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工作計劃必備7篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編收集整理的工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
為貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì )精神，興起文化建設的新高潮，結合宿城區實(shí)際，現就年文化建設，提出如下思路。
�。ㄒ唬┲�(zhù)力推動(dòng)文化基礎設施建設，搭建文化事業(yè)發(fā)展平臺
牢固樹(shù)立文化為民、文化惠民的理念，堅持文化工作項目化，篩選一批重點(diǎn)文化設施項目，列入政府為民辦實(shí)事項目，重點(diǎn)加以推進(jìn)。
1、啟動(dòng)文化藝術(shù)中心工程，提升新區品位。啟動(dòng)宿城新區標志性文化項目—文化藝術(shù)中心建設工程，高起點(diǎn)規劃、高檔次建設，年開(kāi)工建設，年建成一座包含圖書(shū)館、文化館、博物館、影劇院等，集休閑、娛樂(lè )、人才培養為一體的城市地標性建筑，提升新區的品位和品牌。
2、推進(jìn)重點(diǎn)文化項目建設，共享改革發(fā)展成果。規劃建設朱瑞紀念館、知青紀念館、宿遷大劇院等。結合新區規劃，通過(guò)招商引資辦法，完善新區文化休閑娛樂(lè )設施，建設大型歌舞廳、電玩城、KTV、音樂(lè )茶座等，不斷滿(mǎn)足日益增長(cháng)的群眾精神文化生活需求，讓文化改革發(fā)展成果更好地惠及人民群眾。
3、推進(jìn)項王故里景區建設，提升景區內涵。積極配合市政府推進(jìn)項王故里景區建設，充實(shí)提升景區內涵。以創(chuàng )建5A級旅游景區為目標，對項王故里園區進(jìn)行擴建，建成后景區整體建筑以漢風(fēng)為主，兼有宮廷建筑和園林建筑特色，充分展現“楚風(fēng)漢韻”的地方文化特色。年，重點(diǎn)打造梧桐巷，以項羽出生和幼年時(shí)期的傳說(shuō)故事為主線(xiàn)，率先建成梧桐巷景點(diǎn)。全面建成后的景區將成為宿遷的標志性旅游景點(diǎn)。
4、加強鄉鎮文化站、農家書(shū)屋建設，促進(jìn)提品升級。
完善鄉村公共文化設施建設，積極推進(jìn)鄉鎮文化站、村級文化室及農家書(shū)屋建設，在全面完成農家書(shū)屋建設全覆蓋的基礎上，政府設置專(zhuān)項經(jīng)費用于農家書(shū)屋擴建和圖書(shū)更新。全力推動(dòng)鄉鎮文化站規范運行及規范管理，進(jìn)一步發(fā)揮鄉鎮文化站的宣傳教育功能，有效開(kāi)展農村文化活動(dòng)。
5、加強社區文化建設，構建城市15分鐘文化圈。積極推動(dòng)社區文化建設，構建城市15分鐘文化圈，使城市社區文化活動(dòng)經(jīng)�；�、制度化。城市社區都要規劃建設公共文化服務(wù)設施，街道、居委會(huì )要分別建有面積不少于600平方米、200平方米，配套設施較為齊全的綜合性文化活動(dòng)場(chǎng)所。新建住宅小區文化活動(dòng)用房由開(kāi)發(fā)商按照小區總建筑面積3‰的標準無(wú)償提供，并配套建設戶(hù)外活動(dòng)場(chǎng)所。規劃、建設、國土等部門(mén)要嚴格把關(guān)，做到文化設施與小區開(kāi)發(fā)同步規劃、同步建設、同步驗收、同步交付使用。
�。ǘ┓睒s發(fā)展文化創(chuàng )作，著(zhù)力打造文藝精品
1、推出更多優(yōu)秀文藝作品。集中力量，統籌規劃，重點(diǎn)組織好藝術(shù)精品的創(chuàng )作與生產(chǎn)，以精品生產(chǎn)引導普遍繁榮，以普遍繁榮促進(jìn)精品生產(chǎn)。以“五個(gè)一工程”為龍頭，以藝術(shù)創(chuàng )新為核心，繁榮創(chuàng )作生產(chǎn)，多出精品力作。加強革命歷史傳統題材、重大現實(shí)題材作品創(chuàng )作生產(chǎn)，扶持原創(chuàng )性作品，推出更多思想性藝術(shù)性觀(guān)賞性相統一、人民喜聞樂(lè )見(jiàn)的優(yōu)秀文藝作品，力求以嶄新的'姿態(tài)將我區的優(yōu)秀文化傳播出去。
2、著(zhù)力開(kāi)展特色文化活動(dòng)。大力開(kāi)展“優(yōu)秀民間特色文藝項目”、“優(yōu)秀演出隊”、“優(yōu)秀特色文化戶(hù)”、“優(yōu)秀演藝明星”、“優(yōu)秀工藝明星”評選創(chuàng )建活動(dòng)。逐步建立民族民間文化遺產(chǎn)傳承機制。積極開(kāi)發(fā)具有民族傳統和地域特色的曲藝、戲曲、剪紙、繪畫(huà)、刺繡、雕刻、泥塑、編織等民間手工藝項目和舞龍、舞獅、旱船、高蹺、花燈等民間藝術(shù)、民俗表演項目。年舉辦首屆社區文化節，組織一次全區性本土藝術(shù)采風(fēng)、創(chuàng )作活動(dòng)，舉辦首屆“鐘吾獎”文學(xué)藝術(shù)作品評獎活動(dòng)，繁榮文藝創(chuàng )作。
�。ㄈ┐罱ü参幕顒�(dòng)平臺，不斷豐富城鄉群眾文化生活
1、進(jìn)一步實(shí)施“送圖書(shū)、送電影、送戲下鄉”工程。在送書(shū)方面，按照省文化廳的扶持安排，根據區財政對“三送”工程的投入情況，將圖書(shū)配送到鄉鎮文化站，充實(shí)鄉鎮圖書(shū)室；在送戲方面，按照計劃，每年編排4場(chǎng)不同內容的文藝節目，分4批到每個(gè)鄉鎮巡回演出；在送電影方面，組織若干支農村電影放映隊安排在全區每個(gè)行政村輪流放映，保證每村每月放映一場(chǎng)電影。
2、積極開(kāi)展群眾性文化活動(dòng)。扎實(shí)開(kāi)展社區文化活動(dòng)，以城鎮廣場(chǎng)、社區廣場(chǎng)、機關(guān)事業(yè)單位及庭院為主陣地，以街道和社區室內場(chǎng)所為補充，積極組織開(kāi)展各類(lèi)群眾性文體活動(dòng)。舉辦一次社區文化節以及“霸王杯”中國象棋爭霸賽。廣泛開(kāi)展鄉村文化活動(dòng)。充分利用農閑、節日和集市，組織廟會(huì )、燈會(huì )、花會(huì )等文體活動(dòng)，豐富農民的業(yè)余文化生活。舉辦一次農民文化藝術(shù)節。大力開(kāi)展校園文化活動(dòng)。舉辦一次中小學(xué)文化藝術(shù)節。
�。ㄋ模┘訌娢幕z產(chǎn)保護，提高開(kāi)發(fā)利用水平
1、加強文化遺產(chǎn)保護開(kāi)發(fā)。編制全區省、市級文物保護單位保護規劃，建立文物預防性保護信息平臺，健全文物保護工作機制。分別對城區內楊泗洪墓園、通匯橋、顯佑伯行宮、極樂(lè )律院等景點(diǎn)進(jìn)行維修和利用。對鄭樓古城遺址進(jìn)行發(fā)掘并規劃建設，使之成為宣傳和弘揚宿遷歷史文化的重要窗口。
2、建設優(yōu)秀傳統文化傳承體系。進(jìn)一步加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護，對已申報成功的省級非遺保護項目蘇北大鼓、蘇北琴書(shū)以及霸王鑼鼓、董王高蹺、前庵舞龍、黃狗豬頭肉、丁家湯包、水晶山楂糕等17項市級非遺保護項目建立非遺名錄及傳承人認定、命名和資助制度，建立一批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳習所，認定一批代表性傳承人，開(kāi)展傳習活動(dòng)。通過(guò)社區文化、送戲下鄉等活動(dòng)，組織非遺項目在全區范圍內巡演，從而加大宣傳力度，增強全社會(huì )的保護意識。
工作計劃 篇2
尊敬的領(lǐng)導、同志們：
20xx年在許主任、胡主任的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持下，在同志們的親切配合下，本著(zhù)“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規范管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培訓、安全檢查問(wèn)題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時(shí)物業(yè)工作不斷有起色，現將一年的工作情況按照六大部分進(jìn)行匯報如下：
一 、重點(diǎn)工作完成情況
(一)全面落實(shí)安全責任制，突出消防知識培訓
1. 安全制度及檢查整改：
根據公司安全責任規定，我部門(mén)分別與各部門(mén)簽訂安全責任協(xié)議，各部門(mén)負責區域內主體責任，后勤負責監管責任。根據我部門(mén)安全責任劃分規定，由我負責總體監管，并給各部門(mén)發(fā)送公司機關(guān)安全責任區劃分通知及日常綜合安全巡
查要求，劃定各部門(mén)安全責任區域及日常綜合安全巡查明細表格，各部門(mén)安排人每月定期報告巡查表格給我處。一年來(lái)，杜絕機關(guān)及所屬區域各類(lèi)（含車(chē)輛，食堂，招待所，機房，庫房，衛生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）安全責任事故，完善安全預案，組織安全培訓，組建了公司應急救援隊伍。
密切配合公司安委會(huì )組織的機關(guān)安全季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專(zhuān)項檢查，同時(shí)組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節假前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設施、消防通道、應急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認真、高效、負責的處理各項安全檢查問(wèn)題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導安排做好上訪(fǎng)人員管理工作，合理控制上訪(fǎng)人員進(jìn)入辦公樓數量。
一年來(lái)，公司機關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規范，各項工作再上臺階，安全管理工作更加協(xié)調、創(chuàng )新和制度化。
2.消防安全工作：
負責并指導辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行成功交接。指導長(cháng)安居消防改造項目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方、建設方、專(zhuān)業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗收，與物業(yè)穩妥進(jìn)行實(shí)物和資料交接，以使物業(yè)無(wú)縫對接，快速學(xué)習并掌握了長(cháng)安居消防設施的正常、高效使用，切實(shí)使長(cháng)安居消防
安全得到了技術(shù)保障。
負責緊急采購長(cháng)安居消防蓄水池改造項目，對原滲漏嚴重的消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴厲推進(jìn)，及時(shí)與小區整體消防設施改造進(jìn)行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動(dòng)正常補水，存水滿(mǎn)正常溢流出水。
在6月份開(kāi)展“安全宣傳月”活動(dòng)，通過(guò)一樓大廳LED大屏播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機關(guān)全體員工安全培訓會(huì )議，發(fā)放安全小冊子，開(kāi)展專(zhuān)項安全檢查等靈活多樣的形式，灌輸職工“加強安全法治，保障安全生產(chǎn)的`理念”。
經(jīng)過(guò)努力協(xié)調物業(yè)公司，協(xié)調聯(lián)系高新消防中隊，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機關(guān)辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動(dòng)，取得了很好的效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動(dòng)全部消防報警設施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時(shí)在室外廣場(chǎng)出動(dòng)消防中隊1輛消防指揮車(chē)，1輛消防云梯救援車(chē)，1輛消防高位噴水車(chē)并全部參演指揮、救援、噴水等項目，并對職工演示和開(kāi)展汽油桶滅火操作輪訓及物業(yè)志愿消防隊“兩帶一槍”從樓內消火栓抽水噴射演示。
經(jīng)過(guò)幾年來(lái)持之不懈的努力培訓和演練強化，消防安全責任意識和應急逃生技能知識等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹(shù)立在職工的頭腦之中，固化于腦，外化于行。
3．門(mén)衛及車(chē)輛進(jìn)出管理：
不斷加強門(mén)衛及車(chē)輛進(jìn)出管理。門(mén)衛及車(chē)輛進(jìn)入嚴格認卡不認人。無(wú)卡人員進(jìn)門(mén)電話(huà)溝通辨識并登記后進(jìn)入，出門(mén)見(jiàn)單簽字放人。無(wú)卡車(chē)輛見(jiàn)牌放行并進(jìn)行引導停置，沒(méi)有我的同意，其它車(chē)輛一律嚴格禁止放入，同時(shí)對物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核。加強保安站崗管理，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著(zhù)裝和接待以及站崗方式等。
(二)節能降耗，日常維修及工程管理落實(shí)精益管理要求 日常管理中發(fā)通知、作宣傳，督促各部門(mén)人員對用水、用電、門(mén)窗、空調等科學(xué)、合理管理，杜絕浪費，節能降耗。
1. 日常維修：
一年來(lái)，面對繁重的日常維修管理工作，從設備維修 、安全整改、節點(diǎn)檢查以及緊急維修等方面依據科學(xué)發(fā)展、方案比較、費用從嚴、高效保質(zhì)的原則進(jìn)行部署和安排。
設備維修方面：針對辦公樓公用設施使用期限及各不同設備使用保養年限，按批次有計劃地對地下室制冷機房循環(huán)泵、供氣管道、排污系統、管道閥門(mén)除銹、冷卻塔填料、配電斷路器、配電耐高壓試驗等主要設備及問(wèn)題進(jìn)行全部或局
部更換和維修，實(shí)施方案多方考察比對，費用市場(chǎng)取費審計核定，施工督緊，質(zhì)量多方鑒定，快速高效的完成了以上工作。
其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢查、重要節日保障等檢查整改要求，一年來(lái)，對消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓、消防聯(lián)動(dòng)設施、防火卷簾等進(jìn)行了詳細的檢查，排除安全隱患。在春節前，為了職工能夠渡過(guò)一個(gè)溫馨、祥和的春節，提前對整個(gè)辦公樓、土門(mén)及住宅區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線(xiàn)路進(jìn)行安排檢查維修，確保了過(guò)節期間以上區域內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點(diǎn)亮了過(guò)節的氣氛。甚至在大年二十九的早上，會(huì )同部門(mén)領(lǐng)導，對以上區域重點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，確保消防報警系統、安全防范報警系統有效正常，確保滅火器材完備，確保消防疏散通道暢通有效，確保無(wú)易燃易爆物品，重點(diǎn)布防巡邏人員管理。重要節日前提前做好安全檢查，夏季高溫期間重點(diǎn)做好各電器設備及元器件防火隱患排查頻次和及時(shí)安排維修，杜絕高溫故障和事故發(fā)生。
物業(yè)其他工作：各重要節日前，提前安排物業(yè)在大門(mén)口懸掛彩燈橫幅標語(yǔ)等烘托節日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對住宅小區外圍涼亭、涼椅進(jìn)行刷漆養護工作。
工作計劃 篇3
一、指導思想
以黨的教育方針為目標，結合凱里市教育局20xx年學(xué)校體育衛生藝術(shù)教育工作要點(diǎn)中的有關(guān)衛生方面的工作思路，以及太倉市實(shí)驗小學(xué)制訂的有關(guān)衛生、健康工作的具體要求，認真落實(shí)《學(xué)校衛生工作條例》，進(jìn)一步加強和規范學(xué)校衛生防疫與食品衛生安全管理，預防和控制常見(jiàn)病、傳染病的發(fā)生，保障學(xué)校師生員工的身體健康；認真落實(shí)學(xué)校健康教育工作，以提高學(xué)生的`健康意識和培養良好的健康行為習慣，使學(xué)生從小養成良好的文明衛生習慣，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。以建健康促進(jìn)學(xué)校為契機，促進(jìn)學(xué)校健康教育，使學(xué)校的衛生、健康教育工作躍上一個(gè)新臺階。
二、組織網(wǎng)絡(luò )
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
負責人：
組員：
三、具體工作
1、制定學(xué)校衛生、教職工健康教育工作計劃，并認真組織落。定期進(jìn)行健教方面的教研活動(dòng)，提高教師的健康知識水平。
2、在教職工中開(kāi)展禁煙教育，宣傳吸煙有害，在學(xué)校門(mén)口、圖書(shū)館等公共場(chǎng)所貼有禁煙標志，勸阻教職工進(jìn)入校園不準吸煙，以鞏固我校無(wú)煙單位的成果。
3、健康體能是人們適應日常生活、工作、學(xué)習和休閑等活動(dòng)應具備的各種身體的能力。
我校根據教職工的身體狀況和特點(diǎn)，設定一套健康體能測試的指標，包括運動(dòng)心肺功能、身體成分、肌肉力量、肌肉耐力和柔韌性、人體骨密度等。健康體能測試面向全校教職工，定期組織進(jìn)行，為每個(gè)參加測評的教職工提供“體質(zhì)診斷及運動(dòng)處方表”，并在現場(chǎng)設立專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)行答疑指導。
4、進(jìn)行教職工生活方式、健康狀況和體育參與問(wèn)卷調查；結合問(wèn)卷和體質(zhì)測評情況有針對性地開(kāi)展一系列健康咨詢(xún)講座和鍛煉指導講座。
5、建立教職工個(gè)人健康檔案，計劃將每個(gè)教職工健康體能測試資料與職工每年在醫院的體檢資料輸入資料庫，建立電子信息資料庫和網(wǎng)上測評系統；建設“職工健康之家”網(wǎng)站，網(wǎng)站有滾動(dòng)新聞、健康知識、專(zhuān)家介紹、運動(dòng)保健、健康評價(jià)、健康咨詢(xún)、健康檔案等相關(guān)鏈接。
6、大規模地開(kāi)展學(xué)校教職工“全民健身月”活動(dòng)。
加強和完善學(xué)校、校區、年級組三級教職工活動(dòng)中心，把活動(dòng)重心放到基層，充分發(fā)揮教職工體育協(xié)會(huì )、各種健身俱樂(lè )部的作用，形成群眾體育工作和全民健身運動(dòng)的立體交叉網(wǎng)絡(luò )，吸引了更多的教職工參加健身活動(dòng)。
7、加強環(huán)境衛生整治，形成有益健康工作氛圍。
加強辦公區域和內外環(huán)境的整治，保持良好的清潔衛生。規范工作人員自身行為，強化衛生意識，養成良好的衛生習慣，防止疾病傳播。加大控煙教育工作力度，加強對辦公場(chǎng)所的控煙宣傳，增強工作人員對“吸煙有害健康”的認識，自覺(jué)參與到控煙行動(dòng)中來(lái)，早日實(shí)現無(wú)煙單位。
8、加強四害消殺力度，堅持開(kāi)展愛(ài)國衛生月活動(dòng)。
高度重視、精心組織、認真開(kāi)展、切實(shí)抓好“愛(ài)國衛生月”活動(dòng)，以治理臟、亂、差和衛生死角為重點(diǎn)，動(dòng)員全單位力量，廣泛參與，做到早宣傳、早動(dòng)員、早安排、有領(lǐng)導、有組織、有安排、有計劃。同時(shí)要結合愛(ài)國衛生月活動(dòng)，開(kāi)展好春秋兩季以滅鼠滅蚊為重點(diǎn)的“四害”消殺活動(dòng)，為環(huán)境衛生、健康防病做出積極貢獻。
四、時(shí)間安排
2月份：調整充實(shí)健康教育領(lǐng)導小組成員。制定20xx年教職工健康教育工作計劃，在校內積極開(kāi)展健康教育宣傳及“3．24”結核病防治宣傳日活動(dòng)。
3月份：普及春季常見(jiàn)病、流行病防治知識。做好常見(jiàn)病防治工作。
4月份：進(jìn)行一次體育鍛煉衛生知識講座。做好愛(ài)國衛生宣傳日活動(dòng)。開(kāi)展“4.7” 世界衛生日、“4．25”、計劃免疫宣傳日活動(dòng)。
5月份：利用懸掛橫幅、控煙知識測試等形式宣傳第二十三個(gè)“世界無(wú)煙日”，使控煙知識知曉率達到90%以上，行為形成率達到85%
以上。
6月份：組織健康教育知識講座。開(kāi)展全國愛(ài)眼日、國際禁毒日宣傳活動(dòng)。
7、8月:重點(diǎn)宣傳“預防腸道傳染病”，提倡注意飲食，減少疾病。
9月份：開(kāi)展“全國愛(ài)牙日”活動(dòng)，印發(fā)有關(guān)學(xué)習資料，宣傳愛(ài)牙護牙常識。
10、XX月：宣傳“全國防治高血壓日”、“世界防治糖尿病日”，安排健康教育知識講座，進(jìn)行健康教育知識測試。
12月份：組織開(kāi)展預防艾滋病宣傳活動(dòng)，宣傳艾滋病對人類(lèi)帶來(lái)的身心痛苦和嚴重威脅，對家庭和社會(huì )造成不可挽回的損失。
工作計劃 篇4
客服，很多人都沒(méi)有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個(gè)部門(mén)。事實(shí)上，客服應該是一個(gè)公司的精銳部隊。一個(gè)好的客服的功勞絕對不亞于一個(gè)運營(yíng)，如果一個(gè)好的運營(yíng)遇上一批垃圾的客服，他也沒(méi)辦法把店鋪經(jīng)營(yíng)下去，我在客服方面不是很懂，本來(lái)也不想出來(lái)分享這個(gè)話(huà)題的，但是我這一系類(lèi)文章的目的是一個(gè)比較系統化的淘寶，所以這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)又不能不講�？头嘤�，由于水平實(shí)在有限，可能分享的還不如很多賣(mài)家好，希望有對這個(gè)客服有非常豐富經(jīng)驗的朋友出來(lái)分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。
一：客服的基本流程
何為客服？客服=銷(xiāo)售+服務(wù)性質(zhì)�？头暮诵氖卿N(xiāo)售，客服要經(jīng)營(yíng)買(mǎi)家的期望值�？头牧鞒毯�(jiǎn)單的劃分為：招呼，詢(xún)問(wèn)，分析，議價(jià)，推薦，幫助，核實(shí)，告別，追單等基本流程。
1、招呼：
對于招呼來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)不難，只要做到這么幾點(diǎn)就夠了。一是語(yǔ)氣熱情，讓人通過(guò)文字就能感覺(jué)到你就在身邊為他服務(wù)一樣。二是回復迅速，這一點(diǎn)很重要，如果人家十來(lái)分鐘后才回復那你基本這單就掛了，還會(huì )給人家留下很不好印象，以后也不來(lái)了。三是個(gè)性化回復，不要讓買(mǎi)家感覺(jué)是在跟機器說(shuō)話(huà)。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話(huà)帶一個(gè)表情，但是你至少也要三句話(huà)內有一個(gè)表情。
2、詢(xún)問(wèn)：
詢(xún)問(wèn)這個(gè)就有技巧了。這個(gè)不是死板板的.，首先在詢(xún)問(wèn)之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買(mǎi)家他心理的想法。采用何種提問(wèn)方式：是開(kāi)放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候盡量的做到要開(kāi)放的詢(xún)問(wèn)（何為開(kāi)放式的提問(wèn)？簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是沒(méi)有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢(xún)問(wèn)：“親，請問(wèn)什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強的多。詢(xún)問(wèn)之前一定要先聽(tīng)一聽(tīng)對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準備，提問(wèn)時(shí)注意人稱(chēng)，要表達出對對方的興趣。不同類(lèi)目提問(wèn)的內容不同。
3、分析
分析就是分析客戶(hù)，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶(hù)支付寶注冊時(shí)間長(cháng)短，信譽(yù)等級高低，他們是屬于哪一類(lèi)型的客服？算下平均消費，是專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)低檔產(chǎn)品的還是專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)高檔產(chǎn)品的。
4、推薦
推薦有兩種，一是在買(mǎi)家不喜歡這個(gè)款的時(shí)候，準備離開(kāi)的時(shí)候，根據你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時(shí)候決定買(mǎi)的時(shí)候還給他推薦一款，提高你的客單價(jià)。第一個(gè)情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買(mǎi)家在糾結，有疑問(wèn)的時(shí)候你要推薦，這個(gè)時(shí)候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。二是如果買(mǎi)家是不喜歡你的產(chǎn)品這個(gè)時(shí)候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個(gè)產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。
客戶(hù)議價(jià)是正常的，不要反感，有一個(gè)這樣的例子：為什么你家的內褲比別人的貴了這么多呢？可以?xún)?yōu)惠嗎？回答：親，內褲這個(gè)東西是貼身穿的，如果要是買(mǎi)那些便宜的鬧出個(gè)什么難言之隱那就不好了，您說(shuō)呢？其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)是很好的回答，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價(jià)的時(shí)候一定要轉移買(mǎi)家盯住的點(diǎn)。
6、幫助
常見(jiàn)的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實(shí)現就準備好。這個(gè)不多談，重點(diǎn)在于迅速和熱情就行。
7、核實(shí)
核實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是每一個(gè)成交的用戶(hù)你都要去和他核實(shí)一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。
8、告別
不要在人家付款后就不鳥(niǎo)人家了，一定要和人家做一個(gè)告別，可以說(shuō)：再次感謝親對本店的支持。我們會(huì )很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿(mǎn)意或者有其他問(wèn)題的，請親及時(shí)的聯(lián)系我們，我們會(huì )服務(wù)到親滿(mǎn)意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購開(kāi)心。
追單就是有些拍下沒(méi)有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買(mǎi)家打一個(gè)電話(huà)，說(shuō)：您拍下寶貝暫時(shí)還沒(méi)有付款，如果親現在付款的話(huà)我們馬上就可以發(fā)貨。有時(shí)候你會(huì )發(fā)現，去追單一下很多的就會(huì )來(lái)付款。
追單的方式：旺旺，系統，短信，電話(huà)，站內信，郵件等。
二客戶(hù)分類(lèi)很重要：
我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有這樣一個(gè)例子，有人曾把所有的客服都分了類(lèi)，比如友好型啊，砍價(jià)型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類(lèi)，后來(lái)，我也曾學(xué)著(zhù)這樣分過(guò)類(lèi)，感覺(jué)效果非常的好。這樣我后來(lái)就能針對不同組的人采用不同的方法。四：客戶(hù)永遠是上帝，客戶(hù)對的是你錯，客戶(hù)錯的也是你錯
店鋪做久了你會(huì )發(fā)現總會(huì )有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿(mǎn)意不了。這個(gè)時(shí)候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶(hù)去爭論，只要客戶(hù)出現了不滿(mǎn)意，要不停的賠禮道歉。在客戶(hù)抱歉的時(shí)候千萬(wàn)不要去打斷，更不要去解釋?zhuān)紫染鸵恢弊屗г�，適當的時(shí)候附和他，說(shuō)什么“對不起，給您帶來(lái)不便了，非常抱歉”等之類(lèi)的道歉語(yǔ)句
工作計劃 篇5
在人類(lèi)音樂(lè )發(fā)展史上，合唱以其獨具美麗的藝術(shù)形式為社會(huì )所接受，是普及性最強，參與面最廣的高雅藝術(shù)。本學(xué)年，我校學(xué)生合唱團本著(zhù)“提高自身藝術(shù)修養”的組團目標，展開(kāi)訓練活動(dòng)，特制定發(fā)展計劃如下：
重視基礎訓練，注重歌曲排練，堅持自愿原則，展現風(fēng)采。
一、發(fā)聲的訓練
合唱的發(fā)聲訓練是為了調節發(fā)聲器官各部分機體，使演唱者盡快進(jìn)入歌唱發(fā)聲的積極狀態(tài)，以迎接有較高難度的歌曲訓練及演唱活動(dòng)。通過(guò)發(fā)聲訓練，可以使學(xué)生逐步掌握科學(xué)的發(fā)聲方法，從而提高歌唱發(fā)聲的調控能力（包括音準，節奏，音量，音色，呼吸，共鳴，語(yǔ)音等等），取得較為理想的合唱效果。
在訓練過(guò)程中，要以大多數學(xué)生的能力水平為基礎，掌握適當的訓練進(jìn)度，切勿生搬硬套合唱的訓練要求，并且要強調每個(gè)學(xué)生在訓練中積極主動(dòng)地把握聲部共性與聲部間的合作，協(xié)調。
二、視唱能力的訓練
在平時(shí)的排練中，要多安排學(xué)生進(jìn)行視唱練耳。良好的音準是排好合唱的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，選擇一些歌曲的片段或視唱曲，讓訓練適當結合排練歌唱技巧的要點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行，練以致用，練用結合，能取得較好的訓練效果。
三、注重音樂(lè )欣賞
在合唱訓練中，光靠單調的基礎訓練不能使學(xué)生的歌唱技能，發(fā)聲技能快速地提高。在訓練過(guò)程中適當地安排學(xué)生欣賞各類(lèi)合唱團體的演唱，在欣賞過(guò)程中學(xué)習他們的發(fā)聲方法，處理歌曲的方法并且運用到自身的演唱中，這樣能起到事半功倍的效果。
四、合唱歌曲的排練
合唱的歌曲在在指揮老師的領(lǐng)導下，一邊通過(guò)排練提高合唱隊的演唱能力，一邊通過(guò)排練完善演唱方案，探尋并確立歌曲演唱速度，演唱力度的層次變化，對歌詞的'語(yǔ)氣語(yǔ)調進(jìn)行潤色加工，力求取得最佳的歌曲演唱效果。
歌曲演唱是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必須通過(guò)幾次，十幾次的反復排練才能鞏固演唱水平，因此排練過(guò)程中要動(dòng)員每一個(gè)成員積極熱情地投入歌曲排練。
綜上所述，在合唱的排練過(guò)程中，根據實(shí)際情況，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使他們對合唱的興趣增強，拓寬合唱的知識面，從而提高整體的合唱能力。
工作計劃 篇6
行政支部
1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習：學(xué)習十二屆人大政協(xié)會(huì )會(huì )議相關(guān)精神（羅利輝）
2、行政人員下班行政督促各班開(kāi)始召開(kāi)班級教學(xué)研討會(huì )；
3、準備與衡陽(yáng)電大結算好各種費用；
4、開(kāi)始辦理青少年綜合樓立項審批手續
5、辦公室工作：①交好學(xué)校桌面機電話(huà)費；②更換校園內橫幅；③常規工作；④開(kāi)始匯編學(xué)校規章制度。
2、本周節日、節氣與天氣預報：世界水日（22日），春分（21日）。周一、周三為多云，其他均為雨天；最高氣溫21度最低氣溫10度。
教師培訓
1、做好普通話(huà)提高班相關(guān)人員的報考攝像工作（謝會(huì )根等）；
2、高一、高二年級學(xué)生填報好普通話(huà)報考信息表（吳亞雄等班主任）；
3、召開(kāi)課堂教學(xué)遠程班（61——67）班輔教師會(huì )（肖志泉、吳亞雄等）；
4、課堂教學(xué)遠程班（61——67）班輔教師組織學(xué)員上網(wǎng)學(xué)習（3月19日開(kāi)學(xué)）；
5、審核本校教師個(gè)人繼教學(xué)分并進(jìn)行網(wǎng)上登記；
6、發(fā)放三類(lèi)城市語(yǔ)言文字驗收單位的普通話(huà)等級證書(shū)；
7、接待各單位領(lǐng)取國培等結業(yè)證書(shū)并通知各單位試用金太陽(yáng)與兩個(gè)網(wǎng)站。
教學(xué)管理
1、組織應屆班舉行第一次月考并做好成績(jì)分析等相關(guān)考務(wù)工作；
2、安排各應屆班進(jìn)行第一次月考小結；
3、對肄業(yè)班教學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調查；
4、召開(kāi)第一次補習班優(yōu)秀學(xué)生坐談會(huì )；
5、繼續收集“自錄、自聽(tīng)、自診”課堂教學(xué)微研論文；
6、引領(lǐng)英語(yǔ)口試報名學(xué)生參測（23日）；
7、做好第二次聯(lián)考情況分析與第二次聯(lián)考光榮榜。
學(xué)生德育與校外教育
1、德育與安全教育主題：①寢室教室防盜教育；②講究公共衛生，珍惜他人勞動(dòng)成果；③抓好午休紀律；④整頓應屆班紀律。
2、政教工作（袁歡歡）：①召開(kāi)第二次政教處工作例會(huì )；②召開(kāi)第二次學(xué)生干部月例會(huì )，強化學(xué)生干部的示范引領(lǐng)作用；③配合高三強化訓練，調整公共區衛生打掃安排，嚴格實(shí)行午睡制度；④確定本學(xué)期校園文化整理方案并開(kāi)始實(shí)施；⑤班主任老師會(huì )（周前會(huì )后），總結前段班級管理的情況。
3、團委與校外教育工作（趙正坤）：①編印20xx屆第16期《給力高考》；②選拔“夸夸我們身邊的`活雷鋒”講故事比賽主持人，準備主持詞；③修改10位講故事比賽選手的電子文稿；④選編并廣播2篇勵志散文；⑤進(jìn)一步合理安排組織《衡東青少年》第九期內容。
后勤保障
1、印制《資產(chǎn)登記冊》；
2、食品安全衛生周查；
3繼續調研安裝食堂煮飯間抽風(fēng)機和備餐間抽油煙罩和抽風(fēng)機。
4、根據縣局文件要求，進(jìn)一步完善食堂管理；
5、辦好高三閱卷教師生活。
電大招教管理
1、做好本學(xué)期所有學(xué)員的課程注冊工作并期末考試報考；
2、制訂好本期教學(xué)課程并在網(wǎng)上發(fā)布）；
3、選聘好新班班主任；
4、召開(kāi)電大班主任工作人員會(huì )；
5、繼續督促班主任與招生負責人20日前催交各種費用（劉文臺）。
工作計劃 篇7
一、指導思想
根據科學(xué)課程的教學(xué)要求，實(shí)驗室應積極配合各年級科學(xué)教學(xué)活動(dòng)，做好各課的實(shí)驗室準備工作，以確保實(shí)驗課的順利進(jìn)行。強化科學(xué)實(shí)驗探究的教學(xué)過(guò)程，開(kāi)拓我校教學(xué)特色，做到開(kāi)足開(kāi)齊實(shí)驗課，確保每位學(xué)生都有動(dòng)手操作機會(huì )，讓小學(xué)生在真實(shí)的科學(xué)活動(dòng)中提高科學(xué)素養。力爭做到規范化、標準化、常規化，充分發(fā)揮教學(xué)儀器應有的作用。
二、主要任務(wù)及目標
按國家教委頒布的教學(xué)大綱開(kāi)齊開(kāi)足實(shí)驗教學(xué)課程，實(shí)驗開(kāi)出率達90%以上，引導學(xué)生基本能親手完成各個(gè)實(shí)驗，形成一定實(shí)驗技能，培養科學(xué)的實(shí)踐、實(shí)驗、觀(guān)察能力。
三、具體措施：
1、實(shí)驗室管理員工作：
�。�1）全面實(shí)施素質(zhì)教育，實(shí)驗室管理應規范化、制度化、科學(xué)化。實(shí)驗室工作由校長(cháng)及教導主任直接管理，實(shí)驗室設專(zhuān)職管理員，即實(shí)驗員，具體管理實(shí)驗室工作。
�。�2）按照《省實(shí)施九年義務(wù)教育學(xué)科教學(xué)儀器，器材配備》要求，各實(shí)驗室必須做好儀器、器材的`補充計劃。對自然實(shí)驗室的實(shí)驗設備進(jìn)行更新、添置、維護、檢查，為教學(xué)做好準備。
�。�3）各實(shí)驗室必須制定實(shí)驗室學(xué)期工作計劃和實(shí)驗教學(xué)課程安排表。
�。�4）各實(shí)驗室必須借助于實(shí)驗室設備和實(shí)驗手段，選擇恰當的方法，積極創(chuàng )造條件改演示實(shí)驗為分組實(shí)驗，積極服務(wù)于教學(xué)。
�。�5）實(shí)驗室可搜集利用生活中身邊的各類(lèi)廢舊材料的作用，結合實(shí)驗室條件進(jìn)行分組實(shí)驗。
�。�6）根據教學(xué)需要，可以自制一些教具。
�。�7）實(shí)驗室必須加強安全措施，危險藥品妥善保管，指導學(xué)生正確使用儀器設備，配齊消防器材。
�。�8）實(shí)驗室必須做好儀器（材）管理工作，嚴格履行對儀器（材）出借，賠償，領(lǐng)用手續，及時(shí)做好財產(chǎn)登記注冊工作，做到賬物相符，賬賬相符。
�。�9）實(shí)驗室必須做好儀器、器材的常規維修和保養工作。
�。�10）實(shí)驗室必須對學(xué)生損壞儀器設備按規定賠償，應填寫(xiě)“儀器設備報損記錄單”，并計入“儀器設備報損賬”。
�。�11）開(kāi)辟第二課堂，開(kāi)放實(shí)驗室：對部分學(xué)生在實(shí)驗課中未完成或實(shí)驗課效果不理想的可利用中午空余時(shí)間或課外活動(dòng)時(shí)間重做實(shí)驗，提高實(shí)驗課的時(shí)效性。
�。�12）實(shí)驗室努力做好“五防”工作（防霉、防蛀、防銹、防塵、防盜）。確保每天放學(xué)檢查門(mén)窗一次；每周對室內地面、窗戶(hù)水冼一次；每月對器材除塵、清冼一次，并添加防霉劑一次。環(huán)境衛生，應保持實(shí)驗室環(huán)境整潔，做到專(zhuān)室專(zhuān)用，室內無(wú)雜物，無(wú)衛生死角，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，桌面無(wú)灰塵，門(mén)窗及儀器櫥柜玻璃干凈。
2、任課教師工作：
�。�1）任課教師要在期初制訂出學(xué)期實(shí)驗教學(xué)計劃，交教導處檢查，再交實(shí)驗室存檔，任課教師按照實(shí)驗課程表到的實(shí)驗室上課。
�。�2）任課教師與實(shí)驗教師要共同努力，積極配合，努力開(kāi)齊、開(kāi)好實(shí)驗，開(kāi)足組數，使學(xué)生有充分的動(dòng)手機會(huì )。凡教材要求做的實(shí)驗不得任意刪減，嚴格按教育局下發(fā)的實(shí)驗目錄上課。
�。�3）任課教師應認真填寫(xiě)“實(shí)驗通知單”，并提前試做實(shí)驗，做到心中有數。對可能發(fā)生危及人身安全的實(shí)驗做好防范安排。
�。�4）實(shí)驗教師應配合工作，按單準備實(shí)驗用品，并提前一天準備好。在準備過(guò)程中，要對儀器作必要的檢查、校正，使其處于完好可用狀態(tài)。
�。�5）演示實(shí)驗操作前，任課教師要備好課，熟悉實(shí)驗操作步驟和注意事項，實(shí)驗時(shí)做到安全、迅速，操作規范，現象明顯。實(shí)驗過(guò)程中，要引導學(xué)生觀(guān)察、思考，達到預期效果。
�。�6）上學(xué)生實(shí)驗課時(shí)，要組織學(xué)生排隊入室，保持肅靜。要把全班學(xué)生編成若干實(shí)驗小組，每組選一組長(cháng)防范，各組對號入座，定組定位定儀器。若是第一次走進(jìn)實(shí)驗室，首先由任課教師帶領(lǐng)學(xué)習《學(xué)生實(shí)驗規則》和《實(shí)驗室安全守則》，然后再開(kāi)始分組實(shí)驗。
�。�7）學(xué)生要做好實(shí)驗前的預習準備，實(shí)驗時(shí)要積極思考，細心操作，認真觀(guān)察，如實(shí)記錄。要積極創(chuàng )造條件，使每個(gè)學(xué)生都能親自操作，提高動(dòng)手操作能力。實(shí)驗教師要跟班輔導，排除儀器故障，處理有關(guān)問(wèn)題。
�。�8）實(shí)驗完畢由實(shí)驗小組分工負責，按"三凈"（即桌面凈、儀器凈、地面凈）要求擦洗、整理好。
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