- 有效溝通技巧心得體會(huì ) 推薦度：
- 有效溝通技巧心得體會(huì ) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
有效的溝通技巧
有效的溝通技巧1
我們都知道，在人際交往過(guò)程中，良好的當眾表達能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達的過(guò)程中，也就不可避免地會(huì )遇到雙方觀(guān)點(diǎn)不同的情景，如果處理不好，往往會(huì )給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結了在日常生活中可能會(huì )運用到的說(shuō)服技巧，它們將會(huì )幫助你消除尷尬，避免人際交往過(guò)程中因觀(guān)點(diǎn)不一所造成的麻煩。
1、站在對方的立場(chǎng)
在彼此觀(guān)點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題，結果卻往往發(fā)現遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對方著(zhù)想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì )“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì )容易多了。
2、通過(guò)贊揚調動(dòng)熱情
其實(shí)，每個(gè)人的內心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵與贊揚往往會(huì )使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導的你為了調動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選�！边@樣一來(lái)，就使對方無(wú)法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿(mǎn)足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
3、以真心打動(dòng)別人
在大多數情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說(shuō)是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說(shuō)別人時(shí)，你應該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著(zhù)想。
4、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會(huì )同時(shí)激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話(huà)的初衷，而轉向對個(gè)人的攻擊。因此，在出現類(lèi)似的情況時(shí)，高明的.方法應該是克己忍讓?zhuān)匀峥藙�，用事�?shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì )平息對方可能出現的暴躁情緒，在無(wú)形中達到了規勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏(yíng)得別人的好感與尊敬。
5、共同意識的作用
朋友之間或多或少都會(huì )存在某些“共同意識”，因此，在談話(huà)過(guò)程中出現矛盾的時(shí)候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進(jìn)而達到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會(huì )增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。
6、說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著(zhù)臉、皺著(zhù)眉，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服陷入僵局。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當點(diǎn)綴些俏皮話(huà)、笑話(huà)、歇后語(yǔ)，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對話(huà)的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì )取得良好的效果。
7、自責的作用
在工作中也許會(huì )經(jīng)常出現這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對方接受，甚至還會(huì )引起他的不滿(mǎn)，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難。在面對這樣的情形時(shí)，怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現在我要向你交待一項工作，雖然明知你會(huì )感到不愉快!”這樣的表達使對方聽(tīng)了以后，便不好意思拒絕或不滿(mǎn)了，這就是自責的作用。在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服的最好技巧，沒(méi)有人會(huì )對一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責，而你的這種“自責”也是謙虛的一種表現。
8、顧全別人的面子
每個(gè)人都會(huì )因為面子而與別人發(fā)生過(guò)或多或少的沖突，這是因為每個(gè)人都很在乎它。因此，在說(shuō)服別人的時(shí)候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說(shuō)服才有可能獲得成功。就像在職場(chǎng)中，你想要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說(shuō)服他，你可以這樣說(shuō)：“當然，我完全理解你為什么會(huì )這樣設想，因為你那時(shí)不知道那回事�！被蛘哒f(shuō)：“最初，我也是這樣想的，但后來(lái)當我了解到全部情況后，我就知道自己錯了�！边@樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì )受到任何的負面影響。
有效的溝通技巧2
技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見(jiàn)，而是把“不對”改成“對”
無(wú)論生活與工作，我們總會(huì )發(fā)現有些人喜歡說(shuō)“不”;不管別人說(shuō)什么，他總是說(shuō)“不”、“不對”……，但他接下來(lái)的話(huà)有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn)，只是補充而已。他只是習慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?
在與客戶(hù)溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習慣，不管對方說(shuō)了多么令人難以接受的話(huà)，我們都要會(huì )很誠懇地說(shuō)，“對”，認真地指出他這個(gè)話(huà)可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì )好很多。
技巧 2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會(huì )友善很多。很多。很多。
技巧3、請客戶(hù)記錄或提供相應信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對方會(huì )覺(jué)得更被尊重。
技巧4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”
蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話(huà)題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會(huì )變得可愛(ài)很多。
技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系
比如跟剛認識的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們在哪兒見(jiàn)面啊”，只是一個(gè)細節的.改動(dòng)，就顯得更親切了，對吧。
技巧6、初次見(jiàn)客戶(hù)一定要努力記住對方的名字
初次見(jiàn)客戶(hù)記住對方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶(hù)會(huì )感覺(jué)到你的用心與真誠。
用心溝通，用心傾聽(tīng)，用心感受，每一次真誠的溝通都會(huì )給我們帶來(lái)不同的收獲。
有效的溝通技巧3
一、增強自身的期望值
與每一位員工交談，領(lǐng)導者都應該使用簡(jiǎn)單而直接的話(huà)語(yǔ)交流，來(lái)闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對其的工作期望�？死锼苟÷宀弑硎�，有效的溝通的關(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復。僅僅一次的溝通是不會(huì )讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復性的溝通，以達增強和鞏固的效果。例如，領(lǐng)導者可以通過(guò)月度簽到的方式，或者以開(kāi)會(huì )的形式召集員工進(jìn)行闡述與說(shuō)明。當領(lǐng)導者執行這些方式的時(shí)候，毫無(wú)疑問(wèn)地將加強員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務(wù)。反復的強調將充當著(zhù)提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對他們期望。
二、給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執行目標
在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會(huì )毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰略目標，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導之下，想要實(shí)現什么樣的目標;怎么樣的計劃去實(shí)現目標;為達到這一目標，大家該如何去做�？死锼苟÷宀哒J為，“大多數企業(yè)的失敗來(lái)源于在這三個(gè)問(wèn)題的缺失和不明確�！�
通過(guò)對企業(yè)戰略目標的明確，對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執行，領(lǐng)導者將明了的目標和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團隊，員工們也將會(huì )有清晰的視角去執行�？死锼苟÷宀哒f(shuō)：“如果領(lǐng)導者不清晰、明了的指導員工，即使領(lǐng)導者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望，也會(huì )導致員工們缺乏方向感和良好的執行力�！�
三、工作環(huán)境同樣對實(shí)現企業(yè)目標有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿(mǎn)足領(lǐng)導者提出的目標與發(fā)展方向�？死锼苟÷宀哒J為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢必是為了加強和規范員工們的行為和舉止�！比绻A期的.目標和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無(wú)法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標和期望，得力于公司的獎勵機制，以及企業(yè)良好的結構和流程。例如，如果領(lǐng)導者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔風(fēng)險，那么需要領(lǐng)導者建立良好的工作流程和計劃，并且考慮到失敗和冒險的風(fēng)險等等因素。
四、把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標相結合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著(zhù)了解每一位員工的個(gè)人喜好，無(wú)疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志�？死锼苟÷宀弑硎�，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著(zhù)怎樣的挑戰?只有通過(guò)真正的了解，領(lǐng)導者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止�！弊鳛橐晃粌�(yōu)秀的領(lǐng)導者，應該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛(ài)所從事這份工作，并且努力的幫助你達到企業(yè)的目標，并且把企業(yè)戰略與員工自身的職業(yè)目標相結合
【有效的溝通技巧】相關(guān)文章：
有效溝通的技巧12-12
有效的職場(chǎng)溝通技巧07-12
有效溝通技巧心得07-13
團隊有效溝通技巧12-29
與員工有效溝通的技巧11-03
團隊有效溝通的技巧大全07-10
職場(chǎng)中有效溝通的技巧07-01
有效的職場(chǎng)溝通小技巧07-01
有效提高表達與溝通技巧07-02