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聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計劃1
一、靈活運用組合營(yíng)銷(xiāo)策略，保有傳統業(yè)務(wù)存量，拓寬轉型業(yè)務(wù)增量
在細分客戶(hù)需求、細分客戶(hù)群體、細分營(yíng)銷(xiāo)區域的基礎上，實(shí)行組合營(yíng)銷(xiāo)、針對性營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，做好保有和發(fā)展工作。
(一)固話(huà)保有工作。
1、繼續發(fā)展“新農村電話(huà)”。通過(guò)給予客戶(hù)話(huà)費優(yōu)惠，增加客戶(hù)數量，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農村電話(huà)。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過(guò)制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線(xiàn)、與G網(wǎng)卡捆綁銷(xiāo)售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話(huà)和寬帶粘性。
4、培訓一線(xiàn)社區經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷(xiāo)、挽留技巧，多說(shuō)一句話(huà)，對有離網(wǎng)意向的客戶(hù)介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績(jì)效考核中固話(huà)保有指標，將社區經(jīng)理所包社區固話(huà)戶(hù)數、收入進(jìn)行雙重考核，調動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷(xiāo)的積極性。
(二)寬帶發(fā)展工作
1、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區發(fā)展和農村發(fā)展規律的差異化，為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解的`準確性打下基礎。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門(mén)牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
3、加強內部考核，一是加大績(jì)效考核中分數比重，二是加大對營(yíng)銷(xiāo)單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門(mén)結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)政策的本地化營(yíng)銷(xiāo)。
6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。
(三)轉型業(yè)務(wù)發(fā)展工作
1、電話(huà)導航業(yè)務(wù)：在保有老客戶(hù)方面，每月關(guān)注包年到期客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)續簽協(xié)議。新客戶(hù)發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對比營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團等)。
積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線(xiàn)查詢(xún)轉接正式收費。針對個(gè)別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。
2、戶(hù)外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶(hù)外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);二是在公路沿線(xiàn)、繁華地段的支局制作樓頂戶(hù)外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告，力爭形成30萬(wàn)元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標客戶(hù)群是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、品牌連鎖店等。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計劃2
20xx年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心在市分公司的領(lǐng)導下，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排，認真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計劃，以穩定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE手機終端的營(yíng)銷(xiāo)，注重市場(chǎng)的區隔營(yíng)銷(xiāo)、細節營(yíng)銷(xiāo)、差異營(yíng)銷(xiāo)，保持收入市場(chǎng)占有率的穩定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，指導各業(yè)務(wù)區有條不紊的開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，較好地完成了各項指標任務(wù)，現將20xx年的工作情況匯報如下：
一、20xx年工作總結 20xx年以來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、有目的營(yíng)銷(xiāo)為手段，結合每月開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，充分調動(dòng)各業(yè)務(wù)區和代理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展。
1、3G營(yíng)銷(xiāo)工作初見(jiàn)成效，用戶(hù)規模和客戶(hù)感知顯著(zhù)提高。通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶(hù)規模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶(hù)，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3G業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，加強營(yíng)業(yè)前臺工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓工作，特別是多種合約計劃的培訓，提高營(yíng)業(yè)員對3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設專(zhuān)職人員負責用戶(hù)3G手機、IPHNE手機終端的設置，提高營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。
2、量身定制個(gè)性化資費，保證2G業(yè)務(wù)的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶(hù)對我公司在網(wǎng)用戶(hù)觸動(dòng)很大，超低資費如和超低入網(wǎng)門(mén)檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進(jìn)，對用戶(hù)進(jìn)行了細分，根據用戶(hù)需求的推出不同的資費、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機使市場(chǎng)活躍起來(lái)。低端用戶(hù)以低資費、預交話(huà)費送禮品等活動(dòng)保持高速增長(cháng)。高端用戶(hù)以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶(hù)。在離網(wǎng)率較高的部分地區、工礦企業(yè)等地區，開(kāi)放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場(chǎng)。2G全年凈增出賬用戶(hù)220xx戶(hù)，穩定并擴大了2G市場(chǎng)規模。
3、形成了行之有效的客戶(hù)挽留體系。轉變單純靠競爭發(fā)展用戶(hù)的觀(guān)念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶(hù)流失責任追究制，有效遏制話(huà)務(wù)量的.下滑，加大考核、激勵措施形成“人人關(guān)注市場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責任制，業(yè)務(wù)增則獎，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪(fǎng)服務(wù)工作做深、做細。對欠費用戶(hù)、投訴用戶(hù)、離網(wǎng)用戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶(hù)、更改資費套餐用戶(hù)在第二天內主動(dòng)回訪(fǎng)，開(kāi)展客戶(hù)調查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式，充分了解客戶(hù)需求，有的放矢地開(kāi)展回訪(fǎng)工作，每月將沉默用戶(hù)的回歸喚醒作為常規工作進(jìn)行部署安排，回歸用戶(hù)較去年同比增幅11%。
二、20xx年移動(dòng)業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題競爭對手針對各個(gè)鄉鎮可自由出臺營(yíng)銷(xiāo)政策，采取各個(gè)擊破的銷(xiāo)售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話(huà)費（50元或是話(huà)費、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”、“存話(huà)費、送話(huà)費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶(hù)。境內大量煤礦由于關(guān)停整合，來(lái)晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶(hù)不斷萎縮。分銷(xiāo)商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(cháng)期以來(lái)，由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷(xiāo)商依賴(lài)程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽視了2G業(yè)務(wù)，于分銷(xiāo)商而言廣大的農村地區3G用戶(hù)嚴重缺失，面對移動(dòng)和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應對措施，分銷(xiāo)商形成了得過(guò)且過(guò)、湊活著(zhù)過(guò)的局面；另一方面，2G信號改善沒(méi)有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化往往是調整一下扇區、天線(xiàn)俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。
三、20xx年工作計劃和具體措施I、3G思路
�。ㄒ唬┐媪渴袌�(chǎng)
1、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶(hù)交費，延長(cháng)在網(wǎng)時(shí)長(cháng)
2、配合IPHNE俱樂(lè )部活動(dòng)做好高端客戶(hù)保有，以豐富應用，免費下載軟件活動(dòng)，保持用戶(hù)活躍度。
3、大力推廣老用戶(hù)可參于“預存話(huà)費送手機”活動(dòng)，提高補貼比例，規避換機帶來(lái)的離網(wǎng)風(fēng)險。
�。ǘ┰隽渴袌�(chǎng)通過(guò)渠道拓展、終端拉動(dòng)、應用拉動(dòng)、階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。
1、渠道拓展措施
�。�1）提升自有渠道營(yíng)銷(xiāo)能力自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結構、提升營(yíng)銷(xiāo)能力”目標，以營(yíng)業(yè)部/廳為單位，下達自有渠道發(fā)展任務(wù)目標，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。
�。�2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣(mài)場(chǎng)提升�！胺觥本褪欠龀�。在現有賣(mài)場(chǎng)中選擇幾家有著(zhù)一定經(jīng)濟實(shí)力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持，讓其做大、做強，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。
一是在賣(mài)場(chǎng)的硬件建設上（門(mén)面裝修）給予適當補貼；
二是免費為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；
三是實(shí)行專(zhuān)人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強的人員帶動(dòng)其發(fā)展3G業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；
四是不定期開(kāi)展3G演示，聚集人氣，提高賣(mài)場(chǎng)知名度。 “引”是引進(jìn)和引導。
一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售。采取招租的方式引進(jìn)手機經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)業(yè)廳。3G終端銷(xiāo)售形成規模，逐步擴大銷(xiāo)售渠道，在繁華地段的購物商場(chǎng)合作，在商場(chǎng)內設立聯(lián)通業(yè)務(wù)專(zhuān)柜，引導經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。
二是引導。選派優(yōu)秀銷(xiāo)售人員進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)、新建渠道內，一對一指導渠道銷(xiāo)售人員演示、操作、推薦3G手機及業(yè)務(wù)�！巴凇本褪峭冢ú叻矗└偁帉κ值膬�(yōu)秀代理商。高遠手機賣(mài)場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠代理商，但是看到CDMA的發(fā)展前景，通過(guò)一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎，但合作還不夠深入，下一步通過(guò)進(jìn)駐銷(xiāo)售人員拉動(dòng)銷(xiāo)售，做出一定經(jīng)驗后，逐步在各縣區推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過(guò)“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。
�。�3）改善社會(huì )渠道整體形象,增強控制力和競爭加強對營(yíng)銷(xiāo)渠道的規范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專(zhuān)營(yíng)店模擬自有營(yíng)業(yè)廳管理，對發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項進(jìn)行考核評比，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標，有重點(diǎn)地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉鎮新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
�。�4）分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷(xiāo)單元，在片區內開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式。挖掘所有能利用的社會(huì )關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開(kāi)地毯式營(yíng)銷(xiāo)。片區直銷(xiāo)營(yíng)業(yè)廳片區內員工或直銷(xiāo)員直接上門(mén)，面對面發(fā)展和維系用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計劃3
結合公司任務(wù)目標及本地歷年實(shí)際情況，特制定本月工作計劃如下：
1、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結合調查情況，我區域內外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類(lèi)：一是電話(huà)，號碼以手機為主，這類(lèi)人群占多數;二是具體工作地址，此類(lèi)人數所占比例不多。通過(guò)郵寄慰問(wèn)信和發(fā)慰問(wèn)短信兩種方式來(lái)鎖定客房群。
2、老灣村級直銷(xiāo)點(diǎn)掛牌。老灣區域內目前只設一處直銷(xiāo)點(diǎn)，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書(shū)家為直銷(xiāo)點(diǎn)，該直銷(xiāo)點(diǎn)處于該村中心，屬于村民活動(dòng)中心、小賣(mài)部，利于發(fā)展。
3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況，結合公司組織的各項優(yōu)惠活動(dòng)，加大宣傳力度，在人口密集區和中心地帶張貼手寫(xiě)海報，拉橫幅標語(yǔ)，并結合代辦戶(hù)對新入網(wǎng)用戶(hù)贈送禮品，擬定本區域內本月放號任務(wù)數180張。
4、繼續推廣新業(yè)務(wù)。結合新業(yè)務(wù)體驗卡和MMS彩信送祝�；顒�(dòng)，完成本月彩信任務(wù)數、手機上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率。
5、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
6、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)-
規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
7、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
8、提高營(yíng)業(yè)廳整體的.應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
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