團隊有效溝通技巧

團隊有效溝通技巧

　　有效溝通是指成功把某一信息傳遞給溝通對象，溝通對象能夠做出預期中回應的整個(gè)過(guò)程。下面是小編為大家整理的團隊有效溝通技巧，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　團隊有效溝通技巧

　　一個(gè)團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jì)考核指標的銷(xiāo)售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jì)好的銷(xiāo)售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái);中層領(lǐng)導認為經(jīng)理說(shuō)的或者做的并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì )向經(jīng)理說(shuō)出來(lái);而有的員工出于對領(lǐng)導的不滿(mǎn)等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。

　　下面的故事說(shuō)明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣�！�

　　第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì )這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。

　　“有些事并不像它看上去那樣�！崩咸焓勾鸬�，“當我們在地下室過(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿(mǎn)了金塊，因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來(lái)分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣�！�

　　有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

　　曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì )引起誤解，就不會(huì )發(fā)生戰爭。但事實(shí)上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過(guò)，這足以說(shuō)明溝通的困難程度了。

　　那么如何進(jìn)行有效溝通呢?

　　團隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于完成目標，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，下屬對上司的要求也會(huì )有進(jìn)一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績(jì)效評估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通。

　　在團隊中，筆者認為，身為領(lǐng)導者，善于利用各種機會(huì )進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng )造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng )造一種讓團隊成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。

　　對于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　　一、必須知道對誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對象

　　雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

　　二、必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的

　　如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

　　三、確保溝通的及時(shí)有效性

　　整個(gè)團隊內部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)團隊要真正實(shí)現有效溝通，其溝通的內容必須是最時(shí)新的信息。

　　四、必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間

　　在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

　　五、溝通必須納入統一考核之中

　　團隊成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應該提交一份學(xué)習心得，并與自己的實(shí)際工作結合起來(lái)，提出一些新穎的看法或設想。當然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。

　　六、必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法

　　你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

　　七、團隊領(lǐng)導帶頭，將溝通得出的結論應用到實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中去

　　真正有效的溝通是在實(shí)現銷(xiāo)售技術(shù)資源共享的同時(shí)，通過(guò)整合信息有效的指導市場(chǎng)行為，降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現階段，某企業(yè)通過(guò)持續的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)取得了豐碩的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我們營(yíng)銷(xiāo)團隊在進(jìn)行有效溝通之后，非常認可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準備禮品、宣傳手冊、POP，進(jìn)行媒體預熱，下鄉，進(jìn)社區，到大賣(mài)場(chǎng)搞現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　總的來(lái)說(shuō)，團隊溝通技巧是必須要有的，有意識地學(xué)習團隊溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。

　　有效提高團隊溝通技巧的方法

　　1、聊天法

　　奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長(cháng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏(yíng)得了公司內部許多人士的愛(ài)戴。他有1/3的時(shí)間，在豐田公司里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1/3的時(shí)間，用來(lái)走訪(fǎng)5000名經(jīng)銷(xiāo)商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

　　2、講故事法

　　美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著(zhù)個(gè)大火爐，講述有關(guān)波音的故事�？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉，用來(lái)埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。

　　3.制訂計劃法

　　愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年，員工都會(huì )有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時(shí)間，員工在上級的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。

　　4.越級報告法

　　在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門(mén)，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問(wèn)題，都可以直接提出，還可以越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。

　　5、參與決策法

　　美國的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車(chē)和布朗2轎車(chē)的成功就是很好的例子。

　　在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規，把設計方案擺出來(lái)，請工人們“評頭論足”，提意見(jiàn)。工人們提出的各種合理化建議一共有749項，經(jīng)過(guò)篩選，采納了542項，其中有兩項意見(jiàn)的效果非常顯著(zhù)。以前裝配車(chē)架和車(chē)身，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著(zhù)頭把螺栓擰上螺母。

　　由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車(chē)質(zhì)量，工人格萊姆說(shuō)：“為什么不能把螺母先裝在車(chē)架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢?”這個(gè)建議被采納以后，既減輕了勞動(dòng)強度，又使質(zhì)量和效率大為提高;

　　另一位工人建議，在把車(chē)身放到底盤(pán)上去時(shí)，可使裝配線(xiàn)先暫停片刻，這樣既可以使車(chē)身和底盤(pán)兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達到了預期效果。

　　6、培養自豪感。

　　美國的思科公司，在創(chuàng )業(yè)時(shí)，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當外人問(wèn)公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì )自豪地說(shuō)，工資很低，但經(jīng)常會(huì )發(fā)些東西。

　　7、口頭表?yè)P法。

　　表?yè)P不但被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表?yè)P人，創(chuàng )始人松下幸之助如果當面碰上進(jìn)步快或表現好的員工，他會(huì )立即給予口頭表?yè)P，如果不在現場(chǎng)，松下還會(huì )親自打電話(huà)表?yè)P下屬。

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