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醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡
在平平淡淡的日常中，大家都有寫(xiě)事跡的經(jīng)歷，對事跡很是熟悉吧，事跡可以很好地體現和宣揚特定的時(shí)代精神。到底應如何擬定事跡呢？下面是小編為大家收集的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡1
xxx省醫院中心手術(shù)室是由44名美女護士組成的“女團”，她們是“朝氣蓬勃，勇于奉獻，銳意進(jìn)取”的一個(gè)大家庭。醫者仁心，大醫精誠作為手術(shù)室人沒(méi)有一句豪言壯語(yǔ)，卻無(wú)時(shí)不在拼搏的路上。衛計委提出“看病不求人”的工作部署，院黨委提出的“優(yōu)質(zhì)護理”工作，使我們深深領(lǐng)會(huì )到健康所系，生命相托這句話(huà)的深刻含義，體會(huì )到醫務(wù)工作者身上沉甸甸的使命感與責任。
星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負有心人，通過(guò)我們不斷的學(xué)習和院領(lǐng)導栽培，2018年在全國范圍內開(kāi)展的改善患者就醫感受擂臺賽中，xxx省醫院中心手術(shù)室脫穎而出獲得了全國“十佳人氣獎”，多次獲得院里“先進(jìn)集體”“行風(fēng)先進(jìn)科室”“優(yōu)秀組織獎”先后兩次獲得了衛計委頒發(fā)的“青年文明號”等殊榮，中華全國婦女聯(lián)合會(huì )還授予我們“巾幗文明崗”的稱(chēng)號，2018年創(chuàng )作的手術(shù)室優(yōu)秀護理事跡的微電影在網(wǎng)絡(luò )上一經(jīng)發(fā)布就收到點(diǎn)擊量超過(guò)200萬(wàn)次。2021年代表醫院參加香坊區“抗疫防控宣傳片”的評選、代表院里參加“我為群眾辦實(shí)事學(xué)史力行促健康——xxx省最暖心醫療服務(wù)”評選活動(dòng)。
手術(shù)室總護士長(cháng)孫紅艷從事手術(shù)室護理37年，在她的字典里從不知道手機關(guān)機是個(gè)什么狀態(tài)，手機24小時(shí)開(kāi)機待命是她的常態(tài)；手術(shù)室里有7名不是領(lǐng)導的.領(lǐng)導，她們平均年齡51歲，至今工作在一線(xiàn)，在手術(shù)室里擔任專(zhuān)科組長(cháng)職務(wù)，帶教、新技術(shù)開(kāi)展、前沿手術(shù)配合、大型搶救等等身先士卒、無(wú)怨無(wú)悔；手術(shù)室里有為了不耽誤搶救的黃金時(shí)間而穿著(zhù)睡衣就從家跑向戰場(chǎng)的護士；有為了急救而后怕闖紅燈的護士；有參加完省臺節目?jì)鹤涌赐曛辈ズ?zhù)淚給媽媽鞠躬的護士，一句“媽媽你辛苦了，我以后一定聽(tīng)你話(huà)，讓你少操點(diǎn)心”，看哭了朋友圈許多人……這些感人的事幾乎每天都在發(fā)生著(zhù)、經(jīng)歷著(zhù)、數不勝數。
平凡的工作成就崇高的事業(yè)，平凡的崗位傳遞人性的溫暖，平凡的生活賦予我們不平凡的使命，手術(shù)室護士常蕊，最近有點(diǎn)“火”，原因是一張常蕊在手術(shù)床上懷抱一名小患者的圖片，由哈報記者楊艷在冰城+客戶(hù)端發(fā)表的一篇題為《12歲花季少女氣管只�！耙粭l縫”多名專(zhuān)家聯(lián)手施救》的文章后，朋友圈大量轉發(fā)引起的。80后護士常蕊，作為手術(shù)室的中堅力量，同時(shí)也是兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)啻红n麗、多才多藝，事情發(fā)生后，大家詢(xún)問(wèn)她當天發(fā)生事情經(jīng)過(guò)，常蕊心疼的說(shuō)：“孩子太可憐了，我當時(shí)沒(méi)有別的辦法就是像平時(shí)孩子有病時(shí)一樣抱著(zhù)她，告訴她沒(méi)事的，要是難受就抱緊我，咱倆一起加油”！再好的文案也不及你溫暖的抱抱，蕊蕊好樣的！
護士許xx，原計劃2021年10月4日邁入婚姻的殿堂，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了所有計劃，這名共產(chǎn)黨員當即和孫紅艷總護長(cháng)報備，響應號召取消婚期，就在10月04日當天去參加采集核酸，用圣潔的婚紗換上神圣的隔離服，致敬著(zhù)養育我們的黑土地。這正是：白衣天使守初心，眾志成城戰疫情。
面對老人和孩子手術(shù)室的天使總是給予她們更多的柔情，在生活中她們是母親、妻子、女兒，在工作中她們也在扮演著(zhù)這樣的角色，“手牽手”送溫馨活動(dòng)，是手術(shù)室護理人員秉承“一切為了患者”的服務(wù)宗旨，視患者為親人，換位思考，握著(zhù)你的手不再寒冷、不再恐懼、不再擔心，多年來(lái)在孫紅艷總護士長(cháng)帶領(lǐng)下，手術(shù)室開(kāi)展的優(yōu)護潤物細無(wú)聲，但卻實(shí)實(shí)在在的暖人心：輸血、輸液時(shí)加溫、為聾啞人制作會(huì )話(huà)卡片、二維碼訪(fǎng)視、術(shù)中保暖、溫鹽水沖洗腹腔、為長(cháng)時(shí)間手術(shù)患者體位按摩，諸多的舉措讓外科醫生和患者都非常滿(mǎn)意，也收到良好的社會(huì )效益。
在2021年全年共完成手術(shù)9210臺次，擇期手術(shù)5781臺次，急診手術(shù)3429臺次，實(shí)現業(yè)務(wù)收入110763199。11萬(wàn)元，全年配合專(zhuān)家手術(shù)133臺次，其中省內專(zhuān)家99臺次，國內專(zhuān)家34臺次。面對2021年“此起彼伏”的疫情，手術(shù)室三位護士長(cháng)始終和院黨委保持高度一致，聽(tīng)從調配，完成一次次不可能，一名護士支援群力院區、一名護士支援隔離點(diǎn)工作、一名護士支援隔離病房、所有護士均參加2021年秋季核酸采集，輪派護士支援社區接種新冠疫苗的工作。2022年疫情期間截止到4月中旬，手術(shù)室一名護士長(cháng)帶隊去尚志參加核酸采集任務(wù)、一名護士支援省傳染病醫院、一名護士支援雙城全民核酸采集任務(wù)、手術(shù)室護理團隊平均年齡41。2歲，在這個(gè)“高齡”團隊里無(wú)論安排誰(shuí)去參加核酸檢測，都聽(tīng)不到“不”字，配合每輪全民核酸及重點(diǎn)人群的支援中，無(wú)怨無(wú)悔的為黨和人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。
讓“改善患者就醫感受”“看病不求人”不只是一句口號，讓它實(shí)實(shí)在在的深入人心、深感人心才能深得人心……“優(yōu)質(zhì)護理”這項工作永無(wú)終點(diǎn)，在接下來(lái)的工作中手術(shù)室的天使們會(huì )更加自信，充滿(mǎn)斗志迎接挑戰……
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡2
xxx，1981年參加工作，主管護師，現任xx縣第二醫院黨支部組織委員、護士長(cháng)。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏(yíng)得了患者、家屬和社會(huì )的好評。多次獲得xx縣衛生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽(yáng)市人事局、衛生局授予的“先進(jìn)護理工作者”稱(chēng)號，并于XX年被朝陽(yáng)市衛生局授予“十佳護士”稱(chēng)號。
愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻作為護士長(cháng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。
有一位患者在XX年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因為患者是孤身一人，無(wú)人照料。她一邊打電話(huà)和患者親屬聯(lián)系一邊和醫生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話(huà)，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫院領(lǐng)導協(xié)商決定先給患者報銷(xiāo)一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�
在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的'身影，無(wú)論多晚她都會(huì )把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機始終開(kāi)機，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時(shí)間輸液。
俗話(huà)說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，她十分焦急的對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”
她經(jīng)常和護士們說(shuō)：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結。
精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護理人員認真學(xué)習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀(guān)察、認真尋找，根據解剖學(xué)知識，結合實(shí)踐經(jīng)驗，認真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。
加強管理，增強凝聚力自擔任護士長(cháng)工作以來(lái)，她本著(zhù)促進(jìn)同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)尼t護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。
護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發(fā)生。她一直要求護理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復。她根據本院的實(shí)際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護理事故發(fā)生。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動(dòng)，在單位的各項活動(dòng)中，護理組的成績(jì)都很優(yōu)秀。
她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險情就是命令，只要接到電話(huà)，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)。XX年累計加班300多個(gè)小時(shí)。
幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿(mǎn)意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著(zhù)醫院服務(wù)宗旨的博大精深。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡3
xxx區第二人民醫院內一科是集心血管、神經(jīng)、內分泌等學(xué)科于一身的大內科，具有病種復雜、患者病情危重、老年人多的特點(diǎn)。該科的護理隊伍是一支年輕向上，富有愛(ài)心，具有高度執行力的隊伍，平均年齡只有28歲，經(jīng)過(guò)多年的磨練，她們的身上散發(fā)出一種沉著(zhù)穩重、吃苦耐勞的氣質(zhì)，并在優(yōu)質(zhì)護理上寫(xiě)下了自己獨特的篇章。
一、護士均學(xué)客家話(huà)
xxx區第二人民醫院座落于xxx區布吉街道吉華路，醫院原輻射范圍（含南灣、坂田）的居民均以客家話(huà)為主，這些居民可謂該院的忠誠顧客。
針對科室收治的老年患者大多是講客家話(huà)的特點(diǎn)，內一科護理單元開(kāi)展了人人學(xué)講客家話(huà)的活動(dòng)，大家從最基本的客家話(huà)學(xué)起，克服了害羞、怕講不好的心理關(guān)，護士長(cháng)帶頭身體力行，從而解決了護患之間的溝通障礙，現在來(lái)自五湖四海的護士們都掌握了常用的客家話(huà)，不僅改善了護患關(guān)系，同時(shí)也提高了健康宣教的效果。20xx年該科還開(kāi)展了“八聲服務(wù)”，即：
�。�1）接診患者有歡迎聲；
�。�2）觀(guān)察巡視有問(wèn)候聲；
�。�3）治療操作有解釋聲；
�。�4）請求合作有答謝聲；
�。�5）操作失當有諒解聲；
�。�6）節假日有問(wèn)候聲；
�。�7）家屬探視有應答聲；
�。�8）出院相送有叮囑聲。受到了患者的熱烈歡迎。
二、善動(dòng)腦筋治“壓瘡”
作為老年病病區，壓瘡是內一科常見(jiàn)的也是最令人頭疼的護理問(wèn)題。該科的護士們勇于創(chuàng )新，另辟蹊徑，不斷探索，利用自制中藥“生肌玉紅膏”為病人護理壓瘡，收到了非常顯著(zhù)的效果。該藥膏原是一種外科用藥在一個(gè)中醫老專(zhuān)家的指導下，她們對該藥膏的某些成份進(jìn)行了改良，盡管開(kāi)始應用“生肌玉紅膏”在護理程序上非常麻煩，但護士們卻毫無(wú)怨言地用“心”為患者換藥。她們的`努力得到了很好的回報，短短的時(shí)間里，該科的壓瘡尤其是深度壓瘡患者的治愈率即有了顯著(zhù)提高，而且也大大降低了病人的治療費用。另外，該科采用氣管導管引流護理腹瀉患者，對改善患者皮膚壓瘡上也取到了一定的成效。如20xx年該科收治了2例三度壓瘡伴大便失禁的病人，肛周皮膚潮紅、濕潤，經(jīng)使用氣管導管引流大便后，肛周皮膚很快得到了改善。該科這些有益的嘗試，先后登載在核心期刊《護理實(shí)踐與研究》等雜志上。
三、患者的溫馨家園
糖尿病是典型的生活方式病，近年來(lái)隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，糖尿病的患病率也有不少的增加。
該科高度重視專(zhuān)科護理建設，自20xx年起設立了糖尿病之友俱樂(lè )部，每月定期開(kāi)展糖尿病病友座談會(huì )，對象包括住院患者、出院的老病號以及家屬。護士或者醫生采用書(shū)面材料、幻燈、講解、示教、健康處方相結合的形式，向受教者講解糖尿病的有關(guān)知識，加強病人的自我管理能力，為病人病情的長(cháng)期治療，病情的長(cháng)期緩解打下堅實(shí)的基礎。糖尿病病友會(huì )舉辦至今收效良好，參加的會(huì )友也越來(lái)越多，大家都喜歡在這里分享降低血糖、有益健康的快樂(lè )，不但增加了專(zhuān)科護理社會(huì )效益，也大大提高了病人的滿(mǎn)意度。
四、醫護關(guān)系很和諧
為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)醫務(wù)人員的精心治療和護理，良好的溝通是醫護和諧關(guān)系的保證。內一科護理人員注重醫護溝通 ， 醫護雙方在工作中注重建立起彼此尊重信任、 以誠相待、 平等合作的關(guān)系， 通過(guò)醫護人員職責界定共同管理好患者， 為患者提供全 方位、全程服務(wù)，從而使醫護配合更為密切。護士跟隨醫生查房， 利用晨會(huì )、醫護座談會(huì )、春游、文藝演出、卡拉OK、定期聚餐等方式促進(jìn)醫護交流， 建立了良好的工作伙伴關(guān)系，千方百計促進(jìn)醫護更有效地合作，為促進(jìn)患者康復尋找著(zhù)每一條途徑。
五、專(zhuān)科護理有文章
內一科現有護士16人，其中副主任護師一人，主管護師二人，在護士長(cháng)的帶動(dòng)下，大家都十分注重繼續教育，目前該科已有5人完成了護理本科教育，還有11人正在繼續護理本科或大專(zhuān)的學(xué)習。
該科每年均會(huì )派出護理人員到各大醫院進(jìn)修學(xué)習，她們不僅對專(zhuān)科護理有著(zhù)認真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，而且對護理科研也持有同樣的熱忱， 20xx—20xx年，該科護士在省、國家級發(fā)表了9篇護理論文。其中，有2篇被評為醫院20xx年度優(yōu)秀論文；20xx年還獲批xxx市護理科研立項一項，目前課題正在進(jìn)行中。
盡管內一科的護理工作很重、很累，但當護士們看到患者露出滿(mǎn)意的笑容治愈出院時(shí)，她們的心里同樣也充滿(mǎn)快樂(lè )和一種職業(yè)的神圣感！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡4
為深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)，老年心內科在護理部的關(guān)懷和指導下，結合自身的工作實(shí)際，圍繞“五位一體”總體要求，把“盡職盡責、盡善盡美”作為科室的護理理念，人性化護理融入到了科室護理全過(guò)程，通過(guò)實(shí)施，病人的滿(mǎn)意度和基礎護理質(zhì)量及專(zhuān)科護理質(zhì)量都得到了明顯的提高。
一、加強病房管理，老年心內科護士每天早上班、晚下班，早班7：20到崗，夜班15：00到崗，充分的對每位患者進(jìn)行詳盡的床頭交接，使病人的護理工作更細致化；加大病房的巡視力度，主動(dòng)了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次數；及時(shí)整理病床，保持病房整潔，給患者營(yíng)造安靜、整潔、安全、有序的就醫環(huán)境；主動(dòng)服務(wù)，不依賴(lài)家屬陪護，使陪護率明顯下降。實(shí)施以來(lái)，患者反應良好。
二、加強優(yōu)質(zhì)護理的宣傳，深入理解。全科護理人員積極參與，緊跟醫院優(yōu)護理念及要求，竭盡所能為患者服好務(wù)，每位護士都不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點(diǎn)，任勞任怨，用真誠感動(dòng)著(zhù)每一位患者。
三、組織培訓，夯實(shí)基礎護理，加強專(zhuān)科護理知識的學(xué)習。根據內科護理的特點(diǎn)，通過(guò)定期舉辦講座、晨會(huì )提問(wèn)、業(yè)務(wù)學(xué)習、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護士的專(zhuān)科護理知識，練就了一支基礎知識扎實(shí)，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的護理隊伍。
四、為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在病人數量及一級護理患者數量較多的時(shí)間段，老年心內科動(dòng)態(tài)調整護士班次。護士長(cháng)在臨床工作模式及管理方式上都做了相應調整。病區嚴格實(shí)行“管床護士—責任組長(cháng)—護士長(cháng)”的三級護理質(zhì)控制度，權責分明。
五、全員參與、分組負責、責任到人。護士護理患者實(shí)行責任包干制，責任組長(cháng)負責制，除護士長(cháng)、值班護士外，每位護士分管8—10張床，24小時(shí)包干負責，白班由責任護士整體護理，夜班、中班由當班護士分組代管，確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務(wù)。責任組長(cháng)負責本組重癥患者的整體護理服務(wù)和本組護士的業(yè)務(wù)指導，并能隨時(shí)排解護理工作中的疑難問(wèn)題。對疑難患者或不合作患者本組護理人員同力協(xié)作，確保了整體護理服務(wù)項目的全面落實(shí)，切實(shí)達到全程無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全面開(kāi)展。
六、開(kāi)展人性化服務(wù)。對待新入的患者實(shí)行首診負責制，接待患者主動(dòng)、熱情，大方，讓患者來(lái)到科室就有一種親切感，和醫務(wù)人員就像親人，朋友一樣。做好宣教，盡快讓患者認識環(huán)境，認識主管醫生和護士，盡量滿(mǎn)足患者在住院期間合理的要求，讓其覺(jué)得住在科室就像有在家一樣的方便。開(kāi)展嘮家�；顒�(dòng)，通過(guò)這種聊天一樣的方式，拉近醫護人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的.病情，樹(shù)立戰勝病魔的信心，為患者提供醫學(xué)照顧，協(xié)助醫師實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，對患者開(kāi)展健康教育，康復指導，提供心理支持。病人出院后主管醫生逐一打電話(huà)進(jìn)行訪(fǎng)視，進(jìn)行出院后續保健指導。定時(shí)開(kāi)展專(zhuān)科知識講座，利用網(wǎng)絡(luò )、ipad播放視頻等形式，為住院患者及家屬講解循環(huán)系統常見(jiàn)多發(fā)疾病、平時(shí)保養預防等方面的基本知識。全科醫務(wù)人員認真聽(tīng)取、收集患者提出的意見(jiàn)和建議，根據反饋意見(jiàn)采取可持續改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿(mǎn)意度。
七、開(kāi)展特色服務(wù)，送溫馨。老年人具有耳背、接受能力差、表達慢、行動(dòng)遲緩、配合度降低等特點(diǎn)，我們的團隊能用更細致的語(yǔ)言、耐心、愛(ài)心、不厭其煩的為老年人反復講解、溝通，獲得老人家認可。老年人基礎疾病較多，生活難以自理，我們會(huì )為行動(dòng)不便的患者喂水、喂飯、喂藥，陪檢送檢等等；為在老年心內科住院期間過(guò)生日的患者慶祝生日，送上老年心內科全體醫護人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到老年心內科后，會(huì )在第一時(shí)間得到救治，然后由老年心內科醫務(wù)人員為其補辦辦理住院手續。
八、優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的開(kāi)展強化了護士的責任感，增進(jìn)了護患間交流與溝通，老年心內科護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)，病人滿(mǎn)意度明顯提高，每月收到多封表?yè)P信及錦旗。同時(shí)也使醫護溝通、合作更加密切，保障了醫療安全，全年無(wú)重大醫療事故及糾紛，醫療、護理零投訴。
九、目前，抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情阻擊戰已經(jīng)打響，疫情就是命令，防控就是責任，醫院就是戰場(chǎng)。此刻醫務(wù)工作者絕對不能缺席，今年注定是不樣的一年，為了抗擊疫情，我科在醫院黨委號召下，全體人員積極響應，主動(dòng)放棄休假，在崗在位。2021年至今，每一個(gè)戰場(chǎng)都有我科護士的身影，發(fā)熱病房我科一名護士一直在支援，群力抗疫我們積極參加了二名護士，黑河抗疫我科護士一人參加，吉林抗疫我科也派出了一名抗疫經(jīng)驗豐富的重癥專(zhuān)科護士，目前仍在抗疫一線(xiàn)。對于疫情，大家都勇往直前，舍小家保大家，從未叫苦叫累�？剖移渌o士也是任勞任怨，除了科室值班外，休息的時(shí)間都在支援采集核酸及打疫苗行動(dòng)，全年共采集56人次，共采集429。5小時(shí)，為了戰勝疫情，全體醫護員與時(shí)間賽跑，與病魔戰，不怕苦、不怕累、全力以赴抗擊疫情。對兄弟科室我們也能伸出援助之手，在17病區人員緊缺的情況下，我科伸出援愛(ài)之手，派出一名護士長(cháng)期支援。
我科全體護理人員將繼續在護理部的方針政策指導下，沿著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路，大踏步前進(jìn)，為患者服務(wù)。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡5
“有一種職業(yè)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道它的艱辛。有一種艱辛，沒(méi)有體會(huì )過(guò)就不知道它的快樂(lè )。有一種快樂(lè )，沒(méi)有品嘗過(guò)就不知道它的滋味�！边@就是“護士”，陽(yáng)光下最平凡、最平淡、最單調的職業(yè)�！皭�(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(cháng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著(zhù)荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”。多少護士同仁為這種護士職業(yè)的最高境界獻出了畢生的精力。
眼科醫院病房共13人，自建科以來(lái)，病房護理人眾志成城，勇往直前，手牽手，肩并肩，書(shū)寫(xiě)著(zhù)大事小事一件件，營(yíng)造“團結友愛(ài)、和諧向上”的工作氛圍，打造“求實(shí)奮進(jìn)、傳承創(chuàng )新”的醫護團隊。
每一間普通的病房里，沒(méi)有忙碌的家屬，只有來(lái)自專(zhuān)業(yè)人員更專(zhuān)業(yè)、更細致、更周到的護理，為患者及家屬提升住院感受，提升滿(mǎn)意度；開(kāi)展日間病房，緩解病人住院的困難，流程更加方便的同時(shí)也提升了醫院病床現有的使用率。為患者提供方便，做到當日出院當日結算。
病房外是美化亮化的整體環(huán)境，提升了病人的舒適度；節假日為住院患者精心準備的小禮品、溫馨的提示板、小小板報送溫情，眼科病房板報的設計與推出，護士馬濤，一年14期，期期不同主題，彰顯對患者的濃濃情誼。潔凈舒適的讀書(shū)角，可愛(ài)的小玩偶，讓患者及家屬更好的放松心態(tài)，沉浸在讀書(shū)的海洋；小藥盒化零為整，改革創(chuàng )新更是不斷提升，讓患者感受更多的感受到人文關(guān)懷。
院內活動(dòng)我們積極參與，楊宇欣在講述韓清院長(cháng)的醫者仁心，張琳娓娓道來(lái)肖生克的救贖…
作為護理人員，我們不斷學(xué)習并提升自體，有效結合常見(jiàn)眼科7種常規疾病，積極開(kāi)展移動(dòng)護理工作，集中進(jìn)行病人個(gè)性化入院出院術(shù)前術(shù)后護理。
為了規范護理行為，我們嚴格要求自己，細節決定成敗，預防交叉感染，為患者術(shù)前上眼藥水進(jìn)行手衛生消毒。為了廣大患者和家屬對眼病知識有更專(zhuān)業(yè)更全面的了解，我們開(kāi)展患教會(huì )，一張張滿(mǎn)意的笑臉，一陣陣熱烈的掌聲，就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。
每次的'應急預案工作，我們視為己任，以生命為導航。注重應急預案演練，保證患者家屬一切平安。護士畢文思更是代表省醫院參加了東北三省自然災害衛生應急聯(lián)合演練。
疫情期間，我們所有護理姐妹眾志成城，共同戰疫，放棄了家庭，大家幾乎所有的休息時(shí)間都是在采集核酸的隊伍里忙碌著(zhù)，這世上沒(méi)有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，一身身堅強的脊梁，保持初心，激流勇進(jìn)，不負韶華，不負自己。
大疫來(lái)臨，齊波護士長(cháng)帶隊出征省傳染病醫院，張琳奔赴黑河抗疫一線(xiàn)，畢文思積極前往尚志核酸采集隊伍，一面面鮮紅的錦旗是患者是百姓對我們做出的鼓勵與評價(jià)，樹(shù)立了醫院品牌形象。病房護理人正用這無(wú)私大愛(ài)譜寫(xiě)著(zhù)最美的旋律！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡6
一年來(lái)，職工醫院積極實(shí)踐“共建和諧大，保障公司大發(fā)展，踐行礦區大服務(wù)，促進(jìn)管理大提升”奮斗目標，始終恪守“生命第一、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康”的服務(wù)理念，緊緊圍繞醫療護理中心工作，不斷增強服務(wù)意識，增加服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，為地區和企業(yè)的和諧穩定發(fā)展，提供了良好的醫療服務(wù)。
樹(shù)立質(zhì)量意識，強化服務(wù)理念，加強基礎管理，提高醫療水平。要瞄準同行業(yè)先進(jìn)水平，全力打造醫院服務(wù)品牌，更好地服務(wù)于公司職工和家屬，服務(wù)于廣大患者。這是醫院新班子上任后所確定的工作目標。培育服務(wù)意識，樹(shù)立醫院形象，是院長(cháng)齊國輝為全院職工上的第一堂以服務(wù)為主要內容的主題教育課。院領(lǐng)導班子號召全院職工，要把服務(wù)工作作為醫院發(fā)展的重要工作來(lái)抓。工作中院領(lǐng)導班子堅持以文化內涵引領(lǐng)服務(wù)，各項決策均以患者的利益和滿(mǎn)意為前提，求真務(wù)實(shí)，盡職盡責。
“作為企業(yè)的醫院，要時(shí)刻把服務(wù)放在第一位，讓患者就診如同到家一樣有種親切感，真正成為職工心目中可信賴(lài)的醫院�！鳖I(lǐng)導班子的服務(wù)定位很快在職工中形成了共識。
多年來(lái)，全院只有一名分診護士、門(mén)診就診不能保證一醫一患，秩序難以維持，患者的隱私不能得到很好的保護。醫院領(lǐng)導班子研究決定，抽調優(yōu)秀護士擔任分診工作，組建了5名專(zhuān)職、3名兼職分診隊伍，極大地改善了就醫秩序。為緩解患者就診等候所帶來(lái)的焦躁心情，醫院先后在門(mén)診候診大廳配備了電視機，播放常見(jiàn)病、多發(fā)病知識講座，普及了醫學(xué)知識。兒科門(mén)診播放的各種卡通片，為長(cháng)時(shí)間輸液的患兒起到了疏導作用，受到患者及家屬的一致好評�，F門(mén)診增加的急診、口腔、兒科收費窗口，使患者就近交費，縮短就診時(shí)間，更好地為就診患者提供人性化服務(wù)。
為遼陽(yáng)石化公司職工體檢，是醫院的一項重要工作。為完成好每一次體檢任務(wù)，院領(lǐng)導班子都要召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，認真研究體檢流程，不斷調整體檢路線(xiàn)，縮短等待時(shí)間，適時(shí)增加人力，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。對離退休老干部特需服務(wù)群體增加了體檢專(zhuān)項服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅、協(xié)助更衣，為糖尿病患者準備糖果及飲用水，實(shí)行感動(dòng)服務(wù)。在人員短缺的情況下，全院上下動(dòng)員，院領(lǐng)導親自領(lǐng)檢，機關(guān)各職能部門(mén)積極參與。從自我介紹開(kāi)始到每個(gè)體檢科室，有一套完整的服務(wù)流程，全方位的服務(wù)標準，規范的'體檢報告，建立職工健康檔案等，均受到了體檢人員的好評，樹(shù)立了良好的醫院服務(wù)形象。僅去年就完成健康體檢21955人次。
醫院以空姐式導診服務(wù)，把溫馨帶給就診患者。導診隊實(shí)行咨詢(xún)、導送、陪檢、辦住院、投訴處理五條線(xiàn)一站式服務(wù)，堅持每日上崗有儀式，交班開(kāi)放，做到儀表端莊、言行規范、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)，全年接待就醫咨詢(xún)5人次，提供運輸工具3175人次，提供服務(wù)3175次，樹(shù)立了醫院護理服務(wù)的品牌形象。
為進(jìn)一步培育服務(wù)意識，醫院在職工中開(kāi)展了“患者還需要我們做什么”大討論，找出了92項服務(wù)點(diǎn)，全院形成了共識，即患者需求就是我們的工作范圍，患者滿(mǎn)意就是我們的工作標準，患者感動(dòng)就是我們追求的目標。
去年10月21日晚，由市某醫院同時(shí)轉入醫院4名重度燒傷患者。接到通知后，20余名醫護人員在10分鐘內趕到了醫院，立即組成3個(gè)特別醫護小組進(jìn)行搶救，醫護人員的崇高敬業(yè)精神，周到熱情的服務(wù)令傷者家屬及單位領(lǐng)導感動(dòng)不已。外三科為搶救一名特重大面積燒傷患者，連續上特護40余天，創(chuàng )造了醫院搶救重癥燒傷患者的最佳水平，得到醫大專(zhuān)家的一致好評。
時(shí)間就是生命。一個(gè)周六下午，一民警在開(kāi)會(huì )時(shí)突覺(jué)胸悶，胸部疼痛難忍，被送到搶救室時(shí)已出現面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸驟停。醫院領(lǐng)導聞?dòng)嵑蠡鹚仝s到現場(chǎng)指揮搶救，在家休息的醫護人員迅速趕到醫院。經(jīng)過(guò)醫護人員胸外按壓、心電監護、電擊除顫，氣管插管，人工呼吸等心、肺、腦復蘇急救措施，使呼吸心跳停止26分鐘的病人逐漸恢復了心跳，有了自主呼吸�？祻秃蟮幕颊邘е�(zhù)錦旗和感謝信，深情地對醫護人員說(shuō)：“是你們給了我第二次生命”。
為提高醫務(wù)人員整體素質(zhì)，院領(lǐng)導班子狠抓培訓工作，實(shí)行高起點(diǎn)、多層次、以賽促訓、以考帶訓的全方位培訓。組織了公司醫療護理“三基”培訓技能大賽。參加市醫療護理技能大賽，并取得醫療組總成績(jì)第三名，護理組理論考試個(gè)人第一名的好成績(jì)。在市衛生系統業(yè)務(wù)查房拉練活動(dòng)中，燒傷科重患的醫療、護理業(yè)務(wù)查房綜合評分名列前茅。護理查房被評為全市護理查房觀(guān)摩單位，迎接了全市各家醫療單位護理部主任的查房及觀(guān)摩。
通過(guò)培訓，醫護人員的醫療技術(shù)水平得到了很大的提高，處理復雜疑難病癥的能力有了顯著(zhù)的增強。急診外科林永利醫生憑著(zhù)經(jīng)常參加培訓及技術(shù)大賽所掌握的急救技能，在擔架車(chē)上為一名心臟貫穿傷心跳呼吸驟停的患者實(shí)施了胸外心臟按壓，嫻熟有效的按壓為傷者的下一步手術(shù)救治贏(yíng)得寶貴的時(shí)間。經(jīng)過(guò)幾個(gè)科室的合力搶救，心臟被刺傷2。5厘米心包填塞的傷者被成功救治。
經(jīng)過(guò)一年多的努力，醫院護理管理保持了全市標桿地位，醫院感染管理創(chuàng )出了品牌，醫療管理步入了先進(jìn)行列，行風(fēng)建設得到了好評。先后被市消費者權益保護委員會(huì )授予—誠信單位，榮獲礦區服務(wù)事業(yè)部“零事故單位”、遼陽(yáng)市衛生工作先進(jìn)單位、市級衛生模范單位等榮譽(yù)稱(chēng)號。僅去年全院共收到錦旗34面，同比增加50％；感謝信59封，同比增加61％�；颊邼M(mǎn)意度達96％，同比提高三個(gè)百分點(diǎn)。榮獲省、市衛生系統“誠信服務(wù)杯”競賽先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
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