醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )，歡迎大家分享。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )1
為了積極落實(shí)在全院開(kāi)展的衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”活動(dòng)，骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
3月底，護士長(cháng)向全科護士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，4月1日，“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實(shí)，根據標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調動(dòng)全科護士的積極性，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導細節服務(wù)，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀(guān)念的更新和改進(jìn)，體現了骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
骨科在短短兩個(gè)月?tīng)巹?chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區活動(dòng)中，加強溝通交流學(xué)習，赴青島學(xué)習了先進(jìn)的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會(huì )了在開(kāi)展護理服務(wù)過(guò)程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來(lái)的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經(jīng)驗。
1、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫護人員的大力支持。創(chuàng )建活動(dòng)不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為患者實(shí)施基礎護理，進(jìn)行生活照顧，能通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識對病人病情開(kāi)展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
2、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長(cháng)趙桂娥護士長(cháng)研究決定，制定了各科室爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區的方法和措施。隨后，骨科召開(kāi)全科護理人員會(huì )議，學(xué)習傳達了護理部決定，同時(shí)，結合骨科實(shí)際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽(tīng)取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。針對骨科61張床位，僅有17名護士及6名護理員的`現狀，護理部新增派我科2名護士，分為三個(gè)責任組，每個(gè)責任組的組長(cháng)為高年資護士，并配有低年資的輔助護士及護理員，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班配有一名護理員，分為兩個(gè)責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長(cháng)根據護囑部署工作，并于每日晨交班。排班實(shí)行小組包干制，使全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
3、創(chuàng )建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)。
4、創(chuàng )建活動(dòng)需要大力改觀(guān)病區就醫環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個(gè)良好的休養環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì )，座談會(huì )上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關(guān)系。住院患者對護理工作的滿(mǎn)意度非常高，多次收到患者及其家屬的表?yè)P信、感謝信。稱(chēng)贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說(shuō)：“對于骨科的護理工作很滿(mǎn)意，不但服務(wù)好，而且觀(guān)察仔細樂(lè )于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。
5、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)每項操作規范的文明用語(yǔ)。在晨交班會(huì )上大家踴躍學(xué)習，在操作時(shí)盡量能使用規范用語(yǔ)，語(yǔ)言也成為整個(gè)護理流程的一部分，要求語(yǔ)言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過(guò)短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現了護士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
6、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)細致、全面的護理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會(huì )認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實(shí)學(xué)習康復鍛煉方法，不斷總結經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復功能鍛煉效果評價(jià)，深得患者的信賴(lài)，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實(shí)施中很好的與護理技術(shù)相結合，大大提升了護士的專(zhuān)業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問(wèn)題的咨詢(xún)與技術(shù)指導。
7、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫護人員爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區的滿(mǎn)腔熱情。迎合醫院創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區的活動(dòng)，我科為了繼續提高全體護理人員的基礎護理理念和技術(shù)，在護士節來(lái)臨之際，特舉辦基礎護理技術(shù)比武活動(dòng)，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術(shù)，爭創(chuàng )技術(shù)能手。并且評選出在文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)方面表現優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習，人人爭創(chuàng )先進(jìn)，為科室爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區做出自己最大的貢獻。同時(shí)，骨科對患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用，在我科進(jìn)修的基層同志，也能很快融入到這個(gè)集體中來(lái)，在短短的兩個(gè)月進(jìn)修期間，她們看到的、聽(tīng)到的、感覺(jué)到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣，時(shí)刻激勵鞭策自己，為骨科爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區貢獻自己的力量。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，骨科取得了一點(diǎn)成績(jì)，這離不開(kāi)院領(lǐng)導、醫生、護士、及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護，為病人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區。隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)逐步深入，骨科將會(huì )做的更好，讓患者更加滿(mǎn)意。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )2
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”！我們消化內科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成……
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，病床前護士一句輕柔的問(wèn)候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來(lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)著(zhù)訴說(shuō)，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護士進(jìn)行出院指導，詳細交待出院注意事項，范文網(wǎng)復查時(shí)間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進(jìn)行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著(zhù)“讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì )走得越來(lái)越好。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì )2
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”！我們消化內科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的'打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，病床前護士一句輕柔的問(wèn)候；“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯！”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來(lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)著(zhù)訴說(shuō)，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護士進(jìn)行出院指導，范文寫(xiě)作詳細交待出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進(jìn)行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著(zhù)“讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì )走得越來(lái)越好。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )3
1月28日，當醫院組織全體護士長(cháng)，召開(kāi)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院動(dòng)員大會(huì )時(shí)，我感受到壓力很大，因為目前護士的治療性工作非常繁重，如何來(lái)夯實(shí)基礎護理，這確實(shí)讓我很困惑，也很擔心。但是，通過(guò)護理部的實(shí)地調研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院創(chuàng )建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾周的試運行，我感覺(jué)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據醫院的計劃，結合我科的實(shí)際情況，主要落實(shí)如下的工作要點(diǎn)：
一、召集全體護士討論、制定崗位職責和工作流程，因為全體護士均參與，所以新的崗位職責與工作流程更符合臨床實(shí)際；每位護士也能夠明確各自的職責，知道如何去履行職責。
二、根據腫瘤內科病房的護理工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴(lài)陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護的陪同；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔心護士不能及時(shí)接液體的問(wèn)題，而這些事情在以往護士是沒(méi)有特別關(guān)注的。所以，我們在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室初期階段的重點(diǎn)是：
1、夯實(shí)一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎護理和生活護理，解決沒(méi)有陪護的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問(wèn)題；
2、督促護士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接液體，解決患者的擔憂(yōu)。
3、落實(shí)心理護理和健康宣教工作。所有的這些護理工作在沒(méi)有增加護理人力的情況下也能夠按要求落實(shí)，主要的原因是：
a、減少了不必要的'護理記錄，如以前一個(gè)A班護士需要書(shū)寫(xiě)2個(gè)小時(shí)，而現在只要寫(xiě)30分鐘。
b、醫生的配合，如醫生有計劃的開(kāi)醫囑，減少零星的醫囑及退藥的情況；
c、因為護士有更多的時(shí)間與病人，通交流及落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。
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