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銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年度總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編幫大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年度總結1
我深知，銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人不再是一個(gè)職位，更多是的一份責任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量。在今天，我認真貫徹落實(shí)商業(yè)銀行各項會(huì )議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng )新，大力組織營(yíng)銷(xiāo)存款，進(jìn)一步強化內部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全網(wǎng)點(diǎn)員工的不懈努力，圓滿(mǎn)完成分行下達各項工作目標任務(wù)。
一、綜合協(xié)調網(wǎng)點(diǎn)各項事務(wù)
綜合協(xié)調工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節。在長(cháng)期的實(shí)踐工作中，我深刻認識到綜合協(xié)調工作除了業(yè)務(wù)知識與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任性。為此，我認真向先進(jìn)模范人物學(xué)習，加強自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
二、集中精力爭奪市場(chǎng)份額
高鐵拆遷工作已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性拆遷階段，通過(guò)前期的接觸與持續的營(yíng)銷(xiāo)工作今天是收獲的關(guān)鍵一年。面對各家商業(yè)銀行的競，我們將制定詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案，信息的傳輸機制，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人能力，對區域內的行政村各個(gè)擊破，充分發(fā)揮我行在區域內的軟硬件優(yōu)勢爭奪市場(chǎng)份額，并圓滿(mǎn)完成高鐵拆遷終端客戶(hù)的儲蓄兌付工作
三、下大力營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶(hù)需求，指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，積極開(kāi)展渠道分流類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的'引導分流作用。鼓勵客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養客戶(hù)長(cháng)期使用離柜服務(wù)渠道的習慣。
四、優(yōu)化服務(wù)到位。
加強我網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)力的提升，整合內部資源，健全服務(wù)功能，使得客戶(hù)進(jìn)門(mén)有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng )新大客戶(hù)服務(wù)理念及方式，特別是細節問(wèn)題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細做實(shí)，讓大客戶(hù)切身體會(huì )到一對一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對銀行重要客戶(hù)可以電話(huà)預約、優(yōu)先辦理，上門(mén)服務(wù)的方法，并通過(guò)記錄大戶(hù)資金和個(gè)人生活臺帳，經(jīng)常性地走訪(fǎng)，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶(hù)想辦理信用卡轉賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說(shuō)不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來(lái)客戶(hù)打客服電話(huà)咨詢(xún)，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺開(kāi)通，后來(lái)客戶(hù)打電話(huà)投訴，我知道后馬上致電客戶(hù)，客戶(hù)電話(huà)一直關(guān)機，也堅持打，后來(lái)找到客戶(hù)也幫他解決了問(wèn)題，客戶(hù)也致電撤銷(xiāo)投訴，還特別表?yè)P我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會(huì )傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會(huì )有收獲。在以后的工作中，我將繼續加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，攻堅克難，把各項工作提高到一個(gè)新的臺階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年度總結2
作為銀行的一名副行長(cháng)，既是領(lǐng)導者又是被領(lǐng)導者，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團結合力;其能力水平，會(huì )對銀行的建設與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個(gè)人的體會(huì )是：作為副行長(cháng)，必須對單位高度負責，對班子團結奉獻，對事業(yè)無(wú)限忠誠，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng )造性地開(kāi)拓分管工作的新局面。具體來(lái)講就是要努力做到以下三點(diǎn)：
一、擺正位置、認準角色
作為一名副行長(cháng)，首先對自己要有正確認識，要擺正位置。對正職來(lái)說(shuō)，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導，接受正職管理。對班子其他成員來(lái)說(shuō)，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補臺。對干部職工來(lái)說(shuō)，副職就是領(lǐng)導，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開(kāi)展工作，就要支持他們不斷進(jìn)步。
而要做到這些，就必須自覺(jué)堅持講學(xué)習、講政治、講正氣，自覺(jué)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，時(shí)刻保持清醒頭腦，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色。在擺正位置的同時(shí)，還要樹(shù)立角色意識，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無(wú)私奉獻。主動(dòng)為正職出謀劃策，主動(dòng)當好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績(jì)，對復雜疑難問(wèn)題想方設法自己解決，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見(jiàn)，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的金鑰匙。
二、嚴格要求、以身作則
作為副行長(cháng)，無(wú)疑是單位領(lǐng)導之一，是班子核心成員之一，所以，對自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴要求，方方面面率先垂范。一是要做維護班子團結的模范。只要單位班子團結，堅持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會(huì )一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛(ài)護自己的眼睛一樣愛(ài)護班子的團結，堅持不利團結的話(huà)不說(shuō)，不利團結的事不做，主動(dòng)承擔團結的責任，積極爭做團結的模范。二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導，就難以避免權力、金錢(qián)乃至美色的誘惑。
面對各種誘惑，要時(shí)刻保持清醒頭腦，永遠銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無(wú)私，拒腐防變。要自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵襲，當好廉潔從政的模范。三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng )新的模范。作為副職，作為落實(shí)具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng )新的'倡導者和推動(dòng)者。要幫助大家樹(shù)立創(chuàng )新意識，熟悉創(chuàng )新方法，培養創(chuàng )新能力，堅持人無(wú)我有，人有我先，人先我精，永遠走在他人的前面，永遠掌握工作的主動(dòng)，永遠成為創(chuàng )新的模范。
三、當好助手、任勞任怨
“一把手”就是單位的決策者，理應處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對超脫。而副行長(cháng)的工作重點(diǎn)則應體現在準確領(lǐng)會(huì )正職意圖，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作上，要相對具體。所以，對正職要鼎立相助，以誠相待，當好助手和參謀，甘當配角和綠葉。
一是要正確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，用權不爭權，盡責不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。
二是要本著(zhù)對黨、對工作高度負責的精神，不爭名、不爭利、少說(shuō)多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對工作不足或失誤多攬責任，對工作成績(jì)或榮譽(yù)應主動(dòng)謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動(dòng)為正職拾遺補缺。
三要注意圍繞全行中心工作，搞好調查研究，切實(shí)掌握第一手資料，認真聽(tīng)取干部職工的反映，及時(shí)提出合理化建議。制定各種實(shí)施方案，主動(dòng)抓好組織實(shí)施，努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng)，保證各項業(yè)務(wù)指標得到貫徹落實(shí)。只有通過(guò)正職的正確決策，促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負才能充分展現。
一、加大組織存款力度，增強資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基礎通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統的公關(guān)力度，抓系統、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸結構調整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農業(yè)養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠(chǎng)投放xx億元,xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元,xx實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元,xx萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議，明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。
四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營(yíng)業(yè)部增添內在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng )先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強行風(fēng)建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作，繼續深入開(kāi)展向xx、xx、xx學(xué)習活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號，通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中，我部被評為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
五、存在問(wèn)題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍，來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
六、xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階，精神文明建設再豐收。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年度總結3
回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及支行領(lǐng)導的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場(chǎng)競爭中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長(cháng)助理(分管客戶(hù)部)的工作崗位上大膽開(kāi)拓，轉變觀(guān)念，很快適應了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿(mǎn)完成了管理與拓展兩大目標任務(wù)，扭轉了x行徘徊不前的局面：
(1)存款總量穩步增長(cháng)，存款余額突破xx億元，較年初增長(cháng)了xx%，超額完成分行下達計劃的xx%;
(2)日均存款近xx億元，較年初增長(cháng)了xx%，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的xx%;
(3)貸款余額實(shí)現xx億元，較年初增長(cháng)了xx%;
(4)全年累計辦理貼現xx億元，翻了去年的兩番;
(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為xx%，比分行下達的計劃xxxx還低近1倍;
(6)國際結算業(yè)務(wù)取得較大突破，結算量大幅增長(cháng)，完成了XXX美元，是上年結算量的近三倍;(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(cháng)11xxxx。尤其是客戶(hù)部的各項工作取得了長(cháng)足發(fā)展，不僅開(kāi)創(chuàng )了客戶(hù)部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃�，F將我一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，大力拓展重點(diǎn)客戶(hù)
前年底，我從xx調到xx銀行來(lái)，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉變觀(guān)念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰術(shù)，終于初見(jiàn)成效：新增存款近xx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數達xx萬(wàn)元以上。
1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院
在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著(zhù)國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現實(shí)，教育消費也必將因此而成為一個(gè)很大的消費市場(chǎng)。在xx地區，最具有代表性的莫過(guò)于xx工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標。在分行領(lǐng)導的大力支持之下，功夫不負有心人，xx工學(xué)院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行，銀校合作的新局面開(kāi)始形成：
(1)通過(guò)我行的現金流量近xx萬(wàn)元，日均存款在xx萬(wàn)元以上，存款最高余額近xxx萬(wàn)元;
(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;
(3)我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xxx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xxx萬(wàn)元。為雙方加強長(cháng)遠合作鋪平了道路。
2、樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，已將xxx電器公司培養為我行的`基本客戶(hù)
xxx電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個(gè)重要的基本客戶(hù)，存款平均余額為xxx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數為xxx萬(wàn)元，在我行的結算量高達xx億元。
3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機械廠(chǎng)與我行合作良好
通過(guò)不懈努力，重慶東建機械廠(chǎng)于20xx年4月在我行開(kāi)立了本外幣結算帳戶(hù)，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達xx萬(wàn)美元，結售匯xx萬(wàn)美元;
(2)人民幣日均存款xx萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數為xx萬(wàn)元;
(3)xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計xxx萬(wàn)元;
(4)xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬(wàn)元。
(5)辦理押匯xx筆，共計xxx萬(wàn)美元。
二、策劃開(kāi)展支行存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)
大打全員營(yíng)銷(xiāo)牌為了把“存款立行”的觀(guān)念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識，調動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，根據“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)。為此，還專(zhuān)門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展xxxx元以上新開(kāi)戶(hù)競賽活動(dòng)的辦法》，既增強了支行的全員營(yíng)銷(xiāo)意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、制訂《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶(hù)管理制度
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶(hù)為目標，狠抓重點(diǎn)客戶(hù)和項目管理的工作。為此，我在分析了xxx坡地區及我行客戶(hù)市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標客戶(hù)名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細則》，對重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行定期走訪(fǎng)和實(shí)時(shí)監控制度。為了把重點(diǎn)客戶(hù)管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)日程表》、《目標客戶(hù)基本情況表》和《大戶(hù)存款動(dòng)態(tài)監控日報表》，為全面實(shí)施項目管理和重點(diǎn)客戶(hù)管理制度奠定了基礎，得到了分行行有關(guān)部門(mén)的贊揚。
在大力拓展重慶有線(xiàn)臺等傳媒項目的同時(shí)，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(cháng)期戰略伙伴關(guān)系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。
四、推行定期例會(huì )制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高
為了檢查、督促客戶(hù)部的各個(gè)階段性工作，不斷總結和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓，特別在客戶(hù)部建立了定期例會(huì )分析制度。同時(shí)根據客戶(hù)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調度，既充分發(fā)揮了人員的各自?xún)?yōu)勢，又調動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，有力地促進(jìn)了客戶(hù)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善
在嚴格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶(hù)經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實(shí)行一戶(hù)一策，落實(shí)專(zhuān)人上門(mén)催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：
(1)在分行領(lǐng)導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問(wèn)題貸款xxx萬(wàn)元;
(2)收回20xx年欠息近xxx萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。
六、20xx年工作打算
20xx年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的世紀，在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿(mǎn)，要全新理念，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結果為起點(diǎn)，在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續努力，爭取再創(chuàng )xxx坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)的重點(diǎn)客戶(hù);
(2)進(jìn)一步落實(shí)崗位責任制，確�？蛻�(hù)部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實(shí)到人;
(3)加強制度建設，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
(4)加強學(xué)習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴謹、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
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20xx年度本人主要從事公司類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導銀行副行長(cháng)年度總結的帶領(lǐng)和同事的支持下，本人較好地履行了崗位職責，個(gè)人綜合能力有了較大的提高。對年工作進(jìn)行回顧，本人完成的崗位職責情況主要包括以下幾個(gè)方面：
一、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓及維護效果顯著(zhù)，中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)及培育力度突出，潛在風(fēng)險貸款得到有效的調整及清轉退出。年度本人所經(jīng)辦管理過(guò)的公司戶(hù)有戶(hù)，涉及貸款金額高達X萬(wàn)元，其中流程客戶(hù)戶(hù)，涉及貸款金額X萬(wàn)元，小企業(yè)客戶(hù)戶(hù)，涉及金額X萬(wàn)元。在一季度開(kāi)門(mén)紅中，本人新增小企業(yè)客戶(hù)戶(hù)，新增貸款X萬(wàn)元，保函X萬(wàn)元，清收潛在風(fēng)險貸款X萬(wàn)元；在二季度中，本人升級轉化潛在風(fēng)險貸款X萬(wàn)元；在四季度中，本人新增流程企業(yè)貸款X萬(wàn)元，帶頭營(yíng)銷(xiāo)小企業(yè)戶(hù)并新增小物管中心年終總結企業(yè)貸款X萬(wàn)元。本人所經(jīng)辦過(guò)的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡(jiǎn)稱(chēng)“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計約在X萬(wàn)元以上，月均貸款余額和結算量分別高達X億元和X億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè)，但在行部領(lǐng)導的指導和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，通過(guò)服務(wù)的競爭，不但他行沒(méi)挖走該系列客戶(hù)，反而進(jìn)一步提高其對我行的忠誠度，如四季度中，聯(lián)合營(yíng)業(yè)部有關(guān)人員對其進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)，新增兩戶(hù)小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款X萬(wàn)元。)另該年度本人還營(yíng)銷(xiāo)并培育了如公司、公司，預計年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開(kāi)發(fā)貸款共X萬(wàn)元。
二、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)取得突破性進(jìn)展。本人平時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)公司類(lèi)房地產(chǎn)策劃工作總結資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)時(shí)非常注重資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，如在辦理公司類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，曾為公司員工開(kāi)立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計開(kāi)立保函X萬(wàn)元，另本人管理的公司客戶(hù)基本上開(kāi)通了網(wǎng)上銀行或電話(huà)銀行，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開(kāi)了我行的信用卡或理財金賬戶(hù)，這為我行中間業(yè)務(wù)的.發(fā)展作出了較大貢獻。
三、個(gè)人資產(chǎn)類(lèi)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如在營(yíng)銷(xiāo)公司“家園”項目和公司“花園”項目住房開(kāi)發(fā)貸款的同時(shí)，曾多次牽頭組織營(yíng)業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進(jìn)行各種各樣的聯(lián)歡活動(dòng)，從而增強銀企合作感情，對保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵的作用。
四、內控管理意識進(jìn)一步加強。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)項稽核檢查”活動(dòng)，充分認識到內控管理的重要性及內控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系，從而更加嚴格要求自己，強化了風(fēng)險防范意識，從自我做起，積極參與和做好我行內控管理和案件防范工作。
五、業(yè)務(wù)理論知識及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項目部工作總結中，本人堅持每天看業(yè)務(wù)書(shū)籍分鐘，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中，本人曾到省行參加《票據業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓》并取得相應得從業(yè)資格，此外，本人曾協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導策劃和擬寫(xiě)《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案》，并多次協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成如檢查報告、自查報告和總結材料等一些書(shū)面材料；本人所寫(xiě)的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表。
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5歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在這一年的`工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
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