聯(lián)通工作計劃
時(shí)光飛逝,時(shí)間在慢慢推演,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰,請一起努力,寫(xiě)一份計劃吧。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢?下面是小編幫大家整理的聯(lián)通工作計劃,歡迎大家分享。
聯(lián)通工作計劃1
堅持“觀(guān)念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個(gè)創(chuàng )新,深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)各方面工作,始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為第一要務(wù)。緊抓新農村建設和行業(yè)信息化兩條主線(xiàn),充分發(fā)揮主導通信運營(yíng)商的作用,繼續加大網(wǎng)絡(luò )建設和完善,提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),為提高我市信息化水平,提供網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。
一、靈活運用組合營(yíng)銷(xiāo)策略,保有傳統業(yè)務(wù)存量,拓寬轉型業(yè)務(wù)增量
在細分客戶(hù)需求、細分客戶(hù)群體、細分營(yíng)銷(xiāo)區域的基礎上,實(shí)行組合營(yíng)銷(xiāo)、針對性營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式,做好保有和發(fā)展工作。
。ㄒ唬┕淘(huà)保有工作。
1、繼續發(fā)展“新農村電話(huà)”。通過(guò)給予客戶(hù)話(huà)費優(yōu)惠,增加客戶(hù)數量,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農村電話(huà)。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,按時(shí)間分解進(jìn)度,通過(guò)制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開(kāi)現場(chǎng)會(huì ),加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線(xiàn)、與G網(wǎng)卡捆綁銷(xiāo)售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),增加固話(huà)和寬帶粘性。
4、培訓一線(xiàn)社區經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷(xiāo)、挽留技巧,多說(shuō)一句話(huà),對有離網(wǎng)意向的客戶(hù)介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績(jì)效考核中固話(huà)保有指標,將社區經(jīng)理所包社區固話(huà)戶(hù)數、收入進(jìn)行雙重考核,調動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷(xiāo)的積極性。
。ǘ⿲拵Оl(fā)展工作
1、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區發(fā)展和農村發(fā)展規律的差異化,為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解的準確性打下基礎
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區),在傳統宣傳方式的基礎上,在城區小區制作展牌,新建小區主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門(mén)牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
3、加強內部考核,一是加大績(jì)效考核中分數比重,二是加大對營(yíng)銷(xiāo)單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門(mén)結合,推廣4M寬帶,增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)政策的本地化營(yíng)銷(xiāo)。
6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),以應用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。
。ㄈ┺D型業(yè)務(wù)發(fā)展工作
1、電話(huà)導航業(yè)務(wù):在保有老客戶(hù)方面,每月關(guān)注包年到期客戶(hù),主動(dòng)上門(mén)續簽協(xié)議。新客戶(hù)發(fā)展方面,重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,對比營(yíng)銷(xiāo),重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團等)。
積極與遵化市紀委聯(lián)系,促成行風(fēng)熱線(xiàn)查詢(xún)轉接正式收費。針對個(gè)別單位資金支出壓力大,計劃采取分檔收費,適當給予優(yōu)惠,讓相關(guān)單位能夠承受。
2、戶(hù)外廣告業(yè)務(wù):一是做好老局址戶(hù)外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);二是在公路沿線(xiàn)、繁華地段的支局制作樓頂戶(hù)外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù):明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告,力爭形成30萬(wàn)元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù),目標客戶(hù)群是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業(yè)務(wù):積極向市委、市政府主管部門(mén)匯報當前企業(yè)、政府建站情況,爭取政府部門(mén)的支持。以政府部門(mén)(局、行)、鄉鎮政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標,爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業(yè)務(wù):梳理各行業(yè)的管理、辦公現狀,分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn),以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位,有針對性主動(dòng)贈送功能模塊,以試用帶動(dòng)使用。積極與政府辦聯(lián)系,以唐海的成功經(jīng)驗,做好行政審批中心各環(huán)節使用信息魅力的營(yíng)銷(xiāo)工作,保證上半年簽約。
6、神眼業(yè)務(wù):一是梳理目標客戶(hù),將連鎖店、倉儲、營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)場(chǎng)所、學(xué)校、小區門(mén)禁、高端家庭為目標客戶(hù),搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營(yíng)銷(xiāo),如以燃氣公司、熱力站、愛(ài)心幼兒園等,在行業(yè)內、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣(mài)帳號、賣(mài)光盤(pán)模式擴展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度,維護人員定期觀(guān)看神眼監控效果,對效果不好的主動(dòng)維護、調測,打造神眼的良好品牌,為下步營(yíng)銷(xiāo)打好基礎四是寬帶和神眼互補發(fā)展,互相帶動(dòng)。
7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò )e盾業(yè)務(wù):一是將目標客戶(hù)群鎖定為寬帶包年客戶(hù),重點(diǎn)對局行長(cháng)、鄉鎮長(cháng)、個(gè)體老板及高收入公眾客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。二是以無(wú)線(xiàn)、方便為重點(diǎn),全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、字幕、營(yíng)業(yè)廳海報、宣傳單等形式外,采用一對一電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行宣傳講解。三是分解指標,全員參與。營(yíng)銷(xiāo)效果與單位負責人掛鉤,力爭全年發(fā)展1000戶(hù)。四是積極與工商、稅務(wù)等部門(mén)配合,做好商戶(hù)網(wǎng)上報稅、安全認證工作。
8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù):目標客戶(hù)群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目標客戶(hù)群為學(xué)校,采取代理的方式,爭取學(xué)生市常
二、繼續完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施,轉變管理思路
按照上級公司要求,進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設,增強挖掘客戶(hù)需求的意識,提高為客戶(hù)制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路,在不增加額外支出的前提下,將欠費與部門(mén)負責人和社區經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤。
進(jìn)一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時(shí),對可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴格管控。加強稽核工作,杜絕收入流失;酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報,將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯落實(shí)到個(gè)人,嚴格考核。
開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變與培訓。在全員營(yíng)銷(xiāo)的基礎上,逐步推廣體驗營(yíng)銷(xiāo)、名單制營(yíng)銷(xiāo)、示范營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
在服務(wù)方面,針對年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題,將降低服務(wù)時(shí)限類(lèi)投訴作為重點(diǎn)。通過(guò)集中回訪(fǎng)工作,真正實(shí)現對工單處理的過(guò)程管控。同時(shí),對服務(wù)投訴實(shí)行責任制度,做到每件投訴有責任劃分、有處理時(shí)限、有事后考核,確保每件投訴得到圓滿(mǎn)解決。
三、加強運維建設管理,為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐
。1)合理安排投資,加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。
重點(diǎn)加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網(wǎng)交換不再投資,以維持、調整為主,持續開(kāi)展壓縮、調整、盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )資源。
。2)合理調配使用維護資金,保障網(wǎng)絡(luò )安全可靠運行。
繼續開(kāi)展線(xiàn)路整治工作,解決維護中的困難,重點(diǎn)是更換老化、鳥(niǎo)啄電纜。組織配線(xiàn)架、保安器、地線(xiàn)電阻的專(zhuān)項整治工作。
繼續做好電纜防盜工作,嚴格落實(shí)值班制度、報警后出現場(chǎng)和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線(xiàn)電纜。對易發(fā)電纜被盜地區進(jìn)行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶(hù)通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò )傳輸建設,為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐。對市政建設涉及的線(xiàn)路進(jìn)行遷改和調整。
理順經(jīng)營(yíng)和維護部門(mén)的溝通、協(xié)調機制,做好大、商、公客戶(hù)通信需求的支撐保障工作。繼續開(kāi)展技能培訓,建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
。3)采取多種措施,進(jìn)一步做好節能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法,對空調進(jìn)行節能改造,對生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨考核,降低能源消耗。
加強材料管理。進(jìn)一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程,降低維護用料支出。同時(shí),做好工余料和撤舊料管理,合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作,降低窄帶投資。改變窄帶放號方式,完成全部農村交換設備彈編,爭取農村交換實(shí)占率達95%。
。4)做好網(wǎng)絡(luò )規劃和調整工作,提高網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)效益。
總體思路是:根據網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的技術(shù)要求,在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機房網(wǎng)點(diǎn)建設的同時(shí),逐步實(shí)現光纖向客戶(hù)端的靠近,利用較成熟的技術(shù)如EPON、NGN、ASON、EPON等實(shí)現各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )的融合。積極組織3G網(wǎng)絡(luò )規劃建設,為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐。
在核心網(wǎng)方面,建設老局和新局的雙核心局,老局重點(diǎn)作為傳輸中心,在新局部署數據和大容量傳輸設備,實(shí)現老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔和雙路由保障。
在市區網(wǎng)方面,針對目前老城區逐步開(kāi)發(fā)改造,新城區西拓南移的現狀,重點(diǎn)加強新城區城區光纜網(wǎng)的投資力度,發(fā)展適度超前的城區光纜環(huán)網(wǎng)。
在農村通信網(wǎng)方面,光纜建設只應對業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應急擴容;傳輸設備現立足于2.5G傳輸,將來(lái)建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發(fā)展的`業(yè)務(wù)量。數據業(yè)務(wù)建設到縣局的千兆三層匯聚設備,并能方便的實(shí)現擴容,對所轄模塊點(diǎn)的各類(lèi)業(yè)務(wù)加以匯聚,實(shí)現縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。
在大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )方面,利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規劃建設的光環(huán)網(wǎng),實(shí)現對重點(diǎn)客戶(hù)的雙路由改造,同時(shí)對重點(diǎn)客戶(hù)的設備加以更新實(shí)現自動(dòng)倒換自動(dòng)保護功能。建設大客戶(hù)端設備監控系統,實(shí)現對大客戶(hù)設備運行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控,確保大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )安全。
在窄帶交換網(wǎng)方面,固網(wǎng)交換以維持、調整為重點(diǎn),開(kāi)展壓縮、調整,盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作,最終徹底取消04機。
在傳輸網(wǎng)絡(luò )方面,實(shí)現老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機房,各新安裝密集波分復用設備,作為傳輸網(wǎng)絡(luò )主體依托,并為GSM3G網(wǎng)絡(luò )、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實(shí)現縣局至各個(gè)支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。
寬帶數據網(wǎng)方面,在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務(wù)器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器,實(shí)現雙核心局業(yè)務(wù)分擔和互相保護。建設三層匯聚設備,實(shí)現數據業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,提高網(wǎng)絡(luò )帶寬。利用EPON等新技術(shù),在城區新建小區逐步實(shí)現光纖到大樓,避免DSLAM寬帶節點(diǎn)的建設,最終逐步實(shí)現光纖入戶(hù)。在農村地區,對DSLAM寬帶節點(diǎn)逐步擴容,但也要盡量縮短銅纜到客戶(hù)的距離,提高客戶(hù)的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
。5)加強對大客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的支撐力度
一是強化售前技術(shù)支撐能力,為客戶(hù)提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強大客戶(hù)故障響應流程的執行力度,細化執行環(huán)節,優(yōu)化客戶(hù)應急保障預案;三是進(jìn)一步完善設備中心、管線(xiàn)中心的職能,優(yōu)化服務(wù)內容,由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉變;四是樹(shù)立全過(guò)程服務(wù)意識,完善售前、售中和售后過(guò)程服務(wù)內容,消除售后服務(wù)脫節現象,建立前后臺整體配合機制,共同鞏固客戶(hù)資源。
四、加強基礎管理工作,強化執行意識,提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求,做好支撐、協(xié)調、配合等工作,保證工作平穩過(guò)渡,順利開(kāi)展;疽笫侵v團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度,強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責任人及職責,對重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度,使各環(huán)節之間相互配合、相互監督、相互制約。
進(jìn)一步完善績(jì)效考核辦法。合理確定全員營(yíng)銷(xiāo)的考核標準,既要發(fā)揮正向激勵作用,實(shí)現多勞多得,又要考慮員工的心理承受能力,不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實(shí)情況的監督,避免出現搞平均和平衡現象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系,將員工的工作業(yè)績(jì)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀律、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)投訴、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標,按月進(jìn)行考核,實(shí)現對員工總體評價(jià)的標準化、精確化、客觀(guān)化。
進(jìn)一步完善培訓管理制度,增加調研環(huán)節。通過(guò)對員工隊伍整體狀況、各專(zhuān)業(yè)具體情況的調研,分別制定培訓計劃,有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。
認真抓好安全生產(chǎn)工作,提高員工安全防范意識,落實(shí)各項安全生產(chǎn)規章制度。
繼續落實(shí)節能降耗各項工作安排,控制費用支出。
五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活,增強企業(yè)凝聚力。
工作內容包括開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)調研、落實(shí)勞動(dòng)保護措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等,增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,增強隊伍的凝聚力。
聯(lián)通工作計劃2
20xx年上半年,,縣聯(lián)通分公司在市分公司的直接領(lǐng)導下,通過(guò)開(kāi)放式預算和自主經(jīng)營(yíng)體建設工作,有效提高員工工作積極性,細化各項經(jīng)營(yíng)工作的有效落地,任務(wù)到團隊到人,較好的完成了20xx年上半年經(jīng)營(yíng)建設任務(wù)。圍繞“移網(wǎng)、寬帶雙輪驅動(dòng)”的經(jīng)營(yíng)理念下,堅定不移執行落地,各項業(yè)務(wù)快速提升,保持了增長(cháng)勢頭,現將20xx年上半年工作匯報如下:
一、穩抓穩打,做好業(yè)務(wù)收入增長(cháng)、扎實(shí)基礎,做好老用戶(hù)維系工作
20xx年1-6月份,贛縣分公司累計完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與去年同期增長(cháng)率為7%,在網(wǎng)用戶(hù)數同比增加11%,均創(chuàng )同期歷史新高。加強與渠道溝通,強化老用戶(hù)維系,鼓勵渠道多辦理轉4G及存費送費或送業(yè)務(wù)活動(dòng),做好老用戶(hù)保有,擺脫2015年維系保有率倒數局面,在客服部開(kāi)展的維系競賽中月月拿到獎勵。
二、加強渠道建設,幫扶新建渠道
本著(zhù)合作共贏(yíng)的'發(fā)展模式,加大合作渠道的拓展,今年新增了縣城、五云、白鷺、沙地、江口、王母渡鄉鎮8個(gè)合作渠道,其中沙地增加一家寬帶合作渠道,加快了農村寬帶發(fā)展,已完成2015年全年建設數。同時(shí)對新建渠道進(jìn)行幫扶,盡快進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)正軌。
三、落實(shí)實(shí)名制入網(wǎng)制度,規范入網(wǎng)流程
加強對“三無(wú)”用戶(hù)的監測,嚴格執行以周為單位進(jìn)行實(shí)名制入網(wǎng)監管和清理,及時(shí)發(fā)現及糾正非實(shí)名制入網(wǎng),進(jìn)行渠道進(jìn)行考核和處罰,從源頭上對渠道行為進(jìn)行防范。
四、活動(dòng)不斷,有效落實(shí)市分公司各項專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
有效的開(kāi)展了“首季開(kāi)門(mén)紅”、“倍增活動(dòng)”“5.17靚號優(yōu)惠大放送”以及正在開(kāi)展的“暑假送流量”等活動(dòng),各項活動(dòng)所取得的業(yè)績(jì)在贛州同等規模自主經(jīng)營(yíng)體都排名中上。
五、統一思想,凝聚力量
1、鄉鎮設點(diǎn)在贛縣江口鎮進(jìn)行駐點(diǎn)辦公,創(chuàng )造寬松的工作環(huán)境,給員工平臺,發(fā)揮個(gè)人能力;團結員工,定期在工作之余開(kāi)展活動(dòng)激勵員工,放松的過(guò)程中進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
2、定期員工業(yè)務(wù)及溝通培訓,逐步提升員工個(gè)人業(yè)務(wù)水平及溝通能力,統一思想,提高素質(zhì),和自主經(jīng)營(yíng)體共同進(jìn)步。
下一步工作思路
20xx年下半年,我們一是要繼續以開(kāi)放式預算為抓手,建立開(kāi)放、公平的文化氛圍,以目標為導向,鼓勵員工不斷創(chuàng )新,不斷挑戰自我,激發(fā)團隊內生動(dòng)力,充分調動(dòng)全體員工積極性,做到能者多得,按照產(chǎn)生效益合理進(jìn)行考核激勵,從而全面完成15年各項任務(wù)。二是要繼續大力建設合作渠道,深度落實(shí)寬帶業(yè)務(wù),強化融合寬帶產(chǎn)品的推廣、強化網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)落地,重點(diǎn)抓好智慧沃家政策,注重基礎渠道建設及維護,踏實(shí)務(wù)實(shí)求真做好自主經(jīng)營(yíng)體發(fā)展每一項基礎工作。
聯(lián)通工作計劃3
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xxx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對xxx年的工作做一個(gè)計劃。
xx年10月,很榮幸被選進(jìn)公司,做前臺營(yíng)業(yè)員。前臺營(yíng)業(yè)員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)作用。
這兩個(gè)月來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.
存在的問(wèn)題:
在工作中,我雖然努力,但距離公司領(lǐng)導的.要求還有不小差距,有很多不足之處,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,加強學(xué)習,使自己更好地做好本職,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻。
針對以上存在的不足和問(wèn)題面對,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足
一,多和同事溝通交流,解決工作中出現的問(wèn)題,以及將自己處理不了的問(wèn)題反應到上級,二,是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三,全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
四,在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
五繼續在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻
自來(lái)到聯(lián)通公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。
xxx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰和機遇的xxx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
聯(lián)通工作計劃4
20xx年,**在市公司和地方政府的正確領(lǐng)導下,大膽進(jìn)行結構性調整,堅決打破一切束縛和禁錮發(fā)展的思維定式,合理整合內部資源優(yōu)勢,以“深化精準營(yíng)銷(xiāo),提升發(fā)展實(shí)效”為總體工作目標,緊緊圍繞“農村市場(chǎng)要規模、城市市場(chǎng)要效益”的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展思路,承上啟下、創(chuàng )新發(fā)展,把業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的穩步提升作為工作中第一要務(wù)來(lái)抓,強化企業(yè)基礎工作管理,很抓執行力度提升,業(yè)務(wù)收入、通信能力、服務(wù)水平、企業(yè)基礎管理、安全生產(chǎn)、文明單位建設等各項工作取得一定成績(jì),F將20xx年工作總結及明年的工作計劃匯報如下:
一、20xx年主要指標完成情況
二、繼續開(kāi)展以全員營(yíng)銷(xiāo)模式,多措并舉抓發(fā)展,業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著(zhù)成效。
一是發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢,持續提高市場(chǎng)整體競爭力。。一年來(lái)累計下發(fā)服務(wù)質(zhì)量獎勵通知單3張4人次,下發(fā)處罰通知單8張10人次,對違反服務(wù)質(zhì)量規定的員工進(jìn)行了處罰。在投訴管理方面,我們嚴把投訴風(fēng)險,有效降低升級投訴,合理優(yōu)化投訴處理流程,加強部門(mén)協(xié)同,班組內部加強學(xué)習與管理,在第三季度服務(wù)質(zhì)量考核中,**聯(lián)通投訴滿(mǎn)意度達100%,在全市排名第一。
四、通信能力、網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量有了新提高
20xx年,我們嚴格按照建設和維護一體化需要,以提高維護反應速度,減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節為主線(xiàn),加快通信網(wǎng)絡(luò )建設,提高網(wǎng)運維護水平,確保通信暢通。今年以來(lái),我們先后完成建設項目投資310多萬(wàn)元,**光纜280皮長(cháng)公里,新增語(yǔ)音端口5178個(gè),新增寬帶端口 3236個(gè),通信能力和網(wǎng)運維護水平有了進(jìn)一步提高。通信線(xiàn)路建設完成情況:
1、完成大廣水岸花園、艾洼安置小區ftth工程立項、施工,有效解決了新建小區客戶(hù)通信需求。完成水文站、代咀、田鋪3個(gè)基站傳輸優(yōu)化光纜工程;完成縣城校園監控光纜工程:工程共新建53個(gè)監控點(diǎn);完成**電業(yè)局鄉鎮變電站10m光纖電路工程完成投資項目和交通局、人社局、運管所等30條大客戶(hù)出租電路,
2、20xx年一期電纜置換:完成縣城6個(gè)交接區及鄉鎮13個(gè)單項;工程共新建寬帶端口1632個(gè),新建語(yǔ)音端口3328個(gè)。工程共拆除電纜44.811皮長(cháng)公里。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個(gè)gsm基站光纜傳輸工程;完成縣城、千斤、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程。利用現有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設備,對艾洼安置小區、金海灣小區、地稅局、方灣民營(yíng)工業(yè)園區、秀水家園等急需進(jìn)線(xiàn)的小區進(jìn)行了寬帶覆蓋,共形成寬帶能力1024線(xiàn)。
3、通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )、調整設備等措施,對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進(jìn)行了寬帶優(yōu)化,新增寬帶通信能力480線(xiàn)。完成東城花園、鳳凰新村等6個(gè)小區ftth工程完成立項,目前正在施工階段,預計投資87.9萬(wàn)元。先后開(kāi)通縣城花果山、交警隊、四橋、蘇河朱店、沙窩羅漢、汪沖、滸灣鄢山、吳陳河夏灣8個(gè)2g基站,完成縣城花果山、交警隊、四橋、董店、蘇河支局、泗店、陡山河、八里8個(gè) 3g基站,現已投入運行。
五、企業(yè)基礎管理、安全生產(chǎn)工作得到進(jìn)一步加強。
年初以來(lái),**進(jìn)一步完善了各項規章制度,先后制定了**聯(lián)通新的《績(jì)效考核辦法》、《勞動(dòng)紀律處罰辦法》、《車(chē)輛管理辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核辦》、《企業(yè)基礎工作管理》、《通信工具管理辦法》等規章管道制度,逐步形成制度管理化、規范化管理模式,有效提升了企業(yè)員工執行力。
安全重在管理,而管理貴在執行的徹底。今年以來(lái),我們在去年安全生產(chǎn)量化達標創(chuàng )建的基礎上繼續開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng),進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)量化達標軟硬件建設,加大資金投入,增配消防器材,對基層營(yíng)業(yè)廳基礎設施整修;在通信電纜防盜上,我們對各鄉鎮營(yíng)業(yè)部大對數電纜加掛了**k20xx智能型報警器,對箭河仁畈、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統各一套,有效提升了被盜防范能力。
六、積極開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)。
在抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),我們繼續做好文明單位創(chuàng )建工作,將文明單位創(chuàng )建活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結合、與企業(yè)基礎工作管理相結合、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結合,先后開(kāi)展了春節期間文藝活動(dòng)、爬山活動(dòng)、組織員工旅游等集體活動(dòng),從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力。
七、當前存在的主要問(wèn)題和困難
在總結一年來(lái)工作取得成績(jì)的同時(shí),我們也深知工作中還存在許多不足,在一些方面與市公司領(lǐng)導決策要求還存在差距,一些具體工作落實(shí)力度不夠,一些員工厭戰情緒時(shí)有發(fā)生,企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度還需進(jìn)一步加大,主要表現在:
1、一些營(yíng)銷(xiāo)措施落實(shí)不夠到位,一些好營(yíng)銷(xiāo)政策沒(méi)有深入吃透;沒(méi)有充分調動(dòng)自有、社會(huì )渠道的發(fā)展積極性,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現的一些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)采取有效措施加以解決,造成部分經(jīng)營(yíng)指標完成的不夠好。
2、企業(yè)機內部各部門(mén)之間協(xié)作配合需進(jìn)一步加強,要大力推行最小營(yíng)銷(xiāo)單元作業(yè)模式,逐步提高營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)意識、工作主動(dòng)性,要不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)思路和管理模式。
3、渠道工作還需進(jìn)一步改善。社會(huì )渠道整體銷(xiāo)售能力偏低,核心渠道數量較少,還需進(jìn)一步加強社會(huì )渠道的服務(wù)、支撐、培訓和政策傳達工作,提高社會(huì )渠道的.整體銷(xiāo)售能力。
4、企業(yè)基礎管理工作還需進(jìn)一步加強。在服務(wù)工作方面抓落實(shí)力度不夠,營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識不夠,還需進(jìn)一步加強監督和管理,確保各項工作落實(shí)到位。
5、裝維及時(shí)率在市公司排名較為靠后,要加強對裝維人員的監督管理,保證實(shí)現按時(shí)按點(diǎn)裝、移、修機,在提高裝維及時(shí)率的基礎上,從而提升裝維服務(wù)的整體滿(mǎn)意度。
6、集團客戶(hù)人員業(yè)務(wù)知識不熟練,部分人員畏難情緒較為嚴重,員工的人力資源優(yōu)勢沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái),需要在加強隊伍建設的同時(shí)提高團隊戰斗力。中高端市場(chǎng)沒(méi)有形成增量消費規模,還需加大市場(chǎng)攻關(guān)宣傳,進(jìn)一步提高**聯(lián)通高端用戶(hù)群體的認知度。
聯(lián)通工作計劃5
20xx年對我而言是充滿(mǎn)挑戰的一年,也是家客部圓滿(mǎn)大團圓的一年。家客部一直是團結上進(jìn)的部門(mén),在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項收入指標。我作為營(yíng)銷(xiāo)一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,一直在努力學(xué)習和帶領(lǐng)團隊,出色的完成了各項工作任務(wù),F將本人20xx年的工作情況匯報如下:
一、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍
去年營(yíng)銷(xiāo)一中心由于士氣低落,全年業(yè)績(jì)一直處于倒數第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢,及時(shí)調整,把我調任營(yíng)銷(xiāo)一中心擔任中心經(jīng)理,我上任后積極組織調研,同客戶(hù)經(jīng)理一起分析原因,采取優(yōu)勝劣汰的方式調整了隊員的.工作職責和崗位,激勵了員工士氣。使營(yíng)銷(xiāo)一中心重新恢復了戰斗力,上半年家客部評比客戶(hù)經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)一中心占了三個(gè),圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交付的任務(wù)。
二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷(xiāo)量提升
在部門(mén)李經(jīng)理的指導下,我和一中心全體組員工作熱情高漲,在春節期間全體組員初四提前上班開(kāi)展ITV融合業(yè)務(wù)體驗會(huì ),采用ITV邀約體驗會(huì )的方式把客戶(hù)邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介,是全部門(mén)第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷(xiāo)中心,全年共開(kāi)展各類(lèi)邀約體驗會(huì )32場(chǎng),客戶(hù)經(jīng)理全年人均銷(xiāo)售業(yè)績(jì)同比增長(cháng)超過(guò)50%,ITV融合業(yè)務(wù)邀約體驗會(huì )的方式打開(kāi)了全省ITV和融合套餐發(fā)展的通道,得到了全省家客部推廣。
三、 務(wù)實(shí)創(chuàng )新——引領(lǐng)終端轉型
20xx年下半年,iPhone5s上市,在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉型中,我帶領(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習iPhone5s套餐及賣(mài)點(diǎn),探索營(yíng)銷(xiāo)方式及目標客戶(hù),大家集思廣益,提出通過(guò)電子渠道微信營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò )宣傳的銷(xiāo)售模式,開(kāi)拓了新的營(yíng)銷(xiāo)方式,我中心共發(fā)展蘋(píng)果手機52部,占部門(mén)發(fā)展總量的27%,帶動(dòng)了全部門(mén)的高端手機發(fā)展。
20xx年的工作計劃
一年來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離部門(mén)領(lǐng)導的要求還有不小差距,如營(yíng)銷(xiāo)組織、團隊建設上還有待進(jìn)一步提高,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足:
一、加強對合約和融合政策的學(xué)習和銷(xiāo)售,做到全面深入的了解渠道運營(yíng)部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機,利用流量營(yíng)銷(xiāo)和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高團隊銷(xiāo)售能力。合理分配銷(xiāo)售力量的結構,包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員、客戶(hù)經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷(xiāo)售搭配與培訓等。
三、擴展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷(xiāo)售隊伍,覆蓋網(wǎng)格內的所有小集團、商戶(hù)、物業(yè)。根據客戶(hù)群類(lèi)型進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo),發(fā)展關(guān)鍵人。 聚類(lèi)客戶(hù)群體和商圈用戶(hù)的關(guān)鍵人不但可以承接小集團,還可以在異網(wǎng)小區起到宣傳效果。
四、繼續在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
總之,20xx年在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作,但20xx年的工作任務(wù)會(huì )更加艱巨,工作會(huì )更加繁重,但是我深信,在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,渠道運營(yíng)部全體員工一定能開(kāi)拓進(jìn)取,迎難而上努力完成20xx年各項業(yè)務(wù)指標。
聯(lián)通工作計劃6
站在新年的開(kāi)端,透視過(guò)去的一年,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現,我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號話(huà)務(wù)員的成功轉變,要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養,回顧過(guò)去的一年,我發(fā)現自己改變了許多,也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡,從對舊平臺的生疏到熟練掌握,并參與新平臺的安裝調試跟工,從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙,從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜,從大家對我的不了解到欣賞認可,我想說(shuō),20xx年對我來(lái)說(shuō),是學(xué)習的一年,互聯(lián)網(wǎng)秘書(shū)第一品牌 ,也是轉變的一年。
我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng),跟許多人相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習,從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候,我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習,讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固,這使得我在寬帶預處理理論基礎上,得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺更替之時(shí),我又一次幸運地獲得了跟工的機會(huì ),在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個(gè)運作流程,讓我在應用新平臺時(shí)更能得心應手。
然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的'服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng),我都認真學(xué)習,充分領(lǐng)會(huì )其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà),那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言,互聯(lián)網(wǎng)秘書(shū)第一品牌 表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓,通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因,往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好,顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規性思維,使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )缺少激情,缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習中,我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一年,我要再接再勵。
聯(lián)通工作計劃7
一.業(yè)務(wù)學(xué)習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難,但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于廣州方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話(huà)者,結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà),對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的`技能,應引起自己重視。
三.有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
聯(lián)通工作計劃8
一、首先,建立好我們的組織,提高團隊素質(zhì),加強管理
制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù),月銷(xiāo)任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區域和部門(mén),并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、代理商的管理和維護
針對現有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護,了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據公司xx年的銷(xiāo)售目標,渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量增加,要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。
三、活動(dòng)落實(shí)
對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷(xiāo)量。
2、對活動(dòng)內容作到環(huán)環(huán)相扣,責權分明,責任到人。
3、選好、選對作好活動(dòng)的代理
4、強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著(zhù)xx經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況,我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò ),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的`服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:
1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶(hù)維:
1)定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);
2)節日祝福(短信);
2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)
1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據用戶(hù)的要求),回訪(fǎng)要有內容,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù)。
2)話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要,對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。
3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶(hù),要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶(hù)消費潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據不同用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供幫助)
6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。
五、活動(dòng):
公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
聯(lián)通工作計劃9
結合公司任務(wù)目標及本地歷年實(shí)際情況,特制定本月工作計劃如下:
1、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結合調查情況,我區域內外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類(lèi):一是電話(huà),號碼以手機為主,這類(lèi)人群占多數;二是具體工作地址,此類(lèi)人數所占比例不多。通過(guò)郵寄慰問(wèn)信和發(fā)慰問(wèn)短信兩種方式來(lái)鎖定客房群。
2、老灣村級直銷(xiāo)點(diǎn)掛牌。老灣區域內目前只設一處直銷(xiāo)點(diǎn),即以老灣最大村——豐垸村為基地,以該村支書(shū)家為直銷(xiāo)點(diǎn),該直銷(xiāo)點(diǎn)處于該村中心,屬于村民活動(dòng)中心、小賣(mài)部,利于發(fā)展。
3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,結合公司組織的各項優(yōu)惠活動(dòng),加大宣傳力度,在人口密集區和中心地帶張貼手寫(xiě)海報,拉橫幅標語(yǔ),并結合代辦戶(hù)對新入網(wǎng)用戶(hù)贈送禮品,擬定本區域內本月放號任務(wù)數180張。
4、繼續推廣新業(yè)務(wù)。結合新業(yè)務(wù)體驗卡和MMS彩信送祝;顒(dòng),完成本月彩信任務(wù)數、手機上網(wǎng)總站任務(wù),提高網(wǎng)上自服率。
5、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核,結合實(shí)際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達,隨時(shí)學(xué)習并掌握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
6、同時(shí)加強服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結,使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)-
規范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
7、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達到企業(yè)增收的目的。
8、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力,豐富實(shí)戰經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習,對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋,以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái),我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
一、靈活運用組合營(yíng)銷(xiāo)策略,保有傳統業(yè)務(wù)存量,拓寬轉型業(yè)務(wù)增量
在細分客戶(hù)需求、細分客戶(hù)群體、細分營(yíng)銷(xiāo)區域的基礎上,實(shí)行組合營(yíng)銷(xiāo)、針對性營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式,做好保有和發(fā)展工作。
(一)固話(huà)保有工作。
1、繼續發(fā)展“新農村電話(huà)”。通過(guò)給予客戶(hù)話(huà)費優(yōu)惠,增加客戶(hù)數量,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農村電話(huà)。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,按時(shí)間分解進(jìn)度,通過(guò)制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開(kāi)現場(chǎng)會(huì ),加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線(xiàn)、與G網(wǎng)卡捆綁銷(xiāo)售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),增加固話(huà)和寬帶粘性。
4、培訓一線(xiàn)社區經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷(xiāo)、挽留技巧,多說(shuō)一句話(huà),對有離網(wǎng)意向的客戶(hù)介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績(jì)效考核中固話(huà)保有指標,將社區經(jīng)理所包社區固話(huà)戶(hù)數、收入進(jìn)行雙重考核,調動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷(xiāo)的積極性。
(二)寬帶發(fā)展工作
1、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規律,南部和北部發(fā)展的.差異化,分析城區發(fā)展和農村發(fā)展規律的差異化,為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解的準確性打下基礎。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區),在傳統宣傳方式的基礎上,在城區小區制作展牌,新建小區主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門(mén)牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
3、加強內部考核,一是加大績(jì)效考核中分數比重,二是加大對營(yíng)銷(xiāo)單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門(mén)結合,推廣4M寬帶,增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)政策的本地化營(yíng)銷(xiāo)。
6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),以應用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。
聯(lián)通工作計劃10
尊敬的各位公司領(lǐng)導:200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回顧半年來(lái)的工作情況,200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩快速發(fā)展的半年,半年中,**經(jīng)營(yíng)部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下,于3月份完成了部門(mén)調整,重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下,結合當地實(shí)際情況,因地制宜的開(kāi)展工作,使移動(dòng)通信、數據業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),全面發(fā)展,在容城競爭激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當大的份額,并取得了一定的成績(jì),F將具體工作匯報如下:
。ㄒ唬R抓共管,深入市場(chǎng)移動(dòng)通信市場(chǎng)—C網(wǎng)前期增長(cháng)減緩,后期有所增長(cháng);G網(wǎng)穩定增長(cháng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。06年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶(hù)數開(kāi)帳用戶(hù)數開(kāi)帳金額與05年同期開(kāi)帳相比完成全年任務(wù)比例G網(wǎng)****萬(wàn)增長(cháng)**萬(wàn)**C網(wǎng)****萬(wàn)下降**萬(wàn)**數據**萬(wàn)增長(cháng)**萬(wàn)**截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入**萬(wàn)元,完成全年任務(wù)數的**,與去年同期相比增長(cháng)了**萬(wàn)。在我縣代理市場(chǎng)穩步發(fā)展的情況下,我經(jīng)營(yíng)部緊密部署,以農村包圍縣城,更深的拓寬**農村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續堅持以G、C兩網(wǎng)為中心,數據業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,把移動(dòng)、數據、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結合,細分市場(chǎng),因地制宜的開(kāi)展工作,堅決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。目前,從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運作來(lái)看,渠道的建設制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)占有率低,實(shí)際只占到了**,業(yè)務(wù)滲透率占**,同時(shí)對現有代理的服務(wù)與管理不夠完善,有些地方建立起來(lái)就消失了,更談不上管理,只是開(kāi)發(fā),沒(méi)有起到真正的意義。
一、首先,建立好我們的組織,提高團隊素質(zhì),加強管理,制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù),月銷(xiāo)任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區域和部門(mén),并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、代理商的管理和維護,針對現有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護,了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據公司**年的銷(xiāo)售目標,渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量增加,要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。
三、活動(dòng)落實(shí),對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓。四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷(xiāo)量。2、對活動(dòng)內容作到環(huán)環(huán)相扣,責權分明,責任到人。3、選好、選對作好活動(dòng)的`代理4、強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失。5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
。ǘR心協(xié)力,爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著(zhù)**經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況,我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò ),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;1、普通用戶(hù)維:1)定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);2)節日祝福(短信);2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)
1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據用戶(hù)的要求),回訪(fǎng)要有內容,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù)。
2)話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要,對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。
3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶(hù),要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶(hù)消費潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據不同用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供幫助)
6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。四、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求,針對當前客服現狀,明確客服經(jīng)理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負責制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結合結對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系,加大對客戶(hù)服務(wù)的連續性及延續性以服務(wù)在我心征文及星級營(yíng)業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識,真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內部管理制度,并嚴格執行。從自身做起,樹(shù)立公司形象,拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng),做到責任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調好各部門(mén)之間的聯(lián)系,加強每個(gè)員工的責任心,充份調動(dòng)大家的積極性和創(chuàng )造性,使公司形成一個(gè)團結協(xié)做的集體。2、在公司內部深入大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴格按崗位大練兵計劃實(shí)施。3、加強公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時(shí)候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經(jīng)驗總結、有教訓可取。4、加強內控工作,目前我經(jīng)營(yíng)部對內控認識不夠,內控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責任人,更沒(méi)有認真組織學(xué)習過(guò)內控流程相關(guān)內容,這就使員工防范風(fēng)險意識不強,對流程風(fēng)險點(diǎn),控制措施理解不夠,因此,要全員加強內控流程及體系文件的學(xué)習,并落實(shí)到人,使之認識到內控的重要性?傊,在全體員工的共同努力下,我經(jīng)營(yíng)部的各項工作一定會(huì )更加完善,業(yè)績(jì)不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下,充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,盡最大努力完成各項任務(wù)指標,抓好內部管理工作,使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
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