酒店物業(yè)管理制度6篇[薦]
在當今社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的酒店物業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
![酒店物業(yè)管理制度6篇[薦]](https://p.9136.com/00/l/bec6b5ea001_5f431d03b7176.jpg)
酒店物業(yè)管理制度1
酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度
目的 objective:
完善職業(yè)道德建設，保護業(yè)戶(hù)與企業(yè)商業(yè)密秘，科學(xué)管理業(yè)戶(hù)信息資料，創(chuàng )造最佳服務(wù)效果，規范客情使用中的各類(lèi)問(wèn)題。
工作政策與程序 policy&procedures:
一、客情信息來(lái)源渠道:
(一) 業(yè)戶(hù)自行提供:
(二) 工作人員觀(guān)察收集:
(三) 其他渠道調查了解:
二、客情檔案信息資料的主要內容:
(一) 業(yè)戶(hù)基本資料:《業(yè)主資料卡》、《住戶(hù)資料卡》、《辦證人員的身份證/照片粘貼表》;
(二) 入伙資料:《入伙辦理委托書(shū)》、《入伙通知書(shū)》、《準予交房書(shū)》、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》復印件、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規約》、《房屋交接確認單》、《表底數確認單》、《樓宇驗收反饋單》;
(三)裝修資料:《裝修申請表》、《裝修許可證》、《裝修圖紙及裝修單位的營(yíng)業(yè)執照》、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》、《裝修委托書(shū)》、《施工人員辦證申請表》、《施工人員身份證復印件粘貼表》;
(四) 業(yè)戶(hù)習性資料:業(yè)主的個(gè)性信息、業(yè)主的健康信息等。
(五) 業(yè)戶(hù)近期服務(wù)資料:如家政服務(wù)、維修服務(wù)、客戶(hù)拜訪(fǎng)、投訴資料、緊急事件記錄等。
(六) 其他資料:如業(yè)主的社區信息等。
三、客情資料的收集整理與責任分工:
(一) 客情收集:
xx物業(yè)管家負責收集或組織收集業(yè)戶(hù)的具體習性資料，并清楚記錄匯總到業(yè)主服務(wù)中心統一整理、存檔與保管。
xx公司所有員工都應主動(dòng)收集涉及業(yè)戶(hù)個(gè)人喜好等各類(lèi)信息，不斷完善業(yè)戶(hù)檔案。
(二) 客情信息整理與保存:
xx公司或項目?jì)鹊乃锌颓橘Y料，統一歸口于業(yè)主服務(wù)中心實(shí)施歸口管理。
xx業(yè)主服務(wù)中心統一按檔案處理的'工作標準進(jìn)行篩選、整理和存檔。對于涉及業(yè)戶(hù)隱私的信息，記錄和整理都應進(jìn)行特別處理。
(三) 客情信息資料的使用監管:
xx業(yè)服中心實(shí)施信息處理與存檔管理，并負責按公司規定提供業(yè)戶(hù)信息供物業(yè)管家服務(wù)中使用。
xx對于客情資料信息使用的監管，實(shí)行物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家負責制;凡信息管理與使用不當，給工作造成嚴重影響的，物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家承擔連帶管理責任。
四、客情資料使用管理:
1. 尊重每位業(yè)戶(hù)的隱私權，沒(méi)有得到業(yè)戶(hù)允許，業(yè)戶(hù)的任何個(gè)人信息(包括:房號、姓名、車(chē)牌號、電話(huà)等)均不可對外泄露，在工作中發(fā)現的所有信息使用不當或違規的情況，及時(shí)向上級報告，涉及業(yè)戶(hù)隱私或商業(yè)秘密的客情信息泄密者將追究其責任。
2. 所有涉及業(yè)戶(hù)的資料不能帶離工作崗位，不得私自復制攜帶。
3. 不得私下討論業(yè)戶(hù)的物殊的生活喜好，擴大或造成對服務(wù)對象的變相傷害。
4. 對于電話(huà)查詢(xún)有關(guān)業(yè)戶(hù)情況的，應禮貌地告知來(lái)電者業(yè)戶(hù)的信息不能對外透露，詢(xún)問(wèn)來(lái)電者是否可為其接轉給業(yè)戶(hù)或是提供留言服務(wù)。
5.涉及客情的資料，實(shí)施設定權限查看管理制度，任何人都只能查看權限內的業(yè)戶(hù)資料。凡調用查看有關(guān)業(yè)戶(hù)喜好的客情資料時(shí)，調看人除應有對應權限外，還必須清楚填寫(xiě)調閱查看記錄并簽名。
6. 非權限內業(yè)主檔案資料查閱，要先取得物業(yè)大管家和首席物業(yè)管家批準、不得擅自查閱，違者將嚴肅處理，所造成的損失由當事人承擔。
7. 對于業(yè)戶(hù)要求“保密服務(wù)”的，受理服務(wù)時(shí)應同業(yè)戶(hù)確認保密事項，并在無(wú)關(guān)人員詢(xún)問(wèn)時(shí)禮貌地巧妙回答。
五、可供參考的業(yè)戶(hù)信息資料收集項目舉例:
1. 業(yè)戶(hù)生日birthdays:
2. 業(yè)戶(hù)周年紀念日anniversary
3. 特殊事件special occasion
4. 熟客repeat guest
5. 喜愛(ài)的游戲usual game played
6. 酒水偏好drink preference
7. 飲食偏好food preferences
8. 茶/咖啡偏好tea/coffee preference
9. 早餐時(shí)間breakfasr time
10.早餐常規訂單breakfast standing order
11.偏愛(ài)枕頭類(lèi)型pillow type
12.衣櫥護理wardrobe care
13.行李開(kāi)包要求unpacking requested
14.紅酒偏好wine preference
15.音樂(lè )偏好music preferred
16.是否打高爾夫球golfer
17.花卉偏愛(ài)flowers perferrde
18.水果偏愛(ài)fruit preferred
19.報紙偏好mewspaper
20.家鄉城市home city
21.雜志偏好magaxines read
22.此前投訴內容previous compaints
23.本次入住投訴complaint this visit
24.身體殘疾physical handicap
25.過(guò)敏allergies
26.飲食需求注意dietary requirements
27.喜愛(ài)的人或物likes
28.厭惡的人或物dislikes
29.衣物洗滌需求laundry requirements
30.餐廳偏好preferred restaurants
31.套房就餐偏好suite dining preferences
32.行李打包請求requests packing
33.水療用戶(hù)spa user spa
34.餐桌偏好prefered restaurant table
35.房型陳設偏好preferred setting of suite
36.特殊要求specific requests
37.隨行設備equipment brought on visit
38.別墅早餐time villa breakfast served
39.電腦用戶(hù)computer type
40.吸煙/非吸煙人士smoker/non smoker
41.香煙類(lèi)型cigsrette type
42.雪茄類(lèi)型cigar type
43.衛浴用品偏好toiletries preferred
44.電影偏愛(ài)movies watched
45.英文水平level of english spoken
46.使用語(yǔ)
酒店物業(yè)管理制度2
一、員工儀表儀容：
1.商務(wù)活動(dòng)以及重要會(huì )議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據不同場(chǎng)合，著(zhù)職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。
2.平常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。
3.進(jìn)入 須戴工作帽，同時(shí)進(jìn)行必要的清潔。
4.言行舉止大方，著(zhù)裝整齊干凈，儀容潔凈。
5.男士不得留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫(huà)濃妝。工作時(shí)間不得戴重首飾。
6. 工作人員須注意個(gè)人清潔衛生，不留長(cháng)指甲或涂染指甲。
7.員工食堂餐飲、炊事員一律著(zhù)白色工作服，保持潔凈，不留長(cháng)指甲或涂指甲。
二、員工行為規范：
1.遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。
2.忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護公司的利益，樹(shù)立公司的良好形象。
3.工作時(shí)應保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。
4.工作場(chǎng)合講普通話(huà)，不得大聲喧嘩，影響別人辦公。工作場(chǎng)合稱(chēng)呼領(lǐng)導為姓＋職務(wù)，不得直呼其名。
5.上午上班，與同事第一次相見(jiàn)應積極招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛勞了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。
6.注意握手禮節，兩人以上場(chǎng)合中，應由年長(cháng)者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應稍欠身表達尊敬。男士應先等女士伸手后方可與女士握手。握手時(shí)應微笑注視對方，不可左顧右盼。
7.商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場(chǎng)合不應雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應做到語(yǔ)調溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。
8.外出乘車(chē)，下級應坐在司機右側，上下車(chē)時(shí)應先為領(lǐng)導開(kāi)車(chē)門(mén)，后上先下。行走時(shí)應落后領(lǐng)導半步至一步，遇領(lǐng)導迎面而來(lái)時(shí)應積極讓路。
9.在允許吸煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應先征求女士意見(jiàn)，批準后方可吸煙；
10.不酗酒，特殊情況應先征得領(lǐng)導批準后方可喝酒。
11.生產(chǎn)車(chē)間員工上班前應列方陣接受班長(cháng)培訓式動(dòng)員，然后按順序進(jìn)入車(chē)間。
12.隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛生。
18.生產(chǎn)過(guò)程中不準吃零食。
19.生產(chǎn)結束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車(chē)間。
20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開(kāi)車(chē)間現場(chǎng)。
21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。
22、注意防火、防盜，發(fā)現事故隱患或異常情況立即報有關(guān)部門(mén)解決，消除隱患。
23、不得隨便動(dòng)用消防器材，學(xué)習使用消防器材，了解一般滅火知識。
24、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)合或生產(chǎn)車(chē)間，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。
25、發(fā)現形跡可疑或不明身份的人及時(shí)報保安部。
26.保持辦公室內整潔。天天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛生。
三、員工基本職責：
1、遵守公司各項規章制度。
2、遵守本崗位所屬部門(mén)的各項管理細則。
3、遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護公司利益。
4、嚴格按公司管理模式運作，保證工作流程和工作程序的順暢高效。
5、服從上級指揮，服從分派，服從調動(dòng)，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。
6、發(fā)現上級有損害公司利益的行為，立即投訴。
7、按崗位描述規定準時(shí)、按質(zhì)、按量完畢各項工作和任務(wù)，并接受監督檢查。
8、準時(shí)完畢自身崗位所分解的工作指標，按規定期限完畢任務(wù)。
9、對于上級安排的工作任務(wù)要嚴格執行“四小時(shí)復命制”。
10、操作前應先察看交接班登記表格，了解設備運轉情況以及物料剩余情況，做到心中有數。
11.操作中嚴禁串崗或互相閑聊，工作時(shí)間不喧嘩，不閑談，不干與工作無(wú)關(guān)的事。
12.嚴格按崗位操作規程操作，嚴禁違章指揮，違規作業(yè)，對違章行為導致的事故進(jìn)行追查和解決。
13、愛(ài)惜公司公物，辦公用品和生產(chǎn)設施、設備。
14、未經(jīng)允許不得打印、復印個(gè)人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設備、工具干私活、辦私事。
15、客戶(hù)投訴時(shí)要及時(shí)上報或解決。
16、按公司作息時(shí)間有關(guān)規定按班次上下班并打卡。
17、保證外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監督檢查。
18、監督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并幫助改善，拒不接受者應及時(shí)上報。
19、嚴格按崗位安全規程操作，減少和防止安全事故發(fā)生。
20、對操作規程中不合理的問(wèn)題應及時(shí)提出并報直接上級，盡快解決。
21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出并報直接上級，保證工作與生產(chǎn)的高效。
22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參與培訓、考核。
23、根據自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。
24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級標準做到“應知”和“應會(huì )”。
1）.了解與自身崗位級別有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設備、工具使用及安全知識；
2）.純熟掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能。
25、貫徹“安全第一，防止為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據生產(chǎn)需要佩戴勞動(dòng)保護用品。
29、下班前認真檢查水、電、汽等閘門(mén)，各種設施、設備安全裝置，消除隱患，保證公司及員工生命財產(chǎn)安全。
30、按機器設備、電器設備、動(dòng)力鍋爐、油箱、蒸箱、運送設備的檢測標準和操作規程定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。
31、參與環(huán)境衛生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現場(chǎng)和崗位管轄區清潔衛生。
32、根據自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。
員工權利
一、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進(jìn)行，同等條件下本公司員工優(yōu)先，即先考慮內部招聘。
二、內部招聘須公開(kāi)招聘，考核結果公開(kāi)，實(shí)現公平競爭。
三、員工有權按勞動(dòng)時(shí)間取得報酬，不得低于國家規定本地區本行業(yè)最低工資標準。
四、按考勤制度員工天天工作時(shí)間為8小時(shí)，如需加班則公司付給加班工資。
五、員工有休息的權利。公司不得讓員工一天連續工作18小時(shí)以上，不得連續安排夜班達一個(gè)星期。
六、員工有按公司休假制度及法律有關(guān)規定休息和休假的權利。
七、員工正式錄用后須簽定協(xié)議，享有《中華人民共和國勞動(dòng)法》規定的各項權利。
八、公司員工有實(shí)現自我發(fā)展雄心計劃的權利。
九、公司員工有參與培訓的權利，員工根據自身實(shí)際情況和崗位規定有權提出培訓規定并參與培訓。
十、員工有根據工作崗位具體情況提出合理化建議的權利。
十一、員工對直接上級的不公平待遇或人身傷害有權越級上訴或向公司工會(huì )投訴；如投訴不予受理解決，員工有權向國家有關(guān)部門(mén)提請勞動(dòng)爭議解決，但情況必須屬實(shí)。
十二、員工有參與本公司工會(huì )活動(dòng)的權利。
十三、在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規定享有勞動(dòng)保護待遇以及勞動(dòng)保護用品的權利。
十四、員工有參與公司民主管理的權利。
十五、對公司高層領(lǐng)導的違法亂紀行為有投訴的權利。
員工考勤管理
一、作息時(shí)間：
1.正常班次：
上午： 8：00—12：00
下午： 14：00—17：30
2.生產(chǎn)系統：（輪班）
早班： 8：00—16：00
中班： 16：00—24：00
晚班： 0：00— 8：
3.生產(chǎn)系統輪班兩次休息一天。
4.嚴格遵守作息時(shí)間，以出勤考核打卡為準。
5.員工不許以任何理由委托別人代替打卡，一經(jīng)發(fā)現扣發(fā)當事人當天工資。
6.員工遲到早退10分鐘罰款10元，遲到早退10分鐘以上視為曠工。
7.員工未請假不到崗者視為曠工。曠工一天罰日工資的150％；連續曠工兩天，罰日工資的200％；無(wú)端曠工三天以上者視為自動(dòng)離職，按有關(guān)規定執行。
二、各部門(mén)設專(zhuān)人負責考勤，部門(mén)經(jīng)理負責實(shí)行，人力資源部統一監督。
三、填寫(xiě)考勤報表時(shí)按下列各項認真填寫(xiě)：
1.上報部門(mén)名稱(chēng)，員工姓名；
2.應出勤工日，實(shí)出勤工日；
3.員工當月公出天數，遲到早退次數及請假天數；
4.各部門(mén)考勤表于每月28日前上報人力資源部審核，人力資源部按工資管理細則擬定員工當月工資，轉交財務(wù)部執行。
5.考勤人員要如實(shí)記錄和反映員工的出勤情況，不得隱瞞漏報，一經(jīng)發(fā)現，罰款50元。
四、婚假及其待遇。
1.按《中華人民共和國婚姻法》規定，享受婚假。
2.結婚雙方都達成國家規定晚婚年齡者，按照國家規定享受晚婚假。
3.年齡達成國家法定年齡，但未達成晚婚年齡者，原則上不影響月工資額，但要扣發(fā)當月獎金或激勵工資的50％。
4.結婚雙方都達成晚婚年齡者，其婚假期間的工資和獎金均不受影響。一方達成晚婚年齡而另一方未達成者，不享受晚婚待遇。
5.享受婚假者當年不再享受探親假。
6.婚假不予報銷(xiāo)差旅費。
五、產(chǎn)假及其待遇：
1.凡本公司員工，不管工齡長(cháng)短，均可依據《中華人民共和國婦女兒童保護法》及有關(guān)條款，享受產(chǎn)假待遇。
2.正常情況下，可享受產(chǎn)假90天。
3.難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)者，可追加產(chǎn)假15天，共享受105天。
4.妻子臨產(chǎn)時(shí)，男方可享受1周的護產(chǎn)假。
5.有不滿(mǎn)18個(gè)月嬰兒的女性員工，在天天工作時(shí)間內給予1小時(shí)哺乳時(shí)間。
6.產(chǎn)假、哺乳期間、護產(chǎn)假期內不影響工資及獎金。
7.護產(chǎn)假不予報銷(xiāo)差旅費。
十、喪假及待遇：
按《勞動(dòng)法》規定執行。
員工獎懲制度
一、獎懲原則：
依法獎懲，獎懲分明，公開(kāi)平等，以獎為主。
二、獎勵：
1.獎勵的原則：對業(yè)績(jì)突出者或有特殊奉獻的員工，實(shí)行物資和精神獎勵相結合的原則。
2.獎勵的目的：認可員工的工作業(yè)績(jì)，鼓勵激發(fā)員工用自己的聰明才智不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)明最佳的經(jīng)濟效益，塑造公司形象。
3.獎勵種類(lèi)分為：嘉獎、記功、記大功。
4.獎勵的方式：
�。�1）授予各種光榮稱(chēng)號；
�。�2）給予特殊津貼；
�。�3）發(fā)放獎金。
5. 獎金發(fā)放的標準：
�。�1）嘉獎一次，獎勵200元。
�。�2）記功一次，獎勵500元。
�。�3）記大功一次，獎勵1000元。
6.凡有下列行為之一者，給予嘉獎：
�。�1）能完畢重大或特別難辦的事務(wù)者。
�。�2）超額或超標準完畢本職工作者。
�。�3）厲行節約、充足運用、卓有成效的工作者。
7.凡有下列行為者，給予記功：
�。�1）提出生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等方面合理建議被采納者。
�。�2）碰見(jiàn)緊急情況，不怕風(fēng)險敢于承擔責任及時(shí)解決，避免公司損失者。
�。�3）積極檢舉損害公司利益的違紀行為者。
�。�4）碰到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟損失者。
8.凡有下列行為之一的，給予記大功：
�。�1）敢于開(kāi)拓市場(chǎng)，為公司發(fā)明可觀(guān)的經(jīng)濟效益，有顯著(zhù)奉獻者。
�。�3）對公司有特殊奉獻，使公司成本減少，利潤增長(cháng)者。
�。�4）入公司期滿(mǎn)五年工作成績(jì)優(yōu)異，未曾曠工或有劣跡記載者。
9.凡有下列行為之一的，直接予以發(fā)放獎金：
對公司提出建議性意見(jiàn)被采納者，并為公司發(fā)明巨額經(jīng)濟效益或廣泛效益，按其所創(chuàng )利潤的3％發(fā)給當事人獎金。
三、處罰：
1.處罰的原則：以事實(shí)為依據，以國家法規及公司的各項規章制度為準繩，對員工的處罰要定性準確，解決恰當。
2.處罰的目的：為保證公司的'一切工作正常進(jìn)行，時(shí)刻提醒、規范員工的行為舉止，做到令行嚴禁。
3.處罰的種類(lèi)：警告，記過(guò)，記大過(guò)，降級，撤職，解聘。
4.處罰的形式：行政處罰和經(jīng)濟處罰相結合。
5.經(jīng)濟處罰標準：
�。�1）警告一次，罰款100元；
�。�2）記過(guò)一次，罰款200元；
�。�3）記大過(guò)一次，罰款500元；
6.凡有下列行為之一的，予以警告：
�。�1）未經(jīng)允許，擅自離崗，貽誤工作者；
�。�2）因個(gè)人過(guò)失，以致發(fā)生危害公司工作，情節輕微者；
7.凡有下列行為之一的，予以記過(guò)：
�。�1）對上級合理指導或有期限的工作安排，無(wú)端不按期完畢，以致影響公司利益；
�。�2）在工作場(chǎng)合大聲喧嘩，嬉鬧、吵架，妨礙別人工作而不聽(tīng)勸阻的；
�。�3）對同事惡意襲擊、誣害，制造事端的；
8.凡有下列行為之一的，予以記大過(guò)：
�。�1）散播不利于公司的謠言者。
�。�2）一個(gè)月內曠工累計達三日以上者。
�。�3）違反操作規程操作，導致?lián)p壞或發(fā)生事故者。
�。�4）一年內累計兩次記過(guò)者。
員工福利制度
一、養老保險：
1.凡在某某公司工作滿(mǎn)一年的正式職工（檔案調入人員），公司都予以保險。
2.員工按年齡（周歲），根據保險公司規定的額度，繳納保險費。
�。�1）第一年公司承擔50％，個(gè)人承擔50％，以后公司承擔比率每年遞增5％；
�。�2）投保人須向公司提供身份證復印件及本人身高、體質(zhì)資料。
�。�3）此項保險投保期為20xx，退休后領(lǐng)取養老保險金300元／月。
�。�4）退休年齡：男，60周歲；女，55周歲。
�。�5）員工在某某公司期間，保單由公司統一保管。
3.原則上員工辭職時(shí)保單轉交給員工。但由于工作中有重大失誤，對公司導致巨大損失的員工，在辭職時(shí)，保單不予員工。
二、醫療保險：
對于工作滿(mǎn)三個(gè)月（正式）的員工，公司報銷(xiāo)部分醫療費用，根據工作年限報銷(xiāo)比例有所不同。具體如下：
工作年限 報銷(xiāo)比例
3個(gè)月—2年 50％
2年—4年 65％
4年—6年 75％
6年—8年 90％
8年以上 100％
看病規定在市級以上醫院。另：計劃生育費按100％報銷(xiāo)。
員工民主管理
一、公司工會(huì )按民主集中制原則民主選舉產(chǎn)生。
二、公司工會(huì )保護員工的合法權益，加強員工的勞動(dòng)保護，實(shí)現安全生產(chǎn)。
三、員工合法權益受到傷害時(shí)，可向工會(huì )提請申訴。
四、員工應積極參與工會(huì )活動(dòng)，參與民主管理和監督，公司為工會(huì )提供必要的活動(dòng)條件。
五、工會(huì )應協(xié)調職工與公司利益，激發(fā)員工奮發(fā)向上，監督公司行政領(lǐng)導。
六、工會(huì )應對的解決員工投訴，控制嚴重過(guò)失處分和獎懲的合理性。
七、工會(huì )應關(guān)心員工生活福利，開(kāi)展多種文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活；組織思想教育、軍訓、培訓，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好公司形象。
八、員工還可通過(guò)組織職代會(huì )或其他形式實(shí)行民主管理。
酒店物業(yè)管理制度3
1.0目的
提高突發(fā)事件處理的效率和效果,維護公司利益。
2.0范圍
適用于公司各部門(mén)。
3.0職責
3.1公司領(lǐng)導負責處理重大質(zhì)量事故。
3.2品質(zhì)督導部負責指導、協(xié)助、督促各服務(wù)中心突發(fā)事件的處理,并進(jìn)行季度匯總分析。
3.3行政人事部負責職業(yè)安全類(lèi)突發(fā)事件的處理。
3.4歸口職能部門(mén)負責分管業(yè)務(wù)范圍內的突發(fā)事件的處理。
3.5服務(wù)中心負責管轄范圍內突發(fā)事件的處理。
3.6主管、領(lǐng)班負責第一時(shí)間處理業(yè)務(wù)范圍內的突發(fā)事件并及時(shí)上報。
3.7所有員工都負有及時(shí)向上級匯報突發(fā)事件,并協(xié)助處理的責任。
4.0定義
4.1突發(fā)事件:打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。
4.2安全管理類(lèi)(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車(chē)、故意擾亂公共秩序等民事案件。
4.3設備設施類(lèi)(房屋本體、電梯、空調/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設施、設備等引起的突發(fā)事件、人身和財產(chǎn)損傷等。
4.4環(huán)境管理類(lèi),因保潔、綠化、消殺等引起的突發(fā)事件。
4.5客戶(hù)服務(wù)類(lèi)(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務(wù)等引起的顧客、公司財產(chǎn)損失等。
4.6裝修類(lèi),因裝修原因引起的各類(lèi)事件。
4.7客戶(hù)關(guān)系類(lèi),因各種原因發(fā)生與客戶(hù)間的沖突。
4.8職業(yè)安全類(lèi),因職業(yè)安全原因引起的員工傷害等。
4.9其它類(lèi),以上各類(lèi)以外的突發(fā)事件。如非法x、受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場(chǎng)合受到批評等。
4.10一類(lèi)突發(fā)事件:轄區內公共區域及房屋毗連部位發(fā)生火災和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業(yè)管理責任賠償和公司財產(chǎn)損失,公共傳媒負面報道等。
4.11二類(lèi)突發(fā)事件:指不含一類(lèi)突發(fā)事件的打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的.具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件,包括造成負面影響和成功防范的事件。
4.12質(zhì)量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區內發(fā)生火災;在管轄區內發(fā)生管理疏漏導致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設施、設備、服務(wù)等引起人身?yè)p傷(傷勢須送醫院)和500元以上財產(chǎn)損失的事故;非法x、受到公共傳媒負面評價(jià)等。
4.13重大質(zhì)量事故:下列情形的質(zhì)量事故,包括:發(fā)生5000元以上的直接經(jīng)濟損失;經(jīng)政府機構鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。
5.0方法和過(guò)程控制
5.1突發(fā)事件的發(fā)現、應急處理措施
5.1.1突發(fā)事件發(fā)生后,當事人或目擊者應立即報告部門(mén)主管、控制中心,同時(shí),在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態(tài)或損失的擴大。事態(tài)得到相對穩定后,部門(mén)負責人應填寫(xiě)《突發(fā)事件報告》,報相關(guān)部門(mén)和人員。
5.1.2部門(mén)主管應及時(shí)到現場(chǎng)進(jìn)行處理,并視事件嚴重程度即時(shí)報告服務(wù)中心經(jīng)理,請經(jīng)理或其授權人到場(chǎng)指揮協(xié)調。對于一類(lèi)突發(fā)事件,應立即報告歸歸口職能部門(mén)總監、品質(zhì)督導部、分管領(lǐng)導,必要時(shí)由分管領(lǐng)導在24小時(shí)內向集團領(lǐng)導報告。
5.1.3若服務(wù)中心經(jīng)理不能獨自處理,應及時(shí)通知歸口職能部門(mén)、品質(zhì)督導部或分管領(lǐng)導協(xié)助處理。重大質(zhì)量事故應及時(shí)報告總經(jīng)理。
5.1.4治安、交通等各類(lèi)突發(fā)事件的具體處理辦法見(jiàn)《突發(fā)事件處理指引》。
5.2突發(fā)事件糾正預防措施
5.2.1一類(lèi)突發(fā)事件
5.2.1.1重大質(zhì)量事故由公司領(lǐng)導組織召開(kāi)事故分析會(huì );一般質(zhì)量事故由歸口職能部門(mén)和品質(zhì)督導部組織召開(kāi)事故分析會(huì )。質(zhì)量分析會(huì )應分析事發(fā)原因,追查事故責任人,并制定糾正和預防措施。
5.2.1.2歸口職能部門(mén)應根據事故分析會(huì )決議填寫(xiě)《突發(fā)事件報告》處理意見(jiàn),事發(fā)部門(mén)應落實(shí)各項改進(jìn)措施。
5.2.1.3歸口職能部門(mén)及品質(zhì)督導部負責驗證糾正和預防措施的實(shí)施情況。
5.2.2二類(lèi)突發(fā)事件
5.2.2.1在采取各項應急措施將突發(fā)事件平息后,服務(wù)中心經(jīng)理應組織分析事發(fā)原因,并制定糾正和預防措施填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》和《突發(fā)事件報告》上,一個(gè)工作日內主送歸口職能部門(mén),抄送品質(zhì)督導部,抄報公司領(lǐng)導。
5.2.2.2歸口職能部門(mén)負責指導處理突發(fā)事件,并在《突發(fā)事件報告》上簽署處理意見(jiàn)報分管領(lǐng)導/總經(jīng)理。
5.2.2.3經(jīng)公司領(lǐng)導審批,在兩個(gè)工作日內將處理意見(jiàn)反饋至事發(fā)服務(wù)中心及其他人員。
5.2.2.4事發(fā)部門(mén)應結合公司處理意見(jiàn),積極落實(shí)糾正和預防措施,并將落實(shí)結果填寫(xiě)在《突發(fā)事件報告》中,品質(zhì)督導部驗證。
5.3資料歸檔
5.3.1對驗證完畢的《突發(fā)事件報告》,原件由品質(zhì)督導部存檔,服務(wù)中心保存復印件。
5.3.2對因設備故障引發(fā)的突發(fā)事件,還須填寫(xiě)《設備搶修(大修)記錄表》,服務(wù)中心保留原件,品質(zhì)督導部將其復印件作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。
5.3.3對于質(zhì)量事故,必須將事故分析會(huì )記錄作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。
5.4統計分析
5.4.1每月5日前,各服務(wù)中心應在信息月報中對上月的突發(fā)事件進(jìn)行統計,報送品質(zhì)督導部。
5.4.2品質(zhì)督導部在每季度結束后的第一個(gè)月10日前,對上季度的突發(fā)事件情況進(jìn)行統計分析。
5.4.3突發(fā)事件個(gè)案分析:主要針對具有代表性和影響面大的突發(fā)事件,分析包括突發(fā)事件經(jīng)過(guò),產(chǎn)生的原因,處理過(guò)程和結果,經(jīng)驗教訓和糾正預防措施等。
6.0支持性文件
6.1《突發(fā)事件處理指引》
7.記錄表格
7.1 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發(fā)事件登記表》
7.2 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發(fā)事件報告》
酒店物業(yè)管理制度4
1.0目的
資金管理是公司財務(wù)的一個(gè)重要組成部分,必須加強管理,嚴格遵守財經(jīng)紀律,以保證貨幣資金的'正常使用和周轉。
2.0適用范圍
資金管理主要包括現金的管理和銀行存款的管理
3.0工作職責
(略)
4.0制度要點(diǎn)
4.1現金的管理。
4.1.1現金使用范圍主要限于:支付獎金、工資性津貼、交通費以及按銀行規定的結算起點(diǎn)(二千元)以下的零星開(kāi)支等。
4.1.2對于營(yíng)業(yè)收入中所取得的現金,規定由出納進(jìn)行清點(diǎn)并送銀行。任何人都不得坐支現金。
酒店物業(yè)管理制度5
1.0目的
明確安全管理各崗位職責,維護管理服務(wù)區域的公共秩序,做好治安防范工作。
2.0范圍
適用于xx酒店物業(yè)各項目的安全管理。
3.0安全管理工作內容
3.1安全防范服務(wù):登記訪(fǎng)客,控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區域;核查出入人員、車(chē)輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進(jìn)入管理服務(wù)區域。
3.2維護交通秩序:維護管理服務(wù)區域內車(chē)輛停放及交通秩序,調節、疏導車(chē)流量,防止管理服務(wù)區域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放,對管理服務(wù)區域內停放的車(chē)輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時(shí)進(jìn)行登記,報告有關(guān)部門(mén)并協(xié)助處理。
3.3消防安全:巡查管理服務(wù)區域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。
3.4突發(fā)事件及違章處理:及時(shí)發(fā)現、應對、處理突發(fā)事件,控制現場(chǎng),防止事態(tài)惡化;按規定程序處理違章行為。
4.0方法和過(guò)程控制
4.1公司禮賓部經(jīng)理
4.1.1負責組織實(shí)施法定節假日(元旦節、五一節、國慶節、春節)敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各服務(wù)中心安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時(shí)提出整改意見(jiàn)。
4.1.3每季度根據檢查情況編寫(xiě)安全工作分析報告。
4.2項目經(jīng)理
4.2.1每月對本項目的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問(wèn)題提出指導意見(jiàn)。
4.2.2監督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時(shí)調整安全工作業(yè)務(wù)架構,不斷完善監督機制。
4.2.3通過(guò)與顧客、業(yè)主的溝通、回訪(fǎng),及時(shí)了解、掌握禮賓的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓和指導。
4.2.4及時(shí)檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項的處理結果。
4.2.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估,確保無(wú)治安盲點(diǎn)或隱患。
4.2.6掌握禮賓的培訓情況,關(guān)心禮賓的業(yè)余文化生活,及時(shí)調解內部矛盾,確保建立一支精誠團結的安全防范隊伍。
4.3禮賓主管
4.3.1負責安全管理工作的現場(chǎng)和內部管理,及時(shí)了解禮賓的思想及生活動(dòng)態(tài),解決疑難問(wèn)題,定期向經(jīng)理匯報。
4.3.2組織禮賓的.在職培訓和軍事技能訓練,提高禮賓的綜合素質(zhì)。
4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實(shí)情況,根據實(shí)際情況調整工作流程,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報,將有關(guān)情況記錄在《安全工作檢查記錄表》上。
4.3.4督導管理服務(wù)區域內安全、消防設施的使用情況,定期組織消防知識培訓,每半年組織一次消防實(shí)戰演習,不斷提高禮賓的防火意識和滅火作戰能力。
4.1.5負責管理服務(wù)區域禮賓巡邏路線(xiàn)圖的制訂,并根據實(shí)際需要調整改變巡邏路線(xiàn)、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進(jìn)行一次緊急集合,不斷提高禮賓的職業(yè)敏感度和處事應變能力。
4.3.6配合有關(guān)部門(mén)處理管理服務(wù)區域內各種違章行為,突發(fā)事件,調解顧客間的糾紛,配合執法部門(mén)做好管理服務(wù)區域內的治安工作和出租屋的管理。
4.3.7根據工作需要,不定期帶領(lǐng)領(lǐng)班就管理服務(wù)區域內的安全工作對顧客進(jìn)行回訪(fǎng),聽(tīng)取顧客對安全工作的意見(jiàn)和建議,借以改進(jìn)工作方法。
4.3.8組織禮賓開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng),加強班組與班組之間的協(xié)調配合,合理調配人力資源。
4.3.9每周檢查禮賓內務(wù)管理情況,及時(shí)處理違規行為,并做好相關(guān)記錄。
4.3.10負責禮賓的月度工作考核,并將考核情況及時(shí)知會(huì )被考核人,以便其改進(jìn)不足之處。對于禮賓的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。
4.4禮賓領(lǐng)班
4.4.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗位履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《查崗情況登記表》上予以記錄。
4.4.2熟悉掌握管理服務(wù)區域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過(guò)權限的及時(shí)報告禮賓主管。
4.4.3負責各崗位工作表格,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,按月及時(shí)上繳資料管理員。
4.4.4監督管理服務(wù)區域內各類(lèi)公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時(shí)與控制中心協(xié)調維修事宜。
4.4.5負責本班禮賓的崗前培訓和內務(wù)管理工作。
4.4.6及時(shí)收集、整理顧客的意見(jiàn)和建議,并提交部門(mén)。
4.4.7關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài),充分調動(dòng)班員的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性,對于班組出現的疑難問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。
4.4.8及時(shí)協(xié)調班組與其他部門(mén)的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
4.4.9實(shí)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評'制度,監督本班人員做好交接班工作,對本班禮賓的工作狀況具有初步考核權。
4.5消防管理員
4.5.1負責管理區域內的消防管理工作。
4.5.2監督檢查管理服務(wù)區域內消防設施的完好情況。
4.5.3負責監控中心日常工作的監督檢查和業(yè)務(wù)指導。
4.5.4負責消防預案的制定、培訓和演習;義消隊伍的建設。
4.5.5負責與消防部門(mén)的協(xié)調、溝通、配合。
4.6巡邏崗
4.6.1按照巡邏路線(xiàn)、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏,靈活機智,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄、報告,對可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查清理。
4.6.2對管理服務(wù)區域車(chē)輛的不規則擺放進(jìn)行監管。
4.6.3按程序要求對裝修戶(hù)進(jìn)行過(guò)程監督,對施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向領(lǐng)班報告,并聯(lián)系客戶(hù)專(zhuān)員到現場(chǎng)處理。
4.6.4熟悉管理服務(wù)區域內各種設施的位置,注意公用設施、綠地等情況,發(fā)現違章或受破壞,及時(shí)處理并向領(lǐng)班報告。
4.6.5監管管理服務(wù)區域內公共衛生情況,發(fā)現不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無(wú)損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無(wú)消防隱患。
4.6.7制止顧客、外來(lái)人員或部門(mén)員工的違章行為。
4.6.8維護小區(大廈)區域的公共秩序。
4.6.9將巡查中發(fā)現的問(wèn)題和異常事件記錄在《園區巡查記錄表》或《樓層巡查記錄表》上,并跟進(jìn)處理結果。
4.6.10發(fā)現形跡可疑人員,必須及時(shí)通知控制中心并密切監視、進(jìn)行跟蹤,如其有違法、犯罪活動(dòng)要設法制止,并及時(shí)報告上級處理。
4.6.11發(fā)現火情,按照相關(guān)程序執行。
4.6.12巡查中如遇到外來(lái)參觀(guān)人員,應觀(guān)察其是否有部門(mén)人員陪同,如沒(méi)有,應禮貌的上前詢(xún)問(wèn),并向領(lǐng)班匯報。
4.6.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門(mén)的工作,認真完成交接班手續。
4.7車(chē)場(chǎng)崗
4.7.1保障停車(chē)場(chǎng)秩序及道路暢通,禮貌地指揮車(chē)輛進(jìn)出。
4.7.2愛(ài)護警用設備,隨時(shí)保持崗位及周?chē)h(huán)境的整體衛生、設施、標識完好無(wú)損。
4.7.3配合其他崗位工作,做好交接班手續。
4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關(guān)規定執行。
4.7.5周邊環(huán)境的監控。
4.7門(mén)崗
4.7.1熟記小區(大廈)業(yè)主及其它經(jīng)常出入人員特征等情況。
4.7.2注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
4.7.3認真做好來(lái)訪(fǎng)人員有效證件的登記工作,加強對外來(lái)人員的盤(pán)查及管理,嚴禁無(wú)關(guān)人員出入,發(fā)現有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開(kāi),同時(shí)通知其他崗位引起注意。
4.7.4核查進(jìn)入管理服務(wù)區域的施工人員持有的《施工臨時(shí)出入證》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
4.7.5檢查進(jìn)入管理服務(wù)區域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務(wù)區域)等要嚴禁其帶入,并及時(shí)向上級報告。
4.7.6做好物資放行的把關(guān)工作,對搬出小區(大廈)的物資進(jìn)行核查,嚴格按照《物品放行條》的內容進(jìn)行操作,手續齊全后方可予以放行。
4.7.7注意收集顧客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向領(lǐng)班匯報并做好相關(guān)記錄。
4.7.8周邊環(huán)境的監控
4.7.9協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續。
4.8配合銷(xiāo)售崗
4.8.1嚴格執行銷(xiāo)售大廳相關(guān)管理規定,維護正常銷(xiāo)售工作秩序,文明、熱情接待來(lái)訪(fǎng)客人。
4.8.2確保崗位范圍內的樓盤(pán)模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整,以防人為破壞。
4.8.3按要求定時(shí)開(kāi)、關(guān)大廳范圍內燈具、空調等電器。
4.8.4主動(dòng)、熱情接待參觀(guān)顧客,幫助顧客更換鞋套并引導顧客參觀(guān)。
4.8.5對非裝修房的安全監控
4.8.6對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級處理。
4.8.7未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。
4.8.8協(xié)助銷(xiāo)售人員做好接待工作,需要時(shí),對客人提出的問(wèn)題在知道的情況下耐心解答。
4.8.9靈活處理現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件,不能處理時(shí)應及時(shí)報告。禁止非接待時(shí)間外來(lái)人員進(jìn)入。
4.8.10協(xié)助銷(xiāo)售廳其他需要的工作。
5.0相關(guān)文件
5.1 xxwy/wi/7.5.1-aq-01《禮賓員內部管理辦法》
5.2 xxwy/wi/7.5.1-aq-02《門(mén)崗服務(wù)細則》
酒店物業(yè)管理制度6
1.0目的
為了減少禮賓器材不必要的損失，使有限的器材發(fā)揮最大的作用。
2.0范圍
適用于xx酒店物業(yè)各項目的安全管理。
3.0職責
3.1主管負責禮賓器材的領(lǐng)用、管理、維護等
3.2領(lǐng)班負責當值期間禮賓器材交接
3.3當值禮賓對使用器材的完好情況負責
4.0方法和過(guò)程控制
4.1禮賓服裝管理
4.1.1禮賓服裝分春秋季、夏季、冬季三種類(lèi)型，服裝款式由公司統一定制。
4.1.2禮賓著(zhù)裝參照禮賓儀容標準著(zhù)裝。
4.1.3禮賓領(lǐng)用服裝，應填寫(xiě)《個(gè)人物品領(lǐng)用登記表》。
4.2警棍管理
4.2.1警棍只供當班禮賓值勤時(shí)攜帶和在緊急情況下自衛使用，使用時(shí)必須符合正當防衛的基本條件。
4.2.2警棍應佩戴在左腰際。
4.2.3嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。
4.2.4值勤禮賓必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管。
4.2.5使用人員要愛(ài)護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任。
4.2.6交接班時(shí)，交接班禮賓要做好交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。
4.3 手電管理
4.3.1手電只供禮賓人員在夜間或照明不夠的`地方使用。
4.3.2手電照明時(shí)注意不要對準人臉，防止引起投訴事件的發(fā)生。
4.3.3手電電池用完后應用塑料袋扎緊貼上明顯標簽放在有害垃圾箱內。
4.5對講機的使用
4.5.1對講機只供禮賓值勤時(shí)使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導批準實(shí)施。
4.5.1對講機由值班禮賓使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個(gè)人攜帶外出。
4.5.3對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率。
4.5.4員工在交接班時(shí)應做好對講機交接驗收工作，以免出現問(wèn)題時(shí)相互推脫責任。
4.5.5對講機充電由監控中心負責，交接班時(shí)應更換電池。
4.5.6講機通話(huà)必須規范、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)、文明用語(yǔ)。
4.6雨傘、雨具的使用
4.6.1雨傘是下雨時(shí)為業(yè)主及來(lái)賓提供服務(wù)的，不得轉借他人，更不允許私自使用。
4.6.2當班隊員看到業(yè)主及來(lái)賓進(jìn)出沒(méi)帶雨具時(shí)，應立刻有禮貌地迎上去，幫業(yè)主及來(lái)賓撐傘。
4.6.3不用時(shí)由當班領(lǐng)班曬干放在傘架妥善保管。
4.6.4如有特殊情況需要借傘，當班隊員要認真做好記錄。
4.6.5雨衣、雨靴是為了保證下雨天氣時(shí)禮賓正常工作而專(zhuān)門(mén)配備的，任何人不得私借他人或私自轉做非工作時(shí)使用。
5.0記錄表格
【酒店物業(yè)管理制度】相關(guān)文章：
酒店物業(yè)管理制度06-02
酒店及物業(yè)管理管理制度01-30
酒店物業(yè)管理制度大全[6篇]06-02
酒店物業(yè)工作總結06-25
酒店的管理制度06-19
酒店管理制度07-02
酒店管理制度09-03
酒店的管理制度03-08
酒店管理制度（經(jīng)典）05-16