公司銷(xiāo)售管理制度

公司銷(xiāo)售管理制度【精】

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家收集的公司銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

公司銷(xiāo)售管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為促進(jìn)汽車(chē)市場(chǎng)健康發(fā)展，維護公平公正的市場(chǎng)秩序，保護消費者合法權益，根據國家有關(guān)法律、行政法規，制定本辦法。

　　第二條在中華人民共和國境內從事汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，適用本辦法。

　　從事汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)應當遵循合法、自愿、公平、誠信的原則。

　　第三條本辦法所稱(chēng)汽車(chē)，是指《汽車(chē)和掛車(chē)類(lèi)型的術(shù)語(yǔ)和定義》（GB/T3730.1）定義的汽車(chē)，且在境內未辦理注冊登記的新車(chē)。

　　第四條國家鼓勵發(fā)展共享型、節約型、社會(huì )化的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，加快城鄉一體的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，加強新能源汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，推動(dòng)汽車(chē)流通模式創(chuàng )新。

　　第五條在境內銷(xiāo)售汽車(chē)的供應商、經(jīng)銷(xiāo)商，應當建立完善汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)體系，保證相應的配件供應，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，嚴格遵守家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”、召回等規定，確保消費者合法權益。

　　第六條本辦法所稱(chēng)供應商，是指為經(jīng)銷(xiāo)商提供汽車(chē)資源的境內生產(chǎn)企業(yè)或接受境內生產(chǎn)企業(yè)轉讓銷(xiāo)售環(huán)節權益并進(jìn)行分銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)者以及從境外進(jìn)口汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)者。

　　本辦法所稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商，是指獲得汽車(chē)資源并進(jìn)行銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者。

　　本辦法所稱(chēng)售后服務(wù)商，是指汽車(chē)銷(xiāo)售后提供汽車(chē)維護、修理等服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者。

　　第七條國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)負責制定全國汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的政策規章，對地方商務(wù)主管部門(mén)的監督管理工作進(jìn)行指導、協(xié)調和監督。

　　縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)依據本辦法對本行政區域內汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監督管理。

　　第八條汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )應當制定行業(yè)規范，提供信息咨詢(xún)、宣傳培訓等服務(wù)，開(kāi)展行業(yè)監測和預警分析，加強行業(yè)自律。

　　第二章銷(xiāo)售行為規范

　　第九條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品應當符合國家有關(guān)規定和標準，不得銷(xiāo)售國家法律、法規禁止交易的產(chǎn)品。

　　第十條經(jīng)銷(xiāo)商應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當形式明示銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項服務(wù)收費標準，不得在標價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費用。

　　第十一條經(jīng)銷(xiāo)商應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示所出售的汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務(wù)及消費者需知悉的其他售后服務(wù)政策，出售家用汽車(chē)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商還應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示家用汽車(chē)產(chǎn)品的“三包”信息。

　　第十二條經(jīng)銷(xiāo)商出售未經(jīng)供應商授權銷(xiāo)售的汽車(chē)，或者未經(jīng)境外汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)授權銷(xiāo)售的進(jìn)口汽車(chē)，應當以書(shū)面形式向消費者作出提醒和說(shuō)明，并書(shū)面告知向消費者承擔相關(guān)責任的主體。

　　未經(jīng)供應商授權或者授權終止的，經(jīng)銷(xiāo)商不得以供應商授權銷(xiāo)售汽車(chē)的名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第十三條售后服務(wù)商應當向消費者明示售后服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)規范。

　　第十四條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商不得限定消費者戶(hù)籍所在地，不得對消費者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應商承擔費用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。

　　經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強制消費者購買(mǎi)保險或者強制為其提供代辦車(chē)輛注冊登記等服務(wù)。

　　第十五條經(jīng)銷(xiāo)商向消費者銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)，應當核實(shí)登記消費者的有效身份證明，簽訂銷(xiāo)售合同，并如實(shí)開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票。

　　第十六條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當在交付汽車(chē)的同時(shí)交付以下隨車(chē)憑證和文件，并保證車(chē)輛配置表述與實(shí)物配置相一致：

　�。ㄒ唬﹪�產(chǎn)汽車(chē)的機動(dòng)車(chē)整車(chē)出廠(chǎng)合格證；

　�。ǘ�）使用國產(chǎn)底盤(pán)改裝汽車(chē)的機動(dòng)車(chē)底盤(pán)出廠(chǎng)合格證；

　�。ㄈ�）進(jìn)口汽車(chē)的貨物進(jìn)口證明和進(jìn)口機動(dòng)車(chē)檢驗證明等材料；

　�。ㄋ模┸�(chē)輛一致性證書(shū)，或者進(jìn)口汽車(chē)產(chǎn)品特殊認證模式檢驗報告；

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品中文使用說(shuō)明書(shū)；

　�。�六）產(chǎn)品保修、維修保養手冊；

　�。ㄆ撸┘矣闷�車(chē)產(chǎn)品“三包”憑證。

　　第十七條經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)商銷(xiāo)售或者提供配件應當如實(shí)標明原廠(chǎng)配件、質(zhì)量相當配件、再制造件、回用件等，明示生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）、生產(chǎn)日期、適配車(chē)型等信息，向消費者銷(xiāo)售或者提供原廠(chǎng)配件以外的其他配件時(shí)，應當予以提醒和說(shuō)明。

　　列入國家強制性產(chǎn)品認證目錄的配件，應當取得國家強制性產(chǎn)品認證并加施認證標志后方可銷(xiāo)售或者在售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用，依據國家有關(guān)規定允許辦理免于國家強制性產(chǎn)品認證的除外。

　　本辦法所稱(chēng)原廠(chǎng)配件，是指汽車(chē)生產(chǎn)商提供或認可的，使用汽車(chē)生產(chǎn)商品牌或其認可品牌，按照車(chē)輛組裝零部件規格和產(chǎn)品標準制造的零部件。

　　本辦法所稱(chēng)質(zhì)量相當配件，是指未經(jīng)汽車(chē)生產(chǎn)商認可的，由配件生產(chǎn)商生產(chǎn)的，且性能和質(zhì)量達到原廠(chǎng)配件相關(guān)技術(shù)標準要求的零部件。

　　本辦法所稱(chēng)再制造件，是指舊汽車(chē)零部件經(jīng)過(guò)再制造技術(shù)、工藝生產(chǎn)后，性能和質(zhì)量達到原型新品要求的零部件。

　　本辦法所稱(chēng)回用件，是指從報廢汽車(chē)上拆解或維修車(chē)輛上替換的能夠繼續使用的零部件。

　　第十八條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當建立健全消費者投訴制度，明確受理消費者投訴的具體部門(mén)和人員，并向消費者明示投訴渠道。投訴的受理、轉交以及處理情況應當自收到投訴之日起7個(gè)工作日內通知投訴的消費者。

　　第三章銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序

　　第十九條供應商采取向經(jīng)銷(xiāo)商授權方式銷(xiāo)售汽車(chē)的，授權期限（不含店鋪建設期）一般每次不低于3年，首次授權期限一般不低于5年。雙方協(xié)商一致的，可以提前解除授權合同。

　　第二十條供應商應當向經(jīng)銷(xiāo)商提供相應的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓及技術(shù)支持。

　　供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當在本企業(yè)網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示與其合作的售后服務(wù)商名單。

　　第二十一條供應商不得限制配件生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）的銷(xiāo)售對象，不得限制經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)商轉售配件，有關(guān)法律法規規章及其配套的規范性文件另有規定的除外。

　　供應商應當及時(shí)向社會(huì )公布停產(chǎn)或者停止銷(xiāo)售的車(chē)型，并保證其后至少10年的配件供應以及相應的售后服務(wù)。

　　第二十二條未違反合同約定被供應商解除授權的，經(jīng)銷(xiāo)商有權要求供應商按不低于雙方認可的第三方評估機構的評估價(jià)格收購其銷(xiāo)售、檢測和維修等設施設備，并回購相關(guān)庫存車(chē)輛和配件。

　　第二十三條供應商發(fā)生變更時(shí)，應當妥善處理相關(guān)事宜，確保經(jīng)銷(xiāo)商和消費者的合法權益。

　　經(jīng)銷(xiāo)商不再經(jīng)營(yíng)供應商產(chǎn)品的，應當將客戶(hù)、車(chē)輛資料和維修歷史記錄在授權合同終止后30日內移交給供應商，不得實(shí)施有損于供應商品牌形象的行為；家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商不再經(jīng)營(yíng)供應商產(chǎn)品時(shí)，應當及時(shí)通知消費者，在供應商的配合下變更承擔“三包”責任的經(jīng)銷(xiāo)商。供應商、承擔“三包”責任的經(jīng)銷(xiāo)商應當保證為消費者繼續提供相應的'售后服務(wù)。

　　第二十四條供應商可以要求經(jīng)銷(xiāo)商為本企業(yè)品牌汽車(chē)設立單獨展區，滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要和維護品牌形象的基本功能，但不得對經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施下列行為：

　�。ㄒ唬┮�求同時(shí)具備銷(xiāo)售、售后服務(wù)等功能；

　�。ǘ�）規定整車(chē)、配件庫存品種或數量，或者規定汽車(chē)銷(xiāo)售數量，但雙方在簽署授權合同或合同延期時(shí)就上述內容書(shū)面達成一致的除外；

　�。ㄈ�）限制經(jīng)營(yíng)其他供應商商品；

　�。ㄋ模┫拗茷槠渌�供應商的汽車(chē)提供配件及其他售后服務(wù)；

　�。ㄎ澹┮�求承擔以汽車(chē)供應商名義實(shí)施的廣告、車(chē)展等宣傳推廣費用，或者限定廣告宣傳方式和媒體；

　�。�六）限定不合理的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積、建筑物結構以及有償設計單位、建筑單位、建筑材料、通用設備以及辦公設施的品牌或者供應商；

　�。ㄆ撸┐钍畚从嗁彽钠�車(chē)、配件及其他商品；

　�。ò耍└缮娼�(jīng)銷(xiāo)商人力資源和財務(wù)管理以及其他屬于經(jīng)銷(xiāo)商自主經(jīng)營(yíng)范圍內的活動(dòng)；

　�。ň牛┫拗票酒髽I(yè)汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商之間相互轉售。

　　第二十五條供應商制定或實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)獎勵等商務(wù)政策應當遵循公平、公正、透明的原則。

　　供應商應當向經(jīng)銷(xiāo)商明確商務(wù)政策的主要內容，對于臨時(shí)性商務(wù)政策，應當提前以雙方約定的方式告知；對于被解除授權的經(jīng)銷(xiāo)商，應當維護經(jīng)銷(xiāo)商在授權期間應有的權益，不得拒絕或延遲支付銷(xiāo)售返利。

　　第二十六條除雙方合同另有約定外,供應商在經(jīng)銷(xiāo)商獲得授權銷(xiāo)售區域內不得向消費者直接銷(xiāo)售汽車(chē)。

　　第四章監督管理

　　第二十七條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當自取得營(yíng)業(yè)執照之日起90日內通過(guò)國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)全國汽車(chē)流通信息管理系統備案基本信息。供應商、經(jīng)銷(xiāo)商備案的基本信息發(fā)生變更的，應當自信息變更之日起30日內完成信息更新。

　　本辦法實(shí)施以前已設立的供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當自本辦法實(shí)施之日起90日內按前款規定備案基本信息。

　　供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當按照國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)的要求，及時(shí)通過(guò)全國汽車(chē)流通信息管理系統報送汽車(chē)銷(xiāo)售數量、種類(lèi)等信息。

　　第二十八條經(jīng)銷(xiāo)商應當建立銷(xiāo)售汽車(chē)、用戶(hù)等信息檔案，準確、及時(shí)地反映本區域銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、用戶(hù)要求和其他相關(guān)信息。汽車(chē)銷(xiāo)售、用戶(hù)等信息檔案保存期不得少于10年。

　　第二十九條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當依據職責，采取“雙隨機”辦法對汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施日常監督檢查。

　　監督檢查可以采取下列措施：

　�。ㄒ唬┻M(jìn)入供應商、經(jīng)銷(xiāo)商從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查；

　�。ǘ�）詢(xún)問(wèn)與監督檢查事項有關(guān)的單位和個(gè)人，要求其說(shuō)明情況；

　�。ㄈ�）查閱、復制有關(guān)文件、資料，檢查相關(guān)數據信息系統及復制相關(guān)信息數據；

　�。ㄋ模┮罁�國家有關(guān)規定采取的其他措施。

　　第三十條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當會(huì )同有關(guān)部門(mén)建立企業(yè)信用記錄，納入全國統一的信用信息共享交換平臺。對供應商、經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)違法違規行為依法作出處理決定的，應當錄入信用檔案，并及時(shí)向社會(huì )公布。

　　第三十一條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當配合政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展走私、盜搶、非法拼裝等嫌疑車(chē)輛調查，提供車(chē)輛相關(guān)信息。

　　第五章法律責任

　　第三十二條違反本辦法第十條、第十二條、第十四條、第十七條第一款、第二十一條、第二十三條第二款、第二十四條、第二十五條、第二十六條有關(guān)規定的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)責令改正，并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。

　　第三十三條違反本辦法第十一條、第十五條、第十八條、第二十條第二款、第二十七條、第二十八條有關(guān)規定的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)責令改正，并可給予警告或1萬(wàn)元以下罰款。

　　第三十四條縣級以上商務(wù)主管部門(mén)的工作人員在汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第六章附則

　　第三十五條省級商務(wù)主管部門(mén)可結合本地區實(shí)際情況制定本辦法的實(shí)施細則，并報國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)備案。

　　第三十六條供應商通過(guò)平行進(jìn)口方式進(jìn)口汽車(chē)按照平行進(jìn)口相關(guān)規定辦理。

　　第三十七條本辦法自20xx年7月1日起施行。

公司銷(xiāo)售管理制度2

　　為規范公司銷(xiāo)售團隊的銷(xiāo)售行為，特制定本制度

　　一、 工作目標：

　　公司銷(xiāo)售人員的工作目標為：銷(xiāo)售技巧嫻熟，銷(xiāo)售成果豐富，客戶(hù)關(guān)系良好，同時(shí)具有升遷能力。

　　二、 入職條件：

　　公司銷(xiāo)售人員（含售前支持和售后服務(wù)人員）原則上要求具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，并具有相應的工作經(jīng)驗。對從事銷(xiāo)售工作具有較強銷(xiāo)售能力的人員可特殊考慮，對初入社會(huì )的學(xué)生除非具有明顯的潛質(zhì)慎重考慮。

　　三、 培訓

　　新員工辦理完入職手續后首先開(kāi)始入職培訓，培訓內容分為公司文化培訓、專(zhuān)業(yè)知識培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓，培訓時(shí)間和期限由主管確定。

　　四、 試用

　　新員工完成培訓后開(kāi)始正式試用，試用期員工工作和考勤與正式員工相同，工資按正式員工待遇80%發(fā)放，但不享受社保福利。

　　五、 工作內容：

　　1、客戶(hù)調研：

　　即對公司現有產(chǎn)品尋找潛在客戶(hù)群體，銷(xiāo)售人員應了解潛在客戶(hù)群體的情況，包括潛在客戶(hù)行業(yè)、需求、是否有官網(wǎng)、企業(yè)規模、是否做過(guò)推廣、主營(yíng)產(chǎn)品等，調研方法為：人物訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)咨詢(xún)、互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)等。銷(xiāo)售人員在辦公室工作時(shí)應主要進(jìn)行這些調研工作，每天在網(wǎng)上找25個(gè)客戶(hù)名單（公司、主營(yíng)、是否有網(wǎng)站、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址），次日溝通。

　　2、目標客戶(hù)選擇：

　　發(fā)現潛在客戶(hù)后，銷(xiāo)售人員應通過(guò)篩選確定目標客戶(hù)，對目標客戶(hù)進(jìn)行適當分類(lèi)，確認目標客戶(hù)后，銷(xiāo)售人員應制定拜訪(fǎng)計劃，做好拜訪(fǎng)前的準備工作。

　　3、客戶(hù)拜訪(fǎng)：

　　拜訪(fǎng)前準備工作做完后，銷(xiāo)售人員需要對目標客戶(hù)進(jìn)行面對面拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)前可通過(guò)電話(huà)預約見(jiàn)面時(shí)間，也可直接上門(mén)拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)時(shí)盡量爭取多的時(shí)間了解客戶(hù)需求，介紹公司主要經(jīng)營(yíng)項目，了解客戶(hù)簽約時(shí)間和預算，側面了解此項目的參與者、影響者、推動(dòng)者、反對者、決策者等信息，銷(xiāo)售人員應盡可能說(shuō)服客戶(hù)相信本公司技術(shù)實(shí)力和推廣實(shí)力，爭取為客戶(hù)訂做方案。銷(xiāo)售人員在進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)前應著(zhù)裝整齊，情緒高漲，并做好必要的準備工作，如攜帶名片。拜訪(fǎng)期間說(shuō)話(huà)時(shí)要注意發(fā)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調變化，以達到抑揚頓挫的效果，談話(huà)期間注意寒暄與主題切換，注意正題和閑談的轉換，避免氣氛壓抑和場(chǎng)面尷尬。銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，應提前做好出行準備：通過(guò)地圖或互聯(lián)網(wǎng)查找客戶(hù)位置，確定最佳交通路線(xiàn)，選擇出行的車(chē)站等。

　　4、商務(wù)談判：

　　經(jīng)過(guò)溝通、交流、試用等一系列努力后，銷(xiāo)售人員應盡可能爭取客戶(hù)對本公司和能力產(chǎn)生信任，使客戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，并準備進(jìn)行商務(wù)談判，談判的.內容主要包括解決方案、詳細需求、成交價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等內容，銷(xiāo)售人員在進(jìn)行這些談判時(shí)應盡可能實(shí)現自我掌控，使談判內容按公司既定要求進(jìn)行，對重大需要修改內容應及時(shí)請示主管并獲得主管同意。

　　5、簽定合同

　　商務(wù)談判完成后，銷(xiāo)售人員一般應與客戶(hù)簽定合同，合同一般采用公司統一制式合同或者由公司起草的其他合同，若是購買(mǎi)方提供的合同需要交由公司主管審核，合同簽定后，公司留底1份交公司保管。

　　6、收款

　　合同簽定后，開(kāi)始履約，一般情況下應先收到客戶(hù)貨款再行與技術(shù)溝通詳細需求事宜，【提交需求---方案制作----初審----技術(shù)開(kāi)發(fā)-----交稿---付尾款】

　　7、售后服務(wù)

　　產(chǎn)品交客戶(hù)使用后，保持和客戶(hù)保持溝通聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用情況和其他需求，讓客戶(hù)轉介紹客戶(hù)。

　　8、 客戶(hù)關(guān)系

　　每個(gè)銷(xiāo)售人員都應經(jīng)常與客戶(hù)或潛在客戶(hù)保持交往，對潛在客戶(hù)做持續的說(shuō)服工作，并與現實(shí)客戶(hù)經(jīng)常交流公司現有產(chǎn)品使用情況，說(shuō)服客戶(hù)使用公司新產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員可在公司允許范圍內邀請客戶(hù)喝茶、請客戶(hù)參與休閑娛樂(lè )活動(dòng)，宴請客戶(hù)，向客戶(hù)贈送禮物或禮品，幫助客戶(hù)完成重要事情，以增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系�！举M用事宜與領(lǐng)導協(xié)商】

　　8、 培訓

　　銷(xiāo)售部員工須定期或不定期參加銷(xiāo)售部組織的各種培訓，員工必須按時(shí)參加，培訓期間作好必要的記錄。

　　9、 辭退

　　對工作考核長(cháng)期達不到公司要求經(jīng)延長(cháng)考核或調動(dòng)部門(mén)仍然達不到要求的員工，銷(xiāo)售部將予以辭退。被辭退員工不享受當月當季當年任何獎金及獎勵。

　　10、 辭職

　　銷(xiāo)售部員工因個(gè)人原因需要可辭職，辭職員工原則上應提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知主管，并在當月辦理好移交手續。

　　11、 工作匯報

　　1、定期匯報：每周定期匯報，書(shū)面形式：客戶(hù)需求、跟進(jìn)情況、簽約情況、回款情況等。

　　2、不定期匯報：銷(xiāo)售人員必須每天向主管匯報當天工作情況。

　　3、特殊請示：對重要事情，銷(xiāo)售人員應隨時(shí)向主管匯報和請示。

　　12、 社交

　　a) 宴請：包括喝茶、咖啡、飯局、娛樂(lè )，宴請的目的是增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，銷(xiāo)售人員在進(jìn)行宴請時(shí)應盡量斟酌，厲行節約，避免鋪張浪費。重要的宴請應制定宴請計劃，宴請前應須征得主管同意，宴請的標準另行制定。

　　b) 代辦：銷(xiāo)售人員對達成公司銷(xiāo)售有重要影響的客戶(hù)，幫助客戶(hù)完成重要事情，銷(xiāo)售人員對力所能及的事可幫助客戶(hù)，幫助客戶(hù)以銷(xiāo)售人員和公司能力為限。

　　13、 考勤

　　銷(xiāo)售部工作時(shí)間為：每周5天，每天8小時(shí)。上班時(shí)間：上午9：00-12：00；下午13：00-18：00，中午12：00-13：00為午餐和休息時(shí)間，銷(xiāo)售人員可根據工作需要酌情調整時(shí)間，但不得低于每天8小時(shí)、每周5天的工作時(shí)間。銷(xiāo)售部員工須每天向辦公室管理人員打卡報到和下班。

　　遲到：超過(guò)上午9：00以后打卡報到視為遲到，超過(guò)10點(diǎn)以后打卡視為曠工半天，12點(diǎn)以后打卡視為曠工一天。遲到每次扣除20元，一周內累計遲到2次視為事假一天。一月內遲到3次視為曠工一天，一月內遲到5次予以辭退。

　　1、 早退：在規定的下午18：00下班以前打卡視為早退。

　　2、 曠工：當天不打卡視為曠工。

　　14、 請假

　　銷(xiāo)售部請假必須向主管直接請示并獲得批準，未經(jīng)主管批準的請假視為無(wú)效，無(wú)效請假視為曠工，禁止任何形式的代請假。

　　1、 事假：

　　銷(xiāo)售部員工應盡量將主要精力用于工作，并盡量將私事放于下班后或節假日安排，但確因重要私事可向主管請假，每周請事假不得超過(guò)2次，每次不超過(guò)2天；每月請事假不得超過(guò)3次，每月不超過(guò)5天，超過(guò)限制的予以辭退，請事假扣除當日全部工資，并且不享受當月任何獎金及獎勵。

　　2、 病假：

　　公司員工因生病可向主管請病假，病假須出具醫院或診所開(kāi)具的有效的治療單，病假扣除當日一半工資。連續請病假超過(guò)一周的視為自動(dòng)離職。并且不享受當月任何獎金及獎勵。

　　3、 曠工：

　　銷(xiāo)售部員工未向公司主管人員請假而未到公司報到視為曠工，曠工將受到公司嚴厲懲罰，曠工一日，扣除三日工資，并且不享受當月任何獎金及獎勵，一年累計曠工超過(guò)三次則直接開(kāi)除，并扣除當月當季當年任何獎金及獎勵。

　　15、 薪水

　　銷(xiāo)售部員工的薪水由基本工資、交通補貼、通訊補貼、和績(jì)效構成，基本工資根據崗位確定，基本工資隨工齡逐年遞加，獎金根據公司效益和員工表現確定。銷(xiāo)售人員的薪水由基本工資和獎金（提成）構成。工資每月15日發(fā)放。

　　16、 費用申請與報銷(xiāo)：

　　銷(xiāo)售部員工因工作需要經(jīng)費可向主管申請，申請時(shí)須向主管說(shuō)明用途并填寫(xiě)借支單據，獲得批準后，員工須按要求開(kāi)支，嚴禁改變經(jīng)費用途，違反將受?chē)绤枒土P。經(jīng)費使用后員工應及時(shí)向主管匯報費用使用情況，并出示相應的報銷(xiāo)單據，經(jīng)主管簽字后到財務(wù)部門(mén)報銷(xiāo)。

公司銷(xiāo)售管理制度3

　　一、資金管理制度

　　1、現金管理

　　1.1、現金科目設兩個(gè)子目---貨款戶(hù)和費用戶(hù)，具體核算見(jiàn)第二章。

　　1.2、出納應保證庫存現金的日清日結，月末應編制銀行存款余額調整表，以保證銀行日記賬賬實(shí)相符。貨款現金必須送存銀行，不準坐支。

　　1.3、庫存現金定額核定為5000元，如有多余費用現金應該及時(shí)送存銀行，保證現金安全。

　　1.4、會(huì )計應定期、不定期對庫存現金進(jìn)行監盤(pán)，每月至少監盤(pán)三次，編制“庫存現金盤(pán)點(diǎn)表”；審核出納編制的“銀行余額調整表”，對未達事項進(jìn)行落實(shí)。

　　2、銀行存款管理

　　2.1、銷(xiāo)售分公司資金實(shí)行收支兩條線(xiàn)的原則。各銷(xiāo)售分公司必須開(kāi)設收支兩個(gè)銀行賬戶(hù)，即貨款戶(hù)和費用戶(hù)；賬戶(hù)資料交股份公司財務(wù)部備案。貨款賬戶(hù)只收不支，所有貨款回籠到該賬戶(hù)；費用賬戶(hù)用于銷(xiāo)售分公司的各項費用、稅金等支出結算。

　　2.2、新開(kāi)賬戶(hù)。銷(xiāo)售分公司不得隨意開(kāi)設銀行賬戶(hù)，若因業(yè)務(wù)需要而必須開(kāi)設新的銀行賬戶(hù)，需報告股份公司財務(wù)部同意。銀行賬戶(hù)要及時(shí)進(jìn)行清理，對于用途不大的銀行賬戶(hù)要及時(shí)消戶(hù)，并報股份公司財務(wù)部備案。

　　2.3、回款。對于銷(xiāo)售回款要及時(shí)匯入總部銀行賬戶(hù)，銷(xiāo)售分公司的貨款賬戶(hù)余額達到2萬(wàn)元時(shí)，或貨款停留達一周以上，必須即時(shí)匯入股份公司總部指定賬戶(hù)，每月25號前必須把所有貨款賬戶(hù)的余額匯入總部賬戶(hù)。

　　2.4、費用賬戶(hù)。銷(xiāo)售分公司的費用開(kāi)支等所需資金由股份公司財務(wù)部根據月度預算下?lián)苤粮鞣止�司的支出賬戶(hù)，具體辦法詳見(jiàn)《費用管理制度》。

　　2.5、支票管理。凡不能用現金收付款的各項業(yè)務(wù)，一律應通過(guò)銀行轉帳進(jìn)行結算。

　�。�1）公司支票的購買(mǎi)由出納員負責，并填寫(xiě)支票備查簿，支票備查簿由銷(xiāo)售公司財務(wù)經(jīng)理保管。

　�。�2）空白支票由出納員負責保管，簽發(fā)支票所需的財務(wù)章由財務(wù)經(jīng)理保管，人名章由出納保管。

　�。�3）現金支票只能由出納員從銀行提取現金時(shí)使用，公司與其他單位之間金額在結算起點(diǎn)以上的經(jīng)濟業(yè)務(wù)往來(lái)，一律使用轉帳支票。

　�。�4）各部門(mén)或個(gè)人因工作需要領(lǐng)用支票時(shí)，應填制規定的借款單，由部門(mén)經(jīng)理和財務(wù)部門(mén)經(jīng)理審核簽字，并報分公司總經(jīng)理批準后，由出納人員簽發(fā)。借款人應在支票領(lǐng)用之日起，十日內到財務(wù)部辦理報銷(xiāo)手續，其程序與現金支出報銷(xiāo)程序一樣。支票領(lǐng)用人應妥善保管已簽發(fā)的支票，如有丟失應立即通知財務(wù)部門(mén)并對造成的后果承擔責任。

　�。�5）出納員不得簽發(fā)不確定的日期的支票，不得簽發(fā)任何種類(lèi)的空白支票，當付款金額無(wú)法確定時(shí)，可簽發(fā)限額轉帳支票，并寫(xiě)明用途和收款單位。

　�。�6）財務(wù)人員不得在支票簽發(fā)前預先加蓋簽發(fā)支票的印章，簽發(fā)支票時(shí)必須按編號序順使用，對簽錯的支票或退票必須加蓋“作廢”戳記并與存根一起保管。

　�。�7）應及時(shí)登記支票登記簿，與銀行及時(shí)核對存款余額。

　　3、銀行承兌匯票的管理規定

　　3.1分公司收取銀行承兌匯票必須經(jīng)股份公司財務(wù)部（書(shū)面報告）才能收取，嚴禁收取省轄的銀行承兌匯票及注有“不得轉讓”字樣的銀行承兌匯票。

　　3.2銀行承兌匯票的票面要素必須齊全：日期大寫(xiě)；金額大、小寫(xiě)要一至；并必須有銀行的“匯票專(zhuān)用章”的鋼印或紅�。�目前只有農行為鋼印，其他銀行均為紅�。�。銀行承兌匯票下面左邊“承兌申請人蓋章”處必須由承兌匯票申請單位（即出票單位）蓋上預留銀行印簽，出票人的全稱(chēng)與出票人簽章的財務(wù)專(zhuān)用章必須完全一致，一字不漏，收款人的全稱(chēng)、賬號、開(kāi)戶(hù)行必須核對無(wú)誤。

　　3.3銀行承匯票的出票人必須具備下列條件：A、在承兌銀行開(kāi)立存款賬戶(hù)的法人以及其他組織；B、與承兌銀行具有真實(shí)的委托付款關(guān)系；C、資信狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來(lái)源。

　　3.4銀行承兌匯票期限最長(cháng)不得超過(guò)六個(gè)月，即其出票日期與到期日不得超過(guò)六個(gè)月（含六個(gè)月，但不能多出一天）。轉賬背書(shū)回股份公司的銀行承兌匯票，必須取得連續背書(shū)，第一背書(shū)人必須同票面收款人全稱(chēng)完全一致，一字不漏；第二背書(shū)人同第一背書(shū)人相同，依次前后銜接，最后一次背書(shū)轉讓的被背書(shū)人是票據的最后持票人。

　　3.5信用社無(wú)開(kāi)具銀行承兌匯票的資格，因此信用社出具的銀行承兌匯票為無(wú)效銀行承兌匯票。各分公司收取的銀行承兌匯票必須在當地向開(kāi)票銀行查詢(xún)確認其為有效的銀行承兌匯票，并確信開(kāi)票銀行到期有能力付款（支行級的銀行），才能發(fā)貨。

　　3.6分公司收取的銀行承兌匯票除了通過(guò)分公司開(kāi)戶(hù)行向開(kāi)票銀行查詢(xún)外，還必須帶銀行承兌匯票到分公司開(kāi)戶(hù)行找銀行票據的專(zhuān)業(yè)人士辨別銀行承兌匯票的真實(shí)性及有效性。如收到的'銀行承兌匯票是同城銀行開(kāi)出的，要求財務(wù)經(jīng)理親自到出票行落實(shí)該票據的真實(shí)性和有效性。

　　3.7分公司收取的銀行承兌匯票以分公司為收款人（或被背書(shū)人），且必須在收取銀行承兌匯票的二個(gè)工作日內將所收取的銀行承兌匯票背書(shū)寄回股份公司財務(wù)審計部。在背書(shū)欄蓋分公司銀行印鑒章的同時(shí)，必須注明被背書(shū)人的全稱(chēng)，以免銀行承兌匯票遺失給總公司造成損失，如在背書(shū)欄內蓋章，而沒(méi)有注明被背書(shū)人的全稱(chēng)，如果該銀行承兌匯票遺失，任何單位或個(gè)人即可將該銀行承兌匯票送往銀行解付或貼現。

　　4、借支制度。公司人員借支應該根據需要核定額度，填寫(xiě)借支單，由財務(wù)經(jīng)理和銷(xiāo)售分公司經(jīng)理審批。上一筆借支未清賬，不得再次借支。公司員工出差借時(shí)需附經(jīng)審批后的《出差申報單》。

　　5、關(guān)于嚴禁非授權人員向經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）收（借）取“錢(qián)、物”的規定

　　為防范風(fēng)險，防止經(jīng)濟糾紛，現就關(guān)于禁止分公司員工到經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）處借款、借貨事宜規定如下：

　　1、股份公司嚴厲禁止銷(xiāo)售分公司任何人員到公司的任何經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）處借款、借貨；禁止業(yè)務(wù)人員為任何經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）帶款、帶貨。

　　2、銷(xiāo)售分公司財務(wù)經(jīng)理要負責給與分公司有往來(lái)關(guān)系的每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商法人發(fā)一份書(shū)面函件（一式二份并蓋公司財務(wù)章，由分公司總經(jīng)理簽發(fā)，經(jīng)銷(xiāo)商法人簽章確認后，分公司財務(wù)部回收一份存檔備查，經(jīng)銷(xiāo)商自留一份），明確股份公司嚴禁業(yè)務(wù)員到經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）處借款、借貨及其他任何經(jīng)手錢(qián)、物的事情。

　　二、往來(lái)賬管理制度

　　1、應收賬款的管理

　　為了進(jìn)一步規范銷(xiāo)售，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，保證公司的財產(chǎn)安全，最大限度在減少呆賬、壞賬，對銷(xiāo)售分公司應收賬款的管理作出如下的規定：

　　1.1公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售規定是：“現款現貨、款到發(fā)貨”的原則，所以原則上銷(xiāo)售分公司月末不允許有應收貨款余額。

　　1.2各銷(xiāo)售分公司原則上不允許賒銷(xiāo)，對確需賒銷(xiāo)的，應先向股份公司財務(wù)部提出書(shū)面報告，報告中必須要說(shuō)明出現應收賬款單位的資信狀況（包括其經(jīng)營(yíng)資格、資信狀況及經(jīng)營(yíng)能力等）并有分公司總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，報告經(jīng)股份公司財務(wù)部、銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理審批，且該應收賬款的期限不能超過(guò)一個(gè)月。對應收賬款超過(guò)一個(gè)月的單位，分公司必須及時(shí)書(shū)面報告股份公司財務(wù)部并采取措施，并指定專(zhuān)人負責解決。

　　1.3有應收賬款的分公司財務(wù)經(jīng)理每月應編報“應收賬款賬齡分析明細表”對分公司的對外應收賬款作詳細的分析，不得只報余額不作賬齡分析。每月末都必須與經(jīng)銷(xiāo)商對賬，并獲得經(jīng)銷(xiāo)假商簽字、蓋章的確認書(shū)。

　　1.4銷(xiāo)售分公司不得以“應收賬款”來(lái)調節銷(xiāo)售額，任何虛增虛減“應收賬款”發(fā)生額、人為提高或降低銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的做法，均屬做的假賬的違規行為，一經(jīng)查出將按違反財經(jīng)紀律從嚴處理分公司總經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理，分公司必須要加強對應收賬款的管理，堅決杜絕呆、壞賬的發(fā)生，特別是分公司財務(wù)經(jīng)理，絕不能做的假賬，否則，股份公司將追究當事人的經(jīng)濟責任，直至免職。

　　2、內部往來(lái)管理

　　內部往來(lái)科目核算分公司與股份公司貨款、費用等經(jīng)濟業(yè)務(wù)往來(lái)的結算，各銷(xiāo)售分公司之間不能有任何往來(lái)掛賬。

　　2.1、本科目按單位設置明細科目:

　　2.1.1當收到大連分公司開(kāi)具的稅票時(shí),按稅票上的價(jià)款借記“庫存商品”，按稅票上的稅額借記“應交稅金--應交增值稅（進(jìn)項稅額）”，按稅票總額貸記“內部往來(lái)”。當分公司把貨款劃回股份公司總部時(shí)，借記“內部往來(lái)”，貸記“銀行存款—貨款戶(hù)”。

　　2.1.2股份公司撥付給各銷(xiāo)售分公司費用時(shí)，分公司借記“銀行存款—費用戶(hù)”，貸記本科目。

　　2.2、為了保證股份公司與大連分公司、各銷(xiāo)售分公司的往來(lái)賬項清楚準確，有據可查，所有往來(lái)賬項均需使用有編號的一式三聯(lián)的《轉賬通知單》，《轉賬通知單》由經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的單位填寫(xiě)，并送交雙方同時(shí)入賬。內部往來(lái)業(yè)務(wù)必須每月核對，根據總公司的對賬單編制一式兩份的《內部往來(lái)調節表》，雙方各執一份存檔備查，調節項目只允許是時(shí)間差的調節，并要及時(shí)查明原因給予調整。

　　三、固定資產(chǎn)及低值易耗品管理制度

　　1、會(huì )計政策：固定資產(chǎn)的入賬原則及折舊政策詳見(jiàn)會(huì )計政策部分；低值易耗品的會(huì )計政策詳見(jiàn)會(huì )計政策部分。

　　2、管理部門(mén)：銷(xiāo)售分公司的固定資產(chǎn)由分公司財務(wù)部統一管理。固定資產(chǎn)取得后，即由財務(wù)部門(mén)依其類(lèi)別及會(huì )計科目予以分類(lèi)編號并貼粘標簽；低值易耗品由倉庫保管。

　　3、移交：對于固定資產(chǎn)應按所列使用部門(mén)詳細列清冊辦理移交。低值易耗品的領(lǐng)用按照庫存商品出庫程序審批后領(lǐng)用。

　　5、盤(pán)點(diǎn)：銷(xiāo)售分公司固定資產(chǎn)應由財務(wù)部門(mén)會(huì )同使用部門(mén)每年盤(pán)點(diǎn)一次。另外應該于每季度就固定資產(chǎn)的項目中根據登記卡冊，每一類(lèi)別至少抽點(diǎn)十項，盤(pán)點(diǎn)后應填造“盤(pán)點(diǎn)表“一式三份注明盈虧原因，一份自存，一份報分公司總經(jīng)理，一份送股份公司總部財務(wù)部門(mén)。財務(wù)部門(mén)對于盤(pán)盈或盤(pán)虧除應專(zhuān)門(mén)說(shuō)明原因報股份公司總部財務(wù)部，根據盤(pán)盈盤(pán)虧原因做出相應處理。

　　6、購置審批程序及相關(guān)手續：銷(xiāo)售分公司無(wú)權購置任何固定資產(chǎn)，若需購置，必須向股份公司財務(wù)部在月度預算中列出預算，并專(zhuān)項報告，經(jīng)股份公司總經(jīng)理和相關(guān)權力部門(mén)批準后購置。低值易耗品在月度預算中申請，在物料消耗中列支。

　　7、保險：根據固定資產(chǎn)的使用要求辦理財產(chǎn)保險。

　　8、費用承擔：固定資產(chǎn)折舊及其他使用費由分公司承擔。

　　四、發(fā)票管理制度

　　為加強各銷(xiāo)售公司購、銷(xiāo)貨發(fā)票的管理，制訂本制度。

　　1、對外銷(xiāo)售開(kāi)具發(fā)票的規定

　　1.1、各銷(xiāo)售分公司根據稅法等有關(guān)規定，由分公司財務(wù)經(jīng)理或會(huì )計專(zhuān)人辦理發(fā)票的領(lǐng)購、開(kāi)具和保管業(yè)務(wù)。

　　1.2、發(fā)票上的客戶(hù)名稱(chēng)，要依據客戶(hù)在稅務(wù)部門(mén)注冊登記單位全稱(chēng)為準，不得寫(xiě)錯別字，不得寫(xiě)單位簡(jiǎn)稱(chēng)；客戶(hù)為自然人的，要如實(shí)填寫(xiě)姓名。

　　1.3、已開(kāi)具的發(fā)票，須有經(jīng)辦人按發(fā)票全部聯(lián)次一次性簽字，經(jīng)辦人是客戶(hù)的，還需注明客戶(hù)的身份證號碼，然后由業(yè)務(wù)員簽字確認，或附該客戶(hù)的單位介紹信，隨同發(fā)票記賬聯(lián)交財務(wù)部門(mén)辦理入賬或歸檔管理。

　　1.4、發(fā)票由業(yè)務(wù)員親自送達的，須向對方索取簽收證明，并有收到人簽字和單位蓋章，該證明要及時(shí)送交公司財務(wù)部門(mén)，附發(fā)票記賬聯(lián)后入賬。

　　1.5、所有對外出具的發(fā)票，均得經(jīng)辦人在發(fā)票登記簿上簽字登記。

　　1.6、凡是已實(shí)現銷(xiāo)售，客戶(hù)未索取發(fā)票的，必須開(kāi)具普通發(fā)票附于記賬憑證后，并計提銷(xiāo)項稅，客戶(hù)聯(lián)單獨由會(huì )計保管，并在發(fā)票登記簿登記。

　　1.7、對于賒銷(xiāo)的，除經(jīng)特殊審批外，欠款未收回前，不能將發(fā)票出具給客戶(hù)。

　　2、對外開(kāi)具增值稅發(fā)票的規定

　　對外開(kāi)具增值稅發(fā)票除嚴格按照以上規定執行外，還要遵守以下規定：

　　2.1、增值稅專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具對象僅限于具有一般納稅人資格的公司，對一般納稅人以外的任何單位和個(gè)人不得開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

　　2.2、需要開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的單位，須提供該單位的稅務(wù)登記證副本復印件，并在復印件上加蓋單位公章，同時(shí)提供在稅務(wù)機關(guān)備案的單位電話(huà)號碼，開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)和銀行賬號。

　　2.3、公司具體經(jīng)辦業(yè)務(wù)員依據財務(wù)開(kāi)具的收款收據，或對方的收貨單據，或收回的普通發(fā)票等，按稅務(wù)登記證上的單位名稱(chēng)，編制開(kāi)票申請單（開(kāi)票申請單附后），要做到字跡清楚，項目齊全，計算準確；由對方的具體經(jīng)辦人員來(lái)辦的，應由來(lái)人簽字并填寫(xiě)其身份證號碼，公司業(yè)務(wù)人員簽字確認后，送公司經(jīng)理審批，然后由財務(wù)經(jīng)理審批，審核無(wú)誤后的開(kāi)票申請單才能開(kāi)票，開(kāi)票申請單和發(fā)票記賬聯(lián)一同作為記賬憑證附件。

　　2.4、開(kāi)出的增值稅專(zhuān)用發(fā)票一定要具體經(jīng)辦人員全部聯(lián)次一次性簽字，不得遺漏。

　　2.5、開(kāi)票申請單要附增值稅專(zhuān)用發(fā)票記賬聯(lián)入賬。

　　2.6、對于增值稅發(fā)票上的記載事項有變動(dòng)的，客戶(hù)要及時(shí)提供變更證明，以利業(yè)務(wù)結算；變更證明要即及時(shí)作附件入賬或歸檔管理。

　　2.7、退貨發(fā)票的處理：對于批準的退貨，將已開(kāi)具給客戶(hù)的蘭字銷(xiāo)售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)（購貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶(hù)的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)）或購貨方主管稅務(wù)機關(guān)出具的《銷(xiāo)售退回及折讓證明單》（購貨方已作賬務(wù)處理），粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開(kāi)具紅字發(fā)票的依據，并按照退回單據開(kāi)具相應的紅字發(fā)票（附紅字記賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下），編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點(diǎn)。

　　3、接受發(fā)票的管理規定

　　3.1、接受發(fā)票要嚴格按照國家關(guān)于《違反發(fā)票管理的處罰》的條款進(jìn)行審核。

　　3.2、接受的發(fā)票要依實(shí)際交易的金額為準，票面要整潔，項目填寫(xiě)齊全，字跡清楚，蓋章清晰，手續齊備，計算準確，并與所附的其他資料相符。

　　3.3、交易合同或協(xié)議的單位名稱(chēng)要與關(guān)于該單位的往來(lái)款項的單位名稱(chēng)，及提供發(fā)票的單位名稱(chēng)相一致；如果名稱(chēng)等記載事項發(fā)生變更，對方一定要提供變更證明，并加蓋單位公章，作附件入賬或存檔備查。

　　3.4、對于接受的增值稅專(zhuān)用發(fā)票除參照以上規定審核外，應先到稅務(wù)機關(guān)及時(shí)辦理認證手續，然后再辦理業(yè)務(wù)結算手續；

　　3.5、接受發(fā)票要根據業(yè)務(wù)的性質(zhì)和實(shí)際情況索取具有抵扣作用的發(fā)票，以降低成本、費用；對無(wú)法提供具有抵扣作用的發(fā)票或無(wú)資格提供該類(lèi)發(fā)票的單位，可以讓其提供無(wú)抵扣作用的發(fā)票，但要以扣除稅額后的金額結算。

　　3.6、業(yè)務(wù)人員取得符合抵扣條件的增值稅發(fā)票后，應及時(shí)辦理實(shí)物入庫、票據入賬手續，不得拖延，暫時(shí)無(wú)法完成貨物品質(zhì)鑒定的，可先辦理入庫、入賬手續，但須通知財務(wù)部門(mén)暫不作為付款依據。

　　3.7、運輸行業(yè)專(zhuān)用發(fā)票。列支裝卸運輸費必須取得“運輸行業(yè)專(zhuān)用發(fā)票”，“運輸行業(yè)專(zhuān)用發(fā)票”是指鐵路、民用航空、公路和水上運輸單位開(kāi)具的貨票，以及從事貨物運輸的各類(lèi)運輸單位開(kāi)具的套印全國統一發(fā)票監制章的貨票。貨物代理業(yè)的發(fā)票和定額發(fā)票不予抵扣。合規的運輸發(fā)票，按照結算金額的7%的抵扣率計算進(jìn)項稅額（或根據稅務(wù)局要求進(jìn)行調整），隨同運費支付的裝卸費、保險費等雜費不得計算扣除進(jìn)項稅額。

　　3.8、無(wú)法按規定取得合法發(fā)票的，應向當地稅務(wù)局要求代開(kāi)的發(fā)票，并征詢(xún)當地稅局抵扣應當具備的條件，全項詳細填寫(xiě)。

　　4、違反公司發(fā)票管理規定的處罰

　　對于已開(kāi)具的發(fā)票未按規定程序操作的，將對經(jīng)銷(xiāo)公司有關(guān)直接責任人處以100-200元的罰款；違反規定觸犯刑法的，后果自負；違反規定接受或開(kāi)具發(fā)票造成公司少抵或多繳稅款的，或者因接受或開(kāi)具發(fā)票造成往來(lái)結算損失的，直接責任人要負賠償責任。

公司銷(xiāo)售管理制度4

　　加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　五、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì );公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　八本規則是勞動(dòng)合同之一部分，聘用員工違反本規章制度視為違反勞動(dòng)合同。

　　員工守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　二、維護公司聲譽(yù)，保護公司利益。

　　三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助。

　　四、愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　五、不斷學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新。

　　一財務(wù)管理制度總則

　　為加強財務(wù)管理，根據國家有關(guān)法律、法規，結合公司具體情況，制定本制度。

　　一、財務(wù)管理工作要貫徹勤儉節約、精打細算之原則、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。

　　二、公司設財務(wù)部，財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會(huì )計工作。

　　三、出納員不得兼管、會(huì )計檔案保管和債權債務(wù)帳目的登記工作。

　　四、財會(huì )人員要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，記帳、算帳、報帳必須做到手續完備、內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。

　　五、財務(wù)人員在辦理會(huì )計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷(xiāo)或拒絕執行，并及時(shí)向總經(jīng)理報告。

　　六、財務(wù)人員因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒(méi)有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會(huì )計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì )計憑證、報表、帳目、款項、公章、實(shí)物及未了事項等。

　　七公司以單價(jià)XX元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類(lèi)：

　　1、房屋及其他建筑物;

　　2、機器設備;

　　3、電子設備(如微機、復印機、傳真機等);

　　4、運輸工具;

　　5、其他設備。

　　九、各類(lèi)固定資產(chǎn)折舊年限為：

　　1、房屋及建筑物35年;

　　2、機器設備XX年;

　　3、電子設備、運輸工具5年;

　　4、其他設備5年。

　　固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續使用的，不再計提折舊;提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊。

　　十、銀行帳戶(hù)的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄。

　　十一、銀行帳戶(hù)印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì )計私章由會(huì )計保管，不準由一人統一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。

　　十二、根據已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準，不準改變收款單位(人)。

　　十三、庫存現金不得超過(guò)限額�，F金收支做到日清月結，確保庫存現金的帳面余款與實(shí)際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現金、銀行日記帳數額分別與現金、銀行存款總帳數額相符。

　　十四、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得借支公款。

　　十五、嚴格現金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉帳結算，不得直接兌付現金。

　　十六、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經(jīng)理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。

　　十七、正常的辦公費用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負責人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷(xiāo)付款。

　　十八、未經(jīng)董事會(huì )批準，嚴禁為外單位或個(gè)人擔保貸款。

　　十九、嚴格資金使用審批手續。會(huì )計人員對一切審批手續不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。

　　二辦公用具、用品購置與管理

　　一、所有辦公用具、用品的購置統一由辦公室造計劃、報經(jīng)領(lǐng)導批準后方可購置。

　　二、所有用具必須統一由辦公室專(zhuān)人管理。辦理登記領(lǐng)用手續、辦公柜、桌、椅要編號，經(jīng)常檢查核對。

　　三、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續，如有遺失，照價(jià)賠償。

　　三合同管理制度

　　為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據《合同法》及其他有關(guān)法規的規定，結合公司的實(shí)際情況，制訂本制度，適用所有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員及負責人。

　　一、公司對外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。

　　二合同的簽訂應當使用公司制定的同意文本。

　　三、合同談判須由相關(guān)部門(mén)負責人共同參加，不得一個(gè)人直接對外簽署合同，并向公司及時(shí)備案。四、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。

　　五、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。

　　六、合同除即時(shí)清結者外，一律采用書(shū)面格式，并必須采用統一合同文本。

　　七、合同原則上由部門(mén)負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問(wèn)審查。合同審查的要點(diǎn)是：

　　1、合同的合法性。包括：當事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。

　　2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無(wú)誤。

　　3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風(fēng)險;合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟損失。

　　八、根據法律規定或實(shí)際需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準，或報工商行政管理部門(mén)鑒證，或請公證處公證。

　　九、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門(mén)、人員都必須本著(zhù)嚴格執行合同所規定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。

　　十、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負責人應隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責任。

　　十一變更、解除合同的手續，應按本制度規定的審批權限和程序執行，并一律必需采用書(shū)面形式(包括當事人雙方的.信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。

　　十二、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與法律顧問(wèn)負責處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。

　　十三凡可能發(fā)生爭議的合同，應當及時(shí)向公司負責人通報，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件、文書(shū)、傳真、圖表等;

　　2、送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證;

　　3、貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財務(wù)帳目;

　　4、產(chǎn)品的質(zhì)量標準、封樣、樣品或鑒定報告;

　　5、有關(guān)方違約的證據材料;

　　6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。

　　十四、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，由辦公室建檔管理

　　十五、辦公室會(huì )同有關(guān)部門(mén)認真做好合同管理的基礎工作。具體如下：

　　1、建立合同檔案;

　　2、建立合同管理臺帳;

　　3、填寫(xiě)“合同情況月報表”。

　　四車(chē)輛銷(xiāo)售人員管理

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是車(chē)輛銷(xiāo)售管理的第一責任部門(mén)。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標，營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的車(chē)輛營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠實(shí)守信、規范交易、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護公司的聲譽(yù)和形象。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應認真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。

　　五、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售情況，及時(shí)報表。

　　六、車(chē)輛銷(xiāo)售后，要及時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。

　　七、所有購房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部，存至指定銀行帳戶(hù)，嚴禁公款私存。

　　八、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機密，確保車(chē)輛銷(xiāo)售情況等內部信息不泄露。

　　九對于在售車(chē)輛銷(xiāo)售人員不得擅自開(kāi)動(dòng)及上路行使，如發(fā)生交通事故造成人身財產(chǎn)損失，應當由責任負責賠償。

　　十任何公司員工包括車(chē)輛銷(xiāo)售人員在下班后，不得從事機動(dòng)車(chē)或非機動(dòng)車(chē)載客行為，該行為應當視為嚴重違反勞動(dòng)紀律的行為，如有發(fā)現公司有權立即解除勞動(dòng)合同。如造成財產(chǎn)人身?yè)p害等交通事故侵權事故，其造成的所有經(jīng)濟損失均由當事人自行承擔，并不得認定為工傷，不享有任何工傷待遇。

　　五辦公室管理制度

　　為完善公司的行政管理機制，建立規范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項管理工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

　　一、董事會(huì )和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由董事長(cháng)簽發(fā)。

　　二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類(lèi)別編號后，按文印規定處理。，文件由擬稿人校對，審核后方能復印、蓋章。

　　三、董事會(huì )和公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門(mén)、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。

　　四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

　　五、外來(lái)的文件由辦公室文書(shū)負責簽收，并于接件當日填寫(xiě)閱辦單，按領(lǐng)導批示的要求送達有關(guān)部門(mén)，辦好文件閱辦。

　　六、文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時(shí)與有關(guān)人員校對清楚。

　　七、文件、傳真等應及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。

　　八、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。

　　九、辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續。未辦理出入庫手續的，財務(wù)部不予報銷(xiāo)。

　　十、各部門(mén)所用的專(zhuān)用表格等印刷品，由部門(mén)自行制定格式，按規定報總經(jīng)理審批后，由辦公室統一印制。

　　十一、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　十二、所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

　　六電話(huà)使用規定

　　一、公司各部門(mén)電話(huà)費均按月包干使用。具體標準如下：辦公室元/月，投資發(fā)展部100元/月，財務(wù)部元/月;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部元/月。

　　二、若有超出當月包干標準的，從超額部門(mén)的工資中扣出。當月節余部分累計到本部門(mén)下月話(huà)費中使用。

　　七公司管理制度之考勤制度

　　一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。

　　三嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假1天以?xún)鹊?含1天)，由部門(mén)負責人批準;3天以?xún)鹊?含3天)，由副總經(jīng)理批準;3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。上述均應采用書(shū)面形式，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。連續礦工三日的，應當視為嚴重違反勞動(dòng)紀律的行為，公司有權立即解除與之勞動(dòng)合同。

　　四、上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘內到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾�，按早退論�?超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。

　　六、1個(gè)月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

　　五、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過(guò)1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過(guò)1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

　　六、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。

　　八安全保衛工作

　　一辦公室專(zhuān)人應定期檢查消防栓是否完好無(wú)損;配備的各種滅火器，防火通道必須保持暢通，嚴禁堆放任何物品堵塞防火通道。

　　二、員工安全用電：

　　1、電線(xiàn)、電器殘舊不符合規范的，應及時(shí)更換;

　　2、嚴禁擅自私接電源和使用額外電器，不準在辦公場(chǎng)所使用電爐;

　　3、配電房等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非專(zhuān)業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入。

　　三、落實(shí)防盜措施：

　　1、財務(wù)室要安裝防盜門(mén)窗和自動(dòng)報警器，下班時(shí)要接通報警器的電源;

　　2、重要部門(mén)的房間要設置防盜門(mén)窗，辦公房間無(wú)人時(shí)要關(guān)好門(mén)窗和電燈;

　　3、公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好;

　　4、車(chē)輛停放時(shí)應采取必要的防盜措施。

　　四、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責任;情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門(mén)追究刑事責任。

　　九車(chē)輛管理制度

　　一、公司車(chē)輛由辦公室統一管理、調度。各部門(mén)公務(wù)用車(chē)，由部門(mén)負責人先向辦公室申請，說(shuō)明用車(chē)事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據需要統籌安排派車(chē)。

　　二、外單位借車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可安排。

　　三、車(chē)輛駕駛實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)管。面包車(chē)由投資發(fā)展部使用，由該部統一領(lǐng)油、維修、持有手續、承擔責任。如有臨時(shí)安排，其他部門(mén)用車(chē)，在用車(chē)期間內承擔責任，保持車(chē)況完好。

　　四、車(chē)輛在下班后或節假日必須停放公司院內，并采取必要的防盜措施。

　　五、車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經(jīng)理批準。

　　六、駕駛員應做到合理用車(chē)，節約用油。

　　七、辦公室應按時(shí)辦好車(chē)輛保險、養路費繳納等各項手續，車(chē)輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。

　　八、違規與事故處理

　　1、下列情況，違反交通規則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：

　　(1)酒后駕駛;

　　(2)未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用;

　　(3)違反交通規則引起的交通肇事;

　　(4)違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。

　　2、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。

　　十、出差制度管理

　　一、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費的員工。

　　二、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：

　　1、交通費系指火車(chē)、汽車(chē)、飛機等費用。

　　2、膳宿費系指膳食費及宿費。

　　3、特別費系指因公支付郵電或招待費等。

　　三、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經(jīng)部門(mén)負責人審核并呈報總經(jīng)理批準后出差，如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先由部門(mén)負責人口頭報告總經(jīng)理，等返回公司后，應立即補辦手續，員工出差報支表的處理程序如下：

　　1、出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經(jīng)部門(mén)負責人審核后呈報總經(jīng)理批準。

　　2、出差人憑核準的預支金額，填寫(xiě)借款單，向財務(wù)部預支差旅費。

　　3、出差人返回后7日內應填寫(xiě)差旅費報銷(xiāo)單，注明實(shí)際出差日期、起始訖地點(diǎn)、工作內容、報支項目、金額等，由所屬部門(mén)和財務(wù)部負責人審核后報總經(jīng)理批準，由財務(wù)部在報銷(xiāo)時(shí)沖銷(xiāo)預支數。

　　四、差旅費按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個(gè)包干：

　　1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。

　　2、享受副總經(jīng)理的人員，宿費上限150元/日。

　　3、享受部門(mén)負責人待遇的人員，宿費上限100元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)主管領(lǐng)導核準的交通方式依票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。

　　4、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導核準，依票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，同時(shí)取消當日伙食補助。

　　5、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀(guān)而開(kāi)支的一切費用，由個(gè)人自理。

公司銷(xiāo)售管理制度5

　　第一條人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規范本公司人力資源管理，從而達到高效使用人力資源，提高廣州汽車(chē)租賃公司公司經(jīng)營(yíng)績(jì)效之目的，根據國家《勞動(dòng)法》和本公司《公司章程》以及政府有關(guān)法令制定本制度。

　　第二條本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎懲、教育、解職等事項除另有規定者外，均依照本制度辦理。

　　第三條本公司設立綜合管理部，統一負責公司的人事、勞資管理工作。

　　第四條公司人力資源規劃和管理制度，由總經(jīng)理組織辦公會(huì )根據公司長(cháng)遠規劃目標制訂，綜合管理部負責管理制度的起草、董事會(huì )通過(guò)后組織執行。

　　第五條公司年度增加員工廣州汽車(chē)租賃公司計劃由各部門(mén)負責組織制訂，總經(jīng)理會(huì )議研究決定后實(shí)施。增加員工計劃應包括所需人才的專(zhuān)業(yè)、數量、文化程度、擬安排崗位等。

　　第六條員工聘用批準權限：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)主管、總工程師等公司高級管理人員由董事會(huì )批準；其他崗位人員由總經(jīng)理批準。

　　第八條由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類(lèi)：

　　一、相對固定人員。包括：部門(mén)主管、總（副）監理工程師、行政人員，公司其他部門(mén)（及控股公司）的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員、應屆畢業(yè)生。

　　二、臨時(shí)聘用人員。各監理項目根據工作需要招聘的人員，各部門(mén)需要臨時(shí)聘用的人員。

　　三，對相對固定人員的聘用必須廣州汽車(chē)租賃公司嚴格按計劃實(shí)施，確實(shí)需改變計劃時(shí),須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。

　　四，對相對固定人員的聘用，由人力資源部組織實(shí)施，用人部門(mén)參與，需要時(shí)可邀請其他相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導參加，成立考核組。應聘人員必須滿(mǎn)足崗位規范要求的基本條件，聘用人員前，應對應聘人員進(jìn)行必要的考試、考核，綜合管理部和用人部門(mén)（考核組）根據擇取原則初步確定人選后，報廣州汽車(chē)租賃公司總經(jīng)理批準。

　　五，臨時(shí)聘用人員的聘用，由各部門(mén)（或項目）根據工作需要提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后。各部門(mén)、項目初步確定人選后，報總經(jīng)理批準。

　　六，受聘于公司的.所有員工在報到前都必須體檢。報到后一個(gè)月內，如發(fā)現患病不能從事正常的，經(jīng)縣級以上醫院出具證明材料，并報請總經(jīng)理批準后予以辭退。

　　七，聘用人員的勞動(dòng)合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對固定人員一般首次合同期一年，勞動(dòng)合同每次2～3年；工作滿(mǎn)5年后，每次的合同期可3～5年。

　　八，臨時(shí)聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計算基數等，均應在勞動(dòng)合同中明確。

　　九，員工的工作崗位待遇等變動(dòng)，以公司下達文件為準，公司文件作為合同變更的根本依據

　　十，初次聘用的員工，自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內，受聘員工與公司簽訂試用期《勞動(dòng)合同書(shū)》。

公司銷(xiāo)售管理制度6

　　1、目的：公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā)，從部門(mén)間工作的協(xié)調性出發(fā)；通過(guò)財務(wù)管理能為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價(jià)；為公司管理層決策提供數據支持。

　　2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前財務(wù)管理：

　　A）銷(xiāo)售對方的況狀的評估，主要是財政況狀因素的評估：（定性分析），其次是同行業(yè)競爭對手的情況（對手強則信用標準低，對手弱則信用標準高），再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險的能力（自身承受力），最后是客戶(hù)的.資信程度（6S）具體為客戶(hù)的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況、持續性。

　　B）銷(xiāo)售對方信用標準確立：（定量分析）。首先估計客戶(hù)拒付賬款的風(fēng)險即壞賬損失率，其次確定客戶(hù)的信用等級，以作為給予或拒絕客戶(hù)信用額度的依據，再者設立信用等級的評價(jià)標準，利用客戶(hù)的財務(wù)報表數據，計算各自的標準，并與標準相比較，最后對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險排隊�？傊�是“自身的眼光衡量銷(xiāo)售對方”。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中財務(wù)管理：發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲部發(fā)貨，倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務(wù)部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數量、末發(fā)貨數量、發(fā)貨日期，以便及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如：離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補時(shí)間的推算。倉儲部根據出庫單及時(shí)登記貨物出庫數量，將出庫單財務(wù)聯(lián)及時(shí)報財務(wù)部登記，以便應收賬款的確認。

　　4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的財務(wù)管理：

　　A）以客戶(hù)的交易量和交易金分析。該客戶(hù)在一年中在公司總交易額的數量和金額比例以及品種結構比例。

　　B）客戶(hù)占用資金情況分析。指客戶(hù)通過(guò)與公司的交易占用公司的實(shí)際資金，它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下，客戶(hù)占用的資金越多，公司的效益就會(huì )進(jìn)一步地下滑，以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險越高。但對待新客戶(hù)或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。

　　5、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考評體系：

　　A）營(yíng)銷(xiāo)能力考評，

　　B）客戶(hù)發(fā)展能力的考評

　　C）銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考評。

　　6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應發(fā)工資=（底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼）

　　7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執行。

公司銷(xiāo)售管理制度7

　　一：目的

　　為了更好地配合公司銷(xiāo)售戰略，順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作，明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷(xiāo)售素質(zhì)，特制定以下規章制度。

　　二：適用范圍

　　本制度適合公司的一切銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。

　　三：公司產(chǎn)品

　　由公司統一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì )、總經(jīng)理或銷(xiāo)售部領(lǐng)導簽字同意，任何人無(wú)權私自降低產(chǎn)品的出廠(chǎng)價(jià)格。

　　四：制度細則

　　銷(xiāo)售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

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　　1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門(mén)將依照公司的有關(guān)制度對銷(xiāo)售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評。

　　2.本部門(mén)員工應該積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議、并嚴格遵守例會(huì )，做到不遲到不早退。

　　3.服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。

　　4.聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。

　　5.銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。

　　6.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格,否則，一切后果由當事人承擔。

　　7.誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自負與公司無(wú)關(guān)。

　　8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據情節輕重予以追究處罰。

　　9.以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

　　10.學(xué)會(huì )溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)的關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當獎勵。

　　11.協(xié)助公司和部門(mén)制定銷(xiāo)售戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，以及制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

　　12.未經(jīng)公司領(lǐng)導同意，銷(xiāo)售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì )或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò )）發(fā)布招商銷(xiāo)售信息和銷(xiāo)售產(chǎn)品，否則一切后果自負。

　　(二)崗位職責

　　1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責

　　1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標。

　　1.2全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作，定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息(特別是相同競爭廠(chǎng)家)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　1.3根據企業(yè)近期和遠期目標、財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

　　1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等，提出改革方案和措施，監督銷(xiāo)售計劃的順利完成。

　　1.5協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　1.6提高產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報。

　　1.7掌握客戶(hù)意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。

　　1.8定期檢查銷(xiāo)售計劃和實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)對象及不同季節的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。

　　1.10定期專(zhuān)訪(fǎng)大客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，掌握其他銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調整產(chǎn)品銷(xiāo)售政策，適應市場(chǎng)競爭需要。

　　1.11參加企業(yè)收款分析會(huì )議，掌握客戶(hù)拖欠，分析原因，負責客戶(hù)拖欠款催收工作，杜絕長(cháng)期拖欠貨款。

　�。ㄈ�）銷(xiāo)售主管崗位職責

　　1.在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2.負責做好銷(xiāo)售日常管理工作。

　　3.負責銷(xiāo)售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳細記錄、疑難客戶(hù)洽談、客戶(hù)資源管理與維護、現場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調動(dòng)、相關(guān)報表整理上報、客戶(hù)檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓、銷(xiāo)售回款等。

　　4.負責銷(xiāo)售制度的執行及落實(shí)。

　　5.協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，負責對項目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。

　　6.負責發(fā)現銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報。

　　7.負責銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)、安全衛生、銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現工作。

　　8.負責銷(xiāo)售部人員的排班、休假、調度等工作。

　　9.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　�。ㄋ模╀N(xiāo)售員崗位職責

　　銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷(xiāo)售員崗位職責。

　　1、管理制度

　　1.1.認真貫徹執行公司銷(xiāo)售規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養水平。

　　1.2.及時(shí)準確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢，根據市場(chǎng)變化規律，提出具體的銷(xiāo)售計劃方案以及個(gè)人的銷(xiāo)售工作流程和細則。

　　1.3.擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷(xiāo)售特點(diǎn)，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。

　　1.4.做好市場(chǎng)調整與分析預測工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　1.5.負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷(xiāo)售款項。

　　1.6.對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，需辦理的有關(guān)手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。

　　1.7.收集銷(xiāo)售信息和客戶(hù)意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設計等），對公司銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

　　1.8.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結報告，做好銷(xiāo)售費用支出控制。

　　1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，遵守國家法律法規，杜絕經(jīng)濟犯罪。

　　1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　1.11.協(xié)助做好本部門(mén)參加的各種招商訂貨洽談會(huì )，并做好會(huì )后總結報告。

　　2、業(yè)績(jì)制度

　　銷(xiāo)售人員的工資=底薪+出差補助+提成

　　2.1.新銷(xiāo)售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為1500元，試用期合格后轉為正式銷(xiāo)售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。

　　2.2新招收的銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

　　2.3正式銷(xiāo)售員根據公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線(xiàn)、預計出差的天數和費用，并且出差補助與業(yè)績(jì)掛鉤。出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導回報出差情況和提交客戶(hù)的詳細資料。

　　2.4銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統一提供的（移動(dòng)）電話(huà)卡，離崗時(shí)，必須將該卡上交公司。

　　2.5銷(xiāo)售員在試用期內，第二個(gè)月開(kāi)始，每月補助電話(huà)費100元，轉為正式銷(xiāo)售員后，每月補助電話(huà)費200元。

　　2.6銷(xiāo)售員在下市場(chǎng)時(shí)，公司提供報銷(xiāo)往返火車(chē)票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(cháng)途汽車(chē)票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車(chē)、動(dòng)車(chē)及以上交通費用不予報銷(xiāo)。

　　2.7銷(xiāo)售人員未完成月目標任務(wù)的，給予80%出差補助報銷(xiāo)。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷(xiāo)售任務(wù)的，可以補發(fā)已扣除的20%的出差補助。

　　2.8銷(xiāo)售員的月目標任務(wù)業(yè)績(jì)返點(diǎn)為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。

　　2.9新客戶(hù)首批訂貨量在1萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導簽字同意后，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。

　　2.10銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)返點(diǎn)結算方式為隔月結算80%，余下的20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時(shí)再結算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結算。

　　2.11在展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )現場(chǎng)簽訂到的客戶(hù)（交了定金的客戶(hù)），第一次提貨后劃到該區域電話(huà)銷(xiāo)售員名下維護。其他客戶(hù)，由銷(xiāo)售部統一安排劃到該區域電話(huà)銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。

　　2.12公司在展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )現場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷(xiāo)售部留作他用。

　�。ㄎ澹╇娫�(huà)銷(xiāo)售員崗位制度。

　　電話(huà)銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話(huà)銷(xiāo)售員崗位職責。

　　1.制度要求

　　1.1認真貫徹國家相關(guān)法律法規及行業(yè)、公司的各項規章制度。

　　1.2樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。

　　1.3應使用規范、標準的.語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。

　　1.4在電話(huà)中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專(zhuān)業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調，嚴禁用不當語(yǔ)言辱罵客戶(hù)。

　　1.5不斷挑戰自我、突破、創(chuàng )新，遇到困難及時(shí)調整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。

　　1.6認真做好記錄和客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。

　　1.7呼入電話(huà)接聽(tīng)，了解客戶(hù)信息來(lái)源，對客戶(hù)提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。

　　1.8對所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)跟蹤并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。

　　1.9積極參加培訓，加強自我學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1.10通過(guò)各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓。

　　1.11及時(shí)總結每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

　　1.12通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求，尋求銷(xiāo)售機會(huì )并按時(shí)完成各項銷(xiāo)售指標。

　　1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立與維護客戶(hù)檔案，著(zhù)重負責業(yè)務(wù)范圍內的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作。 1.14積極執行公司銷(xiāo)售計劃和方案，接受上級業(yè)務(wù)指導。

　　1.15每個(gè)工作日完成銷(xiāo)售電話(huà)20個(gè)（其中意向客戶(hù)不得少于2個(gè)）

　　1.16掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧，確保電話(huà)銷(xiāo)售質(zhì)量。

　　1.17積極參加晨會(huì )或例會(huì )，總結經(jīng)驗教訓，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。

　　1.18反饋客戶(hù)意見(jiàn)和信息提交合理化建議。

　　1.19每日整理客戶(hù)檔案，不斷完善內容，并報銷(xiāo)售經(jīng)理，做到今日事今日畢。

　　1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

　　1.21團結同事，互幫互助。

　　1.22對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。

　　1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。

　　2.工作提成制度

　　2.1新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉為正式電話(huà)銷(xiāo)售員，月工資為1200元，滿(mǎn)一年后月工資加100元。

　　2.2新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

　　2.3正式電話(huà)銷(xiāo)售員工資與業(yè)績(jì)掛鉤，未完成月目標任務(wù)的，只能領(lǐng)

　　80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補發(fā)未完成月目標任務(wù)所扣除的工資。

　　2.4當月發(fā)展的新客戶(hù)，單個(gè)客戶(hù)同一月份內提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn)，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶(hù)，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。

　　2.3對公司以前老客戶(hù)的維護費單批貨款在2萬(wàn)元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。

　　2.4在本區域內由市場(chǎng)銷(xiāo)售員、公司領(lǐng)導、公司招商會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )上（即非本電話(huà)銷(xiāo)售員）開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)，維護費返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。

　　2.5根據不同市場(chǎng)、不同季節月份，電話(huà)銷(xiāo)售員必須完成銷(xiāo)售部下達的任務(wù)。

　　2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷(xiāo)售員的電話(huà)訂單。

　　五、激勵制度

　　1、公司設立季度銷(xiāo)售冠軍獎，獎金200元。

　　2、公司設立年度銷(xiāo)售冠軍獎，獎金500元。

　　3、各種獎勵獎金，統一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷(xiāo)人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。

　　4、凡是未完成季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)的不得參與評獎。

　　5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現，則取消該獎勵并給予各相關(guān)人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。

　　六、銷(xiāo)售部例會(huì )制度

　　1.例會(huì )每周一次，由部門(mén)經(jīng)理組持。

　　2.銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達公司每周例會(huì )精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。

　　3.檢查本部門(mén)指標完成情況，評估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴展情況。

　　4.銷(xiāo)售人員匯報上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)情況，提出工作中的問(wèn)題。

　　5.分析、協(xié)調、幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。

　　6.銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。

　　七、退換貨原則

　　1、原則上公司不同意退、換貨。

　　2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。

　　3、由于客戶(hù)自身銷(xiāo)售問(wèn)題，而導致客戶(hù)本身個(gè)別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達前18個(gè)月時(shí)間內，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶(hù)換貨，但客戶(hù)必須承擔產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。

　　4、因運輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴重變形而無(wú)法銷(xiāo)售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶(hù)退換貨或更換包裝。

　　5、客戶(hù)自身進(jìn)行的任何促銷(xiāo)活動(dòng)，需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。

　　八、銷(xiāo)售部檔案管理

　　1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案

　　1．1.產(chǎn)品宣傳冊。

　　1.2.合同協(xié)議、銷(xiāo)售協(xié)議等。

　　1.3.各種銷(xiāo)售證照。

　　2.行政管理檔案。

　　2.1.本部呈報、請求、報告等。

　　2.2.本部發(fā)文、通知等。

　　3.客戶(hù)檔案（AAA級極密）。

　　3.1.電話(huà)記錄、來(lái)訪(fǎng)登記。

　　3.2.客戶(hù)信息登記。

　　3.3.客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

公司銷(xiāo)售管理制度8

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　本協(xié)議約定項目位于_________

　　號（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本物業(yè)），項目性質(zhì)為住宅及商業(yè)，建筑用地面積約為_(kāi)________萬(wàn)平方米,總建筑面積約____________萬(wàn)平方米(其中公寓及商業(yè)用房的建筑面積以最終規劃設計為準)。本項目由====投資開(kāi)發(fā)，為進(jìn)一步發(fā)揮各自的優(yōu)勢，本著(zhù)優(yōu)勢互補，共同發(fā)展的原則，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，一致同意簽署本“房地產(chǎn)項目銷(xiāo)售代理合同”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本合同）。

　　第一條：甲方同意于__________年______月________日起正式委托乙方為_(kāi)_______________________項目的獨家全權銷(xiāo)售代理單位，委托期限一年。代理期從本項目滿(mǎn)足銷(xiāo)售條件（見(jiàn)本協(xié)議第二條第一款）并且甲方取得預售許可證及開(kāi)盤(pán)廣告刊登之日起計,開(kāi)盤(pán)廣告刊登之日不得遲于取得預售許可證5日之內，特殊情況確需調整的須經(jīng)甲方書(shū)面認可）。

　　第二條：甲方的責任及權利

　　01、負責保證本項目銷(xiāo)售的合法性，申辦有關(guān)租售之法律程序，同時(shí)向乙方提供有關(guān)本項目銷(xiāo)售之法律批文副本資料，包括：

　　A．市商品房預/銷(xiāo)售許可證；

　　B．發(fā)展商營(yíng)業(yè)執照；

　　C．小區總平面圖、各樓層平面圖、房屋立面圖、鳥(niǎo)瞰圖、室內廚衛設施表、裝修裝配標準（含家具配置圖及效果圖）。

　　D．市樓盤(pán)銷(xiāo)售窗口表；

　　E．商品房預/銷(xiāo)售合同、房屋訂購書(shū)；

　　F．與銀行簽訂的按揭協(xié)議。

　　G．上述證照、資料須經(jīng)乙方確認無(wú)誤并加注“銷(xiāo)售專(zhuān)用”字樣后蓋章。

　　02、全權委托乙方安排本項目銷(xiāo)售的廣告宣傳推廣工作，負責本項目銷(xiāo)售過(guò)程中的有關(guān)成本費用，其中包括：

　�。�1）各種廣告、宣傳及有關(guān)銷(xiāo)售資料之設計、編輯、制作、派發(fā)及發(fā)布費用；

　�。�2）與本項目銷(xiāo)售直接相關(guān)的市場(chǎng)調研、客戶(hù)座談等費用；

　�。�3）售樓處、展銷(xiāo)會(huì )場(chǎng)地及有關(guān)設備的設計、建設、裝修、租用、布置等一切費用；

　�。�4）提供電話(huà)、空調、復印、傳真、電腦、打印機等辦公設備；

　�。�5）有關(guān)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)費用。

　　上述費用乙方均需事先提出預算并經(jīng)甲方書(shū)面同意后方可發(fā)生。

　　02、根據乙方的建議負責確定本項目銷(xiāo)售進(jìn)度、銷(xiāo)售報價(jià)、付款方式、按揭辦理、物業(yè)管理內容及收費標準等。

　　03、甲方選派工作人員負責與認購者簽定《商品房銷(xiāo)售合同》，并負責接受客戶(hù)各

　　類(lèi)房款、契約蓋章、客戶(hù)催款、銀行按揭、產(chǎn)權辦理等工作。所有房款及定金須由甲方專(zhuān)門(mén)負責收取，甲方人員必須配合乙方銷(xiāo)售工作，且必須與乙方在售樓處的員工上下班時(shí)間一致。

　　05、提供租售所需契約空白文本等，配合乙方租售，并在乙方工作人員陪同客戶(hù)看房時(shí)提供幫助。

　　06、按本協(xié)議的約定向乙方支付銷(xiāo)售代理的溢價(jià)分成、傭金。

　　第三條：乙方責任

　　01、在本項目的銷(xiāo)售代理過(guò)程中必須遵守中華人民共和國、省及市的有關(guān)法規，不損害甲方品牌形象。

　　02、負責對本項目的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總體策劃，包括銷(xiāo)售價(jià)格定位、付款方式設計、銷(xiāo)售對象、時(shí)間、付款方式及各種租售渠道等。

　　03、負責在現場(chǎng)組建售樓班子，負責本案的現場(chǎng)銷(xiāo)控，本部設立項目專(zhuān)案組負責市場(chǎng)信息分析、銷(xiāo)售跟蹤、巡視及督導。

　　04、負責計劃、監督制作與銷(xiāo)售有關(guān)的售樓書(shū)、推廣宣傳單、展覽板、認購書(shū)、認購須知及其它一切有關(guān)銷(xiāo)售之資料，以及有關(guān)的報刊、電視及電臺等媒體廣告的設計及制作工作。

　　05、各種銷(xiāo)售宣傳推廣的計劃及費用均需甲方書(shū)面同意后方可實(shí)施。

　　06、承擔銷(xiāo)售人員的工資、獎金、福利及交通等費用。

　　07、代表甲方以甲方名義簽本項目之銷(xiāo)售認購書(shū)，協(xié)助甲方統一收取認購者臨時(shí)定金。

　　08、安排有關(guān)之售后跟進(jìn)，如協(xié)助甲方客戶(hù)催款、提交詳細之租售報告、客戶(hù)統計分析、媒介分析、策劃及銷(xiāo)售方面之檢討分析報告。

　　第四條：銷(xiāo)售價(jià)格及傭金事宜

　　01、項目銷(xiāo)售價(jià)格

　　雙方約定本項目銷(xiāo)售均價(jià)為_(kāi)________元/平米，以此基準價(jià)格為基礎，經(jīng)甲、乙雙方確認，根據幢差、樓層、朝向等做成一房一價(jià)表，作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等法律效力，乙方銷(xiāo)售底價(jià)必須達到此價(jià)格表標準。

　　02、銷(xiāo)售完成時(shí)間

　　雙方約定本項目的.銷(xiāo)售完成時(shí)間為_(kāi)___個(gè)月，乙方須在此時(shí)間段內完成對本項目的全部銷(xiāo)售。

　　03、固定代理傭金

　　甲方同意在委托期內委托乙方代理銷(xiāo)售的本項目在達到上一條規定的銷(xiāo)售價(jià)格實(shí)現銷(xiāo)售時(shí)，甲方按實(shí)際銷(xiāo)售回款額的百分之一點(diǎn)五（1.5％）給予乙方作為銷(xiāo)售代理傭金。

　　04、溢價(jià)提成

　　以一房一價(jià)價(jià)表為基礎，實(shí)際成交價(jià)超出價(jià)格表以上的部分視做溢價(jià)，溢價(jià)部分甲、乙雙方各得50%（百分之伍拾）。

　　05、結算方式

　　租售傭金結算方式為月結，結付標準以客戶(hù)正式簽定購房合同并已支付首期款，其中首付款的金額不得低于該房總房款的20%，每月最后一天為結算日，每月成交單位有關(guān)之代理傭金、溢價(jià)提成款甲方須于次月10日前付清予乙方，收到款項后乙方應開(kāi)具有效發(fā)票。

　　06、若甲方于委托期內自行銷(xiāo)售給買(mǎi)家，則該甲方自行租售之單位計算在乙方之租售業(yè)績(jì)之內，該部分之租售額按上述第四條第一款、第二款之傭金計算方法支付傭金予乙方。

　　06、如遇認購者簽署認購書(shū)后違約，認購者所付定金歸乙方所有。

　　第五條、違約責任及合同終止

　　01、委托期的延續或終止須于委托期限完結前30天內由甲、乙雙方代表書(shū)面決定。

　　02、如由甲方工程進(jìn)度、銷(xiāo)售手續等原因，造成乙方無(wú)法按時(shí)完成各項銷(xiāo)售工作，則乙方有權單方面終止合同，甲方應按已實(shí)際達成的銷(xiāo)售無(wú)條件結付全部乙方應得的傭金（含廣告費）、溢價(jià)提成，承擔相應違約責任。如因甲方原因導致客戶(hù)退房，該套房屋仍視為乙方的代理業(yè)績(jì)。

　　03、在本合同規定的委托期內，乙方完成本合同所指的銷(xiāo)售代理工作且甲、乙雙方之間結清一切代理費用后，本合同終止。

　　04、若于本合同第一條規定的全程策劃代理期內，甲、乙雙方中任何一方違約，另一方可提前終止合同，并要求違約方支付違約金計人民幣拾萬(wàn)元整，并由違約方承擔由此引起的一切法律及經(jīng)濟責任。

　　05、若甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成并導致訴訟，則由本項目所在地法院解決有關(guān)司法管轄之問(wèn)題。

　　第六條、其它

　　01、本協(xié)議所涉及的項目案名及開(kāi)發(fā)商名稱(chēng)（甲方）以最終正式文件為準

　　02、本協(xié)議所涉及的項目數據，以項目-最終的測估為準并相應調整。

　　03、本合同一式四份，甲、乙雙方各執二份，具有同等法律約束力。

　　04、所有由乙方事先提出并經(jīng)甲方書(shū)面同意的各項費用預算表作為本合同的附件，一式兩份，甲、乙雙方各執一份，與本合同具有同等法律效力。

　　05、合同內容如有修改，經(jīng)雙方同意后，可另立補充合同，補充合同與本合同具有同等法律效力。

　　06、本協(xié)議經(jīng)雙方簽署，即刻生效。

　　附件一：本項目可售房源表

　　附件二：本項目銷(xiāo)售計劃

　　附件三：項目房產(chǎn)銷(xiāo)售價(jià)格表

　　附件四：本項目宣傳推廣費用預算表（分階段提供）

　　甲方（蓋章）：_________

　　乙方（蓋章）：_________

　　代表人：_________

　　代表人：_________

　　地址_________

　　地址：_________

公司銷(xiāo)售管理制度9

　　石油銷(xiāo)售公司薪酬管理暫行辦法

　　第一章 總則

　　第一條為明確石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'公司')內部分配的價(jià)值導向,建立統一規范的薪酬體系,有效激勵員工績(jì)效貢獻,提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力,支持公司的運營(yíng)和發(fā)展,結合公司實(shí)際,特制定本辦法。

　　第二條基本原則

　　(一)以崗定級,以級定薪:固定薪酬定位基于職等,職級基于職等,以基于崗位價(jià)值的職等架構為基礎進(jìn)行薪酬設計。

　　(二)控制總額,拉開(kāi)差距:根據集團公司薪酬總額要求,確定公司薪酬總額、不同崗位類(lèi)型決定不同的薪酬水平。

　　(三)鼓勵績(jì)效,提升效率:通過(guò)績(jì)效考核結果拉開(kāi)差距、績(jì)效工資發(fā)放和調薪基于績(jì)效評價(jià)結果、向優(yōu)秀績(jì)效、關(guān)鍵崗位進(jìn)行薪酬傾斜。

　　(四)平穩過(guò)渡,持續發(fā)展:設置合理的過(guò)渡方案、調薪后總成本可控,保持未來(lái)薪酬調整的空間。

　　第三條本辦法適用于公司所有員工。

　　第二章 薪酬組織管理

　　第四條公司薪酬領(lǐng)導小組是薪酬管理工作的決策機構,其職責是批準公司薪酬福利政策、分配方案和薪酬標準,指導和監督公司日常薪酬管理工作。

　　第五條綜合辦公室是薪酬管理實(shí)施部門(mén),其職責是擬定薪酬福利方案,具體組織公司日常薪酬管理工作。

　　第三章 薪酬結構

　　第六條薪酬序列

　　公司的薪酬體系分為管理類(lèi)、技術(shù)管理類(lèi)和后勤服務(wù)類(lèi)三個(gè)序列,管理類(lèi)薪酬標準設十二個(gè)層級(見(jiàn)后附件1、附件2),技術(shù)管理類(lèi)薪酬標準設十一個(gè)層級(見(jiàn)后附件3),后勤服務(wù)類(lèi)薪酬標準設五個(gè)層級(見(jiàn)后附件4),每個(gè)層級設十二個(gè)檔級。

　　公司管理類(lèi)崗位薪酬標準采用第一至第十二層級,技術(shù)管理類(lèi)崗位薪酬標準采用第二至第四層級,后勤服務(wù)類(lèi)崗位薪酬標準采用第二至第五層級。

　　管理類(lèi)崗位、技術(shù)管理類(lèi)崗位、后勤服務(wù)類(lèi)崗位薪酬層級適用標準詳見(jiàn)附件5、6、7。

　　第七條薪酬結構

　　公司統一實(shí)行崗位、績(jì)效工資制,員工的薪酬由固定工資、津補貼、績(jì)效工資三部分構成。

　　第八條固定工資

　　固定工資包括崗位工資和工齡工資。

　　(一)崗位工資:根據員工所在崗位類(lèi)別和所對應的'層級及檔級確定工資標準。

　　(二)工齡工資:按員工工齡計算,即工齡工資=工齡工資標準×工齡。工齡工資標準:

　　1、10年之內(不含10年):20元/年;

　　2、10-20年:25元/年;

　　3、21年及以上:30元/年。

　　第九條津補貼

　　津補貼包括管理津貼、專(zhuān)業(yè)技能津貼、防暑降溫費和取暖費等。

　　(一)管理津貼:適用于管理類(lèi)崗位,根據員工的工作區域確定。

　　(二)專(zhuān)業(yè)技能津貼:適用于技術(shù)管理類(lèi)崗位,津貼標準:

　　1、高級:100元/月;

　　2、中級:50元/月;

　　3、初級:20元/月。

　　專(zhuān)業(yè)技能津貼享有標準根據產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規定執行。

　　(三)福利費按國家規定從工資總額中計提,其發(fā)放和列支范圍執行公司福利費管理辦法。

　　第十條績(jì)效工資

　　績(jì)效工資包括月績(jì)效和年終績(jì)效,績(jì)效工資的標準和比例根據員工的崗位類(lèi)別和層級來(lái)確定。具體如下:

　　(一)年終績(jì)效

　　各崗位層級年終績(jì)效比例統一為年工資總額的10%。

　　(二)月績(jì)效工資

　　1、部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理

　　部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理月績(jì)效工資與崗位工資比例為5:5。

　　2、一般員工

　　一般員工月績(jì)效工資與崗位工資比例為4:6。一般員工不包括銷(xiāo)售崗位員工和派遣員工。

　　3、銷(xiāo)售崗位員工

　　銷(xiāo)售崗位員工月績(jì)效(量效)工資與崗位工資比例為5:5。

　　4、派遣員工

　　派遣員工月績(jì)效工資與崗位工資比例為3:7。

　　績(jì)效工資具體執行辦法詳見(jiàn)公司績(jì)效考核管理辦法,并以績(jì)效考核管理辦法為最終依據。

　　(四)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資

　　公司實(shí)施崗位序列與專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列的雙通道績(jì)效工資制,聘任專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的員工,適用于以下標準:

　　職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)技能績(jì)效工資基數

　　正高級部門(mén)正職績(jì)效工資的55%

　　高級部門(mén)副職績(jì)效工資的55%

　　中級主管基準檔

　　初級助理主管基準檔

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資計算方法:

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資=專(zhuān)業(yè)技能績(jì)效工資基數×崗位層級績(jì)效工資占比

　　崗位序列績(jì)效工資與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資采用就高原則。

　　第十一條總經(jīng)理特別獎

　　公司設總經(jīng)理特別獎,主要用于對特殊項目作出重大貢獻的員工進(jìn)行獎勵及公司年度考核結果優(yōu)秀的不超過(guò)30%比例的員工進(jìn)行調薪(詳見(jiàn)附件8)。計提比例、具體獎項設立與發(fā)放金額由產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司薪酬委員會(huì )根據公司效益、績(jì)效表現、特殊事件、管理需求等要素商議決定。

　　第十二條其它獎項

　　各種單項獎按照集團公司相關(guān)規定執行。

　　第四章 新員工定薪

　　第十三條新入職員定薪方法如下:

　　(一)管理類(lèi)崗位:公司新入職員工根據崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級和檔級。

　　(二)技術(shù)類(lèi)崗位:公司新入職員工根據崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級和檔級。

　　(三)后勤服務(wù)類(lèi)崗位:公司新入職員工根據崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級和檔級。

　　(四)具有博士學(xué)歷的新入職員工從高級主辦基準檔定薪。

　　第十四條司機崗位定薪,根據產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司司機定崗標準,公司司機崗位定薪在操作工七檔。

　　第十五條集團公司內部調入人員,參照新員工定薪辦法執行或公司相關(guān)決議實(shí)施。

　　第十六條集團公司外部調入人員,統一實(shí)行6個(gè)月試用期,試用期崗位工資按80%支付,績(jì)效工資考核兌現,津補貼享有相應待遇。

　　第五章 套改辦法

　　第十七條工資套改根據現有員工上年度工資收入就近就高套入相應層級的工資標準,津補貼和工齡工資按新標準套改。

　　第十八條員工崗位或薪酬層級發(fā)生變動(dòng),根據以下情況進(jìn)行調整:

　　(一)崗位類(lèi)別調整,根據原工資水平就近就高套入新崗位所屬類(lèi)別的對應層級;

　　(二)薪酬降級,直接套入低層級的同檔級;

　　(三)薪酬晉級,直接套入基準檔,如原工資水平高于基準檔則就近就高套入高層級的相應檔位;

　　(四)在同一層級中進(jìn)行崗位調整,工資水平保持不變。

　　第十九條工資套改后,原崗技工資作為檔案工資保留,并根據集團公司調整而調整,計入檔案,不作為實(shí)際薪資調整依據。

　　第二十條公司考核調薪根據績(jì)效考核結果進(jìn)行調整,在公司工作滿(mǎn)一年以上且績(jì)效考核成績(jì)優(yōu)秀者可晉升一檔工資,晉升人員比例不得超過(guò)員工總數的30%;已在最高檔級者將不予調薪。

　　第二十一條工資普調根據集團公司相關(guān)規定執行。

　　第六章 薪酬支付

　　第二十二條員工工資(包括崗位工資、績(jì)效工資、津補貼)實(shí)行月薪制,應在月內以法定貨幣(人民幣)按時(shí)支付,若遇付薪日為休假日時(shí),則提前至最近工作日支付。

　　第二十三條員工工資收入為稅前收入,公司將按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅;五險一金、企業(yè)年金等應由個(gè)人承擔的部分,由公司從員工工資中代扣代繳。

　　第二十四條員工入職、離職當月的工資,根據公司工資支付管理辦法執行。

　　第二十五條員工年績(jì)效工資支付時(shí)間為次年,以法定貨幣(人民幣)支付,新入職員工按實(shí)際出勤月數折算。

　　第二十六條各類(lèi)節假日、請休假及加班工資支付根據集團公司或公司相關(guān)規定執行。

　　第二十七條外派人員薪酬支付根據公司相關(guān)規定執行。

　　第七章 附則

　　第二十八條本辦法由綜合辦公室負責解釋。

公司銷(xiāo)售管理制度10

　　貨運車(chē)輛駕駛員安全告誡制度

　　一、利用公司集中學(xué)習時(shí)間，駕駛員領(lǐng)受到公司辦事時(shí)間，零售商路檢查時(shí)間，叮嚀安全行車(chē)事項，注意行車(chē)安全。

　　二、告誡駕駛員，堅決制止旅客攜帶“三品”上車(chē)，安管人員隨時(shí)上路進(jìn)行抽查，特別是重大假日及本市重大活動(dòng)期間。

　　三、對國家禁運物資，拒絕承運。

　　四、對貨物運輸必須收費合理，不坑害貨主，保證貨物安全。

　　貨運車(chē)輛駕駛員安全學(xué)習教育制度

　　一、認真做好，“三勤三檢”工作，準確掌握車(chē)輛性能和安全狀況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處置，嚴禁帶病運行。

　　二、駕駛員在駕駛車(chē)輛時(shí)，必須證照齊全，狀態(tài)良好，牢記安全，情系民眾，為個(gè)人家庭負責，為社會(huì )負責。

　　三、駕駛員的安全學(xué)習和各種形式的教育培訓活動(dòng)，每月不少于2次，集體安全學(xué)習教育每季度安排一次，凡因未按規定參加安全教育活動(dòng)的，沒(méi)缺少一次扣罰15元，并限期補課。

　　四、駕駛員要認真學(xué)習交通法律法規，熟知《交通安全法》，《高速公路交通管理辦法》各項條款，學(xué)習和掌握公司各項制度和規定，并嚴格執行。

　　五、對駕駛員的學(xué)習成效，質(zhì)量要定期進(jìn)行測試，考評，并記入本人檔案，測評不合格的應重新補考。

　　貨運車(chē)輛技術(shù)管理制度

　　為了加強公司運輸車(chē)輛的技術(shù)管理，保持運輸車(chē)輛技術(shù)狀況良好，確保安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮運輸車(chē)輛的效能和消耗，制定本制度。

　　一、車(chē)輛技術(shù)管理應堅持預防為主和技術(shù)與經(jīng)濟相結合的原則，對運輸車(chē)輛應擇優(yōu)選配，正確使用，定期監測，強制維護，視情修理，合理改造，適時(shí)更新的全過(guò)程主要職責是：

　　1、貫徹執行交通運輸管理部門(mén)和上能發(fā)布的有關(guān)車(chē)輛技術(shù)管理的各項方針，政策，規章和制度。

　　2、制定本公司車(chē)輛技術(shù)管理的規章和制度，以及車(chē)輛技術(shù)管理目標和考核指標，并負責實(shí)施。

　　3、公司要一名副經(jīng)理負責車(chē)輛技術(shù)管理工作人員負責車(chē)輛各項技術(shù)管理工作，并負責實(shí)施。

　　4、建立健全車(chē)輛技術(shù)管理的各級崗位責任制，明確車(chē)輛技術(shù)管理人員的職責和權限，充分發(fā)揮其作用，保持隊伍的相對穩定。

　　5、正確處理運輸生產(chǎn)和技術(shù)管理的關(guān)系，保持運輸車(chē)輛技術(shù)狀況良好。

　　二、行車(chē)投入使用前，應建立車(chē)輛技術(shù)檔案，配備必要的附加裝備和安全防護裝置，嚴格執行走合期的各項規定，做好走合維護工作。

　　三、車(chē)輛的經(jīng)常性裝備應符合國際GB7258—87《機動(dòng)車(chē)安全技術(shù)條件》、CB4785—84《汽車(chē)及掛車(chē)外部照明和信號裝置的數量、位置和光色》、和xxxJT3115—82《貨運全掛車(chē)通用技術(shù)條件》、JT3115—82《貨運半掛車(chē)通用技術(shù)條件》的有關(guān)規定，并保證齊全，完好，不得任意增減。

　　四、車(chē)輛在特殊運行條件下使用時(shí)，應根據需要，配備保溫，預熱，防滑，牽引等臨時(shí)性裝備；車(chē)輛運輸超長(cháng)，超寬或保鮮等特殊物質(zhì)時(shí)，應根據需要增加臨時(shí)性裝備；運輸危險貨物的車(chē)輛，應符合x(chóng)xxJT3130—88《汽車(chē)危險貨物運輸規則》的有關(guān)規定。

　　五、公司和個(gè)人必須逐年建立車(chē)輛技術(shù)檔案。技術(shù)檔案應認真填寫(xiě)，妥善保管，記載及時(shí)，不得任意更改，車(chē)輛易主和辦理過(guò)戶(hù)手續時(shí)，車(chē)輛技術(shù)檔案應完整移交。

　　六、車(chē)輛技術(shù)檔案主要內容應包括：車(chē)輛基本情況和主要性能，運行使用情況，主要部件更換情況，維修記錄及事故處理記錄等。

　　七、建立必要的技術(shù)經(jīng)濟定額和指標、主要包括：行車(chē)燃料消耗定額、輪胎行駛里程定額，車(chē)輛維護與小修費定額，車(chē)輛大修間隔里程定額，車(chē)輛完好率，車(chē)輛平均技術(shù)等級，車(chē)輛新度系數等。

　　八、車(chē)輛的額定載質(zhì)量符合制造廠(chǎng)規定，載質(zhì)量一經(jīng)核定，嚴禁下載，車(chē)輛載質(zhì)量符合制造廠(chǎng)規定，載質(zhì)量一經(jīng)核定，嚴禁超載，車(chē)輛增載必須符合x(chóng)xx1988年發(fā)布的《汽車(chē)貨物運輸規則》的有關(guān)規定，車(chē)輛總質(zhì)量超過(guò)橋梁承載量或運輸超長(cháng)，超高貨物時(shí)，應報請當地交通，公路主管部門(mén)，采取安全有效措施，經(jīng)批準后，方可通行，車(chē)輛運在易散落泄露物品時(shí)，應封蓋嚴密以免污染環(huán)境。

　　九、新車(chē)、大修車(chē)以及裝有大修發(fā)動(dòng)機的汽車(chē)走合期必須遵守如下規定：

　　1、走合期里程不得少于1000公里；

　　2、在走合期內應選擇比較好的道路并減速運行；

　　3、在走合期內駕駛員必須嚴格執行駕駛操作規程，走合期內嚴禁拆除發(fā)動(dòng)機限速裝置；

　　4、在走合期內認真做好車(chē)輛的日常維護工作，注意在運行中的聲響和溫度,變化,及時(shí)進(jìn)行調整.

　　5、走合期滿(mǎn),應進(jìn)行一次走合維護,其作業(yè)項目和深度參照制造廠(chǎng)的要求進(jìn)行.

　　6、進(jìn)口汽車(chē)按制造廠(chǎng)的走合規定進(jìn)行.

　　十、車(chē)輛選用燃潤料必須符合制造廠(chǎng)說(shuō)明書(shū)的技術(shù)要求;燃潤料應保持清潔,不同種類(lèi)的燃潤不得混合使用,更換不同型號的潤滑油或季節性換油時(shí),必須做好清洗工作.

　　十一、各車(chē)主單位應按xxx1987年頒布的《汽車(chē)運輸行業(yè)輪胎技術(shù)管理制度》的要求，加強輪胎管理，提高輪胎使用維修技術(shù)水平。

　　十二、各車(chē)主單位應建立車(chē)輛技術(shù)檢驗和安全檢查制度，做好出車(chē)前的檢查工作，發(fā)現故障及時(shí)排除。

　　十三、車(chē)輛在低溫下行使或停放時(shí)應采取防凍，保溫措施，使用前應預先換用冬季潤滑油，發(fā)動(dòng)機罩和散熱器前加裝保溫套，注意保持正常工作溫度，使用防凍液時(shí)應應掌握其正確的使用方法，調整電機調節器，增大發(fā)電機電流，注意保持蓄電池電解液的合適密度，冰雪路面行駛時(shí)，應采取有效的防滑措施。

　　十四、車(chē)輛在高溫條件下使用時(shí)，應對汽油發(fā)動(dòng)機供油系統，采取隔熱等有效措施，防止氣陰，加強冷卻系統的維護，清除水垢保持良好的冷卻效果，行車(chē)途中經(jīng)常檢查輪胎溫度和氣壓，不得采取放氣或冷水澆潑法降低輪胎的氣壓和溫度。

　　十五、駕駛員必須愛(ài)護車(chē)輛，嚴格遵守駕駛操作規程。行車(chē)前做到預熱啟動(dòng)，低溫提速，低檔起步，嚴禁滑行，合理省油。

　　十六、車(chē)輛的日常維護是駕駛員必須完成的.日常工作。主要內容是：堅持三檢，即出車(chē)前，新車(chē)種，收車(chē)后檢視車(chē)輛的安全機構及各部件連接的堅固情況，保持四清，即保持機油，空氣，燃油濾清器和蓄電；保持車(chē)容整潔。

　　貨運車(chē)輛管理制度

　　為了適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要,規范企業(yè)的組織和行為,強化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,增強企業(yè)的競爭意識和職工的敬業(yè)精神,促進(jìn)運輸事業(yè)的健康發(fā)展,遵守道路交通運輸法規和條例,強化安全生產(chǎn)管理措施,杜絕各類(lèi)交通事故,必須制定行之有效的措施和各項管理制度,自我約束,有章可循,才能立足于競爭激烈的道路運輸市場(chǎng),不斷發(fā)展壯大.結合公司的具體情況,做到工作任務(wù)分工明確,崗位職責到人,確保完成各項工作任務(wù),特制訂本制度.工作制度

　　一、按時(shí)上下班,不遲到早退,不中途溜號.堅守工作崗位.不準脫崗.上班時(shí)間不允許干與工作無(wú)關(guān)的事情.凡中途溜號,擅離工作崗位者,應扣減工作時(shí)

　　間,并扣減工資.二、保持工作場(chǎng)所內外環(huán)境整潔,辦公室靜有序:工作人員上班時(shí)間應衣著(zhù)整潔,精神飽滿(mǎn),專(zhuān)心一意,熱情和謁,嚴肅認真的處理好每一件業(yè)務(wù)工作,防止出現差錯事故.

　　三、遇有特殊情況,工作人員應隨傳隨到,不得以任何理由拒絕;工作上不準鬧情況,對客戶(hù)耍態(tài)度,推托發(fā)難,若明知故犯,對初犯者提出批評警告,第二次再犯調整下崗.

　　四、業(yè)務(wù)人員出差或外出辦事,必須向主管領(lǐng)導招呼,并妥善安排好工作,將未了的業(yè)務(wù)委托其他人員辦理.

　　五、對業(yè)務(wù)電話(huà)要記錄清楚,及時(shí)通知有關(guān)人員辦理.

　　六、辦公場(chǎng)所,不準招惹閑人,不準帶小孩玩耍,不準打撲克,下象棋,玩麻將,打鬧嬉耍,影響正常的工作秩序,損壞公司形象.

　　七、節假日,公司可根據業(yè)務(wù)情況安排有關(guān)人員值班.

　　考勤管理制度

　　一、公司職工均應考核出勤,有辦公室統一考記,月終匯總存檔.

　　二、請假.職工因故不能到崗上班,必須提前履行請假手續.請假應持假條,經(jīng)主管領(lǐng)導批準后,方可休假.假滿(mǎn)后回公司報到銷(xiāo)假,因故超假應講明原因,并履行補假手續,否則按曠工處理,事假扣發(fā)工資.

　　三、職工在工作期間為按時(shí)上班,且未履行請假手續者,以曠工處理,曠工按曠工時(shí)間加倍扣罰工資,連續曠工三天或者月曠工兩次者,責令下崗.

　　四、半小時(shí)以?xún)葹榈綍r(shí)崗者,遲到(早退)超時(shí)半小時(shí)者記曠工.遲到一次扣兩小時(shí)工資,月累月計遲到(早退)三次者,補記曠工一天.

　　貨運車(chē)輛定期進(jìn)廠(chǎng)檢查制度

　　一、日常維護每日由駕駛員在出車(chē)前，運行中，收車(chē)后進(jìn)行，主要是對車(chē)輛進(jìn)行清潔，補給和安全檢查等。

　　二、車(chē)輛間隔行使里程一般在20xx—3000公里時(shí)，應在修理廠(chǎng)進(jìn)行一

　　般維護，除日常維護作業(yè)處，應以檢查，潤滑，緊回為主，并檢查相關(guān)制動(dòng)，操縱等安全部件。

　　三、車(chē)輛間隔行駛里程一般在10000—15000公里時(shí)，應對車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)檢測和技術(shù)評定，根據結果，確定附加作業(yè)或小修項目，在具有“二級”維護資質(zhì)的修理廠(chǎng)進(jìn)行檢查維護保養，以檢查，調整為主，并拆檢輪胎或進(jìn)行輪胎檢查換位等。

　　四、車(chē)輛在溫差轎大的季節需進(jìn)行維護，進(jìn)入夏季和冬季前結合一次定期的二級維護，更換潤滑油，調整油電器，檢查維護冷卻系統和加裝有關(guān)防護措施等。

　　五、車(chē)輛定期保養的目的是及時(shí)排除故障，恢復車(chē)輛技術(shù)技能，節約運行消耗，延長(cháng)其他使用壽命，既是降低運輸成本，提高經(jīng)濟效益，也是保證行車(chē)安全，節約能源，減少污染，高效的完成道路運輸任務(wù)的技術(shù)甕中保障。

　　貨運車(chē)輛財務(wù)管理制度

　　一、公司每日業(yè)務(wù)收入必須全部存入銀行。出納庫周轉現金不得超過(guò)日平均現金流出量的三倍，公司用現金支票從銀行提現款，必須經(jīng)財務(wù)主管審核，經(jīng)理審批。

　　二、嚴格費用支出審批，嚴禁白條頂庫和非稅務(wù)發(fā)票入帳，堅持先審批后支付，一切開(kāi)支項目要符合規定，按計劃支付。

　　三、要做到日清月結帳目清楚，按規定歸集費用，按時(shí)結帳，報送報表。

　　四、嚴格控制業(yè)務(wù)費用支出，管好電話(huà)，控制招待費用，實(shí)行帳目公開(kāi)，接受股東監督。

　　五、財務(wù)人員必須盡職盡責，管好用好公司資金，確保資金安全，嚴防丟失，被盜，或違反元寶公款私存，公款私用事件的發(fā)生。

　　貨運車(chē)輛安全宣傳教育制度

　　一、公司每季度對職工及全體駕駛員進(jìn)行一次安全學(xué)習教育,學(xué)習生產(chǎn)安全法,傳達上級的方針,政策和有關(guān)安全審查的指示精神.

　　二、根據上級安排和公司安全工作的需要,在安全月,重大節會(huì )前,冬季,春運,學(xué)生假期前,利用集體學(xué)習,大型橫幅掛圖,散發(fā)傳單形式,對市民和駕駛員進(jìn)行安全宣傳教育.

　　三、雖然公司的具體工作不適應班前和出車(chē)前安全教育,但必須在駕駛員到公司辦理手續,抓住一切有利時(shí)機,對駕駛員進(jìn)行針對性的安全教育.

　　四、對有重大安全隱患的駕駛員,進(jìn)行重點(diǎn)幫教活動(dòng),除對存在的安全隱患立即整改外,還必須做好他們的思想工作,不能讓他們帶情緒開(kāi)車(chē).

　　五、對新入戶(hù)的駕駛員,除了擁有必要的:駕駛證,資格證xxx外,還必須在公司安全管理部門(mén)的組織下進(jìn)行不少于八小時(shí)的上崗安全技術(shù)培訓,主要學(xué)習《安全法》，《交通安全法》，《運輸業(yè)駕駛員管理規范》，《駕駛員安全操作規程》等。并對他們的培訓情況進(jìn)行考核測驗，進(jìn)行打分。

　　貨運車(chē)輛安全事故統計，報告，分析，處理公告制度

　　一、對發(fā)生的重，特大交通事故，必須立即如實(shí)地用書(shū)面形式向上級主管部門(mén)，安全部門(mén)進(jìn)行匯報。

　　二、對事故發(fā)生的原因進(jìn)行調查，分析，總結經(jīng)驗，接受教訓，制定整改安全措施。

　　三、對事故處理結果，以及整改措施要向上級報告。

　　四、對重大事故要向廣大駕駛員公告，組織駕駛員座談，從中吸取教訓，做到“四不放過(guò)”

　　貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)責任制度

　　一、公司按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，明確安全工作責任。

　　二、按照國家有關(guān)政策本公司制定的“安全生產(chǎn)管理制度”的個(gè)體要求，完善車(chē)輛安全設施及司助有員的安全教育工作，做到防患于未然，三、經(jīng)常性，多樣化，廣泛的開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，靈活的宣傳安全知識，推廣行進(jìn)管理經(jīng)驗，分析典型案例，通報違章事故，提高大家對安全重要性的認識。

　　四、安全生產(chǎn)管理法律責任，企業(yè)法人對社會(huì )和主管部門(mén)負責，安技辦負責人對企業(yè)法人負責，車(chē)輛等事故的安全責任人，必須承擔事故責任和賠償有關(guān)經(jīng)濟損失，構成犯罪的，應依法追究其法律責任。

　　五、開(kāi)展面對面的宣傳教育，公司領(lǐng)導利用協(xié)助處理事故，辦理車(chē)輛運輸手續機會(huì )，業(yè)務(wù)人員利用車(chē)主，駕駛員來(lái)公司的機會(huì )，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規，引導他們學(xué)習報張雜志，灌輸安全思想。

　　六、每月五日定為安全例會(huì )日，由安技部門(mén)負責通知并召集會(huì )議，為了更好的做好此項工作，必要時(shí)邀請有關(guān)安全部門(mén)參加會(huì )議，就公司安全管理工作進(jìn)行指導，檢查，促使公司的安全管理工作做好得更扎實(shí)，穩妥。

　　七、堅持“安全第一，預防為主”的方針，采取防消結合的方法，消除隱患，防止事故發(fā)生，把安全工作的重點(diǎn)放到預防上來(lái)。

　　八、廣泛開(kāi)展安全宣傳教育，充分利用板報，廣播，宣傳欄等形式，結合重，特大交通事故案例和嚴重違章現象，采取多種方式，加大宣傳力度，積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全，事事說(shuō)安全，時(shí)時(shí)查安全”的氛圍，進(jìn)一步增強員工的安全意識，激發(fā)保障安全生產(chǎn)的責任感。

　　九、把辦公室作為安全宣傳窗口，平時(shí)組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習安全材料，收集安全生產(chǎn)信息，豐富自己的安全情況，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并向他們推薦，散發(fā)學(xué)習村料，宣講事故案例，增強他們做好安全工作的責任心。

　　十、實(shí)行領(lǐng)導現身說(shuō)法活動(dòng)，充分利用一切機會(huì )檢查駕駛人員的安全工作，測驗其安全信念，宣傳安全生產(chǎn)，工作的方針政策，事故案例，實(shí)現面對面的宣傳教育

　　貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規程

　　一、凡參加營(yíng)運駕駛必須有兩年以上駕齡，并有交警部門(mén)和運管部門(mén)符合頒標準，并備有以下安全服務(wù)設施：

　　1、車(chē)門(mén)上噴有公司名稱(chēng)，車(chē)廂噴有安全警語(yǔ)；

　　2、前排座位備有安安帶；

　　3、張貼有里程票價(jià)表和收費規定及里程地圖冊；

　　4、車(chē)上配有滅火器，枕木，防滑鏈；

　　5、車(chē)上張貼或噴有明顯，清晰的監督舉報電話(huà)；

　　6、設施設備齊全有效，衛生清潔無(wú)異味；

　　7、車(chē)身外觀(guān)保持良好，無(wú)臟物，無(wú)嚴重銹斑和脫漆，前后車(chē)牌號整潔，清晰，車(chē)門(mén)車(chē)窗開(kāi)閉自如，門(mén)鎖可靠，玻璃齊全明凈；

　　8、駕駛員衣帽整潔，儀容端正；

　　9、駕駛員在營(yíng)運時(shí)必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》、《保險證》、《附加費證》，不得涂改或轉借，并在車(chē)內安裝由運管部門(mén)發(fā)放的監督卡，路單；

　　10、駕駛員出車(chē)前應首先檢查油表，水表是否合格，檢查輪胎是否松動(dòng)，是否有氣，剎車(chē)是否靈活有效，所有燈具是否合格有效，車(chē)門(mén)車(chē)窗是否開(kāi)閉自如，門(mén)鎖可靠，方向轉向是否靈活；

　　11、上車(chē)后系好安全帶，方可行駛；

　　12、堅決禁止酒后駕車(chē)，思想波動(dòng)大駕車(chē)、帶情緒駕車(chē)，過(guò)渡疲勞駕車(chē)；

　　13、不準將車(chē)輛交給外我駕駛；

　　14、不準穿拖鞋駕駛車(chē)輛；

　　15、不準在駕車(chē)時(shí)吸煙飲食，閑談打電話(huà)或其他妨礙安全行車(chē)的行為；

　　16、不得闖紅燈，不得超速行駛，不得與行人和非機動(dòng)車(chē)搶道、不得原地掉頭。

　　17、收車(chē)時(shí)應注意檢查乘客或貨主遺留的物品；

　　18、收呈時(shí)對車(chē)輛履行安全檢查；

　　貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)目標責任書(shū)考核制度

　　一、分管安全的領(lǐng)導及工作人員，必須年終對行車(chē)安全工作同駕駛員對安全責任書(shū)的完成情況逐條進(jìn)行考核，總結，評比，對完成好的進(jìn)行獎勵，對完成差的進(jìn)行批評指正，處罰。

　　二、主管領(lǐng)導對分管領(lǐng)導及機構，結合年初簽訂的《安全生產(chǎn)目標責任書(shū)》進(jìn)行安全工作總結，考核，評比，并進(jìn)行獎勵處罰。

　　三、主管領(lǐng)導在年終總結和公司年初的《安全生產(chǎn)考核目標》完成情況進(jìn)行總結，找出差距，制定整改措施和下年安全生產(chǎn)目標。

　　貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)目標責任書(shū)

　　一、保證每季度組織駕駛員進(jìn)行一次安全教育，提高廣大駕駛員安全意識，保證行車(chē)安全。

　　二、隨時(shí)對營(yíng)運車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，保證合格率達到90%以上。

　　三、嚴把駕駛員準入關(guān)，對駕駛條件不達標的人員，嚴禁駕駛車(chē)輛。

　　四、嚴把車(chē)輛保險關(guān)，對參營(yíng)車(chē)輛必須要求參加車(chē)輛保險，建立保險登記，隨時(shí)督促保險到期車(chē)輛續保，保證參保率達到100%力爭全年無(wú)重，特大事故發(fā)生，力保小事故控制在3%以?xún)取?/p>

　　五、積極組織學(xué)習宣傳國家方針，政策，法規。樹(shù)立一個(gè)合格的企業(yè)形象。

　　貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)例會(huì )制度貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)事故分析制度

　　一、公司將每周星期六上午定為安全生產(chǎn)工作例會(huì ),檢查上周工作日志及有關(guān)事務(wù),總結上一周安全工作,安排,部署下周安全工作計劃.

　　二、公司主管安全和分管安全的領(lǐng)導及職能人員必須按時(shí)參加,不能無(wú)故缺席,否則按公司的考勤制度處罰.

　　三、對每發(fā)生的一起安全事故報案,都必須有詳細記錄,并立即召

　　開(kāi)事故分析會(huì ),查驗工作中存在的問(wèn)題和存在的安全隱患,制定出新的整改措施.四、對事故現場(chǎng)進(jìn)行拍照,繪圖,查明事故原因及時(shí)間,地點(diǎn),天氣狀況,進(jìn)行分析,并建立事故檔案.

　　貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)檢查及安全隱患整改制度

　　一、公司安全部門(mén)對本公司所有車(chē)輛必須每月定期分批分期對營(yíng)運車(chē)輛的技術(shù)性能，安全系數進(jìn)行普查，抽查。

　　二、檢查車(chē)輛制動(dòng)系統，方向系統是否合乎國標及國家規定的要求； 駕駛人員有無(wú)合法證件（駕駛證，資格證），年齡在不駕駛權限； 駕駛員是否遵守交通法規，操作技能是否合乎營(yíng)運要求； 駕駛員有無(wú)違法，違規行為，是否拉運禁運物資，嚴禁酒后駕駛； 車(chē)輛是否持有有效，合法的第三者強制性保險。

　　三、對以上查出的問(wèn)題，要做詳細的記錄，對存在的安全隱患應采取措施，限期整改。

　　對整改后的車(chē)輛駕駛員，要有詳細的記錄，什么原因進(jìn)行整改，以及時(shí)間，地點(diǎn)，整頓后的詳細記載。

　　貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度

　　一、為了認真貫徹和落實(shí)國家有關(guān)安全管理的方針政策，駕駛道路運輸管理工作，保障人民生命財產(chǎn)的安全，必須加強安全管理的工作。

　　二、實(shí)行安全生產(chǎn)責任制，公司董事長(cháng)為本公司安全管理的第一責任人，對安全工作負全面組織領(lǐng)導，管理責任。

　　三、公司必須成立“安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，”由公司主要領(lǐng)導牽頭，分管

　　領(lǐng)導為主要成員，負責執行公司的安全管理職能。

　　四、公司按“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，明確安全責任。

　　五、堅持“安全第一，預防為主”的方針，采取防消結合的方法，消除隱患，防止事故發(fā)生，把安全工作的重點(diǎn)放在以預防上來(lái)。

　　六、不斷加強制度建設，針對客觀(guān)不變的形勢和條件，及時(shí)研究，修定制度，使各項管理制度常處于完善，適應和較高水平。

　　七、建立安全生產(chǎn)責任制，安全事故責任制，安全監督檢查制度等責任制，逐步形成制度體系。

　　八、經(jīng)常性，多樣性，廣泛的開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，靈活的宣傳安全知識，推廣先進(jìn)管理經(jīng)驗分析典型案例，通報違章事故，提高大家對安全重要性的認識。

　　九、建立安全工作例會(huì )與安全活動(dòng)日制度，開(kāi)會(huì )必須講安全，布置檢查工作有安全內容。

　　十、開(kāi)展面對面的宣傳教育，公司領(lǐng)導利用協(xié)助處理事故，了解車(chē)輛手續，業(yè)務(wù)人員利用車(chē)主，駕駛員來(lái)公司的機會(huì )，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規，引導他們學(xué)習報紙雜志，灌輸安全思想。

　　一、加強對駕駛員隊伍的管理，建立一支技術(shù)精良，本領(lǐng)過(guò)硬，健全意識強，防范方法好，遵紀守規的駕駛隊伍。

　　二、按照事故“四不放過(guò)”的原則，對種類(lèi)違章和事故，事故責任未查清不放過(guò)，當事人和有關(guān)人員未受安全教育不放過(guò)，沒(méi)有整改措施不放過(guò)。

　　十三、嚴格執行xxx《公路運輸企業(yè)責任行車(chē)事故統計辦法》對發(fā)生的重大，特大責任行車(chē)事故要在四小時(shí)上報。

　　四、因工作不負責任，瀆職，或者違反有關(guān)規定，造成不安全事故，給人民生命財產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失的，必須負擔事故責任和經(jīng)濟損失，構成犯罪的依法追究其刑事責任。

　　貨運車(chē)輛安全監督檢查制度

　　一、凡是本公司營(yíng)運車(chē)輛，必須在本公司指定的維修企業(yè)每季度按時(shí)進(jìn)

　　行二級維護保養，維護合格后，憑出廠(chǎng)合格證到公司接受檢查，登記。

　　二、凡是本公司營(yíng)運車(chē)輛，欺行霸市，語(yǔ)言粗暴，辱罵乘客等不良行為被投訴，經(jīng)查實(shí)者每次罰款50元，保證監督工作的正常運轉。

　　三、公司安全部門(mén)對本公司所的車(chē)輛必須每月定期分批分期對營(yíng)運車(chē)輛技術(shù)性能，安全系數進(jìn)行抽查。

　　四、檢查車(chē)輛制動(dòng)系統，方向系統是否合乎國際規定的要求。

　　五、營(yíng)運車(chē)輛每月1—5日必須到公司所指定修理廠(chǎng)進(jìn)行安全檢查，缺席一次罰款50—100元。

　　六、駕駛員應在每天出車(chē)前或出車(chē)后，尤其是長(cháng)途運輸必須對車(chē)輛安全技術(shù)狀況進(jìn)行檢查，帶病車(chē)輛堅決禁止營(yíng)運，經(jīng)檢查安全性能良好方能出行。

　　七、駕駛員應經(jīng)常對車(chē)輛進(jìn)行清洗，保養，保持車(chē)輛的干凈，整潔，始終保持良好的運行狀態(tài)。

　　八、安檢前必須保持車(chē)輛內外干凈，整潔，漆皮完好，車(chē)牌，門(mén)徽，警語(yǔ)，資質(zhì)證以及行車(chē)證件齊全，車(chē)證相否。

　　九、必須依法購置車(chē)輛保險，保證合法有效，不能脫期，弄虛作假。

　　十、必須配備滅火器，枕木，防滑鏈，鐵锨，隨車(chē)工具等安全用具。

　　貨運車(chē)輛安全技術(shù)管理制度

　　一、車(chē)輛新增入戶(hù)，建立健全車(chē)輛技術(shù)檔案，資料檔案，臺帳及駕駛員檔案等。

　　二、營(yíng)運車(chē)輛每季度必須進(jìn)行二級維護，對維修情況建立登記臺帳，不按期維修者，由本人承擔處罰。

　　三、營(yíng)運車(chē)輛每年必須搞好技術(shù)等級評定，技術(shù)狀況達到二級。

　　四、營(yíng)運車(chē)輛必須按時(shí)參加年檢和春檢，季度檢驗。

　　五、營(yíng)運十年貨車(chē)，必須強制報廢，及時(shí)到車(chē)管部門(mén)辦理過(guò)戶(hù)手續，明確交易前后的責權，債務(wù)及行車(chē)安全責任。

　　貨運車(chē)輛駕駛員安全生產(chǎn)管理制度

　　一、禮貌待人，文明服務(wù)，按規定停（發(fā)）車(chē)，上（下）客。

　　二、每次發(fā)車(chē)前，檢查證件是否攜帶齊全，并認真檢查車(chē)輛的轉向器，制動(dòng)器，燈光裝置，后視鏡，刮水鏡等機件是符合要求，車(chē)門(mén)，車(chē)窗是否關(guān)好，安全帶是否系好。

　　三、行車(chē)中，嚴禁吸煙，飲食，閑聊和左顧右盼，嚴格遵守會(huì )車(chē)，停車(chē)，倒車(chē)和掉頭的有關(guān)規定，下坡時(shí)，嚴禁熄火，空檔滑行，經(jīng)過(guò)交交叉道口時(shí)，堅持做到“一慢二看三通過(guò)”的規定，嚴禁超速，超載和違反交通標志行駛，在行駛過(guò)程中應注意車(chē)輛是否有異常，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，發(fā)現前方有障礙物，應及時(shí)減速，停車(chē)，僻讓或者做出果斷應急處理，發(fā)生交通事故后，應及時(shí)撥打報警電話(huà)，急救電話(huà)和公司應急指揮部報警電話(huà)，嚴禁離開(kāi)現場(chǎng)或逃離,救援到達后,應協(xié)助救助傷員,并保護好現場(chǎng).

　　四、進(jìn)站后，按規定停好車(chē)輛，認真檢查各機件是否損壞，若有損壞應及時(shí)更換，問(wèn)題嚴重的，及時(shí)進(jìn)入公司規定修理廠(chǎng)維修，確保車(chē)輛安全營(yíng)運。

　　貨運車(chē)輛票據、文檔管理制度

　　一、各種票據實(shí)行計劃管理，建立健全據領(lǐng)用手續。

　　二、為了保證文檔工作準確及時(shí)，提高管理水平，文檔人員要努力學(xué)習有關(guān)文檔方面的方針，政策。對策，對各級組織的來(lái)文及時(shí)登記處理，做到工作行之有效，保密安全，嚴格執行檔案管理制度，按照收文分類(lèi)保管，裝訂規范，整潔有序。

　　三、草擬各類(lèi)上報下行文件，領(lǐng)導簽發(fā)后，要及時(shí)編號打印，對文件要仔細檢查校對，準確無(wú)誤后發(fā)出或上報，文件底稿及時(shí)歸檔。

　　四、單位公章制定專(zhuān)人負責，嚴加管理，除正常業(yè)務(wù)蓋章處，車(chē)輛入戶(hù)，轉戶(hù)，易主，事故賠款等事宜蓋章，需經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可蓋章，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得蓋章，私自蓋章的，誰(shuí)蓋章誰(shuí)負責，超越權限批準蓋章出了問(wèn)題的，誰(shuí)批準誰(shuí)負責。

　　貨運車(chē)輛生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度

　　一、制定公司年度方針目標經(jīng)營(yíng)計劃,并對年度方針目標的完成情況進(jìn)行檢查與考核.

　　二、制定公司經(jīng)濟責任制,測算各種費用指標,并進(jìn)行考核兌現工作.

　　三、執行《經(jīng)濟合同》以及相關(guān)規定。

　　四、按文件規定程序，洽談各類(lèi)合同，草擬合同，建立合同管理臺帳。

　　五、每月定期召開(kāi)本公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，公布單車(chē)成本核算成果，對經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，提出解決方案。

　　六、每月月底結算各種收入，支出費用，核算公司成本，分析成本運營(yíng)情況，提出成本降低方法。

　　七、每月按時(shí)上報統計報表。

　　日期：（蓋章）簽字：

公司銷(xiāo)售管理制度11

　　一、考勤制度：

　　1、休假：汽車(chē)銷(xiāo)售部每月4天公休，銷(xiāo)售顧問(wèn)可選休，每天只能有1人休息，并提前一天填寫(xiě)休假單，其他人員選周末休息，提前一天填寫(xiě)休假單，由內勤通知綜合部；

　　2、請假：銷(xiāo)售顧問(wèn)有事需請假的要接前一天到內勤處領(lǐng)取《請假單》，1天由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，2天以上由副總審批；3天以上由總經(jīng)理審批;

　　3、中途外出：平時(shí)上班時(shí)間除工作之外不得外出，如有急事需向直屬領(lǐng)導請假（一星期最多一次；兩次及以上均不允批準）

　　4、每天上班時(shí)間以開(kāi)早會(huì )為準，遲到一次罰款20元，連續三次以上一次罰款50元；

　　5、其他事宜參照公司考勤制度執行。

　　二、試用期管理制度

　　新員工試用期為三個(gè)月

　　1）第一步：前半個(gè)月為理論學(xué)習期，進(jìn)行試卷考核，90分為合格，不合格者淘汰；

　　2）第二步：由展廳主管按排老員工專(zhuān)人帶著(zhù)學(xué)習，一個(gè)月后進(jìn)行互換角色演習，由老員工進(jìn)行打分，合格后可單獨接客戶(hù)

　　3）只要新員工自己獨立完成兩臺車(chē)的銷(xiāo)售后即可轉正，如三個(gè)月內沒(méi)能完成兩臺車(chē)銷(xiāo)售的淘汰。

　　三、展廳管理制度：

　　1、儀表著(zhù)裝

　　1）統一工作服并佩戴工牌。

　　2）統一穿黑色皮鞋

　　3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

　　4)男性不能留長(cháng)發(fā)。

　　5）不要佩戴夸張飾品。

　　6)如未按以上要求著(zhù)裝的銷(xiāo)售顧問(wèn)一次罰款50元,展廳主管罰款100元。

　　2、展車(chē)清潔

　　1）展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印，尾箱保持整潔。

　　2）腳墊紙、價(jià)格牌、，必須按規定的位置擺設。

　　3）座椅要調整標準，車(chē)內無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標貼。

　　4）每人負責的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。

　　5）每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號負責人清潔（墊腳墊紙、刷輪胎油、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標貼、貼“XX汽車(chē)”牌）

　　6）展車(chē)開(kāi)出去要將價(jià)格牌拿下。

　　7）如發(fā)現展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負責人當日及時(shí)充電。

　　8）展廳主管應在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查，銷(xiāo)售經(jīng)理隨時(shí)抽查；

　　3、前臺接待

　　1）接待臺面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

　　2）如值班人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

　　3）值班人員坐姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

　　4）銷(xiāo)售前臺人員不允許超過(guò)三個(gè)人，禁止在銷(xiāo)售前臺閱讀書(shū)刊報紙、聊天、吃零食、嬉戲打鬧。

　　5）銷(xiāo)售前臺電話(huà)要在鈴聲響三聲內接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XX”。

　　如確實(shí)因特殊情況在三聲內無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話(huà)要說(shuō)“您好！XX汽車(chē)。對不起，讓您久等了�！彪娫�(huà)在最后應說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話(huà)記錄。

　　6）前臺值班人員必須做好電話(huà)記錄登記。

　　7)上班時(shí)間不能長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)

　　4、展廳接待

　　1)銷(xiāo)售員如有事外出一定要展廳主管知曉。

　　2）每天必須安排輪班人員，負責輪班人員必須坐在距離門(mén)口2 -5米左右的位置，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3）輪班人員如有事離開(kāi)，須由其他人員替代，如無(wú)人替代需告知展廳主管，由展廳主管統一協(xié)調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

　　4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾、手機和文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車(chē)輛資料、精品報價(jià)單、公司帳號單、簽字筆、草稿紙。

　　5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報紙、吃零食、嬉鬧、玩手機。

　　6）在接待不飽和的`情況下，不允許出現客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況。

　　7）客人就座值班人員應立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請喝茶”，客人離開(kāi)值班人員應將座位擺放整齊，桌面收拾干凈。

　　8)每人每月請假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

　　5、展車(chē)管理

　　1）至少每個(gè)星期必須改變一次展車(chē)擺放位置，

　　2）展車(chē)的價(jià)格一定要準確，如因展車(chē)價(jià)格標錯造成公司經(jīng)濟損失的由展廳主管全款賠款；

　　3）展車(chē)放在展廳如因一些人為因素造成損失的由該車(chē)責任人承擔責任；

　　4）交車(chē)前一定要對所交車(chē)輛和所訂車(chē)型進(jìn)行比對，確認無(wú)誤后方可交車(chē)，如交車(chē)前未對所交車(chē)輛比對而造成損失的由責任人全額賠付，展廳主管負管理責任罰款200元

　　6、訂單管理制度

　　1）銷(xiāo)售顧問(wèn)在填寫(xiě)訂單時(shí)一定要將客戶(hù)信息填寫(xiě)準確，車(chē)型款式一定在網(wǎng)上確認清楚，如因未確認給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失的由責任人全額賠付；

　　2）在談判過(guò)程中所提到的贈送裝飾以及一些符加條件，必須明確寫(xiě)在商談?dòng)涗浬厦娌⒆尶蛻?hù)簽字確認，如未寫(xiě)明的或需要新增的公司一律不予采納

　　3）在交車(chē)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)一定要給客戶(hù)講明首保時(shí)間（時(shí)間/里程，先到為準）并在訂單上寫(xiě)上寫(xiě)明，一定要寫(xiě)明先到為準；如未寫(xiě)明或未寫(xiě)清楚的后果由自己承擔

　　7、午間值班

　　1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。

　　2）值班人員如找不到人替班不能離崗。

　　8、下班前值班職責

　　1）下班前值班人員負責檢查展廳前的庫存車(chē)輛。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）

　　2）檢查展廳展車(chē)（外觀(guān)、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。

　　3）下班前必須把鑰匙交接給下一個(gè)值班人員

　　9、試駕車(chē)管理

　　1）銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)。議，并按規定路線(xiàn)行駛，行駛完畢要放回指定位置并做好清潔工作。

　　2）在試車(chē)過(guò)程中出現意外時(shí)需及時(shí)知會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理解決。

　　3）試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。

　　4）展廳車(chē)輛除客已買(mǎi)的車(chē)輛外不得作為試駕車(chē)；

　　10、交車(chē)制度

　　1）必須按交車(chē)流程完成交車(chē)，如未按流程交車(chē)的一經(jīng)發(fā)現，交車(chē)人員罰款20元；

　　2）必須按公司要求舉行交車(chē)儀式，如未舉行，交車(chē)人員罰款50元，展廳主管罰款100元；

公司銷(xiāo)售管理制度12

　　第一章總則

　　第一條為貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針,提高各級干部員工的安全意識,促進(jìn)安全生產(chǎn)責任制的落實(shí),規范現場(chǎng)作業(yè),實(shí)現標準化場(chǎng)所、標準化崗位、標準化作業(yè)的要求,達到公司各作業(yè)環(huán)節安全受控,確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩運行,特制定中油江蘇銷(xiāo)售分公司安全環(huán)保監察辦法,本辦法規定了對現場(chǎng)監督管理的方法和違章違紀人員實(shí)行處罰的管理標準。

　　第二章范圍

　　第二條本制度適用于中油江蘇銷(xiāo)售分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)、公司各部室、分公司、庫站及到公司從事生產(chǎn)、運輸、施工作業(yè)、其它服務(wù)單位的人員。

　　第三章安全環(huán)�，F場(chǎng)監察內容及要求

　　第一節安全環(huán)�，F場(chǎng)監察方法

　　第三條安全環(huán)�，F場(chǎng)監察實(shí)行持證上崗,由儲運安全處、人事處等部門(mén)聯(lián)合對相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓,經(jīng)考核合格,發(fā)放安全環(huán)�，F場(chǎng)監察證。

　　第四條安全環(huán)�，F場(chǎng)監察的方法,采用查資質(zhì)、查程序、查記錄、查現場(chǎng)作業(yè)中的“三違”行為、查設備運行中的不安全狀態(tài)。

　　第二節安全環(huán)�，F場(chǎng)監察處罰辦法

　　第五條根據集團公司“反違章六項禁令”和“hse九項原則”對作業(yè)人員和管理者的規定動(dòng)作,嚴格追究違章人員的屬地管理和直線(xiàn)責任。

　　1.嚴禁特種作業(yè)人員不經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓取得特種作業(yè)操作證上崗操作,根據職責劃分對違反規定的人員罰5分,分公司主管部門(mén)負責人罰2分。

　　2.嚴禁特種作業(yè)人員持無(wú)效操作證上崗操作,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰3分,對作業(yè)主管部門(mén)負責人罰1分。

　　3.嚴禁不按規定著(zhù)工作服,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

　　4.嚴禁給未熄火機動(dòng)車(chē)輛加油,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。

　　5.嚴禁直接向塑料容器或木制容器內直接加注汽油,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。

　　6.嚴禁噴濺式裝卸油品,對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

　　7.嚴禁在非裝卸油區灌裝油品,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。

　　8.嚴禁雷暴天氣從事裝卸油作業(yè),對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。

　　9.嚴禁未達到穩油時(shí)間、有效釋放靜電進(jìn)行裝卸油作業(yè),對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

　　10.嚴禁用汽車(chē)油罐車(chē)自帶泵抽排儲油罐底油,對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。

　　11.嚴禁汽車(chē)油罐車(chē)打開(kāi)罐蓋進(jìn)行卸油作業(yè),對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

　　12.嚴禁油罐膨脹閥不按規定啟閉,對違反規定人員罰2分,對違反人員單位負責人罰1分。

　　13.嚴禁未釋放人體靜電進(jìn)入泵房、發(fā)油臺、棧橋、油罐等爆炸危險區域,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

　　14.嚴禁在加油、裝卸油現場(chǎng)和油罐區使用非防爆通訊工具,對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。

　　15.嚴禁使用非防靜電繩進(jìn)行計量作業(yè),對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

　　16.嚴禁不戴防護手套取用有毒試劑,對違反規定人員罰3分。

　　17.嚴禁在爆炸危險區域使用非防爆電器和非防爆工具,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。

　　18.嚴禁計量員把油品直接倒入油罐,對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

　　19.嚴禁不按規定懸掛警示牌、設置警戒線(xiàn)、隔斷設施和監護措施從事電氣作業(yè),對違反規定人員罰3分,對監護人罰3分,庫站負責人罰1分。

　　20.嚴禁帶電檢修,對違反規定人員罰3分,對監護人罰3分,庫站負責人罰1分。

　　21.嚴禁車(chē)輛帶病運行,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰4分。

　　22.嚴禁無(wú)證開(kāi)車(chē)、超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛,對違反規定人員罰3分。

　　23.嚴禁駕駛員不系安全帶駕車(chē),對違反規定人員罰2分。

　　24.嚴禁不簽訂施工安全合同安排施工作業(yè),對違反規定主管部門(mén)負責人罰3分。

　　25.嚴禁未落實(shí)風(fēng)險控制措施進(jìn)行施工作業(yè),對未按規定進(jìn)行雙交底及未按規定要求參與識別的部門(mén)管理人員罰3分。

　　26.嚴禁違反設備操作規程操作,對違反操作規定人員罰3分,造成事故的按事故相關(guān)規定進(jìn)行處罰。27、嚴禁違反崗位操作程序操作,對違規人員罰3分,庫站負責人罰2分。

　　27.嚴禁動(dòng)火、高處、有限空間、動(dòng)土和臨時(shí)用電等作業(yè)無(wú)許可作業(yè)票,對作業(yè)票管理人員罰4分,對主管部門(mén)負責人罰2分。

　　28.嚴禁涂改、代簽、補簽作業(yè)票,對違反規定人員罰4分,對主管部門(mén)負責人罰2分。

　　29.嚴禁作業(yè)票超期使用或超出審批作業(yè)范圍作業(yè),對作業(yè)票主管部門(mén)負責人罰4分。

　　30.嚴禁作業(yè)中操作人員離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng),對違反規定人員罰4分,對監護人罰2分。

　　31.嚴禁飲酒進(jìn)入崗位生產(chǎn)作業(yè),對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。

　　32.嚴禁危險化學(xué)品車(chē)輛未取得危險化學(xué)品道路運輸準運證運輸,對油庫未按規定復核證件人員罰2分,對調運主管部門(mén)負責人罰1分。

　　33.嚴禁危險化學(xué)品駕駛員未持有危險化學(xué)品運輸從業(yè)資格證和內部準駕證從事危險化學(xué)品車(chē)輛駕駛,對油庫未按規定復核證件人員罰2分,對調運主管部門(mén)負責人罰1分。

　　34.嚴禁危險化學(xué)品裝卸作業(yè)中駕駛員離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng),對現場(chǎng)監護人員罰2分,對主管部門(mén)負責人罰1分。

　　35.嚴禁運輸危險化學(xué)品車(chē)輛在運輸過(guò)程中導靜電拖帶未與地面可靠連接,對作業(yè)人員罰1分。

　　36.嚴禁要求部門(mén)或員工違反操作規程操作,對作業(yè)人員罰2分,對主管部門(mén)負責人罰6分,造成事故的按事故管理相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　37.嚴禁要求無(wú)證員工上崗作業(yè)或替崗作業(yè),對作業(yè)人員罰2分,對主管部門(mén)負責人罰6分,造成事故的按事故管理相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　38.嚴禁要求特種作業(yè)人員無(wú)有效特種作業(yè)操作證上崗操作,對作業(yè)人員罰2分,對違反規定人員罰6分,造成事故的按反違章六項禁令相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　39.嚴禁強令他人違章駕駛車(chē)輛,對違反規定人員罰4分,造成事故的.按事故相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　40.無(wú)安全合同而私自用工的,對違反規定人員罰4分,造成事故的按事故相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　41.因違章駕駛在一年內被交通管理部門(mén)記分達12分的,其后一年內不得駕駛公司車(chē)輛。

　　42.站(庫)已存在的風(fēng)險和隱患在巡檢記錄中未體現或體現未做防范措施,對巡檢人員罰2分,對站(庫)負責人罰1分。

　　43.新工人未經(jīng)安全教育而安排上崗的,罰庫(站)負責人4分。

　　第六條對第三方違章的處罰

　　1.違反用火管理制度,沒(méi)有辦理火票或火票存在嚴重欠缺而動(dòng)火的,對動(dòng)火人罰款200到1000元/次張,對施工單位罰款1000到5000元/次。

　　2.用火監護人不在現場(chǎng)而擅自施工動(dòng)火的,對動(dòng)火人罰款200元/次,對施工單位罰款1000到5000元/次。

　　3.沒(méi)有辦理進(jìn)有限空間作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴重缺陷而進(jìn)入有限空間作業(yè)的,對進(jìn)有限空間作業(yè)人員罰款200到500元/次張,對施工單位罰款5000元/次。

　　4.進(jìn)行高處作業(yè)沒(méi)有辦理高處作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴重欠缺的,對高處作業(yè)人員罰款200到500元/次張,對施工單位罰款1000到5000元/次;高處作業(yè)者不按規定系好安全帶,或從上往下(或從下往上)拋扔物件等違反規定行為,罰款200到500元/次。

　　5.施工作業(yè)過(guò)程中,未辦理用電票或用電票存在嚴重欠缺的,罰款200到500元/次張;亂拉、亂接電或線(xiàn)路絕緣不好等違反規定行為,以及其他違反規定行為,罰款500元/處。

　　6.施工動(dòng)土作業(yè)不按規定辦理破土作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴重缺欠,以及其他違反規定行為;對動(dòng)土作業(yè)單位罰款500到20xx元/次張。

　　7.施工作業(yè)現場(chǎng)亂堆亂放,廢舊料沒(méi)有及時(shí)清理的,對施工單位罰款500到1000元。

　　8.未經(jīng)分公司安全及消防部門(mén)批準,挖占油庫消防道路或堵塞道路的,罰款1000到5000元/次。

　　9.未經(jīng)主管部門(mén)批準,在庫站內違章搭建臨時(shí)工棚的,罰款500到1000元/次。

　　10.無(wú)安全合同而私自施工的單位,罰相關(guān)單位20xx到10000元。

　　11.特種作業(yè)人員沒(méi)有持本工種特種操作證作業(yè),罰款500元/人。

　　12.特種作業(yè)設備存在嚴重欠缺,未作相關(guān)安全檢定或檢定不合格的,罰款500到5000元/臺件。

　　13.由于第三方人員違章而造成事故發(fā)生的,其單位和事故責任者除了負責賠償事故直接經(jīng)濟損失外,依據相關(guān)法律移送司法機關(guān)追究事故責任者的刑事責任。

　　14.屢次違章者按本規定處罰加倍處罰,其他違章者可參照本規定執行。

　　第七條罰分說(shuō)明

　　1.對累計記分6分的庫站基層違章人員,將由片區進(jìn)行違章人員培訓,時(shí)間不少于8學(xué)時(shí);對累計記分10分的違章人員,由分公司安全科對違章人員脫產(chǎn)培訓,時(shí)間不少于16學(xué)時(shí),經(jīng)考核合格后,重新上崗。對年內累計記分12分的違章人員,建議人事勞資部門(mén)予以辭退。

　　2.對累計記分10分的機關(guān)和片區管理人員,扣發(fā)當月業(yè)績(jì)工資50%,年內累計積分超過(guò)20分的,降級使用。

　　3.員工每罰1分扣罰業(yè)績(jì)工資50元。在上級公司檢查中被查處的問(wèn)題,公司將加倍進(jìn)行經(jīng)濟處罰。

　　第八條處罰執行辦法

　　1.對違章者及事故單位的罰款由安全主管部門(mén)按本辦法執行。

　　2.公司內部人員違章違紀的由公司儲運安全處根據規定開(kāi)具罰款通知書(shū),送交違章人員或單位,由財務(wù)處收繳;

　　3.外來(lái)相關(guān)服務(wù)單位違章違紀的由公司儲運安全處根據規定開(kāi)具罰款通知書(shū),發(fā)至相關(guān)被處罰單位及有關(guān)單位安全管理部門(mén),責任單位從接到罰款通知書(shū)之日起十五日內將罰款上交到公司財務(wù)處或由公司財務(wù)處負責從其上交的風(fēng)險抵押金中扣除。

　　4.公司財務(wù)處負責獎懲資金的帳務(wù)處理工作。

　　5.公司安全管理部門(mén)可參照本辦法對責任單位進(jìn)行處罰。

　　6.公司對罰款的管理和使用,由公司財務(wù)處收繳建帳,公司安全部門(mén)提出使用計劃報公司安全主管領(lǐng)導審批同意,用作安全生產(chǎn)獎勵基金。

　　7.分公司處以罰款的款項,由分公司安全部門(mén)提出使用計劃報分公司主管領(lǐng)導審批同意,用作安全生產(chǎn)獎勵基金。

　　第四章附則

　　第九條本辦法自下發(fā)之日起執行,公司原相關(guān)規定同時(shí)廢止。

　　第十條各分公司可依據本辦法制定實(shí)施細則。

　　第十一條本辦法由公司儲運安全處負責解釋。

公司銷(xiāo)售管理制度13

　　第一條自我介紹與打招呼

　　與客戶(hù)會(huì )面時(shí)，應主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。

　　1、問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動(dòng)作要規范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。

　　2、對其他人也要點(diǎn)頭致意。

　　3、作自我介紹時(shí)應雙手遞上名片。

　　4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。

　　5、打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。

　　6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。

　　7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前

　　幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。

　　8、注意察言觀(guān)色，相機行事，千萬(wàn)不能妨礙對方工作。

　　9、準確地稱(chēng)呼對方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì )引起對方不快。

　　第二條話(huà)題由閑聊開(kāi)始

　　1、閑聊的話(huà)題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會(huì )時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。

　　2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)�治、宗教�?wèn)題，以免因觀(guān)點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話(huà)氣氛。

　　3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對方高談闊論，更能取得好感。

　　4、見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現對方對某一話(huà)題不感興趣，應立刻打住，再找其他話(huà)題。

　　5、切勿忘掉與客戶(hù)閑談的本意是為了切入正題，因而應將話(huà)題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競爭、消費時(shí)尚等方面引導。

　　6、在閑聊中注意了解對方的故鄉、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀(guān)念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)等。

　　7、在交談過(guò)程中，注意了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。

　　8、在交談過(guò)程中，善于征求對方對市場(chǎng)走勢、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。

　　9、在交談過(guò)程中，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。

　　10、在交談過(guò)程中，應不斷地向對方提供與其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。

　　第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧

　　1、洽談過(guò)程中，不能強硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。

　　2、洽談過(guò)程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。

　　3、向客戶(hù)確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。

　　4、列舉出具體數字，說(shuō)明客戶(hù)在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉率等。

　　5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。

　　6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。

　　7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。

　　8、注意戰略戰術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結合，勿追窮寇。

　　9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本、利潤等數字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

　　10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。

　　11、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家，別無(wú)分店。

　　12、更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。

　　13、提醒對方要保證銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。

　　第四條推銷(xiāo)受阻應急技巧

　　1、當對方拒絕訂貨時(shí)，首先應問(wèn)清原因，以對癥下藥。

　　2、若對方提出資金周轉困難時(shí)，應強調經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉快，利益回報大（列舉具體數字說(shuō)明）。

　　3、若對方回答負責人不在，應問(wèn)明負責人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。

　　4、若對方提出現在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結束。

　　5、若對方嫌價(jià)格太高時(shí)，應首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強調本企業(yè)向客戶(hù)低價(jià)提供商品，強調一分錢(qián)一分貨的道理，強調本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統。

　　6、若對方提出由其他廠(chǎng)家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

　　7、若對方提出已有存貨時(shí)，應轉問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應有充足的存貨。

　　8、若對方提出退貨，應首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。

　　9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應用具體數字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

　　10、若對方對本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或對推銷(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向對方賠禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。

　　11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

　　12、若對方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向對方建議表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來(lái)的建議。

　　13、若對方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：

　�、俜磸椭v明來(lái)意。

　�、趯ふ倚略�(huà)題。

　�、墼�(xún)問(wèn)對方最關(guān)心的問(wèn)題。

　�、芴峁┬畔�。

　�、莘Q(chēng)贊對方穩健。

　�、薏捎眉�將法，迫使對方開(kāi)口。

　　第五條不但善始還要善終

　　1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。

　　2、表明以后雙方加強合作的意向。

　　3、詢(xún)問(wèn)對方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對方選擇。

　　4、詢(xún)問(wèn)對方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。

　　5、向對方及其他在場(chǎng)人員致謝、辭行。

　�。ǘ�）銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的要點(diǎn)

　　第六條銷(xiāo)售經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，可以：

　　1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶(hù)反映，收集市場(chǎng)信息。

　　2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭取到更多的新客戶(hù)。

　　3、把握客戶(hù)的信用狀況。

　　4、為調整促銷(xiāo)重點(diǎn)、促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據。

　　第七條客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是

　　1、與客戶(hù)打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò )感情。

　　2、實(shí)地考察客戶(hù)是否進(jìn)一步擴大訂貨的余地。

　　3、直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的`特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。

　　4、向客戶(hù)提出擴大訂貨量的要求。

　　5、希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(cháng)期穩固的合作聯(lián)系。

　　6、在時(shí)機成熟時(shí)，向客戶(hù)提出按期支付貨款要求。

　　7、從多個(gè)側面了解客戶(hù)信用狀況。

　　8、與客戶(hù)交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，互為參考。

　　9、把客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。

　　第八條訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序。

　　1、客戶(hù)若是小公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：

　�。�1）店長(cháng)（或經(jīng)理，或主任）。

　�。�2）采購負責人。

　�。�3）銷(xiāo)售負責人。

　　2、客戶(hù)是大公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：

　�。�1）采購部長(cháng)（重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對象）。

　�。�2）總經(jīng)理（禮節性拜訪(fǎng)）。

　�。�3）銷(xiāo)售部長(cháng)。

　　第九條會(huì )面時(shí)禮節性問(wèn)候

　　與被訪(fǎng)者會(huì )面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應懇切、熱情。主要話(huà)題包括：

　　1、祝賀高升。

　　2、問(wèn)候身體情況。

　　3、祝賀事業(yè)發(fā)達。

　　4、貿然打擾之歉意。

　　第十條進(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)

　　1、向對方給予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向對方給予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。

　　2、向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區暢銷(xiāo)，在哪些客戶(hù)或地區中滯銷(xiāo)，原因何在。

　　3、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。

　　4、與對方的交談過(guò)程中，有意識地進(jìn)行市場(chǎng)調查。

　　5、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。

　　6、聽(tīng)取對方陳述面臨的問(wèn)題或對本企業(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。

　　7、聽(tīng)取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結算方法等的忠告。

　　8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

　　訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，銷(xiāo)售部長(cháng)應逐一與被訪(fǎng)者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低。）

　�。ㄈ�）外銷(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

　　第十一條外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求

　　特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養。

　　1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

　　2、工作要有計劃性，條理性，適應性。

　　3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。

　　4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識面，而且對本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。

　　5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應能力。

　　6、面對客戶(hù)，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶(hù)的信賴(lài)，保持責任感，保持良好的人格與節操。

　　7、具有較強的統計分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會(huì )，迎接挑戰。

　　第十二條勤務(wù)要求規范

　　1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。

　　2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

　　3、外出時(shí)沒(méi)有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規章制度。

　　4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。

　　5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。

　　6、本企業(yè)與客戶(hù)達成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。

　　7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規定，避免出現失誤。

　　8、外出時(shí)，應節約交通、通信和住宿費用。外銷(xiāo)員外出時(shí)，應及時(shí)向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。

　　第十三條非外出時(shí)間的工作

　　1、日常業(yè)務(wù)

　　外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

　　2、市況報告

　　外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢與要求、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負責人反映。

　　3、工作安排

　　出差前應對下一段工作做出計劃，包括：

　�。�1）對上段工作的總結與回顧。

　�。�2）上級對下階段工作的指示。

　�。�3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。

　　出差前的準備應包括如下內容：

　�。�1）外銷(xiāo)資料、樣品的準備。

　�。�2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。

　�。�3）各種票據、印章、介紹信的準備。

　�。�4）車(chē)、船、飛機票的預定。

　�。�5）差旅費準備。

　�。�6）個(gè)人日常生活用品的準備。

公司銷(xiāo)售管理制度14

　　第一章 總則

　　第一條為了加強管理,明確責任,理順業(yè)務(wù)程序,使銷(xiāo)售工作進(jìn)一步規范化、標準化、科學(xué)化,適應市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的競爭要求,創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益。根據國家對化工產(chǎn)品銷(xiāo)售的有關(guān)規定及集團公司、上級單位的相關(guān)要求,結合公司實(shí)際,特制定本辦法。

　　第二條本辦法規定了石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')所有產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中(銷(xiāo)售與配置計劃的編制、客戶(hù)資質(zhì)審核、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)等)的工作程序和規范。

　　第三條公司的業(yè)務(wù)管理實(shí)行'統一計劃、統一定價(jià)、統一運輸、分片結算'和'明碼標價(jià)、掛牌經(jīng)營(yíng)、先款后貨'的基本原則。凡參與公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的各有關(guān)部門(mén)及客戶(hù)必須嚴格遵守本辦法。

　　第二章 機構及業(yè)務(wù)劃分

　　第四條公司業(yè)務(wù)管理的職能部門(mén)為銷(xiāo)售部、市場(chǎng)信息部和物流部。負責對全公司業(yè)務(wù)工作進(jìn)行管理。具體負責公司所有產(chǎn)品銷(xiāo)售計劃的編制、配置計劃的安排、重大銷(xiāo)售合同的簽訂、銷(xiāo)售統計報表的管理;銷(xiāo)售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核、開(kāi)戶(hù),鐵路銷(xiāo)售計劃的編制、申報、批復、執行等工作。

　　第五條hb公司銷(xiāo)售部為組織及制定銷(xiāo)售計劃、資源配置管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展及支持性工作、銷(xiāo)售數據統計及分析、客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品質(zhì)量、計量的售后服務(wù)、經(jīng)濟目標責任考核等的職能部門(mén);公司市場(chǎng)信息部負責市場(chǎng)調研、市場(chǎng)信息及市場(chǎng)價(jià)格的收集與分析,市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)體系建設、組織與指定營(yíng)銷(xiāo)方案、品牌管理及形象宣傳等管理。物流管理部負責化工產(chǎn)品采購及配送中的物流和倉儲管理工作。

　　第三章 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理

　　第一節市場(chǎng)信息

　　第六條公司市場(chǎng)信息部按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求做好市場(chǎng)信息管理,為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策提供依據。市場(chǎng)信息采集的主要方法包括電話(huà)交流、口頭交流、網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、公司信息收集、上級單位信息籌集等。

　　第七條信息的收集途徑包括:

　　(一)網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)的人員詢(xún)問(wèn)、反饋的信息;

　　(二)業(yè)務(wù)人員調研、反饋的信息;

　　(三)相關(guān)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的信息收集;

　　(四)直接或間接客戶(hù)的訪(fǎng)談、調研的信息收集;

　　(五)涉及到產(chǎn)品的相關(guān)新聞、資訊。

　　第八條采集內容:

　　(一)市場(chǎng)價(jià)格:包括國家標準價(jià)格、內部?jì)r(jià)格、外部?jì)r(jià)格;

　　(二)公司經(jīng)營(yíng)信息:

　　1.公司目前購銷(xiāo)存情況,對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)造成的影響;

　　2.公司目前所采取的營(yíng)銷(xiāo)措施;

　　3.近期或當天業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的主要問(wèn)題及相關(guān)建議。

　　(三)競爭對手信息:

　　1.競爭對手的購銷(xiāo)存、價(jià)格變動(dòng)情況;

　　2.競爭對手生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)存情況;

　　3.競爭對手資源來(lái)源和經(jīng)營(yíng)策略的變化;

　　4.周邊競爭對手所采取的營(yíng)銷(xiāo)措施、供求情況及影響。

　　(四)銷(xiāo)售及服務(wù)信息:

　　1.市場(chǎng)占有率,季節性等市場(chǎng)消費特征;

　　2.市場(chǎng)消費的產(chǎn)品結構,消費需求等;

　　3.產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　(五)行業(yè)信息:

　　1.行業(yè)動(dòng)態(tài):國際國內產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、價(jià)格、庫存變動(dòng)情況及趨勢;

　　2.所在區域產(chǎn)品市場(chǎng)前景、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場(chǎng)供求和價(jià)格走勢等;

　　3.產(chǎn)運信息:鐵路、航運和公路運輸動(dòng)態(tài);與轄區資源調運有密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài);競爭對手的產(chǎn)運信息等。

　　(六)消費需求信息:

　　1.消費類(lèi)型:根據不同銷(xiāo)售環(huán)節、消費種類(lèi)劃分客戶(hù)類(lèi)消費類(lèi)型;

　　2.消費行為:包括消費者的習慣購買(mǎi)心理,消費周期等情況。

　　(七)宏觀(guān)經(jīng)濟信息:

　　1.政策法規:對產(chǎn)品、天然氣市場(chǎng)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有影響的政府部門(mén)政策、規律、法規等;

　　2.環(huán)境信息:公司業(yè)務(wù)運作所處的自然環(huán)境,包括生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境和人文環(huán)境等;

　　3.經(jīng)濟信息:目標市場(chǎng)所在地域的經(jīng)濟發(fā)展情況、市場(chǎng)機制、企業(yè)資本、產(chǎn)品價(jià)格、生活水平、關(guān)鍵資源、服務(wù)成本等可能影響客戶(hù)消費的因素。

　　(八)媒體動(dòng)態(tài):主要是指國家與當地政府價(jià)格政策執行情況,時(shí)點(diǎn)或時(shí)期性?xún)r(jià)格檢查情況及檢查結果反饋。

　　第九條信息的整理、分析、匯報:

　　(一)營(yíng)銷(xiāo)人員應定期或當市場(chǎng)情況有變時(shí)就其所調研市場(chǎng)的相關(guān)企業(yè)、社會(huì )經(jīng)營(yíng)單位的批發(fā)價(jià)格、貨源、購進(jìn)價(jià)格等信息進(jìn)行收集,匯總備用。

　　(二)營(yíng)銷(xiāo)人員或基層業(yè)務(wù)人員應就當月的市場(chǎng)調研結果形成書(shū)面的市場(chǎng)調研報告以備審閱。

　　(三)銷(xiāo)售部統計人員要定時(shí)匯總信息資料,以整理備用,就收集到的各崗位人員所反饋的信息進(jìn)行分類(lèi)、分析、整理、總結,提出營(yíng)銷(xiāo)策劃建議,并定時(shí)向主管領(lǐng)導做出匯報。

　　第二節業(yè)務(wù)管理

　　第十條公司銷(xiāo)售部應對營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行統籌安排,統一規劃市場(chǎng)范圍及程序。公司應根據產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司所劃定的市場(chǎng)和規定的任務(wù)目標完成相應的營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)。

　　第十一條銷(xiāo)售部對產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司下達的任務(wù)進(jìn)行分解,落實(shí)到人。根據不同時(shí)期的產(chǎn)品和市場(chǎng)情況,考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調整、人員調整等。

　　第十二條銷(xiāo)售部在落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)時(shí),應組織制定業(yè)務(wù)開(kāi)拓執行計劃,并應寫(xiě)明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計劃等內容。

　　第十三條營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓執行計劃須經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后方可實(shí)施。

　　第三節營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )開(kāi)拓與建設

　　第十四條按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司的要求,公司遵循'開(kāi)拓、創(chuàng )新、提升、跨越'的方針,進(jìn)行公司產(chǎn)品銷(xiāo)售體系的建設,構建完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。

　　第十五條以公司的戰略發(fā)展規劃為依據,逐步建立公司的營(yíng)銷(xiāo)管理體系,銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建立。

　　第四節市場(chǎng)推廣

　　第十六條公司應通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙、雜志、文本及其他宣傳品等各種媒介向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品的用途、性能、運輸等知識,不斷擴大公司和品牌的知名度。

　　第十七條公司的廣告策劃方案應報上級單位進(jìn)行內容審核。

　　第四章 客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核及開(kāi)戶(hù)辦法

　　第十八條凡參與hb公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的各經(jīng)營(yíng)單位,必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核。審核通過(guò)后方可建立相應的客戶(hù)檔案,在公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)�？蛻�(hù)的資質(zhì)審核工作在公司銷(xiāo)售部。

　　第十九條客戶(hù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核的`基本原則:客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)手續齊全、儲運設施完善、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )健全,資信程度高、資金實(shí)力強、年均購銷(xiāo)量穩定、有共贏(yíng)意識。

　　第二十條客戶(hù)申請開(kāi)戶(hù)的步驟:

　　(一)提交開(kāi)戶(hù)申請書(shū)和法人授權委托書(shū)(包括法人身份證復印件、法人簽名、印鑒)。并附公司簡(jiǎn)介和近三年經(jīng)營(yíng)情況介紹,填寫(xiě)客戶(hù)檔案表。

　　(二)提交相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的原件和復印件(原件供審查,復印件供備案)。

　　(三)提交企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)所必須的各類(lèi)證照的原件及復印件。包括:①企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照;②稅務(wù)登記證(國稅、地稅均應齊全);③一般納稅人資質(zhì)證(可以開(kāi)具增值稅發(fā)票);④企業(yè)組織代碼證;⑤銀行開(kāi)戶(hù)許可證。①②④三證合一的企業(yè)提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證(國稅、地稅均應齊全)、一般納稅人資質(zhì)證(可以開(kāi)具增值稅發(fā)票)、銀行開(kāi)戶(hù)許可證即可,沒(méi)有三證合一的需提供上述五種證照。

　　第二十一條客戶(hù)提交開(kāi)戶(hù)的各類(lèi)證照及相關(guān)資料齊全后,經(jīng)公司按流程審核,符合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核基本原則的,下發(fā)正式文件準予開(kāi)戶(hù)。并在各銷(xiāo)售服務(wù)中心(聚烯烴客戶(hù)除外)、西部交易所處辦理相應的登記入會(huì )建檔手續。

　　第五章 調運入庫

　　第二十二條計劃編制

　　公司物流部按月編制月度公路、鐵路調運計劃,報產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部。

　　第二十三條計劃執行

　　(一)化工品銷(xiāo)售部根據公司的計劃與承運商進(jìn)行溝通,最終由銷(xiāo)售服務(wù)中心負責化工品調運入庫的業(yè)務(wù)辦理及調運過(guò)程中協(xié)調事項。

　　(二)物流部跟蹤發(fā)運情況,并通知中央倉收貨;

　　(三)化工產(chǎn)品運至中央倉后,中央倉應填寫(xiě)入庫單,做好入庫記錄,并將入庫單反饋至物流部和銷(xiāo)售部。

　　(四)物流部將實(shí)收量反饋至銷(xiāo)售服務(wù)中心、承運單位及公司化工品銷(xiāo)售部;

　　(五)物流部及時(shí)、準確的將貨物安全到貨信息(主要涉及到包裝質(zhì)量、運輸車(chē)輛狀況、貨物損耗、污染、短少等情況)向產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部及對應的銷(xiāo)售服務(wù)中心進(jìn)行反饋。

　　(六)定期對承運單位運輸情況、服務(wù)水平等進(jìn)行綜合評價(jià),評價(jià)結果可作為后續合作的依據。

　　第二十四條運費結算

　　承運商將運費相關(guān)票據提交給物流部,物流部進(jìn)行核對無(wú)誤后提交給財務(wù)部,財務(wù)部根據票據信息與承運商結算運費。

　　第六章 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理

　　第二十五條銷(xiāo)售計劃的編制及上報

　　(一)銷(xiāo)售部計劃管理崗接收產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部下達的銷(xiāo)售(配置)計劃,編制公司銷(xiāo)售計劃,明確各種化工品銷(xiāo)售量目標、銷(xiāo)售收入目標和銷(xiāo)售毛利潤目標,提交部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核。

　　(二)部門(mén)經(jīng)理審核、平衡銷(xiāo)售計劃,提交公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。

　　(三)經(jīng)公司審議通過(guò)后,上報產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部。

　　第二十六條中央倉銷(xiāo)售程序:

　　(一)公司財務(wù)部提供客戶(hù)資金情況至銷(xiāo)售部。

　　(二)公司銷(xiāo)售部計劃管理崗根據公司審批后的銷(xiāo)售計劃及客戶(hù)經(jīng)理提報的需求計劃及客戶(hù)資金情況,開(kāi)具發(fā)貨通知單,提交部門(mén)經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理簽字確認后提交至公司物流管理部,物流管理部核實(shí)發(fā)貨通知單內容,蓋章傳真至中央倉辦理發(fā)貨手續。

　　(三)銷(xiāo)售計劃一經(jīng)確定,公司各相關(guān)部門(mén)和員工務(wù)必各司其職,認真組織落實(shí)。

　　第二十七條網(wǎng)拍銷(xiāo)售程序:

　　(一)銷(xiāo)售部下達各產(chǎn)品掛單量、發(fā)貨地、掛單價(jià)格以及客戶(hù)可競拍的最大最小單量,而后在西部交易中心網(wǎng)頁(yè)上登錄掛單;

　　(二)客戶(hù)繳付交易資金(保證金、手續費),西部交易中心計劃財務(wù)部確認資金錄入結算系統。

　　(三)經(jīng)西部交易中心審核后,發(fā)布掛單信息,在確認客戶(hù)資金信息后下單競拍,西部交易中心交易交收部將成交報表反饋至公司,公司接收成交報表,并監督執行。

　　第七章 銷(xiāo)售結算

　　第二十八條公司的銷(xiāo)售結算工作由銷(xiāo)售部和財務(wù)部負責。

　　第二十九條銷(xiāo)售結算的工作程序:

　　(一)銷(xiāo)售部每日歸集業(yè)務(wù)單據,編制銷(xiāo)售日臺賬、銷(xiāo)售日報,定期根據銷(xiāo)售日報分核算主體編制銷(xiāo)售結算表,并與公司財務(wù)部進(jìn)行核對,經(jīng)審核無(wú)誤后與客戶(hù)進(jìn)行核對,客戶(hù)簽字確認。

　　(二)銷(xiāo)售結算表經(jīng)核對無(wú)誤后,財務(wù)部結算人員為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票和發(fā)票簽收單。物流部對接榆林、延安銷(xiāo)售服務(wù)中心,與上游單位結算并及時(shí)索要回采購發(fā)票。

　　(三)客戶(hù)收到發(fā)票后,在發(fā)票簽收單上簽字,并回傳至公司。

　　第八章 客戶(hù)退款

　　第三十條對參與公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的客戶(hù),實(shí)行'打款自愿、退款自由'的原則。

　　需退款的客戶(hù),應持有法人簽字的單位雙聯(lián)介紹信(注明退款人、退款金額、單位賬號并加蓋公章和財務(wù)專(zhuān)用章),出示本人身份證,方可辦理。

　　第三十一條因市場(chǎng)發(fā)生變化,或其他原因,客戶(hù)提出退款請求的,根據不同產(chǎn)品由銷(xiāo)售服務(wù)中心業(yè)務(wù)部或本部核對客戶(hù)所有業(yè)務(wù)是否終止,并核對客戶(hù)賬戶(hù)余額,核對無(wú)誤后由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)退款通知單并簽字,然后提交銷(xiāo)售會(huì )計核對并簽字。業(yè)務(wù)人員將該退款通知單依次提交銷(xiāo)售部經(jīng)理(業(yè)務(wù)部由業(yè)務(wù)副主任審核)審核,財務(wù)部經(jīng)理審核,業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導審核,財務(wù)主管領(lǐng)導審核,總經(jīng)理審批�？偨�(jīng)理審批通過(guò)后,由財務(wù)部與集團財務(wù)中心申請退款,次月完成客戶(hù)客戶(hù)退款,并通知銷(xiāo)售服務(wù)中心業(yè)務(wù)部財務(wù)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理系統上進(jìn)行賬務(wù)處理。

　　第九章 產(chǎn)品售后服務(wù)管理

　　第三十二條hb公司產(chǎn)品售后服務(wù)遵循'信譽(yù)第一、用戶(hù)至上'的原則。公司所有職工均有義務(wù)向客戶(hù)宣傳公司產(chǎn)品的運輸、儲存、使用的安全須知及預防措施,幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。

　　第三十三條因產(chǎn)品銷(xiāo)售引起售后服務(wù)的受理部門(mén)為公司銷(xiāo)售部,處理后報銷(xiāo)售部備案。

　　第三十四條為確�？蛻�(hù)利益,公司每年組織一次走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)。對產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng),解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。編寫(xiě)走訪(fǎng)客戶(hù)報告,提出改進(jìn)建議。

　　第三十五條為便于客戶(hù)及時(shí)反映情況,公司及各銷(xiāo)售處應建立客戶(hù)投訴渠道和投訴熱線(xiàn)。對客戶(hù)投訴要認真接待,對投訴內容進(jìn)行登記,建立《客戶(hù)投訴記錄及處理意見(jiàn)》。同時(shí),對客戶(hù)所反映的問(wèn)題,應盡快給予答復,并將處理意見(jiàn)反饋客戶(hù)。

　　第三十六條產(chǎn)品質(zhì)量、計量售后處理

　　(一)hb公司售出產(chǎn)品如發(fā)生質(zhì)量計量問(wèn)題,由該產(chǎn)品售出地所屬中央倉及時(shí)將情況報告銷(xiāo)售部。銷(xiāo)售部及時(shí)上報上級主管部門(mén)。

　　(二)在產(chǎn)品售后質(zhì)量、計量事故的處理中,凡屬我公司在儲存、交付及運輸過(guò)程中,因處理不當或其他原因造成的,由調查組寫(xiě)出書(shū)面調查報告,按上級單位有關(guān)規定進(jìn)行處理。

　　(三)凡hb公司出售的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量、計量問(wèn)題,客戶(hù)均應在貨到后24小時(shí)內,向產(chǎn)品出售地所屬庫、站及時(shí)反映,對逾期報告的,hb公司概不負責。

　　第十章 附則

　　第三十七條凡本辦法未規定的業(yè)務(wù)管理制度,諸如統計報表管理、價(jià)格制定管理、市場(chǎng)信息與調研管理、目標考核管理等其他管理制度,將另行制定管理辦法后,下發(fā)執行。

　　第三十八條因公司業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生重大變化,本辦法將進(jìn)行適時(shí)修訂和補充。目前相關(guān)的管理制度與本辦法相違背的,以本辦法為準。

公司銷(xiāo)售管理制度15

　　以下費用標準僅限于銷(xiāo)售分公司成立之初執行，待產(chǎn)品達到一定銷(xiāo)量后，股份公司將按照考核標準對各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行工資及費用等進(jìn)行考核，控制總量，具體薪酬分配及費用開(kāi)支標準由銷(xiāo)售部門(mén)統一制定。

　　1、費用預算、申請及撥入

　　1.1、各銷(xiāo)售分公司于每月25日編制本單位下月的“銷(xiāo)售分公司費用預算、申請表”，26日上報股份公司財務(wù)部，由股份公司財務(wù)部和銷(xiāo)售總監審核，總經(jīng)理審批后執行。（“費用預算、申請表”格式附后）

　　1.2、各銷(xiāo)售分公司編制下一月的“費用預算、申請表”，應依據上一月的費用實(shí)際列支情況分項目調整填列。

　　1.3、編制“費用預算、申請表”應遵循收付實(shí)現制原則。下月可能上繳的增值稅應根據本月的銷(xiāo)售、開(kāi)具發(fā)票情況等分析填列。

　　1.4、編制“費用預算、申請表”，應根據下月的費用預算情況及本月的費用現金余額情況填列。其中，業(yè)務(wù)人員的工資費用為當月工資費用，即按照當月的銷(xiāo)售情況考核的工資。

　　1.5、收到股份公司總部撥入的費用款項，出納應當編制如下會(huì )計分錄：

　　借：銀行存款---費用戶(hù)

　　貸：內部往來(lái)---股份公司

　　記賬憑證后附由各銷(xiāo)售公司財務(wù)經(jīng)理審簽的銀行進(jìn)賬單。

　　2、費用審批列支

　　2.1、對于預算內費用由各銷(xiāo)售分公司財務(wù)經(jīng)理審核、公司經(jīng)理審批后在相應項目?jì)攘兄�，列支時(shí)必須嚴格控制在預算相應項目金額內，一種項目節余不能列支其他超支項目。對于確實(shí)需要發(fā)生的預算外費用必須專(zhuān)項報告至股份公司財務(wù)部審核，報股份公司總經(jīng)理審批后執行。

　　2.2、分公司總經(jīng)理發(fā)生的'費用由股份公司財務(wù)部和銷(xiāo)售總監審批。

　　2.3、分公司財務(wù)經(jīng)理的費用由股份公司財務(wù)部審批。

　　3、差旅費管理

　　3.1銷(xiāo)售分公司差旅管理參照股份公司《差旅費管理辦法》執行，但開(kāi)支標準按下列標準執行，超標準自己負擔：

　　單位：元

　　項目?jì)热菝�稱(chēng) 住宿費 伙食費補助 交通費補助

　　特區 省會(huì ) 一般地區 特區及省會(huì ) 一般地區 特區及省會(huì ) 一般地區

　　銷(xiāo)售分公司經(jīng)理 160 140 100 5 5 5 5

　　分公司財務(wù)經(jīng)理 140 100 80 5 5 5 5

　　業(yè)務(wù)員及辦事員 120 90 70 5 5 5 5

　　交通費用報銷(xiāo)一律按照以下標準執行。

　　項目名稱(chēng) 火 車(chē) 輪 船 飛 機

　　銷(xiāo)售分公司經(jīng)理 軟臥 二等艙 特殊情況報銷(xiāo)售總監批準

　　分公司財務(wù)經(jīng)理 硬臥 三等艙 無(wú)

　　業(yè)務(wù)員及辦事員 硬臥 三等艙 無(wú)

　　3.2業(yè)務(wù)員每人每月補助費用為600元，在工資中發(fā)放。業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售分公司所在地以外的地區出差，出差補助按以上標準執行，在出差費用中報銷(xiāo)列支。

　　4、市內交通費管理

　　業(yè)務(wù)員每人每月市內交通費限額300元，憑票據實(shí)報銷(xiāo)。

　　5、辦公費

　　辦公費用平均每人每月60元，包括公共辦公費（指固定電話(huà)費、復印紙等辦公費用），費用總額由財務(wù)部控制，超支部分由分公司總經(jīng)理負責。

　　6、業(yè)務(wù)招待費

　　業(yè)務(wù)員在招待客人前必須提前申請，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理根據業(yè)務(wù)需要審批，但費用必須控制在預算內，發(fā)生的費用按申請限額和費用報銷(xiāo)程序報銷(xiāo)。

　　7、通訊費管理制度

　　1、手機、呼機等通訊工具原則上由個(gè)人購買(mǎi)，公司不承擔費用；

　　2、每月通訊費用由個(gè)人在通訊公司繳納，憑發(fā)票在限額內報銷(xiāo)，超限額部分由個(gè)人承擔；

　　3、所有報銷(xiāo)通訊費用人員的手機號碼必須由各分公司統一在通訊公司以公司名稱(chēng)辦理。

　　附：通訊費報銷(xiāo)及補貼標準

　　報銷(xiāo)標準職位 移動(dòng)通訊費報銷(xiāo)標準（元/月）

　　分公司經(jīng)理 500

　　分公司財務(wù)經(jīng)理 150

　　銷(xiāo)售代表及業(yè)務(wù)員 300

　　出納 100

　　8、其他費用。

　　除以上費用以外的其他費用如各種稅金、租賃費、運輸費、物料消耗、裝卸費、水電費等均按照費用審批列支程序辦理。

　　9、費用考核。

　　股份公司按年初測算的費用比率對各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行包干，總額控制，各銷(xiāo)售分公司的內部考核辦法由銷(xiāo)售部門(mén)另行制定。

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