溝通的技巧【實(shí)用15篇】
溝通的技巧1
第一類(lèi)：彬彬有禮的投訴客戶(hù)
彬彬有禮的投訴客戶(hù)對自己的形象和言行非常關(guān)注，他們總是向對方顯示出友好，很容易博得別人的好感�？蛻�(hù)服務(wù)人員有時(shí)被表面現象所迷惑，認為這類(lèi)客戶(hù)的問(wèn)題比較好解決。其實(shí)，作為投訴客戶(hù)，他博得好感是為了實(shí)現其較高的期望值。他們比較有耐心，其期望值很難被降低，屬于比較難對付的人。處理他們的投訴，往往耗時(shí)耗力，拖的時(shí)間很長(cháng)。
有時(shí)，怎么談都不見(jiàn)進(jìn)展，員工失去耐心，從而激化了矛盾。對待這類(lèi)客戶(hù)，始終堅持從正面談的效果不好，往往需要另辟蹊徑。
第二類(lèi)：盛氣凌人的投訴客戶(hù)
盛氣凌人的投訴客戶(hù)自恃極高，很少把別人放在眼中，他們一般很講究穿戴，有的時(shí)候還要帶幾個(gè)隨從，表示自己高人一等。他們視一般客戶(hù)服務(wù)人員為“下人”，認為與員工交談?dòng)惺矸�，他們要直接與最高管理人員談問(wèn)題。
應對盛氣凌人的客戶(hù)，要滿(mǎn)足他們與公司有關(guān)領(lǐng)導見(jiàn)面的要求，應該給足面子。在拒絕其無(wú)理要求的同時(shí)，可以安排專(zhuān)人跟蹤他們的問(wèn)題，提供主動(dòng)服務(wù)。通過(guò)增加相互間的信任感，逐漸降低他們的期望值，在條件成熟時(shí)，商談解決問(wèn)題的方案。
第三類(lèi)：口若懸河的投訴客戶(hù)
口若懸河的投訴客戶(hù)常常滔滔不絕、旁若無(wú)人。不管誰(shuí)是他的談話(huà)對象，大部分時(shí)間是他在那里傾訴，其他人很難插得上嘴。他們不斷地宣泄心中的不滿(mǎn)，傾吐不快與煩惱。這種宣泄是絲毫不顧及別人感受的，時(shí)間長(cháng)了，極容易引起別人的厭煩。如果別人一旦表示了厭煩，客戶(hù)會(huì )感到這是對他最大的不尊重，接下來(lái)的，將是更加滔滔不絕的宣泄。接待這種客戶(hù)，對人的耐心是一種考驗。應對這類(lèi)客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)人員只能是傾聽(tīng)，以最大的耐心傾聽(tīng)，表示理解，獲取信任。同時(shí)為了不耽誤其他工作，最好是主動(dòng)出擊，上門(mén)商談。
口若懸河的投訴客戶(hù)一般是不顧及他人感受的人，他們常常以自我為中心，想什么時(shí)間來(lái)就什么時(shí)間來(lái)，事先并不約定。來(lái)了之后可能將你的工作計劃全部打亂。傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，對耐心是一種考驗，因為他們常常一談就幾個(gè)小時(shí)，生怕你沒(méi)有聽(tīng)懂。
對待這種客戶(hù)，應該掌握主動(dòng)：主動(dòng)地約他；主動(dòng)地登門(mén)；主動(dòng)地與他商討問(wèn)題。否則你的工作計劃會(huì )被搞得亂七八糟。
第四類(lèi)：自以為是的投訴客戶(hù)
自以為是的投訴客戶(hù)只講他自己的理，一點(diǎn)也不聽(tīng)別人的理。他們的'性格固執，有時(shí)認識問(wèn)題的角度比較偏執，如果再加上利益驅使，可能會(huì )是很困難的談話(huà)對象。這類(lèi)客戶(hù)往往性情急躁，他可以不聽(tīng)你的道理，但如果你不聽(tīng)他的道理，他會(huì )勃然大怒，甚至作出過(guò)激的行為。應對他們，客戶(hù)服務(wù)人員有時(shí)會(huì )感到很無(wú)助，你用常理，或者常識來(lái)勸說(shuō)客戶(hù)，他們全都聽(tīng)不進(jìn)去，好話(huà)常常被聽(tīng)成壞話(huà)，發(fā)生這種情況時(shí)，最好是調整談話(huà)對象，找客戶(hù)的親屬、朋友談，或者找第三方來(lái)協(xié)調。
自以為是的投訴客戶(hù)性格固執，只講自己的道理，聽(tīng)不進(jìn)去別人的勸說(shuō)。他們的脾氣還往往比較暴躁，控制不住自己，易于動(dòng)怒。對待這類(lèi)客戶(hù)可以先讓他們發(fā)泄，并耐心地講解公司的相關(guān)政策。如果沒(méi)有效果，而且控制不住局面了，最好請第三方介入；同時(shí)要調整談話(huà)對象，爭取找出可能對他們有影響的人商討解決問(wèn)題的方案。
第五類(lèi)：哭哭啼啼的投訴客戶(hù)
哭哭啼啼的投訴客戶(hù)講不出太多的道理，他們的手段就是哭泣�？�，既是人們悲憤心情的表達，也是爭取注意與同情的溝通手段。有的投訴客戶(hù)不斷地在你面前哭泣，為的是博得同情，對他們采取照顧的政策。應對這類(lèi)客戶(hù)也很困難，客戶(hù)服務(wù)人員可以講出許多理由，說(shuō)明不能滿(mǎn)足他們的要求，但是你有你的千萬(wàn)道理，他卻有他的一定之規——哭。
員工可以采取的辦法：第一，不斷地表示理解，同時(shí)慢慢解釋有關(guān)規定，降低他們的期望值；第二，通過(guò)個(gè)人幫助的方式，建立個(gè)人關(guān)系，說(shuō)服客戶(hù)�？蘅尢涮涞耐对V客戶(hù)中，有的人是為了博得同情，以便爭取公司的照顧。他們也有一定的困難，可是又心存獲得更大利益的幻想。
應對這類(lèi)客戶(hù)，除了對他們表示同情外，還要努力與他們建立個(gè)人關(guān)系。這種情況下，員工以個(gè)人身份出現，比以公司身份出現效果要好。
溝通的技巧2
護士與病人溝通的技巧一、避免片面提出主觀(guān)意見(jiàn)或匆忙得出結論
對士病人的間題，護士如果未加充分了解和分析考慮就匆忙表示自己的觀(guān)點(diǎn)�；蚣庇谧龀龊慕Y論。就容易把自己的情感和意愿強加于病人一旦出現差錯。很可能造成病人的心理負擔，甚至產(chǎn)生對護士不信任感，從而影響溝通。
護士與病人溝通的技巧二、進(jìn)免錯誤的解釋
護士與病人的交談。通常帶有說(shuō)教性。不可避免地要涉及到有關(guān)醫學(xué)知識。在與病人交談中護士應正確運用醫學(xué)知識，千萬(wàn)不能不懂裝懂�；蛳氘斎坏亟忉寙�(wèn)題，這樣會(huì )將病人導人誤區。護士應避免言語(yǔ)含糊或論證不清。以免讓病人無(wú)所適從。
護士與病人溝通的技巧三、避免做出不恰當的保證
能否治好病是患者最關(guān)心的間頤。護士在向病人介紹預期治療效果時(shí)，如果確有必要做出某種保證。要基本符合實(shí)際的可能性，至少不能偏離甚遠。否則“好心”不但不能起到安撫作用。反而會(huì )使病人產(chǎn)生疑慮，感到不可信任。從而制約他對治療的信心。
護士與病人溝通的技巧四、避免不適當地改變病人的話(huà)題
護士有時(shí)忙于工作而草率地打斷病人問(wèn)話(huà)，可干擾病人的心理活動(dòng)。例如有病人間護士能否盡快治好出院�！� …而護上沒(méi)等聽(tīng)完下文就急扮說(shuō)“你該打針”。這樣病人就會(huì )感到唐突�；蛴X(jué)得護士不愿聽(tīng)她訴說(shuō)，或覺(jué)得護士對病人厭煩，這樣影響護患關(guān)系。如果護士因某種需要而不得不中斷交談，應向病人說(shuō)明理由。并約好時(shí)間下次再繼續談。如果確有必要改變話(huà)題，護士也應耐心加以解釋?zhuān)瑔l(fā)和引導。讓病人自覺(jué)地把談話(huà)轉到需要的內容上來(lái)。
下面給大家分享一些護士與病人溝通的原則：
1.靈活原則
一件事不同的人會(huì )有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的'處理方式，不同的處理會(huì )有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會(huì )收到良好的效果。比如，我們病房的作息時(shí)間，要求病人晚9點(diǎn)半熄燈，但春節期間就要靈活掌握，否則就不近人情。
2.尊重原則
尊重病人，就要有長(cháng)幼之分，對于長(cháng)者尤其要尊重。我們的醫生護士都很年輕，對病人要像社會(huì )上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛(ài)幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫生面前會(huì )自卑，因為從醫學(xué)角度講，醫患信息不對稱(chēng)，在醫院的特定環(huán)境中，他們都對醫務(wù)人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態(tài)度來(lái)對待病人，創(chuàng )造一種互相尊重的氛圍。
3.平等原則
無(wú)論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉下人，也無(wú)論他有何種疾病，我們都應把他作為有獨立人格的人來(lái)對待。有人說(shuō)對艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛(ài)，這是相對目前社會(huì )的偏見(jiàn)和歧視而言。我說(shuō)正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過(guò)分關(guān)注。美國迪斯尼游樂(lè )園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾�！盁o(wú)痕跡服務(wù)”，才是平等待人的最高境界。
4.保密原則
病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫德。治病救人是醫德，為病人保密更是醫療道德的范疇。珍視這種信任，或者說(shuō)把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來(lái)珍愛(ài)，是一個(gè)生命對另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無(wú)論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設想的。如果你沒(méi)有為別人保密的習慣，最好不要去打聽(tīng)別人的隱私，否則會(huì )鑄成大錯，后悔莫及。
溝通的技巧3
一、做微商首先要選擇一個(gè)產(chǎn)品，一定要是正品，而且是快消耗品，重復購買(mǎi)率高的產(chǎn)品，比如我現在在做的頂峰教程。
二、要了解產(chǎn)品的功效，學(xué)習關(guān)于產(chǎn)品的知識，拿護膚品做例子，你想做護膚品就要學(xué)習護膚知識，了解產(chǎn)品功效，更重要的是你自己要試用產(chǎn)品，親身體會(huì )產(chǎn)品它獨特的賣(mài)點(diǎn)在哪，這樣顧客咨詢(xún)的時(shí)候你能專(zhuān)業(yè)的給顧客解釋?zhuān)拍艿玫筋櫩偷男湃�。這里就關(guān)系到進(jìn)貨的問(wèn)題了，很多新手微商一聽(tīng)到進(jìn)貨兩個(gè)字就跑了，我想說(shuō)你覺(jué)得微商那么好做嗎?你自己手里沒(méi)有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么相信你，你自己都不知道產(chǎn)品用過(guò)后是什么效果，還想賣(mài)給別人?做生意投資是第一步，如果你不想投資的話(huà)，建議直接放棄做微商的念頭，只會(huì )浪費時(shí)間。有人說(shuō)我可以一件代發(fā)，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒(méi)貨，有貨的會(huì )認真學(xué)習，努力把自己手里的產(chǎn)品賣(mài)出去，結果越做越大，沒(méi)貨的一點(diǎn)壓力都沒(méi)有，就想著(zhù)無(wú)所謂，賣(mài)一點(diǎn)就是賺的，賣(mài)不出去也不賠錢(qián)，沒(méi)過(guò)幾天就堅持不下去而消失了。我最討厭這種想賺錢(qián)又沒(méi)有膽量的人，舍得舍得，沒(méi)有舍哪來(lái)的得?這種心態(tài)的最好也不要加入微商，也是浪費時(shí)間。
三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手剛開(kāi)始做就急著(zhù)在朋友圈大量宣傳廣告，這是微商最忌諱的，你換位思考一下，如果別人的廣告每天占據你朋友圈你會(huì )不會(huì )反感?時(shí)間久了你是不是就會(huì )屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點(diǎn)點(diǎn)的讓你朋友圈的人適應你做微商的事實(shí)。不要讓你朋友圈僅有的幾十個(gè)名額最后所剩無(wú)幾了。這點(diǎn)很重要。而且很多你的潛在顧客買(mǎi)產(chǎn)品前會(huì )先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很亂，她們一樣不會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
四、就是很多人最為煩惱的一點(diǎn)了，微信朋友圈沒(méi)幾個(gè)好友怎么辦?我想說(shuō)每一個(gè)微商開(kāi)始做的時(shí)候都是這樣的，這就要學(xué)習加人的'方法了。很多人每天去加附近的人，雖然加了很多，但是還是沒(méi)有人問(wèn)產(chǎn)品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會(huì )占據你的手機內存，真正想有效果就要學(xué)會(huì )精準引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個(gè)城市，甚至是一個(gè)小縣城。為什么有的農村婦女都能把那么貴的產(chǎn)品一箱箱的往外賣(mài)，因為他們會(huì )精準引流，會(huì )把全國各地一些需要他們產(chǎn)品的人引到自己那去，而且是主動(dòng)加她，不是到處去加別人，這個(gè)就要學(xué)習好的方法了
溝通的技巧4
1、多贊美對方的行為而非個(gè)人;
2、客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，要適可而止;
3、如果對方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;
4、如果是批評對方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當事人，避免加油添醋;
5、面對別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好;
6、有欣賞競爭對手的雅量，就算不認同，也要學(xué)會(huì )尊重;
7、除非你們有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評;
8、避免交淺言深;
9、批評也可以悅耳，如“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看”;
10、避免打著(zhù)對你好的名義，說(shuō)傷害對方的話(huà);
11、提意見(jiàn)的時(shí)間點(diǎn)很重要;
12、注意場(chǎng)合，不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事;
13、提出批評之外，最好提供正面的改進(jìn)建議;
14、不要總是否定別人的話(huà)，比如“不對吧，應該是……”“不是這樣”;
15、別人自嘲的時(shí)候不要附和，比如女生說(shuō)自己胖，你說(shuō)“是啊哈哈哈”;
16、多以“你”開(kāi)頭，少用“我”開(kāi)頭的`句子，不要一直大談特談自己的感受和經(jīng)歷;
17、在聊天時(shí)首先問(wèn)問(wèn)對方的情況，讓對方主動(dòng)分享讓人覺(jué)得友善得多;
18、文明用語(yǔ)，少說(shuō)臟話(huà);
19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己擺在低位置是內心真正自信的人才做得到的事;
20、跟人說(shuō)話(huà)時(shí)不要湊得太近;
21、多注意口腔衛生;
22、跟人交談時(shí)避免一些小動(dòng)作，姿態(tài)和氣質(zhì)也是交往的重點(diǎn);
23、在行事時(shí)換位思考，設身處地把自己當做對方，想想怎樣讓人覺(jué)得最舒服;
24、很多人一起聊天時(shí)多照顧那個(gè)和大家最不熟的人;
25、對保潔阿姨、出租車(chē)司機還有服務(wù)員多說(shuō)一句“謝謝你”總是沒(méi)錯的;
26、在自己為別人做了犧牲奉獻或是受了委屈的時(shí)候，忍耐住想要告訴對方的沖動(dòng)和想要讓對方自責愧疚的欲望，這點(diǎn)真的很難，但是忍耐住就好;
27、在談話(huà)中保持微笑，在覺(jué)得贊同的時(shí)候點(diǎn)頭;
28、用微笑拒絕回答私人問(wèn)題，既不會(huì )給對方難堪，又能守住你的底線(xiàn);
29、“有一說(shuō)一”和“自以為是”不同，別把粗魯當成真性情;
30、不隨意打斷別人的談話(huà)，傾聽(tīng)并適當給與反饋;
31、開(kāi)玩笑掌握分寸，分時(shí)分地;
32、即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，也不要急于反駁，先讓對方表達清楚;
33、忌諱之事絕口不提，避免談?wù)搫e人的忌諱點(diǎn)，以免造成對方的誤會(huì )，傷害他人的自尊;
34、盡量不要參與八卦;
35、梳理好頭發(fā)，整理好衣領(lǐng)袖口褲腳，素凈、大方得體，就是對對方最好的尊敬。
溝通的技巧5
第一講：交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時(shí)往往會(huì )用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
入鄉隨俗
一般情況，也許你會(huì )習慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時(shí)，就應該問(wèn)：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
以對方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二講：交際交往中的溝通技巧
換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
語(yǔ)言技巧
現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)？他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區代碼
如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng)。
解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話(huà)掛機時(shí)的技巧
打電話(huà)的'時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現的一個(gè)錯誤回答是對方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規定，雙方都等著(zhù)對方掛，結果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。
如果你與董事長(cháng)通話(huà)，不管董事長(cháng)是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規范，此時(shí)應該是董事長(cháng)先掛電話(huà)；如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時(shí)應該是總公司的人先掛電話(huà)；如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
出入電梯的標準順序
�。�1）出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
�。�2）出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(cháng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。
溝通技巧
1.包裝壞消息。美國汽車(chē)大王亨利·福特通常會(huì )安排助手去回復有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì )格外恭敬地招待對方，如請他吃點(diǎn)心或午餐等。當然，換個(gè)角度說(shuō)話(huà)也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說(shuō)“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買(mǎi)單。
2.大智若愚。追求卓越是每個(gè)人滿(mǎn)足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開(kāi)始不要總想著(zhù)證明自己來(lái)讓對方心服口服，適當地收斂一些、中規中矩，“潤物細無(wú)聲”地接近更多人。而后，再在適當的時(shí)候一鳴驚人也不會(huì )埋沒(méi)自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級講話(huà)，也不要一口一個(gè)“我”字。
3.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現，當人們發(fā)現領(lǐng)袖出現一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì )變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導更會(huì )受到普遍的尊重�！都~約世界報》的創(chuàng )始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說(shuō)，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話(huà)，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì )謙讓?zhuān)谌穗H交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內容選自美國心理學(xué)家尤文·韋伯等著(zhù)作的《心理操縱術(shù)》一書(shū))
溝通的技巧6
作為有十七年工作經(jīng)驗的一線(xiàn)教師，我深知學(xué)生的品格培養和學(xué)習成績(jì)的好壞與家長(cháng)和孩子之間的溝通是密不可分的，親子溝通技巧學(xué)習心得。隨著(zhù)近期學(xué)校組織學(xué)習親子溝通技巧和大量閱讀此類(lèi)書(shū)籍，我的內心感悟很深。
教育孩子有很多方法，如"賞識、激勵、管教、批評、懲罰等".但如果親子之間的關(guān)心不好，什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權威的解釋是"事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)"是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。就親子關(guān)系而言，彼此的關(guān)系建立在平等的基礎上，是相互學(xué)習，共同成長(cháng)的關(guān)系，而絕非是一方管教另一方的.關(guān)系，親子之間保持密切的關(guān)系，是勝過(guò)許多教育的，因此，學(xué)會(huì )與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問(wèn)題。
這些溝通問(wèn)題可能大多數的城市孩子的父母都很重視，也能去實(shí)施，但近幾年，班級流動(dòng)兒童的增長(cháng)，流動(dòng)兒童的親子溝通就存在許多問(wèn)題。對此我有以下看法：
首先是理解和尊重孩子。你是否細心觀(guān)察、耐心傾聽(tīng)、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂(lè )和痛苦、夢(mèng)想和煩惱?可能流動(dòng)兒童的父母們由于工作的繁忙、生活壓力的增強，我們更"重視"的往往是自己，因為只有尊重孩子，你才可能走進(jìn)孩子的內心，你們才有可能有愉快的溝通，心得體會(huì )《親子溝通技巧學(xué)習心得》。我們在和孩子的接觸中，作為父母可能只是發(fā)現孩子又長(cháng)高了，快趕上大人們了，但是我們有沒(méi)有發(fā)現孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽(tīng)話(huà)、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評和責罵孩子呢?我認為作為家長(cháng)要愿意聽(tīng)孩子們的解釋或是他們的意見(jiàn)，少些責罵或冷漠，多些傾聽(tīng)，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒(méi)有問(wèn)題，作父母的就有辦法去了解孩子的內心，關(guān)注孩子的成長(cháng)。
其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹(shù)立"威信",但是我們要講究方法，打罵孩子有時(shí)確實(shí)能讓孩子"怕",但是可曾想過(guò)，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說(shuō)的話(huà)?我覺(jué)得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內心充滿(mǎn)恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺(jué)你的關(guān)心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯誤并不是對孩子的錯誤放任不管，而是當孩子有了過(guò)失時(shí)，應給孩子一個(gè)認識、反省的時(shí)間和機會(huì )。因為孩子有過(guò)錯并深感愧疚時(shí)，是最需要別人的理解和信任的，而父母就有責任承擔這一責任，讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀，心里更健康。
最后是給孩子樹(shù)立榜樣。你會(huì )尊敬一個(gè)不停抱怨的人嗎?你會(huì )和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調節能力了，在孩子的面前表現出積極、樂(lè )觀(guān)的處世態(tài)度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹(shù)立了正面榜樣。
家庭教育中的親子溝通真是一門(mén)奇妙的藝術(shù)，只要我們做父母的重視它，設法與孩子無(wú)話(huà)不說(shuō)、相互信賴(lài)、相互學(xué)習，相信我們的孩子將是最棒的!
溝通的技巧7
1.首診負責，統一診治解釋權
首診負責制是基本醫療規章制度之一。主管醫師采集病史、書(shū)寫(xiě)病歷、負責診治，對患者病情和診治情況最為熟悉，科室主任、上級醫師可通過(guò)查房了解病情�；颊卟∏榈慕忉屧瓌t上應由以上人員實(shí)施。值班醫師值班期間解釋主要限于疾病本身，特別是有醫患矛盾或醫患糾紛的患者，解釋猶需謹慎，防止眾說(shuō)不一、自相矛盾，造成患者思想疑慮、醫療工作被動(dòng)。
2..緩解矛盾，避免矛盾升級
醫療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)。醫療診治效果還不能做到盡如人意，醫患矛盾在所難免，但處理醫患矛盾，將醫患糾紛消除在萌芽狀態(tài)，有賴(lài)于有效的醫患溝通。坦誠布公地與患者及家屬交談，是患者誤解的耐心解釋?zhuān)亲陨砉ぷ鞑蛔愕恼\懇致歉，不要文過(guò)飾非、尋找借口，以免激化矛盾，釀成醫療糾紛。只要態(tài)度和藹、解釋得當，多數醫患矛盾是可以緩和的。
3.無(wú)理取鬧，依法依據解決
受當前新聞媒體和社會(huì )輿論的影響，少數患者對醫院和醫務(wù)人員信任度下降。冷明祥等。對多家醫院醫患關(guān)系調查結果表明：患者對醫務(wù)人員表示信任的僅為10.38%，醫務(wù)人員認為醫患之間互相信任的只有25.96%�；颊呔S權意識增強，個(gè)別患者對醫院和醫務(wù)人員心存隔閡，對醫療診治過(guò)度敏感，刻意刁難、無(wú)理取鬧，以達到要挾醫院、獲取賠償的目的.。對此應義正言辭，用帶強制性的衛生法規和法律手段來(lái)調節和規范，就更顯權威性和有效性，對于維護正常的醫療秩序是必不可少的。
醫療活動(dòng)中醫患矛盾在所難免，但醫務(wù)人員在與患者交往中真誠關(guān)心患者、體諒患者，做好解釋工作，多數醫患矛盾是可以避免的。當前較為復雜醫療環(huán)境下，加強醫患溝通，提高溝通技巧，化解醫患矛盾、減少醫療糾紛，對于構建和諧醫患關(guān)系具有重要作用。
溝通的技巧8
溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素：
只有與人良好的溝通，才能為他人所理解
只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息
只有與人良好的.溝通，才能獲得他人的鼎力相助
溝通的要點(diǎn)：
建立信任關(guān)系
尋求需求點(diǎn)
提供誠信的服務(wù)
服務(wù)中的技巧：
服務(wù)語(yǔ)言，使用請求式語(yǔ)氣
親切、自然、樸實(shí)、大方
整體的儀表會(huì )增強顧客的信賴(lài)感
服務(wù)中的微笑值千金
正確掌握語(yǔ)調中的語(yǔ)速、音量、音調的運用
只要掌握了溝通技巧，滿(mǎn)足了顧客的需求，排除了顧客的負面情緒，讓顧客在享受服務(wù)的同時(shí)獲得一份愉悅的心情，就能給顧客留下良好的印象。
溝通的技巧9
溝通存在的主要問(wèn)題
1、溝通方式陳舊
指企業(yè)內部溝通還停留在指示、匯報和會(huì )議這些傳統的溝通方式上，沒(méi)有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導致信息的失真，出現信息傳遞量過(guò)大或過(guò)小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿(mǎn)足。
2、溝通缺乏互動(dòng)
在溝通過(guò)程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺(jué)不自覺(jué)地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性，導致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現：來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。
3、溝通認識差異
由于認識的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調外部關(guān)系上;另一方面，對于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì )有所不同，怕大家意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不統一，難以實(shí)現決策，干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會(huì )成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據有關(guān)資料顯示，過(guò)去五年中對我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評定測試，我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現在：缺乏有效傾聽(tīng)的溝通技能;缺乏非語(yǔ)言信息溝通技能以及口頭和書(shū)面溝通技能。
有效的溝通技巧
1、遵循平等的原則
與員工私下談話(huà)是一個(gè)雙向交流過(guò)程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀(guān)點(diǎn)強加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。
2、保持一致的工作作風(fēng)
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又擺出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無(wú)法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無(wú)所適從，公開(kāi)和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。
3、說(shuō)話(huà)要有理有據
雖然和員工私下談話(huà)，沒(méi)有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導，你和員工說(shuō)的每一句話(huà)，都應該有理有據，都應該負責任。不能說(shuō)過(guò)就忘，避免私下說(shuō)的和會(huì )上說(shuō)的相互矛盾。這樣會(huì )讓員工對你的認識產(chǎn)生誤解，認為你當領(lǐng)導的說(shuō)話(huà)不負責任，對你的話(huà)也可聽(tīng)可不聽(tīng)了。以后你采取的措施，也就起不到應有的激勵或警告作用。
4、談話(huà)要有明確的目標
與員工的私下談話(huà)一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開(kāi)展工作;二是解決問(wèn)題，化解矛盾，排憂(yōu)解難;三是鼓勵進(jìn)步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責任，指導方法;五是溝通感情，融洽上下級關(guān)系。通常情況下，一次談話(huà)不能企圖同時(shí)解決許多問(wèn)題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺(jué)，這樣的談話(huà)最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子，進(jìn)入角色
如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說(shuō)上一兩句寒暄的話(huà)，這會(huì )令員工覺(jué)得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì )因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應尊重別人的習慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下。要根據精心選定的談話(huà)時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話(huà)的時(shí)機要恰當，否則會(huì )造成"話(huà)不投機半句多"。
6、動(dòng)之以情，曉之以理
與員工進(jìn)行私下談話(huà)，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話(huà)，如果感情真摯深厚，就會(huì )增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì )引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話(huà)開(kāi)始階段，不妨先說(shuō)一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話(huà)的雙方逐漸具有共同的`語(yǔ)言，產(chǎn)生感情對流，溝通思想。
雖然動(dòng)之以情在私下談話(huà)中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話(huà)還應曉之以理，最終靠充分說(shuō)理，以理服人。說(shuō)理一定要嚴格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話(huà)才能收到好的效果。所以，在私下談話(huà)中要做到情真理切，情理結合。
7、把握溝通原則
首先是誠實(shí)原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應設身處地的為別人著(zhù)想，滿(mǎn)足別人希望被尊重的需求，創(chuàng )造一個(gè)和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵原則，只有從"心"開(kāi)始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時(shí)機，倉促行事或貽誤時(shí)機都會(huì )影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠懇而適當地表達自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權利，也不抹殺別人的權利。切記"三不談"：時(shí)機不恰當不談，環(huán)境不恰當不談，情緒不恰當不談。
8、營(yíng)造溝通氛圍
首先，管理者要樹(shù)立大溝通意識，以團隊目標和企業(yè)文化為導向，鼓勵員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門(mén)具有較強綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、政策法規等多方面的科學(xué)文化知識，提高觀(guān)察、分析、表達等綜合協(xié)調疏導能力，這樣才能在溝通中做到"游刃有余"，增強對方的信服感和趨同感。三是善于構建溝通平臺。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語(yǔ)言與非語(yǔ)言等多種類(lèi)型。不論是哪種類(lèi)型和方式，都需要建立起溝通的平臺和行之有效的機制予以保障。通過(guò)多種溝通渠道，為每一位員工提供說(shuō)話(huà)、交流和參與的場(chǎng)合與機會(huì )，營(yíng)造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術(shù)
首先要講究"聽(tīng)"的藝術(shù)，多運用傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)的方式誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，這是精于溝通之道的工作者應具有的能力。其次是要講究"說(shuō)"的藝術(shù)，對于溝通對象一時(shí)難以理解的話(huà)題，應多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。如遇批評性的談話(huà)溝通，應在批評和出發(fā)之前，對情況進(jìn)行全面了解，做到有理、有力、有節，這樣的溝通就會(huì )取得應有的效果。一席話(huà)可能使員工豁然開(kāi)朗，心悅誠服;而不善實(shí)話(huà)巧說(shuō)，不但"春風(fēng)激不起半點(diǎn)漣漪"，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語(yǔ)言的運用，居高臨下的訓斥與和風(fēng)細雨的說(shuō)服，效果會(huì )大相徑庭。再次是要善于運用形體等輔助性語(yǔ)言，溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺(jué)，這是實(shí)現有效溝通的一個(gè)重要組成部分。據專(zhuān)家估計：溝通僅有1/10通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，三成取決語(yǔ)調與聲音，六成靠肢體語(yǔ)言，所以在傾聽(tīng)過(guò)程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。
溝通的技巧10
真誠是獲取信任，說(shuō)服他人的最佳方法。
有人稱(chēng)演講家是一個(gè)“精于講話(huà)的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書(shū)已經(jīng)提到的或沒(méi)有提到的所有技巧，沒(méi)有一個(gè)能取代真誠在演講中所產(chǎn)生的效力。
亞歷山大？伍柯特說(shuō)：“一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)的那種真誠，能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的�！�
摩根曾說(shuō)：“真誠的'性格是獲取信任的最佳方法，而它同時(shí)也是獲取聽(tīng)眾信心的最佳方法�！�
一次，一群上層人士在不知不覺(jué)中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們在這里所說(shuō)的“風(fēng)暴”，是個(gè)名叫毛里斯？高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當事人之一的描述：
“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對我們來(lái)說(shuō)早就如雷灌耳，據說(shuō)他是個(gè)雷霆萬(wàn)鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時(shí)，每個(gè)人都目不轉睛地注視著(zhù)他�！�
“他非常感謝我們的邀請。他說(shuō)，他想談一件嚴肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他�！�
“接著(zhù)，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺(jué)得它像一只銅鑼突然被敲裂�！�
“他說(shuō)，‘向你四周看看，彼此相互觀(guān)察一下。你們可知道，現在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥？55歲以上的人4個(gè)中就有1個(gè)�！�
“他停下來(lái)，臉上發(fā)起光來(lái)。他接著(zhù)說(shuō)，‘這是件既平常又嚴酷的事實(shí)，不過(guò)相信它會(huì )很快結束，我們可以想出辦法，這個(gè)辦法是研究它的原因，并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法�！�
“他表現嚴肅地看著(zhù)我們，目光繞著(zhù)桌子移動(dòng)�！銈冊敢鉃檫@個(gè)偉大目標作出自己的貢獻嗎？’”
“在我們的內心里，這時(shí)候除了‘愿意’外，還會(huì )怎么回答呢？‘愿意！’大家異口同聲地答道�！�
“不到1分鐘的時(shí)間，毛里斯？高柏萊就贏(yíng)得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話(huà)題里，他已經(jīng)使我們站在他那一邊，投入他為服務(wù)社會(huì )而進(jìn)行的運動(dòng)中�！�
“毛里斯？高柏萊先生要我們做出這樣的反應，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業(yè)王國，年收入達1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗，他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒(méi)過(guò)多久便因癌癥辭世。事后，毛里斯特意安排，讓高柏萊基金會(huì )捐出了首次的100萬(wàn)美元，用于支持芝加哥大學(xué)的癌癥研究計劃。當時(shí)的他已從商場(chǎng)退休，他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作，并時(shí)時(shí)對這項工作表示關(guān)心與支持�！�
“憑著(zhù)這些事實(shí)，然后加上高柏萊的個(gè)性，又怎會(huì )贏(yíng)不了我們的心。真誠、熱切、熱情，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長(cháng)年累月把自己獻給一個(gè)偉大的目標。所有因素橫掃過(guò)我們，讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對他的友誼與一種甘為關(guān)切、甘為所動(dòng)的意愿�！�
溝通的技巧11
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習，我最大的心得體會(huì )就是：會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)習不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì )什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導的意思，結果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì )覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者年齡的增長(cháng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導建立良好的溝通關(guān)系是職場(chǎng)中人應該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的.時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。
聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
適應職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì )讓溝通更順利。
溝通的技巧12
1.對事不對人
舉例來(lái)說(shuō)，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死?有些人就是愛(ài)抱怨、生性悲觀(guān)、拖拖拉拉、又老愛(ài)編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權開(kāi)口提醒他。此時(shí)最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易多了。
2.了解別人的感覺(jué)
如果能先試著(zhù)了解對方的感覺(jué)，我們也就能比較巧妙的說(shuō)出一些難以啟齒的話(huà)。比方說(shuō)，如果你的父母親很擔心你的投資計劃不夠周全，你就不要對他們說(shuō)：「你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑�，老是把我當成三歲小孩-那是我的錢(qián)，我愛(ài)怎么用就怎么用!」。這種充滿(mǎn)稚氣的典型防衛性反應無(wú)法增加父母親對你的信心。你應該想想父母說(shuō)這話(huà)時(shí)心中的感覺(jué)。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往后的`財務(wù)狀況感到憂(yōu)慮，卻又不知道如何告訴你。所以當面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。
3.聆聽(tīng)他人的回饋
一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。如果你仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，就能確定對方有沒(méi)有在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，得知對方是否以了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
4.巧妙說(shuō)話(huà)
這里所謂的巧妙指的就是周?chē)闆r的觀(guān)察力，以及能夠說(shuō)出最善解人意或最貼切的話(huà)。要達到巧妙的境界，就必需對周?chē)娜耸率置舾�，并掌握說(shuō)話(huà)的技巧，隨時(shí)都能果斷的陳述自己的意見(jiàn)，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來(lái)處理棘手的情況或人際關(guān)系。他需要運用智能和觀(guān)察力，看別人在和你談話(huà)之后，怎么樣會(huì )覺(jué)得好過(guò)些。
5.三思后言
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。為了避免發(fā)出不當的批評，在你說(shuō)任何話(huà)之前，都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦，在要說(shuō)出口之前，先想想看「如果別人對我這樣說(shuō)，我會(huì )作何感想?」、「我的批評是有害的、還是有益的?」。在很多的情況下，如果能多花一些時(shí)間，設身處地為他人著(zhù)想，你就不會(huì )說(shuō)錯話(huà)，而引起他人的不悅了。
6.失言時(shí)立刻道歉
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著(zhù)臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì )說(shuō)錯話(huà)�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。
7.和別人溝通，不要和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì )讓人留下深刻的印象，不過(guò)那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當成了辯論，而不是信息、想法與感覺(jué)彼此交換的過(guò)程。
所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當你在表達意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì )產(chǎn)生排斥感。
8.挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機
這句話(huà)的意思主要是當你要表達意見(jiàn)之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。否則你只會(huì )浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過(guò)了讓別人接受你意見(jiàn)的大好機會(huì )。既然我們得選擇良好的時(shí)機，那什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續談?wù)撓氯ァ?/p>
溝通的技巧13
和孩子溝通的技巧
1、觀(guān)察：父母親必須要隨時(shí)注意孩子的面目表情、行為舉止，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態(tài)，進(jìn)而能主動(dòng)的與子女交談，產(chǎn)生溝通的動(dòng)機，也才能適時(shí)的給予輔導與協(xié)助。
2、傾聽(tīng)：當孩子想要表達自己的看法，或吐露自己的感受時(shí)，父母應該要讓孩子覺(jué)得父母是很「全神貫注」地在注意聽(tīng)你的想法與感覺(jué)，就算身邊有事情也應該放下，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時(shí)的給予反應或支持，會(huì )讓彼此的關(guān)系更為接近。
3、關(guān)注：縱使父母親本身太忙，關(guān)心的話(huà)語(yǔ)與眼神還是不可或缺的，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」；或是偶而身體動(dòng)作的接納(如擁抱、摸摸頭)，以縮短彼此之間的距離。
4、同理心：父母親不要一味地用自己的角度來(lái)思考孩子的問(wèn)題，有時(shí)候站在孩子的立場(chǎng)來(lái)思考，會(huì )讓彼此的感覺(jué)更為接近，也才能進(jìn)入孩子的內心世界，體會(huì )孩子的喜怒哀樂(lè )，「將心比心」是最好的形容詞。
5、主動(dòng)的`鼓勵：不要因為做錯事就開(kāi)口罵他，要主動(dòng)發(fā)現孩子的優(yōu)點(diǎn)，多鼓勵。獎勵比懲罰有效，可以使親子關(guān)系更為融洽，就算孩子做錯事，也應該贊賞孩子做事的努力，再就事論事，這樣比較象是在給孩子意見(jiàn)或建議。
6、注意語(yǔ)氣與聲調：不要老是用責備的口吻說(shuō)：「不要這樣.....」、「你是怎么做的」、「怎么會(huì ).....」，多使用和善、建議的語(yǔ)氣說(shuō)「你能說(shuō)說(shuō)看.....?」、「你的想法是....?」，這樣有助于溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受。
7、語(yǔ)句應用：三個(gè)因素，行為-當你…、感受-我覺(jué)得…、后果-因為…，如：「當你很晚回家的時(shí)候，我覺(jué)得很擔心，因為怕你在外面出事」，這樣可以讓孩子了解他的行為，會(huì )造成什么傷害或后果，盡量表達自己的情緒，切忌責罵或處罰。
8、沖突的解決：親子難免會(huì )發(fā)生沖突，這時(shí)候不要拿出父母的權威，要求孩子要聽(tīng)自己的，讓孩子說(shuō)出自己的理由，并且用與孩子商量解決事情的態(tài)度，針對問(wèn)題，與孩子一起思考一個(gè)兩全其美的辦法，這樣不僅可以和平的解決問(wèn)題，更可以培養親子間的良好關(guān)系。如果父母本身有過(guò)錯，應該向孩子表達自己的歉意，以化解誤會(huì )，促進(jìn)家庭和諧。
如何成功的和孩子溝通
孩子在任何情況下都應當被允許表達意見(jiàn)，不僅僅是談可接受的、安全的話(huà)題，而且要允許討論、爭論。這對孩子的發(fā)展是至關(guān)重要的因素。它可以建立孩子良好的自我形象、自信心，讓他知道一個(gè)小孩說(shuō)的話(huà)和做的事都不是無(wú)關(guān)緊要的。就社交談話(huà)而言．他可以體會(huì )到小孩子的權利是什么，社會(huì )允許的限度又是什么。
孩子再長(cháng)大一些，就會(huì )質(zhì)疑你的判斷，挑戰你的邏輯，無(wú)畏于提出相反的觀(guān)點(diǎn)，并且不發(fā)脾氣地進(jìn)入真正的成人式討論。在孩子改換角色，進(jìn)入社會(huì )之前，讓她在充滿(mǎn)愛(ài)心的家庭中安全而保險地學(xué)習這一切非常重要。
你必須先于任何一位老師讓孩子明白：能夠自己思考是有益的。但不要因此而獎勵正確的回答，懲罰錯誤的回答。好的父母親并不急于在孩子一犯錯誤的時(shí)候就指出并糾正他們。如果你這么做，孩子自我檢查和自我糾錯的能力就得不到充分的發(fā)展，他也無(wú)法獲得充分的自信。
成年人喜歡有禮貌地反駁別人，這同樣適用于父母與孩子間的任何交往。你可以用這些方法幫助你的孩子形成看法，強化邏輯，教給他如何真正地、自信地發(fā)問(wèn)。你可以允許你的兒子在友好的氣氛中闡明他的想法，反駁你的觀(guān)點(diǎn)。好的父母親會(huì )為孩子智力和自信的成長(cháng)感到自豪，并且不懼怕孩子的異議。
讓孩子養成“如果……”的思考習慣是件好事，這樣她才能在同一時(shí)刻考慮幾種不同的選擇。當孩子沖動(dòng)地建議一項不太合適的舉動(dòng)時(shí)，制止她，讓她考慮一下如果那么做會(huì )發(fā)生什么，讓她自己找出原因，為什么那樣做不合適。這樣，當你不在身邊或是周?chē)鷽](méi)有人幫忙的時(shí)候，她就會(huì )三思而后行。
所有這些都鼓勵你的孩子要預先多作思考，因此，要勉勵孩子不要自我滿(mǎn)足，這有助于提高孩子的判斷力和交際能力�？酥葡乱庾R的欲望的能力標志著(zhù)情感的成熟。
溝通的技巧14
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來(lái)自中國臺灣的實(shí)戰派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內容贏(yíng)得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突，引導我們去認識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經(jīng)歷，告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或將說(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他（她）的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽(tīng)對方所表達的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復對方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達自己的看法。
3、詢(xún)問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是？一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋？要對方對問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。
黃金三原則：1、自我反��；2、以上級做訴求；3、給個(gè)臺階。
案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽(tīng)越級報告的，但上級又不應該聽(tīng)越級報告，所以下級做的工作要主動(dòng)讓上級知道；處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通，應及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項任務(wù)的下屬的時(shí)候，應該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3越權的應對：當出現越權時(shí)，作為中層應及時(shí)去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì )找資源幫助他，為了完成上級交待的`任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報，掌控事情。
跨部門(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而不考慮對方；永遠要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì )達到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓總體評價(jià)良好，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時(shí)也認識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習。提出了有更多這樣的培訓機會(huì )的期望。
就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結果孩子長(cháng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì )講話(huà)；不需要他講話(huà)的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話(huà)。由此可見(jiàn)，中國的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓練好自己的孩子：什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)。
第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè)；控制成員的行為；激勵員工改善績(jì)效；表達情感；流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會(huì )有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)；溝通的基本原理——關(guān)心；溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話(huà)的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應該理解對方，站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對方的文化水平、社會(huì )背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應該學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )觀(guān)察，關(guān)心對方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì )有所提高。期待公司下次組織的培訓學(xué)習。
溝通的技巧15
1.商品名稱(chēng)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索商品時(shí)，常根據商品和消費者所提交的關(guān)鍵詞相匹配的情況來(lái)得到搜索結果，因此，在確定商品名稱(chēng)描述信息時(shí)，應盡可能將買(mǎi)家會(huì )使用的、與本商品相關(guān)的關(guān)鍵詞都寫(xiě)在標題中，以提高消費者搜索到的機會(huì )。
尤其是在B2B和C2C等網(wǎng)絡(luò )中介發(fā)布商品信息時(shí)，這種做法顯得非常重要，比如，賣(mài)數碼相機電池的商家將產(chǎn)品取名為“尼康3200/佳能600d數碼相機電池，全新原裝”，當消費者在用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600d”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
此外，為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類(lèi)名稱(chēng)，也能吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。
2.商品介紹
商品信息的介紹應包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過(guò)程中的信息介紹。
首頁(yè)，商品信息的介紹應真實(shí)、明確，讓消費者看后能夠明白商品的性能和主要指標。
其次，網(wǎng)站應盡可能地提供詳細的有效信息，越詳細，用戶(hù)滿(mǎn)意程度越高，越能激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。所以，在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的喝商品有關(guān)的各種信息。不過(guò)需要注意的是，介紹商品的信息并不等于煩瑣，應突出重點(diǎn)。
第三，形象描述商品的特點(diǎn)。
3.巧用價(jià)格贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
據有關(guān)調查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是客戶(hù)網(wǎng)購的重要原因之一，所以，在說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要突出網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)勢。通常在客戶(hù)下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客戶(hù)與店主之間的價(jià)格磋商是必不可少的環(huán)節。
當客戶(hù)壓價(jià)時(shí)，你可以運用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客戶(hù)的感受也是決定他是否購買(mǎi)商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。
A.向客戶(hù)說(shuō)明商品價(jià)格已經(jīng)是同類(lèi)商品中偏低的了，并強調商品的質(zhì)量。
B.當買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)價(jià)格是否可以?xún)?yōu)惠時(shí)，你可以反問(wèn)：你要購買(mǎi)幾件?這會(huì )讓買(mǎi)家自覺(jué)理虧，沒(méi)有理由再講價(jià)。
C.在一定程度上的讓利無(wú)法避免，但你可以誘導買(mǎi)家購買(mǎi)第二件商品來(lái)補回來(lái)。
4.促銷(xiāo)、信息宣傳中的交流
在促銷(xiāo)、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產(chǎn)品在消費者心中的信任度。需要注意的是，企業(yè)的宣傳應保證誠信，不能有虛假信息，夸大產(chǎn)品功效的情況，否則，客戶(hù)一旦覺(jué)得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。
A.通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳遞信息
這種形式要求站點(diǎn)有良好的導航，這一點(diǎn)我們在網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中已經(jīng)講到，在此不再說(shuō)明。
B.通過(guò)BBS、新聞組傳遞信息
以這種方式傳遞信息最關(guān)鍵的是吸引進(jìn)行瀏覽，首先要給文章取一個(gè)好的標題，引人入勝
其次，內容的質(zhì)量要高，讓用戶(hù)看后感覺(jué)有比較大的收貨。
第三，記得留下聯(lián)系方式，一般是e-mail地址、電話(huà)和企業(yè)地址等。
第四，注意信息的.發(fā)布頻率，重復發(fā)布的信息要注意內容和表達上的變化。
第五，不管是BBS還是新聞組，內容都要有明顯的類(lèi)別，一定要將信息發(fā)布在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶(hù)的反感。
最后，經(jīng)常性的在相關(guān)的地方張貼用戶(hù)信息或者回復別人的消息，以提高知名度。
C.通過(guò)電子郵件傳遞信息
寫(xiě)郵件時(shí)，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內;將宣傳內容的核心作為郵件的主題，并將主題富有吸引力，激起客戶(hù)閱讀的興趣;郵件書(shū)寫(xiě)應簡(jiǎn)潔明了，易于瀏覽和閱讀。
5.銷(xiāo)售不同階段的交流
銷(xiāo)售前的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售之間的紐帶，營(yíng)銷(xiāo)人員應盡量詳實(shí)的為客戶(hù)解答疑問(wèn)，以免在交易過(guò)程中出現糾紛。
銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)是指在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶(hù)提供的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)人員要熱情地為客戶(hù)介紹、展示產(chǎn)品，詳細說(shuō)明的使用方法，為客戶(hù)挑選商品出謀劃策，這是促進(jìn)成交的核心環(huán)節。
在售后服務(wù)中，要認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，并以誠懇的態(tài)度為客戶(hù)解決問(wèn)題，還要做好各項后續服務(wù)。
很多企業(yè)不注重售后服務(wù)，認為把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就一切都結束了，其實(shí)不然，這正是建立良好口碑的重要一環(huán)，同時(shí)通過(guò)與客戶(hù)的交流，也能發(fā)現自身的不足，促進(jìn)自身的進(jìn)步與提高。
6.交流一定要及時(shí)
企業(yè)為促進(jìn)與消費者之間的交流，提高自身的服務(wù)水平，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展多種形式的即時(shí)交流，如在線(xiàn)咨詢(xún)和解答系統、QQ在線(xiàn)服務(wù)等。注意設立在線(xiàn)即時(shí)交流時(shí)要保持通道的暢通，回答要及時(shí)，最好客戶(hù)直接點(diǎn)擊代表人員的頭像就可以咨詢(xún)，不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。
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