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職場(chǎng)禮儀的基本要求
職場(chǎng)禮儀的基本要求1
一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
1、上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統一。
2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內，不得敞于褲外褲子以統一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內，不得任其在腰間隨意晃動(dòng)，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內穿黑色、藍色等深色系棉襪。
3、女員工著(zhù)全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過(guò)高，以3-5公分左右為宜，內穿肉色絲襪，不可露襪口。
4、勤洗頭，保證頭發(fā)干凈整齊，無(wú)頭皮屑，男士不留長(cháng)發(fā)，以前不遮眉、側不過(guò)耳、后不及領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，過(guò)肩時(shí)要使用統一的發(fā)夾將其扎起。
5、注意個(gè)人衛生，愛(ài)護牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。
6、女員工上班前要淡妝打扮，化妝要干凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等，男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等，僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表，男女員工均不準戴有色眼鏡。
7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)，要到衛生間或工作間等客戶(hù)看不到的地方，不要當著(zhù)客戶(hù)的面或在公共場(chǎng)所整理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著(zhù)裝整潔后方可上崗。
8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
儀態(tài)要求
�、耪咀苏玖⒁苏�，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈丁字型，腳尖分開(kāi)度為45度，男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，不倚壁而立。
�、菩凶诵凶邞p而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線(xiàn)，不可邁大步，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，雙臂自然擺動(dòng)，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客戶(hù)時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對不起，同時(shí)注意①盡量靠右行，不走中間，②與上級、客戶(hù)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭微笑示意，③與上級、客戶(hù)同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行，④引導客戶(hù)時(shí)，讓客戶(hù)、上級在自己的右側，⑤上樓時(shí)客戶(hù)在前，下樓時(shí)客戶(hù)在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客戶(hù)讓路。
�、亲巳胱鶗r(shí)要輕穩，走到座位前，轉身后退，輕穩地坐下，女子穿裙裝入座時(shí)，應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開(kāi)，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上。
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級或客戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。
4、趴在工作臺上。
�、仁肿耸肿耸亲罹弑憩F力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度，在給客戶(hù)指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節為軸，指向目標，同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客戶(hù)東西時(shí)，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。
表情要求
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶(hù)以不受歡迎感。
2、要聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客戶(hù)以不受重視感。
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
4、要沉著(zhù)穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁云，給人以負重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。
點(diǎn)頭與鞠躬要求
當客戶(hù)走到面前時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15度?問(wèn)好、打招呼，目光要看著(zhù)客戶(hù)面部，當其離去時(shí)，身體應微微前傾，敬語(yǔ)道別。
敲門(mén)要求
手指微彎曲，以中指第二關(guān)節輕敲門(mén)一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門(mén)，敲門(mén)勿太急促，要向著(zhù)門(mén)，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。
上茶標準
伸出右手做一個(gè)請客戶(hù)用茶的手勢，輕聲說(shuō)“先生女士?請用茶”做請的姿勢時(shí)右手掌心向上，五指并攏。
辦公環(huán)境中的“三輕”標準
說(shuō)話(huà)輕溝通時(shí)聲音注意把控，僅讓彼此雙方聽(tīng)見(jiàn)即可，走路輕注意細節，不打擾別人也是尊重別人的一種體現，操作輕在使用各種辦公設施時(shí)，輕拿輕放，既延長(cháng)了設施壽命，又體現了我們的良好素養。
職場(chǎng)中禁忌的心態(tài)
1、怯懦
主要見(jiàn)于涉世不深，閱歷較淺、性格內向、不善言辭的人，由于怯懦，在引導新人中，即使自己認為正確的事，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，卻不敢表達出來(lái)。
這種心理新人也能觀(guān)察出來(lái)，結果對你會(huì )產(chǎn)生看法，甚至不信任你，想成為一名優(yōu)秀的.商會(huì )人，需要做到的就是“無(wú)論對錯，敢說(shuō)敢做”!
2、自卑
有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，辦事無(wú)膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒(méi)有自己的主見(jiàn)。這種心理如不克服，會(huì )磨損人獨特的個(gè)性。
如何克服自卑心理?一個(gè)非常有用的辦法就是學(xué)會(huì )適當的自戀，欣賞自己，同時(shí)也要給自己心理暗示。每天告訴自己:我是最棒的，我是世界上最偉大的推銷(xiāo)員!遇到任何事情，無(wú)論對錯，先說(shuō)先做!
3、猜疑
有些人在引導新人過(guò)程中，往往用不信任的目光審視對方，無(wú)端猜疑，認為新人很難搞定，見(jiàn)到一些長(cháng)相打扮不太好看的就會(huì )去評估對方，遇到一些說(shuō)話(huà)聲音不太溫柔的就會(huì )貼上不友善的標簽。
當我們用猜疑的心態(tài)去面對新新人是，雖然表面上沒(méi)什么感覺(jué)，但內心難免會(huì )不耐煩，然而你這一點(diǎn)，新人是很容易感受到的。一定要切記：不要用自己的思維去衡量別人的想法。
4、逆反
其實(shí)業(yè)務(wù)員本身也會(huì )有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數人希望顯得自己很聰明，能夠受到別人的尊重。
很多業(yè)務(wù)員喜歡和新人去爭辯，老想著(zhù)讓新人知道自己是對的，都是因為你有逆反的心理，才使新人對你產(chǎn)生反感。
即使你是對的，失去了客戶(hù)，那又怎樣?何不學(xué)著(zhù)放下，學(xué)會(huì )包容，放下不等于放棄，包容不等于縱容。
5、冷漠
做商會(huì )的朋友應該知道，“人脈就是錢(qián)脈”這句話(huà)，但是有多少人做到主動(dòng)和別人交往?有些人對各種事只要與己無(wú)關(guān)，就冷漠看待，不聞不問(wèn)，或者錯誤地表現出言語(yǔ)尖刻，態(tài)度孤傲，事實(shí)上，你的一言一行就是你的人格，冷漠的表現使別人不敢接近你，更不會(huì )親近你，信任你。這一點(diǎn)不僅是針對陌生人而言，對于你的同事、親人和朋友也是如此。
職場(chǎng)禮儀的基本要求2
真誠尊重的原則
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻你誠摯的愛(ài)，學(xué)習怎樣用正當的方法來(lái)贏(yíng)得一個(gè)人的心�！笨梢�(jiàn)在與人交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng )造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。
平等適度的原則
在社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會(huì )相應的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。
自信自律原則
自信的.原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對自己充滿(mǎn)信心，才能如魚(yú)得水，得心應手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。
信用寬容的原則
信用即就講究信譽(yù)的原則�？鬃釉醒裕骸懊駸o(wú)信不立，與朋友交，言而有信�！睆娬{的正是守信用的原則。
職場(chǎng)禮儀基本要求
1．同事相處的禮儀真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2．與上級相處的禮儀尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開(kāi)展工作。理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)。不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應當安分守己。
3．匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰，聲音適當，語(yǔ)言精煉，條理清楚。匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。聽(tīng)取下級匯報時(shí)，也應遵行以下禮儀：守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。
4．使用電話(huà)禮儀隨著(zhù)現代通訊設施的發(fā)展，電話(huà)在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話(huà)接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應及時(shí)、準確、語(yǔ)言規范。(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀電話(huà)鈴響應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。(2)撥打電話(huà)禮儀首先將電話(huà)內容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀首先，咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂；音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節省對方的時(shí)間，而且會(huì )提高聲音的清晰度。在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待，或電話(huà)鈴響遲遲不接，或者對客人的來(lái)電內容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。有氣無(wú)力、不負責任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對客人的電話(huà)不負責任，承諾不兌現。急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對方把話(huà)講完就掛機。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯�(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續聽(tīng)到幾個(gè)打錯的電話(huà)便出口傷人。
5．接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà)，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因�？腿俗ㄖ笤僮�，客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處�？腿酥v話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn)，要克制惱怒。如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6．搭乘電梯的禮儀在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內的人出來(lái)。先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí)，應為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)禮儀的基本要求3
電梯進(jìn)行中
進(jìn)入電梯時(shí)應走到盡頭角落處，不要怕按不到樓層鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說(shuō)話(huà)，因為里面的每個(gè)人都在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，話(huà)題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說(shuō)話(huà)、舉止一定要注意，最安全的話(huà)題恐怕只有天氣了。
出電梯時(shí)
很多人不懂這方面的利益，給他人也給自己帶來(lái)了不便。如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門(mén)30秒之后，終于有人出電梯了，你會(huì )怎么做?正確的做法是：一面擋著(zhù)電梯門(mén)(或按一下開(kāi)門(mén)健)，一面走出電梯門(mén)，騰出空間讓后面的人走出來(lái)，然后再走回原位。如果這個(gè)時(shí)候電梯積滿(mǎn)了人，那么是沒(méi)有“女士?jì)?yōu)先”的，無(wú)論男女，離門(mén)口近的人都要走出電梯。
在電梯中遇到老板時(shí)
如果只有大老板和你一同等電梯，千萬(wàn)記著(zhù)不要嘗試逃避他，要保持鎮定，望著(zhù)他的眼睛，稱(chēng)呼他的職務(wù)或者問(wèn)好。只要全程保持微笑即可。
使用電梯三忌
1忌“銅墻鐵壁功”：乘用電梯應遵循先下后上的原則。再等電梯時(shí)，應站在電梯門(mén)兩側，不要堵住門(mén)口。
2忌“目中無(wú)人術(shù)”：隨意的拋揚背包、甩頭發(fā)，都會(huì )影響到他人，不要讓這些目中無(wú)人的動(dòng)作降低了你的素質(zhì)分。
3忌“九陰白骨指”：等候電梯時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。
職場(chǎng)電梯禮儀注意事項
1、出入有人控制的電梯，你應后進(jìn)去后出來(lái)，讓上司先進(jìn)先出。
2、乘坐自動(dòng)扶手電梯時(shí)，最好站在扶手電梯的右側，左側留做通道，以便有急事的乘客自由上下電梯。扶手電梯盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠。此外，不論乘坐廂式還是扶手式電梯，都要照顧好身邊的小孩、老人和殘疾人等，避免出現危險和意外。
3、靠電梯最近的人先上電梯，然后應該為后面進(jìn)來(lái)的人按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，當出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應該站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。
4、電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對其他人。
5、電梯內不能大聲喧嘩，避免影響其他人員。
6、如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。
實(shí)用的職場(chǎng)禮儀內容大全
1、引見(jiàn)禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。
停止引見(jiàn)的正確做法是將級別低的人引見(jiàn)給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見(jiàn)您認識簡(jiǎn)·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見(jiàn)，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)便當的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿(mǎn)著(zhù)笑話(huà)、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡(luò )信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )糜費他人的紙張，占用他人的線(xiàn)路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無(wú)瑕，你也不可防止地在職場(chǎng)中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能表現道德的時(shí)分，是你最能表現境地的時(shí)分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在里面的'學(xué)問(wèn)不淺，充溢著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達門(mén)翻開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進(jìn)的方向。
6、著(zhù)裝禮儀
總結了職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝根本準繩：職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必需契合她自己的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強者不應該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專(zhuān)制。
7、商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階級，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶(hù)，以至經(jīng)過(guò)工作餐，很容易地對某人的教育水平和社會(huì )位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴厲的規則，因而在這方面您應該具備一些簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。
8、面試禮儀
職局面試者發(fā)現與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì )有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽(tīng)使喚，無(wú)法專(zhuān)心答復面試官的問(wèn)話(huà)，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結果不可思議。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。
這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線(xiàn)條更顯細長(cháng)，也顯得頗為嫻雅。若女性衣著(zhù)套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩后，身子普通占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶笑容堅持自然放松。
職場(chǎng)禮儀的基本要求4
一、自信是職場(chǎng)人最首要的禮儀
自信心是展示一自己活潑向上的最好的心理品質(zhì)。自信，是自我認同的條件，只有自己對自己認同后，才華得到別人的接納。并且，咱們都愿意和自信大方活潑的人同處，畏畏縮縮的處事風(fēng)格反而招來(lái)人的反感。要對工作有自信。熱愛(ài)自己的工作，認同自己的工作，只有這樣才能對工作樹(shù)立起信心，才不會(huì )因為偶爾的挫敗就澆滅本有的工作熱忱。信賴(lài)自己可以擔任工作，否則也不會(huì )在很多競爭者中展示自我。試著(zhù)領(lǐng)會(huì )工作帶給你的成就感，成就感在一定程度上可以反作用于自信。
二、堅持謙和的處事態(tài)度
工作中總會(huì )因為想法不合而導致談?wù)�，甚至是爭論。爭論一般又成為導火索，只要一方言語(yǔ)稍有不妥就會(huì )鬧得相互不愉快�？蓪擂蔚姆諊钦l(shuí)也不想要的，緊記不能出言無(wú)狀，隨意發(fā)脾氣，這正是證明自己修養的時(shí)分。放平心態(tài)，檢驗堅持淺笑與人扳話(huà)，假設發(fā)現對方正處于一觸即發(fā)的情況，要學(xué)會(huì )恰當躲避，等烽煙消除，不要以為“躲避”代表讓步，你只是創(chuàng )造讓咱們鎮靜思考的機遇，信賴(lài)，等咱們都安靜了，人們也能感遭到你的包容和謙和。
三、學(xué)會(huì )把握惡作劇的“度”
想創(chuàng )造一個(gè)輕松地職場(chǎng)空氣，時(shí)不時(shí)的惡作劇是比照適合的辦法，但是，玩笑的“度”一定要把握好，介于每自己的底線(xiàn)不一樣，玩笑話(huà)也要因人而異。和領(lǐng)導的.玩笑要建立在莊重的基礎上，和性格開(kāi)朗的伙伴的玩笑可以規范稍大而對內向拘謹的伙伴少惡作劇為宜。
值得留心的是，嚴峻的場(chǎng)合最好不要惡作劇。對于別人的名字、綽號、缺點(diǎn)都不是一個(gè)可以展惡作劇的點(diǎn)。職場(chǎng)中的玩笑，要是詼諧、健康、向上的。
四、樹(shù)立準確的時(shí)間觀(guān)念
“遲到早退”都是不守紀律的表現，一個(gè)沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念的人是很難得到別人的認同的。一般情況下，假設事前知道自己會(huì )晚到，一定要奉告上級并說(shuō)明晚到的要素，如遇到突發(fā)時(shí)刻也要及時(shí)和領(lǐng)導和伙伴聯(lián)絡(luò )。
你氣喘吁吁的跑進(jìn)單位，不只打亂正在工作中的伙伴也會(huì )因嚴重而讓自己忙中出亂。建立出色的時(shí)間觀(guān)念，既是尊重別人的表現也會(huì )讓自己的工作進(jìn)行的有條不紊。
五、留心“手機”的運用
工作區內一般是不被容許講私家電話(huà)的，假設遇到有急事也不應該打亂單位的秩序，可以小聲的說(shuō)話(huà)或是轉移到便當的區域。一定不能肆無(wú)忌憚的大聲通話(huà)，不但影響了咱們的工作還把自己的私事也和人們通報了一下。相信你也不喜歡會(huì )議中別人的電話(huà)鈴聲一貫打斷你的思路，一樣，假設你的電話(huà)不停地響別人也會(huì )厭煩你。盡管說(shuō)會(huì )議電話(huà)關(guān)機是最基本的禮儀，但仍有人不留心這一點(diǎn)。
六、對人態(tài)度保持一致
單位的“小團體”現象并不稀有，也便是只和“自己人”打招呼，只和“自己人”說(shuō)笑，只和“自己人”有禮貌。要知道，部門(mén)間的合作是不可避免的，假設非等到需要別人協(xié)助的時(shí)分才去建立聯(lián)絡(luò )一定為時(shí)晚矣，即便是別人不計前嫌也會(huì )在心底小看你。另外，對領(lǐng)導的態(tài)度也不能太過(guò)不同。雖說(shuō)現實(shí)不是啥大錯，但相信老板并不會(huì )因為你對他的態(tài)度好于別人而嘉獎你，反而你的明顯被人發(fā)現后會(huì )被理解為“看高不看低”而遭人嫌棄。
七、時(shí)刻謹記公共禮儀
“你好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”……這些公共禮儀看似簡(jiǎn)略，卻簡(jiǎn)略被人忽略，假設處處都做得極好很到位，卻因為這些簡(jiǎn)略的細節影響了別人對自己的形象就有些因小失大了。都說(shuō)職場(chǎng)暗礁布滿(mǎn)，險惡至極，實(shí)踐上你栽了跟頭很多要素是你沒(méi)能用心查詢(xún)把握標準。擅用職場(chǎng)禮儀，會(huì )在一定程度上幫你成為一個(gè)受人敬重和等待的職場(chǎng)人而加分。
職場(chǎng)禮儀的基本要求5
1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內不得敞于褲外褲子以統一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主工裝內不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內不得任其在腰間隨意晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。
3、女員工著(zhù)全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過(guò)高以3—5公分左右為宜內穿肉色絲襪不可露襪口。
4、勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無(wú)頭皮屑男士不留長(cháng)發(fā)以前不遮眉、側不過(guò)耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過(guò)肩過(guò)肩時(shí)要使用統一的發(fā)夾將其扎起。
5、注意個(gè)人衛生愛(ài)護牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6、女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。
7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)要到衛生間或工作間等客戶(hù)看不到的地方不要當著(zhù)客戶(hù)的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著(zhù)裝整潔后方可上崗。
8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。
儀態(tài)要求
�、耪咀苏玖⒁苏π厥崭寡劬ζ揭曌煳㈤]面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開(kāi)度為45度男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬身體不可東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應保持正直不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多甚至叉開(kāi)很大不倚壁而立。
�、菩凶诵凶邞p而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線(xiàn)不可邁大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)雙臂自然擺動(dòng)走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶(hù)時(shí)要禮貌致歉說(shuō)聲對不起同時(shí)注意①盡量靠右行不走中間②與上級、客戶(hù)相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意③與上級、客戶(hù)同行至門(mén)前時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行不能自己搶先而行④引導客戶(hù)時(shí)讓客戶(hù)、上級在自己的右側⑤上樓時(shí)客戶(hù)在前下樓時(shí)客戶(hù)在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感。⑥客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶(hù)讓路。
�、亲巳胱鶗r(shí)要輕穩走到座位前轉身后退輕穩地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開(kāi)雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)應坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級或客戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作臺上。
�、仁肿耸肿耸亲罹弑憩F力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度在給客戶(hù)指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節為軸指向目標同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多幅度不宜過(guò)大否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感一般來(lái)說(shuō)手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶(hù)東西時(shí)應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話(huà)，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方！拿起電話(huà)的時(shí)后，你永遠都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當結束的電話(huà)時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thank you！
永遠保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要！
守則2
避免噪音和干擾！任何時(shí)候，無(wú)論是講話(huà)，還是接電話(huà)，還是做其他的事情，都要控制自己講話(huà)的音量！
你要注意，聲音會(huì )嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦δ愕膽B(tài)度！
守則3
永遠不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì )出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！
守則5
不要將一些個(gè)人壞習慣和下意識的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上！許多個(gè)人習慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧！盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
要避免習慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現十分重要！
請牢記，拖拉作風(fēng)會(huì )影響你的`人際關(guān)系，更可能會(huì )讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機！
守則7
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話(huà)題！這樣的話(huà)題會(huì )讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話(huà)題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠離忌諱話(huà)題，會(huì )讓你的工作更加容易和輕松。
職場(chǎng)禮儀的基本要求6
握手的禮儀
握手的禮儀對于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)非常的重要，握手的'標準方式是在行至對方1米處，雙腿立正，上身略向前傾，然后伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對方楊握，握手時(shí)力度要適中，上下稍晃動(dòng)三四次，與人握手時(shí)，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、自然，并面含笑容。
在與握手時(shí)，不要戴手套或墨鏡，女士在某些場(chǎng)合可以戴薄紗手套，此外，另一個(gè)手不能放在口袋里，而且在握手的時(shí)候不可以點(diǎn)頭哈腰與過(guò)分客套。
遞物接物的禮物
在遞物與接物時(shí)，應使用雙手，如遞名片時(shí)，要雙手恭敬地遞上，名片的正面對著(zhù)對方，而在接受對方的名片時(shí)，也要恭敬地雙手捧接，接過(guò)后要先看一遍名片的內容，不可接過(guò)后則塞入口袋。
拜訪(fǎng)禮儀
無(wú)論是公事還是私事需要上門(mén)走訪(fǎng)時(shí)，上訪(fǎng)之前應與被訪(fǎng)者聯(lián)系，在雙方同意的情況下定下拜訪(fǎng)時(shí)間與地點(diǎn)，拜訪(fǎng)時(shí)應注意避開(kāi)午睡時(shí)間，定下時(shí)間后，就要守時(shí)守約，敲門(mén)時(shí)力度要適中，間隔有序地敲幾下，如有應聲，則應側身于右門(mén)框一側，待主人開(kāi)門(mén)時(shí)，再向前邁半步與主人相對。
言談禮儀
職場(chǎng)上，言談很重要，與別人交談要注意態(tài)度，聲音大小要適中，語(yǔ)調要注意平和沉穩，并且要注意禮貌用詞，以表對對方的尊敬，同時(shí)留下美好的印象。
只要做到上面這些職場(chǎng)禮儀要求，你就可以在職場(chǎng)上如魚(yú)得水了。
職場(chǎng)禮儀的基本要求7
職場(chǎng)禮儀的基本要求與注意事項
一、著(zhù)裝要求
1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內，不得敞于褲外，褲子以統一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主。工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整。腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內，不得任其在腰間隨意晃動(dòng)。黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。
3.女員工著(zhù)全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過(guò)高以3-5公分左右為宜內穿肉色絲襪不可露襪口。
4.勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無(wú)頭皮屑男士不留長(cháng)發(fā)以前不遮眉、側不過(guò)耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過(guò)肩過(guò)肩時(shí)要使用統一的發(fā)夾將其扎起。
5.注意個(gè)人衛生，愛(ài)護牙齒，早晚要刷牙。飯后要漱口，男士堅持每天剃刮胡須鼻毛，不露出鼻孔手要保持清潔。勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。
6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。
二、儀態(tài)要求
�、耪咀苏玖⒁苏�，挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不要叉腰，不插袋不抱胸。女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開(kāi)度為45度，男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬身體，不可東倒西歪站。累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應保持正直不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多甚至叉開(kāi)很大不倚壁而立。
�、菩凶诵凶邞p而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線(xiàn)不可邁。大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，雙臂自然擺動(dòng)。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶(hù)時(shí)，要禮貌致歉說(shuō)聲對不起。同時(shí)需要注意：
�、俦M量靠右行不走中間；
�、谂c上級、客戶(hù)相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意；
�、叟c上級、客戶(hù)同行至門(mén)前時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行不能自己搶先而行；
�、芤龑Э蛻�(hù)時(shí)讓客戶(hù)、上級在自己的右側；
�、萆蠘菚r(shí)客戶(hù)在前下樓時(shí)客戶(hù)在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感；
�、蘅腿擞孀邅�(lái)或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶(hù)讓路。
�、亲巳胱鶗r(shí)，要輕穩走到座位前轉身，后退輕穩地坐下。女子穿裙裝入座時(shí)，應將裙向前收攏一下再坐，下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂，自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上。掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開(kāi)雙腳平落在地上，目光平視面帶笑容坐時(shí)，不要把椅子坐滿(mǎn)應坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上。
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上；
3、在上級或客戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前蹺二郎腿或半睡半坐；
4、趴在工作臺上。
�、仁肿耸肿耸亲罹弑憩F力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度在給客戶(hù)指引方向時(shí)，要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節為軸，指向目標同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標，并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感。一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶(hù)東西時(shí)應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。
職場(chǎng)基本禮儀技巧
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話(huà)，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方！拿起電話(huà)的時(shí)后，你永遠都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當結束的電話(huà)時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲謝謝！
永遠保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要！
守則2
避免噪音和干擾！任何時(shí)候，無(wú)論是講話(huà)，還是接電話(huà)，還是做其他的事情，都要控制自己講話(huà)的音量！
你要注意，聲音會(huì )嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦δ愕膽B(tài)度！
守則3
永遠不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì )出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！
守則5
不要將一些個(gè)人壞習慣和下意識的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上！許多個(gè)人習慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧！盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的`職業(yè)抱負和目標的話(huà)題！這樣的話(huà)題會(huì )讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的＇范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話(huà)題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
職場(chǎng)儀容的禮儀知識
1）表情
�、倌抗�。眼睛被喻為心靈的窗戶(hù)，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂(lè )。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區，表示對對方的尊重，但凝視的時(shí)間不可太長(cháng)，因為長(cháng)時(shí)間凝視對方，會(huì )讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來(lái)表達問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對視時(shí)，切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語(yǔ)時(shí)，不應再看對方。
�、谖⑿�。人際交往時(shí)，表情應以喜、樂(lè )為主調，微笑是人類(lèi)最美好的語(yǔ)言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成，禮貌地表示錯別字系統標注，是心理健康的標志。在各種場(chǎng)合恰當地運用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。
2）安全空間
從心理學(xué)上講，在每個(gè)人的人體周?chē)嬖谥?zhù)一個(gè)看不見(jiàn)的個(gè)人空間，每個(gè)人對這個(gè)個(gè)人空間都會(huì )非常敏感。一旦被沖破，我們會(huì )不自在或有不安全的感覺(jué)。這就是安全空間。
�、儆H密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。
�、趥�(gè)人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。
�、凵缃豢臻g：指平時(shí)社交、談判場(chǎng)合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。
一般來(lái)說(shuō)，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底需要保持多遠的安全距離，還要在實(shí)際交往過(guò)程中靈活掌握。
3）首語(yǔ)
首語(yǔ)包括點(diǎn)頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點(diǎn)頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點(diǎn)頭是否定，搖頭是肯定。
4）手勢語(yǔ)
人們雙手各五個(gè)手指的屈伸，都能表達某種特定的含義，而在各個(gè)國家或地區含義往往不同，用錯了會(huì )出笑話(huà)，甚至可能引起誤會(huì )和麻煩、反感，因此，了解國際通行的一般的手勢尤為必要。
職場(chǎng)禮儀的基本要求8
職場(chǎng)禮儀的基本要求
1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前保證其位置統一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內不得敞于褲外褲子以統一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內不得任其在腰間隨意晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。
3、女員工著(zhù)全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過(guò)高以3—5公分左右為宜內穿肉色絲襪不可露襪口。
4、勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無(wú)頭皮屑男士不留長(cháng)發(fā)以前不遮眉、側不過(guò)耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過(guò)肩過(guò)肩時(shí)要使用統一的發(fā)夾將其扎起。
5、注意個(gè)人衛生愛(ài)護牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6、女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。
7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)要到衛生間或工作間等客戶(hù)看不到的地方不要當著(zhù)客戶(hù)的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著(zhù)裝整潔后方可上崗。
8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。
儀態(tài)要求
�、耪咀苏玖⒁苏π厥崭寡劬ζ揭曌煳㈤]面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開(kāi)度為45度男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬身體不可東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應保持正直不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多甚至叉開(kāi)很大不倚壁而立。
�、菩凶诵凶邞p而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線(xiàn)不可邁大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)雙臂自然擺動(dòng)走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶(hù)時(shí)要禮貌致歉說(shuō)聲對不起同時(shí)注意①盡量靠右行不走中間②與上級、客戶(hù)相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意③與上級、客戶(hù)同行至門(mén)前時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行不能自己搶先而行④引導客戶(hù)時(shí)讓客戶(hù)、上級在自己的右側⑤上樓時(shí)客戶(hù)在前下樓時(shí)客戶(hù)在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶(hù)讓路。
�、亲巳胱鶗r(shí)要輕穩走到座位前轉身后退輕穩地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開(kāi)雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)應坐椅子的.2/3但不可坐在邊沿上
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級或客戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作臺上。
�、仁肿耸肿耸亲罹弑憩F力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度在給客戶(hù)指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節為軸指向目標同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多幅度不宜過(guò)大否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感一般來(lái)說(shuō)手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶(hù)東西時(shí)應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。
表情要求
1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶(hù)以不受歡迎感
2、要聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心給客戶(hù)以不受重視感。
3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。
4、要沉著(zhù)穩重給人以鎮定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿(mǎn)面愁云給人以負重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。
點(diǎn)頭與鞠躬要求
當客戶(hù)走到面前時(shí)應主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15度問(wèn)好、打招呼目光要看著(zhù)客戶(hù)面部當其離去時(shí)身體應微微前傾敬語(yǔ)道別。
敲門(mén)要求
手指微彎曲以中指第二關(guān)節輕敲門(mén)一至三次每次三下每次相隔2—3秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門(mén)敲門(mén)勿太急促要向著(zhù)門(mén)眼睛平視前方不要低頭或東張西望。
上茶標準
伸出右手做一個(gè)請客戶(hù)用茶的手勢輕聲說(shuō)“先生女士請用茶”做請的姿勢時(shí)右手掌心向上五指并攏。
辦公環(huán)境中的“三輕”標準
說(shuō)話(huà)輕溝通時(shí)聲音注意把控僅讓彼此雙方聽(tīng)見(jiàn)即可
走路輕注意細節不打擾別人也是尊重別人的一種體現
操作輕在使用各種辦公設施時(shí)輕拿輕放既延長(cháng)了設施壽命又體現了我們的良好素養。
職場(chǎng)禮儀禁忌
1、對“自己人”才注意禮貌中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當不禮貌的。
2、遲到早退或太早到不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
3、談完事情不送客職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉身離開(kāi)。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車(chē)，幫客人開(kāi)車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，目送對方離開(kāi)再走。
4、看高不看低只跟老板打招呼只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
5、選擇中等價(jià)位餐點(diǎn)老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)；別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
職場(chǎng)禮儀的基本要求9
職場(chǎng)禮儀的基本要求
著(zhù)裝
1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣 工牌要佩帶于左胸前保證其位置統
2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內不得敞于褲外褲子以統一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主 工裝內不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內不得任其在腰間隨意晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。
3.女員工著(zhù)全套套裙或套裝 下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過(guò)高以 3-5 公分左右為宜內穿肉色絲襪不可露襪口 。
4.勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無(wú)頭皮屑男士不留長(cháng)發(fā)以前不遮眉、側不過(guò)耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過(guò)肩過(guò)肩時(shí)要使用統一的發(fā)夾將其扎起。
5.注意個(gè)人衛生愛(ài)護牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式 簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。
7.每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí) 要到衛生間或工作間等客戶(hù)看不到的地方不要當著(zhù)客戶(hù)的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著(zhù)裝整潔后方可上崗。
8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。
握手
握手的標準方式是行至距對方1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對方相握，握手時(shí)用手適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開(kāi)，恢復原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向對方問(wèn)候，握手的禁忌是：一般不要在握手時(shí)戴手套或墨鏡，女士在某些社交場(chǎng)合，可以戴薄紗手套與人握手。另一只手不能放在口袋里。握手時(shí)也不宜發(fā)長(cháng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這可能會(huì )讓對方感到不自在。
遞物接物
遞物時(shí)需用雙手，以表示對對方的.尊重。如遞名片時(shí)，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面對著(zhù)對方。在接受他人名片時(shí)也應恭敬地用雙手捧接，接過(guò)名片要仔細地看一遍或有意識地讀一個(gè)名片內容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋或到處亂扔。
拜訪(fǎng)
拜訪(fǎng)，不論因公還是因私而訪(fǎng)最好事前與被訪(fǎng)者聯(lián)系，使對方有所準備。在雙方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)。有時(shí)應注意避開(kāi)吃飯和休息時(shí)段，特別是午睡時(shí)間。要守時(shí)守約，拜訪(fǎng)時(shí)敲門(mén)力度要適中，間隔有序地敲幾下，等待回音。如無(wú)人應聲，可稍加力度，再敲幾下，如有應聲，則可側身立于右門(mén)框一側，待開(kāi)門(mén)時(shí)，再向前邁半步與主人相對。
赴宴
赴宴時(shí)，要儀表整潔，不宜過(guò)早或過(guò)遲。就餐時(shí)，請長(cháng)輩先就座，晚輩再座。如果遲到要進(jìn)行解釋道歉，方好入席。使用筷子不能交叉，夾菜時(shí)應選擇離自己最近的菜下箸。端碗時(shí)不要大把托著(zhù)。吃飯時(shí)切忌狼吞虎咽、飯屑四射或發(fā)出不雅的聲響。湯和食物如果大熱不可用嘴吹。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。飲酒不要過(guò)量，可以進(jìn)酒，但不要強勸強灌。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰，多人時(shí)可同時(shí)舉杯示意。散席時(shí)，客人要向主人等致謝意。
言談
言談首先要注意禮貌，態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調平和沉穩，還要注意使用敬語(yǔ)，以表示尊敬和禮貌�，F在我國提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“你好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”。還有提倡日常使用的如請人批評為“指教”;麻煩別人為“打擾”，求給予方便為“借光”，托人辦事為“拜托”等等。
打電話(huà)
打電話(huà)時(shí)特別要注意語(yǔ)氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話(huà)時(shí)，口要對著(zhù)話(huà)筒，說(shuō)話(huà)音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語(yǔ)氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話(huà)重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細。當對方聽(tīng)不清發(fā)出詢(xún)問(wèn)時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺(jué)。當你心情不好，打電話(huà)時(shí)更要注意語(yǔ)氣和聲調，因為情緒不佳，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調往往會(huì )生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會(huì )。要想把急事辦妥，必須注意語(yǔ)調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開(kāi)口就嗆人，讓人一聽(tīng)就冒火。與人通話(huà)時(shí)，除說(shuō)話(huà)要講究禮貌外，還要注意談話(huà)時(shí)間不可過(guò)長(cháng)，不要利用電話(huà)閑談和開(kāi)玩笑，撥錯電話(huà)號碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話(huà)掛了，因為你撥錯了號碼，給受話(huà)一方帶來(lái)了麻煩，正確的做法應該向接話(huà)者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然后掛斷電話(huà)。通話(huà)結束時(shí)應該禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。聽(tīng)電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響要立即去接，及時(shí)應答;聽(tīng)電話(huà)要全神貫注;回答問(wèn)題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，當對方請你叫人時(shí)，要講“請等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應該說(shuō)聲“對不起”，并詢(xún)問(wèn)一下是否有事需要轉告。如請你轉告時(shí)，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽(tīng)清楚，并把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然后再掛電話(huà)，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來(lái)的電話(huà)不是找你的，一般不要冒失地詢(xún)問(wèn)對方的姓名，因為這也是不禮貌的。
儀態(tài)要求
�、耪咀� 站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開(kāi)度為 45 度男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬身體不可東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應保持正直 不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多 甚至叉開(kāi)很大 不倚壁而立。
�、菩凶� 行走應輕而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線(xiàn)不可邁大步 男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)雙臂自然擺動(dòng)走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客 戶(hù)時(shí)要禮貌致歉說(shuō)聲對不起同時(shí)注意 ①盡量靠右行不走中間 ②與上級、客戶(hù)相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意 ③與上級、客戶(hù)同行至門(mén)前時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行不能自己搶先而行 ④引導客戶(hù)時(shí)讓客戶(hù)、上級在自己的右側 ⑤上樓時(shí)客戶(hù)在前下樓時(shí)客戶(hù)在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶(hù)讓路。
�、亲� 入座時(shí)要輕穩走到座位前轉身后退輕穩地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開(kāi) 雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)應坐椅子的 2/3 但不可坐在邊沿上
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級或客戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作臺上。
�、仁肿� 手姿是最具表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度在給 客戶(hù)指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節為軸 指向目標 同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標 并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時(shí) 切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn) 談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多幅度不宜過(guò)大否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感一般來(lái)說(shuō)手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶(hù)東西時(shí)應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。
表情要求
1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶(hù)以不受歡迎感
2、要聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心給客戶(hù)以不受重視感。
3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。
4、要沉著(zhù)穩重給人以鎮定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿(mǎn)面愁云給人以負重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。
點(diǎn)頭與鞠躬要求
當客戶(hù)走到面前時(shí)應主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15 度問(wèn)好、打招呼目光要看著(zhù)客戶(hù)面部當其離去時(shí)身體應微微前傾敬語(yǔ)道別。
敲門(mén)要求
手指微彎曲以中指第二關(guān)節輕敲門(mén)一至三次每次三下每次相隔 2-3 秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門(mén)敲門(mén)勿太急促要向著(zhù)門(mén)眼睛平視前方不要低頭或東張西望。
上茶標準
伸出右手做一個(gè)請客戶(hù)用茶的手勢輕聲說(shuō)“先生女士請用茶”做請的姿勢時(shí)右手掌心向上五指并攏。
辦公環(huán)境中的“三輕”標準
說(shuō)話(huà)輕溝通時(shí)聲音注意把控僅讓彼此雙方聽(tīng)見(jiàn)即可
走路輕注意細節不打擾別人也是尊重別人的一種體現
操作輕 在使用各種辦公設施時(shí) 輕拿輕放 既延長(cháng)了設施壽命又體現了我們的良好素養。
職場(chǎng)禮儀的基本要求10
一、著(zhù)裝的基本原則
(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著(zhù)得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時(shí);講究衛生，注重健康;文明通知，提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛(ài)護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺(jué)排隊，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛生職場(chǎng)禮儀的基本要求職場(chǎng)禮儀的基本要求。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
(一)是手機宜放在公文包或專(zhuān)門(mén)的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過(guò)市。
(二)是用手機時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在開(kāi)會(huì )、觀(guān)看演出時(shí)應關(guān)閉手機，在飛機上，醫院等特定場(chǎng)所，使用手機有礙安全，應停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙;保持公共設施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進(jìn)果皮箱內。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的`農民和商販都應設置專(zhuān)門(mén)容器，為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區的生活垃圾，應按規定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設有痰盂的公共場(chǎng)所，要把痰吐到痰盂里，在沒(méi)有設備痰盂的場(chǎng)所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛生紙里，放在垃圾筒內，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。
十二、日常交際的禮節
(一)握手禮：握手時(shí)宜讓女士、長(cháng)輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時(shí)也可左手加握。
(二)鞠躬禮：在莊重場(chǎng)合下三鞠躬，在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
(三)點(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場(chǎng)合。
(四)注目禮：行注目禮時(shí)應脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
(五)招手禮：招手時(shí)為空手，并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。
(六)鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
(七)致意禮：在公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
(八)擁抱禮：在與外國朋友交往時(shí)，對方主動(dòng)擁抱時(shí)，可“隨俗”。
不可缺少的職場(chǎng)禮儀
1.不要當眾炫耀自己
在辦公室里炫耀自己，會(huì )讓自己得意忘形，還容易遭人妒忌;在更為年長(cháng)、資歷更為豐富的員工看來(lái)，這也不失為一種幼稚;而在領(lǐng)導的眼里，可能會(huì )留下這個(gè)員工不夠沉穩的印象。所以在人際關(guān)系復雜的職場(chǎng)里，想要安穩的留在公司里，還是謹言慎行比較好噢。
2.切勿爭吵
無(wú)論是在工作過(guò)程中，還是私下相處的時(shí)間里，如果遇到了矛盾，切勿爭吵，心平氣和的面對問(wèn)題、解決問(wèn)題。要時(shí)刻保持禮貌，遇到非原則性的問(wèn)題，不必爭斗，要適當的謙讓和妥協(xié)。
3.辦公室里不要大聊私事
辦公室之所以叫這個(gè)名字，是因為這個(gè)地方是用來(lái)辦公的，職員的義務(wù)和責任是在這個(gè)場(chǎng)所完成自己的任務(wù)，為公司創(chuàng )造效益，要記住，老板花錢(qián)雇傭職工，不是為了提供場(chǎng)所給大家開(kāi)茶話(huà)會(huì )，所以如果有私事要傾訴，一定要留到私下去探討職場(chǎng)禮儀的基本要求禮儀大全。
4.言簡(jiǎn)意賅，忌諱說(shuō)話(huà)無(wú)重點(diǎn)
一場(chǎng)看起來(lái)不那么緊迫的會(huì )議上，其付出的.時(shí)間成本、人工成本會(huì )超乎你的想象，所以挑重點(diǎn)發(fā)言是很必要的。當然，不只是會(huì )議上，在談判、與領(lǐng)導匯報等方面，話(huà)語(yǔ)的有效性也是很重要的，一段長(cháng)篇大論，毫無(wú)重點(diǎn)的論述很有可能會(huì )讓你丟失一個(gè)業(yè)務(wù)，甚至是一份工作
5.勿忘公眾禮儀。
一些基本的公眾禮儀正在慢慢的被淡忘，但是在職場(chǎng)，這份禮儀必不可少。接到電話(huà)，首先說(shuō)一聲你好，然后再提出你的疑問(wèn)或陳述，這樣做會(huì )給你的談話(huà)加分。還有一個(gè)十分重要的細節，與長(cháng)輩或領(lǐng)導通話(huà)，一定要后掛電話(huà)，以表示尊重;而與晚輩或下級通話(huà)，一定要先掛電話(huà)，不要讓別人久等。重中之重就是，要多說(shuō)謝謝和請。
職場(chǎng)禮儀的基本要求11
1、衣著(zhù)
雖然女性應該保持年輕的心態(tài)，但是在職業(yè)場(chǎng)合還是應該保持一定的穩重形象，不宜為了使自己看起來(lái)年輕而以可愛(ài)款式的“娃娃裝”來(lái)裝扮自己，成熟、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受。
夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣您的智慧和才能便會(huì )被埋沒(méi)，甚至還會(huì )被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。
2、手機
外出隨身攜帶手機的`最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要別在腰上或放在褲子后兜。女士則要注意，手機就是再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。
聯(lián)系不熟悉的人時(shí)可先撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時(shí)則應注意講話(huà)言簡(jiǎn)意賅。如果需要長(cháng)時(shí)間通話(huà)，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方是否需要撥打其座機電話(huà)。
3、手勢
在與人交談時(shí)，如果反復擺弄自己的手指，比如活動(dòng)關(guān)節，甚至發(fā)出“嘎、嘎”的聲響，或者是手指動(dòng)來(lái)動(dòng)去，會(huì )給人以不舒服的感覺(jué)。
在工作之中，若是將一只手或雙手插放在自己的口袋之中，不論其姿勢是否優(yōu)雅，通常都是不允許的。正確的做法是雙臂自然下垂，雙手掌心向內、輕貼大腿兩側。
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