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聯(lián)通工作報告
在我們平凡的日常里，報告不再是罕見(jiàn)的東西，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的聯(lián)通工作報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
聯(lián)通工作報告1
這次工作會(huì )議是在公司發(fā)展基礎進(jìn)一步夯實(shí)、發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)一步體現、競爭能力進(jìn)一步提升的新形勢下召開(kāi)的一次重要會(huì )議。會(huì )議的主要內容是，深入學(xué)習貫徹黨的十七屆五中全會(huì )精神，全面落實(shí)中國聯(lián)通2x11年工作會(huì )議和安徽聯(lián)通2x11年工作會(huì )議精神，總結 2x10年工作，部署2x11年的主要任務(wù)，動(dòng)員全體員工進(jìn)一步增強發(fā)展的緊迫感和責任感，解放思想、轉變觀(guān)念、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實(shí)基礎，推動(dòng)公司發(fā)展再提速，實(shí)現生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再突破。下面，我代表公司領(lǐng)導班子做2x11年工作報告。
一、2x10年工作情況
2x10年，在省分的正確領(lǐng)導下，公司深入貫徹落實(shí)省分各項戰略部署，推進(jìn)各項經(jīng)營(yíng)舉措，從以下幾個(gè)重點(diǎn)方面開(kāi)展工作，取得了一定的進(jìn)展：
一、實(shí)施渠道建設會(huì )戰，擴大用戶(hù)接觸面
1、實(shí)施強勢營(yíng)銷(xiāo)策略，加快3G—WO渠道五層體系的建設，擴大用戶(hù)接觸面。在城區核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣(mài)場(chǎng)沃店均建成開(kāi)業(yè)，基本實(shí)現“核心商圈有賣(mài)場(chǎng)，重點(diǎn)商場(chǎng)有柜臺”的目標。
2、加大繳費站建設力度，縮小社會(huì )渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預付費產(chǎn)品。
3、擴充了集團直銷(xiāo)隊伍，在集團部成立了政企客戶(hù)中心和中小企業(yè)客戶(hù)中心，組建了7個(gè)直銷(xiāo)團隊，目前已形成城區34人，縣分15人，全區49人的集團直銷(xiāo)隊伍規模。采用內部招募外部招聘方式，政企客戶(hù)經(jīng)理隊伍規模擴充到7人。同時(shí)出臺員工發(fā)展政企客戶(hù)的'獎勵措施，為政企客戶(hù)經(jīng)理打開(kāi)局面提供支持。
4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營(yíng)銷(xiāo)中心試點(diǎn)實(shí)施了《渠道積分管理計劃》和《渠道層級考核轉型試點(diǎn)方案》，轉型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專(zhuān)項獎勵五部分組成，統一傭金執行發(fā)放標準，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。
二、推廣行業(yè)應用，重點(diǎn)突破集團客戶(hù)，實(shí)戰演練加快市場(chǎng)拓展
1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實(shí)際聯(lián)系的機制。2x10年8月4日，集團公司常小兵董事長(cháng)親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車(chē)載項目的戰略合作框架協(xié)議。標志著(zhù)奇瑞車(chē)載信息化項目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。
2、通過(guò)蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3Glive直播平臺3G網(wǎng)絡(luò )助力電視新聞現場(chǎng)直播，效果良好。
3、2G復工市場(chǎng)計劃打破了中國移動(dòng)利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費用戶(hù)上的壟斷地位，對多個(gè)大型廠(chǎng)區宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。
4、10月份在省分集團部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰大賽”中，我公司集團客戶(hù)部榮獲大賽三等獎；同時(shí)在11月份省工會(huì )舉辦的“全省主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力大賽”中取得第二名的好成績(jì)。
三、加強宣傳促銷(xiāo)，創(chuàng )新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
嚴格按照總部六統一要求執行，將3G有效融入季節性促銷(xiāo)活動(dòng)中，充分利用WCDMA 3G各種優(yōu)勢，營(yíng)造良好銷(xiāo)售氛圍。從年初3G春風(fēng)行動(dòng)到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3G學(xué)生手機節至第一個(gè)周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國聯(lián)通3G用戶(hù)突破1000萬(wàn)；各項3G促銷(xiāo)活動(dòng)貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢，發(fā)展合約計劃用戶(hù)，延長(cháng)用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(cháng)，提高有效3G用戶(hù)。
開(kāi)放社會(huì )渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專(zhuān)業(yè)化代理和社會(huì )渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動(dòng)員了銷(xiāo)售力量，同時(shí)也增加了專(zhuān)營(yíng)以上渠道業(yè)務(wù)項目，提高了渠道收益，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的社會(huì )渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據寬帶發(fā)展用戶(hù)的30%，取得初步成效。
四、秋季校園促銷(xiāo)活動(dòng)組織有序，活動(dòng)卓有成效。2x10 年三季度校園促銷(xiāo)活動(dòng)期間，新勢力2G發(fā)展用戶(hù)完成任務(wù)比例125.05%，同比增長(cháng)50%；3G發(fā)展用戶(hù)完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫學(xué)院執行寬帶+手機業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實(shí)現了“三分天下有其一”的市場(chǎng)目標。同時(shí)，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監控項目示范點(diǎn)。
五、探索實(shí)施“單廳核算、內部承包”制度初見(jiàn)成效，自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算，內部承包”機制，4月1日在全區推廣，目前各營(yíng)業(yè)廳原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F在的主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，由原本的單一經(jīng)營(yíng)變?yōu)楝F在的多元化營(yíng)銷(xiāo)，由原來(lái)的“坐商”變?yōu)楝F在的“行商”，轉變明顯。
六、電子渠道各項考核指標位居全省前列。其中電子渠道用戶(hù)完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計費收入比均是全省超額完成幾項挑戰目標的地市之一。
七、運維成績(jì)穩步提升，有效改善用戶(hù)感知。運維在實(shí)行愛(ài)立信統一代維后，做好了組織落實(shí)工作，同時(shí)加強了固網(wǎng)裝機代維工作的考核力度，嚴格裝移機時(shí)限，有計劃步驟地對實(shí)裝率高的小區進(jìn)行擴容，改善用戶(hù)感知。
八、以EPR新系統上線(xiàn)為契機，全面清理和解決2x09年寬帶網(wǎng)遺留工程，為2x11年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。
1、全面清理公司各項遺留工程。2x08年新時(shí)空賬戶(hù)在建工程119個(gè)項，在6月30日前全面完成轉資工作。此次清理工作共發(fā)現2x08年及以往有54項無(wú)項目號已實(shí)施工程項目；運營(yíng)公司2x09年計劃內在建工程項目114項。
2、全面解決2x09年寬帶網(wǎng)遺留工程。
3、在完成施工費用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò )建設部要求全面完成2x09年寬帶網(wǎng)遺留工程的CAPEX工作，為公司2x11年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎保障。
九、以窗口服務(wù)為抓手，推動(dòng)全區服務(wù)質(zhì)量的穩步提升。
1、將黃山西路營(yíng)業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強了旗艦廳3G演示區的設置，實(shí)行選號、入網(wǎng)、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，大力推進(jìn)體驗式營(yíng)銷(xiāo)。
2、修訂及完善了營(yíng)業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《2x10年蕪湖聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳人員薪酬補貼及發(fā)展激勵標準（試行）》，將自有營(yíng)業(yè)廳人員薪酬結構由“固定工資+績(jì)效工資”的單一模式轉變?yōu)椤肮潭üべY+績(jì)效工資+薪酬補貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵”的多元化模式。通過(guò)績(jì)效分配向一線(xiàn)員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。
3、將步行街WO店打造成iphone俱樂(lè )部，成為iphone用戶(hù)的下載軟件的基地，用戶(hù)的好幫手。
十、通信綜合樓項目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門(mén)頭建設已完成，施工臨時(shí)道路鋪設完畢，臨時(shí)設施部分搭建完成，基礎開(kāi)挖開(kāi)始施工。
十一、積極開(kāi)展派遣轉外包用工轉型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉型。公司65位員工現已全部完成轉化工作。
十二、開(kāi)展全員參與的降本增效工作。在移動(dòng)基站耗電較大的空調進(jìn)行節能改造試點(diǎn)工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項目實(shí)施過(guò)程的差異性，采用空調節能添加劑和新風(fēng)節能兩項技術(shù)開(kāi)展基站電費節能工作，取得了明顯的效果，全年累計節約電費60萬(wàn)元，并作為成功案例，由省分上報總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。
十三、不斷加強精神文明建設，以企業(yè)文化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。2x10年，公司申報第九屆安徽省文明單位，目前已通過(guò)初審。注重公司與市委市政府的聯(lián)系，將原隸屬于市經(jīng)貿委的組織關(guān)系經(jīng)過(guò)與組織部聯(lián)
聯(lián)通工作報告2
一直來(lái)，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng )優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì )監督，誠信經(jīng)營(yíng)、規范服務(wù)、自覺(jué)保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。
一、 領(lǐng)導重視、制度健全、長(cháng)抓不懈
近年來(lái)，通信企業(yè)市場(chǎng)競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設帶來(lái)了一定的難度。公司領(lǐng)導經(jīng)過(guò)深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀(guān)念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設，才能保證企業(yè)持續健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績(jì)效考核、獎懲的重要指標；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規范員工行為；結合職工職業(yè)道德建設，開(kāi)展“為用戶(hù)服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來(lái)抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線(xiàn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，督導工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅實(shí)的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標準》、《關(guān)于電話(huà)、寬帶客戶(hù)障礙及時(shí)修手冊》、《營(yíng)業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶(hù)服務(wù)人員監督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問(wèn)負責工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規可依。
二、全程服務(wù)、首問(wèn)負責，實(shí)施服務(wù)“全局一盤(pán)棋”的全程全員服務(wù)體系。
�。�1）抓服務(wù)源頭：
從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴格推行“規范化服務(wù)”，嚴守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶(hù)投訴、咨詢(xún)由營(yíng)業(yè)窗口負責服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶(hù)找到真正上帝的感覺(jué)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
�。�2）抓入戶(hù)服務(wù)：
嚴格推行入戶(hù)規范化服務(wù)，入戶(hù)工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務(wù)制，為入戶(hù)員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶(hù)與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
�。�3）抓服務(wù)支撐：
對于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運維部門(mén)牢固存樹(shù)立“運維就是經(jīng)營(yíng)，運維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀(guān)念，為客戶(hù)提供強有力的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。
�。�4）抓行管服務(wù)：
堅持公司領(lǐng)導和中層管理人員直接參與和處理客戶(hù)投訴受理制度。開(kāi)通了服務(wù)監督電話(huà)，每天分管領(lǐng)導通過(guò)辦公網(wǎng)和97系統對服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現象的發(fā)生。
�。�5）抓全員服務(wù)：
全員實(shí)行“首問(wèn)責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶(hù)投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪(fǎng)并錄音，對于客戶(hù)投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
�。�6）抓線(xiàn)路服務(wù)：
我公司一直把線(xiàn)路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)投訴的重要環(huán)節來(lái)抓。公司領(lǐng)導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線(xiàn)路整治結合起來(lái)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線(xiàn)路整治和走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，全力根治線(xiàn)路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門(mén)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶(hù)的投訴率。
�。�7）抓便民服務(wù)：
我公司一直堅持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的`理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開(kāi)通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會(huì )好評。
�。�8）建立社會(huì )監督與內部監督檢查相結合、專(zhuān)職與兼職檢查相結合、不定期暗訪(fǎng)與周期性檢查相結合的服務(wù)監督機制。
通過(guò)報紙和網(wǎng)站向社會(huì )公布服務(wù)標準、服務(wù)承諾，設立服務(wù)監察室，開(kāi)通10010免費投訴熱線(xiàn)和業(yè)務(wù)受理熱線(xiàn)，調整補充社會(huì )監督員隊伍，強化社會(huì )監督機能，形成內外監督檢查網(wǎng)絡(luò )，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會(huì )的監督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶(hù)的肯定。
三、強化素質(zhì)、重塑形象
為規范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶(hù)和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓和學(xué)習，強化服務(wù)人員的規范化服務(wù)意識，轉變了工作作風(fēng)。
四、合法經(jīng)營(yíng)，公平競爭
我公司在經(jīng)營(yíng)中嚴格執行資費標準，不亂漲價(jià)、亂收費、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門(mén)的調查或檢查工作，實(shí)行責任追究制度，通過(guò)大會(huì )嚴肅傳達互連互通規定，嚴格執行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規定》。
五、誠信治企，維護消費者的合法權益
誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。在誠信服務(wù)上堅持公開(kāi)原則，自覺(jué)接受社會(huì )監督。明碼標價(jià)，嚴格執行國家規定的各項資費政策。為使廣大客戶(hù)能夠明明白白消費，在全市各所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，張貼通信資費標準，使廣大客戶(hù)對各項通信業(yè)務(wù)的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。
六、注重溝通，敢于承責
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶(hù)投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過(guò)客戶(hù)投訴可以發(fā)現服務(wù)工作中自已認識不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)造文明氛圍
在搞好公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重視本單位的環(huán)境建設，堅持開(kāi)展美化、凈化工作，使單位內外整潔，各營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區調動(dòng)住戶(hù)的積極性，搞好家屬區的美化和綠化，在社會(huì )上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴格按照上級部門(mén)的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學(xué)習和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺階。
聯(lián)通工作報告3
來(lái)到聯(lián)通市場(chǎng)部實(shí)習已有一個(gè)多月了。趁著(zhù)假期，特回顧總結過(guò)去這段時(shí)間的工作情況，同時(shí)明確下一步工作思路，以便日后的提高。
盡管對于剛剛踏入通信行業(yè)的我來(lái)說(shuō)，這份工作充滿(mǎn)著(zhù)挑戰和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門(mén)列會(huì )起，我就感覺(jué)到市場(chǎng)部特有的文化魅力，我為能有機會(huì )在如此優(yōu)秀的團隊實(shí)習深感榮幸。在例會(huì )上，部門(mén)領(lǐng)導將電子渠道的相關(guān)工作交付與我，包括業(yè)務(wù)培訓，營(yíng)銷(xiāo)策劃等方面。
業(yè)務(wù)培訓方面
在這么多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓對于一個(gè)行業(yè)的新人要在如此短的時(shí)間內完成，是一件極富挑戰的任務(wù)。我在心里一再對自己說(shuō)，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機會(huì )，我不能辜負領(lǐng)導和同事對我的信任。當兩天后，我站在大會(huì )議室，面對近50個(gè)行業(yè)精英，克服了內心的緊張情緒，完成了此次培訓任務(wù)。
培訓是什么？銷(xiāo)售的最高境界就是培訓，培訓不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實(shí)戰經(jīng)驗少，要注意積累實(shí)戰的經(jīng)驗，大量的學(xué)習業(yè)務(wù)，為了完成好日后的培訓任務(wù)，我在過(guò)去的幾周里，像以前的培訓同事討教經(jīng)驗，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業(yè)務(wù)知識研究透撤，然后在學(xué)聯(lián)通的其他方面的業(yè)務(wù)知識。在業(yè)務(wù)知識積累的前提下，注意將自己的培訓技巧提高。倘若只是干念材料，的確非常無(wú)聊，我們的學(xué)員也會(huì )對你失去興趣，勢必會(huì )影響培訓的質(zhì)量。培訓不是一件簡(jiǎn)單事情，我深知自己責任重大，必須盡快將電子渠道相關(guān)業(yè)務(wù)知識領(lǐng)悟徹底，組織培訓語(yǔ)言，為今后的工作做好準備。
營(yíng)銷(xiāo)策劃方面
在四月里，組織了手機綁定業(yè)務(wù)使用情況的精準營(yíng)銷(xiāo)，包括前起的策劃，業(yè)務(wù)開(kāi)展狀態(tài)跟蹤以及后期的結果分析。在策劃方案的過(guò)程中，將之前電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答模式做出調整，以‘流程+表格’的問(wèn)答形式呈現給話(huà)務(wù)員，提高的`問(wèn)答效率，方便的業(yè)務(wù)的統計。通過(guò)對問(wèn)答語(yǔ)句的反復斟酌，最終獲得領(lǐng)導的批準。開(kāi)始轉入公司會(huì )簽，由于對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過(guò)努力，最終由總經(jīng)理審核通過(guò)。營(yíng)銷(xiāo)的工作終于得以執行。日后，我也親身在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心培訓話(huà)務(wù)員，要他們注意到每一個(gè)細節，并在營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)，結合實(shí)際提出修改建議，提高營(yíng)銷(xiāo)的有效率。
有人說(shuō)策劃是一個(gè)藝術(shù)性的工作，猶如藝術(shù)家一樣，本人部分的認同，還有人說(shuō)策劃是一個(gè)具有創(chuàng )造性的工作，本人是百分之百的贊同，但這里的創(chuàng )造并非漫無(wú)邊際的天馬行空，還是得有所限制的。他需要你具備做策劃的潛質(zhì)與天賦，但終究而言，策劃工作對策劃人的要求是非常之高的，這種要求體現在對市場(chǎng)的敏感認知度，對市場(chǎng)的理性分析度，因為我們所看到的市場(chǎng)，我們所了解到的信息有太多的假象，如何能夠拔云見(jiàn)日，去假存真，對每一個(gè)策劃人來(lái)說(shuō)，都是一項考驗。人腦就是一臺電腦，對于策劃人而言，需要大容量的內存和外存，并且需要一個(gè)運算速度極快的cpu，特別是在做項目定位概念設計時(shí)，有時(shí)一個(gè)好的創(chuàng )意就在那么一剎那間一閃而過(guò)，你需要快速的去捕捉。而且，策劃人必須是一個(gè)雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的了解，隨時(shí)隨地拿來(lái)就能用上。而這種雜家的形成，并非一日之寒，而是經(jīng)年累月的學(xué)習與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個(gè)策劃人應具備的必不可少的要素，所謂“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”，因為“行萬(wàn)里路可以閱人無(wú)數”。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃，我對公司的流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)一步的了解，我堅信我能越做越好。
這看似簡(jiǎn)單的幾項工作的完成，可能對聯(lián)通的其他精英來(lái)說(shuō)完成起來(lái)易如反掌，可是對我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)卻來(lái)之不易。過(guò)去的一個(gè)多月，由于對公司相關(guān)業(yè)務(wù)及流程不熟悉，碰了不少釘子，幸得領(lǐng)導悉心指導和同事們大力協(xié)助，讓我順利完成工作。
最后再次感謝領(lǐng)導對xx的信任，感謝同事給于我的幫助。在實(shí)習期間，我將加倍努力，迅速提高業(yè)務(wù)知識水平，改進(jìn)優(yōu)化工作方法，提高思想覺(jué)悟。為新聯(lián)通美好的明天，貢獻自己力量。
聯(lián)通工作報告4
尊敬的各位公司領(lǐng)導：
2017年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來(lái)的工作情況，2017年上半年是中國聯(lián)通xx分公司平穩快速發(fā)展的半年，半年中，xx經(jīng)營(yíng)部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下，于3月份完成了部門(mén)調整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下，結合當地實(shí)際情況，因地制宜的開(kāi)展工作，使移動(dòng)通信、數據業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當大的份額，并取得了一定的成績(jì)。
現將具體工作匯報如下：
�。ㄒ唬R抓共管，深入市場(chǎng) 移動(dòng)通信市場(chǎng)—C網(wǎng)前期增長(cháng)減緩，后期有所增長(cháng);G網(wǎng)穩定增長(cháng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。 XX年1—5月份任務(wù)完成情況 發(fā)展用戶(hù)數 開(kāi)帳用戶(hù)數 開(kāi)帳金額 與XX年同期開(kāi)帳相比 完成全年任務(wù)比例 G網(wǎng) xx萬(wàn) 增長(cháng)xx萬(wàn) xx% C網(wǎng)xxxx萬(wàn) 下降xx萬(wàn) xx% 數據 **萬(wàn) 增長(cháng)xx萬(wàn)xx% 截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數的xx%，與去年同期相比增長(cháng)了**萬(wàn)。 在我縣代理市場(chǎng)穩步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營(yíng)部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數據業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動(dòng)、數據、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結合，細分市場(chǎng)，因地制宜的'開(kāi)展工作，堅決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。 目前，從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運作來(lái)看，渠道的建設制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)占有率低，實(shí)際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占xx%，同時(shí)對現有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來(lái)就消失了，更談不上管理，只是開(kāi)發(fā)，沒(méi)有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。 二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據公司**年的銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。 三、活動(dòng)落實(shí)，對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓。 四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案 1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。 2、對活動(dòng)內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。 3、選好、選對作好活動(dòng)的代理 4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。 5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
�。ǘR心協(xié)力，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著(zhù)**經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。 加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò )，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：
1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率；
1）定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)。
2）節日祝福（短信）。
3）話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要，對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。
4）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西）。
5）挖掘高端用戶(hù)消費潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
6）親情服務(wù)。（根據不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助）
7）定期的上門(mén)走訪(fǎng)。
四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。 建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系，加大對客戶(hù)服務(wù)的連續性及延續性以服務(wù)在我心征文及星級營(yíng)業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹(shù)立公司形象，拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng)，做到責任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調好各部門(mén)之間的聯(lián)系，加強每個(gè)員工的責任心，充份調動(dòng)大家的積極性和創(chuàng )造性，使公司形成一個(gè)團結協(xié)做的集體。
2、在公司內部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴格按崗位大練兵計劃實(shí)施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經(jīng)驗總結、有教訓可取。
4、加強內控工作，目前我經(jīng)營(yíng)部對內控認識不夠，內控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責任人，更沒(méi)有認真組織學(xué)習過(guò)內控流程相關(guān)內容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學(xué)習，并落實(shí)到人，使之認識到內控的重要性。 總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營(yíng)部的各項工作一定會(huì )更加完善，業(yè)績(jì)不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
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