滿(mǎn)意度調查報告范文
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的滿(mǎn)意度調查報告范文，歡迎大家分享。
滿(mǎn)意度調查報告范文1
作為一個(gè)現代型企業(yè)，僅僅依靠薪酬制度及管理辦法，是不能完全滿(mǎn)足員工滿(mǎn)意度的。但不管怎樣，每一個(gè)企業(yè)都應該有自己的制度和規范。那么，員工薪酬滿(mǎn)意度調查報告怎么寫(xiě)呢？下面小編為你整理了員工薪酬滿(mǎn)意度調查報告范文，希望能幫到你！
關(guān)鍵詞：印刷企業(yè)；薪酬；薪酬公平；薪酬滿(mǎn)意度
1.關(guān)于薪酬公平的理論分析
1.1薪酬含義
薪酬是指員工從組織中獲得的基于勞動(dòng)付出的各種補償，包括經(jīng)濟性的和非經(jīng)濟性的補償。其中：經(jīng)濟性薪酬包括直接的經(jīng)濟性薪酬和間接的經(jīng)濟性薪酬（直接的經(jīng)濟性薪酬主要有基本工資、獎金、津貼、股權、紅利等；間接的經(jīng)濟性薪酬是指企業(yè)向員工提供的各種福利，如各種保險、補助、優(yōu)惠、服務(wù)和帶薪休假等）；非經(jīng)濟性薪酬包括工作本身、組織內部環(huán)境以及組織外部特征唯員工所帶來(lái)的效用滿(mǎn)足。
1.2薪酬公平
公平理論是以員工的投入和他獲得的報酬相比較，員工在心理上對這種比較的結果加以判斷，從而在員工的心理上產(chǎn)生是否公平的感覺(jué)。它既包括員工與其他人的比較，也包括員工現在與過(guò)去的比較，在一個(gè)公平的環(huán)境下，可以激勵員工的工作積極性。探索公平理論在現代企業(yè)薪酬管理中的應用，即是所稱(chēng)謂的薪酬公平，它是指員工對于企業(yè)薪酬管理系統及管理過(guò)程的公平性、公正性的看法。這種公平性是員工將本人的薪酬與企業(yè)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬狀況及企業(yè)內部不同職位的薪酬水平進(jìn)行對比的結果，它可以得到以下兩種公平的表現形式：內部公平和外部公平。
1.3薪酬滿(mǎn)意度
所謂薪酬滿(mǎn)意度，是指員工對獲得企業(yè)的經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬與他們的期望值相比較后形成的心理狀態(tài)。從廣義上看，是員工對其勞動(dòng)所得的所有報酬的一種態(tài)度；從市場(chǎng)的角度看，是人力資源價(jià)格給員工造成的心理態(tài)度；從分配角度看，是企業(yè)對人力資源要素的回報是否符合員工心理的期望值。
員工的薪酬滿(mǎn)意度越高，薪酬的激勵功能就越明顯，員工就會(huì )更努力地工作，往往得到企業(yè)領(lǐng)導的肯定和贊賞，從而得到更高的薪酬，從而形成一個(gè)良性循環(huán)，企業(yè)可能留住更多優(yōu)秀的員工。相反，則會(huì )形成惡性循環(huán)，造成人才流失。員工的工作態(tài)度直接影響著(zhù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成效，而員工的薪酬滿(mǎn)意度又直接影響著(zhù)他們的工作態(tài)度。薪酬激勵就是在保障員工基本生活的同時(shí)，充分激勵、發(fā)揮員工的能力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場(chǎng)競爭力。
1.4薪酬公平對員工薪酬滿(mǎn)意度的影響
員工薪酬滿(mǎn)意度是一個(gè)相對的概念，一般認為超出期望值表示滿(mǎn)意，達到期望值表示基本滿(mǎn)意，低于期望值表示不滿(mǎn)意。企業(yè)薪酬水平的確定與企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)外部環(huán)境與員工個(gè)人素質(zhì)等多方面有關(guān)。要提高員工的薪酬滿(mǎn)意度，就要對其影響因素進(jìn)行分析，員工薪酬滿(mǎn)意度的影響因素主要是怎樣處理好兩個(gè)公平即外部公平、內部公平的問(wèn)題—也就是如何處理好薪酬公平問(wèn)題。
1.4.1內部公平性造成的影響
薪酬內部公平性不夠是降低員工薪酬滿(mǎn)意度的主要原因。員工對內部相對公平的關(guān)注遠遠大于外部公平，員工不僅關(guān)心自己工作所獲得的薪酬，更關(guān)心與他人薪酬的比較，他們會(huì )將自己的投入和所獲與他人進(jìn)行比較，來(lái)判斷薪酬是否公平合理，當員工感覺(jué)到對自己不公平時(shí)，他的滿(mǎn)意度就會(huì )下降。但是，薪酬與滿(mǎn)意度聯(lián)系的關(guān)鍵不是員工的實(shí)際所得，而是對公平的感覺(jué)。員工在實(shí)際比較時(shí)，往往高估、夸大自己的付出，低估他人的付出，影響員工做出理性的判斷。因此，企業(yè)應關(guān)注員工對薪酬內部的公平感。
所謂的內部公平，就是薪酬管理中的內部一致性。這里講的決定報酬的內部公平準則，依據的不是從事這一工作的員工個(gè)人特征，而是工作本身。這意味著(zhù)組織內部報酬水平的相對高低，應該以工作的內容為基礎，或者以工作所需要的技能要求的某種組合�？傊�，內部公平強調的重點(diǎn)是根據各種工作對組織整體目標實(shí)現的相對貢獻大小來(lái)支付報酬。薪酬體系要實(shí)現內部公平的目標，應該至少具備以下幾個(gè)特征：一是完成這一工作所需要的知識和技能越多，得到的報酬也越多；二是從事這種工作時(shí)所處的環(huán)境越不好，這種工作得到的報酬也應該越多。
1.4.2外部公平性造成的影響
員工在企業(yè)內部比較的同時(shí)，還會(huì )將自己的薪酬水平與外部同行業(yè)、同地區、類(lèi)似崗位的人員相比較，如果薪酬水平低于外部市場(chǎng)的平均水平，員工的不滿(mǎn)情緒就會(huì )油然而生。所以在薪酬設計時(shí)也應關(guān)注外部公平性。
所謂的外部公平，強調的是本企業(yè)薪酬水平同其他組織的薪酬水平相比較時(shí)的競爭力，這種外部競爭力關(guān)注的是組織之間薪酬水平的`相對高低。很顯然，外部市場(chǎng)環(huán)境是影響薪酬的一個(gè)重要因素，為了保持公司薪酬政策的外部競爭力，公司核心員工的薪酬水平應該高于其他公司，或與其他公司保持一致，否則公司就難以避免人才流失和企業(yè)的生存危機。有些企業(yè)骨干員工實(shí)際薪酬低于甚至遠低于市場(chǎng)水平，企業(yè)成了人才培訓中心，許多大學(xué)生、研究生在企業(yè)干兩年，等到成為“熟練工”時(shí)，便紛紛跳到薪酬高的企業(yè)。由此給企業(yè)造成更大的損失�？梢�(jiàn)，某些企業(yè)的薪酬政策沒(méi)有做到外部公平，失去了外部競爭力。
2.某國有印刷企業(yè)薪酬公平滿(mǎn)意度的調查
2.1企業(yè)現行薪酬狀況
某企業(yè)是一家有著(zhù)300余人的國有印刷公司，在管理方法上完全依照傳統的國有企業(yè)的管理方法和模式，自主進(jìn)行的人力資源管理較少，缺少自己的特點(diǎn)，薪酬管理就更
是如此。企業(yè)對薪酬的管理，是建立在對企業(yè)薪酬總量及結構設計上的控制來(lái)進(jìn)行的，每年年末制定下一年度的工資總額預算，下年初按企業(yè)統一制定的工資總額發(fā)放目標，確定各月的發(fā)放額度。
2.2薪酬構成
企業(yè)目前薪酬主要由工資、規定的社會(huì )保險和住房公積金及其他的福利項目構成。
工資。工資是企業(yè)為員工支薪酬的主體,為薪酬的其它部分(如社會(huì )保險和公積金及其他福利)提供計算基礎,也是員工能夠最直接了解的部分,分為固定工資（基礎工資+崗位工資）、浮動(dòng)工資及其它補貼等,其中浮動(dòng)工資是根據各月的產(chǎn)量而定，約占員工整個(gè)薪酬的30%。
年終獎金。年終獎金該企業(yè)薪酬分配的另一個(gè)重要組成部分。每年根據企業(yè)的利潤情況，該企業(yè)按比例提取獎金，對員工進(jìn)行分配。
社會(huì )保險。社會(huì )保險由養老保險、失業(yè)保險、醫療保險、工傷保險、生育險和住房公積金組成。這是國家法律規定必須為職工辦理的基本保險項目。
其他福利。包括企業(yè)對員工的非工作時(shí)間報酬、津貼和服務(wù)。非工作時(shí)間報酬，包括假日、節日、帶薪休假、事假,以及探親假等;津貼，包括交通津貼、節日津貼或實(shí)物、住房津貼、購物補助,以及子女升學(xué)補助等；服務(wù)，包括班車(chē)、工作服、體育鍛煉設施、娛樂(lè )設施、集體旅游、食堂與衛生設施及節日慰問(wèn)等。
該企業(yè)像傳統的國有企業(yè)一樣，在薪酬分配上趨于平均化，同一級別的員工工資差異微乎其微（單單依靠學(xué)歷、職稱(chēng)和工齡工資的差別），不同級別間的薪酬水平差距也僅僅在個(gè)百上千元左右。
級別經(jīng)理副經(jīng)理主管及技術(shù)人員組長(cháng)普通工人備注
平均每月薪酬5473其中：
1、固定工資部分占70%，浮動(dòng)（績(jì)效）工資占20%，技能工資10%；
2、該企業(yè)實(shí)行“同級同酬、同崗同酬”的分配原則，因此各級別只有學(xué)歷、職稱(chēng)和工齡工資不同而已
2.3對現有薪酬公平滿(mǎn)意度調查、分析
本文的研究方法主要采用了實(shí)證分析的研究方法,通過(guò)對薪酬公平滿(mǎn)意度的要素的分解，采取調查問(wèn)卷的形式,通過(guò)對企業(yè)內部員工發(fā)放問(wèn)卷獲得原始數據(發(fā)放問(wèn)卷150份,收回143份,回收率為95.33%）,對數據進(jìn)行歸類(lèi)、整理,分析,檢驗，確保數據的有效與可靠性。
2.3.1：企業(yè)員工對現行薪酬制度的調查情況如下：
對薪酬制度的總體評價(jià)：
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意備注
經(jīng)理63100認為一般以上的，普工已占70%；而表示不滿(mǎn)意的，主要是技術(shù)人員及中高層管理者，他們普遍表示對公平性，激勵性及人才吸引方面不滿(mǎn)
副經(jīng)理52300
主管及技術(shù)人員1221750
組長(cháng)14320
普工42525183
總數285539253
占比18.67%36.67%26.00%16.67%2.00%
對外部公平滿(mǎn)意度調查：
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意
總數3550322310
占比23.33%33.33%21.33%15.33%6.67%
對內部公平滿(mǎn)意度調查：
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意
總數2870281311
占比18.67%46.67%18.67%8.67%7.33%
由上述可看得出，只有45%的員工表示滿(mǎn)意以上的，而較不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的員工比例達到了55%。此外，從公平性的三方面進(jìn)行的調查結果也表明，各個(gè)方面的滿(mǎn)意度均均在34%~48%偏低。滿(mǎn)意度調查說(shuō)明現行薪酬制度存在一些問(wèn)題，有必要重新設計薪酬制度。
2.3.2對付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿(mǎn)意程度
員工對各類(lèi)付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿(mǎn)意程度不高，對現行薪酬制度中體現個(gè)人績(jì)效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能的不滿(mǎn)意的為58%～69%，滿(mǎn)意度較高的僅為6%～16%，反映出現行薪酬制度以職務(wù)、工齡等作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價(jià)值和個(gè)人技能差異。
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意備注
經(jīng)理55000 主要不滿(mǎn)現行薪酬制度中以工齡、職務(wù)為主要付薪因素，而缺少個(gè)人績(jì)效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能方面的考慮
副經(jīng)理73000
主管及技術(shù)人員2611620
組長(cháng)23320
普工17251689
總數574725129
占比38.00%31.33%16.67%8.00%6.00%
2.3.3其他方面評價(jià)
在對現行薪酬的結構態(tài)度、對現行福利政策的態(tài)度、崗位分析與評價(jià)和競聘上崗的態(tài)度、對現行薪酬公平感的感受、競爭淘汰機制、對待薪酬改革的態(tài)度等方面的分析結果，滿(mǎn)意度均在10%左右或者更低，多數員工要求對現有薪酬制度進(jìn)行改革，重新設計企業(yè)的薪酬體系。
3企業(yè)薪酬存在問(wèn)題及成因分析
結合現有薪酬狀況和薪酬制度，企業(yè)員工對薪酬滿(mǎn)意度方面存在的問(wèn)題主要體現以下幾方面：
3.1薪酬制度存在平均主義
約有30%的員工都認為：現有薪酬制度缺乏公平性，薪酬分配中沒(méi)有合理拉開(kāi)差距，部分崗位的薪酬拉不開(kāi)差距，相同崗位的工資差異較大，并且干多干少、干好干壞，在分配上得不到應有的體現，嚴重影響員工的工作積極性。
3.2企業(yè)未進(jìn)行科學(xué)的工作評價(jià)
工作評價(jià)是薪酬設計的基礎，評價(jià)的結果會(huì )成為確定薪酬的有力依據。工作評價(jià)的內容主要包括工作任務(wù)和責任、完成工作所需要的技能、工作對組織整體目標實(shí)現的相對價(jià)值的大小、工作環(huán)境和風(fēng)險等。該企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行詳盡、科學(xué)、合理的工作分析，因而也無(wú)法進(jìn)行工作評價(jià)。
3.3決策過(guò)程和程序不透明
現有工資登記對員工完全保密，透明度較低，另外，績(jì)效考核雖然與員工薪酬掛鉤，但考核分數不公開(kāi)也使員工感到不公平。并且員工工資等級的確定隨意性較大，并且一旦確定，長(cháng)時(shí)間難以更改，容易引起員工的不滿(mǎn)。
3.4薪酬制度缺乏對外競爭性
由于國企經(jīng)營(yíng)者收入偏低，國企與非公有制企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)人才流動(dòng)出現嚴重失衡。國有企業(yè)幾乎成為為非公有制企業(yè)培養人才的搖籃。要吸引優(yōu)秀人力資源，留住明星級人力資源，必須使企業(yè)的薪酬制度在同行業(yè)中具有競爭力，這需要人力資源部門(mén)進(jìn)行薪資調查，要考察同區域同行業(yè)的整體薪酬水平，如果可能的話(huà)，最好能夠了解到各具體崗位的薪酬標準，引入勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位，采用市場(chǎng)上勞動(dòng)力供求函數所確定的工資水平。
3.5薪酬制度缺乏對內公平性
薪酬制度要有效發(fā)揮其激勵作用有一個(gè)前提那就是建立在公平基礎上，只有當人們認為獎勵是公平的，才會(huì )產(chǎn)生滿(mǎn)意，激發(fā)動(dòng)機。該企業(yè)的薪酬結構基本上還是崗位效益工資制度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的薪酬與職工平均收入的差距遠遠低于同行標準，核心員工、關(guān)鍵員工和普通員工的薪酬差距較小，分配不公平，造成激勵和約束作用很差。
3.6原有薪酬制度過(guò)分依據人的行政級別
該企業(yè)仍然與傳統國有企業(yè)一樣采用的是行政級別來(lái)定薪，缺乏薪酬調整機制，管理手段單一死板。在這種制度下員工想要多拿工資只有靠“熬”級別。薪酬分配過(guò)分依據人的行政級別，而與員工從事的工作崗位無(wú)關(guān)，忽略了崗位差異，挫傷了那些從事高技能、高知識、高能力工作崗位的人的積極性。在企業(yè)中，行政職務(wù)的大小、學(xué)歷職稱(chēng)高低、工齡對工資具有決定性的影響，而對不同職位的價(jià)值重視不足。員工因為級別不同而獲取不同的年底獎金，由于級別評定只與學(xué)歷、職稱(chēng)有關(guān)，所以能力強而學(xué)歷低、核心骨干會(huì )感到極度不公平，導致企業(yè)人才的嚴重流失。
3.7缺乏規范化、定量化的員工績(jì)效考核體系
薪酬支付考核方法簡(jiǎn)單，缺乏科學(xué)的付酬計量。而作為薪酬重要組成部分的業(yè)績(jì)獎金與員工個(gè)人的實(shí)際工作績(jì)效的脫鉤，又使得薪酬制度的激勵功能缺失，業(yè)績(jì)獎金只是被員工當作是基本工資收入的附加，失去了激勵的作用。該企業(yè)在績(jì)效考核中仍沿用傳統的、以經(jīng)驗判斷為主體的績(jì)效考核手段，職工個(gè)人的收入與貢獻大小不緊密，不同程度地存在平均主義，從而使企業(yè)的激勵體系缺乏針對性、公平性、導向性，不能有效地促動(dòng)員工圍繞企業(yè)的戰略與目標開(kāi)展工作。
4.提升員工薪酬公平滿(mǎn)意度的對策
4.1建立并宣傳合理的公平觀(guān)
通過(guò)培訓、溝通等建設企業(yè)文化的方法建立企業(yè)的公平觀(guān)；通過(guò)規章制度、薪酬手冊制定明確的薪酬標準，以此強化內部一致的薪酬公平觀(guān)。在公平觀(guān)的建設和宣傳中，公司必須對“付出”與“有效付出”，“收入”與“部分收入”、“全部收入”等概念作明確地辨析，進(jìn)而建立統一的公平標準。員工在工作中的一切努力是“付出”，但不等同于“有效付出”。不能把平均主義視為公平，公平最重要是體現薪的酬合理分配原則，使員工感到滿(mǎn)意。
4.2加強崗位評價(jià)，實(shí)現薪酬的內部公平
崗位評價(jià)就是根據各崗位對企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的貢獻，對企業(yè)中的各個(gè)崗位的價(jià)值進(jìn)行綜合評價(jià)，決定企業(yè)中各個(gè)崗位相對價(jià)值的大小，從而確立一個(gè)合理、系統、穩定的工作結構，開(kāi)發(fā)一個(gè)工作價(jià)值的等級制度，在此基礎上確定各崗位的薪酬級別和崗位待遇。崗位評價(jià)立足于崗位，從勞動(dòng)多樣性的角度設計薪酬，依靠?jì)r(jià)值定待遇，使不同崗位之間的比較科學(xué)化、規范化，讓員工相信公司每個(gè)崗位的價(jià)值都反映了該崗位對公司的貢獻。
4.3通過(guò)科學(xué)的薪酬體系設計，體現薪酬的公平性
公平的薪酬體系要求薪酬與崗位特點(diǎn)、員工個(gè)人能力素質(zhì)以及實(shí)際工作績(jì)效相關(guān)聯(lián)。其中，不同的崗位對員工能力和素質(zhì)的要求有所差異。員工個(gè)人素質(zhì)主要包括教育、培訓、知識和經(jīng)驗；能力是指個(gè)人素質(zhì)的行為表現，主要包括分析和解決問(wèn)題的能力，如計劃能力、溝通能力、獨立工作能力和協(xié)作能力等。從事同類(lèi)崗位的員工個(gè)人情況可能不相同，能力也可能大相徑庭。實(shí)際工作績(jì)效則與員工個(gè)人努力直接相關(guān)，是個(gè)人能力素質(zhì)的物化表現。員工個(gè)人能力素質(zhì)以及實(shí)際工作績(jì)效都是員工對組織的投入，應當與組織的回報相匹配。
組織在進(jìn)行薪酬體系設計時(shí)應盡量使每個(gè)員工的投入與產(chǎn)出的比例相等以實(shí)現公平。就薪酬來(lái)說(shuō)，應當存在差異，但差異必須是合理的，與員工的投入相對應的。如果薪酬差異僅僅因為員工的來(lái)源不同，就會(huì )令員工產(chǎn)生不公平感，產(chǎn)生抱怨，降低對工作的投入。
在薪酬設計的實(shí)際操作過(guò)程中，崗位與員工能力素質(zhì)差異主要通過(guò)固定的崗位薪酬體現，崗位薪酬主要由員工的崗位特點(diǎn)、教育經(jīng)歷和工作經(jīng)驗決定。而浮動(dòng)的績(jì)效薪酬是組織對員工的努力和貢獻的回報，與員工的實(shí)際工作績(jì)效相關(guān)。
4.4通過(guò)合理程序和有效溝通，保證薪酬公平的實(shí)現
在實(shí)際的操作過(guò)程中，主管和員工在員工的努力程度上會(huì )存在信息不對稱(chēng)，崗位的復雜性也有可能使績(jì)效的評價(jià)標準不夠客觀(guān)，加上過(guò)于復雜的薪酬設計會(huì )導致過(guò)高的成本，這些都可能使薪酬分配的結果有失公平。
對于這種缺陷可以通過(guò)公開(kāi)的程序和有效的溝通加以彌補，盡量將不公平的分配結果所帶來(lái)的消極態(tài)度和行為降至最少。具體有以下一些措施：一是給予員工選擇薪酬形式和參與薪酬系統設計的機會(huì )；二是公開(kāi)企業(yè)的報酬結構和計算方法，使員工了解薪酬決策的程序以判斷其合理性；三是做好有關(guān)薪酬結果的溝通，對薪酬結果給予清晰、合理的解釋?zhuān)煌瑫r(shí)，主管在與下屬溝通的過(guò)程中，應當尊重下屬，禮貌地對待下屬，給予下屬發(fā)言權。
4.5以績(jì)效為導向的薪酬體系
將員工的薪酬分為兩大部分：固定工資和績(jì)效工資。由崗位或技能決定的固定工資按付酬周期按時(shí)發(fā)放，績(jì)效工資則是按照每次的考核結果，對照預設的達標值按比例發(fā)放。同時(shí)，一些非強制性福利、培訓、精神獎勵、晉升等也與績(jì)效考核緊密掛鉤�？�(jì)效薪酬可以有效地衡量員工的有效付出，將個(gè)人回報和個(gè)人對企業(yè)的有效付出掛鉤，強調個(gè)體勞動(dòng)的能動(dòng)性，可以避免“干好干壞一個(gè)樣”的不公平現象。
4.6建立良好的薪酬公開(kāi)制度
由于薪酬是衡量企業(yè)制度是否公平的重要標準，一個(gè)公平合理的薪酬制度應該是透明的，可以通過(guò)崗位薪酬體現崗位價(jià)值、上升空間與職業(yè)發(fā)展前景，有助于激勵員工的工作熱情，與吸收外部人才，其作用有：一是薪酬公開(kāi)可以給員工一個(gè)奮進(jìn)的目標，激勵員工積極向上、努力進(jìn)取，攻克企業(yè)在管理和技術(shù)上的一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，在人才育成的同時(shí)，保證企業(yè)低本、快速的發(fā)展；二是可以避免員工之間相互猜疑，影響工作情緒，有利于突出人才、留住人才、優(yōu)勝劣汰；三是薪酬是一個(gè)企業(yè)對員工付出的回報，管理者要向員工表示感謝，感謝因員工的努力，保證了企業(yè)的正常運轉和發(fā)展。
4.7建立有效的監督制度和溝通機制
引入監督機制，保障薪酬制度的有效執行�？梢酝ㄟ^(guò)上級、同級實(shí)施監督。比如核定員工績(jì)效薪酬時(shí)，可以采取上級建議、隔級核定的方法。這樣既可避免由于上下級矛盾或過(guò)度親密引起的過(guò)高或過(guò)低的判斷；同時(shí)，隔級核定也使得管理者可以從更高層次審視該員工的績(jì)效薪酬的內部公平性，減少有限視野下對組織整體薪酬內部平衡的忽視。當然，最好的監督是員工監督。管理者要建立溝通機制，搭建高效的溝通平臺，通過(guò)訪(fǎng)談、調查等方式與員工進(jìn)行積極地薪酬溝通，充分發(fā)揮員工的監督作用，保障公正的薪酬制度得以公正地執行。
結論
本文研究表明，在薪酬公平滿(mǎn)意度的兩個(gè)影響因素中，薪酬的內部公平與其相關(guān)性最大，其次是外部公平。這反映了人們普遍關(guān)心組織內部的比較公平，同時(shí)也說(shuō)明本次調查的對象在獲得市場(chǎng)薪酬的能力上比較弱。
建立公平的薪酬體系，則需加強崗位評價(jià)做好組織內部公平；做好薪酬調查，及時(shí)調準薪酬水平與結構，實(shí)現與市場(chǎng)薪酬的有效對接；建立完善的績(jì)效考核體系，實(shí)現員工的個(gè)人公平；通過(guò)信號傳遞，實(shí)現有效溝通。
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滿(mǎn)意度調查報告范文2
全面建成小康社會(huì )，關(guān)鍵在農村。日前四川省社情民意調查中心通過(guò)計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式，抽取了省內農村居民有效樣本3000個(gè)，進(jìn)行了全面建設小康社會(huì )農村居民滿(mǎn)意度調查。
生活狀況滿(mǎn)意率高 扶貧增收仍需加強
人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線(xiàn)以下
調查顯示，受訪(fǎng)農村居民XX年人均收入在20xx～8000元區間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國家扶貧標準)的比例超兩成(詳見(jiàn)圖1)。
圖1 農村受訪(fǎng)居民收入分布
通過(guò)計算，受訪(fǎng)農村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統計公報中農民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。
當前農村家庭收入渠道相對單一，外出務(wù)工、家庭種植業(yè)是主要來(lái)源
在問(wèn)及受訪(fǎng)者“當前家庭收入的主要來(lái)源”時(shí)，選擇“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來(lái)源的比例較低，均在20%以下(見(jiàn)圖2，此題為多選，相加不等于100%)。
圖2 當前農村居民家庭收入的主要來(lái)源
分地區看，“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”均為各類(lèi)地區農村居民家庭收入的兩大主要來(lái)源。不同的是，民族地區、丘陵和山區家庭收入主要來(lái)源選擇比例排第三位的都為“家庭養殖業(yè)”，而平原地區排第三位的是“個(gè)體/私營(yíng)工商運輸業(yè)”。
從收入分組看，不同收入水平的農村居民家庭的主要收入來(lái)源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著(zhù)收入水平提高，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來(lái)源的比例明顯下降，“外出務(wù)工”成為最主要的收入來(lái)源，同時(shí)“個(gè)體/私營(yíng)工商運輸業(yè)”作為主要來(lái)源的比例也有所提高(詳見(jiàn)表1)。
調查結果顯示：農村居民生活狀況滿(mǎn)意率高，扶貧增收仍需加強;村通路戶(hù)通電情況較好，農村基礎設施整體建設水平有待提高;農民比較滿(mǎn)意公共服務(wù)，但均衡發(fā)展差異明顯�？傮w來(lái)說(shuō)，四川省農村全面建設小康社會(huì )成效顯著(zhù)，全面實(shí)現還須加力。
調查結果表明，當前農村居民家庭的主要經(jīng)濟來(lái)源渠道不多，其中：傳統家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對農民增收的`作用不明顯;外出務(wù)工是當前農民增收的主要來(lái)源，但受市場(chǎng)經(jīng)濟大環(huán)境的影響較大，收入存在一定的不穩定因素;個(gè)體/私營(yíng)工商運輸等農村服務(wù)業(yè)雖然對農民增收明顯，但發(fā)展水平不高�？傮w來(lái)看，在當前情況下，需要進(jìn)一步提高傳統農業(yè)經(jīng)濟效益，加強對農民外出務(wù)工的支持和引導，促進(jìn)農村服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴展收入來(lái)源渠道，進(jìn)而優(yōu)化調整收入結構，保障農民持續穩定增收。
人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。
調查顯示，當前受訪(fǎng)農村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過(guò)計算，受訪(fǎng)農村居民人均住房面積為31.0平米。
在問(wèn)及受訪(fǎng)者“家里現在擁有哪些設施設備”時(shí)，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的是，受訪(fǎng)農村居民家庭“單獨廁所衛生間”擁有率為74.1%，略低于國家全面建成小康社會(huì )農村衛生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高(詳見(jiàn)表2)。
8成受訪(fǎng)者對當前生活狀況感到滿(mǎn)意
調查顯示，受訪(fǎng)農村居民對當前生活狀況和質(zhì)量表示“非常滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”和“基本滿(mǎn)意”的比例相加(即滿(mǎn)意率)為82.2%(見(jiàn)圖3)。分地區看，各類(lèi)地區農村居民的滿(mǎn)意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農村居民的滿(mǎn)意率明顯較低，為62.0%。
“不太滿(mǎn)意”或“很不滿(mǎn)意”的原因主要包括：物價(jià)高，收入低，經(jīng)濟壓力大;政府政策不公開(kāi)透明，惠民政策落實(shí)不到位;當地政府、基層干部對農民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等。
滿(mǎn)意度調查報告范文3
隨著(zhù)社會(huì )主義新農村建設進(jìn)程的加快，農村的生活環(huán)境得到了較大改善。為了更加深入地了解和掌握農村居民對農村環(huán)境的滿(mǎn)意度及其訴求，更有針對性地改善農村環(huán)境、發(fā)揮農村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，我局在去年調查的基礎上，今年繼續開(kāi)展了農村居民對農村環(huán)境滿(mǎn)意率調查工作。
本次調查從農村居民的角度出發(fā)設計了問(wèn)卷，采取“12340”社情民意調查熱線(xiàn)電話(huà)隨機抽樣訪(fǎng)問(wèn)方式，有效訪(fǎng)問(wèn)了我市九個(gè)縣（市、區）各60戶(hù)，全市共計540戶(hù)農村居民。在受訪(fǎng)者中，男性299人，占55。4%；女性241人，占44。6%。年齡結構是：18—35歲占26。5%，36—65歲占49。3%，65歲及以上占24。2%。
調查結果顯示，我市近九成農村居民對當前農村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好，超過(guò)六成農村居民認為近幾年來(lái)農村生態(tài)環(huán)境總體上有改善，并認為近年來(lái)政府在農村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設中采取了措施并取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問(wèn)題，如生活污水污染、農村工業(yè)污染、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等。
一、農村居民對當前農村生態(tài)環(huán)境總體狀況較為滿(mǎn)意
從本次調查結果看，農村居民對當前農村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好的占87。0%。調查的農村居民中，認為好的占39。6%，認為一般的占47。4%，認為差和沒(méi)注意過(guò)的分別占11。5%和1。5%。
�。ㄒ唬┺r村居民對本地生態(tài)環(huán)境總體狀況滿(mǎn)意度較高
調查顯示，各地超過(guò)75%的農村居民對本地農村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好，其中龍泉市和慶元縣滿(mǎn)意度最高，均有96。7%認為良好；景寧和青田縣最低，認為良好的為78。3%。
�。ǘ┝梢陨限r村居民認為近幾年農村生態(tài)環(huán)境總體有所改善
調查結果顯示，認為近幾年來(lái)農村生態(tài)環(huán)境總體上有改善的占64。1%，沒(méi)有變化的占21。7%，惡化的占11。8%，沒(méi)注意過(guò)的占2。4%。
�。ㄈ┙顺赊r村居民對農村環(huán)境四個(gè)方面表示滿(mǎn)意
我市農村居民對本地的空氣質(zhì)量的滿(mǎn)意度最高，認為滿(mǎn)意的占71。3%，認為一般的占17。6%，滿(mǎn)意率為88。9%；其次是對本地的居住環(huán)境（環(huán)境衛生、村莊綠化等）的滿(mǎn)意率為87。8%，其中認為滿(mǎn)意的占53。0%，認為一般的占34。8%；認為日常生活中沒(méi)有受到噪聲嚴重影響的占61。7%，認為一般的占17。2%，滿(mǎn)意率為78。9%；對本地的飲用水水質(zhì)認為滿(mǎn)意的占52。6%，認為一般的.占22。8%，滿(mǎn)意率為75。4%；以上四個(gè)方面中，對噪聲和飲用水水質(zhì)不滿(mǎn)意度相對較高，近2成農村居民感覺(jué)日常生活中有受噪聲影響，超過(guò)2成農村居民對生活飲用水的水質(zhì)表示不滿(mǎn)意。
二、超六成農村居民認為近年來(lái)政府對改善農村環(huán)境采取的措施有成效
從調查數據來(lái)看，農村居民認為近年來(lái)政府在農村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62。0%，其中，認為有明顯成效的占24。4%，認為有一定成效的占37。6%；而認為沒(méi)有成效和根本沒(méi)做工作的分別占16。9%和8。0%。
調查顯示，與過(guò)去相比，環(huán)境衛生狀況的改善認同度最高，有四分之三的農村居民認為近年來(lái)自己所在地的環(huán)境衛生狀況有明顯改善；認為近年來(lái)自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的占58。2%；認為近年來(lái)自己所在地噪聲環(huán)境沒(méi)有變化和有所改善的，分別占56。1%和35。6%；認為近年來(lái)自己所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環(huán)境有所改善的占45。0%，認為沒(méi)有改善反而惡化的占了將近二成（詳見(jiàn)下表）。
麗水市農村環(huán)境四個(gè)方面感受度調查表（%）
調查問(wèn)題有改善沒(méi)有變化惡化沒(méi)注意過(guò)
與過(guò)去相比，您認為近年來(lái)您所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環(huán)境是否有所改善？45。0 30。9 18。7 5。4
與過(guò)去相比，您認為近年來(lái)您所在地噪聲環(huán)境是否有所改善？35。6 56。1 5。5 2。8
與過(guò)去相比，您認為近年來(lái)您所在地的環(huán)境衛生狀況是否有所改善？75。7 20。0 3。2 1。1
與過(guò)去相比，您認為近年來(lái)您所在地的山體綠化、村莊綠化水平是否有所提高？58。2 34。8 3。9 3。1
三、當前農村生態(tài)環(huán)境建設面臨的突出問(wèn)題
對“影響農村生態(tài)環(huán)境的主要污染源是什么”的調查中，超過(guò)二成農村居民認為農村工業(yè)污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態(tài)環(huán)境的主要污染源；超過(guò)一成的農村居民認為生活污水污染、畜禽糞便污染和化肥農藥污染是主要污染源；認為河溝池塘污染是主要污染源的占7。6%；而水產(chǎn)養殖污染、礦山污染、墳墓污染所占比例較小，分別為0。9%、3。7%和0。7%，可見(jiàn)近年來(lái)政府在水產(chǎn)養殖、礦山、墳墓方面的農村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設中采取的措施取得了一定的成效。
四、對農村生態(tài)環(huán)境建設的意見(jiàn)和建議
從電話(huà)調查中反映，不少農村居民對今后農村生態(tài)環(huán)境建設十分關(guān)注，并提出了不少的意見(jiàn)和建議：
1、繼續加大對農村基礎設施建設的投入和村莊環(huán)境衛生的投入，新農村建設工作還要進(jìn)一步加強；
2、大力推廣生活垃圾分類(lèi)處理，解決好生活污水和畜禽糞便排放問(wèn)題，防止二次污染；
3、落實(shí)公廁改造，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為，切實(shí)做好水源生態(tài)環(huán)境保護；
4、進(jìn)一步調動(dòng)基層干部積極性，大力宣傳保護環(huán)境的重要性，增強農村居民保護生態(tài)環(huán)境的意識和自覺(jué)性；
5、努力改善工廠(chǎng)排煙、排污量，嚴格處理工業(yè)排污問(wèn)題；
6、加大村莊道路建設、路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率；
7、加快河溝整改，落實(shí)水源保護與建設措施，確保飲用水的水質(zhì)安全。
滿(mǎn)意度調查報告范文4
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長(cháng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì )失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的'目標，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。 10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間
的感情聯(lián)系來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì )給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來(lái)達到目的。如果人情與市場(chǎng)結合，隨之而來(lái)的人情生意，其結果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì )越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應該要有堅定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。
滿(mǎn)意度調查報告范文5
1、調查的意義
為更好地掌握社會(huì )和用人單位對我院畢業(yè)生的綜合評價(jià)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)和建議，為學(xué)院教育教學(xué)改革、專(zhuān)業(yè)建設、學(xué)生思想教育和就業(yè)指導服務(wù)提供參考，不斷提高政府、用人單位、學(xué)生和家長(cháng)的滿(mǎn)意度。學(xué)院組織系部老師對94家用人單位進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，現將調查情況分析報告如下。
2、調查的內容和方法
2.1 調查對象
此次共調查94家太倉地區用人單位，回收問(wèn)卷94份，其中有效問(wèn)卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責人。
2.2調查方式
由我院教師通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)的方式，由用人單位相關(guān)人員回答問(wèn)卷，答題時(shí)間約5到10分鐘。調查時(shí)間：20xx年5月至6月
2.3 調查內容
采用我院自編的《用人單位滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業(yè)生的總體評價(jià)”、“人才培養建議”等內容。
3、用人單位信息
3.1 單位性質(zhì)
我院畢業(yè)生到外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)就業(yè)占主流，達到了91%，這和學(xué)院所處的區域特點(diǎn)符合；而到事業(yè)單位、國企等就業(yè)的比例相對較少
3.2 用人單位所在行業(yè)
調查顯示機械電子制造業(yè)（包括電子，機械）占31%，生物化工行業(yè)各占約29%，商業(yè)貿易建筑房地產(chǎn)類(lèi)占25%，其他類(lèi)占25%，在此要說(shuō)明的是其他類(lèi)主要是指服務(wù)行業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位。
需要注意的是，由于此次調查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業(yè)生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經(jīng)收集的樣本的基礎上進(jìn)行（正文中本院樣本用人單位簡(jiǎn)稱(chēng)為本院用人單位），學(xué)院可以根據分析結果對整體的用人單位情況做以判斷。
4、調查結果分析
4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業(yè)生的需求情況
1）用人單位對我院總體情況的了解
調查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說(shuō)明我院在太倉企業(yè)的管理者和人事管理人員中的'知名度還不是很高，應進(jìn)一步加強用人單位的拓展。
2）用人單位對我院畢業(yè)生的需求情況
調查結果顯示非常需要我院畢業(yè)生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。
4.2 用人單位對我院畢業(yè)生的評價(jià)及建議
1）用人單位對我院畢業(yè)生的滿(mǎn)意度
用人單位對我院畢業(yè)生的總體滿(mǎn)意度達到了95%，其中非常滿(mǎn)意達到了54%，基本滿(mǎn)意占41%，一般占5%，不滿(mǎn)意為零，這表明我院畢業(yè)生素質(zhì)高、質(zhì)量好，畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力、團隊合作能力、工作主動(dòng)性等各方面能力都得到了企業(yè)的普遍認可，也充分說(shuō)明了我院對學(xué)生的軟、硬技能培養成效顯著(zhù)。
2）用人單位對我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評價(jià)
從這幾個(gè)方面來(lái)看，用人單位不同的崗位對畢業(yè)生的崗位素質(zhì)要求也不同，這就對我院的就業(yè)工作和教學(xué)工作提出了更高的要求，應在加強畢業(yè)生綜合素質(zhì)培養，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。
3）用人單位對我院畢業(yè)生崗位勝任能力的評價(jià)
調查結果顯示，我院畢業(yè)生總體勝任崗位的比例達到了85%，還有15%的學(xué)生經(jīng)過(guò)短期培訓也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學(xué)生為零。這說(shuō)明用人單位對我們畢業(yè)生的認可度還是非常高的。
4）用人單位對我院畢業(yè)生違約情況的評價(jià)
調查結果顯示，認為我院畢業(yè)生違約情況不太嚴重的比例達到了85%，還有15%的認為我院畢業(yè)生違約情況一般，沒(méi)有企業(yè)認為我院畢業(yè)生違約情況嚴重或比較嚴重，說(shuō)明我院在畢業(yè)生就業(yè)工作穩定性方面的努力得到了肯定。
5）用人單位對我院人才培養的建議
用人單位中肯的意見(jiàn)和建議對促進(jìn)我院人才培養起到了至關(guān)重要的作用，因此，我們對用人單位認為我院人才培養方面需要進(jìn)一步加強的素質(zhì)能力進(jìn)行了調查。調查結果顯示，用人單位認為我院需要進(jìn)一步加強的素質(zhì)能力為：外語(yǔ)水平、創(chuàng )新實(shí)踐能力、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)基礎知識、溝通能力、心理素質(zhì)、協(xié)調能力、組織管理能力。由此可見(jiàn)，在今后的工作中，學(xué)院應該針對高職學(xué)生的特點(diǎn)，加強對學(xué)生外語(yǔ)水平的訓練，以適應區域經(jīng)濟對人才的需求；還應加強學(xué)生的心理教育和職業(yè)生涯規劃的指導；同時(shí)，還應繼續通過(guò)各種班級活動(dòng)、社團活動(dòng)等鼓勵學(xué)生積極組織并參與，提高學(xué)生的組織能力、協(xié)調能力和管理能力。
5、問(wèn)題與思考
從我院成立以來(lái)，我院在德國雙元制的基礎上形成了定崗雙元人才培養模式，讓企業(yè)充分參與到學(xué)院的教學(xué)、實(shí)踐中來(lái)，校企雙方全程參與學(xué)生培養的全過(guò)程。而培養的學(xué)生質(zhì)量如何，只有在工作實(shí)踐中才能得到最充分的體現，因此，用人單位對我院的人才培養最有評價(jià)權。調查數據表明，用人對學(xué)院的人才培養工作給予了充分的肯定，但存在的一些問(wèn)題也為今后工作的改進(jìn)提供了很好的依據。
5.1 進(jìn)一步加強外語(yǔ)應用水平教學(xué)，提高學(xué)生的外語(yǔ)應用水平，適應區域經(jīng)濟的發(fā)展需要
在調查中，用人單位對我院學(xué)生外語(yǔ)水平的評價(jià)偏低，并建議學(xué)院應該加強對學(xué)生外語(yǔ)應用水平的培養，同時(shí)也說(shuō)明太倉地區的區域經(jīng)濟對高職畢業(yè)生的外語(yǔ)水平的要求逐步提高。我院生源來(lái)自江蘇各地，各地區對外語(yǔ)的重視也有所不同，而高職學(xué)生的外語(yǔ)水平和本科相比普遍偏低，因此，學(xué)院應根據高職學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)一步加強外語(yǔ)教學(xué)改革，重視應用能力的培養和提高；學(xué)院也應該加強學(xué)生的繼續學(xué)習能力的培養，使學(xué)生在畢業(yè)后能積極主動(dòng)適應國際化工作環(huán)境，進(jìn)一步提高外語(yǔ)應用能力的再學(xué)習，真正滿(mǎn)足社會(huì )和用人單位對人才的需要。
5.2 進(jìn)一步加強學(xué)生的職業(yè)生涯規劃和心理指導
在調查中，我們發(fā)現我院畢業(yè)生的組織協(xié)調能力、心理素質(zhì)較弱，企業(yè)也建議學(xué)院應加強對學(xué)生的職業(yè)生涯規劃和心理素質(zhì)的指導。在以往的用人單位調查中，學(xué)生的穩定性是畢業(yè)生中存在的最大問(wèn)題，一方面說(shuō)明我院學(xué)生的期望值較高，但同時(shí)也說(shuō)明學(xué)生未能很好地做好職業(yè)生涯規劃。因此，我們應該持續有序地進(jìn)行日常就業(yè)指導工作，使學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀(guān)和成才觀(guān)，通過(guò)現代職業(yè)人課程、主題班會(huì )、優(yōu)秀校友座談會(huì )、企業(yè)文化宣講、心理教育等方式加強對學(xué)生的職業(yè)生涯規劃指導，加強對學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)心理及就業(yè)能力的輔導與指導。
滿(mǎn)意度調查報告范文6
第一部分調查簡(jiǎn)介
一、調查部門(mén)：品質(zhì)管理部、焦作·xxxx客戶(hù)服務(wù)中心
二、調查目的：了解客戶(hù)對焦作·xxxx客戶(hù)服務(wù)中心提供的各項服務(wù)的滿(mǎn)意程
度和意見(jiàn)，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進(jìn)奠定基礎。
三、調查時(shí)間：調查問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間：20xx年7月17日
調查問(wèn)卷收回時(shí)間：20xx年7月21日
調查報告撰寫(xiě)時(shí)間：20xx年7月24日-25日
四、調查對象：焦作·xxxx業(yè)主（抽樣調查204戶(hù)）
五、調查方式：上門(mén)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷填寫(xiě)后收回，發(fā)放問(wèn)卷204份，收回問(wèn)卷204
份，回收率達100%
六、問(wèn)卷內容：此次問(wèn)卷共設選擇題5項，問(wèn)答題2項
選擇題分為：客戶(hù)服務(wù)類(lèi)、維修服務(wù)類(lèi)、環(huán)境維護類(lèi)、秩序維護
類(lèi)、其他,問(wèn)答題分為：對選擇不滿(mǎn)意項的原因描述、為物業(yè)服
務(wù)提出建議和意見(jiàn)
第二部分業(yè)主滿(mǎn)意率調查分析
一、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)
1.您對小區服務(wù)人員行為規范、服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，對物業(yè)服務(wù)人員的規范、服務(wù)態(tài)度認為滿(mǎn)意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認為不夠滿(mǎn)意。
2.您對物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話(huà)和人員值班情況是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，對物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話(huà)和人員值班情況認為滿(mǎn)意的業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認為不夠滿(mǎn)意。
3.您對反映后的問(wèn)題，物業(yè)回復工作是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)放映問(wèn)題的回復工作有90%的業(yè)主認為是滿(mǎn)意的，但仍有10%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。
4.您對管理員的裝修監管工作是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，業(yè)主對裝修監管認為滿(mǎn)意的占97%，但仍有3%的業(yè)主認為裝修監管工作不足，是不滿(mǎn)意的。
5.您對投訴處理的結果是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，業(yè)主對投訴處理的結果認為滿(mǎn)意的'占95%，但認為不滿(mǎn)意的占5%。
二、維修服務(wù)類(lèi)
1.您對目前維修服務(wù)工作總體評價(jià)？
從圖中可以看出，對目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認為是滿(mǎn)意的，有3%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。
2.您對物業(yè)維修服務(wù)人員上門(mén)維修的及時(shí)率是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)維修人員上門(mén)維修及時(shí)率認為滿(mǎn)意的占98%，認為不滿(mǎn)意的占2%。
3.您對日常報修問(wèn)題的處理是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，業(yè)主對日常報修問(wèn)題處理認為滿(mǎn)意的占97%，認為不滿(mǎn)意的占3%。
4.您對小區公共設施設備的維修保養工作是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，對小區公共設施設備的維修保養工作有99%的業(yè)主認為滿(mǎn)意，1%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。
三、環(huán)境維護類(lèi)：
1.您對小區整體衛生清潔狀況是否滿(mǎn)意？
從圖中可以看出，對小區整體衛生清潔狀況滿(mǎn)意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。
2.您對小區消殺工作是否滿(mǎn)意？
滿(mǎn)意度調查報告范文7
上級部門(mén)近期出臺了《關(guān)于改革完善執法質(zhì)量考評制度的意見(jiàn)》,按照《群眾滿(mǎn)意度測評實(shí)施方案》文件精神，我們基層派出所于月集中開(kāi)展了群眾滿(mǎn)意度測評工作�，F將有關(guān)群眾滿(mǎn)意度評估情況報告如下：
一、高度重視，認真準備
我們基層派出所領(lǐng)導干警對于開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度評估工作高度重視，召開(kāi)會(huì )議，傳達貫徹了群眾至上，一切以人民為先的精神，統一了思想、提高了認識，增強了做好群眾滿(mǎn)意度測評工作的責任意識。根據上級提出實(shí)施意見(jiàn)的有關(guān)要求，結合基層派出所的實(shí)際，確立了座談、走訪(fǎng)和抽樣調查的范圍。并對被確定的負責基層派出所群眾滿(mǎn)意度評估調查干警進(jìn)行了一次專(zhuān)門(mén)培養，為順利開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測評工作提高了良好的條件。
二、明確群眾滿(mǎn)意度評估的重要意義
派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿(mǎn)意。做好人、親人、能人，就要敢于把評價(jià)權交到群眾手里，形成構建和諧警民關(guān)系的長(cháng)效機制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此布局，蓄勢待發(fā)，握起來(lái)是拳頭，打出去是力量。有了群眾的真心擁護和支持，罪犯就無(wú)從下手，逃犯就無(wú)所遁形，派出所的工作就會(huì )不斷取得新突破。從這個(gè)角度看，基層派出所建立群眾滿(mǎn)意度評估機制是有著(zhù)十分重要意義的。
三、堅持程序，抓好落實(shí)
按照群眾滿(mǎn)意度評估工作確定時(shí)間、程序及相關(guān)要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會(huì )，結合個(gè)別走訪(fǎng)，走訪(fǎng)了基層許多黨員和基層群眾。
從座談、走訪(fǎng)的情況看，座談人員、被訪(fǎng)者對我們基層派出所長(cháng)期以來(lái)的工作成果給予了充分肯定�；鶎痈删哪哿�、戰斗力、向心力得到了進(jìn)一步加強，廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現，為居民群眾做出了榜樣，樹(shù)立了良好的形象。我們基層派出所的干警始終把群眾的.冷暖放在心上，全心全意為居民群眾辦實(shí)事、解難題。特別是在上級有關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)的大力支持下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問(wèn)題，極大地改善了基層群眾的治安環(huán)境，得到了老百姓的高度稱(chēng)贊。維護了黨組織、基層派出所干警的良好形象，增強了群眾對我們派出所干警的信任感，拉近了與群眾的距離，有力地推動(dòng)了各項工作的落實(shí)，為創(chuàng )建社會(huì )主義和諧社會(huì )提供了良好的外在環(huán)境。
四、如何做到、提高人民群眾滿(mǎn)意度
我們知道，長(cháng)久以來(lái)公安執法考評存在一些問(wèn)題:一些考評指標不科學(xué)、考評范圍太窄、考評機制不完善和考評結果運用不充分等細節不夠完善。這些問(wèn)題只有通過(guò)連續開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度考評,不斷健全完善執法實(shí)體標準和程序規范,進(jìn)一步端正了廣大民警的執法理念,規范了執法行為,提高了執法能力,才能進(jìn)一步切實(shí)提高人民群眾滿(mǎn)意度。
在上級部門(mén)的指導下,我們基層派出所干警紛紛行動(dòng)起來(lái),認真組織開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度考評活動(dòng),不斷推陳出新,深化和完善執法質(zhì)量考評機制。在改進(jìn)考評機制的同時(shí),我們基層派出所還特別注重聽(tīng)取民聲。推動(dòng)建立以群眾評價(jià)為主的考評體系,群眾滿(mǎn)意度和安全感占考評權重的50%,群眾滿(mǎn)意度不達標的,不能評為優(yōu)秀。對于考評中發(fā)現的干警執法問(wèn)題狠抓整改。嚴格落實(shí)考評獎懲制度,對考評結果達不到優(yōu)秀的,考評結果連續兩年不達標的,干警必須引咎辭職或者。
五、怎么樣檢測人民群眾對公安派出所的滿(mǎn)意度評估
通過(guò)群眾滿(mǎn)意度評估調查，我們不難發(fā)現，群眾對民警工作的公平、效率和工作細節非常關(guān)注，而在實(shí)際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細琢。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買(mǎi)賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結果說(shuō)明很重要的一點(diǎn)，就是傳統評價(jià)理念和評價(jià)機制與群眾的要求期盼產(chǎn)生了偏差。把工作好壞的評判權交給群眾，努力從群眾滿(mǎn)意的地方做起，從群眾不滿(mǎn)意的地方改起。在一系列強力舉措的推動(dòng)下，我們基層派出所完善了案件回訪(fǎng)制度，實(shí)行了窗口服務(wù)電子評價(jià)系統、傷害類(lèi)案件監督管理系統、執法音視頻數據管理中心等舉措，同時(shí)，還制定了基層民警包干、貼心服務(wù)小分隊、警務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄等措施，將群眾的意見(jiàn)看法融入到新的考核評價(jià)體系中，從而確�？陀^(guān)審視工作，進(jìn)一步推進(jìn)了“執法為民”理念的樹(shù)立。
群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風(fēng)過(guò)硬不過(guò)硬，都寫(xiě)在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過(guò)群眾滿(mǎn)意度評估考核機制，必定能使得我們警民一心，協(xié)力建設出更美好和諧的新社會(huì )主義國家。
滿(mǎn)意度調查報告范文8
一、前言
本課題在xx各高校進(jìn)行抽樣調查，最終獲得400份有效問(wèn)卷，用SPSS創(chuàng )建數據庫，主要利用頻數分析和T檢驗分析等方法來(lái)分析學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度的特征及原因。
在我國，有許多大學(xué)對大學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度這個(gè)課題進(jìn)行了認真而長(cháng)期的調查和研究，并且得出了結果，對其原因進(jìn)行了系統而仔細的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習狀況進(jìn)行了分析，主要調查了高考選報專(zhuān)業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面，本課題的研究是從多方面來(lái)分析的，可以為在校大學(xué)生提供一些建議。
二、研究方法
1.調查對象
我們在鄭州大學(xué)、河南農業(yè)大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專(zhuān)和師專(zhuān)等學(xué)校對在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個(gè)年級，有一本、二本、三本和大專(zhuān)四個(gè)等級的學(xué)校。發(fā)放問(wèn)卷440份，回收有效問(wèn)卷400份，有效率為90.9%，其中男女生比例為1：1。
2.調查工具及分析方法
2.1文獻資料法
閱讀大量的有關(guān)專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的材料和國內各種期刊的相關(guān)文獻資料，為本次調查及報告提供理論依據。
2.2問(wèn)卷調查法
調查問(wèn)卷有兩大部分構成，分別是“個(gè)人資料”，“專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度調查”。在第二部分我們主要根據專(zhuān)業(yè)因素、個(gè)人因素、家庭因素、社會(huì )因素等方面共設置了19個(gè)指標。
2.3 統計分析方法
運用所學(xué)的SPSS統計分析方法對調查問(wèn)卷中的數據進(jìn)行了處理，有性別對比組、年級對比組、相關(guān)分析等，并對其進(jìn)行邏輯分析。
三、調查結果分析
3.1個(gè)人因素對專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
在調查中我們得出：對專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意的只有8%，比較滿(mǎn)意的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人認為對專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意，23.8%的認為比較滿(mǎn)意，15.3%的認為一般。女生只有3.5%的人認為對專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意，20%的認為比較滿(mǎn)意，22.8%的認為一般�？傮w上大部分學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)還是比較滿(mǎn)意的。 我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大二有9.7%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大三有5.6%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大四有3.6%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意。這說(shuō)明不同年級在對專(zhuān)業(yè)的認同上是不同的，因此專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也不同。
在調查中來(lái)自城市的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的有10.3%，來(lái)自鄉鎮的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的有10.2%，這說(shuō)明地域不是影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，專(zhuān)科學(xué)歷的學(xué)生有15%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對自己學(xué)歷不太重視，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對專(zhuān)業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對大學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度是有影響的。
不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也不同，總體來(lái)看，藝術(shù)類(lèi)對自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度，這也與他們的性格和愛(ài)好有關(guān)，一般報考藝術(shù)的都是自己比較喜愛(ài)的專(zhuān)業(yè)，所以滿(mǎn)意度要比普通類(lèi)的要高，其次是理工科的學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也比較高，由于理工科的學(xué)習的是比較實(shí)用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿(mǎn)意度也比較高。文科學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度略低于理工科，但比其他類(lèi)的要高。
3.2學(xué)校的設施對專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
學(xué)校的設施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學(xué)習設施，便利的交通，豐富的學(xué)習氛圍，一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習自然會(huì )是學(xué)生對這個(gè)學(xué)習滿(mǎn)意，進(jìn)而對自己的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意。
學(xué)生來(lái)到學(xué)習，首要看到的是學(xué)習的設施，在表3中我們可以看出在對學(xué)校硬件設施滿(mǎn)意度的調查中，對學(xué)校硬件設施非常滿(mǎn)意的一本的學(xué)生有61.9%，二本的學(xué)生有14.3%，三本的學(xué)生有19%，專(zhuān)科的學(xué)生有4.8%。學(xué)校的硬件設施會(huì )間接影響到學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
在調查中我們看到：有4.3%的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)課老師非常滿(mǎn)意，有38.8的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)課老師比較滿(mǎn)意，有46.3%的學(xué)生覺(jué)得一般，有9.3%
的學(xué)生不太滿(mǎn)意，有1.5%的學(xué)生很不滿(mǎn)意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會(huì )直接影響到學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的`感興趣程度，進(jìn)而影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
從表四可以看出：在被調查者中有51.8%的學(xué)生所在院系都有社會(huì )實(shí)踐，48%的學(xué)生所在院系沒(méi)有社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，這也是影響學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的一個(gè)因素。學(xué)校多舉行社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)可以增強學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的了解，進(jìn)而提升對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，17.5%的學(xué)生所在院系沒(méi)有對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育。經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對本專(zhuān)業(yè)的認同感，增加對本專(zhuān)業(yè)的興趣，進(jìn)而可以提升對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
經(jīng)過(guò)在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習，93%的學(xué)生對其專(zhuān)業(yè)都有一定的了解，只有少數學(xué)生還對專(zhuān)業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對待專(zhuān)業(yè)課上都比較積極，都會(huì )完成自己的任務(wù)，只有少數學(xué)生持消極怠工的態(tài)度�？梢�(jiàn)學(xué)校對學(xué)生的影響力還是很大的，學(xué)校應該在現有的基礎上更大程度地滿(mǎn)足學(xué)生的要求，增加學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的馬滿(mǎn)意度。
3.3專(zhuān)業(yè)自身對大學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，對本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習程度、對本專(zhuān)業(yè)的忠實(shí)程度…..都會(huì )影響個(gè)人發(fā)展。但本專(zhuān)業(yè)的社會(huì )認知程度、就業(yè)前景….都會(huì )影響個(gè)人對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
從表6中可以看出：對就業(yè)前景樂(lè )觀(guān)的有7%，對就業(yè)前景比較樂(lè )觀(guān)的有41.3%，對就業(yè)前景一般的有37.3%，對就業(yè)前景不太樂(lè )觀(guān)的有13%，對就業(yè)前景非常不樂(lè )觀(guān)的有1.5%，總體看來(lái)絕大多數學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度高的另一個(gè)原因。
從表7看出：有44.5%的學(xué)生認為到時(shí)畢業(yè)會(huì )從事與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，6.8%的學(xué)生不會(huì )從事于本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，有48.3%的學(xué)生會(huì )視情況而定。專(zhuān)業(yè)未來(lái)的發(fā)展對大學(xué)生是否從事本專(zhuān)業(yè)有很大影響。
從調查中還看出：大部分學(xué)生對自己現在還是很有信心的，認為自己會(huì )找到比較理想的工作，并且收入會(huì )達到一般之上的水平。
從表8中看出有6.5%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量非常大，有49%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量比較大，有38.3%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量一般，有6.3%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少，97.3%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)還是充滿(mǎn)信心的。
3.4社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的認知程度
不管是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)，最終都會(huì )走向社會(huì )。社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的需求量很對本專(zhuān)業(yè)的認知程度直接影響本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí)，也是一個(gè)為社會(huì )做貢獻的事業(yè)單位，社會(huì )需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會(huì )培養什么樣的人才，因此，學(xué)校設置的專(zhuān)業(yè)也都是社會(huì )需求的專(zhuān)業(yè)，只不過(guò)需求量的多少不同。 從表9中可以看出33%的學(xué)生認為社會(huì )對自己的專(zhuān)業(yè)評價(jià)好，有51.5%的學(xué)生認為社會(huì )對自己的專(zhuān)業(yè)評價(jià)一般，有11.3%的學(xué)生認為不理想，只有
4.3%的人不知道，社會(huì )對各個(gè)專(zhuān)業(yè)的期望值不同，對各個(gè)專(zhuān)業(yè)的評價(jià)也不同，但各個(gè)學(xué)校設置這些專(zhuān)業(yè)肯定有他的社會(huì )用處，所以學(xué)好本專(zhuān)業(yè)是走向社會(huì )之前所必須做的。
四、結果與討論
4.1整體滿(mǎn)意度
從調查結果中可以看出，90%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿(mǎn)意的。很多學(xué)生愿意在本專(zhuān)業(yè)的基礎上繼續努力，爭取有更高的發(fā)展。
4.2專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度指標分析
影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的指標很多，但總體來(lái)說(shuō)主要有三個(gè)：專(zhuān)業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì )因素。
專(zhuān)業(yè)潛力與前景是影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的最重要指標。因為它關(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問(wèn)題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì )領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟收入和社會(huì )地位都有賴(lài)于自己的職業(yè)。近年來(lái)，我國的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專(zhuān)業(yè)方向是用人單位最為注重的方面，決定著(zhù)能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專(zhuān)業(yè)本身的設置要符合社會(huì )的要求，要讓學(xué)生學(xué)習幾年有用武之地。 一般剛入學(xué)的學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的了解都比較少，而且專(zhuān)業(yè)認同感低，他們覺(jué)得自己的專(zhuān)業(yè)前景不好，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度都比較低。隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和個(gè)人閱歷的增加，他們開(kāi)始對專(zhuān)業(yè)有所了解，專(zhuān)業(yè)認同感逐漸增加，因此高年級的學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度普遍比較高。
學(xué)生在此方面的擔憂(yōu)有諸多原因，例如對自身和專(zhuān)業(yè)不夠了解而盲目填報導致喪失興趣，或是被調劑到現專(zhuān)業(yè)，或對本專(zhuān)業(yè)就業(yè)信息不夠了解，或對專(zhuān)業(yè)方向不滿(mǎn)意，又或是社會(huì )對該專(zhuān)業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類(lèi)。
縱向看，學(xué)校方面指標的滿(mǎn)意度提升無(wú)形中激勵了學(xué)生，珍惜各種資源和機會(huì )，在學(xué)習上充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，從而呈現出學(xué)習能力的現象。
橫向看，因為每個(gè)人對自己的專(zhuān)業(yè)定位不同，個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習適應方式上有很大區別。因為之前對專(zhuān)業(yè)各個(gè)方向不夠了解，對專(zhuān)業(yè)要求的學(xué)習能力也不夠了解，心理準備難免不足。而之前對專(zhuān)業(yè)有所誤解，或不適應學(xué)校的專(zhuān)業(yè)學(xué)習任務(wù)安排，或因為興趣發(fā)生變化，這些都會(huì )造成一定程度的對專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn)。
剛跨入大學(xué)不久的低年級生對于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過(guò)去對相關(guān)學(xué)科的成功體驗，或受到這些專(zhuān)業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引，在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志，目標遠大，但現實(shí)可行性卻較低。高年級生在實(shí)現自身目標的過(guò)程中不斷受挫，開(kāi)始意識到最初的目標過(guò)于理想化，而重新制定更為現實(shí)可行的人生規劃，由于和寄予該專(zhuān)業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度自然有所降低。另外，隨著(zhù)對專(zhuān)業(yè)的了解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對于專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意與否逐漸確定，由于誤區等造成的不了解問(wèn)題被解除，相聯(lián)系的是由誤區產(chǎn)生的滿(mǎn)意感消失，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度“真實(shí)”地降低了。
一般國家重點(diǎn)大學(xué)的設施都比較好，基本上能滿(mǎn)足學(xué)生的需求，而普通類(lèi)的學(xué)校設施還不太完善，學(xué)生對學(xué)校設施的不滿(mǎn)意，這無(wú)形中影響力學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
現代的社會(huì )競爭日益激烈，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì )激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機感加強，工作不好找，進(jìn)而會(huì )使學(xué)生對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。所以政府應采取相應措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢，逐漸恢復大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。 五、結論與建議
學(xué)生對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度都很高，大部分學(xué)生現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是自己高考時(shí)所填的專(zhuān)業(yè)，或是已經(jīng)轉過(guò)的專(zhuān)業(yè)，都比較符合自己的興趣愛(ài)好，學(xué)校一般都對剛入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，使學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)有一個(gè)全新的了解，大學(xué)的設施一般都比中學(xué)的設施要好，也有與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，培養了學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì )適應能力，使學(xué)生不致于到社會(huì )上顯得茫然，這就激發(fā)了學(xué)生對本專(zhuān)業(yè)的熱情，大大增加學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度很大程度上是來(lái)自別人對本專(zhuān)業(yè)的看法和認同程度。學(xué)生在自由時(shí)間多看與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來(lái)認識本專(zhuān)業(yè)，無(wú)形中會(huì )提升對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
學(xué)生對專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)水平是否滿(mǎn)意是影響學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué)，既要考慮到教師原來(lái)的專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)識專(zhuān)長(cháng)，又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育，營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境，感染、吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習欲望和學(xué)習動(dòng)機，使學(xué)生不僅愿意而且樂(lè )意參與到自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)習中去。
學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)條件與設施、課程設置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿(mǎn)意度會(huì )影響專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設施應盡量滿(mǎn)足學(xué)生的要求，課程設置應科學(xué)合理，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對本學(xué)校產(chǎn)生認同感。
現狀反映全國高等教育系統在人才培養中存在著(zhù)的問(wèn)題及可采取的措施。專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專(zhuān)業(yè)設置的合理性，理應得到關(guān)注。但從05年教育滿(mǎn)意度調查來(lái)看，20個(gè)評價(jià)指標中沒(méi)有一個(gè)是針對學(xué)生而設的指標。對學(xué)生主觀(guān)滿(mǎn)意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋，是亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度，變高校單方面挑人為高�？忌p向選擇。高校的危機意識增強，會(huì )更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要，設置實(shí)際應用性專(zhuān)業(yè)，在教學(xué)內容上更切合實(shí)情，只有這樣才能爭取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理?yè)裥�，促成“雙贏(yíng)”。專(zhuān)業(yè)設置應該順應社會(huì )潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機構的主要努力領(lǐng)域。另外，考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展，專(zhuān)業(yè)設置和管理方面的具體措施應該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學(xué)生的積極性，可以更合理地進(jìn)行資源利用，節約社會(huì )資源。
滿(mǎn)意度調查報告范文9
滿(mǎn)意度的概念：
滿(mǎn)意是一種心理狀態(tài)，是客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后的愉悅感，是客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對關(guān)系。如果用數字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿(mǎn)意度了。
滿(mǎn)意度研究的發(fā)展
1、滿(mǎn)意度戰略已經(jīng)受到國際國內大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的滿(mǎn)意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿(mǎn)意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)意度研究的企業(yè)通過(guò)其他方式來(lái)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意的調查和衡量。
2、滿(mǎn)意度研究在評價(jià)費政府組織、政府機構工作方面也發(fā)揮著(zhù)積極的作用
引用第三方機構對服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行公正、客觀(guān)的測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運用，許多國際國內非政府組織、政府機構也將滿(mǎn)意度引入管理當中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。
3、滿(mǎn)意度研究?jì)热菡谶M(jìn)一步拓展
滿(mǎn)意度調查的'內容越來(lái)越廣泛，在滿(mǎn)意度指標體系構建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)地位、公眾價(jià)值等也會(huì )對客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿(mǎn)意度研究設計中需要關(guān)注的方面�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查的范圍已經(jīng)從以客戶(hù)為中心的滿(mǎn)意度，發(fā)展到渠道成員滿(mǎn)意度，員工滿(mǎn)意度等內容，使整個(gè)調查的參照性更強。
4、滿(mǎn)意度研究的技術(shù)得到了長(cháng)足發(fā)展
滿(mǎn)意度研究數據結果的分析不僅和問(wèn)卷設計、指標體系結構、數據結構等有著(zhù)直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著(zhù)十分直接的聯(lián)系。隨著(zhù)滿(mǎn)意度分析方法科學(xué)性的不斷增強，大致經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、相關(guān)系數法、回歸分析法和結構方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿(mǎn)意度指標的權重而展開(kāi)。結構方程式法又助于將滿(mǎn)意度指標體系之間的相互影響結構得更加清晰，已被越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)研究咨詢(xún)機構所運用。
5、滿(mǎn)意度研究成果正成為企業(yè)、組織機構制定發(fā)展戰略的重要依據
滿(mǎn)意度調查結論最直接的運用方向便是服務(wù)滿(mǎn)意度的提升和改進(jìn)，而隨著(zhù)客戶(hù)對滿(mǎn)意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿(mǎn)意度的測評當做考評的重要依據，與績(jì)效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿(mǎn)意度的測評結果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰略的基本參考數據。
滿(mǎn)意度調查報告范文10
員工滿(mǎn)意度
是指員工對企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿(mǎn)足或者有助于滿(mǎn)足自己的工作價(jià)值觀(guān)需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)程度。
一、員工滿(mǎn)意度調查的內容：
1、薪酬
薪酬是決定員工工作滿(mǎn)意的重要因素，它不僅能滿(mǎn)足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
2、工作
工作本身的內容在決定員工的工作滿(mǎn)意度中也起著(zhù)很重要的作用，其中影響滿(mǎn)意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。
3、晉升
工作中的晉升機會(huì )對工作滿(mǎn)意度有一定程度的影響，它會(huì )帶來(lái)管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。
4、管理
員工滿(mǎn)意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。
5、環(huán)境
好的.工作條件和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著(zhù)員工滿(mǎn)意度。
6、人際關(guān)系
公司里面同事之間，上級和下級之間的關(guān)系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
二、員工滿(mǎn)意度的特征：
首先，員工滿(mǎn)意度可以被看作是一種整體的態(tài)度，它能應用于個(gè)體工作的不同部分。雖然滿(mǎn)意度對員工而言是指個(gè)體對工作的感知和態(tài)度，但在實(shí)際的研究或評估時(shí)，管理者還是會(huì )傾向于用整體的眼光去看待它。
其次，員工滿(mǎn)意度是多維的。管理者不能用員工在一個(gè)要素上的滿(mǎn)意度抵消在另一個(gè)要素上的高度不滿(mǎn)，或在算術(shù)上將兩種感情混合起來(lái)得到一個(gè)平均滿(mǎn)意度。但是盡管如此，在研究中仍會(huì )有不同側重以便實(shí)際應用。
第三，員工滿(mǎn)意度是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)重要組成部分。員工工作之外的環(huán)境性質(zhì)會(huì )間接地影響員工對工作的感情。類(lèi)似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那么工作滿(mǎn)意度也會(huì )影響到員工日常生活的滿(mǎn)意度，因而，管理者不僅需要關(guān)注員工工作和目前的工作環(huán)境，而且需要關(guān)注員工對生活其它組成部分的態(tài)度。
第四，員工滿(mǎn)意度是動(dòng)態(tài)的。整個(gè)組織的工作滿(mǎn)意度水平是不穩定的，它與許多變量有關(guān)。員工滿(mǎn)意度作為一種態(tài)度，一般是經(jīng)過(guò)很長(cháng)一段時(shí)間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關(guān)注滿(mǎn)意度及其變量的關(guān)系。
滿(mǎn)意度調查報告范文11
一、調查目的
社會(huì )調查是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一項經(jīng)歷，它使我們在社會(huì )實(shí)踐中了解社會(huì )，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識積累經(jīng)驗，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就見(jiàn)不到的知識和見(jiàn)識，使我認識到將所學(xué)的知識具體應用到工作實(shí)踐中去，就會(huì )為我以后的工作發(fā)展打下堅實(shí)的實(shí)習基礎，我相信只要我立足于實(shí)踐不斷積累，改變和調整看問(wèn)題的角度總結進(jìn)取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業(yè)中干出成績(jì)�，F在我就對我在北京安通物業(yè)管理公司所做的社會(huì )調查做一個(gè)小結。 此次調查活動(dòng)既是為了檢驗本人在北京廣播電視大學(xué)學(xué)習兩年的成果，也是為了鍛煉自己獨立完成調查研究工作的能力，從中積累實(shí)踐工作經(jīng)驗，以便為更好地完成未來(lái)的崗位工作打好基礎。 本人于20xx年7月22日至8月22日，對某公司內部職工薪金的基本情況進(jìn)行調查。 同時(shí)為了幫助安通公司領(lǐng)導層了解本公司基層員工對公司、對團隊、對工作等方面真實(shí)的感受和心理狀態(tài)，診斷當前公司管理方面存在的問(wèn)題，特此以調查問(wèn)卷的形式對安通公司內部員工進(jìn)行了初步調查與研究。 調查期間所觀(guān)察的公司中存在的一系列問(wèn)題以及解決方案作一個(gè)系統的論述。 1.調查對象：某公司職工 2.調查時(shí)間： 20xx年7月22日至8月22日
二、某公司基本情況介紹
北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要經(jīng)營(yíng)項目以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)，涉及物業(yè)管理、經(jīng)濟信息咨詢(xún)等物業(yè)相關(guān)項目，注冊資本50萬(wàn)元。公司采用直線(xiàn)制管理機制，目前在職員工40名。
三、某業(yè)公司職工薪金情況調查
相比較房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型綜合服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。
�。ㄒ唬┱{查問(wèn)卷分析
20xx年度細分產(chǎn)業(yè)研究報告產(chǎn)業(yè)報告調研報告20xx年報告行業(yè)報告在此次調查中，我重點(diǎn)對公司基層員工隊伍基本情況進(jìn)行了調查。共發(fā)放調查問(wèn)卷30份，收回有效問(wèn)卷30份，有效率100%，符合預期要求。調查問(wèn)卷內容主要圍繞公司薪金制度的看法、建議以及員工自身的一些發(fā)展展望。從調查結果來(lái)看，某公司員工隊伍呈現以下幾大特點(diǎn)：
1．職工總體文化程度偏低 調查數據的30名員工中本科生1名，專(zhuān)科畢業(yè)生4名，高中畢業(yè)生11名，高中以下文化水平14名。專(zhuān)科以下文化水平員工人數占全體員工人數的86%以上，總體來(lái)看公司員工的整體文化水平不高。
2．勞動(dòng)技術(shù)職稱(chēng)人數偏低 安通公司全體員工中，現已取得中級技術(shù)職稱(chēng)的2名，初級技術(shù)職稱(chēng)9名，無(wú)職稱(chēng)人員19人。無(wú)職稱(chēng)人數占員工總人數的70%左右。
3．某公司員工對公司福利及工資結構基本滿(mǎn)意度低 調查中發(fā)現，某公司的薪金結構基本是崗位工資加福利待遇及績(jì)效工資，工資發(fā)放很準時(shí)，在這點(diǎn)上員工的意見(jiàn)統一沒(méi)有分歧。
4．某公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工占全體員工人數60%以上比例，這一點(diǎn)也符合物業(yè)公司服務(wù)社區的工作特點(diǎn)。 不同年齡調查比例圖:
5．某公司員工性別比例男女對比為2:1 此次參加調查的男性員工為20人，女性員工為10人。
6．目前薪金情況及員工滿(mǎn)意度的統計 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其余24名員工工資都在1000-20xx元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿(mǎn)意 太滿(mǎn)意 一般滿(mǎn)意 比較滿(mǎn)意 滿(mǎn)意0 20 40 60 80 100
7、離職原因及合理化建議 大多數離職員工都是覺(jué)得這個(gè)工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑒于以上問(wèn)題，員工認為提高崗位薪金待遇是解決此種問(wèn)題的唯一途徑。 統計結果表明，公司員工對薪金水平不滿(mǎn)意為21名，說(shuō)明員工總體不滿(mǎn)意度介于非常不滿(mǎn)意和滿(mǎn)意之間。 從調查數據顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的員工也持正面的態(tài)度，認為較公正和公平；有21的員工對此并不太確定；而有70%的員工認為不夠公正和不公平；員工有這樣的`負面情緒，主要是一方面有部份的員工物業(yè)公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認為不公平公正的心理。
�。ǘ┠壳靶浇饾M(mǎn)意情況總結
綜上所述，從本次調查可以看出，某公司員工隊伍不太穩定，同時(shí)也暴露出來(lái)文化程度偏低和有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)員工太少的問(wèn)題，希望此篇調查報告，能夠促進(jìn)安通物業(yè)領(lǐng)導采取策施，組織與鼓勵員工積極參加各類(lèi)學(xué)習，提高文化程度和物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。 只有把社區物業(yè)服務(wù)工作做好，使業(yè)主滿(mǎn)意，才能實(shí)現物業(yè)公司收益的提高，從而也能增加物業(yè)公司員工的自身收入。提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立新中物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面加強內部培訓員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專(zhuān)業(yè)知識淵博，實(shí)踐經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家，進(jìn)行培訓，學(xué)習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應引進(jìn)或培養部分專(zhuān)業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng )新力。
滿(mǎn)意度調查報告范文12
員工滿(mǎn)意度調查網(wǎng)是由歸國留學(xué)生、具有近10多年人力資源管理實(shí)踐和咨詢(xún)培訓經(jīng)驗的資深人力資源專(zhuān)家趙建爽先生創(chuàng )辦的中世商務(wù)企管咨詢(xún)有限公司聯(lián)合國內外戰略合作伙伴、投資人和各方面的專(zhuān)家顧問(wèn)團聯(lián)合組建，合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問(wèn)咨詢(xún)實(shí)戰經(jīng)歷使我們充分認識到了員工滿(mǎn)意度調查對于提升企業(yè)績(jì)效的重要性。為了幫助各類(lèi)型公司組織通過(guò)對員工滿(mǎn)意度的測量和分析，達到了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強企業(yè)凝聚力，提升整體績(jì)效之目的.，特組織人力資源、心理學(xué)、統計學(xué)和軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家團隊，查閱了大量國內外的相關(guān)理論和方式方法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的研究、開(kāi)發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的、專(zhuān)業(yè)、系統的在線(xiàn)員工滿(mǎn)意度調查及報告查詢(xún)系統。
員工滿(mǎn)意度調查網(wǎng)絡(luò )調查及查詢(xún)系統具有以下應用特點(diǎn)
1、整個(gè)調查基于網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行，人性化調查問(wèn)卷設計，簡(jiǎn)便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節約60%項目成本及執行時(shí)間；
2、報告類(lèi)別：標準版（涵蓋調查結果自動(dòng)統計分析與圖形顯示、人力資源部意見(jiàn)建議（企業(yè)自填）、決策層意見(jiàn)措施（企業(yè)自填）三大部分）；
專(zhuān)業(yè)版（涵蓋調查結果自動(dòng)統計分析與圖形顯示、外部專(zhuān)家分析點(diǎn)評、人力資源部意見(jiàn)建議（企業(yè)自填）、決策層意見(jiàn)措施（企業(yè)自填）四大部分，用戶(hù)可以根據自身需求進(jìn)行選擇，全面滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；
3、分為管理員登錄和參與調查員工登錄；
4、整個(gè)報告系統用戶(hù)可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；
5、事先設計好相關(guān)鏈接，()有需求的用戶(hù)可以把鏈接直接放到自身公司網(wǎng)站“員工滿(mǎn)意度調查”欄目或者把鏈接通過(guò)郵件等方式直接發(fā)送給相關(guān)參與調查人員；
6、擁有專(zhuān)業(yè)、系統、全面的通用調查模版，用戶(hù)可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎之上自行修改、添加、刪減各類(lèi)問(wèn)題形成新的調查問(wèn)卷；
7、參與調查人員可以直接登錄相關(guān)鏈接參與調查，對于不具備上網(wǎng)條件的員工，用戶(hù)可以把問(wèn)卷進(jìn)行打印發(fā)放，回收后進(jìn)行二次錄入，節省手工統計分析時(shí)間；
8、每位參與調查人員根據管理員事先設定的參與調查人數系統自動(dòng)生成對應數量密碼，由管理員通知被調查人具體密碼，但為保持調查的客觀(guān)公正性和解除被調查人的后顧之憂(yōu)，管理員只能從系統查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個(gè)調查，并不能查閱單個(gè)人員對問(wèn)題的具體回答結果。
滿(mǎn)意度調查報告范文13
按照市委、市政府統一部署，我市20xx年社會(huì )公眾安全感調查由市政法委綜合治理辦公室牽頭組織和XX市社情民意調查中心具體負責調查實(shí)施，20xx年9月至10月在全市六縣(市、區)全面開(kāi)展。通過(guò)對全市城鄉廣大人民群眾對當前社會(huì )治安狀況和公眾安全的調查了解及真實(shí)評價(jià)，客觀(guān)地反映了我市社會(huì )治安綜合治理工作的現狀和變化，進(jìn)一步揭示在經(jīng)歷大地震之后我市社會(huì )公眾安全亟待解決的問(wèn)題、隱患以及全市社會(huì )綜合治理面臨的困難和突出問(wèn)題，提出建議、措施。
一、調查內容和樣本分布
此次調查的主要內容包括城鄉調查居民對全市社會(huì )公眾安全的總體評價(jià);客觀(guān)反映影響社會(huì )公眾安全感的主要因素和當前社會(huì )治安狀況以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題;真實(shí)了解群眾對創(chuàng )建“平安德陽(yáng)”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對政法工作和隊伍建設的滿(mǎn)意程度等方面;收集整理調查群眾對增加社會(huì )公眾安全感的建議措施。
全市共抽取調查樣本1240戶(hù)，比20xx年增加調查樣本數量240戶(hù)，調查樣本擴大24%。調查樣本的結構和分布客觀(guān)地反映了我市城鄉居民總體構成和分布的基本特點(diǎn)。從調查對象的性別看：男性占49.7%、女性占50.3%;從受教育程度看：小學(xué)及以下的占11.4%，初中的占35.1%，高中的占28.9%，大專(zhuān)及以上的占24.6%;從被調查人的職業(yè)或身份看：干部、職員占12.8%，企業(yè)管理者、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占10.2%，個(gè)體、私營(yíng)業(yè)主占8.7%，工人、司售人員、服務(wù)業(yè)人員占12.6%，務(wù)工農民占3%，離退休人員占6.6%，無(wú)業(yè)或失業(yè)人員占15.7%，在校學(xué)生占1.4%，務(wù)農農民占22.3%，其他占6.7%;從樣本分布的區域分布看：城市690戶(hù)，農村550戶(hù)。其中：XX縣280戶(hù)，XX縣100戶(hù)，XX市、XX市、XX市、XX區各200戶(hù)(XX區包括旌湖開(kāi)發(fā)區80戶(hù))，二重、東電、東汽三大廠(chǎng)各20戶(hù);從調查對象居住狀況看：居住在活動(dòng)板房或帳篷占21.5%，居住在自有房或出租房占78.5%。 本次調查嚴格按照抽樣調查的原理，以城鄉住戶(hù)為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉居民為調查對象，采取隨機抽樣、入戶(hù)調查的方式進(jìn)行。為真實(shí)反映在大地震后城鄉居民對全市社會(huì )治安狀況和公眾安全感受和評價(jià)，市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調查中心嚴格按調查方案進(jìn)行了入戶(hù)調查、實(shí)地復查和問(wèn)卷電話(huà)抽查等各階段、各環(huán)節的工作，保證了本次調查結果客觀(guān)、可靠。
二、群眾對當前公眾安全感和社會(huì )治安狀況評價(jià)
今年我市遭遇了“5.12”大地震災害，黨中央和國務(wù)院及時(shí)組織全國各方力量抗震救災和恢復重建家園，一方面抽調大量部隊、警察以及其他救援力量進(jìn)行施救和重建，國家對災區人民在經(jīng)濟上、精神上和生活信心各方面落實(shí)政策、措施進(jìn)行幫助，黨和國家主要領(lǐng)導親臨我市重災縣(市)指揮、慰問(wèn)，對于災區廣大民眾凝聚人心、恢復信心和維護社會(huì )穩定發(fā)揮了重要作用;另一方面，我市廣大干部群眾在災難面前表現了萬(wàn)眾一心、抗震救災的勇氣和精神，自發(fā)組織了“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”、“群眾救援隊”、“民間慰問(wèn)隊”、“治安巡邏隊”等各種救援和治安組織;我市各級政府在震后及時(shí)落實(shí)兌現災區各項補助政策和重建措施，積極向重災鄉鎮(街道)、村(居委)、各救助點(diǎn)派駐大量干部，幫助解決災區群眾困難、統一思想、維護社會(huì )穩定;各級政府繼續實(shí)施社會(huì )治安綜合治理目標管理，充實(shí)加強基層治安的力量，加強對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打、專(zhuān)項治理等方面工作，并取得顯著(zhù)成效。
(一)公眾安全感穩步提升
調查結果顯示：社會(huì )公眾安全感評價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為94.36%，比去年上升了3.05個(gè)百分點(diǎn)，安全感評價(jià)滿(mǎn)意率繼續保持在九成以上。其中：評價(jià)“很好”的占27.26%;評價(jià)“較好”的占46.05%，評價(jià)“一般”的占21.05%。全市社會(huì )公眾安全感評價(jià)具有以下特點(diǎn)：
1.從城鄉看：鄉村居民的.安全感高于城鎮。在城鎮的居民中安全感評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的占93.62%，比上年提高3.22個(gè)百分點(diǎn);在鄉村的居民中感覺(jué)“很好”“較好”和“一般”的占95.09%，比上年提高2.89個(gè)百分點(diǎn)。城鎮和鄉村被調查者安全感評價(jià)“較差”和“很差”的分別占6.38%和4.91%，城鎮居民安全感評價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉村1.47個(gè)百分點(diǎn)。盡管我市城鎮和農村居民公眾安全感評價(jià)總體水平逐年提升，但由于近年城市經(jīng)濟迅速發(fā)展，外來(lái)人口急劇上升，城市管理難度加大，城市發(fā)展過(guò)程中引發(fā)和沉淀一些矛盾和問(wèn)題，從而影響了城鎮居民對社會(huì )公眾安全感評價(jià)低于鄉村。
2.從性別看：男性安全感高于女性。性別不同對安全感評價(jià)也不同，一般情況下，往往女性的安全意識更強、更關(guān)注。在本次的被調查者中，男性安全感評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為95.94%，女性安全感評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為92.47%，男性比女性的安全感高3.47個(gè)百分點(diǎn)。
3.從年齡看：老年組的安全感低于其他年齡組。在各年齡組對社會(huì )公眾安全感評價(jià)中，50—65歲年齡組安全感評價(jià)為最低，評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅為88.24%，比全市居民安全感低6.12個(gè)百分點(diǎn);其余18-29歲、30-39歲、40-49歲各年齡組安全感評價(jià)分別為97.24%、98.55%、94.39%，50歲以下年齡組對社會(huì )公眾安全感評價(jià)都在94%以上，表明全市社會(huì )治安秩序總體良好。50-65歲年齡組安全感偏低，要求社會(huì )更加重視中老年群體公眾安全，減輕其心理壓力。
4.從教育程度看：受教育程度越高安全感越低。小學(xué)及以下安全感比重，評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重達99.29%;受大專(zhuān)及以上教育的群體安全感覺(jué)最低，評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅92.46%;受高中教育的群體評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為93.02%;受初中教育的群體評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為94.72%。受教育程度越高，對社會(huì )治安環(huán)境的關(guān)注和對公眾安全的要求也越高。
5.從被調查者的職業(yè)看：務(wù)農農民安全感。調查結果顯示：安全感評價(jià)超過(guò)94%以上的職業(yè)為學(xué)生、務(wù)農農民、工人、務(wù)工農民、無(wú)業(yè)人員，其中務(wù)農農民安全感為97.11%;安全感評價(jià)92%至94%之間的職業(yè)有職員、機關(guān)人員、離退休人員、私營(yíng)業(yè)主;安全感評價(jià)91%至92%之間的職業(yè)為企業(yè)管理人員、個(gè)體工商;安全感評價(jià)91%以下的職業(yè)為服務(wù)人員和司售人員。安全感評價(jià)職業(yè)分布總體上反映了低收入職業(yè)的安全感高于中、高等收入職業(yè)。同時(shí)司售人員的安全感評價(jià)較低反映了司售人員對交通肇事行為增長(cháng)而對公共交通安全的擔心。
6.從縣(市、區)看：重災縣(市、區)社會(huì )治安穩定，安全感評價(jià)高于全市平均水平。調查結果顯示：20xx年度分縣(市、區)的社會(huì )公眾安全感評價(jià)比上年均大幅度提高(見(jiàn)附表一)，按安全
滿(mǎn)意度調查報告范文14
5月5日從鄭州市游客滿(mǎn)意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿(mǎn)意度調查課題組分別對鄭州15個(gè)縣(市)、區和7個(gè)重點(diǎn)監測點(diǎn)展開(kāi)調查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿(mǎn)意度指數為71.64，比XX年全年分值略有下降。其中現場(chǎng)游客調查的滿(mǎn)意度為73.12，游客評論的滿(mǎn)意度為72.21，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)監滿(mǎn)意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場(chǎng)調查的滿(mǎn)意度遠遠高于XX年全年，現場(chǎng)調查游客對鄭州城市形象的滿(mǎn)意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度、旅游窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度，而城市建設與管理的滿(mǎn)意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的`總體滿(mǎn)意度高于上年度。其中，滿(mǎn)意度最高的五項是娛樂(lè )、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿(mǎn)意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。
滿(mǎn)意度調查報告范文15
班級：
組員：
賈文亞
指導教師：
格力空調客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告
概括：
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經(jīng)濟生產(chǎn)和人們社會(huì )生活中扮演的角色也越來(lái)越重要。進(jìn)入21世紀以來(lái)，我國空調行業(yè)持續快速發(fā)展。改革開(kāi)放帶動(dòng)國內經(jīng)濟高速發(fā)展，空調產(chǎn)品也由“生活奢侈品”逐漸轉變?yōu)槿粘Ｉ钣闷�，大大刺激了國內空調產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國空調市場(chǎng)趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提升，產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，中國空調業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。
從2006年至今，空調行業(yè)已經(jīng)基本上進(jìn)入平穩發(fā)展時(shí)期。中國空調企業(yè)不但在數量和規模上長(cháng)足發(fā)展，在技術(shù)上也開(kāi)始從引進(jìn)模仿走上了自主創(chuàng )新的道路。在空調健康、節能功能以及外觀(guān)設計上，國內企業(yè)也經(jīng)過(guò)引進(jìn)、消化、吸收，技術(shù)水平及產(chǎn)品質(zhì)量都在不斷趨于完善，中國已經(jīng)發(fā)展成為世界空調產(chǎn)業(yè)重要的研發(fā)和生產(chǎn)基地。
處于前四位格力、美的、LG和海爾保持不變，品牌梯度順序穩定。但是，各品牌市場(chǎng)表現差異逐漸增大，馬太效應愈發(fā)明顯，市場(chǎng)占有率之間的差距有擴大的趨勢。
目前國內空調行業(yè)大致可以劃分為兩個(gè)板塊：格力、美的、海爾等國內品牌占領(lǐng)了空調行業(yè)的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額。隨著(zhù)國民經(jīng)濟實(shí)力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率將會(huì )越來(lái)越高，各個(gè)品牌的空調在巨大的市場(chǎng)機會(huì )的條件下，都面臨著(zhù)巨大的機遇和挑戰。
如今，空調已經(jīng)成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品,。近年來(lái)，在我國現有的中央空調領(lǐng)域中，冷熱水系統、變頻多聯(lián)機技術(shù)成為市場(chǎng)上的主流。目前，大金、約克、開(kāi)利等主要的國外品牌都進(jìn)入到了中國市場(chǎng)，占據了市場(chǎng)上的較大的市場(chǎng)份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發(fā)展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的中央空調銷(xiāo)售收入均超過(guò)10億元，海爾則獲得15個(gè)奧運項目的工程。2007年上半年美的商用空調銷(xiāo)售收入達到14億元，我們預計在未來(lái)2-3年中將繼續保持20%以上的增長(cháng)速度。
本次調查，我們針對格力空調產(chǎn)品，以格力空調為主要的調查對象，分析了當前消費者
在購買(mǎi)空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場(chǎng)的信息，尋找格力的品牌弱點(diǎn)或避免與其他品牌的正面競爭，進(jìn)而形成最大的影響力，為格力空調日后的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的提出做好準備。
（一）、 調研目的
1、了解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和客戶(hù)忠誠度。
2、了解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調的市場(chǎng)占有率情況。
3、了解消費者對空調電器消費的觀(guān)點(diǎn)、偏好。
（二）、資料收集的方法
本次調研資料收集我們主要是采集了原始資料。結果主要通過(guò)問(wèn)卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢(xún)問(wèn)被調查人員，了解其對于空調的看法及滿(mǎn)意度，具有一定的針對性。
（三）、調查數據統計分析
1.空調市場(chǎng)品牌占有率分析
根據數據分析，格力空調的市場(chǎng)占有率為29.3%，是同類(lèi)產(chǎn)品中市場(chǎng)占有率最高的，在其他的品牌中，海爾占市場(chǎng)的20%，美的占市場(chǎng)的9.5%，其中國產(chǎn)空調品牌市場(chǎng)占有率達到88.82%
，合資品牌的占有率很低。充分說(shuō)明國產(chǎn)空調的
品牌競爭相當激烈。由此可見(jiàn)，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。
2、消費者消費偏好分析
1.選擇空調的標準和宗旨分析
從圖中可以看出，消費者選擇購買(mǎi)產(chǎn)品的標準更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，其次考慮的是產(chǎn)品的價(jià)格和節能環(huán)保，這就需要格力公司在從事產(chǎn)品生產(chǎn)中，一定要把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，其次，格力公司應加大對產(chǎn)品的研發(fā)投入，盡量使本公司生產(chǎn)出更加環(huán)保的、低能耗的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷(xiāo)售的過(guò)程中實(shí)行更加科學(xué)的管理，盡量降低成本，進(jìn)而降低產(chǎn)品在市場(chǎng)上的售價(jià)，使格力公司與其他同行公司相比更具有價(jià)格方面的優(yōu)勢。
(四)、格力空調市場(chǎng)潛力分析
1.售后服務(wù)滿(mǎn)意度分析
從圖中的數據來(lái)看，對格力空調的售后服務(wù)不滿(mǎn)意的消費者的比率為24%，
一般的比率為30%，滿(mǎn)意的比率為34%，很滿(mǎn)意的為12%；令消費者滿(mǎn)意的售后服務(wù)能夠吸引更多的消費者，從而提高市場(chǎng)占有率。 2.售后服務(wù)與購買(mǎi)欲望的相關(guān)分析
從圖中的數據表明，選擇購買(mǎi)格力空調的消費者都對格力空調的'售后服務(wù)滿(mǎn)意或是一般，沒(méi)有不滿(mǎn)意的，而不選擇購買(mǎi)格力空調的消費者對格力空調的售后服務(wù)的滿(mǎn)意度都不高。這表明完善的售后服務(wù)是吸引消費者的很重要的因素，格力空調只有提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能更好的擴大市場(chǎng)占有率，樹(shù)立更好的品牌形象。
（五）、結論 1、市場(chǎng)及競爭者
格力空調市場(chǎng)占有率最高，海爾空調所占的市場(chǎng)份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競爭者，其次，美的公司正在不斷地發(fā)展壯大，也已經(jīng)成為格力公司的強大的競爭對手。然而海爾、美的都是具有很強競爭力的品牌，在良好的營(yíng)銷(xiāo)策略的指導下，其空調產(chǎn)業(yè)不斷成長(cháng)，將會(huì )對格力的市場(chǎng)占有率造成很大的沖擊，隨著(zhù)其他小品牌帶來(lái)的價(jià)格沖擊也會(huì )帶來(lái)一定的影響。
2、消費者特點(diǎn)
1.季節對消費者購買(mǎi)空調存在一定的影響，夏季和冬季是空調使用的主要時(shí)間段，大多數消費者會(huì )選擇在這兩個(gè)季節購買(mǎi)空調。
2.消費者選擇購買(mǎi)產(chǎn)品的標準更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，其次考慮的是產(chǎn)品的價(jià)格和節能環(huán)保。
3.職業(yè)的不同反應的就是收入的差異，相對來(lái)講，收入高的群體能夠接受的空調
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