酒店前臺工作職責

[合集]酒店前臺工作職責15篇

酒店前臺工作職責1

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

　　2、準確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統計報表，并與財務(wù)做好每日結賬工作。

　　3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jì)r(jià)等。

　　4、掌握準確的'客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預定、賓客問(wèn)詢(xún)等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛生工作。

　　9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì )話(huà)。

　　10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺工作職責2

　　前臺是酒店最重要的部門(mén)之一，負責接待客人，提供咨詢(xún)，處理訂單，管理客房預訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護前臺區域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責：

　　一、接待客人

　　前臺員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設施和服務(wù)，以便能夠向客人提供最佳的建議�？腿丝赡軙�(huì )詢(xún)問(wèn)房間價(jià)格，可用房間數量，餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間等問(wèn)題，前臺員工需要準確，清晰地回答這些問(wèn)題。

　　二、處理預訂

　　前臺員工需要管理客房預訂，包括確認預訂，取消預訂，更改預訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話(huà)號碼等，以便在客人到達酒店時(shí)能夠識別他們。此外，前臺員工還需要處理團隊和會(huì )議的預訂，提供會(huì )議室設備和服務(wù)。

　　三、提供咨詢(xún)

　　前臺員工需要提供各種咨詢(xún)，包括交通信息，旅游建議，地區活動(dòng)等。他們需要能夠回答關(guān)于酒店設施和服務(wù)的一般問(wèn)題，并向客人推薦當地的餐廳，景點(diǎn)和其他活動(dòng)。這有助于建立酒店和地區的良好聲譽(yù)，提高回頭客的數量。

　　四、協(xié)助客人入住和退房

　　前臺員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續。他們需要核實(shí)客人的預訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確�？腿税踩�和方便地進(jìn)入和離開(kāi)酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調。

　　五、維護前臺區域

　　前臺區域是酒店的門(mén)面，前臺員工需要確保它看起來(lái)整潔和有序。他們需要保持接待臺和周?chē)�環(huán)境的清潔，確保前臺電腦和其他設備的'正常運行。此外，他們還需要管理前臺的庫存，包括紙張，筆，計算器等。

　　六、處理投訴和建議

　　前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一�？腿丝赡軙�(huì )對服務(wù)，房間質(zhì)量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽(tīng)，提供幫助和支持解決問(wèn)題。這將有助于提高客人對酒店的滿(mǎn)意度，建立更好的關(guān)系。

　　七、管理安全和緊急情況

　　前臺員工負責維護酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的安全系統正常運行，并與保安和醫護人員保持聯(lián)系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動(dòng)。

　　八、與其它部門(mén)合作

　　前臺員工需要與其它部門(mén)合作，以確�？腿说玫阶罴训捏w驗。這可能包括與客房部門(mén)協(xié)調客房服務(wù)，與餐飲部門(mén)合作安排客人就餐等。良好的跨部門(mén)合作有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來(lái)說(shuō)，酒店前臺員工是一個(gè)重要且充滿(mǎn)挑戰的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時(shí)也要有能力應對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學(xué)習和適應新的工作。在這個(gè)崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，保持對客人的關(guān)注和尊重也是至關(guān)重要的。只有通過(guò)不斷提高自己的服務(wù)水平和對酒店的了解程度，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店前臺員工。

酒店前臺工作職責3

　　1、按公寓規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶(hù)，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　　15、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續;

　　17、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺工作職責4

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì )員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的'解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;

　　3.完成每日營(yíng)業(yè)報表及各類(lèi)統計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責5

　　(1)負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　(3)保持良好的`客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規范、細節服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責6

　　1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的`入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶(hù)的雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

酒店前臺工作職責7

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實(shí)。

　　2.詳細做好預訂記錄

　　3.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導

　　4.以規范的.服務(wù)禮節樹(shù)立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

酒店前臺工作職責8

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務(wù)，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類(lèi)：

　　1。人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃；

　　5）直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳；

　　8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表；

　　14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。

　　4。銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；

　　4）按要求執行三班倒制度。

酒店前臺工作職責9

　　1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò )平臺推廣,客戶(hù)的咨詢(xún)接待、入住辦理及其他售后問(wèn)題。

　　2、執行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標的達成情況。

　　3、負責門(mén)店的活動(dòng)策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶(hù)的'各類(lèi)投訴及建議,并及時(shí)反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責10

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養，對客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話(huà)，衣著(zhù)要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的.現金，嚴格遵守財務(wù)規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢(qián)虧，責任自負，并承擔經(jīng)濟責任根據標準處罰

　　6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

　　7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢(qián)財，視情節輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機關(guān)處理。

　　9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價(jià)位，解釋客人對帳單的一切疑問(wèn)，準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢(qián)，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時(shí)，應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話(huà)費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進(jìn)行操作；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接。

　　13、由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經(jīng)濟損失外，還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元。

　　14、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現金收入必須及時(shí)上交，長(cháng)短款如實(shí)需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　15、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

　　16 、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營(yíng)業(yè)收入現金未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　　17、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　18、工作中需暫離崗位，應注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；有人頂替方可離開(kāi)。

　　19 、上班時(shí)間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內不得存放私人現金，否則以作弊論處。還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元

　　20、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　21、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

　　22、熟記酒店各部門(mén)員工姓名及內線(xiàn)電話(huà)號碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　23、熟悉電腦開(kāi)機、關(guān)機過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現的簡(jiǎn)單故障有一定的檢修能力。

　　24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時(shí)上交；

　　25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；

　　26、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；

　　27、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數據；

　　28、掌握發(fā)票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

　　29、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

　　31、系統密碼妥善保管，一人一個(gè)工號，不許共用。

酒店前臺工作職責11

　　1、負責前臺的接待、咨詢(xún)服務(wù)工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

酒店前臺工作職責12

　　1、人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3）執行部門(mén)會(huì )議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計劃

　　4）堅持在人員的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規定為離店客人辦理離店手續；

　　2）通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　4）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實(shí)施；

　　6）接受和處理電話(huà)和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；

　　7）打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團體訂房單按日期排列好；

　　9）準備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團體資料；

　　10）隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12）對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長(cháng)途、留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；

　　13）熟悉市內常用電話(huà)號碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號碼及接通市內電話(huà)；

　　14）熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺(jué)遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開(kāi)的情況；各部門(mén)的工作情況；店內各種設施的運行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報主管，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應答水平，豐富自己的知識，講求語(yǔ)音語(yǔ)調，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護酒店的聲譽(yù)和利益；

　　18）執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確和連續性；

　　19）自覺(jué)遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀律；

　　20）確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長(cháng)遠戰略計劃的`市場(chǎng)信息的準確。

　　3、財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　4、銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

酒店前臺工作職責13

　　1、負責接收來(lái)自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的'相關(guān)手續;

　　3、熟悉各類(lèi)支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責14

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、注意酒店內的.各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導交辦的其余事務(wù)。

酒店前臺工作職責15

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì )議消息;

　　5、使用準確的電話(huà)禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　7、保持總臺區域的清潔和整齊;

　　8、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話(huà)標準;

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的`溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識、反應靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養

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酒店前臺的工作職責（經(jīng)典）08-17