醫院服務(wù)心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的醫院服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院服務(wù)心得體會(huì )1
最近一段時(shí)間，大家醫院門(mén)診可能就是xxx市第一人民醫院婦科已經(jīng)大力開(kāi)展貼心服務(wù)，通過(guò)我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令人滿(mǎn)意待患”讓患者覺(jué)得大家醫務(wù)工作者是和他們站在同一前線(xiàn)，這可以增強她們戰勝病魔的自信，同時(shí)也可以讓病人在他們醫院門(mén)診就診時(shí)感受到溫暖。
為保證這一貼心服務(wù)的落實(shí)：大家部門(mén)關(guān)鍵從三層面開(kāi)始做起：
一、創(chuàng )新管理強素質(zhì)
婦科工作中繁雜繁重，風(fēng)險很大，尤其是婦產(chǎn)科母子倆兩根性命把握在他們醫護人員中。為為患者給予安全性令人滿(mǎn)意的服務(wù)項目，大家婦科實(shí)行了創(chuàng )新管理，把組織建設以及貫徹落實(shí)工作緊緊抓在手上，根據每日的交接，使每天的工作有條不紊的開(kāi)展。我認為婦科是一支愛(ài)崗敬業(yè)團隊，管理方法出素養，出成績(jì)，以制度管人，以制度激發(fā)人主動(dòng)性，使部門(mén)工作中順利開(kāi)展，獲得社會(huì )發(fā)展的肯定。
二、貼心服務(wù)樹(shù)正氣
醫院門(mén)診應給患者信賴(lài)感、歸屬感、親近感，擁有這“三感”服務(wù)水平就在那在其中了。但是這三感離不了高質(zhì)量.技術(shù)以及周到細致服務(wù)。近些年，部門(mén)去醫院的大力支持下，依次派醫護人員出門(mén)進(jìn)修學(xué)習，一起積極主動(dòng)聯(lián)絡(luò )權威專(zhuān)家來(lái)我校授課，專(zhuān)家會(huì )診，具體指導。對咱們年青醫護人員傳、幫、帶，讓我們的技術(shù)實(shí)力不斷提升，給患者緩解了很多痛楚，部門(mén)對新技術(shù)應用十分重視，科室主任言傳身教，砥志研思，不斷進(jìn)步新技術(shù)應用。
三、親情服務(wù)暖人心
高質(zhì)量服務(wù)也是讓病人得到信賴(lài)感、歸屬感、親近感的前提。我們堅持在醫護人員中進(jìn)行“假如我是一名病人”的換位思考一下，并且從標準的話(huà)語(yǔ)和親人一樣的個(gè)人行為開(kāi)始做起，通過(guò)我們貼心服務(wù)讓病人覺(jué)得是指溫馨提醒、知曉告之，而非堅硬條文；聽(tīng)見(jiàn)的是親切問(wèn)候、和藹可親表述，而非“生、冷、硬、頂”。
我一直都覺(jué)得十分驕傲和自豪，因為我的工作就是迎來(lái)新生命的.到來(lái)，雙手托起是指明天的希望，初升的太陽(yáng)�？匆�(jiàn)一個(gè)個(gè)開(kāi)朗可愛(ài)的小天使的來(lái)臨，心里會(huì )感到無(wú)比收獲的喜悅。待產(chǎn)室工作富有有趣味性，大家面臨的是將要成為母親得人，我們應該嚴實(shí)觀(guān)查分娩過(guò)程，保證新生嬰兒成功安全來(lái)臨，不能容忍大家一點(diǎn)兒粗心大意。在分娩全過(guò)程中常會(huì )遇到緊急狀況，也讓我們過(guò)度緊張，另一方面也挺風(fēng)險，只要我們常接觸到血夜，一不小心就可能感柒上傳染性疾病。雖然我的工作非常臟非常累，但所付出的汗液會(huì )得到回報，在我們聽(tīng)見(jiàn)新生嬰兒趕到世界上那第一聲強有力的哭鬧，見(jiàn)到一個(gè)又一個(gè)家庭的開(kāi)心快樂(lè )的從這里出發(fā)走向世界，我們心里是充滿(mǎn)幸�？鞓�(lè )的，性命帶給了大家無(wú)盡的感動(dòng)�！百N心服務(wù)”，進(jìn)一步增進(jìn)了大家和患者間的距離，并在這個(gè)社會(huì )中得到大家的一致好評。
醫院服務(wù)心得體會(huì )2
近期，我參與了醫院的志愿者服務(wù)，這段經(jīng)歷讓我收獲頗豐。在協(xié)助醫生和護士們的工作中，我深深體會(huì )到了醫療工作者的不易和辛勤。與病患的接觸中，我看到了生命的脆弱與堅韌，也感受到了溫暖與希望。
每一次幫助病患，無(wú)論是引導他們找到診室，還是為他們解答一些基本的.醫療問(wèn)題，我都能從中感受到自己的價(jià)值。但同時(shí)，我也認識到了自己的不足，明白了繼續學(xué)習和進(jìn)步的重要性。
這次志愿者服務(wù)，讓我更加珍惜健康，也學(xué)會(huì )了如何更好地與人溝通和理解。我希望未來(lái)能夠繼續參與這樣的活動(dòng)，為社會(huì )貢獻自己的一份力量，同時(shí)也讓自己成長(cháng)和進(jìn)步。
醫院服務(wù)心得體會(huì )3
進(jìn)入醫院，成為一名志愿者，我初衷是希望能夠為患者帶去一絲溫暖，為他們的就醫之路增添一份關(guān)懷。
服務(wù)期間，我深刻體會(huì )到醫者仁心的`真正含義。在幫助患者指路、解答疑問(wèn)的過(guò)程中，我見(jiàn)證了許多醫護人員的辛勤付出和無(wú)私奉獻。他們日夜兼程，只為救治病患，這讓我深受觸動(dòng)。同時(shí)，我也認識到，患者和家屬在面對疾病時(shí)，往往充滿(mǎn)恐懼和焦慮。因此，除了基本的醫療服務(wù)，我們志愿者還需提供心靈上的支持和慰藉。
這次志愿者經(jīng)歷讓我更加珍惜生命，更加敬佩醫護工作者。
醫院服務(wù)心得體會(huì )4
踏入醫院的大門(mén)，我成為了一名志愿者。這段時(shí)間里，我深入到了醫院的每一個(gè)角落，感受到了生命的脆弱與堅韌。
每天，我都與醫生和護士們緊密合作，為病患提供力所能及的幫助。無(wú)論是協(xié)助他們行走，還是為他們送上一杯熱水，我都深切地體會(huì )到了關(guān)懷與溫暖的力量。在與病患的交流中，我聽(tīng)到了他們的心聲，感受到了他們的`恐懼與不安。這讓我更加明白了，作為志愿者，我們不僅僅是提供幫助，更是傳遞希望與勇氣。
這次醫院志愿者的經(jīng)歷，讓我更加珍惜生命，更加感激身邊的人。我深知，每一個(gè)微笑、每一個(gè)問(wèn)候，都能為病患帶來(lái)無(wú)盡的安慰。
醫院服務(wù)心得體會(huì )5
醫院志愿者服務(wù)讓我深刻體會(huì )到了幫助他人的樂(lè )趣。在協(xié)助患者、家屬和醫護人員的過(guò)程中，我感受到了生命的'脆弱與寶貴。每當我看到患者因為我們的幫助而露出微笑，內心的滿(mǎn)足感油然而生。
這次經(jīng)歷也讓我認識到，志愿者服務(wù)不僅要有熱情和耐心，還要具備專(zhuān)業(yè)知識和技能。在協(xié)助患者時(shí)，我學(xué)會(huì )了如何與他們溝通，如何給予他們關(guān)心和安慰。同時(shí)，我也意識到了團隊協(xié)作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能讓醫院運行更加順暢。
醫院服務(wù)心得體會(huì )6
為推進(jìn)“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，國家衛生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動(dòng)，主題為“貫徹落實(shí)基礎護理，給予令人滿(mǎn)意服務(wù)項目”！大家心血管內科也組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做為科室的一員自然也是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)施增進(jìn)了護理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內心，我的工作再也不是單一的注射取藥，還有更多看不見(jiàn)的工作中，必須用愛(ài)心，用關(guān)注，用細心來(lái)完成……
大家以實(shí)際行動(dòng)詮釋他們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早晨交接后，大家微微一笑趕到醫院病房做晨間問(wèn)候和醫護，醫院病床前護理人員一句輕柔地問(wèn)好；“昨晚睡得好嗎？今日看上去面色非常好！”為患者和家屬產(chǎn)生真摯的問(wèn)好，并且為每一位患者梳理床單位，醫院病房等，對病況重且生活無(wú)法自理的病人，人們很早趕到醫院病房，給患者翻盤(pán)及推拿，類(lèi)似這樣的患者住院時(shí)間長(cháng)，個(gè)人用品可能就非常多，因此大家一遍遍幫他們梳理，維持醫院病房干凈整潔，對自理能力的患者我們做的更重要的是健康教育知識，從住院直至康復，醫生護士自始至終和患者和家屬們開(kāi)展愜意的溝通交流，耐心傾聽(tīng)著(zhù)述說(shuō)，對生活無(wú)法自理的患者，大家按時(shí)幫助她們翻身拍背，提升身體康復訓練，用心解讀作用的'必要性，獲得病人相互配合，輸液時(shí)護理人員不斷巡查醫院病房，積極主動(dòng)地幫助病人提瓶如廁，定期更換液態(tài)而且詳細的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地，病人心里未知的恐懼消失了，出院時(shí)護理人員開(kāi)展出院指導，詳盡交代康復常見(jiàn)問(wèn)題，復診時(shí)長(cháng)，出院流程這些，盡管每日工作很辛苦，但是當看見(jiàn)病人舒適地趴在干凈整齊病床上，大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了，在患者多，護理人員工作人員少的情形下，我們永遠增強了晨夜間醫護，每天除了按基本做一些簡(jiǎn)單生活基礎護理：接水，修指甲，洗頭發(fā)，肌膚護理等，且展開(kāi)了每日醫護任務(wù)量的統計分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服務(wù)水平，病人滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性醫院病房過(guò)程中，大家贏(yíng)得了患者的五星好評，但還需再接再厲，竭盡全力保證門(mén)診病人少看護，無(wú)看護，陪且不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，向著(zhù)“讓病人令人滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”目標不斷進(jìn)步，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動(dòng)持之以恒地扎實(shí)開(kāi)展，讓病人真真正正獲得性?xún)r(jià)比高，獲得讓社會(huì )滿(mǎn)意效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有較長(cháng)一段路要走，但我相信，我們以后會(huì )你走越變越好。
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什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習給我帶來(lái)一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著(zhù)成功，渴望著(zhù)人生價(jià)值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng )造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng )造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：
一、努力完善美好的形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
學(xué)家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長(cháng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應該給家長(cháng)一種“穩”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些大家都懂，但生活在現實(shí)中，每個(gè)人都會(huì )遇到煩心事， 這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當時(shí)他會(huì )是一種怎樣的心情，可想而知�？伤募胰藦膩�(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng )新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的'工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀(guān)止。容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血�？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳�，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì )脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì )因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習，多向老教師請教。
當然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì )停滯不前，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng )新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線(xiàn)，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們一定會(huì )全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
醫院服務(wù)心得體會(huì )8
參與醫院的志愿者服務(wù)，對我而言是一次深刻的體驗。每次進(jìn)入醫院，都能感受到那種緊張而有序的氛圍。在與患者交流的過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何更加耐心、細心地傾聽(tīng)他們的需求。
我意識到，醫院不僅僅是一個(gè)治療疾病的地方，更是一個(gè)充滿(mǎn)人文關(guān)懷的場(chǎng)所。每次為患者提供幫助，無(wú)論是引導他們找到科室，還是為他們提供心理上的支持，我都能感受到自己的價(jià)值所在。
同時(shí)，這次經(jīng)歷也讓我更加敬佩醫護人員的辛勤付出。他們日夜不停地工作，只為給患者帶來(lái)生的'希望。從中，我更加明白了醫者仁心的真正含義。
未來(lái)，我希望能繼續參與這樣的志愿活動(dòng)，為更多的人帶去溫暖與關(guān)懷。
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在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的.籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系,提高醫院信譽(yù)度，提高醫院核心競爭力，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？比如交通停車(chē)方便嗎？掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿(mǎn)意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。醫療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì )明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會(huì )用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！
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從此刻起,xxxx的大學(xué)生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務(wù)隊,這個(gè)特殊的組織將成為第四人民醫院一道獨特而亮麗的風(fēng)景.志愿者們在給病人提供便利的同時(shí),也帶去了一份社會(huì )的關(guān)懷,讓前來(lái)就診的廣大患者感受到社會(huì )的溫暖,為建設和諧社會(huì )貢獻自己的一份力量.播撒愛(ài)心,傳播文明.大學(xué)生志愿者們將“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上,傳遍整個(gè)社會(huì )的每個(gè)角落,并最終會(huì )匯聚成一股強大的社會(huì )暖流,情暖人間.
志愿無(wú)境,大愛(ài)永恒.服務(wù)社會(huì ),提升自我.
一個(gè)社會(huì )、一個(gè)民族,需要愛(ài)心,一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的社會(huì )是和諧的社會(huì ),一個(gè)懂得奉獻愛(ài)心的民族是偉大的民族.在社會(huì )大家庭中,面對需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻出一點(diǎn)愛(ài),我們的社會(huì )、我們的生活一定會(huì )更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來(lái)就診時(shí)提供力所能及的導醫服務(wù)和愛(ài)心關(guān)懷,身受病痛折磨的他們可能無(wú)法記住伸出援助之手的志愿者的面容,但一個(gè)溫暖的眼神,一雙熱情的手,一句關(guān)懷的話(huà)語(yǔ),卻在無(wú)形中使他們身心愉悅,增強了他們戰勝病痛的.信心.建立和諧社會(huì ),促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步.提供社交和互相幫助的機會(huì ),加強人與人之間的交往及關(guān)懷,減低彼此間的疏遠感,促進(jìn)社會(huì )和諧,大學(xué)生志愿者們用志愿服務(wù)書(shū)寫(xiě)青春風(fēng)采.社會(huì )的進(jìn)步需要全社會(huì )的共同參與和努力.志愿者們正是用滿(mǎn)腔豪情和真誠服務(wù)來(lái)鼓勵越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì )的行列中來(lái).
志愿服務(wù)對志愿者個(gè)人和服務(wù)對象而言都是一種雙贏(yíng).
對志愿者而言:
�。�1）奉獻社會(huì ).志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù),在幫助他人、傳播愛(ài)心和精神文明的同時(shí),有機會(huì )為社會(huì )出力,盡公民的責任和義務(wù).（2）“贈人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時(shí)間,幫助病人,既擴大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗.更可親身體驗社會(huì )的人和事,加深對社會(huì )的認識,這對志愿者自身的成長(cháng)和提高是十分有益的.
�。�3）提供學(xué)習的機會(huì ).志愿者在參與志愿服務(wù)過(guò)程中,除了可以幫助病人以外,更可培養自己的組織及領(lǐng)導能力,學(xué)習新知識、增強自信心及學(xué)會(huì )與人相處等.
對社會(huì )而言:
�。�1）接受個(gè)人化服務(wù).志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時(shí),更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能,從而令服務(wù)對象從中受益.
�。�2）幫助融人社會(huì ),增強歸屬感.通過(guò)志愿者服務(wù),能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子,增強他們對人、對社會(huì )的信心,同時(shí),志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵,一方面可以幫助病人縮短就醫時(shí)間,另一方面幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠感,從而建立其自尊心和自信心.
只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時(shí)伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心,讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自?xún)刃牡男袨?從身邊做起,為他人,為社會(huì ),也是為自己行動(dòng)吧！
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要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾的八項制度規定，領(lǐng)導干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意。解民憂(yōu)�；菝裆�，應該深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，通過(guò)選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點(diǎn)。部門(mén)掛鉤。干部結對。駐村入戶(hù)。建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂(yōu)解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)。為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的意識，積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅決杜絕〝門(mén)難進(jìn)。臉難看。話(huà)難聽(tīng)。事難辦〞的現象。對來(lái)辦事的群眾要禮貌。熱情。誠懇，對所反映的問(wèn)題和困難，盡所能的`幫忙解決。二是切實(shí)加強科學(xué)規范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以〝貼近實(shí)際。貼近基層。貼近群眾〞為方向規范和完善各項辦事規程，推行政務(wù)公開(kāi)制度，加強機關(guān)效能建設，全面推進(jìn)依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作，真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著(zhù)力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題和熱點(diǎn)。難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)做好察民情�；菝裆�。維民權。聚民力工作。四是要廣泛開(kāi)展民情懇談，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，記錄民情日記，撰寫(xiě)民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導干部都是前進(jìn)道路上的標桿，切實(shí)轉變作風(fēng)，從自身做起，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾，切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事。辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作，認真貫徹中央提出的〝八項規定〞改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談。忌浮躁。大力倡導立說(shuō)立行。雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確保〝八項規定〞落到實(shí)處。真正贏(yíng)得群眾信任和擁護。
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醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人。向導。激勵。凝聚。約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，可以從以下幾方面入手：
1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做〝熟人〞。〝親人〞，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心。解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任。榮譽(yù)。仁心。深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的'品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立〝醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存〞的責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫療質(zhì)量管理委員會(huì )合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。
4、加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導要多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責。權。利落實(shí)到實(shí)處。要正確對待。妥善處理客觀(guān)環(huán)境中出現的問(wèn)題，讓管理者知道〝水可載舟。亦可覆舟〞的道理�？傊�，建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心。愛(ài)心。細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。
醫院服務(wù)心得體會(huì )13
寒假的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束了,但社會(huì )實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠沒(méi)有結束.它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會(huì ),走上了與實(shí)踐相結合的道路,到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗自己.半個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐雖然比較辛苦.是慶幸？還是依戀？回想起來(lái),才發(fā)覺(jué),原來(lái)乏味中充滿(mǎn)著(zhù)希望,苦澀中流露出甘甜.
今年的寒假,我們志愿者服務(wù)隊的一部分成員去了浦東新區公利醫院做義工.雖然寒假只有短短的1個(gè)月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊的每位成員都很認真、負責！盡心盡力的去做好鄧老師和醫護人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫院的實(shí)踐活動(dòng),我們隊伍一共分了2個(gè)小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長(cháng).我們這組加上我一共是6個(gè)人.雖然人數不多,但是大家做事都很積極、認真！每次活動(dòng)都沒(méi)有一個(gè)人會(huì )遲到早退,就算臨時(shí)有事情,事先也會(huì )和我或者我們的隊長(cháng)請假,這種紀律嚴謹的行為規范深深的感觸著(zhù)我.作為組長(cháng),我為我們志愿者服務(wù)隊里有這樣的隊員而感到欣慰！
在公利醫院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫院里的醫護人員.他們個(gè)個(gè)都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會(huì )讓我們去休息.這個(gè)冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調開(kāi)的很足,生怕我們會(huì )冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫(xiě)病例的東西,一開(kāi)始我們2個(gè)寫(xiě)的時(shí)候都還蠻拘束的,都不敢多說(shuō)話(huà),只敢小聲的竊竊私語(yǔ),護士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著(zhù)對我們說(shuō):“不用這么拘束的拉,你們邊寫(xiě)邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫(xiě)這些東西有點(diǎn)無(wú)聊,2個(gè)人邊寫(xiě)邊聊應該會(huì )好點(diǎn).”我們聽(tīng)了護士姐姐的話(huà)之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫(xiě)了起來(lái),很快,東西都寫(xiě)好了,我們順利的完成了那天的任務(wù).臨走的時(shí)候,護士姐姐又和我們說(shuō)謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應該做的.事情,但是他們卻很客氣.公利醫院有這群醫護人員在,我想病人一定能很快康復起來(lái),至少在精神上是很健康快樂(lè )的！
通過(guò)本次公利醫院的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(cháng)；另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì )做出了自己的貢獻；但在實(shí)踐過(guò)程中,我們也表現出了經(jīng)驗不足,處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等問(wèn)題.我們回到學(xué)校后會(huì )更加要珍惜在校學(xué)習的時(shí)光,努力掌握更多的知識,并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗自己的知識,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎. 機遇只偏愛(ài)有準備的頭腦 ” ,我們只有通過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì )當凌絕頂的壯志,不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì )的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì )的步伐,才能在人才高地上站穩腳跟,才能揚起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸.
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醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，可以從以下幾方面入手：
1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫療質(zhì)量管理委員會(huì )合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。
4、加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導要多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責、權、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥善處理客觀(guān)環(huán)境中出現的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心、愛(ài)心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )篇為深化"以病人為中心"的'服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量。20xx年，衛生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動(dòng)，旨在夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！
活動(dòng)的開(kāi)展，使我們拉進(jìn)了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時(shí)也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，關(guān)心，耐心去完成。
我們長(cháng)久以來(lái)的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺(jué)得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔，會(huì )不會(huì )使我們原本就不高的社會(huì )地位更低呢？覺(jué)著(zhù)種種疑惑我們開(kāi)始了工作。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。
自從開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)后，病房比以前更整潔，規范，病人滿(mǎn)意度大大提高，護士的整體素質(zhì)提高，護患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩(shī)人泰戈爾說(shuō)過(guò)"天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)"。從事護理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)中，我們會(huì )用真誠的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護理新形象！
醫院服務(wù)心得體會(huì )15
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！”我們外科作為醫院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作基本上是形式，沒(méi)有真正落實(shí)，今年一月初正式開(kāi)始運行，取得較為滿(mǎn)意的效果。
為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì )，從而提升護理形象。根據本科室的特點(diǎn)，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下針對如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長(cháng)組織全體護士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實(shí)可行的基礎護理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實(shí)行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人。
“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。比如說(shuō)，我們提出減1
少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。通過(guò)明確工作職責，細化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的.病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且護理服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著(zhù)護理工作無(wú)數艱辛的付出。多少護士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫(xiě)著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
強化三基培訓，苦練內功。針對科室新進(jìn)人員多，基礎較差的情況，我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎操作培訓，中醫八項操作及西醫操作人人過(guò)關(guān)，學(xué)習外科護理知識及中醫基礎理論，大大提高了護理人員三基知識水平，為病人的醫療安全提供了有力保障。
挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，才能營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
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