銷(xiāo)售管理制度[常用15篇]
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，制度使用的情況越來(lái)越多，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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銷(xiāo)售管理制度1
為了動(dòng)態(tài)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對項目的.銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據，特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
實(shí)行日報、周報、月報制度；
所有現場(chǎng)人員根據各自職責，分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表；
當天的銷(xiāo)售結束后，及時(shí)整理、匯總當天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表；
日報上報時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報公司；
周報上報時(shí)間：每周星期一9：30以前上報上一周銷(xiāo)售周報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
月報上報時(shí)間：每月2日9：30以前上報上一月銷(xiāo)售月報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
上報部門(mén)：日報、周報、月報上報公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
二、違規處罰
篡改、假報銷(xiāo)售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；
銷(xiāo)售數據統計出現錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責任人200元/次罰款處罰；
沒(méi)有及進(jìn)上報公司報表的，給予責任人510元/次罰款處罰；
三、崗位報表項目
銷(xiāo)售日報表
房源日銷(xiāo)控表
銷(xiāo)售情況周報表
來(lái)人來(lái)電周報表
銷(xiāo)售去化統計表
累計銷(xiāo)售情況匯報表
資金回款情況匯總表（財務(wù)）
四、上報內容
1、日報內容
日報表
房源日銷(xiāo)控表
資金日回報情況匯總表（財務(wù)）
2、周報內容
周報表
周房源去化統計表
一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
簽約情況匯總表
一周資金回款情況匯總情（財務(wù)）
3、月報內容
一月銷(xiāo)售月報表
一月房源去化統計表
一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
一月簽約情況匯總表
一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）
五、銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度
銷(xiāo)售部人每天都要簽到，調休、請假都要在登記表上顯示。
銷(xiāo)售部人員都要認真填寫(xiě)計劃表格，銷(xiāo)售人員早上填寫(xiě)計劃后，上交給銷(xiāo)售助理，下班前要發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結，周計劃表在每周一填寫(xiě)，周末發(fā)回填寫(xiě)總結。
銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計劃、周計劃表。
小訂單、認購書(shū)簽過(guò)后交由銷(xiāo)售經(jīng)理統一保管。
來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě)。
小訂單、大訂明細表、銷(xiāo)售統計表、簽約明細表由銷(xiāo)售助理負責填寫(xiě)，每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷(xiāo)售部經(jīng)理統計分析之后認真填寫(xiě)。
銷(xiāo)售管理制度2
地產(chǎn)代理公司銷(xiāo)售現場(chǎng)員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職:
1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續。
2、辭職申請時(shí)間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門(mén)主管級以上員工提前一個(gè)月申請。
3、辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請交部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理批準后交銷(xiāo)管部經(jīng)理。
(2)銷(xiāo)管部經(jīng)理批準后報人事部經(jīng)理核準后,即可辦理離職手續。
(3)部門(mén)主管以上級員工離職,將申請交銷(xiāo)管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:
(1)由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,二日內報銷(xiāo)管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準方可開(kāi)始辦理離職程序。
(2)主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準后方可開(kāi)始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1.員工的辭職申請、部門(mén)提交的《勸退通知單》被批準或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的員工,由人事部負責通知現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及客服,由客服負責現場(chǎng)員工離職手續的辦理。
2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負責統計此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應提取的傭金,并填寫(xiě)《離職業(yè)務(wù)員傭金確認單》由銷(xiāo)售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認后上報到銷(xiāo)售管理部。
4.首先,員工將分內的工作列詳細的清單,并與部門(mén)指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認。
5.其次,員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關(guān)人員簽字確認。
6.客服應在《確認單》中明確員工工服應扣款項及考勤一項。
7.部門(mén)經(jīng)理負責監督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》上簽字,交銷(xiāo)管部經(jīng)理核準。
8.核準后報人事部經(jīng)理批準(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后,將原件存入離職員工檔案,復印件交財務(wù)部做為計發(fā)離職員工工資的'依據。
10.員工正式離開(kāi)工作崗位后,由人事部負責在公司范圍內作離職通告。
三、薪金結算:
1、離職員工的薪資或補償金的支付時(shí)間,依據公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司結清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。
四、注意事項:
1、部門(mén)經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任。
2、若現場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續即離開(kāi)公司,現場(chǎng)客服應在確知該員工離職當日內通知銷(xiāo)管部和行政部知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷(xiāo)管部報行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽(yù)損失的,公司有權追究其民事、刑事責任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊》規定的保密義務(wù)。
五、交接重點(diǎn):
(1)現正跟進(jìn)的工作。
(2)領(lǐng)用物品及負責項目的應收款項等。
(3)部門(mén)資料(包括電腦文檔、復印件等)
銷(xiāo)售管理制度3
1.1總則
�。�1）制定目的
為規范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jì)及效率，特制訂本辦法。
�。�2）適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)拜訪(fǎng)，均依照本辦法管理。
�。�3）權責單位
銷(xiāo)售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作�？偨�(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
1.2實(shí)施辦法
�。�1）拜訪(fǎng)目的
�、偈袌�(chǎng)調查、研究市場(chǎng)。
�、诹私飧偁帉κ�
�、勐�(lián)絡(luò )客戶(hù)感情；
強化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；推動(dòng)業(yè)務(wù)量；
結清貨款。
�、荛_(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
�、菪庐a(chǎn)品推廣。
�、尢岣弑竟井a(chǎn)品的`覆蓋率。
�。�2）拜訪(fǎng)對象
�、贅I(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)
�、谀繕丝蛻�(hù)。
�、蹪撛诳蛻�(hù)。
�、芡袠I(yè)。
�。�3）拜訪(fǎng)次數
根據銷(xiāo)售崗位制定相應的拜訪(fǎng)次數。
1.3拜訪(fǎng)作業(yè)
�。�1）拜訪(fǎng)計劃
銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪(fǎng)計劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。
�。�2）客戶(hù)拜訪(fǎng)準備
�、倜吭碌讘岢鱿略驴蛻�(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)。
�、诎菰L(fǎng)前應事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
�、鄞_定拜訪(fǎng)對象。
�、馨菰L(fǎng)時(shí)應攜帶物品的申請及準備。
�、莅菰L(fǎng)時(shí)相關(guān)費用的申請。
�。�3）拜訪(fǎng)注意事項
�、俜b儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。
�、诒M可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶(hù)。
�、郯菰L(fǎng)過(guò)程可以視需要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)（提前申請）。
�、馨菰L(fǎng)時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規定管理。
�。�4）拜訪(fǎng)后續作業(yè)
�、侔菰L(fǎng)應于兩天內提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報告，呈主管審核。
�、诎菰L(fǎng)過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
�、郯菰L(fǎng)后續作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規定辦理。
銷(xiāo)售管理制度4
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為：9：00—17：00
2、值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，作調班補休。
3、員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應呈書(shū)面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補上漏打考勤單交行政部門(mén)。
4、遲到、早退15分鐘內，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護公物，不得有損害項目及公司利益和形象的言行。
3、工作時(shí)間內不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
4、工作時(shí)間內不得有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
5、廉潔奉公，不得私下交易，私收客戶(hù)小費、好處費。
6、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一進(jìn)行上周工作總結（上周目標、完成情況、工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實(shí)施計劃），同時(shí)結合公司主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2、周例會(huì )：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議；月例會(huì )：每月30日為例會(huì )時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
四、請假制度
1、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂山?jīng)批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)經(jīng)同意后報行政部門(mén)批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請假，應先請示征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工需離職的，應提前10天，向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括銷(xiāo)售部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。擅自離職未提前通知的不發(fā)放余下工資及提成。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對銷(xiāo)售部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下：
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1、嚴格執行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天通知，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5、病假：必須立即通知，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10、銷(xiāo)售人員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16、銷(xiāo)售人員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預售合同，由專(zhuān)案經(jīng)理保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者罰20元；如發(fā)現已簽約的'合同，則罰50元。
19、由銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰10元。
23、人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
�。ǘI(yè)務(wù)管理
1、銷(xiāo)售人員日記書(shū)寫(xiě)不規范，由組長(cháng)指出罰5元，并立即改正。
2、每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記，若發(fā)現未做登記，罰20元。
3、業(yè)務(wù)日記及銷(xiāo)售人員每天做的來(lái)人登記表內容必須一致，否則罰20元。
4、接待客戶(hù)嚴格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷(xiāo)售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過(guò)。
5、電話(huà)鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng)，柜臺上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
6、在現場(chǎng)接待中，每次應詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有？”否則罰50元/次。
7、對客戶(hù)態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
8、對首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，每個(gè)銷(xiāo)售員必須進(jìn)行整體的銷(xiāo)講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
9、如銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)折扣，違者罰整套業(yè)績(jì)獎金，并酌情給予處分。
10、認真執行銷(xiāo)售流程，做到手續完備，資料齊全，簽約準確、無(wú)差錯，違者罰10分。
11、客戶(hù)交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必須由銷(xiāo)售人員帶客戶(hù)到財務(wù)室交款，否則罰20元。
12、銷(xiāo)售人員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問(wèn)題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。
13、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長(cháng)、專(zhuān)案、總監協(xié)調。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據情節罰考評分10—50分，并酌情給予處分。
14、惡意爭搶客戶(hù)，警告處分一次，嚴重者記過(guò)處分罰款10元
15、案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者警告處分一次且罰款10元
16、當月違反規章制度，罰款累計達5次者，自動(dòng)轉為口頭警告一次且罰款10元
17、不得私拿客戶(hù)回扣，違者全額退還客戶(hù)，罰款1000元并予以除名。
18、業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售中不得違背公司文件規定，隨意承諾客戶(hù)，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節嚴重，給予記過(guò)處分或予以除名。
銷(xiāo)售管理制度5
第一章總則
第一條為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準則
第一條業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現象）
第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著(zhù)充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規范條例
第一條業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務(wù)員的請假規定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過(guò)15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度3
一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規范。
遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強自身修養、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹(shù)立集體主義觀(guān)念，樹(shù)立華銀公司和華銀人的.形象。
二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，盡職盡責完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫(xiě)好記錄回執單，做好工作日記和每月的述職報告。
三、工作時(shí)間著(zhù)裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門(mén)主管匯報工作和反饋信息。
四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng )佳績(jì)。
五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪(fǎng)客戶(hù)，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習，善于總結，使之立于不敗之地。
六、在工作中團結協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團隊精神，聽(tīng)從領(lǐng)導，服從分配，響應公司的號召，按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì )議和各項活動(dòng)。
七、嚴格做到：
1、做到保守機密，不向客戶(hù)及競爭對手透露價(jià)格等機密。
2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3、做到據實(shí)報銷(xiāo)，不隱瞞行銷(xiāo)日程，不瞞報費用。
4、做到愛(ài)護公物，不損壞公司物品。
八、業(yè)務(wù)中注意事項
�。ㄒ唬┯脩�(hù)詢(xún)價(jià)或報價(jià)注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的當日價(jià)格向客戶(hù)報價(jià)，并記錄備案。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià)，若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉接給其他轄區的業(yè)務(wù)人員。
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1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。
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1、簽訂合同前，了解客戶(hù)資信，做好資信調查，有效防范資金風(fēng)險。
2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行認真核查，逐項填寫(xiě)完善。
3、合同文本采用公司規定的標準《購銷(xiāo)合同》。
�。ㄋ模┎少徺Y金支付注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定執行。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規范的個(gè)人業(yè)務(wù)計劃及總結。
�。ㄎ澹┵Y金回籠注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確�？蛻�(hù)預付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶(hù)。
2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。
3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶(hù)匯票后，要仔細檢查，防止出現錯票和假票，防范其風(fēng)險。
�。┡c客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
九、管理條例如下：
第一條對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜返回者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費元。（外出辦公人員）
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，以書(shū)面形式作出計劃表，上報總經(jīng)理審批。
第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實(shí)施。
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪朗毓窘�(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎坏媒邮芸蛻�(hù)禮品和招待；
�。ㄋ模﹫绦泄珓�(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項；
�。ǘ┫蚩蛻�(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征；
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題；
�。ㄋ模⿻�(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶(hù)對價(jià)格的反映；
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；
4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；
�。┒酱倏蛻�(hù)訂貨的進(jìn)展；
�。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；
�。ò耍┩素浱幚�；
�。ň牛┱硗械匿N(xiāo)售和客戶(hù)的現況使用資料。
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應將一定時(shí)期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條對于有希望的客戶(hù)，應填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條銷(xiāo)售人員應把客戶(hù)明細情況做詳細分類(lèi)，以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
第十五條各事業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第十六條銷(xiāo)售人員應多次拜訪(fǎng)有需求的客戶(hù)，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)情況確定。
第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷(xiāo)。
第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條銷(xiāo)售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第二十二條財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目，將應收賬款單據送各部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十三條財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據一起，為避免混淆。
第二十四條各部門(mén)接到應收賬款單據后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財務(wù)簽收。
第二十五條外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應妥善保管，以免丟失。
第二十六條銷(xiāo)售人員須將收款情況，報知財會(huì )部門(mén)。
第二十七條銷(xiāo)售人員應定期告知財務(wù)“未收款項目”，財會(huì )部門(mén)核對。
第二十八條銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內容須簡(jiǎn)明扼要。
第二十九條對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新客戶(hù)報告表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第三十條銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請（如車(chē)輛使用申請單）。
車(chē)輛使用申請單
使用人：
使用部門(mén)
開(kāi)出時(shí)間
返回時(shí)間
行駛路線(xiàn)
司機
主管審批
第三十一條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”。
行車(chē)記錄表
姓名
行駛路線(xiàn)
起始地
現公里數
目的地
到達后公里數
注：回司后交部門(mén)內勤。
十、其它規定
以上規范若有違反，公司按相關(guān)規定處罰。
銷(xiāo)售管理制度6
汽車(chē)4s店內部管理相關(guān)材料
1、各部門(mén)主管應于每月的月末、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結，下月、下周工作計劃草案，計劃及總結應以kpi指標及分析為主。
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2、各部門(mén)的工作計劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調平衡后，下達正式的目標管理月計劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū)，由總經(jīng)理及職責人簽名確認。
3、部門(mén)主管應制訂出目標進(jìn)程控制表格或看板，對目標達成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報。
4、每個(gè)計劃期末，各部門(mén)主管應總結本期計劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì )上匯報，確定本期計劃/任務(wù)的完成率。
5、計劃期內未完成的工作需說(shuō)明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調。
6、各期的工作計劃/任務(wù)及其完成狀況評定結果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jì)考核的資料，并與當月工資掛鉤。
7、一般員工的工作計劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排，工作計劃/任務(wù)的完成狀況在部門(mén)例會(huì )上確認，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評定后放入員工個(gè)人檔案，作為對員工個(gè)人考核的依據。部門(mén)主管應對員工業(yè)績(jì)實(shí)行看板式管理，并公布結果。
8、所有試用的員工還應于每周周末對上周的'工作進(jìn)行總結并填制
報表及單據管理
1、公司各部門(mén)使用的報表、單據應制定統一的格式并編號，編號規則：XX公司XX部號，如有修改，應填寫(xiě)<文件修改申請單>，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可修改。
2、各類(lèi)報表、單據的傳遞應及時(shí)有序并作好記錄。
3、有權知曉報表資料的人員應按公司保密規定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權不得向外發(fā)散。
4、各職責部門(mén)應按規定的報送對象，報送時(shí)限及時(shí)準確的報送各類(lèi)報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。
信息檔案資料管理
2、第一行文件編號：字體宋體、右對齊、字號五號字。
3、文件編號：
(1)向上級管理部門(mén)的報告文件或對外發(fā)函：XX公司(辦)字第[20xx]號。
(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：XX公司(通)字第[20xx]號。
(3)銷(xiāo)售部管理文件：XX公司(銷(xiāo))字第[20xx]號。 (4)服務(wù)部管理文件：XX公司(服)字第[20xx]號。 (5)財務(wù)部管理文件：XX公司(財)字第[20xx]號。
文件編號由總經(jīng)理秘書(shū)統一進(jìn)行編號。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò )可使用<工作聯(lián)絡(luò )單>，不必統一編號。
4、文件標題：字體黑體、居中、加粗，字號小二號。
銷(xiāo)售管理制度7
一、現場(chǎng)銷(xiāo)售主管的產(chǎn)生
每上一個(gè)新項目之前，每一位銷(xiāo)售員可就本項目的定位、策劃、銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售員的管理提出自己的意見(jiàn)和建議，公司就提出的意見(jiàn)和建議擇優(yōu)選取項目主管。項目主管非終身制，并且實(shí)行考核制度，充分體現競爭、平等。
二、現場(chǎng)銷(xiāo)售主管待遇
每一位項目確定了現場(chǎng)銷(xiāo)售主管后，其基本工資可由原來(lái)的銷(xiāo)售員工資調升到部門(mén)業(yè)務(wù)主管，享受現場(chǎng)主管津貼，另可享受銷(xiāo)售提成。
三、現場(chǎng)銷(xiāo)售主管職責
1、嚴格遵守公司的規章制度，檢查銷(xiāo)售員每天的工作情況，組織現場(chǎng)銷(xiāo)售工作，發(fā)現糾正銷(xiāo)售過(guò)程中存在的不足，激發(fā)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售激情，保證銷(xiāo)售員以飽滿(mǎn)的熱情投入工作，對現場(chǎng)銷(xiāo)售工作的組織、人員的管理負有責任。
2、實(shí)行目標管理制，每一位現場(chǎng)銷(xiāo)售主管上崗前需向銷(xiāo)售經(jīng)理提交一份項目銷(xiāo)售方案及管理草案，銷(xiāo)售經(jīng)理以此并根據項目實(shí)際情況制定出本項目的銷(xiāo)售目標，并經(jīng)公司批準，作為本次對現場(chǎng)銷(xiāo)售主管的考核標準（如因公司原因調整銷(xiāo)售計劃，按調整后的銷(xiāo)售計劃執行考核）。
3、現場(chǎng)銷(xiāo)售主管可根據銷(xiāo)售經(jīng)理的安排參加項目前期的準備工作，包括項目定位、項目命名、項目市調、銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售口徑、銷(xiāo)售價(jià)格等和銷(xiāo)售過(guò)程中與廣告、策劃中心銜接工作。
4、現場(chǎng)銷(xiāo)售主管要根據公司的'管理制度對銷(xiāo)售員進(jìn)行嚴格的管理，擁有對違反公司規章制度的銷(xiāo)售員提出處罰建議的權力。
5、妥善處理好現場(chǎng)的日常事務(wù)，不能處理的及時(shí)上報。
6、將每天的銷(xiāo)售情況（客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗�、電�?huà)接聽(tīng)記錄，回訪(fǎng)客戶(hù)記錄）總結后上報銷(xiāo)售經(jīng)理。并完成每天的銷(xiāo)售日記。
7、安排銷(xiāo)售員輪流值班和輪休，每周一報表報銷(xiāo)售經(jīng)理，如有變動(dòng)，應提前一天通知銷(xiāo)售經(jīng)理。
8、掌握銷(xiāo)售進(jìn)度，提出銷(xiāo)售策略。
9、現場(chǎng)銷(xiāo)售主管絕不允許將本公司的業(yè)務(wù)轉給其他公司，若確實(shí)因特殊原因需和其他公司合作，可向銷(xiāo)售經(jīng)理上報，由銷(xiāo)售經(jīng)理上報公司并由公司負責簽訂相關(guān)合同。
10、維持售房處的正常銷(xiāo)售秩序，維護售房處的整潔，接受銷(xiāo)售經(jīng)理的監督與管理。
四、項目主管獎懲
1、若在考核期內未能達到銷(xiāo)售經(jīng)理和本人既定的目標，銷(xiāo)售經(jīng)理有權撤銷(xiāo)該現場(chǎng)主管并另外選取主管。
2、項目封盤(pán)以后，若完成公司制訂的總銷(xiāo)售任務(wù)，則以該項目總銷(xiāo)售額的萬(wàn)分之二獎勵現場(chǎng)主管。
3、項目銷(xiāo)售提前完成，將會(huì )作為下一個(gè)項目現場(chǎng)主管或銷(xiāo)售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。
4、項目結束后，現場(chǎng)主管的一切權力即告終止，其工資待遇即降為銷(xiāo)售員同級（優(yōu)秀項目主管除外）。
5、在項目進(jìn)行過(guò)程中，如現場(chǎng)主管違反公司規章制度，視其情節輕重，可給予警告、降級、停職、開(kāi)除等處分，如給公司造成名譽(yù)及經(jīng)濟損失，應承擔相應的法律及經(jīng)濟責任。
6、一個(gè)月本現場(chǎng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員違紀事件超過(guò)三次（以處罰單為準），給予該現場(chǎng)主管銷(xiāo)售部?jì)炔客▓笈u，并處以100元罰款，一個(gè)月內本銷(xiāo)售組銷(xiāo)售人員違紀事件超過(guò)六件，全公司通報批評。自動(dòng)解除現場(chǎng)主管職務(wù)，并處以300元處罰。
7、銷(xiāo)售部如未完成當月銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售部當月銷(xiāo)售提成中項目系數降一檔以示處罰。
銷(xiāo)售管理制度8
一、銷(xiāo)售經(jīng)理的職責
1、負責本部門(mén)員工制度的落實(shí)。隨時(shí)對部門(mén)人員進(jìn)展監視和指導，向銷(xiāo)售總監提出獎懲建議；
2、負責本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓。每月組織對上月發(fā)生的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)展爭論和討論；
3、負責制定年度工作規劃和月度工作規劃，并監視規劃的實(shí)施和完成。在詳細實(shí)施過(guò)程中，如遇特別狀況需要變更規劃時(shí)，應準時(shí)向銷(xiāo)售總監提出建議；
4、負責完成回款率；
5、負責本部門(mén)出差流程治理、車(chē)輛使用治理和人員治理。對人員負責，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)向銷(xiāo)售總監提出獎懲建議；
6、負責完成銷(xiāo)售任務(wù)；
7、嚴格負責本部門(mén)工作，準時(shí)處理工作中消失的'問(wèn)題，協(xié)調各部門(mén)之間的工作關(guān)系，準時(shí)向銷(xiāo)售總監匯報重大問(wèn)題。對部門(mén)內員工的全部問(wèn)題負責。
二、銷(xiāo)售部門(mén)的工作流程
1、商務(wù)旅行的過(guò)程
有必要提高出差的頻率和效率。
1)銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內應堅守崗位。假如出差他/她，他/她必需首先提交出差申請，國家各種各樣的客戶(hù)他/她的聯(lián)系方法，報告要點(diǎn)出差的銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理的同意。未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位或到未知的地方去。依據銷(xiāo)
紅旗公司銷(xiāo)售治理文件銷(xiāo)售考核指標設計規劃個(gè)人月、周客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)規劃，以書(shū)面形式記錄日常工作日志，制作電話(huà)及信息報告（手機不能24小時(shí)關(guān)機）；
2)銷(xiāo)售人員在每周例會(huì )上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報下個(gè)月客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的重點(diǎn)規劃，了解銷(xiāo)售經(jīng)理的指導，最終確定下個(gè)月客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)的重點(diǎn)；
3)銷(xiāo)售人員依據客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)規劃對客戶(hù)進(jìn)展訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)。訪(fǎng)問(wèn)的目的必需明確詳細。同一客戶(hù)三次訪(fǎng)問(wèn)未取得突破，如無(wú)新規劃，原則上不予批準該客戶(hù)下一次出差申請；
4)訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)后，有必要報告訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)信息（信息與突破性進(jìn)展）銷(xiāo)售經(jīng)理準時(shí)，準時(shí)提交出差報告，照實(shí)記錄相關(guān)信息并正確地填寫(xiě)客戶(hù)關(guān)系數據表和客戶(hù)技術(shù)數據表，可以電子版本；
5)銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)展指導和安排。
2、報價(jià)投標流程
這個(gè)過(guò)程主要是針對集團客戶(hù)購置的產(chǎn)品。
1)銷(xiāo)售人員應在第一時(shí)間報告給銷(xiāo)售經(jīng)理在收到詢(xún)價(jià)或招標從用戶(hù)的信息，和銷(xiāo)售經(jīng)理打算是否參加比價(jià)或招標（主要比價(jià)或招標，應請示公司的高級治理人員）；
2)整理用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標信息（如有需要，技術(shù)部門(mén)幫助）；
3)技術(shù)部幫助和支持相應產(chǎn)品的技術(shù)參數；
4)選購部（生產(chǎn)部）對報價(jià)產(chǎn)品的原材料選購價(jià)格和交貨期進(jìn)展調查確認；
5)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核最終報價(jià)或投標書(shū)（重大比價(jià)或投標書(shū)，需請示公司高層）并確認后打��；
6)制作正式的報價(jià)或投標書(shū)，裝訂成冊并加蓋公章，送去參與比價(jià)或投標。
3、商務(wù)談判及合同簽訂流程
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)談判前，應做好充分預備，保持干凈的外表，以良好的精神狀態(tài)與客戶(hù)打交道。
銷(xiāo)售管理制度9
一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷(xiāo)售人員必需參與公司支配的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓,經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司供應免費工作午餐。
三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對其素養進(jìn)行綜合檢驗,并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權利。
四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司供應免費工作午餐。
五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司依據實(shí)際狀況每月對銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次實(shí)行薪金制度。
2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當月新認購并簽約的數量為計量標準。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷(xiāo)售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷(xiāo)售額的2/千計提傭金。
5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續報送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續后提取。
7、如銷(xiāo)售人員連續2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監指定的銷(xiāo)售人員接替。
8、嚴禁銷(xiāo)售人員為獲得更高比例的傭金而私下轉讓業(yè)績(jì)。因其影響公司對銷(xiāo)售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)覺(jué),將對當事人及其副總監賜予嚴厲查處直至解聘。
10、假如客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的`客戶(hù)經(jīng)副總監指定銷(xiāo)售人員負責,該套房計入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì),但不計提傭金。
12、每月公司根據國家相關(guān)規定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月賜予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人嘉獎。
10、公司激勵銷(xiāo)售人員提出建設性的看法和建議,并對其中佼佼者予以嘉獎。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
銷(xiāo)售管理制度10
酒店銷(xiāo)售管理制度是一項關(guān)鍵的企業(yè)管理工具，它旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升業(yè)績(jì)，優(yōu)化客戶(hù)體驗，確保酒店的長(cháng)期穩定發(fā)展。該制度涵蓋了多個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售策略與目標設定
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.市場(chǎng)分析與競品研究
4.銷(xiāo)售團隊的組織與職責
5.銷(xiāo)售流程與操作規范
6.價(jià)格策略與合同管理
7.績(jì)效評估與激勵機制
8.培訓與發(fā)展計劃
內容概述：
1.銷(xiāo)售策略與目標設定：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，制定針對性的.營(yíng)銷(xiāo)策略，如推廣活動(dòng)、合作聯(lián)盟等。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的客戶(hù)數據庫，定期跟進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
3.市場(chǎng)分析與競品研究：定期收集市場(chǎng)信息，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競爭對手的策略，以便調整自身戰略。
4.銷(xiāo)售團隊的組織與職責：明確銷(xiāo)售部門(mén)的架構，設定各職位的職責和權限，確保團隊高效運作。
5.銷(xiāo)售流程與操作規范：規定從客戶(hù)需求識別到合同簽訂的完整流程，確保每個(gè)環(huán)節都有章可循。
6.價(jià)格策略與合同管理：設定合理的價(jià)格體系，規范合同審批和簽訂流程，防范風(fēng)險。
7.績(jì)效評估與激勵機制：設立公正的績(jì)效考核標準，通過(guò)獎勵和懲罰激發(fā)團隊積極性。
8.培訓與發(fā)展計劃：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。
銷(xiāo)售管理制度11
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據，客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的'歸續登業(yè)務(wù)員。
2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù)，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶(hù)對待。
4、業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jì)和傭金有確認權的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購買(mǎi)同一套房源，以先交定金或房款者為先。
6、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記，否則一律按新客戶(hù)處理。
7、獎金分配的依據：只要客戶(hù)交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定，不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權。
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銷(xiāo)售部考勤管理制度旨在規范員工的出勤行為，確保銷(xiāo)售團隊的工作效率和團隊協(xié)作，同時(shí)也為績(jì)效評估和薪資計算提供準確依據。本制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.考勤規定
2.請假程序
3.遲到與早退處理
4.加班管理
5.考勤記錄與核查
6.違規處理
內容概述：
1.考勤規定：明確正常工作時(shí)間、休息日、節假日的安排，以及特殊情況下的工作調整。
2. 請假程序：詳細闡述請假申請的流程、需提供的材料、審批權限和時(shí)間限制。
3.遲到與早退處理：規定遲到、早退的定義、處罰標準和豁免情況。
4.加班管理：規定加班的申請、審批、補償標準及加班時(shí)間的記錄方法。
5.考勤記錄與核查：說(shuō)明如何進(jìn)行日�？记谟涗�，以及定期的'考勤核查機制。
6.違規處理：設定對違反考勤規定的處罰措施，確保制度的執行力度。
銷(xiāo)售管理制度13
第一節、總則
第一條、管理機構：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負責管理和調配，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，并對其負責。
第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責要求
積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩定的客戶(hù)關(guān)系；確保公司利潤率，達到客戶(hù)需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)。
第二節、基本要求
第三條、嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學(xué)習，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結派，不酗酒、不賭博。
第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認真負責；具有較強的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。
第五條、觀(guān)察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書(shū)面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫(xiě)作，傾聽(tīng)和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。
第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預測、統籌規劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風(fēng)險預控能力、談判能力、公關(guān)能力、執行力。
第七條、有開(kāi)拓、維護客戶(hù)經(jīng)驗；客戶(hù)導向，能夠傾聽(tīng)、理解、和準確把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并客觀(guān)地影響客戶(hù)的購買(mǎi)行為與決策。
第八條、業(yè)務(wù)人員應認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)技巧和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個(gè)人目標以及執行力。
第九條、熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營(yíng)管理，各部門(mén)工作流程；熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
第十條、實(shí)踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng )新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷(xiāo)售能力，并向上級提供建設性意見(jiàn)。
第十一條、服從部門(mén)經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售計劃的完成。
第三節、業(yè)務(wù)人員工作職責
第十二條、收集市場(chǎng)信息
采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶(hù)情況簡(jiǎn)報，為企業(yè)戰略調整提供情報，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現“市場(chǎng)引導制造”的經(jīng)營(yíng)理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見(jiàn)，提出合理化建議。
第十三條、收集、整理客戶(hù)信息
1、根據公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過(guò)多種渠道收集潛在客戶(hù)，建立、維護潛在客戶(hù)檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶(hù)需求應及時(shí)備案，誰(shuí)先備案算誰(shuí)的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
2、通過(guò)電話(huà)，拜訪(fǎng)等不同途徑了解潛在客戶(hù)的需求，客戶(hù)前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶(hù)信息建立資料檔案，完善現實(shí)客戶(hù)履歷，為企業(yè)長(cháng)足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
第十四條、客戶(hù)征信調查
1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營(yíng)權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經(jīng)辦人代理權限，審查對方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復印對方當事人的法人營(yíng)業(yè)執照及專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)留存。
2、關(guān)注出現在主要經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、市場(chǎng)表現、宏觀(guān)環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。
第十五條、推廣介紹
1、拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道，負責向潛在客戶(hù)推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶(hù)詢(xún)價(jià)；努力拓展新客戶(hù)。
2、聯(lián)合公司內部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶(hù)闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷(xiāo)售機會(huì )。
3、完成客戶(hù)聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶(hù)潛在銷(xiāo)售機會(huì )，向用戶(hù)提供最佳的解決方案，獲取客戶(hù)訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，擴大市場(chǎng)份額，確保公司利潤。
4、做好分管區域終端拜訪(fǎng)工作。至少保持每月拜訪(fǎng)頻率：轄內A類(lèi)店為3次以上、B類(lèi)店為2次以上、C類(lèi)店為1次以上。
第十六條、談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報價(jià)，并記錄備案（含報價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià)，若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉達給主管。
3、簽訂合同前，了解客戶(hù)、商家資信，做好資信調查，有效防范資金風(fēng)險。
4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行認真推敲，逐項填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴格按《民法典》和公司《合同管理制度》執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。
5、合同文本采用公司規定的標準合同。
第十七條、履約
1、協(xié)調各相關(guān)職能部門(mén)資源，負責項目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶(hù)與公司其他支持部門(mén)的溝通橋梁；使公司內部各有關(guān)部門(mén)為完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)或完成客戶(hù)定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶(hù)、故意拖欠貨款。
4、嚴格執行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外，一律不得退貨。
第十八條、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部完成客戶(hù)投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部維護客情關(guān)系。
3、持續改善客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)檔案的管理、客戶(hù)拜訪(fǎng)及關(guān)系維護。
第十九條、回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶(hù)征信調查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶(hù)征信調查義務(wù)造成壞賬的，承擔公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
第二十條、反饋
1、向銷(xiāo)售經(jīng)理提供例行性銷(xiāo)售報告以及制定銷(xiāo)售活動(dòng)計劃。
2、負責處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷(xiāo)售相關(guān)的客戶(hù)資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶(hù)管理系統中。
第二十一條、公共關(guān)系
1、依據市場(chǎng)發(fā)展需要，維護、開(kāi)拓與政府、媒體、客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。
2、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負責轄區終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系。
3、參與培訓、指導和管理、考核促銷(xiāo)員。
4、組織、參與各項促銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節、勞動(dòng)紀律
第二十二條、考勤
1、應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規章制度。
2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。
3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機從7：00--22：00必須處于開(kāi)機狀態(tài)，保證有充足的話(huà)費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執行者，則記大過(guò)一次處分。
第二十三條、提交日常報表
認真按時(shí)完成工作日報、周報表及各類(lèi)計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次處罰；月總結下月2日前交辦公室，無(wú)正當理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10元/次處罰。
第二十四條、參加業(yè)務(wù)會(huì )議，無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定處罰外，銷(xiāo)售部處罰20元/次。
1、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì )，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷(xiāo)地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗，提出市場(chǎng)的技術(shù)和商務(wù)上反饋問(wèn)題，以供大家討論解決；今天計劃推銷(xiāo)地點(diǎn)，預計成敗可能。
2、按時(shí)按要求參加公司組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。
第二十五條、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項。
第二十六條、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。
第五節、業(yè)務(wù)員日常行為規范
第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著(zhù)裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第二十八條、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。語(yǔ)言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第二十九條、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。
第三十條、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志。
第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第三十二條、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短時(shí)間。打接電話(huà)：態(tài)度和氣、熱情；內容簡(jiǎn)短、不閑談；對有不合理要求的電話(huà)要委婉拒絕，語(yǔ)調適中不要過(guò)高。
第三十二條、客人來(lái)訪(fǎng)原則上應有預約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
第三十三條、外出辦事應注意：
1、要遵守其他單位的門(mén)衛制度，主動(dòng)出示證件。
2、進(jìn)門(mén)時(shí)要輕聲敲門(mén)，說(shuō)話(huà)和氣舉止大方得體。
3、不講影響公司形象的話(huà)和對公司不利的話(huà)。
4、禮貌道別。
5、做到據實(shí)報銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報費用。
第六節、出差管理
第三十四條、出差前做好出差準備，最好電話(huà)預約好，做到有的放矢。
第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷(xiāo)售物品：
1、銷(xiāo)售證明文件：《營(yíng)業(yè)執照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛生許可證》、《行業(yè)監管機構批文》、《價(jià)格表》。
2、終端日報表、筆記本、筆。
3、名片、計算器。
4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫(huà)。
第三十六條、出差期間應注意：分區銷(xiāo)售不得越界；統一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。
第三十七條、出差期間應合理安排工作時(shí)間，要有工作計劃，每天填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表（客戶(hù)報備表），出差日記要有客戶(hù)詳細檔案及客戶(hù)庫存和當月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息，并按時(shí)交回公司。
第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當地固定電話(huà)向公司匯報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。
第七節、駐點(diǎn)日常管理注意事項
第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動(dòng)紀律，在公司人員執行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據區域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準。
第四十條、每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點(diǎn)的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價(jià)賠償。
第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養、維護和管理工作。駐點(diǎn)電話(huà)及傳真只用于公事，不得因私使用電話(huà)，駐點(diǎn)內勤和主管負管理責任。
第四十三條、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
第八節、薪酬制度
第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以?xún)�、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據其貢獻進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎勵。
第四十六條、業(yè)務(wù)提成計算方法：每季度完成銷(xiāo)售任務(wù)以?xún)鹊�，提成�?%、；超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷(xiāo)售任務(wù)另行分區域確定。
第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷(xiāo)售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷(xiāo)售額以簽約為準。
第四十八條、當月銷(xiāo)售總額達到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上或連續三個(gè)月銷(xiāo)售總額累計達到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。
第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于影響個(gè)人的.業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。
第五十條、試用期薪資的特別規定
1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。
2、試用期內的薪資：無(wú)銷(xiāo)售定額；無(wú)崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現的，公司給予獎勵。
3、試用期內按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。
4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據勞動(dòng)民法典進(jìn)行處理。
第九節、費用核銷(xiāo)
第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預借差旅費的，到財務(wù)處填寫(xiě)預借差旅費單，經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預借差旅費。預借差旅費最多不可超過(guò)1000元。
第五十二條、經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的，長(cháng)途車(chē)費憑據報銷(xiāo)；市內交通費、住宿費、出差伙食補助費實(shí)行分區域包干，包干費用另行規定。
第五十三條、未經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的，簽單金額達萬(wàn)元以上的，按前條規定核銷(xiāo)費用；簽單金額達萬(wàn)元以下的，按前條規定的50%核銷(xiāo)費用；未簽單，費用自理；無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據的，按曠工處理。
第五十四條、經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)鹊�，公司不予住宿補助。長(cháng)途車(chē)費憑據報銷(xiāo)；市內交通費、出差伙食補助費實(shí)行分區域包干，包干費用另行規定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內報銷(xiāo)住宿費。
第五十五條、未經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)鹊�，簽單金額達三千元以上的，按前條規定核銷(xiāo)費用；簽單金額達三千元以下的，按前條規定的50%核銷(xiāo)費用；未簽單，費用自理；無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據的，按曠工處理。
第五十六條、單筆訂單金額超過(guò)五萬(wàn)元需請客戶(hù)吃飯的，成交則公司據實(shí)報銷(xiāo)；不成交則不報銷(xiāo)。
第五十七條、每趟出差去外地見(jiàn)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩次。兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶(hù)，第一次出差見(jiàn)面沒(méi)有成交，第二次見(jiàn)面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷(xiāo)標準，給予報銷(xiāo)。
第五十八條、每趟拜訪(fǎng)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩天，超過(guò)兩天之后的費用自行處理，超過(guò)4天，按曠工處理。
第五十九條、盡量做到自己的客戶(hù)自己見(jiàn)，減少出差人員。如果邀同事一起去見(jiàn)客戶(hù)，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費用，公司均不予報銷(xiāo)。特批除外。
第六十條、出差人員出差回來(lái)后，必須在一周內，拿著(zhù)有關(guān)報銷(xiāo)票據到財務(wù)處辦理報銷(xiāo)手續。每趟出差回公司后，應積極核對費用，以免長(cháng)時(shí)間不對帳，發(fā)生混亂現象。
第十節、獎懲
第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過(guò)合同約定日期的30天內全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵。
第六十二條、貨款超過(guò)合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過(guò)合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過(guò)合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。
第六十三條、貨款超過(guò)合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據公司合同管理制度進(jìn)行處罰。
第六十四條、銷(xiāo)售中收回票據未能如期兌現時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應負責賠償損失的30%。
第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績(jì)效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據。
第六十六條、因應收賬款賬齡分析出錯或不及時(shí)而導致貨款不能及時(shí)回收的，公司對財務(wù)人員每筆處罰30元。
第六十七條、發(fā)現竄貨的，每次罰款300元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。
第十一節、離職審計
第六十八條、業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計。
第六十九條、離職審計流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應向公司人事行政部呈送離職審計申請。
2、離職審計流程如下：
�、匐x職人員向人事行政部遞交離職申請。
�、谌耸滦姓客ㄖ獦I(yè)務(wù)員原所在部門(mén)和財務(wù)部開(kāi)始審計。
�、蹣I(yè)務(wù)員原所在部門(mén)、財務(wù)部、人事行政部各自履行審計職責。
�、軜I(yè)務(wù)員原在部門(mén)、財務(wù)部向人事行政部遞交審計報告。
�、萑耸滦姓繘Q定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開(kāi)審計會(huì )議。
�、拚匍_(kāi)審計會(huì )議并做出審計結論。
�、咄ㄖ粚徲嬋说焦巨k理清結手續。
�、嘤嘘P(guān)部門(mén)辦理清結手續并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。
第七十條、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門(mén)、公司財務(wù)部等部門(mén)人員組成，小組推舉一人為小組長(cháng)，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開(kāi)始相關(guān)審計事務(wù)。
第七十一條、離職審計注意事項
1、離職審計工作應重事實(shí)，擺證據，合法理，不能模棱二可。
2、調查過(guò)程應有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。
3、離職審計期限為一個(gè)月。除特殊情況外，相關(guān)部門(mén)一般應在兩個(gè)月內完成審計工作并做出結論。
4、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經(jīng)理并存檔。
5、業(yè)務(wù)員離職后一周內，業(yè)務(wù)部門(mén)應完成與公司客戶(hù)的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶(hù)單位做出說(shuō)明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來(lái)注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。
第七十二條、離職審計主要內容
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。
2、離職前后是否有轉移公司客戶(hù)的侵權預備或實(shí)質(zhì)行為；私自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)的行為；詆毀公司形象的行為。
3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過(guò)的公司原有客戶(hù)有過(guò)實(shí)質(zhì)性接洽；與自己開(kāi)發(fā)或跟蹤的原有客戶(hù)繼續保持往來(lái)；是否與公司競業(yè)的口頭合同或書(shū)面合同行為。
第七十三條、離職審計的處理
1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。
2、擅自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的，在離職審計結束時(shí)扣除其在公司暫押工資、500、元以上；離職前后實(shí)施轉移公司客戶(hù)的預備行為或實(shí)質(zhì)行為的，扣除其在公司暫押工資的、1000、元以上；如果轉移公司客戶(hù)成功的，不予支付其未結算的工資。公司所做的審計結論及相關(guān)證據將用來(lái)支持和保護自己的合法權益。
3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門(mén)處理。
第十二節、附則
第七十四條、本制度實(shí)施以前，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規定，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執行。
第七十五條、本管理制度由公司行政部門(mén)負責解釋。
第七十六條、本管理制度自公示之日起開(kāi)始生效執行。
銷(xiāo)售管理制度14
銷(xiāo)售安全管理制度
本專(zhuān)店為確保煙花爆竹安全銷(xiāo)售管理，營(yíng)造一個(gè)良好的安全管理空間，特制定如下管理制度：
一、本專(zhuān)店專(zhuān)人管理專(zhuān)人銷(xiāo)售，嚴格配備消防器材。
二、專(zhuān)柜隨時(shí)上鎖，嚴禁小孩入內。
三、本專(zhuān)店產(chǎn)品嚴格按相關(guān)部門(mén)規定正規渠道進(jìn)貨，作好銷(xiāo)售記錄。
四、凡來(lái)本店購買(mǎi)煙花爆竹的.顧客，一律不準帶火種進(jìn)入專(zhuān)店，謝謝配合。
五、對顧客耐心講解煙花爆竹燃放說(shuō)明，燃放時(shí)遠離易燃物品，嚴禁在人員聚居地方燃放。
六、凡在本店購買(mǎi)煙花爆竹的顧客，不按照燃放說(shuō)明燃放并自行更改燃放說(shuō)明要求的，所造成的后果自行負責。
存儲安全管理制定
為保證本店煙花爆竹庫房存儲安全，有一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境和安全空間，特制定如下管理制定：
一、庫房嚴禁超儲超量。
二、配備有消防器材-滅火器、防爆燈。
三、嚴格按照相關(guān)部門(mén)規定從正規渠進(jìn)貨。
四、庫房門(mén)隨時(shí)上鎖，保持庫房通風(fēng)。
五、嚴禁小孩和他人隨便進(jìn)入庫房。
六、存儲庫房專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負責。
七、隨時(shí)作好出入庫臺帳記錄。
銷(xiāo)售管理制度15
第一章總則
第一條為加強對博深工具股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的內部控制，預防銷(xiāo)售與收款過(guò)程中的各種弊端，提高銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的質(zhì)量，根據《中華人民共和國會(huì )計法》和《內部會(huì )計控制規范——銷(xiāo)售與收款》等法律法規，制定本制度。
第二條本制度適用于公司及下屬子公司、分公司。
第三條本制度所稱(chēng)銷(xiāo)售與收款是指商品銷(xiāo)售和勞務(wù)供應及其收款行為，包括接受客戶(hù)訂單，核準客戶(hù)信用，簽訂合同，發(fā)運商品，開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，收取款項等內容。
第二章崗位設置原則與分工
第四條崗位設置原則
�。ㄒ唬┺k理銷(xiāo)售、發(fā)貨、收款三項業(yè)務(wù)的部分分別設立。
�。ǘ┎坏糜赏徊块T(mén)或個(gè)人辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的全過(guò)程。
�。ㄈ┺k理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的人員應當具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)部門(mén)根據具體情況對辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行定期崗位輪換。
第五條職責劃分
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售部門(mén)（包括國內銷(xiāo)售部、國外銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部）主要負責銷(xiāo)售談判、處理訂單、簽訂合同、貨物發(fā)運報關(guān)、銷(xiāo)售單據收集審核、執行銷(xiāo)售政策及信用政策、催收貨款等。
�。ǘ┌b車(chē)間主要負責根據發(fā)貨指令包裝產(chǎn)品，并堆放在指定發(fā)運點(diǎn)。
�。ㄈ┴攧�(wù)部門(mén)主要負責開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票、結算與記錄銷(xiāo)售款項、督促銷(xiāo)售部門(mén)回收貨款，并對回款情況進(jìn)行分析匯報。
第三章銷(xiāo)售預算管理
第六條公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)執行預算管理制度，銷(xiāo)售部門(mén)根據年度經(jīng)營(yíng)計劃及市場(chǎng)情況，編制年度銷(xiāo)售預算，經(jīng)股東大會(huì )審議通過(guò)后執行。
第七條市場(chǎng)部、外貿部分別負責國內及國外產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定、編制價(jià)目表、制訂折扣政策、信用政策及銷(xiāo)售退回政策，由主管副總經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批準后執行。
第八條銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、信用政策及銷(xiāo)售退回政策在編制年度銷(xiāo)售預算過(guò)程中同時(shí)制訂，一經(jīng)批準，原則上一年內不得變動(dòng)，因經(jīng)營(yíng)需要確需變動(dòng)的，應按原制訂程序履行相關(guān)審批手續。
第九條財務(wù)部門(mén)按月對銷(xiāo)售預算、銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、信用政策及銷(xiāo)售退回政策的執行情況進(jìn)行分析，形成書(shū)面分析報告，提交經(jīng)理辦公會(huì )并抄送經(jīng)營(yíng)辦公室，作為公司對相關(guān)部門(mén)的考核依據。
第四章銷(xiāo)售過(guò)程控制
第十條公司各相關(guān)部門(mén)應當按照嚴格的程序辦理銷(xiāo)售和發(fā)貨業(yè)務(wù)。通常情況下，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)需經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售談判、合同訂立、訂單錄入、組織發(fā)貨、開(kāi)具發(fā)票等環(huán)節。
第十一條銷(xiāo)售部門(mén)通常應就每筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同。長(cháng)期合作且業(yè)務(wù)頻繁確實(shí)無(wú)法單筆簽訂銷(xiāo)售合同的，可以采取每年簽訂一份總銷(xiāo)售合同的形式，對全年銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售政策及信用政策等進(jìn)行約定。
第十二條公司分別授權主管?chē)鴥蠕N(xiāo)售副總經(jīng)理、主管?chē)怃N(xiāo)售經(jīng)理負責國內及國外銷(xiāo)售合同的簽訂。金額超過(guò)全年銷(xiāo)售收入5%（按國內、國外銷(xiāo)售收入分別計算）的重大銷(xiāo)售合同，由財務(wù)經(jīng)理會(huì )簽。銷(xiāo)售部門(mén)簽訂的全部銷(xiāo)售合同，需在簽訂完成后五日內將副本交財務(wù)部備案。
第十三條在簽訂銷(xiāo)售合同前，應由主管副總經(jīng)理（銷(xiāo)售經(jīng)理）或其指定專(zhuān)人在總經(jīng)理批準的各項政策范圍內就銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、信用政策、銷(xiāo)售退回政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項與客戶(hù)進(jìn)行談判。談判人員至少應有兩人以上，銷(xiāo)售談判的全過(guò)程須有完整的書(shū)面記錄。
第十四條對于特殊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策及信用政策等確實(shí)無(wú)法按規定執行的，應由銷(xiāo)售談判或合同簽訂人員提出書(shū)面申請，經(jīng)主管副總經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批。
第十五條銷(xiāo)售部門(mén)應要求客戶(hù)以銷(xiāo)售訂單的`形式提出訂貨要求。接受客戶(hù)訂單后，銷(xiāo)售經(jīng)理需對客戶(hù)訂單根據合同約定內容進(jìn)行審核，指定專(zhuān)人將審核后的銷(xiāo)售訂單錄入ERP系統，并向包裝車(chē)間下達發(fā)貨指令單。銷(xiāo)售訂單的錄入，應嚴格按照ERP系統管理的相關(guān)規定執行，財務(wù)部與信息中心對銷(xiāo)售訂單的處理情況進(jìn)行檢查與監督。
第十六條包裝車(chē)間應當嚴格按照經(jīng)審批的發(fā)貨指令單所列的發(fā)貨品種和規格、發(fā)貨數量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，并建立貨物出庫、發(fā)運等環(huán)節的崗位責任制，確保貨物安全發(fā)運。
第十七條貨物發(fā)運人員在發(fā)貨時(shí)必須經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，不得隨意調換貨物，交與貨運公司時(shí)，需當場(chǎng)核對發(fā)貨憑證及實(shí)物，確保貨物運送的安全性和及時(shí)性。
第十八條財務(wù)部門(mén)指定專(zhuān)人負責銷(xiāo)售發(fā)票的開(kāi)具，其他任何部門(mén)及個(gè)人不得隨意開(kāi)具發(fā)票。銷(xiāo)售發(fā)票記錄的購貨單位名稱(chēng)、貨物名稱(chēng)、數量、金額等必須與ERP系統中銷(xiāo)售訂單完全相符。為節約發(fā)票的用量，銷(xiāo)售部門(mén)可在不違反政策法規的前提下，制訂發(fā)票開(kāi)具的時(shí)間，原則上可將多筆訂單合并開(kāi)具一張開(kāi)票，但不得將一筆訂單拆分開(kāi)具多張發(fā)票。需開(kāi)具發(fā)票時(shí)，銷(xiāo)售人員編制銷(xiāo)售發(fā)票通知單，并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后送達財務(wù)部門(mén)，財務(wù)部門(mén)根據銷(xiāo)售發(fā)票通知單開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票。銷(xiāo)售發(fā)票的傳遞及相關(guān)職責按公司發(fā)票管理辦法執行。
第十九條銷(xiāo)售部門(mén)需對客戶(hù)退貨進(jìn)行嚴格控制，對客戶(hù)非質(zhì)量問(wèn)題等原因長(cháng)期無(wú)法實(shí)現銷(xiāo)售的，可根據貨物各部件的回收改造價(jià)值采取折價(jià)方式向客戶(hù)采購。銷(xiāo)售部門(mén)需按ERP系統采購管理的相關(guān)規定進(jìn)行訂單錄入、貨物入庫等操作，并在規定時(shí)間內取得購貨發(fā)票。
第二十條對符合合同約定條件的銷(xiāo)售退回貨物，需經(jīng)質(zhì)量辦整理檢驗和倉儲部門(mén)清點(diǎn)后方可入庫。銷(xiāo)售部門(mén)需按規定取得購貨方紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票或相關(guān)合法憑據，財務(wù)部門(mén)對退貨接收單以及紅字發(fā)票等憑據進(jìn)行審核后開(kāi)具發(fā)票及辦理退款。
第二十一條銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、包裝車(chē)間必須建立完整的銷(xiāo)售登記制度，在銷(xiāo)售與發(fā)貨環(huán)節進(jìn)行相應的記錄，并加強銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單、發(fā)貨指令單、發(fā)貨憑證、運貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證的相互核對工作。
第二十二條銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、包裝車(chē)間應妥善保管銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單、發(fā)貨指令單、發(fā)貨憑證、運貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證，尤其要加強對空白發(fā)票的管理。任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自篡改、隱匿、銷(xiāo)毀銷(xiāo)售合同和銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證。
第五章銷(xiāo)售收款
第二十三條公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)可采取現銷(xiāo)或賒銷(xiāo)方式。采取賒銷(xiāo)方式的，銷(xiāo)售部門(mén)應充分了解和考慮客戶(hù)的信譽(yù)、財務(wù)狀況等有關(guān)情況，降低貨款回收中的風(fēng)險。
第二十四條公司應加強對賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理，銷(xiāo)售部門(mén)需按照經(jīng)批準的信用政策決定賒銷(xiāo)。國內銷(xiāo)售賒銷(xiāo)期不得超過(guò)60天，國外銷(xiāo)售賒銷(xiāo)期不得超過(guò)90天，賒銷(xiāo)期自發(fā)貨憑證記載的日期開(kāi)始計算。
第二十五條財務(wù)部門(mén)負責辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。辦理銷(xiāo)售收款過(guò)程中，應嚴格按照《現金管理暫行條例》及公司《資金管理制度》等規定執行，銷(xiāo)售貨款應及時(shí)入賬，不得賬外設賬，不得擅自坐支現金。
第二十六條公司建立應收賬款賬齡分析制度和逾期應收賬款催收制度。銷(xiāo)售部門(mén)負責應收賬款的催收工作，財務(wù)部門(mén)按月編制應收賬款賬齡分析表，對超過(guò)規定賒銷(xiāo)期尚未收回的應收賬款，及時(shí)督促銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行催收。
第二十七條超過(guò)一年尚未收回的應收賬款，財務(wù)部門(mén)應及時(shí)以書(shū)面形式報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理指定專(zhuān)人進(jìn)行審查，確定是否可能形成壞賬。對確實(shí)發(fā)生的各項壞賬，應查明原因，明確責任，并在履行規定的審批程序后作出賬務(wù)處理。
第二十八條公司核銷(xiāo)的壞賬應當進(jìn)行備查登記，做到賬銷(xiāo)案存。已注銷(xiāo)的壞賬又收回時(shí)應當及時(shí)入賬，防止形成賬外款。
第二十九條財務(wù)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)以及銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)之間應對往來(lái)款項至少每月核對一次，對賬可以采用書(shū)面或口頭形式，但至少每年以書(shū)面詢(xún)證函形式與客戶(hù)確認一次，詢(xún)證函需加蓋雙方公章（或財務(wù)專(zhuān)用章），并由核對經(jīng)辦人簽字。
第六章監督檢查
第三十條公司按照銷(xiāo)售與收款內部控制建立監督檢查制度，由內部審計部門(mén)進(jìn)行定期或不定期檢查。
第三十一條內部審計部門(mén)應通過(guò)實(shí)施符合性測試和實(shí)質(zhì)性測試檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)內部控制制度是否健全，各項規定是否得到有效執行。
第三十二條銷(xiāo)售與收款內部控制監督檢查的內容主要包括：
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設置情況。重點(diǎn)檢查是否存在銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現象。
�。ǘ╀N(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)授權批準制度的執行情況。重點(diǎn)檢查授權批準手續是否健全，是否存在越權審批行為。
�。ㄈ╀N(xiāo)售的管理情況。重點(diǎn)檢查信用政策、銷(xiāo)售政策的執行是否符合規定。
�。ㄋ模┦湛畹墓芾砬闆r。重點(diǎn)檢查銷(xiāo)售收入是否及時(shí)入賬，應收賬款的催收是否有效，壞賬核銷(xiāo)和應收票據的管理是否符合規定。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售退回的管理情況。重點(diǎn)檢查銷(xiāo)售退回手續是否齊全、退回貨物是否及時(shí)入庫。
第三十三條對監督檢查過(guò)程中發(fā)現的銷(xiāo)售與收款內部控制中的薄弱環(huán)節，公司應采取措施，及時(shí)加以糾正和完善。
第七章附則
第三十四條本制度由財務(wù)部解釋、修訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行。
第三十五條銷(xiāo)售部門(mén)應在不違背本制度的前提下制訂各項銷(xiāo)售管理制度實(shí)施細則，并經(jīng)總經(jīng)理批準后報財務(wù)部備案。
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