酒店前臺的工作職責

酒店前臺的工作職責大全[15篇]

酒店前臺的工作職責1

　　1.負責為酒店客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2.為客人提供熱情、禮貌、準確、快速的服務(wù)；

　　3.掌握住房動(dòng)態(tài)和信息，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4.服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，完成接待、詢(xún)問(wèn)、預訂、出納等服務(wù)；

　　5.詳細記錄交班情況；夜班接待員必須制作各種業(yè)務(wù)統計報表；

　　6.參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議和培訓；

　　7.完成上級交給的.其他工作。

酒店前臺的工作職責2

　　1)辦理房間預訂、入住登記、換房、退房結賬等手續，發(fā)放回收房卡和磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客戶(hù)賠償處理、營(yíng)業(yè)日報制作。

　　3)正確有效地處理客人的電話(huà)咨詢(xún)和柜臺咨詢(xún)，提供酒店設施、服務(wù)、城市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、食品、購物等信息。

　　4)負責前臺的衛生保潔和設備設施的維護。

　　5)接受客人投訴，有義務(wù)及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人的意見(jiàn)和信息。

　　6)按規定程序檢查房屋狀況和房屋賬戶(hù)，發(fā)現差異及時(shí)報告。

　　7)按標準及時(shí)準確地將客人信息輸入酒店系統，上傳公安網(wǎng)絡(luò )，傳輸中外客人信息。

　　8)完成上級指派的.其他工作。

酒店前臺的工作職責3

　　1.接受電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，并輸入信息通知相關(guān)部門(mén)；

　　2.處理銷(xiāo)售部和其他部門(mén)發(fā)送的預訂單

　　3.根據工作標準和程序及時(shí)預定變更，取消數據處理；

　　4.檢查核實(shí)當天和次日到達酒店的預訂信息，做好預訂準備；

　　5.為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6.為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7.負責客房鑰匙卡的保管、制作和發(fā)放；

　　8.按規定填寫(xiě)、錄入、統計個(gè)人客戶(hù)和團隊登記表；

　　9.仔細檢查上一班輸入電腦的.客人信息，及時(shí)準確地輸入值班客人信息；

　　10.按規定登記、錄入、發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　11.認真細致地做好交接班工作，確保工作的連續性；

　　12.協(xié)助前臺收銀員為客人結賬；

　　13.完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺的工作職責4

　　1、執行主管的工作指令并報告工作。負責結算客人的`費用。輸入并檢查住宿費用和餐飲、客房酒吧、電話(huà)、娛樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用文件，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2.負責足額收取住宿預收款和欠款催收，并做好催收記錄。

　　3.負責信用卡授權超出信用限額。

　　4.負責編制收銀員日報，確保賬單和付款單與收銀員日報一致。

　　5.按時(shí)解交營(yíng)業(yè)資金，認真記錄交接手續和情況。

　　6.做好客人貴重物品的保管和存取工作。

　　7.按照銀行有關(guān)規定進(jìn)行外幣兌換。

　　8.準確把握當日外幣價(jià)格，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　9、熟悉各種外幣現金面額、支票和信用卡，熟悉現金、支票和信用卡的真實(shí)性識別方法。如果您有任何問(wèn)題，請立即聯(lián)系銀行相關(guān)部門(mén)。

　　10.妥善保管各種貨幣和憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報，及時(shí)與銀行交換收款。

　　11.如果交換中出現錯誤，應及時(shí)報告和處理。

酒店前臺的工作職責5

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡；

2、負責辦理客房換房手續

　　3.保存住店客人信息；傳真收發(fā)、預訂確認；

　　4、負責前臺的'衛生清潔、物品規則和設施維護；負責酒店設備設施的維修，并及時(shí)向工程師報告

　　5.做好交接班

酒店前臺的工作職責6

　　1.按照規定的程序和標準為客人提供接待、預訂、詢(xún)問(wèn)、結賬等服務(wù)。

　　2.負責訪(fǎng)客和客人的登記、接待和介紹。

　　3.熟練掌握公司概況，回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　4.熟悉收銀員的工作流程。

　　5.完成經(jīng)理交辦的'其他任務(wù)。

酒店前臺的工作職責7

　　1.主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2.負責下屬員工的任務(wù)分工。

　　3.掌握各下屬的客人、出租率和日常服務(wù)。

　　4、掌握客人的.預訂情況，審核當天的預訂單，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要組織和客人的預訂和安排情況，以及各部門(mén)的設備運行情況。當天到達商店的VIP客人和團隊應向相關(guān)部門(mén)發(fā)出通知。

　　5.每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6.隨時(shí)處理客人的投訴和各種合理要求，解決工作中的問(wèn)題。

　　7.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責8

　　1.掌握房屋狀態(tài)和客房狀況，積極熱情地向客戶(hù)提供建議；

　　2.辦理客戶(hù)入住、退房、結賬手續。

　　3.了解當天預訂的客人、會(huì )議和宴會(huì )信息；

　　4.處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)送的`預訂單；

　　5.完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺的工作職責9

　　(1)負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的`禮儀規范、細節服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責10

　　1.掌握酒店總結，檢查設備是否能正常運行，檢查各種報告，做好記錄，認真規劃今天的工作內容，認真完成。

　　2.酒店前臺接待的設備應保持整潔，以確保工作的順利運行。一些盆景植物也應該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。

　　3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶(hù)信息，嚴格保障客戶(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，及時(shí)向主管匯報。

　　4.服從前臺主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。

　　5.負責酒店文件的傳輸，接受各種不同形式的預訂。接電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。

　　6.熱情的服務(wù)，耐心的為客人辦理入住手續，以及一些換房、續住等服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)要求太多而不耐煩。

　　7.同時(shí)，前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個(gè)重要的電話(huà)號碼，快速及時(shí)地轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8.對于一些有預約的`客戶(hù)，應立即聯(lián)系預約者。不要讓客戶(hù)等很長(cháng)時(shí)間。你也可以先把他們帶到休息區。沒(méi)有預約的客戶(hù)也應立即聯(lián)系并確認。不要讓客人等很長(cháng)時(shí)間。

　　9.如遇盜竊或其他緊急情況，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)和酒店的利益。

酒店前臺的工作職責11

　　1、 服從上級領(lǐng)導安排的工作，責任心強

　　2、 根據客人的在線(xiàn)和離線(xiàn)預訂要求，如果客人沒(méi)有預訂，應提供合理的.住宿建議

　　3、 處理客戶(hù)賬戶(hù)、支付寶、微信、信用卡等出納工作，確保所有賬戶(hù)的準確性

　　4、 合理回答客人的詢(xún)問(wèn)，為酒店提供所有增值服務(wù)

　　5、 與其他部門(mén)有效合作，保留酒店房間準確的入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺的工作職責12

　　1.按酒店規定自查儀表儀容，按時(shí)上崗；

　　2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的'工作；

　　3.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務(wù)；

　　4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；

　　5.準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　　6.準確掌握房屋狀況，及時(shí)與客房部核對房屋狀況；

　　7.掌握業(yè)務(wù)知識和操作技能，負責住房、房?jì)r(jià)和酒店服務(wù)設施的咨詢(xún)和推廣；

　　8.打印統計各種報表；

　　9.了解客情，解決突發(fā)事件；

　　10.認真完成主管交辦的工作，及時(shí)向上級匯報問(wèn)題；

　　11.準確地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　12.行李員不在崗時(shí)辦理外借手續。

酒店前臺的工作職責13

　　1.負責為客人辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2.正確把握當天客房的'需求和供應情況，了解當天客人的抵消和離開(kāi)情況，檢查房屋狀況，做好分房工作；

　　3.接受和處理預訂信息；

　　4.熱情、禮貌、快速地回答客人的詢(xún)問(wèn)，為客人提供留言、醒來(lái)、咨詢(xún)等服務(wù)；

　　5.認真及時(shí)完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的工作職責14

　　1.負責班前檢查和交接，下班前和班前自檢和互檢，注意未完成的重要事項，有效連接每班，保持服務(wù)的一致性。

　　2.根據服務(wù)標準，主動(dòng)、熱情地為客戶(hù)提供微笑、回答問(wèn)題等服務(wù)，并按照標準化流程為客戶(hù)提供預訂、入住、換房、退房等服務(wù)維護酒店形象，處理客人行李寄存、客戶(hù)投訴等服務(wù)。

　　3.能夠嚴格遵守財務(wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢(qián)投資，確保會(huì )計和物資管理的準確性和安全性。

　　4.夜班人員應在規定時(shí)間內逐項核對當天的'營(yíng)業(yè)單據、客人信息和房?jì)r(jià)。

酒店前臺的工作職責15

　　一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　14、認真完成主管交給的'各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　15、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　16、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　17、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

　　二、酒店前臺接待員崗位要求如下：

　　1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱(chēng)，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；

　　2、高中或專(zhuān)科畢業(yè)，身高：女1.60米以上；

　　3、1年以上專(zhuān)業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、待客主動(dòng)熱情，樂(lè )于關(guān)心客人；

　　5、善于觀(guān)察，精神飽滿(mǎn)，工作細心；

　　6、具有較強的工作責任心。

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