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（經(jīng)典）有效的溝通技巧15篇
有效的溝通技巧1
在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部(室)教授”的活動(dòng)中，我嚴肅觀(guān)看了余世維博士的有效溝通學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余教授關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩演繹。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提高的機會(huì )，這將對之后管理工作有巨大的啟發(fā)與幫助。正如余教授所講的，21世紀是一個(gè)富有激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有面對難題、困難和挫折的素質(zhì)，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商制定良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就變成事業(yè)順利的重要環(huán)節。我們公司至今處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何恰當實(shí)施公司的演進(jìn)戰略，抓住千載難逢的發(fā)展契機，這就規定我們很多管理員工，切實(shí)加強自身能力，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水準，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力促進(jìn)公司的各項事業(yè)成功進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的`：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )了解的。
二是鼓勵人員，改善績(jì)效。
三是表達感情，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在以前的工作中，加強與人員的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有促使公司的演進(jìn)，不斷鼓勵人員有效的提升工作強度，與人員共享挫折的教訓與順利的欣喜，把握我們的工作穩步、良性的演進(jìn)方向。
溝通的基本難題是情緒，這規定我們管理者要端正溝通的心態(tài)，從怎樣增加工作效能出發(fā)，加強與人員的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這規定我們要時(shí)刻關(guān)系人員的成長(cháng)，鼓勵學(xué)員把推動(dòng)自身價(jià)值與為公司締造價(jià)值相結合，在盡力工作的項目中推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動(dòng)，這規定我們管理者要主動(dòng)的和人員進(jìn)行交流，當學(xué)員出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理進(jìn)入積極的順暢的狀況。在進(jìn)行溝通時(shí)要加強溝通的方式，考慮溝通對象的心態(tài)、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各類(lèi)障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與他人溝通的之后，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在上面講在前面，要把握傾聽(tīng)的方法。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為業(yè)績(jì)、跨產(chǎn)業(yè)多業(yè)并舉的控股公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理原則、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的意愿。這就規定我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管控工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水準逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現代形式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來(lái)
有效的溝通技巧2
擴展談話(huà)內容
父母和孩子就每一問(wèn)題交談時(shí)，不妨把談話(huà)內容由淺入深得稍微擴展一下，除了可傳授一些相關(guān)的知識技能以外。還可以鼓勵孩子自己思考這一問(wèn)題的全過(guò)程，如開(kāi)始怎么想，后來(lái)想法怎么起了變化，以及為什么做出了改變等等。從這種對前因后果的深入分析中孩子獲取的智力進(jìn)步往往要比談話(huà)內容本身大得多。因為孩子可以借鑒父母的爾斯魯，逐步培養自己獨立思考和有效解決問(wèn)題的能力。
利用好奇心反問(wèn)
孩子對周?chē)氖澜绯錆M(mǎn)了好奇，也常常喜歡問(wèn)為什么。對此有些父母也頗感不耐煩，甚至批評孩子“鉆牛角尖”。相反，一些聰明的父母回充分利用這一點(diǎn)成為促進(jìn)孩子智力發(fā)展的大好機會(huì )。他們往往不馬上給孩子答復，而向孩子反問(wèn)幾個(gè)“為什么”，爭取孩子自己思考并找到合適的答案。
不局限時(shí)間、不設定內容
不要以為談話(huà)就該在特定的時(shí)間進(jìn)行，睡覺(jué)前、晚飯后、幼兒園來(lái)回接送孩子的路上，隨時(shí)隨地都可以找到開(kāi)闊眼界和心胸的話(huà)題。多揣摩孩子的心理與興趣，把握時(shí)機，從而使親子雙方都能產(chǎn)生快樂(lè )的感覺(jué)。
有的父母在與孩子談話(huà)過(guò)程中總教導孩子什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)，久而久之孩子會(huì )放棄說(shuō)實(shí)話(huà)的勇氣，對你關(guān)閉心靈大門(mén)。做個(gè)敏感的父母，傾聽(tīng)他的'任何表達，才能幫助你充分洞察孩子的你內心世界。
耐心和尊重是有效的前提
和孩子談話(huà)時(shí)，耐心和尊重極其重要，有耐心的父母會(huì )引導孩子表達，缺乏耐心的父母則會(huì )把孩子推到沉默的邊緣。請記住，你怎樣跟你的同輩說(shuō)話(huà)，就該怎么跟你的孩子談話(huà)。不要讓談話(huà)演變成對孩子的教導甚至訓誡，更切忌對孩子大加斥責。
運用孩子的語(yǔ)言方式
能否讓孩子熱情愉快地參與交談，與他的積極性是否被激發(fā)有關(guān)，運用孩子小社會(huì )的語(yǔ)言則是激發(fā)孩子積極性的一條捷徑。運用孩子小社會(huì )中的語(yǔ)言與孩子進(jìn)行交談，他自然會(huì )產(chǎn)生一種親切感、親近感。即使當他興致不高的時(shí)候，也會(huì )在不經(jīng)意間被你吸引、帶動(dòng)。有了興趣自然談話(huà)效果就會(huì )大不相同。
和孩子一起談趣事
據有關(guān)專(zhuān)家大腦研究表明，每天堅持花半小時(shí)喝孩子談一些有的事情，可以刺激孩子的大腦發(fā)育，在智力上、感情上促進(jìn)他的健康發(fā)展，并加強父母與孩子感情紐帶，幫助孩子更好地理解詞匯和概念，刺激他的思維能力。
和孩子一起探討
如果問(wèn)題連父母也回來(lái)不了，千萬(wàn)不要用簡(jiǎn)單省力的“我不知道”來(lái)應付孩子。應該和孩子說(shuō)，“寶貝，我很開(kāi)心你能發(fā)現媽媽也不懂的問(wèn)題，我們一起來(lái)解決好嗎?”讓孩子明白，爸爸媽媽并不是萬(wàn)能的。
有效的溝通技巧3
1、針對性問(wèn)題是指什么?
比如說(shuō)，像中國移動(dòng)或者中國聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線(xiàn)，可能客戶(hù)投訴說(shuō)：開(kāi)機的時(shí)候，手機壞了�；蛘哒f(shuō)"始終信號不好，接收不到，或者乾脆螢幕什麼顯示都沒(méi)有".這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)人員可能會(huì )問(wèn)："那您今天早晨開(kāi)機的時(shí)候，您的螢幕是什麼樣子的?"這個(gè)問(wèn)題就是針對性的問(wèn)題。
針對性問(wèn)題的作用是什么呢?能讓你獲得細節。當不知道客戶(hù)的答案是什么的時(shí)候才使用，通過(guò)提出一有針對性的問(wèn)題，就這些問(wèn)題進(jìn)行了解。
2、選擇性問(wèn)題也算是封閉式問(wèn)題的一種。
就是客戶(hù)只能回答"是"或者"不是".這種提問(wèn)用來(lái)澄清事實(shí)和和發(fā)現問(wèn)題，主要的目的是澄清事實(shí)。比如說(shuō)："您朋友打電話(huà)時(shí)，開(kāi)機了嗎?"開(kāi)了或者沒(méi)有開(kāi)，也許會(huì )說(shuō)不知道，客戶(hù)只能回答"是"或者"不是"。
3、了解性問(wèn)題是指用來(lái)了解客戶(hù)資訊的一些提問(wèn)。
在了解資訊民時(shí)，要注意有的客戶(hù)會(huì )比較反感提這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)諮詢(xún)："您什么時(shí)候買(mǎi)的"，"您的發(fā)票是什么時(shí)候開(kāi)的呀"、" 當時(shí)發(fā)票開(kāi)的抬頭是什么呀"、"當時(shí)是誰(shuí)接待的呀" 等等，客戶(hù)覺(jué)得像在查戶(hù)口。
作為客戶(hù)服務(wù)人員，提這些問(wèn)題的目的是為了了解更多的.資訊，這些資訊對客戶(hù)服務(wù)人員是很有用的�？墒强蛻�(hù)有的時(shí)候不愿意回答，懶得回答。"我早忘了"，，客戶(hù)會(huì )這么跟你說(shuō)。因此在提了解性問(wèn)題的時(shí)候，一定要說(shuō)明原因 "麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼，因為……"，這叫了解性問(wèn)題。
4、澄清性問(wèn)題是指正確地了解客戶(hù)所說(shuō)的問(wèn)題是什么。
有時(shí)候會(huì )夸大其詞說(shuō) 賣(mài)的是什么破手機呀，通話(huà)質(zhì)量特別差，根本聽(tīng)不清楚。北京有一家手機專(zhuān)賣(mài)店"中復電訊"，經(jīng)常收到這種電話(huà)。這時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員，首選要提澄清性問(wèn)題。因為你這時(shí)候并不知道客戶(hù)所說(shuō)的質(zhì)量差，到了什么程度，這時(shí)可以問(wèn)："您說(shuō)的通話(huà)效果很差，是什么樣子，您能詳細地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶(hù)投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴重，這叫澄清性問(wèn)題。
5、征詢(xún)性問(wèn)題是告知客戶(hù)問(wèn)題的初步解決方案。
"您看…… …… ？”類(lèi)似於這種問(wèn)題叫做征詢(xún)性的問(wèn)題。當你告知客戶(hù)一個(gè)初步解決方案後，要讓客戶(hù)做決定，以體現客戶(hù)是"上帝".比如，客戶(hù)抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，聽(tīng)完他的陳訴，你就需要告訴他一個(gè)解決方案："您方便的話(huà)，可以把您的機子拿過(guò)來(lái)，可能需要在這放一段時(shí)間。
這就是我的解決方案".再比方說(shuō)你答應給客戶(hù)更換，因為是屬於退換承諾期內的，那這個(gè)時(shí)候客戶(hù)服務(wù)人員怎么去回答客戶(hù)呢?當發(fā)現確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)人員往往跟客戶(hù)說(shuō)："那這樣吧，給您換一個(gè)吧。
很少有人說(shuō)："我幫您退了，您看可以嗎?"或者說(shuō)："幫您退了，您看這樣行嗎?".為什么他不說(shuō)後一句，因為您知道對方肯定會(huì )同意的。有的客戶(hù)服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現出是施舍給客戶(hù)的，所以忽略了運用性的問(wèn)題來(lái)結束你對客戶(hù)的服務(wù)。
6、服務(wù)性問(wèn)題也是客戶(hù)服務(wù)中非常專(zhuān)業(yè)的一種提問(wèn)。
這個(gè)提問(wèn)應在什么時(shí)候來(lái)用呢?一般來(lái)說(shuō)，是在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程結束時(shí)用的，其作用是什么呢?叫做超出客戶(hù)的滿(mǎn)意。"您看還有什么需要我為您做的嗎"?
當去一個(gè)檔次比較高的五星級酒店時(shí)，這句話(huà)會(huì )經(jīng)常聽(tīng)到。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的人員通常都不會(huì )說(shuō)這句話(huà)。服務(wù)性問(wèn)題的提出是體現一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個(gè)標準。
比方說(shuō)，去一些檔次比較低的三星級賓館，前臺服務(wù)人員要幫客戶(hù)開(kāi)門(mén)。打開(kāi)門(mén)，客戶(hù)服務(wù)人員卻先進(jìn)去了。而檔次高一些的酒店他就會(huì )讓客戶(hù)先進(jìn)去，除非是提行李的人員。這就是高標準的客戶(hù)服務(wù)，而這種服務(wù)在普通地方您就很難享受得到。
7、開(kāi)放式問(wèn)題是用來(lái)引導客戶(hù)講述事實(shí)的。
比方說(shuō)："您能說(shuō)說(shuō)當時(shí)的具體情況嗎?您能回憶一下當時(shí)的具體情況嗎?"，一句話(huà)問(wèn)出來(lái)，客戶(hù)就滔滔不絕了，這就是開(kāi)放式問(wèn)題。
8、關(guān)閉式問(wèn)題就是對客戶(hù)的問(wèn)題做一個(gè)重點(diǎn)的復述，是用來(lái)結束提問(wèn)的。
當客戶(hù)描述完問(wèn)題以後，你說(shuō)："您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎?"，這是一個(gè)關(guān)閉性的問(wèn)題。
延伸閱讀：
溝通技巧：
1、傾聽(tīng):專(zhuān)心地、耐心地聽(tīng)病人講話(huà)，這是最基本的一條。沒(méi)有真正的傾聽(tīng)就不會(huì )取得病人的信任，病人就不會(huì )把自己的心里話(huà)和內心感受告訴我們。傾聽(tīng)本身就表示我們對病人的理解和尊重。很多病人對這個(gè)問(wèn)題是非常敏感的。如果能專(zhuān)心地、耐心地聽(tīng)病人講話(huà)，就等于給他一個(gè)良性的刺激，引起他說(shuō)話(huà)的興趣，加強說(shuō)話(huà)的動(dòng)力，以后病人就很愿意把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。
2、肯定: 不論病人有什么感受，只要這種感受對病人而言是真實(shí)的，我們就必須加以肯定。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。一個(gè)美尼耳氏綜合征患者感到天旋地轉，天花板在轉動(dòng)。耳鼻喉科的醫生就會(huì )首先肯定病人的這種感受是真實(shí)的，然后再給病人解釋為什么會(huì )有這種感受。家屬在與精神病人接觸中最容易犯的錯誤就是，病人說(shuō)出一種令人無(wú)法理解的感受，家屬就認為是“胡說(shuō)八道”、“哪有的事！”等等。這樣就妨礙了病人與家屬進(jìn)一步溝通。例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我們要肯定他這種感受，用理解和體貼的態(tài)度對他講：你害怕有人要抓你，這種感受是完全可以理解的，對你來(lái)講是完全真實(shí)的。假如病人得到了我們的肯定，愿意進(jìn)一步談下去，我們就可以和病人共同商討，如何理解和處理這種現象。
3、澄清: 澄清是個(gè)書(shū)寫(xiě)詞匯，就是搞清楚的意思。我們所說(shuō)的澄清包括兩個(gè)方面的涵義：一方面是搞清楚病人每句話(huà)的實(shí)際內容和說(shuō)話(huà)的目的，這是有效溝通所必需的。有的時(shí)候，說(shuō)話(huà)的內容和目的是不一致的。舉例說(shuō)明，炎熱的夏天，孩子跟媽媽說(shuō)：“我渴了�！笨适呛⒆拥母惺�，但實(shí)際目的是讓媽媽給買(mǎi)汽水喝或買(mǎi)冰棍吃�！拔铱柿恕笔钦f(shuō)話(huà)的內容，目的是為我解渴。精神病人和健康人一樣，往往說(shuō)話(huà)有他的言外之意。家屬如果不清楚這一點(diǎn)，就無(wú)法與病人真正的溝通。
有效的溝通技巧4
讀了《有效溝通技巧》這本書(shū)，使我認識到，溝通是雙向性的，對無(wú)論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過(guò)看這本書(shū)，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！
溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會(huì )，溝通可以達成合作，溝通可以促進(jìn)生活，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標，溝通要有明確的主題，沒(méi)有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內容要明確，再次，要達成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。在做任何表達之前，須問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：
1、為什么我要說(shuō)這些話(huà)？我應該用什么來(lái)證明我的話(huà)取得了效果。
2、我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息？我可在采取什么樣的增進(jìn)理解方法？應該采用什么樣的傳達手段？
3、誰(shuí)是聽(tīng)眾？聽(tīng)眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時(shí)間？已具備哪些知識？
書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時(shí)，應該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。常言道，言多必失。話(huà)講多了就會(huì )有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的.觀(guān)點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出多項選擇題，而不是問(wèn)答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問(wèn)領(lǐng)導是否要開(kāi)個(gè)會(huì )，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決。而當你這樣說(shuō)：領(lǐng)導，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì )怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門(mén)藝術(shù)。
同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說(shuō)別人“你錯了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。
讀完這本書(shū)，受益匪淺，同時(shí)也要運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來(lái)更理想的明天。
有效的溝通技巧5
學(xué)生工作繁雜瑣碎，班主任治班辛苦勞累。但是，并非班主任付出辛勞就能取得班級管理的成功，也并非班主任事必躬親、嚴加督促，學(xué)生就一定能成人、成才。所以，班主任與學(xué)生之間的有效溝通不僅是治班的關(guān)鍵，而且是育人的有效途徑。
一、溝通必先修德
教育工作的特殊性不僅要求教師知識淵博，而且要求教師道德高尚、為人表率，言傳身教。所謂言傳，就是班主任要用正確的理論、觀(guān)點(diǎn)去說(shuō)服人、教育人；所謂身教，就是班主任要身體力行，用自己的行動(dòng)起示范作用。在學(xué)生心目中，教師不僅是紀律的約束、道德的規范，而且是父母的代表、人類(lèi)的楷模。他們崇拜品德高尚的教師，并將其作為學(xué)習的榜樣，模仿其態(tài)度、情趣、乃至音容笑貌、行為舉止。在潛移默化中，有些學(xué)生從教師的品行中形成了自己的品德，從教師的威望中提高了自己的素質(zhì)，從教師的言行中發(fā)展了個(gè)性潛能。因此，班主任要注意道德修養，完善自身形象，嚴于律己，言行一致，表里如一，既說(shuō)得讓學(xué)生信服，又做得讓學(xué)生佩服，才能影響和感染學(xué)生，與學(xué)生產(chǎn)生心靈的溝通。
二、充分傾注愛(ài)心
這是要與學(xué)生進(jìn)行溝通的首要條件。只有心里裝著(zhù)每一位學(xué)生，才能真正的了解學(xué)生，也才能愛(ài)學(xué)生所愛(ài)、想學(xué)生所想、急學(xué)生所急，把學(xué)生的憂(yōu)慮當成自己的憂(yōu)慮。只有學(xué)生感覺(jué)到老師熱切的愛(ài)時(shí)，他們才會(huì )把老師當做最可信賴(lài)的人，并毫無(wú)保留地將心靈的大門(mén)向老師敞開(kāi)，告訴你他內心深處的秘密。教師以愛(ài)育人、以情動(dòng)人，循循善誘地進(jìn)行教育，學(xué)生自然而然的就會(huì )接受你的關(guān)心和愛(ài)撫，師生關(guān)系就會(huì )融洽，心理上的距離就會(huì )縮短。
例如，遇到犯錯誤的學(xué)生，把他叫到辦公室，不是當著(zhù)其他老師的面把他訓斥一通，而是招呼他坐下，推心置腹地幫助他分析犯錯誤的原因和后果，那么他對抗的心理就會(huì )消除，惶惶不安的心情就會(huì )放松，就容易接受教師的開(kāi)導。班主任動(dòng)情，學(xué)生才會(huì )動(dòng)心。反之，如果教師劈頭蓋臉地把他訓斥得一無(wú)是處，那么他就會(huì )橫下一條心，破罐子破摔。所以教育必須先溝通，溝通需要從"心"開(kāi)始，教師充滿(mǎn)愛(ài)心，坦誠相見(jiàn)，才能使學(xué)生敞開(kāi)心扉。
三、充分展現民主
新課程標準要求教師與學(xué)生不再是學(xué)校教育中的施教者與受教者，宜倡導建立一種平等合作，對話(huà)理解的新型師生關(guān)系，師生應處在同一起跑線(xiàn)上。
首先，教師應放下“架子”主動(dòng)與學(xué)生接觸，到學(xué)生中間去和他們一起生活、學(xué)習、勞動(dòng)，一起娛樂(lè )、聊天，一起做游戲，一起探討生活，個(gè)人理想，讓學(xué)生感受到你的真實(shí)存在，是理解他們的`，是可愛(ài)的可信賴(lài)的“朋友”。
其次，班級所開(kāi)展的活動(dòng)應改掉“老師絕對權威”的傳統陋習，充分發(fā)揚民主作風(fēng)。諸如班委干部的選拔，各級“三好生”“優(yōu)干”的確定，班內的重大活動(dòng)等，要讓學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)精神，積極建議，參加評議，陳述各自的、各方面的理由，而不是“老師說(shuō)了算”的結果。這不僅培養了學(xué)生主人翁精神和參與意識，也進(jìn)一步融洽了師生的溝通。
四、尊重是溝通的橋梁
尊重是一種品格，是對他人人格和價(jià)值的充分肯定；可以化解他人內心的不良情緒；可以激勵他人奮發(fā)前進(jìn)。教育也是一種尊重，尊重和信任學(xué)生，是對教師基本品德的要求。對成功的學(xué)生給予尊重，表明自己對學(xué)生成功的祝賀、贊美和激勵；對失敗的學(xué)生給予尊重，表明自己對學(xué)生失敗后的安慰、鼓勵和鞭策。自尊心是學(xué)生心靈中最敏感的角落，作為教育者一定要尊重和保護學(xué)生的自尊心，讓他們在健康的發(fā)展中發(fā)揮潛能。如果說(shuō)教師是一名播種者，而尊重就是播種機，把自信和希望、善良和寬厚播種在學(xué)生的心田中。
有效的溝通技巧6
一、尊重學(xué)生
尊重是指：教師要尊重學(xué)生的人格，師生在人格上是絕對平等的。因為學(xué)生和教師一樣都是獨立的個(gè)體，都是“人”。
一位賢明的教師對學(xué)生講話(huà)的方式就象對家里的訪(fǎng)客 。如果他的客人穿著(zhù)鞋子躺在干凈的沙發(fā)上。這位教師不會(huì )說(shuō)：“你瘋了嗎?你怎么敢把你的鞋子擱在我干凈的沙發(fā)上!馬上把腳放到地板上來(lái)。如果再讓我逮到一次，我就處罰你!……”事實(shí)上，這位教師會(huì )對客人說(shuō)什么呢?他也許會(huì )這么說(shuō)：“對不起，我擔心沙發(fā)會(huì )被弄臟�！敝魅藢腿丝偸且远Y相待、留有情面的。教師若能象對待自己的客人一樣對待學(xué)生，師生關(guān)系就會(huì )得到很大的改善。
教師們也許會(huì )覺(jué)得很難做到這一點(diǎn)。那么至少記�。涸谔幚韱�(wèn)題、批評學(xué)生時(shí)就事論事，不要批評、詆毀學(xué)生的品性與人格。其實(shí)，這就是對學(xué)生人格的重視和尊重。讓我們舉一些學(xué)校實(shí)際生活中常會(huì )碰到的事來(lái)說(shuō)明教師該如何尊重學(xué)生。
二、有同理心
也有人將同理心稱(chēng)為換位、移情。有同理心要求教師能站在學(xué)生的立場(chǎng)和角度了解學(xué)生的心情，思考問(wèn)題。
對任何事物的看法,教師和學(xué)生之間都不可能完全一致。如果教師只一味強調自己的觀(guān)點(diǎn),忽視學(xué)生的感受,就易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理,學(xué)生就會(huì )疏遠你、拒絕你,甚至討厭你。學(xué)生平時(shí)最感苦惱的就是不被人理解,尤其是不被自己的師長(cháng)理解。所以教師要設身處地從學(xué)生的角度去觀(guān)察和分析,了解學(xué)生的心情，找出與學(xué)生產(chǎn)生不同看法的原因,讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生接受了你,溝通才能有效地繼續。讓我們一起來(lái)看看如果碰到以下的事該怎么處理會(huì )比較有效。
三、接納學(xué)生
接納是這樣的一種心理品質(zhì)：“教師相信學(xué)生是一個(gè)有價(jià)值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信他自己是一個(gè)有價(jià)值的人;幫助學(xué)生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個(gè)有潛力和價(jià)值的人�！� 老師不要求學(xué)生先改正錯誤，變得完美，然后材接受他，而是始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有朝好的方面去無(wú)限發(fā)展的可能性，這是接納較完整的品質(zhì)。
美國著(zhù)名心理學(xué)家、咨詢(xún)專(zhuān)家高頓認為接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素。接受令學(xué)生深思，敞露自己的情感;不接受則使學(xué)生焦慮不安，導致反抗致使交流滯塞、終止。但大多數教師都認為如果你接受一個(gè)孩子，他會(huì )保持老樣子，所以要他將來(lái)變好的最好辦法就是告訴他你對他的行為不能接受。師生間之所以會(huì )出現交流不暢正是因為教師通常的反應方式——訓斥、命令、探詢(xún)——使學(xué)生感到自己是不對的、不應該的、不可接受的。
讓我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看看教師的尊重會(huì )帶來(lái)怎樣的效果。
例：一個(gè)學(xué)習成績(jì)最差的學(xué)生舉起了左手要求回答老師提的問(wèn)題�？墒钱斃蠋焼�(wèn)到他時(shí)，他卻答不上來(lái)。感到奇怪的老師后來(lái)問(wèn)他為什么不會(huì )也舉手時(shí)，這個(gè)學(xué)生哭著(zhù)說(shuō)："老師，別人都會(huì )，如果我不舉手，別人會(huì )笑話(huà)我。"下課后，老師私下里告訴這個(gè)學(xué)生，下次提問(wèn)時(shí)，如果會(huì )答就舉左手，不會(huì )就高舉右手。此后，每看到他舉左手，老師都努力給他機會(huì )讓他答，舉右手時(shí)則從不讓他站起來(lái)。一段時(shí)間后，這個(gè)學(xué)生變得開(kāi)朗了，學(xué)習成績(jì)也有了很大的進(jìn)步。于是老師悄悄地把這個(gè)方法也告訴了班里其他幾個(gè)學(xué)習不好的學(xué)生。結果，他發(fā)現整個(gè)班都變了。
在這個(gè)例子中，教師很好地接納了一個(gè)學(xué)習成績(jì)最差的學(xué)生：他由學(xué)生的話(huà)中感到了學(xué)生有一顆強烈的自尊心，并充分地予以尊重;只要該生舉起左手，老師都努力給他機會(huì )讓他答，盡量給他創(chuàng )造前進(jìn)的機會(huì );他沒(méi)有因為該生的學(xué)習成績(jì)差而乘機教育：“如果你用心讀書(shū)的話(huà)就能回答出來(lái)了，你為什么不努力些呢?”
試想，如果這位老師聽(tīng)了學(xué)生的話(huà)以后譏誚道：“你不會(huì )還舉手湊什么熱鬧?!”或者干脆吼一句：“你真是無(wú)藥可救!”或者無(wú)動(dòng)于衷地說(shuō)：哦，我知道了，你回去吧。而在以后的教課中則不給這位差生以機會(huì )。那么，這個(gè)學(xué)生又會(huì )發(fā)生什么變化呢?深深的自卑進(jìn)而覺(jué)得自己真的“無(wú)可救藥”，索性“破罐子破摔”;或者產(chǎn)生一種強烈的抵觸情緒，討厭老師也討厭學(xué)習!
四、真誠贊美
其實(shí)，許多教師都已經(jīng)知道要贊美學(xué)生。關(guān)鍵是如何贊美，怎么樣的贊美才會(huì )發(fā)揮效用?太籠統、太空泛的贊美，例如 “你是個(gè)好學(xué)生” ，“這道題做得很好”“你有進(jìn)步了”等等也許并不能起到教師想象中的促進(jìn)作用。贊美需要有針對性，具體而明確，并且有創(chuàng )意。
要贊美學(xué)生，發(fā)現學(xué)生的閃光點(diǎn)是很重要的。每個(gè)學(xué)生都有自己的長(cháng)處和閃光點(diǎn)。教師們如果能發(fā)現學(xué)生的閃光點(diǎn)并予以肯定，則原本小小的一個(gè)長(cháng)處可以得到加倍的發(fā)展，并且帶動(dòng)學(xué)生其它方面的發(fā)展。
幾乎所有的學(xué)生都希望自己能成為老師眼中的好學(xué)生，期望得到老師的肯定和關(guān)懷。尤其是處于弱勢的學(xué)生，更需要老師的肯定。對于他們而言，教師的肯定往往也能發(fā)揮最大的效用。所以，教師們對于決不能持放棄或厭惡的態(tài)度，而應給予更多的關(guān)注。
五、慎用批評
說(shuō)到師生溝通，可能很多人首先想到的是教師批評、教訓學(xué)生�？梢哉f(shuō)，在實(shí)際的師生溝通中，教師訓學(xué)生在師生溝通中確實(shí)占了相當大的比例。教師們總是在學(xué)生出了問(wèn)題、犯了錯誤后才會(huì )想到要找學(xué)生。以至于一說(shuō)到教師，學(xué)生想到的常常就是一個(gè)板著(zhù)臉教訓人的.形象。為什么教師喜歡教訓人呢?這難道是教師的職業(yè)病?
教師批評學(xué)生不是為了批評而批評，而是為了讓學(xué)生意識到問(wèn)題并解決問(wèn)題，幫助學(xué)生改進(jìn)啊!若批評不具備教育效用，那么就該摒棄。事實(shí)上，在很多情況下，教師未必一定要采取批評才能讓學(xué)生認識到自己的錯誤。有時(shí)候教師寬容一點(diǎn)，給學(xué)生一個(gè)“臺階下”，保護學(xué)生的自尊心，會(huì )取得更好的效果。蘇霍姆林斯基說(shuō)：有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)，比處罰更強烈。在學(xué)生們的錯誤或挑釁面前，教師應表現出成熟的風(fēng)度，這不僅可以避免師生間的矛盾，而且也會(huì )讓學(xué)生從教師身上學(xué)到正確處理問(wèn)題的態(tài)度和方法。下面例子中的教師就很好地表現出了自己的寬容和成熟。
教育學(xué)家夸美紐斯說(shuō)過(guò) :“孩子們求學(xué)的欲望完全是由教師激發(fā)起來(lái)的 ,假如他們是溫和的 ,是循循善誘的 ,不用粗魯的方法去使學(xué)生疏遠他們，而用仁慈的感情與語(yǔ)言去吸引學(xué)生，假如他們和善地去對待學(xué)生，他們就容易得到學(xué)生的好感”。一個(gè)好的教育工作者 ,應能站在學(xué)生的位置上 ,以他們的情感去理解周?chē)挛?,把他們的歡樂(lè )、悲傷、憂(yōu)慮裝在自己的心里 ,與之產(chǎn)生共鳴 ,才能架起師生間感情的橋梁，最終達到師生溝通的最佳效果。
有效的溝通技巧7
有效溝通的方法：十個(gè)溝通技巧
1、不要三心二意。
專(zhuān)注當下。不僅僅是放下手機、電腦、而是進(jìn)入到談話(huà)的情景當中去。如果你想退出談話(huà)就退出，不要身在曹營(yíng)心在漢。
2、不要好為人師。
準備好在談話(huà)中學(xué)習。如果你想在一場(chǎng)談話(huà)中發(fā)表的言論，別人不反對、不討論等，你就寫(xiě)博客去。著(zhù)名的治療師M斯科特派克（《少有人走過(guò)的路》作者）說(shuō)過(guò)：真正的傾聽(tīng)是需要把自己放在一邊，這意味著(zhù)，你要把自己的觀(guān)點(diǎn)放在一邊。
3、使用開(kāi)放性的問(wèn)題。
學(xué)習記者采訪(fǎng)方式，以who，where，when，hwo，what開(kāi)始。如果你問(wèn)一個(gè)復雜的問(wèn)題，也許會(huì )得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如：你當時(shí)恐懼嗎答：是的。讓對方去描述，如：那是什么樣子的'你感覺(jué)如何
4、順其自然。
不要固定在自己的計劃和念頭上，想法會(huì )在有頭腦中出現，你需要把它表達出來(lái)。
5、如果你不知道，就說(shuō)你不知道。
謹慎發(fā)言，要為談話(huà)負責。
6、不要把自己的經(jīng)歷和他人比較。
當別人在談?wù)搶ぷ鞯睦_時(shí)，不要馬上就說(shuō)你有多么討厭你的工作。每個(gè)人的經(jīng)歷都是不一樣的，交談不是用來(lái)推銷(xiāo)自己的。
7、別重復自己所說(shuō)的話(huà)。
這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。
8、少說(shuō)廢話(huà)。
別人有時(shí)不關(guān)心你要說(shuō)的細節，他們關(guān)心你是怎樣一個(gè)人。
9、認真傾聽(tīng)。
談話(huà)的目的是理解而不是回應，
10、簡(jiǎn)明扼要。
好的談話(huà)要足夠長(cháng)并能涵蓋主題
有效的溝通技巧8
要談就要有誠意的談：
無(wú)論面對何種情況，只要當時(shí)不想溝通，就有不溝通的權利。帶著(zhù)煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導致?tīng)幊硾_突，是事情更難處理。帶著(zhù)焦慮與擔憂(yōu)去談任何事，會(huì )使配偶也有這個(gè)情緒。所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，可以先冷靜一下，但是我們需要懂得采用適當的表達方式。你要明白伴侶必須維持溝通，現在不談，應該給對方什么時(shí)候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是等我心情好了再說(shuō)吧這樣的承諾。
支持伴侶，就算ta做的并不完美：
在眾人面前每當伴侶說(shuō)錯了話(huà)，不要馬上去更正ta，應該等回到家或只有兩個(gè)人，并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時(shí)，再告訴ta。
避免批評抱怨對方：
沒(méi)有人喜歡聽(tīng)批評抱怨的話(huà)。與一個(gè)總是抱怨的人生活早一起是一件極不愉快的事，沒(méi)有人能夠這樣過(guò)一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點(diǎn)，而總是批評抱怨的人其實(shí)活的很辛苦，沒(méi)有快樂(lè )，同時(shí)沒(méi)有什么朋友。每當對什么事不滿(mǎn)意的時(shí)候，停下來(lái)想出三個(gè)方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個(gè)去付諸實(shí)踐。
避免喋喋不休：
有一句關(guān)于溝通的至理名言：溝通的效果決定于對方的回應。你說(shuō)了而對方?jīng)]有給你預期的回應，便是沒(méi)有效果。重復沒(méi)有效果的方法只會(huì )繼續沒(méi)有效果，而其他的問(wèn)題又會(huì )產(chǎn)生出來(lái)。所以，應該做的是改變方法。對于要說(shuō)的事，預先想想如何只用三句話(huà)說(shuō)出來(lái)。三句當然不能包括所有信息，但應該包括最重要的信息。三句之后，若對方感興趣，自然會(huì )請你多說(shuō)一點(diǎn)，這時(shí)你再說(shuō)出其他信息。若三句后對方不感興趣，你便應該停止。
避免盤(pán)問(wèn)到底:
對伴侶或任何人的事情，很多人會(huì )以好奇為借口盤(pán)問(wèn)到底。所有的好奇其實(shí)只不過(guò)是想控制對方的表現，原因是自己的安全感不足。特別是當對方做了一些自己不認同甚至不允許的事情時(shí)，自己便得到一個(gè)比對方優(yōu)越的'地位。若伴侶想做你不允許的事，你永遠無(wú)法控制ta不做出來(lái)。所謂道高一尺，魔高一丈，ta總會(huì )找機會(huì )去做。兩人的相處變成貓鼠游戲，每天不斷的一個(gè)躲一個(gè)捉，感情已經(jīng)蕩然無(wú)存了。必然是兩人之間除了問(wèn)題，伴侶才會(huì )去做那些你不允許的事，所以你還是從根源著(zhù)手，放過(guò)表面性的問(wèn)題吧。
避免討價(jià)還價(jià)：
愛(ài)能推動(dòng)一個(gè)人去做很多事，甚至為伴侶而受傷。愛(ài)給一個(gè)人的唯一權利就是為對方做些事，而且真心愛(ài)著(zhù)對方的人都很愿意為對方做事。從這點(diǎn)來(lái)看，兩人關(guān)系里沒(méi)有討價(jià)還價(jià)存在的空間。事情可以有該不該做的討論，但是討價(jià)還價(jià)則是另一回事。感情不是生意和買(mǎi)賣(mài)，如果用買(mǎi)賣(mài)的態(tài)度去處理兩人之間的爭執，將會(huì )難以成功，也必然會(huì )造成感情關(guān)系的創(chuàng )傷。我們需要明確的是，在這個(gè)世界里，什么東西否可以給予金錢(qián)上的定價(jià)，唯獨愛(ài)和感情除外。
有效的溝通技巧9
1、留下好印象
抓住第一次與家長(cháng)見(jiàn)面的機會(huì )，力爭給家長(cháng)留下良好的印象。
應該說(shuō)，與大部分家長(cháng)的第一次見(jiàn)面，就是第一次家長(cháng)會(huì )。家長(cháng)的心情大都是一樣的，都想借此盡可能了解自己孩子的老師，以便確信自己的孩子是否能更好地學(xué)習。在家長(cháng)會(huì )上要達到兩個(gè)目的：一是讓家長(cháng)信服自己。為此，就該精心準備，把自己對本班學(xué)生的教育和教學(xué)設想、計劃以及準備開(kāi)展的一系列活動(dòng)告訴家長(cháng)，并簡(jiǎn)潔明了地解釋為什么要這樣做。如：我們班的班訓是“誠實(shí)、守信、自覺(jué)、認真”;目標是“各科學(xué)習，全面提升”。二是讓家長(cháng)敢于接近自己。于是，說(shuō)話(huà)的時(shí)候就應注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和表情，讓家長(cháng)感覺(jué)親切、隨和而又熱情，并給家長(cháng)留下聯(lián)系電話(huà)，希望多與家長(cháng)一起共商育人良策，使每個(gè)孩子都能健康成長(cháng)。這樣，就會(huì )讓家長(cháng)覺(jué)得自己是個(gè)可信任而又平易近人的人，為以后與家長(cháng)的溝通奠定一個(gè)良好的基礎。
2、了解學(xué)生的家庭情況
對不同類(lèi)型的家長(cháng)采取不同的溝通方式。
學(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(cháng)的文化水平、素質(zhì)和修養都不同，因此，應該根據實(shí)際情況巧妙地運用語(yǔ)言藝術(shù)與不同類(lèi)型的家長(cháng)進(jìn)行溝通。如：一是對于素質(zhì)比較高的家長(cháng)，就該坦率地將孩子在校的表現如實(shí)地向家長(cháng)反映，并主動(dòng)地請他提出教育孩子的措施，認真傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和適時(shí)提出自己的看法，共同做好學(xué)生的教育工作;二是對于那些比較溺愛(ài)孩子的家長(cháng)，首先應肯定其孩子的長(cháng)處，給予真摯的贊賞和肯定，然后再用婉轉的方法指出其不足之處，誠懇而耐心地說(shuō)服家長(cháng)采取更好的方式方法教育孩子。如，初一時(shí)我班有個(gè)男孩子，家住隔壁鎮，由于路程遠所以住宿，但他比較嬌氣，總是想家而哭，甚至因此不想在本校讀書(shū)了，而家長(cháng)比較疼愛(ài)他，就也想幫他轉學(xué)。面對這種情況，我在跟家長(cháng)溝通時(shí)，首先對孩子想家的念頭及家長(cháng)的擔心表示理解，其次跟家長(cháng)分析鍛煉孩子離家生活自理能力的好處，先說(shuō)服了家長(cháng);而在跟該學(xué)生交流時(shí)，我先肯定他的優(yōu)點(diǎn)，循序漸進(jìn)的引導他認識自己目前的弱點(diǎn)，再與他一起分析這種弱點(diǎn)帶來(lái)的危害性，然后跟他商榷解決問(wèn)題的辦法，建議他用堅強的意志克服困難。三是對于那些對孩子放任不管，把責任推給學(xué)校和老師的家長(cháng)，就該多報喜，少報憂(yōu)，滿(mǎn)足家長(cháng)欣賞孩子優(yōu)點(diǎn)的榮譽(yù)感，提高家長(cháng)對孩子的期望值，從而吸引他們主動(dòng)參與到教育孩子的活動(dòng)中來(lái)，開(kāi)始主動(dòng)關(guān)心孩子，主動(dòng)與子女溝通，與學(xué)校溝通，為學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。四是對于后進(jìn)生或是認為自己對孩子已經(jīng)管不了的家長(cháng)。如：我班有幾個(gè)學(xué)生，家長(cháng)第一次見(jiàn)我就說(shuō)：“老師，我這孩子小學(xué)就總是被老師投訴的對象，我管不了也不想管了，你幫我看嚴點(diǎn)吧�！边@種情況，我就盡量挖掘其孩子的閃光點(diǎn)和特長(cháng)，讓家長(cháng)看到孩子的長(cháng)處和進(jìn)步，對孩子的缺點(diǎn)適時(shí)地每次說(shuō)一點(diǎn)，語(yǔ)氣委婉，并提出改正孩子缺點(diǎn)的措施，重新燃起家長(cháng)對孩子的希望，使家長(cháng)對孩子充滿(mǎn)信心，只有這樣，家長(cháng)就會(huì )主動(dòng)地與我交流孩子的情況，配合我共同教育好孩子的工作了。五是對于有些氣勢洶洶蠻不講理的家長(cháng)，特別是有些提出一些不符合教育行為及規律的觀(guān)點(diǎn)和要求，或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長(cháng)。遇到這種情況時(shí)就要沉住氣，先讓家長(cháng)說(shuō)完，發(fā)完脾氣和牢騷，并對家長(cháng)的這種心情表示理解，然后再耐心地以平靜的語(yǔ)氣與家長(cháng)解釋、分析事情的利弊和對錯，以理服人并體現出自己的寬容大度，贏(yíng)得家長(cháng)的好感，從而得到家長(cháng)對學(xué)校教育工作的'理解和支持。如：我班曾有個(gè)家長(cháng)，因為自己孩子的宿舍第一個(gè)學(xué)期安排在六樓，第二個(gè)學(xué)期安排在五樓，就打電話(huà)給我說(shuō)：“你們學(xué)校怎么搞的，交同樣的錢(qián)，別的孩子就在二樓三樓，我的孩子就住這么高，我每次來(lái)上去多累啊，我要向校長(cháng)投訴，你們校長(cháng)的電話(huà)是多少?……”其實(shí)，這是很小的事情，但家長(cháng)不理解就很大意見(jiàn)。我先聽(tīng)她說(shuō)完，并對她既要工作又這么遠來(lái)看孩子還要上這么多層樓確實(shí)很累表示理解，然后再耐心解釋學(xué)校為什么這樣安排，還有，對于孩子來(lái)說(shuō)也是一個(gè)鍛煉身體的機會(huì )……等等。這樣，家長(cháng)終于理解而不再投訴了。
3、要尊重學(xué)生家長(cháng)的意識。
A、尊重家長(cháng)：
尊重他們的人格與觀(guān)點(diǎn)，耐心、虛心、誠心的聽(tīng)取家長(cháng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造一個(gè)和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境
尊重學(xué)生家長(cháng)是處理好老師與學(xué)生家長(cháng)關(guān)系的首要條件，現就“請學(xué)生家長(cháng)到校溝通有關(guān)學(xué)生在校問(wèn)題”這一問(wèn)題談一下。不論在任何情況請家長(cháng)到校，應主動(dòng)給家長(cháng)讓座、倒水，特別是學(xué)生犯錯誤時(shí)要求學(xué)生家長(cháng)到校時(shí)更應注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯誤要求學(xué)生家長(cháng)到校的情況下，應注意以下幾點(diǎn)：
第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系，應主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。
第二，學(xué)生家長(cháng)來(lái)校以后不應該當著(zhù)學(xué)生家長(cháng)的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽(tīng)別人訓斥自己的孩子肯定不好受。
第三，可先把家長(cháng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨的環(huán)境里向學(xué)生家長(cháng)說(shuō)明情況，形成一致意見(jiàn)。
另外，現在的學(xué)生家長(cháng)很多都有文化，有很高的認識水平和管理孩子的水平，如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(cháng)的意見(jiàn)，會(huì )讓家長(cháng)覺(jué)得我們當老師的比較民主、誠實(shí)可信，有利于老師和家長(cháng)的聯(lián)系溝通。
B、肯定孩子：
教師一句微不足道的稱(chēng)贊，都會(huì )讓家長(cháng)感到高興，直至影響對待孩子的態(tài)度。
C、對家長(cháng)一視同仁
家長(cháng)將自己的孩子送到幼兒園的那一天起，家長(cháng)和教師就開(kāi)始了共同的歷程——教育好孩子
D、語(yǔ)言的藝術(shù)性
先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(cháng)就易于接受。
有效的溝通技巧10
有效溝通的技巧
有效溝通技巧四大要點(diǎn)之一—破除溝通的人為障礙
(1)高高在上
在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無(wú)意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話(huà)不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著(zhù)一個(gè)小小坐椅，下屬每次來(lái)匯報工作或請示問(wèn)題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過(guò)程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現。
(2)自以為是
對待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見(jiàn)解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門(mén)，不愿意甚至拒絕接受別人的意見(jiàn)。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時(shí)，肯定會(huì )有意想不到的收獲。
(3)先入為主
先入為主是偏見(jiàn)思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見(jiàn)，順利溝通就無(wú)法實(shí)現。比如你對一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個(gè)很不錯的想法你可能也不會(huì )接受。
(4)不善于傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節之一，良好的傾聽(tīng)是高效溝通的開(kāi)始。傾聽(tīng)不僅需要具有真誠的同理心態(tài)，還應該具備一定的傾聽(tīng)技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應故事;環(huán)境干擾，無(wú)心傾聽(tīng);打斷對方，變聽(tīng)為說(shuō);刨根問(wèn)底，打探隱私;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽(tīng)的不良習慣，應該注意避免。
(5)缺乏反饋
反饋是溝通過(guò)程中或溝通結束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽(tīng)懂了自己的意思，可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請您再說(shuō)一下，好嗎?”，問(wèn)題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應
美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現：來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。
有效溝通技巧四大要點(diǎn)之—清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過(guò)程中，信息包括三個(gè)方面內容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(1)選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會(huì )議、電話(huà)、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通，通過(guò)信件、電話(huà)、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應該選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
(2)何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)
例如何時(shí)發(fā)出工作聯(lián)系單、致謝函，何時(shí)向上級匯報，何時(shí)與下屬談心，要講究“天時(shí)、地利、人和”，這一點(diǎn)非常重要。
(3)確定信息內容(WHAT)
信息的內容是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒(méi)有任何內容的溝通。因此，在溝通開(kāi)始前，應該對信息的內容做些適當準備，哪些該說(shuō)，說(shuō)到什么程度，哪些不該說(shuō)。信息的內容應該清晰簡(jiǎn)潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只有在對方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應該注意的是信息的載體，比如語(yǔ)音、語(yǔ)調、肢體語(yǔ)言的不同運用，就會(huì )給對方形成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
(4)誰(shuí)在接受信息(WHO)
明白誰(shuí)是你信息的接受對象，讓對方注意你接受你;了解接受者的觀(guān)念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒……
(5)在哪里發(fā)送信息(WHERE)
在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如生產(chǎn)部經(jīng)理要求財務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議，就不宜在會(huì )議場(chǎng)合提出，而應在平時(shí)與財務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì )被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。商務(wù)前期預熱洽談階段，不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
有效溝通技巧四大要點(diǎn)之——積極傾聽(tīng)
溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前，會(huì )把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽(tīng)，對方便會(huì )向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽(tīng)。在陳述自己的主張說(shuō)服對方之前，先讓對方暢所欲言并認真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。
(1)傾聽(tīng)在溝通中的作用
世界銷(xiāo)售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶(hù)推銷(xiāo)汽車(chē)，交易過(guò)程十分順利。當客戶(hù)正要掏錢(qián)付款時(shí)，另一位銷(xiāo)售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接車(chē)款，不料客戶(hù)卻突然掉頭而走，連車(chē)也不買(mǎi)了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶(hù)為什么對已經(jīng)挑選好的汽車(chē)突然放棄了。夜里11點(diǎn)，他終于忍不住給客戶(hù)打了一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)突然改變主意的理由，客戶(hù)不高興地在電話(huà)中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧和您的'同伴談籃球賽�！奔旅靼琢�，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒(méi)有認真傾聽(tīng)客戶(hù)談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>
懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對事情、取悅上司、贏(yíng)得友誼，并且把握別人錯過(guò)的機會(huì )。認真傾聽(tīng)回應對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說(shuō)：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽(tīng)和開(kāi)誠布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據都攤在桌上才嘗試達成結論�！甭蹇朔评找灾斏髦�(zhù)稱(chēng)，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說(shuō)吧�！�。
傾聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話(huà)語(yǔ)的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，我尊重和關(guān)心你。
(2)高效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧，幫助你實(shí)現高效溝通：
1)傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程
在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意對方所談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場(chǎng)和價(jià)值觀(guān)，你必須站在對方的立場(chǎng)，仔細地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話(huà)，不要用自己的價(jià)值觀(guān)去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。
鼓勵對方先開(kāi)口
首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們愿意客觀(guān)地考慮別人的看法，這會(huì )讓說(shuō)話(huà)的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納;其次，鼓勵對方先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的強勢和競爭意味，傾聽(tīng)可以培養開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn)，說(shuō)話(huà)的人由于沒(méi)有壓力，也可以專(zhuān)心掌握重點(diǎn)，不必忙著(zhù)為自己的矛盾之處尋找遁詞;第三，對方先提出他的看法，你就有機會(huì )在表達自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處，使對方更加愿意接納你的意見(jiàn)，更容易說(shuō)服對方。
3)切勿多話(huà)
同時(shí)說(shuō)和傾聽(tīng)不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而著(zhù)名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會(huì )議中從開(kāi)始坐到結束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽(tīng)得比說(shuō)得多�！睘榱吮苊庹f(shuō)得太多而喪失新觀(guān)點(diǎn)、新創(chuàng )意、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的機會(huì )，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著(zhù)一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話(huà)，讓其他人的回應。
4)切勿耀武揚威或咬文嚼字
假如你是某一個(gè)話(huà)題的專(zhuān)家有時(shí)仍應學(xué)習保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因為有可能你傾聽(tīng)的對象可能會(huì )因為你的態(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護。
5)表示興趣，保持視線(xiàn)接觸
聆聽(tīng)時(shí)，必須看著(zhù)對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話(huà)的內容，是根據你是否看著(zhù)對方來(lái)作出的。 沒(méi)有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
6)專(zhuān)心，全神貫注，表示贊同
告別心不在焉的舉動(dòng)與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專(zhuān)心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內容，表明你與說(shuō)話(huà)人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué)，即你在專(zhuān)心地聽(tīng)著(zhù)。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。
7)讓人把話(huà)說(shuō)完，切勿武斷
聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應，別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話(huà)。讓人把話(huà)說(shuō)完整并且不插話(huà)，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說(shuō)話(huà)解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。
雖然說(shuō)打斷別人的話(huà)是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應對方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對方的話(huà)暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。
巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀(guān)士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。
“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。
“可是，將軍……”士兵正準備解釋。
“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話(huà)了，怎么能給戰士喝這個(gè)?這簡(jiǎn)直就是刷鍋水!”
“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了�！笔勘鸬�。
只有善于傾聽(tīng)，才不會(huì )做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!
8)鼓勵別人多說(shuō)
對出現精辟的見(jiàn)解、有意義的陳述，或有價(jià)值的信息，要以誠心的贊美來(lái)夸獎?wù)f(shuō)話(huà)的人。例如：“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見(jiàn)很有見(jiàn)地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你應該伺機獎勵他。僅僅是良好的回應就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話(huà)。
9)讓別人知道你在聽(tīng)
偶爾說(shuō)“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說(shuō)話(huà)的人你在聽(tīng)、你很有興趣。
10)使用并觀(guān)察肢體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示
對方嘴巴上說(shuō)的話(huà)實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達互相矛盾，學(xué)習去解讀情境。當我們在和人談話(huà)的時(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現出來(lái)了。聽(tīng)話(huà)者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話(huà)者很自然地就會(huì )特別在意自己的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。
從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話(huà)的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說(shuō)話(huà)的人就會(huì )受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常�？磳Ψ降难劬�，點(diǎn)頭。注意弦外之音。注意沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話(huà)、沒(méi)有討論的信息或觀(guān)念及答復不完全的問(wèn)題。
11)接受并提出回應
要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點(diǎn)式的復述對方所講過(guò)的內容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽(tīng)得對不對，您的意思是……”。
12)暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結論
當我們和人談話(huà)的時(shí)候，我們通常都會(huì )有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對方的話(huà)，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細節，把注意力集中在對方想說(shuō)的重點(diǎn)和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法，并在適當的情形下給對方以清晰的反饋。
有效溝通技巧四大要點(diǎn)之——積極反饋
對于一個(gè)完整的、有效的溝通來(lái)說(shuō)，僅僅“表達”和“傾聽(tīng)”這兩個(gè)環(huán)節是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過(guò)程中或過(guò)程后，及時(shí)地回應對方，以便澄清“表達”和“傾聽(tīng)”過(guò)程中可能的誤解和失真。
(1)反饋的類(lèi)別
正面的反饋：就是對對方做的好的事情予以表?yè)P，希望好的行為再次出現。
建設性的反饋：就是在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見(jiàn)，而不是批評，這點(diǎn)是非常重要的。
(2)如何給予反饋
1)反饋要站在對方的立場(chǎng)和角度、需求之上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。
例如，在半年績(jì)效考核中，下屬渴望知道上司對他工作和能力的評價(jià)，并期待上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經(jīng)理人，在績(jì)效考核之后不反饋，或者輕描淡寫(xiě)地說(shuō)一下，則會(huì )挫傷下屬的積極性。
2)反饋要具體、明確
錯誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞，小李也不知道為什么自己的工作就重要了，從而不能真正給對方留下深刻的印象。
正確的反饋——“公司公文和往來(lái)信函，是一個(gè)公司素質(zhì)高低的表現，代表著(zhù)一個(gè)公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要�！边@種對下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說(shuō)教，而能起到事半功倍的效果。
3)反饋要有建設性
上級容易武斷地給下屬的意見(jiàn)或想法下結論，比如有的往往帶著(zhù)批評或藐視的語(yǔ)氣說(shuō)“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你還是太年輕了!”等，弄得下級很沒(méi)趣，結果挫傷了下屬主動(dòng)溝通的積極性。如果我們換一種態(tài)度，以建設性的、鼓勵的口氣給下屬反饋，效果就會(huì )不同，比如“小王，你的意見(jiàn)很好，盡管有些想法目前還不能實(shí)現，但是，你很動(dòng)腦筋，很關(guān)心咱們部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，象這樣的建議以后還要多說(shuō)啊!”。
4)對事不對人
積極的反饋就事論事，忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴，帶有侮辱別人的話(huà)語(yǔ)千萬(wàn)不要說(shuō)，比如“你是豬腦子啊，沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)有看過(guò)豬走?”之類(lèi)的言語(yǔ)，只能加深雙方的敵對和對抗情緒，與最初的溝通愿望適得其反。
(3)如何接受反饋，在接受反饋時(shí)應該做到以下幾點(diǎn)：
1)耐心傾聽(tīng)，不打斷
接受反饋時(shí)，一定要抱著(zhù)謙虛的態(tài)度，以真誠的姿態(tài)傾聽(tīng)他人反饋意見(jiàn)。無(wú)論這些意見(jiàn)在你看來(lái)是否正確和是否中聽(tīng)，在對方反饋時(shí)都要暫時(shí)友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕接受反饋。比如：“不要說(shuō)了，我知道了!”，或者不耐煩的表情、姿勢等。如果你粗魯地打斷別人對你的反饋，其實(shí)就表示著(zhù)溝通的中斷和失敗，你了解不到對方更多甚至更重要的信息。
2)避免自衛
自衛心理是每一個(gè)人本能的反應。對方在向你反饋時(shí)，如果僅僅站在自己的立場(chǎng)，挑肥揀瘦地選擇是否接受，一旦聽(tīng)到對自己不利、不好或不想聽(tīng)的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論，明智的另一方會(huì )馬上終止反饋。
3)表明態(tài)度
別人對你反饋之后，自己要有一個(gè)明確的態(tài)度，比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見(jiàn)、怎么行動(dòng)等。不明確表示自己對反饋的態(tài)度與意見(jiàn)，對方會(huì )誤解你沒(méi)有聽(tīng)懂或內心對抗，這樣就會(huì )增加溝通成本，影響溝通質(zhì)量。
人際交往，企業(yè)執行力、團隊合作精神，企業(yè)處理與政府、公眾、媒體等各方面的關(guān)系，整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質(zhì)。提高溝通品質(zhì)要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，從對方的角度出發(fā)，透過(guò)認同、贊美、詢(xún)問(wèn)需求的方式實(shí)現，并以對方感興趣的方式表達，說(shuō)對方想聽(tīng)、能聽(tīng)懂你說(shuō)的話(huà)，如幽默、熱情、親和、友善，從而確保對方能準確行動(dòng)。同時(shí)，在適當的機會(huì )和場(chǎng)所中，依據需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí)，用對方樂(lè )意的方式傾聽(tīng)，積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒適時(shí)回應與反饋，最后確認理解，聽(tīng)完后澄清異議。
只有掌握了高效的溝通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，達到事半功倍的效果。
有效的溝通技巧11
仔細聆聽(tīng)
良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵，還包括所有的感官；不僅用頭腦，還得用心。聆聽(tīng)常與說(shuō)話(huà)同等重要。在談話(huà)較為沉悶之際，你常會(huì )發(fā)現自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽(tīng)到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個(gè)觀(guān)點(diǎn)與你想的完全不同。在聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣？冷漠、煩悶是否明顯寫(xiě)在你臉上？你是否靜待說(shuō)話(huà)者停下來(lái)喘口氣，自己接口？你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎？是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話(huà)的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度？那么，輪到你說(shuō)話(huà)時(shí)不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>
別插嘴
假設一個(gè)人正講得興致勃勃，聽(tīng)眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí)，你突然插嘴，問(wèn)些不相干的問(wèn)題，說(shuō)話(huà)的那個(gè)人絕對不會(huì )對你有好感，很可能沒(méi)有人會(huì )對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話(huà)；勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人；勿搶著(zhù)替別人說(shuō)完話(huà)；勿搶著(zhù)幫別人說(shuō)故事；勿爭辯不重要的細節而打斷別人的話(huà)語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之：別插嘴。
勿道人長(cháng)短
此地所談的只是會(huì )傷人的閑談。不論有意無(wú)意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無(wú)意是疏略。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著(zhù)顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現自己想說(shuō)些不太愉快的話(huà)時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人�！�
別忽略沉默的人
大多數的社會(huì )團體中至少會(huì )有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味，你也不該如此對待他。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì )自覺(jué)是個(gè)局外人。你該設身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與！
有條有理
不論你僅與一位朋友閑談，還是向數千名聽(tīng)眾演說(shuō)，應有一條要諭，那即是“說(shuō)話(huà)中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話(huà)習慣。無(wú)數人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費在信口開(kāi)河、廢話(huà)連篇、離題胡扯、一再重復的同樣話(huà)語(yǔ)上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達到中心的一種手段。不過(guò)，更可能的是那也許只是一種壞習慣，戒除此種習慣要比戒煙容易多了。要是你警覺(jué)到自己已有無(wú)休止談話(huà)的習慣，不妨就想你正在付錢(qián)打長(cháng)途電話(huà)，既浪費時(shí)間又要付出代價(jià)
避免枯燥的話(huà)題
幾乎沒(méi)有人會(huì )有興趣傾聽(tīng)你枯燥的談?wù)摚汗�、孩子、食譜及食物、健康問(wèn)題、高爾夫球、家庭煩惱等等。
把你的健康問(wèn)題留給醫生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。
記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件；相反的，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(cháng)毛狗。等他結束，我想我對他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽(tīng)眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(cháng)毛狗，垂頭喪氣、無(wú)精打采。
溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談?wù)摰脑?huà)題。在某場(chǎng)合中一位大使對他說(shuō)：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過(guò)我的孫兒�！�
邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛(ài)的伙伴，為此我實(shí)在說(shuō)不出我有多么感謝！”
避免“我”字
千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字。別說(shuō)：“我想，”而說(shuō)：“你想呢？”
談話(huà)者就像汽車(chē)司機一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒(méi)有看到紅燈，繼續說(shuō)話(huà)，他會(huì )發(fā)現自己正是使談話(huà)發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽(tīng)眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會(huì )不斷閃著(zhù)“繼續下去”的綠燈信號。
有次一位住在兩千里外五年未見(jiàn)的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開(kāi)始便獨占了整個(gè)談話(huà)，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著(zhù)笑話(huà)--說(shuō)得并不太好；而她卻慫恿他繼續下去。他們離開(kāi)之后，我對她在這五年間的情況了解與未見(jiàn)面時(shí)相差無(wú)幾。
在以往的雜耍表演中，要是節目拖得太長(cháng)，站在舞臺側面的經(jīng)理便會(huì )用一根十尺長(cháng)的竹竿，吊著(zhù)一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規者鉤住，然后將他拖出觀(guān)眾的視線(xiàn)。我們也應該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。
講究信用
大學(xué)生人際交往中多種溝通的技巧之寬容大度人際交往中往往會(huì )產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強，接觸密切，不可避免地會(huì )產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓?zhuān)挥嬢^對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì )自覺(jué)無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏(yíng)得更多的朋友。
信用是成功的伙伴，是無(wú)形的資本，是中華民族古老的傳統。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說(shuō)真話(huà)，言必行，行必果。答應做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒(méi)有實(shí)現，則應誠懇說(shuō)明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時(shí)的朋友或終將被拋棄。堅持信用原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開(kāi)河，讓人家空歡喜。
互助互利
人際關(guān)系以能否滿(mǎn)足交往雙方的需要為基礎。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿(mǎn)足，其關(guān)系才會(huì )繼續發(fā)展。因此，交往雙方要本著(zhù)互助互利原則�；ブ�，就是當一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的.，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義，與人為善，樂(lè )于幫助別人。同時(shí)，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會(huì )感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。
真誠待人
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼。
堅持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實(shí)事求是，對不同的觀(guān)點(diǎn)能直陳己見(jiàn)而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
尊重他人
每個(gè)人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場(chǎng)合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心都較強，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認或肯定他人的能力與成績(jì)。否則，易導致人際關(guān)系的緊張和沖突。
堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語(yǔ)言文明、禮貌待人，不開(kāi)惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號，尊重同學(xué)的生活習慣。
平等交往
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過(guò)程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì )遭到孤立。大學(xué)生往往個(gè)性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長(cháng)相等方面的客觀(guān)差異而對人“另眼相看�！�
堅持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見(jiàn)自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
有效的溝通技巧12
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內部而言，人們越來(lái)越強調建立學(xué)習型的企業(yè)，越來(lái)越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現企業(yè)之間的'強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實(shí)現企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì )，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。
對個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學(xué)習體系。通過(guò)學(xué)習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。
通過(guò)本課程的學(xué)習，您將能夠
1.掌握溝通的基本結構；
2.精通高效溝通的各種形式；
3.掌握高效溝通的步驟和技巧；
4.提高與上司的溝通質(zhì)量；
5.改善與下屬的溝通方法；
6.通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；
7.通過(guò)高效溝通贏(yíng)的客戶(hù)；
8.掌握會(huì )議溝通技巧。
有效的溝通技巧13
人與人交往，溝通是橋梁。師生之間的有效溝通是班主任管理好班級的基礎，而在溝通中注意尊重學(xué)生、愛(ài)護學(xué)生。學(xué)生是班級的組成者，是班集體的主體，而班主任則是班集體的主要管理者。管理與被管理者向來(lái)都是矛盾的，如何化解這個(gè)矛盾，更好地管理班級，為班主任與學(xué)生之間的有效溝通是做好班主任工作的基礎及有效手段。
班主任的管與學(xué)生的被管是在師生之間的溝通中進(jìn)行的。俄國教育家烏申斯基曾說(shuō)過(guò)：如果教育家希望從一切方面去教育人，那么就首先從一切方面去了解人。溝通是教師實(shí)現管理目標、滿(mǎn)足管理要求、實(shí)現教育理想的重要手段。師生之間如何溝通，溝通的質(zhì)量如何，決定了教育具有多大程度的有效性。所以說(shuō)有效溝通有助于建立一個(gè)師生交往的通道，以便信息的有效傳遞，并使干擾控制到最小程度，能使班主任及時(shí)了解掌握班級的最新動(dòng)態(tài)、學(xué)生的想法，在班級管理中知己知彼，游刃有余；同時(shí)也能使學(xué)生更好地理解教師，心甘情愿地接受班主任的管理。相反，若溝通不暢，輕者，班主任掌握不到班級內部的信息，管理工作中帶著(zhù)盲從，無(wú)從下手：重者，學(xué)生拒絕溝通，最后產(chǎn)生逆反心理，容易做出不好的事情。由此可知，有效溝通在班主任管理工作中是很重要的，那么如何才能做到有效溝通：
一、在溝通中應尊重學(xué)生，以情感人。
班主任應用心去尊重學(xué)生，設置一個(gè)輕松的環(huán)境，讓他們能置身于一種積極主動(dòng)向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進(jìn)力量。記得這樣一個(gè)小故事：古代一個(gè)官員到鄉下微服私訪(fǎng)，見(jiàn)一老漢趕著(zhù)兩頭牛在耕地，就問(wèn)哪個(gè)更能干。老漢當時(shí)不說(shuō)話(huà)，到了地頭上才走近官員，輕聲說(shuō)：右邊的那頭更好些。官員不解，問(wèn)老漢為什么如此謹慎回答。老漢答道：這兩頭牛同樣付出了辛苦，我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢和聲音中分辨出我對它的評價(jià)。不然，它會(huì )難過(guò)的。在與學(xué)生溝通交流的.過(guò)程中，不輕易批評做得不夠好的學(xué)生，對他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達出來(lái)。學(xué)生也是明理人，以后在學(xué)習和生活中會(huì )努力實(shí)現教師的期望的。
學(xué)生獲得班主任的尊重后，班主任才會(huì )有威信，才會(huì )擁有更強的號召力，這樣學(xué)生才會(huì )愿意遵守教師所提出的要求，才會(huì )參與教師提供的各種活動(dòng)，才會(huì )愛(ài)自己所在的班級，班級才會(huì )有強大的凝聚力。把班主任當作無(wú)話(huà)不談的朋友，這樣師生關(guān)系不再敵對，學(xué)生不會(huì )再認為班主任知道班級事情是班級中間出現內奸，是有人告密。而會(huì )認為這是班主任應該知曉的，對其成長(cháng)是有利無(wú)害的。
與學(xué)生的交流溝通中切記不能輕易地打擊學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊。人無(wú)完人，每個(gè)人都有缺點(diǎn)和做錯事情的時(shí)候，給學(xué)生一定內省的空間和時(shí)間，他們也會(huì )給你意想不到的進(jìn)步。當然尊重學(xué)生絕不是一味地姑息學(xué)生的缺點(diǎn)、放棄教師的職責，嚴格要求與尊重、信任是辯證統一的。教師要注意批評的方式方法，嚴格要求本身就包含了對學(xué)生的信任和尊重。比如對一些犯原則性錯誤的學(xué)生，要當眾批評，以正班風(fēng)，但是過(guò)后班主任應該注意找適當的時(shí)間和地點(diǎn)與學(xué)生再交流，態(tài)度誠懇，直至學(xué)生從心理上認錯為止，這樣效果會(huì )更好些。
二、在溝通中應愛(ài)護學(xué)生，以誠待人。
在尊重學(xué)生的同時(shí)，教師也應用心去愛(ài)護學(xué)生，態(tài)度也應該是真誠的。人與人之間相處，愛(ài)和真誠的態(tài)度是獲取彼此好感的橋梁，教師與學(xué)生溝通，更是如此。班主任在與學(xué)生談話(huà)交流的過(guò)程中，注意設身處地為學(xué)生著(zhù)想，能夠讓學(xué)生從你的語(yǔ)言中感受到拳拳愛(ài)心，對他們的殷切愛(ài)護；同時(shí)班主任要求學(xué)生敞開(kāi)心扉的時(shí)候，自己也應該向學(xué)生敞開(kāi)心靈，要試圖走進(jìn)學(xué)生的心里。也要讓學(xué)生走進(jìn)教師的心里，讓學(xué)生感受到教師的可親可敬和教師的不容易。用心傾聽(tīng)學(xué)生的講話(huà)，關(guān)注學(xué)生的情緒，不要隨意打斷對方的講話(huà)，讓學(xué)生信任你，引導學(xué)生說(shuō)出自己的心里話(huà)，肯定學(xué)生正確的觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)教師要掌握有效的表達技巧，要真誠、親切、有針對性，切忌刺激性言語(yǔ)。讓學(xué)生自己自覺(jué)地認識到自己的錯誤，教師適時(shí)引導并提出批評，和學(xué)生一起找出解決問(wèn)題的方法，讓學(xué)生心服口服。師生的感情產(chǎn)生共鳴，有效溝通也會(huì )應運而生，班級管理也會(huì )容易簡(jiǎn)單得多了。
三、注重對溝通結果的處理。
溝通的目的是得到有效信息，得到這些信息后，要及時(shí)地處理，作出快速反應，若不及時(shí)作出應答或者置之不理，那么以后的溝通有可能進(jìn)行不下去，自然也沒(méi)有效果了，同時(shí)班主任的威信也會(huì )一落千丈。以學(xué)生的心情去體會(huì )學(xué)生的心情，以學(xué)生的思想推理學(xué)生的一切，從而加強了對學(xué)生的理解，加深了師生之間的相互信任、相互理解。班主任要做個(gè)有心人，要了解自己的長(cháng)處與不足，適時(shí)調整自己；同時(shí)又要了解自己班里每一個(gè)學(xué)生的性格、個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)行有準備溝通的。當遇到溝通不暢時(shí)要多反思自己、多分析原因，找出新的對策。教師要不斷地學(xué)習，不斷地充實(shí)自己，不能完全依靠過(guò)往的經(jīng)驗來(lái)處理事情，因為我們身邊的一切都在變化，都有難以確定的因素。
溝通是理解的前提，是建立和諧人際關(guān)系的基礎。如何與人有效溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，良好的師生關(guān)系是教育產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。班主任只要懂得如何去與學(xué)生有效溝通，在班級管理中就會(huì )游刃有余，班級管理工作也會(huì )更加順利。
有效的溝通技巧14
一、理解肢體語(yǔ)言
據專(zhuān)家研究，人與人之間的溝通65%是非語(yǔ)言的，人的一舉一動(dòng)，都包含著(zhù)溝通的信息，如果夫妻之間能盡量體會(huì )、準確感覺(jué)到相互之間的非語(yǔ)言信息，有助于夫妻之間的良好溝通。
二、言行必須一致
溝通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上說(shuō)關(guān)心是不夠的，如果真正關(guān)心對方，就應該思考自己是否真正理解對方的情感和需求，并給以必要的關(guān)注。如果夫妻某一方說(shuō)的和做的不一致，也可從中發(fā)現婚姻問(wèn)題的一些癥結，以盡早予以解決。
三、贊美和表?yè)P
不斷鼓勵和表?yè)P對方，是夫妻良好溝通的有效方式，并且夫妻之間的相互贊美要多于指責，這非常有利于夫妻關(guān)系健康地發(fā)展。當然表?yè)P時(shí)應具體，不論事大事小，只要對方做得好，就要不斷給以肯定。這樣做可使對方感到你真的很在意他，并會(huì )促使對方做得更好。
四、實(shí)事求是
在批評對方時(shí)，不能用“你從來(lái)什么家務(wù)也不做”，“你總是和我大聲喊叫”等夸張、歪曲的表達。對方可能會(huì )說(shuō)：“我不是從來(lái)”，“我不是總是”，不但不承認被指責的事，而且可能還指責對方不講理，并糾纏在到底做過(guò)多少的“次數”上以至于轉移了主要問(wèn)題。
五、選擇時(shí)機
良好的語(yǔ)言溝通需要有較為合適的時(shí)間安排。在對方情緒比較好的時(shí)候談一些棘手的問(wèn)題，可能有助于減少沖突。在對方正處于比較緊張焦慮的工作或生活狀態(tài)時(shí)，盡量與對方談一些愉快的話(huà)題，這其實(shí)也在傳達著(zhù)對對方的尊重、體貼和理解的信息。時(shí)間和話(huà)題的選擇本身就是一種良好的溝通方式。
六、真情表白
要讓對方了解自己的心靈，只有將它表露出來(lái)，別人才能知道。不僅有助于體現表達者的自信，既不怕被評判，也有助于夫妻之間的真正親密�？赡苡械膩�(lái)話(huà)者會(huì )說(shuō)正是顧慮對方才隱瞞真正的感情，其實(shí)這種顧慮多半是為了自己，因為怕自己不是想象的那么好，以及其他。當然夫妻之間最需要溝通的，就是及時(shí)把美好的感覺(jué)告訴對方。
七、不要波及長(cháng)輩
“你跟你爸一副德行!”“你就向著(zhù)你媽!”這種話(huà)語(yǔ)絕對是夫妻之間最大的禁忌。再大度再冷靜的人如果聽(tīng)到如此不尊重家人的話(huà)也難免不會(huì )生氣，畢竟夫妻吵架是常有的事，都說(shuō)吵吵鬧鬧才是兩口子，床頭打架床尾和的，只要負面的情緒宣泄完了自然就和好如初了。但是一旦把旁人尤其是長(cháng)輩親屬牽扯進(jìn)來(lái)，那么問(wèn)題就嚴重了，對方會(huì )認為你根本就不尊重大人，也許就此會(huì )對你心存芥蒂，甚至因為心寒而逐漸疏遠你�！靶ⅰ笔且粋�(gè)人最起碼應該具備的道德，若是連這一點(diǎn)都做不到，所有的溝通都失去了意義。
八、不要用命令的口吻
經(jīng)常能聽(tīng)到兩口子說(shuō)話(huà)的時(shí)候使用“你應該”“本來(lái)就是要”“你給我”等等詞語(yǔ)，這些詞在任何人聽(tīng)來(lái)都帶有很強烈的主觀(guān)意識，并且其中的強硬顯而易見(jiàn)。如果一方常常用這樣的口氣說(shuō)話(huà)，另一方會(huì )覺(jué)得自己在家里一點(diǎn)地位也沒(méi)有，絲毫沒(méi)有感覺(jué)到被對方所尊重，因而在心里就會(huì )產(chǎn)生抵觸情緒，雙方之間也會(huì )有隔閡。喜歡發(fā)號施令的一方要慎重選擇字眼，試著(zhù)用商量的口吻代替強制性的要求，比如“你可以……嗎”“……這樣你覺(jué)得如何”，不要把自己當成古代的君王、把愛(ài)人當臣民。切記夫妻之間是相互平等的。
九、明白說(shuō)出你的需求
有時(shí)候說(shuō)一句“你根本沒(méi)有考慮過(guò)我的感受”會(huì )讓對方聽(tīng)著(zhù)不舒服，如果換成“我想我很需要你照顧一下我的感受”，說(shuō)的是同一件事，但對方聽(tīng)了就會(huì )有所領(lǐng)悟。不要試圖讓對方來(lái)猜測你的心意，就像你不要妄自揣度對方的想法。因為你會(huì )發(fā)現，這根本就是徒勞無(wú)功的。就像是一名婦女想要一枚戒指，但她不是直接對丈夫說(shuō)，而是把手伸到他面前晃一晃，然后問(wèn)：“你不覺(jué)得我的手太空了嗎?”丈夫若有所思，第二天妻子收到一份禮物，很可惜，不是戒指，而是手套!兩口子就應該坦誠相待、明白交流，而不是玩心理戰。
十、不要用放大鏡看問(wèn)題
“知微見(jiàn)著(zhù)”很有道理，但是并不代表一切事物都適用，尤其是在處理夫妻問(wèn)題上。比如丈夫因為工作忙的焦頭爛額，疏忽了對妻子的體貼關(guān)懷，妻子抓住這一點(diǎn)不放，很“理所當然”地認為丈夫之所以不關(guān)心自己就是因為他已經(jīng)不愛(ài)自己了，甚至還會(huì )得出“他每天這么晚回家肯定是在外面有人了”這樣的結論。這就屬于典型的庸人自擾了，男人都是很粗線(xiàn)條的，不像女人心思細膩又敏感。其實(shí)很多事情在冷靜下來(lái)去思考的.時(shí)候，就會(huì )發(fā)現都是一些再正常不過(guò)的瑣碎小事，但如果一時(shí)鉆了牛角尖，非要給小錯誤扣個(gè)大帽子，就有可能給自己和對方帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的煩惱。
十一、彼此讓一步
夫妻不是仇人，夫妻是要攜手走過(guò)風(fēng)雨、共度人生的伴侶，所以為什么可以忍耐敵人的中傷，卻不能包容愛(ài)人的無(wú)心之失呢?夫妻之間應該是互敬互愛(ài)，而不是總想著(zhù)要怎樣才能令對方臣服于自己。為了要在口舌之爭中一較輸贏(yíng)豈不是太幼稚了么?當你用狠毒的字眼責罵對方的時(shí)候，也許有那么一剎那你感到了勝利的快感，但之后呢?你是否也會(huì )感到后悔，覺(jué)得這架吵得根本就不值得?光滑的木板被釘上了許多釘子，即使后來(lái)把釘子拔去了，木板也早已布滿(mǎn)傷痕。偶爾的爭吵是夫妻生活的調味劑，但鹽若是放多了，菜也就苦了。所以在內戰一觸即發(fā)的時(shí)候，兩個(gè)人都把嘴閉上，冷靜五分鐘，換一種平和的語(yǔ)氣把你想說(shuō)的話(huà)說(shuō)出來(lái)，相信效果比吵架會(huì )好太多。
十二、不要把自己的想法強加給對方
每個(gè)人都有每個(gè)人的想法，但是夫妻之間很喜歡玩“心有靈犀”這個(gè)游戲，就是自認為很了解對方，能夠猜中對方的心思。平常這樣玩，可能會(huì )增進(jìn)小兩口的感情，但是如果在發(fā)生矛盾沖突的時(shí)候卻是一把利刃。特別是女人，總是不自覺(jué)地扮演“情感偵探”的角色，如果丈夫有什么地方做的不合自己心意，就要推理他這樣做究竟是出于一種什么心理，然后把這種單方面的想法認定就是對方的真實(shí)想法。而男人在聽(tīng)到這種推論的時(shí)候，總是會(huì )覺(jué)得女人不可理喻，心里會(huì )有一股無(wú)名之火，要么是懶得解釋?zhuān)词歉纱囗樦?zhù)她的話(huà)說(shuō)“對，我就是這樣想的，怎么樣吧”。無(wú)論是哪種方式，對于解開(kāi)兩個(gè)人的誤會(huì )都是一點(diǎn)幫助都沒(méi)有，反而還會(huì )有火上澆油的效果。建議每當這時(shí)候，兩個(gè)人都能夠心平氣和地說(shuō)出心里的想法，而不是胡亂去揣測對方的心思、妄下結論。
有效的溝通技巧15
一個(gè)團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jì)考核指標的銷(xiāo)售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jì)好的銷(xiāo)售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái);中層領(lǐng)導認為經(jīng)理說(shuō)的或者做的并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì )向經(jīng)理說(shuō)出來(lái);而有的員工出于對領(lǐng)導的不滿(mǎn)等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。
下面的故事說(shuō)明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補好了。年輕的.天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣�！�
第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì )這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那樣�！崩咸焓勾鸬�，“當我們在地下室過(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿(mǎn)了金塊，因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來(lái)分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣�！�
有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì )引起誤解，就不會(huì )發(fā)生戰爭。但事實(shí)上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過(guò)，這足以說(shuō)明溝通的困難程度了。
那么如何進(jìn)行有效溝通呢?
團隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于完成目標，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，下屬對上司的要求也會(huì )有進(jìn)一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績(jì)效評估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通。
在團隊中，筆者認為，身為領(lǐng)導者，善于利用各種機會(huì )進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng )造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng )造一種讓團隊成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。
對于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
一、必須知道對誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對象
雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
二、必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的
如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
三、確保溝通的及時(shí)有效性
整個(gè)團隊內部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)團隊要真正實(shí)現有效溝通，其溝通的內容必須是最時(shí)新的信息。
四、必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
五、溝通必須納入統一考核之中
團隊成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應該提交一份學(xué)習心得，并與自己的實(shí)際工作結合起來(lái)，提出一些新穎的看法或設想。當然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。
六、必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法
你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
七、團隊領(lǐng)導帶頭，將溝通得出的結論應用到實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中去
真正有效的溝通是在實(shí)現銷(xiāo)售技術(shù)資源共享的同時(shí)，通過(guò)整合信息有效的指導市場(chǎng)行為，降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現階段，某企業(yè)通過(guò)持續的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)取得了豐碩的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我們營(yíng)銷(xiāo)團隊在進(jìn)行有效溝通之后，非常認可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準備禮品、宣傳手冊、POP，進(jìn)行媒體預熱，下鄉，進(jìn)社區，到大賣(mài)場(chǎng)搞現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，團隊溝通技巧是必須要有的，有意識地學(xué)習團隊溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。
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