醫院服務(wù)之星事跡材料

醫院服務(wù)之星事跡材料

　　在我們平凡的日常里，大家或多或少都會(huì )用到過(guò)事跡材料吧，事跡材料是對先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結性書(shū)面材料。到底應如何擬定事跡材料呢？下面是小編整理的醫院服務(wù)之星事跡材料，歡迎閱讀與收藏。

醫院服務(wù)之星事跡材料1

　　自衛生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，神經(jīng)內科在醫院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，以江蘇省實(shí)施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導，以“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”為目標，強化基礎護理，提高服務(wù)水平，患者滿(mǎn)意率、社會(huì )認可度不斷提升�，F將主要工作總結如下：

　　一、更新管理理念，完善護理制度

　　優(yōu)質(zhì)護理工作離不開(kāi)先進(jìn)的護理理念和完善的護理制度。自3月份醫院首先在她們病區進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)工作至今，科室始終把更新護理理念、完善護理制度作為首要工作來(lái)抓。一是在學(xué)習中轉變護理理念。利用晨會(huì )、業(yè)務(wù)學(xué)習等時(shí)間，通過(guò)培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學(xué)習全國護理工作會(huì )議的主要精神，貫徹執行“三個(gè)文件”的主要內容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進(jìn)地區的護理理念和護理經(jīng)驗介紹給大家，科室護理工作者的服務(wù)理念不斷更新，服務(wù)水平不斷提升。護理人員能從病人的細微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著(zhù)想，體現出“用情護理，用心服務(wù)，以人為本，全人照顧”的護理理念，充分詮釋了“做實(shí)基礎護理，做精專(zhuān)科護理”的優(yōu)質(zhì)護理內涵。二是在發(fā)現中完善護理制度。在工作中，她們發(fā)現，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿(mǎn)足新形勢下的要求。我們對科室各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、護理質(zhì)量檢查標準與方法進(jìn)行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿(mǎn)意度調查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解患者的意見(jiàn)和需求。

　　二、改變分工方式，實(shí)行彈性排班

　　為了充分滿(mǎn)足病人的需求，確保護理服務(wù)及時(shí)周到，科室改變了排班模式，實(shí)行彈性排班。護士長(cháng)每日根據病人數、病人的危重程度、基礎護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力。在改變分工方式的基礎上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，她們科室增設了生活護理班，設置了生活護理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班，護士長(cháng)還增加護理力量，保證了護理安全。她們病區26床是一位腦干出血患者，入院時(shí)患者處于淺昏迷狀態(tài)，鼾聲呼吸，病情危急。護士長(cháng)當即根據病人情況，實(shí)施彈性排班，為病人安排了經(jīng)驗豐富的護理人員進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)護理，病人在第二天突然出現呼吸心跳驟停，責任護士及時(shí)發(fā)現病情變化，爭分奪秒為病人實(shí)施搶救，使病人轉危為安。

　　三、轉變分配方式，激發(fā)工作熱情

　　自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，她們科室重新修訂了護理績(jì)效分配方案。新的護理績(jì)效方案分為基礎績(jì)效和考核績(jì)效，其中考核績(jì)效主要與護士負責病人的數量、護理質(zhì)量、護理難度、病人的滿(mǎn)意度等進(jìn)行掛鉤，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過(guò)績(jì)效分配方案的調整，護理人員的滿(mǎn)意度從原來(lái)的85%上升到95%，護理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。

　　四、實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理，打造護理品牌

　　作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”，科室上下全力實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理，積極打造示范病房，全力推進(jìn)護理品牌化建設，在實(shí)施責任制整體護理過(guò)程中，護理特色逐漸形成。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據科室情況，將護理人員分成兩個(gè)大組六個(gè)小組，護理組長(cháng)每日監管組員的工作，組員主動(dòng)對各自分管的病人進(jìn)行巡察，當病人需要更換輸液時(shí)及時(shí)前往，改被動(dòng)呼叫換水為主動(dòng)巡視換水，基本達到了病房?jì)韧鉄o(wú)呼叫鈴聲。此外，對病房環(huán)境的設計也體現了人文關(guān)懷，病室內電燈、空調、冷、熱水開(kāi)關(guān)都有明顯標識，設立便民服務(wù)箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿(mǎn)溫馨的感動(dòng)服務(wù)中接受治療。二是夯實(shí)基礎護理。護士長(cháng)每日通過(guò)五次查房，不定時(shí)深入病房，查看基礎護理落實(shí)情況；護理組長(cháng)每日評估住院病人生活自理能力，直接護理疑難危重病人；各護理人員時(shí)刻圍繞在病人的身邊，及時(shí)為生活不能自理的病人提供生活上的.照護。因基礎護理落實(shí)到位，家屬陪而不護，自聘護工比例明顯降低，減少了家屬的經(jīng)濟負擔，每月患者滿(mǎn)意度達到99%左右。三是開(kāi)展健康教育。她們科室派送護理骨干學(xué)習疾病管理，為病人提供專(zhuān)業(yè)化的健康教育。同時(shí)通過(guò)科室四個(gè)健康教育小組，以講座與操作相結合的形式，使健康教育達到同質(zhì)化及個(gè)性化。針對神經(jīng)內科病人疾病的特點(diǎn)，給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊，將健康教育落實(shí)到具體班次及關(guān)鍵時(shí)間段，責任到人，使患者的安全得到保障。四是強化功能鍛煉。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動(dòng)功能鍛煉，重視恢復期被動(dòng)和主動(dòng)功能鍛煉相結合。住院期間，護理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語(yǔ)病人提供信息溝通板，幫助病人進(jìn)行功能鍛煉，教會(huì )病人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛煉的方法，病人在護理人員的工作指導下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù)。為達到護理服務(wù)的連貫性，她們把護理服務(wù)由院內拓展到院外，延伸到各個(gè)家庭，采取了電話(huà)回訪(fǎng)、專(zhuān)科護士走進(jìn)社區等形式。通過(guò)了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導，將功能鍛煉納入電話(huà)回訪(fǎng)中，并提出電話(huà)回訪(fǎng)預約服務(wù)，提高了病人的復診率，目前護士電話(huà)回訪(fǎng)率達100%。

　　開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室多次迎接國家、省市專(zhuān)家組參觀(guān)檢查。5月7日，國家衛生部護理管理處處長(cháng)郭燕紅一行來(lái)我科視察，郭處長(cháng)對于她們科室開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標”評估、12月23日“大型公立醫院巡查活動(dòng)”等檢查中，均獲得護理專(zhuān)家的高度評價(jià)。

　　今后，她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上，盡心盡職，讓政府放心，讓病人舒心，為建設“三個(gè)揚州”貢獻力量。

醫院服務(wù)之星事跡材料2

　　xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長(cháng)。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏(yíng)得了患者、家屬和社會(huì )的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽(yáng)市人事局、衛生局授予的“先進(jìn)護理工作者”稱(chēng)號，并于XX年被朝陽(yáng)市衛生局授予“十佳護士”稱(chēng)號。

　　愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻作為護士長(cháng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因為患者是孤身一人，無(wú)人照料。她一邊打電話(huà)和患者親屬聯(lián)系一邊和醫生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話(huà)，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫院領(lǐng)導協(xié)商決定先給患者報銷(xiāo)一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�

　　在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影，無(wú)論多晚她都會(huì )把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機始終開(kāi)機，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時(shí)間輸液。

　　俗話(huà)說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，她十分焦急的對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”

　　她經(jīng)常和護士們說(shuō)：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的'結。

　　精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護理人員認真學(xué)習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀(guān)察、認真尋找，根據解剖學(xué)知識，結合實(shí)踐經(jīng)驗，認真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。

　　加強管理，增強凝聚力自擔任護士長(cháng)工作以來(lái)，她本著(zhù)促進(jìn)同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)�的醫護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。

　　護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發(fā)生。她一直要求護理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復。她根據本院的實(shí)際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護理事故發(fā)生。

　　在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動(dòng)，在單位的各項活動(dòng)中，護理組的成績(jì)都很優(yōu)秀。

　　她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險情就是命令，只要接到電話(huà)，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)。XX年累計加班300多個(gè)小時(shí)。

　　幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿(mǎn)意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著(zhù)醫院服務(wù)宗旨的博大精深。

醫院服務(wù)之星事跡材料3

　　茹xx，男，心胸外科副主任醫師，20xx年從蘭州醫學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入酒泉市人民醫院心胸外科工作至今，現任酒泉市人民醫院心胸外科心血管專(zhuān)業(yè)醫療組長(cháng)，他為人正直、誠懇，與同事相處真誠、熱心、對待病人耐心、細心，工作勤勞、嚴謹務(wù)實(shí)，15年以來(lái)他在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，恪守職業(yè)道德，憑著(zhù)熟練的技術(shù)，良好的道德及高尚的思想品質(zhì)得到了領(lǐng)導、同行的贊譽(yù)，并獲得了患者的認可和社會(huì )大眾的'好評，工作期間先后在北京安貞醫院、甘肅省人民醫院心外科進(jìn)修學(xué)習，不斷提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，從而更好為廣大患者服務(wù)，工作之余，他也能積極參與并完成省、市衛健委及醫院安排的各項工作，先后獲得“酒泉市人民醫院青年崗位能手”“酒泉市人民醫院優(yōu)秀醫師”“甘肅省健康扶貧優(yōu)秀支農隊員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　古人說(shuō)：醫為仁術(shù)，必懷大愛(ài)之心。醫生面對的病人，很多因病痛地折磨而情緒急躁、焦慮、抑郁。醫生在詳細診治疾病的過(guò)程中，必須心懷大愛(ài)，耐心細致地與病人交流、溝通，安撫病人，消除其疑慮，增強戰勝疾病的信心，調動(dòng)患者及家屬配合治療的積極性。茹xx在日常工作中，面對的病人不論貧窮、臟亂與否，一律平等對待，態(tài)度始終和風(fēng)細雨，體貼關(guān)心，遇到疑難病變，經(jīng)常通過(guò)查閱各種文獻材料，線(xiàn)上線(xiàn)下請教各級專(zhuān)家及各位老師，尋到辦法，想法設法為患者解除病痛折磨。

　　茹xx他是一位平凡的醫生，他熱愛(ài)本職工作，以強烈的事業(yè)心和責任感，秉承一顆仁愛(ài)之心，以仁心仁術(shù)，帶來(lái)萬(wàn)眾安康。

醫院服務(wù)之星事跡材料4

　　xx，男，39歲，中共黨員，中專(zhuān)文化，畢業(yè)于銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，系印江自治縣纏溪鎮方家嶺村人。

　　一、義無(wú)反顧 立志農村衛生事業(yè)

　　醫 生這個(gè)職業(yè)是光榮而崇高的，不僅是能以肉體上解除人的痛苦，而且在精神上也能給人安慰，所以選擇了這個(gè)職業(yè)必須全身心的投入，才能全心全意的為人民服務(wù)。 有高度的責任心和事業(yè)心，工作認真負責，一絲不茍，所在的村衛生室轄區服務(wù)四個(gè)行政村，共服務(wù)3000人口，能愛(ài)崗敬業(yè)，扎根在農村最基層衛生服務(wù)，遵守 國家法律法規，嚴格執行規定的收費標準，堅持從正規渠道進(jìn)藥，藥品價(jià)格，收費標準公示上墻，不開(kāi)大處方，不亂收費，讓群眾花小錢(qián)，就能放心就醫。 醫者父母心，對群眾熱情，關(guān)心，耐心聽(tīng)取病人描述病情和痛苦。分析他們的需求和意見(jiàn)。時(shí)時(shí)急病人這所急，痛病人之所痛，上班時(shí)嚴肅認真，細致診查每一例病 人，謹慎用藥，嚴格執行操作常規，避免醫療事故的'發(fā)生。不管是寒冬還是酷暑，白天還是夜晚，下雨還是下雪，上班時(shí)還是下班時(shí)，隨叫隨到，無(wú)怨無(wú)悔言。有時(shí) 一晚能出診數次，一夜都睡上覺(jué)，有時(shí)剛端上飯碗，吃了一口飯，就被病人叫去，就是大年初一，也沒(méi)輕閑過(guò)，更談不上平時(shí)節假日，曾有人問(wèn)，這么沒(méi)日沒(méi)夜，圖 的是什么，即沒(méi)有高的收入，也沒(méi)有政治地位，回答的是憑一個(gè)人的良心，一個(gè)醫生的道德。

　　二、顧全大局，完成公共衛生任務(wù)

　　在防控非典，手足口病，h1n1流感等突發(fā)公共衛生事件，非典期間早出晚歸，整天排查從疫區回歸人員，為他們早晚測一次體溫，不畏懼隨時(shí)被感染的可能為轄區內兒童檢查手足口病，做好散區兒童的手足口病的防控工作。防控h1n1流感，做到發(fā)現疫情及時(shí)上報，認真篩查轄區內出國回歸人員，做好登記，嚴密防控h1n1流感的發(fā)生和流行。

　　所在村衛生室，管理規范，制度健全，資料齊全，去年被評為鎮先進(jìn)村衛生室，個(gè)人被評為先進(jìn)工作者，從事鄉村醫生工作后，多次被評為先進(jìn)鄉村醫生，鎮優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，纏溪鎮第五屆、第六屆人大代表。

　　在 轄區內經(jīng)常開(kāi)展巡診工作，及時(shí)送發(fā)防保所下達的各種宣傳資料，使防病抗病知識普及到全村各家各戶(hù)。向村民宣傳黨的衛生工作方針，宣傳新型家村合作醫療的優(yōu) 越性。配合主管部門(mén)村委員會(huì )開(kāi)展改水改廁工作，主動(dòng)參與，當好參謀，向村民宣傳改水改廁對人的身體健康的重要性，使人民群眾健康意識不斷增強，把各種疾病 控制在萌芽狀態(tài)。經(jīng)常為60歲以上老人健康體檢，聽(tīng)心肺、測血壓，建立了村民健康檔案，規范管理性高血壓、糖尿病慢性病人。定期為他們檢查，建議治療和康 復方案。開(kāi)展35歲以上測血壓，及時(shí)發(fā)現高血壓病人，提出最佳治療意見(jiàn)。及時(shí)通知轄區內孕婦去醫院體檢，向她們宣傳住院分娩的好處。夏秋季產(chǎn)后訪(fǎng)視的同時(shí) 宣傳預防產(chǎn)婦中暑。做好兒童保健和計劃免疫工作，及時(shí)發(fā)放預防接種和體檢通知單，結核病督導工作一絲不茍，主動(dòng)與患者達成服藥協(xié)議，發(fā)現副反應及時(shí)報告。

醫院服務(wù)之星事跡材料5

　　小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學(xué)歷，主管藥師。從20xx年開(kāi)始工作至今一直在醫院藥劑科擔任門(mén)診調劑工作。醫院成為教學(xué)醫院以后，近三年來(lái)還兼任帶教工作。

　　作為一名黨員，她熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國，與黨中央保持一致。貫徹執行黨的方針政策，嚴于律己，奉公守法，模范遵守勞動(dòng)紀律和我院的各項規章制度。作為一名主管藥師,她認真執行《藥品管理法》及其實(shí)施條例，認真審核調劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實(shí)的理論知識和豐富的工作經(jīng)驗，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生的個(gè)性，理解學(xué)生的感情，包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足，關(guān)心她們的生活。

　　門(mén)診藥房是一個(gè)綜合性服務(wù)窗口，接觸群眾多，工作量大，技術(shù)要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問(wèn)題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的'職業(yè)道德，精益求精的技術(shù)，而且還要具備良好的協(xié)調能力才能做好工作，要特別認真、細心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經(jīng)濟受損，重則會(huì )給病人的身心健康和醫院的聲譽(yù)造成無(wú)法挽回的損失。

　　她工作十幾年來(lái)時(shí)刻牢記著(zhù)職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關(guān)愛(ài)生命，讓病人放心，讓臨床滿(mǎn)意”,這也是多年以來(lái)她一直追求的工作標準。在思想上，她忠誠于醫院，忠誠于醫院事業(yè),忠誠于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內的全局安排，具有良好的團隊合作精神 。在服務(wù)上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來(lái)從未遭到過(guò)任何投訴，與護士、病人、醫生的關(guān)系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來(lái)她用藥學(xué)知識為眾多的患者答疑解惑，對新來(lái)的藥師也是有問(wèn)必答。

　　有一次，一位剛進(jìn)科室的同事正在負責調劑藥品工作，她攔住了藥師。指著(zhù)處方上的藥品說(shuō)，你仔細看一下藥品成分,原來(lái)該藥品是復方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時(shí)使用的話(huà)會(huì )導致劑量過(guò)大，加重不良反應和不良風(fēng)險的發(fā)生。同事馬上聯(lián)系醫生修改處方，很感謝她的細心指導。在門(mén)診調劑管理工作上日日如此，認真細致。她經(jīng)常說(shuō)：調劑工作要特別認真細心，一定要嚴格四查十對，仔細審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯。她在門(mén)診藥房的管理工作中，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做好窗口服務(wù)，盡職盡責，對病人提問(wèn)，耐心解答；積極主動(dòng)和門(mén)診、臨床、醫技各部門(mén)溝通協(xié)調，堅持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時(shí)，會(huì )主動(dòng)聯(lián)系藥庫采購人員及時(shí)為他們購回，為患者提供方便。近年來(lái)，我們門(mén)診藥房無(wú)投訴、無(wú)醫療差錯的發(fā)生，也贏(yíng)得了患者的好評。

　　醫院自20xx年劃轉西安醫學(xué)院后，職能發(fā)生了轉變，由原來(lái)的醫療單位轉變?yōu)獒t療教學(xué)單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒(méi)有做過(guò)老師的她認真的備課，經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料，聽(tīng)學(xué)術(shù)講座，聽(tīng)專(zhuān)家的講座，參加各種培訓活動(dòng)，豐富了知識功底，也學(xué)習一些教學(xué)方法。她對學(xué)生說(shuō)：“與其說(shuō)我是你們的帶教老師，不如說(shuō)我也是你們的同伴，我們一起學(xué)習，一起進(jìn)步�！彼龓�學(xué)生熟悉醫院及科室的各項管理制度，相關(guān)法律法規知識，每?jì)芍苓M(jìn)行一次理論的串講，跟學(xué)生探討怎樣才能更新強化理論知識，做到理論聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)生掌握正確處方書(shū)寫(xiě)和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項工作流程，操作規范及崗位職責，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風(fēng)，熱愛(ài)本職工作，為她們以后工作打下了基礎。她對于學(xué)生的畢業(yè)設計論文，也非常重視，教學(xué)生收集資料，經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻資料，一起討論，一起反復修改論文，指導書(shū)寫(xiě)論文的格式、要點(diǎn)、結構。記得去年有一個(gè)學(xué)生,實(shí)習不認真,論文完不成任務(wù),她很著(zhù)急，每天都抽出時(shí)間去嚴格督促，一起查資料，認真地給學(xué)生輔導，三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運用，一遍遍修改論，終于那個(gè)學(xué)生順利通過(guò)論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學(xué)生們結下了深厚的友誼，在20xx年被評為優(yōu)秀帶教老師。

　　手捧著(zhù)誠摯的愛(ài)心，心懷滿(mǎn)腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時(shí)，她還積極參加醫院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說(shuō)：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著(zhù)、鞭策著(zhù)我，門(mén)診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎，我將繼續深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業(yè)務(wù)能力，才能更好的投入到各項工作中去�！�

醫院服務(wù)之星事跡材料6

　　我叫小李，現在就職于xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執業(yè)藥師，店長(cháng)，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于xx醫科大學(xué)中西醫結合專(zhuān)業(yè)，一直從事藥品銷(xiāo)售工作。20xx年取得執業(yè)藥師資格，自20xx.5月注冊到xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來(lái)，從一名普通的營(yíng)業(yè)員到藥師，再到今天的執業(yè)中藥師，始終奉行“專(zhuān)業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　在日常工作中，我對于每一批藥品的'購進(jìn)、收貨、驗收、儲存、養護、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節嚴格把關(guān)，層層審核，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　日常學(xué)習中，積極參加執業(yè)藥師繼續教育并取得繼續教育學(xué)分，利用業(yè)余時(shí)間積極參加公司和廠(chǎng)家的培訓及時(shí)掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢(xún)信息，指導合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為了能讓同事們掌握專(zhuān)業(yè)知識，在門(mén)店我會(huì )每月定期組織專(zhuān)業(yè)知識培訓，積極地幫助同事們提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

　　20xx年12月的一天，一位男顧客來(lái)到店里，沒(méi)有處方就想購買(mǎi)坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過(guò)仔細詢(xún)問(wèn)，發(fā)現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒(méi)有直接把藥賣(mài)給他而是幫他分析病因，引導去醫院檢查，因為天氣原因他就想吃點(diǎn)藥不想醫院排隊，認為自己沒(méi)有結石，我詳細分析引導，才去了醫院，后來(lái)確診是結石，而且醫生告訴他及早治療的優(yōu)勢，他回來(lái)特意謝謝我的。我認為藥師服務(wù)不光是賣(mài)藥，還要有基本的醫療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問(wèn)題都會(huì )過(guò)來(lái)咨詢(xún)我，我們也成為了好朋友。通過(guò)這件事情，讓公司員工也了解到，現實(shí)工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫學(xué)知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來(lái)，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟和放心。

　　我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，樹(shù)立我省藥師隊伍的良好形象。

醫院服務(wù)之星事跡材料7

　　小姜，男，中共黨員，執業(yè)藥師，1981年11月出生，20xx年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學(xué)，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，20xx年考入山西醫科大學(xué)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士，20xx年畢業(yè)后至今就職于xx北方學(xué)院附屬第一醫院藥學(xué)部�，F任xx北方學(xué)院附屬第一醫院藥學(xué)部臨床藥學(xué)組長(cháng)。

　　自參加工作以來(lái)，先后工作于臨床藥學(xué)、門(mén)診藥房，為患者、醫生和護士提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。作為一名從業(yè)8年工作在一線(xiàn)的的執業(yè)藥師，立足本崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務(wù)于人民大眾于20xx年、20xx年順利通過(guò)衛生部臨床藥師基地呼吸專(zhuān)業(yè)培訓和國家衛健委組織的培英計劃，利用所學(xué)知識技能，為公眾合理用藥提供更加專(zhuān)業(yè)的用藥指導。

　　由于居民健康知識知曉率偏低，吸煙、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍，由此引起的疾病問(wèn)題日益突出。特別是心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統疾病、糖尿病等慢性病，以此為代表的慢性病導致的死亡人數已經(jīng)占到了總死亡人數的88%，由此導致的疾病負擔占總疾病負擔的70%以上，嚴重危害了人民健康。隨著(zhù)中國醫療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心，基層藥學(xué)服務(wù)必將成為今后藥學(xué)發(fā)展的主要方向和執業(yè)藥師工作的重點(diǎn)。在十三屆全國人大二次會(huì )議上國務(wù)院總理李克強工作報告中指出，做好常見(jiàn)慢性病防治，把高血壓、糖尿病等門(mén)診用藥納入醫保報銷(xiāo)，因此慢病防控是全社會(huì )共同的責任。為落實(shí)xx省衛生健康委、xx省中醫藥管理局印發(fā)《關(guān)于加快藥學(xué)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，提升張家口市人民合理用藥水平、促進(jìn)慢性疾病的.健康管理、滿(mǎn)足社區居民“安全、有效、經(jīng)濟”的合理用藥需求。作為執業(yè)藥師的我有幸參與基層藥學(xué)服務(wù)走進(jìn)社區活動(dòng)，20xx年共走進(jìn)5個(gè)社區——明德北社區、西山底社區、黃土場(chǎng)社區、觀(guān)音堂社區、西溝社區進(jìn)行合理用藥宣講及現場(chǎng)指導7次，現場(chǎng)共參與人數達到3000余人。大力推進(jìn)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉變，努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障，落實(shí)預防為主的工作方針，讓每個(gè)人都承擔起自己健康的第一責任，個(gè)人、家庭、社會(huì )和政府各方共同參與，努力使群眾不生病、少生病，共建共享健康生活。同時(shí)也與張家口市周邊縣醫院合作，今年以來(lái)我們與張家口市萬(wàn)全區醫院、萬(wàn)全區中醫院、張北縣醫院、宣化區醫院、涿鹿縣醫院、懷來(lái)縣醫院，懷安縣醫院等醫療機構進(jìn)行合理用藥宣講十余次，得到縣醫院領(lǐng)導、醫務(wù)人員及藥師的認可。

　　執業(yè)藥師作為藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經(jīng)濟合理的用藥指導教育，而且還能有效節約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導致的藥害事件。做為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達地區的基層藥學(xué)宣傳教育，也要敢于服務(wù)偏遠山區，我積極參與區、縣貧困地區的義診和合理用藥宣講，20xx年去陽(yáng)原縣、20xx年去康�？h鄧油坊鎮及20xx年康�？h進(jìn)行藥師為您保駕護航志愿服務(wù)活動(dòng)，對于具有慢性病的患者進(jìn)行一對一的用藥指導，使患者對自身的疾病有了深入的了解，同時(shí)優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經(jīng)濟負擔。

　　工作的同時(shí)也必須加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習。自20xx年開(kāi)始至今共組織市及區、縣藥師交流學(xué)習6期，涉及藥理學(xué)基礎知識、藥師審方技能、藥學(xué)服務(wù)如何轉型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應用特點(diǎn)、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學(xué)工作者開(kāi)拓了眼界，提高了藥學(xué)工作熱忱，使藥學(xué)同仁在以后的藥學(xué)工作中找準自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評，也使得許多青年醫師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學(xué)習。工作和學(xué)習的同時(shí)也不忘科研，目前在研項目有張家口市科技局項目1項和xx省衛生科教項目1項，同時(shí)還承擔了xx北方學(xué)院醫學(xué)本科生的《臨床藥理學(xué)》和口腔本科《口腔臨床藥物學(xué)》部分教學(xué)任務(wù)。

　　牢記藥師的職責：合理用藥，關(guān)愛(ài)生命，讓病人放心，讓臨床滿(mǎn)意。我堅信從我做起，影響身邊的每位醫師、藥師、護士，讓我們一起攜起手來(lái)擴展健康服務(wù)內涵，樹(shù)立“大健康、大衛生”的理念。

醫院服務(wù)之星事跡材料8

　　小倩，20xx年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線(xiàn)工作，作為一名藥店銷(xiāo)售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專(zhuān)業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫基礎，所以對于中藥養生和保養比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和常識。

　　還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著(zhù)師傅學(xué)習中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說(shuō)，中藥是中國的國寶，你們要好好學(xué)，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬(wàn)不能出一點(diǎn)錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時(shí)候就把上學(xué)時(shí)的書(shū)拿出來(lái)看，也是從那時(shí)起拿下執業(yè)藥師證成了我當下的最重要的追求。

　　20xx年通過(guò)年復一年的執著(zhù)終于把執業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專(zhuān)業(yè)的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來(lái)店里購買(mǎi)脫敏藥，因為經(jīng)常來(lái)，很熟，我記得前幾天剛買(mǎi)過(guò)，我就問(wèn)了一下，我說(shuō)叔叔，您不是剛買(mǎi)了沒(méi)幾天，還沒(méi)好嗎？哪里過(guò)敏了？那位顧客說(shuō)，上個(gè)月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來(lái)兩個(gè)胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說(shuō)：剛開(kāi)始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒(méi)幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專(zhuān)家號，開(kāi)了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買(mǎi)幾盒。了解完情況我說(shuō)：叔叔，您這都吃了半個(gè)多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛氣，它就好像一個(gè)衛士在我們身邊保衛者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽(tīng)我這么一說(shuō)，特別相信我，說(shuō)：那就聽(tīng)你的，就按你說(shuō)的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒(méi)想到過(guò)了有一個(gè)星期，早上剛開(kāi)門(mén)這位叔叔就來(lái)了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來(lái)就說(shuō)：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見(jiàn)了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進(jìn)店的'顧客說(shuō)，神威的經(jīng)理不簡(jiǎn)單，賽過(guò)省二院的大主任！我開(kāi)心的說(shuō)，只要您不癢了比啥都強。后來(lái)這位顧客有什們不舒服的就來(lái)找我，要是我不在扭頭就走，后來(lái)他去了青島定居，還不時(shí)的發(fā)微信。通過(guò)一件小事，反映出藥店人員的專(zhuān)業(yè)知識非常重要，也時(shí)刻提醒著(zhù)我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！

醫院服務(wù)之星事跡材料9

　　近年來(lái)，醫院始終堅持以提高醫療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng )新工作思路，著(zhù)力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問(wèn)題，取得了較為顯著(zhù)的成效。

　　一、努力實(shí)施職工素質(zhì)提升工程

　　(一)投入20余萬(wàn)元實(shí)施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫院學(xué)習，讓大家充分感受規范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類(lèi)參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開(kāi)展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓練》等以職業(yè)素養、人文精神為內容的系統培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來(lái)院授課，讓員工了解新醫改方向、服務(wù)觀(guān)念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。

　　(二)積極開(kāi)展為期10個(gè)月的“講人格、樹(shù)形象、促發(fā)展”活動(dòng)，重溫《山東省各級各類(lèi)醫療機構工作人員行為規范》、《山東省各級各類(lèi)醫療機構十大窗口服務(wù)規范》和著(zhù)名醫學(xué)專(zhuān)家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據學(xué)習內容展開(kāi)討論，每位同志都寫(xiě)了一份不少于1000字的學(xué)習心得，領(lǐng)導小組還采取參加科室會(huì )議、現場(chǎng)提問(wèn)和檢查心得體會(huì )等辦法對科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時(shí)，還開(kāi)展有獎?wù)魑幕顒?dòng)，引導廣大干部職工樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，規范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過(guò)召開(kāi)病陪人座談會(huì )、科室之間溝通會(huì )、內部分析會(huì )等方式廣泛征求意見(jiàn)，找準群眾認為不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的'根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實(shí)了2-3項便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動(dòng)帶來(lái)的新變化和新氣象。

　　(三)積極開(kāi)展爭創(chuàng )醫院“先鋒團隊”活動(dòng)。打破傳統上的科室界限，按各專(zhuān)業(yè)系列進(jìn)行橫向競爭，把從沂水中心醫院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗落實(shí)到工作中去，共評選出來(lái)10個(gè)“先鋒團隊”，并給予了20xx～7000元的獎金。通過(guò)此項活動(dòng)，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻”的干事創(chuàng )業(yè)熱潮，形成學(xué)習先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

　　二、努力提高醫療技術(shù)水平

　　(一)不斷加強醫療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫技科室主任參與科室醫療質(zhì)量互查并現場(chǎng)反饋，對住院病歷及門(mén)診處方進(jìn)行季度評比并嚴格獎懲，有效規范了病歷、處方書(shū)寫(xiě)，同時(shí)嚴格規范重點(diǎn)科室管理，強化就診流程，各科室的醫療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實(shí)行醫護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫療質(zhì)量。在全市醫療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術(shù)的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個(gè)項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個(gè)人第一名和個(gè)人綜合成績(jì)第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動(dòng)獎狀”和“五一勞動(dòng)獎?wù)隆�，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。20xx年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng )建全市醫療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級醫院第一名。

　　(二)積極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。20xx年自主開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級醫院的水平，目前已成功開(kāi)展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經(jīng)細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見(jiàn)疾病。經(jīng)衛生廳批準，成立了全省唯一的區域性心臟遠程監護分中心，即山東大學(xué)齊魯醫院心臟遠程監護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監測服務(wù)，為心臟病患者開(kāi)辟了一條及時(shí)救治、保障生命的綠色通道。

　　(三)籌資1200萬(wàn)元購置使用了當今世界最先進(jìn)的美國GE1.5THDe超導核磁共振，該設備與醫院的德國西門(mén)子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。

　　三、積極做好20件實(shí)事，努力建設患者滿(mǎn)意度提升工程

　　(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢(qián)。充分體現了我們全心全意為患者服務(wù)的信心和決心。據統計，每季度投入培訓經(jīng)費及穿刺能手獎勵共1.1萬(wàn)元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。

　　(二)在窗口科室實(shí)施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )評價(jià)，被評價(jià)為“態(tài)度不好”的個(gè)人，每次罰款20元，情節嚴重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開(kāi)展10個(gè)月以來(lái)，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。

　　(三)在全市率先開(kāi)展了新型農村合作醫療現場(chǎng)結報服務(wù)，病人在醫院住院處即可報銷(xiāo)，僅20xx年以來(lái)就有11781人受益，墊付資金1705.9萬(wàn)元。

　　(四)深入開(kāi)展“出院病人回訪(fǎng)服務(wù)”，自20xx年以來(lái)，共回訪(fǎng)病人63738余人，回訪(fǎng)率為82.1%，滿(mǎn)意率達97.7%以上。

　　(五)開(kāi)展醫技科室回訪(fǎng)制度，對來(lái)院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達到96.9%。

　　(六)門(mén)診窗口科室實(shí)行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項制度即“無(wú)過(guò)錯責任原則”，醫院一旦收到舉報門(mén)診窗口科室工作人員醫德醫風(fēng)方面的群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及電話(huà)，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。

　　(七)邀請省級醫院彩超專(zhuān)家、耳鼻喉科專(zhuān)家每個(gè)周末連續兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門(mén)口就能享受到省級專(zhuān)家的診療服務(wù)。

　　(八)嚴格控制醫院藥品收入比例，降低藥品價(jià)格和其他醫療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷(xiāo)比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢(qián)、看好病。

　　(九)投入80余萬(wàn)元全面啟動(dòng)了醫生工作站、醫學(xué)影像傳輸系統、檢驗信息系統、醫技科室計費系統等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò )運行速度，提高了工作效率。

　　(十)推行門(mén)診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結算的看病模式，減輕了傳統的反復排隊掛號之苦，也大大地節省了患者看病的時(shí)間。

　　(十一)投入20余萬(wàn)元在輸液室及急診留觀(guān)室等病人最集中的地方安裝了全自動(dòng)電腦控制熱水爐共13臺，24小時(shí)供水，環(huán)保、衛生、安全、方便，改變了過(guò)去專(zhuān)人推車(chē)送水的模式，較好地滿(mǎn)足了患者和醫護人員的生活用水。

　　(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò )、短信、講座等方式加強健康宣教。

　　(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開(kāi)展1680余例，累計近3萬(wàn)例，居全市之首。

　　(十四)投入近萬(wàn)元為兒科和輸液室配備了快速過(guò)敏皮試儀，無(wú)需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無(wú)痛苦，受到患兒家長(cháng)的好評。

　　(十五)在急診科設夜間小兒門(mén)診，方便了患兒就診。

　　(十六)開(kāi)展志愿者服務(wù)，引導、陪同患者就診。

　　(十七)免費為白內障患者實(shí)施復明手術(shù)，目前已開(kāi)展近百例。

　　(十八)將院內車(chē)棚面積擴大了一倍，并增加60個(gè)汽車(chē)車(chē)位，使停車(chē)位達到了155個(gè)，方便了群眾就診。

　　(十九)進(jìn)入夏季以來(lái)，為住院病人免費發(fā)放電蚊香片，累計投入1.8萬(wàn)元；為所有住院病人免費發(fā)放便民袋，方便病人存放單據及各種住院手續，累計投入2萬(wàn)元。

　　(二十)投入4.7萬(wàn)元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。

　　醫院的工作得到了社會(huì )的廣泛好評，社會(huì )形象也實(shí)現了歷史性突破，代表棗莊市區級醫院接受了全省“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”和全省“重點(diǎn)衛生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價(jià)，并被授予“全國誠信示范醫院”、“全國百佳品牌醫院”和“全省十大衛生文化基地”稱(chēng)號，4月下旬，衛生部副部長(cháng)陳嘯宏來(lái)我院視察時(shí)，對我院的工作特別是積極兌現承諾的做法給予了高度評價(jià)。

　　帶著(zhù)激情和責任干工作，帶著(zhù)感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續立足服務(wù)，固本強基，自主創(chuàng )新，唱響品牌，全力開(kāi)創(chuàng )醫院工作新局面！

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