《有效溝通》讀后感（優(yōu)秀）
當仔細品讀一部作品后，相信大家一定領(lǐng)會(huì )了不少東西，需要回過(guò)頭來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)讀后感了。那么你真的會(huì )寫(xiě)讀后感嗎？下面是小編整理的《有效溝通》讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。
《有效溝通》讀后感1
看了《有效溝通》這本書(shū)，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會(huì )有效地溝通會(huì )讓自己以后的路更平坦。
21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)劇烈競爭的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應對問(wèn)題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。
余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是鼓勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的'行為，是有利于公司的開(kāi)展，不斷鼓勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續、良性的開(kāi)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)。溝通不是一種講話(huà)技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以?xún)鹊膯?wèn)題，而要縱觀(guān)大局，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的開(kāi)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì )讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙。
2、溝通的根本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自?xún)刃牡恼鎿辞楦�。學(xué)會(huì )了關(guān)心就學(xué)會(huì )了做人，學(xué)會(huì )了生存。在與人溝通的過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì )大。
3、溝通的根本要求——主動(dòng)。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動(dòng)跟對方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級及時(shí)地去解決出現的問(wèn)題，去調控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細節。在溝通的過(guò)程中，要集中精神聽(tīng)對方講話(huà)；自己在講話(huà)時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂；不要打斷別人的講話(huà)，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題；要站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。
《有效溝通》讀后感2
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會(huì )聽(tīng)到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
余博士通過(guò)膽、心、肺三個(gè)人體的器官來(lái)表述溝通的方向。
1、往上溝通沒(méi)膽（識）
2、往下溝通沒(méi)心(情)
3、水平溝通沒(méi)有肺。
不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通；我想都是離不開(kāi)兩個(gè)字“聽(tīng)“和”說(shuō)“
溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話(huà)者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話(huà)中找出說(shuō)服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話(huà)中表現出對對方的談話(huà)內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話(huà)內容無(wú)關(guān)的`活動(dòng)，比如說(shuō)看報、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話(huà)內容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話(huà)時(shí)盡量不要打斷對方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話(huà)者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。
掌握說(shuō)話(huà)的技巧，德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴(lài)于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個(gè)人應擁有的最重要的技能�！痹诖蠖鄶档臏贤ㄖ�，談話(huà)是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì )聽(tīng)，還要會(huì )說(shuō)，會(huì )表達自己的觀(guān)點(diǎn)。談話(huà)時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達自己的思想，“要知道浪費別人的時(shí)間就是在謀財害命”；談話(huà)時(shí)如果發(fā)現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話(huà)題，以此來(lái)改善溝通的氣氛，在談話(huà)時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見(jiàn)，這樣就避免了對方有意見(jiàn)而又不愿插話(huà)的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現了自己的素質(zhì)；巧用恰當的眼神、手勢等肢體語(yǔ)言對有效溝通的實(shí)現也相當重要。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、它是一個(gè)觀(guān)念。
《有效溝通》讀后感3
前幾天領(lǐng)導推薦讀了余世維老師寫(xiě)的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會(huì )影射出不同的事件結果。也許才會(huì )不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來(lái)看，總是有著(zhù)大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說(shuō)是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著(zhù)怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無(wú)忌，兩小無(wú)猜的階段后，人性就變得復雜起來(lái)，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無(wú)奈，現實(shí)與利益并存的社會(huì )則是教會(huì )我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無(wú)”，就是由于現實(shí)與利益的驅使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的'溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽(tīng)，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣，平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通，總覺(jué)得沒(méi)有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來(lái)就會(huì )很吃力，別人一兩句話(huà)就能表達己的意思，而我說(shuō)來(lái)說(shuō)去浪費不少時(shí)間也沒(méi)有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來(lái)說(shuō)是很主要的一部分。
看了《有效溝通》這本書(shū)，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會(huì )有效地溝通會(huì )讓自己以后的路更平坦。
世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應對問(wèn)題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。
溝通不是一種講話(huà)技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以?xún)鹊膯?wèn)題，而要縱觀(guān)大局，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì )讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自?xún)刃牡恼鎿辞楦�。學(xué)會(huì )了關(guān)心就學(xué)會(huì )了做人，學(xué)會(huì )了生存。在與人溝通的過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì )大。
最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn)，同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說(shuō)別人“你錯了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。團體內如果大家的意見(jiàn)通過(guò)有效溝通達成一致，員工就無(wú)法將勁往一處使，管理者就無(wú)法注入信息和管理思路，主管和團隊的領(lǐng)導者們就無(wú)法發(fā)出統一的指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能干好，團隊就因此而渙散�？傊�，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學(xué)會(huì )溝通技巧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強。
經(jīng)過(guò)詳細閱讀，受益匪淺，使我能在細微之處發(fā)現自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來(lái)高效的工作。希望自己也通過(guò)多方面，多角度的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完美。
《有效溝通》讀后感4
由于我平時(shí)不太會(huì )說(shuō)話(huà)，往往直腸直吐，很多時(shí)候會(huì )得罪別人。所以結合自己的實(shí)際情況，在假期我看了一本(名師最有效的溝通藝術(shù))，使我獲益多多。
特別是(留點(diǎn)空白進(jìn)行“冷”處理)這篇文章使我留下深刻的印象。在這篇文章中談到了有一位叫霍懋征的老師，令我非常敬佩。她從教幾十年，從來(lái)沒(méi)有跟學(xué)生發(fā)過(guò)火，更沒(méi)有大聲呵斥過(guò)學(xué)生，遇到一些淘氣的學(xué)生惹她生氣了，她就采取“冷處理”的方式進(jìn)行處理，而且也取得了很好的效果。
在對待“屢教屢犯”的學(xué)生時(shí)，她取用的方法是：教師對學(xué)生要耐心地等待，同時(shí)給予熱情的關(guān)懷，讓學(xué)生在這段時(shí)間反思自身的缺點(diǎn)，達到以總代表的態(tài)度解決問(wèn)題的.目的；在面對突發(fā)的事件，要理智地對待，克制自己的感情沖動(dòng)，想方設法讓自己，也讓學(xué)生冷靜下來(lái)，待到事后再作處理，以求達到最佳的效果。當然，這“空白”只是一種談話(huà)時(shí)機的選擇藝術(shù)，并不是無(wú)限期地拖下去。
總的說(shuō)來(lái)，面對問(wèn)題，留點(diǎn)空白進(jìn)行冷處理的好處是讓學(xué)生在特定的情形下有一個(gè)喘息的時(shí)機，有一個(gè)思考問(wèn)題的余地，也給師生對話(huà)留下了恰當的空間，它有益于克服操之過(guò)急帶來(lái)的負面效應，使我們的教育更符合學(xué)生心理狀況。所以，我希望在今后的教育工作中，也能慢慢學(xué)會(huì )“冷處理”，盡量不跟學(xué)生發(fā)火，也不大聲呵斥學(xué)生，這既傷害學(xué)生，又傷害自己。
《有效溝通》讀后感5
《有效溝通》這本書(shū)，我每天都會(huì )讀上幾頁(yè)，每天都會(huì )得到一點(diǎn)收獲和新的想法，我不但通過(guò)讀書(shū)充實(shí)了自己，也給孩子做了一個(gè)好的榜樣。在我每天看書(shū)的時(shí)候，孩子也會(huì )耳濡目染拿他的書(shū)來(lái)和我一起閱讀，一起享受讀書(shū)的快樂(lè )。
《有效溝通》這本書(shū)是英國作家大衛.厄溫所著(zhù)，他是英國著(zhù)名財經(jīng)記者，著(zhù)有多本關(guān)于財經(jīng)管理方面的書(shū)作，雖然內容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內容我們也是可以借鑒和學(xué)習的。通過(guò)讀《有效溝通》這本書(shū)，讓我更加深刻了解了對于任何組織和單位、任何人，高效溝通是極其重要的。本書(shū)我主要讀了三大部分，第一部分，口頭溝通；第二部分，書(shū)面溝通；第三部分，電子溝通。每一部分又分多個(gè)章節，詳細系統的講述了溝通的各種技巧和要點(diǎn)�？陬^溝通分為雙向溝通，身體語(yǔ)言，演說(shuō)技巧，通話(huà)方法。詳細的方法就不多說(shuō)了，讀到此處，想到我們的工作主要就是與學(xué)生、家長(cháng)進(jìn)行面對面的或電話(huà)的雙向的`溝通，所以我們就更要注意溝通過(guò)程中的要點(diǎn)和細節，我總結了以下幾點(diǎn)：
1、注意提問(wèn)的技巧。在和學(xué)生、家長(cháng)溝通過(guò)程中，多總結，多思考，找出他們比較容易接受和回答的問(wèn)題。這樣才能更多了解學(xué)生信息，為我們今后的溝通打好基礎。
2、積極傾聽(tīng)。除了提問(wèn)我們還需要積極傾聽(tīng)，傾聽(tīng)不應是消極被動(dòng)的，我們必須表明我們在接受和理解學(xué)生、家長(cháng)所說(shuō)的內容。
3、在談話(huà)過(guò)程中保持用語(yǔ)一致。這樣才能與家長(cháng)更好溝通。
4、如有必要，做好書(shū)面記錄，備忘錄。身體語(yǔ)言也非常重要，它可以增強你所傳遞的信息。我們通過(guò)五種感官可以獲得信息，其中75%來(lái)自視覺(jué)。研究表明，面對面溝通中有60%---80%屬于身體語(yǔ)言在剩下來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息中，僅7%是來(lái)自語(yǔ)言的，其他則是通過(guò)語(yǔ)調傳遞的所以，在我們在與家長(cháng)面對面的溝通中要更加注意我們自己的身體語(yǔ)言包括姿勢，目光接觸，微笑及動(dòng)作等，把正確的信息傳達給學(xué)生、家長(cháng)，并留意家長(cháng)、學(xué)生的身體語(yǔ)言，從中觀(guān)察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷。把身體語(yǔ)言作為強化信息的傳遞，我們要自覺(jué)的注意身體語(yǔ)言的應用，而不要作為無(wú)意識的信號。
《有效溝通》讀后感6
前幾天領(lǐng)導推薦讀了余世維老師寫(xiě)的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會(huì )影射出不同的事件結果。也許才會(huì )不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來(lái)看，總是有著(zhù)大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調的'事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說(shuō)是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來(lái)源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著(zhù)怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無(wú)忌，兩小無(wú)猜的階段后，人性就變得復雜起來(lái)，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無(wú)奈，現實(shí)與利益并存的社會(huì )則是教會(huì )我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無(wú)”，就是由于現實(shí)與利益的驅使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽(tīng)，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣，平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通，總覺(jué)得沒(méi)有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來(lái)就會(huì )很吃力，別人一兩句話(huà)就能表達出自己的意思，而我說(shuō)來(lái)說(shuō)去浪費不少時(shí)間也沒(méi)有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來(lái)說(shuō)是很主要的一部分。
《有效溝通》讀后感7
近日在公司組織支配下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書(shū)，看完后頗有感受，使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡(jiǎn)潔。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。結合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬Α队行贤ā返膸c(diǎn)看法：
首先溝通是雙向性的，無(wú)論對工作，對生活都特別重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必需是順暢有效的。通過(guò)看這本書(shū)，我把握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！通過(guò)學(xué)習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。假如你沒(méi)有和對方、同事、上司、下屬得到合適的抱負的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì )很好，工作的開(kāi)展也就不順暢，同事也不會(huì )真的了解你的.意圖。假如你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，工作就會(huì )無(wú)法開(kāi)展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必需是真心的，必需建立在相互信任、相互敬重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習、體會(huì )和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的，勝利的有效溝通需要多方面的素養和力量，書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要把握溝通的技巧。譬如，在與他人溝通時(shí)，要留意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思索，中途不應當任憑打斷他人的講話(huà)，甚至批判他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭辯某一件事情時(shí)，應當少說(shuō)看法，先聽(tīng)他人講話(huà)。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出多項選擇題，而不是問(wèn)答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問(wèn)領(lǐng)導是否要開(kāi)個(gè)會(huì )，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被拒絕。而當你這樣說(shuō)：領(lǐng)導，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì )怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到確定的答復了。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必需懂得如何運用這一門(mén)藝術(shù)。
最終是需要多聽(tīng)取別人的正確看法，同事之間多溝通，爭論問(wèn)題遇到看法不全都的時(shí)候，不要心情化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯了”，事情的對與錯往往不是肯定的，因此說(shuō)別人“你錯了”的時(shí)候，很可能自己也不肯定是百分百正確。團體內假如大家的看法通過(guò)有效溝通達成全都，員工就無(wú)法將勁往一處使，管理者就無(wú)法注入信息和管理思路，主管和團隊的領(lǐng)導者們就無(wú)法發(fā)出統一的指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不行能協(xié)調好、也不能干好，團隊就因此而渙散�？傊�，溝通不是一種勸說(shuō)，而是一種感染、一種形象展現、一種言行全都的體現。學(xué)會(huì )溝通技巧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增加。
經(jīng)過(guò)具體閱讀，受益匪淺，使我能在微小之處發(fā)覺(jué)自己平常溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，盼望有效溝通能給我帶來(lái)高效的工作。盼望自己也通過(guò)多方面，多角度的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完善。
《有效溝通》讀后感8
溝通是現代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績(jì)效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標。
中國有句俗話(huà)：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說(shuō)明：溝通既是一門(mén)科學(xué)，更重要的是一門(mén)藝術(shù)。溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟的今天正日益發(fā)揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門(mén)藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮大家的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。
從陌生到熟悉的過(guò)程就是理解和認識的過(guò)程，而良好的溝通可以加速縮短這個(gè)熟悉的過(guò)程。所以良好地發(fā)揮溝通的效力，通過(guò)各種各樣的方式，主動(dòng)和身邊的同事進(jìn)行交流和溝通，了解他們的經(jīng)歷、教育背景、工作能力、認識水平以及對工作、生活的想法，了解他們的長(cháng)處和弱點(diǎn)，這一過(guò)程會(huì )讓你了解到人的多樣性，也切實(shí)體會(huì )了與人進(jìn)行良好溝通的重要。曾經(jīng)有位同事告訴我，說(shuō)在與我不熟悉的時(shí)候，覺(jué)得我有距離感，了解后，覺(jué)得我率真坦誠，他們更喜歡熟悉的我。我想這得益于我們之間進(jìn)行了良好的溝通，使我們之間增加了信任，縮短了相互之間的距離。溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，最終導致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。工作中的不協(xié)調時(shí)有發(fā)生，你不得不抽出不少的時(shí)間來(lái)消減與他人間的沖突和誤會(huì )。確實(shí)有的沖突純屬是誤會(huì )，其實(shí)是面對一個(gè)問(wèn)題從不同的側面進(jìn)行理解的問(wèn)題。想想看，人人都相信自己是對的，很少有人主動(dòng)或坦誠地承認自己錯了，這除了需要勇氣外，還需要有實(shí)事求是的態(tài)度。工作中出現的問(wèn)題，主要原因還是沒(méi)有事先統一思想引起的。
卡耐基說(shuō)過(guò)這句話(huà)：“無(wú)論何時(shí)，管理者應將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要�！边@話(huà)給我很大的啟發(fā)，每個(gè)人的一生其實(shí)是溝通的一生，人在職場(chǎng)要與上級溝通、同級溝通及下級溝通；回到家中更要與父母、夫、女進(jìn)行有效地溝通，沒(méi)有了溝通，工作肯定是一落千丈，失去了溝通，生活也會(huì )一團糟。因此我們每個(gè)人都應該從戰略意義上重視溝通！
一、員工應該主動(dòng)與管理者溝通
優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著(zhù)的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領(lǐng)導的溝通。一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì )忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行后，自己并沒(méi)有親自參與到具體工作中去，因此沒(méi)有切實(shí)考慮到員工所會(huì )遇到的具體問(wèn)題，總認為不會(huì )出現什么差錯，導致缺少主動(dòng)與員工溝通的'精神。作為員工應該有主動(dòng)與領(lǐng)導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒(méi)有具體參與執行工作而忽視的溝通。不言而喻啦！
二、管理者應該積極和部屬溝通
優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對于管理者說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著(zhù)獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無(wú)事找事就會(huì )適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責備的過(guò)程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標，在“鞭打快�！钡倪^(guò)程中又不致挫傷人才開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣。作為管理者，溝通應該是最重要的工作內容。如果能夠與下屬進(jìn)行積極有效的溝通，除了能夠幫助了解每一位員工的情況外，還能增進(jìn)相互之間的理解和信任，尤其重要的是可以在溝通中悄悄地施加影響，將你的思路、想法更好地傳遞給他人。對管理來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險就在于每一個(gè)人都是具體而復雜的，如果一個(gè)人沒(méi)有認識到某事，他是不會(huì )積極去完成這項事情的。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)人理解和相信某事，他一定會(huì )想辦法做好它。溝通正好能夠達到這個(gè)目的。良好的溝通會(huì )讓管理者好的想法和思路能夠很恰當地傳遞給對方并得到對方的認同，從而會(huì )產(chǎn)生積極的效果，對方會(huì )因為理解和認同你的想法或思路而努力去達成它，這不正是管理者所需要的嗎？
溝通是一門(mén)藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的混合體；溝通是現代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會(huì )用，則會(huì )使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩。
《有效溝通》讀后感9
讀了《有效溝通技巧》這本書(shū)，使我認識到，溝通是雙向性的，對無(wú)論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過(guò)看這本書(shū)，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！
溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會(huì )，溝通可以達成合作，溝通可以促進(jìn)生活，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標，溝通要有明確的主題，沒(méi)有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內容要明確，再次，要達成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。在做任何表達之前，須問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：
1、為什么我要說(shuō)這些話(huà)？我應該用什么來(lái)證明我的話(huà)取得了效果。
2、我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息？我可在采取什么樣的增進(jìn)理解方法？應該采用什么樣的傳達手段？
3、誰(shuí)是聽(tīng)眾？聽(tīng)眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時(shí)間？已具備哪些知識？
書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時(shí)，應該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。常言道，言多必失。話(huà)講多了就會(huì )有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀(guān)點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出多項選擇題，而不是問(wèn)答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問(wèn)領(lǐng)導是否要開(kāi)個(gè)會(huì )，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決。而當你這樣說(shuō)：領(lǐng)導，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì )怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的`藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門(mén)藝術(shù)。
同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說(shuō)別人“你錯了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。
讀完這本書(shū)，受益匪淺，同時(shí)也要運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來(lái)更理想的明天。
《有效溝通》讀后感10
余世維先生指出有效溝通是做為一個(gè)人應具備的能力，這種能力是訓練出來(lái)的，只不過(guò)有時(shí)我們自己感覺(jué)不到。我們在生活中、工作中會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們應該如何處理?就是溝通。
溝通的4個(gè)目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來(lái)說(shuō)他們需要公司對他們的激勵、認可，對于員工之間來(lái)說(shuō)他們需要在工作中表達情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來(lái)說(shuō)就是要強化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問(wèn)題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒(méi)有聆聽(tīng)和發(fā)自?xún)刃牡淖鹬�，那你就�?huì )粗暴打斷別人的講話(huà)或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會(huì )跟你繼續溝通。和別人溝通應是多聽(tīng)少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自?xún)刃牡奈繂?wèn)，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開(kāi)胸懷，才能向你說(shuō)出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動(dòng)，你只有主動(dòng)跟對方說(shuō)、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數落和嘲笑對方，溝通才得以持續和諧，而不會(huì )演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認為有效地溝通首先要保持一個(gè)謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎也就扎實(shí)了。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話(huà)，直截了當的說(shuō)出自己的想法和見(jiàn)議，敢于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和對問(wèn)題的看法。只要講話(huà)的觀(guān)點(diǎn)有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的.，就應該被鼓勵的。
在溝通的過(guò)程中我們要注意溝通的障礙，每個(gè)人的表達方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓練的;我們只有不斷的訓練自己，告戒自己講話(huà)如何得體，表達如何肯切，面對別人時(shí)就能說(shuō)服對方，取得對方的好感和理解。
對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通的最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì )中的事。要讓上司了解你：主動(dòng)報告工作進(jìn)度，對上司的問(wèn)答做到有問(wèn)必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃，讓企業(yè)進(jìn)步;主動(dòng)幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒(méi)有溝通，員工就無(wú)法了解工作進(jìn)展程度，管理者就無(wú)法了解公司信息，無(wú)法確定正確的管理思路和方法。團隊的領(lǐng)導者們就無(wú)法發(fā)出指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能干好，團隊就會(huì )因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強團隊的凝聚力，工作和事業(yè)就會(huì )更加進(jìn)步。
《有效溝通》讀后感11
通過(guò)學(xué)習《有效溝通》，我明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì )有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。
二是激勵員工，改善績(jì)效。
三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。
四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的'喜悅，把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。
溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當上級下達任務(wù)時(shí)，要仔細聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執行；向上級匯報工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下級下達任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì )反問(wèn)，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片。在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
《有效溝通》讀后感12
前幾天看了余世維的《有效溝通》。書(shū)中講述了企業(yè)溝通的目的。一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的；二是激勵員工，改善績(jì)效；三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
很多時(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的'方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
溝通有三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。
成語(yǔ)求同存異：求：尋求；存：保留；異：不同的。找出共同點(diǎn)，保留不同意見(jiàn)。如：《人民日報》1965.3.23：“共同點(diǎn)是基本的，分歧是局部的，可以求同存異�！庇秩纾涸谶@個(gè)問(wèn)題上，我們還是求同存異吧。
《有效溝通》讀后感13
通讀余世維的《有效溝通》，令我感觸很深不管是企業(yè)管理還是學(xué)校管理都有一定的借鑒意義。影響學(xué)校和企業(yè)的成敗關(guān)鍵因素之一，是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達、下情上請”的結果會(huì )直接影響著(zhù)政令執行的效果和結果，工欲善其事必先利其器，可見(jiàn)有效的溝通已經(jīng)成為學(xué)校和企業(yè)運作的一把利器。所以作為校長(cháng)要做到以下幾點(diǎn)：
1.作為學(xué)校管理者要縱觀(guān)大局，考慮問(wèn)題不能以自我為中心，學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì )讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過(guò)程中形成更多的障礙。
2.學(xué)會(huì )關(guān)心別人。關(guān)心是一種發(fā)自?xún)刃牡恼鎿辞楦�，學(xué)會(huì )了關(guān)心就學(xué)會(huì )了做人，學(xué)會(huì )了生存。在與人溝通過(guò)程中，尤其是在與同事溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決，這樣團隊的凝聚力才會(huì )逐漸的增強。關(guān)心學(xué)生，學(xué)生就會(huì )親近你，以致喜歡你的課，學(xué)業(yè)就會(huì )有所提升，產(chǎn)生遷移的正面反應：親其師，信其道。
3.不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動(dòng)跟對方溝通，要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級及時(shí)地去解決問(wèn)題，去調整整個(gè)事件。
作為校長(cháng)要做為教師和學(xué)生好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應始終貫穿于平時(shí)的工作中。用積極的心態(tài)去對待每位師生，去關(guān)心所能關(guān)心到的問(wèn)題，去幫助師生可能會(huì )著(zhù)急要協(xié)助的工作。只有坦誠相見(jiàn)，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來(lái)的溝通中，交流就會(huì )很融洽。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著(zhù)表現自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自?xún)刃牡淖鹬厮�，秉持�?zhù)一顆真誠之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開(kāi)了一扇窗。
其實(shí)溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)也是一門(mén)藝術(shù)，溝通不是一種說(shuō)服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的`體現。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽(tīng)他人開(kāi)始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成學(xué)校的各項工作任務(wù)貢獻自己應有的力量。
成語(yǔ)與人為善：與：贊許，贊助；為：做；善：好事。指贊成人學(xué)好�，F指善意幫助人。如：《孟子·公孫丑上》：“取諸人以為善，是與人為善者也。故君子莫大乎與人為善�！庇秩纾合肽銈兘淌恳彩桥c人為善，斷不肯叫我為難的�！濉だ顚毤巍段拿餍∈贰返诰呕�
成語(yǔ)言行一致：說(shuō)的和做的完全一個(gè)樣。指人表里如一。如：宋·趙善璙《自警篇·誠實(shí)》：“力行七年而后成，自此言行一致，表里相應，遇事坦然，常有余裕�！庇秩纾何已孕幸恢�，表里如一，事實(shí)具在，我雖死不移�！簟肚返谒哪�
《有效溝通》讀后感14
余世維老師所講的“溝通”概念可能會(huì )超出我們對溝通理解的范疇，但見(jiàn)仁見(jiàn)智，我只能根據自己的理解結合自己的工作來(lái)闡述一下我對《有效溝通》的理解，當然我所針對的也只是某一個(gè)點(diǎn)，并不能以偏概全。
在余世維老師講到溝通技巧的時(shí)候，我記得有一個(gè)條目是“注意他人的狀況與難處”，而且列舉了兩個(gè)案例來(lái)闡述這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，我覺(jué)得這兩個(gè)案例與我的工作息息相關(guān)，這里再跟大家分享一下然后談?wù)勎覀�(gè)人的意見(jiàn)：
案例一：
“我一個(gè)朋友去香港旅行，他喜歡讀書(shū)，于是他在上飛機前去書(shū)店買(mǎi)書(shū)，他看到一本書(shū)蠻好，就拿在手上，那本書(shū)很厚，哎，這個(gè)時(shí)候店員過(guò)來(lái)了，先生，喜歡這本書(shū)嗎？我幫您拿到柜臺去，于是她就幫我拿到柜臺去，意思是您可以空下手來(lái)看別的書(shū)。他又看到一本書(shū)不錯，店員又過(guò)來(lái)了，先生這本書(shū)您也喜歡嗎？我朋友說(shuō)是的，我幫你拿到柜臺去。這么不知不覺(jué)的就搞了六七本，最后去付款的時(shí)候，我朋友都瞪眼兒了，很貴啊，不過(guò)這個(gè)時(shí)候店員一眼就看出來(lái)他的心思，說(shuō)了句，先生沒(méi)關(guān)系，我幫你提到飛機上去吧，其實(shí)那個(gè)店就在機場(chǎng)跟前。我朋友也不好意思說(shuō)什么了。很瀟灑刷了一下卡！這就是他很厲害非常注意了她客戶(hù)的狀況和難處�！�
案例二：
“一朋友去商店買(mǎi)東西，折騰了半天沒(méi)有找到需要的東西，其實(shí)是幫他太太買(mǎi)化妝品，他太太指定了品牌和型號。于是他就說(shuō)，對不起，沒(méi)有我需要的。你們猜一猜店員怎么講，真實(shí)對不起先生，我們沒(méi)有你需要的東西。其實(shí)沒(méi)什么對不起的，就是沒(méi)有�？墒撬@么一講，這位朋友后面做了一個(gè)什么動(dòng)作，他說(shuō)這個(gè)其實(shí)也可以。實(shí)際上那個(gè)并不是他需要的東西，但是她這個(gè)話(huà)一出來(lái)，他就買(mǎi)了，因為太令人感動(dòng)了�！�
其實(shí)招商工作在某些層面來(lái)講也類(lèi)屬于銷(xiāo)售，有時(shí)候我們不能夠只看到眼前的某些利益點(diǎn)，更需要去了解對方也就是品牌商或是乙方的需求及難處，從而幫助對方解決某些問(wèn)題來(lái)間接的促成我們之間的合作，比如之前跟進(jìn)的`品牌LEVI’S，去年我第一次聯(lián)系到這個(gè)品牌的時(shí)候，對方明確的表示并沒(méi)有內蒙古這邊的拓展計劃，因為并不熟悉這邊的市場(chǎng)及消費狀況，我并沒(méi)有放棄，將一些調研數據及商業(yè)狀況、類(lèi)似品牌的銷(xiāo)售情況提供給對方，慢慢的品牌公司開(kāi)始了解內蒙市場(chǎng)，并有意向做拓店計劃但仍需要一些數據支持，于是，我又將呼市及周邊城市的一些重點(diǎn)考慮商場(chǎng)向對方逐一介紹，直到對方確定內蒙的拓店計劃，并且有我們項目，雖然最后這個(gè)品牌并不屬于我部門(mén)品牌，但品牌公司確定來(lái)考察項目的時(shí)候，我依然高興地為他們租車(chē)訂酒店，直到最近確定要正式簽約，偶爾還會(huì )覺(jué)得自己做了一件很了不起的事情（偷樂(lè )）。
聽(tīng)過(guò)余老師的《有效溝通》后我才明白，原來(lái)你為對方做的某些東西正是考慮到了他的需求他的難處，最后，不論是他感動(dòng)也好或是真心也好，到最后達成合作才是最終的目的。
余世維老師關(guān)于有效溝通的講解范圍很大，上至國家與國家之間的溝通，下至生活中工作中的方方面面的溝通，但對于招商人員來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì )溝通實(shí)在太重要了，包括在談判過(guò)程中注意對方的一些肢體語(yǔ)言來(lái)協(xié)助我們分析對方某些心理動(dòng)向等等；我們將一些好的方法、技巧，整理過(guò)濾，結合自己的想法，運用到工作中，才不枉費公司組織培訓的用心。
《有效溝通》讀后感15
溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛·厄溫所著(zhù)的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周?chē)泥従�、單位的領(lǐng)導及同事、還有客戶(hù)進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內容也值得我們借鑒和學(xué)習。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著(zhù)不少的誤區，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至打電話(huà)溝通技巧的所有重要細節，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們在日常打電話(huà)，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周?chē)泥従�、單位的領(lǐng)導及同事、還有客戶(hù)的溝通都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的，所以電話(huà)溝通非常重要。這就要求我們在打電話(huà)前就要作好充分的準備：
一是話(huà)前的準備。無(wú)論接打電話(huà)，通話(huà)前很關(guān)鍵，必須事先計劃好要說(shuō)什么，把內容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì )有很大的幫助。
二是語(yǔ)言要自然。接電話(huà)一定要按照接電話(huà)的流程走并熟練達到自然。
三是認真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)都應保持積極的態(tài)度，注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話(huà)結束都要認真總結歸納，不斷改進(jìn)，重要電話(huà)不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認真、仔細地把自己每項工作做好，認真對待自己的工作。要做好這些具體的`工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導之間合適的溝通，沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通，工作就會(huì )無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì )溝通，與鄰里、與領(lǐng)導、與同事、與客戶(hù)的關(guān)系才會(huì )融洽，才會(huì )有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì )溝通，生活、工作起來(lái)才會(huì )更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì )里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過(guò)詳細閱讀《有效溝通》一書(shū)，受益匪淺，我認為：無(wú)論是領(lǐng)導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來(lái)考慮，就要認真學(xué)習溝通的藝術(shù)，從小節做起，多角度的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
【《有效溝通》讀后感】相關(guān)文章：
有效溝通的技巧12-12
有效的溝通技巧03-20
有效的職場(chǎng)溝通技巧07-12
有效的職場(chǎng)溝通方法12-16
有效溝通技巧心得07-13
團隊有效溝通技巧12-29
與員工有效溝通的技巧11-03
建材品牌如何有效的溝通07-02
團隊有效溝通的技巧大全07-10
如何提升有效管理溝通06-28