有效溝通技巧心得體會(huì )

有效溝通技巧心得體會(huì )

　　當我們有一些感想時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編精心整理的有效溝通技巧心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。

有效溝通技巧心得體會(huì )1

　　接到公司要大家學(xué)習余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具�！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。

　　待我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì )到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習和提高的。

　　在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

　　“一個(gè)人對所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏(yíng)，要證明出來(lái)�！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì )處處體現出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。

　　有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì )有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì )有牢騷，會(huì )有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導幫忙。學(xué)習之后，我想是不是有時(shí)候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因為工作流程的.問(wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏(yíng)的目的。

　　“自動(dòng)報告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過(guò)錯——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn)；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃——讓上司進(jìn)步�！�

　　很多時(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和領(lǐng)導無(wú)話(huà)可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導去了，然后被領(lǐng)導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因為和領(lǐng)導的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報告工作進(jìn)度。

　　數據業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對于故障時(shí)常把握的也很準確，但是數據業(yè)務(wù)維護時(shí)設計的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

　　在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。

有效溝通技巧心得體會(huì )2

　　社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。

　　戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

　　溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因為沒(méi)有溝通，或者說(shuō)是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類(lèi)除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì )教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗……無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

　　人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

　　在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會(huì )的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的.網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。因此，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我們都應該“坦誠相待”，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！

　　那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應該怎么做？讓我們結合實(shí)際生活、工作，站在不同角度，全方位的考慮，運用個(gè)別案例，進(jìn)行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實(shí)感受到溝通的重要性，把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。

　　用培根的一句名言——“和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信”，在實(shí)際溝通中，彼此認同是一種可以直達心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機之一。那么和藹可親的態(tài)度就是達到溝通目的的前提，如果你的態(tài)度惡劣，行為舉止不正常，想必很少有人會(huì )主動(dòng)跟你溝通，更談不上彼此認同了。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不對，那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，就是把話(huà)說(shuō)的像蜜一樣甜，恐怕也達不到溝通的最終目的。在平時(shí)做事做人過(guò)程中，我們心中所思所想往往會(huì )反映在行動(dòng)上，而此時(shí)的言語(yǔ)或是行為通常也是心中所思所想的外在表現。并且談及到溝通心態(tài)時(shí)，我們要具備三種溝通心態(tài)：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，對別人冷眼相對，不知道關(guān)心身邊其他人。當然也不能太自我，總感覺(jué)別人的問(wèn)題與自己無(wú)關(guān)，眼中只有自己，對待生活的態(tài)度都會(huì )變得消極、孤獨。最后一點(diǎn)，不能“夜郎自大”，不管發(fā)生什么事，認為自己的想法就是對的，就是答案，聽(tīng)不進(jìn)別人的一言一語(yǔ)。當你涉及到某方面的不是自己專(zhuān)業(yè)或能力范圍之內的事情時(shí)，這個(gè)時(shí)候，我們不妨聽(tīng)一聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士給出的忠告或者建議，或許這樣會(huì )讓我們接下來(lái)要做的事達到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，就很難與別人溝通。

　　中國聯(lián)通有一句廣告詞：溝通從心開(kāi)始。這里的“心”可能就是指一個(gè)人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開(kāi)始的�，F代社會(huì )是開(kāi)放的社會(huì )，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過(guò)溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠相見(jiàn)”的心態(tài)去溝通，那會(huì )為我們的學(xué)習、生活、工作省去很多不必要的麻煩。俗話(huà)說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類(lèi)似這樣的話(huà)有好多，都是在提醒著(zhù)我們，溝通要有好的心態(tài)，有了好的心態(tài)，就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們在以后的生活、工作中取得成功和生活中獲得滿(mǎn)足的一個(gè)不可或缺的鏈接。

　　我們在以后的工作中，當我們第一次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，我們是笑臉相迎？還是愛(ài)答不理？可能這最初見(jiàn)面的印象會(huì )影響著(zhù)接下來(lái)的溝通，甚至會(huì )影響到最后業(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一句話(huà)“用心做服務(wù)”，用積極的心態(tài)去對待所接待的每一個(gè)客戶(hù)，去關(guān)心客戶(hù)所能關(guān)心到的問(wèn)題，去想客戶(hù)可能會(huì )著(zhù)急要問(wèn)的問(wèn)題，運用自己知道的專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)知識為他們答疑解惑，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，讓彼此做到坦誠相見(jiàn)，對我們產(chǎn)生一種信任感。在接下來(lái)的溝通中，交流就會(huì )很融洽，為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著(zhù)表現自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮，關(guān)心他人的需求，發(fā)自?xún)刃牡淖鹬厮�人，秉持�?zhù)一顆真誠之心與他人交往時(shí)，那么，與他人的溝通便打開(kāi)了一扇窗。

　　溝通中存在障礙，也存在克服障礙的方法。當我們打開(kāi)心扉與別人溝通、交流時(shí)，或許還是會(huì )碰壁，并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時(shí)，我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣解決困難才是重要的，那么對于溝通也一樣，存在的障礙我們不要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是重點(diǎn)。

　　自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們去做。其次，克服溝通障礙，我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言；簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話(huà)要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當我們與人在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對溝通越有利，我們要抓住對方要了解的重點(diǎn)，知道對方此行的目的和意圖。一個(gè)人的注意力只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內沒(méi)有抓住對方的心理和注意力，那么在接下來(lái)的溝通中，即使他人介紹的再多，也只能到達事倍功半的效果。最后，克服溝通障礙，我們要主動(dòng)傾聽(tīng)�？�耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)“記住人家的名字，而且很輕易的叫出來(lái)，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美”，在這里強調了主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話(huà)。在公開(kāi)交流的場(chǎng)合，并不是我們講的越多，越容易達到我們的目的，我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話(huà)，思考他們的談話(huà)，才會(huì )從他們的話(huà)里找到解決問(wèn)題的方法。溝通中，我們要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)才能學(xué)會(huì )更好的溝通。聆聽(tīng)別人的講話(huà)，我們會(huì )從中總結出他們談話(huà)的技巧并運用到自己以后的溝通交流中，學(xué)以致用。

　　在一個(gè)多元化的信息社會(huì )，沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權，沒(méi)有溝通就沒(méi)有工作的效能。生活中我們遇到問(wèn)題，需要與人溝通；產(chǎn)生矛盾，需要與人溝通。而有效的溝通，會(huì )讓我們的生活變得輕松，會(huì )讓復雜問(wèn)題變的簡(jiǎn)單。溝通這種能力不是天生就具備的，它是在平時(shí)的工作和實(shí)踐中不斷鍛煉和培養出來(lái)的。也許眼前的我們并不是一個(gè)善于溝通的高手，但是，只要我們擁有良好的心態(tài)，善于運用溝通中存在的技巧，克服溝通中存在的障礙，學(xué)會(huì )尊重他人，傾聽(tīng)他人，不斷學(xué)習，反復實(shí)踐。那么，做到有效溝通對于我們每一個(gè)人也絕非難事，讓有效溝通融洽我們的學(xué)習、生活和工作。

有效溝通技巧心得體會(huì )3

　　通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習，明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì )有效的溝通。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。

　　溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的`基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

　　溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當上級下達任務(wù)時(shí)，要仔細聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執行;向上級匯報工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì )反問(wèn)，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

　　溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

　　所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

有效溝通技巧心得體會(huì )4

　　溝通是人類(lèi)社會(huì )中最基本的和重要的技能之一，無(wú)論是在工作中、家庭中還是社交場(chǎng)合中，溝通都是不可或缺的。而《有效溝通技巧》這本書(shū)提供了許多有用的建議和實(shí)用的技巧，幫助我們學(xué)會(huì )更好地溝通。本文將分享我在閱讀這本書(shū)時(shí)的一些心得體會(huì )。

　　書(shū)中提到了傾聽(tīng)這一點(diǎn)，它是有效溝通的重要組成部分。人們往往會(huì )太過(guò)于關(guān)注自己要表達的信息而不是關(guān)注對方的感受和需要。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠更好地了解對方的情感和需求，從而更好地回應對方的問(wèn)題。在與他人交流時(shí)，要盡可能地集中注意力，避免分心和打斷對方的話(huà)。這樣，我們才能獲得清晰的信息，從而回答問(wèn)題更加有意義和準確。

　　理解信任和尊重所起的`重要作用也是書(shū)中值得注意的一點(diǎn)。在溝通中，彼此之間的信任和尊重是非常必要的，如果沒(méi)有這種情況，雙方就會(huì )在交流中感到不舒服，并且難以達成共識。尊重別人的意見(jiàn)并理解他們的想法，即使與我們的觀(guān)點(diǎn)不同，也是非常重要的。通過(guò)建立對話(huà)，我們可以了解他人的價(jià)值觀(guān)和信仰，這有助于彼此之間建立信任和尊重，從而促進(jìn)更加有效的溝通。

　　積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度是成功溝通的關(guān)鍵之一。在交流過(guò)程中，我們必須積極思考，保持開(kāi)放的態(tài)度，確保自己的觀(guān)點(diǎn)清晰而詳細。即使遇到挑戰或難以達成共識的時(shí)候，我們也可以在嘗試解決問(wèn)題時(shí)積極而有幫助地保持溝通，這種積極的態(tài)度可以幫助我們更好地解決問(wèn)題并取得成功。

　　總之，《有效溝通技巧》是一個(gè)非常有用的資源，可以幫助我們學(xué)會(huì )更好地與他人溝通。只有我們積極傾聽(tīng)對方，理解對方的需求，建立互信和尊重，以及保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，才能成功地與他人溝通。深入地理解這些技巧和規則，我們在處理交流中遇到的挑戰時(shí)會(huì )更加靈活，從而更有效地解決問(wèn)題。希望我的這些心得能夠為讀者帶來(lái)幫助，幫助他們在交流方面更富有信心和更加成功。

有效溝通技巧心得體會(huì )5

　　學(xué)習了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門(mén)技巧，也是一門(mén)藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。

　　要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎。但是，往往很多時(shí)候，當學(xué)生犯錯誤的時(shí)候，我們習慣用批評的教育方法，事實(shí)上，這種“訓話(huà)”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō)，才能捕捉他的需要愿望，準確找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。第二是多鼓勵學(xué)生。平時(shí)，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長(cháng)，不對學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個(gè)不批評。多尊重，保護學(xué)生的自尊心;多激勵，增強學(xué)生的自信心;多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評：無(wú)意識的犯錯不批評，給學(xué)生自省的機會(huì );早上犯錯不批評，給學(xué)生一天的好心情;家長(cháng)面前不批評，給學(xué)生留足夠的面子。因為鼓勵與欣賞的功效總是大于批評。在著(zhù)名教育學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)生過(guò)《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學(xué)校長(cháng)時(shí)，有一次在校園見(jiàn)到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石塊，他當即制止了那個(gè)學(xué)生的行為，并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午，不到兩點(diǎn)，學(xué)生就來(lái)了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說(shuō)：“你很守時(shí)，這塊糖是獎勵給你的�！睂W(xué)生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說(shuō)：“我制止你，你就停手，這說(shuō)明你很尊重我，我再獎你一塊糖�！苯又�(zhù)又拿出第三塊糖給學(xué)生說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你打人是因為他欺負女同學(xué)，你的行為屬于見(jiàn)義勇為，再獎你一塊糖�！睂W(xué)生聽(tīng)到這哭了說(shuō)：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學(xué)�！笨傊�，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開(kāi)展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。

　　一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的'生存活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周?chē)�的事情，便�?huì )發(fā)現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱(chēng)媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過(guò)程。

　　溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當面溝通，不常見(jiàn)的可以電話(huà)或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì )上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的`和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認為現在人們現在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì )的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

　　溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因為是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著(zhù)柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)��？”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的�！蹦莻�(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著(zhù)趕火車(chē)�！比绻�當時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對，那肯定會(huì )發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

有效溝通技巧心得體會(huì )6

　　溝通是人類(lèi)最基本、最重要的活動(dòng)之一。在現今社會(huì )中，溝通技巧成為一項必須掌握的技能。因為只有通過(guò)有效的溝通，才能夠讓我們更好地理解別人，更好地表達自己，更好地與人交流。

　　通過(guò)學(xué)習《有效溝通技巧》這本書(shū)，我學(xué)到了許多有關(guān)溝通技巧的知識。在書(shū)中，作者講述了包括語(yǔ)言表達、肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)、情緒控制等多個(gè)方面的有效溝通技巧。這些技巧可以幫助我們更好地與他人進(jìn)行交流，更好地解決問(wèn)題。

　　通過(guò)應用這些有效溝通技巧，我在一次工作中取得了成功。在這次工作中，我需要和項目組的成員協(xié)作完成一個(gè)任務(wù)。然而，在完成任務(wù)的.過(guò)程中，我們產(chǎn)生了爭執和分歧。在這種情況下，我選擇了傾聽(tīng)和控制情緒的技巧，認真聽(tīng)取隊員們的意見(jiàn)，理性表達自己的看法，并妥善處理矛盾。最終，我們成功地完成了任務(wù)。

　　實(shí)踐有效溝通技巧給我留下了深刻的印象，讓我逐漸學(xué)會(huì )了如何處理人際關(guān)系。在日常生活中，我不斷地應用和總結自己的溝通技巧，以使自己更好地與人溝通交流。

　　總之，掌握有效溝通技巧已經(jīng)成為現今社會(huì )的必須技能。在學(xué)習和實(shí)踐溝通技巧的過(guò)程中，我們會(huì )逐步成長(cháng)和進(jìn)步，變得更加自信、能動(dòng)和應變。因此，我希望大家都能夠重視溝通技巧的學(xué)習，不斷提升自我，讓自己更好地與人交流。

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