(通用)酒店前臺工作職責29篇
現如今，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的(通用)酒店前臺工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺工作職責 1
1、組織召開(kāi)班前/班后會(huì )，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話(huà)等操作練習，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。
3、關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣(mài)房供應量，跟進(jìn)特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
4、監督前臺員工銷(xiāo)售工作，根據當天實(shí)際客流情況，適時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
5、現場(chǎng)示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的`接待任務(wù)，有效控制前臺現場(chǎng)管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據、帳目，對房?jì)r(jià)操作進(jìn)行嚴格控制，對沖調賬進(jìn)行有效控制。
7、關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺客戶(hù)回訪(fǎng)機制，落實(shí)前臺客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。
酒店前臺工作職責 2
酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著(zhù)酒店的形象，必須始終堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個(gè)方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責：
一、崗位職責
1. 為客人辦理入住手續
前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細心、迅速地為客人辦理入住登記手續，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進(jìn)行入住登記。
2. 提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù)
前臺員工要熟悉酒店下設的各種服務(wù)項目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的.問(wèn)題。
3. 維護酒店秩序
前臺員工負責前臺區域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀(guān)和秩序。當客人來(lái)臨時(shí)，要及時(shí)上前迎接并引領(lǐng)客人到適當的位置。
4. 做好客房銷(xiāo)售工作
前臺員工要根據客人的喜好和需求推銷(xiāo)客房。對于不能接受的推銷(xiāo)，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人要求，提高酒店的經(jīng)濟效益。
二、工作要求
1. 儀容儀表端莊大方
前臺員工上班時(shí)必須按要求著(zhù)裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準披肩搭在肩上，統一盤(pán)在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。
2. 工作態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心
前臺員工對待賓客必須微笑、主動(dòng)問(wèn)候，辦事認真細心，迅速回答客人的查詢(xún)及熱情引領(lǐng)顧客入住手續辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規定程序或領(lǐng)導批準的態(tài)度辦理入住手續；員工要作到開(kāi)口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語(yǔ)和微笑的面容，無(wú)論何時(shí)何地都要使用禮貌用語(yǔ)。
3. 責任心和敬業(yè)精神
前臺員工要具有強烈的責任心和敬業(yè)精神，要自覺(jué)遵守酒店各項規章制度和崗位職責要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛(ài)護公物，控制成本，減少費用開(kāi)支。對工作盡職盡責、盡心盡力。
4. 業(yè)務(wù)知識和處理問(wèn)題的能力
前臺員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作，熟悉預訂工作流程；要具有較高的外語(yǔ)水平，能基本掌握外語(yǔ)接待技能；對客服務(wù)要做到迅速、準確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類(lèi)報表信息要及時(shí)準確。
三、崗位紀律
1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復留房；嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導批準私自換房和出現空房不鎖現象；嚴禁私自用房和將房?jì)仍O施設備用于與工作無(wú)關(guān)的事項；嚴禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。
2. 嚴禁與客人發(fā)生爭吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴禁因服務(wù)不佳而引致投訴。
3. 要堅守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會(huì )私人朋友等；嚴格按規定程序辦理入住和退房手續等；未經(jīng)批準不允許出現空崗現象。
4. 嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現象發(fā)生；不得隨意代盤(pán)結賬。
5. 嚴禁私自將房間內鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴禁私自將酒店內物品租借給其他人員；嚴禁將酒店內物品以任何理由私自帶出酒店。
6. 嚴格遵守各項財務(wù)制度；交接單據時(shí)一定要當面查清數目和內容；要及時(shí)反映情況：當客人遇到問(wèn)題需要幫助時(shí)要及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題；如有違紀情況發(fā)生要及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
7. 營(yíng)造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛生清潔也特別重要，特別有大的會(huì )議室或是會(huì )議結束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會(huì )議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。
酒店前臺工作職責 3
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實(shí)。
2.詳細做好預訂記錄
3.了解和收集賓客的'建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導
4.以規范的服務(wù)禮節樹(shù)立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象
酒店前臺工作職責 4
1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò )平臺推廣，客戶(hù)的咨詢(xún)接待、入住辦理及其他售后問(wèn)題。
2、執行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標的達成情況。
3、負責門(mén)店的.活動(dòng)策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴及建議，并及時(shí)反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺工作職責 5
工作職責：
1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì )議消息;
5、使用準確的電話(huà)禮儀;
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;
7、保持總臺區域的`清潔和整齊;
8、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
任職資格：
1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話(huà)標準;
3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識、反應靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養
酒店前臺工作職責 6
1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的`入住及退租手續，住宿登記;
2、統計結算住戶(hù)的雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導交付的工作。
酒店前臺工作職責 7
1、按公司規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;
2、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
5、負責客房及餐飲服務(wù)的`收銀工作，做好各類(lèi)報表打印及統計工作。
酒店前臺工作職責 8
工作職責：
負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù);
負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的'接待服務(wù)工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求：
1，年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;
3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;
4，善于人際溝通和表達;
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。
酒店前臺工作職責 9
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.
2、準確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統計報表，并與財務(wù)做好每日結賬工作。
3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jì)r(jià)等。
4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預定、賓客問(wèn)詢(xún)等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺衛生工作。
9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì )話(huà)。
10、完成本職工作的.同時(shí)做好領(lǐng)導交辦的其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
酒店前臺工作職責 10
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì )員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;
3.完成每日營(yíng)業(yè)報表及各類(lèi)統計表;
4.了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領(lǐng)導安排的`各項工作。
酒店前臺工作職責 11
1、負責前臺的`接待、咨詢(xún)服務(wù)工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;
3、負責前臺收銀工作;
4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;
5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
酒店前臺工作職責 12
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；
2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；
3、接受和處理預訂信息；
4、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；
5、認真及時(shí)地完成上級委派的`其它工作。
酒店前臺工作職責 13
1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的'報修工作，并及時(shí)報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺工作職責 14
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話(huà)禮儀、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
6、負責訪(fǎng)客的'接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理。
7、酒店會(huì )員卡的推廣和推銷(xiāo)。
酒店前臺工作職責 15
1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入
2、負責客人換房，開(kāi)門(mén)，行李寄存你，叫醒等服務(wù)
3、掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的`類(lèi)型和房?jì)r(jià)
酒店前臺工作職責 16
1.服從店長(cháng)工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的.地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶(hù)，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
酒店前臺工作職責 17
1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽(yù)。
2. 回答客人的詢(xún)問(wèn)，并提供必要的幫助和服務(wù)
3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。
4. 協(xié)調有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。
5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。
6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的.各部門(mén)的工作情況和遵章守紀情況。
8. 征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門(mén)匯報與反映。
9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。
10. 對下屬員工進(jìn)行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。
11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。
12. 完成上級領(lǐng)導指派的各項其他任務(wù)。
酒店前臺工作職責 18
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客戶(hù)服務(wù)中體現良好的公司及個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;
4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報;
5.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的.環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;
8.領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責 19
1. 監督指導并參與所轄班組的各項接待服務(wù)工作，保證按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2. 準確控制房況，與客房、等部門(mén)做好相關(guān)與信息的溝通。
3. 及時(shí)檢查下屬員工處理接待、服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
4. 對下屬員工和進(jìn)行培訓，并及時(shí)有效地提供幫助指導。
5. 協(xié)助預定部做好客史資料的.管理工作。
6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應情況，保證各部門(mén)運轉正常。
7. 負責本班組的安全、消防工作。
8. 完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店前臺工作職責 20
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的.預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續;
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;
酒店前臺工作職責 21
1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門(mén)鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續;
4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);
5、負責前臺的日常清潔衛生;
6、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;
酒店前臺工作職責 22
1、保持前臺清潔整齊；
2、了解客房費率結構，熟悉銷(xiāo)售策略；
3、受理不同形式的客房預定，將訂房信息錄入電腦；
4、受理客人投訴，傾聽(tīng)客人要求，需要時(shí)向上級匯報；
5、及時(shí)按已定程序及標準進(jìn)行預定變更、取消訂房等調整；
6、為客人辦理入住登記手續，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
7、幫助客人辦理?yè)Q房、延住、更新房卡和費用結算等工作；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的'其他工作任務(wù)；
酒店前臺工作職責 23
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的.押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺工作職責 24
崗位職責：
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)
5、會(huì )員卡的`推銷(xiāo)及會(huì )員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
任職要求：
1、男女不限，中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，20-30歲
2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的服務(wù)意識、銷(xiāo)售意識和責任感
3、能接受輪班制的工作制度
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗，會(huì )簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮
酒店前臺工作職責 25
1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的`輸入指定的酒店系統中；
2、確保出納員的票據準確無(wú)誤并保證所收現金與每日報表準確無(wú)誤；
3、隨時(shí)了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；
4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報主管；
5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；
6、通過(guò)二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；
7、負責酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；
酒店前臺工作職責 26
1、在私人金庫現場(chǎng)，提供日�？头哟�、管理及巡查工作；
2、保持、維護服務(wù)區域的整潔有序、設施完好；
3、熟悉了解會(huì )所內相關(guān)設施設備運轉情況及使用方法并進(jìn)行巡查；
4、協(xié)助會(huì )所日常舉辦活動(dòng)等；
酒店前臺工作職責 27
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)
4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。
5、有良好的'團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力。
酒店前臺工作職責 28
1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心
2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的'住宿建議
3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確
4、對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺工作職責 29
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人，為客人辦理入住手續。
2、迅速準確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴。
3、負責客人的預定、登記及結賬工作。
4、負責客人入住期間的費用查詢(xún)及結算工作等。
5、負責客人貴重物品的`寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機接聽(tīng)及轉接等工作。
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