酒店及物業(yè)管理管理制度

酒店及物業(yè)管理管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的酒店及物業(yè)管理管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、員工儀表儀容：

　　1.商務(wù)活動(dòng)以及重要會(huì )議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據不同場(chǎng)合，著(zhù)職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。

　　2.平常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。

　　3.進(jìn)入 須戴工作帽，同時(shí)進(jìn)行必要的清潔。

　　4.言行舉止大方，著(zhù)裝整齊干凈，儀容潔凈。

　　5.男士不得留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫(huà)濃妝。工作時(shí)間不得戴重首飾。

　　6. 工作人員須注意個(gè)人清潔衛生，不留長(cháng)指甲或涂染指甲。

　　7.員工食堂餐飲、炊事員一律著(zhù)白色工作服，保持潔凈，不留長(cháng)指甲或涂指甲。

　　二、員工行為規范：

　　1.遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。

　　2.忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護公司的利益，樹(shù)立公司的良好形象。

　　3.工作時(shí)應保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。

　　4.工作場(chǎng)合講普通話(huà)，不得大聲喧嘩，影響別人辦公。工作場(chǎng)合稱(chēng)呼領(lǐng)導為姓＋職務(wù)，不得直呼其名。

　　5.上午上班，與同事第一次相見(jiàn)應積極招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛勞了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

　　6.注意握手禮節，兩人以上場(chǎng)合中，應由年長(cháng)者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應稍欠身表達尊敬。男士應先等女士伸手后方可與女士握手。握手時(shí)應微笑注視對方，不可左顧右盼。

　　7.商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場(chǎng)合不應雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應做到語(yǔ)調溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。

　　8.外出乘車(chē)，下級應坐在司機右側，上下車(chē)時(shí)應先為領(lǐng)導開(kāi)車(chē)門(mén)，后上先下。行走時(shí)應落后領(lǐng)導半步至一步，遇領(lǐng)導迎面而來(lái)時(shí)應積極讓路。

　　9.在允許吸煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應先征求女士意見(jiàn)，批準后方可吸煙；

　　10.不酗酒，特殊情況應先征得領(lǐng)導批準后方可喝酒。

　　11.生產(chǎn)車(chē)間員工上班前應列方陣接受班長(cháng)培訓式動(dòng)員，然后按順序進(jìn)入車(chē)間。

　　12.隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛生。

　　18.生產(chǎn)過(guò)程中不準吃零食。

　　19.生產(chǎn)結束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車(chē)間。

　　20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開(kāi)車(chē)間現場(chǎng)。

　　21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。

　　22、注意防火、防盜，發(fā)現事故隱患或異常情況立即報有關(guān)部門(mén)解決，消除隱患。

　　23、不得隨便動(dòng)用消防器材，學(xué)習使用消防器材，了解一般滅火知識。

　　24、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)合或生產(chǎn)車(chē)間，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。

　　25、發(fā)現形跡可疑或不明身份的人及時(shí)報保安部。

　　26.保持辦公室內整潔。天天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛生。

　　三、員工基本職責：

　　1、遵守公司各項規章制度。

　　2、遵守本崗位所屬部門(mén)的各項管理細則。

　　3、遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護公司利益。

　　4、嚴格按公司管理模式運作，保證工作流程和工作程序的順暢高效。

　　5、服從上級指揮，服從分派，服從調動(dòng)，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。

　　6、發(fā)現上級有損害公司利益的行為，立即投訴。

　　7、按崗位描述規定準時(shí)、按質(zhì)、按量完畢各項工作和任務(wù)，并接受監督檢查。

　　8、準時(shí)完畢自身崗位所分解的工作指標，按規定期限完畢任務(wù)。

　　9、對于上級安排的工作任務(wù)要嚴格執行“四小時(shí)復命制”。

　　10、操作前應先察看交接班登記表格，了解設備運轉情況以及物料剩余情況，做到心中有數。

　　11.操作中嚴禁串崗或互相閑聊，工作時(shí)間不喧嘩，不閑談，不干與工作無(wú)關(guān)的事。

　　12.嚴格按崗位操作規程操作，嚴禁違章指揮，違規作業(yè)，對違章行為導致的事故進(jìn)行追查和解決。

　　13、愛(ài)惜公司公物，辦公用品和生產(chǎn)設施、設備。

　　14、未經(jīng)允許不得打印、復印個(gè)人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設備、工具干私活、辦私事。

　　15、客戶(hù)投訴時(shí)要及時(shí)上報或解決。

　　16、按公司作息時(shí)間有關(guān)規定按班次上下班并打卡。

　　17、保證外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監督檢查。

　　18、監督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并幫助改善，拒不接受者應及時(shí)上報。

　　19、嚴格按崗位安全規程操作，減少和防止安全事故發(fā)生。

　　20、對操作規程中不合理的問(wèn)題應及時(shí)提出并報直接上級，盡快解決。

　　21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出并報直接上級，保證工作與生產(chǎn)的高效。

　　22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參與培訓、考核。

　　23、根據自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。

　　24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級標準做到“應知”和“應會(huì )”。

　　1）.了解與自身崗位級別有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設備、工具使用及安全知識；

　　2）.純熟掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能。

　　25、貫徹“安全第一，防止為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據生產(chǎn)需要佩戴勞動(dòng)保護用品。

　　29、下班前認真檢查水、電、汽等閘門(mén)，各種設施、設備安全裝置，消除隱患，保證公司及員工生命財產(chǎn)安全。

　　30、按機器設備、電器設備、動(dòng)力鍋爐、油箱、蒸箱、運送設備的檢測標準和操作規程定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。

　　31、參與環(huán)境衛生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現場(chǎng)和崗位管轄區清潔衛生。

　　32、根據自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。

　　員工權利

　　一、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進(jìn)行，同等條件下本公司員工優(yōu)先，即先考慮內部招聘。

　　二、內部招聘須公開(kāi)招聘，考核結果公開(kāi)，實(shí)現公平競爭。

　　三、員工有權按勞動(dòng)時(shí)間取得報酬，不得低于國家規定本地區本行業(yè)最低工資標準。

　　四、按考勤制度員工天天工作時(shí)間為8小時(shí)，如需加班則公司付給加班工資。

　　五、員工有休息的權利。公司不得讓員工一天連續工作18小時(shí)以上，不得連續安排夜班達一個(gè)星期。

　　六、員工有按公司休假制度及法律有關(guān)規定休息和休假的權利。

　　七、員工正式錄用后須簽定協(xié)議，享有《中華人民共和國勞動(dòng)法》規定的各項權利。

　　八、公司員工有實(shí)現自我發(fā)展雄心計劃的權利。

　　九、公司員工有參與培訓的權利，員工根據自身實(shí)際情況和崗位規定有權提出培訓規定并參與培訓。

　　十、員工有根據工作崗位具體情況提出合理化建議的權利。

　　十一、員工對直接上級的不公平待遇或人身傷害有權越級上訴或向公司工會(huì )投訴；如投訴不予受理解決，員工有權向國家有關(guān)部門(mén)提請勞動(dòng)爭議解決，但情況必須屬實(shí)。

　　十二、員工有參與本公司工會(huì )活動(dòng)的權利。

　　十三、在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規定享有勞動(dòng)保護待遇以及勞動(dòng)保護用品的權利。

　　十四、員工有參與公司民主管理的權利。

　　十五、對公司高層領(lǐng)導的違法亂紀行為有投訴的權利。

　　員工考勤管理

　　一、作息時(shí)間：

　　1.正常班次：

　　上午： 8：00—12：00

　　下午： 14：00—17：30

　　2.生產(chǎn)系統：（輪班）

　　早班： 8：00—16：00

　　中班： 16：00—24：00

　　晚班： 0：00— 8：

　　3.生產(chǎn)系統輪班兩次休息一天。

　　4.嚴格遵守作息時(shí)間，以出勤考核打卡為準。

　　5.員工不許以任何理由委托別人代替打卡，一經(jīng)發(fā)現扣發(fā)當事人當天工資。

　　6.員工遲到早退10分鐘罰款10元，遲到早退10分鐘以上視為曠工。

　　7.員工未請假不到崗者視為曠工。曠工一天罰日工資的150％；連續曠工兩天，罰日工資的200％；無(wú)端曠工三天以上者視為自動(dòng)離職，按有關(guān)規定執行。

　　二、各部門(mén)設專(zhuān)人負責考勤，部門(mén)經(jīng)理負責實(shí)行，人力資源部統一監督。

　　三、填寫(xiě)考勤報表時(shí)按下列各項認真填寫(xiě)：

　　1.上報部門(mén)名稱(chēng)，員工姓名；

　　2.應出勤工日，實(shí)出勤工日；

　　3.員工當月公出天數，遲到早退次數及請假天數；

　　4.各部門(mén)考勤表于每月28日前上報人力資源部審核，人力資源部按工資管理細則擬定員工當月工資，轉交財務(wù)部執行。

　　5.考勤人員要如實(shí)記錄和反映員工的出勤情況，不得隱瞞漏報，一經(jīng)發(fā)現，罰款50元。

　　四、婚假及其待遇。

　　1.按《中華人民共和國婚姻法》規定，享受婚假。

　　2.結婚雙方都達成國家規定晚婚年齡者，按照國家規定享受晚婚假。

　　3.年齡達成國家法定年齡，但未達成晚婚年齡者，原則上不影響月工資額，但要扣發(fā)當月獎金或激勵工資的50％。

　　4.結婚雙方都達成晚婚年齡者，其婚假期間的工資和獎金均不受影響。一方達成晚婚年齡而另一方未達成者，不享受晚婚待遇。

　　5.享受婚假者當年不再享受探親假。

　　6.婚假不予報銷(xiāo)差旅費。

　　五、產(chǎn)假及其待遇：

　　1.凡本公司員工，不管工齡長(cháng)短，均可依據《中華人民共和國婦女兒童保護法》及有關(guān)條款，享受產(chǎn)假待遇。

　　2.正常情況下，可享受產(chǎn)假90天。

　　3.難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)者，可追加產(chǎn)假15天，共享受105天。

　　4.妻子臨產(chǎn)時(shí)，男方可享受1周的護產(chǎn)假。

　　5.有不滿(mǎn)18個(gè)月嬰兒的女性員工，在天天工作時(shí)間內給予1小時(shí)哺乳時(shí)間。

　　6.產(chǎn)假、哺乳期間、護產(chǎn)假期內不影響工資及獎金。

　　7.護產(chǎn)假不予報銷(xiāo)差旅費。

　　十、喪假及待遇：

　　按《勞動(dòng)法》規定執行。

　　員工獎懲制度

　　一、獎懲原則：

　　依法獎懲，獎懲分明，公開(kāi)平等，以獎為主。

　　二、獎勵：

　　1.獎勵的原則：對業(yè)績(jì)突出者或有特殊奉獻的員工，實(shí)行物資和精神獎勵相結合的原則。

　　2.獎勵的目的：認可員工的工作業(yè)績(jì)，鼓勵激發(fā)員工用自己的聰明才智不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)明最佳的經(jīng)濟效益，塑造公司形象。

　　3.獎勵種類(lèi)分為：嘉獎、記功、記大功。

　　4.獎勵的方式：

　�。�1）授予各種光榮稱(chēng)號；

　�。�2）給予特殊津貼；

　�。�3）發(fā)放獎金。

　　5. 獎金發(fā)放的標準：

　�。�1）嘉獎一次，獎勵200元。

　�。�2）記功一次，獎勵500元。

　�。�3）記大功一次，獎勵1000元。

　　6.凡有下列行為之一者，給予嘉獎：

　�。�1）能完畢重大或特別難辦的事務(wù)者。

　�。�2）超額或超標準完畢本職工作者。

　�。�3）厲行節約、充足運用、卓有成效的工作者。

　　7.凡有下列行為者，給予記功：

　�。�1）提出生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等方面合理建議被采納者。

　�。�2）碰見(jiàn)緊急情況，不怕風(fēng)險敢于承擔責任及時(shí)解決，避免公司損失者。

　�。�3）積極檢舉損害公司利益的違紀行為者。

　�。�4）碰到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟損失者。

　　8.凡有下列行為之一的，給予記大功：

　�。�1）敢于開(kāi)拓市場(chǎng)，為公司發(fā)明可觀(guān)的經(jīng)濟效益，有顯著(zhù)奉獻者。

　�。�3）對公司有特殊奉獻，使公司成本減少，利潤增長(cháng)者。

　�。�4）入公司期滿(mǎn)五年工作成績(jì)優(yōu)異，未曾曠工或有劣跡記載者。

　　9.凡有下列行為之一的，直接予以發(fā)放獎金：

　　對公司提出建議性意見(jiàn)被采納者，并為公司發(fā)明巨額經(jīng)濟效益或廣泛效益，按其所創(chuàng )利潤的3％發(fā)給當事人獎金。

　　三、處罰：

　　1.處罰的原則：以事實(shí)為依據，以國家法規及公司的各項規章制度為準繩，對員工的處罰要定性準確，解決恰當。

　　2.處罰的目的：為保證公司的一切工作正常進(jìn)行，時(shí)刻提醒、規范員工的行為舉止，做到令行嚴禁。

　　3.處罰的種類(lèi)：警告，記過(guò)，記大過(guò)，降級，撤職，解聘。

　　4.處罰的形式：行政處罰和經(jīng)濟處罰相結合。

　　5.經(jīng)濟處罰標準：

　�。�1）警告一次，罰款100元；

　�。�2）記過(guò)一次，罰款200元；

　�。�3）記大過(guò)一次，罰款500元；

　　6.凡有下列行為之一的，予以警告：

　�。�1）未經(jīng)允許，擅自離崗，貽誤工作者；

　�。�2）因個(gè)人過(guò)失，以致發(fā)生危害公司工作，情節輕微者；

　　7.凡有下列行為之一的，予以記過(guò)：

　�。�1）對上級合理指導或有期限的工作安排，無(wú)端不按期完畢，以致影響公司利益；

　�。�2）在工作場(chǎng)合大聲喧嘩，嬉鬧、吵架，妨礙別人工作而不聽(tīng)勸阻的；

　�。�3）對同事惡意襲擊、誣害，制造事端的；

　　8.凡有下列行為之一的，予以記大過(guò)：

　�。�1）散播不利于公司的謠言者。

　�。�2）一個(gè)月內曠工累計達三日以上者。

　�。�3）違反操作規程操作，導致?lián)p壞或發(fā)生事故者。

　�。�4）一年內累計兩次記過(guò)者。

　　員工福利制度

　　一、養老保險：

　　1.凡在某某公司工作滿(mǎn)一年的正式職工（檔案調入人員），公司都予以保險。

　　2.員工按年齡（周歲），根據保險公司規定的額度，繳納保險費。

　�。�1）第一年公司承擔50％，個(gè)人承擔50％，以后公司承擔比率每年遞增5％；

　�。�2）投保人須向公司提供身份證復印件及本人身高、體質(zhì)資料。

　�。�3）此項保險投保期為20xx，退休后領(lǐng)取養老保險金300元／月。

　�。�4）退休年齡：男，60周歲；女，55周歲。

　�。�5）員工在某某公司期間，保單由公司統一保管。

　　3.原則上員工辭職時(shí)保單轉交給員工。但由于工作中有重大失誤，對公司導致巨大損失的員工，在辭職時(shí)，保單不予員工。

　　二、醫療保險：

　　對于工作滿(mǎn)三個(gè)月（正式）的員工，公司報銷(xiāo)部分醫療費用，根據工作年限報銷(xiāo)比例有所不同。具體如下：

　　工作年限 報銷(xiāo)比例

　　3個(gè)月—2年 50％

　　2年—4年 65％

　　4年—6年 75％

　　6年—8年 90％

　　8年以上 100％

　　看病規定在市級以上醫院。另：計劃生育費按100％報銷(xiāo)。

　　員工民主管理

　　一、公司工會(huì )按民主集中制原則民主選舉產(chǎn)生。

　　二、公司工會(huì )保護員工的合法權益，加強員工的勞動(dòng)保護，實(shí)現安全生產(chǎn)。

　　三、員工合法權益受到傷害時(shí)，可向工會(huì )提請申訴。

　　四、員工應積極參與工會(huì )活動(dòng)，參與民主管理和監督，公司為工會(huì )提供必要的活動(dòng)條件。

　　五、工會(huì )應協(xié)調職工與公司利益，激發(fā)員工奮發(fā)向上，監督公司行政領(lǐng)導。

　　六、工會(huì )應對的解決員工投訴，控制嚴重過(guò)失處分和獎懲的合理性。

　　七、工會(huì )應關(guān)心員工生活福利，開(kāi)展多種文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活；組織思想教育、軍訓、培訓，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好公司形象。

　　八、員工還可通過(guò)組織職代會(huì )或其他形式實(shí)行民主管理。

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