銷(xiāo)售管理制度（匯總15篇）
在現實(shí)社會(huì )中，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售管理制度1
本《售樓銷(xiāo)售管理制度》旨在規范房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，維護公司形象，主要內容包括：
1. 銷(xiāo)售人員職責與行為準則
2. 客戶(hù)接待與咨詢(xún)服務(wù)流程
3. 房源信息管理與更新
4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制
5. 售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理
6. 培訓與發(fā)展制度
內容概述：
1. 職責與行為準則：明確銷(xiāo)售人員的日常職責，規定職業(yè)行為標準，強調職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養。
2. 客戶(hù)服務(wù)：規定從初次接觸至成交的全程服務(wù)流程，包括預約、接待、咨詢(xún)、看房、談判、簽約等環(huán)節。
3. 房源信息：規定房源信息的獲取、核實(shí)、發(fā)布和更新，確保信息準確無(wú)誤。
4. 業(yè)績(jì)考核：設定銷(xiāo)售目標，建立公正、透明的`業(yè)績(jì)評價(jià)體系，用于員工激勵。
5. 客戶(hù)關(guān)系：強調售后服務(wù)的重要性，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和投訴處理機制。
6. 培訓發(fā)展：為員工提供持續的學(xué)習機會(huì )，提升專(zhuān)業(yè)技能和市場(chǎng)適應能力。
銷(xiāo)售管理制度2
房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
1、售樓處要長(cháng)期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標準：“五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈；“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛生清潔工作，包括：①前臺及接待桌椅②窗臺及門(mén)③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛生間
3、以上所有衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。
銷(xiāo)售管理制度3
銷(xiāo)售部人事管理制度的`重要性體現在：
1.提升效率：通過(guò)明確職責，提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保證質(zhì)量：通過(guò)績(jì)效考核，確保銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3.激發(fā)潛力：通過(guò)激勵機制，激發(fā)員工積極性，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.保持穩定：通過(guò)合理的招聘、培訓和離職管理，保持銷(xiāo)售團隊的穩定性。
5.保護權益：通過(guò)制度化管理，保障員工的合法權益，增強員工滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售管理制度4
地產(chǎn)項目銷(xiāo)售管理制度的重要性不容忽視，主要體現在：
1.提升效率：通過(guò)標準化流程，減少無(wú)效工作，提高銷(xiāo)售效率。
2.保證合規：遵守法律法規，避免因違規操作導致的.法律風(fēng)險。
3.確保質(zhì)量：統一的服務(wù)標準，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強品牌口碑。
4.優(yōu)化資源配置：通過(guò)有效的人員管理和激勵機制，激發(fā)團隊潛力。
5.支持決策：準確的數據分析為管理層提供決策依據，助力戰略調整。
銷(xiāo)售管理制度5
銷(xiāo)售員管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過(guò)標準化流程，減少工作混亂，提高銷(xiāo)售效率。
2. 保障質(zhì)量：明確職責，防止責任推諉，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 激勵員工：公正的績(jì)效評估和獎勵機制激發(fā)銷(xiāo)售員的積極性。
4. 維護形象：統一的'行為規范提升企業(yè)對外形象，增強客戶(hù)信任。
5. 促進(jìn)成長(cháng)：持續培訓和發(fā)展計劃幫助銷(xiāo)售員提升專(zhuān)業(yè)技能，實(shí)現個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
銷(xiāo)售管理制度6
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。
2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的'工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會(huì )客制度
1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著(zhù)工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著(zhù)文雅，忌著(zhù)奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6。避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。
銷(xiāo)售管理制度7
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準備:
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好,檢查茶、水、杯、空調。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準備:準備當天的工作計劃,布置下屬人員的工作內容;
3、銷(xiāo)售人員需做的準備:準備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準備:檢查電話(huà)線(xiàn)路,保證各條線(xiàn)路暢通;準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
(二)、現場(chǎng)接待
(1)客戶(hù)接待制度(前臺秘書(shū))
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執,由前臺秘書(shū)來(lái)首先接待客戶(hù)。秘書(shū)應首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀(guān)�！比缓笤�(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:
1) 客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應視為新客戶(hù),由秘書(shū)通知當天接待客戶(hù)的小組出人接待。對于新客戶(hù),負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認單內填寫(xiě)。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監申請給該業(yè)務(wù)員補客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺秘書(shū)證明客戶(hù)來(lái)意。
(2)電話(huà)接聽(tīng)與登記制度
一、客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ),報項目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)售樓部,則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內對項目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請他來(lái)銷(xiāo)售現場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),談的不宜過(guò)深)。前臺秘書(shū)每天還應將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報報給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標�？紤]到前臺秘書(shū)工作的特殊性,若出現人為的故意漏分,錯分客戶(hù)現象,則予以除名處理。前臺秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。
二、 非客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話(huà)內容等,都要詳細登記。
客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶(hù)對項目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如面積、樓層、購買(mǎi)意圖等),做到心中有數,以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請客戶(hù)參觀(guān)樣板間。在參觀(guān)樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應對項目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的'喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護樣板間陳設物品完好,樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀(guān)完畢后,可引客戶(hù)至洽談區,給客戶(hù)資料及名片,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。此時(shí),銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細則,并根據客戶(hù)喜好做強力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達項目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達方式切忌過(guò)于直白)。
2、客戶(hù)跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話(huà)、客戶(hù)購房的樓層、戶(hù)型、面積、價(jià)格等以便電話(huà)聯(lián)系。
每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次看房,該客戶(hù)的購買(mǎi)性會(huì )很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。
在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶(hù):您可以交封號費500元,給客戶(hù)三天考慮時(shí)間,在考慮期內,如果有別的客戶(hù)看上該房子,該客戶(hù)有優(yōu)先購買(mǎi)權,考慮期過(guò)后,如該客戶(hù)不想購買(mǎi),封號費如數退還。
客戶(hù)有意購買(mǎi),先收下優(yōu)先認購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內部認購協(xié)議。并根據合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。
(三)、工作總結
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì ),各自匯報當天的工作情況,將當天所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報,列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天工作計劃。
在例會(huì )上,必須將當天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì )上解決,如遇到不能解決的困難,當天必須向公司高層領(lǐng)導反映。
秘書(shū)必須做好當天的會(huì )議記錄,并及時(shí)整理好當天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。
各銷(xiāo)售人員在例會(huì )結束后必須寫(xiě)下當天的工作總結(客戶(hù)洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。
銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶(hù)登記制度
每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后,應及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評判業(yè)績(jì)歸屬的依據,為公司積累客戶(hù)資料�？蛻�(hù)確認的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準,如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jì)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領(lǐng)導找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪(fǎng)記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復。工作日報表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺秘書(shū)。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。
3、客戶(hù)追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機會(huì )均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機會(huì ),若因公事外出,累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問(wèn)負責制
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負責到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì )、培訓及考核制度
銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì )日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì ),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可缺席。
針對每個(gè)階段及項目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓,使得公司對產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。
7、現場(chǎng)控制制度
一個(gè)或一撥客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話(huà),但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團隊協(xié)作時(shí)除外(倡導相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶(hù)不允許互相閑談。
8、周報月報統計制度
業(yè)務(wù)員應該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結,填寫(xiě)工作周報表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結,填寫(xiě)工作月報表。內容包括接待統計、業(yè)績(jì)統計兩部分。
三、業(yè)績(jì)歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據,客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對待.
4、業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jì)和傭金有確認權的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。
銷(xiāo)售管理制度8
一、行政制度
為維護公司利益和榮譽(yù)，保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定該守則
1、銷(xiāo)售人員必須遵守國家法規、法令，自覺(jué)維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個(gè)人利益。
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應團結協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
6、銷(xiāo)售人員應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規章制度執行。
7、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬及業(yè)績(jì)和傭金得分配。
8、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項目不詳、不實(shí)的事宜。
9、銷(xiāo)售人員應時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養，對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售技巧，具備獨立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強的應變能力。
二、銷(xiāo)售人員的管理
(一)銷(xiāo)售人員日常管理制度
為了規范銷(xiāo)售人員的工作行為，特制定本制度。
一、認真遵守公司各項管理制度。
二、按時(shí)參加公司舉辦的各類(lèi)培訓活動(dòng)，提高自我工作能力。
三、認真對工作進(jìn)行記錄，按時(shí)完成各類(lèi)市場(chǎng)管理報表與月度總結。
四、嚴守公司產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)售政策等機密，不得打探他人工資。五、服從并積極配合上級對工作的安排與調整。
六、與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不得拒絕接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)或敷衍客戶(hù)。七、認真按照公司銷(xiāo)售政策引導目標客戶(hù)，不得向客戶(hù)做出超出公司規定的個(gè)人承諾。
八、公司禁止員工在外兼職工作。
九、做好工作計劃，認真安排客戶(hù)拜訪(fǎng)與銷(xiāo)售促成工作。
十、定期向上級匯報工作進(jìn)展情況，反映市場(chǎng)中存在的問(wèn)題。
十一、每天上午向部門(mén)經(jīng)理上交前一天工作記錄，每周一上交上周工作報表;每月3日前上交上月工作總結。
十二、銷(xiāo)售人員上班期間不得上網(wǎng)聊天或玩游戲，一經(jīng)發(fā)現，每次罰款50元/人。
十三、按時(shí)參加銷(xiāo)售人員每周例會(huì )與公司相關(guān)會(huì )議。
十四、銷(xiāo)售人員在任何情況下，均不得與客戶(hù)爭吵，每發(fā)現一次，扣工資或提成200元。
十五、對于報銷(xiāo)中弄虛作假者，每發(fā)現一次，按弄虛作假金額的兩倍進(jìn)行處罰。
十六、不得泄露公司商業(yè)機密，不得利用公司名義做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事，否則一經(jīng)發(fā)現，除辭退外，將嚴格追究其責任。
(二)銷(xiāo)售人員報表管理制度
1、銷(xiāo)售人員每月應當填寫(xiě)的報表包括日報表、周報表、月度工作總結、客戶(hù)檔案資料與重要客戶(hù)月度銷(xiāo)售分析表。
2、銷(xiāo)售人員必須每十天將自己所接觸的客戶(hù)進(jìn)行資料整理，內容包括客戶(hù)名稱(chēng)、電話(huà)、地址、聯(lián)系人、采購品種、月采購量、客戶(hù)規模、成交意向等資料。整理后上交部門(mén)經(jīng)理。
3、銷(xiāo)售人員的日報表，必須在當日工作結束后填寫(xiě)，次日上午在上交前一日工作記錄的同時(shí)，必須對次日工作進(jìn)行計劃。同樣，在上交本周工作小結時(shí)必須對下周工作進(jìn)行計劃。
4、對于已成交客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應按照公司規定詳細記錄客戶(hù)檔案資料。
5、不按時(shí)上交報表的，根據實(shí)際情況，將給予警告或罰款。無(wú)故不上交報表的，每次罰款30元。
6、對于已成交客戶(hù)的每月成交量，銷(xiāo)售人員應當認真記錄分析，尋找其中的規律性或反常性，做好客戶(hù)跟進(jìn)與客情維護工作。
(三)銷(xiāo)售人員薪酬與補助制度
1、銷(xiāo)售人員月薪1500元/月。
2、因出差需要在外就餐，每餐補助20元/人。
3、為了有效激勵銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售人員試用期內，如銷(xiāo)售人員每月完成與100家以上的有效客戶(hù)溝通并完善其檔案，同時(shí)獲得15家以上的意向客戶(hù)，可獲得月度獎勵300元。銷(xiāo)售人員試用第一個(gè)月如成交額高于5萬(wàn)元，獎勵300元。
4、在計算底薪的情況下，銷(xiāo)售人員提成比例為月度回款額的1%。如銷(xiāo)售人員提出不拿底薪，銷(xiāo)售人員的提成比例按回款額的2%計算，但差旅費用由銷(xiāo)售人員自己承擔。
5、銷(xiāo)售人員當月應得工資與提成在次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)放。
6、銷(xiāo)售人員出差應經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準并經(jīng)行政部備案。
7、在成交客戶(hù)的過(guò)程中，如銷(xiāo)售人員需業(yè)務(wù)招待費用支出，應征得公司同意，在部門(mén)經(jīng)理參與的情況下方可支出。
8、客戶(hù)招待費用標準一般為80元/人(按照參與的人數)以?xún)取?/p>
9、銷(xiāo)售人員出差的交通費用，實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
10、銷(xiāo)售人員電話(huà)費補助每月200元/人。
11、在特殊情況下，如銷(xiāo)售人員因業(yè)務(wù)洽談無(wú)法返回公司而需在外住宿，應及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映。經(jīng)批準后公司給予100元住宿補助。
12、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，高于公司規定價(jià)格以上成交部分，按照公司得70%，銷(xiāo)售人員得30%的分配方式處理，鼓勵銷(xiāo)售人員維護產(chǎn)品價(jià)格。
16、屬于公司分配給銷(xiāo)售人員的客戶(hù)，月銷(xiāo)量在3萬(wàn)元以下的，按照上述規定進(jìn)行提成。月銷(xiāo)量在3萬(wàn)元—10萬(wàn)元之間，給予每月500元的獎金;月銷(xiāo)量在10萬(wàn)元—20萬(wàn)元之間，給予每月800元的獎金;月銷(xiāo)量20萬(wàn)元以上，給予每月1200元獎金。以上獎金不累計，且只有銷(xiāo)售回款到位后方可兌現獎金。凡公司分配的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員統一不計算溢價(jià)獎勵。
(四)銷(xiāo)售回款管理規定
1、為了規范銷(xiāo)售回款工作，降低公司財務(wù)風(fēng)險，特制定本規定。
2、剛成交的`普通客戶(hù)(月采購量5萬(wàn)元以下)，原則上一律收取現金或三日內的現金支票。未經(jīng)pc銷(xiāo)售部經(jīng)理與財務(wù)確認同意，任何銷(xiāo)售人員均不得收取客戶(hù)的轉賬支票或其他期票。
3、經(jīng)pc銷(xiāo)售部經(jīng)理與財務(wù)確認同意可以收取轉賬支票的客戶(hù)，負責跟進(jìn)的銷(xiāo)售人員應當對其檔案資料進(jìn)行詳細登記，對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行詳細、準確、定期的了解，以有效降低貨款風(fēng)險。
4、銷(xiāo)售人員所回收的現金、現金支票或轉賬支票，應當在收到當日交給公司財務(wù)，不得拖延。如所收回的現金有假幣或貨款金額不符，由銷(xiāo)售人員承擔責任。
5、凡經(jīng)公司同意收取期票的客戶(hù)，在合作的前三個(gè)月內必須對支票的轉賬期限進(jìn)行嚴格限制。原則上當月發(fā)貨，只能開(kāi)具當月26日以前到賬的支票，非經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導同意，不允許例外。
6、月結客戶(hù)的供貨價(jià)格，原則上應當高于現結客戶(hù)。
7、對于經(jīng)過(guò)嚴格評估可以月結的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員必須在其內部建立內線(xiàn)，做好相互關(guān)系處理，盡可能降低貨款風(fēng)險。每月應對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況出具一份評估報告。
8、非現金結算客戶(hù)每次下單均應經(jīng)pc銷(xiāo)售部經(jīng)理確認訂單，確認無(wú)誤，方可安排發(fā)貨事宜。
9、因銷(xiāo)售人員對貨款風(fēng)險認識不足，對客戶(hù)缺乏了解分析導致出現呆賬或壞賬，給公司造成損失的，按照下表標準承擔責任。
銷(xiāo)售管理制度9
一 目的
食品銷(xiāo)售管理制度為保障銷(xiāo)售食品的衛生,特制定本管理制度。
二 內容
2.1建立健全的食品衛生管理組織機構,配備經(jīng)培訓合格的專(zhuān)、兼職食品衛生管理人員,全面負責食品衛生管理工作。建立健全各部門(mén)各崗位的衛生管理制度和詳細的臺帳制度,并有具體措施保證落實(shí)。
2.2認真貫徹落實(shí)食品衛生法律法規,不采購、不銷(xiāo)售不符合食品衛生要求的食品;隨時(shí)檢查每批上架食品的標簽標識,保證內容規范完整;
2.3及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的食品; 發(fā)現不合格食品,立即向當地衛生監督機構報告,并采取措施防止流向消費者。
2.4上崗前進(jìn)行健康檢查,取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品衛生法律法規和食品衛生知識培訓,有培訓記錄備查。
2.5定期檢查個(gè)人衛生情況,使其符合《食品衛生法》和《 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛生管理制度》相應的衛生要求。
2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長(cháng)指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應臨時(shí)調離崗位。
2.7從業(yè)人員工作時(shí)不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛生的活動(dòng)。
食品銷(xiāo)售管理制度4
1.食品批發(fā)(貿易)公司必須領(lǐng)取衛生許可證后方能營(yíng)業(yè)，并嚴格按照衛生許可范圍亮證經(jīng)營(yíng)。
2.食品批發(fā)(貿易)公司法定代表人為食品衛生責任人,對本公司食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中各環(huán)節的食品衛生負責。
3.食品批發(fā)(貿易)公司應制定食品衛生崗位責任制度，各崗位衛生責任制度要上墻張貼。設立衛生管理人,負責落實(shí)各項衛生制度,負責本公司的具體食品衛生管理工作。
4.應建立健全的.食品索證衛生審核制度。對經(jīng)營(yíng)的食品來(lái)源嚴格審核，不經(jīng)營(yíng)違反國家法律法規的食品。
5.建立健全的食品進(jìn)貨驗收管理制度；建立臺帳,記錄食品進(jìn)出貨情況,對每批食品進(jìn)行嚴格檢查,防止假冒偽劣食品和不符合衛生標準及規定的食品進(jìn)入市場(chǎng)。
6.建立日常食品衛生檢查制度,對每批食品的進(jìn)出和貯存過(guò)程進(jìn)行仔細檢查，發(fā)現腐敗變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期和《食品衛生法》禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品時(shí)應及時(shí)處理。對己流入市場(chǎng)的食品應立即追回,并向當地衛生行政部門(mén)報告,防止事態(tài)的擴展。
7.經(jīng)營(yíng)定型包裝食品的，所銷(xiāo)售的食品包裝標識應當真實(shí)，符合食品標簽標準的要求。經(jīng)營(yíng)進(jìn)口食品,其外包裝應有中文標識。
8.切實(shí)做好食品貯存衛生管理工作。
8.1食品倉庫實(shí)行專(zhuān)間專(zhuān)用，食品存放應分類(lèi)分區、隔墻離地存放，必須有明顯標識標示類(lèi)別、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、進(jìn)庫時(shí)間等。食品倉庫不得存放有毒有害物品（如殺鼠殺蟲(chóng)劑、洗滌消毒劑等），不得存放藥品、雜品及生活用品等物品。
8.2需冷藏的食品須存放于與其包裝標簽標示的保存溫度相應的冷庫內，冷凍設施須正常運轉，冷庫內禁止生熟混放。
8.3食品庫房應用無(wú)毒、堅固、易清掃材料建成。庫房可分常溫庫和冷庫，冷庫又包括高溫冷庫（冷藏庫）和低溫冷庫（冷凍庫）。
8.4常溫庫應設置防鼠、防蟲(chóng)、防蠅、防潮、防霉的設施,并能正常使用; 必須設置機械通風(fēng)設施，并應經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔，清庫時(shí)應做好清潔消毒工作。
8.5冷庫應注意保持清潔、及時(shí)除霜;冰柜和冷藏設備必須正常運轉并標明生、熟用途，冷藏庫、冰柜應設外顯式溫度（指示）計并正常顯示。
8.6低溫冷庫（冷凍庫）溫度必須低于-18℃，高溫冷庫（冷藏庫）溫度必須保持在0～10℃；冷藏設備、設施不能有滴水，結霜厚度不能超過(guò)1cm。
8.7冷庫內不可存放腐敗變質(zhì)食品和有異味食品。食品之間應有一定空隙，直接入口食品與食品原料應分庫冷藏。
8.8食品儲存要做到先進(jìn)先出，盡量縮短儲藏時(shí)間，定期清倉檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合衛生要求的食品。
9.按照《中華人民共和國食品安全法》做好從業(yè)人員衛生管理工作。
銷(xiāo)售管理制度10
1、先需要寫(xiě)好制定的目的，也就是之所以寫(xiě)銷(xiāo)售部治理制度，是為了更好的協(xié)作公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順當開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調發(fā)動(dòng)工的工作參加積極性和提高工作效率,幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素養。
2、確定該治理制度的適用范圍，應當適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。
3、將該營(yíng)銷(xiāo)制度的內容詳細分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)綻開(kāi)，治理制度細則、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度。
4、在制度細則方面，寫(xiě)清晰對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)展月終和年終考核。鼓舞營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參加公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
5、需要寫(xiě)明營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位責任，租到聽(tīng)從領(lǐng)導安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
6、把營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效考核制度內容寫(xiě)清晰，要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì )溝通、擅長(cháng)隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)展適當嘉獎；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。
7、積極工作，團結同事，對工作仔細負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)展月終和年終考核。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參加公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
8、聽(tīng)從領(lǐng)導安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的.，交行政部處理。銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，急躁仔細，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和氣可親。
9、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。誠懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，消失問(wèn)題，后果自行擔當，與公司無(wú)關(guān)。做事慎重，不得泄露公司的業(yè)務(wù)規劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展狀況，保守隱秘，如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)工程。
10、學(xué)會(huì )溝通、擅長(cháng)隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)展適當嘉獎。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。
銷(xiāo)售管理制度11
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量。其主要內容涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.員工行為準則：規定員工在案場(chǎng)的言行舉止，包括著(zhù)裝、禮儀、溝通技巧等。
2. 銷(xiāo)售流程管理：明確從接待客戶(hù)到成交的每一個(gè)環(huán)節的.操作標準。
3.客戶(hù)服務(wù)標準：設定客戶(hù)服務(wù)的響應時(shí)間、處理投訴的程序等。
4.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核：設立銷(xiāo)售目標，制定業(yè)績(jì)評估與激勵機制。
5.案場(chǎng)環(huán)境維護：規定案場(chǎng)衛生、設施管理等方面的要求。
內容概述：
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度具體包括：
1.崗位職責：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，確保責任落實(shí)到人。
2. 培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識等方面的培訓。
3.銷(xiāo)售策略：制定市場(chǎng)分析、競品對比、促銷(xiāo)活動(dòng)等策略。
4.數據管理：規范客戶(hù)信息記錄，保護客戶(hù)隱私，同時(shí)用于分析銷(xiāo)售數據。
5.危機處理：建立應急處理機制，應對突發(fā)情況。
銷(xiāo)售管理制度12
第一條.對會(huì )員登記表、會(huì )員入會(huì )合同等進(jìn)行存檔,實(shí)行編號管理。
第二條.對會(huì )員資料要做到絕對保密,確保會(huì )員消費的安全。
第三條.對集團下發(fā)的各類(lèi)文件進(jìn)行登記管理。
第四條.酒店管理人員在查詢(xún)文件時(shí)要進(jìn)行登記。
第五條.對酒店內部的'所有文件、規章制度進(jìn)行登記管理。
第六條.酒店辦公需要發(fā)傳真實(shí)行登記制度,要填寫(xiě)登記表。
第七條.對收到辦公傳真根據接收部門(mén)要及時(shí)進(jìn)行傳達。
第八條.對需要存檔的傳真件,要進(jìn)行登記。
第九條.發(fā)傳真時(shí)記清對方傳真號碼,防止撥錯而浪費電話(huà)費用。
第十條.每天填寫(xiě)日報表,早8:00-8:10分例會(huì )報總經(jīng)理。
第十一條.每周填寫(xiě)周報表,周一早8:00-8:30分例會(huì )報總經(jīng)理。
第十二條.每月填寫(xiě)月報表,每月30日晚17:00-18:00例會(huì )報總經(jīng)理。
第十三條.重點(diǎn)目標開(kāi)發(fā)戰略表資料由銷(xiāo)售部統一保管,建立檔案。
銷(xiāo)售管理制度13
商品銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的高效、合規進(jìn)行，以提升銷(xiāo)售額、優(yōu)化客戶(hù)體驗，并維護企業(yè)品牌形象。其主要內容涵蓋了銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)、庫存管理、價(jià)格政策、銷(xiāo)售團隊管理、業(yè)績(jì)評估以及合規性等多個(gè)方面。
內容概述：
1. 銷(xiāo)售策略：明確市場(chǎng)定位，制定短期和長(cháng)期銷(xiāo)售目標，設計促銷(xiāo)活動(dòng)，以及分析競爭對手策略。
2. 銷(xiāo)售流程：從客戶(hù)接觸、需求識別到交易完成的全過(guò)程管理，確保每個(gè)環(huán)節的`順暢。
3. 客戶(hù)服務(wù)：設立客戶(hù)服務(wù)標準，處理投訴和退貨，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 庫存管理：合理預測需求，避免過(guò)度庫存或缺貨，確保供應鏈穩定。
5. 價(jià)格政策：設定定價(jià)原則，考慮成本、市場(chǎng)競爭和利潤目標，靈活調整價(jià)格策略。
6. 銷(xiāo)售團隊管理：招聘、培訓、激勵銷(xiāo)售團隊，設定個(gè)人和團隊的銷(xiāo)售目標。
7. 業(yè)績(jì)評估：定期評估銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提供反饋，調整銷(xiāo)售策略。
8. 合規性：遵守相關(guān)法律法規，防止不正當競爭，保護消費者權益。
銷(xiāo)售管理制度14
銷(xiāo)售部作為公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部門(mén)，員工的出勤情況直接影響到客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。一個(gè)健全的'考勤管理制度能夠：
1.維護公平公正的工作環(huán)境，提升員工滿(mǎn)意度和敬業(yè)精神。
2.保障銷(xiāo)售活動(dòng)的正常進(jìn)行，確�？蛻�(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3. 提供準確的考勤數據，為薪資計算、績(jì)效評估和人力資源規劃提供參考。
4.預防和減少因考勤問(wèn)題引發(fā)的糾紛，維護公司內部穩定。
銷(xiāo)售管理制度15
一、銷(xiāo)售員職責
1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。
4、負責客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。
6、每日認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案，工作日志，每周一前交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》，每月的`最后一周內遞交下月《工作計劃》。
7、進(jìn)修學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識，接受公司的考核。
8、隨時(shí)收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
9、完成上級委派的其他任務(wù)。
10、銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補交。
11、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，除財務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購房總價(jià)款、單價(jià)。
12、當日值班的銷(xiāo)售員負責電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)缺仨毥与娫?huà)。接電話(huà)一律應答為“您好！林溪別墅”。對客服人員要清楚。
二、銷(xiāo)售員行為準則以及業(yè)務(wù)員管理制度
1、對外工作必須堅持心向本銷(xiāo)售體利益，必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不的泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密。
3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應尊重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實(shí)，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區聊天，不準在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。
8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。
9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復機通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。
10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。
【銷(xiāo)售管理制度】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售的管理制度09-15
銷(xiāo)售管理制度07-10
銷(xiāo)售管理制度07-04
公司銷(xiāo)售管理制度03-15
銷(xiāo)售管理制度【薦】01-17