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醫院行風(fēng)建設工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的醫院行風(fēng)建設工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院行風(fēng)建設工作總結1
20xx年我院為加快建設和發(fā)展，更好地為人民的健康服務(wù)，始終堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，一手抓精神文明，一手抓物質(zhì)文明，以提高全院職工整體素質(zhì)為重點(diǎn)，以行風(fēng)建設為先導，以深化"百姓放心醫院"創(chuàng )建活動(dòng)為載體，精誠團結，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作。通過(guò)深化改革，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，在全院大力營(yíng)造文明行醫、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍，使我院的行風(fēng)建設取良好成效，醫院在競爭的激流中呈現出大局穩定、社會(huì )、經(jīng)濟效益穩步提高，各項工作全面發(fā)展的良好勢頭。
領(lǐng)導高度重視，完善組織建設：
院領(lǐng)導班子高度重視行風(fēng)建設工作，始終把創(chuàng )建工作擺在重要議事日程。面對日趨艱巨而繁重的衛生改革形勢和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設、思想和作風(fēng)建設，以講政治增強駕馭力，講團結增強凝聚力，講宗旨增強號召力，講紀律增強自制力，講監督增強約束力，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴格自律，始終保持良好的精神風(fēng)貌和昂揚的工作斗志，扎扎實(shí)實(shí)的抓工作，抓實(shí)事，抓落實(shí)，形成了堅強有力的領(lǐng)導核心。
以思想教育為核心，行風(fēng)建設為主線(xiàn)，加強醫院內涵建設，致力打造醫院品牌。
大力倡導敬業(yè)、勤業(yè)和無(wú)私奉獻精神。通過(guò)開(kāi)展形勢任務(wù)教育、公民道德教育、醫務(wù)人員職業(yè)道德規范教育、《醫療事故處理條例》和衛生法規教育、醫務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)人物事跡教育等，注意挖掘、培養、推廣工作中的先進(jìn)典型，以榜樣的力量教育人，感染人，激勵職工昂揚上進(jìn)，引導職工學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。從而使廣大職工對醫務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進(jìn)一步的認識，職工的服務(wù)理念、創(chuàng )新意識、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設的參與熱情得到了提升。積極開(kāi)展豐富多彩的職工文化娛樂(lè )活動(dòng)。創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境，做到了重大節日有活動(dòng)，有安排。開(kāi)展了"慶祝5·12護士節知識競賽"，慶七一"廣場(chǎng)演出"，在豐富職工文化生活的同時(shí)，進(jìn)行愛(ài)黨、愛(ài)院、愛(ài)崗教育，既營(yíng)造了醫院的文化氛圍，又豐富了職工的業(yè)余生活。
開(kāi)展了多種形式的送溫暖、獻愛(ài)心活動(dòng)。
根據醫院的實(shí)際，我院組織醫務(wù)人員常年到周?chē)鬣l村進(jìn)行義診活動(dòng)，做到了送醫送藥到家，下鄉義診達10余次，參加人員20余人次，免費診療患者500余人次，方便了廣大農民朋友的就醫。兩個(gè)效益明顯提高。通過(guò)我們努力工作，贏(yíng)得了社會(huì )各界和患者的一致好評，感謝信和錦旗日益增多，美譽(yù)度在不斷提高，新聞媒體多次予以報道實(shí)現了業(yè)務(wù)收入增長(cháng)28、8％，門(mén)診住院病人日趨增長(cháng)，人均平均收入15、3%增長(cháng)，硬件建設不斷增加。
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也認識到存在的困難和問(wèn)題，一是從發(fā)展差距上看，我們與市同級醫院相比，差距突出；二是精神文明建設還不夠扎實(shí)；三是干部作風(fēng)建設還存在薄弱環(huán)節，一些黨員、干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)還不能完全適應改革和發(fā)展的`要求。在今后的工作中，我們一定高度重視，采取有力措施，堅持用改革和發(fā)展的辦法認真加以解決。
半年多來(lái)，我院的行風(fēng)建設始終堅持樹(shù)立和實(shí)踐"以病人為中心"的服務(wù)宗旨，堅持以病人是否滿(mǎn)意為標準檢驗各項工作，逐步形成了講學(xué)習、講政治、講正氣、講團結、講文明、講奉獻的良好風(fēng)氣，使醫院的改革和發(fā)展取得了顯著(zhù)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。我們深深體會(huì )到：在衛生改革的新形勢下，必須突出抓好精神文明建設，堅持不懈地以群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意，高不高興、贊不贊成作為工作標準，努力建立起有目標、有責任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的內部運營(yíng)機制，切實(shí)為病人提供滿(mǎn)意的醫療保健服務(wù)，只有這樣，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新，扎實(shí)工作，取得佳績(jì)。
醫院行風(fēng)建設工作總結2
按照縣委、縣政府、縣衛生局、鎮黨委政府的有關(guān)要求，為進(jìn)一步轉變衛生行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫環(huán)境，牢固樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。衛生院20xx年醫德醫風(fēng)教育和行風(fēng)建設工作以積極開(kāi)展“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為指導的解放思想大討論為主線(xiàn)，牢牢把握黨員干部受教育，人民群眾得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規范執業(yè)行為、有效地滿(mǎn)足人民群眾健康需求，工作取得了可喜的成績(jì)。
一、加強領(lǐng)導，納入日程，使行風(fēng)建設有切實(shí)的組織保證
為使醫德醫風(fēng)教育和行風(fēng)建設工作有切實(shí)的組織保障，衛生院成立了以院長(cháng)為組長(cháng)，副院長(cháng)為副組長(cháng)，各科組長(cháng)為組員的工作領(lǐng)導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時(shí)發(fā)現行風(fēng)建設上存在的問(wèn)題，醫院領(lǐng)導小組每季度都要召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的行風(fēng)建設會(huì )議研究我院在行風(fēng)建設上存在的問(wèn)題，結合醫院的工作實(shí)際制定促進(jìn)行風(fēng)建設的各項規章制度和切實(shí)可行的措施，并從主管副院長(cháng)開(kāi)始層層落實(shí)責任狀，對行風(fēng)建設實(shí)行一票否決，在責任狀中就明確規定對出現嚴重醫德醫風(fēng)問(wèn)題的科組，在按規定進(jìn)行嚴厲處理的同時(shí)，年底科組不評先進(jìn)科組，科組長(cháng)不評先進(jìn)個(gè)人。這樣使我院的行風(fēng)建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫院的行風(fēng)建設工作始終能沿著(zhù)正確的軌道建康發(fā)展。
二、完善制度，使行風(fēng)建設有了切實(shí)的制度保證
為使我院行風(fēng)建設做到有章可循，結合我院的實(shí)際情況我們先后制定了：XXx衛生院XX年醫德醫風(fēng)教育和行風(fēng)建設工作計劃；糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案；維護群眾健康權益，“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專(zhuān)項治理工作方案。為促進(jìn)醫務(wù)人員對醫療法規的學(xué)習有效預防醫療事故的發(fā)生，醫院制定了全年學(xué)習活動(dòng)方案。為進(jìn)一步明確各級領(lǐng)導的和各級醫務(wù)人員的工作職責，我們先后制定和完善了首診醫生負責制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制。為進(jìn)一步明確對各級領(lǐng)導和全院醫務(wù)人員的工作職責，我們本著(zhù)誰(shuí)主管、誰(shuí)負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標治理責任狀。為加大社會(huì )對我院行風(fēng)建設的監督力度，我們制定了與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系制度，并聘請了行風(fēng)建設監督員；為及時(shí)正確解決患者上訪(fǎng)投訴，我們制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工作方法；為提高醫療護理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質(zhì)量治理制度、各項急診急救工作制度。通過(guò)努力，使治理從過(guò)去經(jīng)驗化治理步入了制度化治理的軌道，在行風(fēng)建設工作上人人有職責，處處有人抓。
三、大力宣教，營(yíng)造氛圍，使行風(fēng)建設成為醫務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)
為使全社會(huì )對衛生院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給我院行風(fēng)建設營(yíng)造出一個(gè)良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。每年都要通過(guò)在XX廣場(chǎng)設置的政務(wù)公開(kāi)宣傳欄向全社會(huì )公開(kāi)承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)偽劣假藥、部份藥品最高限價(jià)、扶貧措施等，爭得全社會(huì )的廣泛監督指導。我院每季度都組織醫務(wù)人員學(xué)習醫療法律、法規、規章、規范性文件、院所制定的各項規章制度和業(yè)務(wù)知識，不斷提高醫務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使我們的行風(fēng)建設和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強全社會(huì )對衛生院的有效監督，我們聘請了醫德醫風(fēng)監督員定期爭征求他們對我院行風(fēng)建設的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。向部分出院的患者發(fā)放征求意見(jiàn)卡對衛生院的行風(fēng)建設進(jìn)行問(wèn)卷調查，來(lái)了解我院行風(fēng)建設情況，加強我院的行風(fēng)建設。我們還設立了舉報箱、舉報電話(huà)。在醫療服務(wù)上實(shí)行了患者選擇醫生制度，為方便患者自由選擇醫生，我們在門(mén)診設立了衛生院全體醫務(wù)人員榜。通過(guò)大力宣傳，組織學(xué)習和采取各項便民措施，在我院營(yíng)造了一個(gè)良好的行風(fēng)建設氛圍。為患者熱情服務(wù)現在已經(jīng)成為了每個(gè)醫務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。
四、突出重點(diǎn)，強化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作再收成效在行風(fēng)建設上我院始終以整治群眾反應強烈的.藥品采購和銷(xiāo)售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂等熱點(diǎn)為重點(diǎn)，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開(kāi)，并取得了成效。
第一，就醫環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫，營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的就醫環(huán)境，醫院投入資金改造了婦幼保健室及婦產(chǎn)科；重新粉刷了墻壁；改造了門(mén)診樓的大廳，增加病床，購買(mǎi)座椅，方便了就診人員。
第二，醫院成立了專(zhuān)門(mén)糾正藥品和醫療設備采購、銷(xiāo)售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購或跟標采購，非凡品種不超過(guò)所采購品種的20；與所有醫生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷(xiāo)售中拿回扣，明確規定醫院發(fā)現一例立即退回銷(xiāo)售商，醫生發(fā)現一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷(xiāo)中的下正之風(fēng)滋生的土壤，糾正了藥品促銷(xiāo)中的不正之風(fēng)。
第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來(lái)杜絕開(kāi)藥提成和收紅包的問(wèn)題。責任狀中明確規定，任何人不得開(kāi)藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現責任人下崗，科室和科組長(cháng)不能評先進(jìn)。截止目前衛生院未曾發(fā)現一例、一人吃回扣、收紅包等。
第四，倡導人文服務(wù)，樹(shù)立人性化醫療觀(guān)念。我們醫院在醫德醫風(fēng)上嚴抓嚴管，醫務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實(shí)了《首診醫生負責制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結制》和《責任追究制》等四項制度，醫務(wù)人員嚴格履行“八項服務(wù)承諾”。衛生院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為指導的解放思想大討論活動(dòng)的良好機遇，積極探索教育活動(dòng)與醫德醫風(fēng)建設有機結合的途徑，通過(guò)全體黨員掛牌上崗、成立共產(chǎn)黨員業(yè)務(wù)攻堅小分隊、開(kāi)展學(xué)習白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻”競賽等，有力地促進(jìn)了醫院發(fā)展建設。通過(guò)活動(dòng)廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強化了服務(wù)意識，增強了職業(yè)的責任感、使命感和自豪感。
第五，抓好扶貧醫療工作。20xx年我院繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開(kāi)了“錢(qián)多錢(qián)少都治病，沒(méi)錢(qián)也救命”的扶貧承諾。為每一位就診患者免費提供一次性紙杯，免費為患者倒開(kāi)水，有醫生為患者免費量血壓等，XX年衛生院行風(fēng)工作取得了一定的成績(jì)，我院將在上級主管部門(mén)及鎮黨委政府的領(lǐng)導和支持下，嚴格按照關(guān)于加強行風(fēng)建設的要求，鞏固開(kāi)展以“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為指導的解放思想大討論活動(dòng)成果，發(fā)揮長(cháng)效機制，更好地履行服務(wù)承諾，辦廣大人民群眾信得過(guò)的放心醫院，使衛生院的各項工作再上一個(gè)新臺階。
醫院行風(fēng)建設工作總結3
一、以開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)等學(xué)習活動(dòng)為契機，加強黨員干部思想政治教育。
今年以來(lái)衛生局黨委下發(fā)了《關(guān)于在區衛生系統創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展“一諾三評三公開(kāi)”工作實(shí)施方案》、關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)文件等，我院根據文件精神，一是成立了醫院創(chuàng )先爭優(yōu)一諾三評三公開(kāi)活動(dòng)領(lǐng)導小組；二是結合醫院實(shí)際制定了活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“一諾三評三公開(kāi)”活動(dòng)的具體目標和要求，明確了開(kāi)展活動(dòng)的指導思想、目標要求、主要原則和各階段的具體活動(dòng)安排等內容，使整個(gè)活動(dòng)各環(huán)節的內容具體明確，責任分工細致，貼近工作實(shí)際。三是組織干部職工認真學(xué)習“創(chuàng )先爭優(yōu)一諾三評三公開(kāi)”活動(dòng)實(shí)施方案等文件精神，把干部職工的思想統一到更好地為廣大患者服務(wù)上來(lái)。四是層層動(dòng)員，狠抓落實(shí)，將創(chuàng )先爭優(yōu)一諾三評三公開(kāi)工作納入每月的考核范圍當中，與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同考核，有力地促進(jìn)了工作的落實(shí)。五是優(yōu)化載體、公開(kāi)承諾，院黨支部把創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)與開(kāi)展“講黨性、重品行、作表率”、實(shí)施黨建工作結合起來(lái)，通過(guò)設立黨組織“一諾三評三公開(kāi)”公示臺、黨組織創(chuàng )先爭優(yōu)公開(kāi)承諾表、黨員“一諾三評三公開(kāi)”公示欄等形式，將開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案、工作目標、重點(diǎn)任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度、具體措施和黨員干部參加創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的具體打算、爭優(yōu)事項等在公示欄公示，作出承諾，接受群眾監督。在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展“三爭一提高”“我是黨員，我帶頭”等主題活動(dòng)，突顯社區衛生特色，創(chuàng )新活動(dòng)載體。六是注重學(xué)習教育活動(dòng)和實(shí)際工作、行業(yè)特點(diǎn)相結合，進(jìn)一步解放思想，以大力發(fā)展社區衛生服務(wù)工作為重點(diǎn)，加強四個(gè)社區衛生服務(wù)中心的內涵工作，圍繞“六位一體”的工作職責，引導職工進(jìn)一步轉變思想觀(guān)念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步強化職工的服務(wù)意識、責任意識和創(chuàng )新意識，按居民群眾的需求，找差距，按職工的意見(jiàn)，找不足，努力做到一邊學(xué)，一邊干，學(xué)以致用，以實(shí)踐促學(xué)習，在學(xué)習創(chuàng )新中求發(fā)展。七是在喜迎建黨九十周年之際，醫院黨支部為了激發(fā)老黨員永葆黨員先進(jìn)性，于5月26日組織68名退休干部、黨員、職工游覽劉家峽黃河美景。此次活動(dòng)院領(lǐng)導高度重視，精心組織，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，布置具體注意事項，成立了急救小組，配備急救藥品、氧氣等。院領(lǐng)導為老黨員，老職工介紹了醫院目前發(fā)展情況，退休職工對醫院快速發(fā)展和巨大變化感到欣喜。醫院對老黨員老職工的關(guān)懷，得到全體退休黨員和職工一致好評，紛紛表示要把院領(lǐng)導的關(guān)心轉化為力所能及的行動(dòng)，發(fā)揮應有的作用，繼續支持醫院工作和發(fā)展。
二、加強社區衛生服務(wù)內涵建設，不斷深化“六位一體”的工作職責。
一是注重夯實(shí)社區衛生服務(wù)的基礎工作，加大對轄區居民入戶(hù)隨訪(fǎng)、登記建檔力度。2009年以來(lái)，各社區中心采取醫務(wù)人員分組，建立全科醫師團隊的形式深入社區定期或不定期上門(mén)隨訪(fǎng)，加強中心與社區居民的聯(lián)系，并在隨訪(fǎng)中指導他們正確用藥方法，幫助居民樹(shù)立定期體檢，有病早治，無(wú)病預防的衛生保健意識。在工作中，面對上門(mén)隨訪(fǎng)居民不接受、不開(kāi)門(mén)等不理解的行為，醫務(wù)人員以極大的耐心，給居民進(jìn)行宣傳，讓更多居民了解社區衛生服務(wù)的內容和優(yōu)越性。通過(guò)開(kāi)展宣傳、義診、講座、咨詢(xún)等多種形式的社區衛生公益活動(dòng)，社區衛生工作日益受到轄區居民的歡迎。目前，白銀路街道、臨夏路街道、東崗西路街道三個(gè)社區衛生中心共建立健康檔案17254戶(hù)，其中，建立高血壓患者檔案1708份，慢病隨訪(fǎng)檔案3012戶(hù)，精神病檔案98人，殘疾人檔案308份。建檔率分別達到96％、98.2％、71％。
二是大力開(kāi)展健康教育宣傳、講座和社區義診活動(dòng)，增強居民對社區衛生服務(wù)機構的認同。今年，各社區衛生服務(wù)中心把健康教育講座和義診結合在一起，以普及健康知識為目的，以居民日常生活經(jīng)常涉及的高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等疾病預防為重點(diǎn)，為居民多方面宣傳健康衛生知識，讓居民真正獲得心理和身體的健康。一是通過(guò)在中心候診區、觀(guān)察室、健教室場(chǎng)所以vcd形式播放《中國公民健康素養》《糖尿病、高血壓防治》《中醫養生保健》等健康宣傳；二是通過(guò)組織各種大型義診和公共宣傳活動(dòng)，開(kāi)展健康知識的宣傳教育和普及活動(dòng)，利用結核病防治日、計劃免疫接種日、紅十字宣傳日、助殘日、無(wú)煙日等紀念宣傳日活動(dòng)，大力宣揚健康的生活理念、生活方式，普及救護培訓，增強廣大居民群眾的防災減災意識，在義診活動(dòng)中，共為廣大過(guò)往群眾義診達800余人次，在各種宣傳活動(dòng)中，共發(fā)放宣傳單、宣傳冊和宣傳畫(huà)3000余份。同時(shí)，各社區中心在院內開(kāi)展健康教育講座26期，受教育居民1820人次，受到了轄區居民的好評。
三是積極試行惠民政策，充分體現社區衛生服務(wù)中心的公益性。
今年，醫院繼續開(kāi)展了“一降、八減免”惠民活動(dòng)，按照區衛生局“關(guān)于在全區政府舉辦的社區衛生服務(wù)中心實(shí)施國家基本藥物制度的通知”精神，在我院四個(gè)中心，對目前使用的314種目錄內藥品增補到455種目錄內藥品，占513種基本藥物的90%以上，全部實(shí)行零差率銷(xiāo)售，通過(guò)日消耗清單統計，1—5月我院銷(xiāo)售零差率藥品139224.65元，讓利20883.64多元。優(yōu)惠的價(jià)格，真誠的讓利，使就診群眾真切地感受到了社區衛生中心的公益性，真切地感受到了政府對人民群眾的關(guān)懷和國家推行公共衛生服務(wù)均等化的實(shí)際舉措。
白銀路社區衛生服務(wù)中心作為20xx年建成的省級示范機構，在全院率先實(shí)行了“三免兩減一零”的惠民政策，即對持有衛生局統一印制的“健康愛(ài)心卡”的轄區孤寡老人、殘疾人等患者實(shí)行免掛號費、治療費、出診費，減免功能檢查費及化驗費的50％，藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售。同時(shí)，各社區衛生服務(wù)中心，常年堅持開(kāi)展免掛號費，給殘疾人、特困家庭等弱勢群體優(yōu)惠各項檢查費用的活動(dòng)，盡力解決居民看病貴的問(wèn)題，充分體現社區衛生機構的公益性和可及性，為構建和諧醫患關(guān)系，作出了積極的努力。目前，醫院的社區衛生服務(wù)工作正通過(guò)醫務(wù)人員耐心、周到、經(jīng)濟、便捷的服務(wù)，逐步贏(yíng)得社區居民的認可。
四是積極開(kāi)展紅十字進(jìn)社區試點(diǎn)工作，不斷豐富公共衛生服務(wù)工作的內涵。今年5月8日白銀路社區衛生服務(wù)中心積極參與由省、市紅十字會(huì )在金輪廣場(chǎng)組織的公益性活動(dòng)，中心副主任作為省級紅十字會(huì )的急救講師，為過(guò)往的群眾現場(chǎng)進(jìn)行了家庭急救知識講解培訓、中心醫護人員為過(guò)往行人發(fā)放了健康教育處方，普及救護培訓手冊、控制結核宣傳手冊、義務(wù)獻血常識宣傳材料500余份，開(kāi)展義診100余人次。宣揚紅十字博愛(ài)、奉獻的人道主義精神，得了過(guò)路群眾的良好評價(jià)。
五是加強中心與站之間的團結協(xié)作，積極推行一體化管理。為了加強中心與站之間的團結協(xié)作，發(fā)揮資源統一配置優(yōu)勢，更好的開(kāi)展社區公共衛生職能，我院白銀路和臨夏路中心在去年工作的基礎上進(jìn)一步完善了一體化管理的工作方案。兩個(gè)中心制定例會(huì )制度和人員培訓制度，每月召開(kāi)例會(huì )部署工作任務(wù)，通報各服務(wù)站工作情況，促進(jìn)社區公共衛生工作扎實(shí)、有效的開(kāi)展；中心定期組織以“三基培訓”為主的醫療基礎知識培訓和考核，提升了所屬站的社區衛生規范化服務(wù)水平；定期召開(kāi)社區常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病管理的研討，加強慢病規范化管理，使轄區慢病人群規范化管理人數穩步上升；統一健康教育宣傳工作，樹(shù)立社區衛生一體化服務(wù)新形象，在重大節日、紀念日，中心組織所屬的站共同參與健教宣傳活動(dòng)，壯大了社區衛生宣傳隊伍，擴大了宣傳的覆蓋面，營(yíng)造了社區衛生公益宣傳的氣氛，讓廣大轄區居民進(jìn)一步認識了解了社區衛生服務(wù)機構，使社區衛生服務(wù)體系建設不斷深化。在今年創(chuàng )建文明城市活動(dòng)中，充分發(fā)揮一體化管理的優(yōu)勢，及時(shí)傳達衛生局的工作要求，組織所管站積極做好迎檢工作。
六是加強婦幼保健工作，牢固樹(shù)立全心全意為婦女兒童服務(wù)的思想。
1、隨著(zhù)婦女保健工作下沉社區，白銀路、臨夏路、東崗西路三個(gè)中心婦女保健工作也逐步開(kāi)展，今年以來(lái)婦保工作發(fā)放葉酸片88人次、計劃生育咨詢(xún)指導240人次，發(fā)放避孕藥具848人次，更年期婦女健康咨詢(xún)45人次。早孕建冊313人，孕產(chǎn)婦系統管理266人，管理率達87%；開(kāi)展產(chǎn)后訪(fǎng)視455人次，中心訪(fǎng)視人員上門(mén)以產(chǎn)婦簽字確認為準，產(chǎn)后訪(fǎng)視率達95%。
2、兒童保健工作，白銀路、臨夏路、東崗西路三個(gè)中心為轄區7歲以下兒童建立信息登記表，宣傳兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見(jiàn)病多發(fā)病的防治知識，目前，三個(gè)中心建立四二一兒童管理卡近774份，兒童保健1539人次，兒童保健覆蓋率達98.6%、98.3%、96.2%。按照區婦幼保健所的要求，開(kāi)展嬰幼兒健康檢查的工作。兒童保健檢查、評價(jià)982人次。通過(guò)兒童系統管理查出體弱95人，佝僂病69人，貧血7人。全部進(jìn)行專(zhuān)案管理，同時(shí)臨夏路、白銀路社區衛生服務(wù)中心承擔做好5歲以下兒童死亡監測調查工作。
3、院屬三個(gè)社區衛生服務(wù)中心認真貫徹落實(shí)《疫苗流通和預防接種管理條例》的相關(guān)規定，認真做好計劃免疫宣傳，疫苗接種、登記管理和網(wǎng)絡(luò )直報等各項工作。今年上半年為轄區兒童注射、接種各類(lèi)疫苗6011人次。
七是發(fā)展中醫藥特色，努力為居民提供便捷、價(jià)廉的中醫藥服務(wù)。以創(chuàng )建全國中醫藥示范區活動(dòng)為契機，對五泉鐵西村、白銀路、臨夏路社區衛生服務(wù)中心中醫科按照在示范機構大力發(fā)展中醫中藥、中醫適宜技術(shù)工作需求，投入大量資金購買(mǎi)中藥煎藥機、配備了中醫藥抖、牽引床、按摩床、中藥粉碎機、電子波治療儀等設施，對中心布局進(jìn)行了中醫仿古、改造，使中醫藥布局合理、功能完善、中醫特色氛圍更加突出。三個(gè)中心積極做好“名中醫進(jìn)社區”宣傳工作，懸掛橫幅，發(fā)放宣傳單等。臨夏路社區衛生服務(wù)中心聘請名老中醫陳世昊大夫，成立了“名老中醫工作室”開(kāi)展中醫中藥、康復等診療服務(wù)，聘請按摩技師，開(kāi)展以理療、針灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗、蠟療等中醫藥技術(shù)為主的康復理療業(yè)務(wù)；白銀路社區衛生服務(wù)中心著(zhù)重從挖掘中醫適宜技術(shù)方面下功夫，開(kāi)展了“三癱”康復治療，針對社區居民中的腦癱、截癱和偏癱病人沒(méi)有適宜的康復理療和護理的現況，中心充分發(fā)揮中醫技術(shù)人員的特長(cháng)，結合片醫工作的開(kāi)展，首先掌握轄區三類(lèi)病人的具體情況，建立三癱治療人員個(gè)案管理，針對不同病患者的情況，給出個(gè)性化的治療方案，同時(shí)針對病患者的家屬開(kāi)展家庭護理知識的普及和宣教工作，將康復工作的開(kāi)展從中心逐步轉移到患者家中，從小量、多點(diǎn)的治療康復工作中，不斷擴大康復保健的范圍，拓展服務(wù)內容，將10中醫適宜技術(shù)全面推廣開(kāi)來(lái)；五泉鐵西村社區衛生服務(wù)中心于5月18日正式開(kāi)業(yè)。為了秉承傳統中醫“濟世為民”，設立了濟世堂，開(kāi)展了中醫適宜技術(shù)。截止2011年6月底，各中心中醫藥收入148000元。
八是認真做好醫療衛生應急保障工作，醫院今年成立了應急救護小組，半年來(lái)我院共組織各項應急保障8次，有效的確保各項活動(dòng)的'順利進(jìn)行，確保醫療應急安全。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
一是制定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習的安排和計劃；緊緊圍繞社區公共衛生、社區基本醫療、社區適用技術(shù)、“三基訓練”訓練、全科醫學(xué)知識及全科護理知識，組織職工認真學(xué)習《心電圖機的基本操作方法》及《常見(jiàn)心電圖的分析》、《快速血糖測定方法》、《社區慢性病診斷、治療及預后》等社區基本醫療知識。二是醫院規定了基礎知識、基本技能、專(zhuān)業(yè)理論的學(xué)習內容和形式，按月進(jìn)行院內培訓。今年開(kāi)展院內培訓4期，三是醫院參加省市學(xué)術(shù)界專(zhuān)業(yè)性的學(xué)術(shù)會(huì )議、活動(dòng)6次，了解醫學(xué)新知識和新動(dòng)態(tài)。同時(shí)，醫院不惜財力，派中心主任赴上海、杭州、北京、深圳、嘉峪關(guān)等地參加社區衛生服務(wù)特色經(jīng)驗交流大會(huì )”活動(dòng)；短期培訓20余人次，派出專(zhuān)業(yè)人員參加全脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習2人次。通過(guò)外派培訓，開(kāi)闊了視野轉變了社區醫療服務(wù)觀(guān)念，極大地提高了醫護人員的醫療技術(shù)水平，使醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了一定提高。四是認真落實(shí)區衛生局關(guān)于在衛生系統開(kāi)展的“名醫、名科室、名項目”創(chuàng )建活動(dòng)的文件精神。按照“名醫、學(xué)科帶頭人管理辦法”的有關(guān)規定與醫院的二名學(xué)科帶頭人簽訂了2011年工作目標責任書(shū)，從業(yè)務(wù)帶教、講座培訓，課題研究，醫德醫風(fēng)等方面提出了具體的工作要求。認真兌現每月對學(xué)科帶頭人的經(jīng)費補貼，保證了“名醫、學(xué)科帶頭人創(chuàng )建活動(dòng)的正常實(shí)施。按照衛生局的目標要求，醫院與省人民醫院心血管疾病中心聯(lián)合，開(kāi)展《建立以社區為基礎的心血管疾病的健康教育與預防的研究》項目，今年按照項目實(shí)施方案，印制了課題調查表，開(kāi)展了入戶(hù)建立資料，結合社區心血管患者的狀況，采取了集中和一對一的健康教育輔導等，各項計劃都在按計劃進(jìn)行中。（驗收階段）
四、加強團隊建設，積極開(kāi)展片區片醫責任制管理
為了加強團隊形式劃片管理，更好的開(kāi)展社區公共衛生職能，XX區衛生局制定下發(fā)了《XX區社區衛生服務(wù)片區片醫責任制管理辦法》，我院白銀路中心對醫護人員進(jìn)行了重新劃分，組建了六支片醫隊伍，每支片醫隊伍明確了服務(wù)區域、服務(wù)人口和工作職責。同時(shí)中心已逐步開(kāi)展片醫工作，目前對所有已建居民健康檔案按片醫服務(wù)區域進(jìn)行了重新整理，對每支片醫隊伍管理的慢病人群進(jìn)行了梳理，制定了管理名冊和管理計劃，為真正落實(shí)片醫工作，做出了積極的努力；臨夏路社區衛生服務(wù)中心召開(kāi)例會(huì )部署工作任務(wù)，建立以中心為樞紐，片醫責任管理為基礎，以條塊結合為原則，組建了14個(gè)責任“片醫”團隊，每個(gè)團隊由全科醫生、全科護士、公衛人員組成。將社區分片給每個(gè)片醫，以上門(mén)服務(wù)形式向轄區內的常住人口、婦女兒童和老人保健、慢病管理、殘疾人康復等提供全程預防、公共衛生、基本醫療服務(wù)、保健服務(wù)的管理模式。服務(wù)人群為65歲以上老人、空巢老人、慢性病患者、殘疾人、孕產(chǎn)婦以及0—7歲兒童。每個(gè)片醫團隊每月到責任區服務(wù)時(shí)間不少于10天。片醫的管理是讓廣大轄區居民進(jìn)一步認識了解和社區衛生服務(wù)機構，使社區衛生服務(wù)體系建設不斷深化。
五、加強制度建設，健全和完善醫院的內部管理機制。
一是繼續實(shí)行以“六位一體”的職責為內容，以月考核為手段的工作量化考核制度。對各中心從疾病預防、醫療規范、藥品管理、院內感染、健康教育、社區服務(wù)、住院病歷、門(mén)診日志、慢病管理及醫用垃圾處理等方面進(jìn)行全面檢查考核。量化考核分值參與各中心工資的分配，力求通過(guò)政策引導，積極發(fā)展業(yè)務(wù)，搞好九大類(lèi)公共衛生服務(wù)，在創(chuàng )造良好社會(huì )效益的基礎上，獲得良好的經(jīng)濟效益。
二是落實(shí)省市區衛生行政部門(mén)重點(diǎn)工作要求，進(jìn)一步健全和完善《藥品使用四項排隊制度》《藥品管理實(shí)施方案》、《醫療器械管理制度》、《醫院設備科工作制度》、《醫療設備報損報廢制度》、《醫療設備管理實(shí)施方案及醫療設備購置調撥驗收流程》、等有關(guān)制度。
三是我院根據《XX區社區衛生服務(wù)機構星級評審管理辦法》和省衛生廳《關(guān)于創(chuàng )建省級社區衛生服務(wù)示范中心的通知》要求，臨夏路、白銀路、五泉鐵西村社區衛生中心于5月20日至23日進(jìn)行了內部評審，按照星級評審標準和省級社區衛生服務(wù)示范中心考評體系，從業(yè)務(wù)用房、設備配置、隊伍建設、公共衛生、基本醫療、機構管理、社區支持、創(chuàng )新發(fā)展、社會(huì )效益等九個(gè)方面對中心進(jìn)行了全面檢查，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改，并及時(shí)根據衛生局的要求，上報了評審申請報告。目前各中心進(jìn)一步扎實(shí)做好各項工作，準備迎接兩項評審工作的檢查。
六、落實(shí)項目建設任務(wù)，積極做好五泉鐵西村、臨夏路社區衛生服務(wù)中心的裝修改造工作。
一是臨夏路街道社區衛生服務(wù)中心的裝修改造項目。為了進(jìn)一步完善臨夏路社區衛生服務(wù)中心的功能，更好的服務(wù)轄區居民，經(jīng)區政府積極爭取，于20xx年被確定為國家擴大內需項目，國家給予建設改造資金50萬(wàn)，同時(shí)醫院給予大量的資金投入，按照國家對社區衛生服務(wù)中心的規范化設計要求，對該中心實(shí)施裝修改造，使其達到國家規范化社區衛生服務(wù)中心的標準和功能要求。改造后一層功能用房包括前部的中醫特色，后部門(mén)廳、掛號收費室、中西藥房、急救室、全診科室、放射科、口腔科等，二層改造后全部連通，功能用房包括婦女保健與計劃生育指導室、兒童保健室、計免接種室、健康教育室兼會(huì )議室、輸液觀(guān)察室、資料室、檔案室、信息管理室等。
二是五泉鐵西村街道社區衛生服務(wù)中心的裝修改造項目。五泉鐵西村街道社區衛生服務(wù)中心是由區政府全部投資購置房屋產(chǎn)權，國家擴大內需項目給與資金扶持的一個(gè)政府舉辦的新建社區衛生服務(wù)中心，區衛生局安排該中心由區二院領(lǐng)辦并隸屬區二院管理。我院全權委托甘肅省博立工程建設咨詢(xún)有限公司代理招標。該中心于20xx年11月22日裝修，20xx年12月31日竣工。五泉鐵西村社區衛生服務(wù)中心是按照衛生部最新公布的建設示范布局圖裝修改造。在布局上分為基本醫療區域、公共衛生區域和中醫藥特色區域，設有全科診室、化驗室、心電圖、b超室、輸液觀(guān)察室、急救室、服務(wù)臺、消毒室、兒保室、計劃免疫接種室、婦女保健室、心理咨詢(xún)室、健康教育室。中醫藥特色區域涉及中醫全科診室，康復室、理療室、治未病室、熏蒸室、治療室、中藥房等功能科室。
經(jīng)過(guò)緊張的籌備裝修改造，該中心于5月18日正式開(kāi)業(yè)，改造后的中心功能上達到了社區衛生服務(wù)機構六位一體的職能要求，布局達到了合理、科學(xué)、規范和人性化的要求，色彩和格調上突出體現了溫馨、舒適、美觀(guān)的總體要求，現已步入正常的工作中。
總之，在全院職工的共同努力下，實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為緩解人民群眾看病難、看病貴的社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題，為普及健康知識，提高人民群眾的健康水平，發(fā)揮了積極的作用。但是，在工作中還存在著(zhù)主動(dòng)性和責任心仍需加強，醫務(wù)人員工作熱情、業(yè)務(wù)水平和學(xué)習業(yè)務(wù)的自覺(jué)性有待提高等問(wèn)題，還存在經(jīng)濟負擔過(guò)重，業(yè)務(wù)收入總體水平較低，公衛醫師，全科醫師等專(zhuān)業(yè)人員嚴重不足居民建檔率較低等問(wèn)題，所有這些，屬醫院自身解決的問(wèn)題，將在今后的工作中，認真研究，積極改進(jìn)，加強管理，完善規章制度，發(fā)展適合居民就醫需求的特色業(yè)務(wù)，發(fā)展和挖掘社區衛生服務(wù)的內涵工作，不斷提高醫院綜合服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
醫院行風(fēng)建設工作總結4
在上級衛生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我院職工發(fā)揚“仁愛(ài)、人和、誠信、醫精”精神，堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，貫徹“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，以為群眾提供“科學(xué)的管理、精湛的技術(shù)、先進(jìn)的設備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的環(huán)境、人文的關(guān)懷”的服務(wù)為主線(xiàn)，實(shí)施“人才立院、科技強院、專(zhuān)科興院、改革治院”的發(fā)展戰略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績(jì)。多次被市委、市政府確認為市級文明單位，同時(shí)榮獲宣城市“誠信醫院”、“20xx年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱(chēng)號。
行風(fēng)建設是醫院精神文明建設的重要內容。我院以開(kāi)展“醫院管理年”活動(dòng)為契機，將行風(fēng)建設工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
一、加強組織領(lǐng)導，健全組織機構，完善組織措施
為將行風(fēng)建設工作落到實(shí)處，成立了醫院行風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組，由院長(cháng)任組長(cháng)，分管院長(cháng)任副組長(cháng)，院務(wù)會(huì )議為成員的領(lǐng)導組，下設行風(fēng)建設辦公室，由各職能科室負責人共同參與行風(fēng)建設的具體運作。制定了《XX市人民醫院行風(fēng)建設實(shí)施方案》，以確保糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作不走過(guò)場(chǎng)，落到實(shí)處。
二、系統開(kāi)展職業(yè)道德教育，強化社會(huì )監督和自我約束機制
l、深化職業(yè)道德教育，加強內涵建設。從提高思想政治素質(zhì)和醫院的文化建設入手，強化醫務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念，增強醫務(wù)人員的責任感和榮譽(yù)感，提高醫務(wù)人員遵紀守法和廉潔行醫的自覺(jué)意識。每月制定職工素質(zhì)學(xué)習計劃，不僅以科室為單位反復組織醫務(wù)人員學(xué)習衛生部“八不準”、安徽省衛生廳頒布的“十條禁令”、八項服務(wù)承諾，加強誠信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識的培訓，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫務(wù)人員牢記在心。在醫務(wù)活動(dòng)中，三令五申不準醫務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業(yè)紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。
2、廣泛開(kāi)展調查工作，加大社會(huì )監督力度。為強化行風(fēng)建設，我院向社會(huì )公布了十項服務(wù)承諾，同時(shí)科室向醫院、個(gè)人向科室也分別作出承諾，并聘請了政協(xié)、紀委、消協(xié)、物價(jià)、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會(huì )等單位的領(lǐng)導和同志為醫院行風(fēng)監督員，每季度進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，了解醫療衛生服務(wù)中醫療質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫德醫風(fēng)、衛生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量等綜合服務(wù)狀況，并對群眾提出的意見(jiàn)進(jìn)行認真整改。同時(shí)，通過(guò)電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會(huì )宣傳行風(fēng)紀律規定，自覺(jué)接受監督，并設立院長(cháng)電子信箱、意見(jiàn)箱、舉報電話(huà)，負責處理群眾反映的問(wèn)題。
3、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。嚴格落實(shí)“首訪(fǎng)負責制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵實(shí)名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時(shí)，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問(wèn)題及時(shí)組織調查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，調查件件有核實(shí)、有處理、有反饋。
三、貫徹“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，建立以人為本的誠信服務(wù)體系
1、明確服務(wù)宗旨：堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，維護患者就醫時(shí)的各項權利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們在制定政策方針時(shí)堅決以病人為中心，以病人滿(mǎn)意為標準，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動(dòng)換位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為醫療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設門(mén)診掛號收費窗口，解決門(mén)診擁擠、掛號收費排長(cháng)隊現象；同時(shí)設立導醫臺，安排導診護士2人進(jìn)行導醫導診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區；引進(jìn)動(dòng)態(tài)空氣消毒系統，為患者安全手術(shù)提供保證；門(mén)診及住院部安裝中央空調，提供良好的就診環(huán)境；給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛(ài)和慰藉，與患者進(jìn)行言語(yǔ)溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴格要求規范并落實(shí)談話(huà)制度，包括入院談話(huà)、術(shù)前談話(huà)、麻醉談話(huà)、用藥不良反應談話(huà)、損傷性檢查診療談話(huà)、術(shù)后談話(huà)、出院談話(huà)等，并規定文明用語(yǔ)和忌用語(yǔ)，規范服務(wù)行為；千方百計從醫療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂(yōu)解難，處處關(guān)愛(ài)病人，服務(wù)臺24小時(shí)免費供應開(kāi)水，導醫提供咨詢(xún)，為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務(wù)。
2、樹(shù)立誠信服務(wù)理念，增強誠信醫院品牌意識。給合“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、“價(jià)格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實(shí)際，把以人為本、誠信服務(wù)作為當前行業(yè)作風(fēng)建設的一項重要內容，建立建全工作體系，將服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節真正落到實(shí)處。此外還相繼開(kāi)展了創(chuàng )文明醫院、創(chuàng )巾幗文明示范崗、文明言行規范條目等各種類(lèi)型的活動(dòng)。
3、強化醫療安全措施，嚴防醫療事故發(fā)生。組織醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫療事故處理條例》、《執業(yè)醫師法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規，增強責任感，深入開(kāi)展典型病例分析和醫療事故案例教育，完善醫療規范。教育醫務(wù)人員尊重醫療衛生科學(xué)規律，自覺(jué)遵守規章制度，嚴格依法行醫，恪守醫療操作規程，全面落實(shí)三查七對、三級查房和首診負責制，努力杜絕醫療事故，減少醫療差錯。
四、實(shí)施醫療衛生收費陽(yáng)光工程，杜絕患者不合理的醫藥負擔
1、堅持各項醫療服務(wù)收費標準公示制度。通過(guò)電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等形式對服務(wù)項目和價(jià)格進(jìn)行公示，遇價(jià)格調整，及時(shí)更新公示內容，做到明碼實(shí)價(jià)。實(shí)行門(mén)診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。
2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟負擔。堅持貫徹執行《全國醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》，全院采用微機管理系統統一收費，嚴禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費，減輕人民群眾不合理的醫療費用負擔，嚴肅查處開(kāi)搭車(chē)藥、做搭車(chē)檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進(jìn)一步提高各項檢查透明度。同時(shí)我們還對一些特困人群實(shí)行“三減一免”政策即床位費40％、藥品費10～15％、大型檢查30％、免掛號費，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬(wàn)元。此外，建立行之有效的監督檢查機制，財務(wù)科還加強會(huì )計督查，嚴格收費核對制度，確保醫療、收費、藥品價(jià)格準確無(wú)誤。嚴禁亂收費現象的發(fā)生，努力讓患者少花錢(qián)，看好病。
五、實(shí)行集中招標采購制度，不斷降低醫院運營(yíng)成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會(huì )。
嚴格執行國家有關(guān)藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、總務(wù)物資、基建工程等項目的'集中招標采購政策。在招標過(guò)程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過(guò)程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導、紀檢監察、工會(huì )、財務(wù)、專(zhuān)家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開(kāi)、公正”的原則，綜合“效價(jià)比”，最終經(jīng)集體討論、當場(chǎng)確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生，并與各供貨單位簽訂了責任狀，禁止不正當行為發(fā)生。為醫院節約了運營(yíng)成本，特別是藥品集中招標采購252萬(wàn)元，直接讓利患者36萬(wàn)元。醫院前10個(gè)月藥品收入只占醫院總收入的41，處于全市各直屬醫院的前列。
六、樹(shù)立行風(fēng)建設的先進(jìn)典型，加大行風(fēng)工作的宣傳力度
1、大力弘揚行業(yè)正氣，注重行風(fēng)建設工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用，做好衛生行業(yè)作風(fēng)建設的宣傳工作。通過(guò)報刊、有線(xiàn)廣播電臺、宣傳欄等多種形式開(kāi)展宣傳工作，定期發(fā)行院報，在網(wǎng)站推出醫療保健知識和咨詢(xún)等網(wǎng)上醫療服務(wù)。
2、加強正面引導，樹(shù)立行業(yè)典型。廣泛開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習的活動(dòng)，激勵廣大干部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫德高尚、服務(wù)優(yōu)良的先進(jìn)科室和個(gè)人予以表彰獎勵，充分發(fā)揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)醫院行業(yè)形象的不斷提升。
醫院行風(fēng)建設工作總結5
今年初，衛生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據文件精神，院領(lǐng)導班子組織召開(kāi)會(huì )議，確定掛號收費中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內容要求醫院對示范窗口經(jīng)常檢查評比，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習，以帶動(dòng)全院工作順利開(kāi)展。
一、抓思想教育規范醫療行風(fēng)
我們堅持了以人為本，執醫為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng )建百姓滿(mǎn)意行業(yè)為目標，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，不斷規范醫療行為，回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng )佳評差行風(fēng)評議”活動(dòng)，“好醫生好護士”活動(dòng)，“星級護理”活動(dòng)，“創(chuàng )建文明窗口”活動(dòng)，醫務(wù)人員“三基”知識培訓考核活動(dòng)，醫院形象“從我作起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等，結合醫院工作實(shí)際，做到各項活動(dòng)有計劃有安排有檢查有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹(shù)立“以病人為中心”，促進(jìn)了醫院各項工作的進(jìn)步。
我們先后制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項規定，醫療機構服務(wù)公約，患者醫生的權利，醫院職工勞動(dòng)紀律處罰規定，文明建設考核標準等各項規章制度和操作規范，使醫院逐步走向科學(xué)化規范化管理。
二、重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項治理活動(dòng)
我們專(zhuān)門(mén)制定了藥品購銷(xiāo)活動(dòng)中的有關(guān)規定，在藥品物品購銷(xiāo)活動(dòng)中，明文規定幾不準，建立了藥品出入庫零售環(huán)節工作制度，完善了藥品審批程序，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關(guān)規定，對普通藥品實(shí)行了XX％以上的集中招標采購，（年為XX％），實(shí)行常用藥品價(jià)格公示，開(kāi)展放心藥房活動(dòng)，制定放心藥房活動(dòng)標準，開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢(xún)窗口，自覺(jué)接受群眾監督，被市藥檢局評為放心藥房。
月日開(kāi)始，省物價(jià)局XX號文要求將藥品價(jià)格加成率為，不能超過(guò)，咱招標價(jià)有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時(shí)間整改，這一部分工作已做了，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上�，F在加班做這一部分工作。
堅持發(fā)揮藥事委員會(huì )兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅持新藥進(jìn)院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨床大處方現象專(zhuān)門(mén)制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫生實(shí)行經(jīng)濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫療費用中的比例，降低了群眾看病貴的負擔。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準藥品推銷(xiāo)商私自進(jìn)入科室推銷(xiāo)藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現一例，全部沒(méi)收，并處以雙倍罰款。
三、建立長(cháng)效監督管理機制
設立糾風(fēng)辦公室，固定專(zhuān)人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責。實(shí)行來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)投訴的登記制度，做到事事有答復，件件有著(zhù)落，認真處理每一件事，近幾年共處理了上件有關(guān)服務(wù)價(jià)格差錯等方面事件，只有少數多收錯收案例沒(méi)有私收費和收受“紅包”現象，經(jīng)過(guò)處理，患者都比較滿(mǎn)意。
文明著(zhù)裝掛牌上崗，在病區建立服務(wù)監督臺，將科室簡(jiǎn)介醫務(wù)人員姓名胸牌號職稱(chēng)等基本情況公布上墻，接受患者監督。病區每月組織召開(kāi)一次病員家屬座談會(huì )，直接征求患者意見(jiàn)建議，溝通醫患關(guān)系。
聘請社會(huì )各界義務(wù)監督員，認真聽(tīng)取社會(huì )方方面面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問(wèn)卷調查，對收集到的`意見(jiàn)全院通報及時(shí)整改。在門(mén)診大廳設立行風(fēng)投訴箱和投訴電話(huà)，將種藥品和收費標準在門(mén)診大廳屏幕上公布。對住院病人實(shí)行一日清單制，以便群眾查詢(xún)。
我們通過(guò)以上措施，目的是推行誠信服務(wù)，明白看病，使患者合法權益得到了充分保障。
四、營(yíng)造良好的醫療環(huán)境，開(kāi)通綠色通道，創(chuàng )建便民服務(wù)
在經(jīng)濟拮據情況下，我們克服困難想方設法，多方籌資，從XX年醫院添置更新了大型醫療設備，如心電監護儀等XX件，約耗資近XX萬(wàn)元，從而增加了競爭實(shí)力和醫院的活力。
為了改善患者醫療環(huán)境，將門(mén)診樓住院樓重新裝修，完善生活設施調整科室布局，為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養環(huán)境。改變醫療衛生條件，增加衛生設施，確保醫療場(chǎng)所整潔衛生。年被授予省級衛生先進(jìn)單位年被西安市委市政府授予市級文明單位。
加強與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農村三級醫療網(wǎng)絡(luò )，方便患者就診，逐步開(kāi)展社區醫療服務(wù)活動(dòng)，我們制定了五項優(yōu)惠條件：
�、僮≡夯颊呙赓M專(zhuān)車(chē)接診。
�、诿赓M專(zhuān)家查房服務(wù)。
�、鄼z查費優(yōu)惠XX％。
�、苊吭绿柎笮蜋z查費優(yōu)惠XX％。
�、輰�(shí)行單病種最高費用限額XX（種手術(shù)疾�。�。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開(kāi)職代會(huì )征求意見(jiàn)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。財務(wù)收支情況每半年小結一次，在院中層領(lǐng)導會(huì )上進(jìn)行公布，每周五召開(kāi)院周會(huì )，向群眾總結上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會(huì )，做到上情下達。社保辦將醫保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi)，方便了患者。
目前我院正在開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，院領(lǐng)導班對醫療各部門(mén)的工作技術(shù)操作常規都逐步落實(shí)，對行風(fēng)建設糾風(fēng)工作從全院各科室認真抓起，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，使患者放心，群眾滿(mǎn)意，使我院的工作走在區級衛生前列，為全區老百姓服好務(wù)。
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