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有效溝通的技巧
有效溝通的技巧1
在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。當共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì )展現良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養，并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)“人＂的事業(yè)中，我們絕對有機會(huì )學(xué)習溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習的機會(huì )。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我＂兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的'感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要切記“三不談＂：時(shí)間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
一個(gè)人的成功，20%靠專(zhuān)業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀(guān)察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人＂接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
有效溝通的技巧2
非語(yǔ)言溝通是借助于人們的語(yǔ)音、語(yǔ)調、表情、目光、體姿等肢體語(yǔ)言所進(jìn)行的信息交流。 非語(yǔ)言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語(yǔ)言行為，甚至反映出語(yǔ)言行為難以表達的思想情感。心理學(xué)認為：溝通時(shí)信息的全部表達=7％語(yǔ)調+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。所以在職場(chǎng)中，不僅說(shuō)話(huà)是一門(mén)技術(shù)，非語(yǔ)言溝通也是你不得不知的一門(mén)技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。美國傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對于溝通提出一個(gè)公式：通時(shí)信息的全部表達=7％語(yǔ)調+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。
我們把聲音和肢體語(yǔ)言都歸為非語(yǔ)言交往的符號，那么人際交往和銷(xiāo)售過(guò)程中信息溝通就只有7％是由言語(yǔ)進(jìn)行的。
1、衣著(zhù)
在談判桌上，人的衣著(zhù)也在傳播信息與對方溝通。衣著(zhù)本身是不會(huì )說(shuō)話(huà)的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達心中的思想和建議要求。在銷(xiāo)售交往中，人們總是恰當地選擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對手相稱(chēng)的服裝衣著(zhù)。談判桌上，可以說(shuō)衣著(zhù)是銷(xiāo)售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個(gè)人，穿著(zhù)打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會(huì )產(chǎn)生不同的影響。
美國有位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點(diǎn)。當他身穿西服以紳士模樣出現時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。
2、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往�！懊寄總髑椤�、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，聽(tīng)者應看著(zhù)對方，表示關(guān)注;而講話(huà)者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話(huà)者說(shuō)完最后一句話(huà)時(shí)，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢(xún)問(wèn)“你認為我的話(huà)對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。
在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷(xiāo)學(xué)家在一次實(shí)驗中，讓兩個(gè)互不相識的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預先對其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀(guān)察結果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程中都充滿(mǎn)自信地凝視對方，而自以為地位低的.女學(xué)生說(shuō)話(huà)時(shí)很少注視對方。在日常生活中也能觀(guān)察到，往往主動(dòng)者更多地注視對方，而被動(dòng)者較少迎視對方的目光。
3、體勢
達芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應該通過(guò)姿勢和四肢的運動(dòng)來(lái)表現。同樣，銷(xiāo)售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現特定的態(tài)度，表達特定的涵義。
銷(xiāo)售人員的體勢會(huì )流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內心緊張、拘謹，在與地位高于自己的人交往中常會(huì )如此。推銷(xiāo)專(zhuān)家認為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì )從體勢中反映出來(lái)，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中想給對方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應該重視與對方見(jiàn)面的姿態(tài)表現，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著(zhù)腦袋、無(wú)精打采，對方就會(huì )猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有誠意。
非語(yǔ)言溝通大部分用于表達人類(lèi)的情緒。對語(yǔ)言?xún)热萦袕娀π�，同時(shí)也能顯出語(yǔ)言與其抵觸之處，這點(diǎn)我們必須要留意。語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息有一致性的重要，但兩人的對話(huà)中，語(yǔ)言信息所傳達的意思不如非語(yǔ)言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機會(huì )學(xué)習溝通技巧，才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。
有效溝通的技巧3
一個(gè)團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jì)考核指標的銷(xiāo)售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jì)好的銷(xiāo)售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái);中層領(lǐng)導認為經(jīng)理說(shuō)的或者做的并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì )向經(jīng)理說(shuō)出來(lái);而有的員工出于對領(lǐng)導的不滿(mǎn)等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。
下面的故事說(shuō)明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣�！�
第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì )這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那樣�！崩咸焓勾鸬�，“當我們在地下室過(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿(mǎn)了金塊，因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來(lái)分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣�！�
有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì )引起誤解，就不會(huì )發(fā)生戰爭。但事實(shí)上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過(guò)，這足以說(shuō)明溝通的困難程度了。
那么如何進(jìn)行有效溝通呢?
團隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于完成目標，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，下屬對上司的要求也會(huì )有進(jìn)一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績(jì)效評估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通。
在團隊中，筆者認為，身為領(lǐng)導者，善于利用各種機會(huì )進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng )造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng )造一種讓團隊成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。
對于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
一、必須知道對誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對象
雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
二、必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的
如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
三、確保溝通的.及時(shí)有效性
整個(gè)團隊內部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)團隊要真正實(shí)現有效溝通，其溝通的內容必須是最時(shí)新的信息。
四、必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
五、溝通必須納入統一考核之中
團隊成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應該提交一份學(xué)習心得，并與自己的實(shí)際工作結合起來(lái)，提出一些新穎的看法或設想。當然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。
六、必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法
你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
七、團隊領(lǐng)導帶頭，將溝通得出的結論應用到實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中去
真正有效的溝通是在實(shí)現銷(xiāo)售技術(shù)資源共享的同時(shí)，通過(guò)整合信息有效的指導市場(chǎng)行為，降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現階段，某企業(yè)通過(guò)持續的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)取得了豐碩的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我們營(yíng)銷(xiāo)團隊在進(jìn)行有效溝通之后，非常認可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準備禮品、宣傳手冊、POP，進(jìn)行媒體預熱，下鄉，進(jìn)社區，到大賣(mài)場(chǎng)搞現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，團隊溝通技巧是必須要有的，有意識地學(xué)習團隊溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。
有效溝通的技巧4
在團隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于完成目標，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，下屬對上司的要也會(huì )有進(jìn)一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績(jì)效評估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通。
在團隊中身為領(lǐng)導者，善于利用各種機會(huì )進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng )造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng )造一種讓團隊成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。
對于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要他與你商量下次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的.。
四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
有效溝通的技巧5
最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓，從中發(fā)現，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì )。
第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里?
1.部門(mén)間存在著(zhù)目標和利益的沖突：比如財務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項目總的時(shí)間確定，而公司內部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。
2.部門(mén)間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀(guān)上需要一定的時(shí)間，等等。
3.不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì )有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì )給溝通帶來(lái)障礙。
4.部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問(wèn)題，我的建議是：
1.針對部門(mén)的目標不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的`實(shí)現，才是真正的贏(yíng)，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀(guān)上，就引導了各部門(mén)在面對沖突的時(shí)間，聚焦終極目標。
2.針對部門(mén)間彼此對工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3.針對不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4.針對部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng )造很好的條件。
有效溝通的技巧6
接到公司要大家學(xué)習余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具�！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì )到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏(yíng)，要證明出來(lái)�！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì )處處體現出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調，使得代維工作的'順利進(jìn)行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。
有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì )有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì )有牢騷，會(huì )有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導幫忙。學(xué)習之后，我想是不是有時(shí)候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因為工作流程的問(wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏(yíng)的目的。
“自動(dòng)報告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過(guò)錯——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn)；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃——讓上司進(jìn)步�！�
很多時(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和領(lǐng)導無(wú)話(huà)可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導去了，然后被領(lǐng)導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因為和領(lǐng)導的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報告工作進(jìn)度。
數據業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對于故障時(shí)常把握的也很準確，但是數據業(yè)務(wù)維護時(shí)設計的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。
有效溝通的技巧7
原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性
談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋�(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話(huà)。個(gè)性就是對某一個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專(zhuān)業(yè)溝通的表現。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>
原則2要明確溝通
明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話(huà)一定要非常明確，讓對方有一個(gè)準確的唯一的理解。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì )說(shuō)一些模棱兩可的話(huà)，就像經(jīng)理會(huì )拍著(zhù)你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jì)非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒�?yè)P你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話(huà)好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。
原則3積極聆聽(tīng)
發(fā)送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽(tīng)。發(fā)送信息和聆聽(tīng)信息哪一個(gè)更重要一些呢?冷靜地思考后你會(huì )發(fā)現，其實(shí)在溝通中聽(tīng)比說(shuō)更重要，我們平時(shí)聽(tīng)別人說(shuō)了很多的`話(huà)，卻沒(méi)有認真去聆聽(tīng)對方真實(shí)傳遞的信息，導致溝通失敗。所以說(shuō)聆聽(tīng)是一種重要的非語(yǔ)言性溝通技巧。
(一)聆聽(tīng)的原則
在聆聽(tīng)的過(guò)程中，我們需要注意聆聽(tīng)的原則：
◇適應講話(huà)者的風(fēng)格
◇眼耳并用
◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解
◇鼓勵他人表達自己
◇聆聽(tīng)全部信息
◇表現出有興趣聆聽(tīng)
(1)聆聽(tīng)者要適應講話(huà)者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說(shuō)話(huà)的音量和語(yǔ)速是不一樣，你要盡可能適應他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。
(2)聆聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應該用你的眼睛看。你耳朵聽(tīng)到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語(yǔ)言去傳遞，所以聽(tīng)是耳朵和眼睛在共同的工作。
(3)首先是要理解對方。聽(tīng)的過(guò)程中一定要注意，站在對方的角度去想問(wèn)題，而不是去評論對方。
(4)鼓勵對方。在聽(tīng)的過(guò)程中，看著(zhù)對方保持目光交流，并且適當地去點(diǎn)頭示意，表現出有興趣的聆聽(tīng)。
(二)有效聆聽(tīng)的四步驟
聆聽(tīng)的四個(gè)步驟:
1.準備聆聽(tīng)
2.發(fā)出準備聆聽(tīng)的信息
3.在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)
4.理解對方全部的信息
步驟1準備聆聽(tīng)
首先，就是你給講話(huà)者一個(gè)信號，說(shuō)我做好準備了，給講話(huà)者以充分的注意。其次，準備聆聽(tīng)與你不同的意見(jiàn)，從對方的角度想問(wèn)題。
步驟2發(fā)出準備聆聽(tīng)的信息
通常在聽(tīng)之前會(huì )和講話(huà)者有一個(gè)眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意，這就告訴對方：我準備好了，你可以說(shuō)了。要經(jīng)常用眼神交流，不要東張西望，應該看著(zhù)對方。
步驟3采取積極的行動(dòng)
積極的行為包括我們剛才說(shuō)的頻繁的點(diǎn)頭，鼓勵對方去說(shuō)。那么，在聽(tīng)的過(guò)程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著(zhù)：你愿意去聽(tīng)，努力在聽(tīng)。同時(shí)，對方也會(huì )有更多的信息發(fā)送給你。
步驟4理解對方全部的信息
聆聽(tīng)的目的是為了理解對方全部的信息。在溝通的過(guò)程中你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解時(shí)，應該及時(shí)告訴對方，請對方重復或者是解釋?zhuān)@一點(diǎn)是我們在溝通過(guò)程中常犯的錯誤。所以在溝通時(shí)，如果發(fā)生這樣的情況要及時(shí)通知對方。
當你沒(méi)有聽(tīng)清或者沒(méi)有聽(tīng)懂的時(shí)候，要像很多專(zhuān)業(yè)的溝通者那樣，在說(shuō)話(huà)之前都會(huì )說(shuō)：在我講的過(guò)程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時(shí)舉手提問(wèn)。這證明他懂得在溝通的過(guò)程中，要說(shuō)、要聽(tīng)、要問(wèn)。而不是說(shuō)，大家要安靜一定要安靜，聽(tīng)我說(shuō)，你們不要提問(wèn)。那樣就不是一個(gè)良好的溝通。
溝通的過(guò)程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽(tīng)、反饋。
下面給大家分享下溝通失敗的原因
在我們平時(shí)的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來(lái)的傷害是非常大的，它比任何一種不好的習慣給我們帶來(lái)的傷害都會(huì )大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那么就無(wú)法和同事正常地去完成一項工作，工作效率降低，同時(shí)也會(huì )影響到你個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展。在家庭中不好的溝通會(huì )造成家庭的破裂。所以，溝通對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的基本技巧。
有效溝通的技巧8
管理溝通的重要作用
1.多角度決策
溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時(shí)候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時(shí)候甚至偏離了實(shí)際狀況。
那么，管理者就需要通過(guò)與員工的溝通，來(lái)獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時(shí)候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。
2.協(xié)調工作
每個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的要求就越高。而協(xié)調就是通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現的，沒(méi)有適當的溝通，管理者就不能很好的協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的工作內容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來(lái)效益的損失。
3.提升士氣
管理者通過(guò)溝通，與醫務(wù)人員建立良好的人際關(guān)系，有助于提升醫務(wù)人員的士氣。充分的.溝通可以使管理者了解員工的需要，通過(guò)溝通，對員工的工作也能有一個(gè)適當合理的評價(jià)。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時(shí)，考慮員工的需求，做到有效的激勵。
4.減少誤會(huì )
管理者對于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時(shí)候也容易出現誤會(huì )。這種情況就不利于建設良好的工作環(huán)境，通過(guò)溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解，消除誤會(huì )，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。
管理者的有效溝通技巧
1.聽(tīng)所有聲音
20xx年，是民營(yíng)的黃金時(shí)代。對于民營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，是具有非常大的挑戰的，一個(gè)正確的決策能夠為帶來(lái)不一樣的發(fā)展。管理者在做決策的時(shí)候要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，只有學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，才能贏(yíng)得一個(gè)有一個(gè)的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。
沒(méi)有什么比傾聽(tīng)更能讓員工覺(jué)得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽(tīng)員工的想法。管理者在傾聽(tīng)的時(shí)候，不能只聽(tīng)“最大的聲音”，要聽(tīng)所有的聲音，認真聽(tīng)取所有人的信息和見(jiàn)解，還需要傾聽(tīng)他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的信息。
溝通是通過(guò)肢體和語(yǔ)言來(lái)表達的，良好的肢體語(yǔ)言更能表現出管理者在認真的傾聽(tīng)，恰當的臉部表情、專(zhuān)注的身體姿勢等等，傾聽(tīng)需要真誠，而不是只是在等待一個(gè)說(shuō)話(huà)的機會(huì )。
2.過(guò)濾信息
管理者在溝通的時(shí)候，要懂得過(guò)濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點(diǎn)內容。要在一次溝通中，找出關(guān)鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結歸納和過(guò)濾信息，才是一次有成效的溝通。
3.結論前置
管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽(tīng)，管理者在向員工傳遞信息的時(shí)候，要將重點(diǎn)放在最前面，不論這是個(gè)好結論還是壞結論。管理者需要一個(gè)關(guān)鍵的結論來(lái)引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。
4.引起共鳴
人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類(lèi)比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說(shuō)到：“如果這是一手術(shù)，你的病人因為你的馬虎，已經(jīng)死亡了”。通過(guò)隱喻或者類(lèi)比來(lái)引起員工對問(wèn)題的思考，常常會(huì )給予員工一個(gè)更加深刻的記憶。
5.事實(shí)說(shuō)話(huà)
員工對于管理者的決策都不總是認同的，在醫療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫師，在沒(méi)有看到自己想法里的錯誤時(shí)，對自己的想法總是堅定不移的。因此，管理者面對這種員工，要靠實(shí)施來(lái)說(shuō)話(huà)。
這是管理者經(jīng)常會(huì )面對的問(wèn)題，一名有想法的員工總是會(huì )質(zhì)疑任何事情，所以管理者在用事實(shí)說(shuō)話(huà)的時(shí)候要懂得三個(gè)要素：一是邏輯論證；二是講話(huà)有情感；三是以身作則。做到這三點(diǎn)，管理者所說(shuō)的話(huà)才更有說(shuō)服力。
有效溝通的技巧9
石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的'商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購買(mǎi)這種能力�！庇纱丝梢�(jiàn)溝通的重要性。溝通對于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生，生活、工作、學(xué)習中我們時(shí)刻都面臨著(zhù)和別人溝通。
但是，能夠讓溝通起到應有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時(shí)甚至關(guān)系著(zhù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時(shí)會(huì )在溝通中遇到很多障礙。說(shuō)有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。
要達成有效溝通，需具備兩個(gè)必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達信息的內涵；其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的'反應，并且依據接收者的反應及時(shí)修正信息的傳遞。
同時(shí)，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過(guò)程中，必然會(huì )產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。同時(shí)，有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。
不要只說(shuō)你想說(shuō)的話(huà)，而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往想聽(tīng)的話(huà)。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決？面對這些問(wèn)題，很多員工都很困惑。從現在開(kāi)始，跟余永紅老師一起學(xué)習溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。
《有效溝通技巧》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過(guò)方知，溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一項技能。比如對我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，之所以存在“溝通”困難，就因為從小就沒(méi)有得到關(guān)于有效溝通的訓練，長(cháng)大后難免存在溝通障礙，更不用說(shuō)達到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。
聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，余博士有六點(diǎn)補充建議：第一，要提問(wèn)，第二有話(huà)也要少講，第三不要批評，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對方立場(chǎng)。針對第四點(diǎn)，不要打斷，書(shū)中是這樣描述的：
不要打斷與停止說(shuō)話(huà)不太一樣，停止說(shuō)話(huà)是你不要發(fā)表意見(jiàn)讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話(huà)中間插話(huà)。這是一個(gè)禮貌問(wèn)題。
溝通是人類(lèi)社會(huì )活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類(lèi)文明進(jìn)步的標志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語(yǔ)言中也是在進(jìn)行只有他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來(lái)源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì )交往都是從溝通開(kāi)始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。
有效溝通不僅僅局限與家庭內部成員，即使在工作中更能體現它的魅力。因為工作需要，成天和各客戶(hù)單位的領(lǐng)導們打交道，對我部門(mén)新調過(guò)來(lái)的年輕人來(lái)說(shuō)，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶(hù)一見(jiàn)面總不知從何說(shuō)起？從那方面入手？本來(lái)對溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達到預期效果。
通過(guò)這次學(xué)習和培訓，最能體現培訓結果的現象就是：敢說(shuō)話(huà)；溝通時(shí)間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話(huà)默契。使原來(lái)很多“會(huì )錯意”的現象沒(méi)有了，達到了事半功倍的溝通效果。連客戶(hù)單位領(lǐng)導都說(shuō)：“中國電信的客戶(hù)經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說(shuō)家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著(zhù)都笑醒了”。
有效溝通的技巧10
"三明治"溝通法
坤坤入園后表現特別自由，經(jīng)常爭奪別的孩子的東西。離園時(shí)帶班老師想向家長(cháng)反映情況，可坤坤轉身就踢了老師幾腳，爸爸在門(mén)口看到這一幕，伸手準備狠狠揍孩子，被我及時(shí)制止了�？傻郊依锇职诌�是揍了孩子，媽媽第二天找到老師大鬧。我把坤坤的媽媽請到辦公室，給了她一塊"三明治"——先表?yè)P，后批評，再肯定。
媽媽都有很強的母愛(ài)，只是我們要學(xué)會(huì )引導愛(ài)的正能量。我給坤坤媽媽放孩子在園的錄像后，家長(cháng)就了解了孩子的情況。我鼓勵家長(cháng)說(shuō)，坤坤愛(ài)勞動(dòng)、課堂上回答問(wèn)題也不膽怯，你們是很有教育方法的家長(cháng)。家長(cháng)得到真誠的賞識后，面露喜色，這時(shí)我開(kāi)始與家長(cháng)溝通如何引導幼兒，配合幼兒園的工作。后來(lái)坤坤的家長(cháng)，每天來(lái)都主動(dòng)匯報孩子的情況，我們也不斷把好消息帶給家長(cháng)。作為幼兒教育工作者，不要有問(wèn)題時(shí)才溝通，才去找孩子的優(yōu)點(diǎn)、家長(cháng)的優(yōu)點(diǎn)，平時(shí)應多交流多發(fā)現，多發(fā)自?xún)刃牡厝ベp識家長(cháng)，建立友誼。
宣傳欄里的交流
宣傳欄是家長(cháng)最喜歡關(guān)注的地方，對加強家園共育也有積極的作用。
農村家長(cháng)往往農活忙不愿配合幼兒園。我在組織"小擔架"活動(dòng)時(shí)，請家長(cháng)與孩子共同準備一根1米長(cháng)、直徑1厘米的'小木棒�？陬^告知后，又在宣傳欄目中做了通知，最后只有幾個(gè)家長(cháng)帶了。于是我就利用宣傳欄，把按要求配合活動(dòng)的兩位家長(cháng)提出表?yè)P，并發(fā)給他們的孩子一個(gè)小獎品，讓孩子帶回家獎勵父母。家長(cháng)得到賞識后，帶動(dòng)了其他的家長(cháng)帶來(lái)更多的小木棒。以后的活動(dòng)家長(cháng)都會(huì )認真看宣傳欄中有哪些要求。每個(gè)人的內心都需要得到尊重和肯定，家長(cháng)送孩子來(lái)接受教育，其實(shí)他們也想學(xué)習，也需要得到認可。
"家長(cháng)教育家長(cháng)"
很多老師在開(kāi)家長(cháng)會(huì )時(shí)會(huì )批評家長(cháng)，讓家長(cháng)沒(méi)了面子、傷了自尊，回家拿孩子撒氣。換種方法也許會(huì )更好。
我們幼兒園需要出示接送卡，剛開(kāi)始家長(cháng)都認真配合，后來(lái)與老師熟了，有的家長(cháng)就以各種理由不拿卡了。在家長(cháng)會(huì )上，我沒(méi)有批評家長(cháng)，只對一直堅持拿卡的家長(cháng)說(shuō)："感謝你們一直對幼兒園工作的支持，您高度的責任心我們全體老師都很欣賞，相信您一定會(huì )培養一個(gè)有責任心的孩子。"這以后，家長(cháng)們開(kāi)始都堅持拿接送卡了，如果個(gè)別實(shí)在沒(méi)帶，都會(huì )再三說(shuō)明原因。其實(shí)這就是蔡偉忠老師在《幼兒園教師實(shí)用手冊》一書(shū)中講到的"家長(cháng)教育家長(cháng)"。
把握對家長(cháng)的賞識，會(huì )有一個(gè)陽(yáng)光心態(tài)在互相傳遞，讓家長(cháng)影響家長(cháng)，讓家長(cháng)配合幼兒園共同教育孩子，才能提升教育質(zhì)量。
有效溝通的技巧11
你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現象？在交談中有效地傾聽(tīng)也許比說(shuō)更為重要。文章為你提供了幾個(gè)原則，幫助你成為一個(gè)成功的傾聽(tīng)者。
一個(gè)聆聽(tīng)游戲的調查結果
有這樣一個(gè)聆聽(tīng)游戲：兩人一組，一個(gè)人連續說(shuō)3分鐘，另外一個(gè)人只許聽(tīng)，不許發(fā)聲，更不許插話(huà)，可以有身體語(yǔ)言。之后換過(guò)來(lái)。結束以后每人輪流先談一談聽(tīng)到對方說(shuō)了些什么？然后由對方談一談聽(tīng)者描述的所聽(tīng)到的信息是不是自己想表達的？
最后顯示的結果與其它培訓課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現象，35%的聽(tīng)者和說(shuō)者之間對溝通的信息有嚴重分歧，比如：其中有一位想表達的意思是“婚姻是需要經(jīng)營(yíng)的”，而對方卻聽(tīng)成了“在婚姻中不必過(guò)于勉強自己”，這是一種對溝通信息的完全曲解。
如何學(xué)會(huì )更有效的傾聽(tīng)
有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習而獲得的技巧。認識自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。美國著(zhù)名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現，按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。
“傾聽(tīng)”的三個(gè)層次
層次一：在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的話(huà)，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內心想著(zhù)辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導致的是關(guān)系的破裂、沖突的.出現和拙劣決策的制定。
層次二：人際溝通實(shí)現的關(guān)鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內容，但很多時(shí)候，還是錯過(guò)了講話(huà)者通過(guò)語(yǔ)調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽(tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，而不用詢(xún)問(wèn)澄清問(wèn)題，所以說(shuō)話(huà)人可能誤以為所說(shuō)的話(huà)被完全聽(tīng)懂理解了。
層次三：處于這一層次的人表現出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話(huà)者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說(shuō)話(huà)者做出武斷的評價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢(xún)問(wèn)而非辯解。
學(xué)會(huì )高層次的傾聽(tīng)
據統計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽(tīng)，在層次三上的傾聽(tīng)只有20%的人能做到。如何實(shí)現高層次的傾聽(tīng)呢？以下是學(xué)習高層次傾聽(tīng)的一些方法：專(zhuān)心：通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專(zhuān)心和放松，對方會(huì )感到重視和更安全。
對對方的需要表示出興趣：你帶著(zhù)理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)，才能表現出對對方的需要的興趣來(lái)。
以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)：像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話(huà)者能夠試探你的意見(jiàn)和情感，同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受“炙烤”。表現得像一面鏡子：反饋你認為對方當時(shí)正在考慮的內容�？偨Y說(shuō)話(huà)者的內容以確認你完全理解了他所說(shuō)的話(huà)。
避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結論，顯得武斷。
使用口語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來(lái)認同對方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者“我對你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵說(shuō)話(huà)者談?wù)摳鄡热荨?/p>
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽(tīng)者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽(tīng)能力，你會(huì )對由此帶來(lái)的結果感到驚訝的。
有效溝通的技巧12
有效溝通技巧培訓
溝通的原則
一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
三、承認我錯了承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
四、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
六、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。
七、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
八、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。
九、覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!"我錯了"，這就是一種覺(jué)知。
與人交流秘訣
與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會(huì )更加束手無(wú)策。
但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法�；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問(wèn)題的答案。
對事實(shí)或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的.失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會(huì )，因為很多時(shí)候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話(huà)!你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對某某事感到如此滿(mǎn)意?”
記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì )產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設、判斷和信仰可能會(huì )歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說(shuō)的話(huà)有情緒反應，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢(xún)問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話(huà)，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
坦白承認你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會(huì )在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì )結束工作�！�
有效溝通的技巧13
有效溝通的方法：十個(gè)溝通技巧
1、不要三心二意。
專(zhuān)注當下。不僅僅是放下手機、電腦、而是進(jìn)入到談話(huà)的情景當中去。如果你想退出談話(huà)就退出，不要身在曹營(yíng)心在漢。
2、不要好為人師。
準備好在談話(huà)中學(xué)習。如果你想在一場(chǎng)談話(huà)中發(fā)表的言論，別人不反對、不討論等，你就寫(xiě)博客去。著(zhù)名的治療師M斯科特派克（《少有人走過(guò)的路》作者）說(shuō)過(guò)：真正的傾聽(tīng)是需要把自己放在一邊，這意味著(zhù)，你要把自己的觀(guān)點(diǎn)放在一邊。
3、使用開(kāi)放性的問(wèn)題。
學(xué)習記者采訪(fǎng)方式，以who，where，when，hwo，what開(kāi)始。如果你問(wèn)一個(gè)復雜的問(wèn)題，也許會(huì )得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如：你當時(shí)恐懼嗎答：是的`。讓對方去描述，如：那是什么樣子的你感覺(jué)如何
4、順其自然。
不要固定在自己的計劃和念頭上，想法會(huì )在有頭腦中出現，你需要把它表達出來(lái)。
5、如果你不知道，就說(shuō)你不知道。
謹慎發(fā)言，要為談話(huà)負責。
6、不要把自己的經(jīng)歷和他人比較。
當別人在談?wù)搶ぷ鞯睦_時(shí)，不要馬上就說(shuō)你有多么討厭你的工作。每個(gè)人的經(jīng)歷都是不一樣的，交談不是用來(lái)推銷(xiāo)自己的。
7、別重復自己所說(shuō)的話(huà)。
這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。
8、少說(shuō)廢話(huà)。
別人有時(shí)不關(guān)心你要說(shuō)的細節，他們關(guān)心你是怎樣一個(gè)人。
9、認真傾聽(tīng)。
談話(huà)的目的是理解而不是回應，
10、簡(jiǎn)明扼要。
好的談話(huà)要足夠長(cháng)并能涵蓋主題
有效溝通的技巧14
調整
誰(shuí)都有心情不好、不爽，想發(fā)泄的時(shí)候，要是遇上孩子恰好不聽(tīng)話(huà)，是不是正好找到了發(fā)泄口。是啊，熊孩子該教訓，你又找不到氣往哪出，一舉兩得!關(guān)鍵是孩子相對你來(lái)說(shuō)是弱勢群體啊，你批評了又能怎樣，他又不是你的老板、不懷好意的路人，這些人給你的氣你不能撒，你可以撒給孩子啊，他們又不會(huì )反抗!
是嗎?孩子真的不會(huì )反抗嗎?上文中菲菲是用什么反抗的呢?她是用弱勢群體獨有的方式反抗你。不僅如此，發(fā)泄時(shí)滿(mǎn)滿(mǎn)的負能量都會(huì )加之于孩子身上，你發(fā)泄越多他也會(huì )越來(lái)越浮躁、暴戾，難以控制自己。
所以，面對孩子時(shí)先調整好自己的情緒，別因此影響到他，這才是你該做的。如何調整?告訴自己將要面對十分重要的事(教育孩子)，情緒低落不止做不好，還會(huì )影響對方情緒，讓自己更難受。如果實(shí)在要宣泄，找個(gè)沒(méi)人的地方，或者晚上向老公(老婆)傾訴吧!
共情
情緒不好時(shí)，盡量別影響到孩子，給他灌輸負面情緒，但這不等于一定要隱瞞你很煩躁、不高興這個(gè)事實(shí)，有時(shí)甚至可以明確的告訴孩子自己心情不好、遇到了哪些困惑，做到與孩子的共情。
菲菲媽開(kāi)始的做法是不錯的，告訴孩子她心情不太好，只是孩子畢竟是孩子，她不是不疼媽媽?zhuān)皇沁�不能完全感受心情不好時(shí)什么滋味，在她心里會(huì )認為媽媽陪我看看動(dòng)畫(huà)片心情可能就好了。
共情可以是經(jīng)常性的動(dòng)作，要把孩子當作自己的朋友，經(jīng)常與他說(shuō)說(shuō)心里話(huà)，讓他慢慢體會(huì )你的喜怒哀樂(lè )，漸漸明白心情好壞的程度，這不是可量化的，而是你們共同生活得來(lái)的默契，你把他作為朋友換來(lái)的理解。
技巧
如果說(shuō)和孩子溝通技巧重要，那心情低落時(shí)技巧就更重要了。一個(gè)陰森的`臉已經(jīng)讓孩子感到被烏云籠罩了，如果再來(lái)幾句：“還不快寫(xiě)作業(yè)，是不是今天不打算睡覺(jué)了”“寫(xiě)的什么東西啊，重寫(xiě)”“本來(lái)就夠煩的了，你就不能給我省點(diǎn)心!”基本上你與孩子的“梁子”算是結下了，就像菲菲媽一樣，前面都表現的很好，就因為這一句便徹底讓孩子不理她了。
什么技巧能讓孩子理解自己呢?順著(zhù)他來(lái)，并提出條件!只要孩子提出的條件不是太過(guò)分，在你心情不好的時(shí)候，盡量順著(zhù)孩子來(lái)吧，不過(guò)也要孩子付出點(diǎn)代價(jià)!這是避免你受不了吼他，對他造成傷害最好的辦法。
就像菲菲媽一樣，如果她能溫柔的對孩子說(shuō)：“媽媽再躺5分鐘就給你聽(tīng)寫(xiě)，你一會(huì )叫媽媽好不好，不過(guò)你要認真寫(xiě)啊，前面這些就不太整齊，只有寫(xiě)好了咱們才能看動(dòng)畫(huà)片�！笔紫却饝朔品茣�(huì )給她聽(tīng)寫(xiě)，然后提出讓菲菲叫媽媽、把字寫(xiě)好這兩個(gè)任務(wù)，只有完成好了任務(wù)才能獲得最后看動(dòng)畫(huà)片的獎勵，孩子既達到了目的還有收獲，這才是真正的技巧!
此外，和孩子溝通過(guò)程中，盡量降低聲調，一是可以抑制自己的負面情緒，使自己更平和;二是可以降低孩子的抵觸、逆反心理，更有利于交流;三是也為孩子做了個(gè)表率，讓他也無(wú)法用高聲調。
情緒不好的時(shí)候，盡量別教育孩子，這時(shí)的你不是好榜樣。如果真不可避免那就先調整好自己，用共情讓孩子理解你，再來(lái)小技巧讓他乖乖就范吧!
跟孩子有效的溝通技巧02
公平對待：我們要充分運用自然獎勵物，讓我們孩子的行為在其自然后果中得到獎勵并不是過(guò)分的依賴(lài)人為的獎勵物，比如金錢(qián)，旅游等等。從而起到積極的引導作用，培養一個(gè)好的人生態(tài)度和價(jià)值觀(guān)
分享控制權：我們要促進(jìn)孩子的自主能動(dòng)性以及自我管理能力的提升，讓他們在日常生活中擁有更多的自主選擇權。這樣能使孩子覺(jué)得他是個(gè)有想法的孩子，而且有助于孩子的健康成長(cháng)，不會(huì )覺(jué)得他們根本沒(méi)有選擇的權利
寬容與博愛(ài)：我們作為父母，應該對孩子寬容，理解，尊重，關(guān)愛(ài)并且支持孩子。只有這樣才能讓孩子學(xué)會(huì )寬容。孩子都有模仿能力，就看能不能起到帶頭作用
鼓勵意識：我們要多多的鼓勵鼓勵孩子的問(wèn)題意識，幫助孩子拓寬思路。鍛煉和培養孩子，讓他從多方面去思考問(wèn)題，并且找到合適自己的解題方法
辯論：與孩子之間的辯論，有助于他們從更多的角度去思考同一個(gè)問(wèn)題，學(xué)會(huì )自己發(fā)現事物的意義和價(jià)值。每一個(gè)環(huán)節的重要性，應變能力的提升
有效溝通的技巧15
1、�？�，多讓對方發(fā)言
2、微笑，使對方從容不迫
3、讓對方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)
4、提出問(wèn)題
5、排除干擾因素———專(zhuān)心
6、要有耐心
7、設身處地產(chǎn)生感情共鳴
8、生氣時(shí)不與人交談
9、避免爭論及批評他人
10、回答問(wèn)題要干脆，然后加以解釋
11、提問(wèn)之前提供必要說(shuō)明
12、要說(shuō)到點(diǎn)子上
13、所談事情大小、數量要表達清楚
14、重復要點(diǎn)，把觀(guān)點(diǎn)說(shuō)清楚
15、要盡量得到對方回答，如有疑義，問(wèn)清他的觀(guān)點(diǎn)
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