銷(xiāo)售管理制度匯總【15篇】
在當下社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的銷(xiāo)售管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售管理制度1
1、目的:公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā),從部門(mén)間工作的協(xié)調性出發(fā);通過(guò)財務(wù)管理能為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價(jià);為公司管理層決策提供數據支持。
2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前財務(wù)管理:a)銷(xiāo)售對方的況狀的評估,主要是財政況狀因素的評估:(定性分析),其次是同行業(yè)競爭對手的情況(對手強則信用標準低,對手弱則信用標準高),再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險的能力(自身承受力),最后是客戶(hù)的資信程度(6s)具體為客戶(hù)的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況、持續性。b)銷(xiāo)售對方信用標準確立:(定量分析)。首先估計客戶(hù)拒付賬款的風(fēng)險即壞賬損失率,其次確定客戶(hù)的信用等級,以作為給予或拒絕客戶(hù)信用額度的依據,再者設立信用等級的.評價(jià)標準,利用客戶(hù)的財務(wù)報表數據,計算各自的標準,并與標準相比較,最后對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險排隊�？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N(xiāo)售對方”。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中財務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲部發(fā)貨,倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務(wù)部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數量、末發(fā)貨數量、發(fā)貨日期,以便及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補時(shí)間的推算。倉儲部根據出庫單及時(shí)登記貨物出庫數量,將出庫單財務(wù)聯(lián)及時(shí)報財務(wù)部登記,以便應收賬款的確認。
4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的財務(wù)管理:a)以客戶(hù)的交易量和交易金分析。該客戶(hù)在一年中在公司總交易額的數量和金額比例以及品種結構比例。b)客戶(hù)占用資金情況分析。指客戶(hù)通過(guò)與公司的交易占用公司的實(shí)際資金,它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下,客戶(hù)占用的資金越多,公司的效益就會(huì )進(jìn)一步地下滑,以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險越高。但對待新客戶(hù)或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。
5、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考評體系:a)營(yíng)銷(xiāo)能力考評,b)客戶(hù)發(fā)展能力的考評c)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考評。具體考核指標與該業(yè)務(wù)員工資掛鉤:實(shí)發(fā)工資=應發(fā)工資x(1實(shí)際本月收款總額/預定本月收款總額)x(1實(shí)際訂單貢獻總額/實(shí)際訂單財務(wù)貢獻總額)x(年初客戶(hù)核對占用資金總額/實(shí)際客戶(hù)占用資金總額x100%
6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應發(fā)工資=(底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼)x出勤率
7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執行。
銷(xiāo)售管理制度2
一、房號管理
1、房號管理的作用
●房號是銷(xiāo)售控制的根本,房號管理是對整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程把握的關(guān)鍵;
●房號管理直接影響物業(yè)顧問(wèn)的情緒和工作質(zhì)量。
2、房號管理原則
●項目開(kāi)盤(pán)前,項目經(jīng)理應重新檢查房號表,并安排好相應的管理事宜;
●房號保留及房號放開(kāi)的信息必須公開(kāi)傳遞,堅決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯失成交機會(huì ),以致干擾物業(yè)顧問(wèn)的工作和狀態(tài);
●避免多頭管理,導致情況不清楚,或者安排的房號核準缺乏權威,物業(yè)顧問(wèn)各行其是;
●房號發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問(wèn)承擔全部責任。務(wù)必堅持先核準后定房的原則,若有違反程序者,應給予以處罰;
●對公共事務(wù)協(xié)助較多的.業(yè)務(wù)人員,可以照顧房號的方式獎勵成單機會(huì ),并且以公開(kāi)方式在團隊會(huì )議上提出,以此傳達你的判斷和決定,鼓舞團隊士氣;
●項目經(jīng)理為配合銷(xiāo)售而進(jìn)行的房號留、放策略,在實(shí)施之前應與業(yè)務(wù)人員充分溝通,以確保業(yè)務(wù)人員按照策略執行;
●項目經(jīng)理是樓盤(pán)正常銷(xiāo)售期間唯一的房號標準人;
●臨時(shí)定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎,項目應基于以下原則進(jìn)行判斷和決策;
(1)、在規定時(shí)間內(24小時(shí))無(wú)論有無(wú)第二個(gè)成交機會(huì ),都留;
(2)、超過(guò)規定時(shí)間無(wú)第二個(gè)成交機會(huì )可放、也可留;
(3)、超過(guò)規定時(shí)間,第二個(gè)成交機會(huì )要交錢(qián)定房,則放。因此第一個(gè)機會(huì )面臨補齊定金,經(jīng)理可出面核實(shí),但無(wú)論如何決定,應充分溝通。另外,避免一個(gè)房號為了一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行多次決定。
二、認購、大小訂單及合同管理
1、領(lǐng)用權限
●項目經(jīng)理
●項目經(jīng)理指定專(zhuān)職人員
2、領(lǐng)用程序及使用原則
●樓盤(pán)專(zhuān)項認購書(shū)、大小訂單由項目經(jīng)理與發(fā)展商統一編號,核對數量,做好編號登記;
●開(kāi)盤(pán)前由項目經(jīng)理或指定專(zhuān)職人向公司統一領(lǐng)取,按公司規定辦理零用手續;
●項目經(jīng)理或指定專(zhuān)職人在領(lǐng)用認購書(shū)、大小訂單及合同后必須存放在保險柜,不得隨意散發(fā)和擺放;
●所有銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用各項資料時(shí),必須有專(zhuān)門(mén)的登記本進(jìn)行登記,寫(xiě)明領(lǐng)用日期、數量、編號、領(lǐng)用人姓名;
●售樓人員在確定顧客購買(mǎi)意向后,方可向項目經(jīng)理或專(zhuān)職人員領(lǐng)用其相關(guān)資料;
●認購書(shū)、大小訂單的填寫(xiě)和簽署必須待客戶(hù)交錢(qián)或交足定金后方可填寫(xiě)(合同需交清首期),不得提前填寫(xiě),不得將空白認購書(shū)、大小訂單或合同交由顧客;
●所有填寫(xiě)內容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫(xiě)一致,金額大,小一致,所有小寫(xiě)金額數字前必須填寫(xiě)幣種符號,補充條款須經(jīng)相關(guān)主管批準后方可填寫(xiě),認購書(shū)需項目經(jīng)理審核簽字;
●實(shí)習員工填寫(xiě)尾數紙、認購合同必須由項目經(jīng)理審核確認,方可與顧客簽署;
●樓盤(pán)認購書(shū)、大小訂單、合同一周整理一次,凡領(lǐng)用而未使用的一周內必須上交項目經(jīng)理或專(zhuān)職人員,項目經(jīng)理或專(zhuān)職人員每月月底28號(遇周六則提前一天)必須與公司相關(guān)部門(mén)核對一次;
●所有人員不得丟失認購書(shū)、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領(lǐng)用人承擔責任。
三、項目檔案管理
1、檔案管理的作用與原則
●項目檔案是為銷(xiāo)售服務(wù)的,是銷(xiāo)售過(guò)程的依據;
●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;
2、項目檔案的內容
a、前期策劃資料
(1)項目有關(guān)用地資料
●建設用地規劃許可證
●用地總體規劃圖
●用地紅線(xiàn)圖
●建設用地投資許可證
●土地轉讓合同書(shū)
●合作建房協(xié)議書(shū)
●預售許可證
●查丈報告
●其它
(2)、項目有關(guān)圖紙
●總平面圖
●標準平面圖
●非標準平面圖
●相關(guān)立面、剖面圖
●家私布置圖
●看樓通道、售樓處平面布置圖
●其它
(3)、策劃報告
●工作說(shuō)明
●項目前期策劃報告
●項目銷(xiāo)售執行報告
(4)、會(huì )議紀要、備忘、傳真(按時(shí)間順序檢索)
●會(huì )議通知
●會(huì )議紀要
●各項備忘錄
●各項傳真資料
b、執行過(guò)程資料:
(1)、有關(guān)銷(xiāo)售資料內容
●項目樓書(shū)、折頁(yè)、插頁(yè)、海報、dm等對外宣傳資料
●項目各時(shí)段執行的價(jià)目表幾付款方式(附加變動(dòng)說(shuō)明)
●房號表及與預留房號考慮
●尾數紙、認購書(shū)、合同及收據
●每次廣告稿(附加發(fā)布時(shí)間、媒體)
●廣告安排計劃
●項目200問(wèn)及承諾書(shū)
●各階段現場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化照片資料
●其它
(2)、執行跟蹤資料內容
●項目總銷(xiāo)控表(文字版和電子版)
●項目經(jīng)理周度報告
●月工作計劃和總結
●人員變動(dòng)說(shuō)明
●項目結算表
●工作獎罰記錄表
●其它
(3)、項目檔案分類(lèi)
●各階段客戶(hù)資料總結
●各階段銷(xiāo)售情況總結
3、項目檔案分類(lèi)
(1)業(yè)務(wù)類(lèi)
●價(jià)目表、付款方式等
●預售許可證、查丈報告等批準銷(xiāo)售文件
●尾數紙、認購書(shū)、合同及各類(lèi)票據
●項目200問(wèn)及承諾書(shū)
●廣告安排計劃及媒體發(fā)布方案
●房號管理說(shuō)明(含折扣、房號更換、特殊優(yōu)惠等說(shuō)明材料)
●表1表11
●周邊競爭樓盤(pán)統計
(2)、管理類(lèi)
●公司所下達的各項規章制度(物業(yè)顧問(wèn)簽字后存檔)
●售樓處的管理細則
●業(yè)務(wù)員跑盤(pán)及上崗考試考卷
四、項目結算
1、項目月結算流程
填寫(xiě)項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財務(wù)開(kāi)出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項目結算表→交公司財務(wù)存檔
●填報項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→
(1)每月20號,將所有交首期簽合同的客戶(hù)名單,填寫(xiě)項目結算表;
(2)經(jīng)總監審核無(wú)誤的項目結算表提交發(fā)展商;
●由公司財務(wù)開(kāi)出發(fā)票→取回支票及簽字后的項目結算表→交公司財務(wù)存檔
(1)、代理費金額審核無(wú)誤后,由公司財務(wù)開(kāi)出發(fā)票;
(2)、項目經(jīng)理取回代理費支票,并及時(shí)交公司財務(wù);
(3)、同時(shí)取回審核后的項目結算表,并交公司財務(wù)存檔。
五、現場(chǎng)表格的使用
1、套表使用說(shuō)明
表1、表2上門(mén)客戶(hù)登記表、進(jìn)線(xiàn)電話(huà)登記表
●此表由物業(yè)顧問(wèn)或客戶(hù);
●統計客戶(hù)的基本購買(mǎi)要素(包括了解途徑、購買(mǎi)意向、聯(lián)系電話(huà)等);
●時(shí)間欄登記日、時(shí)、分;
●每個(gè)進(jìn)入售樓處或打電話(huà)的客戶(hù)均須登記(與看樓明顯無(wú)關(guān)的除外)
●每周日下班前統計本周上門(mén)量;
●本表現場(chǎng)保管,項目結束時(shí)統一收回公司存檔。
表3疑難重點(diǎn)客戶(hù)跟蹤
●此表由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě);
●每周由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě),項目經(jīng)理負責組織在業(yè)務(wù)討論會(huì )上探討;
●各物業(yè)顧問(wèn)妥善保管,并根據討論方案進(jìn)行跟蹤;
●每周日項目經(jīng)理負責抽查跟蹤情況,并將其進(jìn)行現場(chǎng)保管。
表4周業(yè)務(wù)統計表
●此表由項目經(jīng)理填寫(xiě);
●每周日下班前統計完各項數據,并組織銷(xiāo)售人員開(kāi)會(huì )分析相關(guān)問(wèn)題;
●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會(huì )的探討依據;
●現場(chǎng)每周必須存檔。
表5廣告統計表
●此表由項目經(jīng)理填寫(xiě);
●廣告日當天組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行數據統計與分析;
●每周向發(fā)展商匯報時(shí)提交并進(jìn)行現場(chǎng)存檔。
表6售樓處現場(chǎng)輪序表
●此表由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě);
●各物業(yè)顧問(wèn)每天按到達售樓處的先后順序進(jìn)行簽到;并寫(xiě)明到售樓處時(shí)間(日、時(shí)、分);
●各物業(yè)顧問(wèn)根據接待客戶(hù)情況作好接待標記;
●項目結束時(shí)交公司統一存檔。
表7考勤表
●此表每天由專(zhuān)人進(jìn)行記錄;
●每月底30日必須將項目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。
表8項目結束
●此表由項目經(jīng)理填寫(xiě);
●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶(hù)填報項目結算表;
●項目經(jīng)理審核無(wú)誤后提交給發(fā)展商進(jìn)行審核簽字;
●此表每月必須在現場(chǎng)和公司財務(wù)進(jìn)行存檔。
表9成交客戶(hù)登記表
●此表由專(zhuān)業(yè)人負責填寫(xiě);
●每天將各項銷(xiāo)售數據填寫(xiě)完整;
●作為總銷(xiāo)控依據進(jìn)行現場(chǎng)存檔;
●項目結束后交公司存檔;
表10會(huì )議記錄綱要表
●此表在開(kāi)會(huì )時(shí)由負責人填寫(xiě);
●將各項會(huì )議決定和探討方案進(jìn)行詳實(shí)記錄;
●每為參會(huì )人員必須簽字;
●此表必須現場(chǎng)存檔,項目結束后交公司存檔。
2、各套表形式及內容(見(jiàn)附件表1表10)
六、項目經(jīng)理掌握銷(xiāo)售折扣的原則
折扣是在銷(xiāo)售過(guò)程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請的一種權利。折扣使用得當與否,關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關(guān)系。項目經(jīng)理應對此高度重視,并遵循以下原則:
(1)折扣管理必須透明化,項目經(jīng)理應將自己所掌握權限告知銷(xiāo)售人員;
(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷(xiāo)售人員的折扣要求;
(3)項目經(jīng)理向發(fā)展商申請折扣原則上超過(guò)3%,若超出此范圍須上報主管副總;
(4)各樓盤(pán)情況再開(kāi)盤(pán)時(shí)進(jìn)行文字備案存檔;
(5)嚴禁以則扣換取個(gè)人利益。
銷(xiāo)售管理制度3
1、銷(xiāo)售部在接到訂單后及時(shí)把訂單傳給飲片成品庫保管員(董克芳)，訂單上要有品名、規格、產(chǎn)地、數量、單價(jià)、金額等基本信息。
2、成品庫保管員接到訂單后在訂單上填寫(xiě)貨位號，寫(xiě)完后及時(shí)交給發(fā)貨員(姚海燕)及發(fā)貨復核人(沈玲華)各一份。若有缺的品種要及時(shí)通知倉庫主管(陳毅)。
3、倉庫主管根據所缺品種及時(shí)查出原藥材庫是否有原料，若有及時(shí)通知生產(chǎn)部徐明兵生產(chǎn)并說(shuō)明所需日期;若原藥材庫也沒(méi)有，所缺品種及時(shí)通知采購部(劉遜)采購并說(shuō)明所需日期。
4、發(fā)貨員在接到單子應及時(shí)備貨，備貨時(shí)務(wù)必要做到：品名、規格、產(chǎn)地、數量與訂單上一致。
5、發(fā)貨員備好貨后及時(shí)通知發(fā)貨復核人(沈玲華)復核。復核人按照倉庫保管員給的訂單復核，復核時(shí)務(wù)必要做到：品名、規格、產(chǎn)地、數量與訂單上一致。
6、發(fā)貨復核人復核完畢后把單子給倉庫保管員打印銷(xiāo)貨清單，并及時(shí)把貨放到待發(fā)貨區，貨物下面必須要有墊倉板同時(shí)通知銷(xiāo)售部來(lái)提貨。
7、銷(xiāo)售部接到通知后及時(shí)安排人員來(lái)提貨，提貨人員提貨時(shí)必須核對銷(xiāo)貨清單上總件數和總數量是否與實(shí)物一致。核對正確后提貨人員在銷(xiāo)售清單上簽名。
8、銷(xiāo)售部核對完畢后，及時(shí)裝車(chē)發(fā)貨。
9、退貨管理：
1)倉庫保管員憑業(yè)務(wù)部門(mén)退貨清單逐一復核接受退貨。
2)客戶(hù)退回的貨，暫存在退貨區，并做好標記。
3)對退回的貨，倉庫主管必須在2個(gè)工作日內向質(zhì)量部QA申請請驗。
4)質(zhì)量部QA接到倉庫請驗單后必須下一個(gè)工作日之前作出相應的處理決定。并以書(shū)面形式通知倉庫主管。
5)如確因質(zhì)量問(wèn)題需要報廢的品種，必須在當日移至不合品庫等待銷(xiāo)毀。
6)如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，倉庫保管員應在當日復位上架。
7)如需生產(chǎn)復加工，倉庫主管在接到QA處理意見(jiàn)后當日以書(shū)面形式通知生產(chǎn)部經(jīng)理。
8)生產(chǎn)部經(jīng)理在接到倉庫主管的.復加工通知后，必須在兩個(gè)工作日內安排加工完畢。批號改為原產(chǎn)品批號后加-01。
10、以上流程下一道工序的人員必須對上一道工序的人員進(jìn)行審核，一旦貨物到下一道工序人員手上，那么下一道工序的人員要對貨物負責。
銷(xiāo)售管理制度4
總則：
為了更好地對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提高公司形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷(xiāo)售部的所有人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對部門(mén)人員進(jìn)行考核和管理。
1、銷(xiāo)售部工作流程
流程圖如下
1.1拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程
�。�1）銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每一天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每一天工作日志；
�。�2）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情景，并理解銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)；
�。�3）銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)；
�。�4）在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標客戶(hù)基本信息情景統計表》；
�。�5）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報
�。�6）銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排。
1.2產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程
�。�1）銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）；
�。�2）銷(xiāo)售管理員對用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）；
�。�3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持；
�。�4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研；
�。�5）銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打��；
�。�6）銷(xiāo)售管理員制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標、
1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程
�。�1）銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；
�。�2）銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報相關(guān)情景（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）；
�。�3）與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認；
�。�4）待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同；
�。�5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認后由銷(xiāo)售管理員于當日保管存檔；
�。�6）對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可執行。
1.4發(fā)貨流程
�。�1）銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售管理員根據《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)《需貨申請單》；
�。�2）《需貨申請單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷(xiāo)售部；
�。�3）由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及《需貨申請單》；
�。�4）由銷(xiāo)售管理員根據銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的《需貨申請單》開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；
�。�5）庫管辦理出庫手續；
�。�6）將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認單》交銷(xiāo)售管理員存檔。
1.5回款流程
�。�1）銷(xiāo)售員催款；
�。�2）銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請單；
�。�3）銷(xiāo)售部和財務(wù)部確認；
�。�4）反饋給客戶(hù)；
�。�5）客戶(hù)回款。
1.6開(kāi)票流程
�。�1）銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請單；
�。�2）銷(xiāo)售部審核；
�。�3）財務(wù)部開(kāi)票；
�。�4）交客戶(hù)簽收。
1.7售后服務(wù)流程
�。�1）接客戶(hù)售后服務(wù)申請，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認；
�。�2）銷(xiāo)售管理員填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部；
�。�3）技術(shù)部和客戶(hù)溝通；
�。�4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內勤；
�。�5）銷(xiāo)售管理員與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通。
1.8退貨（換貨）流程
�。�1）客戶(hù)提出申請，由銷(xiāo)售員報銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認；
�。�2）由銷(xiāo)售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的.品名、規格、數量；
�。�3）由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真偽；
�。�4）由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷(xiāo)售部經(jīng)理審核；
�。�5）由銷(xiāo)售管理員根據審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；
�。�6）庫管辦理退貨（換貨）手續。
2、銷(xiāo)售部關(guān)鍵技能
銷(xiāo)售部的組織結構：
2.1銷(xiāo)售總監的關(guān)鍵技能
�。�1）參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，根據營(yíng)銷(xiāo)戰略制訂公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃；
�。�2）負責重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現場(chǎng)指揮；
�。�3）定期對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標和營(yíng)銷(xiāo)計劃；
�。�4）根據市場(chǎng)及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格；
�。�5）負責重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂；
�。�6）主持制訂、修訂營(yíng)銷(xiāo)系統主管的工作程序和規章制度；
�。�7）制定營(yíng)銷(xiāo)系統年度專(zhuān)業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實(shí)施；
�。�8）協(xié)助總經(jīng)理建立調整公司營(yíng)銷(xiāo)組織，細分市場(chǎng)建立、拓展、調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )；
�。�9）分解下達年度的工作目標和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，并根據市場(chǎng)和公司情景及時(shí)調整和有效控制；
�。�10）定期和不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)了解和處理問(wèn)題；
�。�11）代表公司與政府對口部門(mén)和有關(guān)社會(huì )團體、機構聯(lián)絡(luò )。
2.2銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)鍵技能
2.2.1制定銷(xiāo)售戰略
銷(xiāo)售戰略涉及銷(xiāo)售策略，銷(xiāo)售目標，銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售政策等具體包括:
(1)進(jìn)行市場(chǎng)分析與銷(xiāo)售預測；
(2)確定銷(xiāo)售目標；
(3)制定銷(xiāo)售計劃；
(4)制定銷(xiāo)售配額與銷(xiāo)售預算；
(5)確定銷(xiāo)售策略。
2.2.2管理下級人員
下級人員的管理是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責，其具體資料包括:
�。�1）設計銷(xiāo)售組織模式；
�。�2）招募與選聘下級人員；
�。�3）培訓與使用下級人員；
�。�4）設計下級人員薪金方案和激勵方案；
�。�5）陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。
2.2.3控制銷(xiāo)售活動(dòng)
�。�1）劃分銷(xiāo)售區域；
�。�2）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的考察評估；
�。�3）銷(xiāo)售渠道及客戶(hù)的管理；
�。�4）回收貨款，防止呆帳；
�。�5）銷(xiāo)售效益的分析與評估；
�。�6）制定各種規章制度；
2.3銷(xiāo)售管理員的關(guān)鍵技能
�。�1）搜集、統計銷(xiāo)售數據，實(shí)現銷(xiāo)售信息的上傳、下達;
�。�2）市場(chǎng)信息的收集、整理、上報；
�。�3）熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及適應區域；
�。�4）熟悉公司的銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售流程；
�。�5）建立銷(xiāo)售報表體系，定期組織銷(xiāo)售效能分析、評估；
�。�6）負責登記管理各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)臺賬，文件檔案管理以及部門(mén)日常行政工作。
2.4銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能
�。�1）掌握所屬轄區的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，根據市場(chǎng)變化規律，提出具體的區域營(yíng)銷(xiāo)計劃方案；
�。�2）擴大所轄地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉本區域的市場(chǎng)特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，與本區域大客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系；
�。�3）做好本區域的市場(chǎng)調查與分析預測工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)供給主動(dòng)，熱情周到的服務(wù)；
�。�4）督促合同正常履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項；
�。�5）幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決問(wèn)題；
�。�6）收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改善、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)；
2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能
�。�1）認真貫徹執行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，全面負責銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量活動(dòng)；
�。�2）負責組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗房及防護工作；
�。�3）主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪(fǎng)工作，組織進(jìn)行售后保修工作；
�。�4）負責組織顧客滿(mǎn)意度測量工作；
3、銷(xiāo)售部管理制度
�。�1）對所轄區域內所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情景、終端用戶(hù)情景、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情景等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌
�。�2）銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情景必須收取的應及時(shí)將該款項匯回公司
�。�3）銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請示
�。�4）銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導談判的過(guò)程
�。�5）對于任何客戶(hù)提出的特殊費用（如市場(chǎng)促銷(xiāo)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用）要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情景下方可承諾
�。�6）特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由職責人賠償損失
�。�7）正式《銷(xiāo)售合同》構成后，若無(wú)正當理由銷(xiāo)售管理員應在一個(gè)工作日內組織發(fā)貨
�。�8）銷(xiāo)售管理員開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫單〉資料要詳細、準確。因開(kāi)票資料不正確或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售管理員承擔職責
�。�9）銷(xiāo)售管理員對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
�。�10）所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售管理員要及時(shí)存檔
�。�11）銷(xiāo)售管理員應每日向財務(wù)部了解回款情景，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生
�。�12）對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售管理員要在當日將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收
�。�13）銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)賬目，并將結果報告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部
�。�14）對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導申請協(xié)調解決
�。�15）銷(xiāo)售管理員每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊
�。�16）銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準確上報以下各種報表
1）周工作計劃表
2）月工作計劃表
3）銷(xiāo)售情景周統計表
4）銷(xiāo)售情景月統計表
5）銷(xiāo)售員工作周統計表
6）銷(xiāo)售員工作月統計表
7）市場(chǎng)狀況周統計表
8）市場(chǎng)狀況月統計表
9）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情景統計表
10）區域銷(xiāo)售情景統計表
11）每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表
12）《目標客戶(hù)基本信息情景統計表》
�。�17）違反上述規章制度，視情節罰款10—100元
銷(xiāo)售管理制度5
第一章總則
第一條為促進(jìn)汽車(chē)市場(chǎng)健康發(fā)展，維護公平公正的市場(chǎng)秩序，保護消費者合法權益，根據國家有關(guān)法律、行政法規，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，適用本辦法。
從事汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)應當遵循合法、自愿、公平、誠信的原則。
第三條本辦法所稱(chēng)汽車(chē)，是指《汽車(chē)和掛車(chē)類(lèi)型的術(shù)語(yǔ)和定義》（GB/T3730.1）定義的汽車(chē)，且在境內未辦理注冊登記的新車(chē)。
第四條國家鼓勵發(fā)展共享型、節約型、社會(huì )化的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，加快城鄉一體的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，加強新能源汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，推動(dòng)汽車(chē)流通模式創(chuàng )新。
第五條在境內銷(xiāo)售汽車(chē)的供應商、經(jīng)銷(xiāo)商，應當建立完善汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)體系，保證相應的配件供應，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，嚴格遵守家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”、召回等規定，確保消費者合法權益。
第六條本辦法所稱(chēng)供應商，是指為經(jīng)銷(xiāo)商提供汽車(chē)資源的境內生產(chǎn)企業(yè)或接受境內生產(chǎn)企業(yè)轉讓銷(xiāo)售環(huán)節權益并進(jìn)行分銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)者以及從境外進(jìn)口汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)者。
本辦法所稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商，是指獲得汽車(chē)資源并進(jìn)行銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者。
本辦法所稱(chēng)售后服務(wù)商，是指汽車(chē)銷(xiāo)售后提供汽車(chē)維護、修理等服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者。
第七條國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)負責制定全國汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的政策規章，對地方商務(wù)主管部門(mén)的監督管理工作進(jìn)行指導、協(xié)調和監督。
縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)依據本辦法對本行政區域內汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監督管理。
第八條汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )應當制定行業(yè)規范，提供信息咨詢(xún)、宣傳培訓等服務(wù)，開(kāi)展行業(yè)監測和預警分析，加強行業(yè)自律。
第二章銷(xiāo)售行為規范
第九條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品應當符合國家有關(guān)規定和標準，不得銷(xiāo)售國家法律、法規禁止交易的產(chǎn)品。
第十條經(jīng)銷(xiāo)商應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當形式明示銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項服務(wù)收費標準，不得在標價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費用。
第十一條經(jīng)銷(xiāo)商應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示所出售的汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務(wù)及消費者需知悉的其他售后服務(wù)政策，出售家用汽車(chē)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商還應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示家用汽車(chē)產(chǎn)品的“三包”信息。
第十二條經(jīng)銷(xiāo)商出售未經(jīng)供應商授權銷(xiāo)售的汽車(chē)，或者未經(jīng)境外汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)授權銷(xiāo)售的進(jìn)口汽車(chē)，應當以書(shū)面形式向消費者作出提醒和說(shuō)明，并書(shū)面告知向消費者承擔相關(guān)責任的主體。
未經(jīng)供應商授權或者授權終止的，經(jīng)銷(xiāo)商不得以供應商授權銷(xiāo)售汽車(chē)的名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十三條售后服務(wù)商應當向消費者明示售后服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)規范。
第十四條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商不得限定消費者戶(hù)籍所在地，不得對消費者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應商承擔費用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。
經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強制消費者購買(mǎi)保險或者強制為其提供代辦車(chē)輛注冊登記等服務(wù)。
第十五條經(jīng)銷(xiāo)商向消費者銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)，應當核實(shí)登記消費者的有效身份證明，簽訂銷(xiāo)售合同，并如實(shí)開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票。
第十六條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當在交付汽車(chē)的同時(shí)交付以下隨車(chē)憑證和文件，并保證車(chē)輛配置表述與實(shí)物配置相一致：
�。ㄒ唬﹪a(chǎn)汽車(chē)的機動(dòng)車(chē)整車(chē)出廠(chǎng)合格證；
�。ǘ┦褂脟a(chǎn)底盤(pán)改裝汽車(chē)的機動(dòng)車(chē)底盤(pán)出廠(chǎng)合格證；
�。ㄈ┻M(jìn)口汽車(chē)的貨物進(jìn)口證明和進(jìn)口機動(dòng)車(chē)檢驗證明等材料；
�。ㄋ模┸�(chē)輛一致性證書(shū)，或者進(jìn)口汽車(chē)產(chǎn)品特殊認證模式檢驗報告；
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品中文使用說(shuō)明書(shū)；
�。┊a(chǎn)品保修、維修保養手冊；
�。ㄆ撸┘矣闷�(chē)產(chǎn)品“三包”憑證。
第十七條經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)商銷(xiāo)售或者提供配件應當如實(shí)標明原廠(chǎng)配件、質(zhì)量相當配件、再制造件、回用件等，明示生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）、生產(chǎn)日期、適配車(chē)型等信息，向消費者銷(xiāo)售或者提供原廠(chǎng)配件以外的其他配件時(shí)，應當予以提醒和說(shuō)明。
列入國家強制性產(chǎn)品認證目錄的配件，應當取得國家強制性產(chǎn)品認證并加施認證標志后方可銷(xiāo)售或者在售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用，依據國家有關(guān)規定允許辦理免于國家強制性產(chǎn)品認證的除外。
本辦法所稱(chēng)原廠(chǎng)配件，是指汽車(chē)生產(chǎn)商提供或認可的，使用汽車(chē)生產(chǎn)商品牌或其認可品牌，按照車(chē)輛組裝零部件規格和產(chǎn)品標準制造的零部件。
本辦法所稱(chēng)質(zhì)量相當配件，是指未經(jīng)汽車(chē)生產(chǎn)商認可的，由配件生產(chǎn)商生產(chǎn)的，且性能和質(zhì)量達到原廠(chǎng)配件相關(guān)技術(shù)標準要求的零部件。
本辦法所稱(chēng)再制造件，是指舊汽車(chē)零部件經(jīng)過(guò)再制造技術(shù)、工藝生產(chǎn)后，性能和質(zhì)量達到原型新品要求的零部件。
本辦法所稱(chēng)回用件，是指從報廢汽車(chē)上拆解或維修車(chē)輛上替換的能夠繼續使用的零部件。
第十八條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當建立健全消費者投訴制度，明確受理消費者投訴的具體部門(mén)和人員，并向消費者明示投訴渠道。投訴的受理、轉交以及處理情況應當自收到投訴之日起7個(gè)工作日內通知投訴的消費者。
第三章銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序
第十九條供應商采取向經(jīng)銷(xiāo)商授權方式銷(xiāo)售汽車(chē)的，授權期限（不含店鋪建設期）一般每次不低于3年，首次授權期限一般不低于5年。雙方協(xié)商一致的，可以提前解除授權合同。
第二十條供應商應當向經(jīng)銷(xiāo)商提供相應的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓及技術(shù)支持。
供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當在本企業(yè)網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示與其合作的售后服務(wù)商名單。
第二十一條供應商不得限制配件生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）的銷(xiāo)售對象，不得限制經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)商轉售配件，有關(guān)法律法規規章及其配套的規范性文件另有規定的除外。
供應商應當及時(shí)向社會(huì )公布停產(chǎn)或者停止銷(xiāo)售的車(chē)型，并保證其后至少10年的配件供應以及相應的售后服務(wù)。
第二十二條未違反合同約定被供應商解除授權的，經(jīng)銷(xiāo)商有權要求供應商按不低于雙方認可的第三方評估機構的評估價(jià)格收購其銷(xiāo)售、檢測和維修等設施設備，并回購相關(guān)庫存車(chē)輛和配件。
第二十三條供應商發(fā)生變更時(shí)，應當妥善處理相關(guān)事宜，確保經(jīng)銷(xiāo)商和消費者的合法權益。
經(jīng)銷(xiāo)商不再經(jīng)營(yíng)供應商產(chǎn)品的，應當將客戶(hù)、車(chē)輛資料和維修歷史記錄在授權合同終止后30日內移交給供應商，不得實(shí)施有損于供應商品牌形象的行為；家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商不再經(jīng)營(yíng)供應商產(chǎn)品時(shí)，應當及時(shí)通知消費者，在供應商的'配合下變更承擔“三包”責任的經(jīng)銷(xiāo)商。供應商、承擔“三包”責任的經(jīng)銷(xiāo)商應當保證為消費者繼續提供相應的售后服務(wù)。
第二十四條供應商可以要求經(jīng)銷(xiāo)商為本企業(yè)品牌汽車(chē)設立單獨展區，滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要和維護品牌形象的基本功能，但不得對經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施下列行為：
�。ㄒ唬┮笸瑫r(shí)具備銷(xiāo)售、售后服務(wù)等功能；
�。ǘ┮幎ㄕ�(chē)、配件庫存品種或數量，或者規定汽車(chē)銷(xiāo)售數量，但雙方在簽署授權合同或合同延期時(shí)就上述內容書(shū)面達成一致的除外；
�。ㄈ┫拗平�(jīng)營(yíng)其他供應商商品；
�。ㄋ模┫拗茷槠渌⿷痰钠�(chē)提供配件及其他售后服務(wù)；
�。ㄎ澹┮蟪袚云�(chē)供應商名義實(shí)施的廣告、車(chē)展等宣傳推廣費用，或者限定廣告宣傳方式和媒體；
�。┫薅ú缓侠淼慕�(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積、建筑物結構以及有償設計單位、建筑單位、建筑材料、通用設備以及辦公設施的品牌或者供應商；
�。ㄆ撸┐钍畚从嗁彽钠�(chē)、配件及其他商品；
�。ò耍└缮娼�(jīng)銷(xiāo)商人力資源和財務(wù)管理以及其他屬于經(jīng)銷(xiāo)商自主經(jīng)營(yíng)范圍內的活動(dòng)；
�。ň牛┫拗票酒髽I(yè)汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商之間相互轉售。
第二十五條供應商制定或實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)獎勵等商務(wù)政策應當遵循公平、公正、透明的原則。
供應商應當向經(jīng)銷(xiāo)商明確商務(wù)政策的主要內容，對于臨時(shí)性商務(wù)政策，應當提前以雙方約定的方式告知；對于被解除授權的經(jīng)銷(xiāo)商，應當維護經(jīng)銷(xiāo)商在授權期間應有的權益，不得拒絕或延遲支付銷(xiāo)售返利。
第二十六條除雙方合同另有約定外,供應商在經(jīng)銷(xiāo)商獲得授權銷(xiāo)售區域內不得向消費者直接銷(xiāo)售汽車(chē)。
第四章監督管理
第二十七條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當自取得營(yíng)業(yè)執照之日起90日內通過(guò)國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)全國汽車(chē)流通信息管理系統備案基本信息。供應商、經(jīng)銷(xiāo)商備案的基本信息發(fā)生變更的，應當自信息變更之日起30日內完成信息更新。
本辦法實(shí)施以前已設立的供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當自本辦法實(shí)施之日起90日內按前款規定備案基本信息。
供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當按照國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)的要求，及時(shí)通過(guò)全國汽車(chē)流通信息管理系統報送汽車(chē)銷(xiāo)售數量、種類(lèi)等信息。
第二十八條經(jīng)銷(xiāo)商應當建立銷(xiāo)售汽車(chē)、用戶(hù)等信息檔案，準確、及時(shí)地反映本區域銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、用戶(hù)要求和其他相關(guān)信息。汽車(chē)銷(xiāo)售、用戶(hù)等信息檔案保存期不得少于10年。
第二十九條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當依據職責，采取“雙隨機”辦法對汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施日常監督檢查。
監督檢查可以采取下列措施：
�。ㄒ唬┻M(jìn)入供應商、經(jīng)銷(xiāo)商從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查；
�。ǘ┰�(xún)問(wèn)與監督檢查事項有關(guān)的單位和個(gè)人，要求其說(shuō)明情況；
�。ㄈ┎殚�、復制有關(guān)文件、資料，檢查相關(guān)數據信息系統及復制相關(guān)信息數據；
�。ㄋ模┮罁䥽矣嘘P(guān)規定采取的其他措施。
第三十條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當會(huì )同有關(guān)部門(mén)建立企業(yè)信用記錄，納入全國統一的信用信息共享交換平臺。對供應商、經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)違法違規行為依法作出處理決定的，應當錄入信用檔案，并及時(shí)向社會(huì )公布。
第三十一條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當配合政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展走私、盜搶、非法拼裝等嫌疑車(chē)輛調查，提供車(chē)輛相關(guān)信息。
第五章法律責任
第三十二條違反本辦法第十條、第十二條、第十四條、第十七條第一款、第二十一條、第二十三條第二款、第二十四條、第二十五條、第二十六條有關(guān)規定的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)責令改正，并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。
第三十三條違反本辦法第十一條、第十五條、第十八條、第二十條第二款、第二十七條、第二十八條有關(guān)規定的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)責令改正，并可給予警告或1萬(wàn)元以下罰款。
第三十四條縣級以上商務(wù)主管部門(mén)的工作人員在汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六章附則
第三十五條省級商務(wù)主管部門(mén)可結合本地區實(shí)際情況制定本辦法的實(shí)施細則，并報國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)備案。
第三十六條供應商通過(guò)平行進(jìn)口方式進(jìn)口汽車(chē)按照平行進(jìn)口相關(guān)規定辦理。
第三十七條本辦法自20xx年7月1日起施行。
銷(xiāo)售管理制度6
裝修銷(xiāo)售管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為公司的`業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。其主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序
4.業(yè)績(jì)評估與激勵機制
5.員工培訓與發(fā)展
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度監控
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，制定合理的銷(xiāo)售計劃，并對完成情況進(jìn)行跟蹤和調整。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)信息的收集、整理和維護，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度和長(cháng)期合作關(guān)系的建立。
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序：定義從接待客戶(hù)到簽訂合同的每個(gè)步驟，確保銷(xiāo)售過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性和合規性。
4.業(yè)績(jì)評估與激勵機制：制定公正的業(yè)績(jì)評價(jià)標準，實(shí)施獎勵和懲罰措施，激發(fā)員工積極性。
5.員工培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓，促進(jìn)員工個(gè)人成長(cháng)。
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度監控：通過(guò)調查問(wèn)卷、客戶(hù)回訪(fǎng)等方式，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售管理制度7
一、制定目的：
為了加強本公司的銷(xiāo)售管理，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員工作職責：
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
1）負責完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標。
2）對外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可生效。
3）對于本公司的銷(xiāo)售計劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
4）嚴禁以不正當手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現以上狀況屬實(shí)，一律辭退。
5）貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧�(wù)。
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛�，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財務(wù)部門(mén)核對各客戶(hù)的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。
7）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶(hù)對我公司的評價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。
8）及時(shí)了解客戶(hù)項目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報至統計人員。
9）執行公司所交付的相關(guān)事宜。
四、統計人員職責：
1）及時(shí)、準確的統計過(guò)磅員上報的每日過(guò)磅單據。
2）設立單獨的合同臺賬，包括：
a、合同名稱(chēng)
b、瀝青混合料型號、單價(jià)
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
3）對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
4）針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負責人進(jìn)行賬款的催要。
5）次月5日前上交單月工地各統計報表。
銷(xiāo)售人員考核辦法及獎勵辦法
一、制定目的：為激勵銷(xiāo)售人員的工作用心性，鼓勵先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jì)效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的'制度執行。
三、銷(xiāo)售人員的考核、獎勵及處罰：
1、考核方法及獎勵方法：
�、侏剟罱痤~為單個(gè)項目瀝青混合料銷(xiāo)售數量（噸）x元；
�、陧椖堪凑蘸贤M(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數量（噸）x元x50%。
�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x50%。
�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄�(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x30%。
�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。
�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應付款項的，酌情處罰。
銷(xiāo)售管理制度8
根據公司20xx年的銷(xiāo)售目標任務(wù),特制定20xx年廣告投放管理條例,目的是加強對廣告、促銷(xiāo)的審批、監督和管理,使之真正起到促進(jìn)銷(xiāo)售、服務(wù)銷(xiāo)售的作用。
一、廣告投放的實(shí)施規則:
1..20xx年廣告費按公司年銷(xiāo)售額的8%額定。其中中央電視臺按2%年銷(xiāo)售額提取,由廣告部統一安排。全國衛視臺聯(lián)播或省級電視臺的廣告按年銷(xiāo)售額的1.6%提取,由廣告部統一洽談、簽訂協(xié)議,按照各類(lèi)產(chǎn)品促銷(xiāo)推廣的需要,有重點(diǎn)的進(jìn)行投放。公司統一集中安排的促銷(xiāo)活動(dòng)及形象宣傳費計劃為2%;其中一個(gè)點(diǎn)為公司全年的統一促銷(xiāo)活動(dòng),另一個(gè)點(diǎn)用于20xx年支持各市場(chǎng)進(jìn)行大型公益或促銷(xiāo)活動(dòng)等。大商場(chǎng)、大超市按銷(xiāo)售額的規定比例提取,約0.5%;各省銷(xiāo)售分公司的地方媒體的廣告投放以及促銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)用品的投入按公司規定的額度實(shí)施,詳見(jiàn)20xx年各市場(chǎng)廣告費分配表。
2.廣告部負責制定中央電視臺、中央人民廣播電臺、全國省級衛視臺或省級電視臺的全年廣告投放計劃。報請總經(jīng)理批準后,具體實(shí)施各項廣告投放工作。
3.大型戶(hù)外廣告由各市場(chǎng)填寫(xiě)申請表,報大片區經(jīng)理審核同意,由廣告部統一洽談合同、制作畫(huà)面,報經(jīng)總經(jīng)理批準后,落實(shí)具體實(shí)施工作。由各市場(chǎng)進(jìn)行驗收并監督該廣告的全程投放。
4.促銷(xiāo)活動(dòng)費用由銷(xiāo)售分公司按3%的額度與客戶(hù)共同策劃、使用。太陽(yáng)傘、冷柜等配送性帶廣告促銷(xiāo)用品由公司統一制作發(fā)放。
二、投放媒體選擇原則:
1.廣告所投放的媒體須確保是收視率或收聽(tīng)率高的媒體。
2.必須能實(shí)施監聽(tīng)、監播的媒體。
3.能享受到最低優(yōu)惠價(jià)的媒體。
4.能提供新聞宣傳等全方位服務(wù)的媒體。
5.特殊原因,必須要投放的媒體。
6.地級媒體有選擇的投放,縣級及縣級以下的媒體,原則上不考慮投放。
3、 廣告協(xié)議的簽署與審批
(一)廣告協(xié)議簽訂要求
1.廣告協(xié)議需明確簽署刊播媒介,并加蓋介公章。
2.廣告協(xié)議格式應以我公司統一制定的協(xié)議書(shū)為藍本,并且用電腦打字填寫(xiě),不得隨意改動(dòng)。所有涂改過(guò)的協(xié)議或手工書(shū)寫(xiě)的協(xié)議,一律無(wú)效。
3.各市場(chǎng)簽訂廣告經(jīng)辦人資質(zhì):
(1)省級媒體由廣告部或省級經(jīng)理簽訂;
(2)地級媒體由省級經(jīng)理與地級經(jīng)理簽訂;
4.廣告協(xié)議到期后,如該媒體仍需繼續投放,應重新簽訂新的協(xié)議。
5.廣告協(xié)議由經(jīng)辦人簽字后,段經(jīng)省級經(jīng)理審核簽字確認后再上報廣告部審核,最后報總經(jīng)理審閱批準。
6.不能與經(jīng)銷(xiāo)單位簽訂廣告協(xié)議,也不能由經(jīng)銷(xiāo)單位墊付廣告款。廣告費不能用現金支付,特殊情況,須報請總經(jīng)理批準方可破例。
(二)廣告協(xié)議審批程序
廣告協(xié)議具體審批程序為:各市場(chǎng)省級經(jīng)理審核簽字------廣告部審核、部長(cháng)簽字------總經(jīng)理批準-------總經(jīng)辦蓋章。每一個(gè)廣告協(xié)議簽訂后必須完成廣告審批手續,蓋章生效后方可執行(出差可委托他人辦理。)未經(jīng)審核蓋章,擅自執行廣告協(xié)議,扣罰當事人相當于協(xié)議總額的30%的獎金,同時(shí)扣罰省級經(jīng)理相當于協(xié)議總額20%的獎金,如經(jīng)辦人為省級經(jīng)理扣罰相當于協(xié)議總額的50%的獎金。
4、 廣告投放實(shí)施要求:
1、廣告部和市場(chǎng)必須根據每個(gè)月的銷(xiāo)售情況按月制定月廣告投放計劃(附計劃表),確定廣告播(刊)出時(shí)段、次數、投放額度、廣告內容等基本要素,經(jīng)廣告部整理、匯總、審核后報總經(jīng)理批準后方可實(shí)施。
2.廣告實(shí)施后,廣告部和各市場(chǎng)要根據當月計劃將已投放廣告匯總上報(附實(shí)投
表),并書(shū)面說(shuō)明該月廣告投放的效果。
3.廣告部和各市場(chǎng)要根據核定的全年廣告計劃制定每月投放計劃,確定投放頻率、投放額度、廣告內容、播出時(shí)段等。電視廣告要按計劃上報并按規定版本播出。協(xié)議中的贈播條款必須按規定播出。如贈播未播,視同購買(mǎi)廣告一樣,公司有權拒付相應的廣告費。
4.報紙廣告的內容原則上由廣告部統一制定、統一老刊登。特殊情況,由各市場(chǎng)自行刊登的報紙廣告,要求廣告刊出的內容正確清晰,不能用復印件或傳真件,否則廣告費由執行者自付,公司一律不予承付,由此造成與媒介糾份等不良后果,則扣除當事人該筆廣告投放總額的30%的獎金;省級經(jīng)理則扣除相當于該筆廣告投放總額20%的資金。
5.由公司洽談、實(shí)施的大型戶(hù)外廣告需各市場(chǎng)指定專(zhuān)人實(shí)地驗收,并填寫(xiě)驗收表格,同時(shí)要作不定期抽查。如有損壞,應及時(shí)通知廣告部督促發(fā)布單位在一周內整修完畢。
6.電臺廣告由各市場(chǎng)實(shí)施監聽(tīng),廣告部抽查監聽(tīng)。
5、 廣告計劃與實(shí)投
(一)、廣告計劃
1.各市場(chǎng)在每月18日前根據上月的銷(xiāo)售額定的'廣告投放金額上報廣告投放計劃。廣告部對各市場(chǎng)上報計劃進(jìn)行審核后報總經(jīng)理審閱批準。審批通過(guò)后,廣告部對按時(shí)上報的各市場(chǎng)廣告的審批情況在2個(gè)工作日內反饋給銷(xiāo)售公司。各銷(xiāo)售分公司須根據批準的廣告計劃實(shí)施廣告投放,并確保實(shí)施率達到90%以上。作為廣告費承付的憑證之一,廣告計劃原則上不允許補報,如遇特殊情況,則須在投放前做好補報手續。廣告補報計劃必須經(jīng)總經(jīng)理審閱批準后方可執行。凡未經(jīng)公司同意,擅自投放廣告,須扣罰經(jīng)辦人該筆廣告投放總額的30%的獎以及省級經(jīng)理該筆廣告投放總額2%的年終獎。
2.廣告投放計劃要堅持合理、有效的原則,并且按公司規定的統一格式制定。經(jīng)廣告部審核不符合要求的廣告計劃,各市場(chǎng)須在2個(gè)工作日內重新申報。
(二)廣告實(shí)投
1.根據各市場(chǎng)當月計劃內實(shí)際投放的廣告情況,每月25日前上報當月實(shí)施結果,實(shí)施結果作為廣告費承付的憑證之一,原則上不允許補報。如遇特殊情況,經(jīng)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理按規定處罰后,由廣告部部長(cháng)批準同意,方可辦理補報手續。每個(gè)市場(chǎng)全年不能超過(guò)2次。
2.凡因實(shí)施結果上報不實(shí),造成統計數據不準,則扣罰當事人每次200元。凡實(shí)施結果未報的已播出廣告,原則上作為贈送廣告處理,費用一律不予支付。由此造成與媒介的糾紛,由經(jīng)辦人負責解決,造成不良后果,則扣除當事人投放總額的30%的資金,省級經(jīng)理20%的資金。
3.上報廣告投放實(shí)施結果,要做到及時(shí)、正確,并且按照公司規定的格式填寫(xiě)清楚,不符合要求的實(shí)投表,廣告部有權退回,各市場(chǎng)須在1個(gè)工作日內重做。如超過(guò)規定上繳的時(shí)間,則扣罰省級經(jīng)理每次500元。
4.各市場(chǎng)每月上報廣告實(shí)投時(shí),須同時(shí)廣告投放進(jìn)行分析,總結本月廣告投放效果,以利于次月能更合理、有效的投放廣告。
5.每季度,名市場(chǎng)須向公司提供所投放媒介收視
(或收聽(tīng))情況調查報告1份,供公司考核評價(jià)廣告投放的效果。
6、 廣告費承付必備7、 條件
1.廣告計劃、廣告實(shí)投。
2.播出通知、播出證明(必須加蓋 電視臺, 日報公章,或以上單位廣告部公章,但不能是 代理公司公章)。
3.廣告監播相符。省、市地方電視臺由廣告部落實(shí)監播,工保留監播錄像帶2個(gè)月。
4.廣告發(fā)票。發(fā)票必須真實(shí),絕不允許我公司經(jīng)辦人自行填寫(xiě)。廣告發(fā)票必須按規定要求詳細注明 月廣告費及單位、數量、單價(jià)、金額。發(fā)票臺頭統一填作'xx'三個(gè)字。
5.具備承付條件的廣告費,由廣告部負責在協(xié)議規定的時(shí)間內付款。凡手續不全者,廣告部每2天1次書(shū)面通知銷(xiāo)售公司,由各經(jīng)辦人負責補齊相關(guān)手續后,廣告部負責在5個(gè)工作日內辦妥付款手續。謝絕銷(xiāo)售人員自行來(lái)廣告部辦理廣告費。特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售公司部經(jīng)理簽字同意方可前來(lái)辦理,否則廣告部有權拒辦。
8、 促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施細則
(一)、審批
各市場(chǎng)根據當地市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售的需要,在公司規定的額度范圍內可自行制定促銷(xiāo)方案,促銷(xiāo)方案包括活動(dòng)目的、實(shí)施地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施細則、費用預算、效果預測等,如涉及配置促銷(xiāo)用品的還需填寫(xiě)促銷(xiāo)用品申請span class='grey'表,促銷(xiāo)方案需經(jīng)廣告部核價(jià)、銷(xiāo)售公司審核并報請總經(jīng)理批準后方可執行。地區經(jīng)理制定的促銷(xiāo)方案,省級經(jīng)理應在一個(gè)工作日內簽署意見(jiàn)并報廣告部核價(jià)、銷(xiāo)售公司審核。地區經(jīng)理如在5個(gè)工作日內未得到明確的審批意見(jiàn),可直接向總經(jīng)理申報。
(二)、報銷(xiāo)
1.所有促銷(xiāo)用品原則上一律由公司供應部聯(lián)系廠(chǎng)家制作、購買(mǎi),如確實(shí)由于活動(dòng)時(shí)間緊迫,在不高于公司核定價(jià)格的前提下可在促銷(xiāo)方案中提出經(jīng)公司審批同意后予以當地制作、購買(mǎi)。所有當地購買(mǎi)、制作的促銷(xiāo)用品回公司報銷(xiāo)時(shí)必-15%的獎金,嚴重者依法查辦。
公司統一制定抽促銷(xiāo)方案銷(xiāo)售公司應根據方案精神在各市場(chǎng)具體操作中提出要求并制定統一的報銷(xiāo)表格,辦理報銷(xiāo)手續時(shí)除按要求填寫(xiě)報銷(xiāo)表格外還需附上相關(guān)的證明、清單,銷(xiāo)售公司財務(wù)對上報材料的真實(shí)性予以審核,未按要求執行的市場(chǎng)公司將不予以報銷(xiāo)活動(dòng)費用,并扣罰當事人及省級經(jīng)理5%-20%的獎金。如確實(shí)系實(shí)際銷(xiāo)售的需要對原定方案進(jìn)行變通或調整,必須提前報請公司同意。
促銷(xiāo)活動(dòng)如涉及經(jīng)銷(xiāo)單位墊付費用或產(chǎn)品,報銷(xiāo)時(shí)還需認真填好'代墊費用客戶(hù)清單'、附經(jīng)銷(xiāo)單位出具的有效'收據'、'產(chǎn)品出庫憑證',所以報銷(xiāo)單據均需經(jīng)辦人、分管地區經(jīng)理、省級主管簽字確認后公司才視同有效,予以審核報銷(xiāo)。
所有促銷(xiāo)活動(dòng)的批件均需提前交銷(xiāo)售公司辦公室備案,報銷(xiāo)期限最遲不超過(guò)活動(dòng)結束20天以?xún)?否則公司將考慮不予報銷(xiāo)并對責任人按每次500元的標準進(jìn)行扣罰。
(三)、監控
銷(xiāo)售公司負責對促銷(xiāo)活動(dòng)的監控,采用'市場(chǎng)----業(yè)務(wù)員----公司'和'公司-----市場(chǎng)'的雙向檢查,借此考查促銷(xiāo)活動(dòng)效果和促銷(xiāo)用品的實(shí)際投放。具體辦法如下:
1.各市場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中嚴格按照公司的要求,并拍攝活動(dòng)執行情況作為憑證。詳細做好促銷(xiāo)用品分發(fā)使用記錄,并于活動(dòng)結束5天內將活動(dòng)情況總結,促銷(xiāo)用品實(shí)際投放數量、明細和結余數量按統一格式報銷(xiāo)售公司,以便公司檢查、備案,。促銷(xiāo)用品一經(jīng)上報,公司將予以登記,市場(chǎng)予以封存,由公司統一調配。
2.公司根據各市場(chǎng)上報的相關(guān)材料定期進(jìn)行抽查,以考察上報材料的真實(shí)性,如出現與事實(shí)不符合等情況將視情節輕重,扣罰責任人及主管5%-50%的年終獎。
廣告費使用權限及審批辦法
20xx年公司廣告費按年銷(xiāo)售額的8%額定。其中:中央電視臺的廣告投放按銷(xiāo)售額的2%提取,由廣告部統一安排。公司統一安排的促銷(xiāo)活動(dòng)及企業(yè)形象宣傳費計劃為2%:其中一個(gè)點(diǎn)用于公司全年統一的促銷(xiāo)活動(dòng),另一個(gè)點(diǎn)用于支持各市場(chǎng)進(jìn)行大型公益活動(dòng)或促銷(xiāo)活動(dòng)。其余4%按各省銷(xiāo)售額的百分比分配給各市場(chǎng)使用(包括由公司統一投放的省級衛視臺)。
1、 省級市場(chǎng)20xx年廣告費使用權限:
1. 廣告費額度分配表(見(jiàn)附件1)
2. 省級經(jīng)理的廣告費使用權限包括地方性的電視、電臺、報紙、戶(hù)外廣告投放及促銷(xiāo)活動(dòng)的投入。
3. 客戶(hù)經(jīng)理1%的促銷(xiāo)費用包括海報、橫幅、店招、墻體廣告、賣(mài)點(diǎn)廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)及促銷(xiāo)用品。
2、 廣告費使用審批方法:
1.省級經(jīng)理使用廣告費前,按月電報計劃,并結合前一個(gè)月銷(xiāo)售額以及公司分配給各特區、各省百分比控制使用。廣告計劃每月18日前通過(guò)郵件方式報到廣告部,廣告部負責審核價(jià)格、額度及投放的合理性,并報請總經(jīng)理審核批準。各市場(chǎng)應按公司審批同意的計劃執行。如需更改,仍須上報公司批準。
2.客戶(hù)經(jīng)理使用1%的促銷(xiāo)費,預先應征求一下經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)。制作各項促銷(xiāo)用品(包括宣傳畫(huà)、橫幅、促銷(xiāo)禮品),按需要向銷(xiāo)售公司上報制作計劃,銷(xiāo)售公司統計匯總后,報總經(jīng)理批準,由公司供應部統一制作,銷(xiāo)售公司驗收發(fā)貨。店招、賣(mài)點(diǎn)廣告在公司規定的制作價(jià)格范圍內,由特區經(jīng)理或省級經(jīng)理簽字同意、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理批準執行。超過(guò)公司額定的制作價(jià)格,需經(jīng)廣告部審核,并報總經(jīng)理批準,方可執行。廣告發(fā)布后,銷(xiāo)售公司負責對發(fā)布廣告的實(shí)樣照片進(jìn)行審核并抽查驗收。
3.政府機構的會(huì )議用產(chǎn)品贊助或新聞媒體節目中的產(chǎn)品贊助,100箱以?xún)扔墒〖壗?jīng)理負責審核,并報銷(xiāo)售公司總經(jīng)理或廣告部部長(cháng)批準執行。100箱以上,須報請總經(jīng)理批準后審核,并報銷(xiāo)售公司總經(jīng)理或廣告部部長(cháng)批準執行。100箱以上,須報請總經(jīng)理批準后,方可執行。產(chǎn)品按出廠(chǎng)價(jià)講入廣告費。
3、 具體廣告投放管理細則按公司20xx年廣告投放管理條例執行。(見(jiàn)附件2)
銷(xiāo)售管理制度9
為規范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jì)及效率，特制定本辦法
一、拜訪(fǎng)目的
�。�1）市場(chǎng)調查，研究市場(chǎng)。
�。�2）了解競爭對手。
�。�3）客戶(hù)保養：
A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；
B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量；
C、結清貨款。
�。�4）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
�。�5）新產(chǎn)品推廣。
�。�6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
二、拜訪(fǎng)對象
�。�1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
�。�2）目標客戶(hù)。
�。�3）潛在客戶(hù)。
�。�4）同行業(yè)。
三、拜訪(fǎng)作業(yè)
1、拜訪(fǎng)計劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計劃書(shū)，呈部門(mén)經(jīng)理審核。
2、客戶(hù)拜訪(fǎng)的準備
�。�1）每月底應提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)。
�。�2）拜訪(fǎng)前應事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
�。�3）確定拜訪(fǎng)對象。
�。�4）拜訪(fǎng)時(shí)應攜帶物品的申請及準備。
�。�5）拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費用的申請。
3、拜訪(fǎng)注意事項
�。�1）服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象、
�。�2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶(hù)。
�。�3）拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)（提前申請）。
�。�4）拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規定管理。
4、拜訪(fǎng)后續作業(yè)
�。�1）拜訪(fǎng)應于倆天內提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報告，呈主管審核。
�。�2）拜訪(fǎng)過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
�。�3）拜訪(fǎng)后續作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規定。
四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計劃查核細則
1、制定目的
�。�1）本細則依據公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規定制定。
�。�2）促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執行拜訪(fǎng)作業(yè)計劃，達成銷(xiāo)售目標。
2、適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計劃之核查，依本細則管理。
3、權責單位
�。�1）銷(xiāo)售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
4、查核規定之計劃程序
�。�1）銷(xiāo)售計劃：銷(xiāo)售人員每年應依據公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執行。
�。�2）作業(yè)計劃：銷(xiāo)售人員依據《月銷(xiāo)售計劃表》，每月填制《拜訪(fǎng)計劃表》；應于每月月底前，將次月計劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預定停留時(shí)數，填制于《拜訪(fǎng)計劃表》之“客戶(hù)”及“計劃”欄內，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售人員應依據計劃實(shí)施，主管則應確實(shí)督導查核。
5、查核要項之銷(xiāo)售人員
�。�1）銷(xiāo)售人員應依據《拜訪(fǎng)計劃表》所訂的`內容，按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據結果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調查表》。
�。�2）如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實(shí)際變更的內容及停留時(shí)數記錄于《拜訪(fǎng)計劃表》內。
6、查核要項之部門(mén)主管
�。�1）審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調查報告表》時(shí)，應與《拜訪(fǎng)計劃表》對照，了解銷(xiāo)售人員是否依計劃執行。
�。�2）每周應依據銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調查報告表》，以抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún)，確認銷(xiāo)售人員是否依計劃執行或不定期親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，以查明銷(xiāo)售人員是否依計劃執行。
五、注意事項
1、銷(xiāo)售部主管應使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計劃表》并按表執行之目的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。
2、銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應注意技巧，尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計劃作業(yè)實(shí)施的查核結果，應作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數。
銷(xiāo)售人員管理制度11
一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷(xiāo)售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓,經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司提供免費工作午餐。
三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗,并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權利。
四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司提供免費工作午餐。
五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據實(shí)際情況每月對銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當月新認購并簽約的數量為計量標準。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷(xiāo)售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷(xiāo)售額的2/千計提傭金。
5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續報送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續后提取。
7、如銷(xiāo)售人員連續2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監指定的銷(xiāo)售人員接替。
8、嚴禁銷(xiāo)售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉讓業(yè)績(jì)。因其影響公司對銷(xiāo)售人員的綜合評定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現,將對當事人及其副總監給予嚴厲查處直至解聘。
10、如果客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監指定銷(xiāo)售人員負責,該套房計入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì),但不計提傭金。
12、每月公司按照國家相關(guān)規定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人獎勵。
10、公司鼓勵銷(xiāo)售人員提出建設性的意見(jiàn)和建議,并對其中佼佼者予以獎勵。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
銷(xiāo)售管理制度10
銷(xiāo)售統計管理制度是企業(yè)運營(yíng)管理的重要組成部分，旨在確保銷(xiāo)售數據的準確性和及時(shí)性，以便于管理層做出有效的決策。該制度涵蓋了銷(xiāo)售數據的收集、整理、分析和報告等多個(gè)環(huán)節。
內容概述：
1.數據收集：定義銷(xiāo)售數據的來(lái)源，包括但不限于銷(xiāo)售訂單、客戶(hù)反饋、市場(chǎng)調研等，確保數據的全面性。
2. 數據整理：規定數據錄入的標準和流程，確保數據的一致性和完整性。
3.數據分析：設定數據分析的指標和方法，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(cháng)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，以揭示銷(xiāo)售趨勢和潛在問(wèn)題。
4.報告生成：明確報告的.格式、內容和頻率，以及報告的分發(fā)對象和方式。
5.質(zhì)量控制：設立數據審核機制，防止錯誤和欺詐，保證數據的可靠性。
6.培訓與溝通：提供必要的培訓，確保所有相關(guān)人員理解和執行銷(xiāo)售統計管理制度，并保持良好的內部溝通。
銷(xiāo)售管理制度11
銷(xiāo)售渠道管理制度的重要性在于：
1、提升效率：明確的工作流程和職責劃分可以減少混亂，提高銷(xiāo)售團隊的工作效率。
2、維護客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理，能及時(shí)響應客戶(hù)需求，提升客戶(hù)忠誠度。
3、保障銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：通過(guò)績(jì)效考核和激勵機制，激發(fā)銷(xiāo)售人員的.積極性，保證銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
4、促進(jìn)市場(chǎng)適應性：靈活的市場(chǎng)策略可以幫助企業(yè)快速適應市場(chǎng)變化，抓住商機。
5、確保合規性：規范化的合作管理，避免法律風(fēng)險，保護企業(yè)利益。
銷(xiāo)售管理制度12
1、嚴格執行公司關(guān)于在規定區域內開(kāi)展銷(xiāo)售的規定，嚴禁與非經(jīng)銷(xiāo)區域的經(jīng)銷(xiāo)單位發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)往來(lái)。
2、公司發(fā)貨實(shí)行批號管理，物流管理部門(mén)在產(chǎn)品外包裝箱上加蓋產(chǎn)品編碼，以示區別。
3、嚴格按公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格供貨，不得以任何方式變相壓價(jià)銷(xiāo)售。一經(jīng)發(fā)現，將給予當事人及直接主管以銷(xiāo)售差價(jià)5倍以上的罰款。
4、加強對客戶(hù)的.監控，原則上要求其不得跨區域銷(xiāo)售，對正常輻射的客戶(hù)不予控制，但必須提供商品流向單。否則將停止發(fā)貨。對惡意串貨和低價(jià)串貨者將終止協(xié)議的執行，取消產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)資格。
5、做好市場(chǎng)防范工作，發(fā)現惡意沖貨或低價(jià)沖貨問(wèn)題，摸清事實(shí)，獲取證據，及時(shí)舉報。對發(fā)現并證實(shí)有惡意沖貨行為的，公司將根據具體情節對予以處罰。
銷(xiāo)售管理制度13
銷(xiāo)售部日常管理制度是企業(yè)運營(yíng)的重要組成部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證業(yè)績(jì)穩定增長(cháng)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序
4.員工培訓與發(fā)展
5.績(jì)效評估與激勵機制
6.信息報告與溝通機制
7.誠信與合規經(jīng)營(yíng)
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，并制定相應的策略和計劃，確保目標的可實(shí)現性。
2.客戶(hù)關(guān)系管理：規定客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)的流程，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，建立客戶(hù)檔案系統，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序：定義從接洽到成交的'每個(gè)環(huán)節，包括客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判、合同簽訂等，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的標準化和規范化。
4.員工培訓與發(fā)展：定期組織銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面的培訓，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會(huì )。
5.績(jì)效評估與激勵機制：設立公正公平的績(jì)效評價(jià)體系，結合銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等因素，與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激發(fā)員工積極性。
6.信息報告與溝通機制：規定銷(xiāo)售報告的提交頻率和內容，鼓勵開(kāi)放透明的內部溝通，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售問(wèn)題。
7.誠信與合規經(jīng)營(yíng)：強調遵守法律法規，秉持誠信原則，避免不正當競爭，確保企業(yè)的良好商譽(yù)。
銷(xiāo)售管理制度14
銷(xiāo)售員管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1、提升效率：明確的職責分工和流程規范能減少工作混亂，提高工作效率。
2、保障質(zhì)量：統一的標準和流程確保服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)信任。
3、激發(fā)潛力：公平的考核和獎懲機制能激發(fā)銷(xiāo)售員的'潛能，推動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。
4、促進(jìn)團隊協(xié)作：共同的行為規范增強團隊凝聚力，減少內部沖突。
5、降低風(fēng)險：通過(guò)制度化管理，預防銷(xiāo)售過(guò)程中的法律風(fēng)險和道德風(fēng)險。
銷(xiāo)售管理制度15
房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度的重要性不言而喻。它能夠：
1.提高銷(xiāo)售效率：通過(guò)標準化流程，減少銷(xiāo)售過(guò)程中的混亂和低效。
2.保護公司利益：防止因不規范操作導致的損失，確保銷(xiāo)售過(guò)程的`透明度。
3.塑造專(zhuān)業(yè)形象：統一的銷(xiāo)售標準提升客戶(hù)信任，增強公司在行業(yè)內的競爭力。
4.促進(jìn)團隊凝聚力：公平的激勵機制和職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)員工潛能，提高團隊士氣。
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