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酒店前臺接待崗位職責實(shí)用【15篇】
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店前臺接待崗位職責1
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住客戶(hù)的登記單。
2、負責酒店總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無(wú)誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。
8、保持良好規范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的.齊全，維護店面形象的美觀(guān)。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；
4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區域的干凈與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責2
1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;
4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負責工作區域的干凈與整潔;
6.負責賓客投訴的.處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責3
熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。
按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。
負責將客房的各項收費入帳。
按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。
掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的住房情況。
為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。
知曉正確的`現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。
向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。
任何異常事件及時(shí)向上級匯報。
保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。
保持維護所在工作區域的高度整潔。
完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責4
1、負責每日指定區域的清掃工作；
2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；
3、負責員工辦公資產(chǎn)的`領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；
4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；
6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；
7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責5
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；
5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺接待崗位職責6
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的`操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長(cháng)短款時(shí)，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導，不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項報表，及時(shí)上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時(shí)，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時(shí)，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來(lái)。
11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店前臺接待崗位職責7
酒店前臺崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
工作任務(wù)
（1）早班工作任務(wù)：
A.穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的.工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。
G.做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。
K.如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。
L.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務(wù)：
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。
G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛生。 J.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務(wù)：
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進(jìn)行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。
J.與早班做好工作交接。
酒店前臺接待崗位職責8
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的'問(wèn)題。
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責9
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；
5、及時(shí)補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續；
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；
10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；
11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；
12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；
14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的`交接；
16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責10
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
8、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；
9、了解客情，做好突發(fā)事件的.解決工作；
10、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
11、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
12、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續。
酒店前臺接待崗位職責11
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的`問(wèn)訊服務(wù)；
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；
4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；
5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
酒店前臺接待崗位職責12
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
工作任務(wù)
（1）早班工作任務(wù)：
A。穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。
e。清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C。及時(shí)處理未了的`事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。
G。做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H。保持工作環(huán)境衛生。
I。做好當班衛生工作。
J。做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。
K。如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。
L。清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務(wù)：
A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F。繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。
G。隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H。督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I。保持工作環(huán)境衛生。
J。清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務(wù)：
A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進(jìn)行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
F。發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。
H。督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。
J。與早班做好工作交接。
始人的精彩演講，感受頗多。事實(shí)上，現在這批年輕畢業(yè)生的......
酒店前臺接待崗位職責13
1、為顧客辦理入住、離店手續；
2、負責訪(fǎng)客的.接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
5、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；
6、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。
7、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
8、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制
9、會(huì )流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。
酒店前臺接待崗位職責14
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車(chē)輛登記提示。
2、推銷(xiāo)客房，推銷(xiāo)入住客戶(hù)辦理會(huì )員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
酒店前臺接待崗位職責15
1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的'帳戶(hù)差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
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