【必備】銷(xiāo)售管理制度15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
銷(xiāo)售部是公司的核心部門(mén)，其工作流程的高效和規范直接影響公司業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。良好的.管理制度能：
1.提升銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售目標的達成。
2.規避潛在風(fēng)險，保障交易的合法性與合規性。
3.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。
4.優(yōu)化團隊協(xié)作，提高內部溝通效率，降低內耗。
銷(xiāo)售管理制度2
1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書(shū)）。當月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當中，遲到或早退者，發(fā)現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。
8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。
10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。
11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
銷(xiāo)售管理制度3
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：通過(guò)標準化流程，減少無(wú)效工作，提高銷(xiāo)售團隊的工作效率。
2. 保障質(zhì)量：確保銷(xiāo)售服務(wù)的一致性和專(zhuān)業(yè)性，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 風(fēng)險控制：防止因不合規行為導致的法律糾紛，保護公司聲譽(yù)。
4. 激勵員工：公正的績(jì)效考核能激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性，促進(jìn)團隊協(xié)作。
5. 戰略執行：將公司的銷(xiāo)售策略轉化為可操作的'制度，推動(dòng)戰略目標的實(shí)現。
銷(xiāo)售管理制度4
一：目的
為了更好地配合公司銷(xiāo)售戰略，順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作，明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷(xiāo)售素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二：適用范圍
本制度適合公司的一切銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。
三：公司產(chǎn)品
由公司統一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì )、總經(jīng)理或銷(xiāo)售部領(lǐng)導簽字同意，任何人無(wú)權私自降低產(chǎn)品的出廠(chǎng)價(jià)格。
四：制度細則
銷(xiāo)售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。
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1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門(mén)將依照公司的有關(guān)制度對銷(xiāo)售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評。
2.本部門(mén)員工應該積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議、并嚴格遵守例會(huì )，做到不遲到不早退。
3.服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。
5.銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。
6.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格,否則，一切后果由當事人承擔。
7.誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自負與公司無(wú)關(guān)。
8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據情節輕重予以追究處罰。
9.以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
10.學(xué)會(huì )溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)的關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當獎勵。
11.協(xié)助公司和部門(mén)制定銷(xiāo)售戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，以及制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
12.未經(jīng)公司領(lǐng)導同意，銷(xiāo)售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì )或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò )）發(fā)布招商銷(xiāo)售信息和銷(xiāo)售產(chǎn)品，否則一切后果自負。
(二)崗位職責
1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責
1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標。
1.2全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作，定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息(特別是相同競爭廠(chǎng)家)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.3根據企業(yè)近期和遠期目標、財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等，提出改革方案和措施，監督銷(xiāo)售計劃的順利完成。
1.5協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
1.6提高產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報。
1.7掌握客戶(hù)意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。
1.8定期檢查銷(xiāo)售計劃和實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)對象及不同季節的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。
1.10定期專(zhuān)訪(fǎng)大客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，掌握其他銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調整產(chǎn)品銷(xiāo)售政策，適應市場(chǎng)競爭需要。
1.11參加企業(yè)收款分析會(huì )議，掌握客戶(hù)拖欠，分析原因，負責客戶(hù)拖欠款催收工作，杜絕長(cháng)期拖欠貨款。
�。ㄈ╀N(xiāo)售主管崗位職責
1.在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.負責做好銷(xiāo)售日常管理工作。
3.負責銷(xiāo)售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳細記錄、疑難客戶(hù)洽談、客戶(hù)資源管理與維護、現場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調動(dòng)、相關(guān)報表整理上報、客戶(hù)檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓、銷(xiāo)售回款等。
4.負責銷(xiāo)售制度的執行及落實(shí)。
5.協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，負責對項目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。
6.負責發(fā)現銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報。
7.負責銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)、安全衛生、銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現工作。
8.負責銷(xiāo)售部人員的排班、休假、調度等工作。
9.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售員崗位職責
銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷(xiāo)售員崗位職責。
1、管理制度
1.1.認真貫徹執行公司銷(xiāo)售規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養水平。
1.2.及時(shí)準確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢，根據市場(chǎng)變化規律，提出具體的銷(xiāo)售計劃方案以及個(gè)人的銷(xiāo)售工作流程和細則。
1.3.擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷(xiāo)售特點(diǎn)，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。
1.4.做好市場(chǎng)調整與分析預測工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
1.5.負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷(xiāo)售款項。
1.6.對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，需辦理的有關(guān)手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。
1.7.收集銷(xiāo)售信息和客戶(hù)意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設計等），對公司銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
1.8.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結報告，做好銷(xiāo)售費用支出控制。
1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，遵守國家法律法規，杜絕經(jīng)濟犯罪。
1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
1.11.協(xié)助做好本部門(mén)參加的各種招商訂貨洽談會(huì )，并做好會(huì )后總結報告。
2、業(yè)績(jì)制度
銷(xiāo)售人員的工資=底薪+出差補助+提成
2.1.新銷(xiāo)售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為1500元，試用期合格后轉為正式銷(xiāo)售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。
2.2新招收的銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式銷(xiāo)售員根據公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線(xiàn)、預計出差的天數和費用，并且出差補助與業(yè)績(jì)掛鉤。出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導回報出差情況和提交客戶(hù)的詳細資料。
2.4銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統一提供的（移動(dòng)）電話(huà)卡，離崗時(shí)，必須將該卡上交公司。
2.5銷(xiāo)售員在試用期內，第二個(gè)月開(kāi)始，每月補助電話(huà)費100元，轉為正式銷(xiāo)售員后，每月補助電話(huà)費200元。
2.6銷(xiāo)售員在下市場(chǎng)時(shí)，公司提供報銷(xiāo)往返火車(chē)票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(cháng)途汽車(chē)票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車(chē)、動(dòng)車(chē)及以上交通費用不予報銷(xiāo)。
2.7銷(xiāo)售人員未完成月目標任務(wù)的，給予80%出差補助報銷(xiāo)。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷(xiāo)售任務(wù)的，可以補發(fā)已扣除的20%的出差補助。
2.8銷(xiāo)售員的月目標任務(wù)業(yè)績(jì)返點(diǎn)為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。
2.9新客戶(hù)首批訂貨量在1萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導簽字同意后，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。
2.10銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)返點(diǎn)結算方式為隔月結算80%，余下的20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時(shí)再結算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結算。
2.11在展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )現場(chǎng)簽訂到的客戶(hù)（交了定金的客戶(hù)），第一次提貨后劃到該區域電話(huà)銷(xiāo)售員名下維護。其他客戶(hù)，由銷(xiāo)售部統一安排劃到該區域電話(huà)銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。
2.12公司在展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )現場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的.時(shí)候，返點(diǎn)放入銷(xiāo)售部留作他用。
�。ㄎ澹╇娫�(huà)銷(xiāo)售員崗位制度。
電話(huà)銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話(huà)銷(xiāo)售員崗位職責。
1.制度要求
1.1認真貫徹國家相關(guān)法律法規及行業(yè)、公司的各項規章制度。
1.2樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。
1.3應使用規范、標準的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。
1.4在電話(huà)中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專(zhuān)業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調，嚴禁用不當語(yǔ)言辱罵客戶(hù)。
1.5不斷挑戰自我、突破、創(chuàng )新，遇到困難及時(shí)調整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。
1.6認真做好記錄和客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。
1.7呼入電話(huà)接聽(tīng)，了解客戶(hù)信息來(lái)源，對客戶(hù)提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。
1.8對所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)跟蹤并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。
1.9積極參加培訓，加強自我學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1.10通過(guò)各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓。
1.11及時(shí)總結每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。
1.12通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求，尋求銷(xiāo)售機會(huì )并按時(shí)完成各項銷(xiāo)售指標。
1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立與維護客戶(hù)檔案，著(zhù)重負責業(yè)務(wù)范圍內的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作。 1.14積極執行公司銷(xiāo)售計劃和方案，接受上級業(yè)務(wù)指導。
1.15每個(gè)工作日完成銷(xiāo)售電話(huà)20個(gè)（其中意向客戶(hù)不得少于2個(gè)）
1.16掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧，確保電話(huà)銷(xiāo)售質(zhì)量。
1.17積極參加晨會(huì )或例會(huì )，總結經(jīng)驗教訓，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。
1.18反饋客戶(hù)意見(jiàn)和信息提交合理化建議。
1.19每日整理客戶(hù)檔案，不斷完善內容，并報銷(xiāo)售經(jīng)理，做到今日事今日畢。
1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。
1.21團結同事，互幫互助。
1.22對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。
1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。
2.工作提成制度
2.1新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉為正式電話(huà)銷(xiāo)售員，月工資為1200元，滿(mǎn)一年后月工資加100元。
2.2新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式電話(huà)銷(xiāo)售員工資與業(yè)績(jì)掛鉤，未完成月目標任務(wù)的，只能領(lǐng)
80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補發(fā)未完成月目標任務(wù)所扣除的工資。
2.4當月發(fā)展的新客戶(hù)，單個(gè)客戶(hù)同一月份內提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn)，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶(hù)，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。
2.3對公司以前老客戶(hù)的維護費單批貨款在2萬(wàn)元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。
2.4在本區域內由市場(chǎng)銷(xiāo)售員、公司領(lǐng)導、公司招商會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )上（即非本電話(huà)銷(xiāo)售員）開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)，維護費返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。
2.5根據不同市場(chǎng)、不同季節月份，電話(huà)銷(xiāo)售員必須完成銷(xiāo)售部下達的任務(wù)。
2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷(xiāo)售員的電話(huà)訂單。
五、激勵制度
1、公司設立季度銷(xiāo)售冠軍獎，獎金200元。
2、公司設立年度銷(xiāo)售冠軍獎，獎金500元。
3、各種獎勵獎金，統一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷(xiāo)人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。
4、凡是未完成季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)的不得參與評獎。
5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現，則取消該獎勵并給予各相關(guān)人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。
六、銷(xiāo)售部例會(huì )制度
1.例會(huì )每周一次，由部門(mén)經(jīng)理組持。
2.銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達公司每周例會(huì )精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。
3.檢查本部門(mén)指標完成情況，評估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴展情況。
4.銷(xiāo)售人員匯報上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)情況，提出工作中的問(wèn)題。
5.分析、協(xié)調、幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。
6.銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。
七、退換貨原則
1、原則上公司不同意退、換貨。
2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。
3、由于客戶(hù)自身銷(xiāo)售問(wèn)題，而導致客戶(hù)本身個(gè)別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達前18個(gè)月時(shí)間內，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶(hù)換貨，但客戶(hù)必須承擔產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。
4、因運輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴重變形而無(wú)法銷(xiāo)售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶(hù)退換貨或更換包裝。
5、客戶(hù)自身進(jìn)行的任何促銷(xiāo)活動(dòng)，需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。
八、銷(xiāo)售部檔案管理
1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案
1．1.產(chǎn)品宣傳冊。
1.2.合同協(xié)議、銷(xiāo)售協(xié)議等。
1.3.各種銷(xiāo)售證照。
2.行政管理檔案。
2.1.本部呈報、請求、報告等。
2.2.本部發(fā)文、通知等。
3.客戶(hù)檔案（AAA級極密）。
3.1.電話(huà)記錄、來(lái)訪(fǎng)登記。
3.2.客戶(hù)信息登記。
3.3.客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
銷(xiāo)售管理制度5
方藥銷(xiāo)售管理制度的重要性體現在：
1.保障藥品安全：通過(guò)嚴格的管理，防止不合格藥品流入市場(chǎng)，保護消費者權益。
2.提升服務(wù)質(zhì)量：規范化的`流程能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強企業(yè)品牌形象。
3.遵守法規：避免因違規操作導致的法律糾紛，維護企業(yè)聲譽(yù)。
4.提高效率：清晰的職責分工和流程指導，降低內部溝通成本，提升工作效率。
5.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：通過(guò)數據分析，調整銷(xiāo)售策略，推動(dòng)企業(yè)的持續增長(cháng)。
銷(xiāo)售管理制度6
第一章 總則
第一條為了加強管理,明確責任,理順業(yè)務(wù)程序,使銷(xiāo)售工作進(jìn)一步規范化、標準化、科學(xué)化,適應市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的競爭要求,創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益。根據國家對化工產(chǎn)品銷(xiāo)售的有關(guān)規定及集團公司、上級單位的相關(guān)要求,結合公司實(shí)際,特制定本辦法。
第二條本辦法規定了石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')所有產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中(銷(xiāo)售與配置計劃的編制、客戶(hù)資質(zhì)審核、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)等)的工作程序和規范。
第三條公司的業(yè)務(wù)管理實(shí)行'統一計劃、統一定價(jià)、統一運輸、分片結算'和'明碼標價(jià)、掛牌經(jīng)營(yíng)、先款后貨'的基本原則。凡參與公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的各有關(guān)部門(mén)及客戶(hù)必須嚴格遵守本辦法。
第二章 機構及業(yè)務(wù)劃分
第四條公司業(yè)務(wù)管理的職能部門(mén)為銷(xiāo)售部、市場(chǎng)信息部和物流部。負責對全公司業(yè)務(wù)工作進(jìn)行管理。具體負責公司所有產(chǎn)品銷(xiāo)售計劃的編制、配置計劃的安排、重大銷(xiāo)售合同的簽訂、銷(xiāo)售統計報表的管理;銷(xiāo)售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核、開(kāi)戶(hù),鐵路銷(xiāo)售計劃的編制、申報、批復、執行等工作。
第五條hb公司銷(xiāo)售部為組織及制定銷(xiāo)售計劃、資源配置管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展及支持性工作、銷(xiāo)售數據統計及分析、客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品質(zhì)量、計量的售后服務(wù)、經(jīng)濟目標責任考核等的職能部門(mén);公司市場(chǎng)信息部負責市場(chǎng)調研、市場(chǎng)信息及市場(chǎng)價(jià)格的收集與分析,市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)體系建設、組織與指定營(yíng)銷(xiāo)方案、品牌管理及形象宣傳等管理。物流管理部負責化工產(chǎn)品采購及配送中的物流和倉儲管理工作。
第三章 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節市場(chǎng)信息
第六條公司市場(chǎng)信息部按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求做好市場(chǎng)信息管理,為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策提供依據。市場(chǎng)信息采集的主要方法包括電話(huà)交流、口頭交流、網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、公司信息收集、上級單位信息籌集等。
第七條信息的收集途徑包括:
(一)網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)的人員詢(xún)問(wèn)、反饋的信息;
(二)業(yè)務(wù)人員調研、反饋的信息;
(三)相關(guān)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的信息收集;
(四)直接或間接客戶(hù)的訪(fǎng)談、調研的`信息收集;
(五)涉及到產(chǎn)品的相關(guān)新聞、資訊。
第八條采集內容:
(一)市場(chǎng)價(jià)格:包括國家標準價(jià)格、內部?jì)r(jià)格、外部?jì)r(jià)格;
(二)公司經(jīng)營(yíng)信息:
1.公司目前購銷(xiāo)存情況,對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)造成的影響;
2.公司目前所采取的營(yíng)銷(xiāo)措施;
3.近期或當天業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的主要問(wèn)題及相關(guān)建議。
(三)競爭對手信息:
1.競爭對手的購銷(xiāo)存、價(jià)格變動(dòng)情況;
2.競爭對手生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)存情況;
3.競爭對手資源來(lái)源和經(jīng)營(yíng)策略的變化;
4.周邊競爭對手所采取的營(yíng)銷(xiāo)措施、供求情況及影響。
(四)銷(xiāo)售及服務(wù)信息:
1.市場(chǎng)占有率,季節性等市場(chǎng)消費特征;
2.市場(chǎng)消費的產(chǎn)品結構,消費需求等;
3.產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
(五)行業(yè)信息:
1.行業(yè)動(dòng)態(tài):國際國內產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、價(jià)格、庫存變動(dòng)情況及趨勢;
2.所在區域產(chǎn)品市場(chǎng)前景、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場(chǎng)供求和價(jià)格走勢等;
3.產(chǎn)運信息:鐵路、航運和公路運輸動(dòng)態(tài);與轄區資源調運有密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài);競爭對手的產(chǎn)運信息等。
(六)消費需求信息:
1.消費類(lèi)型:根據不同銷(xiāo)售環(huán)節、消費種類(lèi)劃分客戶(hù)類(lèi)消費類(lèi)型;
2.消費行為:包括消費者的習慣購買(mǎi)心理,消費周期等情況。
(七)宏觀(guān)經(jīng)濟信息:
1.政策法規:對產(chǎn)品、天然氣市場(chǎng)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有影響的政府部門(mén)政策、規律、法規等;
2.環(huán)境信息:公司業(yè)務(wù)運作所處的自然環(huán)境,包括生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境和人文環(huán)境等;
3.經(jīng)濟信息:目標市場(chǎng)所在地域的經(jīng)濟發(fā)展情況、市場(chǎng)機制、企業(yè)資本、產(chǎn)品價(jià)格、生活水平、關(guān)鍵資源、服務(wù)成本等可能影響客戶(hù)消費的因素。
(八)媒體動(dòng)態(tài):主要是指國家與當地政府價(jià)格政策執行情況,時(shí)點(diǎn)或時(shí)期性?xún)r(jià)格檢查情況及檢查結果反饋。
第九條信息的整理、分析、匯報:
(一)營(yíng)銷(xiāo)人員應定期或當市場(chǎng)情況有變時(shí)就其所調研市場(chǎng)的相關(guān)企業(yè)、社會(huì )經(jīng)營(yíng)單位的批發(fā)價(jià)格、貨源、購進(jìn)價(jià)格等信息進(jìn)行收集,匯總備用。
(二)營(yíng)銷(xiāo)人員或基層業(yè)務(wù)人員應就當月的市場(chǎng)調研結果形成書(shū)面的市場(chǎng)調研報告以備審閱。
(三)銷(xiāo)售部統計人員要定時(shí)匯總信息資料,以整理備用,就收集到的各崗位人員所反饋的信息進(jìn)行分類(lèi)、分析、整理、總結,提出營(yíng)銷(xiāo)策劃建議,并定時(shí)向主管領(lǐng)導做出匯報。
第二節業(yè)務(wù)管理
第十條公司銷(xiāo)售部應對營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行統籌安排,統一規劃市場(chǎng)范圍及程序。公司應根據產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司所劃定的市場(chǎng)和規定的任務(wù)目標完成相應的營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)。
第十一條銷(xiāo)售部對產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司下達的任務(wù)進(jìn)行分解,落實(shí)到人。根據不同時(shí)期的產(chǎn)品和市場(chǎng)情況,考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調整、人員調整等。
第十二條銷(xiāo)售部在落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)時(shí),應組織制定業(yè)務(wù)開(kāi)拓執行計劃,并應寫(xiě)明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計劃等內容。
第十三條營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓執行計劃須經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后方可實(shí)施。
第三節營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )開(kāi)拓與建設
第十四條按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司的要求,公司遵循'開(kāi)拓、創(chuàng )新、提升、跨越'的方針,進(jìn)行公司產(chǎn)品銷(xiāo)售體系的建設,構建完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
第十五條以公司的戰略發(fā)展規劃為依據,逐步建立公司的營(yíng)銷(xiāo)管理體系,銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建立。
第四節市場(chǎng)推廣
第十六條公司應通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙、雜志、文本及其他宣傳品等各種媒介向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品的用途、性能、運輸等知識,不斷擴大公司和品牌的知名度。
第十七條公司的廣告策劃方案應報上級單位進(jìn)行內容審核。
第四章 客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核及開(kāi)戶(hù)辦法
第十八條凡參與hb公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的各經(jīng)營(yíng)單位,必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核。審核通過(guò)后方可建立相應的客戶(hù)檔案,在公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)�？蛻�(hù)的資質(zhì)審核工作在公司銷(xiāo)售部。
第十九條客戶(hù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核的基本原則:客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)手續齊全、儲運設施完善、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )健全,資信程度高、資金實(shí)力強、年均購銷(xiāo)量穩定、有共贏(yíng)意識。
第二十條客戶(hù)申請開(kāi)戶(hù)的步驟:
(一)提交開(kāi)戶(hù)申請書(shū)和法人授權委托書(shū)(包括法人身份證復印件、法人簽名、印鑒)。并附公司簡(jiǎn)介和近三年經(jīng)營(yíng)情況介紹,填寫(xiě)客戶(hù)檔案表。
(二)提交相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的原件和復印件(原件供審查,復印件供備案)。
(三)提交企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)所必須的各類(lèi)證照的原件及復印件。包括:①企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照;②稅務(wù)登記證(國稅、地稅均應齊全);③一般納稅人資質(zhì)證(可以開(kāi)具增值稅發(fā)票);④企業(yè)組織代碼證;⑤銀行開(kāi)戶(hù)許可證。①②④三證合一的企業(yè)提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證(國稅、地稅均應齊全)、一般納稅人資質(zhì)證(可以開(kāi)具增值稅發(fā)票)、銀行開(kāi)戶(hù)許可證即可,沒(méi)有三證合一的需提供上述五種證照。
第二十一條客戶(hù)提交開(kāi)戶(hù)的各類(lèi)證照及相關(guān)資料齊全后,經(jīng)公司按流程審核,符合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核基本原則的,下發(fā)正式文件準予開(kāi)戶(hù)。并在各銷(xiāo)售服務(wù)中心(聚烯烴客戶(hù)除外)、西部交易所處辦理相應的登記入會(huì )建檔手續。
第五章 調運入庫
第二十二條計劃編制
公司物流部按月編制月度公路、鐵路調運計劃,報產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部。
第二十三條計劃執行
(一)化工品銷(xiāo)售部根據公司的計劃與承運商進(jìn)行溝通,最終由銷(xiāo)售服務(wù)中心負責化工品調運入庫的業(yè)務(wù)辦理及調運過(guò)程中協(xié)調事項。
(二)物流部跟蹤發(fā)運情況,并通知中央倉收貨;
(三)化工產(chǎn)品運至中央倉后,中央倉應填寫(xiě)入庫單,做好入庫記錄,并將入庫單反饋至物流部和銷(xiāo)售部。
(四)物流部將實(shí)收量反饋至銷(xiāo)售服務(wù)中心、承運單位及公司化工品銷(xiāo)售部;
(五)物流部及時(shí)、準確的將貨物安全到貨信息(主要涉及到包裝質(zhì)量、運輸車(chē)輛狀況、貨物損耗、污染、短少等情況)向產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部及對應的銷(xiāo)售服務(wù)中心進(jìn)行反饋。
(六)定期對承運單位運輸情況、服務(wù)水平等進(jìn)行綜合評價(jià),評價(jià)結果可作為后續合作的依據。
第二十四條運費結算
承運商將運費相關(guān)票據提交給物流部,物流部進(jìn)行核對無(wú)誤后提交給財務(wù)部,財務(wù)部根據票據信息與承運商結算運費。
第六章 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
第二十五條銷(xiāo)售計劃的編制及上報
(一)銷(xiāo)售部計劃管理崗接收產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部下達的銷(xiāo)售(配置)計劃,編制公司銷(xiāo)售計劃,明確各種化工品銷(xiāo)售量目標、銷(xiāo)售收入目標和銷(xiāo)售毛利潤目標,提交部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核。
(二)部門(mén)經(jīng)理審核、平衡銷(xiāo)售計劃,提交公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。
(三)經(jīng)公司審議通過(guò)后,上報產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部。
第二十六條中央倉銷(xiāo)售程序:
(一)公司財務(wù)部提供客戶(hù)資金情況至銷(xiāo)售部。
(二)公司銷(xiāo)售部計劃管理崗根據公司審批后的銷(xiāo)售計劃及客戶(hù)經(jīng)理提報的需求計劃及客戶(hù)資金情況,開(kāi)具發(fā)貨通知單,提交部門(mén)經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理簽字確認后提交至公司物流管理部,物流管理部核實(shí)發(fā)貨通知單內容,蓋章傳真至中央倉辦理發(fā)貨手續。
(三)銷(xiāo)售計劃一經(jīng)確定,公司各相關(guān)部門(mén)和員工務(wù)必各司其職,認真組織落實(shí)。
第二十七條網(wǎng)拍銷(xiāo)售程序:
(一)銷(xiāo)售部下達各產(chǎn)品掛單量、發(fā)貨地、掛單價(jià)格以及客戶(hù)可競拍的最大最小單量,而后在西部交易中心網(wǎng)頁(yè)上登錄掛單;
(二)客戶(hù)繳付交易資金(保證金、手續費),西部交易中心計劃財務(wù)部確認資金錄入結算系統。
(三)經(jīng)西部交易中心審核后,發(fā)布掛單信息,在確認客戶(hù)資金信息后下單競拍,西部交易中心交易交收部將成交報表反饋至公司,公司接收成交報表,并監督執行。
第七章 銷(xiāo)售結算
第二十八條公司的銷(xiāo)售結算工作由銷(xiāo)售部和財務(wù)部負責。
第二十九條銷(xiāo)售結算的工作程序:
(一)銷(xiāo)售部每日歸集業(yè)務(wù)單據,編制銷(xiāo)售日臺賬、銷(xiāo)售日報,定期根據銷(xiāo)售日報分核算主體編制銷(xiāo)售結算表,并與公司財務(wù)部進(jìn)行核對,經(jīng)審核無(wú)誤后與客戶(hù)進(jìn)行核對,客戶(hù)簽字確認。
(二)銷(xiāo)售結算表經(jīng)核對無(wú)誤后,財務(wù)部結算人員為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票和發(fā)票簽收單。物流部對接榆林、延安銷(xiāo)售服務(wù)中心,與上游單位結算并及時(shí)索要回采購發(fā)票。
(三)客戶(hù)收到發(fā)票后,在發(fā)票簽收單上簽字,并回傳至公司。
第八章 客戶(hù)退款
第三十條對參與公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的客戶(hù),實(shí)行'打款自愿、退款自由'的原則。
需退款的客戶(hù),應持有法人簽字的單位雙聯(lián)介紹信(注明退款人、退款金額、單位賬號并加蓋公章和財務(wù)專(zhuān)用章),出示本人身份證,方可辦理。
第三十一條因市場(chǎng)發(fā)生變化,或其他原因,客戶(hù)提出退款請求的,根據不同產(chǎn)品由銷(xiāo)售服務(wù)中心業(yè)務(wù)部或本部核對客戶(hù)所有業(yè)務(wù)是否終止,并核對客戶(hù)賬戶(hù)余額,核對無(wú)誤后由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)退款通知單并簽字,然后提交銷(xiāo)售會(huì )計核對并簽字。業(yè)務(wù)人員將該退款通知單依次提交銷(xiāo)售部經(jīng)理(業(yè)務(wù)部由業(yè)務(wù)副主任審核)審核,財務(wù)部經(jīng)理審核,業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導審核,財務(wù)主管領(lǐng)導審核,總經(jīng)理審批�？偨�(jīng)理審批通過(guò)后,由財務(wù)部與集團財務(wù)中心申請退款,次月完成客戶(hù)客戶(hù)退款,并通知銷(xiāo)售服務(wù)中心業(yè)務(wù)部財務(wù)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理系統上進(jìn)行賬務(wù)處理。
第九章 產(chǎn)品售后服務(wù)管理
第三十二條hb公司產(chǎn)品售后服務(wù)遵循'信譽(yù)第一、用戶(hù)至上'的原則。公司所有職工均有義務(wù)向客戶(hù)宣傳公司產(chǎn)品的運輸、儲存、使用的安全須知及預防措施,幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。
第三十三條因產(chǎn)品銷(xiāo)售引起售后服務(wù)的受理部門(mén)為公司銷(xiāo)售部,處理后報銷(xiāo)售部備案。
第三十四條為確�？蛻�(hù)利益,公司每年組織一次走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)。對產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng),解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。編寫(xiě)走訪(fǎng)客戶(hù)報告,提出改進(jìn)建議。
第三十五條為便于客戶(hù)及時(shí)反映情況,公司及各銷(xiāo)售處應建立客戶(hù)投訴渠道和投訴熱線(xiàn)。對客戶(hù)投訴要認真接待,對投訴內容進(jìn)行登記,建立《客戶(hù)投訴記錄及處理意見(jiàn)》。同時(shí),對客戶(hù)所反映的問(wèn)題,應盡快給予答復,并將處理意見(jiàn)反饋客戶(hù)。
第三十六條產(chǎn)品質(zhì)量、計量售后處理
(一)hb公司售出產(chǎn)品如發(fā)生質(zhì)量計量問(wèn)題,由該產(chǎn)品售出地所屬中央倉及時(shí)將情況報告銷(xiāo)售部。銷(xiāo)售部及時(shí)上報上級主管部門(mén)。
(二)在產(chǎn)品售后質(zhì)量、計量事故的處理中,凡屬我公司在儲存、交付及運輸過(guò)程中,因處理不當或其他原因造成的,由調查組寫(xiě)出書(shū)面調查報告,按上級單位有關(guān)規定進(jìn)行處理。
(三)凡hb公司出售的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量、計量問(wèn)題,客戶(hù)均應在貨到后24小時(shí)內,向產(chǎn)品出售地所屬庫、站及時(shí)反映,對逾期報告的,hb公司概不負責。
第十章 附則
第三十七條凡本辦法未規定的業(yè)務(wù)管理制度,諸如統計報表管理、價(jià)格制定管理、市場(chǎng)信息與調研管理、目標考核管理等其他管理制度,將另行制定管理辦法后,下發(fā)執行。
第三十八條因公司業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生重大變化,本辦法將進(jìn)行適時(shí)修訂和補充。目前相關(guān)的管理制度與本辦法相違背的,以本辦法為準。
銷(xiāo)售管理制度7
一、員工守則為維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。
1、銷(xiāo)售人員必須遵守國家法律，法規，自覺(jué)維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個(gè)人利益。
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應團結合作，密切配合，發(fā)揮團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公次序。
5、保守公司機密，以公司利益，客戶(hù)利益為重，不得從事有損公司利益，客戶(hù)利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)銷(xiāo)售部為每周六天工作日，采用輪休制，原則上周六、周日不安排休息，如本月沒(méi)休可累計到下月。
(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總監批準方可。在展會(huì )，廣告發(fā)布會(huì )，推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
�、侨缬鐾话l(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。
(4)如外出調盤(pán)必須回樓盤(pán)報到，報走。
3、考勤制度:
(1)遲到:遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元/次，20分鐘以上1小時(shí)以?xún)�，每次罰款20元，1小時(shí)以上以曠工處理。
(2)早退:早退者每次罰款10元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工處理。
�、菚绻�:未經(jīng)提前請假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，無(wú)故曠工將直接除名。
(4)病假:須提前通知主管，康復后需出示相關(guān)證明，事假必須提早一天提出申請，經(jīng)同意方可休假，當天提出請假視為無(wú)效，特殊情況除外。
(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向主管請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(6)脫崗:無(wú)故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予10元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工處理。
三、現場(chǎng)制度:
1、銷(xiāo)控臺為嚴肅區域，每一位同仁在銷(xiāo)控臺需隨時(shí)注意自身形象。
2、銷(xiāo)控臺和案場(chǎng)內禁止吃東西，抽煙，化妝，下棋，游戲，看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、銷(xiāo)控臺上隨時(shí)保持整齊，清潔，非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有責任維護銷(xiāo)控臺內自己座位的地面衛生，隨時(shí)將地面上的'雜物放入垃圾捅。
5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，銷(xiāo)控臺上除電話(huà)水杯外，不應有其它物品。
6、文具使用后需馬上歸位或交專(zhuān)人保管。
7、銷(xiāo)售專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表，銷(xiāo)售員嚴禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、作廢定單及文件等必須繳回，不得私自撕毀或私自保存。
9、銷(xiāo)售員應對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、銷(xiāo)售員應嚴格服從主管的各項指令，有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。
11、案場(chǎng)內禁止嬉鬧，大聲喧嘩，忌與客戶(hù)發(fā)生爭執。
12、嚴禁泄露案場(chǎng)機密，違者視情節嚴重，予以通報批評或開(kāi)除。
13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管，經(jīng)同意后方可離開(kāi)，一般不超過(guò)兩小時(shí)，超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、每日中午休息由主管統一安排輪休，值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng)，需調班的要抱主管批準，原則上每日安排兩名銷(xiāo)售員值班。
15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷(xiāo)售員留守案場(chǎng)。
16、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
17、不得搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。
18、據實(shí)統計每日來(lái)人來(lái)電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、客戶(hù)資源管理
1、每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。
2、客戶(hù)成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準。
3、如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶(hù)以實(shí)際成交為準。備注:銷(xiāo)售員若多次違反以上條款或違反情節嚴重者，專(zhuān)案可行開(kāi)除之權力，專(zhuān)案保留最終解釋權。
銷(xiāo)售管理制度8
一、銷(xiāo)售主管的職責
1、輪流接待客戶(hù),管理銷(xiāo)售人員的接待工作,防止無(wú)序競爭現象發(fā)生。
2、協(xié)調好各個(gè)銷(xiāo)售部的工作關(guān)系,安排做好接待工作。
3、處理好客戶(hù)臨時(shí)問(wèn)題。
4、做好《電話(huà)接聽(tīng)記錄表》和《來(lái)訪(fǎng)登記表》的填寫(xiě),并在每個(gè)工作日后存檔。
5、填寫(xiě)當日《售樓中心業(yè)務(wù)日報表》,進(jìn)行匯總分析。
6、維護銷(xiāo)售現場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境和氛圍。
7、如有客戶(hù)預約或老客戶(hù)上門(mén),負責通知相關(guān)銷(xiāo)售人員或安排其他銷(xiāo)售人員接待。
8、督銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為,若發(fā)現有銷(xiāo)售人員違反下列二項之一的,及時(shí)制止。
1)違反銷(xiāo)售人員行為規范的。
2)接待過(guò)程中有不利于銷(xiāo)售和合作行為的。
二、監控人員崗位職責
1、銷(xiāo)售主管每天安排一名監控人員,主要負責銷(xiāo)售中心現場(chǎng)監控工作。
2、監控人員負責安排前臺接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監控人員負責資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺衛生清潔。
3、監控人員負責確認到訪(fǎng)是否新客戶(hù),如是老客戶(hù)應及時(shí)通知其本人,在置業(yè)顧問(wèn)其本人到達之前或忙不過(guò)來(lái)的情況下負責代接該客戶(hù)。
4、負責接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún),并做好詳細記錄,每次接聽(tīng)時(shí)間不能超過(guò)3分鐘,如有置業(yè)顧問(wèn)打私人電話(huà)聊天,監控人員有權制止,并報告主管,扣發(fā)其10元違章金。
5、主動(dòng)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)倒水
6、認真填寫(xiě)每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)當天來(lái)訪(fǎng)記錄,監控人員在下班前10分鐘把當班的工作總結呈報銷(xiāo)售主管。
7、負責監督置業(yè)顧問(wèn)每天的儀容儀表,要求行為規范,微笑待客,違紀人員提出警告并開(kāi)具《違紀通知書(shū)》,呈報銷(xiāo)售主管,扣發(fā)本人10元,如監控人員不及時(shí)管理,扣發(fā)監控人員10元。
附:如監控人員有老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),監控人員安排最后1名置業(yè)顧問(wèn)暫時(shí)來(lái)監控,管理。
三、銷(xiāo)售中心人員組成及上班時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行全班制。逢特殊推盤(pán)時(shí)間,具體上班人員由銷(xiāo)售主管統一協(xié)調安排。
2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤(pán)時(shí)間,具體上班人員由銷(xiāo)售主管統一協(xié)調安排。
3、非當班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶(hù)。
4、非當班人員如有客戶(hù)預約或老客戶(hù)上門(mén),由銷(xiāo)售主管安排相關(guān)銷(xiāo)售人員接待。
5、銷(xiāo)售中心由銷(xiāo)售主管負責管理,銷(xiāo)售主管對銷(xiāo)售中心進(jìn)行日常監控管理。
6、上班時(shí)間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)
四、考勤制度
1、銷(xiāo)售人員必須在每天上班時(shí)準時(shí)銷(xiāo)售中心簽到。
2、銷(xiāo)售人員若因故請假,需提前向銷(xiāo)售主管提出申請,經(jīng)批準后方可請假,否則按曠工處理。
3、銷(xiāo)售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計),無(wú)故曠工3次以上除名處理。
4、銷(xiāo)售人員請事假一天扣款20元;病假一天扣當天工資,但必須有正規醫院出示的批假條,如沒(méi)有,按事假處理。
5、每日現場(chǎng)當班人員由銷(xiāo)售主管安排,要求現場(chǎng)當班人員不低于2人。
6、若特殊原因要求加班的,銷(xiāo)售人員必須絕對服從銷(xiāo)售主管的安排。
五、業(yè)務(wù)行為規范
1、客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng)工作,均在銷(xiāo)售主管安排下依順序進(jìn)行,并認真做好記錄。
2、不準當著(zhù)客戶(hù)的發(fā)生爭執或表現不滿(mǎn)情緒。
3、嚴禁爭搶客戶(hù),對于一起來(lái)的客戶(hù)或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭議,留待事后解決,嚴禁在客戶(hù)面前有任何表露。
4、非當班人員須在售樓中心樣板房接待客戶(hù)的.,需與銷(xiāo)售主管預約,非預約客戶(hù)時(shí)間不得在銷(xiāo)售中心接待客戶(hù)。
5、非當班人員嚴禁以任何形式在現場(chǎng)外圍攔截客戶(hù)或偷竊他人客戶(hù)。
6、銷(xiāo)售人員對于任何來(lái)電來(lái)訪(fǎng)人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶(hù)時(shí)也應如此。
7、對于事前已預約好相關(guān)銷(xiāo)售人員的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)或客戶(hù)提到原接待過(guò)他的置業(yè)顧問(wèn)的名字,當班人員必須及時(shí)通知相關(guān)銷(xiāo)售人員前來(lái)接待,在相關(guān)銷(xiāo)售人員不能到場(chǎng)的情況下,值班人員負有責任熱情接待客戶(hù)。
8、對于第一次到銷(xiāo)售中心的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),由當班銷(xiāo)售人員接待。
9、銷(xiāo)售人員對客戶(hù)作出的承諾必須在公司允許的范圍內,不得任意夸大。
10、售人員不得以任何形式炒樓。
11、銷(xiāo)售人員不得制造虛假業(yè)績(jì)。
12、在任何情況下,銷(xiāo)售人員都要維護公司的利益,與公司政策保持一致。
以上11條規定對于規范競爭行為,在公司內部創(chuàng )造一個(gè)有序的競爭環(huán)境,有著(zhù)重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節輕重再予于警告、嚴厲處罰,停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴重失職行為,公司將立即停發(fā)其提成,并視其嚴重程度作進(jìn)一步處理。
六、銷(xiāo)售人員行為規范
為保證銷(xiāo)售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風(fēng)貌,特制定本行為規范:
1、著(zhù)裝,儀表
1)統一穿職業(yè)裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶,女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺。
2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著(zhù)顏色不宜差別太大。
3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應以接近膚色為準。不允許配戴過(guò)多飾品。
2、站姿與坐姿
1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。
2)手靠在身體的兩側自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。
3)坐姿端正,不可東倒西歪。
3、電話(huà)接聽(tīng)禮儀
1)接聽(tīng)電話(huà)要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。
2)必須使用禮貌用語(yǔ):'您好!×××(樓盤(pán)名稱(chēng))'
3)接聽(tīng)電話(huà)必須做好詳細記錄,必須認真仔細地回答客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題,做到不厭其煩,不可應付了事。
4)結束接聽(tīng),須確認對方掛斷電話(huà)之后,才能將話(huà)筒放下。
4、接待規范用語(yǔ)
1)迎接顧客時(shí)您好!歡迎光臨
2)回答顧客時(shí)好、是/好的、是的
3)有事要暫時(shí)離開(kāi)顧客時(shí)對不起,請稍等
4)被顧客催促時(shí)對不
起,馬上就好,請再等一下
5)詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)對不起,請問(wèn)您……
6)向顧客道歉時(shí)對不起/實(shí)在不好意思/很抱歉
7)被顧客問(wèn)住時(shí)我去確定一下,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理
對不起,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理
8)聽(tīng)顧客訴說(shuō)不滿(mǎn)時(shí)是/對/您說(shuō)得對
對不起,我給您添麻煩了
我幫您查一查,請稍等
七、銷(xiāo)售中心大廳行為準則
1、不遲到、早退,工作時(shí)間不得擅自外出
2、工作主動(dòng)熱情,精神飽滿(mǎn)
3、不準在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無(wú)關(guān)的事情,不得扎堆閑談
4、不準在工作時(shí)間吃東西,看報及與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)
5、工作時(shí)間不打私人電話(huà)
6、保持大廳整潔,客戶(hù)離開(kāi)后,要及時(shí)整理桌椅板凳,清潔臺面衛生
7、養成每日按時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表格的習慣
8、未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán)
9、不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)
10、對于未經(jīng)授權之事,不得擅自答應客戶(hù)之要求
11、未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款
12、員工要愛(ài)護公司財產(chǎn),凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的,公司有權要求賠償,公司所配備使用的貴重財產(chǎn),在離退職時(shí)應交還公司
13、在辦公室內嚴禁吸煙,保持清新的工作環(huán)境
八、保密規范
1、銷(xiāo)售人員對外公開(kāi)的資料必須得到銷(xiāo)售主管的核準,對于未確定對外的資料,不得對外公開(kāi)。
銷(xiāo)售管理制度9
本《銷(xiāo)售部工作流程管理制度》旨在明確銷(xiāo)售部門(mén)的工作職責、流程規范，以提升銷(xiāo)售效率，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。主要內容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售過(guò)程管理
4.銷(xiāo)售報告與數據分析
5.售后服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
6.團隊協(xié)作與內部溝通
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理：包括年度、季度和月度銷(xiāo)售目標的制定，以及目標分解、跟蹤和評估。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：涉及客戶(hù)信息收集、分類(lèi)、維護，以及客戶(hù)拜訪(fǎng)和跟進(jìn)的規范。
3.銷(xiāo)售過(guò)程管理：涵蓋商機識別、洽談、合同簽訂、回款等關(guān)鍵環(huán)節的操作流程。
4.銷(xiāo)售報告與數據分析：規定銷(xiāo)售數據的`記錄、分析，以及定期報告的格式和提交時(shí)間。
5.售后服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：規定售后服務(wù)標準，以及如何通過(guò)客戶(hù)反饋改進(jìn)服務(wù)。
6.團隊協(xié)作與內部溝通：強調跨部門(mén)協(xié)作，以及銷(xiāo)售團隊內部的信息共享和溝通機制。
銷(xiāo)售管理制度10
酒店銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的工作流程，提升銷(xiāo)售效率，確保酒店業(yè)務(wù)的穩定增長(cháng)。它通過(guò)明確職責分工、設定銷(xiāo)售目標、優(yōu)化客戶(hù)管理，以及建立有效的激勵機制，推動(dòng)銷(xiāo)售團隊積極參與市場(chǎng)競爭，實(shí)現酒店的經(jīng)營(yíng)目標。
內容概述：
1.職責劃分：定義銷(xiāo)售部各職位的職責范圍，包括市場(chǎng)研究、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、合同談判等。
2. 銷(xiāo)售策略：制定短期和長(cháng)期的銷(xiāo)售計劃，包括定價(jià)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道管理等。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：規定客戶(hù)信息的收集、維護、分析和利用方法。
4.績(jì)效評估：設定銷(xiāo)售指標，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，以評估團隊和個(gè)人的'績(jì)效。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會(huì )，提升團隊整體能力。
6.溝通協(xié)調：規定內部與外部的溝通機制，確保信息流通順暢。
7.激勵政策：設計合理的薪酬和獎勵制度，激發(fā)員工積極性。
銷(xiāo)售管理制度11
一、業(yè)務(wù)流程：
�。ㄒ唬�、準備：
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、店長(cháng)需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；
3、銷(xiāo)售人員需做的準備：準備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；
4、接待人員需做的準備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現場(chǎng)接待
�。�1）客戶(hù)接待制度
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執，店面接待銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)應首先上前問(wèn)候：然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：
1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，另外安排接待。對于新客戶(hù)，負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知取得客戶(hù)正確有效信息，并在客戶(hù)信息單內填寫(xiě)。
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度
一、客戶(hù)來(lái)電：在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報品牌名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由當班銷(xiāo)售人員接聽(tīng)（判別方法同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)店面，則請曾接待他的銷(xiāo)售人員接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內對品牌做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請他來(lái)店面進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽(tīng)電話(huà)人員對來(lái)電意向客戶(hù)必須進(jìn)行登記記錄，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對銷(xiāo)售產(chǎn)生直接影響并導致流單的`，給予200—500元處罰。
二、非客戶(hù)來(lái)電：必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內容等，都要詳細登記。
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，并結合店面樣品進(jìn)行銷(xiāo)售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如滿(mǎn)意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨后推薦。銷(xiāo)售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀(guān)完畢后，可引客戶(hù)至洽談區，給客戶(hù)資料及名片，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式，預付款等細則，并根據客戶(hù)喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別。
二、客戶(hù)跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料如：姓名、電話(huà)、客戶(hù)住址、產(chǎn)品資料、客戶(hù)喜好習慣等，做到知已知彼。
每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)約致公司，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以請有經(jīng)驗的同事或店長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶(hù)對公司和產(chǎn)品的了解。
�。ㄈ�、工作總結
每周星期六上午，所有銷(xiāo)售人員將本周周報表交致店長(cháng)，店長(cháng)周報表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結會(huì )議，各自匯報本周工作情況。并以此進(jìn)行項目和客戶(hù)情況分析，此會(huì )議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。
在例會(huì )上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì )上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領(lǐng)導反映。
1、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助店長(cháng)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他銷(xiāo)售人員撞單時(shí)，店長(cháng)可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)銷(xiāo)售人員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題及店長(cháng)的批復。
2、客戶(hù)追蹤制度
銷(xiāo)售員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。
3、首問(wèn)負責制
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次聯(lián)系的銷(xiāo)售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由店長(cháng)酌情安排。
4、例會(huì )、培訓及考核制度
銷(xiāo)售部確定間隔一周某日固定為例會(huì )日，由店長(cháng)向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況，需要店面給于那些配合向店長(cháng)反映，由店長(cháng)整理集中處理。銷(xiāo)售人員必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長(cháng)批準方可。
針對每個(gè)階段及客戶(hù)進(jìn)展情況店長(cháng)隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。
5、周報月報統計制度
銷(xiāo)售員應該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結，寫(xiě)工作周報表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結，填寫(xiě)工作月報表。內容包括接待統計、業(yè)績(jì)統計兩部分。
銷(xiāo)售管理制度12
1、提升效率：明確的職責分工和流程規范能減少工作中的混亂，提高銷(xiāo)售效率。
2、確保質(zhì)量：通過(guò)培訓和考核，保證銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)信任。
3、激發(fā)潛能：合理的.激勵機制能激發(fā)銷(xiāo)售人員的潛能，推動(dòng)他們超越自我，實(shí)現業(yè)績(jì)突破。
4、控制風(fēng)險：行為規范可以防止不正當銷(xiāo)售行為，保護公司聲譽(yù)，降低法律風(fēng)險。
銷(xiāo)售管理制度13
為了規范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，堅持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、在公司
業(yè)務(wù)員應按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛生，接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì )，主要是遞交拜訪(fǎng)記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導匯報今天的工作工作計劃。
二、出差
出差前做好出差準備，最好電話(huà)預約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表（客戶(hù)報備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導匯報當天工作情況（短信，電話(huà)都行）。
三、 考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對無(wú)故遲到早退的'業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵。
四、業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪(fǎng)最少一個(gè)客戶(hù)，每拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪(fǎng)記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛生一次。
五、業(yè)績(jì)任務(wù)
公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上的要求，銷(xiāo)售任務(wù)根據不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。
六、 項目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。
七、 項目信息落實(shí)
經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清楚詳細的客戶(hù)需求（多大機子及相關(guān)配套設備清單）以后向領(lǐng)導匯報，由公司領(lǐng)導決定該項目應該由誰(shuí)去跑。
八、 培訓學(xué)習計劃
業(yè)務(wù)人員應該主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)技能，每天總結自己在工作過(guò)程當中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì )或周六總結會(huì )上大家共同討論。達到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導應在周六的總結會(huì )上給予這周工作認真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P和獎勵。
銷(xiāo)售管理制度及流程圖
1、先需要寫(xiě)好制定的目的，也就是之所以寫(xiě)銷(xiāo)售部管理制度，是為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)。
2、確定該管理制度的適用范圍，應該適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。
3、將該營(yíng)銷(xiāo)制度的內容具體分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，管理制度細則、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度。
4、在制度細則方面，寫(xiě)清楚對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。鼓勵營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
5、需要寫(xiě)明營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位責任，租到服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
6、把營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效考核制度內容寫(xiě)清楚，要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
7.積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
8.服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
9.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
10.學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
銷(xiāo)售管理制度14
營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了銷(xiāo)售目標設定、市場(chǎng)分析、客戶(hù)管理、團隊建設、激勵機制、銷(xiāo)售流程等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的高效運行，實(shí)現企業(yè)的'經(jīng)營(yíng)目標。
內容概述：
1. 銷(xiāo)售目標與計劃：明確年度、季度、月度銷(xiāo)售目標，并制定詳細的實(shí)施計劃。
2. 市場(chǎng)研究：定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解客戶(hù)需求、競品動(dòng)態(tài)，為銷(xiāo)售策略提供依據。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立完善的客戶(hù)檔案，跟蹤客戶(hù)行為，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 銷(xiāo)售流程規范：定義從潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)到成交的全過(guò)程，確保每個(gè)環(huán)節的標準化操作。
5. 團隊管理：包括人員培訓、績(jì)效評估、激勵機制等，激發(fā)團隊潛力。
6. 價(jià)格策略：根據市場(chǎng)情況制定合理的價(jià)格政策，保證利潤空間。
7. 銷(xiāo)售報告與分析：定期匯總銷(xiāo)售數據，分析業(yè)績(jì)，指導策略調整。
銷(xiāo)售管理制度15
銷(xiāo)售項目管理制度旨在規范公司銷(xiāo)售團隊的工作流程，確保項目從開(kāi)始到結束的.高效運作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。它涵蓋了項目策劃、執行、跟進(jìn)、評估等多個(gè)環(huán)節，旨在優(yōu)化資源分配，提升團隊協(xié)作，防范風(fēng)險，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。
內容概述：
1.項目啟動(dòng)與規劃：明確項目目標，制定銷(xiāo)售策略，設定時(shí)間表和里程碑。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的客戶(hù)溝通機制，維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度。
3.銷(xiāo)售流程管理：規范報價(jià)、合同簽訂、訂單處理等關(guān)鍵步驟，確保流程合規。
4.團隊協(xié)作與職責分工：定義團隊成員角色，明確責任，促進(jìn)協(xié)同工作。
5.項目監控與進(jìn)度控制：定期評估項目進(jìn)度，及時(shí)調整策略，確保項目按計劃進(jìn)行。
6.風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定應對措施，降低項目失敗的可能性。
7.成果評估與反饋：對項目結果進(jìn)行量化分析，提供改進(jìn)意見(jiàn)，推動(dòng)持續優(yōu)化。
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