高效溝通的技巧
高效溝通的技巧1
真誠是獲取信任，說(shuō)服他人的最佳方法。
有人稱(chēng)演講家是一個(gè)“精于講話(huà)的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書(shū)已經(jīng)提到的或沒(méi)有提到的所有技巧，沒(méi)有一個(gè)能取代真誠在演講中所產(chǎn)生的效力。
亞歷山大？伍柯特說(shuō)：“一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)的那種真誠，能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的�！�
摩根曾說(shuō)：“真誠的性格是獲取信任的最佳方法，而它同時(shí)也是獲取聽(tīng)眾信心的最佳方法�！�
一次，一群上層人士在不知不覺(jué)中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們在這里所說(shuō)的“風(fēng)暴”，是個(gè)名叫毛里斯？高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當事人之一的描述：
“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對我們來(lái)說(shuō)早就如雷灌耳，據說(shuō)他是個(gè)雷霆萬(wàn)鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時(shí)，每個(gè)人都目不轉睛地注視著(zhù)他�！�
“他非常感謝我們的邀請。他說(shuō)，他想談一件嚴肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他�！�
“接著(zhù)，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺(jué)得它像一只銅鑼突然被敲裂�！�
“他說(shuō)，‘向你四周看看，彼此相互觀(guān)察一下。你們可知道，現在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥？55歲以上的人4個(gè)中就有1個(gè)�！�
“他停下來(lái)，臉上發(fā)起光來(lái)。他接著(zhù)說(shuō)，‘這是件既平常又嚴酷的事實(shí)，不過(guò)相信它會(huì )很快結束，我們可以想出辦法，這個(gè)辦法是研究它的原因，并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法�！�
“他表現嚴肅地看著(zhù)我們，目光繞著(zhù)桌子移動(dòng)�！銈冊敢鉃檫@個(gè)偉大目標作出自己的.貢獻嗎？’”
“在我們的內心里，這時(shí)候除了‘愿意’外，還會(huì )怎么回答呢？‘愿意！’大家異口同聲地答道�！�
“不到1分鐘的時(shí)間，毛里斯？高柏萊就贏(yíng)得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話(huà)題里，他已經(jīng)使我們站在他那一邊，投入他為服務(wù)社會(huì )而進(jìn)行的運動(dòng)中�！�
“毛里斯？高柏萊先生要我們做出這樣的反應，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業(yè)王國，年收入達1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗，他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒(méi)過(guò)多久便因癌癥辭世。事后，毛里斯特意安排，讓高柏萊基金會(huì )捐出了首次的100萬(wàn)美元，用于支持芝加哥大學(xué)的癌癥研究計劃。當時(shí)的他已從商場(chǎng)退休，他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作，并時(shí)時(shí)對這項工作表示關(guān)心與支持�！�
“憑著(zhù)這些事實(shí)，然后加上高柏萊的個(gè)性，又怎會(huì )贏(yíng)不了我們的心。真誠、熱切、熱情，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長(cháng)年累月把自己獻給一個(gè)偉大的目標。所有因素橫掃過(guò)我們，讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對他的友誼與一種甘為關(guān)切、甘為所動(dòng)的意愿�！�
高效溝通的技巧2
積極傾聽(tīng)
溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前,會(huì )把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽(tīng),對方便會(huì )向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽(tīng)。在陳述自己的主張說(shuō)服對方之前,先讓對方暢所欲言并認真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。
1、傾聽(tīng)在溝通中的作用【案例】
喬.吉拉德的一次經(jīng)歷，喬.吉拉德向一位客戶(hù)銷(xiāo)售汽車(chē),交易過(guò)程十分順利。當客戶(hù)正要掏錢(qián)付款時(shí),另一位銷(xiāo)售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑,一邊伸手去接車(chē)款,不料客戶(hù)卻突然掉頭而走,連車(chē)也不買(mǎi)了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶(hù)為什么對已經(jīng)挑選好的汽車(chē)突然放棄了。夜里11點(diǎn),他終于忍不住給客戶(hù)打了一個(gè)電話(huà),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)突然改變主意的理由�？蛻�(hù)不高興地在電話(huà)中告訴他:“今天下午付款時(shí),我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),只顧跟您的同伴談籃球賽�！奔旅靼琢�,這次生意失敗的根本原因是因為自己沒(méi)有認真傾聽(tīng)客戶(hù)談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤�。懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對事情、取悅上司、贏(yíng)得友誼,并且把握別人錯過(guò)的機會(huì )。傾聽(tīng)對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說(shuō):“我們的政策一直都是:耐心地傾聽(tīng)和開(kāi)誠布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據都攤在桌上才嘗試達成結論�！甭蹇朔评找灾斏髦�(zhù)稱(chēng),而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的座右銘是:“讓別人說(shuō)吧�！眱A聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應的聲音的過(guò)程,而且是一種情感活動(dòng),需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話(huà)語(yǔ)的回應,向對方傳遞一種信息--我很想聽(tīng)你說(shuō)話(huà),我尊重和關(guān)心你。
2.高效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧以下12個(gè)傾聽(tīng)技巧可以幫助你實(shí)現高效溝通:
(1)傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意對方傾談的重點(diǎn),就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的'立場(chǎng),仔細地傾聽(tīng)。每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀(guān),因此,你必須站在對方的立場(chǎng),仔細地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話(huà),不要用自己的價(jià)值觀(guān)去指責或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態(tài)度。
(2)鼓勵對方先開(kāi)口首先,傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)本來(lái)就是一種禮貌,愿意聽(tīng)表示我們愿意客觀(guān)地考慮別人的看法,這會(huì )讓說(shuō)話(huà)的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn),有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵對方先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的競爭意味。我們的傾聽(tīng)可以培養開(kāi)放的氣氛,有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話(huà)的人由于不必擔心競爭的壓力,也可以專(zhuān)心掌握重點(diǎn),不必忙著(zhù)為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機會(huì )在表達自己的意見(jiàn)之前,掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對方更加愿意接納你的意見(jiàn),讓你再說(shuō)話(huà)的時(shí)候,更容易說(shuō)服對方。
(3)切勿多話(huà)同時(shí)說(shuō)和聽(tīng)并不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而著(zhù)名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì )議中從開(kāi)始坐到結束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應該聽(tīng)得比說(shuō)得多�！睘榱吮苊庹f(shuō)得太多而喪失開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的機會(huì ),有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著(zhù)一支燃燒的火柴,當你認為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話(huà),尋求其他人的回應。
(4)切勿耀武揚威或咬文嚼字你傾聽(tīng)的對象可能會(huì )因為你的態(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因為不想聽(tīng)起來(lái)口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個(gè)話(huà)題的專(zhuān)家有時(shí)仍應學(xué)習保持沉默,同時(shí)表示你希望知道得更多。
(5)表示興趣,保持視線(xiàn)接觸聆聽(tīng)時(shí),必須看著(zhù)對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話(huà)的內容,是根據您是否看著(zhù)對方來(lái)作出的。沒(méi)有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
(6)專(zhuān)心,全神貫注,表示贊同告別心不在焉的舉動(dòng)與表現,你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專(zhuān)心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內容,表明你與說(shuō)話(huà)人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué),即你在專(zhuān)心地聽(tīng)著(zhù)。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應該引起我們的重視和注意。
(7)讓人把話(huà)說(shuō)完,切勿武下論斷聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應,別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話(huà)。讓人把話(huà)說(shuō)完整并且不插話(huà),這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說(shuō)話(huà)解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。雖然說(shuō)打斷別人的話(huà)是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想,來(lái)響應對方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對方的話(huà)暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問(wèn)之處。
高效溝通的技巧3
擁有過(guò)硬的社交狀況，和很多人的關(guān)系處的有特點(diǎn)，很不錯，是現代社會(huì )成功人士必備的素質(zhì)之一，很多人因為對人際方面的事情不是很重視，導致很多事都不是很順利，關(guān)系的分量已經(jīng)越來(lái)越明顯了，而溝通的作用無(wú)疑是最明顯的，那么如何做才能掌握真正的溝通技巧從而讓自己的人際網(wǎng)絡(luò )更全面，很多人認為會(huì )說(shuō)很關(guān)鍵，其實(shí)專(zhuān)家更強調的一點(diǎn)是要認清關(guān)于"聽(tīng)"的作用，只有會(huì )聽(tīng)才會(huì )溝通的說(shuō)法你贊成么。
在不少人的意識里總是把會(huì )"說(shuō)"當成溝通過(guò)程中的核心環(huán)節。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō)；想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人在平常愿意用"說(shuō)"作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了"只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)"這句老話(huà)。
而實(shí)際上如果能真正理解到"聽(tīng)"的作用會(huì )更有出乎意料的效果，但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多向"聽(tīng)"靠攏很多時(shí)候也是溝通的積累展示。，聽(tīng)別人隨意的去談成功，說(shuō)著(zhù)一些失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，會(huì )讓溝通更順利
由此可以看出，人際方面的交流是離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧的，而在溝通中什么因素最重要一直破受大家的關(guān)注，會(huì )說(shuō)固然重要，通過(guò)以上的介紹我們看出會(huì )聽(tīng)也是相當有意義的，只有會(huì )聽(tīng)會(huì )說(shuō)，將兩者有機的結合起來(lái)才能完美的將溝通的作用發(fā)揮的淋漓盡致。
一、溝通的重要作用
溝通對公司、對個(gè)人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現在管理學(xué)上有一種說(shuō)法，管理就是溝通，任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通解決或改善。作為管理者來(lái)說(shuō)，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負責人不約而同的給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只占20%，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發(fā)現并重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰略高度來(lái)加強，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。
對公司來(lái)說(shuō)，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著(zhù)效果：
1、收集到有益的建議和智慧。通過(guò)溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問(wèn)題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證�？赡苈毠さ囊粋�(gè)小小的建議，就能帶來(lái)成本的大幅度降低或效益的提高。
2、發(fā)現和解決公司內部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jì)效。通過(guò)溝通可以更充分的發(fā)現公司內部存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案，只有不斷的發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，公司的管理水平才會(huì )不斷的提高，公司或部門(mén)的績(jì)效才會(huì )不斷提升。
3、提升和改進(jìn)公司內各部門(mén)的合作。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)各部門(mén)之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現良好的協(xié)作。
溝通對各級主管工作的重要作用體現在以下5個(gè)方面：
1、得到他人或下屬的支持和信賴(lài)。溝通的過(guò)程就是征求意見(jiàn)和建議的過(guò)程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過(guò)程，通過(guò)溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴(lài)，可以提高執行的效率和成功的幾率。
2、提高個(gè)人在公司或部門(mén)內外的影響力。溝通的過(guò)程就是相互影響的.過(guò)程，通過(guò)溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。
3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過(guò)溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。
4、使自己成為受歡迎的管理者。通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達到最佳效果，當然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導者。
5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。
二、企業(yè)忽視溝通的后果
如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話(huà)，那么這個(gè)企業(yè)長(cháng)期下去就會(huì )形成一種無(wú)所謂的企業(yè)文化。這種無(wú)所謂文化主要表現在員工對什么都無(wú)所謂，有什么問(wèn)題或看法，既不想方設法去解決問(wèn)題，也不主動(dòng)去找領(lǐng)導溝通尋求解決方法，而是抱著(zhù)事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問(wèn)題存在或發(fā)展；管理者也對什么都無(wú)所謂，不仔細去觀(guān)察和了解，不去主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，或對出現的問(wèn)題推委拖延，導致問(wèn)題越來(lái)越嚴重，直到付出沉重的代價(jià)。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現解決問(wèn)題，工作缺乏主動(dòng)性，結果當然就難以預料。長(cháng)此以往，員工沒(méi)有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無(wú)法得到提高。同時(shí)缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識淡薄，企業(yè)將會(huì )成為一盤(pán)散沙。
三、溝通的時(shí)機選擇
當工作中出現下列情況，直接主管一定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內容也基本圍繞特定范圍展開(kāi)：
1、階段性績(jì)效考評結束之前的績(jì)效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內容在下面單獨闡述。）
2、員工工作職責、內容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時(shí)征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責、內容進(jìn)行重新確認。
3、員工工作中出現重大問(wèn)題或某個(gè)具體工作目標未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時(shí)的語(yǔ)氣，要本著(zhù)幫助其發(fā)現原因或認識到錯誤本質(zhì)的目標，不要一味的指責和批評，要注意了解出現問(wèn)題的原因到底是什么，同時(shí)要向員工表明溝通的目標是解決問(wèn)題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責任，希望其能坦陳分析原因。
4、員工表現出現明顯變化，如表現異常優(yōu)異或非常差。對表現優(yōu)異的，要對表現突出的方面及時(shí)提出表?yè)P，并可適當了解和分析其出現變化的原因，以加強和延續其良好勢頭。對表現非常差的，要向其指明表現不佳的現象，詢(xún)問(wèn)其遇到什么問(wèn)題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷給予指導和幫助。
5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說(shuō)明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據。尤其是減少時(shí)，更要闡述清楚公司對調整的慎重態(tài)度，并表明什么時(shí)間會(huì )再次做出調整，調整的依據是什么。
6、員工提出合理化建議或看法�，F在很多公司都設立了合理化建議獎，這體現了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現鼓勵和重視的重要手段。如建議被采納，應及時(shí)告訴員工并進(jìn)行獎勵，明確指出建議對公司發(fā)展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續提出合理化建議。
7、員工之間出現矛盾或沖突時(shí)。要了解和分析出現矛盾的原因，進(jìn)行調解，主要從雙方的出發(fā)點(diǎn)、對方的優(yōu)點(diǎn)、對工作的影響、矛盾的無(wú)足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門(mén)人員時(shí)，可以請其他部門(mén)主管幫助一起做工作。
8、員工對自己有誤會(huì )時(shí)。作為一名合格的主管，首先要檢點(diǎn)自己，看自身工作有無(wú)不妥或錯誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工道歉并說(shuō)明自己改進(jìn)的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動(dòng)向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認識，切忌指責員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會(huì )不斷加深。
9、新員工到崗、員工離開(kāi)公司時(shí)。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責和工作內容，明確工作要求和個(gè)人對他的殷切希望。通過(guò)溝通，對個(gè)人情況進(jìn)行了解，幫助其制訂學(xué)習和培訓計劃，使其盡快融入團隊。員工辭職時(shí)，也要進(jìn)行充分溝通，對其為公司所做貢獻表示感謝，了解其辭職的真實(shí)原因和對公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個(gè)人的建議，詢(xún)問(wèn)其對公司的看法。
10、公司經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展戰略、組織結構等發(fā)生重大變化時(shí)。這種情況一般采取正式公布或會(huì )議發(fā)布的形式向員工作出說(shuō)明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報。
11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí)。作為主管和同事，應關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。
一般來(lái)說(shuō)，出現以上情況，各級主管應意識到，需要立即與員工進(jìn)行溝通了。而在其他時(shí)刻，主管可以隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通，內容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當的方式和方法即可。
四、溝通的兩種方式
我們在工作和生活中，會(huì )采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語(yǔ)言。這是我們人類(lèi)特有的一個(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語(yǔ)言溝通，有時(shí)候還會(huì )用書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來(lái)，我們的溝通方式有兩種：即語(yǔ)言的溝通和肢體語(yǔ)言的溝通。通過(guò)這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達成協(xié)議。
1、語(yǔ)言的溝通
語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通不同之處是什么？先簡(jiǎn)單地看一下語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言是人類(lèi)特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形�？陬^語(yǔ)言包括我們面對面的談話(huà)、會(huì )議等等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現在用得很多的E—mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱(chēng)為語(yǔ)言的溝通。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(cháng)于傳遞的是信息。
2肢體語(yǔ)言的溝通
肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著(zhù)非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們在說(shuō)每一句話(huà)的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。
我們說(shuō)溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(cháng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。
五、溝通的內容
上面列出的11項溝通時(shí)機出現時(shí)，主管需就相應的內容與員工進(jìn)行溝通。除了為上述特定的內容而開(kāi)展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個(gè)方面與所屬員工隨時(shí)開(kāi)展有效的溝通：
1、公司或部門(mén)階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報公司或部門(mén)工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過(guò)程中可能會(huì )遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。
2、公司或部門(mén)的重大事件，如重要合同簽定、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)取得重大突破、部門(mén)工作獲得表?yè)P和廣泛認可等。
3、公司、部門(mén)或個(gè)人表現優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現并明確的提出表?yè)P，可以是一個(gè)很細小的方面，只要我們善于發(fā)現，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒(méi)發(fā)現或沒(méi)充分發(fā)揮出來(lái)。
4、所屬員工或部門(mén)工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導員工進(jìn)一步努力達到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。
5、明確對下屬工作上的期望，明確說(shuō)明其工作對公司、部門(mén)工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說(shuō)明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛(ài)，提升其使命感。
6、對工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)是怎么處理的告訴員工作為參考。
7、對公司其他部門(mén)在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現問(wèn)題和了解與其他部門(mén)協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法，可以及時(shí)發(fā)現內部協(xié)作環(huán)節的問(wèn)題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，只針對具體事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內容向員工作出解釋?zhuān)韵`會(huì )和隔閡，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結，更不能脫離事實(shí)妄加評論。通過(guò)溝通可以了解公司內部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎，又可以避免流言蜚語(yǔ)、小道消息的傳播。
溝通中最重要的、也是最常見(jiàn)的是績(jì)效溝通，這里把績(jì)效溝通的內容細化一下，內容至少應包括以下6個(gè)方面：
1、階段工作目標、任務(wù)完成情況。應對照績(jì)效考評表、崗位說(shuō)明書(shū)和工作計劃，就每項工作完成情況進(jìn)行溝通，主管可以就崗位職責、各項指標的完成情況進(jìn)行逐項討論、確定。這主要是對員工過(guò)去一個(gè)階段績(jì)效考評結果交換看法，以尋求達成共識。
2、完成工作過(guò)程中的優(yōu)良表現，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀(guān)察和發(fā)現員工在日常工作中表現出的優(yōu)秀方面，及時(shí)給予表?yè)P和獎勵，以擴大正面行為帶來(lái)的積極影響。要做到這一點(diǎn)，主管首先要切實(shí)發(fā)現員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責范圍內的事情（哪怕再小的事情）員工主動(dòng)去完成，對待工作完成結果超出標準或預期很多等。但要注意不要表?yè)P一些不值得表?yè)P的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表?yè)P一定要具體，表?yè)P的內容要以事實(shí)為依據，態(tài)度要明確。
3、指出需要改進(jìn)的地方。應針對具體問(wèn)題，明確指出員工工作過(guò)程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問(wèn)題的原因，描述下一步該如何克服和改進(jìn)，同時(shí)提出自己的建議。
4、描述公司領(lǐng)導或他人對下屬工作的看法和意見(jiàn)。對正面的反饋，一定要及時(shí)告知員工具體表?yè)P人和內容，并向員工為部門(mén)征得的榮譽(yù)表示感謝。對于負面的反饋，可以轉述反饋的內容，根據不同情況（事實(shí)嚴重程度、員工個(gè)性特點(diǎn)等）確定是否需要說(shuō)明反饋部門(mén)或人員。詢(xún)問(wèn)員工對反饋意見(jiàn)的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門(mén)解釋原因，通報解決方案等。
5、幫助下屬對需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計劃，對實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題或需要的支持提供指導和幫助。
6、下一階段績(jì)效工作目標、計劃的制訂和確認。要點(diǎn)在于和員工一起討論、確定工作目標、完成進(jìn)度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時(shí)反饋等有明確的認識。
六、溝通的原則
溝通不是簡(jiǎn)單的你說(shuō)我聽(tīng)，而是一個(gè)信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過(guò)程，要想取得良好的效果，各級主管需在實(shí)施過(guò)程中掌握一些原則和技巧。
1、要注意積極傾聽(tīng)對方。光聽(tīng)是不夠的，你還要積極的去傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎。
2、維護對方的尊嚴。溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無(wú)論是講話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、行為等都要體現出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。
3、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒(méi)有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據不同員工的特點(diǎn)、溝通內容的不同而不斷調整。
4、有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì )是很正常的，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為主管，更應該從大局出發(fā)，表現出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系。
5、溝通應是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對方講，大家都真誠的說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現問(wèn)題及存在問(wèn)題的原因，也才能為解決問(wèn)題奠定基礎。如果溝通過(guò)程中只有一方積極主動(dòng)，而另一方消極應對，那么溝通也是不會(huì )成功的。
6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀(guān)點(diǎn)強加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，多了解員工的看法和建議，從其講話(huà)或行為的動(dòng)機、出發(fā)點(diǎn)去考慮，才能真正的理解對方，得出的結論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì )進(jìn)行的更加順利和有效。
7、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋�(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話(huà)。個(gè)性就是對某一個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專(zhuān)業(yè)溝通的表現。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>
8、要認識到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現。這一條也是我們反復講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表?yè)P，是提高員工積極性的一個(gè)重要方面，可惜我們很多時(shí)候都不用，一談激勵就是發(fā)獎金和考核，最終錢(qián)花的不少，而效果就是不明顯。再重復一次，不斷發(fā)現員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細小的舉動(dòng)，也要加以表?yè)P，要記住表?yè)P永遠比批評的激勵效果更好。只要每個(gè)主管都能堅持這樣去做，部門(mén)的工作效率和表現一定會(huì )越來(lái)越好。
9、要明確溝通。明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話(huà)一定要非常明確，讓對方有一個(gè)準確的唯一的理解。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì )說(shuō)一些模棱兩可的話(huà)，就像經(jīng)理會(huì )拍著(zhù)你的肩膀說(shuō)："某某，你今年的成績(jì)非常好，工作非常努力。"好像是在表?yè)P你，但是接下去他還說(shuō)一句："明年希望你要更加地努力"。這句話(huà)好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。
七、溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽(tīng)、說(shuō)
很多時(shí)候，一提起溝通，我們第一反應就是說(shuō)什么，如何說(shuō)服對方，其實(shí)溝通的基礎是聽(tīng)，只有聽(tīng)清、聽(tīng)懂對方的話(huà)，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實(shí)上說(shuō)話(huà)時(shí)，我們還注意運用一些技巧，如當眾表?yè)P背后批評、注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和時(shí)機等，但在聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，我們幾乎一點(diǎn)也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽(tīng)需注意以下4個(gè)原則：
1、對別人的講話(huà)不要急于下結論，尤其是否定性的結論。即使有不同意見(jiàn)，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時(shí)，可以暫時(shí)擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時(shí)請對方再考慮，努力達成共識，而不要將自身觀(guān)點(diǎn)強加給員工。
2、激勵。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要運用積極的身體語(yǔ)言做出反饋，激發(fā)別人講話(huà)的興趣，盡量使其將真實(shí)的觀(guān)點(diǎn)表達出來(lái)。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應都能表達對談話(huà)者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話(huà)的興趣，而不是機械式的點(diǎn)頭或不理不睬。
3、尊重別人的講話(huà)。你尊重別人的同時(shí)，你并不會(huì )失去什么，反而會(huì )贏(yíng)得尊重。你不尊重別人，當然也不能贏(yíng)得別人的尊重。尊重別人的講話(huà)需注意以下3個(gè)方面：保持目光的接觸（要正對著(zhù)講話(huà)者、不時(shí)進(jìn)行目光的交流）；不隨意打斷對方的談話(huà)（在對方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見(jiàn)）；集中注意力聽(tīng)，不做不相關(guān)的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動(dòng)作）。
4、換位思考。不光是溝通過(guò)程中，在考慮任何涉及到人的問(wèn)題時(shí)，都要注意換位思考，這也是我們反復強調的一點(diǎn)。因為傾聽(tīng)不只是聽(tīng)談話(huà)的表面內容，還需要從更深層次上領(lǐng)會(huì )其內涵，從談話(huà)者的角度去看待問(wèn)題，考慮他所要表達的觀(guān)點(diǎn)是什么？說(shuō)話(huà)者需要的是什么？他想要解決什么問(wèn)題或達到什么目標？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問(wèn)題，才能真正理解別人說(shuō)話(huà)的真正含義。
良好的傾聽(tīng)，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏(yíng)得信賴(lài)和支持。在聽(tīng)清、聽(tīng)懂對方的基礎上，在表達自己意見(jiàn)的時(shí)候，要注意避免以下6個(gè)錯誤做法：
1、不要只是指出問(wèn)題，而要提出解決問(wèn)題的方案，光指出問(wèn)題而沒(méi)有解決方案，容易被別人理解為指責和抱怨，而指責和抱怨從來(lái)不會(huì )有什么好的效果。
2、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問(wèn)題，我們應注意不要采用威脅式的語(yǔ)氣，如"你怎么""你再完不成，就將…"等字眼和語(yǔ)氣，而多使用如"我們""我們一起…""…好不好"等字眼，將會(huì )取得更好的效果。
3、無(wú)論是明確的還是含糊不清的，都要注意"因為"這個(gè)字眼，其后面的內容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯誤或延誤正當化、合理化，而不是想方設法去解決。在出現問(wèn)題時(shí)，我們注重的是找出問(wèn)題的真正原因并解決它，而不是用"因為"來(lái)給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。
4、出現問(wèn)題時(shí)只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語(yǔ)。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當的方法，維護對方的尊嚴，一般不會(huì )引起大的反感。正相反，強烈的反感往往來(lái)源于某些主管不負責任的將員工不足之處隨意向無(wú)關(guān)人員傳播。
5、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，我們一般都會(huì )問(wèn)某人是好人或壞人，而當時(shí)的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現在看來(lái)，你很難將一個(gè)人歸結為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時(shí)候的表現可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難準確的評價(jià)一個(gè)人，而一旦有了一個(gè)定性，你可能就看不到對方的真實(shí)情況了，也不會(huì )取得溝通的預期效果。
6、切忌猜測他人或他人行為的動(dòng)機，因為我們一般傾向于依據自己的動(dòng)機來(lái)評判自己的行為，而依據別人的行為判斷他人的動(dòng)機。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責任（動(dòng)機），而如果自己遲到，則會(huì )有很多理由：堵車(chē)、昨晚加班、孩子生病等來(lái)為自己開(kāi)脫，表明自己主觀(guān)上不想遲到，肯定沒(méi)有一個(gè)人會(huì )將自己歸結為工作散漫、不負責任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動(dòng)機的思維習慣，就事論事進(jìn)行溝通。
我們每個(gè)人每天都在說(shuō)，但由于表達不當而造成的隔閡和效率低下無(wú)處不在，可見(jiàn)說(shuō)明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說(shuō)服別人并贏(yíng)得理解需掌握以下4個(gè)原則：
1、多提建議少些說(shuō)教。對員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時(shí)，多以建議的形式出現，可能更易于被接受。
2、抱著(zhù)一個(gè)積極的態(tài)度去溝通，并對結果充滿(mǎn)信心。要對員工充滿(mǎn)信心，對溝通的結果充滿(mǎn)信心，才能感染和影響員工，最終得到一個(gè)滿(mǎn)意的結果。
3、對事不對人（談行為不談個(gè)性）。溝通中對員工的表?yè)P或批評，一定以事實(shí)為依據，尤其是批評時(shí)，只對錯誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結論。
4、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時(shí)刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動(dòng)時(shí)，首先表明對對方的理解，如"假如我遇到這種情況，我也會(huì )這么做/可能還不如你"，這樣更容易引起對方的信賴(lài)，然后將談話(huà)向正確的方向引導，從而避免帶著(zhù)情緒去溝通。
七、提升溝通效果的技巧
1、講出自己的真實(shí)感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。
2、交流開(kāi)放式的問(wèn)題。溝通中的問(wèn)題應是開(kāi)放性的，避免出現選擇題，而以討論的形式出現，更能讓員工真實(shí)表達出自己的感受，從而獲得真實(shí)的答案。
3、說(shuō)出自己的理解。對對方提出的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)出自己的理解，既可驗證自己理解的準確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時(shí)應用的效果會(huì )非常好。
4、重復對方的話(huà)。對對方提出的重要問(wèn)題或形成的結果，適當重復對方的話(huà)，既可以增強自己的理解程度，體現對對方的尊重，還可以對問(wèn)題和結果進(jìn)行強化，激發(fā)對方的談話(huà)興趣，獲得更為廣泛的信息。
5、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門(mén)美麗的未來(lái)，向下屬作出一個(gè)未來(lái)的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時(shí)消除只有在業(yè)績(jì)不佳時(shí)才開(kāi)展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度。
6、要認識到表?yè)P比批評更有效，強調優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當的肯定，至少表明自己希望其上進(jìn)的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進(jìn)工作的建議和措施。
7、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現和尋找員工工作中的閃光點(diǎn)，經(jīng)�？隙ê托蕾p員工的表現和行為，他們就會(huì )表現的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現比較優(yōu)秀的方面，執行一段時(shí)間以后，你肯定會(huì )對員工有一個(gè)新的認識，員工也會(huì )有一個(gè)質(zhì)的變化。
8、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或規章制度、決議的執行必須使用命令，是必須執行的；一般事項、征求意見(jiàn)和建議等可以適當采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風(fēng)險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。
以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時(shí)機選擇、溝通的內容明細、溝通中應遵循的原則、溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧、提升溝通效果的技巧等七個(gè)方面進(jìn)行了闡述。當然正向前面所說(shuō)的，溝通的形式是多種多樣的，有時(shí)候溝通過(guò)程中純語(yǔ)言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識的動(dòng)作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問(wèn)候、一杯熱茶可能比千言萬(wàn)語(yǔ)更加有效�？傊疁贤](méi)有一定的成規，關(guān)鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀(guān)察、細細體會(huì )，一切從工作出發(fā)，找出對每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過(guò)溝通提升員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。應該說(shuō)，溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節，良好的溝通就象一個(gè)潤滑劑，使公司內部部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng )造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效。
高效溝通的技巧4
建立平等的地位
首先，父母在與孩子溝通時(shí)，最重要的一個(gè)前提條件就是平等，只有站在平等的地位上，我們才能更好的與孩子溝通，這樣孩子就會(huì )把父母當成是自己的知己。假設父母總是在孩子面前處于居高臨下的地位，總是用一副嚴肅的面孔，以及嚴厲的語(yǔ)言去和孩子講話(huà)，這樣無(wú)形中就會(huì )使孩子產(chǎn)生畏懼和厭惡的心理，時(shí)間一長(cháng)，孩子將不敢直白的向父母袒露心聲。這樣不僅對孩子的教育沒(méi)有幫助，還會(huì )讓自己與孩子之間的溝通變得更加難，這就形成了我們常說(shuō)的“代溝”了。
傾聽(tīng)孩子的想法
“傾聽(tīng)”是溝通中最好的表達方式之一。在孩子年幼單純的心里，父母的傾聽(tīng)對他們來(lái)說(shuō)是一種尊重的`表現，這樣會(huì )讓孩子理解為這是父母的關(guān)心。聽(tīng)取孩子們的想法也是很重要的，這樣可以了解孩子內心的真實(shí)想法，從而讓孩子更好的學(xué)習和成長(cháng)，讓孩子選擇自己想要的未來(lái)，而不是家長(cháng)們強加給孩子的未來(lái)，如果這樣做了，不僅不會(huì )改善與孩子之間的溝通，還會(huì )讓孩子更加討厭父母。如果這種狀況一旦無(wú)法挽回，這就會(huì )讓孩子產(chǎn)生叛逆心理。
包容孩子的缺點(diǎn)
家長(cháng)們不能只關(guān)注和培養孩子的優(yōu)點(diǎn)，還要了解和包容孩子的缺點(diǎn)，從而和孩子進(jìn)行良好的溝通，或采取一些良好的措施幫助孩子改善缺點(diǎn)，也不能放縱孩子的缺點(diǎn)越來(lái)越大，這樣會(huì )使孩子養成壞習慣，特別是在做事情上，不能事事都替孩子做，要讓孩子學(xué)會(huì )自己的事情自己完成，不能要養成過(guò)度依賴(lài)性。
鼓勵孩子的話(huà)語(yǔ)
最后一點(diǎn)，父母與孩子溝通時(shí)，父母要多說(shuō)一些鼓勵孩子的話(huà)，這樣會(huì )讓孩子建立起自信心，也會(huì )讓孩子與他人溝通時(shí)，養成說(shuō)文明語(yǔ)的習慣，而不是“臟話(huà)連篇”。正所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�？梢�(jiàn)話(huà)語(yǔ)對人們心靈會(huì )造成多大的影響，況且孩子的心靈又是如此的單純和脆弱。好好說(shuō)話(huà)，好好溝通，加深親情，幸福家庭。希望家長(cháng)們在孩子遇到問(wèn)題或犯了錯誤時(shí)，好好與孩子交流溝通。
高效溝通的技巧5
尊重他人的尊嚴
尊嚴，是人性中一個(gè)基本特性，聰明的做法，是否應讓一個(gè)人的驕傲為我們所用，而不是與它作對？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對手知道，你的意見(jiàn)和他的信仰很類(lèi)似，這樣便會(huì )使他易于接受，而不致拒我們的意見(jiàn)于千里之外了，從而避免相反或對立的意念在他腦子里滋生，增強我們說(shuō)服對方的效果。
一次，有位無(wú)神論者找到威廉？巴利，請他證明“無(wú)神論”是錯誤的。巴利是如何回答他的呢？只見(jiàn)非常鎮定地取出表來(lái)，打開(kāi)表盒，說(shuō)：“如果我對你說(shuō)，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來(lái)，并開(kāi)始轉動(dòng)，你一定會(huì )認為我是個(gè)精神病患者？我們再來(lái)抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運行——地球和行星環(huán)繞著(zhù)太陽(yáng)，每天的速度超過(guò)了100萬(wàn)英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著(zhù)它的星群，就好像我們這個(gè)太陽(yáng)系一樣。它們就是這樣有規律地運行，不會(huì )碰撞，沒(méi)有干擾，也不呈現混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的，還是有人指導它們這樣做呢？”
在處理這件事情上，巴利教授機智巧妙地展示了他對人性的尊重。如果巴利先生一開(kāi)始便反駁這位無(wú)神論者，如：“沒(méi)有神？蠢驢！你一點(diǎn)都不知道自己在說(shuō)些什么�！边@么說(shuō)的結果就可想而知，一定會(huì )是一場(chǎng)唇槍舌劍。那位無(wú)神論者可能會(huì )一怒而起，死命地為自己的意見(jiàn)而戰。為什么？因為就如同奧維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴遭遇到嚴重的危機。
然而，生活中許多人都沒(méi)有巴利這種機智的頭腦，大多數人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進(jìn)入對方信仰的“城堡”中。他們錯誤地認為要攻奪城堡，就必須對它狂轟濫炸，把它夷為平地。結果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門(mén)緊閉上，身披盔甲的戰士拉開(kāi)了長(cháng)弓”，最后的結局總是兩敗俱傷，誰(shuí)也不會(huì )將對方說(shuō)服。
我所主張并不是什么新奇的方法，古時(shí)的圣徒保羅就采用過(guò)這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運用了這個(gè)方法，因而得以不朽。保羅接受過(guò)完整的教育，在改信xxxx之后，他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日，他來(lái)到雅典。那時(shí)，雅典的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時(shí)的.情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉人都不顧別的事，只喜歡說(shuō)說(shuō)或聽(tīng)聽(tīng)近來(lái)發(fā)生的事情�！�
那些雅典人沒(méi)有收音機，沒(méi)有電訊設備，沒(méi)有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時(shí)候，保羅來(lái)了，同時(shí)也給那些人帶來(lái)了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著(zhù)保羅，感到非常新鮮與好奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說(shuō)：“我們可不可以知道你所說(shuō)的新教義是什么？因為你為我們帶來(lái)了許多新奇的事，我們愿意知道這些事所要表達的意思�！�
那些人的意思就是，他們是邀請保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講，保羅自然十分愿意。事實(shí)上，這正是他來(lái)這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優(yōu)秀的演說(shuō)家一樣，一開(kāi)始都有點(diǎn)緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然后開(kāi)始向聽(tīng)眾發(fā)表演講。
由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請他上臺演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀(guān)念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結合在一起，這樣就能更好地消除對立，讓對方接受自己。但是他該采取怎樣的行動(dòng)呢？他經(jīng)過(guò)一番思考后，靈光一閃，便開(kāi)始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈�！�
這些雅典人對神非常敬拜，同時(shí)也非常虔誠，他們?yōu)榇烁械阶院�。保羅稱(chēng)贊他們，使他們聽(tīng)了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說(shuō)產(chǎn)生說(shuō)服力的重要法則之一。保羅接著(zhù)說(shuō)道：“因為我行經(jīng)這里的時(shí)候，特別觀(guān)察你們敬拜的神，我見(jiàn)到一座神壇，上面寫(xiě)著(zhù)：給未識之神�？�，它表明了雅典人的虔誠。你們深怕疏忽了任何一位你們不認識的神，便將一座祭壇獻給未識之神。這就好比是某些綜合保險囊括了所有可能的保險�！北Ａ_提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛?lè )畛兄o，而是通過(guò)細心觀(guān)察后總結出的觀(guān)點(diǎn)。
接下來(lái)，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認識被拜的神，我現在告訴你們�！�
保羅沒(méi)有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀(guān)點(diǎn)。他只提出一些簡(jiǎn)單事實(shí)，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結起來(lái)，這種技巧實(shí)在是巧妙，不得不令人感到敬佩。
他接著(zhù)又提到救贖和耶穌復活的事，同時(shí)還將一些希臘的詩(shī)句引用了進(jìn)來(lái)，演講就這樣圓滿(mǎn)地結束了。
因此，要想說(shuō)服別人，或想讓別人對你的話(huà)留下印象，最好的方法就是：把你的觀(guān)念植入到他們的心靈里，并且避免讓對方產(chǎn)生對立的思想。能將這一點(diǎn)做好的人，必能在演講時(shí)發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。
人際交往的高效溝通技巧
高效溝通的技巧6
知識無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習永無(wú)止境！學(xué)習可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟，提高人的內涵。在企業(yè)中，學(xué)習可以讓你更好更快的了解掌握一門(mén)技能，提高自身素養，成為企業(yè)一名合格的員工。
二十六號我接到廠(chǎng)里通知去臨沂學(xué)習。我很開(kāi)心，因為這是自己開(kāi)拓視野的好機會(huì )，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定目標把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提！通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì )得到不同的結果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機這些都造成溝通障礙的'因素。我們在溝通時(shí)要對對方非常敏感，發(fā)現錯誤的信號就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話(huà)語(yǔ)都能傳達給你一種信息：對方對你的話(huà)語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個(gè)信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！
在學(xué)習中，老師還談到職業(yè)化管理�，F在國內很多民營(yíng)企業(yè)通過(guò)管理員工的人品思想來(lái)達到管理員工的行為。但外企卻是通過(guò)管理人的行為來(lái)管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過(guò)管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過(guò)企業(yè)文化來(lái)約束人，從而改變人的品行，品德以適應企業(yè)的生存。就像當今社會(huì )人才可以復制，其答案就是我們復制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì )的認可，自我價(jià)值的實(shí)現，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過(guò)有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對生活的態(tài)度。管理者是通過(guò)下屬來(lái)完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識地打造一個(gè)高績(jì)效團隊，提升下屬的能力和意愿，部門(mén)組織內減少溝通障礙，形成一種執行文化，讓下屬成為無(wú)論上司在與不在，自動(dòng)自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場(chǎng),要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專(zhuān)業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.
第一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當客戶(hù)來(lái)管理。
員工管理好了，質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工 說(shuō)到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實(shí)現 做好績(jì)效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵。要主動(dòng)的激勵員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。
第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工 提高凝聚力： 首先你的團隊必須要制定一個(gè)計劃和目標，讓大家朝這個(gè)目標使勁 其次，通過(guò)學(xué)習企業(yè)文化來(lái)達到共同的理念
第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個(gè)人貢獻獎，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達到團隊的目的
第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。
第五，通過(guò)授權調動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做
第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結合當時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)娶吸收信息意見(jiàn)，審時(shí)度勢，從時(shí)間、戰略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機，確立目標。同時(shí)，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀(guān)。
這些都是我學(xué)習中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì )把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！
高效溝通的技巧7
不要三心二意
與人交談過(guò)程中，請放下你的手機、平板電腦、車(chē)鑰匙，或者隨便什么握在手里的東西。處在當下。進(jìn)入那個(gè)情境中去。不要想著(zhù)你剛才看的什么新聞。不要想著(zhù)你之前和老板的爭吵。不要想著(zhù)你晚飯吃什么。如果你想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營(yíng)心在漢。
不要好為人師
如果你想要表達自己的看法，又不想留下任何機會(huì )讓人回應、爭論、反駁或闡發(fā)，寫(xiě)博客去。
有個(gè)很好的理由來(lái)說(shuō)明我的談話(huà)里為什么不允許有“專(zhuān)家說(shuō)教”：因為真的很無(wú)聊。你肯定不希望那樣。你需要在進(jìn)入每一次交流時(shí)都假定自己可以學(xué)習到一些東西。著(zhù)名的治療師M.斯科特·派克說(shuō)過(guò)，真正的傾聽(tīng)需要把自己放在一邊。有時(shí)候，這意味著(zhù)把你的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)放在一邊。他說(shuō)感受到這種接納，說(shuō)話(huà)的人會(huì )變得越來(lái)越不脆弱敏感，因而越來(lái)越有可能打開(kāi)自己的內心世界，呈現給傾聽(tīng)者。
使用開(kāi)放式問(wèn)題
關(guān)于這一點(diǎn)，請參考記者采訪(fǎng)的提問(wèn)方式。以“誰(shuí)”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、“為什么”或“如何”開(kāi)始提問(wèn)。
如果你詢(xún)問(wèn)一個(gè)復雜的問(wèn)題將會(huì )得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如果我問(wèn)你：“你當時(shí)恐懼嗎?”你會(huì )回應那句話(huà)中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是“是的”或者“不是”�！澳惝敃r(shí)氣憤嗎?”“是的，我當時(shí)氣得很�！�
讓對方去描述，對方才是了解情境的人。試著(zhù)這樣問(wèn)對方：“那是什么樣子?”“你感覺(jué)怎么樣?”因為這樣一來(lái)，對方可能需要停下來(lái)想一想，而你會(huì )得到更有意思的回答。
順其自然
想法會(huì )自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達出來(lái)。
我們常聽(tīng)到采訪(fǎng)中嘉賓說(shuō)了幾分鐘，然后主持人回過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題，這問(wèn)題好像不知道從何而來(lái)或者已經(jīng)被回答過(guò)了。這說(shuō)明主持人可能兩分鐘前就沒(méi)在聽(tīng)，因為他想到了這個(gè)非常機智的問(wèn)題，于是就心心念念想著(zhù)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。我們同樣也會(huì )這么干。當我們和某人坐在一起交談時(shí)，我們突然想起那次和老友的偶遇。
然后我們就不再聽(tīng)了。故事和想法總會(huì )不斷向你涌來(lái)，但即便無(wú)法阻止，也不要讓它們過(guò)多地在頭腦中逗留。
如果你不知道，就說(shuō)你不知道
廣播節目里的人，非常明白他們的談話(huà)會(huì )被播放出去。所以他們對自己聲稱(chēng)專(zhuān)業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會(huì )更加小心。要學(xué)著(zhù)這樣做。謹言慎行。談話(huà)應該是負責任的行為。
不要把自己的經(jīng)歷和他人比較
如果對方談?wù)撌チ思胰�，不要就勢開(kāi)始說(shuō)你失去家人的事情。如果對方在說(shuō)工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的.工作。這不一樣的，永遠不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨一無(wú)二的。而且，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖�。你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。
盡量別重復自己的話(huà)
這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。我們想聲明一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，于是換著(zhù)方式不停地說(shuō)。別這樣。
少說(shuō)廢話(huà)
沒(méi)人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細節。別人不在乎。他們關(guān)注的是你。對方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點(diǎn)。所以忘掉細節吧。別管它們。
認真傾聽(tīng)
我們花了兩年學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)，卻要花上六十年來(lái)學(xué)會(huì )閉嘴。
我們必須相互傾聽(tīng)。史蒂芬·柯維對此有精彩的論述。他說(shuō)：“我們大多數人都不是為了理解而傾聽(tīng)。我們?yōu)榱嘶貞?tīng)�！�
簡(jiǎn)明扼要
好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人，又足夠長(cháng)，能夠蓋住主體。
無(wú)論你現處于什么位置，假如你對職業(yè)生涯還有上升的渴望，假如對自己的未來(lái)還期待更多的可能，你都應該嘗試著(zhù)學(xué)會(huì )更加高效的溝通
高效溝通的技巧8
把你的熱情傳染給聽(tīng)眾
演講者要激發(fā)聽(tīng)眾的情感，使其同意自己的觀(guān)點(diǎn)，就必須首先產(chǎn)生熾熱的熱情。不管一個(gè)人能夠構思多么精致的詞句，不管他的聲音多么優(yōu)美，不管他的手勢多么優(yōu)雅，不管他能搜集多少貼切的例證，如果他不能真誠講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿(mǎn)感情和富有感染力的熱情來(lái)陳說(shuō)自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，基本不會(huì )引起聽(tīng)眾反感。
在演講中，熱情會(huì )將一切否定的、相反意見(jiàn)摒棄于一邊。你的目的是說(shuō)服，請記住“動(dòng)之以情”比“發(fā)之以思想”會(huì )更有效果。
在論述某一觀(guān)點(diǎn)或某一件事時(shí)，要使聽(tīng)眾產(chǎn)生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過(guò)你的雙眼而閃亮發(fā)光，通過(guò)你的嗓子而響徹大廳，通過(guò)身體的釋放，它自會(huì )成功你與聽(tīng)眾良好溝通的橋梁。
當你開(kāi)口要說(shuō)服對方時(shí)，你的一舉一動(dòng)都會(huì )影響到聽(tīng)眾的態(tài)度。如果你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說(shuō)：“當聽(tīng)眾昏昏欲睡時(shí)，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者�！毕旅嫖覀儊�(lái)看一個(gè)例子：
在哥倫比亞大學(xué)里，一次我被邀請作評委，負責為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎?wù)�。�?位畢業(yè)生，全都經(jīng)過(guò)精心訓練，全都急于好好表現自己，他們花費非常大的努力與精力，目的'只是為了贏(yíng)取獎牌、取悅評委，將說(shuō)服聽(tīng)眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個(gè)例外。
他們選擇的題目顯然并非個(gè)人的興趣，而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話(huà)，只不過(guò)是對演說(shuō)藝術(shù)的操練。
上面我們提到的這個(gè)例外來(lái)自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對現代文明的貢獻》的文章。在他講的每一個(gè)字中，都充滿(mǎn)了他內心的強烈感情，而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的事實(shí)完全出自?xún)刃牡男拍詈蜔岢�，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發(fā)言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“說(shuō)明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們去了解。
最后，包括我在內的所有評委一致把獎牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話(huà)充滿(mǎn)了真誠，燃燒著(zhù)真實(shí)的光芒。
這個(gè)例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽(tīng)眾，通常不會(huì )引起別人的反感或對立。
高效溝通的技巧9
通過(guò)這個(gè)的《高效溝通技巧》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認知。在這次學(xué)習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。通過(guò)這次學(xué)習我明白了溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。培訓主要內容是：調整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。我結合自身，總結如下幾點(diǎn)：
一、 首先是心態(tài)問(wèn)題
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)高效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。
在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;
注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
二、缺乏主動(dòng)
很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導，我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話(huà)，積極性才能調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一個(gè)是對溝通的話(huà)題沒(méi)有做好準備，對溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者工作達到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預期愿望的差異。
主動(dòng)地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現，這個(gè)匯報并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導溝通的重要方式。當然在匯報的過(guò)程中我們還需要注意細節，就是在匯報的時(shí)候，你要提前準本好匯報的東西，不要準備不充分就匯報給領(lǐng)導，在匯報之前，就要把工作上的所有細節想到，并想好有可能
會(huì )牽扯到的問(wèn)題，在領(lǐng)導提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導去選擇最終方案。
三、溝通的方式選擇
信息社會(huì )的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， MSN、E-MAIL、微信等等新的網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的`溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的高效溝通。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問(wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結出來(lái)的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會(huì )的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì )產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì )時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
溝通能力的鍛煉其實(shí)不難，因為它滲透在我們日常生活中一點(diǎn)一滴，隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機會(huì )。
溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
高效溝通的技巧10
生活的意義不只是工作，生活一天是24小時(shí)你只有8個(gè)小時(shí)的時(shí)間在工作，其實(shí)工作是被生活所包含的，所以工作上的不順心大可不必概括為生活，再去其他地方尋找快樂(lè )就好。
上周末，和朋友晨出去逛街，正在我們準備吃午餐的時(shí)候，他突然說(shuō)要去一趟衛生間，我問(wèn)啥情況，他說(shuō)要聽(tīng)客戶(hù)語(yǔ)音消息，一餐飯吃下來(lái)，他去了三、四次衛生間，原因都是要聽(tīng)客戶(hù)語(yǔ)音消息。
我告訴他這是我有史以來(lái)吃的最不爽的一次飯，朋友也很無(wú)奈，他也沒(méi)吃幾口。他是做銷(xiāo)售的，經(jīng)常遇到這種情況，所以我只能同情他三秒鐘。他說(shuō)：“要不是這個(gè)客戶(hù)是他的大客戶(hù)，他根本不會(huì )理，太不知道體諒別人了�！�
微信語(yǔ)音功能開(kāi)發(fā)的初衷，是為了彌補中文輸入緩慢的缺陷。它確實(shí)讓信息發(fā)送者方便了不少，甚至讓熟人之間親密感提升。不過(guò)在職場(chǎng)中，它卻未必是一個(gè)好的選擇，常常使用語(yǔ)音消息，甚至可能被認為是一種很自私的表現。原因是：
有很多不方便聽(tīng)語(yǔ)音的場(chǎng)合
你可以設想一下，如果你在開(kāi)會(huì )、談項目、趕路、或上課的時(shí)候，收到幾條長(cháng)長(cháng)的語(yǔ)音，你會(huì )怎么辦？你是聽(tīng)還是不聽(tīng)？也許可以晚點(diǎn)再聽(tīng)，但萬(wàn)一十萬(wàn)火急呢？
好，你說(shuō)那我現在就聽(tīng)，
那你是趴在桌子底下？
還是在眾目睽睽下帶上耳機？
亦或是當著(zhù)老板的面拿起手機聽(tīng)個(gè)幾分鐘？
再或者是假裝去廁所？
你該有的同理心
﹃?仔細思考?﹄
是的，有時(shí)候你真的很想聽(tīng)，但總會(huì )遇到環(huán)境條件不允許的情況。以上畫(huà)面，請自行腦補后果。
雖然微信上有語(yǔ)音轉文字的功能，但先不說(shuō)大段語(yǔ)音識別成文字需要時(shí)間，如果涉及工作重要內容，你會(huì )把自己的職業(yè)生涯賭在它經(jīng)常出錯的識別功能上嗎？
所以，你應該發(fā)現了，在完全不考慮對方是否方便的.情況下就發(fā)語(yǔ)音，會(huì )讓別人非常為難，只是為了自己發(fā)語(yǔ)音方便，只要動(dòng)動(dòng)嘴，一切就都解決了，這是一種典型不會(huì )換位思考的自私行為。
聽(tīng)語(yǔ)音會(huì )造成麻煩
如果你是跟同事交代老板安排的一項重要工作，你用語(yǔ)音發(fā)送給他，他可能要反復聽(tīng)上四、五遍才能保證準確無(wú)誤地記錄下你語(yǔ)音中表述的信息。
如果你跟朋友約好見(jiàn)面卻遲到了，對方問(wèn)你幾點(diǎn)能到時(shí)，你一大段語(yǔ)音發(fā)過(guò)去，對方還要忍著(zhù)不耐煩聽(tīng)你一大堆解釋。
很多人看到語(yǔ)音就會(huì )覺(jué)得沒(méi)什么重要的事，會(huì )擱置在一旁，想等有空的時(shí)候去聽(tīng)，但是一般都會(huì )忘到腦后，又或者等想起來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)錯過(guò)重要信息了，更別提對方在開(kāi)車(chē)，或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。
所以，如果你真的要發(fā)語(yǔ)音，請先問(wèn)候一句：“不好意思，方便語(yǔ)音嗎？”體現你對他人基本的理解和尊重。
語(yǔ)音根本停不下來(lái)
雖然語(yǔ)音可以做到未讀紅點(diǎn)連續播放，但在連續播放時(shí)，如果一條新語(yǔ)音收到，它卻無(wú)法繼續播放�；蛘咦詣�(dòng)播放時(shí)，遇到旁邊人說(shuō)話(huà)，就不知道放到哪里了等等原因導致突然中斷，那么恢復收聽(tīng)的時(shí)間成本和操作成本真的就很高了。
語(yǔ)音消息極易中斷，無(wú)論是電話(huà)接入還是臨時(shí)切換其他窗口。它無(wú)法向音樂(lè )那樣，在退出聊天窗口回到好友列表時(shí)繼續播放。里面的信息也不能通過(guò)聊天記錄來(lái)查找。
語(yǔ)音消息無(wú)法復制轉發(fā)
語(yǔ)音消息是無(wú)法轉發(fā)的，因為微信功能把微信語(yǔ)音默認為私人信息而非工作范疇，不應該讓第二個(gè)人閱讀。
但是在職場(chǎng)上，很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的一些重要工作，我最好能夠原封不動(dòng)的復制粘貼到文檔中，方便后期整理，避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上，能直接復制文字信息，能大大提升工作效率。但是離開(kāi)了文字內容，語(yǔ)音消息在這種情況下造成了無(wú)法回避的嚴重障礙。
語(yǔ)音消息的正式性不足
當你張嘴時(shí)，你總有一些口語(yǔ)習慣會(huì )不假思索地帶入。你或許明明在談?wù)撘患匾墓�，需要�?jiǎn)潔高效的傳達，但是口語(yǔ)往往會(huì )導致同樣的內容要用更長(cháng)的時(shí)間才能說(shuō)完。
而且使用語(yǔ)音，就不如文字輸入有足夠的時(shí)間推敲，一些措辭的失誤或者表達的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能，但是【撤回】在正式交流，尤其面對重要客戶(hù)時(shí)，恐怕是一項非常沒(méi)有禮貌的操作。
你浪費了對方的寶貴時(shí)間
中文文字輸入緩慢，但表達效率極高。語(yǔ)音錄入時(shí)間短，但理解時(shí)間長(cháng)�！胺奖阕约�，麻煩別人”是語(yǔ)音消息的事實(shí)，相信無(wú)論是你的上級還是同事，都不太喜歡和自私的人共事。
其次，現在辦公室里，很多職員是使用桌面版微信的。大多數公司里的標配電腦并不設置播放功效，在電腦收到微信語(yǔ)音消息后，語(yǔ)音無(wú)法點(diǎn)擊收聽(tīng)。不過(guò)即使有播放功能，職場(chǎng)人也不愿意點(diǎn)擊播放，因為語(yǔ)音內容無(wú)法預判，直接播放既干擾他人也會(huì )暴露隱私。
于是，理所應當，我必須拿出手機，解鎖屏幕，等待微信加載完新的對話(huà)，然后找到你的對話(huà)框，插入耳機，點(diǎn)擊語(yǔ)音收聽(tīng)�？上攵�，這一系列操作要浪費多少寶貴的時(shí)間。
作為一個(gè)上班族，我不是反感微信語(yǔ)音消息，而是懼怕收到微信語(yǔ)音。由于我初次接待的客戶(hù)是一個(gè)領(lǐng)導級別的客戶(hù)，在一天我下班后，他給我發(fā)了的一系列語(yǔ)音消息指導我的工作內容，外面正下著(zhù)滂沱大雨，我在車(chē)上看著(zhù)一堆語(yǔ)音卻聽(tīng)不清楚，真是急死我了，還好我及時(shí)說(shuō)明原因，對方?jīng)]有怪罪，不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。
換做是一個(gè)領(lǐng)導，如果他的下屬用語(yǔ)音給他匯報工作或者匯報特殊情況時(shí)，他正處在不方便聽(tīng)語(yǔ)音的環(huán)境中時(shí)，他會(huì )不會(huì )因擔心錯過(guò)重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽(tīng)你的語(yǔ)音，如果真有特殊情況還可以容忍，如果沒(méi)有，領(lǐng)導會(huì )不會(huì )覺(jué)得這個(gè)員工不懂的換位思考，甚至想炒掉這樣的員工呢？
所以，當對方收到你的語(yǔ)音卻沒(méi)有回復的時(shí)候，有可能是一時(shí)不能聽(tīng)，就忘了，還有可能是，一看到是語(yǔ)音消息，他就根本【不！想！聽(tīng)！】也【不！想！回！】。
最后，溫馨提示大家一句，用微信聊天時(shí)，能打字，就盡量別說(shuō)話(huà)。
高效溝通的技巧11
下屬與領(lǐng)導高效溝通的技巧
1.【我們似乎碰到一些狀況】
妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個(gè)壞消息，就算不？你的事，也只會(huì )讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時(shí)，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰。
2.【我馬上處理】
妙處：上司傳喚時(shí)責無(wú)旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì )令上司直覺(jué)地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì )惹得責任本就繁重的上司不快。
3.【安琪的主意真不錯】
妙處：表現出團隊精神，安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(cháng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì )讓上司覺(jué)得你富有團隊精神，因而另眼看待。
4.【這個(gè)報告沒(méi)有你不行啦！】
妙處：說(shuō)服同事幫忙 有件棘手的工作，你無(wú)法獨立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會(huì )答應你的請求。
5.【讓我再認真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復好嗎？】
妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的`問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復。
6.【我很想知道你對某件事情的看法】
妙處：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏(yíng)得青睞的絕佳時(shí)機。但說(shuō)些什么好呢？此時(shí)，最恰當的莫過(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì )讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
7.【是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……】
妙處：承認疏失但不引起上司不滿(mǎn)犯錯在所難免，勇于承認自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過(guò)失，轉移眾人的焦點(diǎn)。
8.【謝謝你告訴我，我會(huì )仔細考慮你的建議】
妙處：面對批評表現冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現令你年起來(lái)更有自信，更值得人敬重。 下屬與上級溝通時(shí)，
應該注意事項：
1．避免過(guò)于膽小、拘謹、謙恭。下屬對上級說(shuō)話(huà)，避免唯唯喏喏的態(tài)度。對上級說(shuō)話(huà)要尊重、慎重，不卑不亢，還要善于、敢于說(shuō)“不”。要破除消極等待的態(tài)度，勇于主動(dòng)找上級溝通。
2．把握溝通時(shí)機，要及時(shí)向上級匯報情況，不要讓上司感到意外。溝通時(shí)要先將內容事先整理一遍，盡量在最短的時(shí)間內說(shuō)出最關(guān)鍵的問(wèn)題。
3．有好消息也要有壞消息。確保上司不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應由自己匯報的信息。尤其是重要信息，領(lǐng)導要在第一時(shí)間知道。
高效溝通的技巧12
溝通在我們的生活和工作中無(wú)處不在，然而多數人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說(shuō)過(guò)了”，而很少去想別人是否聽(tīng)明白了，所以通常都會(huì )有這樣的困惑，“這件事情我明明說(shuō)過(guò)了，為什么他還是會(huì )出錯呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說(shuō)話(huà)明白嗎
培訓的開(kāi)始，我們做了紙張對折的游戲，在沒(méi)有任何修飾語(yǔ)，并且不允許提問(wèn)的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說(shuō)明聽(tīng)眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽(tīng)明白，并且是聽(tīng)出和理解我們的意思是什么。
例會(huì )是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì )組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會(huì )者的理解也是千差萬(wàn)別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說(shuō)話(huà)時(shí)是否進(jìn)行了充分的準備，反復推敲，把話(huà)說(shuō)明白。如果我們沒(méi)有把話(huà)說(shuō)明白，那么就先別急著(zhù)說(shuō)別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問(wèn)題，是在于已經(jīng)溝通好的假象�！薄挷{。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過(guò)自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。
讓我感觸最深的就是例會(huì )。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì )，主管會(huì )傳達一下教務(wù)會(huì )的內容，例如上周的培訓，在主管例會(huì )上培訓了財務(wù)知識，說(shuō)明了今年學(xué)員報名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓時(shí)，特意問(wèn)了一下，在場(chǎng)將近70位老師，沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面，如果說(shuō)沒(méi)有傳達似乎很冤枉大家，因為每個(gè)員工都知道我們的報名表有變動(dòng)，但是如果說(shuō)傳達很到位又很牽強，因為沒(méi)有一位老師可以完整、準確的講出所有變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬(wàn)不要幫助他人解碼，因為“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )”你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的`溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過(guò)課程學(xué)習，我了解自己屬于哪一類(lèi)型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類(lèi)型更偏向“理想型”，這一類(lèi)型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動(dòng)機比較敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設身處地為他人著(zhù)想。優(yōu)點(diǎn)：為人著(zhù)想、謙虛、信賴(lài)、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點(diǎn)：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與理想型溝通：強調對他的信任與尊重意見(jiàn)、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專(zhuān)注傾聽(tīng)并給予認同、協(xié)助他將想法轉為做法。
其實(shí)不只是上下級溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類(lèi)，促進(jìn)大家融洽相處，現在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周?chē)娜诉M(jìn)行分類(lèi)，這樣大家的工作就會(huì )非常的融洽。
通過(guò)這次培訓，讓我更深刻的體會(huì )到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結果。
高效溝通的技巧13
一、運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
二、不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向對方請教某個(gè)問(wèn)題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見(jiàn)；熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
三、耐心地傾聽(tīng)談話(huà)
談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。
四、表現感同身受
如果談話(huà)的對方為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、善用肢體語(yǔ)言
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的'聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
六、觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
七、觀(guān)察對方的眼睛
如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的人，則往往避開(kāi)你的目光。
八、力戒先入為主
要避免先入為主。有的人會(huì )把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)，造成良好的初次印象。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑第一印象出發(fā)。
九、要善于選擇談話(huà)機會(huì )
一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中談話(huà)更放得開(kāi)。為此，可以選擇在對方熟悉的環(huán)境，或者對方戒備較低的心理狀態(tài)下溝通，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
高效溝通的技巧14
溝通，是一種能力而不是一種本能。它不是天生具備的，它是一個(gè)需要我們后天培養的、去努力學(xué)習、去努力經(jīng)營(yíng)的能力。好的溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠使自己的理論、自己的意圖付諸實(shí)施的時(shí)候更順遂。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法1、溝通要有目的：很高興與你……并……
溝通不是漫無(wú)目的的閑聊，也不是若無(wú)其事的傾訴，更不是圖窮匕現的爭斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標，把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞，并達成共識的過(guò)程。溝通的唯一目標就是共識，也就是達成雙方或者多方共同認可的協(xié)議。有了共識，才能成為溝通，沒(méi)有共識，不能稱(chēng)之為溝通。
因此，職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標，并盡可能促成目標的實(shí)現，取得共識。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法2、把握好自己的角色和定位
句型：聽(tīng)您談話(huà)真是享受……我的理解是……
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權;這兩個(gè)維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的"溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
職場(chǎng)新人切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法3、說(shuō)服同事幫忙：這個(gè)報告沒(méi)有你不行
說(shuō)服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統治的皇宮被革命軍攻占了。當時(shí)，憤怒的俄國農民們拿起火把嚷著(zhù)要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達他們對沙皇的仇恨。在場(chǎng)的一些知識分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來(lái)勸說(shuō)，但無(wú)濟于事，義憤填膺的農民們堅決要火燒皇宮。
這就像我們在工作當中，如果有件棘手的工作，你無(wú)法獨立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會(huì )答應你的請求。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法4、表現出團隊精神：xx的主意真不錯
xx想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(cháng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì )讓上司覺(jué)得你富有團隊精神，因而另眼看待。
職場(chǎng)高效溝通的'說(shuō)話(huà)方法5、上司傳喚時(shí)責無(wú)旁貸：我馬上處理
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì )令上司直覺(jué)地認為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì )惹得責任本就繁重的上司不快。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況
如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì )讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時(shí)，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法8、承認疏失但不引起上司不滿(mǎn)：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……
犯錯在所難免，勇于承認自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過(guò)失，轉移眾人的焦點(diǎn)。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法9、面對批評表現冷靜：謝謝你告訴我，我會(huì )仔細考慮你的建議
在一個(gè)團隊里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話(huà)在耳邊響著(zhù)，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法10、面對表?yè)P不沾沾自喜：謝謝您的鼓勵，我還要……
謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對表?yè)P不要揚揚得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進(jìn)取和成功的必要前提。
高效溝通的技巧15
清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過(guò)程中,信息包括三個(gè)方面內容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會(huì )議、電話(huà)、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通,通過(guò)信件、電話(huà)、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
2.何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)例如何時(shí)約見(jiàn)客戶(hù),何時(shí)發(fā)出致謝函,何時(shí)向老板匯報,何時(shí)與下屬談心,要講究“天時(shí)、地利、人和”,這一點(diǎn)非常重要。
3.確定信息內容(WHAT)信息的'內容是溝通的實(shí)質(zhì),不存在沒(méi)有任何內容的溝通。因此,在溝通開(kāi)始前,應該對信息的內容做些適當準備,哪些該說(shuō),說(shuō)到什么程度,哪些不該說(shuō)。信息的內容應該清晰簡(jiǎn)潔,用詞準確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應該注意的是信息的載體,比如語(yǔ)音、語(yǔ)調、肢體語(yǔ)言的不同運用,就會(huì )給對方形成不同的感受,進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
4.誰(shuí)該接受信息(WHO)誰(shuí)是你信息的接受對象;先獲得接受者的注意;了解接受者的觀(guān)念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;
5.何處發(fā)送信息(WHERE)在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合,比如銷(xiāo)售部經(jīng)理要求財務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會(huì )議場(chǎng)合提出,而應在平時(shí)與財務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通,否則會(huì )被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶(hù)前期預熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
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