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【精華】超市調查報告
在當下社會(huì )，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的超市調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
超市調查報告1
調查時(shí)間：
20xx年10月10日
調查地點(diǎn)：
實(shí)訓超市
調查方法：
實(shí)地調查法
調查目的：
通過(guò)詢(xún)問(wèn)和實(shí)地考察的方式，對超市的月采購量、采購方式、庫存情況、供應商情況等有一個(gè)初步的了解，發(fā)現目前超市在采購方面所存在的問(wèn)題就此提出自己的建議，并作出的報告。
實(shí)訓超市簡(jiǎn)介：
實(shí)訓超市開(kāi)業(yè)于20xx年9月，位于鄂州職業(yè)大學(xué)本部4棟學(xué)生寢室之間，服務(wù)于約1300名學(xué)生，擁有較固定的消費群。超市商品種類(lèi)較齊全，能較好的滿(mǎn)足學(xué)生的日常需求，目前超市主要分為：食品區、生活用品區
采購量：
受營(yíng)業(yè)額的影響，月采購額大約5萬(wàn)元。為了避免商品出現過(guò)多積壓的情況，每次采購的種類(lèi)比較多，數量比較少，主要食品飲料為主。
采購方式：
超市出于規模、成本等方面的考慮采用直接采購，直接向供應商進(jìn)行采購，這樣就減少了中間的流通環(huán)節，有效的壓縮的采購成本。通過(guò)電話(huà)向供應商直接采購，有效的縮短了采購時(shí)間，有助于控制成本。
庫存情況：
超市由于受面積的制約、日常經(jīng)營(yíng)的需要、避免因商品因大量積壓而影響經(jīng)營(yíng)，超市為滿(mǎn)足日常經(jīng)營(yíng)只擁有少量的庫存。
供應商情況：
從產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨、運輸、包裝、服務(wù)等方面對眾多本地供應商進(jìn)行分析和對比來(lái)選擇，從中本地幾個(gè)比較好的供應商，他們擁有優(yōu)質(zhì)的商品、較好的服務(wù)、良好的聲譽(yù)。
發(fā)現的問(wèn)題：
1、商品很簡(jiǎn)單的堆放在角落，缺乏有效的防護措施；
2、缺乏與供應商議價(jià)的`能力；
3、有些商品在貨架上擺放的時(shí)間過(guò)長(cháng)有很多灰塵，商品的保質(zhì)期也將至了，嚴重影響了商品的質(zhì)量，特別是牛奶。
建議：
1、畫(huà)出一小塊區域用來(lái)存放商品，做好防火、防潮措施；
2、由于無(wú)法通過(guò)大量采購讓供應商給予數量折扣，因此應該與供應商簽訂長(cháng)期供貨合同，讓供應商給予優(yōu)惠的價(jià)格或優(yōu)惠的付款條件；
3、對于一些保質(zhì)期短、容易變質(zhì)的商品（尤其是奶制品）應該按多次、少量的原則進(jìn)行采購。
超市調查報告2
一、調查項目的背景
這是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院的惟一一家是超市。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴，而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過(guò)由于只有一家所以他的生意還是很不錯的。始終沒(méi)有面臨倒閉的危機。在校外有兩家其競爭對手，且在學(xué)校對面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的超市，其超市里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多，所以大多數學(xué)生都會(huì )到閩江學(xué)院那去消費。
二、企業(yè)現狀簡(jiǎn)介
超市位于xx大學(xué)城xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主營(yíng)：食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務(wù)態(tài)度惡劣，收銀狀況混亂。商品價(jià)格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調商品價(jià)格的打算，店老板認為學(xué)校就只有這一家的超市，生意總不會(huì )虧本。
三、調查目的
本調查項目目的在于了解本區大學(xué)生的消費習慣和消費觀(guān)念。
四、調查范圍與方法
�。ㄒ唬┏闃臃秶鷮σ坏饺査奚針侨w同學(xué)進(jìn)行調查。
�。ǘ┏闃臃绞较M者問(wèn)卷調查采取了簡(jiǎn)單隨機抽樣方式
�。ㄈ┱{查方法消費者問(wèn)卷采取了留置問(wèn)卷、個(gè)別訪(fǎng)談的調查方式
五、調查內容
了解xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費習慣和消費觀(guān)念，了解消費者對xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的建議和評價(jià)。
六、調查結果分析
�。ㄒ唬┫M者基本情況
�。ǘ┫M者的.購買(mǎi)力與購買(mǎi)水平
在被調查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買(mǎi)食品，而有消費者是為了購買(mǎi)日用品與個(gè)人護理品。
�。ㄈ┫M者購物行為情況
七、經(jīng)營(yíng)的有力條件和風(fēng)險
有利的條件：
地理位置優(yōu)越；環(huán)境比較干凈；在學(xué)校里獨家經(jīng)營(yíng)無(wú)人競爭；顧客來(lái)源多且穩定；
風(fēng)險：
在校外還有一些競爭對手且，學(xué)校對面的閩江學(xué)院的超市競爭力度更加強大，不僅價(jià)格比學(xué)校超市低且商品的質(zhì)量也比較好。
xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對校超市的食物處于一種極度不滿(mǎn)意的情況中，在調查中有學(xué)生反映說(shuō)在校超市買(mǎi)的食物有發(fā)霉的和過(guò)期的。因此對學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學(xué)生在校內購買(mǎi)雜貨，多數同學(xué)表示這是因為距離較近和學(xué)校只有這一家超市的緣故。還有一部分同學(xué)表示無(wú)所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校超市內購買(mǎi)電器，據了解是由于校超市的電器用四五天就要換一個(gè)，多數聽(tīng)那個(gè)雪白哦是這個(gè)錢(qián)花不起，還不如去校外買(mǎi)個(gè)既便宜質(zhì)量又好的。
八、校超市的幾點(diǎn)建議
1、在服務(wù)上
首先，應該開(kāi)設培訓課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。
2、在內部結構上
科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
3、對部分商品進(jìn)行降價(jià)處理，薄利多銷(xiāo)。
總之，作為本區校模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應有良好的服務(wù)設施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長(cháng)期努力才能取得。
超市調查報告3
系 別：xxx
班 級：xxx
公 司：xxx
成 員：xxx
日 期：20xx 年 xx月 xx 日
目錄
1.前言---------------------------3
2.問(wèn)卷分析-----------------------4
4.附件--------------------------8
前言
一.調查背景
在這秋高氣爽的季節，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時(shí)候，
學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿(mǎn)意程度，不僅更有便于滿(mǎn)足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的滿(mǎn)意度。
二.調查目的
1.通過(guò)對學(xué)校超市的滿(mǎn)意度的調查，找出存在的問(wèn)題，提出解決
方案，提高學(xué)生對超市的滿(mǎn)意度。
2.靈活運用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。
三.調查方法
問(wèn)卷調查法，實(shí)地考察法。
四.問(wèn)卷調查過(guò)程
1.本次調查采用問(wèn)卷調查法，小組成員各自將制作好的問(wèn)卷在校園
內向學(xué)校同學(xué)隨機發(fā)放。問(wèn)卷有效回收100份。
2.通過(guò)小組成員到超市實(shí)地考察，觀(guān)察，詢(xún)問(wèn);在不同時(shí)段記錄結
果，匯總。
問(wèn)卷分析
隨著(zhù)現代社會(huì )經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要
求也越來(lái)越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來(lái)說(shuō)，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來(lái)衡量超市的購物條件是否滿(mǎn)意的指標。對于超市的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他們要提高營(yíng)業(yè)額，增加市場(chǎng)份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿(mǎn)意。
問(wèn)卷調查結果如下：
1， 被調查對象的性別分析：
在調查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買(mǎi)零食。
2， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類(lèi)
(1)7.69 %消費者覺(jué)得超市品牌種類(lèi)齊全;42.31%的消費者覺(jué)得品牌種類(lèi)還算齊全;34.62 %的消費者覺(jué)得商場(chǎng)的品牌種類(lèi)不齊全;15.38 %的消費者覺(jué)得商場(chǎng)品牌種類(lèi)非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度評分為2.4231,平均值為3，消費者對品種滿(mǎn)意度欠佳。
(2) 不滿(mǎn)意占到了42.31%，而感覺(jué)一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于滿(mǎn)意度平均值3，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度也欠佳。
總的來(lái)說(shuō)：學(xué)生對于學(xué)校超市的滿(mǎn)意度不高。超市銷(xiāo)售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿(mǎn)足消費者基本的生活需要。學(xué)生消費者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購買(mǎi)成本的高低。因此，消費者不用像購買(mǎi)奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿(mǎn)足，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費者購物時(shí)考慮的主要因素。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類(lèi)很多。
在我們實(shí)地考察中發(fā)現：
(1)超市很多常見(jiàn)品牌品類(lèi)缺乏，規格不全。
(2)超市很多品牌沒(méi)有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒(méi)有。
(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見(jiàn)過(guò)的，一些小零食的包裝極為簡(jiǎn)陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。
4.學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)的滿(mǎn)意度分析
我們學(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)不滿(mǎn)意，只有4%的同學(xué)表示滿(mǎn)意，幾乎沒(méi)有同學(xué)達到很滿(mǎn)意。
這說(shuō)明學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有起到很好的效果，沒(méi)有達到通過(guò)
展開(kāi)活動(dòng)從而吸引學(xué)生購買(mǎi)的促銷(xiāo)目的。
通過(guò)問(wèn)卷調查法和現場(chǎng)觀(guān)察法，我們總結了學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)存在的幾個(gè)問(wèn)題：
1，促銷(xiāo)的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷(xiāo)售不好的產(chǎn)品，長(cháng)期如此，學(xué)生就會(huì )誤認為這些產(chǎn)品本來(lái)就是這個(gè)價(jià)錢(qián)，促銷(xiāo)根本就沒(méi)有降價(jià)。
2，促銷(xiāo)人員不夠熱情
3，除了促銷(xiāo)現場(chǎng)，其他宣傳方面做得不足。
4，促銷(xiāo)策略過(guò)于簡(jiǎn)單，只有低價(jià)促銷(xiāo)
5，沒(méi)有了解到學(xué)生的購買(mǎi)心理，每次促銷(xiāo)購買(mǎi)人數很少，很多學(xué)生其實(shí)想買(mǎi)，但是礙于面子，沒(méi)有勇氣在眾目睽睽下去購買(mǎi)促銷(xiāo)的產(chǎn)品。 5.學(xué)校超市價(jià)格的滿(mǎn)意度分析
57.69%的學(xué)生認為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價(jià)格滿(mǎn)意度很低。通過(guò)結合現場(chǎng)觀(guān)察法，我們總結了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問(wèn)題：
產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類(lèi)商品的價(jià)格要相對高出一些。
(1)不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。
(2)價(jià)簽擺放不合理，經(jīng)常出現多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品。刷卡是價(jià)格感覺(jué)很高。
(3)超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷(xiāo)商品也不表明價(jià)格。
(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)，主要體現在辣條，火腿腸等食品。 6.學(xué)校超市服務(wù)的'滿(mǎn)意度分析
服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿(mǎn)意度分析
(1)調查結果顯示滿(mǎn)意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿(mǎn)意高達42.31%，很不滿(mǎn)意也占到了19.23%。說(shuō)明收銀效率很低。
(2) 是否在超市遇到過(guò)退貨或需換貨問(wèn)題，若是，當時(shí)服務(wù)員的態(tài)度
是：調查結果說(shuō)明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿(mǎn)意度不高，不滿(mǎn)意達到了42.78%，僅僅12,27%基本滿(mǎn)意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒(méi)有去退換過(guò)物品。
總結來(lái)說(shuō);問(wèn)卷顯示的服務(wù)滿(mǎn)意度不高，無(wú)論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過(guò)問(wèn)卷調查法和現場(chǎng)觀(guān)察法，總結了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個(gè)問(wèn)題：
(1)買(mǎi)東西 需要超市服務(wù)人員幫忙 其愛(ài)理不理!讓人非常反感!
(2)有時(shí)都找不到服務(wù)人員導購。
(3)服務(wù)人員有時(shí)也不知道商品情況。
(4)收銀臺利用率不高，結賬效率不高。
7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿(mǎn)意度分析
調查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿(mǎn)意。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。
調查結果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說(shuō)明超市缺貨現象時(shí)有發(fā)生。
在實(shí)地考察與建議中提到的問(wèn)題為：
(1) 超市貨品擺放不固定，時(shí)常有變動(dòng)。
(2) 補貨不及時(shí)，時(shí)常缺貨。
(3) 貨品陳列太滿(mǎn)，有時(shí)不方便選購。
(4)貨品陳列不美觀(guān)，產(chǎn)品混合。
附件：
校園超市滿(mǎn)意度的調查問(wèn)卷
尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)：
您好!我們是來(lái)自12級物流一班的學(xué)生。我們現在正在進(jìn)行一項關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市滿(mǎn)意度的調查。很想聽(tīng)聽(tīng)您寶貴的意見(jiàn)，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面是否能滿(mǎn)足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽誤您一些時(shí)間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!
問(wèn)卷開(kāi)始：
1、請問(wèn)你去過(guò)我們學(xué)校的超市嗎?
□A、去過(guò) □B、沒(méi)有去過(guò)(原因： )
2、請問(wèn)你一周平均光顧超市多少次?
□A、0—1次 □B、2—4次 □C、5—7次 □D、7次以上
3、您平時(shí)是什么時(shí)間去超市購物呢?
□A、早上上課之前 □B、中午下課之后 □C、下午下課之后 □D、晚自習之后 □E、課間時(shí)間 □F、不確定
4、您在超市主要購買(mǎi)什么商品呢?(可多選)
□A、面包、泡面等速食 □B、奶制品 □C、飲料 □D、零食 □E、生活用品 □F、學(xué)習用品 □G、其它
5、您在選擇商品的時(shí)候考慮的因素是什么呢?
□A、商品的價(jià)格 □B、商品的質(zhì)量 □C、商品品牌
6、您覺(jué)得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣?
□A、好 □B、一般 □C、不好
7、您對收銀員的工作效率有何評價(jià)?
□A、非常滿(mǎn)意 □B、滿(mǎn)意 □C、一般 □D、不滿(mǎn)意
8、您對超市水果價(jià)格定價(jià)有什么看法?
□A、合理 □B、一般 □C、過(guò)高
9、您覺(jué)得超市提供的以下哪種商品種類(lèi)過(guò)少而不能滿(mǎn)足您的需求?(可多選)
□A、泡面 □B、面包 □C、水果 □D、飲料
超市調查報告4
xx超市成立于XX年，現有兩個(gè)連鎖店，一個(gè)位于安徽理工大學(xué)校本部東門(mén)左側，另一個(gè)位于安徽理工大學(xué)北校區校外學(xué)生公寓所在的校區，另外還有一個(gè)掛名超市(大學(xué)生超市)，其位于校本部校外君安公寓學(xué)生公寓。xx超市以在校學(xué)生以及老師群體為目標市場(chǎng)。我們的實(shí)踐地就在本部連鎖店，現有16名正式營(yíng)業(yè)員、5名業(yè)務(wù)員分別由供貨廠(chǎng)方提供和超市自設業(yè)務(wù)員組成，并設有財務(wù)經(jīng)理、超市員工監管經(jīng)理和超市總經(jīng)理。超市擁有9000多種標準貨架23排，分設于3個(gè)區，即日化用品區、食品區和大廳飲料區。
xx超市同時(shí)作為批發(fā)商向淮南市各個(gè)大小零售商提供商品，主要客戶(hù)有淮南蘇果超市、紅府超市、世紀聯(lián)華和即將營(yíng)業(yè)的上海易初蓮花大型超市。近年來(lái)因超市經(jīng)營(yíng)有方，每年贏(yíng)利。積累了大量的資本。根據計劃即將實(shí)行高校連鎖。進(jìn)駐校內與各大高校后勤集團聯(lián)合形成強大的后勤服務(wù)隊伍。目前正處于規劃當中的有安徽理工大學(xué)北校區校內分店、淮南師范學(xué)院校內分店和淮南聯(lián)合大學(xué)校內分店等項目。初此之外，xx超市面對目前廣大農村地區假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的局面，將進(jìn)入農村地區，為周邊農民提供貨真價(jià)廉的商品，協(xié)助國家實(shí)施農村政策。
實(shí)踐過(guò)程：
第一階段：7月3日上午9：00-11：30實(shí)踐小組聽(tīng)取超市的簡(jiǎn)單介紹和現狀;熟悉超市商品類(lèi)別和分布狀況。xx超市因其目標市場(chǎng)面對的是學(xué)生和老師，所以與一般大型超市不同，其產(chǎn)品結構比較獨特，結合在校學(xué)生和老師的消費特點(diǎn)，以學(xué)生日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構成。同時(shí)經(jīng)營(yíng)各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價(jià)格比其他超市都便宜。部分商品(如日化類(lèi))設有打折專(zhuān)柜，乳類(lèi)飲料是打折銷(xiāo)售。
第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗貨時(shí)須認真核對其數量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱(chēng)。最后按貨物類(lèi)別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應商向超市要求專(zhuān)架陳列的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經(jīng)營(yíng)者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對暢銷(xiāo)商品。根據商品銷(xiāo)售情況，銷(xiāo)量好的產(chǎn)品將有超市自己專(zhuān)設銷(xiāo)售貨架;第三種為自由擺放的商品。此類(lèi)商品為購買(mǎi)頻率較低,價(jià)格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買(mǎi)。在聽(tīng)裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺(jué)效果。但在xx超市卻是相反，正面朝下，一時(shí)沒(méi)有想明白，當我詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷(xiāo)售，顧客會(huì )認為飲料過(guò)期而不購買(mǎi)。
xx超市的問(wèn)題發(fā)現與解決意見(jiàn)
在一個(gè)星期的實(shí)踐過(guò)程當中，通過(guò)超市員工監管經(jīng)理楊經(jīng)理的介紹和自身研究了解到一些目前xx超市需要改善的地方:
第一，提升員工的責任心。xx超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺(jué)，缺少貨物時(shí)沒(méi)有誰(shuí)能及時(shí)地補充而參差不齊;營(yíng)業(yè)員不能及時(shí)地解決超市內存在的小問(wèn)題。例如，當在貨架上發(fā)現有過(guò)期或損壞的商品時(shí)，不能及時(shí)的下架處理。要實(shí)現員工具有責任心需要
加強改善管理機制。對發(fā)現此類(lèi)問(wèn)題的員工實(shí)行獎金鼓勵方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度。
第二，超市應完善財務(wù)管理工作，實(shí)現多種促銷(xiāo)手段。具楊經(jīng)理介紹超市現在的財務(wù)制度很機械，財務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現過(guò)多的商品促銷(xiāo)策略。因為這樣需要比較復雜的財務(wù)管理程序才能完成。
第三，實(shí)現促銷(xiāo)手段多樣化。在xx超市很少能見(jiàn)到一些促銷(xiāo)活動(dòng)。一般超市里面懸掛著(zhù)各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。學(xué)生群體大多數雖然不是工薪階層，但是對于許多的優(yōu)惠活動(dòng)很感興趣，而且大多數所購商品都是屬于沖動(dòng)性購買(mǎi)，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機。
第四，大廳衛生狀況不佳，居然出現了衛生死角，就在大廳的西南角，衛生狀況很差。在實(shí)踐期間，實(shí)踐小組成員中很少到過(guò)這個(gè)角落。相映的存放與這個(gè)位置的商品也是很少有人來(lái)管理，存積灰塵太多。超市衛生狀況對于顧客來(lái)說(shuō)相當重要，因為顧客很容易將其聯(lián)系到超市內所陳列的商品衛生狀況，會(huì )存在許多的疑慮。
第五，面對新世紀的大學(xué)生，更加注重生活的質(zhì)量，充滿(mǎn)著(zhù)浪漫的情節。大學(xué)生們不斷追求新鮮事物，注重視覺(jué)的多樣性。針對這些特點(diǎn)，xx超市似乎沒(méi)有什么反應，給人一種沒(méi)有活力的感覺(jué)。如果每逢節假日進(jìn)行打折促銷(xiāo)活動(dòng)，張貼各種宣傳海報而且定期更換。更重要的是在xx超市內設置更多的休閑區域，為學(xué)生顧客提供就地消費的場(chǎng)所，營(yíng)造浪漫環(huán)境。超市大廳里，有許多貨柜擺放雜亂，沒(méi)有有效利用空間。相信經(jīng)過(guò)重新設計將會(huì )有意想不到的效果。
特別創(chuàng )意：
xx超市作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐基地，可以常年組織專(zhuān)業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。成立一只民間廣告設計俱樂(lè )部，培養營(yíng)銷(xiāo)能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪(fǎng)大宗購買(mǎi)客戶(hù)。通過(guò)與xx超市的客戶(hù)之間的交流，有利于培養學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)指導各個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理。相信這樣將非常有利于本校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
實(shí)踐感想：
�、�、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的.目的。
�、�、作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費者的機會(huì )非常多，各個(gè)消費者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。
�、�、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場(chǎng)，就要盡可能地滿(mǎn)足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個(gè)性的變化，企業(yè)應及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿(mǎn)足更高的需求。
其實(shí)在這7天的實(shí)踐日子里，在我腦海中始終盤(pán)旋著(zhù)“責任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負責任，我們也承擔著(zhù)對自己的責任。這次實(shí)踐是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否扎實(shí)的大好機會(huì )。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。我們這次的實(shí)踐也是一次實(shí)踐。所以我們應該盡可能地抓住這樣的實(shí)踐機會(huì )，主要為的是對自己負責任，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。
超市調查報告5
銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是我們實(shí)現企業(yè)生存和永續發(fā)展目標的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶(hù)成為市場(chǎng)競爭至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)資料。行隨著(zhù)中國農業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉型的不斷深入改革，“以客戶(hù)為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。
一、調研方式
筆者對XXXX銀行進(jìn)行了暗訪(fǎng)調查。經(jīng)過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調查。調查結果具有必須現實(shí)依據，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
二、調研結果
�。ㄒ唬┱{查表以及調查結果
�。ǘ┿y行整體滿(mǎn)意度
根據以上數據分析得知，當前我行顧客滿(mǎn)意度處于中等水平，雖然客戶(hù)已經(jīng)收到相比較較規范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區、高柜區之間距離較遠，一些客戶(hù)填單速度較慢，所以很容易出現過(guò)號現象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是十分方便、快捷。
2、排隊現象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復雜消耗時(shí)間太長(cháng)。例如大額現金存取、掛失、開(kāi)戶(hù)、購買(mǎi)基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長(cháng)時(shí)間，很容易引起排隊。
3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設備；自助設備不能辦理電費、電話(huà)費、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機常出現缺錢(qián)、缺紙的現象，有時(shí)還會(huì )出現卡鈔、吞錢(qián)等系統故障。
4、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動(dòng)電話(huà)費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒(méi)實(shí)現代收代扣。
5、投訴提議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。
所以禮貌規范的'服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得并堅持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶(hù)為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰略，將禮貌規范服務(wù)的要求和標準嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設施，改善服務(wù)手段，創(chuàng )新服務(wù)品種，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
超市調查報告6
在零售業(yè)發(fā)展迅猛的今天，超市之間的競爭不外乎商品、服務(wù)和購物環(huán)境等因素。單單就商品來(lái)講，超市在庫存管理方面存在不小的問(wèn)題，致使超市的盈利能力大大減弱。為提高超市競爭力，必須對庫存管理加以足夠重視。以下是有關(guān)加強超市庫存管理的幾點(diǎn)認識。
一、認真把握訂貨工作
訂貨工作是做好庫存管理的基礎。你肯定在日常工作中有所體會(huì )：商品一旦訂少了會(huì )造成缺貨，影響銷(xiāo)售；訂多了會(huì )降低庫存周轉速度，可能會(huì )導致高庫存商品。所以，在訂貨時(shí)一定要考慮商品的當前庫存和前期銷(xiāo)售情況，還要結合商品的促銷(xiāo)、季節性、團購等因素，確定合理的訂貨數量，做到對所負責商品“勤訂少訂”、“以銷(xiāo)定進(jìn)”。正確填制訂單，確保訂單能夠順利傳至供應商。接下來(lái)，還應該加強與供應商溝通，監督供應商對訂單的履行情況，確保所訂商品能夠送至門(mén)店。
隨著(zhù)超市的發(fā)展，商品訂貨逐步由傳統訂貨方式發(fā)展到自動(dòng)訂貨方式，無(wú)論那一種方式，健全各項訂貨工作流程，重視系統報表應用，使訂貨工作流程化、規范化，才能真正實(shí)現庫存管理訂貨環(huán)節的合理、高效。
二、不斷改善異常庫存
高庫存、未動(dòng)銷(xiāo)、斷貨和負庫存是常見(jiàn)的幾種庫存異常情況，對超市銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和訂貨會(huì )造成一定的影響。加強庫存管理就是要不斷改善異常庫存，使異常庫存對超市經(jīng)營(yíng)的影響或損失降低。
門(mén)店要設立商品管理崗位，對異常庫存情況進(jìn)行監控，并指導、督促超市對異常庫存進(jìn)行及時(shí)處理。不斷將各商場(chǎng)庫存管理運行情況進(jìn)行量化，提煉庫存考核指標，并逐步納入績(jì)效考核。
超市各商場(chǎng)定期排查未動(dòng)銷(xiāo)、負庫存等異常庫存情況，并及時(shí)按照各自工作流程進(jìn)行處理。對產(chǎn)生的異常庫存進(jìn)行分析，找出造成異常庫存的原因，汲取經(jīng)驗教訓，真正減少異常庫存。
三、引導供應商參與庫存管理
隨著(zhù)業(yè)務(wù)系統功能的不斷完善，供應商借助網(wǎng)上業(yè)務(wù)窗口能夠了解供應商品的'銷(xiāo)售、庫存狀況，能夠參與對單品的經(jīng)營(yíng)和分析，這樣，超市在減少人力成本的同時(shí)，庫存管理狀況將大大改善。比如：
供應商協(xié)助“當前庫存數量”的控制，查看這個(gè)單品的庫存情況，如果發(fā)現庫存過(guò)多，那么雙方可以協(xié)商采取措施盡快的清理庫存，為新產(chǎn)品和其他產(chǎn)品提供貨架空間和庫存空間。
供應商通過(guò)分析“商品降價(jià)金額”發(fā)現高銷(xiāo)量是否來(lái)由于大力促銷(xiāo)，結合“當前庫存數量”和“已訂貨數量”，來(lái)調整其庫存，以防止非促銷(xiāo)期出現高庫存或不動(dòng)銷(xiāo)商品。
目前，部分供應商也參與商品訂貨等庫存管理，但是工作不系統，沒(méi)有具體的系統支持，也沒(méi)有規范的工作流程。超市行業(yè)要想使供應商參與到超市庫存管理中來(lái)，還要有漫長(cháng)的路要走。
超市調查報告7
一、調查背景
丁北歐特福超市在短短幾年內迅速成長(cháng)，現已進(jìn)入快速發(fā)展成熟期。如今丁北范圍內呈現多家超市并存的局面，而歐特福超市的地理位置并不是最優(yōu)，且面臨著(zhù)小商店、菜市場(chǎng)等多方面的激烈競爭，以及河西新開(kāi)的好又多超市的壓力。
二、調查目的
本調查項目目的在于了解本地區各年齡階層消費習慣消費觀(guān)念，以及該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，使管理者能夠做出更好策略方案，提高市場(chǎng)競爭力。
三、調查范圍
本次調查針本區各年齡人口，對丁北范圍內不同年齡層次的消費者進(jìn)行調查。
四、調查方法
�。ㄒ唬┏闃臃绞�
消費問(wèn)卷調查采用了簡(jiǎn)單隨機抽樣方式。
�。ǘ┱{查方法
消費者問(wèn)卷采取了留置問(wèn)卷、個(gè)別訪(fǎng)談的調查方式。
五、調查內容
消費者需求調查，消費者的性別、年齡；消費結構情況調查，消費者購買(mǎi)心理調查，購買(mǎi)動(dòng)機調查，購買(mǎi)模式調查，購買(mǎi)行為調查，購買(mǎi)習慣，購買(mǎi)原因，影響消費者購買(mǎi)決策的因素調查，消費者需求變化的趨勢調查，消費者滿(mǎn)意度調查等。從商品（質(zhì)量、安全性、種類(lèi)的多樣性及全面性、定價(jià)、優(yōu)惠等），超市形象（超市規模、知名度、信譽(yù)等），超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類(lèi)人性化陳列、音樂(lè )、光線(xiàn)、潔凈度、購物輔助配套等），服務(wù)（服務(wù)人員著(zhù)裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來(lái)了解消費者對超市的滿(mǎn)意度。
六、調查分析
�。ㄒ唬�、消費者基本情況
調查結果表明，在歐特福超市消費的顧客中，女性消費者占百分之七十以上，且年齡基本在25-50歲之間。會(huì )員持有者占了百分之七十以上且調查對象中百分之八十三的人每次去超市的消費額都在20-100元之間。
�。ǘ�、消費者購買(mǎi)水平
在被調查的對象中，一半以上的對象的可自由支配的金額在200-300元之間，消費額及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處于中等消費水平。有27%的人到超市是去購買(mǎi)食品，而有48%的消費者到超市是為了購買(mǎi)日用品。
�。ㄈ�、影響消費者購物因素
在影響消費者選擇超市的因素中，價(jià)格占69%，地理位置占41%，而環(huán)境衛生情況占37%。結果表明消費者更注重的是價(jià)格和地理位置因素。同時(shí)環(huán)境衛生也是影響消費者選擇的重要因素。
�。ㄋ模�、購物狀況評價(jià)
調查結果顯示，有76%的調查對象認為歐特福超市能滿(mǎn)足他們的主要購物要求，他們主要在超市購買(mǎi)的商品為食品及日用品。
1，在我的調查中，有73%的人是超市的會(huì )員，但其中有29%的人對會(huì )員制度是不滿(mǎn)的，他們認為會(huì )員制度沒(méi)有給他們帶來(lái)實(shí)際意義上的優(yōu)惠。
2，對于超市的評價(jià)，在服務(wù)方面，大部分的顧客認為超市服務(wù)員的總體素質(zhì)較高，但部分的服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度比較差，服務(wù)速度慢；在價(jià)格方面，百分之八十二的消費者認為歐特福超市的價(jià)格跟其他超市的差不多，仍有4%的顧客認為商品價(jià)格比較高；在商品質(zhì)量方面，97%的消費者都認為商品質(zhì)量好；在環(huán)境方面，有87%的消費者認為環(huán)境很好，采光好，環(huán)境衛生，音樂(lè )好聽(tīng)，同時(shí)也有6%的消費者反映超市部分貨架有灰塵，物品的排放不利于去除和放回的情況。
七、策略建議
調查結論顯示，丁北歐特福超市的服務(wù)，贏(yíng)得了顧客較高的滿(mǎn)意度，這些顧客對丁北歐特福超市有較高的忠誠度和發(fā)展期望，但是超市的服務(wù)也存在一些問(wèn)題。為了未來(lái)更好的發(fā)展，贏(yíng)得更廣泛的市場(chǎng)，提高企業(yè)的核心競爭力，我提出以下發(fā)展建議：
�。ㄒ唬�，引進(jìn)來(lái)。由于歐特福超市在地理位置上存在著(zhù)一定的劣勢（相較于路口的世紀華聯(lián)及河西消費者的就近心理），管理決策者可以擴大超市規模，同時(shí)引進(jìn)丁北各種商店的特色，如設立柜位出租給消費者好評的早點(diǎn)小吃等，吸引更多的消費者，使歐特福超市成為丁北更為顯著(zhù)的特色地標，以此突破地理劣勢。
�。ǘ�，走出去。主動(dòng)了解并打開(kāi)市場(chǎng)，積極與各單位聯(lián)系，對其如元旦等節日或活動(dòng)所需的獎品等提供送貨上門(mén)服務(wù)，并給與適當的優(yōu)惠，與各單位建立良好的長(cháng)期友好合作關(guān)系。
�。ㄈ�，特色化。鑒于丁北各大超市的激烈競爭，建議本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)內容上大膽改革，做出與別個(gè)超市不同的特色。如：外賣(mài)、送貨上門(mén)等，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得更大的'市場(chǎng)。在條件成熟的情況下，還可以成立電子超市，為宅男宅女以及出行不便的人們提供服務(wù)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。
�。ㄋ模�，人文化。提倡人文關(guān)懷，在超市內設立衛生間。同時(shí)，休息區的設立也同樣重要。注意到男性在超市消費的時(shí)間往往低于女性，這在某種程度上也影響了女性在超市的消費時(shí)間和質(zhì)量。建議超市設立主題為“爸爸區”的休息區，讓男性們在等待女性消費的同時(shí)可以進(jìn)行相互交流，增加超市的人文氣息。
�。ㄎ澹�，公益化。針對超市一毛兩毛找零的問(wèn)題與部分顧客之間的矛盾問(wèn)題，建議超市設立募捐箱，呼吁消費者將小額找零捐出，為公益事業(yè)盡出自己的一小份力量，同時(shí)也能夠提升企業(yè)的公益形象。
�。�，主題化。超市可以以各月份的重大節日為主題，對與主題相關(guān)的商品在價(jià)格上進(jìn)行會(huì )員式的部分優(yōu)惠，以薄利多銷(xiāo)的方式在消費者中贏(yíng)得口碑，同時(shí)也
能夠增加超市的文化氣息，烘托節日氣氛，營(yíng)造良好的超市環(huán)境氛圍。
�。ㄆ撸�，區域化�？紤]到丁北小范圍內就有幼兒園和小學(xué)，兒童人數多，建議管理人員開(kāi)辟出為兒童專(zhuān)設的兒童區，專(zhuān)賣(mài)兒童喜愛(ài)的玩具及各種兒童讀物，營(yíng)造出好的學(xué)習娛樂(lè )氛圍，使之成為孩子們的天堂，家長(cháng)們放心的孩子成長(cháng)之所。
總之，作為丁北地區規模最大，集散程度最高的超市，不僅需要齊全的商品，先進(jìn)的物流水平，還要有良好的服務(wù)設施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量等。這些都需要通過(guò)周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長(cháng)期努力才能取得。
附：調查問(wèn)卷
歐特福超市市場(chǎng)調查問(wèn)卷
尊敬的女士（先生）：
您好！感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本問(wèn)卷的調查。為了更好地滿(mǎn)足大家的消費需求，特做此調查表，殷切希望您的配合。
請根據您的情況在下列選項前打“√”。
1、您的性別是
A 男 B 女
2、您的年齡是
A 25歲以下 B 25-35歲 C 36-50歲 D 50歲以上
3、您每次去超市的消費額的范圍是
A 20以下 B 20-100 C 100-300 D 300以上 E 不一定
4、您每月可自由支配的金額為
A 300元以下 B 300-400元 C 400-500元 D 500元以上
5、您選擇這家超市的理由是
A 服務(wù)態(tài)度好 B 商品價(jià)格低 C 超市環(huán)境好 D 地理位置優(yōu)
6、您是歐特福的會(huì )員嗎
A 是 B 不是
7、您覺(jué)得那里的會(huì )員制度怎么樣
A 很滿(mǎn)意 B 一般 C 不滿(mǎn)意
8、您平常去超市買(mǎi)什么東西
E 商品齊全
A 食品 B日常用品 C 學(xué)習用品 D 其他
9、您對超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意
A 滿(mǎn)意 B 一般 C 不滿(mǎn)意
10、你有遇過(guò)在超市買(mǎi)不到你想買(mǎi)的東西的情況嗎
A 經(jīng)常 B 有時(shí) C 很少 D從未有過(guò)
11、您每月光顧這家超市的平均次數是
A 1-3次 B 4-6次 C7次以上 D偶爾1次
12、您認為超市商品的價(jià)格與其他超市比較
A 比較高 B 差不多 C 比較低
13、您認為超市商品的質(zhì)量如何
A 好 B 一般 C 差 D 好壞兼有
14、您覺(jué)得歐特福超市環(huán)境如何
A 很好 B 不錯 C 一般 D 不好
15、您認為超市尚有哪些不足之處
A 貨品不全 B 價(jià)格過(guò)高 C 規模不大 D 其它
調查結束，再次感謝您參與本次問(wèn)卷的調查！
超市調查報告8
一、調查時(shí)間：
2月20日至3月15日
二、調查單位：
XX商廈超市生鮮區
三、調查目的：
通過(guò)此次調查，了解和熟悉提高生鮮超市操作細節流程及管理等相關(guān)知識，了解消費者的消費心理，學(xué)到的部分營(yíng)銷(xiāo)方法。
四、調查主要內容：
1．過(guò)調查了解超市概況，及其規劃分布，及各超市布置。
2．解超市對消費者的需求滿(mǎn)足情況和消費者對超市的大概評價(jià)。
3. 關(guān)于超市的銷(xiāo)售及標價(jià)概況。
五、消費者的消費行為及消費特征：
不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著(zhù)不同的購物習慣和消費需求。
我認為在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。
時(shí)代生鮮超市水果及蔬菜分中端價(jià)格產(chǎn)品及低端價(jià)格產(chǎn)品。其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格擴大適合不同年齡層次消費者。老年人購買(mǎi)一般更注重價(jià)格，年輕人消費更注重自已喜好食用哪類(lèi)。
六、品牌消費特征：
XX超市蔬菜類(lèi)所有售賣(mài)產(chǎn)品均打包裝，貼有“正和”品牌標識、二維碼、地址、電話(huà)、網(wǎng)址及公司全稱(chēng)。
個(gè)人分析：吸引品牌消費群體，受品牌需求的影響大于價(jià)格上的`誘惑。注重品牌消費群體易于接受新事物和大品牌，并會(huì )由此產(chǎn)生相應的品牌偏好。同時(shí)，品牌消費群體更加注重消費時(shí)的服務(wù)質(zhì)量。
七、特價(jià)菜消費人群分析：
較注重價(jià)格，我發(fā)現商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數是低收入人群和老年人，因為對他們來(lái)說(shuō)，低價(jià)是實(shí)惠。超市也抓住這一心理，推出一到兩種平價(jià)菜。
八、質(zhì)量要求：
質(zhì)量是售賣(mài)的基礎，經(jīng)常采買(mǎi)果蔬類(lèi)的人群對質(zhì)量一眼幾乎就可便別。幾乎均為家庭用餐時(shí)食用，具有了消費過(guò)程中的自我保護意識和對健康生活、營(yíng)養飲食的追求。因為質(zhì)量是基礎，產(chǎn)品再實(shí)在也要吃的放心。
九、果蔬購買(mǎi)量
時(shí)代超市消費人群購買(mǎi)數量均較少，因為其它經(jīng)營(yíng)類(lèi)別較多，順勢購買(mǎi)蔬菜情況明顯。家庭用餐消費人群購買(mǎi)量較少，購買(mǎi)次數較多。家庭主婦及老人，生活很有規律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買(mǎi)東西，他們的單次購物數額很小，但是購物頻次很多。
十、價(jià)格分析
XX超市果蔬類(lèi)售價(jià)上漲區間較大，范圍在15%-50%之間。根市場(chǎng)需求及店內售賣(mài)情況相結合。供貨較足，需求類(lèi)較大產(chǎn)品毛利率在25%-50%之間。需求類(lèi)較少產(chǎn)品在15%-25%之間，乃至部分產(chǎn)品平銷(xiāo)。分析：果蔬類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格不取決于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，產(chǎn)地出貨較多情況，市場(chǎng)需求較小，價(jià)格有可能不能維持成本。產(chǎn)地出貨較多，市場(chǎng)需求量較大，又是大眾果蔬類(lèi)，有一定利潤空間，但不會(huì )太多。產(chǎn)地出貨較少，市場(chǎng)需求量較大，毛利會(huì )較高。
十一、部局分析
部局依次是為調料區，其次為米面油區、水果區、蔬菜區、肉類(lèi)區及冰鮮區。
調料區及米面油區為最外層，里部為銷(xiāo)量較大的果蔬區。調料和米面銷(xiāo)量較低，購買(mǎi)果蔬類(lèi)貨品的消費者必穿過(guò)此區，同時(shí)能看到此區展臺所售賣(mài)的產(chǎn)品。果蔬帶動(dòng)調料及米面銷(xiāo)售。
超市調查報告9
一、 前言：
在以顧客為中心和市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，為保證校園超市擁有更多的顧客，就必須十分關(guān)注顧客對校園超市的滿(mǎn)意度。通過(guò)經(jīng)常性的市場(chǎng)調研，不斷改善超市經(jīng)營(yíng)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以建立更為緊密和保持更加和諧的顧客與超市的關(guān)系，提高超市的市場(chǎng)競爭力。在安徽那個(gè)也競爭中贏(yíng)得機遇，贏(yíng)得市場(chǎng)。
二、 調查目的：
通過(guò)對學(xué)校超市滿(mǎn)意度的調查，找出存在的問(wèn)題，明確競爭對手，提出解決方案，為改善校園超市的經(jīng)營(yíng)方式提出意見(jiàn)和建議，提高學(xué)生對校園超市的滿(mǎn)意度。
三、 調查內容：
此次調查中，我們的調查對象為全體在校生，包括大一、大二、大三學(xué)生以及老師們。調查時(shí)間為九月一日至九月十日。調查問(wèn)題中主要是針對學(xué)生對校園超市商品的滿(mǎn)意度、服務(wù)的滿(mǎn)意度以及對校園超市環(huán)境及經(jīng)營(yíng)方式的滿(mǎn)意度的調查。由學(xué)生作答，傾聽(tīng)他們發(fā)自?xún)刃牡穆曇�，以便我們更好的為同學(xué)們服務(wù)。 了解學(xué)生對超市的需求程度
了解校園超市的主要競爭對手，并掌握學(xué)生購買(mǎi)原因、目的
掌握潛在的目標客戶(hù)信息，并記錄他們的詳細信息，包括規模、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)范圍。品種、聯(lián)系方式、信譽(yù)評價(jià)等。 四、 調查方法：
1. 網(wǎng)上問(wèn)卷調查法。網(wǎng)上問(wèn)卷調查法是在網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷，被調查對象通過(guò)網(wǎng)絡(luò )填寫(xiě)問(wèn)卷，完成調查。根據所采用的技術(shù)，網(wǎng)上問(wèn)卷調查一般有兩種。一種是站點(diǎn)法，即將問(wèn)卷放在網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)上，由訪(fǎng)問(wèn)者自愿填寫(xiě)。另一種是用E-mail將問(wèn)卷發(fā)送給，被調查者收到問(wèn)卷后，填寫(xiě)問(wèn)卷，點(diǎn)擊提交\，問(wèn)卷答案則回到指定的郵箱。
2. 實(shí)地考察法。通過(guò)親臨超市，體驗感受學(xué)生的熱情以及購買(mǎi)情況。 五、 問(wèn)卷分析：
1.被調查對象的性別及年級分析：
在調查的群體中，
長(cháng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一個(gè)非常特殊的市場(chǎng)，有特定的消費群體（老師和學(xué)生）。目前有在校學(xué)生10000人左右，而且隨著(zhù)學(xué)院的壯大，人數也逐年遞增。這是一個(gè)不可忽視但又尚未被充分合理開(kāi)發(fā)的消費市場(chǎng)。目前大部分高校后勤自己經(jīng)營(yíng)的門(mén)店所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額所占校園消費市場(chǎng)份額的比例非常少，從調查了解我院的情況來(lái)看，學(xué)院基本是以門(mén)店出租、托管、承包等方式給單位或個(gè)人經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)面積一般都在100-200平米不等，經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)別較少，品種也不是很多，這點(diǎn)可謂是勢單力薄，缺乏競爭力，也遠不能滿(mǎn)足校內消費者的需求�？傊萘烤薮�，潛力無(wú)限。
2、消費者分析
�。�1）消費人群分析（財院師生：3500人左右）
高校學(xué)生是一個(gè)高消費的群體，有固定的來(lái)自家庭的經(jīng)濟支持，消費習慣易受他人影響。同時(shí)購物也是當代高校學(xué)生的一大喜好。
�。�2）購買(mǎi)力分析（估計人均月生活費600元）
調查發(fā)現，在校學(xué)生每月的生活費在450元以上的占86%�；锸迟M、通訊費，形象設計費，交通費，其他固定消費除外，他們在校內小買(mǎi)部、面包店、水果店平均每人每月的消費是65.05元。校內每月?lián)碛?27675元的購買(mǎi)力，每學(xué)年有1821400元的購買(mǎi)力。由于校內的店面少，市場(chǎng)不夠飽和，所以市場(chǎng)購買(mǎi)力很大。
3、競爭分析
�。�1）校內——校園生活服務(wù)部，面包房，水果店。
目前這三家個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)在學(xué)院基本處于壟斷地位，沒(méi)有太大的競爭對手。也正是競爭過(guò)于平淡才沒(méi)能給消費者帶來(lái)活躍的消費氛圍。同時(shí)由于店面較小，所以經(jīng)營(yíng)品種不多，不能滿(mǎn)足學(xué)生多樣化的需求。若此時(shí)一個(gè)較為綜合的超市進(jìn)入校園，必定能分得一部分市場(chǎng)。這樣也能滿(mǎn)足同學(xué)們的一些需求。
�。�2）校外——兩家餐館，一雜貨店，沒(méi)有超市。
經(jīng)營(yíng)規模不大，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有限且地理位置較偏僻，價(jià)格相對較高，產(chǎn)品類(lèi)別少，可選擇性較差，缺乏競爭力，所以對學(xué)生的消費基本沒(méi)有影響。
4、優(yōu)勢分析
�。�1）更大范圍的靠近宿舍區和教學(xué)區，能給消費者帶來(lái)很大的方便。 （2）價(jià)格合適，容易受到消費者的青睞。 （3）商品較為綜合，基本能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。
�。�4）校內創(chuàng )業(yè)，提供實(shí)習機會(huì )，組建扶貧基金等舉動(dòng)能獲得學(xué)院和學(xué)院師生支持。
5、劣勢分析
�。�1）沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，沒(méi)有采購經(jīng)驗，不能有效的控制初期成本，不完全了解學(xué)生的消費水平和消費習慣。所以在以后的很長(cháng)一段時(shí)間還需要學(xué)院和專(zhuān)業(yè)指導老師的支持、幫助。
�。�2）學(xué)院的小賣(mài)部，水果店，面包店長(cháng)期在校經(jīng)營(yíng)且經(jīng)營(yíng)品種較為專(zhuān)一化，有一定的忠實(shí)顧客。所以我們在后續的經(jīng)營(yíng)中會(huì )有很大的競爭壓力。
四、商品品類(lèi)規劃
本超市地點(diǎn)在校園內，消費群體以在校學(xué)生為主。大學(xué)生是一個(gè)特殊的'消費群體，表現在他們有旺盛的消費需求，他們的年齡相近，需求差異不大，有著(zhù)不同于社會(huì )其他消費群體的消費心理和行為。針對此類(lèi)消費群體本超市將規劃設置以下類(lèi)別的商品。
休閑食品類(lèi) 主要是各類(lèi)零食
冷藏日配類(lèi) 牛奶、香腸、冰糕、冰淇淋等
生活用品類(lèi) 各種洗漱用品、各種清潔用品、保健用品等
學(xué)習用具類(lèi) 各種筆、各種書(shū)寫(xiě)用具、計算器、算盤(pán)、文件夾等 飲料類(lèi) 礦泉水、碳酸飲料、果蔬飲料、茶飲料等
面點(diǎn)類(lèi) 面包、蛋糕等
水果類(lèi) 蘋(píng)果、梨、香蕉、西瓜等水果，及橘子、桃等季節性水果
干果類(lèi) 開(kāi)心果、瓜子、花生 松子、栗子、核桃、棗、葡萄干等
五、采購策略
采用集中采購模式，是指超市設立專(zhuān)門(mén)的采購機構和專(zhuān)職采購人員統一負責超市的商品采購工作，如統一規劃同供應商的接洽、議價(jià)、商品的導入、商品的淘汰、商品的補貨等。同時(shí)每次采購臨時(shí)任選一名采購助理，起監督和協(xié)助的職能。超市門(mén)店只負責商品的陳列以及內部倉庫的管理和銷(xiāo)售工作，對于商品采購，店面工作人員有建議權，可以根據自己的實(shí)際情況向總部提出有關(guān)采購事宜。
�。�1）選擇商品；
�。�2）選擇供應商及讓供應商了解本公司及操作流程；
�。�3）供應商報價(jià)及商品相關(guān)證件；
�。�4）洽談供貨交易條件（合作形式，結算方式）；
�。�5）決定銷(xiāo)售商品進(jìn)價(jià)及促銷(xiāo)事項及入場(chǎng)費等；
�。�6）報備采購人員審閱（供應商及商品準入）；
(7）簽定購貨合同；
(8)建供應商檔案，入電腦存檔備案；
�。�9）商品信息入電腦部存檔備案；
�。�10）合同入電腦部存檔備案；
�。�11）下初次定單；
�。�12）新品上市須提前10天報備采購部，更改交易條件及價(jià)格須在采購部同意一周后執行；
六、價(jià)格策略
本超市在為校園師生服務(wù)的同時(shí)也要最求一定的效益，在運行過(guò)程中以平價(jià)銷(xiāo)售為主，由于超市的商品可能會(huì )受到需求、庫存、季節變差等諸多因素的影響，所以需要偶爾做出一些價(jià)格反應。具體將運用到低價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)、季節性變價(jià)策略。
1、低價(jià)策略：小范圍內的各個(gè)超市中商品的價(jià)格一般相差不大的原因是大家進(jìn)貨渠道都差不多，所以?xún)r(jià)格一致。為了吸引人流量超市要選出一些消費者較為關(guān)注，而利潤又底的商品來(lái)犧牲一點(diǎn)利潤，從而從其他的商品中獲得更多的利
益。
2、促銷(xiāo)價(jià)策略：在一定時(shí)期為了擴大消費者的需求，為了增加人流量，為了提高自身形象需要搞一些普通的促銷(xiāo)活動(dòng)。比如打折價(jià)、特價(jià)等。
3、季節性變價(jià)策略：一些商品可能會(huì )因季節或時(shí)間的變動(dòng)導致需求旺盛或需求緊縮，所以要視需求和供給狀況做出一定的價(jià)格調整。
七、銷(xiāo)售策略
校園超市的主要銷(xiāo)售渠道為：終端店面銷(xiāo)售、學(xué)校單位聯(lián)合行銷(xiāo)、開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)三種。
1、終端店面銷(xiāo)售：超市銷(xiāo)售主要采用零售方式。通過(guò)學(xué)校減少進(jìn)入壁壘。學(xué)生和老師一般較為相信校內的超市，發(fā)生問(wèn)題處理及時(shí)，且信譽(yù)有保障。
2、學(xué)校單位聯(lián)合行銷(xiāo)：學(xué)院對辦公用品需求較大，學(xué)院學(xué)生需要的學(xué)習用具較大，學(xué)院開(kāi)展活動(dòng)所需的道具、裝飾用品較多。為了能給學(xué)院師生服務(wù)，為了能給他們帶來(lái)方便，本超市可與學(xué)院合作，為他們帶來(lái)方便的同時(shí)為他們節約一定的開(kāi)支。
3、開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)：為了刺激消費者的需求，為了提高超市的效益，超市除了打折、特價(jià)以外還需要開(kāi)展其他的促銷(xiāo)活動(dòng)。如抽獎、積分、贈送禮品、贊助等。
八、管理制度
1、人事調配制度
�。�1）店面管理者1人 由所有股東或者任命的管理者輪流管理，以不與學(xué)習時(shí)間相沖突
�。�2）采購主管1人 由股東會(huì )任選，每次采購臨時(shí)任選一名采購助理，起監督和協(xié)助的職能。
�。�3）收銀員1人 選2-4人為儲備收銀員（偏向勤工勤工儉學(xué)者）以備不時(shí)之需。
�。�4）營(yíng)業(yè)員3人 選3-10人為儲備營(yíng)業(yè)員（偏向勤工勤工儉學(xué)者）以備不時(shí)之需。
�。�5）會(huì )計1人 長(cháng)期固定員工
�。�6）出納1人 為節約成本在股東內選舉
若需其他工作人員，股東臨時(shí)暫任。
估計在職工作人員為8人，基于不與學(xué)習時(shí)間發(fā)生沖突而儲備一定數量工作人員。實(shí)行計時(shí)工資制，工資按周次發(fā)放。
2、店面管理制度
超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般情況為冬季：7:30—21:30，夏季：7:00—22:00
營(yíng)業(yè)前
(1)人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生； (2)檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
(3)備好當日所需各類(lèi)票據，如小票、發(fā)票、收據等； (4)預備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據實(shí)際情況來(lái)定； (5)了解當天新上產(chǎn)品及其價(jià)格； 營(yíng)業(yè)中
(6)了解當天商品調價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng),新品、特賣(mài)品及標志的放置； (7)巡視負責區域內的貨架，了解銷(xiāo)售情況，是否需要緊急補貨； (8)是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品； (9)是否進(jìn)行中途存款；
(10)價(jià)格卡與商品陳列是否一致； (11)交接班人員是否正常運作；
(12)協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢(xún)問(wèn)，接受顧客的建議； (13)注意賣(mài)場(chǎng)內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； (14)為顧客做結帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； 營(yíng)業(yè)后
(15)是否仍有顧客滯留；
(16)賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈等設備是否關(guān)閉； (17)當日營(yíng)業(yè)現金是否全部收好（鎖好）； (18)整理各類(lèi)票據及當日促銷(xiāo)物品； (19)填寫(xiě)交接班記錄；
(20)進(jìn)行當日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日報表； (21)整理衛生；
(22)（關(guān)店）由負責人/店長(cháng)開(kāi)晚會(huì )，總結當天工作，做好關(guān)店安全工作
3、商品管理制度
�。�1）通過(guò)對市場(chǎng)的調查和以前銷(xiāo)售情況的分析，對以后銷(xiāo)售的預測，促銷(xiāo)活動(dòng)的需求和商品的季節主題制定商品計劃。
�。�2）根據商品計劃訂購商品，制定定貨單。
�。�3）對每一個(gè)品種作一個(gè)庫存商品管理表，解決商品的規格問(wèn)題。為了防止商品的資金積壓。
�。�4）制作一個(gè)庫存商品資金占有率表。
�。�5）新到商品陳列前，先要檢查商品是否完好。
4、銷(xiāo)售管理制度
�。�1）制定銷(xiāo)售計劃及相應的銷(xiāo)售策略 （2）建立銷(xiāo)售組織并對銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓
�。�3）制定銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售指標，將銷(xiāo)售計劃轉化為銷(xiāo)售業(yè)績(jì) （4）對銷(xiāo)售計劃的成效及銷(xiāo)售人員的工作表現進(jìn)行評估
5、財務(wù)管理制度
�。�1）將湊集的資金統一由財務(wù)部管理，財務(wù)部負責做賬，將做成的明細帳以及發(fā)票（收據）一個(gè)月一次上交股東管理層審核。
�。�2）每次采購部進(jìn)貨所需經(jīng)費需在財務(wù)部登記申請后，經(jīng)股東管理層審核方可撥款。進(jìn)貨剩余費用和進(jìn)貨發(fā)票需及時(shí)上報財務(wù)部，財務(wù)部需做好每筆款子的賬目。
�。�3）采購員外出辦公車(chē)費均可報賬，但每次車(chē)費報賬不超過(guò)5元，報賬時(shí)財務(wù)部見(jiàn)車(chē)票方可報賬。
�。�4）廣告宣傳等其他商業(yè)費用均由股東管理層商議后交由財務(wù)部登記，采購。
�。�5）所有支出費用需經(jīng)由管理層決定后，形成文件，蓋章后有效執行。 （6）在銷(xiāo)售過(guò)程中如遇到任何一突發(fā)狀況，經(jīng)股東管理層商議，形成文件蓋章后，由財務(wù)部啟用后備資金。
�。�7）每月員工工資結算有財務(wù)部經(jīng)股東管理層審核批準后統一下發(fā)。 （8）員工在工作中如有違反制度，由人力資源部出具相應的罰款單子上交股東管理層，經(jīng)股東管理層審核后，由財務(wù)部執行。
九、店面規劃及設計
1、店面布局
2、店面選址
為滿(mǎn)足學(xué)生的需求應盡量選擇人流量大的地段，店面大小最好是在5×20=100m 以上，這樣有利于商品的擺放。(目前理想地址是禮堂下面的畫(huà)室和餐飲實(shí)訓室)
3、店面裝潢設計
店面形象的好壞能影響消費者的購買(mǎi)情緒。同時(shí)店內裝潢設計也能給消費者引發(fā)暗示，也會(huì )影響消費者的消費心理。在設計店面時(shí)要體現超市的定位以及發(fā)展前景。
4、員工服裝設計
首先在款式、布料、顏色等方面有個(gè)基本的概念，再聯(lián)系服裝廠(chǎng)家來(lái)洽談，或者找專(zhuān)業(yè)的服裝經(jīng)理人來(lái)為員工服裝架構。要求他根據超市的服務(wù)對象、著(zhù)裝環(huán)境、著(zhù)裝對象（年齡）等，推薦或設計出適合的職業(yè)裝。
（一）先分析問(wèn)題
�。�1）優(yōu)勢（strengths） ａ由于在此之前沒(méi)有創(chuàng )業(yè)，對任何店的經(jīng)
營(yíng)模式并沒(méi)有 形成一定的固定格式，所以創(chuàng )新容易。 ｂ由于是中規模的超市，靈活度比較大
�。�2）劣勢(eakness) ａ沒(méi)有一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗 ｂ投資是有限的 ｃ初出茅廬，缺乏經(jīng)營(yíng)理念
�。�3）機會(huì )(pportinities) ａ由于距離較近，可以比那些其他商家更能理解附近 居民的消費心理與需求。 ｂ對于剛經(jīng)營(yíng)的超市，對附近居民的吸引力都比較大。 ｃ由于規模中等，變動(dòng)起來(lái)容易。
�。�4）威脅(hreats) ａ在運作初期階段，超市的經(jīng)營(yíng)可能會(huì )考慮比較缺乏， 不全面，不到位，不夠熟悉這些商業(yè)活動(dòng)。 ｂ由于投資有限，很容易被那些原有商家打壓，爭奪市 場(chǎng)。 ｃ新的超市，對進(jìn)貨等各方面會(huì )有欠缺。 用 SWOT 分析的一般法外部因素 內部因素 優(yōu)勢 S SO 戰略 ST 戰略 劣勢 W WO 戰略 WT 戰略 機會(huì ) O 威脅 T ① SO 戰略 ａ由于附近沒(méi)有其他商家，所以附近居民更愿意到較近超 市購物。 ｂ對于附近居民的意見(jiàn)和建議，可以很好的溝通，更好的 服務(wù)。 ② WO 戰略 ａ由于沒(méi)有一定的經(jīng)營(yíng)理念，所以對任何規則都變化大， 對經(jīng)營(yíng)這個(gè)超市不太有利。 ｂ由于經(jīng)驗少，可能會(huì )造成附近居民的不滿(mǎn)，但要及時(shí)發(fā) 現并改正。 ③ ST 戰略 ａ由于在賣(mài)商品時(shí)，在結構上可以隨時(shí)的，靈活的調節， 規模小，容易經(jīng)營(yíng)。 ｂ商品的種類(lèi)上有些可以借鑒一下附近居民的建議。在整 體上可以參照其他商家。 ｃ與附近居民接觸近，可以很快的知道一些信息來(lái)調整經(jīng) 營(yíng)模式。 ④ WT 戰略 ａ由于客戶(hù)關(guān)系尚未穩定，容易被其他商家打壓而失去市 場(chǎng)，最后倒閉。 ｂ由于缺乏經(jīng)驗，考慮欠缺，如果不及時(shí)發(fā)現，改正，會(huì ) 對經(jīng)營(yíng)造成一定損失，甚至虧損。
（二）制定方案
在居民區開(kāi)設超市，主要是針對附近居民的需求的，通過(guò) 問(wèn)卷調查了解，一下是對這個(gè)超市的商品的規劃，希望可 以滿(mǎn)足附近居民們的需要。 以上一些是由我們小組通過(guò)各種途徑收集到的信息， 由于生活水平的提高，人們對各種要求也隨之提高，因此 附近居民們對學(xué)校內的各種要求也提高了不少。所以我們 從多方面來(lái)了解附近居民的消費心理和需求。有直接訪(fǎng)問(wèn) 在校附近居民，從超市了解一些情況，觀(guān)察法等，來(lái)更好 的滿(mǎn)足附近居民們的需要，此外，我們會(huì )不斷改善，不斷 提高，以使能盡量滿(mǎn)足附近居民的需求，同時(shí)也能夠使這 個(gè)超市很好的經(jīng)營(yíng)下去。
超市調查報告10
xx機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年x月，自超市開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售額保持穩定增長(cháng)，為學(xué)校財政的額外收入作出了一定的貢獻。下面將進(jìn)行一些市場(chǎng)調查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時(shí)也通過(guò)此來(lái)增強我們人文系學(xué)生對消費者市場(chǎng)更深入的認識，并提高我們對市場(chǎng)的調查和分析能力。
一、調查目的
本次調查將主要針對xx機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費情況進(jìn)行調查，探究學(xué)生消費者的購買(mǎi)心理、動(dòng)機及購買(mǎi)行為特點(diǎn);調查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營(yíng)現狀，為超市的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
本次調查旨在通過(guò)在清清校園超市消費狀況展開(kāi)問(wèn)卷調查，并對問(wèn)卷進(jìn)行統計分析，以期了解學(xué)生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)策劃提供一定的參考。
二、調查概況
1.調查時(shí)間
20xx年11月1日
2.調查對象
選取不同的地點(diǎn)，把問(wèn)卷隨機發(fā)放到學(xué)生消費者的手中，選址主要在xx機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內部各個(gè)地方
3.調查內容
1、了解學(xué)生消費水平
2、消費者對商品價(jià)格的看法
3、超市的內部環(huán)境對超市經(jīng)營(yíng)的影響
4、超市的服務(wù)水平如何
5、商品成列對人們購物的影響、
6、超市的內部管理機制是否合理完善。
4.調查方法
(1)問(wèn)卷調查法(隨機抽樣調查)
(2)實(shí)地調查法
(3)數據統計軟件輔助等。
5.具體步驟
(1)設計調查大綱，制作調查計劃:;
(2)編制清清校園超市商品消費調查問(wèn)卷;
(3)確定采取隨機抽樣調查的方法;
(4)隨機抽取學(xué)生消費者48人;
(5)問(wèn)卷回收，分不同組別回收，統計回收率，并制作數學(xué)統計圖;
(6)分析問(wèn)卷，并得出結果;
(7)撰寫(xiě)調查報告，并提出正確的對策與建議。
三、數據分析
本次共調發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問(wèn)卷為48份，其中男25人，女23人。被調查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 具體數據如下：
1.您月生活費大概是?
由上表可以看出
2.您購買(mǎi)商品的時(shí)間段?
由上表可以得出：
3.您一個(gè)星期去清清超市購物的頻率?
由上表可以得出：
4.您覺(jué)得清清超市的商品齊全嗎?
由上表可以得出:
5.您一般在清清超市購買(mǎi)哪一類(lèi)商品?
由上表可以得出:
6.您覺(jué)得清清超市的商品價(jià)格如何?
由上表可以得出
7.您每個(gè)月在清清超市的消費額是?
由上表可以得出:
8.您希望的付款方式是?
由上表可以得出:
9、您覺(jué)得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何?
由上表可以得出:
10.影響你到清清超市購物的因素是?
由上表可以得出:
11.您認為清清超市還存在哪些不足?
由上表可以得出:
四、調查結論和建議
(一)調查結論
(二)建議
超市問(wèn)卷調查報告3
尊敬的顧客：您好!為了進(jìn)一步了解目前消費者對田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿(mǎn)意情況，我們信息技術(shù)系高電商1102調查小組將在全院范圍內展開(kāi)公眾對田森超市顧客滿(mǎn)意度的.抽樣調查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進(jìn)行無(wú)記名調查，請您放心填寫(xiě)。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫(xiě)此表，提出寶貴意見(jiàn)。填寫(xiě)說(shuō)明：如無(wú)特別說(shuō)明，填寫(xiě)時(shí)請在相應的選項上打“√”號即可，謝謝您的參與!一.基本情況1、性別：□男
□女B.20-39歲C.40-59歲C.1000-1500元D.1500元以上□其他xxxxxx
2、年齡：A.20歲以下
3、月消費水平：A.500元左右B.500-1000元
4、身份類(lèi)型：□學(xué)生□學(xué)校工人□學(xué)校領(lǐng)導□學(xué)校老師□服務(wù)人員□個(gè)體經(jīng)營(yíng)者
二、調查內容
1、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意嗎?(滿(mǎn)分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5
2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現：A.很滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意
3、您對田森超市商品總體價(jià)格的印象是：A.合理B.可以接受C.價(jià)格偏高
D.無(wú)法接受
4、總體來(lái)說(shuō)，與其他超市相比較，您對田森產(chǎn)品的評價(jià)是：A.很滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意E.很不滿(mǎn)意
5、您認為田森導購標志清晰嗎?(滿(mǎn)分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5
6、您認為田森環(huán)境整潔(內外衛生清潔——地面、門(mén)口廣場(chǎng)、空氣流通、光線(xiàn)充足、室內溫度)、通道順暢嗎?(滿(mǎn)分為5分，最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.5
7、在飲食休息區環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿(mǎn)意嗎?A.很滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意E.很不滿(mǎn)意
8、與榆次其它超市相比，您認為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類(lèi))合理嗎?
A.非常合理
B.比較合理
C.一般
D.不合理
9、當您咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)(產(chǎn)品特性，陳列地方)，員工：A.十分了解產(chǎn)品，有效解決B.一般了解，基本解決問(wèn)題D.不了解，無(wú)法解決E.沒(méi)有嘗試過(guò)C.不太了解，仍能解決
10、您覺(jué)得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：A.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美B.態(tài)度較好，語(yǔ)言還好C.態(tài)度一般，勉強可以接受D.態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)
11、當您對服務(wù)提出投訴或建議時(shí)，超市的處理方式：A.積極主動(dòng)處理問(wèn)題B.處理問(wèn)題時(shí)間長(cháng)C.委托或辯護D.直接回絕，激化矛盾E.沒(méi)有嘗試過(guò)
12、您認為田森商品的促銷(xiāo)信息容不容易獲取(滿(mǎn)分為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5
13、您對田森超市的
結賬服務(wù)的感覺(jué)如何?A.可刷卡消費，員工結賬效率高C.結賬流程稍復雜，效率偏低E.其他，請注明：
B.設備偶爾失靈，效率一般D.人手嚴重不足，效率低
14、你認為田森在退/換貨服務(wù)方面：A.程序復雜B.處理及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好C.渠道較少D.處理及時(shí)，但服務(wù)態(tài)度一般
15、您對其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿(mǎn)意?(請在相應服務(wù)的選項下面按滿(mǎn)意度的大小，用“1-5”的順序排列，很滿(mǎn)意填1，非常不滿(mǎn)意填5)產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)了解特價(jià)促銷(xiāo)貨物寄存退貨服務(wù)結賬服務(wù)
16、您對田森所提供的服務(wù)總體滿(mǎn)意嗎?A.很滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意E.很不滿(mǎn)意
17、你覺(jué)得田森在服務(wù)上還有哪個(gè)方面更需要改進(jìn)?A.提高結賬效率B.改善超市衛生環(huán)境C.增加存儲柜D.增加服務(wù)員E.無(wú)所謂
18、對于下列因素，請您完成下列排序：①.商品品種與質(zhì)量②.購物環(huán)境③.員工服務(wù)水平④.超市聲譽(yù)⑤.田森的地理位置⑥.售后服務(wù)⑦.產(chǎn)品價(jià)格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx
19、如果您對田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見(jiàn)和看法，歡迎您寫(xiě)下來(lái)，以便我們更好地為您服務(wù)!
感謝您填寫(xiě)問(wèn)卷，我們將認真分析并反饋您的的意見(jiàn)到田森超市!
超市調查報告11
市場(chǎng)調查報告怎么寫(xiě)？市場(chǎng)調查報告，就是根據市場(chǎng)調查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話(huà)說(shuō)就是用社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟規律去分析，進(jìn)行深入細致的調查研究，透過(guò)市場(chǎng)現狀，揭示市場(chǎng)運行的規律、本質(zhì)。主要包括以下幾種：市場(chǎng)需求調查報告主要內容包括產(chǎn)品銷(xiāo)售對象的數量與構成，消費者家庭收入水平，實(shí)際購買(mǎi)力，潛在需求量及其購買(mǎi)意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。市場(chǎng)供給調查報告主要內容包括商品資源總量及構成，商品生產(chǎn)廠(chǎng)家有關(guān)情況，產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，不同商品市場(chǎng)生命周期的階段，商品供給前景等。商品銷(xiāo)售渠道調查報告主要內容包括渠道種類(lèi)與各渠道銷(xiāo)售商品的數量、潛力，商品流轉環(huán)節、路線(xiàn)、倉儲情況等。商品價(jià)格調查報告主要內容包括商品成本、稅金、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，消費者對價(jià)格變動(dòng)情況的反映等。市場(chǎng)競爭情況調查報告主要內容包括競爭對手情況，競爭手段，競爭產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格等。寫(xiě)法和要求1。標題。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調查報告的標題沒(méi)有嚴格的格式。它要求與文章的內容溶為一體．是文章內容的高度概括，用精練簡(jiǎn)潔的文字去表現文章的中心思想。市場(chǎng)調查的標題有：在標題里直接寫(xiě)明市場(chǎng)調查的地區、調查的項目和市場(chǎng)調查這一文種；在標題里直接提出某一種商品在市場(chǎng)上的問(wèn)題，點(diǎn)明文章的中心，如《牌冰箱被冷落》；用主標題點(diǎn)明文章的中心，再用副標題說(shuō)明市場(chǎng)調查的
高收入消費群的消費行為及心理特征：
1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費需求的“三高”消費群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì )由此產(chǎn)生相應的.品牌偏好。他們往往會(huì )為了追求一個(gè)“男人的世界”，而不惜購買(mǎi)一條昂貴的“金利來(lái)”領(lǐng)帶。在“株百”5樓的品牌專(zhuān)賣(mài)店，我發(fā)現消費者大多是有一定經(jīng)濟基礎的人，他們買(mǎi)一套上千元的衣服、一條數百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因為他們看中的是品牌。
2、購買(mǎi)數量較大，購買(mǎi)頻率和次數較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現出極大的不規律性。除周末以外，逛街購物對他們來(lái)說(shuō)只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購物，他們購買(mǎi)的數量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數百元。據了解，這種“集中購物”的消費者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。
3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會(huì )地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪(fǎng)問(wèn)過(guò)幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們一致認為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。
低收入消費群的消費行為及心理特征：
1、注重價(jià)格。很多人都有過(guò)手頭拮據的經(jīng)歷，沒(méi)錢(qián)的日子，他們總不得已掐算著(zhù)一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現得尤為突出。用最少的支出滿(mǎn)足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調查中，我發(fā)現商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數是低收入群。因為對他們來(lái)說(shuō)，低價(jià)是實(shí)惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。
2、注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調查中，我發(fā)現下崗工人的消費習慣遠遠不同于農村消費者。因為他們曾經(jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們曾經(jīng)樂(lè )于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費過(guò)程中的自我保護意識和對健康生活、營(yíng)養飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯潈�而去購買(mǎi)肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉菜，但他們仍然擔憂(yōu)肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來(lái)。因為質(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。
3、購物數量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買(mǎi)東西，按時(shí)看電視，他們的單次購物數額很小，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì )發(fā)生數次購買(mǎi)行為。
超市調查報告12
一、背景:網(wǎng)絡(luò )——隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，已漸漸成為人們生活中的一部分。據統計，在現在的大城市中，已有76.7%的學(xué)生家庭購置了電腦，其中家中聯(lián)網(wǎng)計算機占到69.2%，這說(shuō)明隨著(zhù)城市居民生活水平的提高，電腦已成為家庭學(xué)習和休閑的主要家電。在電腦成為我們不可缺少的一部分時(shí)，網(wǎng)絡(luò )對于我們青少年的影響也是不容忽視的!現在有許多青少年，上網(wǎng)無(wú)非就是玩游戲，聊天等娛樂(lè )性的目的。并不能真正利用好網(wǎng)絡(luò )�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )極大地開(kāi)闊了青少年的視野，給青少年的學(xué)習、生活帶來(lái)了巨大的便利和樂(lè )趣。了解最新的新聞信息，時(shí)事動(dòng)態(tài)，以及青少年最感興趣的東西。但由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )空前的開(kāi)放和自由，但也會(huì )使青少年找到了精神的寄托，解脫了束縛，在網(wǎng)絡(luò )的海洋里盡情的放任自己。 網(wǎng)絡(luò )對青少年的負面影響也是有目共睹的。 有許多學(xué)生為了上網(wǎng)徹夜不歸，為了上網(wǎng)荒廢了學(xué)業(yè)，這一件件的事實(shí)，讓我們不得不對網(wǎng)絡(luò )對青少年的影響重視!上網(wǎng)已經(jīng)成為當今人們生活密不可分的活動(dòng)，越來(lái)越多的不同層次的人喜歡上網(wǎng)，然而又有越來(lái)越多不同的網(wǎng)站出現。上網(wǎng)是否影響人們的生活，網(wǎng)絡(luò )對青少年的影響又有多大呢?為了讓青少年更多的了解網(wǎng)絡(luò )對他們的危害，并培養青少年的是非判辯能力。因此，我們出展了研究工作。
二、目的：
1.了解青少年的網(wǎng)絡(luò )使用情況
2.找出網(wǎng)絡(luò )對青少年的影響
3.給青少年提出一些使用網(wǎng)絡(luò )的建議。
三、計劃：
通過(guò)問(wèn)卷調查、查閱資料等方式，在網(wǎng)絡(luò )對青少年生活方式的影響、網(wǎng)絡(luò )對
青少年學(xué)習方式的影響兩個(gè)方面進(jìn)行研究。最后，綜合小組討論的結果、調查的 數據提出合理的建議。
四、研究過(guò)程
一、準備：
二、調查：
三、整理、分析：
五、研究結論
一、 網(wǎng)絡(luò )對青少年生活方式的影響：
雖然在各種媒體對互聯(lián)網(wǎng)的報道和介紹日益增多、互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，在我們調查中一個(gè)有趣的結果是：傳統的媒體仍然是青少年獲取時(shí)事信息的主要來(lái)源。
二、網(wǎng)絡(luò )對青少年學(xué)習方式的影響：
積極方面：
1 .使學(xué)生有尖銳的獨立性、自主性。
極具個(gè)性的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代通常擁有強烈的獨立性及自主性。因為在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，人們并非是被動(dòng)式的資訊接收者。網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性，將促使學(xué)生由以往的被動(dòng)的接受式的學(xué)習，向自主自動(dòng)性學(xué)習發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò )的虛擬社群也會(huì )迫使學(xué)生試圖建立自我認同用扮演社會(huì )角色，這有助于他們在其他社會(huì )情境中確認本身的人格。
2.情緒及智力的開(kāi)放。
網(wǎng)絡(luò )的松散性與無(wú)疆域性，都將引得學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )上暴露自己，使他們在網(wǎng)頁(yè)上或BBS中或CHAT中將自己的心中最深處的想法說(shuō)出來(lái)。 這一方面會(huì )有助于學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )中交流思想，發(fā)泄情緒，施展他們的智力。
3.創(chuàng )新
網(wǎng)絡(luò )世代在創(chuàng )新的環(huán)境中吐故納新，并借助網(wǎng)絡(luò )不斷尋找能將事情做得更好的方式。有學(xué)者說(shuō)，離線(xiàn)(下網(wǎng))的世界無(wú)法提供你建立自己空間的機會(huì )。而網(wǎng)上的世界好像為你支起空的帳篷一般。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的學(xué)生對于新媒體及新科技抱開(kāi)放自然的.態(tài)度，將使得他們成為首群接受并參與本身文化創(chuàng )作的族群。他們輕松面對的心態(tài)，使自己有更大的空間容納新事物新活動(dòng)。
4.完善現有的教學(xué)方式
在我們調查中，有一部分同學(xué)認為運用網(wǎng)絡(luò )、多媒體教學(xué)可以把枯燥難懂的知識變得生動(dòng)、形象。比如：運用多媒體制作課件、進(jìn)行授課;通過(guò)FLASH制作一些在理想狀態(tài)下才能夠很好地完成的實(shí)驗，這樣使學(xué)生可以
更直觀(guān)、更形象地觀(guān)察出實(shí)驗的效果，由此取代一味由老師口述，學(xué)生死記傳統方式。
三、消極方面：
1.網(wǎng)絡(luò )垃圾的存在
這里主要指的是不良信息的存在。由于網(wǎng)絡(luò )的廣泛性，它包含了許許多多的信息，其中有我們需要的，但還有更多不僅對我們無(wú)用，而且是對我們有害的!也就是通常所說(shuō)的不良信息。
2.上網(wǎng)聊天的影響
一方面，上網(wǎng)聊天會(huì )嚴重影響我們的學(xué)習和生活，青少年學(xué)生每天都背負著(zhù)不輕的學(xué)習壓力，有很多學(xué)生因此得不到充分睡眠，而現在，為了滿(mǎn)足上網(wǎng)聊天的需求，勢必會(huì )占據本以不夠用學(xué)習或睡眠的時(shí)間，在我們的調查中，有23.5%的青少年每天上網(wǎng)時(shí)間在2小時(shí)以上，長(cháng)此下去，便會(huì )導致睡眠更加不足，學(xué)習成績(jì)直線(xiàn)下降，最終失去學(xué)習的興趣，導致厭學(xué)、輟學(xué)。另一方面，過(guò)分的沉溺于網(wǎng)上聊天中，會(huì )使得自己的性格越來(lái)越孤僻、寡言少語(yǔ);使得自我的心靈越來(lái)越封閉;與他人在生活中的交流越來(lái)越困難。
3.網(wǎng)絡(luò )游戲的危害
網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，同樣，存在于網(wǎng)絡(luò )之中的游戲也是虛幻的(游戲本生也是虛構的)，但正是這種虛幻恰恰能極大限度地青少年學(xué)生的欲望，因而極易誘惑青少年學(xué)生，不能自拔。
4.網(wǎng)絡(luò )流行用語(yǔ)的危害
據統計，在這100個(gè)網(wǎng)友中，用得最多的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言是“暈”，接下來(lái)依次是郁悶、呵呵、寒&汗、偶、倒、蝦米、東東、醬紫。
以上這些不規范的網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)經(jīng)常超出它們的“使用范圍”，經(jīng)常會(huì )被用于生活和學(xué)習中，常常會(huì )弄得家長(cháng)老師一頭霧水。廈門(mén)大學(xué)中文系教授、語(yǔ)言專(zhuān)家李如龍對網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言的使用感到擔憂(yōu)，他說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言對漢語(yǔ)是一種污染，是小群體為了團體交流方便，根據自己的愛(ài)好編造出來(lái)的，這是一個(gè)不健康的苗頭。經(jīng)常在網(wǎng)上使用這種“語(yǔ)言”(姑且稱(chēng)之為一類(lèi)語(yǔ)言吧)，便會(huì )不自覺(jué)地把它帶入日常交流、甚至是作品中來(lái)，這無(wú)疑是對漢語(yǔ)的一種玷污。
四、提出建議
1、對社會(huì )、學(xué)校
1.建設一流的青少年同站，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )陣地。
2.開(kāi)展青少年網(wǎng)絡(luò )道德教育，提高網(wǎng)絡(luò )“防腐”能力。
3.家長(cháng)、老師對青少年進(jìn)行正確的引導和教育。
2、對青少年
1.上網(wǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
2.不訪(fǎng)問(wèn)思想內容不健康的網(wǎng)站。
3.把握好上網(wǎng)和其他活動(dòng)的關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò )是一把雙刃劍，它既能使人獲得知識，也能把人推向犯罪，關(guān)鍵是怎么利用網(wǎng)絡(luò )。這不僅要社會(huì )各方面的重視，青少年自身也應該意識到這一點(diǎn)。青少年善用網(wǎng)絡(luò )，這樣我們才能了解上網(wǎng)的樂(lè )趣，才能讓網(wǎng)絡(luò )發(fā)揮他真正的作用。
附錄：
網(wǎng)絡(luò )對青少年影響的調查問(wèn)卷
1. 你是否上網(wǎng)?
是 否
2.上網(wǎng)對你哪些活動(dòng)有影響?(多選)
學(xué)習 體育活動(dòng) 看電視、看報、讀書(shū)等
3.你覺(jué)得上網(wǎng)是否會(huì )影響到您的生活習慣?
是 否
4. 您平時(shí)上網(wǎng)上多久(每天)?
1小時(shí)以下 1-2小時(shí) 2小時(shí)以上
5. 您平時(shí)上網(wǎng)是干什么的?(多選)
聊天 玩游戲 學(xué)習(查資料) 無(wú)明確目的
6. 您獲得信息的主要來(lái)源是什么(多選)?
電視、廣播 網(wǎng)絡(luò ) 報紙、書(shū)籍、雜志
超市調查報告13
慈善超市是以經(jīng)常性社會(huì )捐助站（點(diǎn)）為依托，以解決社會(huì )困難群眾臨時(shí)生活困難為目的，以有針對性的募集和發(fā)放為主要形式的經(jīng)常性社會(huì )捐助或社會(huì )救助機構，它包括奉獻超市、愛(ài)心家園、真情超市等，是新型社會(huì )救助體系落實(shí)在基層的重要平臺。
一、我省慈善超市總體情況和運作模式
自20xx年民政部發(fā)出在中城市推廣建立慈善超市通知后，我省相繼設立慈善超市，到目前為止全省已經(jīng)建立慈善超市307家，其中縣、市、區級51家；街道、鄉鎮級185家；社區村級70家。截止20xx年底統計，全省已累計接收捐贈物資價(jià)值1384余萬(wàn)元，受救助人數62927人次。慈善超市已成為我省新型社會(huì )救助體系中的組成部分。我省慈善超市主要有三種模式：一是單店，一般由街道、鄉鎮舉辦；二是縣（市、區）級設物資調劑中心（一般不直接對外運作），在街道（鄉、鎮）、社區開(kāi)連鎖店；三是流動(dòng)超市，主要針對農村群眾，不定期地在轄區農村各點(diǎn)擺攤，進(jìn)行捐贈物資調劑和發(fā)放。
�。ㄒ唬C構設置
我省的慈善超市一般由縣（市、區）民政部門(mén)負責業(yè)務(wù)指導�？h級調劑中心，由縣（市、區）民政部門(mén)或慈善總會(huì )牽頭負責，依托縣（市、區）社會(huì )捐贈工作站（殘聯(lián)、民政扶救助中心等）開(kāi)展工作。街道（鄉鎮）的慈善超市由民政辦公室（科）牽頭負責，依托街道捐贈工作點(diǎn)（扶救助站、基層社會(huì )救助綜合管理服務(wù)機構）開(kāi)展工作。社區的慈善超市一般為街道（鄉鎮）的連鎖點(diǎn)（目前村級建慈善超市還較少）。
慈善超市的設立方式分為：
立門(mén)店式。一種是單建房設慈善超市；另一種是租用房子設慈善超市。這種立門(mén)店式的慈善超市一般都具有一定的規模，便于對轄區群眾開(kāi)放和超市正常運作，但其運行成本較高。
合理利用式。即利用已有的街道（鄉鎮）、社區辦公場(chǎng)地舉辦的方式。在辦公場(chǎng)地較為寬松的前提下，騰出幾間用作慈善超市，這種形式不但降低成本，且便于管理，還方便轄區困難群眾領(lǐng)取物品。但在城市人口密集區域，原先辦公場(chǎng)地就十分有限的地區就較難辦到。
聯(lián)合舉辦式。即與商業(yè)超市或當地供銷(xiāo)社超市聯(lián)合舉辦等方式。在當地商業(yè)超市劃一個(gè)區域，辟為慈善超市區或柜臺。與供銷(xiāo)超市聯(lián)營(yíng)的方式，也就是與供銷(xiāo)超市協(xié)議，救助對象憑一定數額的“愛(ài)心券”在超市內領(lǐng)取必要的生活用品。這兩種方式運行成本相對較低，區域網(wǎng)點(diǎn)多，物源豐富，方便了受助對象。但其也存在接收捐贈物品較難的問(wèn)題，難以達到物品調劑的作用。
流動(dòng)集市式。也稱(chēng)“流動(dòng)超市”，即慈善超市舉辦者購置或（租）借用車(chē)輛，定期不定期地在相對偏遠的農村流動(dòng)運作，用集市擺攤的方式，讓救助對象領(lǐng)取物品，并接收物品捐贈。
�。ǘ┤藛T構成
慈善超市須有一定的人員對其進(jìn)行管理。為使慈善超市能正常運作，服務(wù)轄區群眾，各地采用了不同的方法安排工作人員管理慈善超市。主要有以下幾種：
直接聘用。慈善超市開(kāi)辦時(shí)，在社會(huì )上招聘工作人員，一般在本轄區內招聘。其有利的一面是，可全身心地投入超市工作，還能解決一定的就業(yè)問(wèn)題。不利面是增加了超市的運行成本。
兼職。慈善超市工作人員由慈善機構、街道、社區工作人員兼任，其工資報酬仍由原工作單位發(fā)放，此舉能降低超市運作成本，但也造成上述單位人員緊張的狀況。
義工。利用轄區志愿者從事或協(xié)助從事慈善超市的日常工作。此舉不失為一種暨節約成本又能倡導志愿服務(wù)精神的好舉措，也非常符合慈善超市舉辦初衷。但全部用義工來(lái)完成超市工作還不現實(shí)。
義務(wù)勞動(dòng)。由轄區有勞動(dòng)能力的低保對象、困難家庭或外來(lái)務(wù)工人員義務(wù)出工，協(xié)助慈善超市部分工作。但它不可能完成解決超市用人問(wèn)題，超市還必須配專(zhuān)人進(jìn)行管理。
�。ㄈ┪镔Y籌集
慈善超市的開(kāi)設，給獻愛(ài)心者提供了一條方便渠道，有利于更快更實(shí)在地助困難群眾。慈善超市建設的初衷就是：有些居民將家中的閑置物品收集起來(lái)，捐到慈善超市；有些企業(yè)也有一些想捐贈的商品，可以通過(guò)慈善超市捐贈；民政部門(mén)經(jīng)常性社會(huì )捐贈接收機構平時(shí)接收的捐贈物品，或在每年對口支援“捐贈月”活動(dòng)中多余的捐贈物品，用于充實(shí)慈善超市。上述這些捐贈物品通過(guò)慈善超市這個(gè)平臺，由轄區困難群眾按一定需求免費領(lǐng)用。因此，“慈善超市”這種新型的物資交流平臺，把社會(huì )上閑散的物資收集起來(lái)，實(shí)現扶貧困活動(dòng)的日�；�、長(cháng)期化，是傳統的扶貧困活動(dòng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。通過(guò)這個(gè)平臺，改變過(guò)去那種“你捐我受，捐非所需”的尷尬局面。改變原先單一的以慰問(wèn)為主的救助形式，從更程度上滿(mǎn)足不同困難戶(hù)的'不同需求。從調查來(lái)看，我省慈善超市的物資籌集主要有以下幾種方式：群眾自發(fā)捐贈；企業(yè)捐贈；民政部門(mén)組織捐贈；出資購買(mǎi)和物資調劑。
�。ㄋ模┵Y金運作
要使慈善超市能正常運轉，除必要的物資籌集、儲備外，還必須有必要的資金投入來(lái)支撐。慈善超市多開(kāi)設在城鎮，一般開(kāi)一家100平方米的超市年租金總在10萬(wàn)元左右，有些地方的超市場(chǎng)地為民政部門(mén)或慈善機構出資建造，雖無(wú)需租金，但如果用于出租或作為其他用途，同樣也能產(chǎn)生很的價(jià)值。超市工作人員的工資也是一筆不小的開(kāi)支，按一家小規模超市用2名工作人員來(lái)計，每年至少要支付2萬(wàn)元左右的工資。其他費用視不同情況而定，加起來(lái)數目也不小。調查得知，目前慈善超市運作資金主要用以下方式解決：一是政府扶持，由民政部門(mén)申請地方財政，或鄉鎮、街道用本級財政，解決慈善超市場(chǎng)地建設經(jīng)費或租用；工資開(kāi)支和物資管理等費用。二詩(shī)益性民間組織出資，如慈善機構、殘聯(lián)等組織，將募集的部分善款用于慈善超市運作，超市物品的購買(mǎi)等。三是轄區黨政機關(guān)、部隊、單位；社會(huì )上企業(yè)、個(gè)人的捐贈款，用以補充。四是超市通過(guò)商業(yè)性用作所得的營(yíng)業(yè)收入，即面向普通群眾所定的愛(ài)心價(jià)、市場(chǎng)價(jià)出售超市物品所獲得的利潤。但目前來(lái)看這部分的收入還十分有限。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)模式
慈善超市作為新型社會(huì )救助體系的一個(gè)重要平臺，是連接捐贈者與受助者之間的一座“愛(ài)心橋梁”，它直接面對的主要是轄區困難群眾、低保戶(hù)、高于低保標準的邊緣戶(hù)；因突發(fā)事件造成生活困難的其他居民或外來(lái)務(wù)工人員；熱心公益慈善捐贈事業(yè)的單位和個(gè)人。因此，慈善超市有著(zhù)高于一般商業(yè)企業(yè)的運營(yíng)模式、管理制度和人性化服務(wù)要求。目前，我省各地為辦好慈善超市，均相應制定了各種規章制度，用以規范超市管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
為規范慈善超市的運作，各地都出臺了相應的建設管理辦法，制定了物資籌集、接收、保管、安全、發(fā)放和領(lǐng)取等制度。對于物品的接收，規定了工作人員在接收捐贈物品時(shí)，要當場(chǎng)清點(diǎn)，填寫(xiě)清單，確保捐贈帳、物準確無(wú)誤；向捐贈者開(kāi)具收據、捐贈憑證，及時(shí)建立臺帳；物品接收后，按規定進(jìn)行消毒、分類(lèi)、儲存。對于物品的發(fā)放，各地民政部門(mén)則根據當地實(shí)際，給困難家庭發(fā)放儲有一定金額或點(diǎn)數的“愛(ài)心卡”，憑卡到所在地慈善超市領(lǐng)取相應金額的慈善物品。超市內部定期公布物資的接收及發(fā)放情況，接受群眾的監督。
為提高慈善超市的服務(wù)質(zhì)量，各地超市都制訂了《店長(cháng)職責》、《工作人員職責》、《文明用語(yǔ)》、《服務(wù)規范》等制度，并公布上墻。工作中持證上崗，規范服務(wù)，熱情接待，使用文明用語(yǔ)。其中負責組織、宣傳、發(fā)動(dòng)、指導轄區居民、單位進(jìn)行經(jīng)常性捐贈活動(dòng)，作為工作人員的一項重要職責。對老弱病殘以及其他行動(dòng)不便者，由工作人員主動(dòng)為其送貨上門(mén)。親切而又規范的服務(wù)，使慈善超市在居民群眾中有很好的口碑。
二、慈善超市存在問(wèn)題
慈善超市在我省僅存在兩年多時(shí)間，作為新形勢下社會(huì )救助的一個(gè)新舉措，一種新的嘗試，雖已引起社會(huì )一定的關(guān)注度，也收到了較好的社會(huì )效應。但總體上還是處于逐步完善與探索階段，在運作過(guò)程中不同程度地存在一些問(wèn)題。初步歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┲炔桓�。慈善超市作為新生事物，迫切需要各級、各部門(mén)的重視，尤其是需要主管部門(mén)的支持；需要新聞媒體的力宣傳，讓社會(huì )上更多的人去了解和關(guān)心此事。而目前遠未達到家喻戶(hù)曉的程度，有的老百姓可能知道有這么個(gè)名稱(chēng)，但并十分清楚其作用、功能、運作方式，社會(huì )特別是企業(yè)參與度還很低。這與有關(guān)部門(mén)的重視程度，宣傳力度的不到位有著(zhù)直接的關(guān)系。
�。ǘ┚W(wǎng)點(diǎn)布局不勻。從全省307家慈善超市來(lái)看，部分設在有一定條件的，人口較集中的城鎮，尚未形成區域均勻的網(wǎng)絡(luò )，尤其在欠發(fā)達地區設得很少。建得多的市已達88家，而少的地方全市僅4家。慈善超市布局的不合理，造成了困難群眾難以全面地得到救助，特別是在偏遠農村，往往要由鎮村組織車(chē)輛到城鎮統一去領(lǐng)，領(lǐng)取物品相當不便。
�。ㄈ┕┣蟛黄胶�。調查發(fā)現，來(lái)慈善超市領(lǐng)取物品最多的是油、鹽、米等日常生活必需品，舊衣被、其他舊日用品領(lǐng)用人極少，甚至無(wú)人問(wèn)津。然而，超市所接收的卻量是后者，油、鹽、米等幾乎無(wú)人捐贈，只能用現金購買(mǎi)。這樣，既影響捐助者積極性，又造成捐贈物品的很浪費，超市接收量的舊衣被，只能束之高閣，既費場(chǎng)地，又費人力。這其中的一個(gè)原因是企業(yè)、商家的參與度并不高，他們正是最有可能捐贈油、鹽、米等日用品。為此，要求有關(guān)部門(mén)、慈善超市舉辦者加宣傳力度，積極倡導有關(guān)企業(yè)、商家參與，爭取他們捐贈，顯得尤為重要。
�。ㄋ模┵Y金投入過(guò)。以一家中等規模的慈善超市為例，店面年租金5萬(wàn)元，工作人員2人年支付工資約3萬(wàn)元左右，用資金購買(mǎi)發(fā)放物瓶年約10萬(wàn)元，加上物品清理、消毒、運輸等費用，超市維持運行基本費用一年須在20萬(wàn)元左右，而所接收的捐贈款卻很少。目前這些費用多由所在地的民政部門(mén)、慈善機構及鄉鎮政府、街道辦事處負擔，長(cháng)此以往超市長(cháng)效運轉較為困難，甚至難以為繼。
三、幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┒ㄎ粶蚀_，搭建救助平臺
慈善超市建設要體現“以人為本，為民解困”的宗旨，圍繞“政府倡導、民間運作、社會(huì )參與”的慈善事業(yè)發(fā)展新思路來(lái)展開(kāi)，逐步將慈善超市轉交民間組織運營(yíng)，使其逐步走向社會(huì )化、民間化、專(zhuān)業(yè)化。其目的是努力營(yíng)造支持慈善事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，使社會(huì )力量承擔更多的捐助義務(wù)。通過(guò)慈善超市這個(gè)平臺，豐富和完善社會(huì )捐助制度，讓捐助者更直觀(guān)地看到捐助效果，擴社會(huì )捐助參與面，激發(fā)人們扶貧困的熱情的。
�。ǘ⿺U宣傳，營(yíng)造社會(huì )氛圍
慈善超市作為新生事物，如何引起普通老百姓的關(guān)注，讓社會(huì )上更多的人去了解和關(guān)心此事，就有必要加宣傳力度。一是加新聞媒體宣傳力度。充分利用報紙、廣播、電視等進(jìn)行慈善政策宣傳，弘揚助人為樂(lè )的傳統美德，激發(fā)社會(huì )各界投身慈善事業(yè)，提高企業(yè)參與奉獻愛(ài)心的積極性和主動(dòng)性。二是加自我宣傳力度。通過(guò)建捐贈網(wǎng)站，設捐贈熱線(xiàn)電話(huà)，開(kāi)通慈善捐贈快車(chē)，分發(fā)宣傳資料等形式，定期收集和統計僻群眾的需求，發(fā)布求助需求信息，引導社會(huì )各界按需求捐助物品，使捐助資源的利用達到最優(yōu)化。
�。ㄈ┓e極探索，合理整合資源
積極探索適合當地實(shí)際的慈善超市運作模式。把建立慈善超市與社會(huì )救助體系建設結合起來(lái)，通過(guò)慈善超市整合社會(huì )扶貧困資源，實(shí)現救助資源的合理運用，增強扶貧困的針對性和實(shí)效性，提高對困難群眾的救助水平。探索慈善超市建設與社會(huì )捐贈接收站（點(diǎn)）、敬老院、避災中心、救助站、商業(yè)超市等場(chǎng)所結合，推廣農村流動(dòng)超市，建立健全經(jīng)常性社會(huì )捐助活動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，使之有利降低成本，提高利用率，形成點(diǎn)多面廣格局，并可以向偏僻鄉村覆蓋和延伸。
�。ㄋ模┩貙捛�，形成長(cháng)效機制
鑒于慈善超市自身的特殊性，決定了它的設立、運作、模式、布局等，隨著(zhù)區域的不同而不可能有一個(gè)完全統一的標準。調查發(fā)現，各地為辦好超市，想出了許多切合當地實(shí)際的做法和經(jīng)驗，對促進(jìn)慈善超市的健康發(fā)展，降低運作成本，建立扶貧困長(cháng)效機制十分有利，值得借鑒和推廣。
1、倡導社區志愿服務(wù)。力推廣和發(fā)展志愿者隊伍，整合社區志愿者力量，積極爭取志愿者服務(wù)延伸與到慈善超市，義務(wù)為慈善超市作宣傳，自愿參與慈善超市的物資采購、入庫、發(fā)放、配送、衛生清理、安全消毒等管理。
2、擴服務(wù)范圍。慈善超市不光是物資的籌集和發(fā)放，應擴展其服務(wù)內容。如鼓勵有勞動(dòng)能力的低保對象和重點(diǎn)優(yōu)撫對象自力更生，依靠勞動(dòng)實(shí)行自我救助；向轄區外來(lái)務(wù)工人員延伸服務(wù)，參與社區或慈善超市活動(dòng)，享受相應的工作報酬。組織他們參與慈善超市勞動(dòng)，或參與社區綠化養護、治安巡邏、管護車(chē)輛、公益性宣傳、環(huán)境衛生清理等活動(dòng)，并實(shí)行通過(guò)勞動(dòng)獲取分值的辦法，一定的勞動(dòng)量給予一定的計點(diǎn)分，憑點(diǎn)數可以在慈善超市領(lǐng)取一定的生活用品。
3、爭取企業(yè)支持。在積極倡導企業(yè)向慈善超市獻愛(ài)心，捐款、捐物的同時(shí)，可利用企業(yè)的優(yōu)勢為超市提供部分免費服務(wù)。如對接收有舊衣被進(jìn)行清洗、消毒、包裝；對捐贈的舊家用電器進(jìn)行修理、檢測等，既保證了捐贈物品的整潔、安全，又降低了超市人力、財力的投入。
4、拓展慈善捐贈形式。慈善超市接收的捐贈不僅僅是款物，還可以有各種服務(wù)。如通過(guò)慈善超市這個(gè)平臺提供文化服務(wù)，為困難人員義務(wù)培訓就業(yè)技能，為困難家庭孩子免費家教；捐技術(shù)，為慈善超市義務(wù)修理、檢測捐贈的舊家電；甚至捐宴席，為困難老人過(guò)生日提供免費生日酒席等等。各種捐贈，雖方式不同，但都能體現家對慈善超市的關(guān)注和投入。
超市調查報告14
一、消費市場(chǎng)狀況分析
根據我們的調查我們學(xué)校的超市和小賣(mài)部一共有八家這樣，而我們調查的響當當是一家競爭實(shí)力很強的超市，地理位置是在學(xué)院正中間，占地面積有28平方米（差不多一個(gè)教室這么大這樣），優(yōu)越的地理位置不但方便上課的學(xué)生買(mǎi)零食和早餐，而且還方便東西校區的學(xué)生買(mǎi)日用品。其中響當當的商品價(jià)格和其他超市商店價(jià)格比較起來(lái)較為廉價(jià)、產(chǎn)品多樣化，來(lái)這里消費的主要在早上的早餐和下午的運動(dòng)后購買(mǎi)水和晚上購買(mǎi)的生活用品和夜宵。還有刷飯卡也是成為了我們提升客源增加銷(xiāo)量的原因之一，他們都是圖帶卡方便，和一種較為新奇的付款方式。
二、響當當超市消費者分析
1、需求量的分析
通過(guò)了我們的調查可知響當當超市主要購買(mǎi)情況為：購買(mǎi)“零食飲料”占52%，而“生活用品”占42%，說(shuō)明了消費者購買(mǎi)的商品主要是零食、飲料和生活日用品，而少部分的香煙和其他的商品。從分析中得到消費者對響當當超市的需求量還蠻大的，其原因為本店的商品的價(jià)格較適合學(xué)生的消費水平，商品齊全多樣性頗為受到部分學(xué)生的歡迎。
2、需求要求分析
從購物時(shí)要考慮的因素同學(xué)主要考慮的是商品的價(jià)格合理還有距離近便捷其他因素影響不大，他們也建議搞些促銷(xiāo)活動(dòng)還有圣誕進(jìn)些賀卡和抱抱熊禮物的貨。
4、需求原因
我們都是學(xué)生，大家的消費水平主要在每個(gè)月“1000—500元”占了44%和“500元以下”占了40%，而“1500—1000元”的人只占了16%，在同學(xué)的購物消費水平的統計得出有54%的人的消費是在10元以下的，占了一半的人數，其余的46%是消費在10元以上的，從分析結果中可看出，學(xué)生們的收入都不是很高主要都是購買(mǎi)寫(xiě)價(jià)格相對較低，選擇符合自身經(jīng)濟條件的物品由�？梢�(jiàn)同學(xué)們的生活費直接影響消費水平的。圣誕節和元旦快到了，大家都很
期待會(huì )收到禮物的驚喜。
三、響當當超市在校市場(chǎng)競爭狀況分析
“偶爾購買(mǎi)”的占54%，而“頻繁少購”占38%，說(shuō)明了地理位置占了主要的原因大多數都是上課下課時(shí)間購買(mǎi)商品的多，而且是飲食類(lèi)的多。響當當還有一個(gè)刷飯卡購物業(yè)務(wù)可以拉攏更多的顧客群，同學(xué)們一般刷卡的比例是60%，更加說(shuō)明這項業(yè)務(wù)是有業(yè)績(jì)的.。我們想弄個(gè)網(wǎng)上購物幫送貨上門(mén)，而贊同的只有24%，76%是“不贊同”和“無(wú)所謂”，所以業(yè)務(wù)也就不肯能成立。
四、響當當超市的宏觀(guān)環(huán)境分析
學(xué)校共有八個(gè)這樣的小賣(mài)部和超市，跟我們競爭的超市有優(yōu)勢的原因是他們的地理位置好接近宿舍樓，有些同學(xué)就是為了方便。而最主要的原因還是同學(xué)們的月消費承受能力了，所以我們的商品價(jià)格平價(jià)得到了部分的顧客群就是這樣。
五、響當當的SWOT的市場(chǎng)分析
1、S優(yōu)勢
擁有良好的市場(chǎng)定位，在校園中間，距離近便捷，環(huán)境舒適，方便上課同學(xué)購買(mǎi)零食和早餐，商品的價(jià)格廉價(jià)適合學(xué)生消費，且超市毗鄰運動(dòng)場(chǎng)，消費者可以迅速的買(mǎi)到飲料解渴。還有刷飯卡的付款方式方便了一些沒(méi)帶錢(qián)和零消費不足的同學(xué)。
2、W劣勢
間限制和影響，場(chǎng)競爭力大，地租金貴，還有受到地理位置的影響，里各個(gè)宿舍過(guò)于偏遠，物品的種類(lèi)有待增加。
3、O機會(huì )
擁有特殊的市場(chǎng)需求，還擁用自己的消費特色（刷飯卡）。
4、T威脅
市場(chǎng)競爭力激烈，市場(chǎng)占有率少，地理位置有些缺陷等。
六、總結
從以上分析得知，根據學(xué)生的消費水平響當當可以多辦一些促銷(xiāo)活動(dòng)提高知名度，還可以贊助一些學(xué)校的活動(dòng)樹(shù)立品牌形象。響當當的飲食和生活用品銷(xiāo)售得很好，所以可以利用這一優(yōu)點(diǎn)來(lái)?yè)P長(cháng)補短。除此之外，響當當還可以在合適的節日進(jìn)些禮物、賀卡或者抱抱熊之類(lèi)的，面向更好的有利的市場(chǎng)，還有。最后，希望響當當可以采納我們同學(xué)們好的意見(jiàn)，越辦越好！
超市調查報告15
同學(xué)們，在我們生活的城市，超市的出現，給人們的生活帶來(lái)很大的方便，但你有沒(méi)有想過(guò)，凡是到超市里購物的都離不開(kāi)超市里的購物籃，購物籃這個(gè)使用頻率極高的籃子的衛生問(wèn)題，正在被人們忽略。近日，趁著(zhù)“五一”黃金周我對我家附近幾家超市購物籃的污染情況進(jìn)行了調查。
調查地點(diǎn)
污染情況旺和超市購物籃長(cháng)時(shí)間不清洗，留有污垢新一佳超市人多、嘈雜，購物籃不干凈家潤多超市空氣不流通，購物籃內有許多臟東西我來(lái)到離家最近的“旺和”超市，這是個(gè)小型超市，面積不大，我看到購物籃就放在入口處，我隨手拿起來(lái)一個(gè)藍色的`購物籃，發(fā)現籃子由于長(cháng)時(shí)間不清洗，留下許多污垢，我看到許多顧客進(jìn)店后只管拎起購物籃就走，很少留心看一下籃子是否衛生干凈，偶爾有看到籃子不干凈的，也只是換一個(gè)相對干凈的購物籃。在候家塘“新一佳”超市，這里人聲鼎沸，人群川流不息，在密不透風(fēng)的房子里，你吸進(jìn)去的是我呼出的氣，我吸進(jìn)的是你呼出的氣，聲音嘈雜，空氣污染很?chē)乐�。在超市里，我看到一位先生從冷藏柜里取下一盒冷凍食品，順手丟進(jìn)購物籃里，之后他又挑選了其他一些商品，由于超市溫度較高，冷凍食品很快就化凍了，從塑料盒內漏出的血水流滿(mǎn)了籃底。這位先生發(fā)現后，把籃內的東西換進(jìn)另一個(gè)購物籃，把污染后的籃子隨手放到一邊。我看到?jīng)]過(guò)多久，這只籃子就被另一位老人拿走了。
“家潤多”超市由于是建在地下的商場(chǎng)，所以這里沒(méi)有白天、晚上之分，大白天的也亮著(zhù)燈，根本呼吸不到新鮮的空氣。在超市里，我看到一位小姐將放進(jìn)購物籃的襪子取出來(lái)又放回貨架，然后仍下籃子離開(kāi)。我走近一看，購物籃內很不干凈，油膩膩的，而被她放回原處的襪子的外包裝上，明顯被污染了。正在購物的王先生介紹，有一次他從超市為女兒買(mǎi)了兩只毛絨玩具熊，當時(shí)看沒(méi)有什么問(wèn)題，可拿回家后發(fā)現一只白色的玩具熊上有許多污點(diǎn)，后來(lái)想那是被購物籃污染后造成的。
從調查情況來(lái)看，超市的購物籃污染情況嚴重，針對這個(gè)問(wèn)題，我詢(xún)問(wèn)了一些超市里工作的阿姨，得到的解釋是，超市里有近千個(gè)購物車(chē)和購物籃，清洗起來(lái)有一定的難度，每天有許多顧客會(huì )接觸購物籃，即使每天一次清洗，也解決不了污染問(wèn)題，只有發(fā)現籃子的確贓了，才會(huì )收起來(lái)進(jìn)行清潔。我在媽媽的幫助下，到衛生部門(mén)查閱了有關(guān)資料，了解到，對于超市購物工具的污染問(wèn)題，國家還沒(méi)有明確的規定，因此衛生部門(mén)還沒(méi)有將超市購物籃列入衛生檢查標準之中。因此，超市是否對購物籃進(jìn)行清洗和消毒，只能是超市經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)自愿的行為，有關(guān)部門(mén)沒(méi)有法律依據對這一問(wèn)題進(jìn)行管理。
超市是與我們生活息息相關(guān)的一個(gè)地方，是我們不可缺少的一個(gè)“家”，為了我們有一個(gè)更好的購物環(huán)境，希望商家能夠采取相應的措施，比如組織人員隨時(shí)對購物工具進(jìn)行檢查，一旦發(fā)展不干凈的馬上收回進(jìn)行清洗等，以確保人們在超市里購物安全、放心、健康。
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