酒店前臺崗位職責集合30篇
在現在社會(huì )，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店前臺崗位職責1
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的`房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
酒店前臺崗位職責2
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
酒店前臺崗位職責3
1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽(yù)。
2. 回答客人的詢(xún)問(wèn)，并提供必要的幫助和服務(wù)
3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。
4. 協(xié)調有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內發(fā)生的.意外事故。
5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。
6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門(mén)的工作情況和遵章守紀情況。
8. 征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門(mén)匯報與反映。
9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。
10. 對下屬員工進(jìn)行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。
11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。
12. 完成上級領(lǐng)導指派的各項其他任務(wù)。
酒店前臺崗位職責4
一、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來(lái)店賓客，為客人提供良好的服務(wù);
四、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施的咨詢(xún)和推銷(xiāo)工作;
六、能獨立安排散客或團隊的.房間。檢查當天團隊房號，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。
酒店前臺崗位職責5
前臺接待員
(1)崗位概述
�、俳哟龁T直接對接待領(lǐng)班負責。
�、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。
(2)崗位要求
�、倌芰�
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類(lèi)硬件設施及各類(lèi)酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗
a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;
b)有同類(lèi)工作經(jīng)驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來(lái)訪(fǎng)賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規定。
3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。
6.熟練掌握前臺軟件的`操作，在規定時(shí)間內為客人結完帳。
7.掌握電話(huà)服務(wù)技巧和規范。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房?jì)r(jià)、包價(jià)、折扣標準及其對相關(guān)部門(mén)的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，并嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。
16.工作柜臺的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺衛生。
17.理解和接受各類(lèi)工作的調動(dòng)。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。
23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。
24.負責領(lǐng)用保管各類(lèi)單據，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺崗位職責6
1.遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2.按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;
3.處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移;
4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
5.具備一定的`推銷(xiāo)能力和客戶(hù)服務(wù)意識，做事積極。
酒店前臺崗位職責7
1、 掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統確保準確。
2、 問(wèn)訊服務(wù)。
3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、 辦理賓客換房、續房手續。
5、 留言服務(wù)及委托事項。
6、 郵寄服務(wù)。
7、 保險箱寄存服務(wù)。
8、 負責散客、團隊結賬，長(cháng)住、信用單位結賬，消費點(diǎn)沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。
酒店前臺崗位職責8
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；
2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的.預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；
10、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺崗位職責9
1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;
2、負責辦理客房的'換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺崗位職責10
職務(wù)概述：
負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。
職責范圍：
1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費帳款。
3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。
4、按照規定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。
5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的`預收定金等情況，并予以過(guò)帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類(lèi)等。
6、負責填制有關(guān)報表，整理營(yíng)業(yè)單據，并編制營(yíng)業(yè)收入日報表將款項、交款單及營(yíng)業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。
7、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺崗位職責11
1、按酒店規定自查儀容儀表，準時(shí)上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
4、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)
酒店前臺崗位職責12
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日報。
3)正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設施、服務(wù)、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、美食、購物等各類(lèi)信息。
4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴，并負有及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。
6)按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)上報。
7)按標準及時(shí)準確的'將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網(wǎng)，執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺崗位職責13
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務(wù)中體現良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的.要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報。
酒店前臺崗位職責14
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)
5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
酒店前臺崗位職責15
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂(lè )部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責16
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長(cháng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的`注意事項。
酒店前臺崗位職責17
1、 服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心
2、 根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、 處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確
4、 對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、 和其他部門(mén)有效的`配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺崗位職責18
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;
2、正確掌握當日客房的'需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;
3、接受和處理預訂信息;
4、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù);
5、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺崗位職責19
1. 在私人金庫現場(chǎng)，提供日�？头哟�、管理及巡查工作;
2. 保持、維護服務(wù)區域的整潔有序、設施完好;
3. 熟悉了解會(huì )所內相關(guān)設施設備運轉情況及使用方法并進(jìn)行巡查;
4. 協(xié)助會(huì )所日常舉辦活動(dòng)等;
酒店前臺崗位職責20
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;
3、核對票據，保證票據的`準確性和真實(shí)性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;
6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的入住感受，爭取做到0差評;
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調工作;
酒店前臺崗位職責21
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。
酒店前臺崗位職責22
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...
1. 向客房部長(cháng)負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...
1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...
1、負責每日指定區域的.清掃工作;2、負責公司來(lái)往快遞、雜志...
酒店前臺崗位職責23
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程序與標準向客人提供一流的`接待服務(wù)
3、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)
4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力
酒店前臺崗位職責24
1、負責接聽(tīng)、處理顧客電話(huà)預定；
2、負責顧客入住、離店登記；
3、負責記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理；
4、負責前臺賬目、現金的保管；
5、為顧客介紹酒店情況并現場(chǎng)銷(xiāo)售；
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作等。
酒店前臺崗位職責25
1、賓客辦理入住登記手續，安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來(lái);
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;
4、 掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的`程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續;
7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬
酒店前臺崗位職責26
1. 服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6. 準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務(wù)部送來(lái)的'房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實(shí)執行長(cháng)繳短補的規定，不得以長(cháng)補短。
11. 切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
酒店前臺崗位職責27
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發(fā)放客房門(mén)卡;
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的.客人資料;
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺崗位職責28
1、為客人辦理入住、離店手續;
2、負責訪(fǎng)客的接待及訪(fǎng)客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù);
5、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作;
6、銷(xiāo)售客房、推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。
酒店前臺崗位職責29
1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;
2、確保出納員的票據準確無(wú)誤并保證所收現金與每日報表準確無(wú)誤;
3、隨時(shí)了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;
4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的.需要與請求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報主管;
5、 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;
6、通過(guò)二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜;
7、負責酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;
酒店前臺崗位職責30
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�。
3、熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的'問(wèn)訊服務(wù)。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
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