售部部門(mén)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為準則，提高工作效率，確保銷(xiāo)售目標的達成。它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1.崗位職責：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等。
2. 銷(xiāo)售流程：定義從潛在客戶(hù)識別到交易完成的整個(gè)流程，包括跟進(jìn)策略、報價(jià)、合同簽訂等環(huán)節。
3.績(jì)效管理：設立銷(xiāo)售指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取等，并制定相應的激勵和懲罰機制。
4.培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，以及職業(yè)發(fā)展規劃。
5.客戶(hù)服務(wù)：規定如何處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6.溝通協(xié)調：建立內部溝通機制，確保銷(xiāo)售團隊與各部門(mén)間的.有效協(xié)作。
內容概述：
1.銷(xiāo)售策略：確定市場(chǎng)定位，制定短期和長(cháng)期銷(xiāo)售目標。
2. 團隊建設：構建積極的團隊文化，鼓勵團隊合作與競爭。
3.數據管理：規范銷(xiāo)售數據的記錄、分析和報告，以便決策支持。
4.財務(wù)管理：規定銷(xiāo)售折扣、回扣等財務(wù)事項的審批流程。
5.法規遵從：確保銷(xiāo)售活動(dòng)符合相關(guān)法律法規，規避潛在風(fēng)險。
6.問(wèn)題解決：設定問(wèn)題解決的步驟和權限，促進(jìn)快速響應和決策。
銷(xiāo)售部管理制度15
1、負責終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
1、負責終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
1、1、負責終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
6、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少2次；
6、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少2次；
8、負責代理商網(wǎng)點(diǎn)數量拓展（每月不少于900個(gè)）；
10、負責嚴格監督執行公司戰區經(jīng)理制定各項政策、規章制度、合同；
6、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少2次；
10、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
7、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
13、負責編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊和培訓業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓考核。
5、負責人才培養（培養1個(gè)戰區經(jīng)理，1名銷(xiāo)售經(jīng)理）；
7、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
13、負責編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊和培訓業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓考核。
5、負責人才培養（培養1個(gè)戰區經(jīng)理，1名銷(xiāo)售經(jīng)理）；
7、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
13、負責編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊和培訓業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓考核。
1、參與制定公司戰略規劃依據公司戰略規劃制定營(yíng)銷(xiāo)中心規劃并監督執行（每年12月25日將次年公司營(yíng)銷(xiāo)方案報總經(jīng)理審批）；
8、負責本戰區業(yè)務(wù)團隊和代理商業(yè)團隊培訓每月至少5次；
12、負責嚴格監督執行公司制定各項政策、規章制度、合同；
、參與制定公司戰略規劃依據公司戰略規劃制定營(yíng)銷(xiāo)中心規劃并監督執行（每年12月25日將次年公司營(yíng)銷(xiāo)方案報總經(jīng)理審批）；
8、負責本戰區業(yè)務(wù)團隊和代理商業(yè)團隊培訓每月至少5次；
12、負責嚴格監督執行公司制定各項政策、規章制度、合同；
A、區域：橫山、靖邊、定邊、鹽池、銀川、大武口、靈武、平羅、吳忠、榆陽(yáng)區賣(mài)場(chǎng)、榆陽(yáng)區專(zhuān)營(yíng)店
�。�1）豆干銷(xiāo)售額基數：13萬(wàn)元【10萬(wàn)元+3萬(wàn)元（榆陽(yáng)區賣(mài)場(chǎng)）】 30%；【增長(cháng)：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務(wù)：27萬(wàn)元【北線(xiàn)21萬(wàn)元+6萬(wàn)元（榆陽(yáng)區大店生鮮）】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量：30% 2家/月.人【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
A、區域：呼市、包頭、達旗、伊旗、杭錦旗、神木、府谷、保德、烏海、臨河、前旗、佳縣、米脂、綏德、子長(cháng)、延長(cháng)、志丹、延安、洛川、富縣、西安、清澗、子州、柳林、離石、榆陽(yáng)區通路
�。�1）豆干銷(xiāo)售額基數：36萬(wàn)元【北線(xiàn)9萬(wàn)元+南線(xiàn)12萬(wàn)元+7萬(wàn)元（榆陽(yáng)區通路豆干）+8萬(wàn)元（榆陽(yáng)區通路生鮮）】 30%；【增長(cháng)：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務(wù)：21萬(wàn)元40% 【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量：2家/月.人30% 【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
1、試用銷(xiāo)售代表：基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元
欠資格：基本工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+績(jì)效工資200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2100元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2500元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+績(jì)效工資200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2100元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2500元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2700元+績(jì)效工資700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+績(jì)效工資200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2100元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2500元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2700元+績(jì)效工資700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2600元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2900元+績(jì)效工資800元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3200元+績(jì)效工資1000元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3500元+績(jì)效工資1200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2600元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2900元+績(jì)效工資800元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3200元+績(jì)效工資1000元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3500元+績(jì)效工資1200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3800元+績(jì)效工資1400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2600元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2900元+績(jì)效工資800元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3200元+績(jì)效工資1000元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3500元+績(jì)效工資1200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3800元+績(jì)效工資1400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資2900元+績(jì)效工資1100元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績(jì)效工資1300元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績(jì)效工資1500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績(jì)效工資1700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績(jì)效工資1900元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績(jì)效工資1300元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績(jì)效工資1500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績(jì)效工資1700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績(jì)效工資1900元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績(jì)效工資2100元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績(jì)效工資1300元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績(jì)效工資1500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績(jì)效工資1700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績(jì)效工資1900元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績(jì)效工資2100元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4000元+績(jì)效工資2600元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資3000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績(jì)效工資3500元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績(jì)效工資4000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績(jì)效工資4400元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資3000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績(jì)效工資3500元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績(jì)效工資4000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績(jì)效工資4400元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績(jì)效工資5000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資3000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績(jì)效工資3500元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績(jì)效工資4000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績(jì)效工資4400元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績(jì)效工資5000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資6000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5800元+績(jì)效工資7000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6800元+績(jì)效工資8000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7800元+績(jì)效工資9000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資8800元+績(jì)效工資10000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資8000元+績(jì)效工資10000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資9000元+績(jì)效工資12000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資10000元+績(jì)效工資14000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資12000元+績(jì)效工資15000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資14000元+績(jì)效工資16000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
1、按每條線(xiàn)（不包含榆陽(yáng)區）：原來(lái)區域銷(xiāo)售量加1人第一個(gè)月加5萬(wàn)元，第一個(gè)達成21萬(wàn)元；保證區域銷(xiāo)售任務(wù)達成，第三個(gè)月區域目標任務(wù)達到32萬(wàn)元。
3、區域增加人員后及時(shí)將增加人員的管轄區域及所管理客戶(hù)信息、當月銷(xiāo)售目標報財務(wù)部、人力資源部備案以備核算工資。
3、差旅費補助管理制度【xxx（銷(xiāo)）003號】文件
4、生鮮9月份激勵政策【xxx（銷(xiāo)）004號】文件
開(kāi)戶(hù)申請了【解客戶(hù)基本信息：人員編制、車(chē)輛、倉儲、現經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品；預估本產(chǎn)品投資額合作意向】--------開(kāi)戶(hù)申請信息表給到公司或上級負責人審核簽字-----公司或上級負責人審核通過(guò)后簽字將通過(guò)后資料發(fā)給業(yè)務(wù)人員--------業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)簽訂合作合同（由客戶(hù)寄回公司）--------業(yè)務(wù)人員給到客戶(hù)價(jià)格表、選定產(chǎn)品（客戶(hù)給業(yè)務(wù)員下單）-------市場(chǎng)人員制單填寫(xiě)客戶(hù)給訂單信息------業(yè)務(wù)員人員將填好訂單信息表發(fā)給客戶(hù)簽字確認--------客戶(hù)（或業(yè)務(wù)員人員）將簽字訂單、打款小票由業(yè)務(wù)人員掃描或拍照發(fā)給財務(wù)-------由財務(wù)通知訂單員出發(fā)貨單-----發(fā)貨單給到【庫管1份，業(yè)務(wù)員人員1份】
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